社交媒体营销方案

社交媒体营销方案（精选8篇）

社交媒体营销方案 篇1

传统的营销，广告模式是企业进行单方面的信息的传输，很少强调用户体验和信息反馈。在社交媒体平台上，用户会充分发表自己对品牌（企业）的意见，或点评产品及服务。一份报告显示：以每周作为统计，每周33%的微博用户会点评企业或产品一次或更多；32%的用户会自发推荐企业或产品；30%的用户会咨询，探讨某个产品（企业）。社交媒体营销关注客户对产品的口碑，客户的交流，品牌的美誉度，最终形成基于社交媒体等平台的口碑营销，持续的品牌的美誉度。

企业迫切需要参与，加强社交媒体营销，主要表现在以下两个方面：第一，社交媒体营销相对于传统营销，互联网营销的优势，以及众多成功的社交媒体营销案例，吸引了企业的关注和对自身的品牌传播，网络推广的反思。第二，企业品牌营销，网络传播的内在要求。由于互联网环境的变化和信息传播在商业上的广泛应用，使我们更好的使用社交媒体来做营销的需求大大增加，并且促使了社交媒体营销独立成长成为营销领域的一门学科，这就对我们提出了更高的营销要求，使社交媒体营销的各种手段倍受青睐。 要补充的一点是，社交媒体营销不仅仅是品牌企业的专属，严格意义上讲适合大部分企业，社会公共组织。 社交媒体营销江湖现状 社交媒体营销需要整合网络传播，营销知识，品牌推广，社会学等多种资源、需要我们实施全过程监控、创新的使用社交媒体作为营销平台，不仅仅是传统营销推广活动的补充。目前美国等国家，在社交媒体营销层面已经积累了许多实战经验，并形成一定的理论基础作为支持。我国在社交媒体营销的研究和实践方面起步较晚，虽然目前社交媒体营销受到越来越多企业的重视，但是往往停留在概念层面，缺乏具体实施方法和经验支持。

1、社交媒体策略的缺失

许多企业开始意识到社交媒体战略对其未来发展至关重要，纷纷成立相关部门或团队。如Dell、Starbuk、Intel、SAP，Toyota等。企业都开始谋划长期的社交媒体策略，而不是一次，两次的尝试。目前在中国大部分企业仅仅是从某个点来做社交媒体，如策划次网络公关，软文推广；尝试开个微博官方账户；建立百度百科；搞次病毒视频营销。还没有上升到市场策略层面，还没有和企业的经营，发展相合拍，仅仅是某个点的努力，没有整合社交媒体营销。究其原因，笔者认为：国内很难见到企业新营销团队能从策略，战略层面来推进社交媒体营销战略。

2．社交媒体适用范围的误读

许多企业咨询笔者：社交媒体对中小企业合适不？社交媒体对本土化企业的市场营销合适不？通常理解全球化的企业为了影响全球潜在的消费者，使用社交媒体众多平台如：Twitter、Facebook、Youtube等是明智的选择；大的品牌可以通过传统的公关，和社交媒体营销来获取更好的效果。从世界500强企业参与社交媒体的程度来看，确实支撑了以上的论点。那么对于比较本土化的企业，是不是社交媒体也很有效果。正如我们看到新浪办公楼下的小卖铺、中关村的饭店借势微博做推广。笔者认为：结合产品的特性，和潜在购买者的市场规模，潜在购买者互联网活跃分散程度；结合我们投入产出比的分析和实验，可以得出合理的商业方式。如果消费者很分散，如果利用社交媒体无法抓取潜在消费者的注意力；如果投入产出比很高；如果产品确实不适合互联网层面的推广；我们自然是不应该跟风参与社交媒体战役的。

3．品牌监测工具还不完善

目前国内的品牌监控工具还不完善，笔者分析原因有：1．中文的语义匹配处理技术还不成熟；程序无法直接判断来自BBS，SNS，微博上的留言是正面，是负面，还是中立；相比较来说英文的语义匹配处理更容易些。2．商业的力量推动力不足，国内众多的二线品牌监测工具，走的路线是半卖半送，半推半就。商业价值无法凸显，导致没有企业专心做这份事业。(/shangwu/)行业的内幕是：找些程序员，更有甚者连搜索引擎蜘蛛方面的工程师都没有；国内既懂软件程序开发，又懂互联网广告，网络营销的产品开发人员，真是凤毛麟角。

技术这么难，我们为何还必须监测？Wel02.0环境下用户开始疯狂产生内容(UGC)，基于爱好的群组快速组建，大众协助推动商业的发展。有些之前个人无法实现的商业模型，现在也成为可能，比如wikipedia，Youtube。如果企业让这群网民自娱自乐不去关注他们研究他们，后果不堪设想。监测可以让企业快速了解市场及网民的反馈，获取网民现实问题表达；监测仅仅是工具，接下来我们需要和网民进行对话，解决问题。

一个优秀的品牌监测工具需要考虑：

Influence影响力

通过监测，我们发现网民中有一批无冕的意见领袖，他们对行业有深刻的解读或拥有众多的.人脉，粉丝。我们必须对意见领袖进行细致的研究，

意见领袖的追随者有多少？

有多少外链指向意见领袖的博客？

意见领袖的博客浏览量是多少？

意见领袖的博客回复帖子有多少？

意见领袖微博客留言平均被转发多少次？

意见领袖演讲、聚会的频率如何？

这些问题可通过以下社交媒体监测工具进行相关的梳理，数字背后的解读，需要一个经验丰富的社交媒体专家。

Sentiment态度，意见

网上回复，帖子是正面还是负面情绪？我们需要监测工具进行自动的判别，特殊情况可加以人工设别。笔者也见到一些不成熟的检测工具，软件判断出来的和本身的语境大相径庭。在中文处理匹配中尤其明显。从国外的经验来看判定的准确率平均下来达到70%以上的准确率。中文的检测工具语义自动匹配准确度还没人统计过，笔者认为将会低于60%。态度，意见判定技术方面还有一段路要走。

Volume数量，体积

社交媒体营销方案 篇2

社交媒体 (Social Media) , 也称为社会化媒体, 指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。中国社会化媒体经过多年的发展, 类别呈现多样性。主要有论坛社区、社交网站、博客、微博、位置签到、问答、微信等类型。

二、社交媒体营销

2013年中国社区交友类服务覆盖人数持续增长, 2013年第一季度覆盖人数达到4.30亿。在社交服务各个细分领域中, 微博季度浏览时长达到8.84亿小时, 微信的用户数量也急剧增长。社交作为全球互联网的大趋势之一, 在国内已经处于明显的领先地位, 其营销价值也日益凸显。

社交媒体具有的参与、公开、交流、社区化、连通性的特点使得社交媒体可以激发感兴趣的受众主动地贡献和反馈分享信息。2010年末, 电子商务服装品牌凡客诚品的代言广告引起了一轮互联网PS狂潮, 凡客产品的广告语被网友不断创意修改, 并通过博客、论坛、SNS社区等疯狂传播, “凡客体”广告一时风靡网络, 各路名人和企业相继成为“被凡客”的主角, 凡客诚品的知名度也随之爆炸式提升。这是一次经典的利用社会化媒体特点进行的品牌营销案例。

社交战略已经成为企业网络营销战略的一个重要组成部分。借助这些社交媒体, 企业可以去倾听用户的声音, 宣传自己的产品, 在潜移默化中去影响客户。基于社交媒体的网络营销方法有很多, 概括起来主要包括广告、社交电子商务、第三方插件营销和移动终端营销等, 如图1。

1. 广告

社交媒体的广告模式除去传统的页面广告之外, 还有以下两种形式:

(1) 建立“广告自由市场”, 推动用户自主经营广告

网络品牌广告的平均点击率是0.14%, 而长期以来, 社交网站一直以低广告响应率著称, 大大低于这个平均点击率, 因此广告客户会慎重考虑在社交媒体上打广告。社交媒体可以采用个人广告发布的经营模式, 允许个人用户通过在个人页面中插入广告获利, 用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位, 双方协商投放时间和收取费用。

(2) 数据挖掘与数据库营销

在社会化媒体中, 沉淀着海量的用户信息———消费者日常行为、个人兴趣爱好、以及好友关系网络等有价值的数据信息, 因此仅仅通过搜索技术来完成对用户的定位是不够的, 信息量的庞杂可能导致权威性无法辨别, 信息噪声比较大。因而社交媒体可通过数据分析和挖掘业务, 对各种用户对某些商品或某些趋势的态度与看法进行搜集与整理, 对用户准确定位并投放精准广告, 也可以向有兴趣的公司或机构提供咨询类的服务。

(3) 社交电子商务

社交电子商务是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径, 通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。社交电子商务的生命力在于分享与个性化点评, 而对一个商品而言, 能直接影响用户消费的行为是来自朋友或者他人的推荐, 可见口碑对一个商品成功的重要性。社会化电商要获得突破性的发展, 个性化商品点评服务与推介服务会成为新的潮流, 诸如美丽说形式的社会化团购。

3. 第三方插件营销

大多数社交媒体最早自己开发各种应用和组件, 但是往往这些小游戏的产品周期很短, 容易使用户丧失兴趣, 因此社交媒体网站逐渐都意识到了开放平台的重要性与必要性, 实现社交媒体的平台化, 令社交媒体网站的价值最大化。

开放API (应用程序编程接口) 允许第三方公司在自己的社交媒体网站上搭建APP (应用程序) 供用户自由选择使用, 从而与对方达到共赢的目的。这种开放平台的形式, 既可以满足与取悦用户, 使社交媒体获得更多的用户与更强的黏性, 同时也能给社交媒体与应用开发者双方带来一定的金钱收益。

在这些APP中, 企业可以开展各种形式的营销, 比如在游戏类APP中, 企业可以投放跟游戏场景相结合的广告, 将真实存在的品牌投放到社交游戏的场景中。还可以分析某一APP用户的特点———年龄, 性别, 所在地, 购物习惯等等信息, 对其投放精准广告。

4. 移动终端营销

社交服务在PC端的增长趋于成熟, 而在移动端的发展正处于蓬勃兴起时期。SNS、微博和社区等主要社交服务, 与移动设备的即时性、随身性、私密性相结合, 能够让用户随时随地与好友互动, 参与话题、获取资讯等。这使得社交服务在移动端的流量迅速增长, 同时社交属性也成为当前App的主要特性之一。

最近比较流行的微博营销与微信营销已经表明了移动终端营销时代的到来。企业在微博平台上可以通过各种渠道获得百万、千万的粉丝, 是提高品牌认知度的最有效最快速的手段;而微信的强制推送功能使得信息能够百分百传达到目标受众, 同时微信也是一对一的、互动式的私密营销平台, 企业通过微信能够与用户进行更为直接的深入的沟通, 在产品的中后期推广和客户关系维护方面更加优于其他平台。

除去这些平台的营销功能, 新兴技术在移动终端的应用也对营销起到巨大的推动作用。在众多的新技术中, 二维码无疑是现今最流行的手机应用之一, 2012年, 餐饮、电子商务、广告、传媒、社交等领域成为了二维码应用主要场景。随着移动网络提升, 智能手机普及和识码软件大量出现, 二维码应用场景将更加广泛, 它使多种媒体平台相互融合、转换, “成为连接线上线下的关键入口”。

社交媒体正逐步以新的方式为用户提供全方位的体验, 而以Facebook、Twitter、Pinterest以及Linked In为代表的社交媒体的崛起和逐渐主流化, 已经推动这个巨大的新兴媒体市场日益强大。社交媒体已经成为我们生活的一部分, 并且也成为了社会经济的一部分。它的兴起让普通用户对企业及品牌产生强烈兴趣也变得越来越简单, 越来越多的企业也意识到社会化媒体带来的全方位的挑战, 从而努力在品牌战略或营销上寻找变革机会和发展对策。

参考文献

[1]邓煜, 唐大麟, 于梦.社会化媒体时代的品牌营销之道[J].现代营销 (学苑版) .2011 (11) [1]邓煜, 唐大麟, 于梦.社会化媒体时代的品牌营销之道[J].现代营销 (学苑版) .2011 (11)

[2]http://www.199it.com/archives/109697.html[2]http://www.199it.com/archives/109697.html

[3]曹雨, 仝彬, 姜远.社会化媒体营销优势及技巧初探[J].现代物业 (上旬刊) .2012 (11) [3]曹雨, 仝彬, 姜远.社会化媒体营销优势及技巧初探[J].现代物业 (上旬刊) .2012 (11)

破解社交媒体营销谜团 篇3

高管当然知道什么是社交媒体。毕竟，若把Facebook看成一个网络国家，那么它的人口仅次于中国和印度。高管还可能了解社交媒体如此强大的原因——能够放大口碑效应。但谈到如何驾驭社交媒体影响力，他们就显得有些丈二和尚摸不着头脑了。尽管企业纷纷积极开设官方Twitter和Facebook，但真正了解社交媒体究竟是如何与消费者互动，并借此拓展产品和品牌认知度、提升销售和盈利、激发顾客忠诚度的企业却是少之又少。

为什么对许多高管（尤其是非营销部门的高管）而言，社交媒体仍然一团迷雾？我们认为有两个相互关联的原因。首先，源自社交媒体的朦胧本性，尽管谁都知道消费者越来越喜欢在线讨论产品和品牌、寻求相关建议，并互相提供建议，但企业究竟可以在何处及如何影响这些对话却不清楚。毕竟这些对话横跨各式各样、不断增加的平台，出现在多元且分散的群体之间，可能是以极快的速度发生，也可能花好几个月酝酿。其次，没有一个适合且统一的指标来衡量其对营销的影响，因此企业要把大量资源（不管是财力资源还是人力资源）投在一项收效尚不明确的项目上。实在很难说得过去。

本文我们将逐一解开社交媒体的营销谜团。我们已经确认了社交媒体的四大功能，即消费者行为的监测、回应、放大和引导，它们足以影响消费者的购买决策。掌握社交媒体究竟在何时、何地、如何影响消费者，有助于高管制定的营销战略切实把社交媒体融入消费者以及量化出投入产生的回报。

简而言之，企业领导不能再把社交媒体视为仅由营销或公关部经营的次要活动。社交媒体绝非变相的付费营销。它需要很多支持来经营：一套协助首席执行官和其他高层主管评估社交媒体投资的清晰框架；一项建设基础设施的支持计划，以及一套績效管理系统帮助企业灵活管理社交媒体。拥有这三项要素的企业能够创造出新的关键品牌资产（例如来自消费者发布的内容以及反馈意见），开启新的互动渠道（例如通过Twitter提供客户服务、Facebook新闻动态等），并且借由员工与顾客或第三方互动的新方式，将品牌重新定位。

社交媒体消费者的决策历程

企业很快就意识到了社交媒体的价值：在我们所访谈的企业中，有39%的企业已把社交媒体作为接触消费者的首要数字工具，而且在接下来的四年，此比例有望攀升至47%。其增长动力来自知名企业成功运用社交媒体的案例不断涌现。

创造热点：在福特以Fiesta车款重新打人美国次紧凑型车市场的18个月之前，推出了“Fiesta Movement”大型营销活动，活动的一大亮点是为100位社交媒体“意见领袖”提供欧洲款Fiesta，请他们完成“任务”，并在各种社交媒体上记录驾驶体验。结果，在YouTube上的相关短片吸引了650万人次观赏。福特收到了5万份索取该车款相关信息的请求，大多数人并非福特用户。2010年末Fiesta车款上市，前六天就售出约一万辆。

以顾客为师：百事公司（Pepsi co.）运用社交网络展开DEW mocracy促销活动，收集客户意见，由此诞生了Mountain Dew新品种。自2008年以来，该品种销售量超过3600万箱。

瞄准目标顾客：利惠（Levi Strauss）运用社交媒体进行指定门店促销方案，与400名消费者的在线互动竟吸引了1600名顾客光临该门店，足以显示社交媒体的口碑效应。

然而，失败的案例更是不计其数。毕竟，知道社交媒体的价值并不等于懂得社交媒体的运作。随着拥有Facebook、Twitter或在线群组的企业越来越多，我们认为高管层必须思考如何将社交媒体与企业广泛的营销使命相结合。

营销的首要目标是在恰当的时机或者某些接触点影响消费者的购买行为。三年前，麦肯锡提出了“消费者的决策历程”框架，用以了解在消费者的购买决策中，企业如何与之互动。这一框架把消费者行为描述成包含多个反应圈的迂回历程，与传统将消费者购买行为视为直线进展不同。在消费者的决策历程中，社交媒体是一个独特的构成要素：它是唯一能在每个阶段都接触到消费者的工具——从消费者考虑品牌产品，到完成购买之后的一段时间，消费者的经验仍会影响其偏爱的品牌，其倡导也会影响他人的购买决策。

社交媒体可以在决策历程的每个阶段影响消费者，但这取决于企业和产业，某些接触点在竞争优势上的重要性高于别的接触点。此外，在帮助数十家企业努力适应营销新环境后，我们发现，最强大的社交媒体战略其实集中于少数几个反应，也就是在消费者决策历程中与个别接触点密切相关的反应。图表1描述了十个最重要的反应，从提供客户服务，到培育在线群组等。这十个最重要的反应之一，也就是监测网民对企业品牌的评论显得格外重要，因为这是社交媒体的核心功能，与整个消费者决策历程息息相关。其余九个反应，图中分成三大类别：运用社交媒体回应客户评论，放大正面观感和活动，引导消费者在行为和心态上作出改变。

1 监测

百事公司生产的运动饮料“佳得乐”（Gatorade）为争当“全世界最大参与式品牌”，其美国芝加哥的营销部门成立了“作战室”跨社交媒体实时监测品牌。可以追踪定制化的数据图表和仪表板（包括与品牌、赞助运动员、竞争对手相关的词汇），就产品上市和营销活动进行观感分析，每天所有的回馈意见都会汇整纳入产品和营销之内，例如用来改善公司网站的登录页面。自从设立“作战室”以来，佳得乐在线的流量、访客互动的长度、营销活动的病毒式分享都增加一倍以上。

这类品牌监测——单单了解网民对自己产品服务的看法——应成为社交媒体的预设功能经常进行。即使没有直接与消费者互动，企业也应从有效的监测程序中汲取意见，提供从产品设计到营销的所有信息，并针对可能出现的负面评论提出预警。此外，在企业内部快速沟通这类意见也极为重要：不论是谁负责品牌监测，都要确保将信息传递给相关部门，例如沟通、设计、营销、公关或风险。

2 回应

尽管了解本身对社交媒体的监控方式，并加以改善，可带来极大价值，但广泛被动的监测只是起步而已。要精确到单个对话，在个人层次做出回应，则是社交媒体的另一种运用形式。这种回应如果是在提供客户服务或发掘销售线索，一定会产生正面效果。不过最常见的回应往往属于风险管理。

举例来说，去年网络上一张恶作剧照片宣称麦当劳将向非裔美国人收取额外服务费，这场恶作剧最先出现在Twitter，而后以“#seriously mcdonalds#”转发，照片如病毒般传播，麦当劳社交媒体部门不得不周末加班。星期六，公司社交媒体总监在Twitter上发表声明，澄清该照片系恶作剧，并请麦当劳的支持者“务必转告粉丝”。整个周末这一声明持续发布，同时一一回应了发帖者。第二天，局势得以好转，次日麦当劳的股价上升了5%。

通过回应、反驳负面评论、强化正面信息的重要性只会与日俱增。有责任采取行动的部门可能不一定只是营销部门，需要传递的信息也就依情况而异。所有的回应都是越快越好，快速采取行动的关键在于持续、主动地监测社交媒体，哪怕是周末也不例外。快速、透明、诚实的回应有助于企业正面影响消费者的观感和行为。

3 放大

“放大”的意义包括在设计营销活动时，把驱动因素包含在内。激发更广泛的参与和分享，而不是在营销活动规划结束之际，才想到“我们应该在社交媒体上做点儿活动”，然后把电视广告搬到YouTube。社交网络营销方案的核心必须是扩展体验式，即顾客可以选择通过与品牌、产品、其他用户和产品爱好者对话，从而扩展了个人体验。也就是说，借由持续进行的方案，与顾客分享新内容，并提供顾客分享的机会。基本上，社交媒体的营销方案应提供顾客觉得很棒的分享体验。因为对顾客而言，发布能激发他人兴趣的内容，就好比得到荣誉奖章。

在决策历程初期，消费者从众多品牌和产品中选出几个优先选项，在这个阶段介绍和推荐是强而有力的社交媒体工具。以Groupon和Gilt Groupe为例，消费者每推荐一名首次购买者，这些在线购物网站就提供推荐人奖金。我们的研究显示，此类顾客的直接推荐所激发的参与率往往比传统在线广告高出30倍左有。

消费者一旦决定购买某项产品，企业可运用社交媒体放大参与率，培育忠减度。例如星巴克（Starbucks）为提升品牌知名度推出了一项比赛：在美国六大城市放置了新的广告海报，谁第一个发布海报照片就可获赠一张20美元的礼品卡。结果，这一推广活动带来的效益远远超过投入成本，星巴克称其与传统促销的区别在于“投资数百万美元还是数百万粉丝”。

营销人员也可培育本身品牌和产品的在线群组，一方面强化消费者对买东西的信念，一方面提供消费者引导，让所买的东西发挥最大效益。例如Intuit软件公司针对个人理财软件产品Quicken与OuickBooks推出客户服务论坛，用户们可在此讨论产品相关问题。结果，将近八成的问题是由用户，而非Intuit员工解决的。甚至Intuit参考用户评论，还对软件进行了数十项重大更新。

4

引导

社交媒体最能帮助企业积极主动地引导长期消费行为的改变。在消费者决策历程初期，引导他们点击既有产品和服务的相关内容，提升品牌认知度。以个人护理品集团Old Spice为例，2010年全美橄榄球联盟超级杯期间，该公司不失时机地推出Old Spice Man，希望一举扩大男性和女性市场。南前橄榄球员Isaiah Mustafa担纲演出的广告片迅速走红，在各类网络媒体的点击率高达1900万次，该公司销售额在六个月内同比增长27%。

营销人员也可运用社交媒体，借由产品上市引爆热潮，如同福特在美国推出Fiesta的手法。其他案例还包括美国运通在感恩节过后的周末成功推出美国购物促销日“Small Business Saturday”，社交媒体是不可替代的一大功臣（美国运通首席营销官John Hayes对于该活动的观点，参见“How we see it：Three senior executives on the future of marketing”）。此外，当消费者准备购买之际，企业可通过社交媒体适时推出针对性的方案和產品。激发点击率和销售量。例如在线男装公司Bonobos为其Twitter粉丝提供奖励，只要转发信息达到指定次数后，就能获得特价优惠。此举为公司带来了约100名首次消费者，短短24小时内该活动的投资回报率高达1200%。

最后，在顾客购买后，企业可利用社交媒体倾听消费者意见。以较低成本获取消费者对于提升产品的洞见，逐渐成为社交媒体的最大优势之一。例如Intuit成立了用户论坛，星巴克利用My Starbueksldea.com收集顾客改善产品服务的看法，汇整后公布在其官网上。顾客反馈被分为产品、体验、参与三类，按照他们的参与程度进行排名。并列出公司积极考虑和已经实施的想法。

化知识为行动

尽管社交媒体在很多方面可以影响消费者，但就我们的经验而言，企业社交媒体的平均预算尚不足全部营销预算的1%，许多首席营销官希望提高到5%。对社交媒体重视不够，一个原因是许多高管对社交媒体知之甚少，但更大障碍是普遍认为社交媒体的投资回报率（ROI）难以明确。

不清楚社交媒体创造的价值，高管们自然对社交媒体战略跨出“实验室”心存疑虑。事实上，衡量社交媒体效益的方式不单单是量化和消费者观感的指标，可以精确衡量某一产品或品牌掀起的热潮，而后计算出社交媒体如何驱动购买行为。为了确保社交媒体与广泛的营销战略互补结合，企业显然必须跨多个部门协调数据、工具、科技和人才。在许多情况下，企业高层必须保持开放心胸，正视以往可能属于首席营销官的举措，加以支持，甚至身体力行。就如同麦肯锡去年的一篇文章所说：“现在。我们都是营销人员”。

不妨参考以下这家电信公司的经验。该公司热衷社交媒体，却不清楚它是否管用：它在Twitter上推出客服；许多促销活动以在线比赛为主；建立了粉丝网页，提供优惠特价和技术支持，并通过主动回复程序让网民参与品牌讨论。就社交媒体而言，该公司的投资相当大，因此高层想要知道该战略是否真正收效。一开始该公司进行了对标评比，与其他被公认为成功经营社交媒体的企业相较，进而发展出以下假设：

如果所有这些社交媒体活动改善了品牌的整体服务观感，那么它如何正面反映在线评论量的增加？

如果社交媒体分享被证明有效，那么点击数和流量的提高应会造成搜索量增加。

如果以上两项假设成立，那么社交媒体活动应有助于提升销售。理想上，销售增加的比例应比通过广告支出提升的平均总收视点（GRPs）高。

该公司之后测试了这些选项，在不同时间点，尤其是增加社交媒体活动之际，减少了传统广告的投放，同时如同使用传统指标一般，模拟当时正面观感和搜索地位的提升情况。最后得出的结论是，社交媒体活动不仅有助于提升销售，而且带来的投资回报率高于传统营销。因此，把营销重心转向社交媒体显然很值得。此外，目前具备的分析基线让这家企业有信心持续推进，期待社交媒体发挥更大的作用。

在其他例子中，社交媒体扮演了较为明确的角色，例如协助新产品上市和弱化负面口碑。类似的分析类型可着重于热点、搜索、流量的综合效应；将该效应与销售或续约数字（或任何可能的关键指标）相联结之后衡量成果，与整体成本相比较。此举措为管理层在社交媒体投入金钱、时间、资源提供了信心和侧重点。

随着社交媒体活动的规模扩展，所面对的挑战就不是经费投入的正当性，而集中到组织层面，例如发展适当的流程和治理结构，明确所有社交媒体战略参与人员的角色（包括营销、客服、产品开发等），巩固人才基础，改善绩效标准。新的能力不胜枚举，社交媒体的最佳实践才开始浮现，我们确知的是，由于社交媒体影响着消费者决策历程的每一个层面，因此沟通必须突破传统的部门限制，这将让报告线和决策权限复杂化。

假设监測社交媒体获得的意见与非营销职能有关（如产品开发部门），那么要如何快速有效地确认信息，加以传递，并且确保相关职能确实在应用呢？倘若发现一个可以和关键影响人士进行有意义对话的机会，要如何快速请恰当的高管落实？如果发现社交媒体快速传播某项关于服务的顾虑，要如何迅速公开回应？诸如此类的问题是企业高管们必须正视并亟待回答的。

横跨广泛功能，社交媒体扩大了数字时代的颠覆性影响。同时，认为社交媒体缺乏价值衡量指标、对社交媒体存有恐惧、不确认是否管用的情况也逐渐消除。当前高管能够找出社交媒体活动的功能、接触点和目标，拟定实施计划，衡量活动效益，管理相关风险。因此，如何从公司内部人员以及外部营销人员汲取宝贵心得，最重要的是以顾客为师，并加以妥善引导。

社交媒体营销方案 篇4

社交网站发展至今，仍是方兴未艾。从以前的开心网、人人网，再到微博、微信的涌出，各种社交媒体不如吸引着网民们的眼球。社交媒体的快速发展，也使得电商们将营销目标瞄准了社交媒体，越累越多的企业借此来推广自己的品牌。往往企业都会在营销活动结束后对效果进行评估，然后研究出改进措施，为下一次的活动做准备。但如果活动出现了巨大的问题，需要临时去做出调整优化呢？单仁网络营销培训整理了5个步骤，因此达成社交媒体营销的最终目标。

1.决定活动需要进行优化的环节

社交网络营销优化是可以提升网友对内容、连结、诱发行动(CalltoActions)等连带反应，因此首要步骤是确认行销活动中哪一个环节是需要被优化的。简而言之，你要找出可以影响最终营销结果的改变元素。可优化的元素包括有：进入页面(landingpage)传达的讯息或背景设计、诱发行动的话术、选择的目标族群、选择的社交网络。你要通过本次活动向消费者传达下什么信息？要怎样去诱发用户的购买需求？活动针对的是什么样的目标群体？在什么样的设计平台上能够使活动结果最大化?

2.即时衡量的能力

你无法控制想要衡量的目标，不过可以藉由指标分辨有效或无效，因此必须先建立适当的即时活动衡量框架。活动举行过程中，将会产出许多数字表现，要从中挑选有用的参考数字，不管是增加销售、还是意见回馈都行，像是粉丝团人数是否成长？少粉丝点选社交网络营销内容？多少粉丝转发相关社交网络讯息？这些数据都需要去及时的监控，而不是等到活动结束后才去统计分析。

3.设定基准

在执行新的社交网络活动之前，相当重要的一件是以现有立场设定基准，如果你的目标是想增加销售，就要掌握目前从网站而来的销售比例，以及社交网络频道导入的流量为何，如果你的目标是要让网友下载你的愿景白皮书，那么就得先知道活动起跑前的白皮书下载量。

总而言之，你需要设定一个基数。这里举一个例子，有一些淘宝店开展大促销的优惠的活动，事先没有设定销售量，等到用户购买了，才发现仓储量远远不足，不得不加班生产，但尽管如此，还是延误了发货日期，导致了消费者的不满，很多纷纷退款。

4.即时对活动表现的观看并反应

活动一旦开始上线，就要即时关注，才能立刻反应;如果活动进行顺利，就可以依照原先规画继续进行，反之，如果活动成效不彰，需要快速意识到、并调整策略，可以尝试在不同时间公告、调整讯息内容、增加新视觉等。譬如活动中的一些文字内容并没有吸引粉丝的注意力，那么你需要迅速去改进下一次的信息。

不同社交网络给予不同的连结网址，方便追踪来自不同社交网络的流量，若是从Twitter导入的流量相当稳定，就表示在此社群媒体的策略可以继续执行，试着在Facebook和LinkedIn公告不同的新资讯。接着再检视转换率，如果发现从Facebook导入的流量多，但是转换率极低，表示需要对Facebook页面进行重新设计，激发网友想要购买的欲望和冲动，可以测试网友对于不同的进入页面和讯息的反应，可以设计多款不同风格的视觉，找出反应最好的一款。每一个用户的喜好都不一样，如果只是采用一种风格，那么其他的不喜欢这一款风格的用户可能就不会去关注。

5.观看整档活动以检视结果

许多人会将按赞人数、或推文数量当成活动基本指标，实际评估一整档社群活动必须看更多，像是从活动一开始的转换率，网友分享让活动在社交媒体产出的声量，都是可以参考的指标。

在社交网络平台上活跃的大都是80、90后，企业在做社会化媒体营销时，应针对这一群体的特征，去灵活应变。在开展活动时，要随时的洞察活动进展情况，及时性的去优化活动策略，这样会让活动的成效更好，让营销的目的更容易达到，甚至是远远高于预估效果。

新媒体营销方案 篇5

（一）络经济进入新媒体时代，许多企业开始从中寻求渠道，通过众多社会化媒体营销来推广自己的产品和服务，但和传统营销一样，时间和金钱是有价的，新智诚提醒企业必须有完整的新媒体策略作为保证。

一、高转化率

不能指望如同从搜索引擎那样在新媒体中获得流量。

新智诚建议企业根据自己的产品和服务，制定一些吸引用户的策略，找出并瞄准我们的目标群体所在的小圈子。吸引200个手中拿着信用卡的超级目标用户也许比20000个随意用户带来更高的转化。

二、提升价值

提高流量，同时提供广告价值。这有可能是社会化媒体营销的最容易达到的目标。

新智诚给出一些到达这样目标的关键因素：

1、一个对社会化媒体友好的站是必须的；

2、不要老盯着著名的社会媒体平台，要找出更多目标客户所在的小圈子；

3、一个好的标题也是必须的；

4、使用相关的图片；

5、给用户提供其需要的内容；

6、减少烦人的广告（特别是新智诚使用过的阿里博客那种最讨人烦的弹出窗口）

三、优化渠道

新智诚服务的一些企业有的是雇佣市场调查公司为产品改进出谋划策。

事实上，新媒体能让企业从用户哪里直接得到反馈，聆听用户的意见和建议，也许比那些市场调查公司要靠谱的多，像戴尔，星巴克都建立了用户的反馈社区，未来的产品都是靠社区来定义的。

四、曝光品牌

也许用户至少需要看到（或者听到）你的品牌6次，才有可能从你这里买东西。

社会化媒体给企业提供了良好展示舞台，不管怎么样，要多去一些社会化媒体露露脸，比如新媒体平台的一些推荐之类的。

五、创收忠实

一个企业其实也需要有粉丝。新智诚微薄客里就常常拥挤。

企业如果能通过社会化媒体拥有一大批忠实的粉丝，那么这些粉丝就是你公司最有效的产品推销员了。而要拥有粉丝，则必须让用户能了解你。

六、保持目标

新智诚郑重告知企业，不要让新媒体被那些社会化络或者社会化新闻站搅乱了。新媒体从本质上来说就是一个交流的平台，不管是技术还是手段，沟通是最终目的，每个企业都能从沟通中得到有价值的信息。

尽管好多企业都涉猎社会化媒体营销，但有很大一部分比例只是在简单的浪费时间和精力。新智诚的意思是你应该知道企业希望从社会化媒体中得到什么，这是问题的关键。

新媒体营销方案

（二）科技推动着现代化的步伐，经济浪潮日益席卷着整个社会，在多元化的今天，人们已离不开相互交流，互通有无的共同圈。信息时代的到来，快节奏的生活使现代人的生活更加的快餐化。人们对信息的需求越来越高，传统媒体的影响正在逐渐缩小被日益增强的数字化媒体所取代，这是必然趋势。因此，关于新媒体的特点及营销策略的研究就变得尤为重要。

一新媒体的概念及特点

1、新媒体概念

新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。

2、新媒体的特点

从传统意义上来讲，新媒体具有以下特点：A、交互性与即时性；B、海量性与共享性；C、多媒体与超文本；D、个性化与社群化。但是，随着时代的发展，新媒体的特点随营销策略而发生一些新变化。

二新媒体营销模式与策略

1、做品牌卖授权

“品牌策略”会使新媒体企业具有“明星效应”，极大提升议价能力。以迪斯尼为例，由最初的动画片制作企业，到现在经营着包含动漫图书、报刊、电影、电视、音像制品、舞台剧等多种动漫产品的开发、生产、出版、播出、演出和销售，以及与其动漫形象有关的服装、玩具、电子游戏等衍生产品的生产和经营的动漫产业，这得益于迪斯尼对动漫的全方位开发。动漫衍生品的开发主要是通过品牌授权的方式进行的，被授权商使用授权商的动漫品牌生产销售某种产品或提供某种服务，并向动漫品牌授权商支付商定数额权利金。品牌授权的方式一般有商品授权，促销授权、主题授权、通路授权等。衍生品开发环节是动漫产业链中获益最高的一环，国际上发展成熟的动漫产业链，在动漫播出环节和衍生品开发环节收益比为1:9。因此，打造品牌会使企业在利润增长、吸取资金、赢得关注等方面获得巨大收益。

2、做渠道卖链接

媒体种类的增长趋势用“无孔不入”来说一点也不过分，可以说，只要存在可以“听”、“看”、“感受”、“触摸”等意念影响或者音像传播的环境，都可以有媒体的存在。络时代的媒体资源如同一张密密麻麻的蜘蛛，包围着所有人的神经和身体，微小的“人”或“企业”为单位的个体已经无法摆脱媒体而置身方外。新媒体与传统媒体融合，产生了数字杂志、数字报纸、数字广播、数字电视、数字电影等多种形式产品，通讯方面也与新媒体做融合，如手机短信、移动电视、宽带络等等，这样也拓展了媒体产品的传播渠道。

而有了渠道的拓展，新媒体通过依托络强大的搜索引擎，向用户提供“链接服务”，通过“卖”这种链接与关键词，新媒体企业就能获得广告、股票等盈利。以云媒体电视为例，它的数字电视机顶盒不仅是用户终端，也是络终端，它能使模拟电视机从被动接收模拟电视转向交互式数字、电视（如视频点播等），并能接入因特，使用户享受电视、数据、语言等全方位的信息服务。

更重要的是，云媒体电视依托电视互联这一强大的搜索引擎，实现节目的点播。电视互联通过技术手段将互联内容抓取到本地，经过自动格式转换、两级审核审查后，通过电视供用户高速浏览访问，内容可管可控、用户操作行为可追溯，使电视互联区别于传统互联。云媒体的云共享技术能实现传统媒体与络媒体资源的共享，实现“三融合”。

3、做免费卖服务

新媒体的产品的收费方式最初都是“免费”的，但它并不意味着真正的免费，它存在着对产品而外优质服务的收费。可以说免费与收费混合模式在新媒体营销中屡见不鲜。比如360杀毒软件提供免费下载、杀毒服务，但是后期专家杀毒等服务却是收费的。

4、赚关注得收益

“圈人即圈钱”，微博就应用了这种原理。通过一人的加入，让其体验微博乐趣，同时通过“加好友”联系到他身边很多人。当受众人数庞大起来时，微博就可以有很多活动推广，可以宣传品牌，可以插入软广告，可以包装明星等等，形成“一呼百应”的模式，不知不觉就赚了钱。

5、做体验卖升级

据了解，江苏有线的云媒体电视不仅用到云计算技术，还用到当前比较新的“体验技术”，主要包含三方面技术：第一是界面技术，希望通过界面创新，让电视更贴近老百姓，使电视的使用更加简单；第二是智能技术，让电视代替人思考，做智能电视，让电视知道用户的喜好，成为“聪明”的电视；第三是贯穿全程的以用户体验为核心的设计方法。收集2000名体验用户的反馈，正是江苏有线应用体验技术的一个阶段。体验技术强调了媒体与用户之间的互动方式正在不断丰富。

就如同络游戏一样，通过用户体验前面游戏，产生兴趣与快感，才可以投入金钱去投资游戏更高更精彩的升级版软件、游戏道具与装备等等，另外，游戏的衍生品市场收入也相当可观。

三、需要关注的几点问题

1、信息复制问题

有些媒体为了更快收益，不断“复制”他人成功模式与内容，制造了相同的媒体产品。还有的媒体不通过内容审批就看点击率，盲目复制虚假新闻，造成信息雷同之余，还错误地引导了舆论。

2、虚假抄作之风盛行

3、知识产权保护

苏宁易购社会化互动媒体营销方案 篇6

本次的主题的作重点是在策略方案上，及如何利用社交媒体来提升苏宁易购与消费者之间的互动。但现在的问题是大家目前对苏宁易购尚不太熟悉，应首先进行一下初步的了解及调研（暂定为网络上搜索资料）

背景分析：

1.苏宁易购现状简介(吴量)2.现在SNS发展状况以及未来趋势（丰超）3.现在发展环境（思思童鞋）

市场调研

1.SNS发展现状（丰超）2.电商行业背景（吴量）

策略方案

1.确定宣传目标及侧重点（丰超）

2.找准宣传途径（思思）3.宣传手段

4.预警措施：大致分析可能出现的情况以及解决措施。

关于宣传手段，和预警措施，请每个人相出昨天讨论那样的三个或者以上创意，写出具体的实施方式，还有对应的预警措施。我们的社会化媒体主要集中在微博（新浪，腾讯，网易等）和人人网（受众对象以在校大学生居多），所以大家的创意是要与这个微博有联系的，就是建立在微博平台上如何对苏宁易购进行营销。思思有什么不理解的话就问问亚男。时间是五月二号晚上完成哈，这个假期，給大家增加负担，辛苦啦哈！

说些题外话。两次集合，都比较晚，給大家带来了麻烦，我表示很难抱歉，尤其是我们两位女同胞，每次让吴量从宿舍赶过来，也挺过意不去的。在此一并表示感激。希望我们能通过这些小思维的创新过程，积淀我们的友谊和未来的梦想。祝福我们，亲！

互动方式（仅是一个初步设想，有待进一步探讨）

社交媒体营销方案 篇7

与此同时,作为服装行业的中流砥柱,“高大上”的奢侈品牌们近年来“高枕无忧”的生活开始渐行渐远,他们亦需要打破束缚在身上的“贵族”壁垒,摒弃以往的神秘主义,通过“走下神坛”的营销模式,为自己平添了更多亲切感。以Facebook和Twitter为代表的社交媒体(国内的代表为微博、微信),正可以利用其快速、高效、近乎透明的时效性、互动性,令用户能“无时差”地直接感受到品牌的魅力。于是,敏感的品牌营销专家们坐不住了……

6月17日,英国标志性奢侈品品牌Burberry发布了201 5年春夏Prorsum系列男装。在本次秀演上,Burberry与Twitter进行合作,使得全球的观众可通过全新的技术手段体验到更为丰富的观秀过程。除了Twitter,观众也可以从其他的社交媒体平台即时体验Burberry的秀场氛围,这些平台包括Facebook、Instagram等,除此之外还有国内的微博、微信等。其实这已经不是Burberry第一次采用社交媒体来推广品牌形象了,早在2009年9月,品牌就与Facebook合作推出社交网站。综观Burberry在社交媒体上的种种大动作,尽管很多手段并不为其所首创,但是这家老牌奢侈品品牌借此褪去原本刻板的形象,焕发了前所未有的年轻气息。现在的Burberry已经是社交媒体中最受欢迎的品牌之一,当然这样的营销不只是为其制造噱头,更是让品牌的销量大增。

但是面对社交媒体上铺天盖地而来营销宣传,同质化的内容难免使人在信息爆炸的环境下感觉审美疲劳;流于俗套、缺乏创新的东西大肆泛滥。以微博为例,微博与传统媒体一个最大区别是需要“7天×24小时”不间断更新,所以品牌就需要考虑究竟需要花多少精力来打理自己的微博。而“互动”的微博,对品牌还带来很多挑战,例如在被抱怨服务、询问产品时,微博能否准确判断哪些需要答复,并给出及时、准确的回应。这些看上去微不足道的小事,牵一发而动全身,直接影响着微博粉丝对品牌形象的喜好度。

与很多“大牌”相比,很多快时尚品牌采用了不落窠臼的方法。例如C&A,他们在巴西的一家商店中,将实体店成衣直接与公司Facebook页面联系起来,衣架上的“Likes”与Facebook用户的投票实时更新。这样购物者就能够站在实体店中了解产品在网络中的评价。虽然最终结果我们不得而知,但是这种做法绝对做到了创新,并牢牢抓住了社交媒体营销的脉搏,也令自身品牌在新消费人群中抓取了大量的注意力资源。

在笔者看来,面对社交媒体的特性,服装品牌也不应只是单纯推广,可以利用这个平台更好地了解客户需求,比如通过微博和微信中显现的粉丝数量、类型特征、兴趣爱好、生活方式等,从而对潜在客户做出精准的定位,并依据相关信息开展适时有效的活动进一步吸引新的粉丝,增加品牌的声誉和好感度,从而达到推广的良性循环。

同时,在传统媒体依然占有强大话语权的今天,与具有优势力量的传统媒体相互依托,结合二者在推广中的优势、特点来扬长避短,形成线上线下的双股力量互为推进,从而起到事半功倍的作用。而且品牌应该利用社交媒体努力传播正能量,树立具有良好社会责任的品牌形象,并为制造良好的口碑效应奠定基础。服装品牌在运用社交媒体进行推广时,可以在数字技术的新层面进行大胆探索,为用户在及时互联的环境中提供更为优质、新颖、自然、顺畅的互动体验。还应该注意的是,社交媒体在具有很多共性的同时,其单一个体始终具备自身特性,所以必须结合具体的情况选择适合适宜的媒体形式。

Facebook的创始人马克·扎克伯格曾骄傲地说:“我们拥有整整一个时代里最具威力的信息传播机制。”越来越多服装品牌适时地抓住了这种机制来为自己摇旗呐喊,取得了满意的佳绩。但是追本溯源,社交媒体不过是承载品牌的航船,尽管它很特别,可以为你赚得先机。但是,要想在市场风浪的博弈中步步为营,需要更多东西来为这艘航船添加动力,这样才能驶向心中的远方。

社交媒体营销的江湖现状 篇8

社交媒体营销内核

社交媒体营销还处在初期,社交媒体营销概念有多个版本。其中维基百科的观点认为:社交媒体营销的核心理念是应用社会媒体平台,来进行市场营销,客户关系管理,公关关系等方面工作。

在此,我们不用纠结于具体概念的细微差别,主要关注其内核。笔者是国内接触社交媒体营销较早的一批人,笔者的观点是:社交媒体营销是一个框,以web2,O的精神内核为指导方针,秉承透明,公开,不作恶等原则,企业和用户进行多方的交流,企业的营销将更加有效,企业的品牌形象也将更人性化,拟人化。

传统的营销,广告模式是企业进行单方面的信息的传输,很少强调用户体验和信息反馈。在社交媒体平台上,用户会充分发表自己对品牌(企业)的意见,或点评产品及服务。一份报告显示:以每周作为统计,每周33%的微博用户会点评企业或产品一次或更多;32%的用户会自发推荐企业或产品;30%的用户会咨询,探讨某个产品(企业)。社交媒体营销关注客户对产品的口碑,客户的交流,品牌的美誉度,最终形成基于社交媒体等平台的口碑营销,持续的品牌的美誉度。

企业迫切需要参与,加强社交媒体营销,主要表现在以下两个方面:第一,社交媒体营销相对于传统营销,互联网营销的优势,以及众多成功的社交媒体营销案例,吸引了企业的关注和对自身的品牌传播,网络推广的反思。第二,企业品牌营销,网络传播的内在要求。由于互联网环境的变化和信息传播在商业上的广泛应用,使我们更好的使用社交媒体来做营销的需求大大增加,并且促使了社交媒体营销独立成长成为营销领域的一门学科,这就对我们提出了更高的营销要求,使社交媒体营销的各种手段倍受青睐。

要补充的一点是,社交媒体营销不仅仅是品牌企业的专属,严格意义上讲适合大部分企业,社会公共组织。

社交媒体营销江湖现状

社交媒体营销需要整合网络传播,营销知识,品牌推广,社会学等多种资源、需要我们实施全过程监控、创新的使用社交媒体作为营销平台,不仅仅是传统营销推广活动的补充。目前美国等国家,在社交媒体营销层面已经积累了许多实战经验,并形成一定的理论基础作为支持。我国在社交媒体营销的研究和实践方面起步较晚,虽然目前社交媒体营销受到越来越多企业的重视,但是往往停留在概念层面,缺乏具体实施方法和经验支持。

1、社交媒体策略的缺失

许多企业开始意识到社交媒体战略对其未来发展至关重要,纷纷成立相关部门或团队。如Dell、Starbuk、Intel、SAP、Toyota等。企业都开始谋划长期的社交媒体策略,而不是一次,两次的尝试。目前在中国大部分企业仅仅是从某个点来做社交媒体,如策划次网络公关,软文推广;尝试开个微博官方账户;建立百度百科;搞次病毒视频营销。还没有上升到市场策略层面,还没有和企业的经营,发展相合拍,仅仅是某个点的努力,没有整合社交媒体营销。究其原因,笔者认为:国内很难见到企业新营销团队能从策略,战略层面来推进社交媒体营销战略。

2、社交媒体适用范围的误读

许多企业咨询笔者:社交媒体对中小企业合适不?社交媒体对本土化企业的市场营销合适不?通常理解全球化的企业为了影响全球潜在的消费者,使用社交媒体众多平台如:Twitter、Facebook、Youtube等是明智的选择;大的品牌可以通过传统的公关,和社交媒体营销来获取更好的效果。从世界500强企业参与社交媒体的程度来看,确实支撑了以上的论点。那么对于比较本土化的企业,是不是社交媒体也很有效果。正如我们看到新浪办公楼下的小卖铺、中关村的饭店借势微博做推广。笔者认为:结合产品的特性,和潜在购买者的市场规模,潜在购买者互联网活跃分散程度;结合我们投入产出比的分析和实验,可以得出合理的商业方式。如果消费者很分散,如果利用社交媒体无法抓取潜在消费者的注意力;如果投入产出比很高;如果产品确实不适合互联网层面的推广;我们自然是不应该跟风参与社交媒体战役的。

3、品牌监测工具还不完善

目前国内的品牌监控工具还不完善,笔者分析原因有:1.中文的语义匹配处理技术还不成熟;程序无法直接判断来自BBS,SNS,微博上的留言是正面,是负面,还是中立;相比较来说英文的语义匹配处理更容易些。2.商业的力量推动力不足,国内众多的二线品牌监测工具,走的路线是半卖半送,半推半就。商业价值无法凸显,导致没有企业专心做这份事业。行业的内幕是:找些程序员,更有甚者连搜索引擎蜘蛛方面的工程师都没有;国内既懂软件程序开发,又懂互联网广告,网络营销的产品开发人员,真是凤毛麟角。

技术这么难,我们为何还必须监测?Web2.0环境下用户开始疯狂产生内容(UGC),基于爱好的群组快速组建,大众协助推动商业的发展。有些之前个人无法实现的商业模型,现在也成为可能,比如wikiDedia,Youtube。如果企业让这群网民自娱自乐不去关注他们研究他们,后果不堪设想。监测可以让企业快速了解市场及网民的反馈,获取网民现实问题表达;监测仅仅是工具,接下来我们需要和网民进行对话,解决问题。

一个优秀的品牌监测工具需要考虑:

Influence影响力

通过监测,我们发现网民中有一批无冕的意见领袖,他们对行业有深刻的解读或拥有众多的人脉,粉丝。我们必须对意见领袖进行细致的研究,

意见领袖的追随者有多少?

有多少外链指向意见领袖的博客?

意见领袖的博客浏览量是多少?

意见领袖的博客回复帖子有多少?

意见领袖微博客留言平均被转发多少次?

意见领袖演讲、聚会的频率如何?

这些问题可通过以下社交媒体监测工具进行相关的梳理,数字背后的解读,需要一个经验丰富的社交媒体专家。

Sentiment态度,意见

网上回复,帖子是正面还是负面情绪?我们需要监测工具进行自动的判别,特殊情况可加以人工设别。笔者也见到一些不成熟的检测工具,软件判断出来的和本身的语境大相径庭。在中文处理匹配中尤其明显。从国外的经验来看判定的准确率平均下来达到70%以上的准确率。中文的检测工具语义自动匹配准确度还没人统计过,笔者认为将会低于60%。态度,意见判定技术方面还有一段路要走。

Volume数量,体积