杭州G20峰会召开后,浙江省的经济地位更加凸显,浙江的企业必将更进一步融入世界经济一体化,浙江的学子们则享受更多更好的就业机会。同时,互联网浪潮的席卷要求学生更加注重知识的整合、能力的提升,尤其是在互联网时代与时俱进的学习能力显得更加重要。新时代,高职学生必将在更懂浙江更懂中国更懂世界发展趋势的基础上,熟练运用国际规则与世界各国商人进行商务谈判以帮助企业和个人获得经济利益。这就要求《商务谈判》课程也能与时俱进,与时代接轨,让课程学习的过程变成学生能力提升的过程,让课程改革的成果帮助学生更好的适应时代的发展。
浙江农业商贸职业学院自成立以来,经济贸易系的国际贸易实务、应用英语、商务经纪与代理等专业都开设了《商务谈判》课程。任课教师根据企业实际谈判工作的要求,对高职学生应该掌握的知识目标、能力目标、素养目标进行了梳理,将各个目标进行系统化整理后有的放矢的在教学过程中逐步实现。因为高职阶段的学生几乎没有实际商务谈判的体验,生活化的场景中学到的谈判技能在商务生活中很多都无法应用。这就要求任课教师在教学环节中加大实践练习的比重,不断引导学生谈判能力的提升。
而在实际教学中,学生群里每一年都呈现出不一样的特点,学习的自发性、自律性,学生对课程的重视程度,学生对专业的认可程度等等因素都在影响着《商务谈判》课程的学习。本课程团队老师们也不断尝试使用案例教学法、小组模拟谈判、与企业导师面对面交流谈判心得、微课学习谈判理论等等。每一次的教学改革都会带来一定的正面效果,而每一次的教学模式却又很难说一定在下一届学生身上产生同样的作用。尤其是互联网浪潮席卷以来,学生人人一部智能手机、且智能手机也在不断升级,学生的注意力再想要从前一样放在课程上面,已经是难上加难了。
为实现《商务谈判》课程情景化教学的改革需要,浙江农业商贸职业学院经济贸易系专门建设了《商务谈判》实训室。作为绍兴市现代商务实践教学基地的重要组成部分,该实训室模拟真实的商务场景,配备了沙发、茶几、电脑、投影、会议桌、主席台、观众席等,实现了一对一谈判场景、团队谈判场景、小型宣讲会等场景的仿真呈现。授课教师可以在该实训室实现基础的理论教学,也可实现情境模拟化的商务谈判演练,让同学们在接近真实的场景里感受商务谈判的气氛和魅力。但是,因为学生人数众多,如果教师在实训室里仍然采用传统的情境教学方式,就会使得模拟演示的那一组同学受益匪浅,而其他同学趁机偷懒、玩游戏,必然造成整体教学效率大打折扣,影响教学进程。
《商务谈判》课程自开设以来,学生虽然都在大二阶段的下学期选修本课程,但是学习状况却在不断变化。以国际贸易实务专业的学生为例,我国的国际贸易地位逐步稳定在世界第一的位置,国际贸易的增长幅度逐步收窄,国际贸易专业本身的热度在学生和家长中在不断下降。学生一旦失去了对专业学习的热情,就必然在专业课程的学习上提不起兴趣,尤其对像《商务谈判》这样他们觉得是副课的课程,就更加不会重视。上课的时候,玩手机游戏的人逐渐增多,而且男生女生都开始联网玩游戏。
为改善学生注意力不集中的状况,任课教师也曾采用案例教学法,用生动的案例和幽默的语言试图激发学生的学习兴趣。可是短暂的案例分析过后,学生的注意力又开始不集中,心思又被手机吸引了过去。
各种线上课程自推出以来,学生的学习变得轻松、灵活和多样,他们可以随时随地展开自主学习,他们可以不受传统教育的各种制约,其先进性不言而喻。可是,真正能自主完成线上课程学习的有多少人?根据一项随机课堂调研,学生在老师不刻意规定学习任务的情况下,学生自主选择线上学习并坚持学完的不到8%。于是,课堂教学最大的优点体现了出来,那就是现场教师的监督与评价。可是,现在自然班级的人数多数都在45人以上。《商务谈判》每周两节课、每学期30节的课时量很难让教师有足够时间更有针对性的现场教学。如何更快的了解学生的想法,如何准确把握学生的学习效果如何让学生更能参与到课堂互动中来?为了提高课程教学的效率,教学模式改革势在必行!
根据教学团队多年实际调研的结果,国际贸易实务专业的学生毕业后在企业中从事经济贸易类工作的占比能达到70%。但是,从学生的职业发展角度来看,毕业三到五年后企业对学生的需要体现在学生能否独当一面开展业务洽谈工作,而不是学生刚实习就业时候的单证制作、业务助理、跟单助理、物流专员等工作。而商务谈判的技能在业务洽谈中就显得极为重要,企业非常需要员工在掌握一般谈判理论知识的基础上,熟悉公司实际业务后能顺利展开同国内外客商的交流和谈判。
面对每班50左右的学生数量,要想在2个课时(每课时40分钟)的有限时间内既完成专业知识的传授,又完成热点话题的热烈讨论、完成谈判案例的情境模拟、完成全部同学意见的收集整理、甚至完成某些技能训练点的评价反馈,难度可想而知。所以,本教学团队在大量研究、实践的基础上,提出了基于UMU移动互联平台的混合教学模式改革,希望借助互联网平台的强大功能,在激发学生兴趣的基础上,提高课堂教学效率,
UMU平台自推出以来,教师和学生们都感受到了它强大的魅力,师生通过手机App就能免费访问、运用和分享。借助UMU移动互联网络平台,课程团队得以将多年积累的经典教学案例、有趣而实用的教学视频、丰富的商务谈判理论、不断发生的时事热点话题、学生的实时学习心得等有效整合,构筑学生课程学习的大堡垒,赋予学生随时学习、不断学习的互联网学习权利。基于UMU移动互联平台的强大资源整合功能,学生得以跳脱书本、教材的时间和容量限制,获取更加丰富和实时的教学资源,得以用经典的谈判理论看待随时发生的热点事件,并在学习和讨论的过程中提高挖掘事实真相、理性评判各方意见并理性做出决断的能力。教学团队在不断丰富和补充商务谈判资源的同时,根据实际应用效果,也在不断对前期整理的资源进行必要的修整和删改,以期更好的服务于学生的学习需要。
现实商务谈判不是一场闭卷考试,互联网时代的人们习惯于随时搜索资讯以随时运用知识,强大的移动互联网络平台赋予人们可以将碎片化的时间利用起来完成学习任务。这就让现代的学生们可以在课程要求下更高效的翻转课堂,提前将一部分知识存储到头脑中,并在手机的帮助下解决一部分的疑惑。在课堂中则能更快的跟上授课教师的要求,随时调用相关数据、图表、案例等来印证自己的观点。在课后也能迅速完成教师的作业,让老师能准确掌握到学生的学习数据,使得翻转课堂理论在互联网时代能得以更好的运用。诚然,翻转课堂的效果首先建立在学生主动学习的意愿基础上,但是基于UMU移动互联平台的学习便利性,学生更愿意参与到此专业课程的学习中来,并能迅速完成相关学习任务。
互联网时代,每天都有大量新鲜资讯,大量优秀影视作品也不断呈现,课程团队持续跟踪热点讯息、关注学生兴趣点,不断找寻与课程有关的资讯和影视资源,并会同学生一起选取经典片段或者热点话题,拿到课堂上与学生一起讨论,在讨论的过程中模拟谈判双方的交锋,极大调动了学生的学习兴趣。以2019年4月西安奔驰4s店女车主坐引擎盖哭诉维权为例,将案例视频发布到UMU平台上,学生通过手机迅速了解事情经过并形成各自的观点。在观点的交锋中,学生逐渐分成两派,教师引导学生一部分扮演奔驰4s店经理,一部分扮演维权女士的律师,让双方在实训室的会议桌上展开谈判的模拟。其他同学则根据模拟双方的表现,实时提供有关数据、资料和帮助,让模拟谈判不断深入。最后由任课教师来点评双方表现,肯定他们在谈判中好的表现,也引导他们更理性、合理运用谈判技巧和手段实现谈判利益。
UMU移动互联平台强大的平台功能允许教师开启多个班级参与的问卷投票,教师在手机端口可以灵活设计精美调查问卷,学生通过手机扫描二维码可以轻松参与投票和问卷回答,多个班级学生同时参与一点都不成问题,调查结果可以通过多种方式优雅呈现数据,师生可以共同就调查结果展开进一步思考和讨论。例如针对国际贸易实务专业的同学,是否需要在商务谈判模拟中加入英语对话的调查,超过94%学生认可,但是超过40%的同学希望不要加入太多英语,他们害怕英语不够好而影响谈判知识的学习。而关于其他热点话题的在线讨论,则可以很轻松的收集学生的即时观点,UMU强大的数据功能可以马上分析出关键词,便于教师现场进行及时的引导,将正确的思政观点融入商务谈判知识的传授,引领学生在正确的思想指引下开展谈判利益的争夺。
UMU目前虽然为高校教师免费开放,但是强大的数据收集和整理功能却一点也不打折扣,不仅支持收集学生实时观点表达时沉淀的大量信息,更支持在线测试(考试)功能,帮助教师及时测评学生的学习结果。比如,必修小节的学习,是所有学生都可以轻松完成的,这个比重可以控制在10%,而选修小节则是需要学生课后扩展学习需要的,学生需要花费额外的精力去完成,可以空载5%。考试以及练习的成绩则是相对客观反映学生的学习情况的数据,非教师主观因素能控制,可以将比重调到60%。而学生在线讨论、参与话题交锋则可以获得学生回复和点赞,此部分可以占学习总分的15%左右。而教师通过对学生在线学习的监控,可以为学生的言论或表现额外点赞,这个部分可以占10%。这样,一个相对客观、真实、科学的过程化考核结果得以呈现在学生面前。
商务谈判课程教学模式改革自实施以来,课程团队不断尝试融合小组合作学习方式、穿插案例分析教学、引导学生参与商务谈判模拟、建立在线讨论群组等方式,持续探索激发学生学习兴趣、提高课程教学效率的方法,最终形成了基于UMU移动互联平台的混合式教学模式。该模式自推出以来,引起同行教师们的极大关注,多次开设公开课程,吸收来自校内外专家的高贵意见,听取学生的大量反馈。当然,围绕本课程教学改革需要努力去做的事情还有很多,比如微课的制作,比如资源库的进一步完善,比如考核方式的进一步优化等等。课程团队希望进一步吸收国内外先进教学理念,大胆尝试、努力实践,将《商务谈判》课程建设成学生喜欢、企业认可的优质课程。
摘要：新时代,高职学生必将在更懂浙江更懂中国更懂世界发展趋势的基础上,熟练运用国际规则与世界各国商人进行商务谈判以帮助企业和个人获得经济利益。这就要求《商务谈判》课程也能与时俱进,与时代接轨,让课程学习的过程变成学生能力提升的过程,让课程改革的成果帮助学生更好的适应时代的发展。教学团队在经过近三年的课程信息化改革后发现,单一的教学模式已经很难适应现在的变化,学生学习习惯的改变、学习方式的改变逼着教学团队要进行进一步的教学模式创新,基于UMU移动互联平台的混合式教学模式可能才是更好的模式,至少是同类高职院校教学模式的现实选择。
关键词：UMU,移动互联,商务谈判,教学模式
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