移动商务模式案例分析

移动商务模式案例分析（共8篇）

移动商务模式案例分析 篇1

模式分析

来源：液压扳手 http://ZZ的统计，平均每天有1417个旅游电子商务行业网站被访客访问，同比增长15.67%，环比增长率为6.5%，这些数据都说明目前我国在线旅游消费市场的发展极为迅速，是一种具有较大潜力的新兴产品。

与此同时，自2009年开始，随着我国移动通信基础设施的升级和改善，移动网络相关资费不断下降，同时也随着移动终端设备性能的不断改善和移动应用服务的不断提升，我国移动互联网步入了一个高速发展的时期，构架于其上的移动电子商务也因此得到了有力的推动。移动电子商务是指依托新兴的移动互联网网络，以移动互联终端和移动服务商信息系统为平台进行的各种商务活动，包括商品和服务的供给者、消费者、营销者、代理者等在内的各方商务行为的总和。

目前我国移动电子商务的发展极为迅速，2010年我国移动电子商务的用户规模已达约7500万人（见图1），而预计到2012年，我国移动电子商务市场的用户规模将达到24957.2万人，整体市场将步入一个长期快速发展的黄金时期。

随着我国移动电子商务用户规模的不断扩大，利用移动电子商务进行实物商品交易的用户比例偏低的问题也正在得到明显的改善。由于我国移动互联网技术和网络安全体系的进一步完善，我国移动电子商务的实物交易量正在大幅上升，2009年我国移动电子商务实物交易用户的规模已超过400万，环比增长率超过180%，高于该移动电子商务整体用户规模的增长速度，这表明随着科技的进一步发展，我国移动电子商务对于实体行业带来的用户消费群体的购买潜力将有条件得到进一步深入的开发。

在线旅游领域移动电子商务的特点及应用优势

由于移动电子商务是传统电子商务与新兴的移动互联网相结合的产物，其自身的应用具有广泛性、个性化、定位精准、支付便捷、网络安全、营销精准的特点。由于移动电子商务所依托的移动互联网终端是一种多功能的、用户群体广泛的电子设备，并且这些电子设备的其他用途使得其用户群体对该设备的使用时间具有较差的延续性，因而移动电子商务可达的客户群体比较庞大，具有广泛性的特征。而同时由于移动电子商务的开展可以使用户的消费习惯得到更好的挖掘和细节化的体现，所以移动电子商务企业可以有效地利用积累的数据来挖掘其客户对象的行为特征，从而提供更有针对性的服务和营销活动，实现更加精准的营销。此外，由于移动电子商务可以利用移动互联终端的信号来判定其具体方位，因而移动电子商务具有传统电子商务所不具备的空间位置定位功能，从而方便移动电子商务企业根据客户的位置实行特定的销售和营销活动。由此，结合移动电子商务的诸多特点，本文认为移动电子商务在在线旅游市场的应用优势主要有：

（一）在线旅游前应用优势—营销目标精准化和营销内容丰富化

由于移动电子商务的应用，旅游企业可以有效地借助移动互联网平台实现对在线旅游客户的一对一精准营销，通过发掘客户的模式和定点的移动互联网广告营销，在线旅游产品的供应商—旅游电子商务网站可以提高自身的品牌知名度，并且借由这种移动网络营销技术影响其既有的和潜在的客户群体。同时，由于移动互联网终端处理能力的提高，旅游电子商务企业可以制作更加丰富的营销方案，通过丰富的移动网络互动，将在线旅游产品立体化、生动化地展现在顾客面前，从而提升顾客的消费意愿。

（二）在线旅游间应用优势—信息实时化和支付便捷化 由于移动电子商务具有移动便携的特点，在线旅游产品客户可以随时随地地利用移动电子商务购买在线旅游产品所附加的增值服务，或是在经常处于难以登录互联网的地区和时间段利用移动电子商务来获取其所需的在线旅游信息。移动互联网的技术升级使得无线网络支付已经成为可能，同时由于无线网络终端往往绑定了个人信息，并且终端平台信息被窃取的可能性较普通互联网平台的概率要低，因而移动电子商务在电子商务交易产品的支付手段上具有安全性高的特点。移动电子商务还可以利用自身的支付便捷性和安全性，扩大其在在线旅游服务期间的应用范围。借助移动互联终端同移动旅游电子商务客户的身份信息等个人机密信息的绑定，便可以以移动电子互联终端为中介实现支付功能，进而使得在线旅游客户可以快捷地在旅游途中进行快捷的消费服务结算，特别是在银行终端体系较不发达的地区，移动电子商务客户可以直接借由移动电子终端进行付款。

（三）在线旅游后应用优势—客户维持个性化 传统的旅游电子商务实践中，在线旅游企业往往难以对其客户进行进一步的反馈获取及宣传营销，许多企业往往通过对既定客户的email宣传作为仅有的后续宣传和客户维持手段，而这种粗放式的营销方法往往容易引发客户的反感造成一定的客户流失。而移动电子商务作为一种支持个性化消费的电子商务途径，在在线旅游的应用中具有客户消费习惯易识别，用户跟进宣传易实现的优势。由于移动电子商务的使用者往往不拒绝短内容的高精度的附加服务信息，因而在线旅游电子商务提供商可以采用经用户学科的定制化宣传服务来定期依照客户的定制要求来向其发送精简的广告，从而保证自身优势产品向潜在回头客的传达，从而提高自身的营销效果，吸引既有客户，从而减少客户流失。

移动电子商务在在线旅游市场中的应用模式

（一）基本服务 基本服务即在线旅游产品消费者在进行在线旅游产品消费过程中必然要进行的基础性活动。随着在线旅游市场引入移动电子商务，实现对消费者基本服务需求的满足是移动电子商务在在线旅游 领域最基本的应用。信息传递与定制。移动电子商务可以以全面的信息平台作为其在在线旅游领域的最基本的应用模式。由于在线旅游消费者在进行旅游服务的体验过程中往往需要实时查询一些其所需的信息，因而在线旅游企业可以应用移动电子商务技术，专门搭建一个为移动终端客户提供重要信息查询的WAP网页平台，从而提高在线旅游客户的信息查询速度，改善在线旅游消费者对旅游服务的体验。旅游活动预定。随着在线旅游消费者对在线旅游产品的易购性要求越来越高，繁冗的购买细节已然不适合当下旅游电子商务的发展，因而借助移动电子商务支付安全快捷特点的帮助，在线旅游产业可以实现简介的旅游活动预定功能。移动电子商务在在线旅游领域中的这一应用模式主要以移动网络个性化定制与支付为主要内容，通过对用户需求的引导式询问，移动电子商务系统可以为客户选取小批量的候选集，而后由客户自行选取，完成选择后直接依靠快捷的移动互联网或是短信预定，从而高效地完成消费者的旅游活动预定流程。移动便捷支付。由于安全条件的限制，在线旅游客户在旅行过程中往往不便于携带过多现金，同时由于景区硬件设施的限制使得旅客往往不一定存在良好的取款条件，因而通过移动电子商务，在线旅游的客户可以通过预先在类似“支付宝”的旅游支付资金池中充入一定的预备金额，而后在景区消费时依靠移动互联设备与其个人信息的紧密绑定，在电子商务合作方如合作饭店、合作宾馆、合作纪念品店等景区消费地点直接使用移动互联网支付来支付在这些合作方消费场所的消费支出，从而减少在线旅游客户的钱款转换耗费。

（二）辅助服务 辅助服务包括的内容有：行程规划管理；移动电子地图查询；移动导游语音支持。

（三）增值服务 旅游交友平台。随着SNS平台的大规模流行，在旅游的过程中，许多消费者在移动网络的应用上存在一定的交友需求，因而旅游电子商务可以在在线旅游业务的经营过程中通过数据分析和数据挖掘发掘对于旅游需求存在一定相似度的顾客群体，通过付费的旅游交友平台服务，构建自由交流群组，增加具有相同旅游习惯的在线旅游客户群体间的交友互动，从而在满足客户额外需求的同时获得额外的增值收入。应急救援支持。旅游服务的消费过程中消费者到达一个全新的陌生环境，往往容易发生较为严重的意外情况，通过移动电子商务的应急救援支持服务，可以帮助在线旅游客户在意外情况下尽快获得救助，从而在满足客户安全需求的基础上赢得客户好感，提高自身的客户满意度。移动电子商务在在线旅游领域的应急救援支持应用模式可以以客户制定的编码系统为标准，当客户遇险时将指定的代码发送至旅游电子商务运营商，则旅游电子商务运营商将按照预定预案启动其意外事故处理程序，帮助消费者联系相关当局并提供针对其意外情况的实时指导。

结论

移动商务模式案例分析 篇2

随着移动技术的快速发展和移动通信设备价格大幅下降, 全球的手机用户数量迅猛攀升, 根据国际电信联盟的统计显示, 从2000年年初的全球的用户数量从5亿飚升至2010年年底的52.8亿, 其中移动宽带用户达到9.4亿。移动用户的爆发增长为移动商务的带来了黄金发展机遇。在美国, 超过50%的人口在体验移动电子商务相关活动, 台湾拓墣产业研究所美西研究中心协理尤克熙预估, 2010年美国ICT产业逾1万亿美元, 随着美国电信运营商的3G商用的运行及以Google、Apple、IBM、Microsoft和Amazon等IT大厂大规模的投入下, 预期2010年移动电子商务将创造出152亿美元的营业收入;在日本, 移动商务发展处理世界的领先地位。根据日本总务省2006年发表相关统计显示日本2005年的移动商务市场规模达到7224亿日元, 比上一年的市场规模猛增了39%;在中国, 根据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示, 2010年中国手机网民规模继续扩大, 载至2010年12月, 手机网民达3.03亿, 较2009年底增加了6930万人。手机网民在总体网民中的比例由2009年末的60.8%攀升到66.2%, 手机网民在各项应用的渗透率上均有所提升, 应用水平也呈现出不断提升的趋势。

全球经济已经进入了以知识为核心竞争力的时代, 创意产业以其高成长、高附加、高关联、高触发、高流动的特点成为国际性大都市产业转型和升级的最佳润滑剂, 同时也是一个城市发展水平和文明程度的标志。不论是发达国家还是发展中国家都对创意产业发展力度不断加码。在美国, 文化创意产业又称为版权产业, 据《美国经济中的版权产业:2004年报告》提供的数据, 在2002年总体版权产业增加值为12540美元, 约占到美国GDP的11.97%, 全部版权产业雇佣了1147.6万人, 占美国就业总人数的8.41%;在日本, 根据日本贸易振兴会公布的数据显示, 2003年销往美国的日本动漫片以及相关产品的总收入为43.59亿美元, 广义的动漫产业实际上已占日本GDP十多个百分点, 已经成为日本的第二大支柱产业;在中国, 创意产业起步较晚, 起初都以民间自主发展为主, 但是发展也十分迅速, 以我国文化创意产业发展前沿的瞭望台—京沪杭为例。据统计, 北京市2009年文化创意产业实现增加值1497.7亿元, 占全市GDP的12.6%, 成为仅次于金融业的第二大产业;2009年上海文化产业实现总产出达到3555.68亿元, 占上海GDP的比重为5.63%, ;杭州2009年前三季度, 文化创意产业实现增加值413.10亿元, 增加值占全市GDP的比重达11.9%。虽然我国创意产业的发展进步显著, 但中国社会科学院18日发布《文化软实力研究蓝皮书2010》指出我国文化产业占世界文化市场的比重不足4%, 而美国就占世界的43%。

二、创意企业开展移动商务的必要性

1. 移动商务是创意企业创新商业模式的温床

移动商务是移动信息时代一种新的商务模式, 它是以移动通信技术为基础, 以数字信息技术为手段, 以移动设备为终端开展的一种商务模式。创意产业作为人类一种知慧产业, 在知识经济为核心的竞争时代, 创意产业在许多发达和发展中国家所占GDP的比重越来越大。科学技术的发展不断为创意产业的发展注入新的活力, 不断涌现的新的科学技术和新的商业模式, 不仅能让原有的创意成果的价值再次提升, 更能让以往受到技术限制的创意成果体现价值。移动商务具有创新性、即时性、实效性、动态性和私密性的特点, 为了创意企业提供的一种全新的传播方式, 使创意企业具有了更为广阔的市场, 更为多样的营销手段, 更为丰富的营销模式, 它为创意企业的商业模式创新提供了极为有利的条件。

2. 移动商务为创意企业创造更多生态发展链

移动商务的价值链由移动网络运营商、移动终端设备制造商、产品及服务供应商、内容及应用提供商、金融服务机构、物流机构等构成, 这些企业都是移动商务创造的生态发展链中的一环。随着移动商务的进一步发展, 其优势必将逐步体现出来, 从而将吸引越来越多企业开展移动商务。创意企业处于移动商务生态链的产品及服务供应商、内容及应用提供商这一环节, 是移动商务不可缺少的环节, 随着基于移动商务的新的商业模式的不断涌现, 创意企业都是新的生态链中最直接的受益者, 因此, 创意企业通过移动商务平台将链接到越来越多的的生态发展链。

3. 移动商务为创意企业提供更为广捷的营销渠道

同传统的电子商务相比较, 移动商务的一个最为突出的优势是移动用户不受时空限制获取所需的服务。不仅如此, 移动商务与目前的销售不同, 它能完全根据移动用户的个性化需求和喜好定制服务。创意产品适合数字化定制服务销售, 比如动漫、游戏、影视、小说、音乐等等, 因此, 创意产品成为移动商务中的非常受欢迎的产品, 创意企业通过移动商务这个便捷的平台客户得到指数级增长。同时, 营销模式更加丰富灵活, 渠道更加快捷, 能在最短的时间内营销其创意产品。

三、创意企业基于移动商务的商业模式分析

移动商务的商业模式吸引了很多学者进行研究, Leem等将移动商务的商业模式分为B2C、B2B/B2E两种;张千帆等从网络运行商的角度将移动商务的商业模式分为通道式、半开放式、开放式和封闭式四种形式。随着移动技术相关软硬技术的不断强大, 客户对移动应用服务需求也不断升级, 本质上就是对创意产品需求的升级。创意企业是移动应用服务资源的创造者和拥有者, 面对庞大的市场, 创意企业应当采用合适的运营模式把创意产品尽可能的营销出去, 让客户的需求得到释放, 并转换成企业本身的价值。因此, 本文从创意企业的运营模式角度分析创意企业基于移动商务的商业模式。

1. 自主模式

在技术创新、客户资源和产品覆盖等方面具备绝对优势的创意企业在开展移动商务通常采用自主模式, 即采取围绕其优势资源以移动商务为平台进行自主营销, 从而获得最大利润。这些创意企业在开展移动商务的角色即是内容提供商, 也是应用服务商, 具有自已的品牌, 产品从研发、营销、客户关系管理全部由企业自已完成, 利润直接来自用户。创意企业只需要支付给移动运营商通信费用和相关必须业务费用, 比如代理收费业务。自主模式是创意企业掌控着资源从而控制整个价值链的典型模式。

2. 代理模式

一些创意企业在开展移动商务时不具有优势项目, 可以采用通过代理生产和加工的“外包”模式。采用代理模式的创意企业将产品提供给客户企业, 不直接面向用户, 所以并不直接涉及市场。它的利润来自和客户企业达成的协议。这种模式对代理创意企业风险不大, 但是由于企业本身只是业务代理商, 不参与终端的营销, 因此, 只能获得移动商务较低的收益比例。

3. 共享模式

有许多基于移动商务平台的创意产品涉及到技术面较宽, 这样的产品, 一个企业无法独立完成, 因此需要和其它企业共同合作完成, 这种模式称为共享模式。在共享模式下, 有二个企业或多个企业共同合作开发一个创意产品, 但是, 通常由一个企业负责面向用户, 其它企业进行技术支撑。在这种模式中, 企业共同推进产品, 一般会使用共享企业中的某一个企业的品牌做为产品品牌, 但是其它共享企业的品牌也会出在产品的显著位置上。共享企业的利润直接来自用户, 企业之间紧密合作, 制定明确的收入分成规定, 共享利润成果。

4. 直投模式

创意企业在开展移动商务过程中都属于创意产业链的一环。创意企业如果对移动商务某一类创意产品有理性深入的认识, 但自已实力又有限, 则可以通过直接投资生产此类产品的创意企业从而获利, 这种模式的称为直投模式。在创意企业开展移动商务的产业链中, 和其它传统产业的产业链一样, 大多数都是处于产业链上游的企业获得较丰厚的利润, 处于下游的获得利润较少并且对市场的敏感度也较低。直投模式中通常是一些处于移动商务产业链低端的创意企业, 在并没有形成相关技术、客户和产品优势之前, 直接投资处于产业链上游具有相关优势的创意企业从而获得利润的一种商业模式。

四、结束语

移动商务的产生为创意产业提供一个广阔发展平台, 创意产业在移动时代如何围绕移动商务开展新的商务模式已经成为企业能否在激烈的市场竞争中胜出的关键。本文从创意企业的运营方式的角度出发分析了创意企业的基于移动商务的四种商业模式。随着移动商务的快速发展和移动通信相关技术的突破, 会涌现出更多创意企业基于移动商务的商业模式。

摘要：移动商务为创意企业提供了一个广阔发展平台, 创意企业开展移动商务产生了许多新的商业模式。论文从创意企业的运营方式角度探讨了创意企业基于移动商务的四种商业模式, 为创意企业开展移动商务选择适合的商业模式提供了决策依据。

关键词：创意企业,移动商务,商业模式

参考文献

[1]张千帆, 梅娟.移动商务模式分析、评价与选择研究[J].科技管理研究, 2009, 3:249-251

[2]李海超, 刘化飞.我国创意产业发展现状及其策略研究[J].科技管理研究, 2009, 1:1-17

[3]王汝林.移动商务理论与实务[M].北京:清华大学出版社:78-95

移动商务模式案例分析 篇3

关键词：移动电子商务；O2O；二维码；4G

中图分类号：C931

文献标识码：A 文章编号：

16721101（2014）05003804

与传统电子商务相比，移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势，而020模式带来的更是一种消费思维和服务模式的转变，同时对传统电商提出新的挑战。随着移动电子商务与020商业模式相结合，加速线上与线下资源整合，使商家和企业能以更低成本高效率地服务顾客赢得顾客，使用户的消费体验更满意。因此，移动电子商务商务更适合020商业应用，将成为推动020模式的主导力量，同时也将成为电子商务的核心应用。

一、认识O2O

（一） O2O的概念

O2O是电子商务继原有的B2B、B2C、C2C等商业模式之外的一种新型的消费模式。O2O的概念是从2010年11月引入中国的，目前在我国普遍存在于各类电子商务中，最典型的莫过于团购。O2O就是指将线上（Online）互联网和线下（Offline）商务机会相结合的模式。根据线上和线下做为服务前端的先后顺序，可以对O2O有两种理解，一种是线上到线下（Online To Offline），即客户在线上购买或者预定服务，再到线下商家实地享受服务，或是到线下实体店取货、体验。另一种是线下到线上（Offline To Online），即客户在线下实体店体验并选好商品，再通过线上下单预订商品。随着互联网与智能终端的普及，消费者信息获取渠道及消费行为和消费习惯在不断地改变，无论哪一种O2O都将会带来电子商务环境下企业营销方式、业务流程和资源配置等方面的一系列变革。

（二） O2O的特点

O2O对于商家来说，可以用较低的成本通过线上营销提高线下实体店宣传的效率和机会，同时增加了实体店获得客源的渠道、优化实体店的经营，提高竞争力。而通过线上预付的形式，也可以更加方便地统计线上推广的效果和销售额。也有利于实体店家规划经营的合理化，实现精准营销。

对于客户来说，足不出户就可以方便快捷地掌握商家提供的商品和服务，通过其他客户的评价可以更加全面地了解商品和服务，也能够通过在线咨询减少客户购买风险和成本，还可以通过在线购买获得比线下消费更低的折扣或价格。

对于O2O电子商务网站来说，即可以通过快捷便利的日常生活所需的各类优惠信息快速聚集大量线上用户，同时也可以通过可定量统计营销效果的高效宣传效应吸引大量线下实体商家。而这些高黏度的消费者和更多的商家资源所带来的超大的广告收益与规模经济又可以为网络运营商带来的更多的盈利模式，从而实现“共赢”的良好态势。

二、O2O模式的应用现状

O2O早期的应用是以携程、艺龙为代表的在线旅游，提供各种旅游路线、票务等服务的推广和预订服务，但只能在线预订，现场付款，不能实现在线支付，所以还不能称之为完整的O2O模式。随着O2O模式的不断完善，提供了在线支付的功能，真正完成了交易的认定，使线上线下相互转移，使得O2O的应用领域也越来越广。

（一） 移动电子商务O2O模式应用领域拓展

1.在线旅游。

传统电子商务只能提供简单的信息查询，而O2O模式运用不仅可以通过网络的方式查阅和预订旅游产品，还可以通过网络分享旅游或旅行经验。据统计，2012年中国在线旅游市场交易规模达1 708.6元，增长30.0%。其中，在线机票市场交易规模达1 042.0亿元，趋于成熟；在线酒店市场交易规模达397.4亿元，市场加速重构；在线度假市场交易规模为211.9亿元，在线自助游预订快速增长。兼并与收购开始成为在线旅游企业扩充实力的重要手段。该领域发展较成熟的有携程旅行网、去哪儿、艺龙旅行网、青芒果旅行网等。

2.票务服务。

票务服务是O2O另一个较成熟的应用领域。如万达电影网，可提供全国100多家万达影城的放映时间、最新影讯、兑换码、在线选座、地址、地图信息、电话等，同时提供低折扣影票在线预订服务。还有大家最为熟悉的中国铁路客户服务中心网站。12306是全国铁路统一客服电话号码，12306网是中国铁路客户服务中心服务网，提供列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。另外，像大麦网、网票网、看购网等网站也是此类很好的实践者。

3.团购服务。

团购就是指没有任何交集的消费者通过互联网的力量，聚集购买力以提高与企业和商家议价的能力，以获得最低的价格，而企业与商家可以薄利多销，提供给消费者性价比较高的商品或服务。最早发起团购的是美国Groupon网站，我国团购类代表有：美团网、拉手网、窝窝团、糯米网等。

4.生活服务。

该类服务为人们日常生活提供餐饮、娱乐、工作、教育、亲子、婚嫁、培训等一切与生活相关的“衣食住行用”的服务。58同城就是该类的代表之一，58同城是中国第一中文分类信息网站，涵盖房产、车辆、招工、兼职、黄页等海量的分类信息，满足不同需求。同时可以免费发布信息。同类还有赶集网、百姓网等。而以美餐网、饭统网、订餐小秘书为代表的餐饮类网站也是生活服务O2O的主力军。还有像大众点评网、口碑网、爱乐活等生活服务点评类也开始专注于打造一站式本地生活电子商务平台O2O电子商务模式的发展，为客户提供全方位生活服务信息和本地消费指南，满足用户生活中便捷放心的所需所求，还能为企业提供全方位的网络营销推广服务。如近日推出的APP打车软件的“红包返现”活动更是热门。通过打车软件（嘀嘀打车、快的打车）及各自所关联的支付手段（微信支付、支付宝支付），在每一单，乘客、司机师傅均可获得相应数额的返现、红包，真正实现双赢。

（二）移动电子商务O2O模式的优势

截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，手机在线支付网民规模达到7 911万，使用率提升至17.1%；手机购物网民规模达到7 636万，使用率为16.5%。移动互联网的发展和智能手机的普及，促使移动支付、移动购物快速增长，手机端和PC端的应用互补，也促进了网络购物市场的发展。2013年上半年，手机在线支付市场发展迅速，其网民规模在商务交易类应用中增幅最大。移动电子商务的应用的广泛运用改变了传统电子商务的模式，也加快了移动电子商务O2O模式的发展。

1.3G技术的不断完善和快速发展。

从2010年起3G的发展处于快速增长阶段，截止到2012年8月，我国3G用户已经达到1.92亿人，特别是伴随智能手机的加速普及，越来越多用户通过手机连接互联网，而接入网络的方式更多的选择3G网络，3G网络的高速下载和传输功能是移动互联网网民对网络环境提出的要求。另一方面，3G网络环境的不断改善也是移动互联网快速发展的重要基础。越来越多的用户加入3G网络，获取优质的移动互联网服务和体验。

2.可提供高效便捷的个性化服务。

随着智能手机的普及，移动互联网产业链被快速激活，O2O模式受到强烈地追捧。通过O2O模式，不但可以抢占庞大的移动用户市场，还可以弥补长久以来线上购物体验不足而线下购物优惠不够以及不方便快捷等缺陷。线上浏览，挑选，线下有目的性地体验，更符合现代人的消费习惯，消费者的购买和支付更加直观、高效、放心，从最大程度上弥补了线上购买的不安全性，同时增强了客户线下支付或获得全面服务的真实感。其次，移动电子商务O2O模式已经深入人心了，尤其是智能手机携带方便，还可以通过GPS定位消费者的具体位置，使O2O服务具有明显的地域性和消费者重复性消费等特点。所以移动电子商务O2O模式可以提供高效便捷的个性化服务。

3.碎片时间化零为整节约购买成本。

根据调查显示，我国手机网民在1～3小时的碎片化时间内，手机上网时长比例已经超过PC上网，在1～2小时时段，用户3G上网时长占比达31.1%，而手机碎片化特征明显。手机可以随身携带，使用户可随时随地获取网络，尤其当你处在一个陌生的环境，对一切状况都不了解的情况下，你可以通过手机在线选购商品，查看他人评价，了解商家信誉，获取附近有关衣食住行的更多商品和服务的信息，然后根据需要选择离你最近或是最实惠的商品服务，在线预订或支付，然后到实体店消费体验。

4.可以实现精准营销。

对于O2O平台来说，客户数据挖掘可以实现市场更加细化、用户行为预测更加精准、用户需求更加精确。首先通过网络搜索功能，大量精准用户是“自己找上门来”的。而在互联网上也可以很容易找到精准用户的聚集地，那就是与商品和服务有关的各种论坛和团购平台，更省钱、更省力、更方便地实现营销推广。另外随着互联网技术和应用的不断发展，我们可以利用微博（粉丝）、微信等更多交流互动的方式实现O2O的精准营销。

（三） 移动电子商务O2O模式存在的问题

虽然移动电子商务O2O模式拥有不错的发展前景，但在国内目前还处在初级阶段，尽管发展机遇良好，但将面临很多问题，如：商家信誉、实体能力、服务标准化、信息化程度、移动终端资费、安全稳定性等。这些问题如果不能很好地解决，还将会带来一系列问题，阻碍电子商务的进一步发展。

1.诚信问题。

移动电子商务O2O模式可以实现线下实体店、消费者和线上O2O平台多方“共赢”，但起决定性作用的是O2O企业和商家双方的信誉和诚信。如果大家讲究诚信和信誉，遵守游戏规则，自然能实现“共赢”。但如果任何一方诚信缺失，就会造成“没付钱是上帝，付完钱什么都不是”的局面。在购买过程中，消费者一般都是先付款后体验，一旦实体店的质量与线上宣传不符，出现服务缩水、额外消费、销售次品、甚至销售假货等行为，消费者会产生不满情绪，并会迅速做出对店家不利的负面影响。另外移动电子商务O2O模式也缺乏第三方支付平台来保障消费者权益。这些无论是对于移动电子商务的发展还是对于O2O的发展都是不利的。由于线下实体店大多属于服务行业，因此选择诚信的商业合作伙伴是基于O2O的移动电子商务最重要的问题之一。

2.实体店能力及标准化问题。

移动电子商务O2O模式的成功很大程度上取决于线下实体店的服务能力，而非简单的网上下单，网下取货或体验的交易。只有当消费者经历了愉悦完美的消费体验，由线下再回到线上交流，或再次从线上支付去线下体验，以此增强用户的黏性。尤其是餐饮服务，因为目前移动电子商务O2O模式在餐饮业的应用还处于起步阶段，相关的行业标准还不够完善。像肯德基、麦当劳、必胜客等西餐类服务比中餐服务更容易实现标准化管理。因此必须大力提高实体店能力并推行服务标准化建设。实现服务标准化、流程化，提高运营效率，进而实现连锁经营，扩大企业规模，实现规模效益。

3.安全稳定性问题。

无线互联网尤其是3G网络的投入应用大大提高了网速。但仍会受到地域的限制，而移动终端的不成熟也会直接影响无线网络的稳定性。大部分O2O网站需要在线支付，而消费者等待时间过长、因为网络原因未能完成交易、甚至在支付过程中遭遇断网等问题都会让消费者对移动电子商务O2O望而却步。同时移动终端的安全性也会受到移动设备软件、硬件及相关支付技术的限制。据统计，2012 年手机病毒主要以木马应用为主，木马应用占比45.86%，而中国智能手机用户总量有1.83亿计算，每天受到病毒感染的安卓智能手机大概有260万至300万。因此，让消费者安全地通过移动终端实现O2O应用也是非常重要的问题。

4.移动终端资费问题。

目前国内无线网络上网费用仍处在一个较高的水平。根据调查显示2012年中国3G网民用户每月的3G套餐资费主要集中在50元以下和50-199元之间，3G资费支出较集中，3G资费尚处于较高的水平。尽管对于无线上网的资费已经有所下调，但是仍然不能满足消费者无所顾忌的移动电子商务O2O的应用。尤其是大多数O2O网站商品和服务的宣传都要以大量图片为主，这不可避免地产生了较高的数据流量，这无疑会增加消费者的购买成本，会大大降低移动电子商务O2O的普及。因此，如何解决移动终端高流量和高资费的问题也成了移动电子商务要面临的重要问题。

三、移动电子商务O2O模式的发展趋势

（一）二维码移动支付

二维码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的，其应用根据业务形态不同可分为被读类和主读类两大类。二维码的本质就是电子凭证，这些凭证表明了在商业活动中的主要信息和附加信息，比如商品信息、业务信息、个人信息、企业广告，还有会员卡、代金券等等。而O2O至少有线上线下和线本身三方，这三方都需要管理各自有用的信息，所以二维码在O2O使用中就起到了一个标准的电子化凭证和平台供这三方作为依据的作用。O2O市场蕴含着巨大的市场潜力，是互联网巨头们竞争的战场。移动互联网带来了更大的机会和更加丰富的O2O连接方式，而二维码作为线上线下信息交互的有效手段，更加吸引了互联网巨头纷纷利用和发展该类应用。其中使用手机扫描二维码进入商品支付通道就可以进行移动支付，比如星巴克。

（二） 4G技术应用

12月4日，工业和信息化部正式发放4G牌照，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商同步获得首批4G牌照，并先后发布4G品牌、布局4G市场。对于正在迅猛发展的移动电子商务O2O来说，4G时代的到来，无异于如虎添翼。4G技术作为第四代通讯技术，集3G与WLAN于一体，视频图像传输质量非常高，堪比高清晰电视。相比之前的3G，技术更先进，效率更高，容量更大，而且随着移动电子商务的发展，技术的先进性也确保了成本投资的大大减少，因此4G的费用一定会下降，而且会大幅下降。

（三）社交化趋势将加快

移动电子商务的不断发展为O2O奠定了用户基础和网络基础，也提升了用户体验，使得各生活类的手机应用越来越普及，尤其基于真实生活需要的手机地图、购物、支付等应用。不仅满足了手机网民用户的多元化生活需要，同时增强了其对移动互联网的兴趣，提升了手机网民的使用黏性。一方面，手机上网的发展推动了中国互联网的普及，尤其为受网络、终端等限制而无法接入的人群和地区提供了使用互联网的可能性；另一方面，手机上网推动了互联网经济新的增长，基于移动互联网的创新热潮为传统互联网类业务提供了新的商业模式和发展空间，如打车应用、电商实时物流、微博商业化等均被视为互联网应用的创新典范。

因此移动电子商务O2O必将成为未来的发展的趋势，并成为未来人们生活工作最重要的消费方式。以后人们将会在网上了解信息、订机票和酒店等，然后再去线下享受这些服务。线上的商户把商品带到实体店去，线下传统商户把商品带到线上去，形成线上线下统一联动的一个立体框架，通过品牌营销打造，精准的的网络营销推广，高效的电子商务销售，不断提升线上线下服务质量等综合营销手段，准确无误地抓住消费者的需求，实体商铺与网上商铺将会齐头并进地发展。当O2O真正走进每个人的生活，用手机进行支付，用二维码进行验证，甚至人们可以用植入电子芯片的手机代替身份证和钱包，将会是多么的舒心。参考文献：

[1] 赵天唯.电子商务O2O模式发展对策[J].现代交际，2013（3）：139-141.

[2] 余思琴.O2O模式对移动电子商务带来的机遇与挑战探析[J].中国商贸，2013（9）：85-86.

[3] 方艳丽.O2O电子商务新模式的浅析[J].无线互联科技，2013（6）：132-134.

移动电子商务在餐饮业的应用分析 篇4

中文摘要：近年来，随着电子商务的迅速发展，我们也可以在餐饮业里看到电子商务的身影了。移动电子商务是移动通讯技术与电子商务结合的一种新事物，是电子商务发展的一种主要趋势。将移动商务应用于现代餐饮业中，目的是为提高现代餐饮业的管理以及赢利模式，从而获取更多的利润。以前，餐饮业方面发展相对古板，缺乏创新，在与客户交易等方面存在着一些问题，各种操作相对比较玛法。现如今，移动电子商务的到来，也给餐饮业带来了不小的收益，极大地方便了人们的生活。

Abstract：In recent years, with the rapid development of electronic commerce, we can also see the figure of electronic commerce in the catering industryMobile electronic commerce is the combination of mobile communication technology and electronic commerce is a new thing, is a main trend in the development of electronic commerceMobile commerce was applied to modern catering industry, the purpose is to improve the management and profit pattern of modern catering industry, so as to get more profits.catering industry development is relatively rigid, lack of innovation, there are some problems in such aspects as deal with customers, various operating relative comparison methodNowadays, the advent of mobile e-commerce, but also to the restaurant industry has brought considerable benefits, great place to show the life of people

关键词：餐饮业 电子商务 直销

Keywords：The restaurant industryThe electronic commerceDirect selling

目录

引言................................................................3 1.移动商务的现状及特点..............................................3

1.1移动商务.....................................................3 1.2移动商务的现状...............................................3 1.3移动商务的特点...............................................4

1.3.1无处不在...............................................4

1.3.2以定位为中心...........................................4

2.我国饮食行业现状..................................................4

2.1行业规模大，市场前景好.......................................4 2.2大众消费为主.................................................4 2.3经营方式独特.................................................4 2.4市场竞争激烈.................................................5 3.餐饮业应用电子商务存在的问题......................................5

3.1客户消费习惯难转变...........................................5 3.2收费难.......................................................5 3.3我国餐饮业目前的营销观念还很陈旧.............................6 4.在餐饮行业中应用移动商务的建议....................................6

4.1构建企业站点，丰富企业宣传渠道...............................6

4.1.1建设企业站点...........................................6 4.1.2建设短信服务平台.......................................6 4.2构建客户信息库，加强对客户的管理.............................6 结论................................................................7

引言

饮食是人类的生存之本，不论将来人类社会进步到何种地步，“食为天”的地位依然是无法改变的。但是在地位不变的同时，随着社会的不断发展进步，各种新的口味、新的技术、新的产品的诞生，纷纷影响着“食”发生改变，人们愿望从过去的吃饱、到现在的吃好、以及将来吃得健康。移动电子商务在餐饮业的应用下，给顾客与店家带来了很多的方便，人们再也不用像以前一样亲自到店预定了，节约了成本，同时为店家带来了更多的利润。当然，在其发展的同时，也存在着一些问题。

1.移动商务的现状及特点

1.1移动商务

移动商务是依托移动网络进行数据传输、并利用移动终端实现商业交易。它在互联网的基础上将触角伸到了有线网络之外，直接触及到参与交易的人，实现了商务活动与个体活动的紧密结合，大大加快了商业交易速度、降低了交易成本，并可提高信息查询的精准性，为企业的商务活动开创了新的模式。它是一组技术融合发展的产物，也是一种崭新的商业模式。当把移动商务包含的这些技术以及它的商业模式与餐饮行业结合起来的时候，可以使餐饮业更新它的经营方式，拓展它的大众市场，建全它的“软硬”件设施，使餐饮业更具科学化、集锦化和社会化。

1.2移动商务的现状

迄今为止，我国移动电子商务技术的发展经历了三个阶段。第一个阶段是以短讯为基础的技术；第二个阶段的移动电子商务采用基于WAP技术的方式；第三个阶段是以2009年发放牌照为标志、能够实现无缝漫游和移动宽带的3G时代。3G背景下，无线通信产品能够为人们提供速度高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的语音分组交换数据多媒体业务和多用户速率通信。现如今，我国已经进入到了4G时代，各种信息传递变快，方便了各地的联系。1.3移动商务的特点

1.3.1无处不在

由于移动电话天生的设计特性，便于人们携带，可随时与人们相伴。这将使得用户更有效地利用空余时间间隙来从事商业活动。如用户可在旅行途中利用可上网的移动设备来从事商业交互活动，如商务洽谈、下订单等。1.3.2以定位为中心

不仅移动电话可到任一处，GPS也可以识别电话的所在地，从而为用户提供相应的个性化服务。知道因特网用户的地理位置，给移动商务带来有线电子商务无可比拟的优势。利用这项技术，移动商务提供商将能够更好地与一特定地理位置上的用户进行信息的交互。

2.我国饮食行业现状

餐饮业属于第三产业，随着—个国家的经济发展、社会进步、现代化程度的不断提高，由此可见，餐饮业的发展潜力巨大，设施设备将不断现代化，经营管理也将日益科学化，专业化。自从我国实行改革开放政策以来，我国的经济得以迅速发展，餐饮业也随之蓬勃兴旺。特别是我国成功的加入了世界贸易组织，使我国餐饮业面对营销的国际化竞争，同时又为我国餐饮业的发展创造了前所未有的良好机遇，在这种情况下，我国餐饮业的发展现状呈现了如下特征

2.1行业规模大，市场前景好

2002年，我国餐饮业营业额3752亿元，占社会消费品零售总额的11％，人均年消费300元左右，网点300多万家，从业人员1000万人。目前，我国餐饮消费额正以每年15％以上的速度递增，发展潜力巨大。

2.2大众消费为主

市场格局贴近百姓生活，近年，在大众化经营的潮流下，一些家常菜馆、火锅店、小吃街、美食广场、快餐厅、外卖店等发展势头良好，以快餐为例已占到国内餐饮业营业额的20％。

2.3经营方式独特

经营方式和先进营销理念为传统餐饮业带来强大生命力，目前，我国有麦当劳连锁店300多家、肯德基400多家，中式正餐和快餐也发展了不少连锁经营企 业，并取得了很好的业绩。去年，中国饭店协会排列的全国百家餐饮企业中，41家是实行连锁式经营的。

2.4市场竞争激烈

随着市场上的激烈竞争，要求餐饮业将多样化和个性化结合起来。在国内，餐饮企业经营较好的、经营持平的、不赚钱的三分天下，可见竞争激烈。在这样的情况下，不少城市餐饮开始进行市场细分和定位，以适应家庭、假日、休闲、会展、旅游等多种消费需求。

与此同时，面对国际化的竞争，我国餐饮业出现了以下发展趋势：以品牌为核心提高企业竞争力；以技术创新为核心进行战略部署；以连锁为基本模式改进经营管理；以管理和人才为企业支柱；以多种业态构成多样化的餐饮世界；以国际化发展模式向环保、绿色、营养、社会化方向迈进。

3.餐饮业应用电子商务存在的问题

3.1客户消费习惯难转变

一般来讲，客户在用餐前，在消费心理上往往有两个原则：就近、就熟。这种消费心理使得客户对于网络的依赖程度下降，更依赖于自己的经验常识，有别于订机票和订酒店。订机票和订酒店多是异地出行所带来的需求，因为是异地，所以就几乎没有经验常识可供依赖。因此，用餐者对于通过网络追求信息对称的愿望并不强烈，仅从便利和折扣入手还无法打动客户。

3.2收费难

餐饮业的消费几乎是无序的，顾客来了就点，点了就吃，吃了就结，结了就走。而仅仅靠协议无法约束餐饮老板，这为“返佣”模式带来结算风险。而旅游业在订票、订房方面，出票和入住都有明确的记录，信息是透明的，能够实时、详细地了解自己客户的消费状态；除消费记录外，消费金额准确与否也成问题。客户到餐厅消费，要消费多少钱，事先并不能知道，这种消费金额的不确定性直接影响了“返佣”基数，更是有别于订票和订酒店。由于“返佣”的盈利模式不能切实保证价值链各方利益，一定程度上使得餐饮业电子商务平台提供者左右迟疑，感觉得不偿失。目前，餐馆的电子化虽然在业内逐步扩大，然而，电子化 的内部管理方式在餐饮业内毕竟还没有处于主流地位。在安徽、在合肥，餐饮的电子化管理正处于发展阶段，许多餐饮企业还处于手工及半手工的状态，即使店内有计算机，很多时候也只当个点菜器和计算器用，并没有真正通过计算机系统来实现改造流程、强化管理、降低成本、堵漏节流等。

3.3我国餐饮业目前的营销观念还很陈旧

经营者对消费者需求的了解还很不足。所以经营者只是凭感觉猜测消费者需要什么，而消费者对吃的变化是非常快的。同时，消费者也处于非常被动的地位，只能在餐馆做什么的基础上去选择自己所吃的东西。同时餐馆与餐馆之间消息非常闭塞，餐馆经营者之间关于信息，管理经验，厨师、服务员招聘，以及餐馆买卖的沟通非常少。

4.在餐饮行业中应用移动商务的建议

4.1构建企业站点，丰富企业宣传渠道

4.1.1建设企业站点

21世纪被称为信息化时代，在网上建立自己企业站点已经被认为是一种非常重要的宣传方式，而对于餐饮行业的企业来说更是如此。尤其是对于一些外出旅游的游客来说，来到一个陌生的城市，往往都想尝到一些本地特色的食品，他们往往都是通过网上来获得这些信息，所以在网上构建自己企业站点来宣传自己已势在必行。当企业在网上建设自己的站点之后，客户就可以通过电脑或者手持设备通过有线或者无线网络来获取餐饮企业的信息。

4.1.2建设短信服务平台

目前我国餐饮企业在营销推广方面的移动信息化需求已非常迫切，多数企业希望能够在短期内见到实际推广效果，提升店内人气，因此，让企业从最简单的应用入手，使其感受到移动应用能够为自身带来的实际利益，在体验中接受移动信息化产品是餐饮行业信息化的突破口。建设短信服务平台对于实现餐饮企业的精准营销具有显著效果，在餐饮企业可以通过自己的短信服务平台在特定时间对特定用户群发送特定短信的增值服务。

4.2构建客户信息库，加强对客户的管理

商场上流行着这样一句名言“掌握客户就是掌握市场，接近客户就是接近成功”，从这 句话可以看出客户对于企业的重要性。对于餐饮行业的企业来说，如果做到既能吸引新的客户，又能抓住老的客户，那么这个企业就能够长盛不衰。那么如何才能做到这一点，除了餐饮企业自身要做到饭菜可口，服务周到这些基本的服务之外，还要加强对客户的管理，对客户的关怀。要对客户进行管理需要建立客户信息库，在信息库中为每一位客户建立一张信息表，表中要记录客户的客户代码（惟一标识每位客户）、姓名、生日、联系方式、积分、会员级别、每次用餐时间、用餐餐桌号码、以及点菜目录等信息。这些信息会为将来管理客户提供帮助。比如可以把企业的最新动态如新菜上市、打折信息等，根据信息库中客户所留的电话号码通过短信服务平台发送给客户。

结论

餐饮业作为中国最具活力、增长最快的行业之一，在现阶段，更应该充分利用电子商务带来的机遇，加强自身的核心竞争力。电子商务不仅能解决餐物流配送、客户关系管理、企业资源管理、餐厅企业文化建设等方面的问题。在市场营销方面，互联网一旦和传统的营销手段相结合，便有更强大的功能。相信在不久的将来，餐饮业将会越来越好！

参考文献

[1]王汝林,移动商务理论与实务，清华大学出版社，2007

[2]周海琼，电子商务在餐饮行业中的应用，教育前沿,2006

移动商务模式案例分析 篇5

摘要：文章对当前居民电费回收模式进行阐述，着重从技术、用户群、移动支付优势、合作基础几个方面分析了电费移动支付的优势。

关键词：4G时代；电费回收；移动支付模式

电费回收是供电企业价值实现过程中最重要的环节，同时也是供电企业优质服务的重要体现。随着信息科技的快速发展和移动通信4G时代的到来，支付手段的电子化 和移动化是不可避免的必然趋势。然而，电费回收模式的发展却相对滞后，电力客户电费缴纳还是传统模式的延续，客户缴费服务并没有获得大的改善。与电力用户 几何级的增长速度相对比，电费缴费难已经成为制约供电企业服务提升的一块短板[1]，不仅影响企业的效益和效率，并且影响了客户满意度而有损于企业形象。因此，供电企业需要借鉴其他行业先进的经验，拓展与信息技术、金融行业的共赢合作，改进现有的电费管理和回收模式，使更多高效、便利、安全的信息技术手段渗透于电费回收工作，改善现状，进一步提高企业运营效率和社会价值。

一、居民电费回收模式

按与信息技术结合程度以及目前普及程度，可以将电费回收模式划分为传统回收模式与新兴模式。

（一）传统的电费回收模式

1．电力营业厅收费。营业厅收费模式是电费回收传统模式的代表，并发挥着不可替代的作用。营业厅作为供电企业服务客户的窗口，在收取电费的同时还承担着对外展示企业形象、与客户面对面沟通的责任，因此，营业厅作为供电企业的专用营业场所，需要环境整洁、交通便利，城市区域内分布合理，营业厅工作人员必须具备优质的服务、业务水平。然而，营业厅前期投资巨大，各类设施、人力资源占用量大，难以实现7×24小时服务，不能满足客户日益增长的个性化需求，由于以上因素，营业厅收费模式需要其他模式的补充。

2．走收模式。传统的走收模式可以为特殊群体和偏远、欠发达地区的用户提供便捷的服务，但是，走收需要增加供电企业人力成本支出，同时，走收模式中的资金安全和收费员人身安全难以保证，因此，走收只能作为一种补充手段或特定区域收费的过渡手段。

3．银行代收费。银行代收费从早期的大客户电费托收发展成为目前电费回收的主要手段，与供电公司营业厅相比，银行网点分布范围更加广泛，拥有更全面的金融业务的管理经验、技术手段和安全保障体系，供电营业厅可以在银行网络上 使自身业务得以延伸，另外银行ATM的自助缴费功能实现了7×24小时的缴费服务，进一步弥补了供电营业厅在收费时间上的缺陷。但是银行网点仍然不能满足 不断增长的电力客户需求，尤其是近几年，随着金融理财类业务的发展，银行网点的业务量骤然上升，银行排队成为普遍现象，银行工作人员缺乏必要的用电知识，客户缴费时产生疑问不能得到合理的解释，对供电企业形象将会造成负面的影响。

（二）新兴电费回收模式

1．网上营业厅。网上 营业厅是指供电企业利用互联网、电子商务技术，通过企业门户网站为用户提供业务受理、业务咨询、投诉受理、缴费等业务，营造了虚拟空间的营业场所，使供电 服务借助互联网的技术优势突破了时间和空间的限制。网上营业厅收费模块采用的主要技术是电子钱包技术，电子钱包是电子商务中用户常用的一种支付工具，尤其 适用于小额购物，电子钱包将银行账户和客户端软件相结合，用户通过银行账户进行网上在线支付。作为一种新兴的模式和技术，网上营业厅收费被客户接受的程度 还有待时间的考验，而安全和隐私作为电子商务发展的关键瓶颈问题，势必将影响着电费网上支付的发展和普及。

2．移动支付。移动支付是移动 商务的重要组成部分，移动支付可以简单定义为借助手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信终端和设备，通过手机短信、IVR、WAP等多种方式所进行的银行 转账、缴费和购物等商业交易活动。通过互联网获取信息内容已经为越来越多的用户所接受，随着移动网络的快速发展，无处不在的移动网络连接了互联网与用户间 “最后一公里的距离”，互联网的作用也因此被扩大到了更加广阔的物理空间。移动商务具有许多传统基于Internet的电子商务所不具备的特有属性，同时 也为电费支付提供了更加新颖、便捷和个性的实现方式。

除了以上主要支付方式以外，电费充值卡、代理商收费等也在电费回收中发挥着重要的作用。新兴电费回收模式与传统回收模式相互依存、相互促进，新兴电费回收模式拓展了电费回收的渠道和空间。

二、电费缴纳移动支付的几大优势

（一）技术基础

2009年1月7日国内4G牌照正式发放，中国移 动、中国联通、中国电信分别获得TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000牌照，由此，我国正式进入4G时代。各大通信运营商对网络基础设施投入加 大，实现了高话务区域的立体覆盖及主要交通干线的无缝覆盖，4G标准下，移动网络能够满足中高速的数据传输业务需求。移动商务由此拥有了强大的技术后盾，其中的移动支付更能得益于移动通信技术的发展而得到逐步的完善。电费缴纳作为移动支付的典型应用之一，在强大技术基础的支撑下，势必拥有广阔的发展空间。

（二）用户群基础

近几年来手机用户普及迅速，据统计，2004年我国手机用户总数达到3.34亿，约占中国人 口的1/4，截止到2006年5月，中国手机普及率已超过30%，用户数达到4.21亿，虽然预计在未来几年内手机用户增长幅度将逐渐放缓，但是仍将保持 较好的增长态势，市场前景依然看好。根据市场研究组织IEMR的报告数据，2010年中国手机用户数量将达到7.38亿。手机已经成为人们生活中的必需品 之一，手机给予人们沟通便利的同时，用户对手机功能有了更多的期望，移动商务较传统的商务模式能够给用户提供更具时效性的服务。传统的电费支付模式受到时 间、空间等条件的制约，无法满足客户的需求，电费移动支付将随着人们消费习惯的逐步培养而得到迅速普及。

（三）移动支付优势基础

采用移动支付，用户使用一部手机就可以方便的完成整个交易，用户无需亲临业务现场，可以减少往返的交通时间和不必要的等待时间，也节约了交易成本。移动支付灵活便捷，如果某项支付达到普及，交易不受时间和地点的约束。如果电费的移动支付结算简便可靠，供电企业也可以降低交易成本，甚至减少人员和运营场地的投入，将资源更多的投入到价值的再创造中，从而意味着效率和收益的提高。

移动支付在小额支付上更能发挥优势，小额支付主要指100元以下的支付。这主要是因为首先相对电子网络购 物来说，手机存储显示能力以及电池续航能力有限，不能进行长时间大信息量交互，移动支付更适用于交易频繁发生的、商家产品或服务明确的、交易程序简明的支 付活动；再者，移动支付目前还处于起步阶段，它的安全性还未受到广泛认可，因此，小额支付优势更加明显。“手机钱包”是目前发展较 为迅速的移动支付业务。“手机钱包”主要有两方面实现途径：一是把银行卡联网系统与运营商的移动通信网络相连接，以银行卡账号为支付账号，以手机号码为支 付标识，把用户的银行卡账号和手机号码进行绑定，通过手机短消息、IVR、WAP、JAVA、WEB等通信接入手段，以银行卡支付；二是建立手机钱包中支 付账号，与移动BOSS系统的话费绑定，以话费来实现用户支付的需求。由于绝大多数国家的金融管制政策都比较严格，对非金融机构经营金融类业务有着严格的控制，为避免与国家金融、税务政策相抵触所以“手机钱包”第二种实现途径应用范围很窄，目前就我国来说，主要局限于运营商与门户网站联合推出的短信、点歌等服务以及与福利机构联合推出的募捐等服务。

普通居民用电费用正好符合移动小额支付条件的要求，它要求频繁的有时间限制的交易，数额不大，提供产品的商家是信誉良好的供电公司，所以电费移动支付具 备发展的先天条件。结合网络调查报告，这一点也被充分证实。北京信索咨询公司在2008年对移动支付市场情况的调查问卷中，问及到受访者“什么场合下使用 移动支付会带来方便”，按照提及率，排在前四位的是网上购物、公交车乘车费、购买公园/电影等门票、公共事业缴费（如水电费）。另外，移动网络覆盖远远大 于传统电费缴纳网络的覆盖，尤其是对于偏远地区、山区等交通不便、人员分散的地区，移动电费支付在方便客户和节约供电企业成本方便具有无可比拟的优势，由 此，电费移动支付拥有良好的发展前景。

（四）合作共赢基础

随着通信市场竞争的加剧，手机用户ARPU值逐步呈下降趋势，各大运营 商都在寻找新的业务增长点。移动支付摆脱了现金支付的束缚，是继信用卡之后的又一种消费方式的革命，也将是移动运营商为消费者提供的重要增值服务之一，在 新技术和新的商业运作下影响人们的日常生活。鉴于目前消费者普遍存在的对移动支付安全性的疑虑，消费者对业务提供者的信誉有较高的要求，供电企业资金雄 厚，发展稳健，移动运营商有强大的品牌影响力，双方具备共赢合作的基础，同时移动网络技术的渗透也使这种合作走向必然。

三、结语

手机支付是电费在4G时代高效的支付手段之一，这一新业务的推广和普及能够是价值链上的各方受益。对供电企业来说，高效的支付手段节省电费回收环节的运营成本，提高资金回收效率，节约企业资源，提升客户满意度。

参考文献

[1]张有明．供电企业电费回收模式分析[J]．合作经济与科技，2008，（4）．

[2]王有为，胥正川，杨庆．移动商务原理与应用[M]．清华大学出版社，2006．

博库书城电子商务模式分析 篇6

发布时间：2010年03月29日 点击数： 次

本文主要分析了博库书城的电子商务模式。本文首先对亚马逊和贝塔斯曼的经营模式进行了简单分析对比，然后从博库书城实体书店、地面连锁经营的产业链思想、一站多门户的购书网群和物流配送系统几个方面对博库书城的“以地面连锁为基础的一站多门户的博库书城网群”电子商务模式进行了全面的讨论分析，指出这是一种传统企业向电子商务转型的成功模式。

引言

电子商务自1997年进入中国以来，经历了10年馀的发展，而今已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入了务实的发展实施阶段。在整个电子商务发展过程中，有成功、有失败，大浪淘沙，最终涌现出了一大批优秀的电子商务企业，它们成功的经营模式值得我们学习。

图书，作为一种最易虚拟化的商品，在电子商务发展过程中表现得异常活跃。整个书业迎来了发展的新时期，网上书店诞生了，亚马逊(Amazon)、当当等便是其中的代表，它们独创了一种图书的销售模式，取得了巨大的成功。

目前，网上书店的经营模式大致可以分为两类：第一类是亚马逊模式，这种经营模式有三个显著的特点：(1)亚马逊书店不以传统书店作为依托，将店铺开在网上，即由网络取代实体商店作为商品信息传递的功能，节省了店面租金，是一种真正意义上的电子商务虚拟企业。(2)亚马逊的图书销售模式区别于美国传统的模式，它变“先订后卖”为“先卖后订”，即在顾客订购书之后，亚马逊再向总销售商下单。因此，不存在库存，同时退货率极低。(3)亚马逊现行的商业模式是网上中间商模式。用现在流行的B2B、B2C的说法，则亚马逊是B2B2B2C的模式。其中第一个B是出版商，即产品的生产厂家；第二个B是批发商，亚马逊60%以上的图书都是英格拉姆集团批发的，英格拉姆是大型图书批发商，即上述模式中的第二个B；第三个B则是亚马逊，它是网上图书零售商；C代表消费者。所以，在亚马逊模式中，生产厂家和消费者之间存在两个中间商。亚马逊通过压低生产厂家的价格，进而在采购价与销售价之间赚取差价获得商业利润。

第二类是Barnes＆Noble/Borders模式，这种书店是在传统书店的业务基础上衍生出来的，以传统书店为依托，网上网下相互配合。这种模式<优麦电子商务论文>中，网上书店只是一个窗口，它和传统书店一起共同完成图书的展示与销售。同时网上书店可以更好地起到书店的宣传作用，便于对图书的管理和查询等，它的受众也更加广泛。在电子商务兴起之后，越来越多的传统企业都开始寻求这样的一种变革，以获得更大的生存空间。

就像一个硬币有两个面，以上两种成功的模式也存在很大的软肋：亚马逊模式对供货商的依赖性较强，供货周期长。同时，亚马逊的赢利模式是通过倒买倒卖赚取差价，然而网络不需要中间商，亚马逊终究要被网上信息服务商所取代。这一转化过程，也就是网上中间商商业利润的消失过程。难怪Alibaba总裁马云提出了淘宝B2C新模式，并放言传统亚马逊模式终将失败。他认为：“即使美国有那么好的配送和物流基础，但是亚马逊只有5%的利润。在中国，B2C市场已经很成熟，但你看卓越、当当还是活得很辛苦，这说明这个模式有问题。”

Barnes＆Noble/Borders模式的网上书店拥有传统的图书销售品牌与渠道、经验、资金、技术等优势，但是运营成本相对比较高，如果传统书店的规模不够大，就不足以产生规模相应。

博库书城在近几年的发展过程中，不断探索创新，走出了一条具有博库特色的电子商务发展模式“以地面连锁为基础的一站多门户的博库书城网群”电子商务模式。这种模式可以从四个方面来诠释。

1.强大的传统书店依托

如同Barnes＆Noble/Borders有美国最大的传统书店支撑一样，博库书城的电子商务模式同样有博库书城有限公

司和实力更为雄厚的浙江省新华书店集团有限公司的支持。博库书城为浙江省新华书店投资设立的全资下属子公司，是全国图书发行业第一家大型跨省连锁企业。而“新华书店”这块金字招牌，其蕴涵的商业价值和社会效益是无价的。依托母公司浙江省新华书店的集团实力，博库书城的发展只是一个模式的构建问题。

浙江省新华书店是一家具有出版物总发资质和跨省连锁经营资质的出版物发行企业集团，是国家新闻出版总署出版物连锁经营、企业信息化建设试点、示范单位，是全国唯一一家十年间连续四届被国家新闻出版总署评为“全国新华书店最佳发货店”的发行企业集团。集团公司注册资本6亿元，净资产25亿元，拥有70馀家子公司。2007年集团公司拥有连锁企业90馀家，连锁卖场310馀个，营业面积超过26万平方米。

集团已整合行业的产品资源达100馀万种，常年在架品种达到在30馀万种。具有信息一体化、库存一体化、市场一体化的计算机网络平台，强大的采配系统，配备8.15万平方米的物流仓库和拥有集团独立知识产权的企业信息系统与自动化控制系统，实现了以信息流引道集团经营业务的商流、物流、资金流，保持其健康、顺畅、快捷、高效地运转。2003年，浙江省新华书店集团成立博库书城，旨在通过博库书城进入中国书业的零售市场，同时走品牌发展之路。如此雄厚的集团实力，使得博库书城的诞生与其他书店相比，有着先天的优势和发展的巨大潜力。

除了集团公司雄厚的资金、技术、管理理念支持外，特别重要的集团先进的信息系统、自动化控制系统和完备的物流系统、已有成功的商业模式更是博库书城发展的良好基础，同时依托新华书店广泛的、忠实的顾客群体市场，博库书城可以很容易地进入中国书业这个零售市场并站住脚跟，从而打开自己的市场。

2.地面连锁的产业链思想

利用计算机网络实现集团公司所有门店连锁的产业链思想，是博库书城获得成功的原因之一，也是博库书城电子商务模式的亮点之一。

中国书业改革初期缺乏工业化时代的产业链供应链组织形态，缺乏链状的思维，更缺乏信息化时代的网络思维，整个行业只有点状思维和点状组织形态，这是造成行业诚信缺失、资金断裂、效益低下的根本原因所在。中国书业的市场终端零售，无论是传统的国有企业还是新生的民营企业，都是各自为政的小型点状组织。

浙江新华书店借用行政推动，于1999年12月组建了发行集团，实现了产权、人权和事权的统一管理，与此同时研发了集团三维管理的计算机网络系统，即第一维：总部子公司卖场，第二维：商流、物流、资金流，第三维：所有经营的产品。在这个系统中，通过制定产品信息标准，建立集团统一的、标准化的可供书目信息库和可供书目库存库，供集团统一采购、配送和省内外所有卖场使用。通过制定系统各种业务信息交换标准，使集团内各个企业、各种业态、各种商品的进、销、存、调、结等信息都能在系统内有效地对称流动和共享。

计算机网络技术的开发与运用，为集团对点状组织进行连锁化改造奠定了技术基础，产业链供应链思想得到了彻底的实施。经过连锁化的集团<优麦电子商务论文>，信息流、资金流、物流、商流得到了统一，集团内信息流动变得更加敏捷方便，工作效率提高了，成本降低了，效益增加了。连锁后，集团所有卖场销售额平均每年以27.42%的速度增长。

集团化的组织架构、基于计算机网络系统的连锁化经营模式，已成为目前图书行业发展的主流模式，博库书城的成功尝试向我们展示了产业链供应链思想的优势。

3.一站多门户的购书网群

互联网技术催生了网上书店，虚拟的卖场是行业的一种新型的业态。它的优势是廉价的成本、海量的存储、便捷的搜索、轻松的消费、巨大的市场和多样的服务。从1999年的时代周刊风云人物到今天的商业周刊全球IT百强企业之首，亚马逊的成功证实了网络书店的价值。

在完成对省内点状组织进行连锁改造，并跨省在上海、深圳、沈阳、徐州等地开设连锁店后，为了适应电子商务的发展，创造新的赢利模式，博库书城从企业实际出发，开始涉足网上书店。2006年4月，经过近8个月的开发与试运行，以博库总部(boku.bookuu.com)为龙头的博库购书网群(*.bookuu.com)正式对外发布。网上书店设一个总站，同时为每个连锁卖场设置了一个二级网站，嫁接到总站，由此构成了一个遍布全国的网站群概念。这就是具有博库特色的“以地面连锁为基础的一站多门户的博库书城网群”电子商务模式。这种模式与亚马逊、当当网、贝塔斯曼等国内外其它图书电子商务网站不同，它不是以传统书店为依托，而是以地面连锁店的运营模式为支撑，在为每家地面书店(实体卖场)设置一个二级门户嫁接到博库总站(即构成网群)的同时，所有二级网站和总站共享同一数据库，即共享集团产品和库存信息，从而任何一个门户都可以实现几十万图书品种的经营。所以读者从网群的任何一个二级门户进入，均可享受40馀万品种现货和80馀万种可供产品信息的查询预订。这种“以地面连锁为基础的一站多门户网群”模式还有一个特点是，它的所有图书品种实行连锁配供，消费者下订单后，可以根据居住地的远近，就近选择各连锁店送货上门、邮寄或自取货等服务，这样既节省了博库书城的配送费用，也节省了消费者等待的时间成本，理论上24~48小时内送货上门，小于亚马逊的配送时间。

同时，区别于亚马逊，博库书城这种“以地面连锁为基础的一站多门户网群”模式，还有它的其他优势。一是书城网群有充足的实体卖场备货，满足网购订单需求，不用花费几千万甚至上亿元投资建设大仓库。二是不需要专门的采购、物流等。依靠传统书店业务统一的物流、信息流、商流，网络书店的运营成本很低，风险较??2007年博库书城网群又开始推出“博库批发”业务，它是一项网上现货批发服务业务。这表明了博库书城网群将进军图书B2B领域，寻求多种模式的融合。事实上，早在几年前，Alibaba总裁马云就预言：“各种电子商务形态在未来都将融合，结合在一个大平台上运行。”

4.强大的仓储、物流配送系统

在地面连锁和博库书城网群的基础上，这种模式还需要一个支撑，即现代物流配送系统。如何将消费者购买的图书以最快的速度、最低的成本送到消费者手上，这是所有网上书店制胜最需要考虑的。

图书的物流活动有着它的特殊性，经营的品种规模之大、单品数量之小和添货频率之高，会造成物流配送多品种、少数量、高频次。这也是像当当等一直走得艰难的重要原因。因此，解决高速配发问题是图书物流最应考虑的。

在“完善的系统设计、适度的设备配置、低廉的运行成本和渐进的运作步骤”的系统设计原则和“把工业化的流水线、信息化的IT技术和农耕化的廉价劳动力结合起来”的设计思想的指道下，博库书城经过一年时间，投资1千万元，建起了中国书业第一条企业信息系统和物流自动化系统无缝连接的物流配送系统。每年支撑着集团几亿元图书的卖场销售增量，平均日处理收、发、退单据6.<优麦电子商务论文>56万张、4.16万种、149.58万册，合计1640.40万元，每日交易的频次是7.1次。

如此强大的物流支撑着博库书城网群的规模化经营，促进了博库书城交易频率的提高和对市场需求的响应速度，提高了服务水准，降低了运行成本。

目前，博库书城启动了物流配送系统建设，其建设规模设计的业务参数是14万平方米配供中心，年周转品种50万种，常年在架库存品种30万种，年销售纯一般图书15亿元，年库存周转10次，日收发包件1万件，物流配送反应速度是接订单起24小时送货到门。这样的物流配送水平，在目前图书流通行业赢利水平不高的前提下，对现代物流技术提出了很高的要求，相信对博库书城网群将是一个关键的支撑点。

数字移动电视的商务模式研究 篇7

近年来, 虽然数字移动电视技术的不断成熟, 市场份额不断增强, 但国家的文化产业政策和市场竞争环境也都发生着不断地变化, 因此研究当前数字移动电视商务模式所面临的环境就显得尤为重要。

1、政策环境

数字移动电视经过几年的迅猛发展, 已经形成了具有自身特点的完整产业链条, 所以起政策环境也由原来相对单一的领域发展到越来越多的领域, 具体来说其政策环境有如下特点。首先, 数字移动电视政策环境广泛而复杂, 包含技术、市场、文化、竞争等多种政策环境的影响, 而这也无形中限制了数字移动电视业务的发展。其次, 数字移动电视政策环境受国家的技术政策导向影响巨大。国家的技术政策导向将直接影响该行业和企业的商务运行模式。

由此可见, 我国当前数字移动电视的政策环境是在国家整体的政策控制范围下不断地发展和变化。这就要求数字移动电视企业必须在认真研究国家政策环境的前提下加速自己的发展, 才能保证在复杂的市场竞争环境中长久、稳定地发展。

2、内部环境

如前文所述, 我国数字移动电视企业经过几年的优胜劣汰, 资源整合, 已经由原来规模较小的中小型企业发展成现在具有董事会、高级管理层、中层管理层和一般员工的大型企业。这就造成了当前我国数字移动电视企业的内部环境存在着复杂的人员关系与单一落后的管理思想和管理模式之间的矛盾。我国数字移动电视企业内部正在经历一场管理思想和管理模式的变革, 管理者需要摒弃在企业建立初期简单的管理思维, 而应该重新学习、积极引进先进的管理模式和管理理念, 才能够保证企业始终作为一个整体, 内部之间紧密结合, 稳定、高效地发挥作用。

3、客户环境

数字移动电视的广告代理商和直接观众两部分构成了数字移动电视的主要客户。在数字移动电视的发展初期, 其客户以广告代理商为主。这是由于人们对数字移动电视的认识需要一个过程, 而数字移动电视本身提供服务的广度和深度更是需要时间来积累和完善。随着人们对数字移动电视的了解以及数字移动电视本身所提供的服务越来越多, 现在数字移动电视的客户环境一发生了显著变化, 观众已经作为该行业和企业的客户主体发挥了越来越多的作用。

数字电视正经历着传统电视、手机、网络等曾经经历过的发展一样, 客户的需求已经成为这个行业发展的主要动力和主要趋势, 谁能抓住客户谁就能在激烈的市场竞争者占据有利位置。因此数字移动电视企业需要对客户的需求进行深入的分析, 提供更加优质并且极具特色的服务, 以不断创新的精神完善自己的服务, 从而使得企业具有源源不断的生命力。

二、数字移动电视的商务模式构建

1、完全成本核算的合理界定

在现有的体制下, 实现“移动电视”的完全成本化核算, 将是一件很困难的工作。这主要是由于“数字移动电视”公司目前的组织边界和工作任务边界的不确定性因素, 导致完全的成本化核算基本不可能。在我国现有体制下, “数字移动电视”还不可能完全回避公益性质的问题, 包括接受具体的政府指令性工作任务安排也是迟早的事情。

基于上述考虑, 在移动电视企业化经营或者与其它性质的资本进行合资经营时, 可以先设立一个原则:即无偿地完成部分公益性宣传, 同时不把无形资产计入投资, 公司在使用系统内的闲置设备和场地时可以引入沉没成本概念, 不在公司列为费用。事实上, 从各地“移动电视”公司这几年经营的实际情况看, 也都大致是这样在操作。否则, 把大量的播出节目费用计入成本, 将导致“移动电视”因成本太高而无法经营。

2、成本和边际效益分析及政策需求

由于技术标准等原因, 造成目前国内的“数字移动电视”在开始起步时, 起点非常低。在这种情况下, 如果将“地面数字电视”的可经营部分业务再进行切分, 可以预见, 切分后的各部分业务 (如独立的公交车运营公司或独立的楼宇运营公司) 都将难以做成规模, 尤其在一般的中等城市更是如此。“手机电视业务”尽管相对独立, 但由于节目和信息服务的共享特点, 并且需要有一个前期的市场培育期。所以, 也应当把它纳入“数字移动电视”优化固定成本和增加边际效益的角度来考虑问题, 由此出发来设计组织体系和培育共同的大市场。

3、在现有体制和运行机制的基础上形成可以创新的土壤

由于广电这几年的改革都是自上而下发起并开展的, 多年来一直没有一个相对安定的环境来自下而上地建立起一套优化生产结构, 以及一套提高生产力发展水平的运作机制, 而处于技术和体制两维空间变化中的广电系统要建立这种机制又并非一件易事。就广电掌握的社会资源分析, 可以说广电掌握着巨大的社会公共资源, 这其中包括行政垄断性宣传媒体地位, 几百兆带宽的有线电视网络, 一个城市几兆到几十兆不等的无线频率带宽等。但是, 如果从市场经济的眼光来看, 掌握着如此巨大资源的一个系统, 其经营收入总量仅仅相当于一家大医院而已, 在目前市场经济的大背景下, 这是无论如何是说不过去的。

基于以上的分析考虑, “移动电视”的新型商务模式构建, 就内部结构这个层面而言, 最重要的要素组合安排就在于此。体制创新的空间一定要打开, 首先就是从引入战略合作者入手, 以广电为主, 迅速做大数字移动电视产业。

参考文献

[1]王效杰:《数字电视进程已敲定商机无限》, 《IT时代周刊》, 2003 (24) 。

移动商务模式案例分析 篇8

【关键词】教育行业；移动电子商务；应用模式

随着经济技术的发展，移动电子商务成为了信息技术发展的方向；教育培训市场竞争激烈，各教育机构通过先进技术吸引生源。在这种移动增值业务寻求新商机、教育行业多元化教学需求强烈的背景环境下，将先进的技术运用到传统行业，实现在教育行业中运用移动电子商务是一个具有重大意义的话题。

1、应用模式的理论概述

目前对应用模式并没有一个确定的认识。整体上来看，应用模式就是企业各种流程的整合，各个部分之间的联系使其共同作用，成为良性循环；具体上来看，应用模式就是价值的来源，能够为企业产生盈利和维护客户资源。

2、分析教育行业的移动电子商务应用模式

教育行业的移动电子商务应用的宏观环境包括国家的政策法规、经济、社会、科技等，对这些主要的环境进行分析，分析教育行业中移动电子商务应用模式。

2.1从政策法规环境分析

2.1.1关于移动电子商务的政策法规

《中华人民共和国电信条例》打开了电信市场进入之门，各类投资机构都可以进入到电信增值业务市场；2005年10月份出台的《电子支付指引》和《电子签名法》、《电子认证服务管理办法》对电子商务中的电子支付问题这一灰色地带进行了规范，引导与促进了国内电子支付行业的发展。这些关于移动电子商务的政策法规日渐成熟，包括了立法的突破和司法的完善、行政的明确，这种政策法规环境的优化引导了移动电子商务的发展。

2.1.2关于网络教育的政策法规

从国家的关于网络教育的政策法规的实施上看，国家坚定不移地大力支持网络教育发展。《教育部关于加强高校网络教育学院管理提高教学质量的若干意见》、《中国教育改革与发展情况》、2004年度教育部工作要点等关于网络教育政策法规的出台和完善，既是网络教育发展的机遇，也是对网络教育企业的挑战[2]。

2.2从经济发展环境分析

2.2.1关于移动电子商务的经济发展环境

经济全球化的不断发展使得国际分工更加明确，导致了经济增长变缓、国际需求紧缩，我国的产业受到了越来越明显的负面影响。各国经济产业结构的调整加速了我国的产业升级，同时也导致了产业国际经济趋于激烈。从我国国内的经济环境来看，外资企业的纷纷进入使国内市场竞争加剧；中国处于融入世界经济机遇与挑战并存的阶段；国民生产总值提高；实行积极的财政政策和稳健的货币政策等经济大环境，增大了对于电信增值业的需求，出现了移动通讯市场发展急剧和增值业务市场发展迅猛的情况。

2.2.2关于教育的经济发展环境

改革开放以来我国人均收入水平不断得到提升，人均JDP的增长使居民的生活水平得到了提高，教育、医疗、旅游成为服务支持中的主导。其中，教育消费的增长表明居民对于教育的重视程度加大，也预示着教育消费市场有着无穷的潜力。

2.3从社会环境分析

2.3.1消费心理的变化

市场渐渐转向买方垄断，消费者开始主导市场，面对这种情况，消费者的消费心理出现了新的特点，主要有：追求文化品位、追求个性化、追求独立自主、追求自我表现、追求快捷方便、追求避免妨碍、追求物美价廉。而不是时间空间限制进行交易的移动电子商务全部满足了以上这些消费者的心理需求，因此增值业务有着巨大的潜在消费群。

2.3.2关于教育的社会环境

缩小与发达国家之间的教育水平差距，满足各行各业对于高素质人才的需求是我国成为教育强国的必经之路。近几年来，我国高等教育的水平和规模虽然已经有了比较快的发展，但是学校数量、师资质量和职业教育协同管理等方面依然存在着问题，需要进一步的发展和改善。

2.4科技环境的分析

随着移动通信技术和互联网技术的不断发展，移动电子商务发展具有了坚实的基础，各种移动通信技术的出现和完善使得移动增值业务的发展异常迅速。

3G（第三代移动通信The 3rd Generation Mobile Communication Syste的简称）是一种移动通信技术。国际电信联盟（ITU）确定“3G”的三大主流技术标准分别是：w-CDMA、CDMA2000和TD-SCDMA[3]。其中TD-SCDMA是由我国首先提出的，这使我国移动通信技术法中的重大标志。3G在中国将得到迅猛的发展，引领电信产业。

除了3G技术之外，移动商务的支持技术也有了很大的发展，主要有以下几个方面：

2.4.1移动支付及支付安全方面

在移动支付中要实现及时、安全的支付是技术研究的核心，尤其是保证在移动的情况下支付的安全迅速。WPKI（wireless Public Key Infrastructure）技术即无线公开密钥体系适应了这种需求而不断发展起来。

2.4.2射频识别技术和二维码技术

射频识别通过射频信号自动识别并获取数据，无需人工干预。这种识别技术可以运用于识别处在高速运动中的物体和标签。射频识别系统主要包括标签（Tag）、阅读器（Reader）和天线（Antenna）三个部分。这种识别技术打破了传统条形码识别的局限，能够非接触式的识别和管理。但是射频识别也具有成本较高的局限性。

二维码是指用码词构成的几何图形来表示和存放信息。二维码识别技术与射频识别技术相似，能承载信息。不能远距离读取但是成本较低。收集二维码是二维码中的一种，使手机的应用空间扩张。手机二维码的使命就是让用户在任何地点、通过任何媒体、获取任何内容；同时通过这种平台服务，为媒体、企业、品牌创造价值。

3、结语

网络教育的概念很早就在教育行业中提出了，移动电子商务在教育行业具有良好的发展前景。移动电子商务需要新的商机，教育行业对移动技术有寻求，教育行业中的移动电子商务应用有着必然性。从政治、经济、社会、科技等环境的分析也能够证明教育行业中的电子商务应用模式是正确可行的，前景非常广阔。

参考文献

[1]郭零兵.移动电子商务在生态旅游中的应用模式研究[J].华北电力大学，2011，23（19）：11-14.

[2]廖卫红，唐春雯.移动电子商务互动营销模式应用研究[J].电子商务，2012，12（21）：21-23.