商务社交平台用户协议

商务社交平台用户协议（通用9篇）

商务社交平台用户协议 篇1

第一条、协议总则

1、宝钢采购电子商务平台（以下简称“采购平台”）的网址是http://eps.baosteel.net.cn，是致力于为宝山钢铁股份有限公司的采购组织及其供应商搭建供需信息交流平台、提供询比价、竞价、竞标等多种电子采购方案、并为其采购执行协同提供信息化支撑的专业性平台网站，由宝山钢铁股份有限公司拥有和运营。

2、本协议阐述之条款和条件适用于您使用采购平台所提供的服务，内容包括协议正文及所有采购平台已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

3、您确认本服务协议后，本服务协议即在您和采购平台之间产生法律效力。请您务必在注册之前认真阅读全部协议内容，如有任何疑问，可向采购平台咨询。采购平台有权利根据市场的变化调整协议的内容，但采购平台有义务将修改后的条款通过采购平台及时公布并提醒您。您对新修改的条款如有异议，履行完未完成的责任义务后可申请退出采购平台。

4、特别提醒： 无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本协议，只要用户点击协议正本下方的“确认”按钮并按照采购平台注册程序成功注册为用户，用户的行为仍然表示其同意并签署了本协议。

第二条、供应商用户资格

1、您必须在线注册供应商用户，我们的供应商用户类型有以下两种，区别如下： 注册供应商：能浏览采购组织的公开采购信息，并提交相应的可供物料信息，可以向对应的采购组织提交自荐信息，但不能参与任何采购组织的电子采购和采购执行协同；

合格供应商：能浏览采购组织的公开采购信息以及发给自己的非公开采购信息，并提交相应的可供物料信息，可参与相应采购组织的电子采购和采购执行协同；

2、供应商用户在提交注册信息后必须接受采购平台离线进行的各种资质审查，通过后方能成为注册供应商。供应商在注册的同时可向采购组织在线提供自荐信息，并经过采购组织离线进行的各种资质审查通过后，才能成为该采购组织的合格供应商，一个注册供应商可以申请成为多个采购组织的合格供应商。

第三条、供应商用户信息管理

1、为减少不必要的等待和使用过程中的错误，您在线注册时需要填写准确、真实的信息，任何不实信息导致的不利后果将由您自行承担。

2、您可以自行确定在采购平台登录使用的用户名和密码。请您切记并保存好自己的用户名和密码，建议您定期修改密码。如果万一忘记了密码，请出具单位书面证明联系采购平台服务人员。

3、采购平台和采购组织分别对注册供应商和合格供应商进行审核和管理。他们分别根据自己的独立判断审核注册供应商和合格供应商会员的情况，特别是当可能出现违反本协议条款的情况时，审核的结果可能会导致您的帐户暂停使用，或在采购平台被永久取消。采购平台和采购组织在此分别保留根据自己的独立判断拒绝或取注册供应商和合格供应商会员资格的权利。

第四条、违法行为

1、所有用户在使用平台及其服务的过程中，必须严格遵守有关国家和地区的法律和规定以及本用户协议中的各项条款。

2、所有用户均同意本着诚实守信的原则，遵守良好的商业道德规范在平台上获取信息。参与电子采购的合格供应商不得相互串通报价，不得排挤其他合格供应商的公平竞争，不得损害采购组织或者其他合格供应商的合法权益。

3、任何骚扰对方、发送垃圾邮件、采用任何方式和手段在采购平台上收集电子邮件地址和交易中的欺诈行为都被视为违反商业道德和诚信原则的行为；由此造成的一切后果均由行为者自己负责，采购平台保留对由此造成的一切损失进行追究与索赔的权利。

4、禁止用户在本网站陈列、求购、或提供以下产品或服务：涉及侵犯版权、专利权、商标权、商业秘密、私有权、隐私权、名誉权的产品或服务；任何有关色情、毒品、军用武器以及其他非法交易的信息和服务；以及其他任何违反国家和政府法律、法规和政策的产品或服务。一经发现，采购平台有权删除。并且，行为者必须对违反本条款的行为负一切法律责任。

5、采购平台有权利监督任何与本网站有关的活动和内容，并对任何违反上述规定的行为进行调查，对调查属实、情节严重者保留采取一切必要措施的权利，包括但不限于向政府有关部门和机构提供有关用户的名称、地址、联系方式、有关内容和证明文件等，以配合政府机关尽快查处。

第五条、用户信用

1、用户在平台上进行各种操作时，其网上记录效力与传统纸张方式操作的效力同等，用户需要对其产生的后果承担责任。采购平台保留对由此造成的一切损失进行追究与索赔的权利。

2、用户应当自觉维护自己的信用，除非证明了是恶意窃用帐号外，凡在经审核的注册帐号下的一切操作均视同该帐号所属用户的行为。

第六条、责任的限定与放弃

1、采购平台作为宝山钢铁股份公司的采购信息发布、报价竞卖信息收集的平台，保证所提供的采购信息之真实性、完整性和可靠性。

2、采购平台不保证买卖双方各自履行合同的义务。

3、合格供应商利用采购平台参与相关的电子采购活动，必须对相应的行为承担法律责任。

4、采购平台的合作伙伴、战略伙伴、同盟组织以及相关网站所提供的信息、产品或服务仅作为平台向会员提供服务的延伸。对于会员使用或无法使用其服务、或者由于使用或无法使用其服务而引起的任何纠纷、费用、损失、责任、或结果概由该服务提供方承担责任。

第七条、法律、争议和仲裁

1、本协议受中华人民共和国相关法律的解释和管辖。

2、用户与采购平台之间发生的任何争议，双方均应本着诚实守信、公平合理的原则去友好协商解决。如果双方未能就有关争议达成一致意见，双方约定向上海市宝山区人民法院提起诉讼。

第八条、补偿和豁免

1、您同意补偿由于您使用采购平台及其服务、或违反本用户协议、或侵犯任何知识产权、或侵犯任何个人或法人的任何权益、或由于您的故意伤害、或其他人利用您的计算机使用平台及其服务，使宝山钢铁股份有限公司的采购组织及其分支机构、附属机构受到的任何损失、索赔、损坏、税款及其责任，或其它任何费用（包括律师费），并且使其不受任何伤

害。

2、因地震、台风、水灾、火灾、战争等不可抗力因素导致的用户的损失，采购平台不承担责任。

3、因采购平台不可预测或无法控制的系统故障、设备故障、通讯故障、停电等突发事故给用户造成的损失，采购平台不承担责任。因上述事故造成交易通讯中断或交易数据失真，恢复交易时以故障发生前网络交易系统主机最终记录的交易数据为有效数据。

第九条、终止

1、如果您加入了平台，成为用户，就表明您已经认可了本网站的用户协议的所有内容，若有违反其中规定，平台有权在事先未通知您的情况下，终止本用户协议的执行、网站的进入、服务的提供或正在进行中的任何交易。

第十条、解释权

1、本协议中的所有条款解释权归采购平台。

商务社交平台用户协议 篇2

抱怨体现了客户 (消费者) 对企业产品或服务不满的情绪表达。随着近年来网络时代的兴起, 越来越多的客户喜欢在微博或BBS上发布自己对于企业产品或服务的不满评论, 这些抱怨信息会在社交网络平台上以“负面口碑”的方式飞速传播, 这将严重损害企业形象, 甚至直接导致产品或服务数量的下滑。因此, 越来越多的企业认识到, 实施有效的客户抱怨监控能够将传统的客户抱怨管理提前, 这对于提高顾客满意度、提升产品服务质量具有重要意义[1]。

现有相关研究主要从两方面展开:

(1) 客户关系管理。该方面研究主要考察影响消费者抱怨的微观心理因素, 由此得出企业客户抱怨监控系统的出发点在于如何通过人工客服干预客户的心理变化, 从而减少其在网络发表抱怨评论的数量[2,3]。然而, 这种监控思路依然是“被动”式, 缺乏通过对客户抱怨行为的预测。将对其抱怨管理活动前置, 从而“主动”消除客户抱怨发生的概率和频率。

(2) 客户负面口碑效应的产生和传播机制。相关研究认为, 企业实施客户抱怨监控的核心在于构建“网络口碑舆情监测系统”, 即通过文本挖掘技术, 实时监测网络上的负面评论信息出现, 并在第一时间对抱怨客户进行危机公关, 从而避免负面口碑效应的大规模病毒式扩散[4,5]。

但是, 客户抱怨的内容和地点可能随时发生变化, 特别是遇到一些突发事件, 因此这种监测系统既缺乏具备“特定对象监控与服务”能力, 即对关键客户的识别、跟踪和安抚, 也忽视了从时间和空间维度深入考察客户抱怨行为的变化过程。本文认为, 对于上述过程的分析将有助于建设全面实时的客户抱怨监控系统。

针对现有研究存在的不足, 本文以国内某电网公司为例, 以客户对供电服务的微博评论作为研究对象, 在对客户抱怨行为进行动力学分析的基础上, 构建基于社交网络平台舆情挖掘的客户抱怨监控系统, 从而为供电企业改进客户关系管理、提高供电服务水平提供一定的启示和参考。

1 研究方法

1.1 数据获取

鉴于新浪微博已经成为中国使用人数最多的社交网络平台, 本文选择它作为研究样本对象, 共获取了2011年11月到2012年12月期间345 096条微博文本。

1.2 分析方法

对用户微博信息的分析主要从如下三方面展开:

(1) 对微博用户动力学行为分析则从三个方面展开:

(1) 分析客户的相关属性;

(2) 通过用户历史微博GPS信息识别客户主要活动区域;

(3) 评定客户在微社交网络平台上的影响力。

(2) 建立客户抱怨监控系统。该系统实施的核心在于如下四个步骤:

(1) 构建电力客服微博关键词库。通过关键词库, 把客户对供电服务体验反馈评论的中文词语进行归类, 如停电限电、缴费及账单、服务渠道、电价电费、计量用检、业务办理、供电服务和宣传活动等。同时, 将上述关键词库信息存储于客户抱怨监控系统的数据库中。

(2) 判断客户评论情感倾向类型。鉴于客户抱怨监控系统监控的关键词主要是微博上的负面情感评论, 因此本文首先构建微博负面情感评论词库, 并对词库中不同词语所表达情感赋予不同的负面权重。本文对每条涉及该电网客服关注领域的微博进行情感趋向类型判断, 准确率统计值为78%, 这说明本文构建的情感识别算法效果良好。

(3) 划分客户抱怨评论类型。运用基于分词技术的微博分类算法, 识别微博中包含的词及固定表达结构, 并依此来判断微博是否有包含相应的分类词, 从而判断该条微博的类别, 并重点识别出负面微博的客户诉求点和抱怨点, 并与第 (1) 步构建的电力客服微博关键词库相匹配。这样, 客户抱怨监控系统便知道客户抱怨的信息究竟属于客服的哪些领域。

(4) 将第 (2) 步客户动力学行为分析得出的外部信息与企业客服关注范围的内部信息进行匹配整合, 从而最终建立客户抱怨监控系统。

2 结果分析及讨论

本文以台风“天兔”期间客户对供电企业服务的抱怨评论为案例研究对象, 从时间维度进一步分析了五个城市的抱怨情况, 即从2013年9月15日至2013年9月27日这段时间内, 这些城市微博用户抱怨行为随时间的变化趋势, 如图1所示。

台风登陆前及台风登陆中客户抱怨内容关注点的变化如图2所示。

从图中可以看出, 微博抱怨评论爆发高峰时间为2013年9月22日傍晚6点42分钟, 比台风登陆提前1小时左右。同时, 微博抱怨评论在9月24日出现第二次爆发高峰期。这表明, 一方面企业应该在突发事件 (如台风) 到来之前, 做好相关及舆论导向工作;另一方面, 在突发事件 (如台风) 发生的过程中应密切注意客户抱怨评论的变化趋势, 避免客户抱怨评论数量像传染病一样达到某个“阈值”, 从而处于失控的态势。

总体而言, 有效的客户抱怨监控系统能够实时跟进客户抱怨高峰出现地区的变动和转移, 从而能够在大面积停电时, 实时监控客户抱怨出现, 配合生产、调度信息, 这有利于企业集中进行资源调度。

另一方面, 由图2可知, 台风“天兔”登陆前和登陆中客户在微博上关于供电服务的抱怨内容也不相同。显然, 突发事件 (如台风) 会导致客户抱怨关注点发生转移。因此, 当大面积停电的复电过程较长时, 企业应该充分运用客户抱怨监控系统实时跟进客户关注点的切换, 辅助判断在复电不同时间点应采取什么措施, 提供哪些信息, 并做好复电进度告知及客户解释的工作。

其次, 还可以通过将客户抱怨监控系统与客户关系管理系统无缝对接, 对微博进行实时获取、跟踪与分析, 能够识别不同地区、不同客户的关注点, 从而可以制定有针对性的客户服务改进方案。

最后, 有效的客户抱怨监控系统要具备“特定对象监控与服务”能力, 即对需要重点关注的微博用户进行跟踪, 通过辨识其常用活动区域, 并对微博内容进行判断, 微博客服可以及时进行安抚, 解释及干预。相关监控活动可以从以下三步进行:

(1) 辨识对供电服务高敏感、影响力大的微博用户;

(2) 查看微博的情感、具体诉求及影响范围及时跟进处理客户诉求, 并进行反馈与安抚;

(3) 辨识微博用户发布的时间及停电报告的内容查看发布地理位置, 或估计常用活动区域及时跟进故障停电的处理, 并及时发布信息并反馈。

3 结语

本文以国内某电网公司为例, 将用户对供电服务的微博抱怨评论作为研究对象, 结合文本挖掘技术研究方法, 构建了一个新的客户抱怨监控系统。研究表明, 开发一个有效客户抱怨监控系统的关键在于如何从空间和时间两个维度实时监控用户抱怨行为动力学特征, 从而具备特定对象监控与服务能力。这不仅能够将传统的客户关系管理前置, 也能够为供电企业通过主动识别不同地区、不同类型客户的抱怨关注点, 从而制定有针对性的客户服务改进方案提供技术保障。后续相关研究可以将突发事件应急管理的思想纳入客户抱怨监控系统构建过程中, 这将帮助企业在突发事件情景下进一步提升客户关系管理水平。

参考文献

[1]JOHNSTON R, MEHRA S.Best-practice complaint management[J].Academy of Management Executive, 2002, 16 (4) :145-154.

[2]BOSCH V G, ENRIQUEZ F T.TQM and QFD:exploiting a customer complaint management system[J].International Journal of Quality Reliability Management, 2005, 22 (1) :30-37.

[3]康键, 刘金兰.基于系统动力学的顾客抱怨管理研究[J].西安电子科技大学学报:社会科学版, 2006, 16 (3) :19-23.

[4]何建民, 刘明星.面向特定主题的客户抱怨文本分类识别方法[J].合肥工业大学学报:自然科学版, 2010, 33 (12) :1884-1888.

[5]李巍, 王志章.网络口碑发布平台对消费者产品判断的影响研究—归因理论的视角[J].管理学报, 2011, 8 (9) :1345-1352.

商务社交平台调查 篇3

互联网语境下的商务社交

北京开干创业传媒于12月13日宣布完成 1200 万人民币 Pre-A 轮融资。创始人李波表示，开干的定位是专为初创型企业提供品牌传播服务，核心是降低门槛，去中心化，减掉差价。

开干采取众包的模式，不自行招揽团队，而是搭建一个服务平台，一端对接的是可以提供服务的个人，开干称其为 “外脑”，另一端对接创业公司，采取多对多的模式，开干要求外脑只允许给自己打一个标签，该标签一定是外脑最优质的能力，这样在为创业公司匹配时，开干可以迅速高效的將最适合的人推荐给创业公司，以保证多个营销环节上的资源最优配置。

“我们像是垂直领域的猪八戒。” 但李波表述，开干会推项目经理制度，一个项目经理会跟进几个服务，确保服务过程的高效、严谨，所有匹配均由这些项目经理进行把控，如果服务的创业公司不满意，由平台承担责任，重新进行匹配。

今年8月，开干获得来自分享投资，传媒梦工厂和盛景网联的千万天使投资，正式宣布面向创业公司提供专业的品牌传播服务，目前已累计服务 50 家客户，包括 “接我” 班车、波罗蜜、三个爸爸，The ONE 智能钢琴等。

社群按照传统的理解，就是以血缘与地理位置为划分的一种传统人际关系结构。而互联网带来了超越地域的联系与连接，社群成为一种拥有强关系、相同兴趣、爱好或者价值认同感的人共同组成的一个群体。

根据全球管理咨询公司麦肯锡发布的2015年《中国数字消费者调查报告：对选择和变化日益强烈的渴望》，中国是全球最热爱社交的国家之一，每天花在社交媒体上的时间是78分钟，依赖亲友推

荐的人数占比差不多有50%。社交媒体从单纯的沟通功能逐渐演变出CRM和购物的功能。相比于麦肯锡提出的商务社交，社群拥有更大的用户粘性。

作为中国较成功的社群，小米科技初创时精心挑选了100位超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈等。借助这100人的口碑传播，MIUI迅速得以推广。这100多人就是社群的第一批种子用户，这些用户具有强大的参与度，与企业是一种平行的关系，而不是单纯的消费者与商家的关系。单纯的消费者想要更多的是利益（比如：打折，优惠券等）而这100多的用户更加具有包容性，他们之间有着朋友间“患难与共”的联系。例如：小米科技有最新的版本体验，配件研发的成功也会第一时间告诉这群人，形成一种朋友间的连接。而相同，这群用户即使小米手机软硬件出现问题，也会尽力去帮助，拥护，而不是离开。

很显然，移动互联网提供了人和人之间随时随地进行社交的平台，激发了人的社交和创造需求。而互联网语境下的商务社交，在早期可能是BBS、网络社区，后来可能是豆瓣、知乎，再后来可能是微信和陌陌，以及各种更具针对性和细分性的APP。如今，人们加入社群的主动性，满足感和归属感的强化，又会促进移动社群的进一步发展与活跃，人和人的实时交互和自由聚合变得无所不在和无所不能。

社群时代的社交关系是一种全新的信任关系，处于现实社交的熟人关系与虚拟社交的陌生人关系之间的交叉地带。一方面，社群工具的普及使人突破现实的“熟人社交”，向陌生人拓展，出现“半熟社交”的新圈子；另一方面，社群圈子的拓展又能使人找到真正的知己和合作伙伴，建立超脱现实的信任关系。

商务社群经济的核心在于再生产机制和价值增值系统。

实际上，中国人、特别是企业家群体对于商务社交的需求显而易见。传统企业想转型，互联网企业想革新，这些都可以是商务社交需求的根本动力。

正和岛创始人刘东华早在1999年就认识到，企业家群体需要一个社群，为他们提供有价值的信息、打造一个安全的港湾。但那时候新浪也才刚刚创建，他的理念没有人相信。

2002年，身为《中国企业家》杂志总编辑的刘东华做了两件事，成立中国企业领袖年会和中企俱乐部。通过结识、积累一线企业家的人脉资源，八年后，刘东华全力打造“中国商界第一高端人脉与价值分享平台”，柳传志、马云、王健林等近三十位企业家和机构联手给了他近亿元启动资金，刘东华将中企俱乐部资源平移到正和岛，实现了无缝对接。

对于正和岛的优势，360创始人周鸿祎是这样描述的：正和岛向用户提供的价值包括：降低学习的时间成本，即用户可以在正和岛封闭的社交网络上以最少的时间看到经过编辑和筛选的必读信息；降低社交和合作的信用成本：正和岛上的人要合作的话，受骗的可能性很小，即使受骗，追溯损失的机会也会很大。而这，全依赖于刘东华对企业家的理解和严格的社群规范。

在活动形式上，正和岛除了线上交流、线下活动外，还根据会员们的兴趣爱好发展了100多个兴趣小组，比如非创意不传播部落，主要是一些文化、艺术、设计领域的企业家；比如摄影部落，主要是摄影爱好者；而正和岛·优兰汇部落成员主要是一些成功的女企业家；喜欢马的企业家就组成了爱马仕部落等。

正是通过这样的方式，正和岛有效地将原本散落在天南地北的会员越来越紧密地连接在一起。

实际上，互联网兴起使人们所获得的信息量增大且碎片化，在最初信息爆炸的刺激之后，人们开始有意识的排斥、消减这种碎片化。正和岛之类的商务社交平台正是基于对海量信息的有效处理和针对化对接而产生。

与一般的社交链接相比，商务社交更需要价值观的链接。罗振宇和他的《逻辑思维》是社群经济最早的定义者与实践者，他早期曾经发明过一个词“洗粉丝”，即通过某种内容手段把三观不匹配的“粉丝”给洗出去。因为在他看来，这些所谓的“粉丝”，并不是真正意义上的粉丝，未来很难在这些人身上赚到钱。

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目前，作为“圈子”的进化版，商务社群经济运营也在探索一些新的运营模式。在其运营初期会有粉丝经济的某些特征，甚至需要打造魅力人格和明星效应，但商务社群经济的核心本质在于聚集形成后的再生产机制和价值增值系统。

如在新一轮13.2亿人民币估值时，罗辑思维拥有了6.6万名付费会员。这个6.6万人的基数使其在“自媒体而电商”的道路上走出一段通途。

从商业模式上来看，社群运营大体分为三个階段：先把社群当成平台渠道，沟通、传播和销售渠道，包括广告变现，电商导流，品牌包装。馒头商学院也是把社群当做其销售引流的方式；继而将社群当做品牌与用户交互的延伸，产品优化、服务反馈、企业管理融进社群；最后通过社群融合行业资源、玩转产业链、改造商业模式，例如罗辑思维在对传统出版业变革的探索。

如果作为一种基于共同兴趣和情感交流和互助联系而形成的共同体，社群时代的商务社交更加温情脉脉。然而，当“社群经济”概念被不断强调时，我们就应该认识到，这些让人的连接更方便、更紧密、效率更高的技术，是由资本所推动的。

商务社群的进化和探索

最早的商业社群始于企业家自发组织的各种沙龙和酒会，欧美借此形成各种形态固定的圈子和俱乐部，比如骷髅会和常春藤联盟等。

中国企业家的商业社群圈始于上世纪九十年代，李嘉诚参与的长安俱乐部、柳传志主导的泰山会、马云构建的江南会等，这是中国企业家的顶级社群圈，有着相当高的门槛。

此外，中国的企业家们以各种更广泛或者委婉的形式进行商务社交。比如2004年6月，百位中国企业家在广袤的腾格里沙漠里成立阿拉善SEE生态协会。这是一家非政府组织公益机构，作为发起人的80位企业家们承诺连续十年，每年投资10万元人民币，以减缓阿拉善的沙尘暴为起点，致力于保护中国的生态环境，促进人与自然的和谐，促进人与社会的和谐，促进人与人的和谐。

其后，风靡一时的长江商学院和中欧商学院等为企业家提供了商务社交的平台，由此而生华夏同学会，通过聚集企业家汇聚出更强大的力量，目前已产生了华夏慈善基金会等衍生组织。

泰山会、正和岛、接力中国、中国企业家俱乐部以及长安俱乐部等商务社区生态可谓中国民营经济发展的重要支撑力量。从商帮、商会，到组织、同学会，从自媒体而到社群，移动互联正在逐步引导乃至改变中国商务社群的运营方式。

马斯洛著名需求层次理论指出，人类需求从低级到高级依次是：生理需求，安全需求，归属与爱需求，尊重需求，自我实现需求。生理和安全需求属于个人生存需求。归属与爱，尊重是一种社会需求，自我实现是最高层次的需求。越是较高层次的需求，就越是个性化，多元化和复杂化。而商务社交平台也将更有针对性的强化这种多元化的社交和创造需求。

从目前的商务社群发展趋势来看，其变现方式一般理解为“社群电商”，通过社群聚集有方向的推送商品。但实际上，商务社群的真正动机在维持社群的粘性。罗辑思维经过漫长的三年运作，终于推出了自己的APP“得到”，而其他有效社群还尚未有此计划。

很显然，社群是运营驱动的模式，而且对运营的投入，远远超过作为一个媒体对运营的投入。

所有人，都尚在探索。

商务社交平台用户协议 篇4

企业用户操作规程

(初稿)

第一章 用户范围

重庆跨境贸易电子商务综合服务平台（下简称“服务平台”）企业用户包括试点企业及试点相关企业。试点企业为具备中华人民共和国境内企业法人资质, 并符合跨境电子商务企业备案系统有关要求的跨境电商；试点相关企业为涉及跨境电子商务业务的相关支付企业、物流企业。

第二章 准入条件

2.1跨境电商

1、跨境电商是指以通过互联网平台从事跨境贸易电子商务交易为主要经营内容的企业。

2、跨境电商须具备完善的工商税务资质、健全的进出口资质，如从事进口跨境电商业务，其电商经营网站须办理相关备案许可。即，企业须具备《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《海关进出口货物收发货人报关注册登记证书》10位数企业代码；进口电商经营网站须获得《ICP经营许可证》;出口电商在同时满足“经营网站在海外建站、网站只经营出口跨境电商业务、采用境外支付工具完成收结货款”三项条件视具体情况可不办理《ICP经营许可证》。

3、跨境电商经营所用网站系统具备较健全的信息化水平，具备与重庆跨境贸易电子商务试点服务平台系统对接能力，能按重庆跨境贸易电子商务试点业务要求上载商品原始交易数据。

4、企业形象良好，无不良信用记录和违法记录，销售的商品或服务不存在知识产权、质量问题。

2.2物流企业

1、物流企业是指从事跨境贸易电子商务物流活动的经济组织，至少从事运输（含货物快递、运输代理）或仓储、快件报关一种经营业务。

2、企业须在重庆成立独立法人公司，具备完善的工商税务资质、进出口资质和对应业务相关运营资质(如，代理快件报关的物流企业须具备快件报关资质，保税仓储企业须获得海关发放的《保税仓储注册登记证书》)。

3、物流企业具有与自身业务相适应的信息管理系统，要求能够按重庆跨境贸易电子商务试点业务要求上载服务电商企业的报关物流数据。

4、企业形象良好，无不良信用记录和违法记录。

2.3支付企业

1、支付企业是指为跨境贸易电子商务提供在线支付、清算、结算服务的第三方支付机构或金融机构。

2、支付企业按其经营业务内容须具备国家规定的相关经营资质，第三方支付机构须获得第三方支付牌照。

3、支付企业具备较健全的信息化水平，具备与重庆跨境贸易电子商务试点服务平台系统对接能力，能按重庆跨境贸易电子商务试点业务要求上载服务电商企业的原始支付数据。如其服务电商企业涉及进口业务，支付企业还须具备消费者身份核查和税金代管能力。

4、企业形象良好，无不良信用记录和违法记录。

第三章 注册流程 3.1跨境电商注册流程

1、企业完善资质手续，做好注册准备工作。企业确认已办理进出口资质，获得海关进出口代码（申请办理流程涉及外经贸委、工商、税务、海关、出入境检验检疫局、电子口岸、外汇管理局等部门，办理前须注意公司营业执照须有“货物进出口、代理进出口”等经营范围）。

2、提交注册材料

常规情况下，企业向重庆海关稽查处企管科提交的注册资料包括《关于申请加入重庆跨境贸易电子商务服务试点项目的相关说明及保证》（具体内容企业与重庆海关监管处、稽查处协商确定）、《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《海关进出口货物收发货人报关注册登记证书》、《ICP经营许可证》原件及加盖公章的复印件1份。

如跨境电商为重庆本地企业，且电商经营网站是以跨境电商的关联企业名义办理ICP经营许可的，则须《ICP经营许可证》持有企业和申请注册的跨境电商分别向重庆提交书面说明，明确经营网站与申请注册的跨境电商的关系，并明确由申请注册的跨境电商承担在商品通关中的法律责任和义务。

如跨境电商为异地企业，则必须出具以本公司名义办理的《ICP经营许可证》。

如跨境电商同时满足“经营网站在海外建站、网站只经营出口跨境电商业务、采用境外支付工具完成收结货款”三项条件，在《关于申请加入重庆跨境贸易电子商务服务试点项目的相关说明及保证》中说明相关情况后（《说明及保证》须附网站首页截图并加盖公章），可不提交《ICP经营许可证》材料。

3、重庆海关稽查处企管科对企业资质进行审核。如审核不通过，则驳回企业申请并告知企业不通过理由，企业可完善相关资质后再行申请；如审核通过，企业可获得综合服务平台用户帐号和帐号初始密码。

4、企业获得用户帐号和密码后，请尽快登录综合服务平台修改帐号初始密码，以完成账户激活。

3.2物流企业注册流程

1、企业完善资质手续，做好注册准备工作。确认企业为重庆注册的独立法人公司，且已办理进出口资质，获得海关进出口货物收发货人企业10位数代码。

2、提交注册资料

物流企业向重庆海关稽查处企管科提交注册资料包括《关于申请加入重庆跨境贸易电子商务服务试点项目的相关说明及保证》、《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《海关进出口货物收发货人报关注册登记证书》，以及与其开展业务相应的资质许可证明。以上材料须出具原件和加盖公章的复印件1份。

3、重庆海关稽查处企管科对企业资质进行审核。如审核不通过，则驳回企业申请并告知企业不通过理由，企业可完善相关资质后再行申请；如审核通过，企业可获得综合服务平台用户帐号和帐号初始密码。

4、企业获得用户帐号和密码后，请尽快登录综合服务平台修改帐号初始密码，以完成账户激活。

3.3支付企业注册流程

1、支付企业与重庆海关协商签订《试点合作协议》。

2、支付企业向重庆海关企管处提交《试点合作协议》和《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《支付业务许可证》加盖公章复印件。

3、重庆海关对企业资质进行审核。如审核不通过，重庆海关驳回企业申请并告知企业不通过理由，企业可完善相关资质后再行申请；如审核通过，企业可获得综合服务平台用户帐号和帐号初始密码。

4、企业获得用户帐号和密码后，请尽快登录综合服务平台修改帐号初始密码，以完成账户激活。

第四章平台操作 4.1商品备案

跨境电商在商品通关申报前，须在服务平台中完成商品备案。

跨境电商进入服务平台“商品备案”板块上传相应商品备案信息“文件压缩包”（ZIP格式），待重庆海关审核通过后，该商品完成备案。

每个商品备案信息“文件压缩包” 只能传送单个商品的备案信息表格和图片，具体内容包括1个《进口商品备案信息申报表》/《出口商品备案信息申报表》（Excel表格）和1张备案商品图片（JPG格式，文件大小不超过200KB）。

4.1.1进口商品备案信息申报

《进口商品备案信息申报表》共计20项内容，包括：序号、商品名称、规格型号、保税进口单价（元）、一般进口单价（元）、成交价格、币值代码、行邮税号、原产国（代码）、起运国（代码）、HS编码、申报数量单位、折算法定单位、折算法定数量、折算法定第二单位、折算法定第二数量、商品有效期、关区代码、商品图片、备注。

《进口商品备案信息申报表》详见附件一，填报信息时请严格按照《进口商品备案信息填写规范》（附件二）进行。

4.1.2出口商品备案信息申报

《进口商品备案信息申报表》共计19项内容，包括：序号、商品名称、规格型号、SKU编码、保税出口单价（元）、一般出口单价（元）、成交价格、币值代码、原产国（代码）、HS编码、申报数量单位、折算法定单位、折算法定数量、折算法定第二单位、折算法定第二数量、商品有效期、关区代码、商品图片、备注。

《出口商品备案信息申报表》详见附件三，填报信息时请严格按照《出口商品备案信息填写规范》（附件四）进行。

4.1.3备案信息查询

跨境电商登录综合服务平台进入“商品备案”板块，可查询商品备案审核结果/状态（“审核通过”、“审核驳回”、“待审核”）和备案详情。

如商品备案“审核通过”，则可以发起该商品的通关申报。跨境电商请点击该商品备案查看备案详情，注意此时服务平台已为该商品生成20位数的“商品备案编码”，此编码将用于通关申报使用。

4.2通关申报

4.2.1进口通关申报

消费者在电商网站上完成交易（下单、付款）后，一般进口模式下，跨境电商、物流企业、支付企业通过系统对接方式向服务平台报送相应电子订单、电子运单、电子申报单、电子支付单、电子舱单等五项报关信息数据；保税进口模式下各单位报送相应电子订单、电子运单、电子申报单、电子支付单等四项报关信息数据（填报信息格式及注意事项详见附件五至十四）。重庆海关完成通关监管后，综合服务平台向各方用户发布通关结果。信息报送及：

4.2.2出口通关申报

商务社交平台用户协议 篇5

甲方： 电子商务有限公司 乙方: 鉴于：

乙方通过甲方电子商务平台进行 服务供应及交易服务事宜，并通过甲方电子商务平台办理订单交易及结算事宜，依照中华人民共和国相关的法律法规，甲乙双方在平等互利、真诚合作、共同发展的基础上，经友好协商，达成如下协议条款：

第一条 合作内容

1．甲方为乙方有偿提供电子商务交易平台，便于乙方商品的销售服务与宣传。2．乙方通过甲方的平台发布、展示、销售产品。

第二条 合作期限

甲乙双方一致确认合作期限为 年，即从 年 月 日起至 年 月 日止。

第三条 双方权利与义务 1．甲方权利与义务

(1)负责按合同规定，保证电子商务交易平台系统的正常运行。(2)在本合同履行期间或自然终止后，甲方有权要求乙方按时足额支付合同期内乙方应向甲方缴纳的利润分红、交易费欠款、因取消订单产生的退款等相关应向甲方缴纳的费用。

(3)甲方对乙方在本平台上提供的价格真实性、产品促销活动、产品服务质量等方面拥有监督权利；

(4)乙方与消费者发生纠纷时，如果乙方存在违约、欺诈等情况，或不立即退款将给甲方声誉造成影响或带来经济损失时，甲方有权通知支付公司直接向消费者退款，如乙方的收款帐户中账存资金不足时，甲方可动用乙方交纳的服务保证金以保证消费者利益不受损失。

2．乙方权利与义务

(1)乙方应当具有相关行政部门颁发的《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》及各类商品经营许可证明，同时乙方保证提交给甲方的上述相关证明材料真实、合法、可靠，并对其真实性负责。

(2)乙方承诺在利用甲方电子商务平台开展 服务销售等商务活动时严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，尊重消费者的隐私权和其他法定权利。

(3)乙方负责平台用户网上订购之后的所有后续服务。乙方在接到甲方平台的交易订单后，应及时确认订单的有效性，尽快。

(4)乙方应保证其在甲方电子商务平台上发布的信息合法、真实和有效，并且保证不存在任何虚构、错误及误导的信息，否则乙方将承担全部的经济损失及法律责任。

(5)乙方在处理甲方电子商务平台上的退款订单时不得拖延，并严格遵守互联网行业准则操作退款；不得在行业准则之外收取任何形式的附加费用。(6)乙方应妥善解决与消费者之间的纠纷，并承担因此而产生的责任，甲方对此给予必要的协助。

第四条 收费标准与结算方式 1．利润分红

(1)利润分红的定义

甲乙双方针对通过甲方电子商务平台发生的交易额进行的分配称之为利润分红。(2)利润分红的标准：

乙方每月通过甲方电子商务平台发生的交易额达到 元后，甲方则按照该月收入的10%向乙方收取费用，该费用在下月的 5 日前支付。2．乙方提现方式的结算 结算方式及周期：

按照平台客户交易成功之日起 日内与乙方进行结算。3．服务保证金

(1)甲方为保证平台客户的利益，防止乙方提供虚假信息或进行其他违法交易，甲方将酌情向乙方收取一定金额的服务保证金。

(2)经友好协商，甲方一次性收取乙方_ 元人民币（大写）作为服务保证金，本保证金于本协议签订之日交付。

(3)甲乙双方约定以下日常操作规范，如因乙方违反以下日常操作规范产生的经济损失，甲方可以直接动用服务保证金先行赔付： 第五条 保密

双方应对其因履行本协议而取得的双方中任何一方的各种形式的任何技术或商业信息进行保密。

第六条 违约责任

1.除本协议另有约定外，如甲乙双方中任何一方违反本协议，违约方应向非 违约方赔偿相应的损失。

2.如因乙方提供虚假信息或进行其他违法交易而造成的损失，甲方有权从乙方提供的保证金中直接扣除。

3、“不可抗力”是指在本协议签订后发生的、受影响一方无法预见、无法避 免并且无法克服的客观情况。因受不可抗力影响而不能履行或不能完全履行本协议的一方可以部分或全部免除履行其责任。

第七条 适用法律与争议的解决

1.除本协议另有规定外，甲乙双方就本协议或本协议之履行而产生的一切争议，均应首先通过友好协商的方式解决。如不能协商解决，任何一方均有权提请甲方所在地人民法院裁决。

2.本协议部分条款的效力依本协议之规定而被终止或被宣告无效的，不影响本协议保密条款及其他条款的效力。

第八条 合同的变更与终止

1.本协议之变更须经双方同意并采取书面形式确认。在双方未达成一致意见的情况下，原协议继续有效。任何一方无正当理由，不得擅自单方面终止本协议。2.在下列情况下，可以终止本协议：（1）本协议期满；（2）双方协商；（3）

因不可抗力导致。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商达成补充协议，补充协议与本协议不一致的地方，以补充协议为准。

第九条 合同的效力

1.协议经双方法定代表人或授权签署人签字盖章后有效。2.协议合作期满前30 日内，甲乙双方协商本协议续约事宜。3.协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲 方： 地 址： 联系电话： 联 系 人：

日 期：

商务社交礼仪 篇6

第一印象的好坏对于面试来说其关键度不言而喻，一个衣冠鲜亮的和一个衣裳褴褛的谁会被选上呢?男士一般在面试的时候都会着装西服。

男士在穿西装时，需要注意七点。

一、要拆除衣袖上的商标。

二、要熨烫平整，使其显得平整而挺括，线条笔直。

三、要扣好钮扣。

四、穿西装时，一定要悉心呵护其原状，不卷不挽。

五、要慎穿毛衫。

六、要巧配内衣衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。

七、为保证西装在外观上不走样，应当在西装的上衣、背心、裤子、内衣等口袋里少装东西，或者不装东西。

见面后需要有礼貌的和面试官握手，握手作为面试礼仪中的重头戏，有着举“手”轻重的地位。

面试时，握手是很重要的一种身体语言。

外企把握手作为衡量一个人是否专业、自信、有见识的`重要依据。

坚定自信的握手能给招聘经理带来好感。

怎样握手才能到位?握多长时间才算恰如其分?这些都非常关键。

因为手与手的礼貌接触是建立第一印象的重要开始，所以，你一定要使你的握手有感染力。

如何才能使握手达到良好的效果呢?以下将就一些误区来和大家讨论一下。

男女平等:谁先伸手 一般说来“先下手为强”，女士、年长者和职位高者应该先伸手。

但在中国，有些女士不懂这些商务礼仪，看到对方很不顺眼就故意矜持地拒不伸手，这是很不专业的表现。

当你碰到年轻女招聘经理，你该怎么办?按照国际商务礼仪规范，男女应该同时伸手。

如果对方不主动伸手，你可以主动出击，对方出于礼尚往来的考虑，也会伸出手回应你，但这里要注意出手的时机，要把握好这个“寸劲”。

有些同学对此没把握，没感觉，可以在招聘会时多和外企经理交谈握手，路演一把。

要注意别过早伸手或者在不恰当的时候伸手。

比如招聘经理埋头填写上一个人的评语时你就伸出手，或者双方相隔八丈远，你就像国家领导人等待外国使节递交国书似地虚手以待，显然都不合时宜。

总而言之，掌握好伸手时机需要通过练习，你不妨多参加招聘会，多与招聘公司的人员做握手练习，在失败和不恰当的握手中体会如何握手才是得体、恰如其分的。

蜻蜓点水:不要太温柔。

男女授受不亲的时代已经过去，那些仍然矜持得“笑不露齿”的女性在握手时通常都是轻拂而过，如鹅毛般轻盈，这不是国际商务礼仪所倡导的。

虽然不必提肩垫脚以表示你使出吃奶的劲儿在握手，但是无论男女，在握手时都应该本着“坚定有力”的宗旨，用心去和对方握手。

这样方显自信、诚恳的本色。

东张西望:我的眼里没有你。

在大型聚会中，许多中国人的通病是一边握手一边寻觅，东张西望地寻找大人物现身的地方。

大人物身影一露，立即甩手直奔“主题”而去。

这既是对正在握手伙伴的不敬，也反映了自身的不专业作风。

一般来讲，“势利小人”、典型官僚握手时才会不注视着对方而去左顾右盼。

握手是双方互动交流的开始，眼睛要注视着对方，没有眼神交流的握手缺乏诚意，不能得到对方的认同，更别提好感了。

分秒必争:握手时间长与短。

做一个形象夸张但并无贬低之意的比方:农民握手，紧握不放，一边摇晃一边求助“靠您帮忙了”!这种握手方法在熟人、亲友、老乡聚会时非常常见，朴实无华、真诚热情，但这不是国际化、专业化的风格。

即使从实际的角度讲，长时间握手也不可取。

握手时间太长势必耽误正事，影响效率，而且求得别人帮助的恳切程度，也并不靠握手的时间长短来表现，更不是几句求助的话就能打动人心。

国际规范的握手以坚定有力地“共振”两下即可，但具体时间长短需要视双方感觉而定。

摇摆:有幅有度。

在面试中不要“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，那种拉住对方的手像火车车轮般来回摇动的握手方式虽然诚恳，而且能表达你见到老朋友、老熟人时的激动，但并不是专业的握手。

在正式商务场合，即使是老熟人，也应“有礼有节”、“有幅有度”地握手。

单手握?双手握? 一般国际上规范的握手方式是:即使双方再熟悉也轻易不用伸出双手来握，单手才是礼节。

在国外，熟人之间为表示友好，往往不是握手而是拥抱来互相问候。

但面试当中用不上拥抱的礼节。

单手握当然能显得你比较精明能干，但是这种国际化、专业化的握手方式并不一定非得拿你的中学老师来当“陪练”。

中国商务社交礼仪知识 篇7

商务社交交谈要做到诚恳、幽默、委婉。

1、寒暄与问候

寒暄语不一定具有实质性内容，可长可短，语言因人，因时，因地而异，但要简洁，友好，尊重对方；问候时有几种方法分别是：一是统一对其进行问候，而不再具体到每个人，二是采用“由尊而卑”的礼仪惯例，三是以“由近而远”为先后顺序。

2、称赞与感谢

称赞语一定要表达准确，也要因人而异，常需要想象力和热忱；人际交往中，使用致谢语，意在表达自己的感激，致谢语在实际运用时，有两种基本形式 一是加强式致谢语，二是具体式致谢语。

3、祝贺与慰问

向别人祝贺时一定要真诚，慰问的重点是关心，体贴与疏导。

4、拒绝与道歉

当有什么不愿意的事情要拒绝别人时要委婉，不能没有礼貌，给别人道歉的时候要真诚不能敷衍。

商务社交用餐礼仪

商务社交用餐礼仪包括自助餐礼仪，酒会礼仪，中餐礼仪，西餐礼仪等，在这里主要介绍自助餐用餐礼仪。

1、排队取菜

在就餐取菜时，由于用餐者往往会成群结队地去选取，所以应该自觉地维护公共秩序，讲究先来后到，排队选取。在取菜之前要先准备好自己的食盘。

轮到自己取菜时，就用公用的餐具将自己喜欢的食物装入自己的食盘内，然后迅速离去。切勿在众多的食物面前犹豫，让身后的人久等，更不应该在取菜时挑挑拣拣，甚至直接下手或用自己的餐具取菜。

2、量力而行

吃自助餐时，遇上自己喜欢吃的东西只要不会撑坏自己，完全可以放开肚量尽管去吃，不必担心别人会笑话自己。不过应当注意的是，在根据自己口味选取食物时，必须要量力而行。

切勿为了吃得过瘾，而将食物狂取一通，结果吃不完，导致食物的浪费。

3、多次少取

在自出餐上应遵循“多次少取”的原则，即：选取某一类的菜肴每次应当只取一小点，待品尝之后，如感觉不错可以再取，反复去也不会引起非议，直至自己吃好了为止。

而且最好每次只为自己选取一种，等吃好后，再去选取其他的品种。

4、避免外带

享用自助餐时一定要记住，所有自助餐都允许宾客在用餐现场里自行享用，不论持多少东西都不碍事，但绝对不允许在用餐完毕后将食物打包携带回家。

5、餐具归位

自助餐强调自助，不但要求就餐者取用菜肴时以自助为主，而且还要求其善始善终。

商务社交中的道歉礼仪 篇8

在商务交往中，需要掌握的道歉的技巧，商务交往中如何道歉呢?有下面几点，

第一，道歉语应当文明而规范。

有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

第二，道歉应当及时。

知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

第三，道歉应当大方。

道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底，

《商务社交中的`道歉礼仪》()。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四，道歉可能借助于“物语”。

有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。

第五，道歉并非万能。

商务礼仪在社交中的作用 篇9

摘要

中国素有“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。当前，随着我国社会主义物质文明建设的迅速发展，社会主义精神文明的建设也有了长足的进步。而在社会主义精神文明的建设内容中，学习礼仪、应用礼仪便是一大重点。礼仪，是一个人的内在修养和素质的外在表现，关乎个人形象，又是一种在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式等。在随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。而商务礼仪，在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营造一个和睦友好的人际环境。商务礼仪的作用非同一般。

关键字 商务礼仪 人际关系 企业形象 商务谈判

有人说：“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场的三大利器。但是，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用：

（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。

（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系。在商务交往中，人们相互影响，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏写作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白怎么做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象。企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利地位，而不好的企业形象往往导致一个企业的衰亡。商务人员或者企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生很好的社会效应和经济效益。

（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易让双方相互吸引，增进感情，促进良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

（五）商务礼仪能提高商务活动的效益。众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上有员工素质和先进的管理模式所决定，好形象源于好服务，利益服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，是服务质量具体化，标准化、制度化，事故科得到一种尊重、新人和感情上的满足，一旦“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。

（六）有利于提高社会心理承受力。没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。礼仪是整个人生旅途中的必修课。因为，任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或者不自觉地受到该礼仪的约束。一个具有良好的心理承受力的人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳重的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受能力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快、四肢颤抖、说话声调不正常的现象。学习社交礼仪教育，不仅满足你走向社会的需要；而且，还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。

（七）有利于提高人文素质。文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养你的内在品格和修养，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是教会你学会与他人相处，学会做文明人。课件，社交礼仪教育更能直接的教会你如何与人相处，如何做文明人。

（八）有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让你你明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，是人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。

（九）塑造良好形象，推动交易成功。在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象：在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易的成功。

（十）有利于营造良好的谈判氛围，增进感情，拉近双方的关系。良好的礼仪氛围是谈判成功的重要条件。一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，非常愿意同你打交道。在一个相对宽松和谐的氛围中谈判，就会自然而然的缩短双方的距离，拉近双方关系，使之容易找到一个双方都能够接受、彼此都可受益的结合点。

（十一）体现着商务人员的个人素养，有助于树立企业的良好形象。在市场经济条件下，现代的企业都十分重视塑造企业的良好形象，企业形象的载体除了企业的有形资产外，还有一个中的方面就是企业员工的素质。每个员工都代表着企业的形象。商务人员在相互接触中往往通过对方的仪容仪表仪态来判断企业的可靠程度。通过对对方来分析他所代表的企业的可靠程度，影响这与其交往的程度。由此可见在商务谈判中，双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，增进交易成功的保证系数。

（十二）有助于加深双方的理解和增进友谊，并为长期合作打下坚实的基础。在商务谈判中注意礼仪是对他人的尊重，是进行交谈的基础。它有助于交谈者在心灵上进行相互沟通，进而发展为相互理解，并最终形成友好合作的关系。而注重礼仪则其中包括尊重对方的风俗习惯，世界上许多国家，乃至一个国家不同民族，不同地域、地区都各自有着不同的风俗习惯，理解规范也有较大差异。这是因为各国各民族地区人民之间有着不同的社会制度、宗教信仰、生产方式、文化传统等，他们的礼仪风俗当然存在着巨大的差异。一名成功的商务人员，必须具备这方面的丰富知识，了解双方的差异性，才能在商务洽谈中为自己创造条件，并保持良好的合作关系。在商务谈判中，双方各自都要维护自己的经济利益，难免会发生一些冲突。企业和企业、人与人之间因商务活动产生的冲突而不是对抗，更不可把交易中的矛盾变成对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和沟通，找出双方都能接受的方案，通过谈判交易，双方建立友谊，成为长期的合作。即使交易不成功，但由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。所以我们必须要重视礼仪在商务谈判中的重要性。

（十三）有助于提高谈判的成功率。在商务谈判中，交易双方在不太了解对方的背景时，往往凭借着第一印象来评价对方，而给对方的第一印象就显得特别重要。因此，在商务谈判中必须注重礼仪，争取给对方留下深刻的印象。

（十四）有利于在商务谈判时进行策略上的变通。在表达方式上和使用功能上，语言交际是多变的。对于语言策略来说，同样，有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略，但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略，促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答问题时，一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁，又给自己留出余地。

总而言之，中华民族自护以来就有礼仪之邦的美称，这是华夏文明的体现。随着社会的发展，礼仪在商务交往中的作用也越来越重要，学习好商务礼仪，掌握好商务礼仪的用处，是现今社会个人乃至企业成功的关键。

参考文献：

1、金正昆.商务礼仪【M】北京：北京大学出版社，2005

2、金正昆.现代商务礼仪【M】北京：中国人民大学出版社，2008