移动互联网营销：App成移动互联网重要入口（共13篇）
移动互联网营销专家单仁合强从艾瑞最新调查数据发现，2011年，在以巴西、印度和俄罗斯为主的新兴市场国家中，每天使用智能手机通过App访问移动互联网的新用户和成熟用户占比分别为63%和75%。可见，在这些新兴市场国家，App已成为智能手机用户访问移动互联网的重要入口之一。
移动互联网营销专家单仁合强认为，智能手机的快速普及、巨大的潜在用户、触摸屏的高效体验等因素酿成了App在这些新兴市场国家成移动互联网重要入口之一，不仅是在这些新兴市场国家，在中国，App也已成移动互联网重要入口之一。2011年6月22日，App下载量报告称：中国成为仅次于美国的第二大市场。
正因如此，APP的价值已被移动互联网巨头所重视。搜狐已经采取了相关的措施，千方百计想通过APP在移动互联网营销领域抢占先机。目前，搜狐新闻客户端已经拥有超过2000万用户，已处于市场领先位置。此外，搜狐也在不断提升其浏览器的性能，力求追上基于操作系统的客户端APP，让用户在浏览网页时获得APP级的体验。行业人士指出，“搜狐在力推新闻客户端的同时，以改版的手机搜狐网布局HTML5，使得手机搜狐与搜狐新闻客户端成为搜狐在移动互联网领域布局的‘双子星’。借此保证搜狐的优势内容在第一时间覆盖最广大的移动互联网用户。
综上所述，可见APP化已经成为移动互联网的最大特点，App成为智能手机用户访问移动互联网的重要入口之一已是不争的事实。对此，移动互联网营销专家单仁合强表示，对广大中小型企业而言，利用好APP这个移动互联网的重要入口就意味着能抓住新的发展机遇！
关键词：移动互联网,APP,营销模式
APP是英文Application program的简称, 即客户端应用程序, 包括PC及移动终端上即智能手机上的第三方应用程序。APP营销是依托于移动互联网进行, 使用移动终端呈现、以APP (客户端应用) 形式发布产品、活动或服务、品牌信息的营销方式。相对于个人电脑, 移动终端的出现确立了一种自主的尺度, 可在任意时间和地点进行自主阅看, 自主订阅打破时空线性结构, 确立一种新的人与媒体的互动关系。用户不必再输入特定网址, 也不必调频, 通过触摸方式即可进入。作为智能科技优秀代表, APP带来了一种全新的媒体应用方式, 也创造了全新的媒体交互环境, 全新的传播方式对营销方式产生新的影响。
一、品牌APP模式
在2011年Inter brand全球最佳品牌100强中, 91%的品牌都拥有自己APP。品牌APP受捧原因有如下两点:
(一) 深化品牌形象, 为跨媒体整合营销牵线搭桥
路易威登为在2012年推出品牌第一个APP客户端——Amble, 该APP以“与LV一起漫步”为主旨, 艺术性表现诠释“旅行改变生活”的品牌精神。启动Amble, 用户便可以通过拍照、录像或者笔记本功能来记录个人旅行。比如:好吃的餐馆、工艺奇珍的小店等都能快速地放入这“私人日志”里;点击APP里“Around me”功能, GPS定位来搜寻附近有趣景点, 并可利用诸如Emile、Facebook、twitter等渠道分享给朋友或者更多的人。
该款APP与LV的平面、电视广告相互补充, 将广告中口号呼吁变成真实的行动, 旅行的乐趣带到日常生活中, 深化品牌精神。另外, APP的交互性、个性化以及依附于移动终端的各类智能技术, 都有效地丰富应用的作用和传播效果。比如启动APP, 进行手机拍照, 即可以获得电视广告中虚拟的隐藏信息, 获取虚拟互动游戏, 还可以读取平面杂志二维码背后的秘密等, 很好地为品牌跨媒体整合营销牵线搭桥。
(二) 形式多样, 更多体现品牌特性
腕表品牌jaeger-Le Coultre开发名为My Reverso的品牌APP, 用户通过触摸功能互动体验宝石镶嵌、抛光、打磨等过程, 还可以试玩相应的小游戏, 例如为高级珠光腕表镶嵌钻石, 手动为腕表安装指针等, 让用户通过这些具有品牌特性的互动环节体验品牌的内涵与工艺。
上述两个品牌APP例子皆为品牌自主开发的形式, 由于APP开发有一定的技术门槛, 也有企业选择通过外包的形式开发自身品牌APP。
而外包形式的APP开发又包括了两种情形, 一种是为企业量身订造品牌APP, 还有一种是使用定制化的品牌APP。
为企业量身定做的品牌APP, 例如一款名为《白片弹弹乐》的APP休闲游戏, 就是由上海安琪艾可网络有限公司为拜耳医药保健有限公司量身订造的。该游戏将亚健康状态的办公室人群设计到了游戏中, 玩家通过使用弹弓, 将白加黑片射入病人口中。量身定做的APP更容易体现产品特性, 对品牌有较好的宣传效果。
还有一种使用定制化品牌APP, 目前国内最大的企业移动应用服务商新网互联的“雨滴”产品, 便是提供了这种定制化的APP。“雨滴”基于Saa S和云服务模式理念下, 采用自动打包生成技术, 短短十分钟即可构建企业APP应用。如渡森男装使用“雨滴”定制的品牌APP, 客户可以直接通过APP联系企业, 咨询信息, 提供了优良的用户体验。这种定制化的品牌APP为企业缩小了营销成本, 但是在品牌特性的表现上较欠缺。
二、APP植入广告模式
APP植入广告模式是指企业通过在APP中植入动态广告栏形式进行广告植入, 当用户点击广告栏时进入预设的效果, 达到宣传企业产品或者参与企业营销活动目的。
APP植入广告类型主要有:页内轮播广告、封底广告、封面广告、Loading广告、其他广告。下图片展示的封底广告, 即是一家相机公司在ipad上做的广告。当用户晃动ipad的时候, 下方封底广告中的相机会根据ipad晃动角度旋转不同视图, 点击广告后会全屏显示。在全屏界面, 用户可以拖动相机进行360°旋转来展示各个角度。
植入广告另外值得一提的是植入广告的预设效果, 植入广告需要通过用户对广告的点击效果来实现用户向消费者的转化, 故必须根据具体需求来预设广告点击效果。广告的点击效果归纳起来有如下几种:
(一) 邮件
向广告主发送邮件, 向朋友转发推荐邮件。
(二) 短信
向广告主发送短信, 向朋友转发推荐短信。
(三) 网址
调用手机浏览器, 打开预设的网址, 浏览网页。
(四) 下载
直接调用从预设的下载地址进行下载操作。
(五) 导航
打开导航功能, 并导入预设的地点信息, 进行导
(六) 定位
打开地图, 并导入预设的地点信息, 进行定位。
(七) 拨号
调用手机拨号功能, 直接拨打预设的号码。
三、联合推广
APP营销中联合推广合作模式主要是指企业选择与现有APP展开合作, 以活动的形式或者加盟等形式与现有APP进行深度的合作, 从而达到营销目的。
加盟形式最常见的是与网购、团购平台等电子商务类型的APP应用进行合作, 例如淘宝、58同城等。企业将产品加入购物平台, 借助该平台的APP进行产品推广、销售。
活动形式则是在其他APP应用上开展活动, 结合APP特性, 如游戏、社交等, 开展体现品牌活动。例如肯德基、乔丹等品牌与风靡一时的《draw something》的合作, 将品牌加入你画我猜的词库里, 玩家在比划文字的时候, 很自然地就会给品牌做推广。品牌形象就在玩家的参与中一遍遍被普及。
结语
APP营销发展势头虽猛, 但仍处于初始阶段, 相关营销推广与应用, 大家都是摸着石头过河的尝试, 本文仅是抛砖引玉, 对其营销模式仍需进一步的考察与摸索。 (感谢福州网龙公司陈翔先生的帮助, 本文系福建省社科项目“海峡两岸大学生新媒介使用——满足动机与互动平台搭建” (2011C002) 阶段性成果之一)
参考文献
[1]易传媒蒯佳祺.品牌移动阵地升级.http://info.it.hc360.com/2012/06/071451653393-2.shtm[l EB/OL]
社会化媒体已非国外营销主阵地
陈永东在其博客中表示，近日，由Bronto赞助，来自于the e-tailing group的一份2011年11月的调查统计报告“Surviving the Current Marketing Mania with a Solid 2012 Plan”的数据表明，2012年，社会化媒体在国外将不再是营销的主攻方向。
该数据报告显示，目前，Facebook粉丝页的使用比例已经达到87%，而Twitter发布（监视、发布及回复帖子等）的比例已经高达82%，所以，在2012年，国外对这两个社会化媒体的营销使用计划，将都只有8%左右。
他还指出，这并不是国外公司不用社会化媒体，而是因其基础好，已经基本上无需花大精力做社会化媒体营销。
移动互联网将成营销主战场
Facebook及Twitter之类的社会化媒体不再是国外公司2012年营销的主阵地，面对社会化媒体转瞬即逝的营销价值，互联网企业将会把精力投向何方呢？
对此，陈永东认为，互联网企业的主攻的营销新方向，将会转向移动电子商务站点营销、二维码营销、移动应用营销和短信营销。
首先，从上述调查调查统计可看出，移动电子商务站点将成为国外企业2012年营销的主攻阵地。这块营销渠道选择的比例目前只有29%，然而移动互联网的发展，让营销人看到了其巨大的潜力，因此2012年选择该营销渠道的意愿达到了42%，比例最高。
其次，是二维码营销。同样是随着移动互联网的发展，在零售及传统广告中增加条码及二维码将成为另一个新趋势。目前，这一渠道的选择比例为38%，2012年将有31%的公司将新增这一营销渠道。
第三，是移动应用营销。在移动互联网高速发展的同时，移动应用（APP）将作为新的营销渠道受到高度重视。目前，这一形式的营销比例为19%，2012年将有27%的公司将新增这一营销形式。
最后，是让不少人出乎意料的短信营销。the e-tailing group统计的最后三项表明，短信营销会被重新认识。目前国外通过短信收集用户选择、通过短信发送营销信息及通过短信发送交易支持信息的比例分别是14%、7%及6%，2012年计划新选择这些渠道的比例将分别达到29%、29%及26%。
可以看出，前三个方面的营销方案都与移动互联网有着直接的联系。因此，移动互联网是全球营销人都已经意识到的一块正在不断扩大的营销主战场。
国内应兼顾移动互联网与社会化媒体
易观研究发现，2011Q3推动移动互联网用户规模增长的因素首先在于，我国3G用户规模性的增长。据了解，目前我国市场整体3G用户数突破1亿。其次，我国智能手机销量增长较为明显。有数据显示，我国智能手机销量单季度达2224万部，增速达32.3%。
因此，随着用户数增长，用户结构不断变化移动互联网的用户规模将越来越大。另外，伴随互联网巨头厂商在移动互联网领域涉足愈发明显，以及微博、微信、移动SNS等应用的普及部分高端用户的活跃程度也会提高。
智能手机成为移动互联网入口之争的重要工具
智能手机已经无疑成为移动互联网发展的重要载体，其地位和意义已经不亚于PC对传统互联网发展的作用。面对移动互联网发展的重大机遇，不管是传统互联网公司还是新兴的移动互联网公司，都把目光投向了智能手机这个重要载体，由于互联网公司的加入，使得本就竞争激烈的市场愈加复杂，智能手机成为各公司进行移动互联网入口之争的重要工具，但各自的竞争策略也大有不同。
小米——独自设计、销售和服务
小米手机是小米公司三大核心产品之一，是一款搭载MIUI操作系统的高端智能手机。从2011年10月开始发售，到目前为止已经销售了超过150万台，从公司创立到现在两年的时间里，小米一直受到市场广泛的追捧和关注，小米手机也成为国产高端智能手机的代表，原因之一在于小米手机1999元的价格和高端配置，受到用户的广泛青睐，精准的市场定位为小米带来了众多的用户群。
小米不同于其他互联网公司的竞争策略主要在于小米公司参与到除了生产之外的全部环节，独自设计、销售和服务等。拥有自己的硬件研发和设计团队、通过线上官网和线下运营商合作的方式销售、建立小米之家售后服务点等，参与到智能手机的各个环节。
百度——与终端厂商合作，提供操作系统平台
百度于2011年9月2日，推出移动终端软件平台——百度·易，随后，12月戴尔推出搭载百度·易平台的云智能手机Streak Pro D43.百度通过与终端厂商合作的形式，进入智能手机市场，参与到移动互联网入口之争中来。
百度·易平台整合了智能框搜索、强大的云服务以及众多特色百度应用和本地功能等，通过与终端厂商、电信运营商以及移动互联网服务商等上下游产业链展开深度开放合作，致力于为用户带来便捷、丰富、个性化的移动互联网体验，推出智能手机只是百度在移动互联网领域布局的一部分。
百度的竞争策略不同在于仅仅是提供操作系统平台，通过与戴尔合作推出了搭载其平台的智能手机，而在二者关系中，百度承担的是操作系统平台商的角色，并不参与智能手机硬件生产以及销售等方面。艾瑞分析认为，百度不仅仅希望获得智能手机的用户，同时希望吸引更多的开发者、终端厂商等参与进来，构建一个多方参与、合作的移动互联网平台。
阿里巴巴——与天语成立合资公司，提供操作系统平台
阿里云手机是2011年7月阿里巴巴推出的基于云计算技术的云OS操作系统智能手机，采取与终端厂商天语合作的方式共同推出。2012年2月，阿里巴巴将拆分阿里云无线团队并入天宇朗通进行重组，成立合资公司。
阿里云手机搭载的阿里云OS操作系统是集合云数据存储、云计算服务和云操作系统为一体的操作系统。增强了云端服务的能力，同时集成了阿里云自主研发的通讯录、输入法以及阿里巴巴集团的淘宝聚划算、淘宝比价等应用。
百度与阿里巴巴的相似之处都在于通过推出自有的操作系统向智能手机和移动互联网领域延伸，所不同在于百度的易平台是基于搜索为核心，阿里巴巴的云OS是基于云计算为基础。艾瑞分析认为，移动互联网虽然与传统互联网搭载的载体不同，有其不同于传统互联网的发展领域，例如，移动应用软件的开发、移动LBS服务等。但是，移动互联网的发展在很大程度上并不会脱离传统互联网而发展，移动互联网也不会重复传统互联网的发展历史，而是依托于传统互联网的基础，不断向外延拓展和延伸，将更多优秀的传统互联网服务移植到移动互联网领域的同时发展更多移动互联网自有的产品和服务。
互联网公司入口之争难分胜负，发展前景还未明朗
除了小米、百度、阿里巴巴借助智能手机布局移动互联网发展之外，腾讯、盛大等互联网公司也纷纷采取相应举措，力图借助智能终端获得用户基础。但是，从目前的发展形势和整体的市场格局来看，这场用户争夺战还难分胜负。除了小米截至到目前销售了150万台的智能手机以外，其余百度易手机和阿里云手机的销量并不理想，通过对用户争夺能否取得移动互联网发展的胜利还未可知，面对众多的未知因素，互联网公司进入智能手机市场发展前景还未明朗。但是，可以看到，由于互联网公司的加入，中国智能手机市场竞争愈加激烈，同时，移动互联网时代到来。
不管是云计算还是智能搜索，移动互联网尚处于发展的初期阶段，找到清晰的盈利模式并实现盈利可能还需要几年的发展时间，面对激烈的市场竞争压力，互联网公司能否借助智能终端获得用户基础成功发展移动互联网还需要面对和解决更多的问题，未来发展机遇与挑战并存，谁能在大潮中成功崛起，我们拭目以待。
但是大部分中小企业仍以传统营销方式为主，尚未开展移动营销，从而限制了企业自身的发展。
本文在对我国中小企业移动营销目前状况及应用模式分析的基础上，从企业态度、系统支撑、移动营销需求和评估体系等几个方面，探讨了我国中小企业移动营销中存在的理由，并对产生的理由提出了分析解决的策略。
1 移动互联网营销发展目前状况
移动营销(Mobile marketing)指面向移动终端(手机或平板电脑)用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。
移动营销早期称作手机互动营销或无线营销。
1.1我国移动互联网营销发展状况
第二季度，我国移动互联网市场规模达126.5亿元，同比增长108.9%，环比增长18.6%。
纵观其市场趋势，移动互联网继续处于高速增长的发展阶段。
虽然移动互联网行业尚处于发展的起步阶段，但从各个细分领域来看，移动购物、移动营销和移动搜索都保持着高速的增长态势。
截至12月，我国3G用户数达3.2亿人，渗透率达到30%。
3G用户规模的快速增长成为移动互联网发展的重要推手。
同期我国网民总数达到6.18亿，手机网民达到5亿，超过电脑上网用户的4.2亿人。
1.2我国中小企业移动营销的目前状况
(1)绝大部分中小企业尚未开展移动营销。
我国少部分中小企业已经开始尝试短信营销，但还处于移动定向营销阶段，离真正的移动营销差距还较大。
(2)短信网址应用发展较快。
随着移动营销在我国的不断发展，中小企业开始纷纷利用短信网址开展移动营销，自3月22日短信网址注册开通以来，我国已有几百万家企业注册了短信网址，并通过短信网址展开了移动营销。
(3)强推式短信广告应用较广。
在生活节奏越来越快的今天，上班族最缺的恐怕就是时间了，劳累一天不说，下班后还得赶紧跑到超市买菜。特别到了周末，商场里人山人海，想买点东西，也不是件轻松的差事。
不过，欧洲零售业巨头乐购(Tesco)旗下的连锁超市Home Plus在韩国地铁站推出了首家移动互联网营销地铁虚拟超市，这款APP的推出很好地解决了上班族这样的麻烦。
移动互联网营销虚拟超市听起来很新奇，不过它的原理并不复杂，Home Plus在地铁站台的防护墙上安装了陈列各类商品图片的显示屏，显示屏上的商品图片设计与实体店里的陈列十分相像。
另外，在每件商品的旁边都会附有QR二维码，里面包含了这款商品的品名和价格等信息。而且在这些虚拟超市里，商品的种类非常丰富，上班族需要的商品很容易被找到。
顾客只要在自己的智能手机里安装移动互联网营销的购物应用程序；在选好商品后，只要用手机上的摄像头对准所选商品的QR二维码进行扫描，顾客手机中安装的购物应用程序就会将该商品放到电子购物车，顾客再通过手机银行付款，交易就完成了。接着，顾客下班回到家里，Home Plus就会将订货送到。
目前，Home Plus虽然只在总部周围的地铁站开设虚拟超市，但通过移动互联网营销已有超过1万名忠实的顾客。
而且，Home Plus的虚拟超市推出后，还带动自己线上购物商城和线下实体店的销售额迅猛增长。从 2010年11月到2011年1月，Home Plus购物网站的注册会员数量同期增长了76%，销售额增长了130%。而线下实体超市的销售额更是直逼韩国零售业排名第一的易买得。
关键词：移动互联网,APP,应用,消费,体验
1 概述
APP是客户端应用程序, 英文简称为Application program, 包括智能手机上即移动终端上的第三方应用程序和PC机。APP在移动互联网的依托下, 利用移动终端呈现, 并以APP (客户端应用) 形式发布产品、活动或服务、品牌信息的营销方式。由于技术原因及对移动互联网缺乏认识, 并非所有人在互联网APP化越明显的趋势下投入APP营销。即使APP应用的开发不需要高深的技术, 小型企业由于缺少IT部门也很难独立开发自己的APP。因此企业只有以外包形式让第三方做来开发APP, 这样会消耗费用, 几千块到数十万不等。尤其加上APP的维护、升级和应用推广, 费用更多。此外, 对移动互联网缺乏认识。移动互联网刚起步, 因此不能预计以后的发展方向。仅业内人士对其看好, 但难以找到具体某个领域的成功案例, 并且企业对移动售后问题, 应用推广, 支付问题较生疏, 不愿意轻易投入, 导致市场发展缓慢。
2 手机助手及主要功能
android智能手机通过360 (91) 手机助手来下载, 安装及管理手机资源, 包括大量的软件、游戏、视频、图片等资源。360安全检测中心审核认证所有信息资源, 保证无毒安全。此外, 网络资源的获取借助360手机助手会更方便、快捷和安全。
通过数据线将手机连接至PC, 便可通过360手机助手下载海量应用, 电子书、视频、音乐、应用软件一应俱全。还可通过它进行应用管理、任务管理和联系人的备份和恢复、图片视频音乐等导入导出。
360 (91) 手机助手在Windows系统的电脑上使用, 360 (91) 手机助手只支持安装Android操作系统的智能手机 (android 1.6及以上版本均可支持) , Iphone 2.0及以上版本亦可支持。其主要功能为:
(1) 海量资源, 一键安装。360 (91) 手机助手除了自有软件、游戏宝库外, 还与超过30家应用商店合作, 提供超过10万款手机资源, 不花手机流量, 一键下载安装。 (2) 绿色无毒, 安全无忧。360 (91) 手机助手提供的所有信息资源全部经过360安全检测中心的审核认证, 能提供一个最安全、最放心的手机资源获取平台。 (3) 应用程序, 方便管理。360 (91) 手机助手提供应用程序卸载、安装、升级, 本地化高效管理。 (4) 一键备份, 轻松还原。通过360 (91) 手机助手快可以一键备份短信、联系人信息, 方便快捷的进行还原。 (5) 便捷的存储卡管理。通过手机助手, 可轻松对您的存储卡文件进行管理, 添加、删除, 全方位管理手机文件。 (6) 实用工具贴心体验。快速添加、删除手机资源, 设置来电铃声、提供手机截图功能。
3 移动互联网企业级应用
移动互联网快速渗透, 移动应用在生活中随处可见, 移动端用户超过PC用户只是时间问题。国内专业研究机构发表数据称, 到2016年中国企业级移动应用市场规模将达到327.4亿。企业级应用市场将成为移动互联网的下一主战场。目前关注移动互联网应用的大多数为大型企业, 网络环境不稳定、移动应用的商业模式尚不明确等因素限制了企业级应用在国内的发展。美国众多创业公司正在使用移动互联网应用。谁早先一步迈入企业移动开发领域, 谁就更有可能掌握企业级移动开发市场的竞争优势。
大多数人还围绕在个人级消费市场的自相残杀中, 其实企业级的移动市场已慢慢吸引更多人的目光。虽然企业APP市场刚起步, 但它拥有的巨大商业前景是无容置疑的。这点从苹果公司不遗余力的开发B2B应用程序可见一斑。
4 APP应用前景
三五年后APP可能被替代, 但近期内不太可能。手机用户具有懒惰性, 他们宁愿选择点击客户端的方式, 而不是通过浏览器找书签和内容。对开放商而言, APP客户端给人们带来很多麻烦, 但仍是研究和关注的重点。
新一代网页语言HTML5可创建手机版“网站程序”和网站, 它能用简单的方式来做手机程序开发者曾经做的事情。当前HTML5标准没有考虑摄像头、手机通讯录、陀螺仪等, 即对移动的支持并不完善。当HTML5标准完善后, 除游戏之外的更多应用会转向浏览器。
不懂技术的人通过HTML 5就能做好移动网站。比如简单易用的移动网站建站工具:dot Mobi提供的goMobi服务平台, 在这个平台下, 只需用户简单拖拽便可实现由普通网站到手机网站的转变, 仅需几分钟。用户可以在dot Mobi提供的免费mobi Ready.com服务上查看不同手机上的显示效果及测试做好的网站。
手机网站的开发比APP开发简单且成本低, 手机网站随着HTML 5的发展会受到更多企业的青睐。
参考文献
[1]记者左永刚.移动互联网用户激增移动应用进入高增长期[N].中国高新技术产业导报, 2010年.
[2]记者马博.移动互联网研讨会召开[N].中国电子报, 2009年.
[3]本报记者马丰敏.移动互联网商业模式有待探索[N].中国高新技术产业导报, 2009年.
[4]2011年移动互联网和物联网白皮书发布[J].数字通信世界, 2011年06期
[5]孙晗.云下的广告——移动互联网广告探索[J].广告大观 (综合版) , 2011年08期.
[6]张山斯.移动互联网会革了谁的命?[J].商界 (评论) , 2011年08期.
移动互联网时代的社会化营销策略 林岳/文
3G铺天盖地的广告和促销,以及使用上网本和手机上网的用户急速增长,已经有足够的理由使我们相信,移动互联网不仅仅是在改变我们的生活,而且开始在改变企业的商业模式和营销手段。
曾几何时,我们用电脑连接 的网络已经被IT人士称为“传统互联网”,许多先知先觉的实体“水泥”企业依靠“鼠标”四两拨千斤的力量实现了快速发展,企业的营销模式也从平面广告到影视广告,再到互联网广告,经历了“打广告销量猛涨”到“打了广告销量不见涨”,再到今天 的“不打广告就很容易在消费者的记忆中下岗”。这是为什么呢?因为中国已经是一个有着3亿网民、6.7亿手机用户的社会,传统互联网和移动互联网的迅速普及，使得信息高度透明化,口碑传播影响力大、范围广,网民的交流更容易、更频繁,一个高
度互动性而且随时随地的信息网络社会已经形成,媒体广告以直接呈现的方式已经变得不再那么可信,很容易直接被消费者忽略掉。
对于消费者来说,消费习惯因为网络信息社会的演变也开始有了变化,从被动地记忆一个媒体广告,到购物之前通过网络搜索“货比百家”,与使用者交流心得,如今要了解一个品牌和产品信息的渠道实在是太多了,而对企业来说,可怕的不是浪费掉不知道怎么浪费的广告费,而是不知道消费者在想什么、说什么。
个人媒体时代来临
实际上,用写传统博客来营销企业或者个人已经不是最潮 流、最有效的了,取而代之的将 是以Facebook为代表的SNS(确 切的译法应该是:社会交互性网 络服务和以Twitter为首的、高 度融合手机、IM(即时通讯工具 如QQ、MSN、飞信等的微型 博客。这两者相似的地方是每一 个人都可以发表自己的观点,信 息可以在人与人之间搭起的大网 上迅速传播,但是Twitter、以及
国内争相效仿的饭否、叽歪、腾 讯滔滔等一句话博客网站,则可 以让你时刻知道朋友在干什么、说什么,以手机短信为终端的 Twitter们将引领信息更及时、范 围更广的传播。没有人可以否认,巴拉 克・奥巴马是这个时代的卓越 营销专家,他成功当选为美国 总统,靠的是比对手更精锐的 营销团队和更高明、更有效的 社会化媒体营销(Social Media Marketing手段——在YouTube 发布视频,使用F a c e b o o k和 M y s p a c e等S N S工具,购买谷 歌搜索关键词,用邮件做病毒 营销,撰写个人博客(包括写 Twitter,在网络游戏中植入广 告,还有传统的电视等媒体广告
等等,而现在他仍然在用这些工 具展现亲民形象,“白宫2.0时 代”使奥巴马创造了20年来总统 执政百日支持率最高的新纪录。个人品牌和企业品牌的营销 难道不一样吗? 在移动互联网时代,每个 人都有随时随地传播观点的能
每个人都是一个“微媒体”,主动引发讨论。关注和解决负面观点,对企业来说非常重要,因为一点点负面的“星星之火”就足以“燎原”。在这个时代中生存,企业一定要懂得三个关键词:精准、互动和口碑。
要懂得三个关键词:精准、互动和口碑 75 76 力,3G网络使得手机、上网本等终端设备可以分享像视频等更丰富的内容,所以每个人都是一个“微媒体”,主动引发讨论,主动关注和解决负面观点,对企业来说是非常重要的,因为一点点负面的“星星之火”就足以“燎原”。在这个时代中生存,企业一定要懂得三个关键词:精准、互动和口碑。
成功的先行者
电脑巨头戴尔(D e l l 在过去一年多的时间里,通过向Twitter订户发布促销信息,一口气拿下百万美元的销售额,虽然这百万美元占戴尔的总体销售微不足道,但是其意义和价值则是深远的。戴尔深知现在的营销绝
不仅仅是找到顾客的需求,而是利用社会化媒体更快速、更精准、更频繁、更有效地与顾客互动。
那么戴尔是怎么做的呢?戴尔开通不同语言的企业博客——戴尔直通车,建立与顾客思想交流的平台;建立思想风暴网站(ideastorm.com,让所有人可以为戴尔产品和服务贡献自己的创意;开创StudioDell视频网站,顾客可直观感受戴尔产品;开通不同细分功能的Twitter帐号,即时地分享戴尔信息、解决顾客的问题;创建不同语言版本的“第二人生”(SecondLife.com个人电脑定制服务,并号称是网络上最大的3D实景社区;还有各种SNS和社区论坛,使戴尔无处不
在、时时刻刻都在和全球的消费者互动。
戴尔的社会化营销策略可以归结为六点:1.不断超越旧有模式(Outreach,2.教育引导消费者行为(Educate,3.倾听市场和消费者的声音(Listen,4.利用交互工具形成市场互动(Interact,5.把消费者融入到创新、研发、生产等各个环节(Involve,6.最终实现销售目的(Sell。被创始人迈克尔・戴尔称之为“互联新纪元”(The Connected Era的行动非常注重消费者的参与,也正是因为如此,戴尔才能更好地理解市场、满足市场。在社会化营销上,星巴克同样也有基于顾客创意和建议的交互式网站,但是在
因为在它传播的时候并不一定是消费者需要的时候,企业如果懂得应用搜索引擎、博客、微博客等新时代的工具,其品牌将变得无处不在,消费者也更容易在需要的时候获得满足,营销的成功率自然会更高。
为什么传统媒体广告会浪费一半的费用? 77 和顾客的整体融合上,显然戴尔做得更加彻底。
祖籍台湾的谢家华(Tony Hsieh领导着美国最大的网上鞋店Zappos,在他们网站上写了这么一句话:“许多人问我们为什么成长地那么快,我们的回答很简单——我们整个组织都在为了提供最好的客户服务而奋斗,在Zappos,我们称之为‘哇!’哲学”。到底有什么秘诀让Zappos 的营业额从2000年的160万美元成为2008年超过10亿美元的规模?!答案也很简单,就是极其人性化的营销手段和精准高效的客户服务,不过其做法可不简单。
在Zappos,包括CEO谢家华在内的400多名员工都在使用
Twitter和顾客实时交流,并且建立了一个专门集结所有有关Zappos信息的Twitter站点,Zappos 还有自己开发的自动处理顾客退货要求的电子邮件系统,加上内容丰富的企业博客,使Zappos喊出的“服务是我们最大的资产”变得不只是一句口号,快速地发布信息、处理订单、比承诺提前一半时间送货到家、解决顾客投诉和咨询、完全免费的快递和退换货、购物90天内不用付款等等做法使Zappos占有美国四分之一的网上鞋店市场份额。
另外一个运用社会化营销策略成功的例子是韩式烧烤流动快餐车Kogi,它利用Twitter实时与消费者沟通,不仅发布宣传信息,还及时地通告自己所在的位
置,这使它迅速在洛杉矶蹿红。许多食客就是被Kogi的帖子和视频所诱惑,自发主动地去分享自己享用煎玉米饼的感受,良好的口碑营销集合了一大群Kogi粉丝团,经典的“零成本、大影响”营销案例。
社会化营销的成功要素
达美乐披萨(D o m i n o ’s Pizza连锁店的员工在YouTube 上发布了让人极其反胃的恶搞视频,给品牌形象带去了极大的伤害。同样的,美国沃尔玛早期的社会化营销做得差强人意,问题在于总是急功近利地在宣传自己的低价促销,反而引起公众反感。玛氏彩虹糖(Skittles的轰轰烈烈和草草收场,预示着并不
戴尔开通不同语言的企业博客——戴尔直通车,建立与顾客思想交流的平台;建立思想风暴网站,让所有人可以为戴尔产品和服务贡献自己的创意;开创StudioDell视频网站,顾客可直观感受戴尔产品;……
戴尔的社会化营销 78 是所有的企业、所有的产品都适合做社会化营销,也不是所有的社会化媒体都合适,对于一些快速消费品来说,产品的使用感受并不丰富,也注定了它没有太多可讨论的话题。所以,以上例子都说明了社会化媒体是一把极其锋利的双刃剑,搞不好随时让企业陷入难堪境地。所以做社会化营销,一定要明白其中的成功奥妙。
一、让消费者能够随时随地找到你。传统的媒体广告之所以会浪费一半的费用,是因为在它传播的时候并不一定是消费者需要的时候,企业如果懂得应用搜索引
擎、即时通讯软件、SNS、博客、视频、微博客等等这些新时代的工具,你的品牌将变得无
处不在,消费者也更容易在需要的时候即时获得满足,营销的成功率自然会更高。
二、更精准地满足个性化需求。未来的消费是越来越强调个性的,消费者会主动选择自己喜欢的方式、在喜欢的时间和地点获得自己喜欢的商品或服务,而移动互联网时代的各种工具能让企业清楚地知道顾客的需求,比如一个3G高额套餐的用户会是一个经常出差的高端商务人士,一个经常用Twitter唠叨今天又买了什么衣服的人,一定是一位需要时尚的潮人,把握这些信息的企业就不再是对市场盲目扫射的“机关枪手”,而是一颗子弹达到一个目的的“狙击手”。
三、与不同地域、不同
层次的消费者互动起来。社会化营销是一种对话式的营销(Conversational Marketing,我们不能仍然用简单的广告模式来进行传播,它与传统营销最大的不同就是:互动。如果没有消费者的参与,那么只能称之为“在社会化媒体”上的营销,而不是社会化营销。所以,企业一定要耐心地倾听消费者的声音,理解不同层次消费者的需求,甚至通过专业的意见领袖去影响他们,让消费者自发地为企业传播正面信息,借力使力不费力。
四、及时有效地对负面信息进行反应。企业经营不可能完美无缺,面对众口难调的消费者,任何产品和服务都有可能存在所谓的“缺陷”,而且社会化媒体
社会化营销是一种对话式的营销(Conversational Marketing,我们不能仍然用简单的广告模式来进行传播,它与传统营销最大的不同就是:互动。如果没有消费者的参与,那么只能称之为“在社会化媒体”上的营
什么是
社会化营销？ 销，而不是社会化营销。所以，企业一定要耐心地倾 听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求，甚至 通过专业的意见领袖去影响他们，让消费者自发地为 企业传播正面信息，借力、使力、不费力。的特点就是信息分散，舆论极难 控制，但是可怕的不是这些负面 信息的存在，而是企业不懂得如 何去解决，并回应这种负面信息 的传播，要清楚虽然你不一定能 管得住别人的嘴，但是你一定要 在场。危机的初级阶段一般都是 难以发现的“小火苗”，既然移 动互联网的各种工具可以让企业 及时地去发现这些“小火苗”，那么为什么不尽早地扑灭它呢？ 出人们的视线了。社会化营销不 是事件营销，它是一种和消费者 持久的话题互动，但是社会化营 销的效果却比较难评估，这是它 自身“发散性的特点”和“传播 媒介的差异”所决定的，所以做 社会化营销的企业首先要有一个 坚定的信念，坚信与顾客的良性 互动是未来品牌传播最有效的途 径，并且在互动的过程去分析、追踪，从而做更好的计划和改 善。上海小咖啡店Nap Café利用 社会化营销做得有声有色，手段 固然重要，但是有生意不就是硬 道理吗？ 者的口中，在移
在之前索菲亚衣柜打算找我做seo时我在诊断过程中发现，成千上百万的广告费往上面砸，连最基本的网站排版，转化率提升还有微信营销都不知道细化，这就让人不得不怀疑其营销的问题了，僵尸网站，僵尸微信，这说明同样的问题小企业存在，大企业依旧存在。
其实真正用已有的资源与好的营销手段，将复杂的东西简单化，简单的东西系统化，系统的东西流程化才有一切尽在掌握之中和专业的态度。
而另一方面，做移动互联网营销，新新营销的崛起，从原来冰冷的成交模式发展为品牌营销崛起到今天的粉丝经济就可以看得出来，企业与客户间情感上温趋势非常明显，所以情感化，个性化更是企业家们追逐的趋势，这是重中之重。
以此为基础，如何搞定一套好的移动互联网营销系统呢？
我选几种我认为可取好用的几种营销手段来整合：搜索引擎营销、软文媒体营销、微信营销、资源整合营销：
网络营销三个阶段：客户终身价值→成交→抓潜，按照先后我将三个阶段的重要性排了出来。理由就是，没有好的后端，再好的流量也是浪费；既然获取客户那么难，为何不和已经成交过的客户做朋友？
比如小米，粉丝需要什么他们就提供什么，和已经拥有的小伙伴使劲玩耍，用尽粉丝的终身价值，让成交变得轻轻松松的，格力你远远羡慕去吧！
所以终身价值一定要注意数据库的利用，搞定已成交过的客户要比重新开发新的客户要简单的多，这一步，微信可为好的数据库工具，感情是慢慢培养出来的，不断互动加活动以及价值提供才能搞定你与客户的铁哥们关系，
很多人做微信营销，要么没互动、要么没价值，都是浪费精力，客户想留你都不给它个想留的理由，怎么能成？
做成交，最起码的价值包装，信任的建立，用户好处提供以及让其无法拒绝的成交提案是必须准备的，很多人不在乎客服，客服对顾客连最起码的尊重都没有，可那才是公司与客户接触的第一扇门，人是情感动物，好的感觉，更容易让别人回头。
抓潜在平常人眼中就是流量的获取，新客户的来源。既然费那么大劲把流量搞来了，即便不成交也要放在自己数据库培养，抓来的流量用潜在客户来描述更贴切。而搜索引擎营销和软文媒体营销就是不错的选择，现在移动流量那么多，可是正宗的移动网站可不多、只要微信公共号推送的内容有价值，万能的朋友圈也会给你带来软文同样病毒式营销的价值。
了解了上面，一个不错的自动营销系统就成型了：
利用搜索引擎和软文的扩散性带来潜在客户到已设计好信任、价值、促进成交的终端，在促进成交的同时尽可能将潜在客户给予价值和好处留在微信数据库进行培养，利用有好处的活动，有价值信息，有意义的互动来增进与客户之前的感情，进而让客户帮你转介绍，带来新客户以及带动客户进行重复消费，达到终身消费的目的。
今天, 中国已经有超过60%的人群能够上网, 智能手机已经成为大部分人生活中必不可少的工具。人们用手机来发微信、看视频、刷微博、玩游戏, 智能手机和移动互联网正占用着每个人的生活空间和时间。移动互联网开发者需要建立一套数据挖掘系统, 不断的研究用户、分析用户行为、挖掘内在关系, 来迎合用户的需求。然而, 移动互联网变化快、体量小、数据杂, 建立一套完整的数据挖掘系统开销大、周期长、见效慢, 不是很适合以初创企业为主的移动互联网开发系统。本文讨论创建一个专门针对移动互联网的小型数据仓库, 帮助开发者去了解用户、分析用户行为、为后续的产品改进和运营调整提供参考。
1 需求分析
本文中建立的数据仓库是专门针对移动互联网APP的。初创时期移动互联网APP具有规模小、变化快、数据不规则等特点。相应建立的数据仓库也应当具有小巧而又灵活, 见效快等等特点。具体来说需要满足一下需求。
1) 数据须按时上传数据仓库。当产品上数据产生后, 必须及时的传送到数据仓库中去, 以应对数据仓库中可能需要各种查询需求。避免出现有需求而数据却还没有准备好这种情况。一般以天为单位, 前一天的数据必须要在后一天及时的传送到数据仓库中;特殊情况可以根据需求相应加大上传频次。2) 数据准确性。数据仓库中的数据必须和前端保持高度一致:数量一致、维度一致、参数一致, 不能遗漏数据, 也不能多出数据。此外, 需要建立一个验证程序来验证前后数据一致性。3) 简易性, 有效性。建立的数据仓库是简单的, 不需要太多的后期精加工的, 不用花太多人力物力的。同时保证数据仓库是可以马上拿来用的, 能够满足即时的数据挖掘分析需求。
2 总体设计
数据仓库的核心就是数据。在设计数据仓库之前, 必须先要了解我们需要采集哪些数据。下面列出一款移动互联网APP有可能会产生的用户数据。
一款移动互联网应用, 用户数据往往是由以下部分组成的:
2.1 关系型数据库数据
如Mysql、Sqlserver、DB2等关系型数据库, 这些库里往往存储着和用户相关的所有重要的参数。如用户的性别、年龄、注册时间、UGC共享量、最后登录时间、有多少粉丝、多少好友等等。这些数据具有结构化强、重要性高等特点。
2.2 专业第三方服务记录的用户行为日志
如Scribe for PHP。开发者设立记录点, 用户完成相应的操作后, 服务器就会记录一条用户日志。这些数据具有低度格式化、数据规模大、随意性等特点。数据存放往往以日志文件的形式存在。
2.3 存在用户客户端本地的用户操作记录
有些时候开发者会将用户所有的操作记录保存在客户端本地, 然后在某一个特定的时候将这些数据上传到服务器。这些数据具有不规则, 不完全, 但能体现用户全貌等特征。数据也往往以日志文件的形式存放在服务器端。
鉴于用户数据的特点, 我们可以根据以下几点总体思路来设计数据仓库。
1) 采用和产品相同的数据库作为数据仓库的载体。采用同一种数据库, 有利于相互之间的数据兼容性, 避免后续的一系列不必要的麻烦。2) 采用该数据库的类似slave (主从关系) 等功能, 将产品数据库中的数据自动同步到数据仓库中去。3) 针对日志等半结构化数据, 定时定点的通过一个ETL (extract, transform, load) 过程将数据load到数据仓库中去。在ETL过程中, 需要完成对数据的完整性监测、数据补齐, 数据清洗、格式化等操作。频次上, 普通数据每日凌晨导入前一天的数据, 特别重要的数据可以采取每小时一次导入数据。4) 每次流程结束后, 通过以下两个步骤检查数据一致性。a.检查前后台的数据记录数是否一致;b.抽查一些样本数据, 查看它是否前后太记录一致, 有无遗漏参数, 多余参数, 数据格式是否一致等。
3 数据仓库的建立
考虑到移动互联网APP小型化、快速化的特征, 再结合数据仓库的本质特征, 本文建立的数据仓库采用和前端数据库相一致的关系型数据库。以mysql为例, 我们也建立一个以mysql为基础的数据仓库, 将原始数据经过一个数据迁移 (ETL) 的过程, 集成上述三种数据。集成这三种数据的方式也各不相同, 具体流程如下图1所示:
3.1 集成前端数据库的数据
Mys ql有助主从自动同步公共能, 俗称m as te r-s lave。它可以将一个数据库里的内容自动的同步到另外一个数据库中去。
Mys ql的数据同步是Mys ql自带的工具, 它具有实时性, 全自动性等特点, 可以满足数据仓库内部的实时查询需求。
3.2 集成服务器日志
Scribe日志是格式化的, 我们需要在数据仓库端先建立好格式匹配的数据表, 利用mysql的导入工具mysqlimport功能, 将数据导入到数据仓库中即可。需要注意的是日志是不断的生成的, 前端一般都已经设置好了截断时间, 在导入数据的时候, 要注意该日志是已经截断的日志, 以免丢失数据。
服务器日志体量较大, 一般为前端数据库规模的10倍左右。Mys ql数据导入功能可以高效的导入服务器日志至数据仓库。同时, 可以灵活设置导入时间, 选择在空闲时间导入数据, 避免对前端服务器的过多影响。
3.3 集成客户端日志
用户的操作日志是非格式化的、有序的、不完整的。在导入数据仓库之前, 需要采用一些脚本语言 (Shellscript) , 将数据格式化, 然后再导入。具体步骤为:
1) 数据清理:将日志文件中筛选出真实的用户操作数据。删除掉系统自动产生的日志, 机器人日志等。开发者可以根据自身APP特点做清理。2) 数据补齐:事先设置好默认值, 对这些缺失的字段用默认值进行补齐。3) 数据格式化:逐个从日志中抽取出每个字段的数据, 存放到内存中, 然后将所有的字段拼成一个完整的格式化的文本。4) 在数据仓库端先建立好格式匹配的数据表, 然后利用mysql的导入工具将数据导入到数据仓库中。
4 应用实例
4.1 计算用户的留存率
计算用户的留存率能够很好的评估移动互联网产品, 产品的好坏与用户的留存率有很强的正相关性[11]。之前建立的数据仓库可以用来计算用户的留存率, 并进行持续的跟踪。用户的留存主要指标有日、周、月留存等。具体算法是:一个用户注册后在第1、7、30天后那天如果有登录等行为并且完成核心操作, 则认为该用户留存下来, 否则认为该用户没有留存。实际操作中, 还可以根据需求灵活的添加其它限制条件, 计算用户的留存率。具体计算过程运用标准数据库语言 (SQL) , 将相应数据表进行关联计算, 最终计算出用户的流失率数据。
通过在数据仓库里的计算, 我们可以得到一张表, 表里记录每天用户的1日、7日、30日流失、留存率。表中数据如表1所示:
表里的数据直观的展现了每天用户的流失、留存率, 从侧面反应了用户对自身产品喜爱程度的变化。根据数据变化趋势可以判断最近一段时间产品是朝好的方向发展还是坏的方向发展。该数据仓库的数据直观的反应了产品的好坏变化, 对产品的后续改进起到了一定的参考作用。
4.2 计算用户的价值
在产品的运营过程中, 衡量用户的价值一直都是一个重要的任务。假设你要做促销, 手段就是给一些用户一些消费券/抵扣券之类的优惠措施, 这个时候你就得选择到底给那些用户这些优惠券。你得去衡量用户的价值, 选取那些更有价值的用户, 去给他们发优惠券。你当然可以随机的去发这些优惠券, 寄希望与那些人拿了优惠券后回去消费。但如果有一个方法可以量化每个用户的价值, 你就可以从容的挑选那些价值更大的用户, 给那些用户发优惠券, 他们很显然会更有可能去使用这些优惠券。在众多的客户关系管理 (CRM) 的分析模式中, RFM模型是被广泛提到的。RFM模型[9]是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。该模型中有三个神奇的要素, 这三个要素构成了数据分析最好的指标:
最近一次消费 (Recency)
消费频率 (Frequency)
消费金额 (Monetary)
而我们搭建的数据仓库可以很好的计算基于RFM模型下的用户价值。我们可以创建一张新的RFM用户价值表, 在表中记录每一个用户的以上三个指标的得分, 最后根据这三个得分, 计算得到一个总的RFM得分。首先, 我们将每个指标分成5个档次, 得分分别为1~5分。这里的档次分类是开发者根据用户的整体情况事先划定好的, 尽量保证每个档次中人数都差不多 (绝对数量比在10倍以下) , 然后根据用户所在的档次进行评分。在得到3个指标的具体得分后, 最终计算出用户的加权总分。用户可以根据自身产品的特征设置权重, (如何设置权重不是本文讨论的重点, 所以这里不再详述) 加权规则可以设为7:2:1, 最后得到总分
以上数据的计算均可以在数据仓库的框架内完成, 无需写其它的程序也无需其他的算法, 一般来说, 只需几个小时, 就可以完成一次全体用户的价值计算过程。完成以上计算后, 得到关于用户价值的一张数据表, 表结构如表2所示。得到这张表后, 我们就可以知道哪些用户对产品最有价值, 哪些用户最忠诚, 哪些用户近期比较活跃。一个简易的CRM系统就建立起来了。可以看出, 该数据仓库在用户运营的过程中, 可以提供很多有价值的参考数据, 能够给用户运营带来较大的帮助。
5 性能评价
数据仓库是一个数据集市, 它记录了产品、用户相关的所有数据。该数据仓库是一个近似全自动化的数据仓库。实现的了数据库的实时同步, 日志数据的定时自动上传。对于一个移动APP来说, 实现了将APP用户相关的所有数据集成到同一个数据仓库。本系统不占用线上服务器资源, 不影响APP的正常使用。在数据仓库中, 可以实现对APP用户运营的评测, 如计算流失率等;也可以实现对用户进行全面的管理, 如RFM模型等。整体来说, 这是一个全面的, 实用的数据仓库平台。
6 结束语
本文讲述一个专门为移动互联网APP设计的msyql数据仓库系统, 介绍了该数据仓库的建立过程和使用价值。该数据仓库系统投入较小、功能较为齐全, 可以完成数据分析需求。是开发者在产品的开发运营中的一款很好的辅助系统, 能够提供很多有价值的参考信息。
摘要：近年移动互联网APP是创业的热土, 同时大数据概念也被炒的火热。用户是移动互联网的核心, 用户行为分析对产品的成败起重要作用。本文针对移动互联网, 使用数据仓库原理, 建立一个适用于移动互联网小型应用的数据仓库, 帮助开发者对用户行为数据进行分析。实验表明, 该数据仓库对产品的改进与运营均有一定的参考作用。
关键词：移动互联网APP,数据仓库,Mysql,slave,数据迁移,UNIX脚本语言
参考文献
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[11]BLUES.用户留存率详解与计算案例[网站], 2014.
阿里巴巴集团旗下淘宝和天猫的交易额突破10000亿元，相当于 年全国 GDP 的2%，是不是很恐怖？让我们一起来简要回顾这个中国电子商务的旗帜的近年迅猛发展历程。
，淘宝首次开展“双十一”大 促时，当年成交量仅为1个亿， 也只有不到10个亿，但双十一猛 增到52个亿，去年双十一直接达到了191个亿。
191亿，需要多少个线下零售终端才能共同完成这一销售奇迹？
与网络购物狂欢节形成强烈反差的是线下传统零售企业举办的各种促销日益冷，20，店商的集客力集体哑火，这里面有3个因素值得深思：
1、中国宏观经济走势不佳，七上八下，运行不稳，消费中节衣缩食成为主流，而传统店商运营成本过高，失去价格优势。
2、一二线城市房地产市场受到抑制，这一内需的火车头被遏制，导致新增购买力不足。
3、中国的购物信用体系未能建立。
2012年的整个商业领域提及率最高的词就是“电商”，店商面临前所未有的严峻挑战，传统零售巨头纷纷布局电商，尤以苏宁最为激进，而承载线下零售整合工作的商业地产，也纷纷尝试电商，在马王一亿元豪赌之后，万达迅速组建自己的电商公司，电商十年潜水，一朝爆发出洪流，你准备好了吗？
在很多人还纠结在电商PK店商，又一股暗流在汹涌澎湃。
百度、阿里巴巴、腾讯（首字母合 称“BAT”），作为国内仅有的三家市值超百亿美元的互联网公司，在各自核心领域 （搜索、电商、即时通讯）均垄断超过 60%的市场份额，
近几年，它们开始挥舞手中钞票跨界收购参股，剑指移动互联排名前十的APP。
4月29日，新浪公司(NASDAQ：SINA)宣布：其子公司微博公司与阿里集团签署战略合作协议，阿里集团通过其全资子公司，以5.86亿美元购入 公司发行的优先股和普通股，占微博公司全稀释摊薄后总股份的约18%。
阿里系销售规模10000亿，新浪注册会员5亿，日活跃用户4700万，腾讯微信用户逼近4亿，看到这些数字，你是否触目惊心？
而IDC数据显示，20第一季度全球移动手机市场增长4%，智能手机出货量首次超过功能手机。IDC预计，平板电脑出货量将于年超过台 式机，并于超过笔记本。到，Android设备出货量将超过传统 的Windows PC。
据悉，手机淘宝的访问已经达到PC端 的40%，2012年的成交额是20的6.6 倍，而且这个趋势呈直线上升状态。有数据显示，iPhone用户每天平均打开“手机淘 宝”6次，每次停留时间约为3分钟。有机构预测，2013年移动电商在整个电子商务中占比将超10%，这也是庞大的阿里系为何着急在SNS布局的原因之一，移动电商是新趋势，移动互联的时代即将到来，电商给予传统行业当头棒喝，而移动互联将改变绝大多数行业的生存法则。
移动互联网时代的到来，使社会化媒体与生活的联系更加紧密，营销传播开始迈向崭新的3.0时代，其核心就是社交媒体的创新、体验内容的创新以及沟通方式的创新，强调 虚拟与现实的互动。
社会化媒体区别于传统传播介质(报纸、杂 志、电视、广播)，主要通过互联网技术实现信息的分享、传播，通过不断的交互和提炼，对观点或主题达成深度或者广度的 传播，其影响力传统媒体往往无法达成， 更遑论赶超，以SNS、微博、博客、微信等为代表新媒体形式，将成为移动互联时代的主战场。
微营销扑面而来，你准备好了吗？
在互联网时代下做品牌营销，企业不单纯是为了目前的销售产品，而是要让品牌产生持续的影响力，这才是品牌营销的本义。就如品牌知名度并不等于品牌一样，品牌营销的目标是溢价，不是低价。就是要能让消费者产生偏心或情感这才算是品牌营销。什么东西会让消费者偏心或情感呢，品牌营销的关键在于好的产品，著名的苹果公司的营销就一直在证明这件事。如果说能让消费者产生偏心或情感才算是品牌营销，那么目前中国大地上可能数不出多少品牌。主要就是因为他们没有让人见到就“哇”一声的好产品。如何产生出这样的好产品，关键是要学会从消费者行为(心理)角度来认识互联网下品牌营销。
目前有一种观点就是互联网时代下广告已死。其实互联网带来的最大的挑战是如何认识好的传播才会导致不好的产品更快走向死亡。特别是今天，互联网让消费者话语权前所未有地高涨时，口碑管理显得更重要的当下。因为过去的媒体是单向、垄断、高单价、必须大量投放的，而移动互联网时代的媒体是互动、开放、低成本、免费、精准的。同样过去的用户(消费者)是孤立的、弱势的、基本没有影响力的，而移动互联时代的用户(消费者)是社群的、强势的、彼此相互影响会成就或击毁企业的品牌。
随着移动互联网的出现与发展使社交媒体成为了人们彼此间分享见解、信息、思想并建立关系的在线平台，它是由与志同道合的人建立网络关系的社群所组成。在一定意义上讲互联时代的每一种产品或品牌的用户都存在于社交媒体上，即使某个用户是沉默的，他的家人、朋友、同事等也会在社交媒体上影响他。也就是说，品牌用户是成群结队的出现在社交媒体上，消费者在网上购物时更加注重品牌所展现出来的感知的印象以及产品的感知质量，这与社交媒体上信息的影响至关重要。消费者对品牌的了解越深入，品牌影响力也越大，品牌资产价值的收获越大。
记住：在互联网下传播效率ROI代表的就是参与回报率(ReturnonInvolvement)，也就是说粉丝对品牌营销而言，不仅仅只是一个占购买总数比例的数字，对塑造一个成功的品牌发挥着关键性的作用。基于社交媒体与互联网的关系，移动互联下品牌营销就是：品牌消费的目标人群在那里，品牌营销就应出现在那里。
针对互联网传播和社交媒体特点，在移动互联时代做好品牌营销要实现两个基本目标：一是要让品牌传播的内容可被消费者参与，二是让品牌营销内容易于被社交媒体分享。这样品牌营销内容和传播就不可能分开了。
有一种观点认为在移动互联下做品牌营销的基础是大数据分析。然而如何分析与使用则是众说纷纭。相关研究认为，大数据对品牌营销影响主要受到两个因素制约：一个是数据的维度是否足够，二是行为路径的维度是否足够，以便让人能清楚地洞悉出消费者特点。以往是通过基于统计学理论的市场调查实现对消费者洞察，而大数据分析刚好是反过来，就是基本知道90%的人的行为路径，通过数据清洗的方法，来找到决定行为的根本点。这就是今天许多巨无霸的公司为什么要做那个看起来不太赚钱的领域。如百度是做搜索引擎的，感觉已经有很多数据了，为什么还要延伸去做打车软件，360从做软件做到浏览器，又到杀毒软件。其实他们就是在收集不同维度的消费者行为路径。当人们搜索的时候，购物的时候，出行的时候，在网上聊天的时候，所有的行为路径都被它集中起来。一旦知道这些行为路径都是来自同一个IP地址，它就可以把这些输入到同一个Identity(标识)里面，就能知道，这些不同维度的行为，都是同一个人产生的。在此基础上，就有了大数据初始的分析能力。毕竟数据只是数据，人有主观能动性，当然由人去做数据清洗。清洗出来之后，能不能看懂，能不能挖掘出消费者行为特点，这跟以往的市场调查一样，通过问卷得出基础的数据报告，但不同的人运用，会有不同的效果，这就要靠营销人的智慧了。
大数据营销是移动互联为营销决策者提供了一个巨大的便利，通过平台与软件的辅助，用户数据、个人信息及行为数据变得更易获得和统计，使得基于大数据的消费者行为研究变得更加容易和精准。基于用户行为的大数据营销所带来的直接好处是在前端表现为有针对性的用户精准信息传递，在后端的表现则是让基于用户行为的产品个性化定制成为可能。
说到通过社交媒体做品牌营销就必然要提到微信。微信已不是起初的意义，今天微信商业化，特别是“朋友圈”概念就是商业化的一种方式。“朋友圈”它给用户的感觉是，要维护线下的朋友圈其实是蛮困难的，而维护一个虚拟的朋友圈要容易一些。企业应该主要面向那些更喜欢“经营”朋友圈的人。人为什么要“经营”朋友圈，是因为他们希望从朋友圈获得交际利益，这可能是商业利益，可能是情感利益。现在就是要透视这帮想获得交际利益的人背后的东西。很多在朋友圈发言的人，都有出于“炫耀”的潜在动机。这种炫耀，不一定是炫富，有人炫耀美食，有人炫耀旅游，有人炫耀交际，有人炫耀独特看法，有人炫耀心情变化。针对这些人，如果企业提供一些资源、一些装备，给他们带来值得炫耀的东西，那么这个企业的公众号就会在朋友圈里变得更有价值了。这正是企业品牌营销的目标所在。
随着3G业务的普及, 当前手机用户越来越具有移动互联网使用者的特征, 电信运营商在业务的运营模式上也面临着从语音业务经营向数据业务经营发展的变革, 为了适应移动互联网的发展、提升用户感知, 电信运营商建设自己的APP分发系统势在必行。通过该系统可以为3G用户提供APP应用的下载、安装及使用辅导, 降低用户使用3G业务技术门槛、培养用户的使用兴趣, 并按需要提供关联其日常学习生活娱乐的方方面面优秀APP软件让用户真正玩转3G, 畅享3G。该电信运营商“APP分发体系”可有效解决了3G应用软件普及、3G业务发展中面临的问题, 在业务的发展中, 起到3G应用的发现者、传播者、辅导师的作用, 进而极大推动移动互联网的发展。
二、系统总体架构
系统总体架构如图1所示。
运营商建设自己的APP应用分发系统, 前端通过PC客户端或用户自助终端的方式进行展现, 运营人员通过该界面为客户提供APP应用下载、安装服务, 并对用户进行使用指导;系统的后端与APP应用的开发者进行合作, 通过系统的模块将其开发的应用展现给用户。通过本体系形成了整个APP产业链的贯通。
三、系统实现方案
APP应用分发系统总体功能包括三方面:接口服务、后台管理和手机PC套件功能。详细功能及子功能模块如图2所示。
3.1接口服务
接口服务主要包括短信接口、数据业务办理接口、和定时服务、管理接口、套件接口模块。各模块功能设计如下:
(1) 短信接口包括短信发送和发送状态反馈两类:一类是数据业务办理时, 在验证流程中需要的短信验证码;另一类是软件分发时, 发送至用户手机的软件下载链接短信;
(2) 数据业务办理接口实现按需进行业务订购的功能;
(3) 定时服务接口利用服务器闲时 (如每日凌晨) , 定时执行以下功能, 包括:在线查询数据的静态化、缓存化服务;各种详细数据、统计报表的导出/导入服务等;
(4) 管理接口为后台管理提供接口, 包括登录验证、各数据库的操作、文件管理、数据统计等支持功能;
(5) 套件接口为手机软件PC套件提供接口, 包括登录验证、手机软件源文件下载、套件自动更新、机型识别等支持功能。
3.2后台管理
后台管理功能主要包括软件及应用管理、i Phone信息管理、数据业务管理、终端管理、用户管理、统计数据和基础管理等模块。主要模块功能描述如下:
(1) 软件及应用管理包括软件的宣传信息配置、软件类别和参数管理和软件源文件管理三项功能;
(2) IPhone信息管理功能提供i Phone限时免费信息、应用排名信息等信息的更新。
(3) 数据数据业务的信息管理和参数管理两项功能数据业务信息管理包括对数据业务基础信息条目 (包括业务名称、业务类别、业务资费、适用客群、套餐资费、业务描述、适用网络、生效时间、业务操作等) 的查询、增加、删除、修改、审核、发布等功能。据业务参数管理包括对数据业务参数条目 (包括业务类别参数、资费类型参数、客群参数、网络参数、生效时间参数等) 的查询、增加、删除、修改等功能;
(4) 手机品牌参数配置、手机型号参数配置和终端机型库管理;
(5) 用户机构管理包括机构设置、账户设置和角色管理功能三项功能;
(6) 统计数据包括在线查询和数据报表功能, 其中在线查询功能提供按软件、按业务、按机型、按用户、按周期等多维度的在线查询, 提供查询结果导出为Excel数据文件;数据报表功能可以提供多周期、多层级、多维度的定时报表, 提供报表导出功能;
(7) 基础管理包括登录验证、账户信息修改、手机PC套件版本管理, 对支持客户端软件自动更新的支持, 对手机PC套件提供后台支撑功能。
3.3手机P C套件
手机PC套件主要包括登录验证、客户手机号验证、自动更新、数据业务展示、数据业务办理、手机软件展示、手机软件分发、手机接口等。
电信运营商营业人员使用客户端通过该套件以数据线、短信、蓝牙等方式为用户进行服务, 在应用的展示页面为用户进行应用的推介及APP的安装, 安装完成后对用户进行使用的指引, 达到APP分发之目的。
四、总结
APP应用分发系统具有开放性、先进性、高效性、易用性、可维护性和可扩展性等特点, 不仅能提供手机机型自动识别、自动匹配、批量安装等特色功能, 还能提供渠道管理、统计报表等管理能力, 具有技术独创性。
该系统使电信运营商的营业网点能够迅速转化APP分发渠道以及3G应用普及的培训场所, 有效降低用户使用3G网络的技术瓶颈, 让用户充分体验畅快凌厉的3G网络, 对整个移动互联网产业的发展也起到了积极的促进作用。
参考文献
[1]Craig Hockenberry (克雷格·霍肯伯里) 著, 高京, 历勤勇, 施迪宏译, 《iPhone App开发实战手册》, 电子工业出版社, 2012年
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