旅游政策法规模拟试题（精选8篇）
一、单项选择题（每题只有一个选项正确）
1、不属《合同法》调整范围的是（）。
A、买卖合同
B、收养合同
C、租凭合同
D、委托合同
2、表述错误的为（）。
A、要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示
B、要约不是一种民事法律行为 C、要约的内容不须具体确定
D、经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束
3、当合同履行期限不明确时，（）。A、合同无效
B、债务人可以不履行
C、债权人可以随时要求履行
D、债权人可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间
4、甲社依据成立并生效的合同取得了向旅游者收取旅行费用的权利，但因招徕人数不足，该旅行社准备将已签约并预交费用的旅游者转让给乙旅行社，甲社应（）。A、征得已旅行社同意即可转让
B、须得到所有旅游者的书面同意 C、须得到多数旅游者的同意
D、通知旅游者即可
5、导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用，并赔偿（）的违约金。
A、同额
B、直接费用50%
C、全部旅游费用30%
D、全部旅游费用50%
6、（）为不正当竞争行为。
A、设立多个分社 B、提高导游待遇 C、以低于成本价的价格参与竞销 D、为招徕旅游者，在多家媒体做广告
7、（）不属参加导游资格考试必须具备的条件。
A、中华人民共和国公民
B、大专以上学历 C、身体健康
D、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
8、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经征得（）
同意，可以调整或变更接待计划的权利。
A、旅行社
B、所有旅游者
C、多数旅游者
D、旅游行政管理部门
9、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（）的罚款。
A、100元以上
B、500元以下
C、1000元以下
D、200元以上
10、导游人员在导游活动中，应扣除2分的情形是（）等。
A、接待未出示旅行社标识
B、私自带人随团游览C、无故不随团活动
D、在导游活动中未佩带导游证
11、（）具体负责组织实施对导游人员的年审工作。
A、旅行社
B、所在地旅游行政管理部门
C、省级旅游行政管理部门
D、国家旅游行政管理部门
12、一次事故造成旅游者重伤、经济损失12万元，属（）事故。A、轻微
B、一般
C、重大
D、特大
13、《旅行社投保旅行社责任保险规定》自（）起施行。A、1997年5月13日
B、1999年10月1日
C、2001年9月1日
D、2002年1月1日
14、游客在旅游过程中，因（）引起的损失或损害旅行社不承担赔偿责任。
A、意外伤害
B、自身疾病
C、行李被盗
D、中止导游
15、出入境证件予以吊销或宣布作废的情况为（）等。
A、持证人因非法进入前往国被送回国内的 B、持用无效出境证件的 C、持有他人出境证件的 D、持用伪造的出境证件的
16、持有效证件的外国旅游者，可以前往我国（）类地区旅游。A、甲
B 甲、乙
C、丙
D、丁
17、来我国居留不超过（）旅游者，携带海关认为必须复运出境的物品，由海关登记后放行，旅游者出境时必须将原物带出。
A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、1年
18、承运人应对（）承担责任。
A、旅客行李因自然属性损坏
B、航班延误，旅客未遭受损失
C、部分因旅客本人原因造成的伤亡
D、飞机颠簸时，旅客因拒绝系安全带而被撞伤
19、铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额及自带行李赔偿责任限额分别为人民币（）。
A、7万元，8000元
B、7万元，4000元
C、4万元，2000元
D、4万元，800元
20、如建筑工程特别需要，必须对文物保护单位进行迁移或者拆除的，应根据（），经该级人民政府和上一级文物行政部门同意。
A、建筑工程的规模
B、文物保护单位级别
C、建筑工程的意义
D、文物保护单位的价值
21、消费者权益保护法中的人身权仅指（）。
A、生命权
B、健康权
C、健康权和人格权
D、生命健康权
22、林某在商场购物时，无端被保安人员搜包，商场侵犯了林某的（）。
A、安全保障权
B、公平交易权
C、受尊重权
D、求偿权
23、杨某在参加甲旅行社组织的旅游中，合法权益受到损害。但几天后，甲旅行社与乙旅行社合并为丙社，此时杨某可以向（）要求赔偿。
A、甲旅行社
B、甲旅行社的上级主管部门
C、丙旅行社
D、丙旅行社的上级主管部门
24、经营者违法行为包括（）等。
A、服装有瑕庇，出售前已告之
B、电器外壳绝缘差，已告之消费者 C、把盗窃商品的魏某交110处理
D、以预付款的方式提供商品
二、多项选择题（每题至少有两个选项正确）
1、关于民事行为能力，叙述正确的是（）。
A、15岁中学生是限制民事行为能力人
B、法人的民事行为能力与民事权利能力相一致 C、不能完全辨认自己的行为的精神病人是限制民事行为能力人
D、19岁导游人员是完全民事行为能力人
E、9岁儿童是无民事行为能力人
2、合同自愿原则表现在（）。
A、合同的订立完全由当事人的意愿决定
B、自愿选择合同的方式
C、在守法的前提下自愿约定合同的内容
D、任何单位和个人不得非法干预
E、任意变更或解除合同
3、缔约过错责任具有（）特征。
A、当事人的过错发生在合同履行阶段
B、当事人的过错发生在合同订立阶段 C、给当事人造成了损害
D、当事人不承担赔偿责任
E、当事人承担赔偿责任
4、有（）等情形之一的，合同无效。A、一方以欺诈的手段订立合同，损害国家利益
B、一方以胁迫的手段订立合同，损害对方利益
C、恶意串通，损害第三人利益
D、以合法形式掩盖非法目的 E、损害社会公共利益
5、（）为无效条款。
A、折扣商品，概不退换
B、本照像馆如丢失顾客胶卷，赔偿同等数量的胶卷 C、请旅客照管好随身携带的物品
D、旅游者在旅游过程中发生意外事件，旅行社不承担责任
E、本超市有权搜查顾客的包、袋
6、（）属于合同终止的情形。
A、债务已按约定履行
B、经双方当事人协商，合同解除
C、互负债务相同，债务相互抵消
D、甲旅行社欠乙旅行社债务，甲与乙合并
E、债务人拒不履行
7、外商投资旅行社可以经营（）。
A、招徕中国公民到国外旅游
B、接待外国旅游者来中国旅游
C、组织中国公民国内旅游
D、经营中国大陆公民到香港、澳门旅游
E、组织中国公民到越南边境旅游
8、申请领取导游证应取得（）等条件。
A、取得导游人员资格证书
B、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记
C、未因故意犯罪受过刑事处罚
D、未被吊销过导游证
E、未因过失伤害受过刑事处罚
9、要求导游人员在导游活动中佩带导游证，（）。
A、表明当事人具备了从事导游业的条件和能力
B、可为旅游者提供规范服务
C、便于旅游者识别
D、便于旅游行政管理部门的监督检查
E、增加导游人员的责任感和义务感
10、设立“进行导游活动需经旅行社委派的义务”的意义主要有（）。
A、为了保证服务质量
B、为了避免导游之间的收入差距过大
C、防止乱收费现象发生
D、防止削价竞争
E、防止导游漏交个人所得税
11、导游人员在导游活动中，有（）等情形之一的，扣除10分。
A、擅自减少旅游项目的 B、有损害民族尊严的言行的 C、有谩骂旅游者行为的 D、不讲解的 E、未通过年审继续从事导游业务的
12、外国人在华正常死亡，若有人要求解剖，必须要有（）其一签字的书面请求。A、死者家属
B、死者生前好友
C、死者生前债权人 D、其驻华使馆有关官员
E、其驻华领事馆有关官员
13、中国公民出入境主要享有（）等权利。
A、持护照出入中国境无需办理签证
B、公安机关对公民的出境申请应马上答复 C、护照、旅行证由持证人保存、使用
D、不批准出境不服的，有权向上级公安机关申诉
E、同时也受前往国法律的 保护
14、开放中国公民出国旅游目的地的条件是（）。
A、对方是我国客源国
B、有利于双方旅游合作与交流
C、政治上对我方友好 D、在法律方面对我国旅游者有限制性政策
E、可基本保障旅游者的安全
15、根据中国法律规定，（）的外国人包括旅游者，不准入境。A、患精神病的 B、被认为入境后可能进行走私活动的
C、不能保障其在中国所需费用的 D、被认为入境后可能危害国家安全的E、在其本国曾过失犯罪刑满释放的
16、在民航运输中，如果（），承运人无权援用法定的赔偿责任限额。A、旅客登机时不慎摔伤
B、在飞机上，旅客心脏病复发
C、承运人同意未购买机票的高某乘机，高某因飞机突然颠簸被撞伤 D、能够证明在航空运输中的损失是由于承运人的故意造成的
E、能够证明在航空运输中的损失是由于承运人的重大过失造成的17、明查的目的是为了核实饭店在取得星级后，（）等方面是否保持了原有的水准。
A、设施设备
B、服务项目
C、服务质量
D、维修保养
E、清洁卫生
18、风景名胜区等级评定的主要依据有（）。
A、风景名胜区内景物的观赏价值
B、风景名胜区内景物的文化、科学价值 C、环境质量
D、规模大小
E、游览条件
19、根据《文物保护法》的有关规定，（）。
A、私人收藏的文物，可以由文化行政管理部门指定的单位收购
B、私人收藏的文物，严禁倒卖牟利
C、私人收藏的文物，不得私自卖给外国人
D、个人在地下发现文物，属个人所有 E、海关依法没收的重要文物，应移交给公安部门
20、经营者保证商品或服务安全的义务主要包括（）。A、提供的商品要符合保障人身、财产安全的要求
B、对旅行社组织的探险游应对可能遇到的危险作出真实的说明和明确的警示，并说明解决的办法
C、发现售出的商品可能造成消费者危害的，应立即向有关部门报告，并通知消费者，及时采取措施
D、少数人用某化妆品过敏，其包装上不需说明
E、销售前发现运动器材质量上有缺陷，应在销售后告之消费者
21、消费者与经营者之间权益争议解决的途径为（）。
A、与经营者协商和解
B、请求消费者协会调解
C 向有关行政部门申诉 D、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁
E、向人民法院起诉
22、发展旅游业实行（）相统一的原则。
A、政治效益
B、社会效益
C、经济效益
D、文化效益
E、环境效益
23、各级人民政府应当（）。
A、把旅游业纳入国民经济和 社会发展计划
B、加大旅游投入
C、加强旅游基础设施建设
D、改善旅游环境
E、鼓励和扶持旅游业发展
24、《山东省旅游管理条例》规定：当事人对行政处罚决定不服的，（）。A、可以在接到处罚通知之日起15日内提出行政复议 B、可以在接到处罚通知之日起60日内提出行政复议
C、可以在接到处罚通知之日起15日内直接向人民法院起诉
D、当事人逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行行政处罚决定的，由对方当事人申请人民法院强制执行
E、当事人逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行行政处罚决定的，由作出行政处罚决定的机关申请人民法院强制执行
25、旅游从业人员必须遵守职业道德，不得损害（）。
A、国家利益
B、社会利益
C、集体利益
D、旅游者利益
E、个人利益
三、判断题
1、代订合同是由代理人以本人的名义进行签订合同的活动。（）
2、对格式条款的理解发生争议的应当按照通常理解予以解释。（）
3、如果合同没有标的，合同也就不可能成立。（）
4、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的，适用旅行社质量保证金赔偿。（）
5、“临时导游证持有人”是指虽取得导游资格证书，但未与旅行社签订合同，旅行社因业务需要临时聘请的人员。（）
6、导游人员可以参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，培训时间应根据导游业务需要灵活安排。（）
7、外国人在华死亡，死因不明确的，须待查清或内部研究意见统一后，再对外公布和提供证明。（）
8、旅游者在旅游行程中意外受伤，可在旅行社责任保险期限内向事故发生地公安、医疗等部门索取有效凭证，向组团旅行社办理理赔事宜。（）
9、签证是指一国官方机构对本国和外国公民出入境，在另一国家停留、过境、居住的许可证。（）
10、外国旅游者应在签证有效期内按照指定的入境口岸、交通工具和线路通行，中途可作短期停留，但不得超过签证有效期。（）
11、因铁路运输企业责任造成旅游者不能按车票载明的车次乘车的，应根据旅客的要求，退还全部票款或安排改乘到达相同目的地的其他列车。（）
12、我国文物保护单位是根据他们的历史、艺术、科学价值，划分为三个层次。（）
13、“在我店干洗衣物，如果破损、丢失，赔偿干洗费的一倍”，如顾客在此店干洗衣物，即表示同意此条款，双方均应遵守。（）
14、某运输公司借用甲旅行社营业执照招徕旅游者，损害旅游者合法权益的，旅游者只能向甲旅行社要求赔偿。（）
15、消费者发现经营者提供的服务有欺诈行为的，可要求经营者增加服务费一倍的赔偿。（）
16、旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起7个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。（）
17、设区的市、县（市、区）人民政府旅游行政管理部门在省旅游市场开发总体方案和实施计划的指导下，围绕使用和推广好客山东品牌，确立具有本地特色的旅游品牌和宣传主题，拓展旅游市场。（）
18、县级以上人民政府应当根据旅游发展需要合理安排用地，支持组织和个人依照有关法律、法规，利用荒山、荒坡、荒滩、海岛、废弃矿山、采矿塌陷区等开发旅游项目。（）
19、机关、团体、企业、事业单位和其他组织应当按照国家有关规定，鼓励职工利用休假、法定节假日旅游。鼓励企业和其他组织使用财政资金开展奖励旅游、福利旅游、休学旅游。（）
20、省人民政府旅游行政管理部门编制省旅游发展总体规划，征求国务院旅游行政管理部门意见后，报省人民政府批准实施。设区的市、县（市、区）人民政府旅游行政管理部门编制本行政区域的旅游发展总体规划，征求上一级人民政府旅游行政管理部门意见后，报本级人民政府批准实施。跨行政区域的旅游发展规划，由共同的上一级人民政府旅游行政管理部门组织编制，征求相关行政区域人民政府意见后，报共同的上一级人民政府批准实施。（）
《旅游政策法规》模拟试题参考答案
一、单项选择题
BCDBC、CBCBA、BCCBA、ACCDB、DCCB
二、多项选择题
ABCDE； ABCD；BCE；ACDE；ABDE；
ABCD；BC；ABCD；ABCDE；ACD； BCE；ADE；ACDE；ABC；ABCD；
CDE；ABDE；ABCDE；ABC；ABC； ABCDE；BCE；ABCDE；BCE；ACD
三、判断题
一、旅游政策法规课程的特点及教学目的
旅游政策法规是旅游专业学生的必修课, 也是全国导游考试必考科目。与其他旅游专业课相比, 旅游政策法规课与其他课最大的不同在于既有民法、刑法、宪法等法律基础知识, 又有旅游专业方面的知识。因此, 该课程在理论上具有法律专业、旅游专业的双重特性。旅游政策法规课教学在要求学生掌握旅游法规基础理论的同时, 也要培养学生将理论知识运用于实际的能力。目的是使学生在未来工作中, 遵循有关旅游法律法规并且运用法律保护自己的合法权利和维护游客的权利, 要做到知法、懂法、更要会用法。课程开设的目的是要培养掌握旅游法律规范实际运用的实践型人才。因此, 学习旅游政策法规最好的方法就是理论与实践有效结合, 而情景模拟教学法有利于实现这一目标。
二、旅游政策法规课程实施情景教学的基本环节
1. 课前准备
课前准备是实施情景模拟教学法的前提, 也是提高课堂效率的重要保障。笔者按照任教班级的学生实际情况和性格特点来科学分组。把能力上、中、下三个层次的学生平均分配到各组, 全班同学被分为四组, 每组选出综合能力最强的学生为组长, 各组还可以设计体现组员个性的小组名称, 如笑傲江湖组、青春飞舞组等。而且固定的四小组模式可以一直沿用到期末。这样设计, 打破了传统课堂学生按座位分组和学生自由组合分组的模式, 使得资源平均分配, 每个小组实力相当, 都有竞争能力, 为日后顺利完成教师所布置的任务打下了基础。同时, 加深了学生之间的了解, 增强其归属感, 给学生更多的锻炼机会。
各组组长领导组员对任务情景进行深入的分析, 一起完成情景模拟脚本的构思和创作。根据学生自身特点分配任务和角色, 完成资料 ( 视频、图像) 的搜集, 还要进行充分的模拟演练。这一阶段, 学生有大量的工作要在课外进行。教师应该积极了解各组的准备情况, 帮助学生完善剧本, 针对出现的问题, 给予必要的指导和帮助。
2. 情景创设
作为情景模拟教学的组织者, 教师要根据教学内容的特点和学生的实际情况, 有针对性地选择适合进行情景模拟的内容。在教学内容上应该选择具有典型性、趣味性的知识点来进行情景模拟。并且要充分利用多媒体教学手段, 调动视频、图片、音响等因素来营造场景, 增强现场效果。
3. 情景模拟
情景模拟是情景教学法的核心环节, 经过学生充足的课前演练和教师的补充指导, 各小组可以进行正式的情景模拟演示, 在演示的过程中, 教师应该记录下演示情况, 包括遗漏的知识点和不足之处, 以备在点评环节进行全面的点评。
4. 评价总结
本阶段有三个环节。环节一: 学生互评。环节二: 旅游专业教师点评。环节三: 法律专业教师点评。学生互评, 可以发现优点、提出疑问。在学生充分评析的基础上教师再加以点评, 对本次活动进行评估总结。最后由法律专家根据模拟情况进行全面点评, 可以拓展学生的知识面, 也可以弥补旅游专业教师在法律专业中的欠缺。
三、情景模拟教学法在旅游政策法规课程教学中的实践
以《旅游政策法规》第十章第二节“旅游突发公共事件的应急救援处置程序”为例, 谈谈情景模拟教学法在旅游政策法规课程教学中的应用。
1. 情景创设阶段
旅游突发公共事件一般包括突发重大传染病、重大食物中毒、突发社会安全事件及国外旅游突发事件等。根据教学内容的需要及现实社会热点, 创设了某游客感染高致病禽流感、景区餐厅地沟油导致游客食物中毒、旅游团在昆明火车站遭遇暴力事件和中国旅游大巴在泰国侧翻等四种情景的应急救援处置程序, 并布置给四个小组。
2. 情景模拟阶段
经过各小组精心的课前准备, 以及教师的辅导帮助后, 按抽签顺序进行事故处置程序仿真表演。首先要创设画面, 形成表象。以旅游团在昆明火车站遭遇暴力事件为例: 学生甲扮演地陪导游, 学生乙扮演全陪导游, 学生丙扮演拉面馆老板, 学生丁扮演被暴徒伤害的游客, 剩下8名学生则扮演同团游客。让扮演不同角色的学生把旅游团在昆明火车站遭遇暴力事件的场景模拟下来。地陪导游 ( 学生甲) 刚从火车站出站口接到参加昆明5日游的常德旅游团, 而火车站进站口遭到恐怖分子的袭击 ( 此处播放昆明暴动视频) 。地陪导游立即组织游客尽快躲避到出站口旁的兰州拉面馆内, 躲到安全区域后, 全陪导游发现少了一名游客。全陪导游和拉面馆老板出去寻找走失的游客, 地陪导游则负责照顾其他游客。全陪导游和拉面馆老板找到游客时其已经被暴徒砍伤, 鉴于场面的混乱, 全陪导游在拉面馆老板的帮助下把受伤的游客抬回拉面馆躲避。地陪导游先用简单的救急治疗术对伤者进行止血等治疗, 然后拨打120求助。在自救和等待救援的过程中, 及时向昆明市旅游局和地接社报告险情, 请求救援。全陪和地陪一起做好游客的安抚工作, 缓解游客的紧张情绪。当外面险情解除时, 应该立即把伤者送往医院救治, 全陪陪护伤者去医院并通知伤者家属, 地陪安顿好其他游客的食宿, 及时调整行程。经过暴力事件后, 游客纷纷要求取消行程。地陪报告地接社后应及时为游客安排好返程事宜。事后, 地陪要写出事故的书面报告。
3. 评价总结阶段
首先由学生代表对各个小组的表演进行点评, 发现优点、指出不足或提出疑问。参加表演的同学可对其进行说明解释。在学生充分评析的基础上, 教师再加以点评, 对学生情景表演过程中出现的问题加以分析, 查找根源。而且要对学生表演过程中的创新点大力表扬, 教师对学生遗漏的地方进行补充, 最后得出结论, 旅游突发公共事件的应急救援处置程序: 第一, 报告; 第二, 紧急救援; 第三协调救援。作为一名优秀的导游员, 要具备多方面的知识和良好的心理素质, 在遇到各种突发事件时, 必须冷静思考, 沉着应对, 严格按照程序办事, 及时求助, 树立良好的全局观念, 将生命至上作为救生的最高准则, 这样才能将危险降到最低。最后请法律专业的专家对于知识点进行补充和拓展延伸。例如: 旅游团在昆明遭遇暴力事件, 导致行程取消。那么保险公司是否理赔? 法律专家指出, 在大多数旅游意外保险中, “战争、军事行动、暴乱或武装叛乱”均被列为除外责任条款, 即由此导致被保险人残疾或财产损失, 保险公司将不负责任。游客是否能得到赔偿, 也要视情况而定。游客取消行程, 可以和旅行社协商退景区门票费、导游服务费等费用。基于不可抗力因素引起的旅游团行程取消, 旅行社一般都会退没产生的费用给游客。法律专家的点评, 加深了学生对相关法律知识的理解, 为以后从业打下了良好的理论基础。
四、导入情景模拟教学法的重要意义
1. 提升了学生的实践能力
情景模拟教学法的实施给予学生足够广阔的思维空间, 可以让学生从不同的角度、不同的层次去思考问题, 多渠道地去解决问题。在旅游政策法规课程中运用情景模拟教学法, 使得课堂成为学生模拟导游的场地。经过多次情景模拟, 学生的实践能力大幅度提升。由初期的手足无措, 到现在的应对自如。甚至有学生这样感叹, 带团的过程, 实际上就是遇到麻烦和解决麻烦的过程。通过情景模拟, 增强了学生从业的自信心, 这也是一名合格导游员应该具备的素质。在一定情景模拟练习的基础上, 教师可以指导学生向实践运用这一环节过渡。例如: 可以成立法律志愿小队, 利用自己所学的知识, 暑期去景区帮助游客解决旅游中遇到的问题。
2. 提升了学生自学能力及学习兴趣
为了进行理想的情景模拟, 学生就要做充分的课前准备工作。因为特色分组法的采用, 每位同学都有任务。让以前喜欢躲在后排的“南郭先生”无处遁形。学生为了完成任务, 就要通过网络、图书馆等多渠道去收集、整理相关资料, 这样就大幅度提高了学生的自学能力。法律课的枯燥历来为大部分学生所不喜, 通过情景模拟, 再现了一个个真实的场景。学生参与其中, 课堂变得生动、有趣, 使学生由以前被动的学变为主动的学, 提升了学生的学习兴趣和参与热情。
3. 促进师生间的了解, 提升教学水平
往往科任教师对所任教班级学生的了解是不够全面的, 情景模拟为学生提供了一个展示自己的舞台。通过学生在情景模拟过程中的表现, 教师可以对学生认知过程的规律和个性特长的把握更为准确, 比如有的学生虽然平时内向不爱表达, 但思维缜密、见解独特; 有的学生笔试成绩欠佳但很有表演天赋, 而且沟通能力强。学生们平时不易察觉的优缺点都在情景模拟中体现出来, 让教师对学生的了解更为全面, 从而在日后的教学活动设计中, 可以更好地因材施教, 提升教学水平。
参考文献
[1]李培敬.情景模拟教学法在市场营销专业课程中的应用[J].黑龙江教育学院学报, 2012, (9) :9.
[2]罗雪灵.论情景模拟教学在《旅行社经营管理》的运用[J].科技信息, 2010, (5) .
[关键词]理论讲授教学媒体案例分析教学强化基础训练
近几年我国旅游业在飞速发展，随着我国2008年奥运会的成功申办直到现在的胜利闭幕，都给中国旅游业带来了无限商机。为我国旅游业的发展提供了更大的空间。必然的，旅游业的发展也给从事旅游工作的人员提出了更高的要求，旅游专业的人才既要具有现代服务意识、管理能力，又要具有实用性、专业性的服务技能。面对社会对旅游专业人才的高要求，作为旅游专业课的教师就会觉得身上的担子特别重。在校期间，如何使学生能真正的投入学习，使学生对于旅游专业课真正做到愿学、乐学、会学和善学，如何使旅游专业学生成为同市场需求接轨的合格人才，一直是我苦苦思索的课题。
对于本人而言，从事教学工作的时间并不长，但在短短五年中，我一直在从事《旅游政策与法规》的教学讲授工作。在讲授中，我比较倾向用案例分析来激发学生的学习兴趣，通过实践。学生们也比较接受这样的教学方式，授课效果也比较好。但是，随着网络时代的兴起，知识经济时代的到来，我也慢慢意识到，以前的教学模式已经不能满足现在学生的学习和社会的需要，作为教师就是要不断的学习、不断的创新、不断的提高自身的教学水平，也就是要对自己的教学方式方法进行改革。结合我自身专业特点，我提出了从以下三个方面进行教学改革的尝试。
传统的理论讲授与教学媒体运用相结合
据历史考证，中国最早运用讲授法的是墨子。可见，理论讲授的方法在我国已是历史悠久，说它传统并不为过。因此我们也不能忽视传统的讲授法在现代高等教育教学中所起到的重要作用，但它的弊端也在我们的授课中不断的显现出来。如不能体现学生的主体地位，不利于师生间互动，不利于提高学生的主动性和积极性。特别是在讲授《旅游政策与法规》课程时，只运用理论讲授的方法，这种弊端呈现的更为突出，很多学生本身对这门课就有抵触情绪，认为本课程既难学又枯燥，提不起学习的兴趣。
教学媒体以它独有的呈现力、重现力、传播力、可控性、参与性等特性，可为学生提供视觉、听觉、视听与触觉等多方面的信息资源，使他们对于旅游政策法规更有兴趣学、更会学。具体而言，就是要教师集合多种的教学媒体，如电视、录音、录象、图片、投影、多媒体计算机、网络教育资源等，通过课件与因特网信息资源向学生进行形象的讲授。
传统的理论讲授与教学媒体运用相结合，使授课不仅有理论性强的书本知识，还要有形象、真实的社会原形。使学生在《旅游政策法規》的学习中，不仅了解了教学要求的法律条文规定，也熟悉了法律规定的渊源，从而加深对理论知识的掌握，有效完成本课程的学习目的。
传统的课堂传授与学生讨论、学生自学相结合
在前文中已经提到传统的讲授法虽然在教育教学中是不可或缺的重要环节。但缺乏师生之间的互动、不能有效的提高学生的主动性与积极性也是不可忽视的教学缺陷。因此，在教学中把讲授法与学生的讨论与自学结合起来，应该对改善教学效果、提高教学质量有所帮助。
课堂讨论可以把教师的单向平面型的知识信息传递变为多向立体型传递。这种传递，一方面教师能及时收到反馈信息，可以对要讲解的内容及时进行有效的调整；另一方面，通过讨论，学生之间可以相互启发、集思广益。讨论的内容和具体办法应由教师选择学生感兴趣的问题或教材中的热点、难点问题布置下去，要求学生按照给定题目自己去查资料，写出讨论提纲和概要，然后进行课堂发言讨论，最后由教师作总结。在此过程中也可以先由同桌学生发挥各自的学探优势，就相关疑难问题，相互启发，相互研讨，然后四人小组再交流一下相互探讨的结果。从而发挥学生的自主性，培养学生的自主学习习惯和自学能力。必然使其终身受益。然后让他们带着自己的自学成果进入小组和集体的讨论中来，充分体现学生主体地位，在教学中使教师与学生进行有效的互动，达到“师非师，学非学”的教学意境。
案例分析教学与强化基础训练相结合
在教学中，案例分析能调动学生对知识学习的积极性。在《旅游政策与法规》的讲授中，我能够感觉到每当讲案例的时间，学生的注意力都非常集中，对于依据案例所提出的问题也都是积极的给予回应。但当讲授关于课本的理论知识时，很多学生就缺乏参与的积极性。以致于很多学生在课下回忆授课内容时，脑子里只有案例。显而易见，提出案例进行分析的目的是要学生掌握课本中法律规定的条文，帮助理解教学的重点与难点，但在实际操作中很难达到预计的效果。因此，在课时的安排中，每一章节结束都应增加一个试题浏验，对于所学知识进行强化，加深学生对基础知识、重点知识的掌握。测试可以是多种形式的，如提问式、互相检查式、试卷考试等等。这样，应该可以改善“学生上课积极参与、互动教学效果好，期末卷面笔试成绩差”的现象。
《旅游政策与法规》是全国导游资格证考试的必考课，为了能够提高该专业课在职业考试中的过关率，本项教改措施也是势在必行的。通过案例分析教学与强化基础训练相结合的方法，也是尽力想让学生达到“在课上学习有兴趣，考试成绩没问题”的教学效果。
《旅游政策法规》
一、单选题（每小题1分，共30分）
1、电视台多次播出的某明星所拍的化妆品广告，这是该厂家所做的（）。
A、要约
B、要约邀请
C、承诺
D、提议
2、申请设立中外合资经营旅行社，须由（）审批。
A、县级旅游行政管理部门
B、省（自治区、直辖市）旅游行政管理部门
C、国家旅游局
D、国务院
3、旅行社责任险对旅游者每人人身伤亡的责任限额不得低于（）人民币。
A、10万元
B、20万元
C、30万元
D、50万元
4、（）既体现了宪法原则，又适应了保护消费者权益的实际需要，它是，《消费者权益保护法》的核心原则。
A、诚实信用原则
B、全社会共同保护消费者合法权益原则
C、对消费者特别保护原则
D、国家保护消费者合法权益不受侵犯原则
5、导游人员未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数，旅行社应当（）。
A、不承担责任
B、退还旅游者购物的全部价款
C、每次支付旅游费用总额的10%
D、按旅游者购物价款2倍赔偿
6、旅游团在前往仙女山景区的途中，发生交通事故，造成两名游客重伤，经济损失9.5万元，这起事故属于（）。
A、轻微事故
B、一般事故
C、重大事故
D、特大事故
7、（）是我们党解决我国民族问题的基本政策，是符合我国国情的一项基本政治制度。
A、民族平等
B、民族互助
C、反对民族分裂主义
D、民族区域自治
8、和平共处五项原则高度概括了国际关系的基本准则，其精髓就是（）。
A、国家主权平等
B、自力更生
C、反对霸权主义
D、独立自主
9、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者实现求偿权最基本、最常见的方式是（）。
A、赔礼道歉
B、恢复原状
C、赔偿损失
D、重做或更换
10、旅游者刘先生参加某旅行社组织的旅游活动，交纳了2700元旅游费，因旅行社存在欺诈行为，依据《消费者权益保护法》，旅行社应向刘先生支付（）赔偿金。
A、2700元
B、3240元
C、4050元
D、5400元
11、对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守（）的原则。
A、量力而行
B、修旧如新
C、不改变原状
D、有价值
12、我国《宪法》规定，在社会主义初级阶段，我国的基本经济制度是（）。
A、国家所有制
B、全民所有制
C、社会主义公有制
D、以社会主义公有制为主体，多种所有制经济共同发展
13、对于来中国旅游的外国人，我国签证管理机关应为其签发（）。
《旅游政策法规》试题
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A、F字签证
B、L字签证
C、C字签证
D、X字签证
14、发展（），是我国发展先进生产力和实现最广大人民根本利益的重要思想保证。
A、先进思想道德
B、先进科学技术
C、先进上层建筑
D、先进文化
15、《旅游服务质量提升纲要（2009—2015）》提出要推进旅行社和导游员利益分机机制的改革，逐步建立以基本工资和服务费为主体，（）为补充的导游薪酬制度。
A、小费
B、佣金
C、带团补贴
D、小费提成
16、我国宪法赋予公民8项基本权利，其中（）是公民最重要的基本权利，是实现其他权利的基础和前提条件。
A、政治权利和自由
B、平等权
C、社会经济权利
D、人身自由
17、在国内航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为（）人民币。
A、40万元
B、30万元
C、50万元
D、20万元
18、对于我国改革发展具有重要意义的党的十八大于（）在北京隆重召开。
A、2012年10月28日
B、2012年11月1日
C、2012年11月8日
D、2012年11月10日
19、《国务院关于加快发展旅游业的意见》中，关于抢劫旅游产品多样化发展的表述中，正确的是（）。
A、积极发展高尔夫球场、大型主题公园
B、规范发展高尔夫球场、大型主题公园 C、大力发展高尔夫球场、大型主题公园 D、控制发展高尔夫球场、大型主题公园
20、导游员小张带团在白公馆参观时，被检查人员查到未佩戴导游证，检查人员可对其作出扣分（）的处理。
A、8分
B、6分
C、2分
D、4分
21、根据《文物保护法》的规定，（）必须依法承担民事责任。
A、走私文物的B、造成文物灭失的、损毁的C、擅自迁移、拆除不可移动文物的D、发现文物隐匿不报的
22、《消费者权益保护法》中的人身权仅指（）。
A、身份权
B、名誉权
C、生命健康权
D、平等权
23、今年10月2日8时，希尔顿饭店入住了三位来渝游览的美国客人，该饭店应当在（）向当地公安机关报送住宿登记表。
A、10月2日24时前
B、10月3日8时前
C、10月3日24时前
D、10月4日8时前
24、在风景名胜区内（），应依照有关法律、法规的规定报有关主管部门批准。
A、开山采石
B、修建储存易燃物设施
C、修坟立碑
D、举办大型游乐活动
25、《食品安全法》对食品安全的基本要求是（）。
A、无毒、无害且安全
B、无毒、无害，符合应有的营养要求
C、无毒、无害，具有色、香、味等要求
D、无毒、无害且健康
26、《铁路法》规定，旅客应持有效车票，对无票乘车或持失效车票乘车的，应当补收票《旅游政策法规》试题
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款，并按规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（）。
A、拘留
B、对其罚款
C、责令其下车
D、将其扭送铁路派出所
27、在旅游职业道德规范中，（）是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度。
A、热情友好，宾客至上
B、不卑不亢，一视同仁
C、真诚公道，信誉第一
D、钻研业务，提高技能
28、导游人员有（）行为的，应扣6分。
A、讲解质量差不讲解的 B、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的C、讲解中吸烟、吃东西的 D、未通过年审继续从事导游活动的
29、旅游者向旅游投诉处理的机构请求保护合法权益的投诉时效期为（）。
A、30天
B、60天
C、90天
D、半年
30、旅游者王某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同理解产生争议，此时，应当（）解释。
A、本着公平的原则予以
B、作出不利于旅行社一方的C、按照通常的理解予以
D、由上级部门作出
二、多选题（每题1分，共20分）
31、《旅游饭店星级的划分与评定》规定，对复核结果达不到相应标准的星级饭店，星评委可根据情节轻重给予（）。
A、不准申请重新评定星级
B、限期整改
C、处以罚款
D、取消星级
E、停业整顿
32、边防检查机关有权阻止出入境的人员包括（）。
A、拒绝接受边防检查的B、有过刑事犯罪记录的C、未持出入境证件的D、未在限定口岸通行的E、精神病、麻风病患者
33、导游人员有（）行为的，将不予通过年审。
A、擅自终止导游活动
B、殴打或谩骂旅游者
C、欺骗、胁迫旅游者消费
D、因自身原因漏接旅游团
E、诱导旅游者参加黄、赌、毒活动
34、《中国公民出国旅游管理办法》规定，组团社有（）情形之一的，旅游行政管理部门可以暂停其经营出国旅游业务；情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格。
A、入境旅游业绩下滑的B、因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的
C、因自身原因，在半年内未能正常开展出国旅游业务的 D、以旅游名义骗取护照、签证等出入境证件的 E、有逃汇行为的
35、为了加强对旅行社的管理，对旅行社实行的管理制度有（）。
A、旅行社经营许可证制度
B、旅行社经理资格考试制度
《旅游政策法规》试题
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C、旅行社质量保证金制度
D、旅行社市场监管制度
E、旅行社公告制度
36、开展（）等特殊旅游项目时，旅游经营企业应事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需按规定报有关部门审批。
A、狩猎
B、登山
C、探险
D、漂流
E、汽车
37、根据《旅行社条例》的规定，申请设立旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备（）条件。
A、有固定的经营场所
B、配有固定的导游人员
C、有不少于30万元的注册资本金
D、有必要的营业设施
E、有不少于20万元的质量保证金
38、某游客在自选工艺品店观赏工艺品时，服务员过来说：“你喜欢，可以从货加相拿下来看。”游客看后不满意又放回原处，服务员说“你挑选这么长时间，不买不行。”该
服务员侵犯了游客的（）。
A、公平交易权
B、自主选择权
C、受尊重权
D、安全保障权
E、获得知识权
39、下列文物只能属于国家所有的是（）。
A、古文化遗址、古墓葬、石窟寺
B、纪念建筑物
C、凡在我国境内地下、内水和领海中遗存的文物
D、古建筑
E、传世文物
40、根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，中国政府分别签发（）。
A、普通签证
B、团体签证
C、公务签证
D、礼遇签证
E、外交签证 41新开业的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请对（）的检查验收，检查验收不合格者，不得开业。
A、安全规章制度
B、安全管理机构
C、安全教育培训
D、安全常识
E、安全设施设备
42、民法是调整平等主体的公民之间、法人之间及公民和法人之间的（）的法律规范的总和。
A、合同关系
B、诉讼关系
C、人身关系
D、人际关系
E、财产关系
43、旅行社与旅游者签订合同应就（）内容明确约定。
A、旅游行程的出发地、途经地和目的地
B、旅游者自由活动的时间和次数
C、需要旅游者另付费的游览项目及价格
D、导游或领队人员的姓名、联系电话
E、旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及标准
44、风景名胜区总体规划的编制，应当体现（）的要求。
A、自然景观
B、地域文化
C、区域协调发展
D、经济社会全面进步
E、人与自然和谐相处
45、《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括（）。
A、销售者
B、服务者
C、变更后的企业
D、营业执照的持有人
E、营业执照的使用人
《旅游政策法规》试题
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46、特别行政区是邓小平“一国两制”构想的产物，特别行政区可（）。
A、享有高度自治权
B、享有独立的外交权
C、保留自己的军队
D、保留资本主义制度
E、行政机关由当地人组成
47、申领赴台湾地区旅游领队证的人员必须具备（）条件。
A、已取得导游资格证
B、已取得导游证
C、已与经指定经营赴台旅游业务的旅行社签订了正式劳动合同
D、爱祖国、遵纪守法，掌握对台政策
E、已从业三年以上
48、根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中，以明示或暗示的方式和旅游者索要小费，旅游行政管理部门可对其进行（）的处罚。
A、处1000元以上3万以下罚款
B、没收违法所得
C、情节严重的，吊销导游证
D、不予通过年审
E、责令改正
49、铁路运输企业对因（）造成旅客行李损失的，不承担赔偿责任。
A、行李中的物品本身的自然属性
B、行李超重不易搬运
C、行李中的物品合理耗损
D、旅客过错
E、行李未贴警示标签 50、《旅馆业治安管理办法》规定，饭店工作人员发现饭店内有（），应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。
A、精神病人
B、违法犯罪分子
C、被公安机关通缉的罪犯
D、酗酒者
E、形迹可疑的人
三、判断题（每小题1分，共10分），51、旅行社责任险的投保人是旅行社，被保险人既可以是旅游者，也可以是旅行社。（）
52、经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社，根据《旅行社条例》的规定，应交纳120万元的旅行社质量保证金。（）
53、通过电报、电话、电子邮件等方式都可以订立合同。（）
54、国有文物收藏单位可以根据自身需求将低等级的文物出租或也售给其他单位。（）
55、《风景名胜区条例》规定，禁止在风景名胜区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院以及与风景名胜资源保护无关的其他建筑。（）
56、旅游者王女士因天降大雨，在停机坪下飞机时摔伤，航空公司应承担赔偿责任。（）
57、按照旅游突发公共事件的等级划分，一次突发事件造成旅游者1—4人重伤，或一次造成1—19人严重食物中毒的，列为一般突发公共事件。（）
58、在旅游饭店内开设娱乐场所，应当经当地旅游行政管理部门、文化部门和公安机关审核批准。（）
59、旅游行政管理部门对导游人员违法行为作出处罚后，不能就同一违法行为对其进行扣分处理。（）
60、消费者协会是向消费者提供信息咨询、法律援助的非营利性的公益性社团。（）
《旅游政策法规》试题
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四、简答题（每小题3分，共15分）61、简答消费者监督权所包括的内容。
62、简答领队人员的基本特征。
63、简答禁止中国人出境的几种情形。
64、简答“十二五”期间我国旅游业发展的基本原则。
65、简答我国公民应履行的基本义务。
五、案例分析题（第66题7分，第67题6分，第68题6分，第69题6分，共25分）66、今年国庆黄金周，李先生等到10名游客报名参加我市A旅行社组织的港澳5日游，在港澳游行程结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司变更为珠宝店，《旅游政策法规》试题
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并极力鼓动游客购买香烟和珠宝，但游客都不愿购买，为此双方发生争吵。事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向旅游行政管理部门投诉。经查，A旅行社组织的“港澳精品5日游”旅游活动，求职不事先征得游客同意即委托给深圳B旅行社，且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客。A旅行社和深圳B旅行社的团费确认书标明地接费用为550元/人，同时深圳B旅行社承认A旅行社向其支付的费用低于接待和服务成本，而同时期“港澳5日游”地接费用报价在每人1300元—1800元之间。
请问：（1）根据《旅行社条例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些违法行为？应受
到怎样的处罚？
（2）根据《导游人员管理条例》，珠海地接导游存在哪些违法行为？应受到怎样的处罚？
（3）根据《旅行社服务质量赔偿标准》，A旅行社应承担怎样的赔偿责任？
67、2012年7月，重庆某旅行社与某实验学校签订赴新、马、泰8日游旅游合同。该旅游合同规定，所有旅游者享受旅行社提供的统一的服务项目，只是针对不同年龄的旅游者收取不同的旅游费用，比如60岁以下的旅游者旅游费为3800元/人，60岁以上的为4300元/人。该旅游团在境外旅游期间，一名游客非法滞留新加坡，但领队人员和旅行社将此情况隐瞒，后因该非法滞留者被新加坡当局查获并遣返回国，相关部门才得知这一情况。
请问：（1）该旅行社存在哪些违法行为？根据《旅行社条例》应受到怎样的处罚？
（2）领队人员存在哪些违法行为？根据《旅行社条例》应受到怎样的处罚？
68、2012年5月，市旅游热潮总队收到旅游者何某等8人的投诉，称经导游员王某的介《旅游政策法规》试题
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绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每天缴纳旅游费用2700元，由王某担任该团导游，但在海南游览期间，住宿和餐饮标准与协议严重不符，原定的三星级宾馆实为二星级，餐饮标准也低于约定标准。经市旅游执法总队核查，该所谓的“旅行社”是由某旅行社两名工作人员和某公司业务员拼凑的，未获得旅游行政管理部门的批准和工商部门登记注册的非法旅行社。王某为另一家旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
请问：（1）根据《旅行社条例》，对该“旅行社”责任人怎样处罚？
（2）依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任？
（3）根据《导游人员管理实施办法》的计分管理制度，导游人员王某应受到怎样的处理？
69、今年暑假期间，山东游客张某夫妇带小孩来渝游览长江三峡，与我市某旅行社签订了三峡旅游合同。合同约定乘坐“江山”号国内游船一等舱，旅游费1200元/人，小孩免费，夫妇二人旅游费用共计2400元。上船后该团导游徐某将张某夫妇安排在二等舱。在丰都游览完名山后，途经一寺庙，徐某说：“该寺庙历史悠久且十分灵验。”进庙后，张某夫妇被寺庙工作人员围住，要求其购买“高香”，徐某也竭力劝说，称这些人是当地的A“地头蛇”，惹不起，不如蚀财消灾，无奈之下，张某夫妇只得掏了800元购买了3柱“高香”烧了之后才得以脱身。游客抵达宜昌下船后，得知一等舱和二等舱的差价为450元，加之在丰都烧香被宰，十分气愤，遂向宜昌市旅游行政管理部门提出投诉。
请问：（1）张某夫妇向宜昌市旅游行政管理部门提起投诉，能否得到受理？为什么？
（2）根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社降低舱位等级应赔偿张某夫妇多少违约金？
（3）导游员徐某存在哪些违法行为？应受到何种处罚？
《旅游政策法规》试题
2011年导游资格考试《旅游政策法规》模拟试卷(9)总分：100分
及格：60分
考试时间：120分
一、填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分）
(1)经营者与消费者进行交易，应当遵循__________、公平、诚实信用的原则。
(2)消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的__________。
(3)被吊销食品生产、流通或者餐饮服务许可证的单位，其直接负责的主管人员自处罚决作出之日起——内不得从事食品生产经营管理工作。
(4)合同当事人的__________平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。
(5)一经发现外国人在华死亡，发现人（包括个人或单位）应当立即报告当地（）、（）并在上述部门同意后通知死者所属的旅游团组负责人。
(6)获得导游资格证（）年未从业的，资格证自动失效；正式导游资格证有效期为（）年；临时导游资格证有效期最长为（）时间。
(7)合同标的是合同法律关系的客体，是合同当事人权利、义务所指向的__________。
(8)__________标志着“一国两制”由科学构想变成现实。
(9)引起旅游安全事故的原因包括__________和__________等两个方面。
(10)在重大旅游安全事故发生后，报告单位应当立即派人赶赴现
场，组织抢救工作，并及时报告__________。
二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分）
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(1)饭店在办理客人入住时，应当按照国家规定，要求客人出示（）并如实登记。
(2)江泽民同志第一次提出“三个代表”重要思想是在（）。
(3)下列行为符合《中华人民共和国文物保护法》规定的是（）。
(4)《合同法》中关于违约责任采取（）原则。
(5)当事人拒不履行已发生法律效力的仲裁裁决，对方可以（）。A.请求仲裁机构重新裁决 B.请求仲裁机构执行 C.请求人民法院执行 D.提出复议
(6)我国第一个饭店行业管理的国家标准是（）。
(7)中国消费者协会于1987年（）加入国际消费者联盟组织。
(8)消费者的民族风俗习惯应得到尊重，充分体现了消费者的（）。
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(9)旅馆接待境外旅客住宿，应当在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。
(10)合同是平等主题的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）的协议。
(11)邓小平强调，社会主义的根本任务是（）。
(12)实行计划生育的主要内容是（）。
(13)对导游人员的记分管理是旅游行政管理部门的一项（）。
(14)一方以欺诈、胁迫的手段诱使对方在违背真实意思的情况下订立的合同属于（）。
(15)（）是指保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市。
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(16)《努力建设持久和平、共同繁荣的和谐世界》是国家主席胡锦涛（）年在联合国成立60周年首脑会议上发表的重要讲话。
(17)某旅行社对所在地的旅游行政处理决定不服，应当向（）申请行政复议。
A.所在地人民政府
B.国家旅游行政管理部门
C.处理的上一级旅游行政管理部门 D.省级旅游行政管理部门
(18)对保险标的具有保险利益，向保险公司申请订立保险合同，并负有支付保险费义务的人是（）。
(19)导游人员有（）行为时，旅游行政管理部门可以暂扣其导游证3～6个月。
(20)导游员违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，（）应当承担旅游者的全部费用。A.导游员 B.旅行社
C.旅游者与旅行社 D.导游员与旅游者
(21)“三个代表”重要思想是（）的根本体现和根本要求。
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(22)当今世界的主题是（）。
(23)李先生带着一件行李乘火车旅行，该行李实际价值为4000元。如果李先生为该件行李办理了保价运输，行李在火车运行过程中损毁，那么铁路运输企业应向李先生支付（）赔偿。
(24)以下规定中，不符合文物保护法规定的是（）。
A.确因文物保护需要，经省级人民政府批准，可以在文物保护单位周围划出一定的建设控制带
B.文物保护单位在进行修缮、保养和迁移的时候，必须遵守不改变文物原状的原则 C.全国重点文物保护单位如果必须改做其他用途，应当经省级人民政府批准 D.国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁止出卖
(25)我国社会主义初级阶段的含义是（）。
(26)北京某国际旅行社在郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为（）。
(27)下列选项中，（）不属于有偿的旅游法律行为。
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(28)（）是正确指导发展的马克思主义世界观和方法论的集中体现。
(29)旅行社属于超范围经营的是（）。
(30)设立省级风景名胜区，应报（）批准公布。
(31)国内航空运输承运人对每名旅客的赔偿责任限额为人民币（）。
(32)会员饭店违反《中国旅游饭店行业规范》，造成不良后果和影响的，中国旅游饭店业协会将会给予（）处理。
(33)旅行社以低于成本的报价招徕旅游者的，由（）依法给予处罚。
(34)以下情形属于特别重大旅游事故的是（）。
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(35)下列各项中，不符合中外合资旅行社设立条件的是（）。A.企业形式为股份有限公司
B.注册资本不少于500万元人民币
C.中方出资占注册资本的比例不低于51％ D.合资期限不超过20年
(36)导游人员概念的主要特征是（）。
(37)积极发展同周边国家的睦邻友好关系是中国外交政策的（）。A.基本立足点 B.重要组成部分 C.根本出发点 D.重要目标
(38)我国文物保护单位分级的依据是（）。
(39)中国公民出境旅游应当办理（）。
(40)根据《旅行社条例》规定，旅行社同其设立的分社应实行（）统一。
三、多项选择题（下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选中大网校
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或者错选均不得分。每小题1分，共20分）
(1)导游人员进行导游活动时，擅自增加或减少旅游项目，导游人
员可能受到的处罚有()。
(2)人文旅游资源包括（）。
(3)旅行社开展（）等特殊旅游项目时，要事先制订周密的安全保护计划和急救措施，重要团队须按规定报有关部门审批。
(4)社会主义是一个全面发展的社会，社会主义建设中两个文明的建设指的是（）。A.物质文明 B.精神文明 C.古代人类文明 D.世界民族文明
(5)下列文物中属于国家所有的是（）。
(6)以下属于旅游投诉者的权利的是（）。A.了解投诉处理情况 B.请求调解
C.与被投诉者自行解决 D.放弃投诉
(7)下列属于合同内容的有（）。
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(8)对于外国人在中国境内非法居留情节严重而又尚未构成犯罪的，公安机关可采取（）的措施。
(9)《外国人人境出境管理法》的基本原则有（）。
(10)根据《管理法》规定，不批准出境的公民包括（）。
A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人 B.人民法院通知有未了结民事案件的 C.被判处刑罚正在服刑的 D.正在劳动教养的(11)（）是我国公布法律的法定报刊。A.全国人大常委会公报 B.国务院公报
C.最高人民法院公报 D.人民日报
(12)订立旅游合同的双方当事人应具备的合法资格有（）。
(13)导游人员有（）行为之一的，扣6分。
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(14)赵先生因来不及办理有关证件，冒用其双胞胎弟弟的护照、签证前往美国，在机场被公安机关发现。赵先生可能将受到（）的处罚。
(15)侵犯消费人格尊严权的行为主要有（）。
(16)旅游投诉案件的管辖制度有（）。
(17)属于重大安全事故处理程序的是（）。
(18)旅游投诉管理机关根据投诉按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）。A.警告 B.罚款
C.限期停业整顿 D.吊销其有关证件
(19)自然保护区的区域包括（）。
(20)社会主义本质的基本内容包括（）。
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四、判断题（在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共30分）
(1)旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律为准绳。（）
(2)未通过年审继续从事导游业务的，应扣除10分。（）
(3)旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，工资标准由旅行社决定。（）
(4)旅行社不可以接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿，以及代办出境、入境、签证手续等。（）
(5)旅行社取得经营许可满1年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。（）
(6)导游人员每年累计培训时间不得少于65小时。（）
(7)改革开放是社会主义初级阶段发展的必要条件。（）
(8)铁路旅客运输合同从售出车票时成立，至按票面规定运输结束、旅客下车时止。（）
(9)按照归属关系划分，导游人员分为海外领队、全陪、地陪和定点导游员等四种。（）
(10)毛泽东、周恩来有关和平解决台湾问题的主张，是“一国两制”构想的思想来源和理论准备。
(11)反对霸权主义是我国人民民主专政制度所决定的。（）
(12)“一国两制”是解决香港、澳门、台湾问题的最佳方案。（）
(13)如果发生旅游安全事故，导游人员应及时向所属旅行社和当地人民政府报告。
（）
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(14)广州市某合法旅行社可以在深圳市设立分社。（）
(15)不能辨认和控制自己行为结果的精神病人(包括痴呆症人)属于限制民事行为能力的人。（）
(16)国际社会面临的安全威胁日趋综合化、多样化和复杂化，天下仍不太平。（）
(17)某旅行社未经旅游行政管理部门批准，擅自设立分支机构，旅游行政管理部门处以警告，责令限期改正，违法所得没收，并处以二倍以下罚款。
(18)由于铁路运输企业的原因造成旅客不能按照车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业可以安排旅客改乘列车，并收取规定的签证费用。（）
(19)执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格支付。（）
(20)消费者合法权益受到损害，如果属于销售者的责任，消费者只能向销售者要求赔偿。（）
(21)旅行社在投保旅行社责任保险时，旅行社既是投保人也是被保险人。（）
(22)对于拒绝接受安全检查的旅客，公共航空运输企业有权拒绝运输。（）
(23)在新的历史条件下，我们党必须解决的两大历史性课题：一是提高党的领导水平和执政水平；二是提高拒腐防变和抵御风险的能力。
(24)导游人员遇到可能危及旅游者安全的情形时，可自行调整接待计划。（）
(25)作为旅游住宿企业，必须具备能为旅游者供餐饮这一最基本功能。（）
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(26)凡被降低或取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起1年内，不得重新申请重新评定等级。
（）
(27)设立省级风景名胜区，由省级人民政府提出申请，由国务院批准公布。（）
(28)导游人员的义务具有必要性，权利具有可能性。这是导游人员义务与权利的最主要特征。（）
(29)高级导游员的考核采取论文答辩的方式。（）
(30)“三个代表”重要思想的核心和关键是当好广大人民根本利益的忠实代表。（）
五、简答题（每小题5分，共10分）
(1)世界遗产可分为哪几类？
(2)根据我国《民法通则》及有关法律规定，合同生效条件包括什么？
六、案例分析题（每小题10分，共20分）
(1)2008年5月，导游人员姜某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游。当行至泰国时，游客于某提出请姜某带其到“人妖夜总会”情表演，导游人员姜某对此要求当即予以拒绝。为此，游客于某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱姜某人格的闲话。
答案和解析
一、填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分）(1): 国家保护(2): 社会团体(3): 5年(4): 法律地位
(5): 公安局，外事办公室(6): 中大网校
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3年 3年 3个月(7): 对象(8): 香港回归祖国(9): 自然原因 人为原因(10): 当地公安部门
二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分）(1):B(2):B(3):D(4):C(5):C(6):B(7):C(8):B(9):B(10):B(11):A(12):C(13):B(14):A(15):C(16):C(17):C(18):C(19):B(20):B(21):B(22):C(23):C(24):C(25):A(26):B(27):D(28):C(29):B(30):A(31):D(32):B(33):D(34):C 中大网校
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(35):A(36):C(37):B(38):B(39):D(40):D
三、多项选择题（下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分）(1):A, B, C(2):A, B, C(3):A, B, C, D(4):A, B(5):B, C, D(6):A, B, C, D(7):A, B, C, D(8):B, C(9):A, B, C, E(10):A, B, C, D(11):A, B, C, D(12):A, B, C(13):B, D(14):B, C(15):A, B, D(16):A, C, D(17):A, B, D(18):A, B, C, D(19):A, B, C(20):A, B, C, D
四、判断题（在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共30分）(1):1(2):1(3):0(4):0(5):0(6):0(7):0(8):0(9):1(10):1(11):0(12):1(13):0(14):1 中大网校
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(15):1(16):1(17):0(18):0(19):1(20):0(21):1(22):1(23):1(24):0(25):0(26):1(27):0(28):1(29):0(30):1
五、简答题（每小题5分，共10分）(1): 答世界遗产可分为如下几类：
(1)文化遗产，如故宫；
(2)自然遗产，如三江并流、九寨沟、武陵源；
(3)文化与自然双重遗产，如泰山、黄山、峨眉山一乐山大佛；
(4)文化景观遗产，我国唯一的世界文化景观遗产——庐山；
(5)非物质文化遗产，如昆曲。(2): 一是合格，即订立合同的当事人应当具有相应的行为能力；二是意思表示真实；三是不违反法律或社会公德；四是具备法律，行政法规定合同生效必须具备的形式要件。
六、案例分析题（每小题10分，共20分）(1): ①姜某有权拒绝游客于某的要求。因为于某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝。
②导游人员姜某对侮辱其人格的行为有权向有关部门控告反映，依法维护人格尊严。
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一、填空题 1、2009年1月21日，国务院制定公布了《旅行社条例》，并于2009年5月1日起实施。
2、旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
3、外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。
4、旅行社在经营活动中应当遵守社会公认的商业道德，不能侵犯旅游者的合法权益。
5、我们一般把招徕、组织旅游者参加旅行团，与其签订旅游合同并提供相关旅游服务的旅行社称为组团社。
6、法律鼓励旅行社依法取得保险代理资格，并接受保险公司的委托，为旅游者提供人身意外伤害保险购买的服务。
7、旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于1年。账户存期届满，旅行社应当及时办理续存手续。
8、质量保证金是旅行社经营业务中保证质量的专用款项，它和旅行社的业务经营是并存的，只要旅行社的业务在经营，就必须以质量保证金作为优质服务的保证。
9、质监所受理的质量保证金赔偿案件，应当在受理之日起90天内审核终结。有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理30日。
10、为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买旅游意外保险。
11、保险合同当事人，一般是指保险人、投保人、被保险人。12、1999年5月14日，国务院修订发布了《导游人员管理条例》，这是我国继《旅行社管理条例》后旅游行业的第二个行政法规。13、2002年1月1日，国家旅游局又修订发布了新的《导游人员管理条例实施细则》。
14、导游人员的导游活动不是导游人员的个人行为，而是代表旅行社的企业行为。
15、正式导游证有效期为3年。
16、取得导游资格证书后满一年，可以进入中级导游人员考核。
17、中级导游人员的游客反应良好率不低于90%。
18、特级导游人员的游客反应良好率不低于90%。
19、取得中级导游人员资格4年以上，可以申报高级导游人员评定。
20、取得高级导游人员资格5年以上，可以申报特级导游人员评定。
21、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动。
22、购物安排时，导游人员的任务是按接待计划将旅游者带到指定购物点，不能欺骗或者胁迫旅游者消费。
23、导游人员被游客称为民间的外交大使。
24、导游人员遭到游客投诉，旅行社必须为此负责。
25、《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。
26、旅游饭店业与旅行社业、旅游交通运输业并称为旅游业的三大支柱。
27、2003年国家质量监督局又修订发布了，《中华人民共和国旅游饭店星级的划分与评定国家标准》（GB/T14308-2003）作为星级划分与评定的依据。
28、旅游饭店星级是指用星的数量和设色，表示旅游饭店的等级。
29、旅游饭店申请星级，应向相应评定权限的旅游饭店星级评定机构的递交星级申请材料。
30、申请开办旅馆，应经主管部门审查批准，经当地公安机关签署意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，才可以开业。
31、旅馆对游客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据游客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主。
32、任何单位未经文化、公安、卫生部门审批，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动。
33、开展登山汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，旅游企业要事先制定周密的安全保护方案和急救措施。
34、中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安机关提出申请；市、县公安机关对中国公民因私事出境的申请，应在30天内做出批准或者不批准的决定，并通知申请人。
35、定居外国的中国公民要求回国定居的，应当向中国驻外国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关办理入境手续，也可以向有关省、自治区、直辖市的公安机关申请办理入境手续。
36、根据《中华人民共和国入境出境管理法》规定，外国人入境、出境和在中国境内居留，必须经中国政府主管机关许可；外国人入境、出境、过境，必须从对外国人开放的或者指定的口岸通行。
37、外国人入境应当向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。
38、外国人的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定，并由公安机关或者国家安全机关执行，不受逮捕。
39、《民用航空法》规定承运人运送旅客，应当出具客票。旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。
40、按照《中华人民共和国文物保护法》规定，我国的文物按照其本身的性质分为 和 两类。
二、单选题
1、根据《旅行社条例》的规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 A A.20万 B.30万 C.40万 D.50万
2、按照我国《旅行社条例》及实施细则的规定：设立旅行社要有固定的经营场，其经营场所应当符合下列要求：申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于 B 的营业用房。
A.半年 B.1年 C.2年
D.3年
3、设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，要求有不少于 D 的注册制资本。
A.20万 B.25万 C.35万 D.30万
4、受理旅行社设立申请的省级旅游行政管理部门应当自受理申请之日起 C 个工作日内作出许可或者不予许可的决定。A.10 B.20 C.30 D.35
5、旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订
B
，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。
A.团队计划 B.劳动合同 C.带团合同 D.旅游合同
6、旅游者在境外
A 的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。A.滞留不归 B.投诉 C.更改游程 D.遗失物品
7、旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的，由游旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处
D 的罚款。A.1万元以上5万元以下 B.2万元以上5万元以下 C.2万元以上8万元以下 D.2万元以上10万元以下
8、旅行社委派领队人员因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起
A
不得从事旅行社业务经营活动。A.5年内 B.6年内 C.7年内 D.8年内
9、根据《旅行社条例》的规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 A A.20万元 B.30万元 C.40万元 D.50万元
10、因导游人员故意或过失，未达到合同约定的服务质量，损害旅游者合法权益的C 应担赔偿责任。
A.导游员 B.计调人员 C.旅行社 D.地接社
11、旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的D
A.50% B.40% C.30% D.20%
12、旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还费用的 D 违约金。A.50% B.40% C.30% D.20%
13、旅行社责任险投保人、被保险人、受益人均为 C A.游客 B.游客家属 C.旅行社 D.指定受益人
14、旅行社责任险国内旅游每人责任赔偿限额为人民币
A 万元。A.8 B.9 C.10 D.16
15、旅行社责任险入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额为人民币 B 万元。A.10 B.16 C.20 D.8
16、旅游意外保险合同的主体中，保险人是办理旅游意外保险的D。A.旅游从业人员 B.游客 C.旅行社 D.保险公司
17、临时导游证有效期最长为 A。
A.3个月 B.4个月 C.5个月 D.6个月
18、获得导游资格证的唯一途径是 B。
A.旅行社聘用 B.参加国家旅游局考试 C.行业培训 D.导游公司聘用
19、对高级导游人员的评定每 A 组织一次。
A.3年 B.2年 C.1年 D.半年 20、中文导游申报中级导游人员资格的，必须具有 D 及其以上学历。A.本科 B.高中 C.初中 D.大专
21、导游人员在拒绝旅游者不合理的要求时要 A。A.义正言辞 B.请示汇报 C.讲解策略 D.直截了当
22、导游人员擅自终止导游活动，旅游行政部门可处以暂扣导游证 B 的处罚。A.3个月 B.4个月 C.6个月 D.3～6个月
23、接到饭店星级申请报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在何时申请材料的基础上，于 A 天内作出受理与否的答复。A.14 B.15 C.16 D.17
24、受理饭店申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在 C 内以明查和暗访的方式安排评定检查。
A.半个月 B.二个月 C.一个月 D.三个月
25、旅游饭店星级的标志应置于饭店 D 最显眼位。A.办公室 B.营销部 C.客房部 D.前厅
26、B 有权依法对酒店进行行政处罚。
A.国家公安机关 B.国家行政管理机关 C.星级评定委员会 D行业协会
27、某旅行社向某饭店预订房间接待旅游团，并交付了定金，后因该饭店的上级主管部门安排会议室，合同不能履行。根据《合同法》的有关条款，饭店应向旅行社 A 返还定金并赔偿旅行社由此遭受的损失。A.双倍 B.三倍 C.全额 D.部分
28、饭店丢失旅客寄存的物品应承担 C A.违约责任 B.刑事责任 C.侵权责任 D.行政责任
29、旅游饭店因违反有关的法律法规和规章超范围经营，应承担 D。A.违约责任 B.刑事责任 C.侵权责任 D.行政责任
30、国家旅游局1994年发布了 D，从而使我国旅游安全管理步入法制化的轨道。
A.《旅游安全管理暂行办法》 B.《旅行社管理条例》
C.《导游人员管理条例》 D.《旅游安全管理暂行办法实施细则》
31、为旅游者投保属于 C 的安全管理工作职责。
A.国家旅游行政机关 B.地方旅游行政机关 C.旅游企业 D.旅游执法机构
32、导游人员在带团游览过程中，如发生旅游安全事故，导游人员应及时向所属旅行社和 B 报告。
A.组团社 B.当地旅游行政管理部门 C.国家旅游行政管理部门 D保险公司
33、外国人旅行证的有效期最长为 D。A.3个月 B.6个月 C.8个月 D.1年
34、持联程客票城国际航班直接过境，在中国停留时间不超过 B 小时并不出机场的外国人，免办签证。
A.12 B.24 C.36 D.48
35、出境、入境的交通工具，必须经 B 或者主管机关特许的地方通行。A.进出口岸 B.对外开放的口岸 C.交通口岸 D.检查口岸
36、D 年，国务院发布了《中华人民共和国出境入境边防检查条例》，其目的是为了维护中华人民共和国的主权、安全和秩序，便利出境、入境的人员和交通工具的通行。
A.1992 B.1993 C.1994 D.1995
37、随身携带物品指经航空公司同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。随身携带的物品的重量，每位旅客以 C 公斤为限。A.3 B.4 C.5 D.6
38、已满两周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的 D 付费购儿童票，提供座位。
A.20% B.30% C.40% D.50%
39、文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年
40、一级文物中的 和易碎品，禁止出境展览。A.精品 B.孤品 C.维修品 D.代表
41、风景名胜区应当自设立之日起 年内编制完成总体规划。A.5 B.10 C.20 D.15
三、多选题
1、根据《旅行社条例》的规定，A、B、C等行政管理部门应当及时向社会公告对旅行社监督检查的情况。
A.旅游 B.工商 C.价格 D.交通
2、旅行社经申请依法设立后，其经营范围包括A、B。
A.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.边境旅游业务 D.出境旅游业务
3、国家旅游行政管理机关审核旅行社的人则是B、C、D。A.旅游客源稳定 B.符合旅游业发展规划
C.符合旅游市场需要 D.具备条例所规定的设立条件
4、旅行社业务经营许可证不得A、B、C。A.转让 B.出租 C.出借 D.复印
5、旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动，不得含有违反有关法律、法规规定的以下内容A、B、D。
A.含有损害国家利益和民族尊严内容的 B.含有民族、种族、宗教歧视内容的 C.含有博彩内容的 D.其他含有违反法律、法规规定内容的6、旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问应当做出A、C的答复。A.真实 B.具体 C.明确 D.迅速
7、旅行社每设立一个经营A、B的分社应当向及质量保证金账户增存5万元。A.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.出境旅游业务 D.特种旅游业务
8、各级质监所在实施质量保证金制度中的具体任务是A、B、C、D。
A.受理涉及所管范围内的旅行社的质量保证金赔偿请求 B.进行调查核实 C.依照规定的理赔原则及程序提出处理意见 D.报旅游行政管理部门核准
9、国家旅游局质监所管辖下列旅行社的质量保证金赔偿案件B、C、D。A.大型组团社 B.中央部门开办设立的国际旅行社 C.经营出境旅游业务的国际旅行社
D.在全国有重大影响的旅行社保证质量保证金赔偿案件
10、旅行社质量保证金赔偿试行标准从A、B、C及相关旅游经营主体等容易引起服务质量问题的三个方面，对在旅游过程中损害旅游者合法权益的赔偿标准，分别做了具体明确的规定。
A.导游人员 B.旅行社内部运作 C.旅行社管理 D.出入境管理
11、旅游保险在我国有A、B、C形式。
A.旅游意外保险 B.旅行社责任险 C.旅游平安保险 D.贵重财物保险
12、保险标的可以分为A、B。
A.财产及其有关利益 B.人的寿命及身体 C.旅游风险 D.汇率风险
13、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社应当对依法承担的下列责任投保旅行社责任保险A、B、D。
A.旅游者人身伤亡赔偿 B.对旅游者必要的施救费用 C.自身疾病引起的损害 D.旅游者行李损坏引起的赔偿
14、旅游标的是确定A、B、C、D的依据。
A.保险条件 B.保险金额 C.计算保险费率 D.赔偿标准
15、导游人员的服务范围包括A、B、C。
A.向导 B.讲解 C.相关旅游服务 D.行程制定
16、报考导游人员资格的条件包括A、B、C、D条件。A.学历 B.国籍 C.身体 D.知识
17、按工作性质划分，导游人员可以分为A、B。
A.专职导游员 B.兼职导游员 C.外语导游员 D.中文导游员
18、以下属于中级导游人员评定标准的是B、C。
A.游客反应良好率不低于95% B.中文导游员具有大专及其以上学历 C.工作成绩明显，成为企业骨干 D.取得初级导游人员资格一1年以上
19、导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，旅游行政管理部门可处以A、B、D的处罚。
A.责令改正 B.暂扣导游证3～6个月 C.罚款 D.情节严重的可吊销导游证
20、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，旅游行政管理部门可处以A、B、C的处罚。
A.责令改正 B.情节严重的可吊销导游证 C.警告旅行社 D.罚款
21、饭店通过评定星级，可以提高饭店的A、B、C、D。A,硬件水准 B.软件水准 C.管理水平D.服务质量
22、旅游饭店申请四星级以上的评定，应按属地原则逐级递交申请材料，申请材料包括B、C、D。
A.归属地政府证明 B.自查自评情况说明 C.其他必要的文字和图片资料 D.饭店星级申请报告
23、旅馆在经营中，如果发现旅客将违禁的A、B、C、D等危险物品带入旅馆，必须加以制止并及时报告公安机关处理，以避免安全事故发生。A.易燃 B.易爆 C.剧毒 D.腐蚀性和放射性
24、开办旅馆，其房屋建筑、B、C、D等，必须符合消防安全法规的有关规定，并且要具备必要的防盗安全设施。
A.周边设施 B.出入口 C.通道 D.消防设备
25、边防检查机关有权阻止出境并依法处理的情形有A、B、C、D。A.持用无效出境证件 B.持用他人出境证件 C.持用伪造出境证件 D.持用涂改出境证件
26、中国公民因“私事”出境的解释，包括A、B、C。A.定居 B.探亲 C.留学 D.个人公务访问
27、边防检查机关有权阻止下列外国人出境，并依法处理A、B、C、D。A.持用无效出境证件 B.持用他人出境证件 C.持用伪造出境证件 D.持用涂改出境证件
28、外国人申办旅行证须履行下列手续A、B、C。
A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供资金担保证明
29、边防检查站可以对口岸的限定区域进行A、B、C。
A.警戒 B.维护出境秩序 C.维护入境秩序 D.交通工具监护
30、旅游团出境、入境前，一般由旅行社委派领队负责填写A、B。A.出境登记卡 B.入境登记卡 C.贴纸签证 D.报关单
31、游客不准在托运行李中夹带
，以及其他需要专人照管的物品。A.证券 B.易碎物品 C.重要文件 D.货币
32、旅客购票后，如果要求改变
，必须在航班飞机离站24小时前通知航空公司，航空公司根据实际可能积极办理。
A.航班 B.日期 C.舱位等级 D.乘机人数
33、旅客包括三类人，分别是。
A.上车人员 B.持票人员 C.持有效车票人员 D.免费儿童
34、对无票乘客或者持失效车票乘车的，铁路企业可
。A.补收票款 B.加收票款 C.票价1倍额度罚款 D.票价2倍额度罚款
35、非经国务院文物行政部门报国务院特别许，可任何外国人或者外国团体不得在中华民族共和国境内进行。
A.采访 B.考古调查 C.勘探 D.发掘
36、历史文化名城的 等，遭到严重破坏的由国务院撤销其历史文化名城称号。
A.布局 B.环境 C.历史风貌 D.大众民俗
37、各省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员会，具体负责本地区
级景区的评定。
A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA E.A
四、判断题
1、（）旅行社业务经营许可证及副本损毁或者遗失的，旅行社应当向旅游行政管理部门申请换发或者补发。
2、（）旅行社可以设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询、组团发团的服务网点。
3、（）旅行社终止经营的，应当再到旅游行政管理部门办理注销登记，办理注销手续。
4、（）旅行社组织中国内地居民出境旅游，可指定某一资深游客担任旅游团领队。
5、（）旅行社对可能危及旅游者人身财产安全的事项，应当向旅游者作出扼要的说明，并采取防止危害发生的必要措施。
6、（）为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以代替旅游者购买旅游意外保险。
7、（）旅行社收取出境旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天通知旅游者，否则应承担违约责任。
8、（）因旅行社过错造成旅游者误机、误车或误船旅，行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金。
9、（）如果通过当事人的努力，意外事件造成的结果可以得到克服，则该事件就属于不可抗力事件。
10、（）在人身保险合同中，保险标的与被保险人往往是分离的。
11、（）旅游保险合同中被保险人只能是旅游者。
12、（）国际旅行社每次事故每年累计责任赔偿限额为人民币200万元。
13、（）导游人员带团可不经过旅行社委派，自行联络业务。
14、（）参加导游资格考试必须具有初中、中专或以上学历。
15、（）导游艺术精湛，形成个人风格是高级导游人员的要求。
16、（）导游人员等级考核标准和考核办法，由各省旅游行政管理部门制定。
17、（）导游人员未佩戴导游证上团，经旅游行政管理部门提醒拒不改正的，可处以500元以上罚款。
18、（）导游人员擅自变更接待计划的，旅游行政部门可暂扣其导游证3个月。
19、（）饭店开业两年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。
20、（）旅游饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目可先后达到同一水准。
21、（）旅馆在接待境外旅客住宿时，除了要履行上述查验身份证件、如实登记规定项目外，旅馆还应当在48小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
22、（）行政处罚的方式不包括吊销营业执照。
23、（）如果旅馆工作人员发现犯罪分子知情不报或者隐瞒包庇，公安机关可以酌情予以处罚。
24、（）旅游企业对新招聘的员工，必须进行安全培训，合格后才能上岗。
25、（）协调重大旅游安全事故的处理工作，是县级以上旅游行政机关部门安全管理工作的职责。
26、（）一次旅游安全事故造成游客重伤，其等级属于轻微事故。
27、（）一次旅游事故造成了经济损失56万元级，等级属于特大事故。
28、（）中国公民处境探亲访友1情况属实的，不需提交亲友邀请证明。
29、（）海员因执行任务，出境可由直辖市公安机关办理出境证件。
31、（）外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地边检机关申请旅行证件。
32、（）外国人持用涂改入境证明入境的，县级以上公安机关可以处以警告、罚款或者15天以下的拘留处罚。
33、（）当地旅行社开办的边境旅游业务可在一定范围内扩展旅游线路。
34、（）对于普通文件资料，公务人员因私出境旅游时，可适当携带，方便工作。
35、（）旅客在上下航空器的过程中受伤，承运人都必须承担赔偿责任。
36、（）旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以下，需在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12点以前，办理座位再核实手续。
37、（）风景名胜区划分为国家级风景名胜区和地方级风景名胜区。
五、名词解释
1、入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾居民在境内旅游的业务。
2、出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。
3、旅行社质量保证金是指由旅行社在旅游行政管理部门指定的银行开设的专门账户存入的，用于保障旅游者权益的专用款项。
4、不可抗力是指不能预见，不能避免，并不能克服的客观情况。
5、旅游意外保险是指旅游者在参加旅游活动时，向保险公司支付保险费，一旦在旅游活动期间发生意外事故，按合同约定由承保的保险公司向旅游者支付保险金的商业保险行为。
6、旅行社责任险是指旅行社为自己投保，投保人、被保险人、受益人均为旅行社，一旦因旅行社责任造成游客遭受人身和财产损失，保险公司代表旅行社承担赔偿责任，起到了既能对游客的人身伤害和财产损失进行赔偿，保障游客权益，而又使旅行社的责任风得以转嫁的双重作用。
六、简答题
1、旅行社及其委派的导游人员和领队人员的哪些行为属于擅自改变旅游合同安排行程？
（1）减少游览项目或者缩短游览时间的。（2）增加或者变更旅游项目的。
（3）增加购物次数或者延长购物时间的。（4）其他擅自改变旅游合同安排的行为。
2、旅行社有哪些违规情况，旅游行政管理部门可处以责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月的处罚？（1）未与旅游者签订旅游合同。
（2）与旅游者签订的旅游合同未载明规定的事项。
（3）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社。（4）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社。
（5）未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。（6）旅行社未将旅游目的地接待旅行社的情况告知旅游者的。
（7）旅行社未经旅游者的同意，将旅游者转交给其他旅行社组织、接待的。
3、何种条件下旅游行政管理部门可以使用旅行社质量保证金进行赔付？
（1）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅旅游行政管理部门查证属实的。
（2）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。
4、导游人员的概念包括哪几层含义？（1）导游人员必须是持有导游证的人员。（2）导游人员必须是经旅行社委派的人员。（3）导游人员是为旅游者提供服务的人员。
5、导游人员的义务有哪些？
（1）导游人员应该不断提高自身业务素质和职业技能。（2）导游人员进行导游活动时应该佩戴导游证。（3）导游人员进行导游活动时应须经旅行社委派。
（4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严。（5）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德。（6）导游人员进行导游活动时，应当严格遵守接待计划。（7）导游人员不能从旅游者身上获得不正当利益。
（8）导游人员进行导游活动时，应当注意旅游者人身、财物安全。（9）导游人员不能从事非法活动。
6、导游人员的权利有哪些？
（1）导游人员有人格尊严不受侵犯的权利。
为此,国土资源部联合住房和城乡建设部、国家旅游局印发了《关于支持旅游业发展用地政策的意见》(以下简称《意见》),明确表示为了促进稳增长、调结构、扩就业,提高旅游业用地市场化配置和节约集约利用水平,要从多种途径解决和保障旅游发展用地。被业内视作旅游用地改革史上非常重要的一项政策。
(一)
旅游业用地政策长期不明
随着经济的快速发展和人们对于旅游产品需求的不断增长,各地旅游项目投资热情高涨,旅游用地数量明显增加。但调查显示,日益增长的旅游用地需求和相对紧缺的建设用地指标之间的矛盾十分突出。即使有些旅游项目经过层层审批获得用地指标,但配套的旅游公共服务设施,如道路、卫生、游客集散等基础配套设施也因为缺乏用地指标而迟迟不能建设,影响旅游综合效益的发挥。
问题不仅出现在用地指标上,不少专家指出,旅游规划编制时往往不注意与土地规划之间的衔接,而导致一些旅游建设项目难以落地。许多地方在编制旅游规划时,没有将旅游项目纳入土地利用总体规划,旅游项目难获发展空间。相应于规划期限为15年的土地利用总体规划和规划期限为20年的城镇总体规划,旅游项目用地的具体空间定位比较困难,导致其在土地利用总体规划与城镇规划中无法精确落地,即面临“落地难”问题。
此前,旅游产业没有单独的用地门类,地方一般按30~50年的经营性用地出让,因旅游产业本身又具有高投资、高风险、低收入、慢回报的产业基本特征,再加上旅游用地未单独设立基准地价,在评估地价时,主要参照商服用地基准地价,造成旅游用地出让价格偏高,难以吸引投资,影响了旅游业发展。此外,适用于旅游行业的用地标准和用地规模控制体系尚不完善,缺少旅游行业节约集约用地评价标准和监管体系;普遍存在“重新增建设、轻存量盘活,重短期利益、轻生态效益”问题。
与此同时,乡村旅游用地乱象环生。沿大城市周边出现了许多凭借乡村农用地的休闲农场及观光农园,以及诸多高尔夫球场、滑雪场、度假村、主题公园等商业性休闲度假旅游设施。而我国土地管理制度与旅游业这种蓬勃发展的势头相比有些滞后,加上投资者为了自身经济利益规避现有土地管理政策,造成郊区旅游用地乱象环生,房地产“绑架”旅游现象突出,粗放式旅游经济增长模式造成旅游用地浪费突出。这些都成为促进旅游业改革发展的客观需要。
兼之近年来乡村旅游、文化旅游、自驾车房车旅游、邮轮游艇旅游、研学旅游等新产品新业态的兴起,这些新型旅游项目的建设往往需要占用大量土地,成为旅游用地的新增长点。因此,改革完善旅游用地管理制度,推动土地差别化管理与引导旅游供给结构调整相结合,更成为亟待解决的旅游业发展的新课题。
(二)
多元化供应旅游用地
业界资深人士指出,目前,我国土地资源稀缺,在对土地的利用分配过程中,旅游业相对于工业用地、农业用地、建设用地,一直处于弱势,没有优先权。旅游用地再不加快改革,发展必然受阻。
之前,国家出台的文件多为方向性、原则性的指导,而《意见》是对此前文件的具体贯彻与细化落实,具有较强的操作性。不仅从“供应侧”方面保障了旅游用地的需要,而且大力支持多方面供应旅游建设用地,提出了用地分类管理方式,这些措施都从源头上解决了旅游发展用地的“瓶颈”,必将对处在提升转型关键时期的旅游业发展影响深远。
以往耕地在旅游开发中被占用后,大部分都失去了原有的农业生产功能,加剧了我国人多地少的矛盾。此次《意见》提出,在符合生态环境保护要求和相关规划的前提下,增加了荒山、荒地、荒滩及石漠化、边远海岛土地作为旅游建设用地一项,这不仅缓解了用地紧张的现象,还为旅游建设用地开辟了一个新领域。
规范乡村旅游发展方式
《意见》还有一个亮点,是明确了要合理有效地引导乡村旅游规范发展,鼓励城镇和乡村居民利用自有住宅或者其他条件从事旅游经营。
业内专家认为,《意见》松解了农民利用自有住宅从事旅游经营的束缚,让农民也可以堂堂正正地利用自有住宅来经营获取财产性收入。这既体现了对农户宅基地用益物权中使用权和收益权的尊重,又体现了对农民住房财产权特别是处分权的尊重。
另一引发业界热议的政策就是,《意见》对近年来处于上升阶段的自驾车、房车营地旅游,邮轮、游艇旅游这些旅游新兴产品表示了大力支持。
国家曾在2013年出台的《国民旅游休闲纲要2013-2020年》中明确表示支持汽车旅馆、自驾车、房车营地等旅游休闲基础设施建设。受政策影响,这些旅游新项目近年来蓬勃发展。对此,专家认为,这些旅游消费新领域都正处于培育阶段,有了《意见》支持,将会是未来旅游业发展中强劲有力的一支。
全面展开监管促进行业规范化
除了用地难,旅游业本身也有许多问题,最严重也最难规范的是房地产吞噬土地问题。因监管职责不明确,监管力度不够,导致房地产圈地现象屡见不鲜。
旅游项目建设涉及多部门职能,为保证各领域政策的协调,加强旅游资源开发用地规划管理,对于新供旅游项目用地,将相关建设要求纳入土地供应前置条件的,《意见》要求,提出条件的政府部门应与土地使用权取得者签订相关建设活动协议书,并依法履行监管职责。
针对旅游项目用地多用途混合的特点,以及旅游项目开发中存在的问题,《意见》提出,要依法做好旅游业发展用地等不动产登记发证工作,建立部门共同监管机制,严格旅游业用地供应和利用方面的监管等。
专家认为,这三方面比较全面地构建了一个以依法监管为核心的监管机制,不仅规范了从立项、审批、执行到监管的各个环节,还为旅游行业的健康发展提供了有效保障。
(三)
赋予农民集体自身“造血”发展权
根据新规,农村集体经济组织以外的单位和个人,可依法通过承包经营流转的方式,使用农民集体所有的农用地、未利用地,从事与旅游相关的种植业、林业、畜牧业和渔业生产。这意味着,农业拓展了旅游观光等功能,延伸了价值链,农民增加了租金收入,农村集体经济组织以外的单位和个人也可以利用资金及服务优势参与乡村旅游产业,实现资源的有效配置和综合效益的提升。
城乡建设用地增减挂钩试点政策旨在保护耕地、节约集约用地、合理化城乡用地布局。因此,专家指出,《意见》提出的要支持通过开展城乡建设用地增减挂钩试点,优化农村建设用地布局,建设旅游设施,此处释放的信号应是:整理复垦为耕地的减少的农村建设用地将不再仅是用于增加城镇建设用地,而且可用于增加乡村旅游设施建设用地。
这是城乡建设用地增减挂钩试点政策的一大突破,农村建设用地的减少不再只是被动与城市建设用地的增加挂钩,还可以农村内部挂钩,自身“造血”发展。
放活政策不等于给滥用农村土地开口子
当然,放活农村用地政策不等于给滥用农村土地开口子。专家提醒,有两个风险点值得防范:一是要站在旅游行业内部的角度,合理精准地使用土地,促进旅游业健康有序发展。严格加强推乡村旅游相关的农用地、未利用土地的的用途管制,不得借乡村旅游之名擅自将农用地转为建设用地;二是要站在国家的角度,协调各方面用地,合理有效配置资源。严格项目审批,尤其不得借乡村旅游之名违法违规开发商品住宅项目,一经发现要严格处理,严肃追求责任。只有这两个方面相结合才能真正做到监管。各地在《意见》具体执行的过程中,要提高风险防范意识,确保农村土地不被滥用,确保把好政策用到最需要的地方。
总的来说,《意见》的出台,不仅可以有效缓解制约旅游业发展的土地“瓶颈”,也为产业引导由事后评价向事前规范转变奠定了基础,进而为产业发展提供了有效的调控手段,使旅游业避免盲目开发成为可能。既是落实中央关于农村土地政策改革的有力举措,也是促进乡村旅游发展的一项重要政策。
关键词: 旅游法规 高职 难点
中图分类号: G64 文献标识码: A文章编号: 1007-3973 (2010) 04-175-02
随着旅游业的蓬勃发展,社会对于旅游业本身的法律、制度及标准化建设的呼声也越来越高,依法治旅是我国旅游业向纵深发展的必然要求,为此作为旅游人才主要培训基地的高校所担负的旅游法规教育任务也越来越受到关注,但其本身进行当中的难点也日益凸显出来。
1 高职旅游法规教学中存在的主要困难
1.1 旅游法规自身的不健全
相对于蓬勃发展已经取得显著成就的旅游业来说,其本身的法律法规存在着明显的滞后性。首先,现存的旅游法规不能称其为真正的部门法,大多还是一些行政性的指令,综合性的地方性法规也只有为数不多的省市已制定;其次,即使是现有的旅游法规本身也是七零八碎,没有形成专门的体系结构,内容繁杂且没有内在的逻辑顺序。作为旅游法规教学基础的法律都没有形成体系,可以说这门课没有依托的基础,因而在教学过程中困难重重也是可想而知的了。
1.2 教职人员培养周期长
当前从事旅游法规教学的教职人员主要分为两大类,一类是旅游管理专业人员,而另一类是法律、法规专业人员,而无论是哪一类在教学过程中都存在着知识的欠缺问题。首先,旅游管理专业教师虽然对于旅游活动各个环节非常熟悉,对于容易出问题的环节也了如指掌,但对于涉及到法律,尤其是专门法的知识时,就显得无从下手,甚至很多专业性的术语还需要再去求究到底是什么意思,更不要说对法律知识的灵活运用了;同时法律专业教师对于各项法律法规掌握很熟练,但对于旅游活动各环节却缺乏必要的认知,处理旅游专业问题时难免也会出现“外行”问题。解决这个问题无疑只有两种方法,一是充实旅游专业人员的法律素质,二是充实法律专业人员的旅游专业素养,但无论是哪一种方法对于教职人员的培养周期都非常长,这也是旅游法规教学中不可忽视的问题。
1.3 高职旅游管理专业学生对于这门课程的重视度不高
在对08级旅游管理高职班50名同学的一项调查中,64%的同学表明自己对旅游法规不感兴趣,不喜欢旅游法规课程,同时48%的同学认为旅游法规只是摆设,旅游行业内的现状和课堂上讲述内容的差距太大,由此同学们对于旅游法规课程的重视程度可见一斑。尽管原因来自很多方面,但对于课程的排斥势必会影响旅游法规的教学:首先会影响教师的积极性,教学本是一体,教学互动才能形成良好的效果,任何一方存在着消极态度都会给对方造成影响,学生对于课堂的排斥直接作用于教师,教师的积极性也会消弱,整个的课堂积极性不高气氛也就不好,最终只会形成同学们更加消极的恶性循环;从长远来看,学生也会把这种对于旅游法规的消极态度带入到自己的工作岗位中,从而整个行业都有一种对于旅游法规的不认同感,这影响的就不仅仅是高职旅游法规课堂了。如何提高同学们的学习兴趣,重视旅游法规素质的培养是今后一个时期内旅游法规教学的重要课题。
1.4 旅游法规教学过程中没有好的教学方法
对于高职教学来说,每门课程的教学都有属于自己的课程方法体系并不断完善进步,而对于旅游法规来说,依据基础旅游法律的不完善,旅游法规师资群的欠缺等因素导致其没有自己固定的方法体系,因而课堂上所应用方法凌乱,同时这些方法也缺乏科学性和延续性。拿最常用的举例法和情景模拟法来说,一方面素材大多存在陈旧、不典型、缺乏现实依据等问题,另一方面在具体分析和应用时完整性不够,不能够做到有头有尾,常常是事情起因有,但具体的处理程序和处理结果没有,课堂运用时就难免会出现主观臆断,缺乏严肃性。没有好的教学方法自然不能激发同学的学习兴趣,更不可能引导同学们掌握更多的旅游法规知识。
2 旅游法规教学困难的克服
综上,旅游法规教学中存在的困难很多,要想改变现在局面,必须从几大方面着手。
2.1 教师提升自身素质
作为教学主体,教师首先应从自身做起,充实自身旅游及法律业务知识,增强自身的政策法规敏感性。一方面勇于实践,在日常教学的同时做好企业一线的具体业务实践,尤其需要关注企业一线旅游政策法规的贯彻和落实,现存旅游政策法规存在哪些优缺点,在哪些地方还存在缺失,重点积累企业一线旅游法规的应用案例,以便把这些经历转化为课堂丰富的有现实依据的分析素材;另一方面密切关注国家地方对于旅游法规的新政策法令,注重理解,以便于融入自己的课堂,使学生们在课堂获得最前沿的最权威的法规知识的同时也学会应用于课堂之外,逐渐培养起知法,懂法,用法,守法的好习惯。
2.2注重密切和行业的交流合作
对于旅游法规学习学生兴趣不高其一原因就是不了解旅游法规在实际工作中的作用,加强院系与企业的合作和交流,为同学们提供见习学习的机会,使之能迅速了解各工作过程中所需的政策法规,充分认识到课程的实际意义;同时通过加强与行业企业的密切合作,获得最实际和新鲜的行业信息,对于各工作环节的掌握便于对政策法规的理解和把握,并能逐渐学会运用所学独立处理实际问题的能力。
2.3成体系的科学教学方法的总结和应用
认识到课程的重要性之后同学的学习兴趣就容易被激发出来,那么如何使同学们学的透彻就需要课堂气氛的调节和恰当教学方法的应用了。案例法、情景模拟法、任务驱动法等方法运用时一定要注重与知识体系相结合,同时教师在组织课堂时要切实做到课前准备充足,课上讲解适度,课后疑难解答跟进,对于案例要精挑细选,选取最典型、把知识点融入最多的案例,情景模拟时更是要把所有环节精心设计,不能主观臆造,注重科学的现实依据,而且同学角色定位要切实可行。另外还要活跃课外学习气氛,比如组织旅游法规知识竞赛,专题辩论赛等,以更加灵活的方式追加课堂外的学习。
当前旅游行业标准化、制度化建设越来越受到国家地方的重视,更是行业企业进一步发展的要求,这也为旅游法规的进一步完善和发展提供了土壤,尽管当前高职旅游法规教学存在着诸多困难,但我们有理由相信不久的将来这将会成为一个新的专业热点,无论是学生还是行业企业都会从中获益,而良性循环的背后则将是旅游产业的巨大进步。
参考文献:
[1]孙子文.旅游法规教程[M]. 东北:东北财经大学出版社,2003.9.
[2]黎虹.旅游法规课程教学改革之我见[J].成都教育学院学报,2005(12.).
[3]杨富城.国外旅游立法对我国旅游立法的启示[J].观察与思考, 2007(8).
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