浅析中国本土情境下的上下级关系

组织中员工关系的处理关乎组织的管理效能和组织绩效, 而中国素来以“关系导向”和“权威取向”著称, 领导者在企业中处于主导位置, 因此, 人们对组织中纵向的员工关系管理——上下级关系更为敏感和重视。但是国内外对上下级关系的研究大多基于西方社会的领导成员交换 (Leader-Member Exchange, LMX) 理论为基础, 而以中国人际关系格局为背景探讨组织中上下级关系 (Supervisor subordinate Guanxi, SSG) 管理的研究亟须填补空白。

1. 上下级关系的背景和内涵

关系 (Guanxi) 一词不仅描述了人际交往的规则, 同时反映中国文化特点及华人的社会心理, 以至于西方学术界使用汉字拼音“Guanxi”来界定中国这一特殊的社会现象。关系 (Guanxi) 被定义为两个或两个以上个体之间的直接的特殊联系, 但在逻辑起点、身份形式对其内容的依附程度、情感特性、关系中的通行法则四个方面又区别与西方的人际关系 (杨宜音, 1995) 。综合目前学者的研究, 本文认为受儒家文化的影响, 中国式关系包含更多的情感成分, 并不限制于人际互动关系, 同时可能蕴含着“地缘”、“血缘”等复杂性关系。以此关系概念及杨国枢的“差序格局”理论为基础, 中国文化背景下的上下级关系 (SSG) 可以被概括理解为:上下级之间为了谋取共同的利益和目标, 在正式关系之外的, 通过非工作相关的交往行为而建立的一种私人关系。

2. 上下级关系 (SSG) 与领导成员交换关系 (LMX)

LMX和SSG均是研究领导与下属关系, 理论基础也均为社会交换理论, 但是两者从文化背景、关系形态和范围以及互惠原则四个方面仍然存在一定的区别, 具体分析如下:

(1) 文化背景的不同, SSG依托于儒家文化, 其关系的演变来自于《论语》中的五伦之一, 即君臣关系。这也意味着上下级关系之间有一定的角色规范, 如君尊臣卑的等级差异、“慈、良、义、惠、仁”的决策原则等, 同时注重面子和人情世故。遇到工作难题时, 首先是“谁是谁”的问题, 而不是考虑“什么是什么”的问题。而LMX产生于西方的宗教伦理, 遵循人人平等及无所差别的原则。

(2) 关系形态的不同, LMX描述的是建立在雇佣劳动合同基础之上的双方平等互惠的契约关系。而中国本土情境下的SSG从一开始便有明确的等级差异, 职位等级差异规定了他们之间的权利义务, 且下属对上级存在权威敬畏感, 通常为表示顺从而牺牲自身的个人利益。所以中国社会的SSG是契约关系和身份关系的混合。

(3) 关系的范围不同, SSG是指发生在工作场所之外的, 非正式的私人联系。LMX则被定义为建立在工作范围内的工作关系, 进而领导与成员之间表现出新人、情感、奉献等行为。此外, 中国社会中上级以私人交情的深浅划分“圈内人”与“圈外人”, 后者则以下属的工作能力和贡献为依据。

(4) 互惠的原则不同, LMX讲究的是公平公正原则, SSG以“人情法则”为互惠准则。换句话说, 前者强调理性分析和决策, 上下级之间的奖励或回报是公平的交换, 后者则是以“情-理-法”为顺序进行交换, 上级会根据下属的关系投入程度, 给予下属不同程度的资源回报, 碍于人情和面子, 甚至会损害组织公平公正。

3. 上下级关系管理在组织中作用

在中国社会中, 关系是普遍存在于人们的日常工作和生活之中, 关系管理也是中国式管理的关键, 备受企业管理实践者和人力资源管理的重视。而在组织中, 上下级关系被视为影响组织管理效能的三大背景因素之一, 由此可见上下级关系在企业的管理中发挥至关重要的作用, 其具体表现如下:

(1) 从下属角度分析, 一方面若领导者主动参与下属的讨论, 增加员工的工作参与度和决策权时, 下属作为回报, 会对工作投入更多的精力, 展示自己的能力和价值并得到组织的认同。另一方面, 良好的上下级关系, 使得下属获得更多与工作相关的资源和信息, 可以提高其工作的执行力和任务绩效;同时, 领导对下属的偏爱, 员工会获得原本不属于他的较高的绩效评价, 而有更高的职场满足感和成就感, 增加其工作满意度, 有助于员工在组织内的职业提升。

(2) 从领导者角度分析, 上级对下属的授权和关心, 促使员工表现出更多的工作职责之外的组织公民行为, 有利于部门或团队的管理绩效的提升, 继而自身的工作绩效也会增加;良好的上下级关系, 意味着彼此更多的沟通交流机会, 有利于员工积极主动信息资源共享, 也愿意跨越对权利的敬畏感而向上级建言, 领导能在很大程度上了解员工的情绪和工作态度, 也能深入地了解自己, 便于其管理工作的顺利开展。

(3) 从组织角度分析, 良好的上下级关系增加了员工的归属感, 受中国传统文化的影响, 中国组织是泛家族式的, 个体作为家族成员之一, 会追求组织整体的和谐融洽氛围, 继而愿意牺牲个体的利益而维护整体利益, 避免冲突的发生, 而良好的人际关系环境, 致使员工增强主人公意识, 提高工作动机, 促进组织效能的提升。

结语

综上所述, 中国本土文化背景下的上下级关系对组织管理工作的影响深远, 而企业在强化上下级关系的管理工作中, 应考虑其背景文化, 同时提升管理者的领导者素质和自身修养, 加强企业的公平性, 避免出现腐败现象, 这样才能发挥上下级关系的作用, 提升组织整体效能。

摘要：作为学术界的共识, 上下级关系是组织有效运作的核心, 而中国社会与西方不同, 是以关系为导向, 在此背景下研究中国社会的上下级关系和西方情境下的领导成员交换关系的区别具有一定的现实意义, 另外本文还从领导者、下属和组织的层面探讨了上下级关系在企业中的作用。

关键词：上下级关系,领导成员交换关系

参考文献

[1] 郭晓薇.中国情境中的上下级关系构念研究述评——兼论领导-成员交换理论的本土贴切性[J].南开管理评论, 2011 (02) :61-68.

[2] 朱晓妹, 丁通达.主管-下属关系研究综述与未来展望[J].商业研究, 2014 (10) :123-129.

[3] 杨宜音.试析人际关系及其分类[J].社会学研究, 1995, 5:18-23.