教育部门集中采购职责问题之谈
推行教育部门集中采购是建立与社会主义市场经济体制相适应的教育公共财政框架体系中的一项重要内容。这样，不仅能在一定程度上从源头上防止寻租行为，还能遏制暗箱操作等腐败现象。由于教育采购的对象很复杂，门类很多(包括普教仪器设备，学生课桌椅，免费教科书和教辅资源等等)，政府集中采购历史不长，加之教育集中采购存在的无章可循现象，因此发挥集中采购的优势不够，社会、经济效益还不够良好。可见，要推动教育部门集中采购的发展，理顺关系、确立采购职责，显得尤为重要。
一、明确教育部门集中采购职责的意义
教育部门集中采购是我国已经普遍推广的一种改革公共财政支出体制的重大举措。在运行中，教育部门集中采购必须明确职责，使其良好的经济效益和社会效益得以蓬勃发展。
1.明确职责是增强教育资金使用效益的有效手段
从行政管理上透视，教育部门集中采购实际上就是教育部门使用国家财政资金以满足教育工作正常运转需要的消费行为，其实质是教育部门花钱买教育单位在教育过程中需要用的东西。
从市场运作上透视，教育部门集中采购可以获得竞争价格的优势，进而降低采购成本，形成规模效益，把资金限制在预算范围内。实际上是以市场化、规范化、社会化的形式结束过去各学校在使用财政性资金采购过程中分散的无规可循、无法可依的采购历史，使采购工作迈入法制化、规范化的道路。
2.明确职责是防范集中采购过程中“集中腐败”的有效措施
明确教育部门集中采购职责是进一步防范腐败行为、强化廉政建设的重要举措。按照职责要求的程序通过招投标方式进行交易，可以实现交易的公开、公正、公平，有效地抑制采购工作中的各种腐败现象和不正之风，有助于净化财经秩序和重塑廉洁之风。廉洁的作风可保障教育部门集中采购取得更加可观的社会效益。这就要求加强教育部门集中采购职责，确保采购的公平、公正、公开。
这一职责的内涵包括四个方面：从机构上，要确立一种多个利益主体共同参与的相互监督、相互制约的管理体制，采购、验收、付款三个环节相互分离，形成相互制约机制;从制度上，要构建起较完善的集中采购机构制度框架，从制度和程序上保证教育部门集中采购的规范运作;从公开程度上，教育部门集中采购资格预审、招标中标、投诉处理、变更事项等都要通过多种渠道发布，最大限度地保证采购信息的公开性和采购过程的透明度;从操作手续上，采购过程要有详细的程序规定，而且每个环节都有记录和经办人员、参加人员的签名，采购项目完成后从报告批件、信息发布到最后验收付款等均有完整的采购业务档案备查，采购的过程及采购工作轨迹一目了然，既增加了参与采购的各单位经办人员的责任感，又为防腐筑起了一道坚固的堤坝。
3.明确职责是提高教育采购社会效益的当务之急
在我国现阶段，特别是在现行财政支出管理缺乏规范化的情况下，明确教育部门集中采购职责，还具有广泛的社会意义。
第一、有利于完善社会主义市场经济体制。明确教育部门集中采购职责，可以有效地促进公平交易，维护正常的交易秩序，同时，促进教育消费行为的市场化和规范化。
第二、有利于国家加强宏观调控。教育群体是国内最大的行业消费群体，教育部门集中采购对国民经济有着直接的影响，甚至可以带动产业结构调整，促进民族工业发展。
第三、教育部门集中采购吸引了供应商充分的竞争，有利于加强财政支出管理，提高国家财政性资金的使用效益。
二、教育部门集中采购职责方面存在问题的实证分析
既要满足政府采购规范，又要考虑教育管理的实际，就必须明确教育部门集中采购职责。目前，教育部门集中采购职责不明确导致的问题分析如下。
1.教育部门集中采购职责不明确导致把关不严
教育部门集中采购职责不明确，使得采购资金管理存在预算约束力不强，采购计划编制不科学，重复采购加大了浪费，使资金使用效益低下。
由于预算编制职责不明确，使预算不够精细，教育部门还很难把握采购单位具体的资金额度，只能是总预算、总控制，致使教育采购资金失去应有的约束力。同时，由于预算方案不够精确，让给部门和单位有机可乘，加上许多单位预算观念淡薄，主要精力放在向财政部门要钱，导致预算追加频繁，重复采购和超标采购现象时有发生。财政部门依据年初预算下达指标，分月按期拨付资金，用款单位拥有充分的自主支配权，这就导致少数学校形成了一种“用不完拼命用”的错误观念，因此，支出单位对教育采购资金的使用缺乏成本效率意识，资金浪费严重，使用效率极低。同时，在资金的使用过程中往往因领导的主观意愿，使资金使用不透明，不公开，随意性强，腐败的现象时有发生。
2.教育部门集中采购职责不明确导致程序不够规范
程序不够规范主要表现在政府采购信息发布不规范，供应商资质审核不规范，专家库管理、抽取不规范，以及具体评标、定标程序不规范。在实际操作中，采购信息要么由媒体传播，要么由采购发起人直接发送给有资格的国内外供应商，这导致教育部门集中采购存在许多潜在隐患，如关系采购和地方性保护等，直接阻碍集中采购的健康发展。有的地方资格审查程序过于简单，造成一些供应商或承包商中标后无法完成合同中的承诺而违约，却无法去追究违约责任。
由于职责不明确，使得有的地方在评标、定标过程中，不是由专业知识较强的专家组成采购评审团进行评标、定标，而是由少数行政领导说了算，人为地影响了采购活动的程序化和公正性。
3.教育部门集中采购职责不明确导致评标不准确
教育部门集中采购不同于一般的交易行为，而且随着市场交易的规模不断扩大和交易范围的不断拓展，传统的交易行为越来越复杂化和专业化，因此需要评标人员掌握全面的知识。目前，由于职责不明，也没有科学的评价标准，没有对投标文件要求进行资质评审，轻易相信供应商导致“糊涂评标、闭眼评标”。
三、教育部门集中采购职责的确定
教育部门集中采购应成立市局采购领导小组，组长可以由教育局领导担任，成员为财务、监察、教育装备(部门集中采购中心)、政策研究等部门主要负责人。根据不同采购项目的需要，项目使用部门负责人组织采购领导小组会议。制定《教育部门集中采购职责》，可以参考以下思路：
1.教育部门集中采购领导小组职责
市局教育部门集中采购领导小组办公室设在财务管理部门，负责采购管理工作。市局采购工作实行采购领导小组会议审议制度，每月至少召开一次领导小组会议，会议由组长主持，审议市局采购工作事项、学习政府采购规章制度，主要内容包括：
审议采购规章制度，审议采购工作组提出的采购方式，审议集中采购工作组提交的招标或采购原则(包括供应商资格标准及评分要素、分值比例)，审议集中采购工作的重大或争议事项。学习政府采购规章制度，研究贯彻落实措施。
2.计划财务管理部门职责
负责集中采购领导小组日常事务性工作，制定系统的集中采购规章制度，制订并调整各个单位集中采购目录，审核、汇总上报年度政府采购预算及政府采购计划，组织办理权限范围内项目的集中采购工作，经法定代表人授权，签订委托代理协议及采购合同、协调和办理供应商质疑、投诉的相关工作。
3.监察部门职责
对参与采购活动的各部门、公务员和其他相关人员实施监督，对项目实施过程中执行集中采购规定程序、采购效能及相关部门履行其采购职责情况进行监督，对集中采购项目专家抽取、开标、评标等实施监督，对集中采购过程中的违法违纪违规行为进行调查处理。
4.政策研究部门职责
参与编制招标文件、谈判文件和询价文件，负责对采购工作的全过程提供法律专业意见，对采购文件、采购合同文书进行审查。
5.教育部门集中采购中心职责
教育部门集中采购中心负责召集召开采购工作会议，完成项目采购的程序性工作，具体包括：研究提出项目采购方式的具体建议;提出入围供应商资格条件、评标方法、评标标准和废标条款的建议;提出组建评标委员会、谈判小组、询价小组的建议，包括代表采购人参加评标委员会、谈判小组、询价小组的部门及人数，聘请评审专家的人数和办法;编制招标文件、谈判文件和询价文件;向采购领导小组通报采购结果等情况;对有关采购的其他重大或争议事项提出解决方案。
6.评标委员会职责
实行招标(包括公开招标、邀请招标)方式采购的，设立项目评标委员会;评标委员会由采购人代表及聘请的评审专家组成，评标委员会由5人以上单数组成，其中专家的人数不得少于三分之二，组长由成员推选产生;采购人代表参加评标委员会的部门及人数，依照采购工作组提出的、采购领导小组会议审定的意见办理，部门派出的具体人选由各部门确定。
评标委员会负责开标后的评标工作，其具体职责是：依照招标文件规定的评标方法、评标标准和废标条款，制定评标细则(包括评分标准或采分点)，实施具体评标工作;提交评标报告及提出相关建议;负责推荐中标候选人或经授权确定中标供应商。
7.谈判小组职责
实行竞争性谈判采购、单一来源采购方式的，设立谈判小组。谈判小组由采购人代表及聘请的评审专家组成，谈判小组人员构成应符合《政府采购法》第三十九条规定，其中专家的人数不得少于三分之二。作为采购人代表参加谈判小组的部门及人数，依照采购工作组提出的、政府采购领导小组会议审定的意见办理。其职责是：参加具体谈判工作;负责推荐成交供应商并提交谈判结果报告;其他应负担的工作。
8.询价小组职责
实行询价采购方式，设立询价小组。询价小组由采购人代表及聘请的评审专家组成，询价小组人员构成应符合《政府采购法》第四十条规定，其中专家的人数不得少于三分之二。作为采购人代表参加询价小组的部门及人数，依照采购工作组提出的、政府采购领导小组会议审定的意见办理。其职责是：参加具体询价工作;负责推荐成交供应商并提交询价结果报告;其他应负担的工作。
四、确立教育装备集中采购职责的政策建议
教育装备是基础教育办学条件的重要组成部分，是实现教育现代化、信息化的技术支撑，是推进课程改革的条件保障，是高标准高质量普及十五年教育的基础性工程。确立教育装备集中采购职责是一项系统工程，各部门必须努力协调，从法制、管理体制等各方面入手,才能做好这项工作。
1.确立教育部门集中采购的监管职责
在分散采购体制下，由于缺乏制度约束和有效的监督，为多级采购主体谋取法定契约之外的利益创造了条件。设租、寻租现象成为教育装备集中采购中的一大痼疾，对此必须弥补政策缝隙，确立监督职责。
一是确立内部监督职责。这种内部监督贯穿于采购活动的始终。如财政部门应对教育部门集中采购工作依法实行财务监督，对纳入集中采购的项目，不按规定实行统一采购的，财政部门可以拒绝拨款。集中采购的待采购合同完毕后，原则上要由第三方对所购物品进行检验。质量得不到保证的，财政部门一律不得付款。采购职能部门通过采购合同以及采购主体所提供的信息对供应商的履约情况进行监督。采购职能部门通过实物管理方式对采购主体的物品使用情况进行监督等等。通过一系列的内部制约和监督职责，使得整个采购过程环环相扣。
二是要充分运用纪检、监察、审计等执法部门的监督职责。财政部门必须与纪检、监察、审计等执法部门相互协调与配合，及时交流与沟通监督信息，各司其职，又相互配合，从不同角度，在更大的范围内对采购活动形成一种“立体式”的监督合力，有效地打击各种违法乱纪和腐败行为，从而达到最大限度地遏制违法行为的滋生与蔓延的目的。管理部门要主动推进“管采分离”职责，将原来承担的操作职能全部移交给集中采购机构和采购人，从繁琐的操作事务中解脱出来，集中精力履行对整个采购工作进行监督职责。
2.确立组织领导职责
在《教育部门集中采购职责》制定的前提下，就必须落实《教育部门集中采购职责》规定的各项内容。
各单位和学校要高度重视部门集中采购工作，依法组织实施公布的列入教育部门集中采购目录和采购限额标准以上的分散采购项目。市教育局计财、监察是教育系统内部的政府采购监督管理机构，负责监督管理教育部门集中采购活动，负责制订教育部门集中采购工作的制度、办法;统一审查汇总采购计划，审核上报应备案的部门集中采购项目文件，汇总上报部门集中采购信息统计报表，负责核准专家需求意见，并受理供应商的投诉处理。
市教育装备中心是市教育系统部门集中采购执行机构，依法组织教育系统部门集中采购活动，办理与部门集中采购活动相关的事务，受各单位和学校的委托，统一组织实施纳入部门集中采购目录和采购限额标准以上项目的采购活动;并负责教育系统政府采购技术方案的审核和质量把关工作，加强与上级教育装备管理部门的联系，充分利用省级供应商资源库以及商品价格查询系统，接受市教育局、市财政局的管理和监督。
这样一来，需求单位、财政部门、采购中心三者之间形成了相互制约、相互监督的关系，达到了权力制衡的目的，保证政府采购工作的公开、公平、公正，就可以真正实现“阳光下的交易”。
3.建立网络信息监控系统
网络信息监控系统即采购工作全过程信息公开规范化，使教育部门集中采购得到全方位的监督。这是因为采购工作信息公开化减少了人为操作，使采购流程更程序化，有效地防止采购中寻租行为的产生。由于采购信息在网上进行，形式比较公开，其操作往往能得到来自更多方面的监督。采购需求单位、财政部门、采购中心分别作为集中采购的使用者(监督者)、管理者、执行者，在电子采购流程图中职责定位与分工十分明确政府采购行为一般是由采购需求单位提出采购计划，在经过财政部门批准得到资金支持后，由采购中心负责具体采购，物品由需求单位验收，当需求单位验收货物时发现不符合合同规定，可以拒收，财政部门可以拒付货款。
采购工作信息化中的评标办法、标准、内容、结果公开，当然，采购网络信息系统的进一步完善可以发展为“专家委员会在线评标”，还能起到“问责”作用，该系统能确保专家评标的公平和效率。可以在采购网站上建立庞大的采购信息查询系统，在这里的每个人都可以登陆查看所有参与评标的文件，确保每个人的采购信息知情权。
总之，确定教育部门集中采购职责，有利于采购在公开、公平、公正和透明的环境中运作，便于从源头上有效地抑制政府在采购活动中的各种腐败行为，促进教育部门集中采购良性发展。
(作者单位：温州市教育装备和勤工俭学管理中心)
作者：黄明东
摘要：随着我国经济的飞速发展，我国的酒店数量也日益增加。在酒店的日常运营工程中，其中的财务部门起着非常重要的作用。财务部门占据整个酒店的核心。财务的职责广泛，其中包括会计核算、会计监督等，它是企业实现理想经济效益的基础，所以完善酒店的财务机构、明确内部职责的划分以及人员的合理配备是每一个酒店实现快速发展的必经之路。所以酒店要高度的重视对财务部门内部职责的划分和人员的合理配备。
关键词：酒店财务部门;内部职责划分;人员配备;研究
引言
一直以来很多人对财务部门的工作都有着一定的误解，有的酒店管理人员认为，酒店的其他任何部门都可能会对酒店带来效益，但财务部门仅仅是一个反映部门，对于酒店来说反映成本不必这么高。所以现在很多企业一提到裁剪人员就想到了财务，他们在一定程度上认为财务就是一个多余的部门。甚至有的身价上亿的老总也会有这种思想。就是因为这些，很多企业经常会遇到经济危机，因此只有合理的配备财务人员才能使酒店在日常竞争中取得优势。
一、酒店财务部门内部职责划分原则
如果酒店的业务进账由记录账款之外的其他员工独立登记，而且由另外一位不负责账款的员工定期整理调节账目，这样酒店就形成了一项自动的交换牵制，酒店必须规定负责业务收入和记账的员工不得经手货币资金，这也是为了防止酒店内部出现舞弊现象的措施之一。除此之外，在手工的会计系统中，其中负责应收企业总账与顾客明细账的员工应安排不同的人负责，还有记录现金支出与收入的人员不可以安排负责企业在银行存款账户调节使用。
(一)会计业务当中的不相容岗位
1.酒店的出纳人员不得担任稽核、企业会计档案保管以及酒店任何账目的记录工作。酒店应该避免由一人担任货币处理业务的全过程，并且所批注的付款凭单与签发的支票不得分开。2.记录资金收支的员工不得担任调节银行存款账户。3.酒店现金总账目与日账目由不同的员工负责登记。4.所对应的银行总账目与日账目也要由不同员工负责登记。5.酒店应收与应付的账款总账与日进账由不同员工负责。6.酒店主营业务的收入与应收账款应由不同员工分别负责。7.酒店财务部门的专用章应该交给专人负责保管。8.独立稽查就是找另外一个从事会计工作的人来对工作进行验证。
(二)严格按照酒店会计部门内部的控制制度进行管理
明确员工的责任范围，使得他们之间互相独立、相互制约。1.企业的任何经济业务都应安排至少两人参与负责，不可出现脱离监督的现象发生。2.在酒店开户银行的预留印鉴，也应由至少两人负责保管。3.会计岗位安排可以实行多种情况负责制，一人一岗、一人多岗等情况。但是出纳人员不得担任稽查、档案管理的现金收支、债券记录工作。4.安排酒店会计的核算人员编制会计凭证、登记账簿、整理报表的工作但是不得接触货币、不可监管实物资产。而由出纳人员负责货币管理，但是他们不负责账簿管理。5.会计核算员工应及时与出纳人员对账簿与库存的进行核对，一旦不对应，应及时找出原因。除此之外会计核算人员还应每月负责将银行存款的日记账与银行的对账单进行核对。对还没有到达的账目，应认真核实，然后编制出银行存款的余额调节表。6.酒店的物资核算人员应每月不定时与仓库的保管员进行核对，如果出现不对应，则应立即查出原因。
(三)明确工作人员的职责范围
各项工作人员的职责范围应该明确，并且互相独立、相互制约。具体要求是：1.各位员工职权明确、按规定行事，明确责任，避免因没有明确责任而出现互相推卸责任、甚至有可能出现越权的行为，从而导致管理失控。2.要实现职务分离，这是酒店内部控制的一个重要手段，可以很好的避免因权限重叠而出现共同贪污、舞弊的情况。3.各职权之间要互相制约。比如说酒店支出一笔采购的货款，首先要由采购人员填写请款单，交给供应人员，由供应人员审核所请款的数额以及其中的内容和收款的单位与合同的计划是否相符，再由会计员对请款的内容进行审核再做出预算，然后编制出付款凭证，最后才交给出纳人员，由出纳人员凭完整的手续办理汇款结算。但是所办理的汇款结算还要交给会计员审核，前前后后要经过四个人的分工完成。
二、酒店财务部门如何划分以及内部职责
财会部门的设置对企业的经营发展起着至关重要的作用，以往的财会部门一般都比较倾向于会计部门，从而导致很多人认为酒店的财会部门是反映酒店经营好坏的部门。合理的对财会部门进行职责划分有利于告别传统的财会部门。
酒店的财会部门按照职能可以分为会计核算、成本控制、财务预算、审计监督、资金管理等五个部门。并对其职责进行规划。
(一)会计核算部门的职责
会计核算部门可以说是财会部门的基础，财会部门的后续工作基本上都是在会计核算部门提供的数据基础上工作的，会计核算部门根据有关的法规对原始的凭证以及各种资料进行审核，然后填写记账等工作。而且还要给其他部门提供相关的基础资料，方便其他部门展开工作，会计核算部门不仅可以反应企业的财务状况，还能对企业的经营状况进行收集。
(二)财会预算部门的职责
财会预算是对企业未来某段时间内的经营状况的预计。财务预算必须要全体员工综合的协调企业的每个部门，它是这个酒店的全体职员的经营目标。总的来说通过财务预算得出的数据可信度比较高，相对来说比较科学合理。财务预算有助于明确相关人员的奋斗目标。企业可以通过财务预算对本身的财务状况进行预算，这样就可以及时的发现企业在日常经营过程中出现的问题，并能及时的给予解决，按照企业的财务预算开展工作，从而达到更高的水平。
(三)成本控制部门的职责
成本控制部门要求对酒店的消费进行控制，它不是一个反映企业消费的部门，而是对酒店所有的消费费用的统计和控制。所以说成本控制部门面对的是全体员工，它不只是控制酒店在经营过程中消费变动，还要对酒店在日常工作中的消费进行控制。他对酒店的生产人员、管理人员等所有员工都有管理控制资金消费的权限，从而保证企业整体的消费控制在预算范围内。
(四)资金管理部门的职责
资金是反应企业经营是否顺利地直接工具，对于一个酒店来说我国目前很多酒店经营不善不都是因为资金管理的欠缺。酒店资金管理部门不仅要对酒店的资金流动进行监督，更多的是要对企业资金的使用计划做出合理的分配。酒店资金管理的好坏直接关系到酒店未来的发展状况。加强对资金管理部门的管理要求，有助于提高酒店资金管理的统筹能力，提高资金的使用效率。
(五)审计监督部门的职责
审计监督部门主要工作就是对酒店自身的监督，促进酒店的合法经营，从而维护各位股东的合法权益，提高酒店的经济效益。审计监督部门主要监管的是企业的财务，它在酒店财务部门独立存在。对酒店的财务信息的真实性进行核查监督，从而促进酒店的内部强化，降低酒店风险，实现酒店的效益最大化。
三、酒店财务部门人员配备合理化研究
(一)建立一套合理有效的财务管理系统
酒店的财务信息是对酒店各种经营活动的集体反应，同时也是支撑酒店经营决策基础。在酒店搭建财务管理信息平台有助于实施酒店的信息化管理。在酒店财务信息管理时应该规定将财务信息化的解决方案建立在网络基础之上，这样就可以将直接的效果表现为数据的集中管理。这样就会使得信息更明了，一目了然，对员工来说财务信息更透明。
(二)在酒店会计部门内部建立一套内部稽核制度以及牵制制度
会计机构内部的稽核制内容要根据《会计基础工作规范》的规定制定，包括稽核工作的职责和权限以及会计报表的方法等等。另外会计机构的牵制制度也叫做钱账分管制度，酒店内部所有涉及到现金、货币的职责都必须安排至少两人负责，不可出现没有监督的情况发生。在酒店计算机系统中，部门内及使用部门之间应合理的进行职责划分。有关计算机信息系统的很多功能都应该被分离开。
(三)要明确有关酒店重大经济事项的决策及执行规则
酒店的重大经济决策与执行应当被明确，从而实现制度规范化。重大事项的决策执行规则要体现出决策与执行人员之间的制约，从预防酒店做出错误的决策，导致严重经济损失。比如说在公司制企业中，在董事会拟定重大的资金项目时，需通过股东大会的审核、批准，然后形成决议，最后以总经理为首的企业经营者共同决定，监事会对其进行监督。
(四)对酒店进行财产清查
酒店要建立财产清查管理部门，设置财产清查制度，明确清查的范围与期限。但是财产清查可以定期或者不定期均可，在进行清查时要结合酒店的实际情况，可以全部清查也可部分。进行财产清查的方法及范围：对酒店的物资财产进行实地核实，对其库存与银行存款债券等要逐一核对。
(五)明确人事任免的制度
比如说上层领导的直系亲属不可负责管理财会机构，同时财会机构的管理人员的直系亲属也不得在本酒店担任出纳职员。
(六)重要岗位负责人要定期的进行轮换
比如说出纳人员、材料核算人员以及员工工资的核算人员等等都应该进行定期轮换。
(七)加强财务人员的职业素养
财务管理工作是一项综合性很强的价值管理工作，它不仅是财务机构的专项工作，它需要酒店的领导，以及酒店其他部门的积极配合与支持。只要酒店的全体员工一起努力，增强酒店所有员工的法制观念，从而确定财务机构的核心地位，才可真正的做好财务部门的管理工作才可保证酒店的持续发展。
(八)加强酒店的内部审计和稽核
内部审计是酒店内部控制的一种形式，内部审计就是酒店内部对自身酒店各种经营活动以及控制系统的评价。它也对会计部门的工作及会计信息资料进行控制与监督。但是在酒店内部也应设立专门的机构对酒店的会计信息与资料进行再监督。此项工作应交给内部审计人员负责。或者酒店可以找专门的监管部门对酒店的财务资料进行审计管理。
四、酒店财务部门人员配备的合理化设计
(一)会计核算部门
现如今，在我国很多的企业部门都应经开始使用会计电算化的核算方式。所以针对于我国的酒店来说在对会计核算部门进行人员配备的时候，要结合酒店的实际情况，要安排基本的会计核算人员和会计电算化的人员两部分人员进行会计核算。其中的基本会计人员要达到会计人员的基本要求，熟练相关会计的法律法规，另外一部分电算化的会计人员除了这些之外还应熟练计算机功能。
(二)财务预算部门
酒店财务预算部门的工作不只是对本酒店所有财务数据的分析，更是要联和酒店的实际经营状况来进行合理的分析，所以说酒店的财务预算部门要包括财务预算资料的收集和管理人员。其中的资料收集人员要综合市场与当前本酒店的实际经济状况为管理人员提供财务预算的资料。所以酒店财务预算部门的员工不只是具备有关财务预算的财务技能，还具备一定的沟通和数据统筹能力。
(三)成本控制部门
成本控制部门与财务预算部门的人员设置相似。成本控制部门不仅只是要完善成本的管理、预算等，更需要具备良好的沟通交流能力和思维逻辑能力。从而确保成本的预算、成本管理等工作科学合理的运行。还要保证在酒店日常运营过程中要严格的遵循成本的控制。
(四)资金管理部门
面对酒店大量的资金流动，有很多的财会人员禁不住诱惑，所以资金管理部门要设置为两部分。一部分人员负责资金预算，而另一部分则负责资金管理。这两部分的人员工作互相制约但又互相独立着，从而确保了酒店资金的安全。酒店的资金管理人员不仅要具备资金管理等相关财会的知识，还需要具备很好地职业素养。
(五)审计监督部门
酒店需要根据自身的经济特点联和国家的有关规定，科学合理的设置内部审计工作部门，审计监督部门的工作人员不得少于三人。因为审计监督部门是酒店财务机构保障，所以监督部门的工作人员要同时具备审计、会计以及经营管理的相关知识。要对内部的审计程序、标准等特别熟悉，还需要了解我国相关财会的法律知识。了解酒店内部的控制程序。也需要有一定的思维能力和语言表达能力等。
五、结语
总之财务对于任何一个企业来说都处在心脏的位置，至关重要。对于酒店来说也不例外，因此充分的发挥财务在酒店中的重要性，合理的对财务部门的岗位进行划分，严格要求对财会部门人员配备，这对于酒店的未来发展有着重要的意义。酒店的财会部门不仅只是人们所看到的一个特别简单，对于一个企业来说无足轻重的部门，它是真正的核心元素。所以我们高度的重视财会部门的存在。积极地配合其工作，在财会部门的引领下，为酒店的发展而共同努力。(作者单位：辽宁师范大学海华学院)
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作者：汪清
摘要：基于淮安供电公司人力资源部岗位从业现状，分析了长期从事同一工作的弊端，结合实际分析了在部门内部实施岗位轮换的现实意义和操作注意事项。
关键词：岗位轮换;人力资源;复合型人才
作者简介：朱正磊(1977-)，男，江苏丰县人，淮安供电公司人力资源部，高级工程师，一级人力资源管理师;张霞(1978-)，女，江苏涟水人，淮安宏能集团有限公司，助理工程师。(江苏 淮安 223002)
人力资源是企业的第一资源。人力资源管理在现代企业中已经上升到主导地位，成为现代企业管理的中心和重点。人力资源部已由单一的行政事务管理转变为整体的专业性职能管理，再转变到综合的系统性战略管理。人力资源部不再是服务性、咨询性和控制性的参谋部门，已转变为足以影响到企业整体表现和绩效的重要决策部门。人事经理也成为了企业经营的战略合作伙伴。作为企业的战略性伙伴，人力资源从业人员必须具备全面的知识和相应的技能，应具备人力资源所有功能的专业理论知识和基本技能。
一、人力资源部岗位从业现状及弊端
1.现状
(1)现岗位从业时间长。以淮安供电公司人力资源部为例，目前11名专职人员中有10人在现岗位工作时间超过6年，时间最久者长达15年。
(2)从事专业单一，缺少多岗位从业经验。目前所有的专职人员中，仅3人有两个不同岗位的工作经历，且均是因机构调整或有人员提升、调离时而变动的岗位。其余人员均自从事人力资源工作以来一直从事相同的专业工作。
(3)科班出身专业人员稀缺。淮安公司目前仅有1人为人力资源专业毕业，其余人员均是电力系统、营销、财务等与人力资源不相关的专业半道出家，其专业知识均是进入人力资源部后从实际工作中学习的。
2.弊端
(1)不利于提高工作质量和效率。由于长期从事同一工作，导致各专职对其他岗位的专业工作不熟悉。近年来工作节奏越来越快，常有突发性任务，上级单位有时会在较短时间内要求上报专业报表或报告，若此时负责该工作的专职人员不在，就会不同程度地影响工作进度和质量。
(2)不利于激发员工的积极性和创造性。从心理角度看，一个人如果长期从事单一工作，创造的激情就会被压抑，逐渐失去对工作的兴趣而流于照章办事。这种现象被称为疲顿倾向。疲顿倾向是提高效率和发挥创新精神的大敌。长期在同一岗位工作，习惯了被动式管理模式，将导致部门如一潭死水，缺乏活力。员工没有激情，工作但求完成、不求创新，只是被动接受、缺乏主动意识。
(3)不利于知识的传播和共享。岗位与岗位之间的半封闭甚至封闭状态容易导致“各人自扫门前雪”，不利于知识和经验的交流。
(4)容易产生本位主义。只了解掌握一种岗位业务就难以站在其他岗位的立场去考虑问题，难以处理好本岗位工作与整体工作的关系，遇事不能站在全局角度看问题。各岗位间难以协调和配合，甚至会因岗位设置本身的不均衡、工作量的不均而产生抵触情绪和矛盾。
二、人力资源部实施部门内部岗位轮换的意义
岗位轮换又称轮岗，是指企业有计划地通过同一职能部门或不同部门之间的平行调动，让员工承担不同的工作，具备“一岗多能”的能力，达到为企业培养复合型人才的目的。
在人力资源部实施部门内部轮岗除了能有效解决前文所述弊端外，还具有以下意义：
1.有效储备人才
岗位轮换可以使员工同时具备几个岗位的工作经验与能力。有效的岗位轮换相当于建立了企业内部人力资源市场，一旦需要调整可迅速进行补充，从而提升部门、企业的稳定性，降低人才流失带来的动荡与损失。
2.促进员工换位思考
岗位轮换使得大家都有机会接触各个岗位，使员工能够体会不同专业岗位的差异，增进相互间的了解。通过岗位轮换打破各岗位间的专业壁垒，使员工都能意识到不同岗位在实际工作中遇到的问题和困难，在以后的工作中能做到换位思考，互相设身处地地考虑问题，达到充分的沟通和协作。
3.能够最大程度地利用人力资源
在某岗位工作较为集中繁忙、时间要求较紧时，可调用有过该岗位工作经验的员工协助。比如，每年公司“两会”召开前，各单位《绩效考核责任书》的编制时间紧、任务重，仅由绩效管理专职一人负责，工作量太大，往往连续数日加班加点，且容易出错。如果进行了常态的岗位轮换管理，部门内部有多人熟悉该工作，则可一起分担，从容应对。
4.减轻组织晋升的压力，减少员工的不满情绪
由于长期得不到晋升，必将导致员工的工作的热情减少。而企业能提供的晋升岗位又十分有限，难以满足员工的晋升要求。而岗位轮换可在一定程度上缓解晋升岗位不足的压力。
5.控制风险
通常一个人在某个岗位工作时间较长，会积累很多资源。人力资源部各岗位的廉政风险相对于和客户、施工单位接触较多的岗位来说要低，但在人员招聘、人事调整等方面也存在一定的危险源点。岗位轮换有助于对此进行制约，规避因资源的个人垄断对企业利益造成的潜在风险。
三、实施部门内部岗位轮换前的准备工作
岗位轮换是一项技术性、专业性很强的工作，实际操作并不容易，因此必须充分做好岗位轮换前的各项准备工作，考虑周全、注意细节。
1.制订轮换计划，做到循序渐进
岗位轮换是一项长期性工作，不可能一蹴而就。在轮换前应制订详细的计划，确定轮换周期。若周期过长，达不到轮岗的目的。而过于频繁会对员工的心理造成冲击，岗位轮换的效果会适得其反。一般情况下，员工在同一岗位工作4年进行轮换为宜。初次进行岗位轮换时，一定要在相关性的岗位间进行，如干部管理岗位与人事管理岗位、保险管理与薪酬、绩效管理等岗位进行轮换，待逐渐开展积累一定的经验后进行全面轮换。
2.建立各岗位完整的岗位说明书
岗位说明书是新到岗员工的行为准则，务必详尽规范，使新到岗员工对照岗位说明书能够开展最基本的日常工作。同时，梳理部门内部工作流程，加强流程控制。淮安公司拟梳理人力资源部各专职间的内部工作流程44项。
3.岗位轮换培训
为使员工尽快适应新岗位工作，应做好岗前培训工作，使员工在最短的时间内了解新岗位的工作程序，掌握基本技能。可以在确定的轮岗时间前3～5个月即让员工介入其新岗位的日常工作。在原岗位人员的帮助下，提前熟悉岗位业务和工作情况，在实践中进行培训，为正式岗位轮换做好准备。
4.建立严格的交接制度，明确责任
原岗位人员的工作经验和技巧有助于继任者少走弯路，提高效率。原岗位人员有责任辅导继任人员的实际操作，及时提醒相关注意事项。怎样使离任者心甘情愿毫无保留地传授经验和技巧，一方面与思想工作是否做到位有关，另一方面健全的制度约束也起到至关重要的作用。因此，做好交接工作，建立交接记录，完善记录交接前后的流程和细节，明确交接双方的责任和义务，有助于岗位轮换的顺利进行。
5.做好沟通，减少负面影响
由于人力资源部各专业岗位岗级不同，岗位轮换时难免会出现由高岗级向低岗级岗位轮换的现象，收入的减少会使岗级降低者产生较大的心理落差。因而，做好岗位轮换前的思想工作非常必要。事前沟通的另一重要作用是使岗位轮换程序符合《劳动合同法》关于“用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容”等相关条款的法律规定，避免产生不必要的矛盾和纠纷。
流水不腐，户枢不蠹。在人力资源部实施有效的部门内部岗位轮换将会最大限度地盘活现有人力资源，培养打造一支复合型人力资源管理队伍，使得部门不会因任何一个人的离开(休假、培训、离职等)而导致运转困难，从而有效地提高部门效率和工作质量，更好地促进公司的全面发展。
(责任编辑：王祝萍)
作者：朱正磊?张霞
岗位工作职责
1、网络总经理：全面负责网络运营相关事情。
2、SEM总监：全面负责网络品牌及网站产品SEM推广及营销。
SEM经理：协助SEM总监完成公司品牌、产品、活动、促销的关键词投放策略规划、调整工作，以及SEM部门工作管理。
SEM部：
1)负责关键词提炼，标题，网页描述等的撰写工作;
2)根据百度及其他搜索引擎要求对广告创意修改使广告创意显示在要求位置;
3)控制百度及其他搜索引擎消费金额，通过合理使用账户内资金达到预期广告效果;
4)统计每日的消费、流量，并优选关键词;
5)实时关注广告效果报告，根据相应的搜索引擎，同行竞价排名实时调价;
6)根据运营要求，灵活控制推广力度和资金投入，使投资回报率提高。
仁爱百度竞价组：负责仁爱医院SEM相关工作。
美容百度竞价组：负责美容医院SEM相关工作。
佛山百度竞价组：负责佛山医院SEM相关工作。
小渠道竞价组：负责其他渠道SEM相关工作(谷歌、搜搜、搜狐、有道等)。
3、策划总监：负责策划部、编辑部管理统筹。
策划经理：协助策划总监制定营销方案和项目策划方案，并负责整体项目的执行，以及策划部日常管理工作。
策划部：负责网络活动策划、网站产品策划、策划文案
活动策划组：
1)根据项目实际情况制定相应的网络活动计划及方案 2)负责网络活动文案的策划，创意，撰写
3)负责各类网络活动的组织，执行，跟踪，总结 产品策划组：
1)负责网站架构策划，网站建设方案策划的制定与修改;
2)负责网站各个频道产品的设计和规划，协调整个网站的设计和规划; 3)负责网站建设中各环节的协调与监督：
4)负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程，并提出发展建议和设想。 策划文案组：
1)负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;
2)负责对外媒体和日常网络广告文案的创意和撰写; 3)负责漫画组、报喜组、视频组的文案创意和撰写。
编辑部：负责网站资料更新维护、科室沟通、采编工作。
网络总编：负责集团下属各网站信息内容的把关、规范、整合和日常编辑管理工作。
官网总编：负责官网信息内容的把关、规范、整合和日常编辑管理工作。 1)负责网站的内容管理，维护及每日内容更新，采集相关资料; 2)负责网站资讯和专业内容的采访、采集、撰写、编辑和信息的审核，完成医院采访稿件的审、编、校工作;
3)配合推广、策划，编写符合医院网站推广要求的文章。
平台主编：负责第三方平台网站信息内容的把关、规范、整合和日常编辑管理工作。
问医生编辑组：负责问医生网站的编辑工作。 百事通编辑组：负责佛山百事通的编辑工作。 报喜网编辑组：负责报喜网网站的编辑工作。
4、项目总监：负责网站项目的管理和统筹，包括研发和设计。
项目经理：协助项目总监制定项目实施计划，负责对项目实施全过程的管理、监督、质量把控，并进行项目部的各项管理工作。
网站项目部：负责网站项目设计、研发、网站产品升级、服务器维护、多媒体制作。
网站研发组：
研发主管：领导研发团队完成分配的各种开发任务;对任务进行合理有效的工作分解。 网站开发组：
1)深入了解整个系统、发展和规划网站技术架构，并负责平台架构的不断优化和维护，改善系统性能。
2)与项目负责人确定需求与产品设计，提供技术可行性支持。 3)根据产品设计编写系统设计，确保开发过程清晰可控。
4)与测试负责人共同确定测试用例，在测试过程中提供技术支持。 网站制作组：
1)负责网页设计、动画制作、平面设计及div+css制作，熟悉简单的互动程序编写; 2)根据设计需求创造出有效的网页;
3)根据项目需求对广告形式进行创意并制作实现; 4)配合程序员完成网站中所需的设计工作; 5)负责网站页面的修改工作。 网站设计组：
设计主管：负责设计组的全面统筹工作，分配设计制作项目，跟踪项目完稿，把握全局、主导风格。 网站设计组：
1)负责网页创意、设计工作 ;
2)负责集团各网站、专题的页面风格、色彩、布局、图片设计工作; 3)负责集团各网站、专题更新并根据实际设计相应动画、广告; 4)依据企业发展，对集团各网站进行改版。 多媒体小组：
1)负责网站广告、网盟广告的设计和跟进工作; 2)负责漫画和flash广告创意与设计; 3)负责网络视频的创意、制作工作。 4)负责报喜案例的采访、后期制作工作。
5、推广总监：负责网站的优化及推广方面指导工作，制定网站优化及推广策略。
优化推广经理：协助推广总监完成整体的网络推广营销分析规划及实施，以及与其他部门的沟通协调工作。 优化推广主管：负责优化组的全面统筹工作，分配、跟进推广项目工作。
网站优化推广部：负责网站的优化、网站推广方面工作。
网站优化组：
1)明确优化关键词并制定网站优化方案; 2)网站页面结构优化和关键词优化; 3)对网站PR值、alexa排名进行分析;
4)对搜索引擎关键词统计汇总，报告各搜索引擎收录情况及排名; 5)竞争分析。 网站推广组：
1)负责公司网络平台在区域范围内的投放推广策略、推广工作及各类活动的执行; 2)运用各种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果;
3)网站推广效果跟踪、评估、制作网络推广效果的统计分析，提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案并实施;
4)做好网站的seo工作，并积极寻找并交换优质外链; 5)负责网站的口碑推广和活动促销推广。
6、商务总监：负责网络对外的合作洽谈。
商务合作经理：协助商务总监进行网络商务洽谈和对外合作方面工作。
商务合作部：负责网络商务洽谈和对外合作方面，网络数据分析统计。
商务合作组：
1)负责网络媒体渠道合作洽谈; 2)负责媒介资源采购谈判;
3)对公司建立的商务客户进行管理和评级。 数据统计分析组：
1)负责网络相关数据统计及分析，给其他部门做数据支持。
部门沟通流程
一、策划部与网站优化推广部的沟通流程：
A.网站优化推广部主要负责前期网络市场和用户需求分析调研，网站优化推广部可以要求策划部配合，策划部可以从策划的角度，提出调研标准和调研细则，直接与网站优化推广部沟通。
B.网站优化推广部负责填写调研数据以及对策划项目的分析和评价。 C.网站优化推广部与策划部沟通项目的产品定位，由策划部最终确认。 D.策划部根据网站优化推广部提供的调研信息制作策划方案。
E.策划部和网站优化推广部共同协调和执行项目推广中的工作安排。 F.网站优化推广部可参与网站结构的讨论、制定。
二、策划部与SEM部的沟通流程：
A. SEM部定期将排名较好，或主推的关键词、带来流量的关键词以表格的形式提供给策划部，为策划部提供数据支持。
B. 策划部定期与SEM进行沟通，了解SEM流量导向，进行精准项目策划。 C. 策划部策划新项目，及时与SEM沟通，以便SEM修改、制定竞价计划。
三、策划部与网站项目部的沟通流程：
A.策划部制定策划方案，可直接与网站项目部沟通，制定项目表。
B.网站项目部根据项目要求，抽调各部门人员参与，策划部为主要负责人。 C.网站项目部和策划部负责人确定项目开展计划与详细目标，成立项目工作组，明确具体分工，拟定工作计划和时间进度。
D.策划负责人负责项目的跟进、统筹工作，并及时向网站项目部负责人反馈。有需要帮助可要求网站项目部负责人进行协调。
四、编辑部、策划部与医院的沟通流程：
A.每个医院设置一名网络编辑，在医院上班，负责院内沟通、采编。
B.网络公司策划经理、网络总编与院内编辑沟通、对接，及时了解医院新闻和新产品，制定相应的策划方案。
C.院内编辑为策划部提供临床调查支持。
岗位职责：
1、组织对网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划
2、门户网站的互动功能、架构设计及详细的文档编写
3、与各部门人员的沟通。
4、配合市场活动，带动栏目的人气扩展、公司品牌
5、网站功能测试及维护管理。
6、组织进行目标客户深层调研。
网站程序员岗位职责
网站程序员岗位目的:
负责公司旗下网站前后台服务功能的修改和升级，并保证旗下网站软硬件平台的正常高效运行。
岗位职责：
1、编写开发计划
负责公司旗下网站功能改进计划和网络安全计划的编写。
参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术，提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。尽职尽责编写出实现各项功能的完整代码。
2、网站功能修改和升级
按照计划的时间和质量要求，对网站前后台功能进行修改和升级;负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率。
3、日常业务开发
每天程序员根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作。
4、网站测试
网站开发前期必需先测试，测试成功后方可上传。如因违规操作造成的公司损失由个人全部负责。
5、软硬件维护
负责每半个月必须对公司旗下网站软硬设施进行安全和稳定性巡检;并负责统计和监视系统日志。同时，也要做好内部局域网和网站机房的系统和网络故障的检修排除工作。
网站美工岗位职责
岗位职责：
1、服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。
2、严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。
3、负责公司广告、图片、动画、海报、logo及网页的设计制作。负责公司的美术设计和制作工作责任：
1、根据公司经营需要，进行各类美术设计和制作。设计、制作公司所需的广告牌、宣传品、公司用品、办公用品。
配合相关部门，对公司大型活动的会场进行布置。为重要客人提供所
需的美工服务。为树立公司形象进行美术设计和制作。保管所用的美工工具和美术材料。熟悉本岗位工作，努力
学习相关知识。
2、负责网站页面的美工设计，修改
配合技术部门对网站页面设计和技术的配合
网站整体栏目、网页的设计制作;
网络编辑岗位职责
1、掌握计算机和网络知识,了解网络传播规律。网络媒体不同于传统媒体,就在于它是以计算机为终端的、基于互联网传播平台而发布信息的媒体,掌握计算机和网络知识是网络编辑必备的知识素养。
2、具有“原创性质”的整合能力，即伪原创。
3、充分了解国家相关政策和法规，把握正确舆论导向。
4、具有强烈的市场和服务意识。
在线客服岗位职责
1、
2、 务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快; 为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户
提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
3、
4、
回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作; 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报
告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;
一、维护和保障网络与应用平台的正常运行
1、建立网络使用和管理制度并贯彻执行;
2、保障电脑文件共享和局域网内各服务器的稳定运行;
3、酒店办公电脑故障的维修。
4、不定期对公司电脑进行检查是否正常工作;
5、维护核心路由器、核心交换机、无线AC/AP以及酒店内部的监控网络设备;
6、电脑维护、确保网络通信传输畅通，了解企业网络布局、内外网联接情况，监控内部网络运转情况;
二、处理各种网络和系统故障
1、处理客户端计算机和应用软件故障;
2、处理Internet无法正常访问的故障, 维护Internet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。
3、处理各类计算机软硬件和办公设备故障;
4、服务器安全运行和数据备份;
5、计算机系统防病毒管理, 各种软件的用户密码及权限管理及存档保留,协助各部门进行数据备份和数据归档;
6、对于系统和网络出现的异常现象网管应及时进行分析，处理，采取积极应对措施。
三、其他职责
1、执行企业保密制度，严守企业商业机密;
2、不断学习计算机方面的有关知识，努力提高自身的计算机水平;
3、公司的机械、网络设备不得借外来人员使用，;
4、为了防止病毒侵蚀，应时刻牢记本身职责，发现异常及时处理;
5、遵守公司纪律，服从公司安排。
6、积极主动学习最新技术，了解行内动态;
7、积极配合行政人事部其他同事做好相关行政方面的工作;
8、培训员工计算机及软件使用，确保员工通过软件操作统一化行为，
符合企业品牌化运作规范标准;
9、利用专业技术查找漏洞，防止人为性的对计算机软硬件进行修改、攻击等违规操作。
2011宣传部部门职责
宣传部是所有学生会之间的一个桥梁，在各项活动前，宣传部充当着一个鼓号手，一个开路先锋的作用。其重要性是不言而喻的。这学期，宣传部总共只有5位成员，相信人员的减少并不会影响我部宣传的力度。宣传部最本分的工作是宣传。我们的宣传方式大致可分为宣传海报、黑板报、展板几种形式。制作宣传作品时要求做到快、好、准。
快，要求我们要与各部门保持密切联系，及时了解各部门动态，当有需要我们帮忙的时候我们要迅速反应，迅速分工合作。好，要求我们有一定的工作能力，善于学习、敢于创新，对工作有热情有兴趣，吃苦耐劳、无私奉献。准，要求我们在接到工作任务时要了解宣传的要求。为加强宣传部的管理，更好的与其他部门交流和沟通，促进部门人员的了解，现我部制定如下工作职责：
部长：
1、 负责宣传部的全面工作，协调部内各项事务，保证宣传部能高质高效地开展工作，并认真抓好学院及系部的宣传报道工作和宣传队伍建设。
2、
3、 负责宣传部工作计划的审定，检查，落实和工作总结。
培养干事们的责任心，使命感，提高他们的思想素质和业务素质，指导、关心他们的工作。
4、 对本系布置的宣传任务，督促部门认真按时完成。有任务的时候及时分配各个成员各自的任务，并要求成员在既定的时间内完成任务。
5、 协调本部门与系部各个部门之间的关系，加强与上级部门及系部领导、老师的沟通和联系。及时准确的了解和掌握我系其他各个部门的动向，共同商量需要改进的问题，提出必须的建议和意见。
6、
7、 配合学生会主席做好对外联系工作，举办一系列的主题宣传活动。 适时开展书法、板报、绘画等形式灵活的比赛，充分挖掘同学们的宣传才华，加强校园文化氛围，开发出一片新的宣传阵地。
8、
9、 领导和发展一支宣传报道小组。
凡是以“家”为主，宣传部是小家，学生会是大家，发扬“一切为同学服务”的宗旨。让学生会的工作深入人心。 副部长：
1、 协助部长,做好所分管的工作.部长不在时,受部长委托执行部长职权。
2、 负责本部门所有资料的整理、保管以及海报和相关工具、材料的收集。
3、
4、 配合部长们做好宣传报道工作。
积极了解各部的活动状况，主动提出宣传工作和学习教育工作的计划和建议并负责组织策划。
干事：
1、
2、 配合部长及副部长完成各项工作任务。
将每一次海报按照按时、按质、按量完成，保证学生会的一切工作迅速传达给同学们。
3、 执行落实主席团及部长所分配的任务，发挥部门的主观能动性，把宣传工作做得有声有色。
4、
5、
记得我部上届部长说过：事给你了，就要好好做。宣传部是一个苦又累的地方，但是，我们苦中有乐，我们能得到最实质的锻炼，我相信，我部一定会在上届的基础上继续发扬“高质量，高标准，高要求 ，上档次，上台阶，上水平”。也将继续用艺术的眼光、创新的意识、正确的理念，用色彩绘制着梦想，用执著和激情把最新、最全、最真实的新闻，送到校园的每个角落，用形象展示网络传媒系学生会的风采!我相信我们宣传部能做到，而且能做到更好!新一届的我们，加油吧!
宣传部 2011-4-2 多跟部长和副部交流，多提出意见。
保护我院宣传阵地，监督其它一些广告和其它海报的张贴。
集团有限公司 网络部2011工作总结
网络部2011年工作总结及2012年计划
我自11月15日入职至今已经近2个月，在这2个多月中，严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，除了做好本职工作外，还对公司的各项业务及产品情况作了一个全面的了解，使自己得到了锻炼和提高，也开始熟悉业务知识，以配合其他部门的相应工作。
现对本职工作作如下总结：
一、计算机及其网络维护管理方面的工作职责
工作内容：此项工作主要包括公司计算机软硬件的维护、网络系统软硬件的维护，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，传真机，显示屏，打卡机，复印机的日常故障维护及共享设置等。
二、本年度公司网络的具体配置情况：
公司电脑硬件耗材如下：
三、计算机系统及网络系统的故障总结
公司目前加上分店一共近60台电脑，由于机器较多，日常出现故障的频率也较频繁， 主要的电脑故障有：
系统故障：很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，再由于电脑使用者的操作水平参差不齐，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统。
网络故障：ip冲突，计算机名重复，网络线路不通等
软件故障：软件问题主要是平台软件的安装使用。
硬件故障：首批计算机的安装在后期使用中发现了很多兼容性的问题，蓝屏，死机及其无法启动，这些故障已通过硬件提供商售后解决。
1 /
3四、公司计算机病毒的维护与防范情况
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。由于公司大部分机器的杀毒软件统一安装为：360杀毒和360安全卫士。
五、公司网站的撰稿及编辑工作
公司网站建设主要包括公司网站的开发、制作、维护等，前期公司网站后台维护已经完成，服务器运行正常，流量比较稳定，已通过自动安装系统将网站的首页定制为个电脑的默认首页，已经使分店及公司员工熟知网站地址而进行访问，但是后期的编辑还存在一些问题，内容也比较欠缺，新闻及其其他方面更新不及时。
2011年度工作中存在的不足：
1、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，这其中有部分属职责尚未明确方面的问题，未把每台机器责任归属到人，这使得部分员工对电脑及其其他资源任意使用，出现人为问题很难找到责任人。
2、公司目前软件使用方面仍存在一些不足，良好的系统软件应刻盘备份，以保证完善的软件的备份存储
2012年工作计划：
本岗位作为公司一个服务性岗位，2012工作重点从以下方面进行：
1、网站的维护建设开发，主要包括网站的进一步完善和优化，让客户能轻松快捷地从公司网站能获取自己所需要的各类信息，自己也会加强与各部门之间的联系与沟通，以保证各部门资源及可发布信息能达到最优整合，使网站形象与公司形象达到统一。
2、公司软硬件资源责任到人，各分店及其总部的电脑硬件及软件资源进行责任
登记，并经使用人签字，这样可使得公司员工爱护及正常使用个人硬件耗材。
3、ip地址分配，现公司使用的是ip地址自动分配，优点是系统自动获取ip方便快捷，无需进行ip规划，缺点是由于公司共享使用打印机，每次的重新分配会导致打印机及其共享资源无法正常访问及使用，2012年要整体的进行ip地址手动分配，登记入册，可避免一些网络问题。
4、公司一些其他硬件的采购，随着公司的一步步扩大，基础硬件及无线网络会有一部分的增容，我部门会协调其他部门进行硬件及其其他资源的合理增容，以使公司网络正常高效使用。
5、由于公司员工的电脑使用水平参差不齐，2012年将在工作群里做基本的电脑常识培训，一方面减少不必要的故障产生，另一方面可以使维护工作顺利进行，同时增大了IT资源的使用率。培训计划将以日为单位，每日IT小常识为标题在群内发布。
网络部韩合勇将全力配合公司其他各部门工作，使公司电脑及其其他硬件设备高效稳定运行，并积极学习公司业务知识，以加强合作能力。
网络部
2012-1-9
网络信息管理部年终总结
各位领导、同事们大家好!
白驹过隙，日月穿梭，又见梅开腊底。弹指一挥间，2011年已经过去，新的一年即将来临，在这辞旧迎新、普天同庆之际，我代表网络部，向集团领导对网络部工作的鼎力支持，向为网络部的发展和壮大奉献了辛劳与智慧的同事们表示由衷的感谢!我部门今年的业绩离不开大家的帮助和支持，是你们的帮助和支持促使我们快速前进。回望过去这一年，是有意义的、有价值的、有收获的一年。作为企业的一名员工，我深深感到了企业蓬勃发展的朝气。在公司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下，公司取得突破性的发展，注重信息化建设，顺应时代发展，创建电子办公平台，极大地提高了办公效率，充分的挖掘了职员的工作潜能，极大地鼓舞了员工的工作热情。现将今年来网络信息管理部门信息化建设工作总结如下：
1、硬件建设方面
(1)数据中心机房硬件建设
完成中心机房的改装，对机房进行了全面规划设置。机房是网络疏通的纽带，是设备正常工作的保障，是全新信息化的枢纽。机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否能稳定可靠地运行，因此网络信息管理部为了保证各类信息通讯畅通无阻。全面启用服务器、交换机、ups，对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进行合理地布局，满足了计算机、服务器等各种微机电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动和接地等的要求。对整个机房和服务器进行了定期检查记录，并形成机制。提高了机房管理、应急处理方法。
(2)电脑硬件资源管理
按集团各部门、各分公司需求，规划采购电脑及其相关设备的技术参数，并实施安装调试。同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、维修和升级。通过信息化手段，提高硬件的使用效率， 降低办公耗材消耗。
2、软件建设方面
(1)多箭齐发，树立达生集团品牌形象，全面加强企业门户网站建设。 为了提高企业知名度，彰显公司实力，我们通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。 (2)建成内网工作平台。
建成 oa 内网工作平台，通过 oa 内网，及时发布各部室工作动态、领导工作安排等信息，所有的内部文件也均通过 oa 内网来进行传输，既丰富了内部信息 交流手段，提高了信息共享能力，降低了办公消耗，想要“跑”，先学“走”，由此可见，信息技术由oa的建立开始功能逐步完善，由“简入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建设
在传统电话服务的基础上，400电话服务的开通，让传统方式对咨询电话监
控和管理不力的问题迎刃而解。
3、安全体系建设
(1)信息安全自查
安全自查，可以有效的发现我公司信息系统安全建设的不足与漏洞，我们将对这些问题进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。
(2)安全管理建设
为防止计算机病毒在局域网内扩散， 降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，我们对市场现有的网络版防毒软件逐一调研，选择了适合本公司的瑞星网络版杀毒软件，有效地保证了局域网络间的数据快速准确传送。定期巡检使用情况和升级至最新版。同时，加强信息安全教育，防止因人为原因造成泄密事件。 (3)创新企业网安全管理模式
为防止个别员工电脑感染病毒及“木马云”，危害整个局域网络的安全，我们网络信息管理部对集团每台电脑进行安全排查时都逐一登记使用人和对应的mac 地址及ip，倘若发现被监控的电脑终端异常、ip 数据及流量过大，阻塞网络，影响到其他员工办公，信息部第一时间对照绑定的mac 地址及 ip，以确定终端电脑位置，可以快速10秒之内掌握问题终端电脑，为排除网络故障及稳定集团办公环境，做到精准执行。从根本上防止了因为网络阻塞而导致办公受到影响。
(4)故障管理
形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。
4、网络信息化培训及网络安全培训
(1)对信息化管理中高层，网络信息化知识与技能培训，解析管理信息化的误区和正确方法。
(2)网络信息管理部门内部业务和知识模块培训，各种突发、疑难情况处理培训培训。
5、部门管理
(1)充分发动部门每个员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。依据知识库和技能知识需求安排学习培训计划，随时自我充电 ，成为“学习型团队”。 (2) 建立it服务管理体系 1) 完善网络管理制度，推出计算机管理制度、信息管理制度it软硬件采购制度、电脑报损制度、电脑维修单制度、机房管理制度等集团相应制度，加强管理力度，制定办公室设备使用手册，常见故障问题检查及处理流程。 2) 量化信息服务指标，故障维修时间，规定不同类型故障问题处理时间， 3) 提高信息服务水平，定期进行网络运行状况的意见反馈调查，不断学习职业技能，注重积累，工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心。树立良好部门形象。 4) 十年树木，百年树人，培养人才是长远之计，我会矢志不渝地指引和指导员工职业生涯规划，培养和提升本部门员工综合能力素质;组织部门内部员工培训，提高部门员工技能和业务能力。
今年一年，我部虽然顺利圆满完成了集团分交任务，但由于部门成立时间短，难免存在问题。
首先，由于部门员工比较年轻，经验不足，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不够妥当。
其次，对市场调研还不够精准，今后需加强与相关单位的紧密沟通与互访，增强市场预期，更有针对性的工作，开拓思路，勇于创新，将信息化建设推向更高的台阶，使公司的信息化建设走在同行业的前沿，为公司的快速发展奠定基石。 再次，一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。
总结本工作的同时，针对集团的总体部署和网络部的职责，对来年的工作提出初步的计划：
我们将在公司现有网络的基础上，合理设计、配置资源，不断完善内网建设，为公司的再度拓展提供一个良好的安全网络平台。我们将以oa网上办公平台为契机，逐步探索推行办公自动化，使企业各项工作走上正轨，为全面实施erp积累经验。篇二：2012年网络部年终工作总结
百成酒店管理公司 网络部年终工作总结
2012网络部的工作是紧紧围绕在刘董和郑经理年初提
出的2012年工作重点和组建网络部工作计划展开的，在酒店管理层的正确领导和各店部门的通力配合下，以务实、高效的工作作风，有序地完成了各项改造和维护工作，有力的保证了集团、各店面的正常营运。我们每个人都在不断的总结中成长、在不断的总结中完善自己。弹指之间2012年将要过去,在这将要过去的一年里、在领导和同事们的悉心关怀和指导下严格要求自己，通过自己的不懈努力，较好地完成了自己的本职工作。为使网络部的工作进一步得到提高，回顾将要过去的一年，现将这一年来的工作情况作简要的总结。
一、 北京路店方面：
在我入职公司后，对郑经理提出的北京店存在着的宽带被电 信封杀等问题，进行了解决。破解了电信对北京路店进行流量屏蔽封杀等情况，保证了人事、办公室、财务等各部门正常的办公运行!对北京路店，几年来历任网管未曾解决的病毒问题得到了全面的控制和查杀，利用杀毒软件杀毒共查杀到了各类特洛伊木马、网络蠕虫(中国黑客2变种b)、鬼影、变形金刚、宏病毒、远程后门控制病毒等各类计算机病毒共63427个，杀毒软件无法查杀需人工杀毒的顽固病毒有271个，前后总计63698个计算机
病毒(对部分新型病毒，上报给了杀毒软件公司以提高杀软的查杀率)，而现在北京路店几乎看不到计算机病毒的身影!
在我接手网络工作后，从3月初到4月初，店面在将要营业
时，各个系统都正常，但是在营业运行中时，总是会出现网路不正常，或是服务器不正常等这样或是哪样的各种莫明奇妙的问题发生，致使店面相关人员都怀疑我的工作能力，后经过检查追踪发现原来北京路店的网络正遭受网络黑客的攻击(有记录的黑客攻击达78次)，发现大多数时间都在凌晨3点-6点之间进行攻击，并更新后门程序从而达到长期控制的目的。为了防护和反击 ，我发动了网络自卫反击战，在那一个月的时间里，我每天都是在机房里睡觉，同时也做了积极的主动防御，前后正面交峰2次，最后追踪并锁定到黑客的具体位置，同时绕过一层硬件防火墙和一层网络防火墙成功渗透到对方网络主机系统中，并利用对方的网络摄像头进行拍照取证，并发现对方系统中有一份个人简历，对比取证得到的照片与简历中的照片，确定系同一人时，我利用网络电话拔通了此简历中的移动电话，对其发出警告，从此后就未曾有被入侵的事件发生。这也证明了我的工作能力和技术实力!
在此后时间里，为了提高运行效率，更换了一批潜在的和己
发生故障且无维修价值的电脑主机和手持机，这大大的提高了工作效率，且至今运行稳定!
二、在南湖店方面： 在我接手没有多久，南湖店就开始装修改造成高档的商务餐
厅了。为此我专门设计出了一份网络规划书，手把手的组建了无线网络和有线局域网络。在施工中，我们严格要求施工方，在网络断接点，我亲自处理，严格把关接点操作工艺，防止将来使用时会产生网络电信号的衰减，在施工完成后，我亲自调试、检测网络质量，保证了高质量的施工作业，高质量的完成了任务。在南湖店开业的近3个月的运营中没有发现其因网路问题，而产生的网络问题。这充分的表明了有线系统和无线系统较完美的结合。在开业前和试营业间，经常检查各种系，对有问题的系统进行调整。让其在短时间内达到最佳工作状态。
另外培训了几名新网管，让新网管可以较好的完成工作任务
和工作量!
三、在上品店方面：
上品的主要工作任务之一：就是保证集团会员卡系统的安全 工作，也是我工作中的重中之中，为了保证其绝对的安全，保证其正常的运行，我专门对会员系统进行检查并进行了全面的硬件系统的更换，同时防范各类网络病毒攻击和防止黑客攻击，专门安装了入侵主动防御系统，并在10月至11月初成功的、自动的阻止了网络攻击和黑客攻击达158次，保证了会员数据资料的安全!
对上品的内网也进行了各种木马病毒进行了查杀和人工手
动的清除达到了625个，同时也对其服务器进行更新，对部分网
络设备进行了更新换，让其工作更稳定更长久!。同时前后培训了两名网管，工作能力都不不错!
四、五家渠将军府方面：
这是公司新接手的酒店，网络状态相对较为稳定，且有专兼职网管，我们对其培训了我公司运行系统，到目前为止较为稳定。也对将军府之前的后堂出票系统进了维护(可是每次都会被人拆掉)，并成功打印出小票。对前厅电话计费系统完全的修复成功，并能正常计费到每个房间。对网管的离任进行了全面的交接，对新网管的上任也进行了培训和交接。现在情况是：有问题马上电话联系!
五、在大饭店方面，网管做的不错，我平时只在其休息时进
行工作，没有较大的事务。如在下班时间遇到紧急情况，因路程问题，一般都会是由我前去处理。
六、在完成了以上各店面的主要工作外，我还做了以下几点
工作：
a、成功破解并应用了价值154000元的由中国兵器信息工业
集团出品的通达oa-2012在线行政办公系统，很可惜未好好的利用，也许是因为不用花钱吧,所以公司才不珍惜!
b、对部分电脑进行了专业数据恢复，特别是对将军府财务
电脑硬盘，董事长助理的电脑硬盘的数据进行了恢复，并100%的成功，对公司人事部、上品店人事部的电脑硬盘进行了数据恢复，并99%的成功率! c、对辰森软件进行全面的反向工程，作了全面的了解!发
现了该系统运行3-5个月(时间是随机)后会随机自我损坏(业内称为系统自杀)，并报错误，并要求输入纠错码等问题现象! d、按公司财务批示对各店面进行修改菜谱调菜价!
今年网络部的工作在刘董及郑经理的支持和帮助下，在各部门的配合下，取得了较好的成绩。本全体网络部人员在繁忙的工作中都表现出非常的努力和敬业。虽然我们做了很多工作，但是，来年的任务会更重，压力会更大，还有很多的事情等待着我们，我们将继续挑战下的工作，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析。积极进取，开拓创新。从而百尺竿头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章，提高酒店的运营效率，为酒店提供一个稳定、便捷的信息平台。
网络部：唐正军
2012年12月27日篇三：大学网络部年终工作总结
大学网络部年终工作总结
网络支持部在公司领导的正确领导下，在相关部门的支持、关怀和帮助下，本着公司提出的勤奋务实，开拓创新，以人为本，规范服务的管理、经营理念，围绕以我校本科教学水平评估为中心的各项工作，用科学的发展观，按照职责分工和工作目标，恪尽职守，扎实工作，基本上完成了工作计划和上级组织、领导交办的各项工作。当然也存在一定的问题，现简要总结如下： 主要工作：
1、对公司各部门的网络系统进行维护，解决突发问题。
2、对各单位办公电脑进行维护与系统的升级。
3、对网站整体及页面的维护与更新。
4、对各单位新闻的采编工作，尤其是下半年注入专业人才，新闻采编、网站新闻通知的刊发工作走上轨道，及时、准确地发布信息。
5、春节过后，利用假期，完成超市考勤工资系统的开发，经过多次的升级，能够实现考勤的基本要求，将来会根据新需求进一步升级。
6、五一期间，公司开通校园网，着手开始筹建公司网页，月末正式开通，能够起到对外宣传、交流、沟通后勤服务工作，加强后勤各项工作管理，完善后勤网络服务体系。
7、为适应江南师大超市经营范围的扩大、收银网点的增加，经过对原超市管理系统的分析，可以对原系统进行利用，最后开发出超市管理前台，保证超市管理系统多网点的使用。
8、认真完成了领导交办的其它事项，能够做到时时以公司利益为中心进行开展工作。 工作不足：
1、江北超市收银网络管理系统的分布面积大，计算机操作人员水平不一，使有些网点出问题，不能及时解决，但基本上没有影响销售。
2、由于江北超市数据库过大，以及网点多，问题多，遇到断网后，有数据重复现象的发生，最后都根据实际帐目进行处理。
3、有些部门反映因为人为原因数据出现问题，最后经过相关部门核帐，基本上能查出相应的原因，即使有的未查明，但根据收支平衡原理，仍可查明。
4、江北超市考勤异常问题在软件系统上没能查出原因，在此做检讨。
5、由于网点多，后勤各中心单位办公室分散，对有些单位的办公电脑的系统维护不能够及时。
经验总结：
1、一切工作的出发点都是以公司利益为中心，只有这样才能把工作做得更好。
2、在飞速发展的信息时代，只有不断完善自身的知识结构，才能适应这个超高速发展的信息时代，才能承担得起网络支持部的各项工作。
3、深入分析网络故障成因，彻底解决问题，减少网络出错误率。
4、掌握一手材料，才能准确、及时地报道新闻。篇四：2014年it网络信息部年终总结 2014年年终工作总结 2014年转瞬即逝，即将迎来新的2015，过去的一年里，在公司领导的支持和各个部门的配合下，我顺利完成了2014工作。
为保障各部门工作的顺利开展，保证系统稳定以及技术支持是网络信息部的首要任务。现将本信息化建设工作总结如下：
一、软件建设方面
1、多箭齐发，树立正泰隆形象，全面加强企业门户网站建设
为了提高企业知名度，彰显公司实力，打造一个专属正泰隆的b2b网站势在必行，目前已以12月底初步完成网站框架制作，具体内容的填充还需在接下来的时间一一完善;接下来我们需要通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。
3、机房服务器架设、维护
公司出于需要，机房硬件服务器变动，导致大部分服务器软件需重新架设、安装调试及维护，包括邮箱服务器，web服务器，财务erp系统。
二、安全体系建设
1、信息安全自查
安全自查，可以有效的发现公司信息系统安全建设的不足与漏洞，将对这些问题进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。
2、安全管理建设
为防止计算机病毒在局域网内扩散， 降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，选择了适合公司的360安全卫士企业版，有效地保证了局域网络间的数据快速准确传送。自动检测扫描并查杀病毒、自动修复漏洞及自动升级至最新版。
3、故障处理
对日常公司电脑、网络日常维护工作形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。具体流程已经实行。
三、其他方面
在新的一年中,为了更好的实现为各部门服务的目标;对所管辖范围内的软硬件系统的管理比上一年有了更高的要求和提升，确保网络正常稳定有效地运转，以及数据的准确安全。 2015年的大致工作计划为：
1、公司计算机及网络方面的管理情况有待改进，继续完善公司网络拓扑。
2、
3、结合公司的发展，加强信息化建设,努力实现办公自动化和管理信息化。
4、利用空闲时间，不断加强自身专业技能。 2013年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力!篇五：网络部2014工作总结 2014工作总结 ――网络部
一年来，网络部始终把用心服务放在重要位置，努力提高维护综合素质，按照省州公司维护工作指导意见及相关要求，确立了清晰的工作思路。结合自身实际，确立了以防为主、防治结合、综合治理的网络维护工作思路，严格执行上级业务主管部门的各项决定和任务，努力争取各项指标达到公司要求和制定的标准。
一、 本工作业绩
今年以来，网络部加强维护人员技术学习，克服困难，各方面工作都取得了新的进展。进一步加强了维护基础建设。按照“用心服务、以质为本、科学管理、追求卓越”的目标，认真加强维护基站建设，以用心服务为本、工作第
一、团队讲原则、个人讲风格，切实的落实了民主集中制原则。部门形成了强大的凝聚力，从而建设了一个团结进取、高效运转和维护工作机制。
1.基站维护工作业绩：
(1)基站巡检方面。深入开展了基站巡检工作，全年平均巡检率达到95%，在巡检过程中发现的问题进行及时上报，努力争取包括设备故障、门锁安全和土建工程等问题及安全隐患得到及时和有效的解决。
(2)故障处理方面。加强对设备故障的重视，同时不断的增强维护人员的技术水平，对巡检工作的深入，设备故障率同比上年有效下降。
(3)投诉处理方面。积极配合客户网络优化工作，强化网络故障处理，增强网络服务水平，争取接诉一起解决一起，全年投诉接单率、处理率100%。
(4)应急发电方面。积极全力保障基站应急发电，提高应急发电时效性和快捷性，不断完善应急发电机制，大力保障发电机的安全运行，全年因发电不及时引起的基站退服有明显的降低。
(5)集团客户协助技术支援方面。多次协助各集团客户业务进行了故障处理和技术援助，全力发展公司集客专线及ims等业务。
(6)基站标准化建设，严格执行客户标准化基站建设，提升基站标准化质量，全县基站标准化得到进一步发展，2014年lte、无线网工程计划共新建lte、td、2g基站(含共址)65个，ptn优化站点50个，改型扩容10个，极大的优化和改善了分公司现网运行环境，大大提升了4g市场竞争力。 2.基础建设业绩：
(1)标准化建设方面。按照州公司班组文化建设要求进行了全方位标准建设，有效提高了员工工作环境和工作方式。
(2)发电临时人员的管理方面。建立了发电临时人员联系网络，不断的提高应急发电的时效性，培养了发电临时人员基本发电技术能力，增强了维护站对基站防盗安全和远程信息的掌控。
(3)维护人员的技术和职业道德的培训方面。重视并积极改进技术资料、不断建设和改造技术流程，及时和维护人员交流制定培训方案，加大电源、传输、bts的设施培训力度，为基站安全稳定运行和应急故障处理提供技术保障。
(4)财务管理方面，结合自身特点，建立，建全资金台帐，做到每一分钱都记录在案，每一笔帐都清清楚楚。
(5)客户关系方面。建立了良好的客户关系，相互协助相互协调，不断的提升客户对我们的信任度，一直以来受到客户一致好评。
二、本工作中的体会
1、加强员工思想意识。进一步加强维护人员的思想意识和时间观念，杜绝维护人员拖延、懒散的工作作风，发扬惜时如金的精神。及时加强员工交流，加深团队感情，增强团结协作精神。引导员工增强进取心和上进心，让员工自主发挥所长，增强企业文化。宣传发扬企业精神，引导激发员工个人价值观念。
2、建立建全工作管理机制，建立统一指挥，相互协调，共同进取的团队思想和指挥制度。完善管理规定和制度，做到有章可依、有
法可循、有则可守的管理制度。建全维护工作流程和灾害应急预案，在维护工作和应急灾害时做到领导统一指挥，员工结合自已实际情况按章办事，不浪费处理时间、人力资源和物资材料。
三、本工作中存在的问题
由于各方面的原因，工作中还存在一些困难和不足:
1、思想意识和创新程度不够。随着通信时代和信息产业的进一步深化，新情况、新问题不断出现，部分员工思想认识、技术能力、工作水平等各方面还不能跟上当前形势的发展变化。工作缺乏主动性、创造性、前瞻性，习惯于传统思维定位和工作方式，给工作带来了被动。
2、维护资金十分紧缺，在日常维护中维护资金跟不上维护工作的需要，不断的因资金问题影响到维护工作的开展，在与到突发事件时，由于维护资金的不足，造成维护工作不能及时进行。
四、明年工作计划
1、加强维护组织管理，确保完成网络各项任务。强化维护工作意识，牢固坚持安全生产第一，合理安排各项工作计划，精心维护，抓好协调，确保安全、优质、高效地完成各项任务。切实抓好落实基站巡检、设备维护和标准化整改工作，确保不发生任何问题。
2、要加大应急工作力度，全面完成各项应急维护工作，狠抓应急发电工作，要进一步加强基站电力的专项治理、基站标准化建设力度。同时加强网络指标的分析和预测，预防基站设备故障和安全事故
的发生。
3、进一步加强维护人员专业技术及工作道德学习，从思想、管理、业务等多方面进行全方位的学习，提高维护人员的素质和能力，更好地适应工作要求。加强管理和技术学习，改进工作方式方法，努力提高网络部人员的职业道德素质和技术业务素质，不断提高人员理论知识、素质能力、工作水平和工作成效。认真落实省州公司的各项规章制度，加强基层维护工作管理，树立良好形象，形成良好的作风习惯。
五、建议
一、建议加强员工技术培训和职业道德培训力度，组织培训制度机制，不断提升人员素质，增强人员思想意识，培训人员创新能力和实践动手能力。
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