供电服务宣传工作计划

逝者如斯夫，不舍昼夜。我们也在不断的成长，这个过程中会出现很多阶段性的目标与挑战，有必要学习书写计划，来帮助我们实现目标。那么如何写好计划呢？以下是小编收集整理的《供电服务宣传工作计划》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：供电服务宣传工作计划

直罗供电所供电服务宣传月活动总结

直罗供电所2013年供电服务月宣传

活动总结

根据县公司开展2013年“供电服务宣传月”活动的通知精神，按照要求，我所在三月份认真扎实的开展了第八个“供电服务宣传月”活动。通过此次活动的开展，进一步提升我所供电服务水平，提升优质服务质量，提高了职工的服务理念，树立了客户对电力企业的良好形象。现将活动工作总结如下：

一、 认真领会活动主题和指导思想，精心组织安排

依据上级文件精神，我所在第一时间认真组织职工进行了学习和传达，成立了以所长为组长，副所长为副组长，管理人员和责任区电工为成员的活动领导小组，组织全所职工认真学习文件，领会精神实质、指导思想、活动主题及活动要求，并对整个活动内容分时间段进行了周密的部署和安排。经过学习，大家统一了思想，明确了工作方向和任务。同时，对各个阶段的工作任务分工到人，明确各自的职责和任务，制定了工作标准和时限要求，统一了考核办法。

二、“心贴心服务百姓，手牵手惠及民生”

1、3月10日前，我所利用三个晚上(19时至22时)，分三个小组，由所长会同各台区专责人，一是对综合变的用电高峰期时段三相用电负荷进行了测量;二是利用晚上天黑的优势对配变桩头、丝具接点、设备各连接件、配电柜接点等进行了检查登记;三是对测量的数据和检查的结果都做了

认真、详细的登记，为下一步三相负荷平衡的调整、春安消缺工作做好了基础。

2、我所利用3月1日至6日对141直张线路、142直槐线路、143直和线路进行了认真巡视，并对发现的缺陷进行了汇总上报。在县分公司的批准下我所在3月15日、16日、20日、21日对紧急缺陷进行了消缺，确保了线路正常运行，使广大用户能够安全、可靠连续用电。

3、3月17至19日，由所长组织对辖区移动、联通、电信、钻采公司、学校等企业单位，从安全管理、设备运行状况、供电线路、计量装置、供电合同等五个方面进行全面“体检”和检查。在检查中发现的安全隐患、缺陷进行了逐一登记，并指导客户及时进行消缺处理和整改检修，对没有技术力量的企业，所里抽调专业人员协助处理，排除安全隐患，为企业安全生产夯实了基础。

三、加大宣传力度，热心服务，走访客户

1、按照文件精神要求，我们在本所门前悬挂“心贴心服务百姓，手牵手惠及民生”的横幅一面，以宣传活动主题和展示公司基层窗口单位良好风貌。

2、副所长黄红兵同志认真负责，随时对我所营业厅人员工作作风和精神面貌、着装、文明用语、资料及办公用品的摆放、卫生进行检查和培训，及时纠正不规范的行为和工作要求，使营业窗口各项工作始终处于良好的运作状态之中。

同时对全所整个卫生区域打扫进行了重新划分，并制定了管理制度，使全所环境卫生焕然一新。

5、结合春季营业大检查工作，由王延峰同志负责，对辖区内各类计量资料，计量装置进行一次普查登记，共普查动力户80户，照明户482户。

通过“供电服务宣传月”活动的开展，我所虽然做了大量的工作，赢得了社会各界和客户认可和好评，但与上级的要求和社会需要还有一些差距，如走访工作我们还做得不细，人员素质还待进一步提高，业务办理时限等工作。在今后的工作中，我们将认真积极面对，克服不足，迎难而上，使我们的服务工作更加完善，让群众满意。

直罗供电所2013年3月25日

第二篇：2013年上竹供电服务宣传月活动工作安排

上竹供电所2013年

“供电服务宣传月”活动工作计划

为切实搞好2013年的“供电服务宣传月”活动，以服务民生为主线，以贯彻国家电监会实施居民用电满意工程的“两个不准、五个提高”为目标，“贴心服务百姓，牵手惠及民生”用行动诠释“和谐电力 诚信地电”的服务理念，确保广大人民群众安心用电、可靠用电、放心用电、满意用电，现将我所供电服务活动安排如下:

一、成立2013“供电宣传月”活动小组 组长：黎宁

成员：汪涛

杨绪平

刘宁

罗清清

郭超

组织广泛的优质服务宣传活动，为客户解决一些实实在在的用电难题，组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持,，增强客户安全用电知识，并找出自身不足加以改正。

二、活动安排。

从3月2号---3月15号围绕“心贴心服务百姓，手牵手惠及民生”的服务月主题进行宣传。深入基层宣传“96789”客服电话，加强营业厅值班人员的培训，对执行居民阶梯电价的用户做好解释工作，创新收费方式，方便客户收费。并在3月15日组织面对宣传及客户走访活动。召开行风监督员座谈会议，特别邀请居民用电客户代表参加，广泛征求居民用电质量方面的意见和建议，对孤寡、五保户等特殊用电群体开展上门服务，要下功夫解决居民用电质量、服务质量、供电能力等方面存在的热点、难点、焦点问题，切实提高服务能力和服务水平认真开展一次综合配电变压器负荷测试和高低压侧保护检查。

从3月15号---3月20号 对停电频率较多的发龙八组馈路进行剖析，讨论列出需要改造的线路及变台，加强有序供电、检修停电、故障报修、恢复供电的制度检查，检查不足制定措施，以缩短客户业扩报装各环节，配电线路及设备事故抢修频率为目标，制定停电管理措施。

从3月20号--3月28号根据活动要求，组织电表轮换时限、业扩报装流程、96789满意回访等情况的调查. 三 任务划分：

⑴、松坪—中心：10KV、0.4KV线路及配电变压器负荷测试和高低压侧保护检查 责任人刘宁。

⑵、中心—大坝：10KV、0.4KV线路及配电变压器负荷测试和高低压侧保护检查 责任人郭超。

⑶、大坝—发龙：10KV馈路0.4KV线路及配电变压器负荷测试和高低压侧保护检查 责任人杨绪平。

(4) 汪涛.罗清清负责对学校及居民的宣传资料发放，征求居民用电质量方面的意见和建议，深入宣传用电政策

(5)黎宁负责召开行风监督员座谈会议，控制对客户的停电时间，切实提高服务能力和服务水平。

上竹供电所

第三篇：2013年供电所供电服务宣传月实施方案

平利县供电分公司老县供电所

关于开展2013年“供电服务宣传月”活动实施方案 为了做好2013年3月份的供电服务宣传月活动，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在上级领导的安排部署下，依据平电发{2013}22号文件要求，结合我所的实际情况，特制订本方案。

一、指导思想：

深入贯彻落实十八大精神，以服务民生为主线，以贯彻国家电监会实施居民用电满意工程的‘两个不准、五个提高’为目标，贴心服务百姓，牵手惠及民生，确保广大人民群众安心用电、可靠用电、放心用电、满意用电，提升人民群众用电普遍服务水平。

二、活动主题

心贴心服务百姓，手牵手惠及民生。

三、活动时间

2013年3月1日至3月31日

四、活动内容

以民生优先为原则，开展居民用电满意工程指标达标活动，重在开展以下九项活动:

(一) 开展供电服务宣传活动

定于3月15日(国际消费者权益日)在营业厅前向用

户开展面对面宣传活动。

宣传内容为：供电服务承诺、国家电监会“两个不准、

五个提高”、安全用电常识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策、节能产品及电力绿色能源等。

(二) 开展供电可靠率较低馈路及台区剖析活动

将选定3个供电可靠率偏低台区进行梳理分析，制定

出整改措施，提出针对性的整改计划，限期整改。

(三) 开展低电压治理活动

在活动期内对辖区开展两次变压器负荷及电压监测，

摸排辖区低电压点，分析造成低电压的原因，制定治理计划，排出整治时间进度表和改造方案，及时上报县公司生技部。

(四) 开展有序用电、检修停电、故障报修、恢复供电指

标达标活动

在确需停限电时，优先保证居民生活用电，并提前一

天公告;计划和临时检修应严格按照检修停电指标，提前公告用户;接到用户报修，按照十项供电服务承诺执行，及时恢复电力供应。

(五) 开展客户座谈活动

于3月15日组织聘请的行风监督员和客户代表召开供

电服务及行风监督座谈会，征求他们对电网建设、行风建设、

供电服务等方面的意见和建议，归纳、分析我所工作中存在的不足和问题，立即整改。

(六) 开展重点客户走访活动

组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题;组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识。

对重点客户的配电设备进行一次免费体检;对孤寡、五保户、敬老院等用电群体开展上门服务。

(七)按照省公司的服务标准开展供电营业窗口工作

(八)严格按时限进行计量装置校验、轮换

(九)业扩报装认真按照《业扩报装服务流程管理办法》进行

五、活动的主要方式

(一)成立活动实施小组

组长： 曾凤鸣

成员：王进军、隆孝波、石 涛、陈祖富、杨连兵、刘荣炳、伍宽松、赵惠芹

(二)3月8日召开供电服务宣传动员大会。

(三)活动主要内容及安排：

(1)动员阶段

开展优质服务宣传动员会，部署宣传活动安排。

(2)开展阶段

1、3月15日(国际消费者权益日)在营业厅前向用户开展面对面宣传活动。

宣传内容为：供电服务承诺、国家电监会“两个不准、五个提高”、安全用电常识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策、节能产品及电力绿色能源等。

2、 组织聘请的行风监督员和客户代表召开供电服务及行风监督座谈会，征求他们对电网建设、行风建设、供电服务等方面的意见和建议，归纳、分析我所工作中存在的不足和问题，立即整改;

组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题，组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识。

3、 选定3个供电可靠率偏低台区进行梳理分析，制定出整改措施，提出针对性的整改计划，限期整改。

4、对辖区开展两次变压器负荷及电压监测活动，摸排辖区低电压电，分析造成低电压的原因，制定治理计划，排出整治时间进度表和改造方案，及时上报县公司生技部。

(3)服务阶段

搞好重点服务，解决客户用电中的难题。对客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决;对一时难以解决的，向客户解答清楚。

六、活动要求

1、加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质服务宣传活动，精心组织、周密部署，相关人员要分工负责、密切配合。

2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点，从解决主要矛盾入手，以优质的服务解决客户用电中存在的难题;宣传企业和供用电政策，增强客户安全用电知识。

3、搞好宣传工作。要加强与地方有关单位部门的联系，以取得他们的支持与理解;加大宣传力度，确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果。

第四篇：供电公司2011年供电服务迎检自查工作方案

供电公司2011年供电服务

迎检自查工作方案

按照国家电网公司下发的《转发国家电力监管委员会关于开展2011年供电检查的通知》(营销客户„2011‟xx号)及电监办《关于开展2011年省供电检查工作的通知》(电监供电„2011‟27号)要求，对照《供电监管办法》监管内容的要求，对公司自查内容进行分工，确保供电公司供电服务顺利通过国家电监会抽查，公司特制定以下迎检工作方案。请各有关单位按照迎检方案，认真地开展自我核查和迎检配合工作。

一、指导思想

以营销客户【2011】xx号、x电监供电【2011】xx号电监稽查【2011】6号、xx电监稽查【2011】25号和国家电网营销【2010】987号文件精神为指导，全面深入地开展供电服务自查自纠整改工作，完善相关资料，认真规范内部管理，认真做好供电服务的迎检工作。

二、组织机构

为加强对迎检工作的组织领导，公司成立供电服务迎检领导小组及办公室，负责供电服务检查工作的组织、协调、指导。营销部为2011年供电服务检查及迎检工作的牵头部

门。各有关单位应成立相应工作机构，将迎检自查工作责任落实到人，扎实组织开展各项迎检准备工作。

(一)领导小组： 组 长： 总经理

党组书记

副组长： 副总经理

党组副书记兼纪委书记

工会主席

总工程师

(二)办公室成员

成 员： 及县局行政负责人

三、公司自查迎检分工

对照《供电监管办法》监管内容的要求，着重对公司供电能力、供电质量、供电服务水平、供电市场行为、供电成本五个方面十八项内容开展自查工作。各有关单位要把目标任务逐项予以分解，将责任落实到人，举全公司之力，圆满完成迎检任务。各县局(公司)参照本方案分解落实，对本单位的迎检工作进行部署和安排。同时，将本单位的自查方案及整改情况报公司相应的牵头部门汇总。

(一)供电能力方面：

1、供电企业的供电能力

自查责任单位：发展策划部、各县局(公司)

牵头部门：发展策划部

自查内容及达到的要求：公司供电设施建设，具有能够满足其供电区域内用电需求的供电能力，保障供电设施的正常运行。

(二)供电质量方面：

1、供电可靠性

自查责任单位：营销部、生技部、各县局(公司) 牵头部门：营销部

自查内容及达到的要求：公司应向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准;城市地区年供电可靠率不低于99%;公司应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定拒绝不符合规定的用电设施接入电网。用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，公司应当及时告知用户采取有效措施予以消除;用户不采取措施或者采取措施不力，产生的谐波、冲击负荷仍超过国家标准的，公司可以按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。

2、电压合格率

自查责任单位：生技部、客户服务中心、各县局(公司) 牵头部门：生技部

自查内容及达到的要求：城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率

不低于98%;农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定。派出机构有关农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率的规定，应当报电监会备案。供电企业应当按照下列规定选择电压监测点：(1)35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点;(2)35千伏非专线供电用户或者66千伏供电用户、10(

6、20)千伏供电用户，每10000千瓦负荷选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户和变电站10(

6、20)千伏母线所带具有代表性线路的末端用户;(3)低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户。供电企业应当于每年3月31日前将上一年度设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置，监测和统计用户电压情况。监测数据和统计数据应当及时、真实、完整。

3、供电企业保障供电安全情况

自查责任单位：营销部 、安监部、生技部、调通中心、客户服务中心、各县局(公司)

牵头部门：营销部

自查内容及达到的要求：供电企业应当坚持安全第

一、预防为主、综合治理的方针，遵守有关供电安全的法律、法规和规章，加强供电安全管理，建立、健全供电安全责任制度，完善安全供电条件，维护电力系统安全稳定运行，依法处置供电突发事件，保障电力稳定、可靠供应。供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。供电企业发现用电设施存在安全隐患，应当及时告知用户采取有效措施进行治理。用户应当按照国家有关规定消除用电设施安全隐患。用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户中止供电。

4、供电企业处理供电故障情况

自查责任单位：客户服务中心、配电服务中心、农电服务中心、各县局(公司)

牵头部门：客户服务中心

自查内容及达到的要求：供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，

农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。

5、供电企业履行紧急供电义务情况

自查责任部门：安监部 、生技部、营销部、调通中心、各县局(公司)

牵头部门：安监部

自查内容及达到的要求：因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。

(三)供电服务水平方面：

1、供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况

自查责任单位：营销部、各县局(公司)

牵头部门：营销部

自查内容及达到的要求：供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够按照国家规定的价格获得最基本的供电服务。

2、供电企业实施停电、限电或者中止供电的情况

自查责任单位：调通中心、营销部、客户服务中心 、各县局(公司)

牵头部门：调通中心

自查内容及达到的要求：在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应

当符合下列规定：(1)因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间;(2)因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间;(3)因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。供电企业对用户中止供电应当按照国家有关规定执行。供电企业对重要电力用户实施停电、限电、中止供电或者恢复供电，应当按照国家有关规定执行。

3、供电企业信息公开的情况。

自查责任单位：客户服务中心、农电服务中心、各县局(公司)

牵头部门：客户服务中心

自查内容及达到的要求：供电企业应当依照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。供电企业公开信息应当真实、及时、完整。供电企业应当方便用户查询下列信息：(1)用电报装信息和办理进度;(2)用电投诉处理情况;(3)其他用电信息。

4、供电企业执行国家有关节能减排和环境保护政策的情况。

自查责任单位：营销部、客户服务中心、各县局(公司)

牵头部门：营销部

自查内容及达到的要求：供电企业应当减少电能输送和供应环节的损失和浪费。供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。未收到政府有关部门决定恢复送电的通知，供电企业不得擅自对政府有关部门责令限期整改的用户恢复送电。

5、供电企业处理用电投诉的情况

自查责任单位：纪委检察室、客户服务中心、农电服务中心、各县局(公司)

牵头部门：纪委检察室

自查内容及达到的要求：供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。

(四)供电市场行为方面(三指定、电费电价及收费标准、供用电合同)：

1、三指定专项：

(1)、供电企业办理用电业务的情况

自查责任单位：营销部、客户服务中心、农电服务中心、各县局(公司)

牵头部门：营销部

自查内容及达到的要求：供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：(1)向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日;(2)对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日;(3)对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日;(4)对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日;(5)给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个

工作日。第(2)项规定的受电工程设计，用户应当按照供电企业确定的供电方案进行。

(2)、供电企业向用户受电工程提供服务的情况

自查责任单位：营销部、客户服务中心、各县局(公司) 牵头部门：营销部

自查内容及达到的要求：供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询;对用户受电工程进行中间检查和竣工检验，应当执行国家有关标准;发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时一次性书面告知用户并指导其予以消除;发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应当指导其立即消除，在隐患消除前不得送电。

(3)、供电企业执行国家有关电力行政许可规定的情况。

自查责任单位：营销部、行协、各县局(公司) 牵头部门：营销部

自查内容及达到的要求：供电企业应当遵守国家有关供电营业区、供电业务许可、承装(修、试)电力设施许可和电工进网作业许可等规定。

(4)、供电企业公平、无歧视开放供电市场情况 自查责任单位：营销部、客户服务中心、各县局(公司) 牵头部门：营销部

自查内容及达到的要求：供电企业不得从事下列行为：(1)无正当理由拒绝用户用电申请;(2)对趸购转售电企业符合国家规定条件的输配电设施，拒绝或者拖延接入系统;(3)违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手;(4)对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位;(5)其他违反国家有关公平竞争规定的行为。

2、电费电价及收费标准专项：

(1)、供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准

自查责任单位：营销部、电费管理中心、客户服务中心、 各县局(公司)

牵头部门：营销部

自查内容及达到的要求：供电企业应当严格执行国家电价政策，按照国家核准电价或者市场交易价，依据计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录，向用户计收电费。供电企业不得自定电价，不得擅自变更电价，不得擅自在电费中加收或者代收国家政策规定以外的其他费用。供电企业不得自立项目或者自定标准收费;对国家已经明令取缔的收费项目，不得向用户收取费用。供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行政府定价或者政府指导价。没有政府定价和政府指导价的，参照市场价格协商确定。

3、供用电合同专项：

(1)、供电企业签订供用电合同情况

自查责任单位：营销部、客户服务中心、电费管理中心、各县局(公司)

牵头部门：营销部

自查内容及达到的要求：供电企业应当按照国家有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。

(五)供电成本

1、供电企业执行国家规定的成本规则 自查责任单位：财务部、各县局(公司) 牵头部门：财务部

自查内容及达到的要求：供电企业应当按照国家有关成本的规定核算成本。

四、时间安排

(一)动员部署阶段(3月底以前)

根据国家电监会和电监办供电检查及专项治理工作的部署和要求，召开供电检查和专项治理工作部署会议，制定方案，落实工作措施，明确工作责任。

(二)自查自纠阶段(4月1日-4月17日)

1、各牵头部门要在4月13日前根据工作方案，制定相

应内容的自查方案，并上报营销部汇总。

2、根据自查方案所列内容，逐条进行检查。对自查自纠工作中发现的有关问题，要在4月17日前进行整改，并将整改内容上报营销部汇总。

(三)迎检阶段(4月18日—6月10日)

1、各有关部门积极配合检查组的工作，及时、准确提供相关资料。

2、在迎检工作期间，各有关单位要保持良好的精神状态，保证检查工作的顺利进行。

(四)整改提高阶段(8月—12月31日)

认真总结专项治理工作，针对专项治理中存在的问题，要按照国家电监会的有关规定，采取有效措施，完善有关制度，规范供电服务行为。

五、相关要求

1、加强领导，落实责任。各有关部门要充分认识到迎检工作是今年的重点工作之一，全公司上下凝心聚力，按照省公司的统一部署和实施方案，加强组织领导，做到“五个明确”，即明确主抓领导、明确具体负责人、明确工作任务、明确工作标准、明确完成时限。各责任单位部门要树立紧迫意识，合理分工，保证每个时段、每个环节、每项工作都有

人抓、有检查、有落实，及时研究和解决存在的问题，尽全力做好迎检各项工作。

2、重视宣传、加强协调。各有关部门要加大宣传力度，采取专题会、学习会等多种方式，部署迎检工作，营造迎检浓厚氛围。同时要加强与领导办公室沟通，及时上报迎检准备工作进展、存在的问题和整改情况。

3、积极配合电力监管机构开展工作。要按照供电服务检查和各专项治理工作的要求，及时、准确、真实地向电力监管机构提供工作方案和有关材料;要认真配合电力监管机构开展现场督查;要及时报告专项治理工作的动态和工作情况，保证专项治理迎检工作的顺利开展。

4、建立和完善长效机制。各有关迎检单位要将供电服务监管工作作为引领公司再上台阶、再创佳绩的良好载体，认真总结经验和教训，建立健全相关制度，进一步规范供电市场秩序，维护电力投资者和电力用户的合法权益，切实履行好应有的社会责任。

各部门(单位)对迎检工作中有异议的问题，由营销部负责解答。

联系人： 电话： 营销部 2011年

第五篇：供电服务宣传月活动实施方案的通知

旬电发„2013‟13号

关于印发2013年“供电服务宣传月”活动

实施方案的通知

公司各单位：

根据省市公司《关于开展2013年“供电服务宣传月”活动总体方案的通知》精神，结合我公司实际，现就“供电服务宣传月”活动安排如下：

一、指导思想

深入贯彻落实十八大精神，以服务民生为主线，以贯彻国家电监会实施居民用电满意工程的“两个不准、五个提高”为目标，贴心服务百姓，牵手惠及民生，确保广大人民群众安心用电、可靠用电、放心用电、满意用电，提升人民群众用电普遍服务水平。

二、组织机构

为确保活动扎实有效开展，成立2013年“供电服务宣传月活动”领导小组，负责活动的监督和指导工作。

组 长：王木兰

副组长：刘拥军 王智峰 胡小明

成 员：文晓龙 孟晓光 蒲伟伟 罗小刚 崔帅 领导小组下设办公室，办公室设在市场营销部，具体负责“供电服务宣传月活动”的组织协调工作，相关部门紧密配合。

三、活动主题

心贴心服务百姓，手牵手惠及民生

四、活动时间

2013年3月1日至3月31日。

五、责任分工

(一)市场营销部

负责组织开展 供电服务宣传活动。在活动期间，通过电视台、网络等现代化媒体向社会宣传供电服务承诺、安全用电知识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策等。组织开展客户座谈活动、重点客户走访活动、收费专项暗访活动、计量装置校验、轮换时限检查活动、报装接电检查活动、“96789”热线服务投诉处理满意度调查。

(二)生产技术部

负责组织开展供电可靠率较低馈路剖析活动、低电压治理、有序用电、检修停电、故障报修、恢复供电指标达标活动。

(三)办公室

负责做好活动宣传报道工作。督通过电视台、报纸和展板、标语及集团公司、分公司网站等形式，广泛宣传供电企业办理知识、电力相关法规规定，公开居民用电服务承诺，及时报道活动亮点和典型事例，积极扩大活动影响。编写活动简报，每周不少于1期，并注意收集活动的亮点和特色，发掘基层部门和员工中的先进典型。新闻报道要注重时效性，重大活动宣传稿件必须在2小时内上报分公司党委工作部。

六、活动内容

以民生优先为原则，开展居民用电满意工程指标达标活动，重点开展以下十项专题活动：

(一)开展供电服务宣传活动(2013年3月15日前) 宣传内容为公司供电服务十项承诺、国家电监会“两个不准、五个提高”、安全用电常识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策、节能产品、节电知识及电力绿色能源等。宣传形式为

1、在活动月期间，利用电视台、网络等现代媒体向社会宣传以上内容，并利用各供电营业厅滚动播放进行宣传。

2、在3月15日由市场营销部牵头，组织生产技术部1人、安全监察部1人、城关供电所3人、计量所1人、96789客户服务中心2人到 3

中山街剧院门前向广大用电客户开展面对面宣传，各供电所利用逢集时机在乡镇街道进行面对面宣传，通过散发供电服务十项承诺、有偿服务收费标准、安全用电常识、节电知识等传单，现场接受客户用电咨询、业务咨询等。

(二)开展供电可靠率较低馈路剖析活动(2013年3月25日前，责任部门：生产技术部、供电所)

有针对性的选择2条及以上馈路，总结分析2012年我公司范围内出现频繁停限电馈路的原因，按照发生停电的电压等级、配变台区，按照事故停电、设备故障停电、过负荷停限电、检修施工停电、欠费停电、计划停电、随意停电等分别进行梳理分析，制定相应的、切实可行的整改措施，提出针对性的整改计划，限期整改，真正实现集团公司承诺的农村地区供电可靠率不低于98%的目标。该项工作务必于2013年3月25日前完成，并将整改计划、整改时间安排表等资料上报活动领导小组办公室。

(三)开展低电压治理活动(2013年3月25日前，责任部门：生产技术部、供电所)

生产技术部对我公司范围内的电压监测仪进行梳理，合理规划电压监测仪的安装位置，开展变压器负荷监测及电压监测，摸排辖区低电压点，从线路状况、配变容量、用电设备容量变化、供电能力等方面分析造成低电压的原因，制定出治理计划，

排出整治时间进度表，对因供电能力严重不足造成低电压的馈路，要列入十二五规划当中，列出电网改造计划，及时上报立项改造，使得综合电压合格率达到集团公司承诺的农村不低于93%。该项工作务必于2013年3月25日前完成，并将治理计划、治理时间安排表等资料上报活动领导小组办公室。

(四)开展有序用电、检修停电、故障报修、恢复供电指标达标活动(2013年3月25日前，责任部门：生产技术部、供电所)

1、有序用电指标：(1)实施有序用电时优先保证居民生活用电，确需停限居民生活用电应提前1天公告，并避免安排在中午11：00-14:00、下午17:00-21:00时段，连续停限电时间不超过5小时，(2)城市居民用户平均年累计停电时间不超过4.2小时，农村居民用户不得超过16.4小时。

2、检修停电指标：(1)因计划检修不得停限城市居民生活用电，农村及边远地区不得超过两次。(2)供电设施计划检修停电，应当提前7天公告停电区域、停电线路、停电时间。(3)供电设施临时检修停电，应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间。

3、故障抢修指标：(1)应24小时受理供电故障报修。(2)故障抢修工作人员到达现场抢修的时限，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不变地区不超过2小

时，因天气、交通等特殊原因无法在规定时限到达，应向客户做出解释。抢修平均完成时间城市不超过4小时，农村不超过5小时。

4、恢复供电指标：(1)电力故障引起停电的原因消除后，城区客户在1天内恢复供电、农村地区客户在3天内恢复供电。(2)居民客户电费逾期经催缴超过30日仍未结清者，可按规定的程序停止供电，停电前7天内，将停电通知书送达客户，费用结清后24小时内恢复供电，重大节假日期间，原则上不允许对欠费的居民用户实施欠费停电。

(五)开展客户座谈活动(2013年3月20日前，责任部门：市场营销部、供电所)

组织一次由政府主管领导、有关部门和大客户、居民客户代表以及行风监督员等人员参加的座谈会，征求和听取他们对区域电网建设、行风建设和供电服务等方面的意见、归纳、分析出电网建设、行风建设和供电服务等方面的不足和问题，针对性的开展活动。

(六)开展重点客户走访活动(2013年3月20日前，责任部门：市场营销部、供电所)

对现有大客户、潜在大客户和特殊用电群体进行一次走访。组织对现有重点客户配电设备进行一次免费体检，了解其生产经营情况以及负荷发展需求，对潜在客户进行跟踪和对接，共

同搭建沟通平台，了解其生产经营情况以及负荷发展需求，对潜在客户进行跟踪和对接，共同搭建沟通平台，在了解项目进展和用电需求的情况下，制度和推介最优供电方案，对孤寡、五保护等特殊用电群体开展上门服务。

(七)开展收费专项暗访活动(2013年3月25日前，责任部门：市场营销部、供电所)

组织一次供电营业厅窗口收费情况专项暗访活动，。检查客户交费情况和供电营业厅窗口服务情况，了解哪些窗口还存在交费难，排队时间长的问题，对于交费较困难的供电营业厅窗口应采取延长交费日期，增设收费渠道等措施，方便客户交费，城市实现5种以上交费方式，农村实现3种以上交费方式。

(八)开展计量装置校验、计量装置轮换时限检查活动(2013年3月25日前，责任部门：电能计量检定所、供电所)

检查居民客户提出计量校验申请后，是否按电监会的要求在5个工作日内出具检测结果，居民客户提出抄表数据异常后，是否在7个工作日内核实并答复。对居民客户计量装置进行轮换，是否提前3个工作日公示。

(九)开展报装接电检查活动(2013年3月25日前，责任部门：96789客户服务中心、供电所)

开展报装接电检查活动，一是检查各单位供电方案批复、受电工程设计及审核、中间检查、竣工验收、装表接电各环节

期限是否符合规定要求，业扩报装是否按照规定流行，实行“一口对外”二是按照电监会的要求，检查给居民客户提供供电方案和装表接电的累计时间是否超过6个工作日，保障性住房和移民搬迁报装是否开展绿色通道。对检查发现的问题，按照《办法》和《流程》要求规范。

(十)开展96789热线服务投诉处理满意度调查(2013年3月25日前，责任部门：96789客户服务中心)

开展一次“96789”投诉受理及处理满意率调查，投诉处理满意率不低于90%，回访率100%。接投诉之日起，是否1个工作日内联系客户，10个工作日内提出处理意见并答复客户，对2012年96789服务热线投诉处理过的客户逐户通过电话或等门开展满意度调查，对满意率低于90%的单位，要查找原因，制定措施，限期达标。

七、活动要求

(一)各部门、供电所要高度重视本次活动，结合实际制定具体的实施方案，要做到有思想、有组织、有创新、有实效，真正把供电服务宣传月活动的精神贯彻落实到位。

(二)县公司活动领导小组对各部门、供电所的活动开展情况进行监督检查，对于活动安排得力、效果显著、亮点突出的单位要进行表扬，对于不重视、走过场、落实不到位的单位要进行通报批评。

(三)活动当中，办公室要及时对活动开展的典型事例通过当地新闻媒体和报纸报刊等形式进行宣传报道，宣传报道的内容要及时上报分公司月刊、集团公司网站、手机报进行宣传。

(四)本次供电服务宣传月活动结束后，各单位要认真总结，特别是对于有创新、效果显著的活动内容，可根据情况在一定范围推广学习。总结于3月31日前上报市场营销部。

(五)各部门、供电所对各项活动的开展情况要形成材料，并按时上报活动领导小组办公室，联系人：崔帅，联系电话：34421702。

附件：

1、过负荷及三相负荷不平衡配电变压器统计表

2、国家电监会“两个不准”、“五个提高”内容

二〇一三年二月二十三日

主题词： 印发 供电服务宣传月 实施方案 通知

旬邑县供电分公司办公室

2013年2月23日印发

共印30份

第六篇：供电公司贯彻落实《供电服务监管办法》工作汇报

电监会调研组各位领导：

首先，我代表公司欢迎国家电监会张处长一行到我公司检查指导工作。公司是省电力有限公司所属的国家大型一类供电企业，承担着吉林市区及磐石、桦甸、蛟河、舒兰、永吉等五个市(县)144万用户的电力供应与-http://销售任务，年售电量80亿千瓦时，居全省首位。今年以来，我们以国网公司“三公”调度暨优质服务电视电话会议精神为契机，认真学习贯彻《供电服务监管办法》，通过不断规范供电服务标准，加大优质服务力度，有效地保护了广大电力用户的合法权益，营造了良好、健康、和谐的供用电环境。

一、统一思想，充分认识新形势下贯彻落实《监管办法》的重要意义

十六大以来，党中央审时度势，强调以人为本，构建社会主义和谐社会。同时，网家电网公司也提出建设“一强三优”现代公司的发展目标。应该说，构建和谐社会的要求和“一强三优”现代公司发展目标的确立，把供电企业的服务工作放到了更加突出的位置。供电企业具有自然垄断特征，所以服务工作的好坏不仅是企业自身发展的需要，同时更在一定程度上代表了党和政府的形象。通过学习，我们认识到，《供电服务监管办法》作为《电力监管条例》的相关配套法规，是电力监管机构对供电企业向用户提供服务情况的重要监管依据，同时也是供电企业向用户提供电能质量和服务工作的具体执行标准。因此，学习贯彻落实好《监管办法》，对于增强供电企业依法治企和照章办事的能力，对于供电企业自觉接受监管，维护市场秩序，以优质的服务营造和谐的供用电环境具有十分重要的意义。基于这样的认识，公司领导班子带头学习，及时调整工作思路，将优质服务作为企业的中心工作来抓，以“抓党风、促行风，诚信在供电，满意在江城”主题实践活动为载体，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，并作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。

二、科学规划电网，提高供电能力，为落实《监管办法》打牢基础

电网安全是优质服务的前提。因此，建设一个科学合理、结构坚强的电网，是提高电能质量，有效落实《监管办法》的重要保证。

首先，我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。2004年以来，我们在省公司的大力支持下，相继新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为吉林地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。特别是被誉为“德政工程”和“民心工程”的农网改造竣工后，实实在在提高了农村电网的供电能力，农村照明电价由原来的平均每千瓦时0.62元，下降到了现在的每千瓦时0.486元，每年可切实减轻农民负担3500多万元。

其次，大力提高电能质量，保证电力供应。根据《监管办法》中对电压合格率和供电可靠率的相关要求，公司制定了相应的保证措施和考核标准，并严格执行。截至目前，公司各单位所辖客户的电压质量和供电可靠率等指标均能达到承诺标准。同时，为进一步优化电力负荷管理，实现有序供电，公司每年都要在市经委的指导下，对《事故限电顺位表》进行重新修订。由于精心调度，2005年以来，公司没有对任何客户进行拉闸限电。

第三，充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，切实提高履行供电服务承诺的能力，公司对内、外线报修业务进行了重新整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障抢修GIS/GpS信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，最大限度地保证供电安全。

三、完善工作机制，规范服务行为，确保《监管办法》落实到位

《监管办法》从法律的高度，明确规定了供电企业各专业服务工作的标准。因此，我们必须把服务工作贯穿于企业生产经营的每一个环节，这样才能保证《监管办法》切实落实到位。

在营销系统，公司从用电工程设计审查及验收接电入手，规范工作程序，组织制定了《报装接电管理标准流程》，明确了向用户提供供电方案、审核用户受电工程文件和装表接电的具体时限，有效缩短了供电周期。同时，站在满足客户需要，维护客户利益的角度，积极主动为用电企业解决实际困难。中油吉化公司乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们发现该厂提供的供电方案虽然方法可行，但费用较大，于是经过现场勘察和反复论证，最后建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。并根据实际情况，积极帮助调整运行方式，现场培训工作人员，大大缩短了变电所的建设工期，体现了公司“想客户之所想，帮客户之所需”的优质服务理念。

在电能计量方面，公司严格执行国家电能计量标准，按照《法定计量检定机构规范》的要求，编写了近3万字的质量手册、28个程序文件和23个作业指导书，形成了一套比较完整的电能质量管理体系。

此外，公司还严格按照国家批复的电价标准进行收费，主动接受客户监督。每次电价调整后，公司都开展相关的电价普查活动，同时利用新闻媒体进行广泛宣传，将新的电价表在各供电营业大厅进行公布，坚持居民电价、电量、电费“三公开”。对于高压客户，我们采取召开座谈会和主动上门服务的方式，将上级调价的文件送到客户手中，使广大客户及时掌握了电价政策，清楚了用电情况，真正用上了明白电、放心电。

在生产系统，公司严格按照承诺要求，对需要停电的供电设施，通过新闻媒体提前7天向社会公示。对有重要客户的线路和客户专用线路，停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，为满足客户要求，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的极大好评。

在农电系统，公司下属六个农电企业全部顺利通过了今年的计量检定机构和计量标准考核验收，得到了省技术监督局的充分肯定。为切实解决农民交费难的问题，公司创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。目前，基层109个窗口单位全部安装了报修电话，及时受理农村客户的投诉举报和用电咨询。排灌期间，公司组建了上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的各类用电难题。同时以加强“两所”建设为重点，在农电系统全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争到年末实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标的目的。

在初步解决了无电镇和无电村的用电问题后，我们又将服务的重点放到了困难户和无电户上，建立特殊客户档案，对确实有困难的农户，开展义务服务和亲情服务，尽其所能的帮助解决用电难题。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户长达18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务作风的转变，履行了电力社会普遍服务的义务。

在多经系统，我们重新组建了江城电力公司和招投标公司，对电力安装业务及工程招投标工作实行规范管理、一口对外。工作中，严格按照《供电服务监管办法》，以优质服务作为赢得市场的立足点，大力加强员工队伍建设，完善服务设施，实行客户代表制、工程施工承诺制和售后服务制。截至目前，没有发生“三指定”和变相“三指定”的现象，以诚信赢得了客户，以服务占领了市场。在今年的吉化公司70万吨乙烯扩建电源工程中，江城电力公司工作人员日夜奋战在施工现场，抢工期，抓进度。在施工环境恶劣，运输车辆无法进入现场的情况下，该公司近200名机关干部组成攻坚队伍，仅用两天就将大量的施工材料运到了1公里以外的山上。原本需要120天才能完成的工程，最后仅用62天就完成了全部任务，并一次投运成功。中油吉林石化公司的负责人专程将写有“至诚至信，合作典范”的锦旗和感谢信送到公司，感谢公司为工程顺利完成所做出的巨大贡献。

四、加大科技投入，自觉接受监督，以优质服务促进《监管办法》的深入实施

1、深入开展需求侧管理，提升供电企业服务形象。为使《监管办法》能够得到更好的贯彻落实，我们针对工作中的热点、难点问题，积极探索解决办法，实施了一系列人性化、个性化的服务：

一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。

二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。

三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点 4个，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。同时，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。

四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。

2、讲政治，顾大局，积极承担急难险重的任务。每逢重大节日、重要会议及特殊季节，公司都制定安全应急预案，对各类突发事件，公司能从大局出发，第一时间到达现场，全力配合事故抢险。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿透水事故等，在这些事故的处理过程中，我们都表现出了极高的政治责任感。今年4月24日，蛟河市腾达煤矿发生透水事故，吉林供电公司不到一个小时，就为事故现场安装了临时变压器，并架设了一条作为抢险专用电源的供电线路，全力以赴保证抢险现场的电力供应，为抢险抽水工作赢得了宝贵的时间。据统计，在这次抢险工作中，公司共出动人力40余人，车辆9部，支付各种费用80多

万元。同时，为解决蛟河煤矿塌陷区6000余户居民及其配套设施搬迁的供电问题，我们又争取到2400万元资金用于永泰二次变的建设，预计今年可以投入运行。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。

3、减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2001开始，我们逐年筹措资金对破产和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，共计改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部居民用不起电的问题，有效地化解了因困难企业停产半停产影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。

4、严格服务监督，提升社会满意率。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400余名义务监督员，全面开展了领导包保、走访调查、新闻监督、暗访抽查等一系列明查暗访工作，专门检查公司行业作风和优质服务工作，广泛地听取社会各界意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。通过严格的服务监督，有效地促进了公司对《供电服务监管办法》的贯彻落实，客户对供电企业服务的满意率有了明显提升，投诉举报大幅下降，2003年和2004年，我们连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名;在今年的“政府——市民一线牵”活动、市“3.15”消费者权益日活动和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。

通过大力贯彻《供电服务监管办法》，公司的依法经营和规范管理水平有了明显提升，有力地促进了企业三个文明建设的协调发展。近年来，公司相继荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国用户满意企业、全国诚信经营示范单位和全国质量效益型先进企业等一系列殊荣，为振兴东北老工业基地和我市经济的腾飞做出应有的贡献!

五、2006年优质服务工作计划

目前，公司已经着手进行今年的行风建设和优质服务工作总结，并对明年的优质服务工作进行了研讨。2006年，公司将继续深入贯彻国网公司“三公”调度暨优质服务电视电话会议精神，全面开展“和谐吉林、真诚电力”服务工程活动。同时，我们将结合工作实际，进一步拓宽服务领域，创新服务手段，健全服务机制，整合服务力量，从优质服务的更高层面，教育引导员工树立一个理念、提倡两个服务、形成三个意识、体现“四个”优先，使公司的行风建设和优质服务工作最终达到“五个满意”，即：上级组织满意、地方政府满意、社会满意、广大客户满意和发电企业满意。通过对《供电服务监管办法》的全面落实，推动公司行风建设和优质服务工作再上新的台阶。