电子政务建设策略分析论文提纲

论文题目：基于卡诺模型的上海电子政务公众满意度研究 ——以上海社保为例

摘要：当前,在政府职能转变和服务型政府建设的背景下,电子政务作为政府管理的重要方式,它以信息技术作为基本工具,一方面为公众提供便捷优质的政府服务和公众参政议政的有效渠道,另一方面,也为政府管理提供了更高效方便的服务渠道和决策依据。电子政务已成为提升政府公共服务水平的有效途径,同时,电子政务公共服务质量也直接影响到政府公共服务的效果和效益。电子政务的核心任务是服务公众,因此政府应通过科学准确的方法获取公众对电子政务的各类需求,将公众作为“顾客”,满足其需求,提升其获取政府服务的满意度。为此,本文引入卡诺模型,以互联网新形势下的上海社会保障电子政务为例展开研究,调研分析上海市电子社保的公众需求与满意度,希望做到以点及面,探究基于服务型政府背景下,对电子政务的公众满意度要素进行分析,并制定相关的满意度提升策略,完善服务型政府建设。本文的主要研究内容如下:（1）对电子政务、公众满意度、卡诺模型相关概念和理论进行了阐述;分析了服务型政府和公众满意度的构成指标,介绍了卡诺模型及其在社会研究领域的应用。（2）以上海社会保障电子政务公众满意度的现状调研为基础,分析指出了当前电子政务存在的突出问题,提出了以强化政府公共服务理念为指导、服务型政府理论视角下的上海电子政务的建设目标。（3）针对电子政务在上海市社保领域的发展建设,设计调查问卷,并利用卡诺模型对上海市社保电子政务的公众需求与满意度进行分析。通过对调查结果的统计分析,对社保电子政务的需求要素以及电子社保所面向的公众群体进行了分类,为后续公众满意度提升的策略制定提供了有利依据。（4）通过分析影响公众对上海社保电子政务的需求要素,制定相关的满意度提升策略;从重视基本质量要素、坚持期望质量要素和改善魅力质量要素三个方面具体分析,为满意度提升策略的制定提供了理论依据。

关键词：社会保障;电子政务;卡诺模型;公众满意度

学科专业：公共管理硕士（专业学位）

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景与研究意义

1.2 研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.2.3 国内外研究现状的评议

1.3 研究方法与章节安排

第2章 相关概念界定及理论梳理

2.1 社会保障电子政务概念界定

2.1.1社会保障概念

2.1.2 电子政务概念

2.2 服务型政府理论与公众满意度

2.2.1 服务型政府理论

2.2.2 公众满意度

2.3 卡诺模型

第3章 上海社保电子政务的现状及存在问题

3.1电子政务发展状况

3.1.1 上海电子政务的发展

3.1.2 上海社保电子政务发展现状

3.2 上海社保电子政务存在的问题

3.2.1 政府服务理念问题

3.2.2 公共服务的整合度和服务响应效率问题

3.2.3 社保领域信息资源共享问题

3.2.4 基于全生命周期的电子政务项目管理体系问题

3.3 服务型政府理论视角下上海社保电子政务的建设目标

第4章 基于卡诺模型的上海社保电子政务存在问题原因分析

4.1 卡诺模型的分析流程

4.2 上海社保电子政务的影响要素

4.2.1 过程质量要素

4.2.2 结果质量要素

4.3 基于卡诺模型的实证研究

4.3.1 样本基本情况

4.3.2 研究工具

4.3.3 问卷数据分析

4.4 上海社保电子政务公众满意度分析

第5章 上海社保电子政务公众满意度提升策略

5.1 策略的重要度、满意度矩阵

5.2 提升上海社保电子政务公众满意度的总体策略

5.2.1 重视基本质量因素

5.2.2 坚持期望质量因素

5.2.3 改善魅力质量因素

结语

参考文献

附录：上海市社保电子政务市民服务需求调查问卷

致谢