“互联网+”时代背景下会展物流组织与运营管理研究
摘要：在新的时代背景之下，随着“互联网+”变革的不断深入，在会展物流中必须要进一步加强其创新与改革力度。“互联网+”背景之下会展物流的发展必须紧跟时代发展的步伐，迎合市场多变的需求。“互联网+”作为一种全新的社会意识形态在各行各业中渗透。互联网加的同时也促进了不同行业的改革与创新。互联网具有开放性、兼容性的特点，将其合理地应用在物流行业中能够进一步的提升企業的发展质量，同时不断加强企业的市场竞争力。
关键词：“互联网+”时代;会展物流组织;运营管理
引言
历经了四十余年的变动，现阶段的会展物流已经成为我国总体经济的支柱性企业。而随着近年来互联网信息技术的飞速发展，先进的网络技术、计算机技术以及优良的辅助型设备确实推动了会展物流快速进步。在此情况下，如若会展物流不能够顺应时代的发展去及时调整、转变其运营模式与经营理念，那么其他企业同行业内的竞争以及跨行业的挑战就都有可能对其自身的稳定发展造成威胁。由此，就需要相关企业的经营者以及工作人员能够加强对企业转型、升级的重视程度，而后充分利用“互联网”的优势，实现产业融合、协同发展的良好转型之路。
1互联网时代四大特征
互联网时代特征显著。第一，互联网时代是一个“在线化、大众化”的时代。移动互联、无线网络、有线网络等的发展，实现了更快的信息传播速度和更大信息量的获得。大数据、云计算等技术手段的开发，使单纯依靠量化数据进行理论分析的方法向依靠大数据分析转变。第二，互联网时代又是一个“通融交互”的时代。互联网摆脱时间和空间的限制，使人与人、企业与企业、人与企业之间的距离无限拉近，实现了无障碍沟通，组织界限不再清晰存在。第三，互联网时代还是一个“数字化”时代。数字化赋能使信息内外交互，使很多事例能通过程序软件进行预测或决策。数字化技术支撑企业向数字化转型，随即带来了业务模式的创新。尤其是远程监控、逻辑演算、无代码开发、人工智能、超级计算机、全球通信卫星、数据库技术等互联网时代的产物，使得系统之间的协同过程全部由数字化信息表达，实现了动态的、网络化的运作。第四，互联网时代更是一个“生态圈”时代。生态圈意味着新陈代谢、资源整合、自我调整、持续发展。协调是生态圈的机制，协调能够解决由自我局限带来的功能性问题;开放是生态圈的属性，开放能够解决由信息不对称带来的运作性问题;互利共生是生态圈的目标，基于互利共生的发展才是可持续的发展。
2会展会展物流在“互联网+”背景下转型的必要性
2.1物流运行的效率底下
与其他发达国家相比较而言，我国在物流行业中的发展进度存在着明显的差距。其主要表现为物流行业的周转率以及物流行业的服务水平等多个方面。例如，我国会展物流4853吨生产总值为每1万元生产运输量。这些数据与国外发达国家相比较而言存在着巨大的差距。我国现阶段情况下在物流管理体系当中各个环节之间的关联性仍然有待提高。物流环节之间的衔接性较差是影响物流运行的效率的最主要问题。
2.2会展物流标准化程度较低
目前情况下，我国会展物流在制度上以及管理标准方面仍然还存在着一定的落后性。其主要的方面表现在了现阶段物流标准化程度相对较低。因此在这一背景之下很难满足社会发展的需求。例如，部分地区物流运输设备以及物流技术缺乏统一性。因此设备与设备之间的配合度较低。除此之外，公路运输以及铁路集装箱运输方面的标准性仍然还有待提升二者之间的差异过大。因此物流运输设备上所存在的问题直接地制约了我国海铁联运输物流方面的发展。
3会展会展物流在“互联网+”背景下高质量发展的措施
3.1明确市场定位，制定科学的战略目标
会展物流应积极响应国家的号召，依托国家政策的力量以及互联网技术的优势来深入分析新时代背景中顾客的实际需求以及企业自身的市场定位与发展目标。进而最大程度地发挥企业能够加以利用的各方资源的优势与价值，转变其竞争策略，建立起符合其企业特色与发展需求的品牌，借助品牌的影响力与效应，促进企业完成转型与升级。
3.2提升会展会展物流的技术支持
技术支持对于会展会展物流而言相当于是为其填充了全新的血液。通过多种方式方法不断提升云计算技术、大数据技术、数字化技术在会展物流中的运用程度能够帮助会展物流大幅度的提升运转效率。除此之外，把5G技术科学合理地运用在会展物流中，从而极大地满足企业跨区域跨平台的特点能够为会展会展物流创造出更多的经济价值。在会展物流信息平台中进一步地结合信息技术能够在较大程度上有效地提升信息的传播速度，同时还能构建更加全面的信息传递模式。
3.3重视人才培养，提升服务效率
时至今日，人力仍然是企业发展与进步的第一生产力，企业自身的发展离不开员工的支持。基于此，想要完成会展物流的转型与升级之路，就要求企业内部的相关责任人能够积极鼓励、督促工作人员能够自觉地参与到培训与学习中。同时，企业也应该对其旗下员工的文化程度有充分且具体的要求，并且能够依照不同员工的优势以及缺陷将其分类为技术型人才、管理型人才、经营型人才等，将不同人才分别安排在最能发挥其真正效用的岗位之中，并且针对不同岗位的人才开展相应的培训活动。
结束语
综上所述。在新的时代背景之下，随着互联网加的到来促使着我国的物流行业不断向着智能化、网络化、信息化的方向迈进。在这一背景之下的我国物流行业中，会展物流必须要迎合时代发展的需求，紧跟时代发展步伐不断完善自身的管理模式。通过制定多元化的管理制度，同时借助创新人才招聘渠道等多种方式方法吸引国内外的高精尖人才投身于企业的发展与变革中，为物流行业的发展作出更大的贡献。同时也推动我国物流行业迈向一个新的台阶。
参考文献：
[1]王鑫春.“互联网+”时代背景下会展物流组织与运营管理研究[J].中国储运，2022(01)：152-153.
[2]李晓晗.会展物流管理信息系统的构建及实施路径分析[J].化纤与纺织技术，2021，50(03)：33-34.
[3]朱方方.会展物流管理的集成及信息组织分析[J].现代经济信息，2019(03)：365-366.
作者：武鹤然 金逸航 魏海涛
伴随着全球服务业的快速发展，服务业的国际化以及跨国转移已经成为世界经济贸易中的重要组成部分。作为重要的信息交流和商业贸易平台的服务贸易类的会展活动，近年来呈现出良好的发展态势。
发展态势喜人
从促进贸易的视角看，会展活动主要是指与贸易有关的研讨会、论坛、展览会以及交易会等。伴随着全球服务贸易的快速发展，近年来与服务贸易有关的会展活动十分活跃。
服务贸易类专题研讨会和论坛快速发展。大量与服务贸易相关的专题研讨会与论坛为满足服务行业的贸易需要应运而生。不仅达沃斯世界经济论坛、福布斯财经论坛、全球财富论坛等世界知名综合性论坛都非常关注服务贸易的发展，相继举办了大量与服务贸易相关的论坛和研讨会，而且很多专业领域的服务贸易论坛同样发展迅速，并成为推动行业信息交流和上商业贸易的重要平台。以美国的Garlner外包峰会为例，自2003年创办以来已成功举办七届，每年的Gartner会议都会邀请著名的专家分析全球IT外包业的最新动态和发展趋势。通过会议，外包服务发包商和承包商既能有效的把握外包业的发展脉搏，又能深化彼此问的了解，加强沟通与合作，极大地提升了全球IT外包业的交易机会。
服务贸易类展览会发展稳健。资料显示，2006～2009年国外服务贸易类展览会共有1549场，占同期全部展会的比重为10.5%。从具体的年度看，服务贸易类展览会数量与全部展览会的数量变动呈现出较高的同步性，贸易类展览会占全部展览会的比重一直维持在10%左右。
与国外不同的是，中国服务贸易类展览会近年来不仅呈现出较快的增长态势，而且服务贸易展览会占全部展览会的比重远高于国外。对中国2007～2009年的展会进行了统计，数据显示2007年我国共举办285场服务贸易展览会，这一数据2009年已经上升到334场，增长速度远高于国外;另外，国内服务贸易展会占全部展览会的比重2007年至2009年间，基本维持在20%左右，大约是国外的2倍。
国际服务贸易领域的品牌展会逐步形成。伴随着服务贸易类展览会数量的增多和竞争态势的日趋激烈，许多具有较强行业影响力和市场竞争力的品牌展会脱颖而出。如德国慕尼黑国际物流博览会(Transport Logistic)、德国汉诺威举办的国际信息与通讯技术博览会(CeBIT)、英国励展集团的国际商务及会奖旅游博览会(IBTE)、日本东京动漫博览会、韩国首尔电子游戏大赛及产品博览会、世界广告大会、世界建筑师大会(UIA WORLD CONGRESS)、世界会计师大会(WCOA)以及伦敦创意展览会等，这些项目目前已经成为服务贸易行业最具权威和影响力的品牌活动。
促进服务贸易中发展
会展业是促进现代服务贸易最好的平台之一，通过参加会展活动，与会者可以有效实现提高公司知名度、搜集信息、推介新产品、发现新客户及获取订单等商业目标。具体说：
有效降低服务贸易过程中的交易费用。在传统的贸易过程中，企业为了达成交易，需要花费大量的时间、精力及金钱，其中为获取市场信息而投入的成本是企业交易费用的最主要构成部分。由于服务产品的无形性，使得服务企业在对可交易对象进行搜寻以及对搜寻到的交易对象进行资历与可信任度调查中需要投入的资源远大于货物贸易。会展活动作为一种特殊的贸易平台，最基本的特征是信息高度集中。以展览会为例，在没有展览会作为贸易平台的情况下，服务产品的生产者和需求者需要花费大量的资源来寻找可交易的对象;而在以展览会作为贸易平台的情形下，组展商在一定的时间和空间将数量众多的高质量参展商与专业观众聚集在一起，让他们互相交流信息，这种方式可以有效地缩短参展商与专业观众的信息通路。在这一平台上，组展商代替参展商与专业观众成为信息的搜寻者，它能大范围搜寻高质量的交易者，并将这些搜寻成本分摊到每个参展商与观众，因此，这些企业支付相对较低的费用就可以享有这个庞大的信息平台、会展活动这种信息高度集中的特征能有效降低服务企业的交易费用。
有效减少服务贸易过程中的不确定性。新制度经济学假设人是有限理性的，并且具有机会主义倾向。有限理性是指由于环境的不确定性、信息的不完全性以及人的认识能力的有限性使得在经济活动中人的行为理性是有限度的;而机会主义意指人在经济活动中会倾向于利用信息的不对称性来谋求私利。由于有限理性与机会主义的存在，导致市场交易过程中充满了不确定性。由于服务产品的生产与消费同步开始和结束，一般不具有实物形态并且无法被储存，因此服务产品市场的信息不对称性更加明显，人们利用信息的不对称性来谋取私利更加容易，因此服务贸易过程较货物贸易过程存在着更大的不确定性。会展活动的介入，可以有效降低服务贸易过程中的这种不确定性。以展览会为例，参展的服务贸易企业与组展商实际上是一种“委托一一代理”的关系，服务贸易企业付费让组展商代替其搜寻市场的其他高质量交易主体，并通过参加展览会大范围地与其他服务企业面对面的交流，这样一方面可以有效地降低信息的不对称性;另一方面可以有效地抑制市场主体的机会主义倾向。这是由于展览会现场聚集了大量相关行业内的企业，如果某家服务企业在展览会上实行了欺诈行为，那么这家企业在长期内将会失去更多与其他企业合作的机会，即通过展会这个平台可以加大服务企业欺诈的机会成本，进而减少企业欺诈的可能性。
是服务贸易企业最有效率的营销平台之一。与其他诸如电视、报纸、互联网等宣传媒介相比，会展活动具有专业性、真实性、综合性以及经济性等优势，通常被认为是投入产出比最合算的宣传媒介之一。展览会是专业人士的聚会场所，观众具有较高的决策权，因而能够高效率地促进贸易的成交。《中国会展经济发展报告2010》的数据表明，参展的观众以部门经理及类似人士居多，且对企业购买具有一定影响力的比例高达91%，其中19%的观众可全权决策，39%的观众有部分决策权，33%的观众有建议权。事实上，会展活动在促进贸易方面的高效率特征，在很多研究中已经得到验证。例如，美国展览业研究中心(CEIR)的研究表明，企业通过展览会获取销售线索来完成销售过程要比通过一般接触花费的成本低56%;针对其他渠道获取的销售线索展开销售工作平均需要3.7个电话才能完成销售过程，而从展览会获取销售线索只需要1.6个电话就能完成整个销售过程。此外，北京第二外国语学院会展研究中心通过对京沪穗三地16个展会338家参展企业进行调研的结果表明，在人员推销、参加展览会、报刊杂志广告、网上媒体推广、电视广播广告、公
共关系、电话营销、商业赞助等众多营销方法中，参加展览会的效果最为显著。尽管这一结果与调查受众是参展商有关，但是至少说明在参展商群体中，绝大多数企业对参加展览会的营销效果是非常认可的。
此外，服务行业关联度高的特征客观需要综合类服务贸易展览会来为其搭建交易平台。服务业中很多细分行业具有较高的行业关联度，如旅游、运输、通讯服务、保险服务、金融服务等，如果通过传统途径来进行服务贸易需要花费大量的资源分别搜寻相关行业的交易对象，而会展活动作为综合性的贸易平台具有一站式采购的功能。组展商可以通过举办综合性服务贸易类展会将高度关联的服务产业联合在一起，参展商与专业观众参加一届展览会就可以达到与其他相关服务行业内的企业进行深入交流与合作的目的。
促进会展业发展三大措施
如何通过会展活动更好地推动我国服务贸易的发展呢?我们认为以下三点至关重要。
首先，需要提高借助会展活动促进服务贸易的重要性的认识。尽管会展活动在促进实物产品交易中的作用已经被越来越多的企业所认可，但是很多企业对会展活动在促进服务贸易过程中的作用机理并不清楚，现实中关于会展活动在促进服务贸易中的实际成效的数据也相对缺乏。
其次，需要认真研究全球服务贸易类展览会的运作规律，让服务贸易展览会更加注重实效。为此，—方面，特别需要研究服务贸易类展览会的运作主体、展览展示的行业类别、展览会的财务构成等组展要素;另—方面，需要认真研究服务行业参展商和观众的需求特征，并针对行业特性最大限度地满足他们的需求。
最后，政府从促进产业发展的视角对服务贸易展览会加以扶持。尽管市场化是展览业发展的必由之路，但是从全球展览市场运行的共同特征看，政府对这一行业给予了更多的关注和支持。—方面，会展活动对城市基础设施具有较高的依赖性，而这些设施通常有政府来完善;另一方面，会展活动的主要功能是促进其他行业的贸易并且对举办城市具有明显的外部经济性，因而政府从基础设施建设、财政补贴、税收优惠等不同层面对服务贸易展览会加以扶持，不仅在理论上具有合理性，在实践中对推动服务贸易类会展活动的发展又具有很大的必要性。
作者：刘大可
摘要:立足相关文献资料,对会展物流概念在国内研究发展进行了梳理,对我国会展物流十几年来研究内容和研究方法综述;另外对会展物流的研究对象归类;总结及评述的同时提出了需要进一步研究的问题,以期推动我国会展物流研究领域的研究走向深入和系统。
关键词:会展物流;综述;会展管理
Key words: convention and exhibition logistics; retrospect; convention and exhibition manage
我国会展业发展迅速。据统计,进入21世纪以来会展业规模每年以20%的速度递增。会展业的产业带动系数高的特性更是诸多学者的共识,“会展业”、“会展经济”、“会展城市”等关键词的研究文献超过万余篇。会展业给物流业带来商机的同时也对会展物流提出来研究要求。
物流的概念还在发展之中,加之我国的现代物流业起步又相对较晚。最近几年我国关于物流的研究非常活跃,研究领域涉及社会的方方面面。
会展物流作为一个物流业的新分支,其健康发展不仅能促进整个物流业的发展,而且对会展业的进一步发展起到基础保障作用。目前而言,只有较少学者关注我国会展物流发展,已发表的以会展物流为研究对象的文献有约40篇,研究对象和方法也各有不同。随着研究走向成熟,对本领域的研究进展进行综述,以推动我国会展物流相关研究走向深入和系统是必要的。
1我国会展物流研究的基本进展
1.1我国会展物流的研究现状
根据中国知网关键词:会展物流、会展管理,会展和物流等,文献检索数据表明会展管理的研究在20世纪90年代逐步展开,部分论文涉及到展品运输和配送,但未引入会展物流相应概念。相关会展的物流方面研究在2000年逐步出现,2003年出现专门以会展物流为研究对象的论文。2006年之前文章主要以介绍概念、引入思想为主,主要集中两个方面:第一个方面是对会展物流概念和内容的进行界定,对会展物流的特征、系统构成、组织框架、模式策略等进行分析;第二个方面是以某省市或某地区为具体研究对象,通过分析现状,发现问题解决问题,其中对上海[1]、广州[2]等大城市是对会展物流研究相对较多地区。
最近两年,随着会展的规模和层次逐步提升,奥运会[3]、世博会[4]及亚运会等相继兴办,研究的不断深入化,诸多学者尝试探讨物流思想或物流理论在会展物流中的应用,包括六西格玛理论[5]、道斯矩阵[6]、逆向物流[7]、项目导向[8]、供应链思想[9]、因子分析法[10]等。
1.2会展物流概念的引入和提出
一方面,随着我国会展业规模、层次的提升,会展管理研究逐步深入,会展业对成本和效率的要求对会展专业物流做相应研究;另一方面,物流管理作为‘第三利润源泉’的思想,在各个细分领域实践和应用,会展业作为对物流质量及成本较为敏感的行业成为物流管理研究的新热点。正是在此背景下作为一门交叉学科,会展物流概念逐步引入和提出。
在会展的经济活动过程中要求将展会中所需要的会展物品和会展设施等物资在一定的时间,从参展商的生产地运送至展会的现场以及其他需要运达的地方,而按照要求发生这种时间和空间的位移就依赖物流的支持。如果展览物流不能提供保障的话,展览活动就不能正常按计划举行[11]。
会展物流是关系到会展成功开展的重要环节之一,会展业的发展为会展物流的发展提供了广阔的空间,同时优质的会展物流服务又促进了会展业的健康稳步发展[12]。
若会展物流遭到忽视会导致将对会展品牌的长期的负面效果。组织管理者能否与参展企业进行良好合作,使之消耗最低的运营成本完成商品物资的时空转移,将直接影响到整个会展的实际效果。由于众多著名的会展活动具有明显的周期性特征,这种影响还将是深远而长久的[10]。
1.3会展物流概念的发展
最初的定义是比照外国关于物流的概念,引申而来。我国学者结合实际情况和研究进展对会展物流的内涵和外延不断充实和完善。随着研究的深入,对于物流和会展的结合概念越来越清晰。
马勇、王春雷[13]在2003年给出了一个较为直观的定义:会展物流是指展销产品从参展商经会展中转流向购买者的物理运动过程。
黄玉[11]将以上概念具体化:为满足会展的需求,在参展商所在地与会展地之间,对展览、会议、文化交流、体育赛事等活动中所需的物品及其会展材料设备与会展物品的高效率、低成本流动和储存而进行的一整套规划、实施和控制过程。
胡平[14]在会展管理教材中得出的定义,扩展了会展物流范围,把会展物流的回程物流作为会展物流的一部分:会展物流是“为满足商品展览的特殊需要,将展品这种特殊的商品及时准确地从参展商所在国(地)转移到参展目的地,展览结束后再将展品从展览地运回的过程,包括展览前后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输、展览中的装卸、搬运,以及在此过程中的信息流动”。这一定义对会展物流的进行了正向和逆向物流两个方向扩展,同时较全面的概括了服务内容。此概念得到较多研究者的认同和引用。
系统论思想的引入后,另一种代表性的观点提出:会展物流“是指展销产品从参展商经由会展中转流向购买者的物理运动过程,它是展销活动供、需双方以外的第三方组织者所提供的一种具有后勤保障功能的服务。由会展组织者在综合会展现场多个供需对应体的信息要求后,统一指挥、统一安排、统一协调的会展物资流通体系[15]”。
翟晓燕、陈新功[8]根据会展物流的特征将会展物流定义为一种项目物流:“会展物流是为完成会展项目目标,由展销活动供、需双方以及物流服务供应商和相关政府监督组织参与,驱使参展品从所在地流向参展地并在参展结束后流向目的地过程,并由此所产生的资金、信息和人员流动,具有独特性,属于项目物流的范畴”。项目管理思想的引入,可以使用已经成熟的项目管理系统方法来对会展物流系统进行研究和实践。
由以上可知会展物流在我国的研究正在逐步深入,概念也在逐步全面和完善。尽管对会展物流诠释的表达不同,会展物流的本质是会展相关物品的空间流动与管理。会展物流涵盖了在提供地与会展地之间,对会展相关物品的高效率、低成本流动和储存而进行的一整套规划、实施和控制过程。会展物流的主体是会展组织者,客体是参展商和购买者。会展物流全新概念的提出,将大幅度提高会展物资的配送流通效率,使会展活动的专业化服务体系更趋完备[16]。
2我国会展物流研究内容的分析
广义的会展物流系统包括会展选址、会展场馆内的规划和布置、会展住宿和交通等,还包括会展活动期间向参展商和参展观众分发食物以及与此相配套的会展设施的物流等。从狭义来讲,就是以展品为主体所产生的物流过程,是驱使参展品从所在地流向参展地并在参展结束后流向目的地过程,并由此所产生的资金、信息和人员流动。诸多学者在会展物流的各个领域积极研究讨论。
目前较为成型的理论有以下几点:
2.1对会展物流流程的研究
目前,较为广泛接受的是根据会展的时间划分和物流服务商的业务流程,将会展物流分为展前物流、展中物流、展后物流等三个主要环节,其中展前物流与展后物流构成了一个回收物流循环[12]。
(1)展前物流:会展开始之前所有的物流活动,包括展品进口报关、装箱、运输、卸载等过程中物流。
(2)展中物流:会展进行中的物流活动,包括:展品的库存管理、配送等。
(3)展后物流:会展结束之后的物流活动统称为展后物流,包括:展品装箱、回运及废弃品物流等。
另一种划分方法是将流程分为四个阶段,添加了准备阶段的咨询投标和结束阶段的总结评估,对流程前后做了相应的补
充[17]:
(1)准备阶段:签订协议、提供咨询服务。
(2)实施阶段:提供展品运输指南、集货、装箱、报关、出运、清关、送展。
(3)回程阶段:撤展装箱、报关、回运。
(4)结束阶段:总结会、客户的评估。
另外黄玉[11]补充了从展馆到观展商运输的服务内容,即观展商当购买展品后,他会选择物流服务商为其将货物运送至指定的地点。黄玉还对出国会展和来华会展四个阶段具体流程进行了详细阐述。李丹丹[18]也在文章中重点讨论了国际会展物流流程问题。
2.2对会展物流系统的研究
张臻竹[19]2005年将会展物流系统包括物流作业系统和物流信息系统,其中前者主要包括仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输、展览中的装卸、搬运、布展等作业;后者指的是参展商和主办方的信息反馈、最佳运输路线的选择、全球定位系统,通过信息系统对会展过程中的各种信息进行收集、分类、汇总、跟踪、查询等处理。
彭鸿广[20]在此基础上绘制了系统传统会展物流系统和现代会展物流系统模式图,分析了两者异同优劣。周正柱[21]也做了相关系统分析,并通过会展物流系统运作模式厦门外代会展项目部一站式服务的成功案例具体阐述了现代会展物流系统的优势。
张臻竹[22]2008年对会展物流系统的划分理论进一步发展为:会展物流系统从活动要素的角度可以将其分为信息管理系统、仓储配送系统、进出口系统、运输系统、包装系统、装卸与搬运系统。文章从系统角度提出了会展物流配送系统优化的研究架构、基本方法与实现步骤。
2.3对会展物流特征的研究
与一般企业商品流通的“单一输出模式”不同,会展物流是发生在短期内、同时与多个参展企业发生关联的物质流通活动,另外会展物流不涉及原料采购和产品生产,仅指参展物品的运输,较传统物流体系的供应链较短[20]。因此从不同的角度对会展物流的特征进行总结是目前学者们关注较多的领域。对于特征的总结,虽然表达方式各有不同,但会展物流共性的认识却是相同的。根据多篇文献笔者尝试将会展物流的特性归纳为以下几点:
(1)过程控制的复杂性。会展物流的复杂性是共识。会展期间的物流组织与管理工作是一项极其复杂的系统工程,在明确了会展主题、功能与层次等方面的定位后,需立即展开会展场馆布局设计,购置或租借用于室内外装潢的材料和设备物品,联系参展企业,核定参展产品的申报单,然后协助进行这些产品的运输,并安排好仓储。实际操作非常繁杂琐碎,需要对会展物流复杂性足够重视,达到系统最优化。
(2)组织管理的专业性。会展业本身的特点决定了其各项组织管理工作必须具有较高的专业化水平才能突出个性、保证质量,尤其在会展物流方面,对专业化的要求更高。为了做好这项工作,必须拥有具备物资管理专业技能的人才、通畅的物流渠道、有效的物资配送手段和功能齐全的物资转运与仓储中心作为支撑。因此,专业化程度相对较高是会展活动物流体系的一个非常显著的特征。
(3)物流信息的实时性。信息化是我国会展产业与国际接轨的一个重要衡量标准,也是会展产业发展的必然趋势。在现代化会展标准要求对应的会展管理信息系统,实现对物流信息进行实时监控,并根据反馈信息及时调整物流过程。可见信息化要求较高也是会展活动物流体系的特征之一。
2.4对会展物流运作模式的研究
高晟杰[1]提出会展运输商(Exhibition Transpotation Server, ETS)怎样转化为适应行业发展的会展物流服务商(Exhibition Logistics Server, ELS)的命题,并讨论和分析是ELS与ETS的业务范围和职责的区分。他提出“虚拟企业”模式,认为将会展视为一种短期的,只限于某项目周期内的企业网络结合即虚拟企业(Virtual Enterprises)。而会展运输商是作为一个虚拟企业的物流部门来完成特定的工作。
周正柱[21]、彭文广[20]定义了“传统物流模式”和“现代会展物流模式”。将各参展商各自寻找自己的物流服务商完成各项服务的模式定义为传统物流模式,并分析了此模式成本高、信息不畅、专业化不够等弊端,进而提出了现代会展物流模式,即由第三方物流公司作为整个会展活动的唯一的物流服务提供方,统筹安排会展物流。
刘建香[23]将会展物流分为分散物流模式、集中物流模式、方案集成商模式,并对比分析了三种模式的优劣势。文章提出方案集成商模式可以整合多个物流服务商的物流能力,同时由于方案集成商作为总体负责的存在,在一定程度上可以实现总体的协调和配合,这是模式理论上的创新。
黄玉[11]从成本分析角度出发将在现代会展物流模式基础上提出了一体化会展物流模式,对此模式的优势和劣势、成本和利润、面临问题等方面阐述。
2.5对会展物流发展战略的研究
我国会展物流尚在起步并调整阶段,因此关注物流发展策略的文章是比较多的。通过对现状的分析,指出不足,寻找对策是多见的研究思路,但是结论往往略显空泛且重复。在会展物流发展战略研究方面具有较强理论意义的文章有以下几篇。
马勇、王勇[24]关注会展物流的发展策略,根据会展物流的特点提出根据会展客我关系呈现出的“多对一”状态和展销产品实体的差异,它可能同步运行有多条供应链的特点,提出了高效供应链战略;会展物流即时筹备展品、即时运输、会场即时反应提出的要求提出了即时反应战略;以及成本领先战略和质量第一战略四项战略选择。文章最后强调会展物流的战略管理是实现会展物流系统高效运作的关键。
吴佳佳[25]通过系统详细地分析我国会展物流业的优势、劣势、机会、威胁,通过IFE矩阵、EFE矩阵对我国会展物流业有影响的因素进行重要性排队,并找出其中最重要的关键影响因素,据此提出了我国会展物流业的发展战略。
2.6对会展物流信息系统的研究
现代物流是建立在信息技术支持的基础上的,随着物流组织与管理水平的提高,采用先进的物流组织技术和现代信息技术已成为开展物流活动的关键。会展物流系统信息交流的复杂性和快速性都要求对会展物流信息系统做相应的研究。
汪祖柱[26]根据会展物流的特点与专业化服务的定位,构建并具体分析了会展物流管理活动中的信息组织及其集成化管理结构。基于Internet/Intranet的会展物流企业管理信息系统,采用Client/Server(C/S),Brower/Server(B/S)模式,建立一个具有三个层次的管理信息系统,分别实现外部信息交换、内部信息交换和信息系统集成等功能。同时文章对广泛运用于现代物流管理过程的EDI和RFID两种较为典型而重要的信息技术在会展物流中的应用做了相应探讨。
黄宁[17]对中远物流会展物流信息系统进行实例分析,将信息系统面向对象分为客户、操作人员、代理商、系统内部管理人员四部分。
3我国会展物流研究的方法
随着研究的不断深入,诸多学者正在尝试探讨物流思想或物流理论在会展物流中的应用,包括六西格玛理论、绿色物流、逆向物流、项目导向、因子分析法、供应链思想等。
李世芳、孟宪妤[5]文章分析了2009年金融危机对我国会展业的影响,并将六西格玛理论应用到我国提升会展物流服务水平的实践中,最终提出了提升会展服务的水平的途径和方向。
王晓宇[27]研究分析了作为新兴产业的会展业如何发展绿色物流的问题。从绿色物流中的绿色运输、绿色包装、废物处理几个方面入手,阐述了北京展会当前绿色物流的发展状况。
王晶[7]指出会展物流是同时具备正向物流和“逆向物流”双重性质的物流形式。通过与美国物流管理协会(CLM)给出的“逆向物流”概念的比较,分析会展物流的特殊性所在,最后得出第三方物流是会展物流的必然选择的结论。
翟晓燕、陈新功[8]基于已经成熟的项目管理方法,拓展了会展物流的定义,构建了项目导向下会展物流系统管理的框架,并提出了以项目导向来引导会展物流系统运转的新思路。
吴宗尉[28]设计了3份问卷,即会展主办方问卷、参展商问卷、物流公司问卷来对宁波会展物流客户服务水平做一个综合全面的分析。调查报告通过清晰数据分析直观的反映了宁波市会展物流水平,据此提出合理化建议也更具有针对性。
罗志洪[9]文章分析了会展物流的供应链体系的特征,提出解决效益背反现象的良方是引入系统集成方法,并通过物流功能集成、供应链管理、物流服务商的联盟三个过程实现。
周正柱[10]采用定性分析,而且采用定量分析,试图运用因子分析法,探寻影响我国会展物流业发展的主要因素,量化了我国发展会展物流的有利因素和不利因素。
4我国会展物流研究的对象
会展经济作为一种新型经济形态,它的产业带动系数高。许多地方政府正是看到了这一点将会展业列为支柱产业,提出“会展兴市”的目标。因此以某省市或某地区为具体对象的会展物流研究成为热点,通过分析现状,发现问题解决问题是常见思路。其中上海等大城市是对会展物流研究较多的区域。
石明虹[29];孙文一、丁敏[30];高晟杰[1]在分析上海市会展物流业发展现状及问题的基础上,探讨如何发展上海市的会展物流业。
翟秀鹏[2];齐青、李磊[31];吴宗尉[28]分别以广州、青岛、宁波为研究对象做了相应分析研究。
黄宁[17]的硕士论文结合其自身工作实践,将会展物流研究对象具体到公司,实例分析了中国远洋物流有限公司在会展物流运作中的经验和不足。
另外,随着北京奥运会结束和上海世博、广州亚运的相继举办,以大型集会的会展物流为研究对象的文章相继发表。虽然此方面的研究尚未成为会展物流的主流研究方向,但是总结和研究大型集会的物流,为今后我国在世界会展业担当重要角色提供支持,此方面的研究有较高的理论和实践意义。
董果[3]文章中明确指出从某种意义上讲奥运物流也是一种会展物流,分析了会展物流奥运会后的发展方向。
陈大为[4]从世博会微观系统出发,运用系统工程的基础理论探讨世博会物流系统的优化。
孙文一、丁敏[32]对世博会为上海会展物流企业带来的挑战和机遇做了分析。
5评述和展望
由以上分析可以看到,我国会展物流研究在诸多方面取得了理论成果,研究体系初步建立,研究对象逐步具体,研究的实用性也在增强。但我国会展物流研究起步较晚,关注的学者以及已发表的文章较少,无论是理论还是应用方面都还有待于进一步研究和探索。基于现有研究成果,具体提出几个方面研究期望:
第一,目前研究虽然从流程上对会展物流进行了归纳,但缺乏对具体展览的实证分析,对不同规模和形式的会展的物流需求和特点研究尚未进入学者研究视野,比如国内展和国际展、综合展和专业展、食品展等物流特点分析等;
第二,会展的内容和形式在发展变化,以广交会(已更名中国进出口商品交易会)为例,2008年第104届广交会开始每届历时21天,且分三期举行,每期展览时间5天,撤换展览时间为4天。新的变化对会展物流有了更高的要求显而易见。目前尚缺乏会展物流对展览新形式新变化的相应研究,如多展区、长时间、展销同步、巡展等相应物流对策;
第三,世博、亚运等大型集会作为会展的一种形式,目前其物流方面研究未得到足够重视,虽然陈大为、丁文一等学者进行了相应研究,但不够系统和连贯。适逢几大盛会相继召开,正是对大型集会的物流研究和总结的极佳时期。
参考文献:
[1] 高晟杰. 上海会展物流业的现状及发展趋势[J]. 集装箱化,2003(12):17-19.
[2] 翟秀鹏. 广州会展物流的SWOT分析[J]. 中国市场,2010(3/4):22-24.
[3] 董果. 会展物流在后奥运时代发展探析[J]. 全国商情,2009(4):42-43.
[4] 陈大为. 世博会微观系统中关于人流和以人流为基础的物流系统研究[D]. 上海:华东师范大学(硕士论文),2006.
[5] 李世芳,孟宪妤. 基于六西格玛理论对我国会展物流服务系统的分析[J]. 市场周刊,2009(6):40-45.
[6] 吴佳佳. 基于道斯矩阵的会展物流业发展战略研究[J]. 物流技术,2008(3):30-32.
[7] 王晶. 会展物流中的特殊逆向物流探讨[J]. 生产力研究,2007(22):64-65.
[8] 翟晓燕,陈新功. 项目导向在会展物流中的应用研究[J]. 中国市场,2007(15):11.
[9] 罗志洪. 会展物流:供应链体系与集成管理模式[J]. 江苏商论,2009(3):67-69.
[10] 周正柱,曲洪建. 因子分析法在我国会展物流发展中的应用[J]. 商业研究,2010(1):209-210.
[11] 黄玉. 我国会展物流模式及报价体系研究[D]. 大连:大连海事大学(硕士论文),2006.
[12] 应忆. 我国会展物流发展现状分析及对策研究[D]. 上海:上海海事大学(硕士论文),2007.
[13] 马勇,王春雷. 会展管理的理论、方法与案例[M]. 北京:高等教育出版社,2003.
[14] 胡平. 会展管理[M]. 北京:高等教育出版社,2004.
[15] 梁海琼. 会展物流现状与发展趋势[J]. 物流技术与应用,2008(5):59-63.
[16] 周霄. 会展物流的特征分析与体系建设[J]. 商业时代,2006(11):79-80.
[17] 黄宁. 中国远洋物流有限公司会展物流组织过程实例分析[D]. 北京:北京交通大学(硕士论文),2007.
[18] 李丹丹. 国际会展物流问题的探讨[J]. 中国对外贸易,2007(12):80-82.
[19] 张臻竹. 会展物流系统的发展策略[J]. 综合运输,2005(9):44-45.
[20] 彭鸿广. 现代会展物流体系的模式构建[J]. 商场现代化,2005(2):31-32.
[21] 周正柱. 会展物流系统的运作模式[J]. 经营与管理,2008(11):62-63.
[22] 张臻竹. 对会展物流系统的优化分析[J]. 中国市场,2008(36):44-45.
[23] 刘建香. 会展物流及其组织模式框架[J]. 交通企业管理,2009(7):24-25.
[24] 马勇,王勇. 会展物流战略途径选择[J]. 中国会展,2005(2):32-34.
[25] 吴佳佳. 基于道斯矩阵的会展物流业发展战略研究[J]. 物流技术,2008(3):30-32.
[26] 汪祖柱,周正柱,储吉旺. 会展物流管理的信息组织与集成分析[J]. 物流科技,2007(7):89-91.
[27] 王晓宇. 首都会展业发展及其绿色物流现状分析[J]. 网络财富,2009(4):64-65.
[28] 吴宗尉. 宁波会展物流客户服务水平的调查研究[J]. 经济丛刊,2007(5):46-48.
[29] 石明虹. 上海市会展物流业的发展现状及其对策研究[J]. 上海应用技术学院学报(自然科学版),2009(1):59-63.
[30] 孙文一,丁敏. 上海会展物流理念[J]. 信息产业报道,2007(8):72-75.
[31] 齐青,李磊. 青岛市会展物流业的现状及发展对策[J]. 科技信息,2008(1):57.
[32] 孙文一,丁敏. 把握世博会契机推动上海会展物流业发展[J]. 经济物流,2007(10):26-27.
[33] 马迎霜. 会展物流驶入“成长快车道”[J]. 市场周刊,2009(4):59.
[34] 丁爽. 中国会展物流业的发展障碍及对策初探[J]. 经济研究导刊,2009(16):166-167.
[35] 刘松萍. 会展物流直通车:蓄势行千里[J]. 中国会展,2006(13):67.
作者：许 行,李文翎,谢凯程
会展服务的发展与管理
摘要：现今的会展业建设规模不断扩大，会展活动空前活跃，会展形式丰富多彩，但同时，会展业的发展管理经验不足，会展服务中存在各种各样的问题。本文通过总体概括我国会展业发展现状的背景下，讨论了解什么是会展服务、会展服务发展现状、发展趋势、存在的问题，以及对如何提高服务技能做出相应的对策。 关键词：会展业 会展服务 服务技能
一、会展服务业发展现状及其发展趋势
(一)会展服务业发展现状
会展业作为现代服务业的一个新兴领域近年来在我国得到了迅速的发展，但随着我国改革开放的不断深入和加入WTO后，服务贸易市场全面开放，我们国内知名的会展有：亚运会、PATA年会、世界建筑师大会、万国邮联大会、上海中国国际工业博览会、“广交会”、“高交会”、博鳌论坛。中国会展业在各城市发展迅速，形成了“环渤海、长三角、珠三角、东北、中西部”五个会展经济产业带，可见发展速度之快。
但我国会展业也显现出一些问题，管理体制不完善，市场秩序混乱，人才紧缺，服务质量差，服务技能不高等。在这种会展服务及会展技能发展不成熟的情况下，对具体的问题具体分析，实施改进方法，促进我国会展业的跨越性飞跃。
(二)会展服务业发展趋势
1、我国成为亚洲会展大国
随着展览专业化、市场化和国际化水平的不断提高，涌现出“广交会”、“琶洲会展”、“医博会”等一批具有国际影响的知名品牌展会。从展览的类型、数量、规模、水平和影响来看，我国逐步成为亚洲地区的区域性“会展中心”。
2、会展城市区域格局初步形成
当前，会展经济在北京、上海、广州、深圳、大连等第三产业发达城市已迅速崛起，并出现南、东、北三大“会展城市战略生态群”，即分别以广州、上海、北京为代表的珠江三角洲、长江三角洲、京津为中心的三大会展战略生态群。
3、三大市场经营主体角逐
据不完全统计，目前基本形成国营、中外合资、民营三大市场主体。
4、跨国会展企业真正“落地”我国
2004年是我国会展业的整合期，据不完全统计，目前国内举办的国际专业展将近40%有境外公司参与。如：德国法兰克福展览公司与广州光亚展览贸易公司签署合作协议;美沙展览集团与广州振威展览公司举办的品牌展GIMT(广州国际机床展)进行合作。[5]
5、会展人力资源建设能力提高
目前，我国开展大学、职中的会展专业教育理论。我国会展人力资源保有量基本能够满足我国高速发展的会展产业对人才的需求。
二、会展服务概述
(一)会展服务定义
会展指特定空间的集体性物质或精神的交流或交易活动。[1] 会展服务是一种新颖的信息与产品传播的服务载体，通俗地说会展就是会议和展览的合称，是指为保证会议、展览正常进行所提供的全过程(会前、会中、会后;或是展前、展中、展后)服务，既包括发生在展会现场的租赁、广告、安保、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输、地方特产等相关行业的配套服务。[1]
(二)会展服务分类
1、博览会、展览会、交易会、贸易洽谈会等。
2、各种类型的大型国内外会议。
3、体育竞技运动、文化运动、大型节庆活动、民俗风情活动。
(三)会展服务人员类型
1、政府机构、会展行业协会和会展专业组织。
2、饭店、酒店公寓、会展中心和各类文博馆。
3、目的地管理公司、旅游公司或旅行社。
4、会展公司及会展服务公司。
5、大中型企业单位。
(四)会展服务6大特征
会展服务的无形性[2]、不可分割性、差异性、同一性、业绩难以精确度量性、综合性和集聚特性。
2 我在丽宫的实习中涉及会展服务，我们属于酒店会展服务人员、会展的主题是手机交易会、展览会。我们提供的服务同其他任何一种服务一样，参展商和观众对会展服务只能感受到而不能像触摸物品那样触摸得到，也不能像一般物品一样储存、转售和退还，很多服务如果不及时利用就会作废，不同的员工提供的服务，不同客户需要的服务不尽相同，但我们都应一视同仁，都应按会展行业规范服务标准来执行，提供个性化服务。
三、会展服务存在的问题及解决对策
(一)会展服务存在的问题
1、中外合作展会的服务仍处于磨合期，国内会展管理体制存在问题。
2、政府及行业机构举办的展览会服务差强人意。
3、存在市场秩序的问题、定位盲目的问题。
4、会展资源分散且低层次过度竞争。
5、规划滞后，缺乏会展业发展的具体经济目标。
6、展览公司的展会服务具有意识但缺少能力，会展业人才紧缺，人才政策未能作为促进本地会展业发展的重要政策。
7、会展设施及配套硬件建设仓促上马，各种软环境的建设规划严重不足。
(二)借鉴国际经验，结合我国实际，得出以下解决对策
1、借鉴西方经验，进行科学决策，建立适合中国国情的理论指导体系。
2、加强政府调控，提高管理水平。
3、促进会展业的规范化，加强合作以实现共赢。
4、促使会展业品牌化发展，制定品牌战略提升品牌质量提升品牌质量。
5、推进会展业科技化、信息化建设，加快会展企业的信息化建设与管理。
6、培养会展人才，强化培育，加强人才投入。
7、优化行业管理。建立促进展会服务体系发展的有效机制，建立展会服务体系的评估标准和监督机构。
四、如何提高会展服务规范
(一)对于会展服务人员来说
1、展览服务人员要提高自身素质。会展行业人员是跟参展商密切接触的，员工的仪表、举止、态度、谈吐直接会影响到参展商对于整个展会的印象。
2、保持协作过程顺畅。整个展览需要很多人员的配合，人员之间应该相互沟通，部门之间应该协调一致的。
3、服务要务实，态度真诚，有统一的服务行为规范，能提供个性化服务。
(二)对于会展管理者来说
1、规范企业内部管理工作，管理系统信息化，使得原先复杂的操作变得简单化、程序化。缩短工作时间，提高了效率，同时也提高的会展的水平和服务质量。
2、对服务质量的持续改进，国际规范化。
首先，主办单位要树立服务观念，按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。
其次，实现服务流程的规范化、标准化。
再来，制作会展服务手册，把一切可能想到的问题和解决方案都要写进去，及时和大会主办方沟通，了解本届展览会服务的新变化，具有查询方面的功能。
(三)对于会展客户、参观者来说
服务过程要以客户为关注焦点，不断地满足客户的需求和期望，确保客户能时刻享受高效及超值的一流服务。比如，展览会的布局完全以展品大类来划分，方便观众参观;参观者刚踏进展览馆就能得到一份用不同文字编成的会展服务手册或参观指南;展场内还有就餐中心区、休息场所、便捷通道等等。
五、小结
会展业能带动所在地的城市迅速发展，发展前景广阔。通过对会展服务业的研究，可以清晰的了解到现今的会展服务的优劣处，经过具体分析，将我国会展服务中的优点发扬并结合时代特色进一步发展，对于不足的地方，借鉴国外经验充足的会展服务成功案例，取其精华，再结合我国的国情特征，解决存在的问题，预防位子的问题，力图为我国会展经济及会展城市的发展奉献绵薄之力。
参考文献
【1】《绍兴文理学院学报(哲学社会科学版) 》，高志刚;绍兴图书馆，浙江绍兴312000; 【2】《会展服务》，刘晓杰，化学工业出版社，2009年09月; 【3】《会展服务与管理》，刘松萍，科学出版社，2009年07月;
【4】《会展服务与管理》高职高专“十一五”规划教材，刘勇，化学工业出版社，2008-7; 【5】《世纪中国会展经济与会展产业[M]》，应丽君，重庆大学出版社，2003(3);
会展现场服务与管理(讲义大纲) 会展现场服务与管理(讲义大纲) 本讲主要内容
·会展开幕式现场策划与管理 ·会展布展与现场服务 ·会展现场的风险与安全管理 第一节 会展开幕现场策划与管理
一、展会现场布置
二、VIP(very important person) 接待
三、媒体的接待和管理
四、展会开幕
五、开幕酒会服务策划
一、展会现场布置
在举办开幕仪式之前，首先要将开幕现场布置好，以便为展会开始和观众参观做好充分的准备。
二、VIP(very important person) 接待
对于贵宾的接待，应给予特别的对待，从到达酒店到出席开幕直到离开展会地点都要进行周到的安排，对于重要贵宾还需要事先制订接待计划，上报有关负责部门和相关人员审定后执行。
三、媒体的接待和管理
展会开幕前，办展机构要与有关媒体取得联系，为召开新闻发布会或邀请媒体记者对展会开幕现场和展览现场进行采访和新闻报道做准备。
四、展会开幕
1、开幕时间和地点。
2、开幕式讲话稿和新闻通稿。
3、开幕方式的确定。
五、开幕酒会服务策划
开幕式酒会是展会的一项重要的公关活动，它可以很好的促进办展机构与参展商、行业领导和其他有关方面的关系。办展机构要事先策划安排好就会举办的地点、时间、酒会的方式、出席酒会的人员范围、酒会的标准等。
开幕酒会是展会联络各方感情，与各方进行面对面沟通交流的一种非常好的方式，因此需要精心筹划以达目的 。
案例1：2005年5月16日晚《财富》论坛开幕式
· 现场布置：开幕式安排在天坛祈年殿，祈年殿前方的方形空地被安排作为宴会场所，100张餐桌分为东西两区，环绕祈年殿摆放。开幕式的讲话与演出被安排在祈年殿前的丹陛桥上，两边布置几十个绘有京剧脸谱的灯光气球，还有400多盏4000瓦的探照灯射向祈年殿和舞台。
·VIP接待：国家主席胡景涛及其他领导人出席，600多名全球企业家及夫人、400名国内政要和著名企业家参加。人均100美元的高标准餐饮，高规格安全保护，精心组织的演出(千手观音、交响乐、变脸、京剧《神州乐》等) 案例1：2005年5月16日晚《财富》论坛开幕式
·开幕式：确定时间5月16日晚，地点天坛祈年殿(准备好备选方案，下雨在室内)，《财富》CEO致词、国家主席讲话。
·酒会：西式菜品的三菜一汤，包括由蟹肉、鱼子酱等拼成的冷菜，以鹅肝、牛排为主的主菜，汤是鸡汤加馄饨，另外还有一道甜点。由凯宾斯基饭店等烹制。 练习题：
试分析《财富》论坛开幕式的特色。 大型展会或会议开幕式策划时，需要重点注意那几方面的问题?
第二节 会展布展与现场服务
一、办展机构现场管理
二、参展商的现场管理工作
三、撤展管理
一、办展机构现场管理
(一)展会现场布置
(二)展会注册及入场管理
(三)展会证件与门票管理
(四)展会设备设施管理
(五)展会现场的安全管理
(六)展会现场的知识产权保护工作
(七)展会现场的相关活动管理
(八)展会现场的其他服务
二、参展商的现场管理工作
(一)布展
(二)配备展台的工作人员
(三)展台接待
(四)贸易洽谈
(五)情况记录
(六)其他相关宣传推广活动
(七)信息收集工作
(八)细节管理注意事项
三、撤展管理
1、展位的拆除
2、参展商租用展具的退还
3、参展商展品的处理和回运
4、展品出馆控制
5、展场的清洁
6、撤展安全保卫
四、 参展观众的统计
1、依据观众办理登记手续的内容进行统计
2、根据门票进行统计
3、参展商的客户统计 练习题：
试分析ISPO在布展三环节中，如何体现服务的理念?
第四节 会展现场的风险与安全管理
一、会展现场的风险类型
二、会展风险管理
一、会展现场的风险类型
(一)从是否可控的角度分类可分为自然威胁和人为威胁
(二)从风险的内容可分为物质损失风险、财务损失风险、法律责任风险、人员损失风险四类
二、会展风险管理
(一)对场地进行安全分析
(二)同当地相关部门建立良好的工作关系。
(三)确定会展活动的利益相关者具有相应的风险意识
(四)制作安全小册子/标牌以及其他交流方式
(五)制定一个媒体管理计划
(六)预防“闹展”
摘要：
会展业作为一个新兴的服务行业，影响面广，关联度高。会展经济逐步发展成为新的增长点，而且会展业是发展潜力大的行业之一。会展业能产生强大的互动共赢效应、能获得优质资源、能提升支持力度、能增加就业机会、能成为经济发展的"风向标"。但是，所有这些展会所具有的积极作用是在参展商和贸易观众认可的基础上才具备的。一个会展项目是否成功,从某种意义上来讲取决于该会展项目现场服务与管理是否全面、科学、有效。
关键字：会展现场服务、会展现场管理
广义的会展服务是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务，其服务主体是会展活动的外部机构，如会展场馆、广告公司、工程搭建公司等，同时这些服务主体是提供直接的服务项目，如宣传物品印刷、展台搭建、展品运输等等;。而狭义的会展服务则是指在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务，其服务主体是会展活动的主办方或承办方，是会展活动的内部机构，会展服务主要是提供咨询、推介和沟通等间接的服务，会展活动的举办方或承办方一般都是委托相关的公司或部门，如会展场馆或其他公司，提供具体的服务内容和项目，或者会展活动的举办方或承办方提供一些比较简单的直接服务，如贵宾的接待服务等。由此看来，展会的现场管理则是更多的属于狭义的会展服务范畴。
展会现场管理是办展机构对展会现场实施的总体管理,由于现场管理通常是集中在一个较短的时间段,所以,各种事务显得集中、众多和繁琐。因此,现场管理和服务显得尤为重要。展会现场的地点以主办方开始启用后的场馆为主,也包
括其他相关涉及的场所,如运输拆卸场地等。服务与管理包括进场布置到展览结束撤馆结束这段时间,展览主办方对参展商、搭建商、运输商等各类服务商在内的各实施单位在现场按原有计划进行有序的协调、监督和管理,以及对参展商、观众在现场所发生的一切需求所进行的协调服务和管理,包含会展活动的开(闭)幕、展场管理、观众登记、布展、撤展及相关活动计划等
在展会现场服务与管理方面，山东济南舜耕国际会展中心就曾利用“细微服务”赢得了良好的效果。舜耕国际会展中心就如何抓好会展中心现场细微服务工作，结合会展业特点，积极引入星级饭店“细微服务”理念，积极推行“项目经理负责制”，对展会进行综合协调，全程服务。客户服务中心推广“首问负责制”，提高办事效率，并积极尝试展会VIP服务，全力打造具有舜耕特色的自己的管理模式。例如，由于会展行业的特殊性质，参展商一般为当天抵达、当天布展、次日开展，时间紧张、工作紧凑，而大部分外地参展商并不熟悉济南的交通路线，在夜晚运送展品的大型车辆往往难以按时抵达展馆，经常出现误展的现象，为参展商带来诸多不便。为了更好地解决这一问题，项目经理主动绘制了从济南市各大入口抵达展馆的线路图及途经会展中心的公交车辆一览表，编制了包括工商、税务、交管等方面内容的明白纸，在每个展会前夕邮寄发放给组委会和外地参展商，并为参展商提供“一站式”服务。
该展会主办方还在2003年期间开通了“华中热线”服务，三年来，共接听顾客电话300余个，为顾客解决困难近百个;收到各方表扬信几十封。2006年初，更由原来的手机单一服务，延伸在服务台设立了一部固定电话，服务台的全体工作人员都是热线接听者，以便更好地为参展观众和参展商提供全天候的服务和及时准确的咨询回复。为丰富热线内容，“华中热线”的工作人员还学习宾馆前台的做法，将济南市各景点，行车路线、列车班次、特色餐饮等内容整理成册，方便顾客咨询;印制热线名片，送给到服务台办理业务的顾客，扩大热线知名度。“华中热线”还在服务台增设服务项目，包括便民小药箱、顾客意见箱、针线包等，在卫生间、正门等地滑或有台阶的入口，都贴上温馨提示语句。为更全面地了解顾客情况及遇到问题，“华中热线”工作人员都随身携带笔记本和笔，随时记录顾客所需。2003年世界旅游大会布展期间一位埃及客人来到服务台表明自己在布展过程中遇到的困难：宣传板无法平整地挂在展板上。当时是现场服务部
李春林经理接待的这位埃及客人，李经理得知情况后，立即联系采购人员买来合适的PC板，亲自帮客人将双面胶一点一点贴在宣传画上，再固定在展板上，得到埃及客人极大好评。2004年“五一”期间，“华中热线”负责人张华中接到野生动物园人员的电话，要租用展馆桁架，尽管张华中正在家中休假，但立即拨打展馆相关工作人员电话，组织人力为顾客按时保质完成了搭建工作，也为展馆营利1700元。
总的来说一个大型的展会现场服务与管理包含了诸多方面：
1) 秘书礼仪类服务。如在展会入场前，为维护展览会入口的良好秩序，确保每
一位专业观众都能畅通、便捷地进入展览会现场，而进行的观众登记和入场服务与管理;在展览现场各个区域对参展商和参展观众进行的礼仪引导服务;在会议类展会中进行的现场记录服务等。还有类似于上文提到的山东济南舜耕国际会展中心为观众和参展商提供的24小时咨询类服务和VIP服务。
2) 安全保卫类服务与管理。为保证会展活动正常开展，防止出现人员或物质安
全事故所做的工作称之为安全保卫类服务。会展现场的安全管理主要涉及三个方面，即盗窃、火灾和卫生。为此，会展主办单位需要和消防、卫生和公安等部门主动联系，积极争取这些部门的支持。
3) 设计安装类服务与管理。指对会展活动现场展位展台、开幕式现场等进行设
计和安装的服务。
4) 物品租赁类服务与管理。指为参展商或与会者提供展柜、衣架、桌椅、电脑、
电视、花木等各种设备或物品租赁的服务。
5) 运输仓储类服务与管理。指为参展商提供展品场内运输以及展品包装物品储
存的仓储服务。会展是一个庞大的系统工程，需要多个环节相辅相成，任何一个环节出现脱节状况就会严重影响整个展会的质量。尤其对于展览类活动来说，在会展场地会有大量展品进进出出并且也需要特定的仓库进行展品的仓储，同时展会主办方还要为进行采购参展观众提供贴心、便捷的运输服务。简而言之，一旦物流阻断，展会将会面临巨大危机。
6) 广告宣传类服务与管理。指为会展活动的参展商提供企业或产品宣传，扩大
活动期间企业或产品知名度的服务。广告的形式与种类很多，但这里要特别注意的是，无论采取什么样的广告载体，会展主办单位都必须指定明确、统
一的广告政策，做到对所有参展商一视同仁。即使制定有相应的优惠措施，也应该让所有参展商都了解，而不应简单地根据参展企业的规模大小来决定是否给予其优惠。
7) 参展商服务与管理。展前，主办单位在推广会展项目的同时对参展企业进行
宣传，在广泛派发邀请函以及签约的网站上都添加了部分参展企业的名册;还编制了含有参展企业名册的会展快讯，派发给专业观众、专业市场;又在展会的介绍网站上开辟了供求平台，企业在展前、展中、展后都可以在网上注册，发布产品供应信息和采购信息，为买卖双方搭建平台。展中，主办单位为展商提供增值服务，有站家现场答疑会和各类研讨会，帮助企业解决生产管理中的难题;有产销对接洽谈会，为买卖双方牵线搭桥，提升买卖双方的贸易成功率;有新技术推介会，推介新技术工参展商学习引进;除此之外，还将举行参展知识培训会，对参展商进行“如何让展位更吸引人”“如何更方便撤展”“参展手续”等方面知识培训。同时，现场还安排专门人员协助展商进行报到、进馆等各项服务。展后，主办单位对参展企业即使走访，听取意见，是下一界的增值服务做得更完美，同时进行企业展后成果的跟踪报道，提高展会和企业的知名度。
8) 后勤保障类服务与管理。为保证活动正常进行所需的服务，如紧急医务救治
服务、餐饮服务、保管箱服务、电信服务、银行汇兑服务等。
一个展览会从筹备到开展，其周期很多都在一年以上，而作为展览重点的展示往往只有三到五天。可以说，展会现场是展览会的关键之所在，而展会现服务与场管理则是重中之重。会展现场服务与管理是会展项目具体落实的直接反映，因而十分值得主办单位重视。同时，会展现场管理、控制和协调的内容十分庞杂，如果处理不当，任何一件小事都有可能发展成大问题。所以，主办方需要不断提高服务水平，用优质的服务来回报会展项目的各方参与人员。
参考文献：
[1] 冯丹《展览现场管理》2012年6月
[2] 刘晓杰《会展服务》2009年9月
[3]龚维刚 陈建国《会展实务》2007年1月
[4] 马勇《会展经济发展对策解读》2006年5月
[5] 佚名《“人性化服务”的经营策略》互联网2006年6月
[摘要] 会展服务营销是现代市场营销的一个新领域，是会展市场经济发展到一定阶段的产物。服务营销是一种会展营销理念。消费者购买产品仅仅意味着销售工作的开始。企业不仅要关心产品的销售,更要注重消费者在享受展会通过产品所提供的服务的全过程的感受。在会展服务营销提供的过程中,通过服务和服务质量的提高来提高顾客满意度和建立顾客忠诚。通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易展会的活动过程.[关键词] 会展服务营销;
顾客忠诚; 整合营销策略
一、 目前会展服务营销的现状
目前，我国会展服务营销已有初步的发展，随着全世界服务业的发展人们已经认识到服务将成为日后会展业竞争的焦点.虽然会展服务营销在中国已得到了一定程度的发展,但我们对但存在着经营观念滞后，营销理念不明、服务品牌意识不强，市场营销人员素质低下，提供的服务也存在趋同性等缺陷，各地区发展极不平衡，一些地区和一些服务产业还处于空白状态。今后，随着社会经济和文化的发展，会展服务必将成为我国市场营销的主流，可以保证会展业竞争力。而目前会展服务营销的新趋势是准确全面把握服务内容、以顾客满意为宗旨、构建会展服务营销文化、实施会展服务组合策略来保证会展业的快速发展。
二、重新认识会展服务营销
会展服务营销是通过为参展商、专业观众提供专业性、人文性的各种实时服务，来推销会展业务，是企业在充分满足消费者需求的前提下,在营销过程中所采取的一系列活动，是扩
大会展企业市场范围的一种营销策略。是新世纪知识经济发展的需要必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据.随着会展企业产品服务密集度的日益增大,消费者需求层次的提高和消费者消费需求的多样化,企业必须将服务作为一种营销组合要素，并且会展企业产品的本质特征就是服务，没有一流的服务就不会有一流的会展。会展服务营销要求企业关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的交换。所以,会展服务营销对企业而言,既是一种营销手段,也是一种营销模式,更是一个营销过程。作为会展服务营销的重要环节,“顾客关注”工作质量的高低,将决定后续环节的成功与否,影响服务营销整体方案的效果。从立项、招展、办展到会展结束，会展企业都应贯穿良好的服务意识，才能赢得企业信誉，实现会展企业的持久和规模发展。[2]
三、 有效进行会展服务营销的策略
（一）准确、全面把握服务内容
1.会前服务。会前服务是做好展会准备工作的重要环节，其
服务内容的全面与否直接关系到会展的质量。其服务内主要包括 展前的信息发布、帮助参展商做好展台的发布置和会展企业的广 告宣传、设置好展场的各类咨询点、做好交通运输和预订业务方 面的服务等。
（2）会中服务。会中服务是关键环节，其服务质量和内容的准 确和内容的准确全面性本身就是会展企业产品的标志，必须认真 研究和分析，力求全面周到，万无一失。其服务内容主要有资金 物资流动服务、中介沟通服务、通信联络服务、文件材料服务、 现场气氛营造、观众组织、餐饮服务、活动安排维持秩序与服务 等。
（3）会后服务。会后服务容易被忽视。如果会展企业能通过会后
服务把展会后的事情处理好，会替参展商和专业观众省下很多时 间和精力，更能提高客户的满意度，提升企业形象。国外会展业 发展成熟的城市，会后服务有专人负责，质量较高，但是目前在 国内，这项服务似乎仍被忽略。但是，对那些举办定期展会的主 办方，会后服务更显得重要。所以要视情况而定。比如：会后主 办方可以通过多种方式追踪参展商对展会各项服务的满意程度， 并根据参展商的反馈进行改进。
（4）专业服务。专业服务是体现会展企业核心竞争力的一个重 要标志。从市场调研、主题方向、寻求合作广告宣传招展手段、 观众组织、活动安排、现场气氛营销、展会服务、甚至包括会展 企业对外文件、信函的格式化、标准化、都须具备较高的专业水 准和严谨的处事态度。
（二）以顾客满意为宗旨
会展服务营销最基本的要求就是通过全面、细致、周到的服务 使参展商和专业观众满意。接触顾客是企业实现其目标的焦点。它
既是服务营销全过程的出发点，又是服务营销全过程程序的最后归
宿。从接待顾客的第一步开始,到完成服务送走顾客，直至抱怨的
处理，都应有标准可依。在服务过程中，员工服务的理解和执行难
免产生差异，进而造成顾客的不满，引起抱怨，管理者和一般员工
要学会作出与顾客满意直接相关的决策，如处理顾客抱怨、赔偿顾
客损失。服务质量的考核和改进。做好服务质量检查、考核工作，
才能促使员工进一步做好服务工作。企业应定期考核员工的服务质
量，并将考核结果及时地反馈给有关员工，帮助员工提高服务质量。
此外，企业应根据考核结果，奖励优秀员工，研究改进措施,不断
提高服务质量。所以顾客满意是衡量会展质量高低的重要指标.会
展企业应以顾客满意为宗旨，对员工的服务质量提出严格的标准和
规范,把顾客满意度作为衡量员工绩效的重要依据。
(三) 构建会展服务营销文化
会展服务营销自身的无形性、多变性、不稳定性，决定了企业
在实施服务营销的过程中，需要从软件到硬件，从员工到顾客，
理念到标准等各方面进行完美的整合。为使服务在任何复杂的环境
中不变形走样，为使企业的服务理念能使每一名员工面对每一名顾
客都贯彻始终，企业必须着力构建强有力的服务营销文化。
服务营销文化是企业在对顾客服务过程中，基于服务技术所形
成的服务理念、职业观念等服务营销价值取向的总和，它包括服务
的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同
遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范。它不仅是一
种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化。这表现在
组织内部关系上,是在组织内部形成一种团结和谐的气氛，表现在
外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡
真诚的服务精神。企业服务理念是指机构或公司用语言文字向社会
公布和传达的自己的经营思想、管理哲学和企业文化，主要有机构
或公司的宗旨、使命、目标、方针、政策、原则、精神等。[1]
麦当劳的服务营销就是得益于优秀的服务文化。麦当劳的经营
理念可以用四个字母来代表，即Q、S、C、V。具体说，Q代表质
量、S代表服务、C代表清洁、V代表价值。这一理念是由麦当劳
的创始人雷•克洛克在创业之初就提出来的。几十年来,麦当劳始终
致力于贯彻这一理念，说服一个又一个的消费者来品尝他的汉堡。
服务企业的文化能统一全体员工的思想，思想的统一有利于整个服
务机构行为的统一，这无疑有助于提高服务企业的整体质量和水
平。[1]
(四)实施会展服务组合策略
会展营销是一种很特殊的营销行为，它除了具备有形产品营销
的特征外，还具备无形服务营销的特性。这种服务就是会展企业会
展为媒介，从多个方面为参展商和专业观众提供各种会展服务，即
实施会展服务组合策略。一般而言,会展服务组合策略通常。包括 三个要素:有形展示，人和过程控制。
(1) 有形展示。 会展营销更多地是在营销一种无形服务。“有形
展示”是指企业想方设法将这种无形服务用看得见的有形事物表现
出来，使客户看得见,摸得着。能够给参展商及专业观众以“有形
展示 ”的事物主要包括实体环境及其所需的装备实物及实体性线
索三部分。实体环境是指会场展台的装潢，陈列等；装备实物是指
会展场馆中的会议室，餐厅，银行，商务中心，电梯，电话，供水
供气设备等硬件基础；实体性线索是会展服务的标识部分，如会展
品牌。
(2) 人的因素. 要适应趋势、克服劣势，发挥优势、促进会展业
与国际接轨，必须把加强会展服务人才、人员的培养作为我国发展
会展业的“重中之重”
所以会展市场的竞争,归根到底是人才的竞争,会展业本身是一
个很重视口碑传播的和行业，一位参展商或专业观众对一个会展的
认知，会影响与他有关的一大批客户，所以会展营销中重视的人的
作用就是重视对客户关系的有效管理。
(3) 过程控制。会展业在参展商与客户接触过程中，需要涉及众 多不同的服务公司，包括展台搭建公司，保险公司，货运代理，外 语翻译，旅行社和酒店预订等。会展企业将上述多种服务急于一身， 是业务最重要的服务提供者。众多的服务需要在展前，展中和展后 各个阶段得到全方位的体现，这就要求会展企业对整个活动流程进 行有效控制，明确各种规章制度，做到规范化管理，优化各个服务 环节，关注会展服务的递送过程，如参展参观手续的办理，顾客咨 询等。尽量减少参展商和专业观众的不便，提高会展服务的满意 度。[2]
会展服务要进行成功的营销活动,必须要有强烈的服务意识,将
服务作为一个体系来治理,作为一个战略来对待。只有这样会展企
业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 参考文献:
[1].杨顺勇《服务营销学》.1999年,武汉理工大学出版社,400页 [2] .丁萍萍《会展营销》. 2000年,化学工业出版社, 216页
随着世界经济的复苏和迅猛增长，尤其是全球化浪潮的推动，国内外交流日益频繁，国际性的社会活动日益增多，各类会议的规模不断扩大、频率不断加快，逐渐形成庞大的会议市场。酒店的会展活动越来越频繁，，因此需要酒店服务人员了解更多的酒店会展礼仪服务的工作内容。
会展服务礼仪介绍
会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。
会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。
在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。 会展服务人员形象礼仪
在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。
一、塑造整体形象。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。
二、要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。
当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见”!
三、要善于运用解说技巧。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。
会展服务仪态礼仪与训练
仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。会展场所，服务人员的仪态体现的是厂家的风范，如何走，如何站，如何正确运用手势等都需要有所规范。以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领，通过学习帮您提升会展服务质量。 走姿：如风一样的轻盈 基本要领： 上身挺直;
走动中肩部不要摇晃;
小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。
两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。
按照自己的步伐有节奏的前行。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。 站姿：如松一样的挺拔 基本要领：
两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。
两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。
腰背挺拔。
收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。
双目向前平视，微笑，微收下颌。 手势：引导时会用到手势 基本要领：
在领路和引方向时要注意手指自然并拢
掌心向上，以肘关节为支点
指示目标，不能以食指来指指点点
领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。 表情：目光和表情 基本要领：
目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。
嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。 会展服务内容介绍：
对会展服务流程的了解也很重要，掌握细节，才能使服务做的更到位，更容易留住客户。
会前准备：
会务人员、礼仪人员、服务班组人员应在会议规定时间前20分钟各就各位，以真诚的微笑，饱满的精神及规范的姿态，准备迎候和会宾客的陆续到来。
酒店管理人员需在会议前10分钟抵达迎接地点迎接重要嘉宾
需要有专人协助客户实地考察工作。包含吃、住、行、游、购、娱;
及时准确提供机票、火车票、酒店信息;
代订会所需的音响、灯光、摄影等设备;
提供平面立体、AV设计; 会中服务：
提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。
免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。
会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。
向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。
提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务。 会后总结：
对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排。
协助会议人员处理会后事宜，进行会议期间的工作总结。
会展服务礼仪规范，帮助会展从业人员树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，搞好各类会展活动，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。
附：
座次礼仪
以右为上(遵循国际惯例) 居中为上(中央高于两侧) 前排为上(适用所有场合) 以远为上(远离房门为上) 面门为上(良好视野为上)
一、宴会座次
举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其他餐桌需大小一致。 排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。
座次分布：面门居中位置为主位;主左宾右分两侧而坐;或主宾双方交错而坐;越近首席，位次越高;同等距离，右高左低。
二、乘车座次
按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位
另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
(一)上下车姿势
背入正出式：
(二)乘车座次安排基本礼仪
驾驶轿车的司机，一般可分为两人：一是主人，即轿车的拥有者，二是专职司机。 国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。
由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下;以右为尊，以左为卑。 由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。 以下，将分别以：主人驾驶，专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍。 座次标注的
1、
2、3……顺序，按乘车人重要顺序依次排列。 (1)双排五人座轿车
(2)双排六人座轿车 3)三排七人座轿车
(4)三排九人座轿车
(乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排的座位空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。
由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。
由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要座在副驾驶的座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。
特殊车型乘车礼仪： 吉普车和其它多排座客车
吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。
多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下;以右为尊，以左为卑;并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。
六排十七座的中型轿车：
三、会议座次
首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。
主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，即：左为上，右为下。
当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序;从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序。
当领导同志人数为偶数时，有些人会搞错，网上的说法也有很多是不正确的。具体应该是：1号首长、2号首长同时居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序;从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的顺序。关于偶数领导座次的问题，可以参照中央政治局常委人数为8人(十七大会议前)或10人(邀请江泽民参加，江排名在胡锦涛之后吴邦国之前)时的座次照片，这是最权威的。 行进位次：
多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后;两人横向行进，内侧高于外侧。
实际上内侧就是指靠墙走，我国道路游戏规则行进规则是右行，所以在引领客人时，客人在右，陪同人员在左。换句话说，客人在里面你在外面，为什么要把客人让在靠墙的位置，受到骚扰和影响少。与客人的距离，别拉太远，也别离太近，标准化位置是：左前方1米到1.5米处，换句话说，一步之遥。与客人同座电梯，应该先进后出。
(一)大会座次
主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置;
领导为偶数时，
1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置
(二)座谈交流会议座次
(三)会见座次
(四)签约座次
(五)签约座次2
(六)谈判座次1(横桌式)
(七)谈判座次2(竖桌式)
(八)会议室，B为主方
(九)照相座次
(十)会客室入座的礼仪1
(十一)会客室入座礼仪2
(十二)内宾接待座次
(十三)主席团座次
四、就餐中的座次
1、圆桌一般以面对正门为主位
A为上座，其次为B、C、D。
志愿服务心得
2015年6月6日，我们班29位同学一起前往宁波国际会展中心，参加了为期一周的“两会”志愿者服务。
本次参加“两会”志愿者服务活动，我感受到了很多。有这样一种精神，在他人最需要关爱时候，总会默默地传递温暖;有这样一群人，在他人最需要帮助的时候，总会迅速的伸出双手。这就是志愿者的服务工作。团结互助、平等友爱是我在这个临时拼凑起来的“杂牌军”中最大的感受，现在回想起那段日子，依旧是那样的难忘。
团结互助，是我在我们的团部工作岗位上看到的。我原以为在与其他班不认识的同学一同组成的“杂牌军”中，会出现各种不和谐的状况，但现实恰恰相反。我们为了共同的目标，一起努力，你帮我一把，我助你一臂，团结互助。在努力中，我们提高了效率，更快的完成了任务;在互助中我们收获了成果，成为了很好的朋友。这就是志愿精神给我们的一大宝藏——友情。
平等友爱，是我在紧张忙碌的工作间隙所感受到的又一种志愿服务精神。在辛苦拉货时，你为我递上一瓶水，给我解解渴;我为你呈上一张纸巾，让你擦擦汗。在服务活动中感受友爱，在服务活动中体验温馨。在辛苦劳作后，大家围坐一圈，畅谈心得，聊聊学业。志愿服务没有高低之分，我们都是平等的。
正因如此，只要心存爱心，志愿精神将永驻每个人的心中;正因如此，只要面带微笑，志愿者的形象将永驻每个人的心中。虽然这次志愿活动已经结束了，但是我们同样也可以在平时，在学校参加各种志愿活动，让我们的爱心传递到更多地方。
推荐阅读：
会展公司会展策划与管理实习心得07-08
会展管理专业自荐信06-09
会展活动策划书案例07-22
会展策划与管理专业面试自我介绍09-10
旅游管理专业下的会展管理教学探讨论文07-02
会展英语心得06-29
会展见习报告07-04
会展实习总结07-28
会展英语 情景模拟10-01
上海会展业的发展07-03
