“互联网+”建立于信息化以及网络化的前提下, 其本身具备数据化的显著特征。近些年以来, 各地图书馆都在致力于实现多层次的日常服务转变, 而与之有关的服务模式也获得了突显的优化。对于读者群体而言, 读者通常都会涉及到日常性的图书咨询服务, 因此图书馆有必要紧密结合当前的读者需求来优化咨询服务流程。因此可以得知, 图书馆针对现阶段的咨询服务有必要将其建立于互联网+的前提下, 通过运用综合性的途径与方式来实现咨询服务转型。
在目前阶段中, 互联网+手段已经全面渗透于各个领域与行业, 其中包含图书服务领域。作为图书馆而言, 其应当能够妥善应对咨询服务的整体转型, 依照因地制宜的思路来实现咨询服务水准的优化与提升。与此同时, 图书馆针对互联网+手段如果能全面予以适用, 则有助于满足现阶段多样化的读者需求, 确保各项咨询服务都能覆盖于老年群体、未成年人群体与其他特殊人群。除此以外, 当前的咨询服务有必要保障其符合及时性与全面性的基本宗旨, 同时还需兼顾心理层次与信息层次的读者咨询需求。
互联网+除了具备上述的价值与意义以外, 其还可以用来供给个性化的多层次咨询服务。从当前现状来看, 多数读者都青睐于个性化的新型服务模式, 确保将现阶段的咨询服务建立于个性化中心的前提下。例如近些年来, 各地图书馆都在着眼于实现精准度较高的跟踪服务, 其中包含云服务以及大数据手段。图书馆为了显著增强目前的咨询服务实效性, 那么应当从源头入手来拓宽服务宣传的覆盖面, 同时还需关注知识导航与其他咨询服务类型。
面对互联网+给当前各类读者群体带来的显著影响, 作为图书馆及其有关部门需要转变现有的服务流程与服务模式, 在此基础上着眼于创建移动性的新型数字图书馆。在互联网+手段的辅助下, 图书馆就可以致力于创建立体化、全天候、广覆盖以及全方位的图书咨询服务机制, 从而显著优化了咨询服务体验。具体在当前实践中, 图书馆有必要运用如下举措来改进现有的咨询服务模式:
从现状来看, 各地图书馆都要着眼于创建联动性的咨询服务网络, 针对图书馆现有的各类资源予以全方位的整合。从咨询服务的视角来看, 图书馆及其有关部门有必要提供精准性与实时性的图书咨询信息, 以便于读者全面明晰当前阶段的全新服务举措以及服务规定。具体而言, 有关部门就是要着眼于资源的整合与调度, 运用动态化的手段与措施来完成实时性的咨询反馈。在此前提下, 图书馆就能够创建多样化的图书咨询模式, 与此同时也拓宽了读者咨询渠道。
例如近些年以来, 各地图书馆都在致力于构建在线式的面对面咨询模式, 确保能够凭借QQ以及微信等信息化手段来随时沟通读者。图书馆有必要设置总咨询台, 以便于实现实时性的读者呼叫回应。在某些情形下, 如果涉及到冷门的咨询内容或者高峰期咨询, 则需启用线上回复的通道。此外, 各地图书馆在当前阶段还需着眼于构建咨询反馈的畅通机制, 确保能够妥善记录当前的详细咨询内容。
与传统的咨询服务机制相比, 互联网+的新型服务模式体现为更加显著的实效性与简便性特征, 因此有助于创建实时性的阅读新体验。在数字化手段的辅助与配合下, 读者对于多样化的阅读方式与阅读资源都能灵活予以选择, 从而选出适用性较强的个性化阅读模式。具体在涉及到咨询服务时, 图书馆应当秉持个性化服务的根本思路, 对于现有的服务机制予以全方位的优化。针对各类读者而言, 图书馆都要为其提供与自身相适应的咨询服务。
例如针对老年读者来讲, 图书馆员有必要耐心协助其实现二维码的扫描操作, 从而对于数字图书馆予以成功的激活处理。在图书馆员的示范与引导下, 老年读者将会拥有更为愉悦的图书借阅体验。除此以外, 图书馆员还需为老年人演示资源查找以及登录网页续借图书的有关操作流程, 确保老年读者针对上述各项操作能够妥善予以实现。图书馆有必要增设相应的便民服务, 其中包含提供免费的针线盒、急救箱、老花镜与纸杯等物品, 对于租赁雨伞服务进行相应的完善。
各地图书馆对于当前的互联网+手段应当致力于灵活加以运用, 在全媒体的辅助下, 针对图书馆本身能够达到的整体形象进行综合性的优化。具体而言, 图书馆可以运用创新性的方式来创建个性化借阅卡以及图书馆标识等。与此同时, 图书馆应当将平面索引图张贴于馆内的相应位置上, 运用滚动大屏幕的方式来全面引导读者来实现相应的借阅图书操作, 针对整个借阅流程进行显著的简化。
结束语:
经过综合分析, 可以得知图书馆有必要因地制宜提供多层次的日常咨询服务, 通过运用全方位的咨询服务模式来显著优化图书馆在现阶段能够达到的整体服务水准。截至目前, 多数图书馆都已意识到互联网+方式运用于日常各项咨询服务的价值与意义, 因此也在探求适用于图书馆本身的互联网+咨询服务机制。未来在有关实践中, 各地图书馆还需致力于归纳咨询服务的珍贵经验, 以此来满足最大化的读者咨询需求。
摘要：进入新时期后, 信息化已经全面渗透于当前各个领域, 在此前提下诞生了互联网+的新模式。从图书馆自身服务的视角来看, 咨询服务本身构成了现阶段图书服务的侧重点。面对互联网+的全新趋势, 图书馆也要着眼于转变现有的咨询服务模式, 同时还需紧密结合自身的真实状况来探求可行的服务改进举措。
关键词：互联网+,图书馆咨询服务,改进举措
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