孵化部门岗位职责（共12篇）
1.负责了解，分析和跟踪互联网及IT信息服务业各细分领域的发展动态;
2.搜寻、筛选有发展潜力和高投资价值的高成长中小创新型企业;
3.做好对入驻孵化器的企业一对一跟踪服务工作;
4.建立并保持与投资机构的合作关系，帮助在孵企业对接VC/PE股权投资等各类创业资源;
5.为在孵企业对接或提供财务顾问、资本市场投资咨询等相关创业服务。
孵化器项目经理岗位职责(二)
1、负责搜寻和筛选有发展潜力和投资价值的中小和创业型企业;
2、负责了解，分析和跟踪音视频技术、智慧城市、教育、可视化应急指挥等领域的发展动态;
3、建立并保持与孵化器或投资机构的合作关系，帮助在孵企业对接外部资源;
4、负责推进外部创业项目和内部资源对接;
5、协助策划与组织相关活动。
孵化器项目经理岗位职责(三)
1、负责搜寻和筛选有发展潜力和投资价值的高成长中小企业，并引进孵化器;
2、负责了解TMT等细分领域的发展动态;
3、负责在孵企业的资源对接工作，帮助其实现业务发展;
4、建立并保持与投资机构的合作关系，帮助在孵企业获得天使投资、VC、PE等股权投资;
5、协助策划与组织相关创业服务活动。
孵化器项目经理岗位职责(四)
1.落实科创公司制定的各项战略发展目标，制定项目工作计划、工作总结、财务预算、分析经营数据等;
2.根据科创公司制定的管理制度和工作流程等，负责本项目员工的工作安排，并进行指导、监督及考核;
3.全面负责本项目载体建设和企业服务工作，熟悉本项目定位和基本情况，统筹项目单元出租、企业招商和审核，满足孵化载体建设要求，完成项目经营目标;
4.统筹项目的接管验收工作，项目固定资产管理、公共空间的管理及硬件环境改造、建设、实施，遗留工程问题跟进处理;
5.统筹物业做好园区安全、车辆、秩序管理、消防、设备设施运行维护等管理工作。
6.定期组织开展企业拜访工作，按季度提出客户满意度提升改进措施，组织策划开展园区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;
7.协调项目内部资源，处理企业投诉、咨询、建议，对重大投诉及时上报;
8.负责本项目第三方服务机构的管理及考核，积极为企业开展政策和资质申报代办服务。了解租户需求，持续为在孵企业做好咨询、协调、指导和培训等各项孵化服务;
9.定期统计孵化器经营数据、企业信息、企业服务和投资等需求汇总，编写孵化器发展运营报告;
10.负责打造所在项目的东方商务管家品牌建设。
11.完成领导交办的其他事项。
孵化器项目经理岗位职责(五)
1、负责广州云暨移动应用孵化平台项目投资及投后管理工作。
2、进行项目投资调研，组织尽职调查，进行风险控制。
3、编写项目投资建议书，包括：项目前景、市场分析、技术分析、估值分析、风险预测及具体实施方案等。
4、起草与投资相关的合作意向书、投资协议等文件，协助进行投资谈判等。
5、对负责项目进行投后跟踪管理，定期出具投资分析评价报告。
6、对负责项目投资退出进行分析、论证，出具投资退出方案。
据调查数据发现, 人力资源部门现岗位工作人员的从业时间相对都比较长;长时间在一个岗位上工作, 从事的专业内容单一, 重复性的作业比较高, 缺少多个岗位的从业经验, 其中有极少数工作人员会因为机构的调整或内部的晋升离开原来的岗位, 但大多数还是在同一岗位重复相同的工作内容;专业出身的人员稀少, 在人力资源部门有好多工作人员的专业知识是在进入工作后才开始在时间工作中学习到的。
二、人力资源部门岗位轮换中的问题
近年来虽然有越来越多的企业开始意识到内部岗位轮换的优越处, 但是真正能够坚持实施岗位轮换的企业还是少数。这表达出一个问题, 虽然内部岗位轮换在理论上有许多的优点, 但是在实际操作过程中还存在一些问题亟待解决。
1.岗位轮换过程的控制手段软弱
在岗位轮换过程中企业对新任的工作人员工作的放纵性, 可能导致企业相关部门的缺乏行之有效地控制手段, 会出现短时间甚至更长的工作混乱局面。控制手段的软弱性表现在岗位轮换过程中的轮换程序、周期安排、薪酬制度和绩效制度上。在实际操作中还会经常出现一些程序上的混乱, 如人力资源部没有对管理人员的工作轮换进行提前的交流;调入新部门的工作人员没有和其管理人员对工作目标和岗位职责进行沟通;轮岗的工作人员对之前的工作交接不清楚等等, 这些都会在岗位轮换过程中造成一定的负面影响。
2.岗位轮换过程中的绩效考核简单化
在岗位互换的过程中可能会把绩效考核忽视, 就会把一个不适合的人放到不适合的位置上的简单错误, 同时也会把适合该岗位的工作人员拒之门外, 从而降低了工作人员的工作效率和工作士气。如果绩效考核制度不随之岗位轮换而进行改变就会打击轮换岗位工作人员的工作积极性。
3.岗位轮换过程各岗位管理层的抵触
岗位轮换过程中存在很多的阻力, 企业的高层管理者会因为经济利益的影响而抵触岗位轮换的规则, 如由于害怕经济上的损失让岗位轮换的计划不能如期进行;中层管理者具有很高的本位主义思想, 害怕岗位轮岗的实行会导致该部门的工作绩效下降, 从而不愿意接受岗位轮换的规则, 不愿接受新的工作人员进入该岗位;基层的管理人员会因为害怕岗位轮换导致薪资的降低和原本专业优势的下降, 在内心也是比较抵触岗位轮换的计划。
三、在实施部门内部岗位轮换前准备工作
岗位轮换在实际的操作中比较麻烦, 对专业性和技术性的要求比较高, 所以在岗位的轮换前应将各种工作准备充分, 对细节上的要求也要考虑周全。
1.制订循序渐进的轮换计划
岗位的轮换是一项长期的工作, 所以在轮换前就应该对计划进行详细的定制, 制定好轮换的周期, 如果轮换的周期过长的话也做不到轮岗的目的了。并且轮岗的周期过长或者过于频繁的话对员工的心理都会造成影响, 反倒会适得其反。一般情况而言, 员工在同一个岗位工作四年左右会进行一次轮岗。在员工进行初次轮岗的时候应在相关的岗位之间进行。如保险管理与酬薪上、人力资源与干部岗位等等都可以进行轮换, 在经过一定周期以后才可以进行全面的轮换制度。
2.建立各岗位完整的岗位制度
岗位制度是一个员工到新岗位的行为准则, 新到岗位的员工对岗位制度能够规范, 那么他在开展自己新工作的时候就会对新工作的部门其内部工作流程和日常的基本工作就会能够顺利开展。
3.岗位轮换培训制度
员工在新岗位的工作期间, 为了能更好地适应新岗位, 单位应在岗前做好前期培训工作, 使员工能在短时间内能对新工作有一个简单的认识, 能在新岗位的工作期间掌握其基本技能。也可以在员工确定轮岗后, 提前两三个月时期让新员工开始介入到新工作中, 可以在老员工的帮助下, 更好地融入到新工作中, 做到切实的岗中培训, 为日后的正式岗位轮换制度做好前期准备。
4.建立严格的交接制度, 明确其责任
新岗位员工在老员工的帮助下, 在其将要轮岗的岗位中能尽快的适应日常工作, 提高工作效率。而原岗位的员工有责任对继任员工进行实际的交接辅助责任, 对工作中应注意的问题进行及时的提醒义务。所以, 在交接工作期间, 对老员工对待新员工的责任行为应建立严格的制度, 做好全方位的交接工作, 建立完善的交接记录, 并对交接前后的工作流程细节化, 明确交接双方员工的责任和义务, 这对岗位能否顺利轮换是很有必要的。
5.做好交换岗位双方的沟通, 减少负面影响
由于人力资源方面的各个岗位不同, 在进行岗位轮换的时候难免会出现职位高的向职位低的轮换现象出现, 再次就是在职位的薪金上也会使岗位降低者产生心理的落差。所以, 在进行岗位轮换前对轮岗的人员进行前期的思想工作是很有必要的。前期的思想沟通是对劳动法中“用人单位应与劳动者在改变劳动合同约定内容的时候协商一致”, 进行交流, 避免在对员工进行岗位的轮换中引起不必要的矛盾和问题。
四、总结
岗位的轮换制度是基于解决在工作中专业化而引起的负面问题而产生的, 岗位轮换制度的出现在一定程度上解决了企业的人力资源内部存在的问题, 但是岗位的轮换制度并不是一朝一夕的, 所以企业应不断的制定定期的培训机制, 不断的激发员工对工作岗位的积极性和创造性, 不断的给员工加强专业知识的培训, 以增加员工的视野, 以此机制来加强企业在人力资源管理方面能不断的创新和发展。
摘要：岗位轮换虽是当前我国各个企业比较广泛应用的一种人力资源开发模式, 但是在内部岗位轮换的过程中存在一些问题, 本文通过查阅相关文献和调查的方法对在内部岗位轮换过程中存在的问题进行了总结和分析, 并针对相关问题提出了比较合理的对策。
关键词：人力资源,管理部门,内部岗位轮换
参考文献
[1]强苑莹.现代企业大学岗前通用培训模式研究[D].四川师范大学, 2014.
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[4]王运鹏.基于ERP的制造企业内部控制研究[J].财会通讯, 2014, (9) :109-111.
根据英国政府对学徒制发展的整体规划，到2020年，英国将设立300万个学徒岗位，其中包括各级各类大、中、小型企业，同时将增加与学历挂钩的学徒数量，以进一步增强大众对学徒制的认可与接纳。相关数据显示，2014-2015年，英格兰地区共设立了25万个学徒制的工作岗位。随着英国对具有动手能力的中端职业人员需求的增多，学徒制已经成为用人单位重要的人才招揽渠道，同时是推动英国经济良性发展的重要人力资源平台。正如英国教育部门负责职业技术教育的国务大臣尼克·波斯提到的，“越来越多的英国青年人在离开学校的时候选择通过学徒制来获得职业发展的可能。作为既可以与职业挂钩又可以在工作中学习一技之长的唯一方式，学徒制已经是英格兰青年进入职场的快速通道。”仅2015年第四季度，英格兰地区就新增了15万余名学徒工。学徒制的发展为青年人成功就业提供了新的选择和目标。培养高质量、多领域、符合社会经济发展需求的学徒制人才是影响英国今后经济发展速度的重要因素。
据统计，包括政府部门及公共事业部门在内的劳动力人员占英格兰的16.2%， 但是其提供的学徒岗位的比例远远低于其他私营机构。为了达到政府承诺的2020年300万个学徒岗位的目标，包括中央政府在内的各类公共事业机构都要设立学徒工作岗位。这其中除了面向各级各类的学生群体外，还将向那些正就职于政府机构和公共事业部门的人员开放，以便满足他们对其他工种、岗位以及相关技能学习的需求。英国政府希望通过实施此计划，对社会阶层流动带来新的变化。
公司下设七部一室，即综合办公室、人力资源部、财务部、生产技术部、检查部、机电部、采购部、维修车间，各部门职责如下：
一、综合办公室
（一）负责贯彻党和国家的路线、方针、政策，确保政令畅通，做好各项宣传教育工作；
（二）负责日常事务的综合协调工作；
（三）负责文秘、机要、保密及档案管理等工作；
（四）负责纪检监察工作；
（五）负责党建、工、青、妇等群团组织的管理工作；
（六）负责公司后勤、环境治理、医疗卫生、会务等工作，具体负责办公用品、职工食堂、生活水电、办公场所规范管理及环境绿化的维护管理等工作；
（七）负责公司档案的归档、整理和规范等工作（人事档案除外）；
（八）负责公司印鉴的管理；
（九）负责与市污垃办、环保局、发改委、市政局等政府部门以及集团公司的外联沟通工作，以及公司业务接待等工作；
（十）负责公司管理制度的建立和完善；具体负责ISO14001环境管理体系归口管理工作；
（十一）负责公司对内外文件起草、审核、报送/发放、存档工作；
（十二）督促有关部门及时完成公司各项工作，并将监督情况及时反馈给领导；
（十三）完成领导安排的临时任务。
二、人力资源部
（一）根据公司需要制定用人计划；
（二）负责员工任用留用、定岗定遍，入职与离职以及劳动合同的签定与解除；
（三）负责员工教育培训，提升员工工作意愿，激励员工，处理员工关系和培养企业文化；
（四）负责公司人事档案管理，对员工信息进行检录、审核和保存；
（五）负责核定公司员工的五险一金及变更和立户等工作，并及时交纳或协助交纳各项税费；
（六）负责管理员工职称评定和人事考试；
（七）负责制订/修订公司管理规定，并持续优化和完善合法、规范、有效的人力资源管理规章制度和工作流程，推动制度的落实和流程的实施；
（八）负责制定绩效考评规定和标准；负责员工考勤和绩效考评工作，以及各部门的绩效考核；
（九）负责公司员工骨干选拔和后备队伍建设;
（十）完成领导安排的临时任务。
三、财务部
（一）贯彻执行国家有关的财务管理制度；
（二）参与制定公司财务制度及相应的实施细则。
（三）负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报。
（四）负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作，以及税、费缴纳工作;
（五）负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。
（六）负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。
（七）负责公司财务和统计工作，并配合审计；负责工资发放工作；
（八）负责公司资金的申报和计划使用工作；
（九）负责生产成本核算及控制等工作；
（十）负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。
（十一）负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。
（十二）负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额。
（十三）完成领导安排的临时任务。
四、生产技术部
(一)负责本部门管理制度的建立和完善；负责ISO9001质量管理体系的归口管理工作；
（二）负责岗位工艺操作规程的制定和完善；
（三）负责各污水处理厂的生产工艺的指导，以及负责对外技术交流，收集有关新产品、新技术、新工艺等技术信息供领导参考决策。
（四）负责污水处理厂、泵站的运行调度工作；
（五）负责各厂污泥生产指导工作；
（六）负责在线监测设施的管理工作；
（七）负责各厂生产汇总、统计和分析等工作；
（八）负责污水处理、污泥处理的归口管理，并负责相关专业的培训；
（九）负责各厂污水、污泥的外委检验工作，以及负责污泥外运和处置工作；
（十）负责化验室的制度建立和日常管理;
（十一）负责与外单位相关部门的对接；
（十二）负责做好各场年、月度生产计划的编制；
（十三）协调各厂生产管理，并协调解决生产中出现的重大问题；
（十四）负责公司技术管理工作，组织公司内部技术交流，管理技术档案。
(十五)编制公司技术发展的中、长期规划。（十六）完成领导安排的临时任务。
五、机电部
（一）负责本部门管理制度的建立和完善；
（二）负责全公司设备年修、大修、技改等计划的编制和组织实施工作；负责新设备、新技术的引进工作；负责设备采购计划的编制、申报工作，并负责验收工作；
（三）负责设备操作规程的制定和完善；对口管理维修车间，负责技术指导和支持工作；
（四）负责设备维修计划的编制及组织实施、设备点检、巡检的督查工作；
（五）负责固定资产的管理工作；负责建立和完善设备台帐，做好设备检修及技术资料的归档管理工作；
（六）负责污水管道的巡查和泵站运行生产；具体负责管理泵站的日常管理工作；
（七）负责各厂构筑物的检查、修缮工作；
（八）负责公司工程项目的实施和管理；
（九）负责各厂周边区域污水排放调查工作，并制定收集方案和实施；
（十）完成领导安排的临时任务。
六、维修部
（一）负责本部门管理制度的制定和完善；(二)负责公司设备的巡检、维修工作；
（三）负责各厂设备、仪器的维修保养（非常规保养）；
（四）配合做好年修、大修和技改计划的编制，并负责具体实施；
（五）协助机电设备部负责污水处理厂设备点检指导和岗位操作培训工作;
（六）配合机电设备部做好各厂设备操作规程的编制；
（七）做好各厂设备故障的修复和检修等工作；
（八）负责部门相关专业的培训工作;(九)完成领导安排的临时任务。
七、检查部
（一）贯彻执行公司等上级单位有关安全方面的政策、法规，全面落实安全责任制；
（二）负责监督检查公司安全保工作；组织开展安全教育培训；
（三）定期组织安全大检查，对发现的各类隐患及时提出整改措施；
（四）负责消防安全管理，定期进行消防检查，发现隐患立即整改，杜绝发生消防安全事故；
（五）积极主动深入施工生产第一线，为施工现场提供有效的服务和指导；
（六）按规定及时上报安全环保污染事故，并积极配合有关部门进行事故调查、处理，并上报事故调查报告；
（七）建立安全台帐，作好各项记录和信息收集和反馈工作，及时、准确上报各类报告及总结；
（八）负责公司安全体系的建立和完善；负责GB/T28001职业健康安全管理体系归口管理工作；
（九）负责公司安全工作，并负责检查和整改落实；具体负责公司安全委员会工作；
（十）配合办公室负责公司卫生、纪律、安全保卫、精神文明的检查和监督；
（十一）负责做好各厂岗位安全操作规程的制定和完善；
（十二）负责部门相关专业的培训工作;
（十三）完成领导安排的临时任务。
七、采购部
（一）认真学习、贯彻执行材料管理方面的法律、法规和其他要求；
（二）负责本部门管理制度的建立和完善；
（三）负责公司采购计划的编制和实施；
（四）负责签定和管理采购合同，负责要求供货商提供材料合格证、检验报告、产品许可证和说明书等文件；
（五）按材料计划用量进行采购，对进场材料进行严格控制，在施工过程中监督材料的使用，消除浪费现象；
（六）负责材料采购进库验收、仓储、入库、发放等工作；
（七）负责本部门的方针、目标、指标的具体实施；
（八）负责危险化学用品的报备及采购等工作；
1、网络总经理：全面负责网络运营相关事情。
2、SEM总监：全面负责网络品牌及网站产品SEM推广及营销。
SEM经理：协助SEM总监完成公司品牌、产品、活动、促销的关键词投放策略规划、调整工作，以及SEM部门工作管理。
SEM部：
1）负责关键词提炼，标题，网页描述等的撰写工作；
2）根据百度及其他搜索引擎要求对广告创意修改使广告创意显示在要求位置；
3）控制百度及其他搜索引擎消费金额，通过合理使用账户内资金达到预期广告效果；
4）统计每日的消费、流量，并优选关键词；
5）实时关注广告效果报告，根据相应的搜索引擎，同行竞价排名实时调价；
6）根据运营要求，灵活控制推广力度和资金投入，使投资回报率提高。
仁爱百度竞价组：负责仁爱医院SEM相关工作。
美容百度竞价组：负责美容医院SEM相关工作。
佛山百度竞价组：负责佛山医院SEM相关工作。
小渠道竞价组：负责其他渠道SEM相关工作（谷歌、搜搜、搜狐、有道等）。
3、策划总监：负责策划部、编辑部管理统筹。
策划经理：协助策划总监制定营销方案和项目策划方案，并负责整体项目的执行，以及策划部日常管理工作。
策划部：负责网络活动策划、网站产品策划、策划文案
活动策划组：
1）根据项目实际情况制定相应的网络活动计划及方案 2）负责网络活动文案的策划，创意，撰写
3）负责各类网络活动的组织，执行，跟踪，总结 产品策划组：
1）负责网站架构策划，网站建设方案策划的制定与修改；
2）负责网站各个频道产品的设计和规划，协调整个网站的设计和规划； 3）负责网站建设中各环节的协调与监督：
4）负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程，并提出发展建议和设想。策划文案组：
1）负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；
2）负责对外媒体和日常网络广告文案的创意和撰写； 3）负责漫画组、报喜组、视频组的文案创意和撰写。
编辑部：负责网站资料更新维护、科室沟通、采编工作。
网络总编：负责集团下属各网站信息内容的把关、规范、整合和日常编辑管理工作。
官网总编：负责官网信息内容的把关、规范、整合和日常编辑管理工作。1）负责网站的内容管理，维护及每日内容更新，采集相关资料； 2）负责网站资讯和专业内容的采访、采集、撰写、编辑和信息的审核，完成医院采访稿件的审、编、校工作；
3）配合推广、策划，编写符合医院网站推广要求的文章。
平台主编：负责第三方平台网站信息内容的把关、规范、整合和日常编辑管理工作。
问医生编辑组：负责问医生网站的编辑工作。百事通编辑组：负责佛山百事通的编辑工作。报喜网编辑组：负责报喜网网站的编辑工作。
4、项目总监：负责网站项目的管理和统筹，包括研发和设计。
项目经理：协助项目总监制定项目实施计划，负责对项目实施全过程的管理、监督、质量把控，并进行项目部的各项管理工作。
网站项目部：负责网站项目设计、研发、网站产品升级、服务器维护、多媒体制作。
网站研发组：
研发主管：领导研发团队完成分配的各种开发任务；对任务进行合理有效的工作分解。网站开发组：
1）深入了解整个系统、发展和规划网站技术架构，并负责平台架构的不断优化和维护，改善系统性能。
2）与项目负责人确定需求与产品设计，提供技术可行性支持。3）根据产品设计编写系统设计，确保开发过程清晰可控。
4）与测试负责人共同确定测试用例，在测试过程中提供技术支持。网站制作组：
1）负责网页设计、动画制作、平面设计及div+css制作，熟悉简单的互动程序编写； 2）根据设计需求创造出有效的网页；
3）根据项目需求对广告形式进行创意并制作实现； 4）配合程序员完成网站中所需的设计工作； 5）负责网站页面的修改工作。网站设计组：
设计主管：负责设计组的全面统筹工作，分配设计制作项目，跟踪项目完稿，把握全局、主导风格。网站设计组：
1）负责网页创意、设计工作 ；
2）负责集团各网站、专题的页面风格、色彩、布局、图片设计工作； 3）负责集团各网站、专题更新并根据实际设计相应动画、广告； 4）依据企业发展，对集团各网站进行改版。多媒体小组：
1）负责网站广告、网盟广告的设计和跟进工作； 2）负责漫画和flash广告创意与设计； 3）负责网络视频的创意、制作工作。4）负责报喜案例的采访、后期制作工作。
5、推广总监：负责网站的优化及推广方面指导工作，制定网站优化及推广策略。
优化推广经理：协助推广总监完成整体的网络推广营销分析规划及实施，以及与其他部门的沟通协调工作。优化推广主管：负责优化组的全面统筹工作，分配、跟进推广项目工作。
网站优化推广部：负责网站的优化、网站推广方面工作。
网站优化组：
1）明确优化关键词并制定网站优化方案； 2）网站页面结构优化和关键词优化； 3）对网站PR值、alexa排名进行分析；
4）对搜索引擎关键词统计汇总，报告各搜索引擎收录情况及排名； 5）竞争分析。网站推广组：
1）负责公司网络平台在区域范围内的投放推广策略、推广工作及各类活动的执行； 2）运用各种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果；
3）网站推广效果跟踪、评估、制作网络推广效果的统计分析，提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案并实施；
4）做好网站的seo工作，并积极寻找并交换优质外链； 5）负责网站的口碑推广和活动促销推广。
6、商务总监：负责网络对外的合作洽谈。
商务合作经理：协助商务总监进行网络商务洽谈和对外合作方面工作。
商务合作部：负责网络商务洽谈和对外合作方面，网络数据分析统计。
商务合作组：
1）负责网络媒体渠道合作洽谈； 2）负责媒介资源采购谈判；
3）对公司建立的商务客户进行管理和评级。数据统计分析组：
1）负责网络相关数据统计及分析，给其他部门做数据支持。
部门沟通流程
一、策划部与网站优化推广部的沟通流程：
A.网站优化推广部主要负责前期网络市场和用户需求分析调研，网站优化推广部可以要求策划部配合，策划部可以从策划的角度，提出调研标准和调研细则，直接与网站优化推广部沟通。
B.网站优化推广部负责填写调研数据以及对策划项目的分析和评价。C.网站优化推广部与策划部沟通项目的产品定位，由策划部最终确认。D.策划部根据网站优化推广部提供的调研信息制作策划方案。
E.策划部和网站优化推广部共同协调和执行项目推广中的工作安排。F.网站优化推广部可参与网站结构的讨论、制定。
二、策划部与SEM部的沟通流程：
A.SEM部定期将排名较好，或主推的关键词、带来流量的关键词以表格的形式提供给策划部，为策划部提供数据支持。
B.策划部定期与SEM进行沟通，了解SEM流量导向，进行精准项目策划。C.策划部策划新项目，及时与SEM沟通，以便SEM修改、制定竞价计划。
三、策划部与网站项目部的沟通流程：
A.策划部制定策划方案，可直接与网站项目部沟通，制定项目表。
B.网站项目部根据项目要求，抽调各部门人员参与，策划部为主要负责人。C.网站项目部和策划部负责人确定项目开展计划与详细目标，成立项目工作组，明确具体分工，拟定工作计划和时间进度。
D.策划负责人负责项目的跟进、统筹工作，并及时向网站项目部负责人反馈。有需要帮助可要求网站项目部负责人进行协调。
四、编辑部、策划部与医院的沟通流程：
A.每个医院设置一名网络编辑，在医院上班，负责院内沟通、采编。
B.网络公司策划经理、网络总编与院内编辑沟通、对接，及时了解医院新闻和新产品，制定相应的策划方案。
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定岗位职责如下： 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备份（客户合同复印件应备份一份）； 2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；
3.定期拜访质保期内客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表
4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；处理售后问题时，应耐心与客户交流；
5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的其故障问题、详细联系人、联系方式及其地址，并对其要求进行及时响应，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；
6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；
7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与工程技术部讨论，提出确当的解决方案；若工程设备存在问题，应及时联系设备厂家，及时报备，质保期内设备必须要求厂家售后人员及时配合处理；质保期外设备应联系厂家售后人员进行有偿的上门售后服务，并与业主沟通好费用问题；
9．负责安排好公司承接的空调工程的售后维保项目； 10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。应公司岗位要求，售后服务人员兼任仓库管理员，故其仓库管理员工作职责如下：
一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符；
二、准确掌握物资库存状态，保证仓库物资设备能够充分利用，物资设备及时供应，充分发挥周转效率，从而降低公司库存；
三、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确；
四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。
五、搞好库房的安全管理工作，检查仓库的防火、防盗设施，做好仓库防雨工作；
六、仓库物资设备出库时，应做好登记工作，出库单上必须记载提货人、提货日期、所用项目；
七、根据仓库物资设备情况，合理储备公司所需物资设备，以保证物资设备所需稳定的储存量；
八、对于项目所退回的多余的物资设备，入库前应该做好登记；并将其情况告知财务，做到帐实相符；
在信息化建设初期, 信息科作为信息技术支持部门、信息技术服务部门, 常常扮演着救火队友的角色。随着信息化从“建设”到“管理”, 信息科的定位开始转变, 从随叫随到的业务掺杂模式逐渐过渡到单纯的信息管理模式;从实际的业务支持到信息化服务;本质上从人工现场支持转变为电子化服务, 既节省了不必要的时间浪费, 又可以从制度上规范管理, 减少了不必要的矛盾争执。
IT服务管理是将企业的IT支撑作为服务来体现的, 且以流程的思想实现对自身服务的管理, 从而将服务标准化, 即建立一套规范的服务方式, 以进行有效的管理。作为管理前端, 信息化建设需要由信息管理部门规划好, 只有前期建设良好, 才可能具备服务和管理的质变条件。
2 信息管理部门应熟悉业务流程
实际情况表明, 绝大部门医疗单位的各种信息系统都是向公司购买的。由于各个血站的规模不同, 管理方式也不同, 加之其他客观因素的影响, 信息管理系统于每个单位都会有不同的参数设置。对于这些不同的设置, 如果软件公司的工程师不能及时、详细地了解到具体情况, 则会延长测试和改版时间, 这对整改系统是不利的, 同时, 会滋生单位上、下级间的负面情绪。
当软件公司进行维护时, 如果不能及时对自身的信息化设备和相关设置进行对接, 则会引发错误。对于信息系统的开发, 由于血站人员的构成和环境因素, 其技术水平和积极性无法与专业软件公司相比。
信息管理部门置身于医疗系统, 最接近一线, 最易了解一线的需求, 是医学与信息技术相融合的角色。要想加快医学的信息化建设, 信息管理部门必须熟悉其业务流程。因此, 血站信息管理部门应熟悉各个环节的业务, 在与软件公司的沟通中起着桥梁作用, 能在最短时间内配合软件公司完成信息更新;血站应是合格的信息系统维护者, 必须掌握好本单位信息化建设的情况, 了解现阶段各个信息点的运行状态;血站需要有一定的开发能力, 能对购入的软件进行消化和了解, 以实现所购产品的自主维护。
3 信息管理部门应不是维修部门
从2008年对广州地区多家医院信息科的领导的访谈看, 各家医院的信息科都花费了较多的时间和精力开展低技术含量的IT服务, 且有些医院为划分人员的层次结构, 未能进行IT服务的科学管理。为了使信息管理部门能更好地进行核心管理, 避免被低技术含量的IT服务影响, 其定位不应为维修部门, 应从整体层面考虑, 设置专门的维修团队或由外包公司进行。同时, 应规范维修流程, 信息管理部门员工的精力应投入信息系统维护工作和学习新兴技术当中。
4 信息管理部门应是血站信息化业务培训机构
实际工作表明, 很多软、硬件问题都是因各级医务工作人员的误操作、疏忽和操作不熟悉造成的, 很多故障都可由指导医务人员自行解决。对于年轻的医务工作者, 他们具有更高的计算机操作能力和理解水平, 同时, 在使用电脑时, 学历高的工作人员往往比学历低的出现错误的概率低。因此, 加强信息技术培训、提高员工信息化业务水平, 是现阶段信息管理部门脱离低级工作的有效方法。信息管理部门应熟悉各项血站业务流程, 在培训中融合业务操作, 从而使得相关培训完整、有效。
5 信息管理部门应是数据统计权威部门
目前, 大型企业中有超过80%的员工依赖数据进行重要的商业决策, 作为事业单位的血站也不例外。从以往常规的数据统计到现在各种特殊条件的汇总中发现, 越来越多的员工希望在工作中能使用自己的设备访问单位数据, 并进行整合和可用性统计。
随着信息技术的发展, 我单位在信息系统的升级后可满足整合、自主统计。随着对数据, 尤其是大数据访问程度的加深, 导致新问题不断出现。随着数据规模的不断增长, 员工可能会受到数据噪声的干扰, 来自多个渠道的数据可能会导致分析甚至决策进程的延迟。因此, 这种海量、杂乱、公开化的数据现状必须构建新型的信息管理方案。
在良好的信息化培训下, 应统一统计口径。其中, 对于对外发布的信息, 应由统一的部门进行整理、核对, 并通过科学的统计方式梳理。信息管理部门应是离核心数据库最近的部门。在大数据统计中, 由于员工各个统计条件的不统一, 导致员工间的统计有误差。作为规范化统计的源头, 信息管理部门在血站的数据统计中应起到权威统计的作用。在大数据时代, 员工端的计算正在经历着巨大的变化。如果员工的决策能更加快速、合理, 企业将获得明显的竞争优势, 信息管理部门可在其中扮演关键性角色, 但必须改变现有的角色定位和价值取向。
参考文献
[1]曹汉平, 王强, 贾素玲.现代IT服务管理——基于FTIL的最佳实践[M].北京:清华大学出版社, 2005.
1.推进城乡社会救助体系建设,创造和谐社会环境
省民政厅将紧紧围绕全省新农村建设大局,加快推进以城乡最低生活保障为基础,以城乡医疗大病救助等专项救助为辅助,以慈善救助和临时救助为补充的社会救助体系建设,使全省农村低保平均补助水平提高到880元,城市低保平均补助水平提高到180元,医疗大病直接救助人次提高到50万人次,将符合条件的3.2万名五保老人纳入五保供养范围,实现应保尽保。全力打好农村困难户泥草房改造攻坚战,年底前完成7万户农村困难户泥草房改造任务。积极推进省市县乡村五级救灾应急预案体系建设,完成全省624个乡镇、9306个行政村的自然灾害应急预案的编制工作,以确保突发自然灾害时,群众有序转移、妥善安置,不断提高农村群众灾前预警防范能力,灾中避险逃生能力和灾后自救互救能力。
2.大力培育发展农村专业经济组织,积极为农民增收致富提供有力支持
省民政厅将继续把发展农村经济,增加农民收入放在首位、作为核心,加强农村专业经济组织和各类协会的培育和发展,引导和支持农民走产业化、订单式农业道路。在东部,依托长白山资源优势,引导菌业、参业、蜂业、药材等产业成立协会群;在中部,引导水稻、玉米、大豆、养鸡、养猪、奶业等种植业组建协会群;在西部,促进杂粮、西瓜、芦苇等特色经济成立产业协会群,为优化农村产业结构,引导农民走科学种田、订单式生产提供强有力的支持和服务。
3.全面加强农村基层民主政治建设,积极为新农村建设提供可靠的组织保证
省民政厅将把加强农村基层组织和民主政治建设作为工作的着力点,通过开展全省村委会第八次换届选举,真正把素质高、能力强、有威信,真心实意为群众办事,带领群众致富的能人选上来,带领群众干事业、谋发展、快致富。同时,省民政厅还要加大 “难点村”治理的力度,健全村务公开,民主管理制度,切实帮助农村解决热点、难点问题,真正发展好、维护好、实现好农民群众的根本利益。
4.切实履行行业包保和部门帮扶责任,确保帮扶工作取得实效
2.执行上司下达的任务，督促任务的完成、落实程度。
3.负责对部门的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4.负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5.负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作,发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
6.负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核鉴定工作。
7.树立标准榜样形象，以身作则。
8.掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
9.对部门所需物品的领用，定期清点设备、装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。
10.接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11.负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
12.协助上司组织定期会议如学习。
13.负责与其他部门的工作协作和业务联系。
关键词：监督检查,职责,现状,建议
1 工作现状及面临的主要问题
总体来讲,各级公安消防部门切实履行日常监督检查职责,发现、整治了一大批火灾隐患和违法行为,有效预防了各类火灾事故发生。但实际工作中,受诸因素制约,尚存在检查不到位、隐患整改不到位、避重就轻、管而不实、行业部门监管缺位等问题,甚至养患成灾。
1.1 隐患矛盾多,无力整改
由于历史原因,一些单位、场所存在先天性火灾隐患,不仅消防部门无力督促整改,即使部门联动也束手无策。唯一办法就是停产停业,若这样处理往往涉及民生问题,产生社会矛盾,影响当地社会稳定。报请政府决定,多数不会停产停业,几乎都会以“加强监管、督促整改”这样的意见而告终,没有实质性作用。绕了一圈,担子最终还是落到了消防部门头上,加上执法力量严重不足,消防部门根本无力承担此重任。
1.2 选择性检查,避重就轻
一方面,为完成日常监督检查工作量,又使工作不限于被动,基层消防部门往往选择消防安全条件好、无重大问题、隐患容易整改、火灾危险性较小的单位场所实施监督检查;另一方面,一些特殊场所,迫于某些压力,以专家论证结论代替现行消防技术标准规范,通过消防行政许可后,可能产生一些不符合消防技术标准强制性规定的火灾隐患,在日常检查中,执法人员不便指出这些重大问题,只能视而不见,拈轻弃重,甚至不敢去检查。
1.3 追责力度大,不愿监管
近年来,对火灾事故中消防部门的责任追究力度越来越大,一旦发生火灾事故,消防部门几乎都会因工作不到位而难逃责任追究,而工作到位与不到位难以界定。就当前现状,从某种意义上讲只要发生重大火灾事故,消防部门脱不了干系,最终都会认定消防部门履行监督管理职责不力,让部分执法人员产生了管与不管一个样、不想监管、赌运气的消极态度。
1.4 行业不知责,监管缺位
《中华人民共和国消防法》不仅赋予了消防部门和公安派出所实施监督检查的职能,第五十二条明确规定了县级以上地方人民政府行业主管部门开展消防安全检查的职责。然而,从某种程度上讲,“消防监督检查就是消防部门的事”这一片面社会认知没有得到根本扭转,大多数行业主管部门并不知晓自身还肩负着消防安全检查的重大职责,实施消防监督检查也就无从谈起,直接导致行业主管部门对本系统的消防安全检查严重缺位,消防检查仍处于消防部门单打独斗的被动局面。
2 典型火灾事故经验教训
2.1 吉林宝源丰禽业火灾爆炸事故案例
2.1.1 事故基本情况
2013年6月3日,位于吉林省长春市德惠市的吉林宝源丰禽业有限公司主厂房因电气线路短路,引燃周围可燃物。当火势蔓延到氨设备和氨管道区域,燃烧产生的高温导致氨设备和氨管道发生物理爆炸,大量氨气泄漏,介入了燃烧,引发特别重大火灾爆炸事故,共造成121人死亡、76人受伤,17234平方米主厂房及主厂房内生产设备被损毁,直接经济损失1.82亿元。
2.1.2 暴露出的问题
当地公安消防部门履行消防监督管理职责不力;违法出具《建设工程消防验收合格意见书》;未发现和督促纠正建设单位擅自更换不符合防火标准的建筑材料;未将宝源丰公司列为消防安全重点单位,实施重点监管;对宝源丰公司多次发生的火灾事故没有认真严肃地查处,致使该企业没有加强消防安全工作和对重大事故隐患进行整改消除。
2.1.3 责任追究情况
当地消防部门对涉及此案的10人进行了处理,其中4人因涉嫌滥用职权罪、玩忽职守罪被司法机关查处,其中6人被给予党内严重警告、撤职、降级、记大过等处分。
2.2 山东寿光“11·16”重大火灾事故案例
第一,事故基本情况。2014年11月16日,山东省寿光市化龙镇裴岭村龙源食品有限公司保鲜恒温库内沿墙敷设的制冷风机供电线路接头过热短路,引燃墙面聚氨酯泡沫保温材料,引发火灾,造成18人死亡、13人受伤,过火面积5000平方米。第二,暴露出的问题。当地公安消防部门履行消防监督管理职责不力:未督促龙源公司补办事故厂房相关消防法律手续并列为消防安全重点单位实施重点监管;未认真履行监管职责,对检查中发现的安全隐患问题下达相关法律文书后,没有按规定予以复查落实,致使安全隐患没有进行整改消除;督促指导当地政府落实消防安全责任制不到位。第三,责任追究情况。当地消防部门涉及此案的3人被给予严重警告、记大过等处分。
2.3 经验教训
以上两起典型火灾事故案例都暴露出消防部门工作不到位,履行消防监督管理职责不力,对相关责任人进行了严肃查处,轻则给予党纪和政纪处分,重则移交司法机关处理,追究刑事责任。对当地政府和行业主管部门也进行了问责处理。因此各级消防部门务必切实履行消防监管职责,及时发现问题,最大限度整改隐患。自身无力解决的,必须及时报请党委政府,函告相关行业主管部门,让隐患查处工作始终处于进行时,不可怀有丝毫侥幸心理,否则就会“坐以待毙”。
3 工作建议
当今消防安全监督管理工作受制于诸多客观因素,公安消防部门要做到高效履行监督检查职责,达到事半功倍的效果,提升工作水平、做好监督检查、推动落实责任制、得到法律保护等四个方面起着决定性作用。
3.1 培训教育到位,提高素质不违纪
监督执法人员工作水平和廉洁意识的高低直接决定了执法效果的好坏。始终坚持以下三个强化,不断提高消防监督人员的工作能力、服务水平和廉洁执法素养。
第一,强化理论学习。采取自学、定期集体学习讨论、参加上级组织的各类培训和考试等多种方式,时时让每名执法人员在学习中工作、在工作中学习,不断提高执法水平和技能,为做好消防监管工作奠定坚实基础。第二,强化廉政教育。通过观看警示教育片、观摩法院庭审等渠道,切实增强执法人员的法纪观念,筑牢红线意识,让执法人员不敢违纪、不愿违纪,确保执法工作的廉洁性,为做好消防监管工作提供廉政保障。第三,强化公正执法。只有公平公正执法,才能得到社会群众和党委政府的认可,才能使执法工作取得良好成效。工作中无论何人何事,必须坚持原则,客观、公正、文明执法,做到不偏袒、不姑息,为做好消防监管工作赢得社会公信力。
3.2 监督检查到位,认真负责不失职
现场检查是日常监督执法工作的核心,直接决定了监督检查工作成效,消防部门对于重点单位须从以下四大方面逐步认真检查,不可有半点马虎,只要四大方面检查到位,很大程度上可降低工作中失职的几率。
第一,通过查看重点单位档案,检查单位履行消防安全职责情况,重点确定建筑物是否通过消防审批,是否改变使用性质。第二,通过查阅档案资料和实地检查测试等方式,检查消防设施设置是否符合标准,是否完好有效。第三,通过实地查看、测量,检查疏散条件是否符合要求。第四,通过查阅防火巡查、检查记录等档案资料和实地查看等方式,检查有无违章用火用电情况。第五,通过询问、操作演示等方法,检查员工对火灾预防和扑救、疏散逃生等基本消防知识的掌握情况。
3.3 责任落实到位,形成合力不单干
《中华人民共和国消防法》第二条规定:消防工作实行消防安全责任制;第五十二条规定:地方各级人民政府应当对本级人民政府有关部门履行消防安全职责的情况进行监督检查,县级以上地方人民政府有关部门应当根据本系统的特点,有针对性地开展消防安全检查,及时督促整改火灾隐患。由此可见,消防监督检查也是地方各级人民政府和县级以上地方人民政府有关部门的法定职责。因此,消防部门在具体对单位场所实施监督检查的基础之上,要在推动落实消防安全责任制上狠下功夫,充分发挥新闻媒体优势,加强宣传,让行业主管部门知晓开展消防安全检查,督促整改火灾隐患,是其必须履行的法定职责,真正实现消防安全的有效监管。笔者认为,消防部门履行监督职能的成效,不仅在于自身对单位场所具体实施监督检查的情况,而切实推动各级政府加强对消防监督管理工作的领导,积极推动行业主管部门依法履行消防安全检查职责,形成消防安全监管合力,真正落实消防安全责任制,提升全社会整体管理水平,更具深远意义。
3.4 法律保护到位,主动作为不回避
火灾事故发生后,在强调追究消防部门责任的同时,也应调查政府及相关行业主管部门依法履行消防安全检查职责的情况,以此彰显对消防执法人员的法律保护、社会的公平正义和依法治国精神。笔者认为,若消防部门确实未履行职责,理应承担相应法律责任,但认真履职尽责后,不应随意给戴上“履行消防监督管理职责不力”这顶高帽,应让那些对工作认真负责的执法人员充分得到法律保护。这样既可激发监督执法人员的工作动力,更能让消防部门敢于正视长期存在、难以整改的火灾隐患,主动作为,不采取目前选择绕道而行、碰运气的回避态度。
4 结论
《中华人民共和国消防法》从不同角度同时赋予地方各级人民政府、县级以上地方人民政府有关部门、公安消防机构和公安派出所消防监督检查职责。在各级政府统一领导下,部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与,大力推动落实消防安全责任制,是治理火灾隐患之道,是做好消防安全之本,是消防部门履职之基。
参考文献
[1]中华人民共和国消防法[S].2009.
[2]四川省消防条例[S].2011.
[3]公安部.《消防监督检查规定》(公安部令第120号)[EB/OL].(2012-09-13).http://www.gov.cn/flfg/2012-09/13/content_2224029.htm.
[4]《证券时报》快讯中心.吉林宝源丰禽业火灾爆炸事故调查报告[EB/OL].(2013-07-12).http://finance.qq.com/a/20130712/004999.htm.
1、负责公司资产、费用(市场、采购、行政等部门费用)支出的审核、控制;
2、季度费用分析与不定期费用分析，及时发现问题并提出合理化建议;
3、负责建立和完善相关的业务核算流程，并及时跟踪和分析判断业务流程的变化并更新核算流程;
4、负责对相关的会计核算和财务报表的监督审核。
任职要求：
1、财务或相关专业本科以上学历;
2、5年以上财务工作经验，3以上财务团队管理经验，有四大会计师事务所工作经验和政府项目相关管理经验优先;
3、有Oracle系统操作经验者优先;
4、强烈的团队合作意识，有效的内外部沟通能力，积极乐观的工作心态，及高效的工作效率;
一、对职能部门实施绩效考核通常遇到的问题
1. 工作难度和考核分数成反比。工作难度大的部门和岗位, 绩效考核的分数反而低。
2.工作量和差错率成正比。工作量大, 工作做得多的部门和岗位, 相应出错较多, 出错的几率也偏高。
由于绩效管理是以绩效考核为支撑, 并将绩效考核结果应用于绩效奖金、薪酬调整、晋升等各方面, 因此, 出现上述两种现象的这些部门和岗位员工, 得到兑现的绩效奖励和薪酬晋升的机会就减少了, 而受到的惩罚倒是相应增多, 一定程度上影响、打击和挫伤了这部分员工的工作积极性和主观能动性。这样一来, 原本是想通过引入绩效考核, 强化员工的责任意识、能动意识、协调意识、效率意识和效益意识, 提升企业的整体素质和实力, 结果反而使各职能部门之间沟通配合变得更加困难, 产生了新的矛盾和对立情绪, 也导致员工抱怨不断, 管理人员参与考核的积极性逐步弱化甚至减退, 造成了消极的、负面的影响, 也使企业对职能部门和岗位的考核处于一个尴尬的位置, 影响了公司的整个绩效管理体系。
二、产生上述问题的原因分析
1. 受职能部门所行使的管理监督职能性质所决定。职能部门工作很难量化, 很多考核指标都是定性的, 目标值和评分标准很难具体化, 不像业务单位那样有硬性的考核指标。
2. 受各职能部门工作差异的影响。一般企业里都有人力资源管理、财务管理、经济运行管理、资产管理等, 在国有企业里还有党委、工会、监察等。这些不同的部门在各自的企业里都承担着不同的角色, 考核指标、目标值和权重的设定不好把握, 考核得分的可比性较差。
3. 受职能部门程序性工作的影响。通常情况下, 各职能部门尤其是职能部门基层员工的过程性工作比较多, 程序繁琐, 而能够直接对经营结果产生影响的工作却很少, 这些工作监控起来也比较难, 给考评评分的公平、公正和客观性带来一定的难度。
4. 受职能部门和职能岗位主管领导的影响。目前很多企业采用的是主管领导考核评分的方法, 即职能部门和职能岗位的直接考核人就是主管领导。而不同的主管领导因看法不同、处理方法不同, 对软性指标的评分自然也会不同, 有的手松, 有的手紧, 有的严, 有的松。
以洛阳石化这个大型国有企业下属的后勤服务单位为例, 它是一家集体企业, 独立法人, 既起着服务大型国企的后勤管理保障和供给等作用, 又拥有自身独立经营的其他业务。多年来, 他们一直以服务母体为主业, 其他辅助经营业务也主要依托母体企业。因此, 其职能部门和职能岗位的设置主要是根据母体企业的需求, 实行了与母体企业生产、安全、设备、技术质量、企业管理、党政工团等相关业务的归口管理。由于后勤管理保障工作涉及业务面较广, 各类专业工作也使得各职能部门和岗位无法整合实现扁平化管理, 相应的职能部室岗位的绩效考核问题也有所体现。
针对上述问题, 笔者认为, 绩效管理本身是一个如何获得企业期望结果的过程, 而绩效考核是该过程中的一个方法和步骤。在设计绩效考核的时候, 未对职能部门岗位的工作特点深入探讨, 制定不适合的绩效考核方案, 必然得不到期望的结果。而且职能部门的绩效考核难点, 在于职能岗位工作的过程性使得绩效考核标准无法量化, 同时各职能岗位的差异性也使得考核指标不能统一, 权重不好确定。所以, 如何在绩效考核方案设计时科学地制定考核标准和确定指标权重, 以便综合、全面地开展绩效考核, 是解决绩效管理问题的关键和重点。
三、职能部门岗位的工作特点分析
职能部门岗位员工不像专业技术人员那样提供技术服务, 也不像操作员工那样开展具体的生产作业活动, 其主要是为本部门的生产活动或者为其他相关部门提供服务。主要工作特点如下:
1. 工作环境相对比较稳定, 工作中程序化、事务性的工作比较多。
2. 定性的工作较多, 定量的工作较少。
3. 从事的虽然是管理岗位的工作, 但其工作与企业或组织的战略目标无紧密联系、对部门的经营成果也不能直接控制。
4. 工作绩效难以用主要经营者、经营者以及科 (室) 长这样的关键业绩指标进行反映, 主要是通过工作行为来表现。
结合职能部门岗位员工的工作特点, 笔者认为, 对这类人员的绩效考核应该通过工作结果和工作行为这两部分来实现。其中, 行为绩效里还应包括任务绩效和周边绩效。任务绩效与员工的工作任务、工作职责密切相关, 同时也与个体的能力、完成任务的熟练程度和工作知识的了解、掌握密切相关, 主要体现本职工作的完成情况;而周边绩效主要与绩效的组织特征密切相关, 是组织中员工随意性的绩效行为。
四、如何制定相应的绩效考核实施方案
针对企业职能部门岗位绩效考核存在的问题, 并通过对职能部门岗位特点的分析, 应重点围绕考核内容、考核标准、确定指标权重、明确考核主体、考核周期以及制定相应的绩效合同等方面的内容, 制定如下绩效考核实施方案。
1. 确定考核内容。职能部门岗位员工所从事的具体工作内容可能是多种多样的, 在绩效计划与绩效考核时没有必要也不可能对这些内容面面俱到, 所以通过设定一些通用的绩效考核指标对其进行管理, 考核指标也要根据岗位性质和内容设定。
(1) 职能部门岗位人员适合采用的绩效标准指标。从之前分析职能部门岗位人员工作特点可以得知, 关键绩效指标比较适用于与企业或组织的战略紧密联系, 对企业或组织具有直接增值或未来发展潜力有贡献的岗位, 而职能部门岗位员工绩效则不宜采用关键业绩指标。笔者认为, 此类人员应该比较适合采用岗位绩效标准指标 (也称工作标准) 考核, 因为岗位绩效标准指标适用于与企业或组织的战略目标无紧密联系、对其经营成果也无直接控制的事务性的岗位, 如行政秘书、打字员、档案管理员、值班员等, 而且岗位绩效标准指标更侧重于对工作过程的考核, 其主要特点:一是侧重考察对经营成果无直接控制力的工作;二是主要由他人以及自己评估得出的工作;三是可以考察长期性的工作;四是可以考察工作的过程;五是评价标准侧重行为化。
(2) 岗位绩效标准指标的设定和步骤。根据职能部门员工的岗位性质, 采用岗位绩效标准指标, 其中包括少量定量的工作结果指标和主要以定性为主的工作行为指标。对于定量的指标, 从时间、数量、质量、安全、成本五个方面设定相应的评价标准, 设定的标准通常是一个范围;对于定性指标的评价标准往往要对指标的达成状况给予尽可能详尽的描述, 分出等级, 如优秀、良好、合格、较差、差, 同时对每一个等级还要给出一个明确的操作性定义。
可以通过以下步骤制定岗位绩效标准指标:第一, 明确岗位职责。员工的岗位职责可以从其岗位说明书中获得, 根据员工的岗位职责设计岗位绩效指标。如果没有岗位说明书, 必须首先对岗位进行工作分析, 明确其职责。第二, 制定岗位绩效考核标准。岗位绩效考核标准是一种将干得好的和干得差的员工区分出来的工具, 是评价员工绩效的标尺。一个好的岗位绩效标准指标除了有等级之外, 还应有相应的等级描述。第三, 确定不同指标的权重。不同方面的指标在绩效中的重要性是不同的, 因此要根据各个指标的相对重要性, 确定每个指标的权重。第四, 确定评价主体。
2. 确定考核标准。前面已提到, 对于定量的工作结果指标, 在设计绩效标准体系时可以根据岗位职责从时间、数量、质量、安全、成本五个方面进行考虑;而对于工作行为指标, 在设计绩效标准体系时应主要采用行为量表法。
这里选择由美国学者史密斯和肯德尔提出的行为锚定评分量表法确定其行为指标的考核标准。在行为锚定法中, 不同的业绩水平会通过一张等级表进行反映, 并且根据一名员工的特定工作行为被描述出来。它不仅描述了最积极和最消极的行为, 而且描述了这两者中间的几种层次。行为锚定评分量表由企业领导、考评者及被考评者的代表、人力资源管理工作者共同制定, 必要时还可以外聘专家加入。
行为锚定评分量表的设计步骤如下:第一, 收集工作中代表有效和无效工作行为 (绩效) 的关键事件。由了解该工作的主管和工作承担人以及工作分析专家来进行。第二, 设计绩效维度。由制表的上述人员把关键事件进行归类, 分成若干绩效维度。第三, 重新分配关键事件。由另外一个小组把关键事件重新分配到他们认为最合适的上述已界定的绩效维度类别中。若该小组50%~80%的人对某一关键事件的归类与第二步中的归类相近, 该事件即可保留下来。第四, 评价关键事件。对关键事件评定, 确定他们所代表的绩效水平, 通常用7~9点法。第五, 最终形成评价表。每个绩效维度上的关键事件都按绩效水平进行排列, 每个关键事件代表一种绩效水平, 每个绩效维度最终通常有6~7个关键事件。
3. 确定指标权重。设置权重时要根据各项工作产出在工作目标中的“重要性”而不是根据花费时间的多少来设定权重。指标权重的确定方法有很多, 这里我们采用主观和客观相结合的层次分析法来进行指标权重的确定。
层次分析法是美国运筹学家Saaty在上世纪80年代初创立的一种多目标、多准则决策方法。它通过分析复杂系统所包含的因素及其相互关系, 将系统分解为不同的要素, 并将这些要素划归不同层次, 从而客观上形成多层次的分析结构模型, 将每一层次的各要素相对于其上一层次某要素进行两两比较判断, 得到其相对重要程度的比较标度, 建立判断矩阵。通过计算判断矩阵的最大特征根及其相对应的特征向量, 得到各层要素对上层某要素的重要性次序, 建立相对权重向量。最后自上而下地用上一层次各要素的组合权重为权数, 对本层次各要素的相对权重向量进行加权求和, 得出各层次要素关于系统总体目标的组合权重, 从而确定了最终权重。
运用数学的方法建立结构模型, 由专家评分建立判断矩阵, 计算层次排序, 进行一致性检验, 综合所有专家结果, 得到最终的平均权重。具体的实施步骤可以参考层次分析法的相关应用资料, 根据企业的目标和能力的不同选择实施。
4. 确定考核主体、考核周期, 签订绩效合同。对于职能部门岗位员工考核主体由上级、同事、相关部门组成比较合适, 这样能够从多个不同角度获取评估信息, 提高评估准确性和可靠性。
考核周期的确定也很重要, 周期过长无法准确反映被考核者的绩效;周期过短又需要投入很大人力和财力。笔者认为, 对职能部门员工的考核工作每季度进行一次, 半年和年度考核结果按每季度考核成绩加权平均计算比较合适。
绩效合同是发约人 (上级主管) 与受约人双方对应实现的工作绩效所订立的正式书面协议, 并受公司章程及内部一系列规章制度所约束。它明确定义了主要考核内容、考核指标及相应的权重, 并以此作为衡量受约人绩效, 决定浮动薪酬、奖惩、晋升的基础和依据, 是职能岗位员工绩效管理实施的主要载体和关键手段。
通过以上四个方面的设计, 对于职能部门岗位的绩效考核方案就基本完成了。在具体实施过程中, 科学系统的分析、确定职能岗位的工作量与工作行为指标的权重, 是落实方案的重点, 也是最终绩效考核结果是否反映真实状态、能否为绩效管理提供积极支持的关键。
总之, 一套好的绩效考核机制的建立, 除了方案的正确, 还与各个实施环节密不可分。公司的绩效管理能否实施开展的好, 不仅需要建立良好的绩效考核体系, 还必须做好一些相关的基础工作, 如组织保证是否有力, 特别是部门领导是否重视;是否建立各种相关配套制度;人力资源部组织对绩效管理相关者培训是否到位;是否有与绩效管理系统相融合的企业文化等等, 都还需要继续进行深入的研究与探讨。
摘要：文章对现代化企业职能部门岗位绩效考核存在的问题进行了分析, 同时对如何制定相应的绩效考核实施方案提出了自己的建议。
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