职业礼仪社交礼仪

职业礼仪社交礼仪（通用8篇）

职业礼仪社交礼仪篇1

1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B）

A、两粒都系

B、系上面第一粒

C、系下面一粒

D、全部敞开

2、在与同事之间相处时我们应该注意：（C）A、女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌

B、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸

C、当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情

3、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A）A、任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方 B、听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C、在试用期内,对别人应该越热情越好

4、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C）

A、偏执

B、中庸

C、和善

D、以上都正确

5、公务用车时，上座是:（A）

A、后排右座

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上都不对

6、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话

D、以上都不对

7、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A）

A、先进后出

B、控制好开关钮

C、以上都包括

D、以上都不对

8、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A）

A、当面打开礼物

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

9、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D）A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

10、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A）

A、包与皮鞋

B、皮鞋与皮带

C、包与帽子

D、以上都不对

11、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（B）

A、就低不就高

B、就高不就低

C、适中

D、以上都不对

12、在与学生交往时，教师的站立姿势应为两足分开约（B）厘米为佳。A、10

B、20

C、30

D、25

13、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）A、商务礼仪

B、国际礼仪

C、政务礼仪

D、服务礼仪

14、以下关于行政礼仪的核心思想，错误的是哪项？（D）A、提高行政效率 B、勤于政务 C、恪尽职守 D、服务领导

15、师生交往中始终应贯穿的理念是（C）

A.教导原则

B.说服原则

C.尊重原则

D.仁爱原则

16、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（B）

A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

17、观光旅游入住酒店时应当注意（A）

A、有服务生把行李送至房间，除了表示感谢外，还应给小费 B、客房内的电视音量可在任何时间开到最大 C、在卫生间可不需注意卫生

D、在洗浴之后，光着上身，仅围一条浴巾而在走道内来回串门

18、女教师穿浅色西服套裙时，应注意（D）

A、穿短袜

B、穿彩色丝袜

C、光腿

D、穿肉色长统丝袜

19、以下哪一项是机关或单位对前一段时间工作、生产或学习进行及时回顾、检查和评价的书面材料？(B)A、计划

B、总结

C、请示

D、报告

20、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（B）A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

21、旅游接待礼仪中，如有游客来电，电话响铃最多不超过几声就应该接听（A）A、三声

B、四声

C、五声

D、十声

22、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B）A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料

23、教师的表率作用主要体现在（A）

A．言行一致

B．衣着整洁

C．举止端庄

D．谈吐文雅

24、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合礼仪的是:（D）A、“时间就是生命”,因此守时是很重要的

B、在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C、不要谈及私人问题

D、午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

25、如何恰当地介绍别人是一项必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（B）A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者

26、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（B）A、热饮

B、水果

C、甜品

D、点心

27、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（A）A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以

28、在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（C）A、日本

B、泰国

C、印度

D、美国

29、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（B）

A、巴西

B、马来西亚

C、美国

D、中国

30、在下面哪个国家盛行吻手礼 :（C）A、德国

B、法国

C、波兰

D、美国

31、我国传统的宴会方式是（C）

A、方桌式

B、主席台式

C、圆桌式

D、长桌式

32、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（D）

A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

33、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（C）A、应使用合理的称谓

B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼 C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切 D、名字可缩写,姓不可以

34、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是。（A）

A、多头汇报 B、逐级汇报

C、直接找上级领导汇报 D、一般找分管领导汇报

35、下列机构不悬挂国徽的是（D）

A、区政府 B、区法院 C、区检察院 D、区公安局

36、旅游接待礼仪中的正确握手时常为（B）A、1-2秒

B、3-4秒

C、5-6秒

D、10秒

37、按公文行文方向，不含下面的哪项？（D）A、上行文 B、平行文

C、下行文

D、普发文

38、出国旅游时经常会遇到吃自助餐，而且多为西餐，应当注意（A）A、每次取食要量“力”而行，不要剩下为好 B、拿吃完的空盘再去取菜 C、吃不完的送回去再给别人吃 D、每次取菜时，最好堆成满满一盘

39、闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（B）A、亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径 B、在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的 C、交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同

40、教师自觉利用环境和自身的教育因素对学生进行熏陶和感染的德育方法是（D）A．指导自我教育法

B．榜样示范法

C．实际锻炼法

D．陶冶教育法

41、教师化妆是为了敬人，又是为了自尊，正确的化妆方式是（D）A.在公共场合化妆

B.在异性面前化妆 C.在上班时浓妆艳抹

D.妆容淡雅适宜

42、教师与学生交往中使用最多的礼节是（B）A.问候礼

B.微笑礼

C.鞠躬礼

D.握手礼

43、公务接待的车辆首选颜色是什么？（A）A、黑色

B、白色

C、红色 D、银色

44、鞠躬礼起源于：（D）

A、日本

B、中国

C、朝鲜

D、英国

45、到医院探望病人，与病人交谈时不应选择（C）

A、轻松的话题

B、严肃的话题 C、有关死亡的话题

46、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（B）

A、并排放在盘子上

B、交叉放在盘子上

C、随意放在桌子上

47、中国人收到礼物一般（C）时候打开。

A、接过礼物时

B、客人出门时

C、送走客人后

48、探望病人时宜送（C）

A、菊花

B、玫瑰花

C、康乃馨

D、百合花

49、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（B）

A、晚辈先伸手

B、女士先伸手

C、男士先伸手

D、地位低的先伸手

50、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（A）

A、0.5—1.5米

B、1.5-2米 C、2—3米

D、3米以外

51、探望病人的时间长短大约（A）较为适宜。

A、1—10分钟

B、10—30分钟

C、半个小时到1小时 D一小时以上

52、热巴舞是哪个民族的舞蹈形式：（A）

A、藏族

B、瑶族

C、彝族

D、蒙古族

53、旅游文化核心是（A）

A旅游主体文化

B旅游客体文化

C旅游中介文化

D旅游企业文化

54、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）A、一般情况下，左手持刀，右手持叉。

B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。C、进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。D、取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

55、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）A、以对方为中心原则 B、以相互沟通为原则 C、以互相尊重为原则

D、以合乎标准为原则

56、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）A、近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。B、和人交谈时，应从下面注视对方

C、注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 D、握手时应目视对方，面带微笑。

57、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（A、对方的工作单位

B、对方的个人收入

C、对方的个人爱好

D、对方的心情

58、下面哪项不是交往名片三不准的内容？（D）A、名片不能随便涂改

B、名片上不提供私宅电话 C、名片上不印制两个以上的头衔 D、名片上不准印名言警句

B）

59、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(D)A、名片正面朝向接受方

B、双手拿着名片两个上角 C、右手拿着名片上角

D、左手拿着名片上角

60、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D)A、下级晚辈主人

B、上级长辈嘉宾 C、上级晚辈嘉宾

D、下级晚辈主人

61、规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（B）度左右 A、60

B、45

C、90

D、30

62、西服穿着讲究的“三一定律”是指（A）A、指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来 B、指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来 C、指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来 D、指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一

63、以下不属于标准行姿的是（C）A、身挺直，收腹立腰，重心稍前倾

B、行走中两脚落地的距离大约为一个脚长

C、双臂大甩手，脚擦地面

D、两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地

64、我国信仰伊斯兰教的有（C）个少数民族 A、8

B、9

C、10

D、11

65、标准坐姿要求（C）A、腿直、身正、文雅

B、身正、肩平、文雅

C、身直、腿直、腿并

D、身正、躯挺、肩平

66、旅游一词最早出自（A）

A、七释

B、悲哉行

C、诗 ·大雅 ·召旻

D、楚辞·天问

67、“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（D）坐姿

A、标准式

B、屈直式

C、重叠式

D、侧点式

68、出入无人值守的电梯时，陪同者应（B）A、先进、先出

B、先进、后出

C、后进、先出

D、后进、后出

69、“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的（C）坐姿 A、标准式

B、屈直式

C、后点式

D、侧点式

70、教育中最重要的人际关系是（C）

A.教师与领导

B.教师与同事

C.教师与学生

D.教师与家长

71、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（A、白色的B、深色的 C、浅色的D、花色的

72、教师与同事交往要做到（D）A.克服“文人相倾”

B.把握竞争与合作的度 C.增强集体意识

D.克服“文人相倾”、把握竞争与合作的度、增强集体意识

73、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）

A、排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处

B、排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外

C、给最前排的人留出足够的操作空间

B）

74、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）

A、不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上

B、从队伍末端重新排起

C、向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

75、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）

A、公共场所高声交谈

B、强拉外宾合影

C、不攀爬触摸文物

D、随意乱写乱画

76、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）

A、只要乐曲有停顿即可鼓掌

B、演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌

C、演到精彩之处，随时都可以鼓掌

D、只要高兴，随时可以鼓掌

77、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）

A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重

B、目光应转向他处，以表示对对方的尊重

C、目光看哪里都行，只要热情就好

D、目光随意晃动，以避免长时间注视双方尴尬 78、什么是用于答复下级机关请示事项的公文？(D)A、工作总结 B、工作计划

C、请示

D、批复

79、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（C）

A、副驾驶座

B、后排右座

C、后排左座

D、后排中间

80、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（B）

A、先把身份高的介绍给身份低的B、先把身份低的介绍给身份高的C、先介绍谁都可以

81、穿（D）西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A、两粒扣

B、三粒扣

C、单排扣

D、双排扣

82、以下哪一项不属于发文处理程序？（B）A、拟稿

B、拟办

C、校对

D、登记

83、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）个纽扣之间。

A、第四与第五

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

84、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（B）

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

85、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（D）

A、传真

B、电脑

C、电邮

D、电话

86、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

87、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B）A、蓝色

B、白色

C、灰色

D、咖啡色

88、请柬后如写有“R.S.V.P”的字样意思是（C）A、盛装出席B、必须出席C、必须回复D、可以不去

89、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（C）A、30分钟

B、20分钟

C、15分钟

D、10分钟

90、主人一般应该送客人到（D），后转身离去。

A、办公室门外

B、楼门外

C、院门外

D、自己的视野之外

91、西餐中以（B）为第一顺序

A、男主人

B女主人

C 男客人

D女客人

92、对男教师来说不适宜的发型是（A）A.前发覆额

B.后不及领 C.干练简约

D.侧发不遮耳

93、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A）形

A、八字形

B、二字形

C、十字形

D、随意形状

94、领舞者与伴舞者之间应该有几厘米左右的距离？（C）A、20厘米

B、25厘米

C、30厘米

D、35厘米

95、教学场合老师的仪容仪表要给人（C）

A.随意、干净、整齐

B.漂亮、美观、时髦

C、端庄、大方、美观

D、干净、大方、美观

96、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是（B）A、亲吻礼

B、拥抱礼

C、吻手礼

D、贴面额

97、用餐吃面包时，应（B）

A、用嘴撕着吃

B、用手撕着吃

C、用刀切着吃

D、随意吃

98、在对外交往中，女士切勿穿（C），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A、红色百褶裙

B、颜色过于艳丽的裙子

C、黑色皮裙

D、牛仔裙

99、与商界其他行业的行业礼仪相比，（C）更关注集体形象和员工素质。

A、宾馆礼仪

B、银行礼仪

C、企业礼仪

D、商店礼仪

100、“一米线”服务是（B）礼仪中提出的。

A、商店礼仪

B、银行礼仪

C、宾馆礼仪

职业礼仪社交礼仪篇2

一、中职生礼仪教育的必要性

2010年, 国家教育部制定了《中小学文明礼仪教育指导纲要》, 明确指出:文明礼仪教育是培养学生良好行为习惯和提高思想道德素质的重要途径, 是推进素质教育的重要环节。加强中小学文明礼仪教育, 既是弘扬中华民族传统美德的需要, 也是培养社会主义合格公民的必然要求, 是需要常抓不懈的重要工作。中等职业学校学生理应贯彻执行国家有关礼仪教育的策略方针。

(一) 有助于内强素质, 外塑形象

在人际交往中, 礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳, 它反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神面貌。因此, 从这个意义上讲, 礼仪即教养, 有教养才是文明人。通过一个人对礼仪的运用程度, 可以察其教养的高低、文明的程度及道德水准。如果我们时时处处都能以礼待人, 那么就会使我们显得很有修养。“穷则独善其身, 达则兼济天下;修身齐家治国平天下。”中国古人把修身放在首位。教养体现细节, 细节展示形象。

(二) 有助于改善人际关系

礼仪本身就是一个人修养、自尊和品味格调的体现, 要获得别人的尊敬就必须按照一定的礼仪和规范行动, 形成自觉的意识并付诸实践。在日常生活和工作中, 礼仪能够调节人际关系, 从一定意义上说, 礼仪是人际交往和谐发展的调节器, 人们在交往时遵循礼仪规范, 有助于加强人们之间的互相尊重, 促进双方建立友好合作的关系。

(三) 有助于净化社会风气

以礼仪来净化社会风气, 减少彼此间的摩擦, 消融彼此间的怨恨, 使社会更和谐。当别人表现无礼时, 不但不能以同样无礼的态度来回敬, 还应该告诉自己:为了要让自己活得健康一点、快乐一点、应该礼让他, 并且由衷地、心口一致地以礼待他, 相信这样一定能消融彼此的怨恨。

二、礼仪教育中存在的问题

(一) 校园不文明行为随处可见

学生从小接受文明礼仪的教育, 很多同学都可以滔滔不绝地大谈文明礼仪。可是看见校园里随处丢弃的饭盒, 饮料瓶, 听着某些同学口中吐出的脏话, 怎能不教人痛心疾首呢!

(二) 礼仪教育的缺失导致学生产生心理问题

当前学校教育中, 鲜有专门的礼仪课程, 礼仪教育被边缘化, 甚至淡出部分学校育人的视野。由于学校礼仪教育的缺失, 加之学生缺乏人际交往经验, 缺乏在公众场合表达自己、与他人交往的能力和勇气, 有的学生则因对己、对人的认识问题, 很难与人深交或缺乏知心朋友, 有的则因人格因素, 带来交往中的矛盾与冲突。特别是一些内向的、自尊心较强的学生一旦在在人际交往中受挫, 很容易导致人际交往障碍, 产生严重的心理疾病。

三、礼仪教育教学方法多样化的实践

现阶段必须把礼仪教育作为必修课, 在学生观念和学校教育上都应当加强这方面的重视程度, 而事实上目前大多数高职院校都只是把它作为选修课, 所以出现了礼仪教育的普遍缺失, 高职生们思想上都知道什么是礼仪, 但到了具体的情境时却发现由于惯性而使自己变得有心无力, 因此加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂, 培养学生正确的审美观和良好的行为规范。应该从以下几方面学习:

(一) 感悟沟通

沟通是一门艺术, 无论是在古代还是现今, 沟通都是影响一个人生活品质的重要因素。有些同学说:“沟通谁不会, 我们每天不是在沟通吗?”但你是否也遇到过类似下面的事例。

一位同学没有认真学习课文。下课后, 老师对他说:“你不弄懂课文可不行!这样吧, 咱们把这篇课文抄十遍。”第二天, 这位同学把抄好的课文交给老师。老师一看, 问道:“怎么, 你只抄了五遍?”“咦?老师, 您自己说‘咱们把课文抄十遍’那就应该是我抄五遍, 您抄五遍呀。”

这个例子告诉我们由于我们认为沟通是“极其平常的事情”, 就像呼吸空气一样自然, 以至于我们忽略了它的复杂性, 最后导致沟通受阻乃至失败。如果这位老师能够认识到学生的领悟能力并准确地表达传达所要传递的信息, 如果学生能站在老师的角度思考问题, 就不会闹出故事中的笑话了。

(二) 举止得体

举止是一个人外在的表现, 举止得体就是举止符合礼貌礼节, 即符合一定的礼仪规范。得体的举止不仅可以反映一个人的修养和文化水平, 同时也可以帮助一个人在生活、工作和学习中更好地展现自己的风采和魅力。

(三) 充实自我

常言道:“工欲善其事, 必先利其器。”沟通也有一定的素质要求。知识是沟通的基础, 在生活中我们常常会遇到由于一方知识的贫乏而产生类似以下“鸡同鸭讲”的情况。

儿子问父亲:“爸爸《史记》是什么?”父亲回答道:“笨蛋, 死记就是死记硬背, 不会灵活掌握, 懂吗?”

由此, 我们可以看出, 知识是彼此交流的基础。因为文化水平的不高, 知识的储备的贫乏, 往往限制了人们的沟通和交流。人们往往喜欢跟那些知识渊博的人交往, 因为与他们交流, 不但思想上受益匪浅, 而且会感到如沐春风、身心愉悦。

“礼之用, 和为贵”, 礼的作用就在于调节人际关系, 但“和”要以礼为基础。如果人们都能按照礼规仪节交往处事, 人与人之间大可不必发生争斗, 就能达到“人和”, 人和则办事顺利畅通, 从而“事兴”。因此, 社会上讲礼仪的人越多, 社会便会越和谐安定。

摘要：礼仪是知识积淀和内化的结果, 既是一种相对稳定的潜在心理品质, 又能通过人的仪表言行等外在表现出来。本文着重论述了中等职业学校礼仪教育的重要性、必要性, 提出了改进中等职业学校礼仪教学的建议。

关键词：中等职业学校,礼仪教学,道德修养,行为规范

参考文献

[1]张芸华, 严承华.职业学校务必重视礼仪教育[J].思想·理论·教育, 2000.

[2]姜鹤年, 孙汉章.重视礼仪教育, 规范学生行为[J].职教通讯, 1997.

[3]曾琳.职业技术院校开展礼仪教育的实践与探讨[J].大舞台, 2011.

职业礼仪社交礼仪篇3

通过礼仪教育训练,可以培养一种理解、宽容、谦虚、诚恳的待人态度;一种是非分明、与人为善、乐于助人的做人品行;一种彬彬有礼、落落大方、谈吐文雅、风度翩翩的行为举止。礼仪也是通向世界,架起友谊桥梁的通行证。

我们的学生现在正处在青春年华时期,美妙的青春年华就像一条小河,正如歌如诗地静静流淌。也许他们正在享受着美好的今朝,也许他们正在憧憬着灿烂的明天,但无论怎样,为了迎接自己长大成人,为了顺利地迈入社会,每一个青少年都应积极加强各种修养及礼仪的养成教育,以提高自身的修养和素质。

职业教育的学生正处于学校与社会的交接过程中,一些学生在穿着打扮上不断追求时髦,刻意地修饰自己,化浓妆,穿与自己身份不相适应的时装,使自己的形象完全脱离“青春活力”这四个字,通过社交礼仪这门课,让学生知道,他们的生活主要以学习为主,在着装和打扮上应讲求纯真和自然为美,不应该过多地去追求时髦,刻意地装饰自己,这也是学业上和经济上的要求。社交礼仪作为职业中专学生的必修课,使青少年在将来步入社会时不至于对此一无所知,这也是现代社会对每个青少年礼仪修养的基本要求。

古人说得好:“人无礼则不生,事无礼则不成,国不礼则不宁”。礼,是为人处世的准则,是事业成功的法宝,是国家安宁的前提,何为礼仪呢?礼仪是指人们在社会活动中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌,礼节,仪表,仪式等。

礼貌是指人们在与他人交往的各种行为处境中所应有的品行和礼仪,是在日常生活中,调整人们之间的相互关系,维持社会正常秩序是一种人们共同遵守的行为规范和道德准则。其具体体现在相互尊重,互相谦让,礼貌通常表现为概念性用语,如评价某个学生尊敬师长,团结同学,待人和气等,那么这一切都是从日常行为中的举止言行中表现出来的。

礼节是指人们在社会交际过程中表示致意,问候,祝愿,尊敬,慰问以及给予必要的协助和照料的惯用形式,是礼貌的具体表现,例如:在公共汽车上,为老弱病残抱小孩的人让座等行为举止就是注重礼貌,遵守礼节的表现。日常社会交往中,注重礼节是必不可少的。

仪表是指人的外表,包括人的容貌,姿态,举止,风度,着装,修饰等各方面。在社会交往中,一个容貌整洁,穿着得体,举止优雅大方的人,会使人未闻其声,便先留下深刻的印象,从而为今后的交往奠定很好的基础。

仪式是指在一定的场合举行的具有专门程序,规范化的活动。具体表现在开幕式,庆典项目的动工,竣工典礼和交接仪式上的礼节。随着我国改革开放的不断深入扩大,我们国家各种仪式或与国外合作的各种仪式都在不断的增多,因此对于一个即将走入社会的职业教育的学生来说,要了解熟悉各种礼仪知识,从而能更好的完成每一项任务,为本公司乃至国家赢得良好的声誉。

学习礼仪,是维护人际关系,社会关系乃至国际关系的纽带,对职业教育的学生来说学习这门课,具有广泛的现实意义,归纳起来有以下几个方面:

其一,这个时期学习礼仪修养,从学生的年龄来看,他们这个时期已经具有了一定明辨是非的能力,而且他们走上社会就可以直接胜任各种工作,直接与社会相接触,所以这个时期是培养礼仪修养的最佳时期。

其二,学习礼仪修养,有助于增进学生们的人际关系,使人与人之间能和睦相处。如:日常生活交往中多说几句客气话“请”“谢谢”“对不起”等可以减少许多不必要的烦恼,它能使人感受到尊重,信任和理解,更加自觉愉快的关心身边每一个需要帮助的人。

其三,学习礼仪修养有助于增强学生的自信心,自如地工作和生活。在社交场合中,如果知道何时该自我介绍,何时该伸手与人相握等等,就會感到从容不迫,轻松自如,否则,随便插话,握手时不分先后和长幼不仅自己尴尬,还有可能辱没了中华民族“礼仪之邦”的美名。

其四,学习礼仪修养,有助于学生们注重自己的仪表,而不是一味的追求社会上的时髦。让他们了解怎样的穿着扮扮才是真正的美,才是受欢迎和受人尊重的。

最后,学习礼仪修养还有助于人们尊重各民族的宗教习俗,我国是多民族国家,尊重民族的宗教习俗是我国的优良传统,注重礼仪修养,可以做到“入乡随俗”,维护中华民族的大团结,在对外交往中,做到“以礼待人”“不卑不亢”等原则,维护国家的尊严和民族的尊严。

职业礼仪社交礼仪篇4

公务车司机服务礼仪培训

专业举止篇

（一）（本资料适用于：公务车司机班/公务车司机队礼仪培训、文明修养培训，亦可供出租车司机礼仪培训参考）

案例：李军为什么被被请“喝咖啡”？

司机李军才来公司两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。李军百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业。为什么会是这样结果？

司机班周经理告诉了李军被辞退的原因。原来，李军专门给公司汪董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经易的几眼，使汪董非常不自在。甚至有一次李军在接贵宾和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：看来汪董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对汪董不利啊！汪董为此暗示过李军几次，但他一直不以为然。可见，作为公务车司机来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。

未来之舟专用资料·注意保存

无论是公务车还是出租车，要做一名有修养、有风度的司机，首先就要从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对客人或领导的尊重。

一、举止文明

研究显示：人的第一印象中，视觉占55％，听觉占38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。所以，司机的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。主要包括五个方面：

（一）出车前的准备

作为出租车司机，在工作时间内肯定都在运营中；作为公务车司机，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。

1、车辆检查

检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。

车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。这看起来虽然是小得不能再小的事，但在我们未来之舟的公务车司机培训中，经常有司机队领导向我们“告状”。

汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。

2、自我检查

查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。

车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、笔等，以备不时之需。公务车司机，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。

有无收听当天的天气预报、路况信息，以对当天的情况了解在前，提前做好准备，避免无谓的堵车。如果要下雨，就要在车里准备上雨具，方便客人、领导使用。

（二）车内环境维护

1、保持空气清新

做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。车厢里狭窄的空间，特别是炎热的夏天，时间久了难免会有异味。所以要经常保持通风，确保车内无异味。

另外，为保持车内清新的空气，即使停车休息的时候，也不要在车内用餐、抽烟。如果遇特殊情况，必须要在车内用餐，用餐后必须做好通风工作。

2、车用香水

车用香水，不仅可以有效清新汽车内的空气，而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。选用车用香水的时候，不要选“三无”的劣质香水，应该选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品。劣质香水有很强的腐蚀作用，使用久了还容易致癌。

车用香水使用方法：拧开瓶子的外盖，除去棉芯后再拧紧瓶盖；用双面胶把香水座固定在适当的风口水平处。

3、垃圾处理

我们在前面已经讲过，出车前要准备好垃圾袋、手袋等物品。作为司机，必须带头做好垃圾的规范处理，产生的垃圾必须放进垃圾袋；鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后，垃圾袋应丢进垃圾箱里。

（三）迎客上车

怎样迎客上车呢？从司机实际操作的角度而言，公务车和出租车稍有不同。

1、公务车

上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一是要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。

接到出车通知后，必须提前5-10分钟到达指定地点。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。

对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时，司机就应该负责这项工作。给领导开车，司机也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李，但客人或者领导的手提包、公文包、坤包除外。

迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（即靠近副驾驶座一侧）。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头、微笑致意。

鉴于宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门、点头微笑致意即可，不能用手挡车门上框。因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为„„当然，如果是多座的大车，司机就不必专门迎客上车了。

2、出租车

作为出租车司机车来说，如果客人电话叫车，也应该在提前5-10分钟到达乘客指定的地点。即使到了约定时间乘客仍然没有来的话，可以和乘客电话沟通或者再等5-10分钟，不要到点不见乘客马上就走。

鉴于出租车司机的工作特点，一般只需要坐在驾驶座上，以微笑、敬语等方式迎接客人即可。除非遇到老、弱、病、残、孕等行动不便的乘客坐车时，条件允许时可以下车迎接并做好协助。

（四）不受欢迎的举止

我们未来之舟在日常的公务车司机礼仪培训中，特别是为各单位公务车司机班培训中，单位领导反映最多的是司机们一些不得体的举止行为问题，在他们看来，虽然都是“小问题”，却非常有损单位形象。

1、盯视他人

在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，司机如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，特别是在天气炎热的季节，司机们更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。

2、车内窃笑

当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、排“尾气”的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是就当什么事都没发生，这是最受欢迎、最专业的处理方式。

3、乱用手势

不同的手势，表达不同的含意。有些手势，使用起来不仅不礼貌，更会给人以目中无人、嚣张的感觉。

（1）注意区域性差异

在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的含意也不相同。所以，必须对常见基本的手势礼仪有所了解，才能合乎规范，才不至于无事生非。

掌心向下的招手动作，在中国主要表示招呼别人过来，在美国表示叫狗过来。

竖起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区的人看来，表示要搭车，德国人用来表示数字“1”，日本人表示“5”，澳大利亚人表示骂人。和别人说话的时候把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。另外，作为服务岗位的司机，特别是和泛泛之交的领导或客人在一起时，即使不存在文化差异，冒然向他人做出这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不稳重。

OK手势。这种手势源于美国。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。这种手势在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思，而法国表示“零”或“毫无价值”，在日本是表示“钱”，在泰国它表示“没问题”，而在巴西表示粗俗下流。

V形手势。这种手势源于英国。食指、中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。

拳掌相击。意大利、智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语：“他妈的！”但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。

（2）要注意的手势

司机是服务性质的岗位。其手势有很多需要特别注意的4、司机人员“反客为主”

5、往车外扔垃圾、吐痰

很多司机都知道爱护车内环境，不往车里吐痰、扔垃圾，但偏偏往车外扔垃圾、吐痰。其实这种行为，虽然自己的车内干净了，但本质上是和扔、吐到车内里一样，都是非常不文明、有损形象的行为。

6、车内吸烟

研究表明，被动“吸烟”者所受的危害比抽烟者要大很多。所以公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里。出租车和公务车司机，即使烟瘾再大也不能在车内吸烟。试想一个烟雾缭绕的车厢，怎么可能给乘客带来轻松愉快的心情、健康清新的环境？

7、行驶中接打手机

司机的首要职责是安全驾驶。一边开车一边接打电话，就像耍杂技一样，是交通法禁止的驾驶行为。行驶中如果有来电，或者慢车、停车再接，或者让车内的人帮忙代接一下，不要随便耍酷，置全车人的安全于不顾。

8、„„

9、其他不得体行为

除了以上提到的八个方面，还有一些行为需要注意。

现代职业礼仪篇5

第一讲：礼仪概述

1、什么是礼仪？ “礼”是人际交往和社会活动中，人们为了达到沟通、交流、理解、和谐、互助等目的而共同遵守的一种彼此尊重的道德规范。在大多数情况下，对别人的尊重只有通过适当的形式才能表现才出来。可以说，没有形式，内容就无法展现。“仪”就是“礼”的具体表现形式。

2、礼仪的起源：关于礼仪的起源说法不一，大比较国内个人的说法是：起源于古人类的祭祀。《辞海》对礼的解释为：本谓敬神，引申为表示敬意的通称；为表敬意或表隆重而举行的仪式；泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。

3、礼仪的发展：（1）、传统礼仪：孕育于夏商以前，形成于西周时期，变革于春秋战国，强化于秦汉时期，延续了几千年。（2）、现代礼仪：初成于辛亥革命，普及于解放初期，改革开放后有新的发展。

4、礼仪的原则：①尊重原则；②遵守原则；③宽容原则；④真诚原则；⑤适度原则。

5、礼仪的功能：①沟通功能；②协调功能；③教育功能。

6、礼仪的特征：①规范性；②继承性；③民族性；④时代性；⑤变化性。

7、礼仪的作用：①有助于塑造良好形象；②有助于协调人际关系；③有助于社会和谐发展。第二讲：仪表与服饰礼仪

1、仪表与服饰礼仪的基本原则：①整洁；②自然；③相称；④协调。

2、仪表礼仪要点： ①面容：洁净、生动；

②毛发：头发整洁，发行符合职业提点及本人身份，忌头皮屑。无特殊情况不要蓄须，鼻毛、腋毛剔除干净。

③口腔：保持口腔卫生，忌口腔事物残留、口臭及口腔异味。④手与指甲：勤修指甲、勤洗手，一双没有污垢的手，是与人交往的基本要求。

3、服饰礼仪要点：

①服饰的选择：

服饰具有三大功能：保暖遮羞、强化身份、展现品位。目前，常见的服装种类：职业装、休闲装、运动装等，要根据不同的时间、场合选择不同的服饰。

一般来说，服饰选择时女士更注重时尚、男士更注重品质。②男士正装西服穿着规范：

ⅰ、要注意整体协调美：遵守“三统一原则”与“三色定律”，即颜色、质地、款式三统一，服饰颜色控制在三色以内，深色为首选色。

ⅱ、要注意衬衣搭配：衬衣与西服应为对比色或协调色，首选白色，衬衣领口要合身，衬衣下摆要放入裤腰内，衣袖纽扣要扣系好。

ⅲ、必须配深色深色袜子或皮鞋，袜子皮鞋款式以简洁传统为好，西装革履是对西服穿着规范的高度概括。

ⅳ、参加正式活动应配领带。领带的选用一般与衬衣形成色差，领带的打法有传统常规打法和时尚简易打法之分。

③女士西服套裙穿着规范：

ⅰ、注意面料和色彩的选择：面料考究、颜色淡雅、清新、庄重。

ⅱ、西服套裙要合身得体：上衣不能过长，裙子不宜过短，腰围、胸围合体。

ⅲ、衣扣要“到位”：不能随意接口脱衣。

ⅳ、注意衬衫的搭配：衬衫最好是轻薄的丝质面料，颜色首选白色、米色。

ⅴ、注意鞋袜的搭配：黑色、白色或与套裙同色系的高跟鞋或半高跟鞋配肉色的高筒袜或连裤袜均可。

4、饰物及其选配原则：（1）、饰物的种类：男士饰物包括：腰带、手机、钱包、公文包、手表、钢笔、眼睛、手套、徽章、领带夹、名片夹、钥匙链等。

女士饰物包括：包袋、手机、丝巾、项链、耳环、胸针等。（2）、饰物选配原则：①少而精；②成系列；③符合身份；④注意习俗。

5、职场仪表禁忌：①忌面容颓废；②忌发型怪诞；③忌口臭熏天；④忌抠鼻挖耳。

6、职场着装禁忌：①忌张冠李戴；②忌牛头马嘴；③忌透视暴露；④忌花枝招展。

第三讲：见面与交谈礼仪：

一、见面礼仪及其要点：

（一）、握手礼仪：

1、握手顺序：尊者为先：女士先伸手，男士后伸手；长者先伸手，幼者后伸手；上级先伸手，下级后伸手。主动者先伸手：迎客时主任先伸手表示欢迎；告辞时客人先伸手表示感谢；与多人握手时尊者为先。

2、把握握手时间和力度：握手时间不宜过长；握手力度适中。

3、握手禁忌：手不洁净时不与人握手；不戴着手套与人握手；不能用左手与人握手；不交叉握手。

（二）、致意礼仪：包括：微笑；点头；敬礼；脱帽鞠躬；招手。

（三）、介绍礼仪：

1、自我介绍：简明扼要/清晰大方；

2、他人介绍：关注对方/庄重热情；

3、介绍他人：在公共场合先介绍尊者；在私下场合先把晚辈介绍给尊者。

（四）、名片礼仪：

1、名片功能：自我介绍功能；礼单贺卡功能；广告宣传功能。

2、呈递名片：

（1）、细心观察，把握时机（见面初期，落座之前或交谈完毕告辞之前）；

（2）、双手呈递，讲究顺序（由近及远或尊者为先）。

3、收纳名片：双手接纳：默念名片；郑重收纳。

（五）、其他礼仪：①拥抱礼；②点头礼；③亲吻礼。

二、交谈礼仪及其要点：

（一）、交谈的基本原则：①态度真诚；②举止得体；③语言礼貌；④把握分寸。

（二）、交谈的空间距离：

1、亲密距离：0.46m以内；

2、普通距离：0.46——1.2m；

3、礼仪：1.2——3.6m；

4、公共：3.6m以上。

（三）、常用的礼貌用语： A、称呼语：

1、普通称呼：先生、女士、小姐、太太

2、亲近称呼：老王、小蔡、大哥、大姐、叔叔、阿姨、大爷、大妈、小朋友

3、职务称呼：刘处长、李经理、张教授等

4、职业称呼：张老师、赵律师、王医生等 B、问候语：

1、见面问候：“您好，见到您很高兴！”等

2、时间问候：“您早！”“下午好！”“晚上好！”等

3、工作问候：“您好，欢迎光临，这边请！”“您工作辛苦了！”等

4、分别问候：“再见！”“晚安！”“一路平安！”等

5、探视问候：“今天感觉怎样？”“好些了吗？”“请多保重！”“祝您早日康复！”等

6、节日问候：“节日快乐！”“新年好！”等

C、应答语：

1、回复式应答：对方陈述问话应答“对”、“好”、“是啊”、“我同意您的观点”等；

2、接受式应答：接受吩咐应答“明白了”、“知道了”、“好，马上去”等；

3、询问式应答：对方语速过快或未明白对方意思应答“对不起，请您说慢一点好吗？”、“对不起，我没有听清楚，请您再说一遍好吗？”等；

4、交际式应答：对方表示感谢或歉意应答：“没关系，这是应该的”、“您不必客气”、“还请您多指教”等。对方赞扬你时应答“谢谢，过奖了”、“谢谢您的夸奖”、“谢谢，我会继续努力”。D、其他：

1、感谢语：得到别人帮助要诚恳感谢“谢谢你！”、“非常感谢！”、“麻

烦你了！”等。接受别人礼物或款待时应说“谢谢！我非常喜欢！”、“谢谢你的热情款待！”等

2、道谦语：给别人添了麻烦或自己做错了事情时应及时道歉“对不起，打扰了！”、“失礼了，实在抱歉”等

3、赞美语：在人际交往中学会赞美很有必要“你今天气色真好！”、“这衣服很适合你”、“你文笔真好”等

4、征询语：主动关心他人，给人以彬彬有礼、和蔼可亲、值得信赖的感觉“我能为你做些什么吗？”、“你需要帮助吗？”、“这样会打扰你吗？”等

（四）、交谈话题的选择：

1、寻找共同感兴趣的话题；

2、避免令人不愉快的话题；

3、避免涉及个人隐私的话题。

（五）、交谈的技巧：

1、善于聆听；

2、善于提问；

3、学会赞美；

4、富于幽默。第四讲：自荐与面试礼仪

一、自荐礼仪：

（一）、自荐的种类：

1、口头自荐；

2、书面自荐；

3、广告自荐；

4、他人推荐；

5、学校推荐

（二）、自荐信：

1、自荐信的格式：称呼/正文/结尾/落款

2、自荐信的内容：简要自我介绍/自己具备的基本条件/渴望加盟的态度

3、如何写好自荐信：（1）富有个性，不落俗套；（2）字迹工整，言简意赅（注：打印版，签名要手写）；（3）态度诚恳，措辞得当；（4）着眼现实，实事求是

（三）、个人简历：

1、格式及主要内容：流水账式；模块式

个人简历

姓名

性别

政治面貌：中共党员

身高

婚姻状况毕业时间

联系方式：（手机，邮箱）

2、制作个人简历：简明扼要（1——2页即可）、打印工整

二、面试礼仪：

（一）、面试的种类：

1、模块化面试：准备好问题逐一提问

2、问题式面试：提出案例，请你给出解决方案

3、非引导式面试：无主题漫谈

4、压力式面试：故意出难题考查你的应对能力

5、综合面试：综合考查

（二）、面试中的常见问题：

1、关于个人情况的问题；

2、关于应聘动机的问题；

3、关于人际关系的问题；

4、关于专业的问题；

5、关于工作态度的问题；

6、其他问题。

年龄

（三）面试的基本礼仪：

1、必须提前到场（5——10min）；

2、敲门允许后进入面试场；

3、逐一回答面试问题；

4、面试官同意后再离场，轻手关门

（四）、面试技巧：

1、语言技巧：口齿清晰，语言流畅；语调适中，语气平和；机智幽默，注意反应。

2、肢体语言配合：表达关注；表达自信；表达强调；表达亲近。

3、回答问题的技巧：确定提问，忌答非所问；先给结论，再讲清原委；实事求是，忌条理不清。

4、消除面试紧张的技巧：面试前——转移注意力；面试中——控制谈话节奏；回答问题中——看着对方额头或虚化眼神。第五讲：职场与会议礼仪

一、办公室礼仪：

1、电话礼仪：①及时热情，自报家门；②言简意赅，音量适中；③重要事项，做好记录；④他人电话，及时转告。

2、迎送礼仪：①客人来访，主动招呼；②安排就坐，送上茶水；③低声交谈，不扰他人；④接待完毕，热情送出。

3、办公室“八忌”：①以自我为中心，目无他人；②大大咧咧，不注意形象；③与领导关系处理不当；④议论同事的隐私；⑤同事需要帮助时冷漠待之；⑥干私活；⑦煲电话粥；⑧不注意公共电话。

二、会议礼仪：

（一）、会议的筹备：

1、成立筹备组，明确任务：秘书组/会务组/保卫组；

2、确定议题/议程；

3、确立与会人员名单；

4、发出会议通知或邀请函；

5、做好会场布置；

6、正确设置主席台；

7、迎接与会人员。

（二）、会议过程：

1、会前检查会场；

2、会场签到；

3、安排发言；

4、做好会议记录。

（三）、庆典仪式要点：

1、签到；

2、接待；

3、典礼开始；

4、致辞；

5、剪彩；

6、节目助兴；

7、参观；

8、座谈；

9、宴请；

10、小礼品派送。第六讲：拜访与馈赠礼仪

一、公务拜访礼仪：

（一）、拜访准备：

1、了解情况；

2、访前预约；

3、仪表修饰。

（二）、拜访过程：

1、礼貌敲门；

2、有效交谈；

3、适时告辞。

二、探望病人礼仪：

1、了解病人情况：病情/情绪/顾虑/困难

2、确定探望时间：清晨/午休/夜间不宜探望，最佳时段10:00——11:00和14:00——15:00

3、寻找恰当话题：轻松愉快的话题

4、携带合适礼品：营养保健品/鲜花，忌送假花和与病情相克的食品

二、馈赠礼品礼仪：

（一）、赠送礼品：

1、了解对象：单位还是个人？什么类型的单位或个人？

2、明确目的：祝贺生日？探望病人？贺新婚？贺乔迁？

3、选择方式：亲自赠送为最佳；恰当的包装最好。

4、把握时机：传统节日；纪念日；喜庆日；送别；感谢；单位开业/庆典；考察学习留念。

（二）、接受礼品：

1、受礼礼节：郑重收纳，打开欣赏；

2、回赠礼仪：礼尚往来；及时回赠；忌重复；价值相当。

（三）、赠送鲜花：

1、花语：长春花祝长寿，杨柳枝表惜别，水仙代表吉祥如意，梅花象征坚强不屈，杜鹃花鹏程万里，百合花百年好合，牡丹花富贵，勿忘我思念，月季花祝幸福，玫瑰代表爱情。

2、送花方式：亲自面送；他人代送；礼仪公司代送；送花束；送花篮；送盆花。

3、禁语：

第七讲：中餐与西餐礼仪

一、中餐礼仪概要：

（一）、席位排列原则：

1、中座为尊；

2、右高左低；

3、面门为上；

4、观景为佳；

5、临墙为好

（二）、餐具的使用：

1、筷子：

①不“品尝”筷子；②不“跨放”筷子；③不“插放”筷子；④不“舞动”筷子；⑤不“滥用”筷子。

2、汤勺：

①不要单用勺子去取菜；②不宜过满，以免溢出来弄脏餐桌或自己衣服；③暂时不用勺子时，应置之于自己的食碟上；④用勺子取用食物后，应立即食用，不要把它再次倒回原处；⑤若取用的食物过烫，不可用勺子将其折来折去，也不要用嘴对它吹来吹去；⑥食用勺子里盛放的食物时，尽量不要把勺子塞入口中，或反复吮吸它。

3、碗：中餐时主要是盛放主食、羹汤之用。

①不要端起碗来进食，尤其是不要用双手；②应用筷子、匙辅助食用碗内食物，不能直接下手或不用任何餐具而以嘴吸食；③碗内若有食物剩余时，不可将其直接倒入口中，也不能用舌头伸进去乱舔；④暂且不用的碗内不宜乱扔东西（用作骨碟、烟灰缸等）；⑤不能把碗倒扣过来放在餐桌上。

4、食碟：用来暂放从公用的菜盘里取来享用的菜肴。

①不要一次取过多菜肴；②不要将多种菜肴堆放在一起；③不宜入口的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而应将其轻轻取放在食碟前段，必要时再由侍者取走、换新。

（三）、用餐礼仪：

1、适度修饰；

2、准点到场；

3、各就各位；

4、真诚交际；

5、倾听

致辞。

二、西餐礼仪概要：

（一）、西餐座次排列的规则：

1、女士优先；

2、恭敬主宾；

3、以右为尊；

4、距离定位；

5、面门为上；

6、交叉排列。

（二）、西餐的使用：

1、刀叉：

（1）、刀叉的类别：正规的西餐宴会，讲究吃一道菜换一副刀叉。刀叉一般有：吃黄油用的餐刀，吃鱼的刀叉，吃肉用的刀叉，吃甜品用的刀叉等。吃黄油用的刀叉，一般横放在餐者左手正前方。其他刀叉则是在餐盘左右，右刀左叉，有三副之多。使用时，依次由两边由外侧向内侧取用。吃甜品的刀叉最后使用，一般横向放在餐者面前的餐盘的正前方。

（2）、刀叉的使用：

①切割食物时，不可弄出声响；②切割食物时，双肘下沉，忌左右开弓；③食物切割大小，应刚好适合一下子入口，且以餐叉入口；④注意刀叉朝向；⑤掉在地上的刀叉切勿再用，可请侍者另换一副。（3）、刀叉的暗示：

①暗示尚未吃完——刀右叉左，刀叉朝内、叉内朝下，二者呈“八”字，形状摆放在餐盘上；②暗示可以收掉——刀右叉左，刀叉朝内，叉齿朝上，并排摆放在餐桌上或刀上叉下并排横放在餐桌上。

2、餐匙（调羹）：

（1）、餐匙的类别：甜品匙；汤匙（2）、餐匙的用法：

①餐匙除了可以饮汤、用甜品之外，绝对不可直接去舀取红茶以及其他任何主食、菜肴；②取食物勿过量；使用餐匙的动作应干净利索；③应保持餐匙的整洁干净；④已经使用的餐匙不可再放回原处，正确的做法是，可以将其暂放于餐桌之上。

3、餐巾：

（1）、餐巾的铺放：应平铺在自己并拢的大腿上。*：①打开餐巾，并将其折放的整个过程应悄然进行于桌下，万勿临空一抖，吸引他人注意；②切忌：餐巾掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上。

（2）、餐巾的用途：①保洁服装；②擦拭口部；③掩口遮羞；④用来暗示：a、暗示用餐开始（女主人铺开餐巾）；b、暗示用餐结束（女主人把餐巾放在桌上）；c、暗示暂时离开（把餐巾放在椅面上）。

（三）、西餐礼仪：

1、举止高雅：进食禁声；防止异响；慎用餐具；正襟危坐；吃相干净。

2、衣着考究：

用餐规模、档次不同，用餐时衣着也不尽相同。可有：礼服：男为燕尾服、女为连衣裙；或中山装、旗袍正装；深色西服套装、套裙；便装：浅色西装/单件西装上衣，时装。

3、尊重妇女：（1）、礼待女主人；（2）、照顾女宾客；（3）、不用女侍者。

第八讲：现代涉外礼仪

一、现代涉外礼仪的基本准则：

1、主权平等，相互尊重（民风民俗，宗教信仰），反对种族歧视。

2、对等（礼尚往来）、平衡（一视同仁）、惯例（通用做法）、讲究礼宾次序。

二、涉外礼仪原则：

1、注意形象（包括仪容仪表，言谈举止，服装等）。

2、不卑不亢（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现的畏惧自卑，低三下四，也不应骄傲自大，目中无人。

3、求同从异。

4、入乡随俗（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；当自己身为客人时，要“客随主便”。

5、信守约定。

6、热情适度。

7、谦虚适当（一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低）。

8、尊重隐私。

9、女士优先。

10、以右为尊（在并排站立、行走、就座、会见、会谈时，将客人放在右边）。

三、涉外交际礼节：

1、迎送：确认航班，预先办好入境入关手续，落实迎送人员，先握手后献花，礼宾人员引导应走在外宾左前方约1m处，左手指点方向，右手引领，一般不要触及客人的身体。送行时目送客人离去。

2、介绍：低职介绍给高职，年少介绍给年长，资浅介绍给资深，男性介绍给女性，未婚介绍给已婚。

3、称谓：

4、握手：

5、乘车：小卧车客人坐第二排右侧，主人坐左侧，翻译坐副驾驶座位。大轿车客人坐前排。

6、会见、会谈及座位安排：

会见：沙发半圆形排列，客人在右侧，主人在左侧，座位突出2或4，翻译坐后面。

7、交换名片礼仪：印制名片要朴素大方，统一规格。

8、服饰：

9、交谈礼仪的基本原则：

10、自助餐礼仪：

形式：设大菜台，不排桌次，自由入座，便于交谈。

注意事项；排队取菜，不许乱挤，加塞；按冷菜、汤、热菜、水果的

次序取菜。

11、互送礼品：防止过多；防止过厚重；防止体积过大，以方便携带。

四、外国的风俗习惯：

（一）、受宗教信仰影响行成的风俗习惯：

1、信奉伊斯兰教的国家：

禁酒；妇女蒙戴面纱（外国人也一样）；每天祷告五次；禁食猪肉。

2、信奉印度教的国家：禁食牛肉。

3、信奉佛教的国家：

缅甸的国教为佛教，尊敬僧侣。

（二）、受文化传统影响形成的风俗习惯：

1、日常生活的禁忌：

美国人习惯合掌行见面礼，泰国人不用红笔签名，日本人忌讳敬烟，不说“四”“九”。

2、各国对颜色的忌讳：

（三）、受生活习惯影响形成的风俗习惯；鞠躬礼；握手礼；点头礼。

五、涉外礼仪禁忌：

（一）涉外活动言行禁忌：举止忌；忌话忌；语气忌；礼遇忌。

（二）、涉外活动拍照忌：

（三）、涉外活动尾声禁忌：

（四）、洽谈贸易禁忌：

基本职业礼仪篇6

乘坐轿车

乘坐轿车时，通常有两种情况：

1、当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。

2、如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

乘坐中大型面包车

乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。

2会谈座次安排

双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中，其他人员按礼宾次序左右排列。如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

宴请座次安排

正式宴会桌次的排列：

主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远(距离门的位置)为上，有讲台时临台为上。2、3、4••••••等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。

通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。

电话、邮件、微信、短信基本礼仪

接听电话要及时，一般在电话声响三声接。打电话时，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。电话过程中，应当有记录相关内容的习惯。

邮件、微信、短信都是通讯的一些工具，应当记得收到信息第一时间回复的原则，在邮件、微信、短信中不要出现错别字，使用语音最好首先能征得对方的同意，避免在微信等公开言论场所谈论公司秘密、未经证实的传闻等。

站、坐、走、蹲、手

站姿：

我们站立时要挺胸，抬头，收腹，目视前方。男士要体现刚健、潇洒、英武的风采，力求给人一种“劲”的壮美感。双手相握，叠放于腹前，或者相握与身后，双脚可以叉开，与肩同宽。女士则要表现出轻盈、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。双手相握或叠放与腹前，双脚尖可以稍许张开。

站姿的三个要领是平、直、高。平是指头平正，双肩一样高低，双目平视;直是指腰直，腿直。后脑勺，背、臀、脚后跟成一条直线。高是指重心上拔。

坐姿：

女士坐姿有一个基本要求，就是双膝不分开。当腿进入基本站立的姿态后，其中一条腿后撤，稍碰椅子，目的是要感觉到椅子的存在，然后轻轻坐下来，两膝盖一定要并起来，双腿可以一起放中间或一起放两边，如果想翘腿，两腿也要合并。通常可以把手放在腿上。如果裙子较短还要注意避免跑光。男士就坐的时候膝盖可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。

就坐的时候，大家要牢记“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

走姿：

走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。

上下楼时，不要和客人抢行。上楼时，应请客人在先，下楼时自己在先，还要把有扶手的一侧让给客人。

进出电梯时，如果是负责陪同引导对方，乘无人驾驶电梯时，应该让自己先进后出，以便方便控制电梯。如果是有人驾驶的电梯，都应客人、上司优先。

蹲姿：

在工作场合、公众场合，使用蹲姿时要注意，女士大腿应靠紧，男士可以适度分开。还要注意不要突然下蹲，也不要蹲得离人太近，或者面朝向他人下蹲，或者下蹲时走光。

手姿：

指引指示：面对指引对象，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45度角，指尖方向指向索要指引的方向。肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。

持物的手势要注意一下几点：稳妥、自然、卫生、标准。

递物接物的手势：双手递接、递接到位、主动上前、方便接拿。

负起责任

让我们设想一下，如果没有抱怨，没有借口，每个人都百分之百地对自己的行为负责，这世界将是怎样的美好。我们所说的百分之百的责任，意思是每个人都需要对自己的承诺、人际关系和行为负全部的责任──而不是部分的责任。

假如你上班快要迟到了，而你前面的那辆车却开得很慢，不要去指责那个司机。你应该承担起百分之百的责任，确保自己不睡过头，或者不把出门时间掐算得太紧，以至于别人只不过是小心点开车，就会导致你的迟到。

假如你被要求在一个集体项目中工作，有一个合作者没有按进度完成任务，不要袖手一旁只是抱怨。你要承担起百分之百的责任来完成这项任务，无论是否有这位令人头疼的合作伙伴的帮助。做该做的事，完成这项工作。

职业礼仪社交礼仪篇7

(一) 社会方面因素

1. 部分学生基本礼仪意识淡薄。

高职院校的学生大都文化基础较为薄弱, 加之很多家庭都是独生子女, 家长的过分溺爱使很多学生性格有一定的缺陷, 自私自利、比较注重面子, 这些不足让他们在与他人交往中, 不能尊重、体谅他人, 无法与他人维系一种团结友爱、合作互助的关系, 部分学生由于自身或者家庭因素从小性格孤僻、脾气暴躁、集体意识淡薄。但是竞争激烈的21世纪是团队与力量共存的社会, 只有维持和谐的人际关系才能在社会上获得生存之道。

2. 部分学生急功近利, 拜金主义观念明显。

在充满诱惑的21世纪, 竞争加剧, 诱惑不断, 对于高职学生来讲, 处于青春期的他们无法权衡利与义之间的关系, 很多高职学生见利忘义, 过度追求物质、金钱, 抛弃了人与人之间最重要的“义”, 内心无法抵制诱惑, 在利与义之间不断徘徊, 让拜金主义思想蒙蔽了自己的双眼, 丧失了基本的人格与道德, 只注重享乐主义, 人生观、价值观扭曲。

(二) 学校方面因素

1. 部分高职院校忽略礼仪教育。

对于高职学生来讲, 礼仪的学习需要的是一种氛围与环境的协助与支持, 不过, 现阶段的高职院校只注重专业知识的学习和理解, 将学生的书本知识、技能知识等放在第一位, 但是对学生礼仪知识的开展显得异常淡薄, 部分高职院校所开设的课程中甚至没有礼仪这一专业, 很多学生根本无法真正意识到礼仪这一专业的重要性, 部分学生在学习这一课程的过程中, 抱着玩耍、应付的心态, 对其中的基本内容和基本知识掌握不透, 学习不到位, 他们根本无法确定自己未来工作动向, 很多学生也不了解学习礼仪对其将来步入社会与人交际的重要性, 故而不能够与他人处理好人际关系, 对工作的责任心散漫等, 这些都是除去专业知识之外应该学习的内容。

2. 部分学生过于注重理论学习, 轻实际操作。

高职院校的礼仪学习还存在着很大的缺陷, 礼仪的学习不仅是基础知识的学习, 还是专业知识与实践性的学习, 是实践性与理论知识的融合, 但是学生实践离不开社会氛围的烘托, 高职院校缺少这种氛围, 教师也只是将礼仪概念、理论等讲授给学生, 而未能够真正将其付诸实践, 学生实践性极差, 这使得理论与实践不符。

二、提升高职院校学生职业礼仪素养的几点措施

(一) 创设情境, 将理论用于实践

教师在礼仪教学过程中, 不应该只是一味地讲述礼仪相关理论与知识, 而是应该鼓励学生将所掌握的理论基础知识用于实践中, 转变学生的学习观念, 从被动学习转变为主动学习, 并适当地组织学生参与一些社交场合进行实践。在礼仪课堂上, 教师还应该为学生提供更多的社交舞台, 让学生从书本走上社会, 并遵循着“示范—模仿—训练—点评”模式, 让学生从实践中掌握经验、认识自己的不足之处, 学习交流、与人相处的方法等, 以此来提升自己的社会阅历。

(二) 全面运用对比教学法

不同的文化、不同的风俗、不同的国家等的礼仪都是存在着极大差异的, 就算是同一个国家, 不同的州、市、区、县, 其礼仪都不尽相同, 所以高职院校礼仪课堂上, 可以运用对比教学法, 将各个国家、各个地区、从古至今的文明礼仪等统计归纳起来, 分类整理, 清晰思路, 正确施礼, 并知晓何可为、何可不为。

(三) 全面运用案例教学法

案例分析是各个学校各个学科普遍采用的一种课堂教学方法, 这种教学方法受到了教师、学生欢迎, 在礼仪课堂上运用案例教学法不仅能够提升学生的学习兴趣, 还能够增强学生的实践、理解能力, 分析案例中存在的各种问题、隐藏的知识点。案例的来源非常广泛, 不仅可以从各大媒体资源上搜索获得, 还可以从实际生活中获得, 渠道不一的案例来源为学生学习提供了方便。案例教学法能够让学生更进一步地了解社会, 掌握相关礼仪知识与内容, 实践性更强, 掌握更牢靠, 还能够增强学生的分析能力与表达能力。 (作者单位吉林油田职业教育中心) ■

中职生职业礼仪竞赛项目实践探析篇8

一、深刻领会竞赛要求，研究规则，制订方案

1.剧本编写

每个职业礼仪情景剧都要在体现职业礼仪内涵的基础上设计人物、服装、道具。因此，教师可以将28个情景题目进行分类和归纳，将众多人物角色设计为由两个人扮演完成，剧情要合理、规范、不拖沓，易于表现；在服装、道具设计方面，要遵循简单易行的原则，既要符合剧情人物要求，又可相互通用，4位学生每人只需准备两套服装，即可满足28个情景剧中所有角色的表演，而道具应简单实用，便于携带，可以节省人力和财力。基于以上思路，剧本由参赛学生和老师分头编写，然后再对完成的剧本统一进行改编和补充，剧本定稿后打印成文稿分发给两组学生分头背诵、演练，并在排练中进一步完善。这样虽然花费了大量的时间，但为比赛做好了充分准备，也为学校以后参赛做了资料储备。

2.动作编排设计

教师可以组织学生在网上搜索、观看相关视频进行学习、借鉴，并推陈出新，设计的动作要在规定时间内完成，做到主题明确、动作规范，整个展示简单、紧凑、流畅、新颖，这样才能取得较好的舞台效果。

3.背景音乐的选择

教师应围绕着礼仪动作反复甄选背景音乐，标准是背景音乐既要典雅、优美、愉快，又要与时代相结合，耳熟能详，达到锦上添花的效果。实际的竞赛效果表明，礼仪动作和背景音乐的配合是否完美，背景音乐的选择非常重要。

4.服装的准备

职业礼仪比赛对服装的要求较高，服装既要体现学生的精神风貌，又要展现职业规范，特别是参赛女学生的服装更是比赛的焦点。礼仪教师要对参赛选手的着装从款式、颜色、裙子的长短、鞋跟儿的高低、袜子的深浅、发型、妆容等各个方面进行斟酌、考量、研究，做到从头到脚零瑕疵。

5.训练严格

选手的训练纪律非常重要，点名签到要准时。训练中，针对大赛技术要求，认真反思训练过程与内容，反复修改完善场景语言、动作，具体到每一句话，每一个动作，都要求做到严谨、规范。赛前半个月要进行强化训练，每天下午四点半到六点半，晚上七点半到九点半进行训练，保证每天至少四个小时的训练时间，一分耕耘、一分收获，严格的训练、反复的练习是取得好成绩的必要条件。

6.场地准备

学校要积极为参赛选手准备训练场地，使训练能高标准进行。

7.提高教师教学水平

由于受专业及工作经历的限制，部分指导教师的经验不够丰富，训练方法和水平有限，无法给选手进行高水平的指导。学校可以扩大对外交流、观摩，还可以邀请相关方面的专家对学校教师进行指导，提高指导教师的教学水平。

二、对职场类职业礼仪竞赛方案的一些建议

1.个别考试题目不合理

如，“代替同事接听客户电话”这个题目，竞赛规则要求是三分钟，时间有些长了，一般代替同事接电话，应以简短为好，这违背了礼仪规范；而“陪同客人观赏音乐会”这个题目也存在不合理之处，一般观看音乐会时是不宜说话的，而且有些音乐会声音太大也没法进行言语交流。

2.关于具体专业内容展示应少设或不设，能展示常用礼仪规范即可

如，“带领客人参观旅游景点”一题，偏重于旅游专业的考核，同时，参赛选手为了应情对景应穿运动装和旅游鞋，这与参赛选手多穿职业正装参加比赛的常理相悖。

3.题目的难易程度不同，有些已经超出了学生能力范围

竞赛题目难易程度应相当，既要能展示技能，又要符合学生现状，但“代表公司进行商务谈判”这个题目就有些拔高了，超出了中职学生的能力范围。

4.即兴场景展示的题目可以适当减少