信息技术的革命源自第二次世界大战后迅猛兴起的计算机行业。1946年电子计算机发明, 在此之后晶体管、集成电路、大规模集成电路的发明掀起了一场微电子技术革命, 计算机的速度与能力不断得到提高, 计算机成为社会经济生活中不可缺少的组成部分, 已遍及世界各国的各个领域, 渗透到人类活动的方方面面, 成为科学技术及经济活动的基本技术工具。以计算机为代表的信息技术对所有技术领域都具有极其重要的作用, 是高技术领域的先导, 是促进其他高新技术产业形成和发展的基础。
为了定义“企业信息化”, 我们首先引用美国商务部对电子事务 (E-business) 和电子商务 (E-commerce) 两个范畴的定义。该定义基本上反映了目前发达国家的政府和研究者对上述两个范畴的比较流行的理解方式。
(1) 电子事务是指任何组织通过计算机网络进行的任何活动。其中的“组织”包括任何营利性的、非营利性的和政府的实体;“活动”则包括任何针对生产的、针对内部和管理的或者针对顾客的活动过程。这些活动的例子包括以下几种[2]。
(1) 针对生产的活动:采购、订货、自动存货管理、支付或其他与供货方的电子化联系, 以及生产过程的控制和其他直接与产品生产相关的活动。
(2) 针对顾客的活动:电子化营销和销售活动、顾客订货和支付以及客户管理和支持活动。
(3) 针对内部的和管理的活动:自动化的雇员服务、培训、信息分享、电化会议和招聘活动等。
(2) 电子商务是指任何通过计算机网络完成的涉及物品或服务的产权或使用权转移的交易。上述交易发生于电子事务的某一个活动过程 (比如销售活动) 中。
上述定义所针对的并不单单是盈利性的企业。不过, 如果我们将考察的范围局限在企业方面, 我们就得到了关于企业的“电子事务”和“电子商务”的定义。进而, 我们可以将企业通过传统方式进行的经营活动转变为“电子事务”和“电子商务”的过程称为“企业的信息化”。
企业信息化是指企业运用信息与通信技术来改造自己的业务与流程的过程。这种转化或改造过程既包括运用网络技术来实现内部员工之间、企业与外部相关企业和客户之间的信息分享和合作过程, 也包括运用计算机技术来改造企业内部单个工作内容的过程。
按照信息技术的发展阶段, 我们可以将前者, 即以计算机网络技术为核心的信息化过程称为“高级的信息化”过程;与之相对, 以网络技术出现之前的计算机技术为核心的信息化过程则称作“初级的信息化”过程。
可以看出, 初级企业信息化的实现是企业进行高级信息化的基础。只有当企业有效地运用单机计算机技术来对各项业务进行改造之后, 业务之间以及企业与外部合作者之间的网络联系和协调才能够进行。
开展企业管理信息化需要有一个好的基础运行环境, 一个好的基础运行环境由三项因素构成, 缺一不可。
人永远是生产力中最活跃的因素, 从某种意义上来讲, 人的因素无论怎样强调都不过分。企业的各级人员必须对企业管理信息化有充分的理解, 从上到下达成共识。高层管理人员的参与程度、中级管理人员的积极性以及企业广大员工的态度决定了企业信息化建设的进程及成败。有些企业的信息化建设未获成功或未能充分发挥作用, 究其原因, 就是因为他们把企业信息化建设更多地等同于一个计算机系统而不是作为一个人的系统来对待。譬如, 他们花了许多的时间和精力去选择企业管理软件, 然而, 成功用户和不成功用户之间的巨大差别绝不是由软件系统的微小差别造成的, 优秀的人员可以使企业管理系统越来越完善, 而再好的系统交给素质低下的人也难以发挥作用。
信息技术领域有一句名言:“输入的是垃圾, 输出的也是垃圾。”信息集成带来的优势是手工管理绝对做不到的, 但也不是轻而易举就能实现的, 因此管理规范化要从基础做起, 从日常工作做起。对同一件事情, 人的理解和行为方式千差万别, 这就要求有统一的工作准则和规程去规范人们的行为方式。处理信息要遵守一定的业务流程, 不能因人而异;只有流程规范, 才能保证信息的完整, 查询决策才有充分的依据。
企业管理信息化不是空中楼阁, 需要有一个坚实的运行平台。运行平台是指企业管理信息化赖以运行的软、硬件环境。它包括两个方面的内容, 一是计算机硬件环境;二是运行管理系统的软件环境, 包括操作系统、数据库管理系统等。硬件平台是管理系统运行的基础。随着计算机技术的发展, 计算机的性价比日趋合理。因此, 硬件的选择不限于讨论单机如何选型, 如何配置, 而是更侧重于计算机网络的规划和建设。计算机网络系统设计一般要考虑特定技术发展策略、企业管理机构设置、业务处理流程等众多因素。可以说网络解决方案是对每个企业而言的, 不可能给出一个标准的方案供大家共同使用。
摘要：随着信息技术的推广应用与信息资源的开发利用, 企业管理信息化正往广度和深度发展, 并进入了管理活动与活动综合信息化的新阶段。企业管理信息化的新发展进一步促成信息管理的普及和提高, 导致信息管理在整个企业管理中地位提升。本文主要探讨信息化技术在提升企业管理效率中的应用。
关键词：信息化技术,企业管理,效率
[1] 邸彦彪主编.现代企业管理理论与应用[M].中国林业出版社, 2008.4
[2] 郑海航, 徐炜等著.21世纪:企业管理新趋势[M].经济管理出版社, 2008.1
[3] 石月明.试论注重信息化建设提升企业管理水平[J].科技资讯, 2011.09:13
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