基于微平台的经济型连锁酒店社交网络营销策略探讨
摘 要：现阶段，微平台社交网络的应用程度非常广泛，为了有助经济型连锁酒店营销发展，本文展开深入研究，探索基于微平台的经济型连锁酒店社交网络营销策略。首先概述网络社交凭条品牌营销，其次概述经济型连锁酒店社交网络营销问题，其中包括信息过载问题、营销策略缺少同质化问题、目标客户问题和技术支持问题;最后提出基于微平台的经济型连锁酒店社交网络营销的具体策略，其中包括注重营销内容的整合、提高社交网络用户对微平台酒店营销的安全认同感、构建以用户为中心的营销模式、强化经济连锁酒店社交网络营销技术支撑。
关键词：微平台营销;连锁酒店;社交网络营销
前言：目前虽然大多数经济型连锁酒店加盟了携程网和艺龙旅行网等网络在线销售平台来展开在线酒店营销业务，但仍有少数酒店只是将网络酒店营销平台作为另类销售渠道，没有针对网络销售平台的特征和网络用户群的消费需求来制定特色的网络平台营销策略，导致营销效果并不理想。经济型连锁酒店针对目标客户群创建科学有效的网络营销渠道，拓展自身的销售渠道和营销效率，有效提高自身产业的核心竞争能力。
一、网络社交平台品牌营销概述
网络社交平台销售渠道是由我国腾讯公司发布的即时网络通讯平台QQ兴起后所带动的，在2005年腾讯公司运营效果非常显著，令QQ成为现代大众群体所认同的网络交友软件。2011年，腾讯公司自主研发并推出了微信这款社交聊天工具，随着时间的推移和发展，微信已经逐渐演变成一种新的网络社交平台品牌营销的手段，其能有效协助企业使用网络社交平台展开自身营销产品的推广与宣传，培养出良好的网络社交宣传环境。截止至2018年，微信这款网络社交平台的所带来的营销效果与电视宣传效果几乎相同，但网络社交平台的宣传推广费用支出成本相对低廉。
这也代表着网络社交平台营销渠道的实际应用价值非常高，被大多数企业所认可，最终形成完善的网络交易市场，能提供宣传服务和营销服务，从而展开企业营销产品的品牌塑造、定向营销、产品展示和宣传推广等工作，一定程度上减少企业的支出成本。
二、经济型连锁酒店社交网络营销问题
1.信息过载问题
经济型连锁酒店在营销信息的管理方面非常高效率，这是因互联网具有海量的信息，而经济型连锁酒店的信息管理者缺少良好的信息处理能力，因此经济型连锁酒店在展开社交网络营销的促销工作时会出现信息过载的问题。当前经济连锁酒店在互联网营销渠道方面的促销能力在逐渐提高，多元化的营销信息让互联网用户难以进行选择，而自身的营销信息就很难在海量的营销信息当中脱颖而出。因此现阶段微信平台和微信公众号发布的推文当中可以发现，大多数营销信息制造者的信息制造频率非常高，平均达到每个微信公众号每天能发出7条左右的推文信息，同时大部分营销信息为了博人眼球而采用了夸張的成分，导致营销信息的真实性也受到了质疑，最终会导致互联网网民对此类营销信息充满反感，影响营销信息的有效传播和宣传环境。
总之，大量的酒店营销信息过载的问题会阻碍酒店网络营销运营部门的营销效率。这是因为微信平台对营销信息发布者的个人资质缺少严格的标准，导致信息发布者的人数无法得到有效控制。同理，信息的质量也因信息过载而迅速降低，降低了酒店在大众心中的品牌形象，最终会形成恶劣的信息传播环境。
2.营销策略缺乏同质化问题
现阶段，酒店社交网络销售缺少必要的差异化品牌影响策略，也即是酒店企业本身独特的运营特色，无法形成有效的品牌战略和品牌形象，导致营销策略出现了同质化的问题，这样的市场环境下难以引起正当的行业竞争，会致使酒店行业的恶劣竞争日渐严重，会形成酒店行业整体市场缺乏核心竞争力的负面影响。当前因“互联网+”的发展背景，促使少数经济型连锁酒店采用差异化的市场竞争来避免被同质化的问题发生，但这种差异化只存在于销售方面的差异化，应当面向酒店品牌树立的差异化展开研究。经济型连锁酒店无法根据当今社会消费者的消费需求和消费期望来制定符合大多数消费者的品牌塑造，从而会致使酒店管理者无法有效发挥酒店的品牌价值。应当有效拓宽网络营销市场，建立符合企业自身发展的品牌战略规划面向网络消费者量身定制电商类型的酒店服务产品和新型酒店服务，让酒店能够享受到品牌溢价所带来的巨额收益，有效减少经济型连锁酒店将新型酒店服务引入市场所带来的失败率，促进经济型连锁酒店的发展与进步。
3.目标客户问题
第一，现阶段酒店行业的市场竞争力在不断提高，在这种行业发展背景下大多数酒店都将优化酒店硬件基础设施作为提高核心竞争力的主要手段，从而忽视了以客户为中心来建立针对目标客户群的网络营销战略规划。在酒店网络营销期间，大多数酒店无法积极探索并掌握酒店客户的消费需求，从而无法因消费者的个性化需求而提出具有针对性的酒店服务优化。只有少数酒店能对消费者的消费心理拥有深入了解和精准把握，通过改善酒店服务质量来提高酒店客户对酒店的心理满意度和服务质量评价。这也代表酒店用户对酒店服务质量评估的依据不是仅仅局限于酒店服务质量的差异性，同时也和酒店用户对酒店服务质量的心理期望值与酒店服务质量真实值之间的偏差相互关联。
第二，无法及时响应酒店用户或潜在消费者的反馈。“二八定律”表明酒店行业的收入大多数都来源于酒店的老顾客，该定律的内容同样应用在经济型连锁酒店的经营当中，若是经济型连锁酒店提供给顾客的服务态度和服务质量较差就无法形成老顾客，同样就会导致酒店客户对酒店的满意度急速下降，若是酒店客户对酒店的满意度过低就会致使该酒店的品牌形象会通过酒店客户的宣传来进一步降低。而品牌形象和客户满意度作为酒店能否接受更多新客户所喜爱的主要评估标准之一，若是该酒店的品牌形象和客户满意度过低就会让该酒店在酒店行业的竞争能力飞快下降，为了能有效提高酒店的营销能力和创收能力，酒店管理者应当针对酒店客户的满意度展开一系列具有针对性的举措，根据消费者的消费心理来提高自身酒店的服务质量。因此，酒店需要及时处理酒店用户或潜在消费者的信息反馈，有效处理问题，将消费者的不满情绪控制在可控范围之内。
4.技术支持问题
搜索引擎优化技术能有效减少经济连锁酒店的成本支出和提高网站流量吸引能力，但大多数酒店都严重忽略到搜索引擎优化技术，大部分人认为酒店只需要做好网络社交平台营销规划就能得到酒店的网络营销水平。因此大多数酒店都更加重视酒店服务的提高而忽略技术支持的问题。但实际上，网络平台具有互联网的复杂特性和海量信息特性，通常难以将自身企业的营销信息呈现给互联网用户所观看，因网站页面缺少必要的网络热度，这种情况就会严重影响到经济型连锁酒店网站页面的流量和点击率，也就代表着该酒店的营销信息没有得到有效的传播。造成这种现象的主要原因是，网络搜索引擎会根据关键词和热度来提示互联网用户相关内容的网页排名，若酒店社交网络运营者未能充分意识到这一点，缺少必要的搜索引擎技术优化就会导致酒店网页的排名处于较为低下的情况。
三、基于微平台的经济型连锁酒店社交网络营销的具体策略
1.注重营销内容的整合
在进行营销信息文章内容的选择和发布形式上酒店管理者需要格外注重营销内容的整合，比如作为酒店网络社交平台公众平台，该平台所代表的并不是营销信息管理者个人，而是酒店整体的品牌形象展示，为了能获得广大网民的关注，从海量的营销信息中脱颖而出，营销信息管理者需要格外注意营销信息的内容，要确保营销信息的内容与自身酒店的宣传内容相符合，避免出现弄虚作假的成分，要确保信息的真实性。另外，营销信息管理者需要深入了解消费者市场的消费行为和消费需求，从而制定出具有价值的营销信息进行发布。
2.提高社交网络用户对微平台酒店营销的安全认同感
现阶段，酒店的客户中大部分为高薪高学历的成功人士，因此对于酒店的安全需求非常高，酒店应当利用微信平台来宣传自身酒店的安全信息，让客户能对酒店服务产生良好的安全认同感，因此需要针对目标客户群采用正确的信息营销手段。比如微博、陌陌等陌生人之间的网络社交平台，在这些网络社交平台之间的用户普遍属于陌生关系，该客户群在面对营销信息时都会用自身独特的人生阅历和生活经验来选择酒店营销内容进行阅读。因此，酒店的营销信息中需要具备真实性和可靠性较高的广告内容才能提高客户对酒店的认同与关注。
3.构建以用户为中心的营销模式
营销策略需要借助酒店公众号来建立独特的品牌影响，同时也要明确以“用户为主”的营销策略方向，充分发挥酒店指定的营销规划，要确保能够及时接受用户的反馈和建议，与消费者进行及时的沟通与交流一，充分了解消费者对酒店的想法、建议和需求，从而有效补充自身营销信息中未包括的广告信息，进而刺激潜在客户的消费欲望和消费需求。微信公众号作为酒店的主要营銷渠道，需要确保能及时与用户完成互动与交流，构建并落实以用户为中心的营销模式，有效塑造酒店的品牌形象和品牌价值。
4.强化经济连锁酒店社交网络营销技术支撑
第一，为了能提高该酒店的流量热度和点击率，做好搜索引擎优化工作，该酒店的网络社交平台营销管理者需要根据自身酒店的实际情况来发布一些极为重要的关键词，比如优惠、环境和服务等关键词，尽量减少营销文章中所出现的非关键词数量。
第二，酒店管理者需要灵活应用嵌入酒店预订系统来吸引更多的客户。酒店需要优化酒店在线营销软件的网络接入段进行技术改造，在原有的技术基础上增加酒店预订系统，能让大多数有较强消费倾向的用户提交在线预订服务申请。另外，酒店还可以和携程网、艺龙旅行网等平台公司进行商务合作，完成酒店与网络营销平台的共同致富。
四、结论
网络社交平台能有效增强酒店的核心竞争力和降低宣传成本支出，各大经济型连锁酒店需要及时把握住这个机会来提高自身的经济创收能力，针对潜在消费者的消费需求展开研究并制定出具有针对性的营销规划。另外，酒店经营者需要格外注意酒店的品牌形象，将酒店消费者的不满情绪控制在一定范围内，确保不会对自身酒店经营造成恶劣影响，在经营方面，酒店不光要提高优质的酒店服务业务，同时还要重视网络社交平台的营销策略，这样才能确保酒店快速发展与进步。
参考文献：
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作者简介：李博(1981.04- )，硕士，讲师，广东理工学院经济管理学院，主要研究方向：农村电子商务、网络营销
作者：李博
2013年，专业显示器市调机构Display Search对全球15个国家进行消费者调查，结果显示全球有88%的平板电脑用户、82%的智能手机用户在收看电视时使用移动设备。Google与市场调研机构IPSOS(益普索)推出的全球多个国家的智能手机使用情况调查报告指出，中国城市智能手机的普及率从2012年的33%上升至47%，近一半的中国城市居民已经拥有智能手机。其中，69%的用户每天都会使用智能手机访问互联网，这个比率远远高于美国的智能手机用户。
Display Search调查还显示，移动设备改变了消费者收看电视及在线节目的方式，对于很多人来说，收看电视时同时在智能手机、平板电脑上使用应用程序，已改变传统的看电视体验，多屏时代已经到来。而大众在移动设备上的活动内容中，社交网络、移动搜索排在最前列，高达97%的用户会进行娱乐活动。于是，我们自觉地一边看节目一边乐于分享。爱立信一份全球性的调查也显示：以周来计算，全球62%的人在看电视的时候都会使用第二屏，比2011年增长了18个百分点。
这些数据表明，观众在电视机边追逐扣人心弦的精彩内容时，也会手里捧着ipad、手机搜索相关内容继续补充，或者登陆微博、空间表达所思所想。那么，社交媒体扑面而来对于电视媒体是喜是忧?
湖南卫视总编室推广部主任汤集安强调，这绝非是“非你即我”，而是“竟——合”下的媒体生存新方式。“电视媒体也从中获得了发展机遇，多样化的新媒体为电视内容提供了更广阔的传播平台和更丰富的内容来源。”而对于新浪微博社区运营总监董文俊来说，社交媒体与电视媒体形成的独特关系，来源于媒体发展的必然。“电视不再是观众收看节目唯一的渠道，很多网友是通过视频网站收看，收视率无法准确反应这部分受众;其次，越来越多的观众在收看节目期间或者节目播出前后，会通过微博等社交媒体发表看法和意见。”另外，他还非常自信地认为微博已经成为电视节目是否受欢迎的风向标。而对外宣称有着6亿用户的腾讯空间社交平台部副总经理曾佳欣也赞同合作是双赢的观点。
在新浪微博上，湖南卫视真人秀节目《爸爸去哪儿》掀起了一股接着一股的讨论热潮。《爸爸去哪儿》不仅登上微博热门话题榜榜首，小童星王诗龄、kimi小小志、田亮的怪力萝莉女儿也成为网友们热烈探讨的对象。从2013年10月11日湖南卫视《爸爸去哪儿》首播至10月18日，8天时间《爸爸去哪儿》的微博讨论量超过200万。节目官方微博粉丝超300万。在微博上发起的“用一句话来证明你看过湖南卫视《爸爸去哪儿》!”获得14906条评论，“不要”“爷爷，你在家要好好的…黑米哥哥呢”成为网友们记忆深刻的“童言”。而在参与“《爸爸去哪儿》第一集看了几遍”微调查的8438名网友中，约三成网友表示看过3遍，看过5遍以上的网友也接近两成。在节目开播之初，很多人对张亮感到陌生。但随着节目的热播，张亮的关注度越来越高，个人微博粉丝数从十几万迅速突破千万大关，如今已经涨至了1021万，仅两个月，张亮的粉丝数就涨了一百多倍。社交媒体作为电视节目的影响溢出平台威力可见一斑。
新浪微博社区运营总监董文俊认为，这是与湖南卫视自《快乐男声》初次合作之后的又一次双赢胜利。“节目收视率和大众关注度获得了稳步、持续的提升。从详细统计数据分析可以看出，新浪微博的提及量和收视率指标也大幅增长。”另外，《快乐男声》《中国好声音》《我是歌手》等热门电视节目播出期间，相当一部分的观众通过QQ空间讨论节目话题并通过节目应用参与互动。在2013年8月9日播出的“快乐男声全国总决赛9进8”节目中，华晨宇的一首《我》成功引发爆点，网友们纷纷将这首歌曲分享在空间里，并通过说说表达喜爱之情。《快乐男声》官方认证空间发布的一篇关于华晨宇的日志不到半天时间即收获数万次“赞”。腾讯空间社交平台部副总经理曾佳欣认为这是双向互动的最佳结果，但有一个重要前提是“社交舆论影响力和传统优质节目都是非常重要的因素。”
社交媒体为电视节目的后续营销提供了绝佳平台，也将节目之外的消息与内容更好地反哺到节目。观众从最初的电视节目转移到社交媒体，热议之后再返回电视，形成了传播闭环，更好地达到了双赢的结果。
电视媒体与社交媒体的联姻，也导致了各种大数据的产生，为准确分析观众属性、收视习惯、购买行为等等提供了依据。电视媒体主打的是优质内容，社交媒体依靠的是众多用户，而且还能对合作产生的数据进行有效的分析，进而将内容有针对性地匹配给适合的用户。所以，未来能够取胜的电视媒体与社交媒体，除了会各种造势宣传之外，更要找到适合自己的另一个媒体，不管是用户习惯还是内容匹配缺一不可。是不是未来电视媒体得到社交媒体反馈回来的大数据后，会专门量身定做适合这些用户的节目内容?这样做，是否会本末倒置，让社交媒体主导电视媒体?带着这些问题，记者采访了相关人士。
Q：多屏时代给电视媒体带来了机遇还是噩梦?为什么?具体说一下。
A：事实证明，两者之间并不是简单的“非你即我”的关系，反而越来越明显地呈现出“竟——合”关系。一方面，多屏时代多渠道多媒体终结了电视等传统媒体“渠道霸权”的时代，在新的传媒竞争时代，电视媒体的确要和新媒体在受众、广告、内容资源、人才、技术等多方面展开激烈的竞争。另一方面，在遭遇新媒体竞争和挑战的同时，电视媒体也从中获得了发展机遇，多样化的新媒体为电视内容提供了更广阔的传播平台和更丰富的内容来源;电视媒体借助新媒体极强的互动性和参与性，可以与电视受众更紧密地交流互动，黏着受众;甚至电视媒体还可以和新媒体在节目制作等多方面开展深入的合作。比如，《爸爸去哪儿》、《我是歌手》、《快乐男声》、《中国最强音》就给网络、社交媒体带去了巨大的点击率、关注度和品牌拉升的力量和巨大的无形价值。
Q：湖南卫视一向在节目影响及舆论造势上一马当先，这方面有什么具体经验?
A：湖南卫视自建了包括金鹰网、芒果TV、芒果手机电视、他在网等在内的新媒体产业集群，并与门户网站、视频网站等合作，实现电视节目在互联网上的分销和二次传播。从快女、快男等大型活动到常规节目，在新媒体上的推广、互动成为节目宣传的重要一环，官网、各大门户、视频网站、社交媒体等齐齐发力，全方位展开电视节目的推广和互动。之后随着微博、微信为代表的社交媒体发展得风生水起，湖南卫视再次应时而动先后建立了官方微博和官方微信。2012年底，正当智能设备流行、二维码普及、移动轻量化产品大量被用户接受的时候，湖南卫视推出了电视互动APP“呼啦”。呼啦的诞生不仅能为电视提供新一代互动体验，也为电视商业模式的创新以及营销传播的改进注入了新能量。
Q：现在电视台制作节目是否既要考虑收视影响又要兼顾社交媒体用户口碑?
A：湖南卫视的核心受众是与新媒体主流用户高度关联的人群，因此湖南卫视优质的节目内容辐射到了门户网站、视频网站、微博微信等新媒体平台，节目的高收视率也带来了在这些平台的高点击率、高关注度。湖南卫视任何一档节目，从播出之前我们就会在网络上进行调研、征集，发动网友的力量，在播出后我们也特别关注在网络上的反映，包括微博关注度、点击率、网友的留言等，非常注重网友的口碑和评论。
Q：对于越来越多的社交媒体，湖南卫视如何选择适合自己的社交媒体合作?一个节目的打造是有了内容制作之后再是社交媒体的选择，还是先选择社交媒体再确定内容?
A：在选择社交媒体时首先要考虑社交媒体的属性、功能是否和湖南卫视这档节目的定位相匹配，是否符合节目的需要。内容制作和社交媒体的选择是同步进行的，湖南卫视在节目制作和推广上有着超前的意识和前瞻性，往往在节目还在策划和制作的过程中，就会开始谈媒体合作，包括社交媒体的合作，合适的话就会将合作和互动方式植入到节目中，将节目和社交媒体互动密切结合。
Q：跟社交媒体的合作中，如何促成合作目的?具体一点，湖南卫视在其中扮演什么角色?
A：双方是平等的合作关系。有时候各类新媒体机构主动找到湖南卫视，也会有湖南卫视主动找新媒体合作，但大家的目的是相同的，都是希望让观众在观看节目之外，有更多的渠道和平台进行沟通、交流、互动。
湖南卫视第二季度大型活动《中国最强音》的15期节目在乐视、优酷、土豆、搜狐视频、腾讯视频、爱奇艺这六大视频网站的点击率一共达到4亿2000万人次，远超同期的其他音乐节目;《快乐男声》在六大视频网站的点击率同样超过4亿，新浪微博话题讨论量累计超过1000万，百度贴吧相关发帖数近5000万。第四季度热播的《爸爸去哪儿》，前五期仅优酷一家的播放量超过2亿600万次，其中，第一期更创下单集全网最高播放记录，播放量高达4767万，在所有网络视频平台中也堪称第一;PPTV上《爸爸去哪儿》一周点击达到6500万;不仅如此，在百度指数、综艺排行榜播放量、搜索量等多项指标上，《爸爸去哪儿》都稳居第一，在百度搜索《爸爸去哪儿》能找到相关新闻约2230万篇。百度指数更显示，爸爸去哪儿用户关注度和媒体关注度随着播放数量的增多而不断上升，最近一个月，用户关注度和媒体关注度分别上升了1143%和1634%，最近一季度，这两个数字分别上升高达19955%和247269%。
在新媒体当道、渠道不断扩张的媒介时代，内容的原创能力和内容资源的集成配置能力越来越主导着传媒核心竞争力的形成，所以湖南卫视在不断开拓媒介渠道和终端的同时，会继续根植于优质、原创内容的开发制作和创新。
Q：对社交媒体与电视媒体的合作的受众是否有过详细分析?
A：年轻人群是湖南卫视的核心受众，数据显示15—34岁的年轻人群占到湖南卫视收视人群的四成以上。而这一部分人群和新媒体的主流用户高度重合。优质的节目内容造就了湖南卫视在新媒体平台的强大辐射力，而节目在新媒体上的高活跃度和关注度又将年轻受众牢牢地卷入和黏着到电视平台，对电视收视起到反哺作用。传统电视平台和新媒体平台的相互作用，使得湖南卫视表现出握指成拳的系统平台影响力，从而在最大范围内牢牢锁定年轻观众。
QQ空间从来不发愁自己的盈利模式，毕竟自己有6亿用户，在此基础上需要选择的是适合自己的优质合作项目。与其他设计媒体不同，QQ空间的用户偏年轻化，于是在选择电视媒体的合作上，用户群吻合是第一准则。选择什么样的节目、什么样的话题非常重要，这一切将影响太多用户的真实体验。作为QQ空间而言，或许不缺少合作的电视媒体，需要考虑的是什么样的电视媒体才最适合自己。
Q：选择合作的电视媒体有什么标准与依据?内部会有什么流程?合作过程中，在其中扮演什么角色?
A：选择合作的标准对我们来说，首先是合作对象在品牌影响力上相当，其次是受众人群相对年轻，且有使用社交网络的习惯等等，这些是必要的前提，具体的合作方案和细则可双方再协商沟通。
Q：如何借力用力，通过电视媒体的内容将自己的优势体现出来?
A：对于QQ空间来说，我们可以关注到热点话题的趋势变化，同时也有运营热点话题的能力，如果能借助电视媒体共同来创造热点话题，同时借助电视栏目反向带动观众在QQ空间进行线上互动，这将是不错的合作方式，当然，对于电视台来说，通过大数据分析互动行为，也能为后续电视栏目采集优质的创意和内容。
Q：作为成熟的社交媒体，如何与电视媒体做到互赢互利?请举例说明。
A：对电视媒体利益来讲，大致可以表现在两个方面，一方面是电视热播的节目，可以在QQ空间里面做热点运营，如《爸爸去哪儿》，参与节目的明星可以在QQ空间开通认证空间，不断分享节目的花絮，吸引更多的粉丝参与，而QQ空间也可以对明星的认证空间进行推广等。另一方面，我们可以参考国外Netflix公司推出《纸牌屋》的运作方式，借助大数据分析来制作电视节目或者电视剧。中国的电视节目也可以借助社交网络的大数据分析，来定位选择观众可能喜欢看的栏目，选择能吸引观众的主持人或演员等。
Q：如何将社交媒体的互动性完美地体现出来?如何体现腾讯平台的数据价值、用户价值?
A：电视台跟社交网站的合作，需要双向联动才能达到最佳的效果，社交舆论影响力和传统优质节目都是非常重要的因素。说到腾讯平台的数据价值，一方面QQ空间的热议数据是衡量节目火爆的标准之一，另一方面，QQ空间可以针对特定的参与人群做属性分析，如在QQ空间热议《爸爸去哪儿》的用户，我们可以分析这个群体用户的年龄属性、学历属性、性别属性、触网终端属性，以及热议的趋势等等，这些数据对电视媒体来说都非常有参考价值。
Q：对于社交媒体今后的发展如何看待?
A：社交网络已经成为人们生活中不可缺的一部分，人们习惯于在社交平台分享生活中的点点滴滴，而随着时间的沉淀，社交网络上的朋友也都成为熟人，从而让熟人间的口碑传播更加发挥得淋漓尽致。而随着移动端的便捷性，人们将更加依赖社交网络，所以未来人们通过社交网络的影响做出的决策行为将越来越重要。
新浪微博“热门话题”的抓住了“台网联动”的这个趋势，找到电视台与新浪微博两者在其中的利益共赢点，在商业模式上找到了创新点。尤其电视台“制播分离”后，更多电视台将更多精力投入到节目后期的推广宣传上，再加上各大视频网站自制剧的增多，其实也增加了节目营销的需求，这些都为新浪微博提供了商业价值的基础与土壤。反过来而言，新浪微博在“台网联动”中凸显的价值与影响力大小，则完全取决于自己平台上用户的活跃程度。这一点，电视媒体的内容优势也非常重要。
Q：与电视媒体合作，会给你们带来哪些益处?你们凭借什么优势吸引对方合作?
A：对于电视节目来说，仅以传统收视率作为衡量标准，已经远远不能全面反应节目受欢迎的程度。首先，电视不再是观众收看节目唯一的管道，很多网友是通过视频网站收看，收视率无法准确反应这部分受众;其次，越来越多的观众在收看节目期间或者节目播出前后，会通过微博等社交媒体发表看法和意见。从研究数据可以看出，微博已经成为节目直面观众的重要平台，在某种程度上，微博已成为节目是否受网友欢迎的风向标。
在国内市场，拥有数亿用户的微博，为电视台、电视节目提供了一个高效的观众服务平台，社交电视2.0暨“社交化的台网联动”正在颠覆传统的电视1.0模式。相比较传统的电视广播方式(单点触发，所有人接受)，社交电视2.0的传播路径是一种蜂窝式的结构，通过受众以网状接力方式传递。将社交网络的主动体验与被动的看电视无缝结合起来。用户一边看电视一边和其他的观众一起参与讨论、分享自己的感受，从而影响更多的潜在观众加入其中。不管对于微博还是电视台，在合作中都可获得更加广泛的受众，扩大电视观众和社交媒体使用者这一双重身份用户的覆盖范围。
Q：选择合作的电视媒体有什么标准与依据?内部会有什么流程?合作过程中，在其中扮演什么角色?
A：新浪微博的合作范围已经覆盖央视以及国内所有重点卫视。合作洽谈方面，由新浪媒体拓展部负责对接各电视台，根据双方需求进行具体衡量。大多采用资源互换的方式进行合作。
Q：如何借力用力，通过电视媒体的内容将自己的优势体现出来?
A：具体来讲微博比较关心内容的输出和落地，也就是在电视节目中的体现。举个例子，《中国好声音》节目中会通过字幕、标版、口播等方式将微博内容露出，从而在节目播出过程中实时引导观众参与。
Q：作为成熟的社交媒体，如何与电视媒体做到互赢互利?请举例说明。
A：2013年湖南卫视播出《快乐男声》与新浪微博的合作是双方获益的典型案例。《快乐男声》前期与新浪微博精心策划，通过台网联动、节目中植入社交环节(V神)等方式加强观众引导。节目收视率和大众关注度获得了稳步、持续的提升。从详细统计数据分析可以看出，新浪微博的提及量和收视率指标也大幅增长。另外，新浪微博从互赢互利的合作中也提升了用户活跃度，一举两得。
Q：微博与各个媒介都有合作，微博在跟电视媒介合作方面有哪些新举措?
A：与电视媒介合作更强调“实时互动”，主要举措是“台网联动”方案，也就是在节目播出过程中，将节目内容精准定投给用户。
Q：如何将社交媒体的互动性完美体现出来?如何体现微博平台的数据价值、用户价值?
A：新浪微博的价值简单点说就是“信息的快速获取和传播”。新浪微博是国内最大的社交媒体平台，如何从每天数以亿计的信息中挖掘出用户价值、商业价值是未来的主要任务，这也是“大数据”的价值。
Q：在跟电视媒体合作中遇到哪些困难或者有趣的事情?
A：因为各电视台、栏目对于社交媒体认知度的不同，在合作中也会产生一些问题。例如对于新浪微博排行榜、社交指数算法的不理解等等。当然，对于新浪微博来讲，这些确实是需要持续优化的方向。
Q：对于社交媒体今后的发展如何看待?
A：从twitter经验来看，社交媒体与电视强强联合是一个趋势。不管是从用户共享还是广告价值都有很多值得深度探索的方向。新浪微博对电视台、电视节目产生的影响，不止是影响收视率，而是最终转化收视率。
摘 要
大数据技术与传统机器学习算法的融合对数据挖掘产生了新挑战，已成为数据挖掘、机器学习、信息融合等领域的重要研究问题。本文综述近年来社交网络中大数据的分析方法及算法，大数据在市场营销、犯罪识别、疾病预警、舆情分析、隐私保护等方面的应用现状，在此基础上指出社交网络中大数据的研究趋势：深化隐私保护研究、推广离线聚类算法及在线分析技术、社交网络中的用户行为模式研究。
关键词
大数据 社交网络 舆情分析 隐私保护
随着数据体积、数量的逐渐庞大，传统数据管理方法越发难以实现对庞杂数据进行及时、高效处理的要求。大数据处理技术是对传统信息处理方式的更新，通过该方法可以实现数据的高效获取、存储，并可使分析更具价值，达到数据挖掘的真正目的。近年来，社交网络快速发展，但其交互性使数据越发无序、多样[1]15-18。就传统技术而言，从非结构化的社交媒体中抽取有价值的知识是较为困难的，面对如此庞大的数据体，如何實现数据的高效抽取，对有用知识进行有效管理已成为当今学者较为关心的问题[2]97-107[3]219-237。2016年9月1日，在CNKI数据库以“大数据+社交网络”为主题词检索得到1940篇论文，分别为2011年4篇;2012年95篇;2013年331篇;2014年557篇;2015年582篇;2016年369篇。可见，自2012年以来国内学者对大数据社交网络领域的关注度不断增加，提取1940篇论文的关键词，然后根据高频关键词反映的文献主题、2012年以来文献揭示的重要内容以及GoogleScholar中核心文献关注的研究内容，将近年来大数据在社交媒体使用的模型、算法，在市场营销、犯罪识别、疾病预警、舆情分析、隐私保护等方面的应用现状进行了综述，在此基础上分析大数据的研究趋势。本文将近年来大数据在社交媒体使用的模型、算法，在市场营销、犯罪识别、疾病预警、舆情分析、隐私保护等方面的应用现状进行了综述，在此基础上分析大数据的研究趋势。
一、社交网络中的大数据分析方法及算法
大数据的分析方法属于数据挖掘、机器学习、信息检索以及自然语言处理等领域的内容。近年来，社交网络中大数据的分析方法包括网络分析方法、社群识别方法、文本分析方法、信息扩散模型和方法、大数据信息融合方法等。
1.网络分析方法。在社交网络中个体间进行交流，根据用户的偏好和关系提供信息已经成为集体智慧抽取非常重要的信息源，Twitter每天可生成40亿条新数据。这些关联网络可以以图表、网络的方式实现知识抽取。一般情况，社交网络的重要性或影响力通过中心性测度可以进行表示，但这些方法在大规模网络中计算的复杂度较高。为了解决这一问题，研究人员试图从大规模图像分析中寻求解决方案。Apache Giraph采用迭代计算方法，对交互式的图形图像进行处理[4]1403-1408。该方法适用于密集型一般化的机器学习算法，此外对资源管理提供支持，使众多计算架构在同一个Hadoop簇中计算、存储，相同的数据可以利用MapReduce或Spark进行分析。架构采用节点到节点的映射方式，每个节点可以获取到邻近节点的状态。两个节点之间的距离通过节点与最大相邻节点之间的运行时间进行定义。
2.社群识别方法。社群识别、发现是社交网络分析领域研究较多的内容[5]26-32，该领域的研究和识别一般结合了可视化方法。可视化中图像簇的判断采用了随机游动、频谱聚类、模块最大化及统计力学等技术[6]75-174。Girvan及Newman基于节点之间最短路径采用“边界中介”相似度测度方法，利用边界识别将社群及子集去掉，实现不同社群的隔离[7]026113，但该算法对大型网络计算的复杂度较高。目前，有很多算法基于近似模块化方法实现在较短时间内的社群识别。Newman提出第一模块最大化技术[8]1-5，由于缺乏相邻矩阵，导致执行效率的下降。Clauset等人使用模块变量最大化方法改进了这一算法，使算法执行效率大大提高。
在非邻近社群的关系发现中，节点相互重叠是这一网络的特征，网络中的一个节点可能从属于几个不同的簇，为了解决这一问题引入模糊聚类算法[9]1760-1774。Xie等将重叠社群发现算法的研究现状进行了综述，研究发现在一些低密度重叠网络中OSLOM以及COPRA技术表现较好;在高密度重叠性及高重叠多样化网络中SLPA以及Game技术表现的相对稳定[10]43。
3.文本分析方法。文本在社交网络所收集的非结构内容中占有很大比重。采用信息抽取技术从文本中抽取实体及其关系，利用向量空间模型对文献或文本内容进一步推断，得出新的、有意义的知识。文本分析的这一方法可以实现摘要内容的自动获取。在文本分析算法中，将每条文献中的术语通过向量频率表示出来，然后再利用术语频率将文本中出现的特殊词汇进行分割。文本分析另一种较为常用的技术为潜语义索引方法，基于术语矩阵奇异值分解法，将文本及术语映射为低维空间的自动化索引方式，通过文本表达语义概念。潜语义索引方法中另一种技术基于概率主题模型，通过术语共现模式识别主题关联。
在文本分析中无监督机器学习方法的适用性较为普遍，该方法不需要前期的人工处理，可以应用于大多数文本数据之中。通过聚类技术在文本数据中发现潜在的信息及模式，在未标记的数据集中自动搜索、组织文本成为类或相似的群。一般情况下，文献聚类将文本实体分为特定数量的非聚合簇，通过对预先定义的标准功能及层级算法进行优化[11]51-59。
4.信息扩散模型及方法。庞大的数据量、复杂的社交网络结构使用户理解信息本质内容变得更为困难。为了解决这一问题，相关学者提出采用信息扩散模型对大量时间序列数据进行控制，典型的信息扩散模型包括解释模型和预测模型。Lin等提出了象征性时间序列表达方式，采用不同的数据挖掘机制进行时间数据的聚类、分类、查询及异常检测[12]376-387。该模型较为典型的应用是对网络传播事件及流行话题的识别、发现。唐思瑜使用METIS工具对微博用户关系网络进行子图划分构建了微博网络中基于隐马尔科夫理论的信息扩散模型和基于条件随机场的多信息扩散模型，将这两个模型用于用户行为预测和舆论引导[13]。
5.大数据信息融合方法。不同来源大数据融合后，可以为用户提供更好的服务。语义异构在基于本体的信息融合中是非常重要的问题，融合体现的形式不同对研究领域便会产生不同影响。社交网络与其他语义网络有较大差异，语义异构不但包括语言差异而且包括不同概念结构之间的匹配问题。为了消除传统网络整合中的数据异构难题，使用基于RDF模型的链接开放数据作为统一模型实现数据在不同资源层级中的传输，从而实现构建链接数据的目的[14]37-42。陈琳针对传统多源信息融合方法现存的难点与不足之处，利用数据驱动的思想，提出了基于数据驱动的多源信息融合方法，结合基于声音信息融合的地面车辆声辨识实例，阐释了该方法在实例中通过联合利用基于数据的特征集与基于模型的特征集[15]。
二、大数据在社交网络中的应用
将大数据应用于社交媒体进行知识发现，可以提高个人及企业的决策[16]1165-1188。利用商业情报提供的数据可实现为企业更好地了解行业、市场，进行商业决策[17]。
1.市场营销。与传统的模式策略相比，社交网络以及云计算为消费者获取资讯提供了机会。领先的电子商务企业，如Amazon及eBay采用推薦系统，给传统的营销模式带来了重大变革。社交网络分析通过抽取用户观点，为企业提供更多广告宣传及市场营销的契机。Ma等提出使用热扩散过程对社交网络营销进行建模[18]233-242。Maurer和Wiegmann对社交网络中营销的有效性进行了分析，通过Facebook广告发布相关情况了解用户感知[19]485-498。但调查发现，大多数参与人员认为Facebook中的广告对他们的购买决定是没有帮助的。Trattner和Kappe认为，Facebook中不同模块广告的投放数量能对用户的访问量产生影响，从而影响网络平台的利润。此外，他们还提出了对Facebook中用户识别进行实时监控的方法[20]86-103。
2.犯罪预警。市民与政府机构之间的交流大多通过电话、会议、电子邮件、网络平台等形式。上述大部分交流内容以纸质或数字形式进行归档，利用自然语言处理技术进行文本分析，提高了执法的有效性。决策支持系统将自然语言处理技术、相似性方法以及分类方法进行了整合，实现犯罪案件的自动分析。因为罪犯行为往往具有重复性，通过对犯罪数据分析识别出这一模式，发现并揭示犯罪及其与犯罪相关的关系。将相同或相似犯罪活动进行归类，为犯罪趋势预测提供依据，有助于逮捕嫌疑犯、预防犯罪。Phillips和lee基于地理知识发现技术、整合数据集以图像建模对特定区域内的地理空间分布情况进行存储，这些图像可用于揭示相似地理空间分布的特征数据集[21]11556-11563。实验结果表明，该方法可以实现犯罪事件中社会经济、社会人口及空间特征的协同分布揭示。Gerber提出了采用时空标记信息进行犯罪预测的方法，采用微博技术，将语言分析及统计主题建模应用其中，自动识别美国城市中的主题[22]115-125。实验结果表明，该方法相比于基于KDE的标准方法而言提高了犯罪预测的效果。
3.流行病情报。流行病预警可作为早期识别、评价和潜在公共健康风险适时预警的依据。目前，文本挖掘技术已应用于社交网络、微博、数字新闻媒体以及媒体信息内容的分析之中，从非结构文本数据中实现实体识别、文本分类、术语抽取以及关系提取。Aramaki提出通过对各种机器学习方法进行比较，对微博相关的流行病进行分类的方法，将其分为积极和消极两类[23]293-314。实验结果表明，支持向量机模型采用多项式核函数获得了最高的准确度以及最短的训练时间。
近年来，使用信息挖掘技术的许多监测系统已应用于公共健康组织中，如世界健康组织以及欧洲疾病预防控制中心。早期的跟踪和监测对于降低流行病影响是非常重要的。2006年BioCaster提出BioCaster系统，用于对网络媒体数据进行监测。该系统不断对1700个RSS、Google新闻、世界卫生组织、专业医疗邮件、欧洲媒体监控以及其他数据来源的文件进行分析[24]45-59。抽取的文本基于主题内容进行分类，利用地理信息绘制到谷歌地图中。该系统包括主题分类、命名实体识别，定位探测以及事件识别四个主要阶段。使用朴素贝叶斯分类法将文本分为相关或非相关，然后将相关文本与关于疾病、病毒、细菌相关的18个本体概念关联起来进行症状检索[25]27-35。
4.舆情分析。大数据时代，对海量网络数据进行快速分析并建立舆情监控、引导机制，在此基础上为决策者提供支持已经为当今学者较为关注的问题。大数据时代的社会舆情分析与传统的社会舆情分析相比，更加注重庞杂、多样网络数据的搜集、存储和清理，进而从低价值密度的异构数据中获取舆情资讯[26]127-151。一般而言，网络舆情的挖掘包括目标话题识别、新信息发现及特定热点问题关注等内容，通过聚类算法将识别内容发送给用户然后进行新闻事件及其发展轨迹的自动跟踪。在网络舆情挖掘中，目前较为常用的技术包括Single-pass聚类算法、K-means、KNN最邻近法、支持向量机及神经网络聚类算法[27]1-6。马梅等在分析大数据及网络舆情相关概念和特征的基础上，构建了基于大数据的网络舆情分析系统模型。将分布式并行数据处理技术引入到舆情分析的各个关键步骤中，对应用大数据技术处理网络舆情数据进行探索[28]25-28。黄微等以新浪网站数据为基础，通过复杂网络分析的方法测度衍变话题网络中结点的中介中心性及衍变话题的次第组配网络拓扑，识别热门事件衍变子话题的互信息度构建衍变话题网络，为热点事件舆情的危机定性、技术干预、舆情跟踪反馈等工作提供实践依据[29]62-66。
5.隐私问题。保护个人的隐私从本质上而言，是防止数据不被泄露。从已有文献的研究来看，大数据环境下的隐私问题一直是学者关注的重点。当前，有关数据隐私保护研究主要集中于隐私数据加密、差分隐私保护、大数据应用实践的隐私保护等方面[30]945-959。Hu等[31]628-639提出统统加密隐私存储及索引技术，可实现数据在云平台环境下的隐私保护;Zhang等[32]1008-1020为了保证数据传输过程中的安全性，提出基于贝叶斯的随机模型和公钥加密方案;Daniel等[33]28-44为了避免用户发布和共享信息时的隐私泄露风险，提出数据匿名算法。王艳等[34]138-143提出通过制定数据共享的安全管理和读者隐私保护策略，保证对采集、存储和多用户共享过程的数据进行监控追踪。翟志刚等[35]951-960提出最小扰动混合角色挖掘方法，首先以自顶向下的方法预先定义部分角色，然后以自底向上的方法挖掘候选角色集合。张颖君等[36]1252-1260引入了尺度的概念提出基于尺度的时空RBAC访问控制模型，使得访问控制策略的表达能力得到增强，也增强了模型的安全性。
三、社交网络中大数据的研究趋势
本文将近年来大数据在社交網络中使用的分析方法和算法，在市场营销、犯罪识别、疾病预警、舆情分析、隐私保护等方面的应用现状进行了综述，基于前文的分析，社交网络中大数据的研究趋势有以下几个。
1.深化隐私保护研究。在大数据社交媒体时代，社交网络中的隐私保护是重要问题之一。隐私保护主要涉及到两个方面：一是数据获取问题，实现数据交互及可视化图像与数据匹配是本领域今后应关注的重要内容;二是评价问题，对真实数据隐私保护服务进行评价和检测是一项较为复杂的工作。目前，大数据中的隐私保护主要通过访问控制技术，如自主访问控制、强制访问控制等封闭环境下的访问控制。而在大数据时代开放式的环境下，对访问控制有更为精细化的要求，在未来根据不同角色的授予不同的访问控制权限，以及基于用户属性、资源属性、环境属性等组合进行用户权限的访问，即基于角色的访问控制以及基于属性的访问控制将成为未来开放环境下大数据隐私保护的研究方向。
2.推广离线聚类算法及在线分析技术。大数据领域目前面临的主要挑战在于采用何种有效手段实现海量数据中的挖掘。传统挖掘采用标签方法以及非监督方法，标签方法需要实时分析耗时耗力;在非监督方法需要对聚类数据进行前期处理。当前研究人员提出采用离线聚类算法进行离线分析，以及对实时更新数据进行在线分析技术。随着数据体量的越发庞杂，相关学者正在研究采用新一代在线流媒体算法，将K-mean、EM与MapReduce及基于图像计算的方法进行整合。随着人工智能、机器学习技术的不断发展以及各种新方法和新技术的涌现，目前数据挖掘中的聚类分析方法主要围绕样本的相似性度量、样本归属关系、样本数据的前期处理、高维样本聚类、增量样本聚类等几个方面展开研究。
3.识别社交媒体中的用户行为模式。数据融合及可视化是大数据领域的学者较为关注的两个问题。通过对大量分散、异构的流媒体数据进行整合及可视化分析，可以采用更可靠的方法在社交媒体中实现数据融合;实现基于社交媒体动态分析的个体及群体行为模式揭示;通过聚类及相似学习方法便于社交媒体中的事件分析。如何实现社交媒体及其他领域不同时间，空间维度的数据可视化，进而实现对人们的行为数据进行揭示，对大规模客体记录能力进行反应将成为今后数据可视化的研究方法。
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★基金项目：本文系校级青年基金(社科类)“面向社会治理的农村留守儿童信息需求计量本体构建研究”以及大学生创新项目“基于电商平台用户行为分析的商品推荐优化策略”(省级指导项目)。★作者简介：宋朋，博士，讲师，研究方向为电子政务;陆丹玥，2014级历史学本科生;赵燕萍，2014级历史学本科生;邵庆琳，2014级历史学本科生。
作者：宋朋 陆丹玥 赵燕萍 邵庆琳
广告模式谋杀社交网络: MySpace陨落启示
4月初，国外媒体曝光了一份由新闻集团发给MySpace潜在买家的项目建议书。项目建议书中没有包含MySpace的任何历史数据和用户数量，而是明确坦白MySpace将在未来一年内预计亏损1.65亿美元，但同时声称通过裁员等削减成本计划，MySpace仍能在2012年末实现盈利。
这份对历史业绩只字不提的奇怪项目建议书，意味着MySpace已经成为陨落的巨星，任何投资者连同新闻集团都心知肚明，MySpace往昔的辉煌已经和它的未来毫无关联了。只有新闻集团画出的面饼或许能够说服某些买家，愿意代替新闻集团承担即将到来的损失。
若为社交网站论资排辈，眼下最流行的Facebook却并非其中的先驱。建立于2002年的Friendster是全球最早的社交网站，MySpace和Facebook都是由这一网站脱胎而来。供职于互联网公司eUniverse的两位工程师既是Friendster的用户又热爱音乐，两人在2003年效仿Friendster花了10天时间创建了以音乐为主题社交网站Mysapce，这一网站立刻吸引了公司管理层的注意，将其列为eUniverse重点项目，给予财务、人力和技术支持。
在2005年7月新闻集团通过收购eUniverse控股Myspace时，Mypace已经拥有超过2000万用户，而同期Facebook还是一个只有一百来万用户的学生社交网站。
后来的发展证明，新闻集团的资本介入正是MySpace最好的时光，随后的一年
里MySpace的网站流量以每月155%的速度增长。当时的交易也吸引了整个传媒业和互联网行业的普遍关注，是2001年AOL与时代华纳并购以来最受关注的媒体并购。尽管对新闻集团这样的巨头而言，eUniverse公司5.8亿美元的收购规模并不算大，但这一举动直接让社交网站这一新生事物登上了全球舞台。
如今MySpace若是不能顺利出售就只能面临关闭的命运，业界普遍认为两个原因导致了MySpace的失败，一是母公司新闻集团的官僚束缚导致决策缓慢，二是后起之秀Facebook更具活力。这两个彼此独立又相互关联的因素，导致MySpace在第三方开放平台这一重要问题上远远落后于Facebook，并由此引发了一系列问题，最终导致MySpace的用户数量直线下滑。
但在这两个原因之外，还有一个隐蔽的因素也在MySpace的陨落中刺出了致命的一剑。
2006年初，如日中天MySpace号称世界上最大的网站，召集雅虎和Google两大搜索引擎竞标，为其1亿用户提供搜索和广告服务。最后Google击败雅虎，以9亿美元的高昂价格获得了MySpace的广告协议。
对新闻集团来说，这绝对是一笔合算的交易，集团将在接下来的三年里每年收到来自Google的3亿广告费。但Google在合约中对广告的点击量提出了苛刻的要求，迫使MySpace必须提高页面访问率以保证足够的流量，还不得不继续增加早已拥挤的广告位，而且不敢轻易尝试新功能以防流量出现波动。这无疑给正在
成长期的MySpace套上了沉重的枷锁。
最终的结果是MySpace的用户体验越来越差，而界面清爽的Facebook很快就吸引了大批用户。华尔街对Google与MySpace广告协议的评价是“一次政变性质的篡权”。
因为Google的广告，MySpace获得了9亿美元的巨额资金，也因为Google的广告，MySpace最终把自己缢死在臃肿的页面上。
相比之下，Facebook则聪明得多。2007年扎克伯格为了保障其对Facebook的绝对控制，拒绝了雅虎10亿美元的收购要约，避免被沉重的广告流量枷锁禁锢。
Facebook最终没有选择展示广告作为主要的收入来源，而是转向了更具针对性的Beacon广告平台。就在谢绝雅虎收购要约的同年11月，Beacon广告平台上线，虽然这个基于用户资料推送相关广告信息的系统，自诞生以来就一直遭到“出售用户隐私”的诟病，但扎克伯格一直坚持对其进行改进。并在今年年初开始测试新服务的实时性针对广告，可以对用户更新的状态实时抓取，推送与之相关的广告。Facebook认为其推进的广告系统是基于“发布与用户生活息息相关的广告”这一美好愿景。
事实上，Facebook的广告思路正在被其他网站效仿。Twitter在2010年4月推出的第一款广告产品是一种类似关键字广告的服务，当用户在Twitter搜索被企业购买的关键字时，相关的广告内容会出现在搜索结果上方。相比展示广告，关键字广告已经是用户体验较为先进的模式。在今年2月末，Twitter又开始调整网站的广告策略，仍处于试验阶段的一些项目可以通过捕捉用户行为分析其感兴趣
的内容。
在国内，新浪微博也曾尝试过类似的推广行为。较早前《魔兽世界》的官方账户在新浪微博开通时，一些在微博中提及“魔兽世界”相关内容的用户收到了系统发送的消息，称注意到用户对“魔兽世界”感兴趣，提示他们关注官方微博。
也有不少开通官方微博的企业用人工搜索的方式，寻找对其感兴趣的用户，在微博中搜索与自身相关的信息，发掘可能存在的潜在客户。
除了基于用户信息的推送广告，“植入式营销”也是社交网站广告服务的热点词汇。
社交游戏开发商Zynga一直以来都在尝试，通过虚拟物品等方式把广告宣传整合在游戏机制中。通过为品牌定制游戏宣传活动，Zynga已经成为仅次于暴雪的全球第二大游戏开发商。
相比类Beacon平台的广告服务，植入式营销的技术门槛更低。仅就国内而言，从早期开心网抢车位游戏中植入的雪佛兰汽车，到之后中粮悦活在开心网投放的专属游戏，再到伊利大果粒在人人网的大规模植入，这一类案例已经成为传播公司和社交网站用以说服更多客户尝试“植入式营销”的典范。
分析用户信息的方式，不妨称之为“捕捉”兴趣，而“植入式营销”不妨称之为“激发”兴趣。当一切围绕兴趣展开时，广告其实已经产生了质的变革。
若分析MySpace陨落的技术原因，仅用10天搭建的后台程序有着先天缺陷，其后数年都为得到妥善解决。若分析MySpace陨落的决策因素，资本的过早介入
带来了新闻集团僵化缓慢的体制，导致它错失开放第三方平台的发展良机。
若分析MySpace用户流失并最终陨落的运营原因，则是当年与Google签订的“双刃剑”广告协议，被广告流量的重负紧紧压住，被不断发展的新广告形式远远抛下，最终每况愈下的用户体验最终让它被抛弃了。
历史总是重复这样的故事，就像昨天的微软是今天的Google，当MySpace曾经耀眼的光辉最终在星空中慢慢隐去的时候，其实也昭示着一些新媒体的未来。而这些足以给如今的人人、开心、新浪微博等中国互联网媒体的新贵们以警示，不要牺牲用户体验和媒体规律赢取眼前利益，希望成也广告，败也广告的事情，不要发生在你的身上。
面对面的交流有太大的价值，肢体语言和含蓄的信息都是不能在互联网上翻译的。这也许就是Google+通讯量已经在下降和美国Facebook用户数量最近几个月减少的原因。这些“手机病”你占了几条
一、生活圈子变窄。供职于西安一家传媒公司的小李说，前不久，他参加大学同学聚会。8个人坐到一起，很别致的一盘菜刚端上来，其中一个人拍照、上传到微博，然后几乎所有人都拿出手机，开始在微博上转发、评论。“你可以想象一下那个场面：本来应该热热闹闹的饭局，变成了大家都低头看着手机不停傻笑，太不可思议了!”
二、孤独感增加。“不缺钱，就是缺朋友。”电影《非诚勿扰》里这句台词曾引发了无数人共鸣。西安某高校的应届毕业生小王在微博上说，手机和其他多媒体工具像一个气泡把我们包裹起来，让所有注意力都集中在小小屏幕上。
三、缺乏同情心。有网友表示，手机短信的最大好处是可以在发短信时，回避眼神交流，可以不用担心对方看到你的信息后，会产生怎样的表情和回应。
四、丧失注意力。满大街都可以看到随时盯着手机的路人。如此一来，再怎么擅长盗窃的小偷，也没有机会对你手机下手了吧!
科技无法代替面对面交流
西安市某心理咨询中心的张桂茹老师说，社交网站的确已经极大地便捷了人们之间的信息传递和人际互动，但终究替代不了现实交流。“不论科技多么发达，也无法代替人与人之间真诚的、面对面的交流。”张桂茹说，如果成天都活在社交网络上，那我们的社会交际功能一定会逐步退化。“其实，人和人之间那种面对面交流的愉悦感和真实感，是再如何先进的社交网络也不能相比的。”记者 宋雨 最近，Facebook 的创始人马克·扎克伯格不断登上媒体的头条，这些大多是因为大家对他首次承认 Google 的社交网络是一个威胁而感到满足。而除此之外同样值得注意的是，扎克伯格承认公司做了一系列错误的事情，他们签署了美国联邦贸易委员会(FTC)的协议书，保证会把社交网络做得更加透明，但允许用户控制他们的隐私保密等级。
这看起来是件好事儿，但为什么 Facebook 的创始人要承认它是个错误呢?
这话就要从一个嚼不烂的话题说起了。即使 Facebook 等社交网站在尽最大可能用户的隐私，但还是有很多人认为社交网络给用户带来的好处远远少于它的威胁，换句话说，他们在虐待用户。
理查德斯德曼(Richard Stallman)是 GNU 计划的创始人、自由软件基金会的建立者，他坚信 Facebook 和 Google 不仅在虐待用户，甚至使用户陷入危险。
他对《今日俄国》说 ，人们不应该使用 Facebook 或者 Google+ ：
“要求用户使用真名这条要求就是在使用户陷入危险。”
在他看来，拥有了用户的真实姓名就可以轻而易举地获得其他信息从而对用户不利。 他还谈了 Facebook 为了追踪用户数据而使用的附加手段：
“Facebook 做了大量的监视，一旦你访问并点击网页上的 like 按钮，他们就会知道谁访问了这个网页，以及他的 IP 地址，即使他不是 Facebook 注册用户。”
当被问到最近手机上的 Carrier IQ 监视软件时，理查德斯塔曼说这“并不奇怪”。
除了理查德斯德曼，维基泄密的创始人朱利安·阿桑奇(Julian Paul Assange)对此也有类似的看法，他把 Facebook 称作“史上最可怕的监视机器”，把矛头直接指向 Facebook握有的用户信息，还指控该公司向美国情报机构提供这些内容。
“我们拥有世界上最为全面的数据，涵盖了人们的社会关系，姓名，住址，位置以及他们跟别人的通讯往来，而美国情报机构都可以获得这些信息。”
阿桑奇说，在 Facebook 里，上述监视并没有消失。他相信除了 Facebook，Google ，Yahoo 之外还有其他主要美国公司都为美国情报机构效劳。
现在你可以想象整天担心我们的隐私被自己挚爱的社交网络出卖的那些人，在他们听到 Facebook 和 FTC 达成协议时候的表情会变成什么样。
“充分沟通是促进合作的重要基础。再先进的通信技术也取代不了面对面交流”。这是胡锦涛出席《第二轮中美战略与经济对话》开幕式在致辞中对中美关系的一句评论，受到媒体广泛关注。既然社交网络这么有用的话，那为什么国家领导人还要定期与别的国家领导人会晤呢?
：不检查手机就没法安心的吃饭、睡觉;不在Facebook上表现一下自己就心里难受;当看到自己发表的状态有不少回应或者“喜欢”(赞/顶)时就高兴地不得了。
加利福尼亚州立大学的神经学教授拉里 罗斯(Larry Rosen)认为：越来越多的人正在表现出这种现象，罗斯称这种现象为“自我凌乱”(iDisorder)。这种“自我凌乱”现
象的集中表现就是：由于高频率的试用高科技设备，而日益明显的表现出的一种自恋症、强迫症、多动症、社交恐惧症、抑郁症以及其他精神疾病等。
罗斯还认为，处于现在这个高度社会化的年代，很少有人意识到自己正处于一些这样的疾病当中。但是，这些疾病还是有挽救办法的，而且很简单——暂时隔绝这些社交网络和其他的一些联系方式，假装自己是生活在1985年。
然而令罗斯一场气愤的是很多人在知道这个治疗办法后都不能坚持下去。
最近罗斯和南希 奇弗(Nancy Cheever)以及马克(L. Mark Carrier)合著的新书《自我凌乱》(iDisorder)受到了美国媒体的一致好评。书中提到“虽然科技并未使我们疯狂，但它却会加速我们的凌乱倾向”。
每天结束工作回到家里你习惯性地打开笔记本电脑，这可能就是你强迫症行为的警告讯号。每天登录Facebook发表带“我”的几十条状态，这也是自恋症的体现。
状态更新中使用了诅咒有关的词，且包含更少的积极内容和更多的宗教用词，这就意味着你已经患上了抑郁症。因为一直上网而未能及时完成工作，那么你可能已经患上了了多动症。
报告称，尽管科技会加深抑郁行为，但快速的脱离这些东西却会加速焦虑的水平。随着焦虑越积越深，自我凌乱也将越严重。
罗斯的研究发现没有人——忽略性别和年龄——能够进行多任务处理，尽管有时候一些多工作业要比另一些容易得多。
他说：“这项工作的任务是先了解如何将注意力放在某件东西上，然后处理得当后，将注意力转移至另一件事情上。”
为了击溃那些将科技视为“坏东西”的想法，罗斯开始了身体力行。他是第一个每天至少查阅自己Facebook账户半小时的研究人员。
与删除所有社交网站的账号相比，他更主张“技术突破”。
然而，他实施的具体想法却是反常态的。
例如，上课刚开始时，罗斯会鼓励学生将手机掏出来放在桌子上并在上课前与某位联系人通话一分钟;然后，他又指示他们将手机静音并将其置在垂直于脸部的桌面上。他说：“就是你能够轻易看到的地方”。
“手机的曝光度会刺激大脑，但你不必担心，因为你会被允许在少于15分钟的时间内再次检查一下”。
他提倡设备拥有者在工作，吃饭或者试图做作业时使用这种方式。罗斯解释称，这种方法正是被设计以用来停止分心且保持注意力的。
对于这些技术是否也会对社会产生消极影响，罗斯表示，两方面的影响肯定都会有的;就如Facebook，尽管它使人们变得更加自恋，但也让人们更加具有亲和力。
他说：“强大的‘赞’(Like)按钮具有惊人的力量，人们总会为更多人喜欢他们的状态而感到兴奋不已”。
但他同时也指出，社交媒体可以采取收费的经营模式以促进我们更加深入的思考。 现在，每一次科技革命都会有各自的利和弊。就如电视机，电话和汽车为我们带来的种种便利和各个问题一样。目前最重要的问题是：如何在处理棘手的社交问题时保持你的思维?
一项调查显示，美国年轻人平均每周要发2272条短信。为什么?因为他们的社交生活是多变的，也许一节课上完，就发现自己收到了分手短信。你能相信吗?现 在的年轻人都是通过短信分手。所以，他们没法坐在椅子上，安静地读一本小说，他们必须随时查看朋友们在做什么，否则就精神紧张，无法集中。很多年轻人并不 喜欢这样，他们厌倦了，但不能出来。因为一旦出来，就失去了社交生活。所以，他们需要老人们的声音，告诉他们，这个世界上还有更重要的人、更重要的事。否 则，他们永远是孩子，永远不长大。
悲 哀的是，当他们30岁的时候，一定会追悔莫及。他们会想，为什么在高中时代，我不学学历史呢?为什么不在我可以纯粹读书的时候好好读书呢?现在一切都太晚 了。老婆、孩子、柴米油盐、生活的种种压力，我再也不可能读小说了，我看看电视就上床睡了。一切都结束了，这是很悲哀的。
鲍尔莱因：我一直认为，信息的加速度一定会带来内容的肤浅化，很多时候，更多的交流意味着更少的意义。
据香港媒体报道，英国的神经学专家警告，Facebook、Twitter等社交网站会危害青少年的大脑。研究发现，这些网站会降低年轻人的专注力，鼓励即时快感，令他们更加自我中心。
《香港文汇报》引述英国《每日电讯报》报导称，英国牛津大学神经学专家、英国皇家科学研究所所长格林菲尔德表示，过度上网会导致大脑“重构”，电脑游戏和快节奏电视节目亦有此作用。
她解释，沉迷电脑游戏、短信、聊天室和社交网站，会使人的注意力变弱、丧失理解他人的能力，她怀疑目前的自闭症患者增加与网民增多和上网时间延长有关。
前言：
近年来，网络以其强大的信息传播覆盖功能，还有相对而言言论较为自由，以至于网络日益普及，成为我们日常生活的一部分。逐渐的就形成了日益强大的网络文化，网络文化的特点就是具有补偿性、极端性、大众性的特点。而网络语言则具有形象化、个性化、多样化的特点。掌握网络文化的特点，是更好的融入网络社区，更好的表现自己，掌握网络的社交礼仪的基础。
概述：
网络功能多样，而在娱乐交流方面，可以分为三大功能，①交流(例如：百度贴吧、猫扑、天涯社区、豆瓣网等)②传播信息(主要是微博)③娱乐(主要为各种网络游戏)
在这些社区与人交流，有一些共同的行为规范： 不盗取别人账号
不发反对宪法，危害国家的帖子。遵守法律法规。 不发垃圾信息，广告信息，不实信息。 不发涉及黄色、恶心及暴力的图片与信息。 不任意谩骂、贬低、侮辱、攻击、挑拨他人。
不发与标题毫不相关，毫无营养，无实质性内容的帖子，不用代码回复，不盲目复制他人回复，(就是不要随意灌水) 不盲目炫富，无意义攀比。
不随意泄露本人或他人的通讯方式以及真实信息。 不骚扰他人(反复@以及反复发送信息)，不冒充他人。
在这具体的三大功能之下，各自又有不同的侧重点，以下是针对特点的功能补充几点建议： ①交流(例如：百度贴吧、猫扑、天涯社区、豆瓣网等) 在这些社区中，特别注重与人交流 因此应特别注意：
1，语言文明，不随意侮辱他人，可展示自己素质
2，乐于帮助他人，例如有人发帖子求助，可以在力所能及的范围内给予帮助，有助于树立自己的好形象，可以促进自己融入集体，更容易被人接受。 3，恰当使用网络流行语、流行表情以及文字，入乡随俗。 4，具有娱乐精神，例如乐于调侃自己以及他人(不带攻击性)，可以带来喜剧效果，并使自己和他人关系更和谐，也就是说在网络里面不要太较真，可以适当的开玩笑。 5，乐于分享，分享一些好的资源或者有趣的信息。 6，交流过程应善于认同他人，注重他人感受。
7，应适当发表一些有见解、有涵养的帖子，可以更好展现个人内涵与魅力。但不要盲目自大，贬低他人。
②传播信息(主要是微博)
在这些社区中，特别注重信息的真实性、及时性。 因此应特别注意：
1.，发布真实可靠的信息，例如微博上很多配一张图然后断章取义，这样的行为是要坚决抵制的。 2.，发布及时的信息，不要发那种已经过时的信息混淆视听。 3.，不要刷屏，影响他人浏览微博。
4.，乐于帮助他人发布信息，例如帮别人发布求助信息，就业信息等。 5.，有必要的时候，可帮人转发信息，起到传递信息的作用。 6.，了解最近最新的消息，紧跟大部队。
③娱乐(主要为各种网络游戏) 在各类网游中，特别注重团队合作。 因此，应特别注意：
1，不要随意谩骂别人(在网游中很常见，会显得很没素质，应当抵制) 2，保持网络通畅，不要经常掉线，影响团队合作 3，不要盗号或者骗取他人财物，不与他人共享账号 4，了解游戏基本术语
5，游戏技术过关，恰当使用技能，注重团队配合与合作，会更受游戏玩家的欢迎，更容易融入游戏。
6，乐于帮助他人，例如可以指导他人完成任务，或者必要时提供药物、装备来促进团队合作，但注意提防骗子。
7，不开外挂，有作弊嫌疑，影响游戏正常秩序，引起其他玩家不爽。
8，帮派或者加入的组织的活动，应尽可能参与，可以促进自己融入集体，更有存在感。
在网络表情图片的选择上，也可以体现出个人气质。 第一类：带有恶搞夸张性质的表情
例如暴走漫画，可以展示抓狂、无语、愤怒等情绪，给人一种不修边幅、猥琐、无下限的个人气质，可展现自己与众不同，或者有意自我贬低来达到娱乐效果。 而兔斯基则展现出滑稽的、有趣的、无节操无下限的个人气质。
第二类：卖萌装可爱的表情
例如啊狸，还有那个什么熊，狼小花，给人一种可爱的、文艺的、善良的、单纯的、卖萌的个人气质
第三类：普通的默认表情
例如QQ、微博上默认的较为大众的表情，给人一种低调的、保守的、普通的个人气质。
全球范围内，综合性社交网络(Facebook、推特、人人网、开心网)都在亏损，但是这轮热潮中的另一个分支，商务社交网络早已盈利，昭示着网络招聘在社交网络时代的巨变。在网络招聘的冲击下，纸媒招聘也许将很快从人们的视野中消失。但网络招聘正面临着新的危机。
公开资料显示，在国内招聘网站三巨头里，只有前程无忧维持盈利状态。智联招聘与中华英才网都长期处于亏损。招聘网站覆盖的人数正在出现递减趋势。据艾瑞咨询统计，在2010年，除了春节后的3月份出现了较大的环比增长，其他月份的环比增长均十分微小，有7个月的环比增长竟然是负值。
社交网络(SNS/微博)已经成为流行与趋势, 分享与交流的特性让社交网络成为新媒体的一员, 80%的在职者已经在使用社交网络, 企业也开始透过社交网络建立品牌形象, 进行市场营销, 不少企业也已经使用社交网络进行招聘行为.
据网络统计, 有80%的在职者每天都上社交网站; 22.0%的人表示自己几乎整天都挂在上面, 随时关; 35.3%的人选择有事儿没事儿就上去看看, 一天得登录三四次, 15.3%的人选择每天登录一次.
在美国, 89%的企业利用社交网络来招聘新员工, 而64%的企业成功的透过社交网络找到新员工, 社交网络(SNS/微博)成为企业招聘的新宠儿。
社交网络招聘趋势：
第一、微博招聘
2011年的中国互联网，微博无疑是最大的热点。随着微博的火热，一种新的招聘方式应运而生，这就是微博招聘，目前北森招聘管理系统也已经将这一趋 势引入系统当中。有人说“微博让企业争夺人才的阵地发生了改变，微博招聘已经慢慢变成了一种时尚”。
微博日益流行，它打破了移动通信网与互联网的界限，人们不仅开始习惯使用微博随时获取、分享信息，还开始用微博做更多的事情，如利用微博开展营销。微博也让企业争夺人才的阵地发生了改变，微博招聘已经慢慢变成了一种时尚。很多企业已经设立了官方微博并通过这个企业微博帐号发布招聘信息和网友互动之外。求职找工作的朋友们也纷纷注册了个人微博来实时关注企业招聘动态。微博招聘的特点是即时迅捷、直接有效、招聘信息新、适用范围广、内容较丰富。主要群体：通过微博，We招聘，SNS等方式进行招聘，目标人群是互联网界的高技术人才，他们是互联网产品的最活跃使用者，他们早已习惯使用互联网随时获取、分享信息。
第二、每日圈
每日圈是一个基于社交网络在线面试问答网站。允许求职者在上面与企业HR进行在线问答与即时聊天，快速互动，匹配度高，减少无效面试。对于求职者来说，基于社交网络的面试网站，就可以解决他们这些问题，通过回答面试题目，并在线与HR进一步交流，让他们不用再盲目的四处奔跑，不用担心如何对企业HR风格毫无把握的情况下表现自我。在节省成本的同时，他们还节省了时间，让双方更精准地进行选择。每日圈坚信基于社交网络与IM(即时面试)的方式能提高HR的招聘效率，同时在学生中建立“为学生着想”的用户支持，实现新时代互联网招聘的双赢。
我们开展社交网络营销以来，我们充分应用各种社交网络工具进行营销，一线实践中，产生
了很好的效果，特别是一些细节的创新案例，更加值得我们学习。现在就列举8个：
1、通过学校官网找到校长社交网络号码。通过学校网站留的校长微博、找到校长微博、博客、
微信、最后完成订单。
2、先粉丝后朋友的发展方法。与校长建立联系先成为校长的粉丝，崇拜者，在不断对客户的
文章点赞、跟帖、留言中建立关系。
3、利用个性化贺卡取得客户的认同。采集学校网站校长、上级领导的照片，制作个性化的祝
福贺卡，以邮件发给校长取得订单。
4、通过朋友圈发现潜在客户。我们通过校长的朋友圈跟帖，发现与校长关系好的潜在客户来
发展业务。
5、通过转发校长文章来获得好感。我们通过网站搜索到校长相关的文章，然后不动的通过、
分发赢得校长的好感。
6、利用微信活动增加与校长的互动。如微信红包、微信充值、小游戏来与校长互动，增加友
谊。
7、利用APP办事赢得客户信任。在聊天中，发现校长的订票需求，我们利用APP即刻帮助
校长订票来赢得客户的信任，得到客户的合同。
8、通过发链接来让校长知道产品优势。我们通过微信直接发送校园通内的产品网页链接，校
长直接点击浏览，实时提出来问题，我们帮助解惑，订单快速拿下。
等等，我们一线实战中还有许多社交网络营销的创新点，这些方法都充分利用多种社交网络工具与校长建立联系、取得信任、介绍产品、帮助办事最终实现订单。如星星之火，在我们营销中心开始燎原，这也需要我们营销管理人员深入一线，不断提炼好方法，总结好细节，推广好案
例，让我们的社交网络营销发挥更大的威力。
如何看待加强和改进社交网络管理问题
在经济和信息全球化深入发展的今天，社交网络已成为世界各国竞相争夺、彼此博弈的新阵地。基于我国的基本国情，我们应对社交网络给予足够重视，推动我国信息化健康发展。
社交网络的应用可大致归结为通信资讯、新闻教育、娱乐消费等方面。在这些应用中，社交网络促使社会行为公开透明，促进多元文化相互尊重与认同;以社交网络为依托构建的新的商业形态推动经济发展转型，逐渐形成新的经济增长点，创造越来越可观的经济价值。与此同时，社交网络也存在虚假信息泛滥等问题，影响人们对事物的判断，还可能将一些隐私信息过度用于商业开发，引发新的社会问题。此外，一些负面声音在这里汇集并被放大，有的可能引起社会恐慌，甚至威胁国家安全。随着社交网络的普及，有必要加强和改进社交网络管理，以趋利避害，维护国家和公众利益。
健全社交网络法律法规，实行国家安全审查制度。社交网络具有突出的营造舆论声势和动员社会协同等功能。社交网络是虚拟空间，但并不是法外之地，网民的言行要受到法律规制，尤其是当自己的言论与国家安全相抵触时，应自觉以国家安全为重。我国关于社交网络的现行立法层次较低，以部门规章或地方法规为主，缺少高位阶、统领性的安全立法。在这方面，可以仿效美国的做法，将社交网络法规建设
1 提升至国家战略高度，建立统一领导、分工负责的模式，实现安全管控有序化。同时，应建立相应的国家安全审查制度，对国内外信息技术的使用、投资、安全等进行综合评估，在有效管控风险的同时，扭转因国内外政策差异造成的不利局面。
构建社交网络道德规范体系，加强行业监管和网民自律。社交网络是一种新兴的社会交往工具，人们对其有一个深化认识、合理使用的过程。商业利益的驱使导致社交网络中散布着大量不良信息，社交网络的社会功能也容易被不法分子利用，成为违法犯罪的工具。因此，有必要构建社交网络道德规范体系，规范信息传播和组织方式，引导社交网络发挥正功能。在构建社交网络道德体系过程中，应注重加强社交网络的行业监管。可以借鉴韩国的做法，推行社交网络实名制，对匿名或化名的账户予以清除或关闭，从而削弱“网络水军”对网民意见的绑架。网民自律是营造良好社交网络环境、确保信息化健康推进的重要保证。可以从国家层面呼吁网民自律，并将此作为一项社会公益事业长期坚持。同时，引导网民加强对法律法规的认知，提高自身素养，共建共享健康的社交网络环境。
掌握舆论主导权，严厉打击社交网络犯罪。社交网络犯罪严重危害网民身心健康、社会稳定和国家安全。对社交网络犯罪，世界各国大都采取强有力的措施予以严厉打击。美国高
2 度重视社交网络犯罪问题，通过监管、立法、司法等诸多手段对发生在社交网络上的谣言、诈骗、恐怖主义进行打击惩处。俄罗斯鼓励政府部门主动使用社交网络平台，加强与民众沟通交流，增强信息透明度，同时推动建立对网络内容的分级和过滤系统。借鉴这些做法，我国应增强主流信息的公信力，掌握舆论主导权，对社交网络不良信息及时予以澄清;以法律法规为准绳，及时发现、依法惩治社交网络犯罪。
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