图书馆微信公众号平台功能的服务营销策略分析
关键词：图书馆;微信公众号;服务营销
摘 要：文章介绍了微信公众号的应用现状，探讨了图书馆微信公众平台服务信息内容和服务模式，又针对图书馆微信公众号服务营销中存在的问题，提出了服务营销策略和建议。
1 微信公众平台的应用性
1.1 消息推送
微信公众号平台消息推送具有多种形式，包括推送文字、单/多图文、图片、视频等信息内容，这些内容均可以添加在素材管理里面进行使用。微信公众号信息推送的优势有以下两点：①消息推送精准度高，可实时送达用户，精准度达100%。②消息推送私密性强，可以根据用户的具体情况推送适合用户需要的内容，以增加用户的利用率。
1.2 公众号类型
微信公众平台是微信上的一个功能模块，分为订阅号、服务号和企业号三类[1]：①订閱号。它主要是提供信息和资讯的，一般媒体或图书馆活动推广用得比较多[2]，为用户传达资讯(类似报纸、杂志)，认证前后每天只能群发一条消息。②服务号。它用于为客户提供服务，一般银行(如招商银行)和企业客户服务用得比较多，偏于交互式服务(类似银行、114查号、“12315”、提供服务查询等)，认证前后每个月可以群发4条消息[3]。③企业号。主要在公司内部通信使用，需要信息验证才可以成功关注企业号。
1.3 人性化设置
①群发助手。微信公众号可以通过公众号助手向所有关注公众号的用户群发消息。每次群发消息的时候会被询问“是否确认发送”，消息提交过程比一般微信号的发送过程稍慢。②自动回复。公众号也是一种一对多的交流平台，微信公众平台后台可以设置多项自动回复选项，用户可以通过选择相应的选项或者发送关键词，它将会自主地解决一些常用的查询和疑问。
2 图书馆微信公众号平台的应用现状
2.1 图书馆微信公众号的应用覆盖率
正如腾讯公司微信广告语所言：“微信，是一种生活方式”[4]。到目前为止，已经开通微信公众平台的图书馆已有上百万家，包括高校图书馆、地方公共图书馆、公益图书馆。如：以电子科技大学图书馆为例，该馆通过图书馆微信公众平台定期发布新闻消息和图书馆资源动态，通过文字、图片、语音等方式与用户进行全方位沟通和互动，扩大信息交流和文化宣传服务。目前，电子科技大学图书馆已启用了“电子科大图书馆”微信公众号，向用户推送图书馆活动、影讯信息、好书推荐等，侧向推动了图书馆文化氛围向外延伸。“电子科大图书馆”公众号通过分主题模块查询图书馆的常用信息，包括开馆时间、借阅规则、新书推荐、讲座、新闻类信息以及常见问题，既可以查询馆藏图书和个人借阅情况等，也可以输入相应关键词，在线了解如何与图书馆微信公众号互动。
2.2 微信在高校图书馆中的应用特点
一方面，伴随着智能手机的不断普及，微信作为信息交流软件可以移动地、随时随地地获取信息，并满足了图书馆及时为读者传递信息的服务需求，进一步实现了图书馆为读者提供高效信息传递的服务理念。另一方面，微信公众平台使用全免费，读者仅需支付网络流量费用，不需要注册缴费就可以一直享有VIP服务;图书馆不需要购买任何软件，只需开通微信公众号就可以为读者提供图书馆信息服务，节省了图书馆的办公经费。另外，微信不仅可以支持一对一、一对多的信息交流，也可以传递丰富的信息内容(图片、文字、视频等)，满足了图书馆对读者传递信息多样性的需求。
2.3 图书馆微信公众号在应用中存在的问题与不足
笔者为了解图书馆微信公众号的应用效能和服务质量，关注了大量的图书馆微信公众号。笔者在经过一段时间的试用体验后发现，大部分图书馆微信公众号的信息服务都具备丰富多彩、功能齐全、应用简单、使用方便快捷、自助服务性能强等特点，使传统的被动式服务转变为线上主动“走出去”的服务，达到了向用户传播和推广图书馆服务信息的目的。但是，很多图书馆微信公众号也存在了一些共同的问题与不足之处，比如：服务信息单向推送，互动较少甚至没有互动[5];信息内容鱼目混珠，未分主题板块与学科专业，形式单调乏味;服务信息推送时间较随意，未能实时回复用户的疑问等。
3 图书馆微信公众号对读者服务的营销内容
3.1 分模块设计服务板块主题，实现有目的的营销服务
根据服务特点和读者需求，图书馆微信公众号服务可分为：“我的图书馆”“资源搜索”“服务”三大板块，以便对图书馆微信公众号服务进行精细化管理。“我的图书馆”板块主要为读者提供自主查询在借图书、图书预约、图书荐购、借阅历史等;“资源搜索”板块主要为读者提供馆藏书刊查询、学术资源搜索和数据库总览等;“服务”板块主要为读者发布图书馆动态、借阅规则、开馆时间等。
3.2 开创图书馆微信公众号服务特色，打造品牌图书馆
随着网络和智能手机的普及，图书馆微信公众平台的应用率也随之扩大，而且图书馆微信公众号的服务功能和质量也日益得到提升和完善。开创图书馆微信公众号服务特色，需要以用户为中心，从用户的需求出发，同时结合图书馆自身优势，分层次、分学科地推出公众号的特色服务，这样既能提高服务信息的有效性，也能使图书馆消息推送达到精准服务的目的[6]。
3.3 改善图书馆微信公众号营销服务，力求人性化
要改善微信公众平台的人性化服务，图书馆必须做好以下几个方面的工作：①随时查询与咨询。用户可以通过微信公众号自动回复获取所需的服务信息，包括校园一卡通信息、图书荐购、我的图书馆——个人信息、到期日、续借、预约和超期等服务，也可以随时自主查询馆藏书目和个人借阅情况等信息。②实时交互性交流沟通。针对课题查新、专题咨询、数据查询以及使用公众号过程中的疑问等问题，图书馆应安排学科馆员提供一对一解答服务，通过文字、语音、图片、视频等方式来实时回答不同用户的咨询。③适时推送信息服务内容。在读者空闲时间，可以向读者推送预先编辑好的服务内容，让读者及时阅读和利用相关服务内容，提高服务信息的阅读利用率。
4 图书馆微信公众号服务营销策略的研究
4.1 精确定位二维码
微信二维码功能，又称二维条码，它是使用若干个与二进制相对应的几何图形来表示文字数值信息，通过图像感应识别或光电扫描设备自动识读以实现信息的自动处理。从二维码生成原理入手，将图书馆各种各样的馆藏信息建立一个二维码数据库，利用各楼层各专业学科原有图书索取号，生成相应图书定位二维码，嵌入图书馆网站主页“书目查询”系统，读者在“书目查询”系统中查找书目时，电脑终端会显示出二维码，只要讀者用微信扫一扫，便可以识别出图书位置。另外，图书馆应张贴一些热门推荐图书或新购图书的二维码在本馆的各个位置，如书库入口、书柜侧面以及走道等，可以方便读者迅速掌握图书信息并精确定位查找馆藏资源[7]。
4.2 图书简介集成二维码
图书馆馆藏众多，馆藏内容丰富多彩，读者想查找自己需要的书籍会比较浪费时间。如果将每本图书的简介集成生成二维码，嵌入图书馆网站主页“书目查询”系统，读者在“书目查询”系统中检索出书目，只要通过扫描该书二维码就可以获取相应图书的简要内容，读者可以根据简要内容来判断该书是否是自己需要的，这种方式可以提高读者查找书籍的速度，为读者提供了便捷搜书、找书的途径。
4.3 借还书二维码
目前，很多高校图书馆都通过自助借还机来实现读者自主借还书，由于图书馆资源有限，自助借还机台数也有限，而借还书的读者人数较多，读者借还书时排队等候时间较长，会浪费他们的宝贵时间。如果使用二维码实现图书馆的借还书，读者只需在图书馆微信公众号绑定校园一卡通，通过微信扫描借书或还书二维码，即可实现借还书，既节省了读者的等候时间，又提高了图书馆的服务效率。
5 结语
微信公众平台为高校图书馆开创了新的服务营销空间，也创新了图书馆的服务营销方式。高校图书馆应因势而动、与时俱进，有效地开发利用好微信公众平台，优化服务信息的传递方式，将图书馆微信公众号作为与读者的双向交流渠道，提升读者服务体验，积极地向“互联网+图书馆”时代迈步，有力地推进图书馆职能建设并实现其文化服务的功能。
参考文献：
[1] 微信公众平台[EB/OL].[2013-08-05].https：//mp.weixin.qq.com/.
[2] 蒋琦琦.微信服务在图书馆应用的探索与实践[J].数字技术与应用，2013(7)：201-202.
[3] 公众平台服务号、订阅号、企业号的相关说明[EB/OL].[2013-08-05].http：//kf.qq.com/faq/120911VrYVrA130805byM32u.html.
[4] 微信平台[EB/OL].[2013-08-05].http：//weixin.qq.com/.
[5] 朱铮.图书馆的“微”时代：现阶段我国图书馆微信服务运用调查分析[J].图书情报工作，2015(1)：196-198.
[6] 张正.图书馆微信公众平台的构建[J].国家图书馆学刊，2014(2)：26-31.
[7] 林泽斐.基于微信公众平台的图书馆二维码定位系统构建[J].图书情报工作，2014(16)：138-142.
(编校：崔 萌)
作者：赵燕
微信作为眼下最火爆的手机通信应用软件，不仅是聊天玩游戏“摇一摇”的，它还有很多超额价值。比如，想买一款理财产品，不用去柜台排队，点击微信就能认购;想知道黄金外汇市场的最新报价，微信上发一个代码就能得到客服的贴心服务……反正各种查询办理金融业务、购买黄金基金，或保险理赔等，均可通过微信取得。准确地说，微信在理财领域可以满足你所有想象。
黄金预约直通车
受益者：Debra，31岁，净赚5000元
因为个人爱好，我在投资方面偏向于黄金。2009年开始买黄金，当时价格是210元/克左右，陆陆续续一直在买，在今年年初时以330元/克的价格卖出黄金，赚了近10万元。
以前是银行的理财师每周给我发金价短信，购买黄金的时候会约我去柜台一看再看，但现在作为资深老客户，我知道了更便捷的方法，就是微信。添加“中国工商银行电子银行”微信账户，看到一串服务代码，查询黄金报价就发送“HJJG”，很快就收到回复：“2013年8月16日16时48分，人民币账户黄金实时银行买入价为267.65元/克，银行卖出价为268.35元/克……”
中国银行北京分行则开通了微信预约购买贵金属业务，黄金定投也更方便，利用微信平台实现客户线上预约商品、线下购买实物，进一步拓宽贵金属销售渠道。
通过微信预约的方法也很简单，我只需拿起手机，几步即可完成预约，并享受专属优惠价格。以前到银行买黄金，排队的人特别多，网点无法让客户仔细看每一件产品。现在中行推出了微信预约，我可以通过微信平台选择自己心仪的产品，而且很快会有客户经理与我联系，价格上低到258元/克，实在太划算了。
车险理赔快进键
受益者：花花，29岁，净赚1500元
上个月，我在爬山时不慎摔伤导致骨折，住院手术治疗。养伤的时候登录微信，无意中在朋友圈里看到微信理赔的消息，遂抱着试试看的想法，关注了“泰康人寿”，早前买过一份医疗保险。
在系统指引下，我先选择“理赔服务”，接着输入自己的姓名、身份证号等进行验证，然后，在微信平台下载理赔申请材料并填写完成后在线递交，经保险公司工作人员認定后，即完成了理赔报案，七七八八除去住院费医药费的赔偿，我还净赚了1500，更收到了保险公司人性化的慰问。
没想到通过微信也能理赔，微信扫一扫，手指点一点，即可轻松完成。后来我才知道，不仅人寿保险能够通过微信理赔，车险也可以。
一旦出险，车险客户无需亲至保险公司，可以直接通过微信联系保险公司报险。客户只要自行拍照留证并上传到微信平台，供工作人员进行远程查勘。工作人员接收到照片后，会立即对车辆进行定损，并通过警方确认定损结果进行结案，赔款将实时到账。相比传统理赔动辄好几天的手续，通过微信最快10分钟就能完成理赔，既节省了时间，又避免了车辆停在路边发生二次事故的风险，绝对给力。
账单查询省了心
受益者：安甜，32岁，净赚2000元
我天生神经大条，对待理财用钱总没有节制的概念，加上有时候刷卡消费，根本不知道自己信用卡还剩多少钱。那天闺蜜告诉我，控制消费最好的方法是节约刷卡，我可以查询信用卡的消费积分做到心中有数。
那天打招行信用卡客服电话咨询信用卡的积分消费，客服告诉我在微信中搜索“招商银行信用卡中心”，按提示验证身份绑定，如果平时对信用卡有什么疑问就可以直接微信上咨询。
嗬，有这好事?我当时觉得不错，就去关注了。在关注了招行的信用卡中心的微信后，它马上就给我发消息要我进行身份验证。完了我就可以查积分、账单什么的了。当时试了一下回复“积分”，马上就显示我的积分情况，不过查账单就得转到手机银行，还款也是，当然，总体上还是比打电话和柜台人工服务快捷方便。
查询到信用卡的账单消费竟突破每月5000元大关，我心里顿刻打了个寒颤，赶紧以此警惕自己“悬崖勒马”捂住荷包，接下来，反正登录微信银行也方便，我便隔三岔五地在对消费状况不明确时查询信用卡账单，一次次做足心中有数。现在月底结束，我差不多可以省下2000块，多亏了微信银行帮忙“监督”。
作者：素静
摘 要：微信银行作为银行业服务客户的通道，在移动互联网时代蓬勃发展。但目前各大部分国内商业银行推出的微信银行功能同质化严重，为客户提供简单的金融信息查询、账户服务等基本功能。基于此，本文将对微信银行如何发展做进一步的思考并提出相关建议。
关键词：微信银行;功能;建议
一、微信银行发展基本情况
2011年初，腾讯公司推出了微信服务。2013年第四季度，微信月活跃用户数达到3.55亿①。艾瑞咨询的一份调研数据显示，2013年中国用户使用过的移动即时通讯应用中，微信占比80.2%，略低于排名第一的手机QQ2.4个百分点;用户最常用的移动即时通讯应用中手机QQ以45.0%占居首位，微信以40.0%位居次位[1]。由此可见，作为时下最热门的移动社交平台的微信正在改变人们的沟通方式和生活方式。2013年3月，招商银行在业内率先推出了信用卡微信客服，并于当年7月又升级推出微信银行[2]。随后，微信银行的发展如雨后春笋、势如破竹。截至2014年9月，工行等五大国有商业银行，招商银行等12家全国性股份制商业银行以及部分城市商业银行等银行业金融机构均开通了微信银行服务。微信银行的客户竞争如火如荼，功能优化也不断快马加鞭。因微信银行的信用卡功能多表现为账单查询等基本信息，与借记卡查询功能相似，本文暂不对信用卡业务赘述。
二、微信银行客户身份情况分析
(一)微信银行的客户身份
基于客户信息安全保护的考虑，微信银行的客户身份不同，其使用微信银行的功能或权限有所差异。从客户权限的角度，我们可以将微信银行客户分为关注客户、认证客户两种。关注客户即客户仅关注了微信银行，但并未进行绑定银行卡、账号等身份认证操作，使用微信银行的功能有所限制，仅可以通过微信银行查询或咨询金融信息等操作。认证客户即客户关注微信银行之后，进行了绑定银行卡、账号等操作，或通过身份信息验证客户身份，除可以查询金融信息或咨询有关业务之外，还可以查询账户信息、办理相关交易等业务。
(二)微信银行的认证流程
为确保客户使用微信银行的安全性、便捷性，丰富微信银行产品功能，微信银行一般需要客户办理相关身份认证操作，不同银行的微信银行认证程序有所差异，目前现行的认证流程主要有签约绑定和身份验证。
1.微信银行的签约绑定
签约绑定是指将客户(姓名)、卡/账号、手机号等信息进行绑定，客户后续进行账户信息查询等操作无需重复输入卡/账号、密码等信息即可查询，各家银行的微信银行绑定流程有所差异，具体绑定形式如下：
(1)通过发送模板至微信银行进行绑定。客户签约绑定微信银行时，需要按照系统提示发送相关微信模板。以工商银行的微信银行为例，客户点击微信银行中的“查询余额”菜单，系统提示客户发送“#卡/账号”，系统根据卡/账号判定客户身份并提示客户发送不同的微信模板：a.密码器客户，系统提示发送“#密码器动态密码”，发送成功后即绑定微信银行;b.短信银行密码客户，系统提示发送“#短信银行密码”，发送成功后即绑定微信银行;c.无密码器且未开通短信银行，系统提示拨打400119558
8专线电话先开通短信银行，之后客户重新进行查询操作并发送“#短信银行密码”。整体来看，密码器客户使用微信银行比较方便，但无密码器客户进行微信银行的绑定操作流程相对复杂。因密码器动态密码及短信银行密码均独立于银行卡取款密码，账户的安全性非常高。
(2)WAP页面提示输入要素进行绑定。客户签约绑定微信银行时，按照系统提示信息输入相关要素，如姓名、卡/账号、手机号、附加码、短信验证码、账户密码等。以建设银行的微信银行为例，客户点击微信银行中的“账户查询”菜单，系统首先回显绑定协议，客户确定之后填写姓名、账号、手机号后四位、附加码，下一步再填写短信验证码、账户密码，点击下一步即可绑定成功。因客户需要在WAP页面输入账户密码进行验证，所以存在一定程度的安全隐患。
2.微信银行的身份验证
身份验证不需要绑定客户信息，但客户若需查询账户信息或办理相关交易等业务，需要验证客户身份。以中国银行的微信银行为例，客户点击“微金融——我的借记卡-余额及明细”菜单，系统显示WAP页面，提示客户输入用户名(网银或手机银行用户名)、登录密码(对应的登录密码)、验证码，即可登录查询账户信息。若客户不是中行网银或手机银行用户，点击“预约开户”可注册手机银行，之后可以登录微信银行。
通过以上比较分析，我们可以看出不同微信银行的认证流程有所差异，其优、缺点主要体现于认证流程是否简洁以及使用过程是否方便(见表1)。
三、微信银行功能分析
目前，各微信银行开发提供的功能主要是服务客户的一些基本功能，如自助查询、客户服务、生活缴费等日常小额业务。
(一)自助服务
为了与下面的“客户服务”功能加以区分，笔者将此处的微信银行“自助功能”定义为客户通过微信银行平台进行的自助业务查询或办理，无需银行客服代表直接参与提供服务，不包含智能客服业务。
1.业务类型。一是同质化服务，如各微信银行基本均提供了查询账户余额、明细、存/贷款利率、贵金属行情等基本自助业务;二是差异化业务，如光大银行、平安银行提供预约办卡/开户业务。
2.显示方式。文本方式在目前网络情况下系统响应速度较快，但展现格式缺乏友好性;WAP页面方式所展现内容较为清晰，页面视觉效果良好，客户体验较佳，但受制于目前3/4G网络尚未全面普及，响应速度有待提升。
3.展现内容。一是仅展现所要查询的业务内容，如工行微信银行“查询余额”仅展示账户余额信息;二是除展现所需查询的内容外，还附加联动提示其他业务的查询功能，如建行微信银行“账户查询”结果除显示账户余额外，还提供了活期明细、办理生活缴费、购买理财产品等附加功能，客户回复相应的功能序号即可查询。
(二)客户服务
为便于分析，笔者将此处的“客户服务”定义为受理客户咨询、投诉、建议等业务的服务功能。
1.客户服务的方式。客户服务的方式一般分为人工服务、智能服务两种方式。人工服务即客户办理咨询、投诉等业务时，由客服代表人工处理并回复，如工行微信银行提供的7*24小时人工服务;智能服务即客户办理业务咨询时，由系统自动识别并回复，如建设银行、中国银行、光大银行、广发银行提供的智能服务。通过比较来看，人工服务针对客户的问题识别率较好，能针对客户问题进行有效解答，但人工服务成本较高;智能服务针对客户的问题识别率较差，但可以降低人工服务成本，提高问题回复的及时性。
2.人工服务方式的便捷性。尽管个别银行开通了微信银行人工服务，但该服务方式的便捷性却大相径庭。工行微信银行人工服务可以直接接入，客户通过发送文本、语音即可直接咨询借记卡、信用卡等业务;交通银行尽管也提供了人工服务，但并非直接接入，笔者尝试体验了交通银行的微信银行，咨询问题是一般是由系统自动回复，当咨询是否有人工服务时，系统提示回复“转人工”方可接入人工服务。
(三)增值服务
1.投融资功能。建设银行、中国银行、交通银行、光大银行、平安银行、广发银行等提供了微信银行的投资功能，主要表现为理财产品或基金等产品的购买功能，具体要求也略有差异。建行微信银行客户购买理财产品时跳转至WAP页面，客户需为手机银行客户;光大银行、广发银行购买理财产品只需跳转至WAP页面，对客户是否为手机银行客户并无要求。比较来看，国有大行对微信银行理财产品购买功能的安全性要求较高，股份制银行对此功能安全性要求相对较低。此外，部分银行也通过微信银行提供了融资功能，如广发银行微信银行还提供了个人贷款申请功能，包括生意人贷款、房贷、车贷、无抵押消费贷。
2.生活服务功能。为了充分利用客户的碎片化时间，部分微信银行提供了便捷生活的功能，如建设银行微信银行提供缴费、购买影票/机票、深圳医院预约挂号等功能;中国银行微信银行提供签证服务功能;交通银行微信银行提供手机充值、飞机票、电影票、交通罚款、游戏充值等功能;广发银行提供手机充值、彩票等功能。此外，大部分微信银行还提供了网点查询、排队提醒、预约等功能。
四、关于微信银行发展的一些建议
互联网金融或金融互联网发展方兴未艾，微信银行作为互联网与银行业的有机结合，已经为银行业的客户服务、客户关系维护及管理、产品精准营销提供了良好的平台，未来微信银行如何发展将值得我们深思。
(一)优化便捷的身份认证体系
随着微信银行功能的不断优化及拓展，对客户身份的要求也有所差异。因此，客户若存在最大化使用、体验微信银行带来的高价值服务需求，必须通过身份认证环节，以确保客户的信息安全。那么身份认证环节也必须权衡考量安全与便捷两者之间的关系，否则，繁琐的认证体系则阻碍、制约了客户体验以及微信银行的深入推广。
结合移动互联网的发展，以及电子银行渠道在银行业中被日益重视的战略地位，银行相关部门可以统筹考量，打通网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道的统一认证体系，即微信银行客户可以使用网上银行、手机银行的用户名、登录密码、附加码登录微信银行。考虑到手机丢失等风险因素，客户可以选择登录后的有效期，如1天、1个月、3个月等;若选择1个月，客户成功登录后，1个月内登录微信银行则无需进行身份认证即可办理相关业务。
(二)搭建完善的智能客服体系
微信银行作为一个服务客户、沟通客户的主流平台，必须兼顾效率和成本。虽然人工服务效率较高，解决客户问题的针对性较强，但客服代表的人工成本将是一笔较大的支出。因此，从长远角度来看，必须大力开发智能客服系统，以削减人工成本。
智能客服体系的搭建，本着“给客户创造便捷服务”的宗旨，可以运用大数据的思维，以客户日常咨询的业务问题为海量数据来源，研究客户问题之间的相关性，运用新兴移动互联网及智能机器人技术，创新智能客服思维，搭建完善的智能客服体系。如客户咨询业务问题，由智能机器人自动识别、推送问题解决方案，并依据问题之间的相关性，联动推送客户可能会进一步咨询的其他若干问题，客户回复对应序号即可进一步由系统识别、回复。因此，智能服务体系不仅可以提高服务客户的效率与解决客户问题的全面性，还可以降低人工服务成本。
(三)构造闭环的微信银行生态
尽管微信已成为社交网络服务中的主流媒体，微信银行的竞争也日趋激烈，但如果微信银行为客户提供的功能仅停留在账户信息查询、金融信息查询、客户服务等简单、低附加值的产品上，那么微信银行将因同质化严重、缺乏竞争力，降低对客户的吸引力。
银行可以在容忍一定风险的前提下，从战略高度统筹布局，研究如何充分利用客户的碎片化时间与空间、如何通过微信银行提供更高经济价值的产品、如何实现线上线下的互联互通，也就是说如何打造一个闭环的微信银行生态，提高客户的使用粘性与活跃度。比如，工行、建行、交行等可以将其电子商务平台接入微信银行，客户可以通过微信银行的入口点在跳转至电商页面进行购物及支付;通过微信银行可以办理预约开户/销户;通过微信银行可以查询周边网点，办理预约取号并发送排队提醒等。
(四)开发自有终端迁移微信银行客户
微信银行是基于腾讯公司的微信平台开发的一套服务架构，也就是说是腾讯系统与银行系统两者之间的对接，随着微信银行功能的逐渐强大，以及微信银行客户规模的逐步扩增，相关的交易信息、客户信息等容易存在被泄露、被对方掌握的可能性。因此，从竞争、信息安全的角度，更加复杂的银行业务较难以通过微信银行深入开展。
但是，微信有较多的存量及活跃用户，这些客户又是银行的固有客户或潜在客户，因此，银行在客户关系维护以及挖掘潜在客户、业务宣传拓展方面，可以充分利用微信银行平台，发挥微信平台信息导流入口的作用。同时，银行借此契机，需居安思危，即时投入到移动互联网市场的竞争，开发自有的、独立的客户终端，并将微信银行客户迁移至银行自有客户端。■
(责任编辑：李兴发)
参考文献：
[1]佚名.中国移动即时通讯应用用户调研报告[DB/OL].[2014-06-13]，http：//report.iresearch.cn/2181.html.
[2]黎子文.微信银行的发展现状及趋势[J].中国信用卡，2013(12).
作者：洪钱宝
通过微信公众账号里的高级开发模式，进行接口绑定，就可以通过第三方平台，享受更多的功能。
通过第三方的包装是很重要的，影响人们消费的因素主要有以下几点： 第一点就是包装(微网站、微名片、音乐、视频等等的包装) 二 价格(要保证最低价，才能吸引人们通过微信的方式进行消费) 三 口碑 (时刻记得推广品牌，分享品牌)
四 朋友推荐 (客户可以分享到朋友圈，推荐朋友购买，但不推荐用积攒的方式) 一般第三方平台提供的微信功能主要有以下几方面：
推广曝光
通过二维码的大量曝光，促进用户成为公众平台粉丝 微网站
展示产品信息 促进用户对公众平台的好感 微活动
活动的推广与分享 与用户进一步拉近距离 微客服
智能客服的服务建立用户对公众平台的信任感 微会员
促进用户进行会员注册，使用户对公众平台产生依赖感 微商城
直接实现在线购买和商品服务销售
精准推送
通过数据分析用户，实现对不同属性用户进行相应的信息(活动)推送 (循环到推广曝光)进而促进产品的销售，进一步促进产品大量曝光 八大行业微信营销与运营解决方案 微信公众账号运营7大原则：
1简易原则——微信名称、微信号、公众号简介; ·活动规则简易，易于用户参加; ·关键词设置简易，便于互动; ·购买流程简易，便于完成从展示到支付到购买的完整闭环;
2定向原则——“一切以粉丝为指标的营销行为都是耍流氓”(调研做分组) ·定向粉丝VS大众粉丝
3简短原则——微信营销小而美 4有利可图原则——利益、好处
实用：与主题无关的，与用户需求无关的，与推送主题关联度不打的信息，与品牌本身关联度不大的广告都不要放上去;
5有趣可玩原则——有趣可玩、新奇、创新 6及时亲切原则——语气切勿高高在上; 7事实胜于雄辩原则——数据统计和分析。 行业案例：
会展行业：签到、办手续、发微信、的繁琐环节利用微信转化编辑
医疗行业：导航位置，团购体检，体检报告
酒业：O2O 分销商位置导航 订单查询 会员管理 俱乐部功能(微社区) 基金：查询基金状态、专属理财资讯
酒店行业：在线订房 留言意见 微社区 分享照片 化妆品：小样派发
商超行业：游戏聊天 在线支付
房地产行业：360度全景看房 在线预约大巴车看房团 什么能解决企业微信营销问题?
易企赢是北龙中网(北京)科技有限责任公司为广大中小企业提供的移动社交营销代运营服务，基于移动互联网为企业提供移动建站优化、品牌运营、营销推广一体化解决方案，帮助企业不仅实现线上线下互通(O2O)，更能助力企业展示品牌，吸引粉丝，互动交流、促进成交。
一、微信8大功能:
1、即时通讯
2、品牌推广
3、营销平台
4、整合社交
5、CRM管理
6、搜索服务
7、出版发行
8、游戏平台
二、微信公众平台的三大属性：
1、二维码订阅
2、消息推送
3、品牌传播
三、微信的营销本质是：
微信公众平台。
四、微信的运营要点是：
首先要内容定位，你是做什么的。
五、微信类别：
1、微信APP
2、微信公众平台
3、微信商家平台
六、微信为什么能够成功：
1.简洁性;2.手机通讯录粘性强;3.LBS,API接口;4.微信解决了两点：省钱。
七、微信的产品营销怎么做：
形式 方式 实质 漂流瓶 放进瓶子，用户捞起来得到信息并传播出去。 随机方式推送信息; 位置签名 在签名档上放广告信息、用户查找的附近或者摇一摇的时候会看到; 路牌广告，强制收看;二维码 用户扫描二维码、添加好友、进行互动; 表面是用户添加，实际是得到用户关系;开放平台 把网站内容分享到微信、或者微信容分享到网站 。和各种分享一样; 语音信息 通过语音推送和收集信息、类似带下行内容的微信热线 Podcast 公众平台 微博认证账号、品牌主页，MINI-SITE明白吧 专属的推送渠道。
八 、微信公众平台三大属性：
1、二维码订阅
2、消息推送
3、品牌传播
九、微信公众平台运营要点：
做好内容定位;中文名字可重复不可修改，没有唯一性;活动属性;认证很重要，需要有500订阅户，快速碎片化阅读文字不要超过2千字。
十、微信分类：
1，微信APP——就是我们叫做私人微信号。微信重点还是在于微信APP;2，微信公众平台; 3 微信商家平台——微生活。
十一、微信六大营销渠道：
漂流瓶、位置签名、二维码、开放平台(网站与微信之间互相分享)、语音信息、公众平台。
十二、微信成功的核心要件: 多种渠道结识好友，多种方式找回密码，微信二维码及其应用，微信网页版，威信绑定财付通实现了及时支付功能，开放qq借口，实现与第三方应用的无缝对接。基本功能：语音 表情和文字，群聊结识真实好友，二维码 lbs功能，支持腾讯微博qq邮箱 漂流瓶 摇一摇qq同步助手等相关插件，朋友圈等功能。
功能模块
1. 用文字、图片推送消息;
2. 抽奖，送话费活动，针对客户群(手机号+公司名);
3. 导航菜单;
4. 公司网站链接;
5. 电话拨打;公司企业文化、地址信息;
6. 与客户互动环节(猜对有奖互动);
7. 我要留言;一月组织四次活动(现场会，听课)，微信扫描签到功能;
8. 朋友圈分享，达到多少会有小礼品赠送;
9. 根据客户质量分类，建立会员制度，星标客户;
10. 企业售前售后服务讨论群(临时活动群);
11. 产品知识问答，答对有奖活动;
12. 根据微信客户活跃度建立自动升降级功能，升级有奖活动;
13. 根据客户需求，软件基础知识下载链接;
14. 微网站站点流量，客户数统计分析;
15. 腾讯微信提供的天气预报，交通站点的查询等
随着微信的火热兴起，微信营销已经慢慢成为了网络经济时代一种创新的网络营销方式。微信是融合文本、图片、音频、视频于一体的社交化媒体通道，使得企业客户可以把传统需要通过短信、彩信、邮件等多种渠道结合才能够进行的客户服务通过微信一个渠道就可以完成，从而实现统一的客户服务体验。微信营销它具有以下优点：
1、成本低、高性价比，组织、传播、管理、监控成本低，企业认证、微信营销组建团队的成本也不高;
2、投放目标用户精准、到达率高，由于用户在关注微信时已经明确标示了用户的性别、年龄、区域等属性，可以更精准的根据用户属性投放内容，客户信息精准，以便我们更精准地配置营销资源;
3、互动粘性强：由于微信平台的强关系等特点，可科学发布内容以达到服务营销并行的目的;
4、用户管理便利：由于通过微信平台课便捷的获得很多用户详细资料，便于建立客户关系管理，为持续营销和口碑营销做好准备;
5、用户信任度高，易于传播：若微信公众平台及对应的微群运营得当，用户可以产生足够的信任度，对于推送的内容更容易被接受，推广效果更好，且便于忠诚用户向他人推荐分享，传播性高。
许可式的互动推送
当用户添加公司的“微信账号”后，可以用提示的信息回复，将会得到一些提示性操作，输入什么关键词，进行查询。如产品信息的查询，专卖店分布的查询。
二维码
二维码是一个可以往里面装大量信息的匣子，这个匣子可以供摄像头识别，比如手机、平板。二维码的价值在于可以把线下与线上结合，免去了输入网址、输入关键字、名字等一个输入的过程。扫一扫二维码就可以关注线上的微信账号，二维码常见的推广方式有：在名片、宣传单、产品包装、画册、X架、官网、微博、、博客、社区、QQ头像、软文以及微信群、论坛以及衣服等上面进行推广。
利用LBS查看附近的人
在微信中含有LBS功能。在微信的“发现”选项卡中，有个“附近的人”的链接，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告。
漂流瓶
把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。这个实际上，是采用随机方式来推送信心。优点在于简单、易用。不足在于针对性不强。这个方式比较适合已经有了较大知名度的产品和品牌。
利用朋友圈
可以将手机应用、pc客户端和网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，支持网页链接方式打开。优点在于交流比较封闭，口碑营销会更加具备效果，但是开展营销活动比较困难，因为圈子的人数不够。这种方式适合于口碑类产品或者私密性小产品。
微信公众平台
企业通过微信公众平台，可以实现大量微信群发，有利于扩展品牌的影响力。微信公众平台主要功能主要体现在：消息群发、自动回复、1对1交流、运营数据采集分析和用户管理。可以通过后台对用户进行分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通的公众账号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。可以通过后台页面根据“被添加”、“消息”、“关键字”三种情景设置自动回复内容。在推送信息内容时可以进行引导式的信息回复，通过设定好的信息内容回复给用户，实现针对性的解决顾客需求。也可以通过电子用户姓名，跳到与这个用户一对一沟通的页面，从而实现实时的与用户互动。微信公众平台还可以实现对数据的采集分析，通过首页显示的过去7天平台的曲线图概况，包括订阅人数的变化，接受信息的数量。
实现对用户管理的管理，根据客户的不同，可以将客户分为“默认组”、“屏蔽组”和“星标组”三个固定分组，不能删改。但可以按照个人需要，创建不同的组别，在推送信息的时候，可以根据不同的分组进行消息群发。
在运营公众平台的时候，建议进行微信认证。因为认证的微信公众账号优先排名。
微信营销还有微网站
微网站，是通过在微信公众平台上建设企业的网站进行互动和品牌推广，微网站可以将企业信息、产品服务、促销信息、市场活动等信息通过微信直接展示给用户。微网站完全打通微信个人账号、公众平台(开发模式)互动交流/客户管理，能够实现病毒式增加精准粉丝，甚至可以完成自动成交系统。
作为标准的手机网站，微网站有优先被百度收录，优化在手机搜索引擎的排位，从而引来更多的精准客户，这些客户又可以通过加微信，实现微信交流。可以与客户零距离接触，随时随地抓住用户眼球。符合手机操作浏览习惯，实现一键拨打/一键关注微信/一键分享/一键地图/一键询价/一键留言等功能。
(某某)功能详解
一、基础服务
1. 公众平台注册、认证(需买家提供资质，认证费需买家自己承担); 2. 专业技术开发方案建议;
3. 完善的售后技术团队提供指导服务。
二、账号服务 订阅号、服务号(只能选择一个)
三、基本功能
1.自定义菜单自由设置，并且支持表情图案插入;
2.首次订阅回复支持带链接文本消息、单图文消息、多图文消息、音乐消息。首次订阅回复关注者微信名称以及是第几位关注者。推广员模式还可以获取微信名称、推广员名称、会员数量、第几位推广员等等;
3.图文消息(非群发消息)支持单图文和多图文，图文消息提示内容文本不受500字限制，多图文消息突破8条限制;
4.关键词回复设置不受数量限制，并且支持无关键词默认统一回复提示;
5.机器人聊天功能，无聊的时候去逗逗你的公众号吧，看它们会不会逗乐你?去给公众号说个：你喜欢谁?你是男的还是女的?看它是怎么回复你的; 6.内置大量便民数据：天气查询、快递查询、航班查询等等，回复前面相应的关键词试试吧!
四、微官网
1.一个完整的展示系统，你的公司简介、企业文化、员工风采等等展示性文章都可以放到这里;
2.文章分类无限、文章数量无限、图片数量无限、文字数量无限。
3.首页400多套模版一键时时更换，栏目、单元模版都可以随时更改，让亲的微官网首页不再一成不变。
4.首页音乐设置、首页特效设置、访问密码设置、生成推广二维码、内容完全自定义、二维码扫描直接访问文章、文章分享设置;
5.详情页支持自适应屏幕功能，解决不同大小手机屏幕显示问题; 6.首页轮播图片尺寸自由控制，数量不限让亲广告位充分发挥;
7.一键更新修改的内容，同时支持后台预览功能，让亲能及时看到自己制作效果;
8.内容暂时没有写好，不想让客户看到，没关系，无需删除后台有隐藏功能，需要显示的时候一键就可以;
9.微官网支持手机和PC端同时打开。
五、通用功能
1.在线预约：提供预约服务，粉丝可以在线提供自己的信息，如：姓名、性别、爱好、星座等等支持下拉选择，支持添加自定义项目;
2.在线留言：粉丝有什么话对商家说，在这里留言吧，商家可以对留言进行审核、回复、删除等操作，其他粉丝也可以对留言进行回复互动。
3.微贺卡：粉丝可以通过微信公众号制作一张精美贺卡，发送朋友或者朋友圈，其他人如果看到如果也想制作贺卡，那就会提示必须关注，公众号平台粉丝就会增长了。 4.在线客服：后台提供客服系统，可以在线与粉丝沟通。 5.QQ咨询：可以链接在线QQ，手机或者电脑登陆QQ，可以实时回复客户在线咨询的问题。 6.一站到底：智力答题游戏，答对题可以获得相应分数，根据分数高低显示排行榜，也可设置答题正确数获得参加抽奖机会，或者关联刮刮卡、轮盘游戏抽奖游戏;
7.在线报名：收集信息的功能，支持添加自定义项目，比如：学校想招生，可以设置个在线报名。手机的信息可以导出EXCEL表格，方便筛选整理数据;
8.附近门店：商家有很多门店，粉丝可以在公众号上查看离自己最近的店。
9.多门店地址：全国各地的分店都可以放到这里，系统会自动归类到相应的省份、地级市等等，方便粉丝查看商家分店分布情况。
六、展示模块，
1.微相册：无限相册分类，无限图片上传，每一相册都可设置访问密码。
2.微请帖：邀请参加活动的功能，可报名，可一键拨号、一键导航到指定地点; 3.微导航：方便粉丝导航到商家门店，可选择腾讯或百度地图;
4.梦想墙：每一位粉丝都可以发表自己的梦想，也可以为别人的梦想点赞; 5.微海报：商家制作的宣传海报，方便粉丝转发;
6. 邀请函：多页面拨动展示会议主、时间、内容等等。音乐播放，一键导航。 7.宣传册：多页面拨动+音乐展示。
8.微场景：多页面拨动、内容特效出入、音乐展示、在线报名。
9.语音画册：对每一图片设置一语音解读，看图片的同时对图片上的内容进行语音解释。 10.新版邀请函：一个页面上展示所有的分类，点击分类可以打开分类内容，音乐播放、一键导航;
七、促销模块
(以下所有游戏活动里面，涉及奖项的，都可以自由设置中奖频率、奖项数量、奖品数量，并且可关联会员卡)
1.刮刮卡：模拟线下刮奖游戏，可关联会员卡使用积分参增加玩游戏次数，也可以设置奖品为积分，支持英文版。
2.轮盘抽奖：模拟线下转动轮盘游戏，可关联会员卡使用积分参增加玩游戏次数，也可以设置奖品为积分，支持英文版。
3.有奖拼图：一幅完整的图片分割成若干块，随机打散，开动脑筋拼合到一起吧，完成后可关联刮刮卡、轮盘抽奖有一定几率中到奖品。
4.秒杀:模拟线下抢购模式，每人数量限制，总数量限制，时间限制等等都可以自由设置，抢购后商家可以在后台确定是否已经发放。
5.有奖转发：可设置在某一时间段，如一周或者一月内转发前N名的客户，按照转发数量排名分别获得不同奖项，排行榜实时更新，商家可在后台看到详细的转发记录及排行榜。 6.砸金蛋：金灿灿的金蛋，一锤下去是大奖拿来还是空欢喜一场。模拟线下砸金蛋活动，奖品数量、中奖概率、参与次数商家自由设定，还可设置背景音乐。
7.微现场/微信墙：商家使用投影仪投放到大屏幕上，参与者可在屏幕上发表文字、表情、图片等等，也可以参与现场摇一摇比赛活动。商家可以设置需要审核才会显示参与者发表的内容。
8.摇一摇抽奖：参与活动，摇动手机，有一定几率中奖，可关联会员卡使用会员积分参增加玩游戏次数，也可以设置奖品为积分。
9.摇钱树:摇动手机或点击摇钱树就有一定几率中奖，可关联会员卡，要求每次游戏消耗一定积分。也可设置奖品为积分。
10.宠物老虎机：旋转至哪个宠物可以获得对应奖品。 11.扭扭蛋：按动按钮，会从礼品箱里面滚出球，有一定获奖几率。 12.大吉大利：满树的红包，试试自己运气吧。
13.求爱大作战：戒指、鲜花、巧克力，试试哪个能打动女神的芳心吧。 14.捞金鱼：试试自己捞出的是金鱼还是木鱼吧： 15.2048抽奖：猜数字抽奖游戏
16.水果达人：只要出来三种一样的水果就有一定几率中奖哦 17.赌大小：压大或者小，中不中就看见你的运气了
18.淘金子：经典的额抓金子游戏，在规定的时间看能抓到多少金子吧 19.打企鹅:试试能把企鹅打多远
20.消灭五仁月饼:在规定的时间看看能消灭多少五仁月饼吧 21.刮刮卡增强版：比普通的刮刮卡页面更丰富
22.惩罚台：喝酒的时候玩起来很嗨，酒量不好的慎重参与哦 23.冰桶挑战：冰块倒头上就可参与抽奖
24.刮刮卡分享版：刮中一个奖品后，必须分享给一个朋友，让朋友也刮到相同奖项，那才能领奖
25.拆礼盒：领取礼盒后分享给朋友，让朋友帮忙可获得礼品 26.赌大小积分版：积分就是筹码
八、互动模块
1.优惠卷：领取个优惠卷，到线下消费的时候出示，可以享受优惠 2.微调研/投票：市场调研、产品使用调查反馈等等 3.微活动：前面详细描述活动内容，最后可以参与报名 4.微吧：类似论坛交流的地方 5.微反馈：收集反馈信息的功能
6.微众筹：大家一起筹集资金完成一个项目
7.微助力：参与助力后分享给朋友，让朋友助力增加排名 8.微评分：添加到文章下面，可以收集大家对文章的评分 9.微助力2版：同微助力功能一样，版面更漂亮 10.在线登记：在线提交信息的功能 11.微抽签：摇摇收集就可抽签 12.猜灯谜：和正月十五猜灯谜一样
13.问卷营销：通过选择指定问题，最终推荐合适的答案，比如性格测试，推荐合适产品。 14.问卷调查：通过选择指定问题，最终系统会推荐你设定的合适答案
九、会员卡
1.一个完整的会员系统，积分参与活动、分级打折促销等
2.会员卡数量无限添加，领取会员卡后自动编号，会员等级无限设置，不同等级折扣设置，会员信息查询，消费记录查询数据自由导出
3.会员卡优惠卷设置，会员卡说明添加，多门店设置
4.签到领取积分。消费获得积分，积分兑换礼品，积分增加减少随意控制，积分记录查询 5.会员卡充值，提现方式多样，消费明细查询 6.会员卡功能项，会员卡通知管理等等
十、微商城
1.一个完整的销售系统，商品分类，数量无限制，自由设置
2.首页41套风格任意更换，轮播图片设置，宣传海报设置，商品详情页模版自由更换，商品分类页模版自由更换 3.无限产品分类，无限产品上传，产品排序管理，产品多主图显示，商品多属性不同价格显示，产品原价、现价、库存、积分、虚拟销售设置、好评中评差评设置 4.多种支付方式设置，货到付款，到店支付，会员卡余额支付(支付宝、财付通、微信支付、通联支付(这四种需要申请))
5.订单管理及明细导出、订单价格修改、订单信息修改、配送方式设置、送货时间设置、运费设置、自动刷新订单、地区订单统计。 6.快递100运单查询系统
十一、行业模块
1.微团购：团购列表、订单列表、商家管理、商家类型、参团用户、订单详情 2.KTV预约：包间任意添加、不同时间段不同价格、人数设置到达时间选择
3.微房产：360全景看房、按揭房贷计算、户型全景、海报、全民经纪人、户型展示、建筑计算器
4.微服装店：多店添加、多分类、多商品添加、订单列表及展出 5.微珠宝店：多系列、多类型、多商品添加、订单列表展示及展出 6.微汽车：预约试驾：行车小贴士、车型展示、车贷计算
7.微影楼：爱的邀约、婚纱相册、婚宴回函、婚宴地图、爱情故事、婚礼提醒 8.微体育：体育精彩游戏、背景音乐、球队数量、比赛场次、参与人员
9.微医疗：多科室添加、多科室医生添加、预约时间设置、预约订单查询、姓名查找医生 10.微酒店：酒店基础设置、房间展示、月份价格设置、禁止预约时间、活动特价
11.微餐饮：多店添加、菜品分类无限、菜品无限、菜品价格、供应数量限制、套餐设置 12.微庆典：多风格选择、视频展示、赴宴嘉宾、嘉宾祝福
13.微旅游：多地区添加、多线路添加、套餐添加、景点图片、行程特色、行程参考、咨询预约
14.微教育：多机构添加、分类无限添加、课程无限添加
15.微广告：多展位添加、展位价格设置、资源列表、展位须知、资源介绍
1.点对点精准营销：微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。
2.形式灵活多样漂流瓶：用户可以发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，如：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动就是个典型案例。 位置签名：商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息，如：饿的神、K5便利店等就采用了微信签名档的营销方式。 二维码：用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号;企业则可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。
开放平台：通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。如，美丽说的用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中，可以使一件美丽说的商品得到不断的传播，进而实现口碑营销。
公众平台：在微信公众平台上，每个人都可以用一个QQ号码，打造自己的微信公众账号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。
3.强关系的机遇 微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人，但是会信任你的“朋友”。
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