公务员工作能力总结

无论是开展项目，还是记录工作过程，都需要通过总结的方式，回顾项目或工作的情况，从中寻找出利于成长的经验，为以后的项目与工作实施，提供相关方面的参考。因此，我们需要在某个时期结束后，写一份总结，下面是小编为大家整理的《公务员工作能力总结》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：公务员工作能力总结

业务员工作能力描述（个性版）

业务员的最大特征就是长着厚脸皮、铁嘴巴和金钢腿，有侦察兵的脑袋、相声演员的口才、将军般的风范及百折不挠的登山运动员精神的综合体如果没有强烈的实现自我价值的欲望，百折不挠的拼搏精神以及敏捷、灵活的才智是跨入不了业务员的门槛的。业务员的工作就是从成千中万吨矿石中淘取闪闪发光的黄金;就是从成千上万名客户筛选真正的买家;就是在强手如林的同行竞争中击败对手，获得客户的宠幸。我不敢说我具备以上所有条件但我有信心去完善!

第二篇：公务员行政能力测试之判断推理(高度总结版)

图形推理(5分)

类型一：数量关系推理 类型二：位置规律推理 类型三：样式规律推理 类型四：空间构成推理 定义判断(5分)

类型一：事例应用型推理 类型二：概念延伸型推理 事件排序(10分)

类型一：一体类事件排序推理 类型二：两体类事件排序推理 类比推理(5分)

类型一：集合概念类比推理 类型二：逻辑关系类比推理 类型三：语法分析类比推理 逻辑判断(5分)

细分有10种以上的类型

本课件意在帮助大家能够更好的学习行测方面的内容，对行测中判断推理方面的内容进行了概括式的总结，其中引用了不同的资料。

图形推理

类型一：数量关系推理

第一题：

第二题：

第三题：

第四题：

DCAA

类型二：位置规律推理 第一题：

第二题：

第三题：

第四题：

CBCD

类型三:样式规律推理 第一题：

第二题:

第三题：

第四题：

第五题：

DBDBC

类型四：空间构成推理 第一题:

第二题:

第三题：

第四题：哪一项不是由右边图形折成的?

ADAC

定义判断

类型一：事例应用型推理 题目一：

附加值是附加价值的简称，是在产品原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新 创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值。根据上述定义，以下行为提高了产品附加价值的是：

A.某明星为娱乐活动优胜者的奖品签名

B.雨天商贩以高于市场价的价格在景区内销售雨具 C.某生产饮料的厂家将产品由过去的罐装变为塑料包装 D.个体商贩请人在白色T恤上画上各种漂亮的图案后出售 D 题目二：

职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。根据以上定义，下列不属于职业素质的是：

A. 声乐演唱家所具有的不同于一般人的生理遗传因素 B. 作家对生活敏锐的感觉力和较强的语言表达能力

C. 画家所具有的不同于一般人的颜色辨别能力和空间想象能力 D. 教师广博的知识和高尚的人格 A

事件排序

首尾法+排除法

类型一：一体类事件排序

第一题: (1)危难受命(2)职务升迁(3)骄傲腐败(4)成绩突出(5)锒铛入狱

A.1-4-2-3-5

B.2-4-5-3-1

C.2-1-4-3-5

D.2-5-1-3-4

第二题：

(1)申请专利(2)研制出新产品(3)起诉索赔(4)发现仿制品(5)败诉

A.3—5—2—4—1

B.1—2—4—3—5

C.2—1—3—4—5

D.2—4—3—5—1 AD

类型二：两体类事件排序 第一题：

(1)考古挖掘(2)绘制壁画(3)建造陵墓(4)拼接图案(5)盗墓取宝

A.3—5—1—2—4

B.3—2—5—1—4

C.2—3—4—5—1

D.2—3—5—1—4

第二题：

(1)某公司推出送奶服务(2)李大妈发现奶箱是空的(3)获得赔偿(4)给奶品公司打电话(5)发生车祸

A.1-2-5-3-4

B.1-5-2-4-3

C.1-5-4-2-3

D.1-5-3-4-2

第三题：

(1)政府发布取消月票公告(2)公交公司连年亏损(3)召开听证会进行讨论 (4)有人认为公告不合民情(5)提起行政诉讼，法院驳回起诉

A.2-3-1-4-5

B.2-1-3-4-5

C.2-1-4-3-5

D.2-5-1-4-

3BBA

类比推理

类型一：集合概念类比推理

常见的有：同一关系、反对关系、矛盾关系、交叉关系、种属关系

题目一： 罕见：稀有

A.灿烂：阳光 B.闪亮：光明 C.思想：想法 D.谦逊：虚心

题目二： 奢侈：节约

A.复杂：朴素 B.八卦：阴阳 C.腐败：廉洁 D.巧妙：巧合

题目三： 白天：黑夜

A.男人：女人 B.高山：大海 C.白色：黑色 D.老人：小孩

题目四: 学生：青年

A.社会：自然 B.热血：激情 C.游戏：娱乐 D.战士：党员

题目五：

蔬菜：西红柿

A.苹果：香蕉 B.树：树 C.草原：羊群 D.山：高山

ACADD

类型二：逻辑关系类比推理

常见的有：可能条件、必要条件、充分条件、一一对应条件

题目一： 健康：长寿

A.啤酒：粮食 B.饮料：矿泉水 C.动物：猴子 D.自满：失败

题目二：

( )对于运行 相当于 患病对于( )

A.放松：细菌 B.加速：健康 C.启动：治疗 D.停止：车祸

题目三： 文革：动荡

A.拉登：贸易 B.日本：暴动 C.改革开放：发展 D.萨达姆：火药

题目四： 七夕∶织女

A. 除夕∶晚会 B. 清明∶先烈 C. 重阳∶茱萸 D. 端午∶屈原 DCCD

类型三：语法分析类比推理

常见的有：主谓关系、主宾关系、谓宾关系

题目一：

扫描仪：复制

A.蜜蜂：酿蜜 B.梳子：头发 C. MP3：播放 D.高尔夫：高雅

题目二： 玫瑰：爱情

A.烛光：母爱 B.小草：卑微 C.金子：财富 D.雄鹰：搏击

题目三： 分配：任务

A.解决：问题 B.团结：合作 C.公共：服务 D.信息：技术 CCA

逻辑判断

第一类 有真有假型

C

第二类 全真判断型

A

第三类 全真推理型 D

第四类 全真对应型

D

第五类 可以推出型

C

第六类 无法推出型

A

第七类 假设加强型 C

第八类 支持加强型

D

第九类 演绎削弱型

B

第十类 归纳削弱型

A

第十一类 原因解释型 C

第三篇：关于进一步加强领导干部和公务员学法用法工作提高依法执政能力的实施意见

共青团甘州区委员会

关于进一步加强领导干部和公务员学法用法工作提高依法执政能力的实施意见 为认真贯彻落实“六五”普法规划，努力增强全区各级团干部的法律素质，按照区委办公室《关于进一步加强领导干部和公务员学法用法工作提高依法执政能力的实施意见》(区委办[2012]128号)文件要求，为保障和促进全区经济社会率先转型跨越，可持续发展，营造良好的法治环境，坚持法制宣传教育，引导全区广大团干部学法用法的热情，不断提高法律素质、道德素质、依法行政的管理水平，切实推动新时期团区委各项工作的深入开展，切实维护好广大团员青年的合法权益。现结合团区委工作实际，拟定本实施意见：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，积极推进依法治国基本方略，紧紧围绕团区委中心工作，坚持理论联系实际，学用结合，着眼于提高全区各级团干部的法律素养和意识，增强依法执政和依法行政能力，扎实做好全区各级团干部学法用法工作，努力为建设“法治甘州”服务，为构建社会主义和谐社会提供强有力的组织保证。

二、工作目标

通过进一步加强全区各级团干部学法用法工作，着力提

高全区各级团干部对实施依法治国基本方略、建设社会主义

法治国家重要意义的认识，牢固树立社会主义法治理念;着

力提高全区各级团干部的法律素质和依法执政能力，增强依

法决策、依法管理的水平;着力促进全区各级团干部学习、

利用法律法规等方面有新突破，全面实现对团务工作的法制

化、规范化管理。

三、学法内容

认真学习宪法，掌握宪法基本知识和基本精神;学习中

央和省、市、区关于加强民主法治建设的重要方针政策;学

习通用法律知识;学习与管理经济、市场经济、政治、文化

和社会事务有关的法律法规;学习与履行职责密切相关的法

律法规;学习国家新颁布的重要法律法规。

学法用法应以《中华人民共和国宪法》、《中国共产主义

青年团章程》和中宣部、司法部编印的“六五”普法统编教

材《领导干部学法用法》、《公务员学法用法读本》等为基本

教材。

四、学习方式

坚持个人自学与集中学习、理论学习、专家辅导和专题

讨论相结合，以个人自学为基础、集中学习为重点、注重实

效为目的，不断提高学习效率和效果。

1.集中学习。采取以中心组学习、专题讲座和讨论交流

为主，辅以观看法制电教片等各种有效学习载体，广泛开展

形式多样的学习活动，增强学习的生动性和吸引力。全区各

级团组织每年安排法律学习不少于2次，做好记录填写和留

存工作。

2.个人自学。以原文学习为主，特别是要紧贴自身工作

实际，认真制定自学计划，切实加强法律法规学习的针对性、

知识性和系统性，努力提高法律素质和法律意识、依法执政

和行政能力。坚持做好个人学习笔记，每人每年学法不少于

40小时，其中集中法治教育培训不少于3天。

五、学习安排(见附件)

六、学习要求

1.提高学法自觉意识。切实把学法用法作为提高团干部

法律素养的一项基础性工作来抓。认真参加学法，积极参加

集中学习，努力搞好个人自学，认真做好读书笔记，积极撰

写学习体会或理论研讨文章，努力使自己的学习做到经常

化、规范化，增强学法的自觉性。

2.联系实际创新方法。各级团组织要加强学习型领导班

子建设，树立理论联系实际的学风，始终把调查研究贯穿于

学法的全过程。

3.完善制度增强实效。坚持和完善学习制度，坚持考核

制度，坚持学习笔记本调阅制度，健全自学制度，真正做到

内容、时间、人员、效果“四落实”，切实保证全区各级团

干部学法用法工作取得实效。

各级团组织要根据本意见，结合工作实际，制定学习计

划，认真抓好落实。

附件：共青团甘州区委员会2012全区各级团干部

学法用法计划安排表

二〇一二年五月九日

附件：

共青团甘州区委员会2012全区各级团干部

学法用法计划安排表

6

第四篇：公务员沟通协调能力

中共金寨县委党校 赵 丕 高级讲师

各位朋友，下午好!

我注意到了，在座的都是单位管理层面的人物。在实际工作中，有着丰富的管理经验、领导艺术和管理才能。今天，希望通过这个平台能把大家深藏在内心的工作经验、工作才华和工作能力加以整合，从理性上、理念上和理论上加以升华，变成规律性的管理思路和方法，并推广开来，进一步提高我们的工作效率和管理绩效。

沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的产物。随着中国特色社会主义现代化建设和改革的深入发展，人与人之间的合作领域、合作程度越来越广泛。而公务员工作涉及社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的积极性、主动性，才能动员一切力量，形成全民各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。特别是管理者，有效的沟通协调可以使同样的权力产生不一样的权力效益。

2003年12月，为了加强公务员的能力建设，原国家人事部出台了《国家公务员通用能力标准框架(试行)》，按照这个框架，公务员必须具备九种通用能力：政治鉴别能力、调查研究能力、沟通协调能力、心理调试能力、依法行政能力、公共服务能力、学习能力、创新能力、应对突发事件能力。沟通协调能力是公务员必备的能力之一。

在此，我想从三个方面交流学习体会：什么是公务员沟通协调能力?为什么公务员必须具备良好的沟通协调能力?怎样提高公务员沟通协调能力?

【备注】：通用能力国家标准、执政能力党内标准----2004年10月十六届四中全会审议通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》驾驭社会主义市场经济的能力(经济)、发展社会主义民主政治的能力(政治)、建设社会主义先进文化的能力(文化)、构建

11 、2010年9月15日，全县公务员通用能力师资培训讲稿。10月11日，全县青年干部培训班讲稿。

1 社会主义和谐社会的能力(社会)、应对国际局势和处理国际事务的能力(外交、主权)。

一、什么是公务员沟通协调能力?

1、什么是沟通?我国第一部编年体史书、也是第一部大规模的叙事性作品《左传》解释 “沟通” ：开沟使两水相通。在英文中，沟通(Communieation) 指“信息交流” 。

在管理学中，沟通是指组织中各部门之间、各层次之间、各人员之间凭借一定的媒介和通道，传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。

一项研究表明，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠学识和经验。 虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能掌握沟通的技巧。要做到有效沟通，需要了解沟通的五大因素即“4W1H”：

(1)“Who”，与谁沟通?比如说，业务员去拜访一个重要客户，首先必须明白与客户方的哪位负责人进行沟通，是客户方的采购员、还是客户方的业务经理?双方只有确定了沟通主体，方可进行沟通。

老外游莱芜：老外在莱芜郊外农家遇一老太逗猫，问到“你在干嘛?” (What are you doing?)老太答：“鼓捣猫呢”。老外大惊，连老妇人都会说英语。赠其巧克力。老太以为是红芋干，急曰：“俺莱芜有”，老外做出夸张的晕倒动作。

(2)“What”，沟通什么?就是了解沟通的主题或内容。如果沟通的一方对某一内容比较避讳或者不具备沟通的必要时，最好避开这一内容。

(3)“When”，何时沟通?沟通的一方与另一方约定恰当的沟通时间，并且确定预计需要的时间，避免双方在沟通时不被干扰而影响沟通的效果。

(4)“Where”，在哪里沟通?沟通双方认为有必要约定地点时，需约定地点;如果是重要的机密内容需要沟通时，还要注意沟通的隐蔽性，防止沟通内容不被泄露。

(5)“How”，怎样沟通?沟通最重要的是方式方法和态度。方式方法比较多，比如E-mail、电话、书信、面谈、肢体语言等。在这里，真诚自信是双方沟通的一个重要前提。沟通过程要达到良好效果，双方必须尊重对方的语言、 2 风俗习惯、爱好。

“秀才买柴”：有个秀才去买柴，他对卖柴人说：“荷薪者过来”，卖柴人听不懂“荷薪者”三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是就把柴挑到秀才面前。秀才问他：“其价如何?”卖柴人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”(木柴外表是干的，里面是湿的，燃烧时浓烟多，火焰少，请巧点吧!)卖柴人听不懂秀才说什么，于是挑着柴就走了。

秀才买柴这个故事说明，沟通一要关注对象，因人、因时、因地、因内容的变化而变化;二要尊重对方，秀才在与卖柴人进行沟通时，用别人听不懂的语言与买柴人进行沟通，实属不尊重别人。所以，最终导致沟通的失败。

2、沟通的模型。既然沟通是人与人之间交往的重要工具、方法和途径，在我们学习、内化沟通理论时，还需要了解沟通的六大因素，这是个双向模型图。

①发送者，把信息发送出去的人。 ②信息，双方沟通的内容。

③表达方式，为传递信息而采取的方法和手段，包括面对面谈话、书面语言、传真、电话、电子邮件等。

④接受者，接受信息的人。

⑤反馈与跟踪，反馈是接受者把自己所理解的信息主动回应发送者的过程;跟踪是发送者向接受者了解接收情况，征询意见和建议的过程。

⑥环境，沟通发生的地方，对沟通的效果产生直接的影响。环境因素既可以提高沟通的有效性，也可以成为沟通中的障碍。

3、沟通的基本原则。

(1)发送者信息清晰、简洁、发送方式有效;(2)培养正确的倾听方式;(3)主动跟踪与反馈。

4、什么是协调?从哲学上讲，协调是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。

行政协调是行政主体，运用各种方法协商调整行政系统内部各组织之间、

3 各人员之间和各行政组织系统以及与其外部环境之间的关系，使之协作配合、和谐有序地完成行政目标的行为或过程。

在管理学上，协调大体分两个方面即内协调和外协调。内协调是管理者对组织内部员工和资源的整合;外协调是本组织和外部社会环境资源的整合。

也有人认为协调分以下两种：①对事的协调与对人的协调;②组织内的协调与组织外的协调。

对于某个组织而言，内外协调关乎其正常的运转抑或发展与生存。例如：苹果公司的兴衰。在上个世纪80年代到90年代IT行业中，苹果公司是个佼佼者。苹果公司在创始人乔布丝的领导下，创造了很多的辉煌和奇迹，我们知道的苹果I型、苹果II型，以及现在还适用的DOS系统等，都是苹果公司发明和研发的;从1976年4月到2007年1月30多年里，苹果公司有300多名员工成了百万富翁，所以人们当时称苹果公司是日不落公司。可如今人们称苹果是枯萎的苹果、衰败的苹果。

究其原因主要是管理者既不善于内协调也不善于外协调。对外，苹果公司的文化是一种封闭、内向的管理文化，它渺视Ibm(笔记本)的存在，一心一意生产它的品牌机，结果苹果机不能与其它机器兼容，最终失去了顾客、市场。对内，苹果公司的核心文化是叛逆，恰恰这种叛逆精神为公司的灭亡埋下了种子，从公司成立那天开始，技术天才乔布丝就渺视管理层，渺视销售人员的存在。苹果公司有一个销售大王、管理天才叫史卡利，如果乔布丝和史卡利联手会无敌于天下，可是乔布丝和管理层水火不容。公司快跨掉时，苹果委员会做出一个决定，解雇乔布丝，炒老板鱿鱼。

5、协调基本原则。(1)目标一致原则;(2)统筹兼顾原则;(3)相互配合、求同存异原则;(4)民主原则。

6、沟通协调能力定义。沟通协调能力就是通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，协商调整与他人的活动，建立良好的协作关系，互相配合、和谐有序地完成组织目标的技巧和才能。

研究表明，管理中有两个70%，第一个，管理的70%工作是沟通协调，利用

4 谈心、交流、谈判、座谈、面试、E-mail、传真、文件、批评表扬等，据此达到协调和管理的目的。第二个，管理的70%障碍是由于沟通不畅引起的，无法解决组织活动中的问题、矛盾、不协调等。

沟通协调在现代管理中占有非常重要的地位和作用。世界知名杂志《财富》曾经对世界500强(美国通用电器，波音，北美银行，美浮石油，可口可乐，沃尔玛)高管做过调查，提出的问题是，在管理中，你感到自己失败的原因是什么?造成的原因应该有哪些方面?绝大多数高管认为失败的最主要原因是缺乏管理人的技能，不善于管理人。

公务员面对的是国家、社会和全体公民，公务员履行职责的一切行为都是为了国家的利益。 所以，公务员的沟通协调既要处理好政府系统与社会之间、政府系统与公众之间、政府系统上下之间、各级政府内部各要素之间上下同心、步调和谐的运作关系，又要实现政府目标的效率和公平。公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力。

7、沟通协调的关系。(1)沟通是手段，协调是目的;(2)良好的沟通促进协调;(3)有效的沟通未必协调。有效的沟通可以使双方了解对方的真实思想，但能否取得行为的一致性一般受到双方利益的制约;在一个结构不合理的组织内，有效的沟通本身并不能改变不协调的状况。

【图片说明】： 2008年奥运会开幕式总导演是张艺谋，副总导演崔巍、陈维亚。2008年北京奥运会中国体育代表团。

倒臵的国旗是一个国际通用的官方信号：“可怕的哀伤正笼罩在一个严重威胁生命和资源的国家。国旗倒悬系表示国家处在危迫境地、求人援救之严重符号。”

二、为什么公务员必须具备良好的沟通协调能力?

1、“沟通协调”实验

条件：为了体验、演绎沟通协调的过程与结果，我需要朋友们配合做一实验，首先需要6个人到讲台前面来。台前6人，每人发一张大小一样的白纸，6人排成一排，面对观众，闭上眼睛。其余的人不要出声，监督台前6人在实验中不能睁开眼睛，同时注意观察实验出现的现象和原因。口令员站在体验者后 5 面，发口令。

口令：①请把手中的白纸对折;②请把白纸再次对折; ③ 请把白纸右上角撕去一大块; ④请把白纸第三次对折; ⑤请把白纸旋转180度;⑥请把白纸右上角再次撕去一大块;⑦请把白纸旋转90度;⑧请把白纸右上角第三次撕去一大块;⑨请把白纸展开;⑩请体验者睁开眼睛。

结果：图形各异。(1)请观众发言，寻找图形相同者(略)。(2)请观众总结造成不同的原因(请某个观众记录)：①口令不严谨，不细致、不明确;②体验者理解口令不同;③体验者把握的程度不同;④口令员、体验者时空问题，如信号收到距离、条件、环境等影响。

启示：一个制度或政策，从设计到实施，应该是一个成熟的、完整的、有预期目标的方案。但是，我们常常注意到，方案在执行过程中，变形走样，偏离了预期的目标和价值，甚至出现“上有政策，下有对策”，“上面政策很好，下面执行糟糕”等。导致的主要原因，排除利益的博弈，就是执行者与设计者在方案的设计意图、执行手段和干扰因素等存在沟通不畅、协调不利的问题。

2、建立良好的沟通协调能力的意义。从上述实验看。在政府工作中，建立良好的沟通渠道和协调机制，对协作共处，维护稳定，实现经济社会科学发展具有重要现实意义。

一是建立服务型政府的基本要求。新公共服务理论认为，政府是人民的政府。政府在管理与服务的时候，必须听从人民的意见并与人民进行沟通。

“公务员的首要作用乃是帮助公民明确阐述并实现他们的公共利益，而不是试图去控制或驾驭社会。”可见，服务型政府不是凌驾于社会之上的封闭官僚机构，是以民众的需求为中心，为民众提供高质量、高效率的服务。

2004年在全国人民代表大会上，中国政府明确提出要建立服务型政府，要求国家公务员把“为人民服务”作为行政管理活动的根本目的，通过密切联系群众，倾听群众意见，接受群众监督，来完成人民群众参与管理国家事务的活动。

因此，公务员必须坚持群众观点，走群众路线，从群众中来到群众中去。

6 在这个过程中，公务员理应具备良好的沟通协调能力，通过沟通，一方面了解民情，体察民意;另一方面代表群众向政府提出意见、建议和利益诉求。同时，在此基础上，公务员通过广泛的协商、探讨问题的要害，找出产生社会矛盾的原因，然后以公正的态度和合作的精神，协调各方关系，化解各种冲突，维护社会安定。

例如，“杜宝良事件”：安徽来京务工人员杜宝良，在北京西城区真武庙路头条西口同一地点走禁行线，违章时均被“电子眼”拍摄并记录在案，累计交通违法105起。交通违法记录5页。根据规定，违反禁行规定处罚100元，结果，杜宝良的罚款累计达10500元，同时交通违章扣分210分。这几个令人瞠目结舌的数字，是后来杜宝良到西城交通支队执法站查违章情况时才知道。面对处罚结果杜宝良后悔不迭：他说“我一年挣的钱还不够交罚款的。”

首次遭遇“非现场执法”的杜宝良说，他从来不知道如何查违章记录，听说上网能查，但家里没有电脑，执法站的电子触摸屏可以查违章但他不会使用。此事一经媒体报道以后，杜宝良成了大部分开车人和广大市民同情的对象。人们议论纷纷，对交管部门不及时提醒、教育，只是一味罚款，感到不满。

杜宝良事件引发“告知”风波。连闯了105次禁行线，虽然社会各界对杜宝良的违法事实没有什么异议，但作为执法机构，交管部门很明显已经被舆论推到了一个比违法者本人更为尴尬的境地。最尖锐的指责是：如果交管部门能早点告知他的违法行为，杜宝良很可能就不会继续知法犯法，之所以不告知违法人，只是为了“多罚款”。一些学者也认为，根据《行政处罚法》第四条规定，行政处罚必须遵循公正、公开的原则。对违法行为给予行政处罚的规定必须公布。尽管交管部门采取了电话、网络查询交通违法行为，但一些司机违法后仍然未能及时获悉，这说明公示制度还存在一定的缺陷。已有北京律师愿意为杜宝良提供法律援助。

十六大提出“社会更加和谐”任务;十六届四中全会指出“提高构建社会主义和谐社会的能力”是执政能力建设主要内容之一。

美国管理学家彼得认为：一个水桶无论有多高，它装水的高度最终取决于

7 其中最低的那块木板(木桶原理)。

二是实现科学决策、民主决策的必要前提。组织的生存和发展依靠于科学的决策，从一定意义上讲，决策过程就是将信息转变为行动方案的过程。

任何组织的决策都离不开信息，而正确、完整、及时的信息是科学决策的基础。沟通是收集、处理、传递和使用信息的重要手段。决策前，政府通过与组织成员、职能部门、专家学者、人民群众等深入交流意见和建议，从而获取大量的信息，为科学决策提供必要的依据和参考。

从管理学上讲，科学决策、民主决策，要防止布理丹效应。

布理丹是寓言故事家。一头聪明的小驴子，一天出去觅食，突然发现前面有两堆相距十几英尺(10英尺=3米)的柴草，一边是大堆干草，一边是小堆芳香含珠嫩草。小毛驴特高兴，它先奔向大堆干草，转念一想，那边的嫩草会被别的驴子吃了，不是尝不着新鲜的吗?于是，它跑到嫩草那边，刚吃一口，又觉得那边大堆干草会被别的驴子吃掉，自己吃不饱，于是决定先吃干草，刚吃口干草又想回去吃嫩草。就这样，来回折腾，小毛驴子最终饿死在途中。

这个寓言故事告诉人们，不善于决断会造成管理的失误。从发现问题、分析问题到解决问题，布理丹小毛驴在判断目标、执行目标中出现了四个失误：

一是决断无序。标准过多，数量与质量、颜色与味道?它不知如何决择; 二是错失良机。小平同志讲：决策要及时，机遇要抓准。这对管理者尤为如此，不善于把握机遇将失去生存的空间;

三是情绪紊乱。在决策中，管理者绝不能犯情绪化的问题。实事求是地看问题，才会做到决策的科学化;

四是模棱两可。含糊其辞就是根本不决策，或者说决策者耍滑。 唐朝宰相苏味道。人很有文彩，6岁时就能做一手好文章，可是后来官至一品宰相，给武则天当副手，但他一生从政没有任何建树，反而发明了一套理论“处事不欲决断明白，若有错误，必贻咎谴，但模棱以持两端可矣”，就是说遇事犹犹豫豫，含糊其辞，遇到事情不表明态度，办好了那是我的功劳，办砸了一推六二五，所以老百姓给他取了个外号叫 “模棱手、苏模棱”。在决断和执

8 行中绝对不能出现模棱两可，含糊其辞，犹豫不决的现象。

三是改善人际关系的必要途径。法国著名的管理学家亨利〃法约尔在《工业管理与一般管理》一书中强调，非凡人与人的关系，必须保持和维护集体的团结、协作、融洽。行为学也非常重视生产中的人际关系，认为领导的职责之一就是要善于倾听和沟通下属人员的意见，协调正式组织的工作关系和非正式组织中的个人关系之间的摩擦和对立，使组织和谐，运转有序。

在公共管理中，常常因为人与人之间、组织与组织之间，组织与个人之间在认识上、利益上的不同而产生矛盾甚至冲突，这些矛盾如果得不到及时沟通化解，必会导致人际关系紧张，破坏团结和睦的氛围。

“阎崇年被掌掴事件”：在“百家讲坛”上讲《明亡清兴六十年》，提出“悲喜论” ——比如说一户人家被强盗抢劫并杀了全家，我们能说这件事是很难说悲也很难说喜吗?受众影响最深刻的是他摇着脑袋、面带痛恨嫌恶的表情、把手指往下用力一甩说道：“明朝的后宫啊，是卑鄙龌龊!”(全面翻阅明朝后宫史料，可以看到马皇后、钱皇后、孝宗生母、李太后等等这些伟大的女性怎么可以说是卑鄙龌龊?)

在沈阳、上海、扬州等地都有民众自发质疑阎崇年，但每次提出的问题阎不是顾左右而言他就是说“这个问题我们私下讨论”，十足的太极拳高手。既然百家讲坛上听不到公正的声音，民间辩论又没有途径。于是，2008年10月的某一天，阎崇年在无锡签名售书时被我们安徽泾县的小伙子黄海青掌掴。阎被打后，天涯网友一片叫好，照常理说，一个古稀老人，又是学者，只不过发表了一些学术见解，为什么被打?就事件本身，阎的言论同时惹怒了愤青和精英两大阵营(愤青最恨汉奸，精英最恨独裁专制)。从沟通角度讲，要给老百姓说话的机会。

【备注】：明朝(公元1368年～1644年，一说亡于1683年)是中国历史上承元朝、下启清朝的朝代，是以汉族为主推翻蒙古族统治者而建立起来的汉族复兴王朝，也是中国历史上最后一个由汉族建立的君主制王朝。1368年朱元璋灭元称帝，国号大明，共经历十二世，十六位皇帝，国祚(zuò ，国祚引申为王朝维持的时间 )276年。因为明朝的皇 9 帝姓朱，所以又称朱明。明朝是中国继周朝、汉朝和唐朝之后的盛世(黄金时代)，史称“治隆唐宋”、“远迈汉唐”。

清朝(公元1644年～1912年)是由女真族建立起来的封建王朝，它是中国历史上继元朝之后的第二个由少数民族统治中国的时期，也是中国最后一个封建帝制国家。清代自努尔哈赤称帝至末帝溥仪，共历十二帝，王朝维持268年;1616年，努尔哈赤建立后金。1636年，皇太极改国号为清。1644年，清朝定都北京。清廷先后镇压了各地的农民起义和南明抗清武装，逐步统一全国。1911年，辛亥革命爆发，清朝被推翻，从此结束了中国两千多年来的封建帝制。1912年2月12日，清帝被迫退位。自此之后，中国脱离了帝制而转入了民主革命时期。

扬州十日，嘉定三屠：一向被并列为满清入关后的两大暴行，也作为汉民族的灾难和耻辱，被长久地记忆在人们内心深处。

扬州十日，1645年4月，清军进攻南明，兵围扬州。史可法正在扬州督师，固守孤城，急命各镇赴援，但各镇抗令拒不发兵。城破，清军纵兵屠戮(tú lù )，“十日不封刀”。满洲人烧杀淫掠，无所不为，繁华都市顿成废墟。

嘉定三屠，1645年6月，清军再下剃发令，命令十天之内，江南人民一律剃头，“留头不留发，留发不留头”。这严重伤害江南百姓的民族感情，于是纷纷起而抗清。

图片：①北京某地“抢劫不如去炒股”;② “严禁农民负担反弹”;③“谁穷谁丢人”;④云南某地“谁敲诈工地就是敲诈派出所”。

四是建设高效政府的需要

例子，一位管道工致信美国国家标准局，

询问：“能否用盐酸清洗排水管?” 答复：“盐酸的效力毋庸臵疑，但其腐蚀性残余物与金属的性能两者之间并不兼容”。

再问：“可不可以用盐酸?” 再复：“我们无法承担有毒残余物产生的责任;我们由此建议您使用替换程序”。

三问：“您的意思是不是说可以用盐酸? ”三复“：别用盐酸，它会让您的管子都烂光。”

高效是任何组织设计所必须遵循的原则。巴纳德认为，社会的各级组织都是一个协作的系统，即由相互进行协作的各个人组成的系统。组织的平衡离不开正式组织与非正式组织、个体与群体的平衡，组织的平衡是消除成员对组织 10 的离心力，提高组织效率的前提。

政府作为一个庞大的社会组织，要做到高效离不开部门间、人员间的互相配合，协调有序。而公务员的地位就是协作系统的中心，并对各方面的利益和关系进行协调，以便组织能够高效运转。

只有具备良好的沟通协调能力，才能理顺政府部门之间的合作关系，明确工作职责，避免相互扯皮、互相推诱的官僚主义作风，并及时解决影响人民团结，社会稳定的问题，化消极因素为积极因素，变阻力为动力，减少内耗，降低行政成本，提高组织协作效率。

三、怎样提高公务员沟通协调能力?

沟通协调能力是公务员综合能力的体现，我们只有长期的学习和实践，掌握大量的基本知识和基本技能，才能提高自己的沟通协调能力。

(一)沟通协调能力要素指标体系表

1、沟通协调的意识与知识：①具有良好的沟通协调意识;②掌握沟通协调的基础理论知识;③了解沟通协调的方式与方法。

2、沟通中的信息表达：①口头语言表达清晰、流畅，满足工作要求;②书面语言表达简洁、合体，符合公文规范;③肢体语言表达准确、真实，善于控制语态;④工作联系网络安全、快捷，能够运用自如。

3、沟通中的信息接收：①掌握倾听方法，保证倾听有效;②掌握阅读技巧，提高阅读效率;③观察事物客观、全面，发现细节问题。

4、公共事务协调：①树立全局观念，力求整体的和谐统一;②发扬民主作风，善于听取各方面的意见;③坚持协调原则，妥善处理各种关系;④灵活运用协调方法，不断创新。

5、人际关系协调：①摆正个人在组织中的位臵;②正确处理与上级、同级和下级之间关系;③同志之间互相帮助、互相支持;④讲文明、懂礼貌，尊重他人;⑤营造宽松、和谐的工作氛围;⑥团结和自己意见不同的人一到工作。

(二)公务员沟通能力建设。在沟通过程中，公务员除了明确沟通的对象、沟通的内容外，还必须根据不同的情况选择适当的沟通艺术。沟通艺术属于方法论范畴，它是公务员在沟通活动中灵活运用的各种技巧、手段和特别方法，是公务员智慧、学识、经验、才能的综合反映。

1、“倾听”的能力。在现代公共管理中，公务员的倾听已经成为其有效沟通、搞好人际关系的重要手段。通过倾听，可以从对方的谈话中获得信息、学会别人的语言表达艺术、赢得别人对自己的情谊和信任以及发现与对方进行交流的融合点。

根据临床心理学的研究理论，有效的倾听，必须掌握一定的方法和技巧：①创造有利的倾听环境。②集中精力、耐心倾听。这既是对别人的尊重，也是保障沟通能够顺利进行下去的前提。③对别人讲话的情绪给予及时、合适的回应。④准确、及时抓住所听内容的重点。⑤尽量安排比较充分的交谈时间。当然，这些倾听艺术的掌握和运用需要我们在实际工作中不断尝试、磨练及体会。

2、“讲话”的能力。公务员的讲话艺术是其语言表达能力在方法上的体现。通过讲话可以把自己的思想、观点和情感传递给对方。根据不同的场合、不同的听众，讲话可以表现为会谈、讨论、访谈、演讲等方式。它具有传递面积大、速度快、反馈及时等长处。

公务员无论采用哪种讲话方式，都必须发挥适当的讲话艺术：①使用清晰明确、统一规范、通俗易懂的语言。②控制语速、语气、语调和讲话场面。③讲话时不失时机地配以合适的肢体语言。④根据讲话的场合和听众选择适宜的话题。⑤运用生动、幽默的语言吸引听众的注意力。良好的讲话艺术，对于表达自己的观点、思想和情感，增强沟通效果具有积极的意义。

3、克服沟通障碍的能力。影响沟通不能正常进行的因素很多，归纳起来主要有来自主观方面和客观方面的障碍。

主观方面主要有，①个人的性格、情绪、态度等差异，使信息的沟通受个人主观因素的制约。②双方的知识结构、经验水平差异。③对信息的漠视、对下级的不信任及对上级的畏惧，使沟通无法正常进行。

客观方面包括，①信息渠道的不畅。②承载信息的载体出现故障。③组织结构过于庞大。

解决途径，在遵循沟通基本原则下：①不断提高理论素养和道德修养。②认真收集、阅读沟通中涉及的信息。③正确处理好上下级的关系。④纯熟掌握

12 信息渠道和信息载体的选择和运用。

(三)公务员协调能力建设。马克思指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动——不同于这一总体的独立器官的运动——所产生的各种一般职能。”也就是说，只要有组织的生产、工作和生活的地方及其过程，都需要有组织的协调。

政府作为一个庞大的社会系统，其管理过程中客观存在着各种各样的矛盾和冲突，必须通过组织协调来化解。

协调贯穿于公共管理的全过程，在公务活动中，协调是公务员一项经常性的工作，良好的协调能力是现代社会及政府组织对公务员提出的必然要求。协调能否达到预期效果，不仅取决于公务员是否遵循协调的基本原则，还取决于是否采用科学的协调方法和艺术。所谓科学的协调方法就是在维护公共利益的基础上，根据协调主体、客体、环境等情况，因人、因时、因地、因事制宜的协调处理问题的技巧和能力。

1、协调上级关系能力。在工作中，我们经常要处理与上级的关系： 一是既要坚持原则，又要讲究方法艺术，把原则性和灵活性结合起来。作为下级首先要了解上级的性格个性和特点，把握上级的工作方式和工作作风。在此基础上，抓住上级的工作想法和意图，尽量与领导保持认识和行为的一致，避免工作失误。

二是做好自己的本职工作，与领导保持正常的联系。下级应及时认真地、保质保量地完成上级交办的各项任务;经常主动向上级汇报自己的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、碰到的困难和问题，使上级对自己有比较全面的了解，从而得到上级的支持和帮助。

三是正确对待与上级的意见分歧。上下级之间难免会出现分歧和矛盾，遇到上级批评不当、处理问题不公时，下级首先要保持冷静和克制，这是保持上下级良好关系的一种必要手段。

四是在个人待遇、工作和生活条件等方面，下级可以要求上级给予更多的关心、照顾。一旦期望与实际相偏离，应正确对待，学会理解领导、顾全大局，

13 必要时做出一定的牺牲。

2、协调下级关系能力。在工作关系中，上下级之间由于职位不同，往往会产生心理隔阂。

一是严格要求自己，注意培养下级。作为领导，一定要有带队伍的意识，用自己的工作来带动下属，用自己的严格要求来规范下属。如发现下级有缺点和不足，要及时给予提醒、批评指正。此外，关注下属的培养和发展。应根据每个人的具体情况给予他们继续教育、培训锻炼的机会，采取各种措施满足投射心理需求。

发散性，谈一点与主题有关的个人认识。一方面，每个人都有自己的职业心理，比如补偿心理(弥补缺陷和自悲之处，突出自己的发展优势);投射心理(按着某一成功模式，向着楼梯高处一步一步往上爬)。作为领导，要研究下属心理，培养下属归属感，在一定程度上满足下属的投射心理需求。另一方面，每个人又有自己的职业性格，职业性格可以用色彩来概括。不同色彩背后隐藏着不一样的成功秘籍，透视性格“颜色”，也可以看出其职业发展的一些瓶颈问题。红色火焰：热情、冲动、温暖、自信，能量充沛，但红色性格人职业瓶颈就在于太过热情，不够稳重和持之以恒。蓝色大海：蓝色代表忧郁、理智、广阔、安静，是最冷的一种色彩。蓝色性格人职业瓶颈忧郁冷静，缺乏感染力。绿色绿叶：绿色代表环保、中立、和平、生机，是最有生命力的色彩。绿色职场人职业瓶颈息事宁人，不够强势。黑色黑夜：黑色代表神秘、冷酷、悲伤、庄重，是一种强有力的色彩。黑色职场人的职业瓶颈在于封闭压抑，固执己见，缺乏开放和创新。白色雪花：纯洁神圣的白色，害羞完美，是最与众不同的色彩。拥有白色性格的职场人好似一抹白布，过于追求完美，不能容忍不好的东西。作为领导，要包容下属职业性格缺陷，用人所长，调动下属的工作积极性。

二是尊重信任下级，大胆授权。领导者尊重下级体现在两个方面:一方面，认真听取下级的见解，并鼓励下级多提意见;另一方面，遇事经常同下级商量，不独断专行。合理授权是领导者处理与下级关系的重要准则之一，凡是下级职权范围内、下级能干的事情，应让他们大胆尝试，以激发下级的被重视感和工

14 作热情。

三是批评教育，承担责任。由于下级经验不足，会经常出现失误，作为领导，既要及时指出来，进行批评，又要为他们承担领导责任。承担责任，要划清个人政治立场与个人品质方面错误和工作失误与经验不足方面错误的界线，采取补救措施，使犯错者和其他人受到教育。

3、协调同级关系能力。在工作中，我们接触最多的是同事，协调好与同事之间的关系十分必要而又比较困难。我认为应采取因人而宜、灵活多变的工作方法，以增进团结，减少内耗为前提。

一是尊重他人，虚心学习，多看别人的长处。

二是多与同事交流信息和情感，开诚布公地提出意见和建议，多开展批评与自我批评，增进了解和友谊。

三是积极帮助他人，助人是一种友善的、主动的交际行为，多给同事精神上、物质上的帮助，为其分忧解难，“患难见真情”，在感动别人同时也会感染自己，使人性在真情中升华。

总之，任何一个现代人包括公务员，要在现代社会中找到如鱼得水、游刃有余的感觉，必须首先具备较强的沟通协调能力。当然，这种能力的培养和提高并非仅仅从书本中即能完成，它更是一个实践、领悟、内化和熟练的过程。

4、问题设计。

有一开发商，在你村办一个有污染的工厂，引起群众集体上访，你作为该村蹲点干部，如何处理此事?(2008年六安地区村官考试面试试题)

第一、积极主动接访，倾听群众意见和利益诉求，细心解释有关法律法规，疏导情绪，稳定民心，并按照《信访条例》维护群众表达权。

第二、深入实地，调研问题，了解事实真相。掌握基本情况以及污染危害程度与给群众造成的损失情况。

第三、及时向上反映真相，有可能，沟通、协调政府职能部门取证，审查真相。并协调政府职能部门采取相关措施，制止污染扩大，防止事态发展。

第四、协调做好善后工作，特别是维护好群众利益。

15 【参考资料】：

《公务员通用能力教程》，安徽人民出版社，安徽省人事厅组编，2007年11月出版。

【教学追求与体会】：精神饱满、语言简洁、语气抑扬、思维清晰、说理透彻，内容娴熟、表达灵活、观点求新、课件个性。

第五篇：公务员通用能力

国家公务员通用能力标准框架(试行)

一、政治鉴别能力

——有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想;

——善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明;——具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势;——贯彻执行党的路线、方针、政策。

二、依法行政能力

——有较强的法律意识、规则意识、法制观念;

——忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务;

——准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策;

——依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法;

——敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。

三、公共服务能力

——牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政;

——责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益;

——有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益;

——乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。

四、调查研究能力

——坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情;

——坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法;

——善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响;——积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议;——善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。

五、学习能力

——树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用;

——学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验;

——掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能;——拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学。

六、沟通协调能力

——有全局观念、民主作风和协作意识;

——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;

——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;

——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;

——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

七、创新能力

——思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气;——掌握创新方法、技能，培养创新思维方式;

——对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验;

——善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。

八、应对突发事件能力

——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预寒，并争取把问题解决于萌芽之中;

——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系;——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况;——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

九、心理调适能力——事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情;

——根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪;

——自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败;——良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。

一、充分认识公务员能力建设的重要意义

公务员作为国家行政管理的主体，担负着社会主义现代化建设事业的规划、组织和贯彻执行的重要责任。公务员队伍的能力和素质直接关系到我党的执政水平和执政质量，直接影响着党和政府同人民群众的关系，直接反映着党和政府的形象。能力标准框架的出台，对于促进我市公务员队伍能力建设，提高公务员队伍的综合素质，更好地为实现“五年总量翻番、八年全面小康”作贡献有着重要意义。

二、认真组织学习公务员能力标准

各市(区)、各部门可结合实际采取脱产办班、专题辅导、举办讲座、研讨会等多种有效形式，组织广大公务员学习《国家公务员通用能力标准框架(试行)》。通过学习，使公务员全面、正确理解公务员应具备的能力标准，自觉加强能力建设，不断提高公务员的行政管理水平，更好地服务于发展，服务于基层，服务于群众。

三、加强能力标准框架的调研和运用

各市(区)、各部门要结合实际，以能力标准框架为参考依据，认真研究公务员发展、成长的规律，根据不同职务、不同系统公务员队伍的工作性质、工作任务、工作特点，制订出细化标准。各地人事部门要把《国家公务员通用能力标准框架(试行)》运用于公务员各项管理工作中去，在实践中不断丰富和完善公务员通用能力标准，使公务员选拔有标准、使用有依据、考核有尺度、培训有目标、个人努力有方向，切实加强公务员队伍建设。

四、以能力建设为目标，认真抓好培训工作

各市(区)、各部门要围绕能力标准框架积极开展公务员培训工作，以公务员9项能力标准为参考依据，按照“缺什么补什么”的原则，加强公务员培训的针对性，不断丰富和更新培训内容，促进公务员能力建设，努力造就一支高素质、专业化的公务员队伍。

第六篇：公务员副科面试应变能力

应变能力

1.你在执法过程中处理一个企业，企业通报了记者，引起记者围观，你怎么办? 题目类型：应急应变类。

1严格按照执法程序和执法条例，严格执法、文明执法 ○2向记者表明，我们可以积极配合媒体的采访和报道，但同时强调○媒体不能歪曲报道和妨碍执法

3我们会依法合规执法，并通过媒体报道，起到正面宣传作用，让○民众更能知法守法

4在执法过程中，我们自己会全程录像，既是证据也可以防止媒体○不实报道。

2.这件事被媒体曝光，在社会上掀起了轩然大波，引起了各种议论，领导要你提出解决方案，请回答一下思路。

【参考答案】在这一事件的舆论风波中，我们一直是处于风口浪尖，这种情况下我认为我们首先应该主动发言，及时地去还原事情真相，表明自身的观点和立场，掌握舆论的主动权，而不是被舆论牵着鼻子走。

1.我们可以召开一个新闻发布会，全面还原事情的过程，讲明我们在采取强制性措施之前的劝说工作和现场的实际情况。让群众知道我们是在各种说服措施无效的前提下，为了维护法律的权威，防止酒驾产生交通事故，保证他人生命安全而采取的这种强制性措施。希望大家能理解我们的工作。

2.发布会结束之后，我们应该做一个交通安全的专项宣传，让大家深刻体会忽视交通安全规则带来的惨痛教训，明白我们严格执法的必要性。在社会上营造人人都遵守交通安全法规，人人都配合交管部门工作的良好氛围。

3.在关于这一事件的讨论中，媒体或群众有支持我们的做法的，也有指出我们的做法存在问题并提出更好的可行性措施的，我们可以从这些讨论中总结和整理出针对酒驾问题的应对措施，并形成管理条文面向社会公布。列举出面对不配合调查我们可以采取的治理措施和处罚方法，让司机不再有侥幸心理，为我们日后执法过程中相应措施的采取提供政策和制度的保障。

3、如果有人来上访,你作为一个信访办工作人员,你该怎么做?

1、先询问并登记来访人的姓名、家庭住址、通讯方式，如果有身份证，可以把身份证号也记下。

2、询问并登记来访人的诉求。

3、如果你是职能部门，可以解决他的问题，就尽快依法按政策帮他解决;如果你不是职能部门，但是你能联系到职能部门，那就尽快联系职能部门，可以让他们到你这里来解决的最好，不可以的话，向来访人说明情况，让到职能部门去解决。

4、如果来访人是无理闹事或有滋事行凶迹象的，为保障自己生命安全，请尽快联系本单位保安或公安部门把人带离。

4、据天气预报，某地可能发生泥石流，领导指派你负责灾情预防工作，作好抢险救灾准备，你有什么打算?

答：泥石流这种自然灾害，一旦发生，将可能对我们人民群众的生命财产造成很大的伤害，我一定本着高度负责、认真的态度对待这项灾害预防工作，具体措施如下：

1、拟定灾害应急预案：首先深入现场，充分了解现场的实际情况，做好现场监测点的布置，安排人员、大型施工机械：挖掘机、装载机、自卸车等，泥石流可能发生的地方如果有群众，做好群众的转移安置，安置点的帐篷、饮水、吃饭及卫生防疫等项工作落实，预案拟定好交由领导审批。

2、审批后，照此执行。首先召开会议，和大家宣讲这次预防工作的紧急性及重要性，安排好每位人员的工作，各司其职，各负其责。到现场后，成立现场预防指挥部，按照分工布置要求，做好自己的工作，严肃纪律，一旦发现玩忽职守，将予以严惩。将现场监测点采集的数据到指挥部，一旦发生险情，马上启动应急抢险预案。

3、工作结束，将此次负责的工作写成报告，报领导，听取领导的意见，总结这次工作的优点及不足之处，为以后处理类似险情积累经验。

5、某村因征用农民土地纠纷，据反映村民准备在两代会期间，集体到市委、政府上访，上级委托你处理此事，你怎么办?

答：农民的土地纠纷，导致上访，事关社会稳定，我一定认真对待和妥善来处理，具体做法如下：

1、马上到事发现场，告诉群众市委、市政府了解到大家的情况后，非常重视，立即派我过来帮大家解决此事。

2、给群众说明，如果大家相信我，请大家把真实情况给我说，了解情况后，把涉及到的单位请来，聚到一起，商量解决。如果是因为开发商没有把足额的土地补偿款发给群众，那么，我会我职权范围内处理，我不能解决，马上给领导汇报;如果是因为开发商是按照国家标准补偿，而农民认为少，那么，我会请相关专家一起给群众讲解国家的法律法规，让群众明白，政府始终是维护群众的利益的;如果群众受一些不法分子鼓动，那么，我会马上和领导汇报并联系公安部门将给予严惩;

总之，在以后的工作中，我会一如既往关注群众问题，时刻谨记群众利益无小事，想群众之所想，及群众之所急，做一名领导满意、人民满意的领导干部。

6、上级领导来你们部门指导工作时，对你们部门的工作以及你个人的领导工作提出 了严厉的批评。在向下传达时，你将怎么办? 【测试参考要素】：求实精神

(1)如实地向下级传达上级的批评意见，尤其是上级对自己个人的批评要不藏不掖。

(2)突出有则改之、无则加勉的主调，与下级一起客观分析遭到上级批评的原因，以求将批评变动力。

(3)对受到的批评分清责任，领导既要勇于承担应负的责任，也不可包揽属于别人的责任，真正使全体同志都受到警示教育。

(4)提出整改措施和处罚意见，即使对上级的批评有不同看法，也要注意留待会后再向上级说明，而不可在会上渲染，以免激起下级对上级批评的抵触情绪。

7、你所在乡镇的A村和B村，因为修路发生了土地纠纷，现在你去处理，你怎么办?

一、入村前要做的工作： 1。尽可能地了解事件的真相，比如是A村强占了B村的土地还是反之，还是A村修路占用了B村的土地等等;

2。分别打电话给各村干部，多作动员安抚工作，避免事态扩大，告知入村调处时间

3。入村前向主要领导汇报调处工作思路、计划等，征求主要领导意见，同意你的方案后才入村。

4。入村工作时要带足人员，如交通助理、司法所、国土资源局的人等等。

二、入村后：

1。召集双方村干部座谈，有可能的话走访一下部门相关人员，如涉及土地承包人，当地老人，权威人士等。 2。带相关人员实地查看现场;

3。在合适的时期，召开双方代表会议进行调处，要严格控制参会人员，防止矛盾升级。

做完以上工作仍无法解决的，移交国土部门解决

8、假如你是乡镇街道副职，在你分管的工作中，由于改革力度较大，损害了部分人的利益，出现个别群众到上级机关上访，由你去处理上访事件，你该如何办?

参考答案：①依法、依政策、依程序处理②换位思考③分析上访者诉求④想办法帮助解决问题⑤给以心理安慰

四十

八、某县某乡长期拖欠教师工资，大大影响了教师的工作积极性，现有部分教职工来县集体上访，要求解决拖欠的工资，如果领导安排你去处理这件事，你打算怎样做?

1、搞好接待，稳定情绪;

2、调查研究，了解情况;

3、提出解决方案;

4、指出集访不对;

5、帮助解决实际困难。

9、作为一个领导者，应该怎样对待和处理一些突发事件? (1)必须十分重视突发事件。突发事件是超常事件和一种，往往由于某些未曾预料的因素造成的。处理突发事件属于领导决策的题中之义。这类事件，突然发生，时间紧迫，震动面大，如不及时妥善处理，势必影响整个决策目标的实现，或者妨碍日常工作的运行。因此，领导者不能掉以轻心，应该谨慎对待，及时做出决策。(2)处理突发事件，要特事特办。突发事件是在特定环境下产生的，有其矛盾的特殊性。只有弄清它的前因后果、来龙去脉，把握事物的全过程，找到问题的症结所在，采取对症下药，因事处理，才能恰到好处地解决问题。领导者在处理这类事件中，既要坚决果断，又要谨慎细致。(3)处理突发事件，有赖于领导者高超的决策能力和领导艺术。一般地讲首先应该分清问题的性质，并决定相应的措施，以避免事态扩大;继之在摸靖情况的基础上，亲自做关键人物的工作，使问题得以妥善解决。