施工企业经营管理论文提纲

论文题目：G公路集团质量管理存在的问题及优化改进

摘要：当今社会,中国的基础设施建设及其相关体制日渐规范与完善,随之而来的企业间竞争程度也日渐激烈,致使公路施工企业的国际化市场份额与日增多,公路施工企业质量管理等工作面临的不确定因素和弊端也逐渐显露。同时政府各有关部门的规章制度逐渐完善成熟,相关的质量管理要求日趋严格,紧跟而来的是业主关于施工标准化和管理规范化等更加严苛的产品需求,致使众多的公路施工企业在传统的经营管理下暴露的问题与日俱增,质量管理矛盾也日益增多,对企业的经营管理产生了很大的弊端。如何正确识别、评估企业经营产生的问题,并及时进行有效诊断,完整系统的质量管理系统的建立显得十分重要。加强对质量管理问题的预防、控制和转移,最大限度地减少和避免损失,全方位的扩大企业的竞争优势,确保企业合理的经济效益,兼顾企业发展的所承担的社会效益,确保企业发展环境和经营管理的优良,是当前公路施工企业不得不着力解决的问题,也是广大学者深入研究的重要课题。本文基于G公路集团施工企业质量管理的真实案例,对施工企业质量管理问题的进行了顾客满意度调查、统计、原因分析和优化处理,合理的运用国内外研究成果,以IS09001和质量管理原则为指导,以质量管理的体系、制度和方法为保障,以企业产品特性为立足点,用PDCA循环对G公路集团的质量管理体系存在的问题进行了深入的分析和研究。并对质量管理体系的引入、运行和更新过程的重要性进行了相关说明,对G公路集团质量管理问题提出了具体的优化方案,得出了适用于G公路集团的质量管理优化方案。其研究成果,对公路施工企业的质量管理工作有一定的借鉴意义,有助于增加施工企业的管理竞争力。

关键词：质量管理;顾客满意度;PDCA循环

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第一章 导论

1.1 研究背景与内容

1.1.1 研究的背景

1.1.2 研究的目的

1.2 相关的理论与文献综述

1.2.1 公路工程产品(构造物)的特性

1.2.2 质量管理的基础理论

1.2.3 质量管理研究成果综述

1.3 研究结构

第二章 G公路集团质量管理现状的调查

2.1 G公路集团公司背景

2.1.1 G公路集团公司概况

2.1.2 G公路集团组织框架及人员结构

2.2 G公路集团质量管理的现状

2.2.1 G公路集团质量管理体系的层级划分

2.2.2 G公路集团管理方针与质量管理目标

2.2.3 G公路集团质量管理的运行情况

2.2.4 G公路集团质量管理的主要管理层及其职责

2.2.5 G公路集团质量管理的工作框架

2.3 G公路集团质量管理工作的顾客满意度调查

2.3.1 调查的目的、方法和对象

2.3.2 质量管理工作顾客满意度调查问卷的设计

2.3.3 顾客满意度调查问卷的发放和收集

2.3.4 统计样本结果

第三章 G公路集团质量管理中存在的问题及其原因分析

3.1 质量管理的制度问题及其原因分析

3.1.1 制度的确立

3.1.2 制度的过程分析

3.1.3 制度的健全

3.2 质量管理组织的问题及其原因分析

3.2.1 质量管理的体系层级

3.2.2 质量管理的组织结构

3.3 质量管理资源的问题及其原因分析

3.3.1 质量管理人员的配备

3.3.2 质量管理人员能力的差异

3.4 质量管理过程运行和考核评价的问题及其原因分析

3.4.1 质量管理的过程运行

3.4.2 质量管理的考核评价

第四章 G公路集团质量管理的改进优化和保障措施

4.1 基于PDCA循环的G公路集团质量管理体系改进思路

4.1.1 体系筹划阶段(P)

4.1.2 体系建设阶段(D)

4.1.3 体系核查阶段(C)

4.1.4 体系维护阶段(A)

4.2 质量管理制度的改进优化

4.2.1 强化制度建设,保证制度实施

4.2.2 精简制度内容,明确目标途径

4.2.3 重视过程管控,建立监督机制

4.3 质量管理组织的改进优化

4.3.1 完善文件管控,进行体系层级优化

4.3.2 优化组织结构,发挥组织效用

4.4 质量管理资源和运行考核的改进优化

4.4.1 优化人力资源,提高业务水平

4.4.2 保障制度运行,落实考核评审

4.5 质量管理工作的保障措施

4.5.1 质量保证体系的保障

4.5.2 质量管理责任制度的保障

4.5.3 质量管理的激励和监督保障

第五章 结论

参考文献

致谢

附录 G公路集团在建项目质量管理工作顾客满意度调查表