三星电子管理案例分析（通用8篇）
DOIDO把消费者分为钟爱者、跟随者、思考者、滞后者四种，请你登录DOIDO网站，分析DOIDO为这四种类型的消费者分别提供了什么样的产品和服务？ 4.试分析关于美特斯邦威商城和拉手网，了解其产品定位，目标用户定位，网站功能。5．访问风华高科电子商务网站分析其物理结构和逻辑结构
6.访问宝供物流电子商务网站，分析其物理结构，逻辑结构，并回答：宝供物流电子商务网站包括哪方面的内容？这些内容对于企业开展电子商务有什么作用？ 7．分别访问日产汽车、钩花网、摩托罗拉手机官方网站，结合教材中的案例说明其网站的功能和服务
8.访问注册成为会员，分析其功能和服务。
9.各小组设计出本小组的网站功能和服务，尝试构思出特色
10.访问国美网上商城和苏宁网上商城了解各自的盈利模式并进行比较 11.访问携程旅行网分析其盈利模式
12.访问800buy精品百货商城完成案例分析题
1.800buy如何能在现阶段电子商务中实现盈利？
2.800buy的交易流程
13.访问百大网上商城，分析其规则
14.在在易趣网上注册用户，完成出价，竞价操作。
1.1对电子档案的认识存在一定局限性
以往把档案贴上封条放在档案室里的做法严重阻碍了档案信息公布于社会、服务于大众, 给想要使用档案的人员带来极大的不便, 不能发挥档案管理的社会效益和经济效益。随着市场经济体制的建立和商品经济的发展, 人们的价值观念发生变化, 意识到档案在经济发展中的作用以及档案信息资源所带来的经济效益。然而, 社会中也确实存在少数人的极端看法, 认为单位档案是单位的私有财产, 使档案信息的开发处于封闭状态, 更谈不上电子档案的开放与上网了。
1.2档案管理的标准化进展缓慢制约电子文件的整理与归档
档案管理的标准化是对全系统实施计算机管理的前提与基础。例如, 国家档案局颁发的《机关档案工作业务建设规范》为机关档案工作标准化管理指明了方向, 然而, 这项政策真正落实到各级机关实施过程中, 就不容乐观了。许多单位因实施现行分类法有一定难度, 而仅仅从微观上考虑本单位的现状, 实施本单位制定的分类方法, 没有从全局利益考虑档案工作的规范化对未来档案电子化的影响, 出现了各自为政、各行其事的局面, 使档案工作的标准化、规范化难以实现。
1.3计算机技术尚未大规模应用于档案管理
由于档案管理部门的人力、物力有限, 有些档案部门至今仍没有配备计算机, 或者即使有了计算机, 对一些重要的电子档案也在传递、承办之后, 又辅以纸质档案加以保存, 形成两种类型文件共存共用的局面。因电子档案的推广仍处于初级阶段, 很多管理人员没有受过关于使用和保存电子档案的系统教育, 档案人员尚不能娴熟使用电子档案软件, 或者在选购软件时带有一定的盲目性, 从而不能充分发挥计算机和计算机网络在档案管理中的作用。
2电子档案管理中出现的问题
2.1电子档案管理过程中出现的漏洞
2.1.1 对电子文件原稿保存的忽视
目前, 在计算机上起草和制作文件, 已是办公常事。往往一旦文件定稿打印后, 作为草稿性的电子文件的保存就经常被忽视。许多单位对电子文件没有采取很好的保护措施, 随意对其进行删改, 不是被清除就是被新文件覆盖。使具有原始性的电子稿件面目全非, 失去了归档保存的意义。
2.1.2 信息安全与保密问题
电子档案存放位置的不固定性、载体的可转换性、信息接受对象的开放性以及文件内容的可分解性, 造成电子档案与载体的可分离, 使电子档案信息随时有被修改、窃取、销毁的危险。互联网的开放性, 使电脑病毒和蓄意破坏的电脑“黑客”对档案存放载体形成威胁, 载体一旦被电脑病毒感染或被“黑客”闯入, 就可能造成信息数据无法读取或载体内所存信息的丢失, 甚至造成整个信息系统瘫痪。
2.1.3 电子档案的接收格式问题
由于电子档案的应用尚没有全国范围内普及, 档案文件在转手移交过程中, 会出现因两部门存储档案方式不同, 使用软件不同, 而使电子档案在转交过程中出现困难。
2.2电子档案自身的缺陷
2.2.1 电子档案的原始性、真实性、完整性问题
对于纸质文件来说, 内容的原始性附着在形式的原始性上, 其字体、字迹、图像、印章等清晰可见, 内容真伪易于判别, 人们可以借助形式的原始性来证实和确认内容的真实性。纸质文件的原始性体现为内容和形式的统一, 对于任何一项形式上的变化, 人们都有理由对它的原始性表示怀疑。但电子档案的内容与形式是相对独立的, 不仅内容易于变化, 而且失去了固定的形式, 使档案部门在对电子档案进行检验时, 很难对电子档案的原始性、真实性、完整性、安全性进行认定。
在真实性问题上, 电子档案极易失真。如将纸质档案转化为电子档案的操作过程稍有失误即会导致档案信息失实;电子档案的真实性问题伴随其生命的始终, 维护其真实性是一个不间断的过程, 信息内容“出错”的概率和机会远高于传统档案。
电子文件、电子档案内容的完整性很难保障。电子文件经常处于流动状态, 如不及时捕获, 可能会导致信息丢失;电子文件结构复杂, 储存方式多样, 容易造成信息的缺损。
2.2.2 电子档案存储载体的特质与缺陷
(1) 温度。
高温可加速各种有害化学杂质对电子文件保存载体的破坏作用。一般温度在10℃以上, 每升高10℃, 各种化学反应会加快1-2倍。
(2) 湿度。
潮湿有利于档案有害生物的生长和繁殖。库房潮湿还会促进空气中的有害气体、灰尘等不利因素对电子文件保存载体的破坏作用。
(3) 光。
光向外辐射时会产生热量, 这种光辐射热就会影响电子文件保存载体的耐久性。阳光中的紫外线对电子档案载体的影响很大, 紫外线长期照射能使磁性载体消磁或退磁, 造成信息难以读取。
(4) 空气污染。
空气中的有害气体 (如二氧化硫、硫化氢、二氧化氮、氯气) , 在一定环境下会生成氧化性极强的原子氧, 进而产生臭氧等, 导致电子档案保存载体耐久性削弱。
(5) 灰尘。
灰尘会给电子文件保存载体带来机械损伤。在整理、保存、利用过程中, 会引起灰尘对电子文件保存载体的磨擦, 使其受到损伤;灰尘能吸收空气中的有害气体而带有酸、碱性, 有些灰尘本身就带有酸、碱性, 因此灰尘落在电子文件保存载体上, 就会带来酸、碱性, 对电子文件保存载体起腐蚀破坏作用;灰尘还是微生物寄生与繁殖的良好场所。灰尘落在电子文件保存载体上, 就有可能给电子文件保存载体带来霉变。
(6) 有害生物。
危害档案的微生物主要是细菌和霉菌, 尤其是霉菌, 它可使电子文件保存载体变质, 生成霉斑, 还会分解出有机酸, 从而使物酸性急剧增加。
(7) 磁场和机械震动的影响。
磁场和机械震动就会造成载体磁粉脱落、磁性减退或消失, 使记录信号丢失, 记录信息被破坏, 从而影响档案数据的读出效果, 缩短电子档案载体寿命。
2.2.3 电子档案的长期可读性问题
当人们使用技术和设备将信息内容记录在磁性材料和光盘载体上后, 电子档案就永远离不开这种技术和设备, 人们只有采用这种记录档案信息内容的技术和设备, 才能识别它的信息内容。因此, 电子档案在阅读上的间接性和对生成环境的依赖性, 决定了要处理、阅读电子档案必须借助于电子计算机将信息与载体结合在一起。随着电子技术日新月异, 计算机更新换代很快, 常常只能隔代兼容, 不同软件、硬件环境形成的电子档案载体互不兼容, 难以互换, 对于需要长期归档保存的电子档案来说, 若干年以后, 很可能出现保管完好的电子档案载体无法找到读取设备。这是一个比档案载体寿命更为重要的问题。
3解决电子档案管理中问题的对策
3.1电子档案管理的原则
3.1.1 规范性原则
规范性是开展档案信息电子化最重要的原则, 也是确保电子化档案信息可用性的基本条件。它要求所有档案信息的电子化必须按照规定的技术模式、文本格式和工作标准进行, 并尽可能采用国际通用标准。档案信息电子化的主要目的是利用网络这种新的信息传递方式提供档案信息服务。因此, 对上网档案信息的组织与传递必须采取各方统一认可的规范与标准。这样不仅能够减低因存储格式和软件平台的不同而进行转换所造成的资源浪费, 提高信息存储传输的效率, 而且有助于选择档案信息电子化的最佳技术方案。
3.1.2 可靠性原则
人们对电子文件的证据性、可靠性问题尚存在很多疑虑。这个问题的解决需要多方面的努力。除了采取各种技术措施、国家制订必要的认定规范外, 文件、档案工作中相应的制度保障也是十分重要。在电子档案管理的全过程中, 要严格制度、堵塞漏洞, 不仅要确保归档文件和进馆档案的真实有效, 还要注意在整理、鉴定、复制、调阅等各个环节遵守操作规程, 建立必要的备份等, 以防止信息的丢失和失真, 维护电子档案的可靠性。
3.1.3 高效率原则
档案信息的电子化工作量大、耗时耗财, 必须十分讲究工作的效率与效益。应在充分分析研究的基础上选择最优化的档案信息电子化方案和最高效、经济的电子化加工系统设施。合理的技术方案的确定, 是整个电子化工程成败和效率高低的关键;而优良的电子化加工系统, 是档案信息电子化工程的助推器。
3.2解决电子档案管理过程中问题的对策
3.2.1 加强电子文件全过程管理
由于电子文件的特性决定了电子文件的收集、积累的方法和要求不同于纸质文件。草稿文件由于不具备正式文件的功能, 所以一般情况下可不保留。但是, 如果出于保留文件重要修改过程的目的, 则应对原稿进行收集和积累。对起辅助作用或正式作用的文件, 应及时收集和整理, 并与其相应的纸质文件之间建立标识关系。必要时应在收集积累过程中制作成纸质拷贝件或者制成微缩品, 以免系统发生意外情况时电子文件信息丢失。
3.2.2 采取切实可行的信息保护措施
信息安全技术对于维护电子档案数据的原始性和真实性至关重要。电子档案上网后必须从入口、传输、使用三个方面采取安全保护措施。目前, 为防止档案信息被窃取、删除和修改, 防止网络“黑客”的进入, 常用的技术方法有签署技术、加密技术、身份验证、防写、档案备份、专机专用、设置防火墙、安装杀毒软件等。这些技术措施对于证实电子档案内容的真实、可靠, 确保电子文件在存储、传输过程中的安全、保密, 防范对电子文件的非法访问和随意删改, 都具有很好的效果。应当不断改进现代化管理手段, 努力提升馆藏档案的安全保护水平。
3.2.3 重视和加强对档案管理人员的培养
在电子文件日益发展的今天, 培养和造就一批通电子技术、懂档案管理的人员是当务之急。档案部门和各级政府要重视和加强对档案管理人员的培养, 一方面, 要多渠道引进专业技术和管理人员, 使用素质高、思想好、责任心强的人员做文书、档案工作。另一方面, 要对现有的档案人员进行专业培训, 特别是加大对现代科技知识和电子技术的培训。
3.2.4 加强对电子文件所依赖的计算机软、硬件设施管理
软件管理上, 要积极开辟电子档案存储的新途径, 为档案管理部门配备必要的计算机刻录设备, 对应归档的电子文件、数据资料采用通用格式的光盘存储。要及时修补管理软件的安全漏洞, 对防火墙和防病毒软件实现全天候自动升级, 搞好档案上传、下载的安全等级和访问权限。在硬件管理上, 要进一步完善电子文件和计算机设备的保管设施和环境, 强化防磁设施的完善和维护, 有条件的应及时升级服务器主机和数据库的硬件设施, 确保档案电子信息数据在保存和传输过程中安全、稳定。
摘要：随着科技进步, 电子文件与电子档案越来越广泛的应用于日常办公与管理。电子档案具有优于纸质档案的很多特征, 但也同时伴有自身的缺陷。在对这些进行分析的基础上, 提出了如何克服电子档案管理中缺陷的措施, 以使电子档案得到更广泛地应用。
关键词：电子档案,电子文件,现状,问题,对策
参考文献
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根据调查报告，2003年联合国现有成员国中，有173个国家拥有政府网站，高于2001年的143个。只有18个国家完全没有上网(其中大部分是非洲国家)。
电子政务已经迅速地列入了所有工业化国家的工作日程。从美英等国家开展电子政务的情况来看，这些国家的电子政务一般都遵循“以民众为中心”的指导原则。目前美国的电子政务建设已经进入了面向普通百姓、面向服务、与用户互动的新阶段。2002年底布什总统签署了“电子政务法”，恢复了曾一度被取消的“电子政府办公室”、作为专门的电子政府管理实施机构，建立了总预算为3.45亿美元的“电子政府专项基金”，并组建了专门的协调机构—总统管理委员会。 经过这些调整后，美国联邦政府已形成了较为完整的电子政府管理体系，使美国电子政务真正地走上了正轨。
同时，美国政府还大力发展电子政务的IT服务外包项目，以求在最短的时间、用最小的投资得到高质量的服务，有效提高政府的工作效率。美国政府未来几年已大幅增加了IT外包的预算。2002年，美国联邦政府IT外包费用为66亿美元，2007年预计150亿美元，以年均18％的增长率剧增。布什政府2004财年的IT预算为593亿美元，这意味着需要雇用和培训IT人员来管理5000个数百万美元的技术项目。
与美国相比，加拿大在联邦与地方电子政府的协同和互动方面做得丝毫不逊色。1999年，加拿大总理发布了国家电子政府战略计划—“政府在线”，提出到2004年底实现政府所有的信息和服务全部上网。在总理的亲自领导下，由财政部部长负责电子政府的全面实施。加拿大还罕见地采用了中央集权式的“自上而下”的实施思路，提出了“统一政府”的发展策略，由财政部统一负责跨地区和跨部门的电子政府整合。在国际咨询公司埃森哲的多次电子政府评选中，加拿大的电子政府建设均名列前茅。
在亚洲，新加坡作为亚洲电子政府的翘楚，它的电子政务建设在国际上一直独树一帜，也一直是其他国家电子政务建设的借鉴典范。目前，新加坡政府已经成功搭建了政府与雇员，政府与企业，管理与统辖，民众与政府、资讯通信、教育、知识管理及资讯通信基础设施，科技实验、电子服务等6个战略架构；2003年7月，又启动e化政府的第2次行动计划，确定了6个策略性的优先决议，提出“欣喜的顾客，联网的国民，联网政府”的战略架构，具体目标是在2006年取得“多个机构，一个政府”；敏捷、实效及有效率；可靠并反应迅速等三个主要成果。计划新增12个跨机构的整合式电子服务,最终实现100%的政府服务电子化。
在本次联合国公布的电子政务调查报告中，韩国的位次从去年的第15位向前挪了两个位次，它在创建电子处理服务和网络方面已经取得了明显的进步。韩国政府于1999年制定“数字韩国21”计划，在持续推进宽带信息通信网建设的同时，致力于消除不同地区之间、阶层之间信息鸿沟的信息化教育。现在韩国已有占全体户数59%的850万户在使用宽带互联网，这使得韩国成为世界第一的应用宽带互联网的国家。政府推动、强大的基础信息设施、普遍受教育的民众是韩国电子政府加快发展的主要原因。
以上国家的电子政务实施过程可以说对我国具有普遍借鉴意义，但从人口、机构复杂性、经济体等方面比较，新加坡更适合作为我国东部发达城市实施电子政务的借鉴样板，而加拿大、韩国则可以成为东部发达省份的样板，美国在人口、机构复杂性等方面和中国更加接近，而其发达的经济体则具有不可比性，但我们可以在立法、机构组织、项目实施服务等方面借鉴学习其先进经验。中国庞大的人口基数以及严重不平衡的经济发展状态决定了中国的电子政务建设必将是不同于任何国家的开创性事业，也同样将不可避免的面临种种困难，而这种困难会在政府、企业、公众的意识转变中不断被克服，中国的电子政务建设会因此而不断成熟、完善。(陆悦)
加州的网上“窗口”
美国加州于152年前作为第三十一个州加入联邦政府，始终以其在贸易、商务、高等教育、科研以及其他考验人为创造力的领域中的突出表现名列全球共同体榜首。加州总财富超万亿美元，是全球第五大经济区。
然而，尽管加州取得了瞩目的成就并作为主要高科技中心享誉全球，但州政府却在利用互联网的强大功能方面落后于其他各州。在1999年1月州政府办公室成立不久，州长就起草了利用加州技术优势来推动经济增长、改进政府服务并为全州人民提供同等教育机会的构想。
改进客户服务对于像加州这样规模和地理范围的实体来说并非易事。在成功渡过Y2K难关后，州政府开始考虑如何将技术战略性地应用到整个企业中去。为此，州长Davis领导成立了政府革新办公室来强调他的承诺并随后发表了成立电子政务办公室的行政命令。州长命令电子政务主任在不到四个月的时间内创建全企业门户网站，于2001年1月在州长的“State of the State”地址上启动。为了实现这个目标，加州必须奠定强韧且可扩展的Web基础并与主要部门建立合作关系，以便快速提供在线政府服务。
为此，州长办公室的主要工作人员走访了位于圣何塞的思科系统总部，寻求电子政务解决方案。目的是州政府需要采取何种战略来提供可测量的快速流程。
工作组从思科专家那里了解了私有领域如何战略性地使用技术、企业如何向电子商务模式移植、其他州及本地机构如何向电子政务形式转移、甚至了解了联邦政府如何利用互联网的优势。此外，他们还了解了如何划分工作的优先级、如何通过30、60及90天实施取得成功、以及如何为改变整个州的管理工作制定方案。
工作组返回到实际工作中，采用思科的解决方案仅在110天内就启动了全企业的门户网站以及前十二项应用，并于2001年州长就职演讲中加以宣布。
目前，加州政府的企业门户网站(http://my.ca.gov/ 或http://www.ca.gov/) 提供易于接入的信息，包括如何节省能源、入学条件和手续、州政府如何保护公民免受恐怖主义攻击等。在2001年1月新站点启动后，该门户网站的点击率从每天30,000次增加至每天260万次。
加州政府门户网站的其他主要成就包括：
◆ 最初启动的各项应用现在已经扩展到54项，包括通过电子邮件、寻呼机或蜂窝电话提供的无线通知业务。
◆ 电子业务中心(http://www.ebizcenter.ca.gov/)简化了在加州开始和运行业务的流程 。应用包括专业许可证更新、竞争建筑投标流程、在线保单流程、交互式员工招募以及县杀虫剂许可证持有人的电子注册等。
◆ 在频繁开展的客户满意度调查中，92.6%的用户认为门户网站更加便利；95.4%的用户认为互联网“非常重要”或者“很重要”；97.2%的用户回答说愿意再次使用这项服务。在使用电子企业中心的企业中，88%为加州政府服务打了高分。
◆ 支持加州健康家庭项目的在线应用将与人工应用相关的错误率从75%减少到不到1%，简化了应用流程，并能够以比传统流程更快的速度为儿童提供必需的保证。
实施单位：思科公司
客户名称：美国加利福尼亚州政府
点评：思科及其互联网商业解决方案部帮助加州政府向电子政务战略过渡。从最初的战略咨询，方案实施，到系统的升级和完善，思科一直与加州工作组密切合作进行设计和开发、为工作组领导人提供指导，同时使该系统成为促进全州变化的催化剂。
比利时人的Java身份证
2003年4月，比利时政府开始执行该国第一个电子身份认证卡(EID)项目。该项目旨在为在比利时居住12年以上的所有的人发放个人ID卡。该项目使比利时政府在全球范围内实施电子政务和设立电子ID卡方面，处于了领先地位。
这一EID项目是欧洲各国政府中采用Sun公司Java技术实现国民ID卡的最大项目。在该项目的试用阶段，有几万张ID卡分发给比利时11个城市的居民，使该项目的系统及其后勤工作以实用的规模经受检验。至少要试用6个月，之后整个试用工作将受到政府内阁的评价。如果内阁给出正面的评价，比利时政府则计划发放1,000万张EID卡。
新的国民身份认证卡的推出是电子政务启动的里程碑。像普通信用卡大小的一张身份认证卡，将提供传统身份认证卡同样的功能，包括姓名、照片和出生日期等。此外，Java ID卡中还装有几个安全元件和一个高级Java芯片，能使多个应用安全地共存于一个智能卡中。在声明或申请填表等应用中，Java ID卡能用于安全的个人数字签名。Java卡技术已被证明，它是一个可以在金融服务、政府和电信等行业广泛应用和配置的技术；而且它具有安全性、互操作性、多应用能力和符合开放性标准等固有的特性。
“基于Java技术的国民身份认证卡的推出是比利时政府电子政务计划启动的标志，”比利时联邦政府ICT部门总经理Jan Deprest说，“它使比利时居民无论什么时候在需要访问政府的相关信息时，都能非常容易地被鉴别身份，进行安全的电子访问。这一电子身份认证(EID)项目，将来还可以用于对私人应用的访问，如用这一Java ID卡进行各种文化活动的票务预定和支付费用等。将来，还要把个人的签名放到数字文档上，例如在声明和填写表格的应用中，这些电子文档将与今天使用的本人签字的文档具有同等的法律效能。”
该项目的执行公司、Sun的合作伙伴ZETES公司管理总监Alain Wirtz表示，“该项目背后的巨大威力建立在我们的技术解决方案的高超质量和我们选择的Sun这一强大的合作伙伴的技术的基础之上。按照我们的观点，Sun的各个组件都是业界最优秀的产品。我们在各个组件的选择上完全没有进行折衷，而是充分利用了比利时政府批准的经费预算。新的电子身份认证卡的高质量和耐用性是比利时政府为简化身份认证管理所获得的关键特性。”
“比利时政府像全球许多国家的政府一样，他们都选择了在Sun的Java卡技术的基础上发行智能型身份认证卡，”Sun公司负责欧洲、中东和非洲事务的副总裁Elie Simon 说，“比利时政府在IT卡中建立了新的标准。Java卡技术允许各种服务和应用随着用户需求的变化进行动态的修改，而无需因置换新卡增加费用。这一EID解决方案可使比利时居民享用具有安全性的移动通信，而这在以往是根本做不到的；该方案还使比利时政府能够适应未来若干年内的发展需求。”
Elie Simon还补充说，“我们非常高兴，比利时政府和ZETES公司选用了Sun的Java卡技术，用之满足他们在大规模的身份认证卡执行项目中对高质量、高技术的关键性需求。”
实施单位：SUN公司
客户名称：比利时政府
点评：这一EID项目让比利时政府和居民拥有了低成本、多功能，且安全的国民认证方式，使比利时在欧洲各国中一下子走到了电子政务应用的前沿。
美国证券交易委员会的新邮箱
2004年第一季度，美国证券交易委员会发现他们需要对Exchange环境中数以千计的邮箱进行管理，信息部门为此制定了两大管理目标：第一，将邮件从信息服务器转到专门的、价格更可承受的在线信息存储介质上处理，进而减少Exchange信息数据库的压力；第二，改善电子邮件存档搜索能力，实现按需随时访问电子邮件。
经过筛选，美国证券交易委员会最终选择了EMC/LEGATO的解决方案。采用LEGATO EmailXtender与DiskXtender后，数据可以自动从电子邮件信息服务器上移出，然后进入Centera 法规遵从版本的固定内容寻址存储(CAS)系统。软件可以捕获所有往返电子邮件，并编制这些电子邮件的索引。这一方式，既解决了电子邮件服务器的瓶颈，又降低了整体拥有成本。
EMC Centera是世界上第一个固定内容寻址存储(CAS)解决方案，用来满足固定且内容不会更改的信息的独特需求，这些固定内容包括电子邮件以及其它不会变化的数字资产。Centera提供了可保证的内容真实性与PB级可扩展性的在线接入。作为第一个基于磁盘的WORM（一写多读）设备，Centera为遵从最严格的法规要求提供了便利。EMC Centera为固定内容的管理提供了最佳解决方案，其优势是磁带、光盘或传统的磁盘解决方案所不可比拟的，且整体拥有成本更低。
而LEGATO EmailXtender则是一种集中式数据存储与检索系统，能够自动收集、组织、保留并检索电子邮件信息及附件，支持Microsoft Exchange/Outlook，Lotus Notes/Domino，UNIX Sendmail与Bloomberg Mail。这种可扩展的、综合的并且基于策略的系统将数据从电子邮件消息服务器上转移出来并进入存储系统，可以捕获所有往返电子邮件，并编制这些电子邮件的索引。EmailXtender提供了对已存储的电子邮件的快速访问，实现了电子邮件的快速恢复并有助于降低服务器备份时间，让不同的组织机构降低整体拥有成本并满足组织或行业规章。
EMC负责公司市场营销与技术部门的执行副总裁Howard Elias认为：“EMC/Legato解决方案将显著改善美国证券交易委员会使用与管理其电子邮件数据库的能力，并能够更加有效地执行其任务。”
这些价值其实已经蕴涵在了目前EMC所能提供的所有解决方案中。“EMC 正在不断扩展产品业务范围和多样性，提供业界完美的分层网络存储解决方案。我们已经在高端和低端都有所扩展，包括SAN、NAS、CAS等，而且当这些与我们日益增长的软件业务量相结合时，EMC将可以为用户提供性价比更高的产品，”Howard Elias表示，“同时还可以与我们日益扩展的众多合作伙伴间密切关系相结合，为EMC在业界的发展提供了一个舞台。”
实施单位：EMC公司
客户名称：美国证券交易委员会
【案例背景】
<<电子线路>>是一门专业基础课,每年的电子专业新生都会学习这门课,它包括模拟电路和数字两部分,对于刚进校的一年级新生,大部分学生都存在着厌学情绪,关于物理方面的基础知识也很欠缺,甚至有些学生刚拿起课本,看到各种各样的电路图,心里便产生了一种畏难情绪,认为自己肯定学不好,还没开始学,他们就已经放弃了.如何让学生消除这种心理障碍,让他们能够主动地,积极地去学习,并能学以致用.这一直是我不断思考的问题,兴趣是最大的老师,最后,我把某些知识点的讲解融入到了具体的实际生活中,让课堂生活化,具体化,从而促进学生的思考,下面的案例是我在<<电子装配>>专业学生的教学实践.案例片段一:(上课铃声刚响,我便拿了一个小台灯走进教室,插上电源,打开开关,灯便亮了起来,这时,同学们都疑惑地望着我,有些调皮的学生还在下面议论了起来)老师: 我今天给同学们带了一个小台灯过来,大家知道老师为什么要带它过来吗?(这时,教室里像炸开的锅一样.同学们七嘴八舌地议论,平时在课堂上就有点”顽皮”的学生1站了起来)学生1: 老师,是不是您眼睛有近视看不清楚课本上的字啊? 老师: 这位同学说德不对！老师的视力很好呢!还没有哪位同学说说.。。
(同学们又开始七嘴八舌议论了起来)学生2:老师,这和今天上课的内容有关系吗? 老师: 对，确实有关系!并且和我们上次课讲过的一个知识点有关.(这时,班上有位成绩比较好的学生3站了起来)学生3 :上次课老师教过我们晶闸管的相关知识,是不是台灯的控制电路和晶闸管有关? 老师: 很好,老师今天带台灯来,主要是想给大家介绍晶闸管的一种应用电路—单相可控整流电路(将可控整流电路版述到黑板上)然后,我指着台灯上的一个小旋钮,请问同学们:”这个旋钮是起什么作用呢? 全班同学: 调节光线的强弱.(同学们都笑了起来,课堂气氛显得十分活跃)老师: 下面我请位1位同学上来给大家演示一下调光的过程.(同学们争先恐后地想上来”玩”一下,最后,我又请了调皮的学生1上来)学生1:(高兴地走了上来,小心翼翼地左右转动了一下旋钮,台灯的亮度发生了改变,最后还朝大家做了一下鬼脸,便下去了,同学们又大笑.)老师: 大家想不想看看内部电路的”真面目”? 学生: 想！
老师:(打开台灯座,将内部电路结构展现在学生眼前.)其实,台灯的内部电路都是由我们所学过的元器构成的.比如:变压器,电阻,电容等,我们再来看看旋钮下面是什么,(把旋钮轻轻地抽出)里面居然是一个带开关的电位器。好了,老师今天就和大家一起来学习一种新的电路—晶闸管可控整流电路,(板书,画线路图)其实,这种电路在生活中用得非常普遍,例如：电扇的调速,台灯的调光等都用到了这种电路,只要改变晶闸管的导通角,就能改变负载的电压,从而实现我们调节的目的.(学生们都很崇拜地望着我)【案例点评】
本次课所要讲解的内容是<<电子线路>>中非常难的一个知识点,如果按照以往的教学方法：先把图直接画在黑板上,然后耐心地讲解它的工作原理,最后布置习题进行练习,这样教学,并不能让学生真正地去掌握它,反而会让他们产生一种畏难情绪,教学效果不但达不到预期的效果,教师也会有挫败感,所以,在上新课之前,我采用了平时生活中学生很熟悉的家用小电器—台灯作为新课的导入,这样既贴进于生活,又激发了学生浓厚的学习兴趣.兴趣是最好的老师,这样,我就轻易地把学生被动接受的一种学习状态转化成了他们主动认知的过程.从而.让他们的学习更有目的性.在课堂上,我所举的例子都是生活中常见的家用电器,旁敲侧击地引导学生要善于观察生活：风扇为什么调节旋钮就可以改变风速,饭煮熟后为什么可以自动跳闸等等.我认为,老师对学生的教育不应该仅仅是在课堂上,而是要让他们在学习的过程中培养一种思考的习惯。
一个良好的新课导入,可以为整堂课的学习打下一个良好的基础,使整个教学活动轻松,寓教于乐.案例片段二:(晶闸管可控整流电路的工作原理已经全部讲完了,我给学生设计了一个故障----晶闸管发生断路.)老师: 当晶闸管发生断路后,负载的输出电压会发生怎样的变化,请哪位同学把它的输出波形画出来。
(学生都把头低了下去,很怕我点到他们其中一个)老师: 老师给大家二分钟的时间思考,可以互相讨论,(还是没有一个同学上来)然后我又说了,如果哪个同学最先上来的话,我会在他的平时成绩中多加五分,(这时,有很多同学都举了手,我点了一个同学站了起来)学生1: 当晶闸管发生断路后,它的输出波形肯定和以前的不一样.(这时,同学们都大笑,这谁不知道)老师: 我决定给他加五分,因为他的勇气(同学们都很兴奋,这样的回答都能加五分,都想跃跃欲试)那还有没有同学再补充说明一下这个问题呢?
(学生们都争先恐后地举手,我点了学生2)学生2;发生了断路后变压器的次线线圈无法构成回路,负载上不会有电流，也就没有电压了。
老师: 很好,这位同学分析得很正确,加五分,那还有没有同学把它的波形在黑板上画出来呢？那这回加十分哦
（学生3走了上来）.老师: 同学们说这位同学画得的对不对啊? 学生: 对!【案例点评】
在本案例中,为了让学生能真正地掌握并理解老师所讲的知识,我采取了更为有效的方法。
第一：就是和学生多互动,一堂生动的教学并不是老师一个人唱独角戏,而是能和同学们起到共鸣.作为一名技校老师,面对的学生都是不太爱学习,基础差的同学,很多老师都抱怨学生太调皮,难服从管教.学生的问题越多,教学的难度也越来越大,而我采用了直接提问的方式首先抓住了学生的好奇心,激发他们主动去思考问题,从而达到互动互学的目的
第二: 对学生进行适当地”引诱”和”鼓励”,上课的时候,经常会遇到这样的状况,老师提出一个问题,却没有一个学生举手回答的尴尬场面,于是,我利用”加分”来吸引他们,因为学生的期末成绩是由平时成绩和卷面成绩按一定的比例而得出来的,期末考试不及格,必须得交钱补考,许多同学怕自己不及格,我利用了他们的这一心理来”引诱”他们主动回答问题.当然学生回答的结果是否正确,老师都必须给予鼓励,不能放弃任何一个学生,一个发自内心的表扬和肯定激发学生的成就感,促使他们重拾信心.【案例分析论述】
<<电子技术>>是一门电子类专业的基础课,一般在电子类专业学生就读一年级的时候就会开设这门课,而对于刚进校的一年级学生,他们的知识含量都不是很丰富,基础差,不爱学习,并且在初中时也很少接触到这方面的知识,往往在上课之前,他们就已经出现了一种排斥,觉得自己肯定学不好.干脆放弃这样的心态,面对这种情况,为了充分激发和调动学生的学习积极性,体现以学生为主体的教学活动,在编写教学计划时,我对课本上的知识点又进行了重新排列,增加了电阻,电容,电感,等元件的知识点,在讲解各半导体器件时,把它溶入到一个具体的功能电路中,并与生活中的案例相结合,按照1次理论课+1次操作的教学安排,知识由简单到复杂,学生通过自己动手操作,既培养了他们的学习兴趣,又提高了他们的动手动脚操作能力.结合本人多年来<<电子线路>>的实际教学,通过分析学生的认知能力,要想抓好一次课的教学,必须要做到以下几点: 1,一个良好的新课导入是一堂课成功的开始.每节新课导入的好坏关系到整节课的教学效果,在设计新课导入时,要结合本次课的教学任务,根据学生的认知水平,上课状态,最终确定导入的内容.同时,它还应该要起到呈上启下的作用,既复习了上次课所讲的重点内容.又能让学生明确学习本次课的目的和意义,通过本次课的学习,我能掌握到哪些知识点,同时要怎么去学好它,另外,一个好的新课导入还能吸引学生的注意力.以生活中的某个细节为切入点.引导学生在这个过程中发现问题,进而从问题着手,激发学生的求和欲望.促使他们解决问题的决心,最后,通过新课导入,还要培养学生善于观察生活的习惯,课本上的一些电路都是与我们的生活息息相关的,学了就能用.2,师生的互动是教学过程的有力保障
师者,传道授业解惑者也,一个优秀的老师,并不是老师自己的知识含量有多么地丰富,而是学生都尊敬他,认可他,假想如果某个老师一个人在讲台上热情洋溢地讲解,而底下的同学却在睡觉,看课外书等,那这堂课肯定是失败的，教学,并不是老师一个的的独角戏,而是师生一起共同学习,从而顺利地完成本次课的教学内容.我们所面临的技校学生刚好处于逆期,好玩,好动,注意力不集中通过师生的互动可以抓住他们的注意力,如果强加给他某个概念,他肯定有所怀疑,但如果是一起思考,他可能会接受/.3,适当的鼓励是课堂的催化剂
老师填鸭灌输,学生被动接受的理论己远去,渴望被鼓励,并肯定是每个人的精神需要,学生也不例外.作为一名技校的老师,面对问题学生,要有细致而敏锐的观察力,要善于发现学生的优点,并及时给予鼓励.并使之成为后进变先进的转折点.有些学生有较重的自弊心理,整天“破罐破摔”,我们要帮助他们重拾信心,在课堂上,回答问题时,如果某个同学答错了,我不会严厉地批评他,而还会去表扬他,因为他有勇气,站起来,而对于答正确的同学,我会说一些肯定的话,比如:”你真聪明”你的回答真有创意”等.在老师方的眼睛里不应该有差生.4,”故障设置法”是巩固教学成果的有效办法
携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999 年5月创建，并于当年10月正式开通。2000 年7 月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。携程旅行网自成立以来，不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯提供旅游信息，转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等。正是凭借着携程网的优质旅游一站式服务和不断变化、追求最好的精神，使得携程旅行网得到广大个体、企业客户的好评，著名的Siemens，GE 等企业都是携程旅行网的主要客户。携程旅行网自发展以来，公司的规模、交易额、毛利、会员数以及宾馆业务连年呈直线快速上升。携程旅行网是目前国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。2005 年5 月统计，网站日浏览量达800余万次，交易额及规模方面，携程网在30 个月内实现了盈利，2002 年10月的交易额突破1 亿人民币，其中酒店预订量达到了18 万间夜，2002年全年的交易额超过10 亿人民币，当年利润5000万元左右。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
四、核心优势
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。
1、利润来源主要是四块：
（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；
（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；
（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。
（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务，比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自于线下。
2、行业竞争格局
[1]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大
型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
3、企业公民
携程从白手起家到成为中国最成功的在线旅行服务公司的这十年间，一直与所处社区、与中国的旅游行业、与中国社会共同成长。本着“取之于社会，用之于社会”的理念，携程积极参与和大力支持各项公益事业，特别是在教育和环保方面。从设立携程阳光助学金到捐助希望小学再到支援四川地震灾后重建，从开展碳补偿活动提出低碳旅行概念到倡导只为地球留下绿色足迹的环保旅行理念。多年来，携程一直争做中国社会好公民，并鼓励越来越多的员工参与志愿者活动。
4、规模管理
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。从以上分析可知，携程网拥有强大的管理团队，为其进一步发展奠定了坚实的基础，这是一个企业获得成功并赖以生存的前提条件。携程网成立六年之久，因此有更完善的组织管理体系，规模也比较大。并且通过十几年的实践总结出来一套较为严谨的员工选拔体系，相对来说总体的发展已经渐渐步入稳定的阶段。
5、技术领先
携程网在本质上类似于线上旅游产品分销商，其整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特色进行设计，开发出独特的应用系统。鉴于携程网的酒店预订、机票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上，所以，技术手段上来讲主要侧重以下几个方面：
（1）服务的先进性、高度互动性；
（2）信息传播的安全性、正确性；
（3）业务的信息化、数据化；
（4）交流的多样性、合作性。
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
6、体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
7、资本支撑
携程网创立于1999年初，由于正处于互联网创业的热潮时期，携程在成立初期就得到了IDG、软银、凯雷集团高达1800万美元的海外风险资金投资。凭借着私募股权基金的力量，携程得到了迅速的发展，在2003年9月从老虎资金取得了上市前最后一轮1000万美元的投资之后，在当年的12月9日在美国纳斯达克股票交易所成功上市。此后，携程网不断壮大发展，成为风险投资商最成功地创业投资案例之一。
早在成立之初，携程网就已尝到收购的“甜头”。早期携程网的收购意图在于打造机票、酒店和度假产品的基础，待这三块业务羽毛渐丰之后，将收购重心转向了对重要市场区域的扩张和对上游酒店产品供应商的控制。
在传统旅游业，利润率已相当稀薄，综合毛利率大多不足10％，进入门槛低，地域分割严重，个个省市县都有自己的旅游社，广告推广费用高企，门店的管理维持运营成本高昂。目前，来看看携程的表现：刚刚发布的2005财年年报显示，总营收为5.212亿元人民币（6460万美元），相较2004财年增长了56％。2005财年净利润为2.242亿元人民币（2780万美元），相较2004财年增长了68.4％。携程2005财年的净利率为43％，2004财年的净 利率为40％。纳斯达克给予携程的市盈率高达50倍，而无论利润还是利润率都为中国互连网第一的网易也才30倍市盈率。2006年4月，携程的市值达到 15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，同样高过了规模远大于己的新浪、搜狐和盛大。
五、服务宣言
我们一应俱全
您能感受专业，我们专注全面旅行服务。我们集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯服务于一体，为您打造全方位的旅行方案，同时提供丰富多彩的积分兑换。
我们一丝不苟
您请安心托付，我们的服务准确率已达国际领先水平。依托强大的技术能力，我们建立了先进的服务系统，近4000位专业人员24小时为您提供无微不至的客户服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程，确保您的旅程高枕无忧。
我们一诺千金
您可全然信赖，我们言出必行。无论起因是否与我们有关，我们都将竭力在第一时间为您妥善安排，我们会履行所有对您的责任及承诺，绝不推诿。包括酒店低价赔付承诺、1小时飞人通道、自然灾害旅游体验保障金、海外团队游标准。
参考资料
1． 携程再投资挑起行业内的价格战 ．中国广播网．2012-07-17[引用日期 2012-07-17]．
＜石头记＞电子商务案例分析报告
一、基本情况
（一）简介
1990年，公司注册成立“石头记”，宣告了中国宝玉石界第一个商业化品牌的诞生。广州石头记有限公司以“石头记”品牌为中心，全方位的结合中、港、台三地的宝玉石业者，推动水平分工，垂直整合的加盟连锁，开展出一片卫星环绕，光芒四射的工业体系，将自古以来只有王公贵族才能拥有的奇宝玉石，彻底地转化为平民百姓的价格水平，分享社会大众。更希望借着品牌的载体，将这种最有东方风格的特色产品推广到全世界每一个角落，让人类在回归自然地省思中与石有约，与石结缘，在返朴归真的期待中实现人与自然地美妙会合。自1998年起，石头记连销专卖店如雨后春笋遍布全国，至2006年止已拥有超过1000家的专卖店分布在全国30多个省市的重要地点，拥有高水平的专业服务人员10000多人，在同一的服务规章下构成一个强大的服务网络，面对消费大众，为玉石文化的发扬兴盛，缔造一个全新的境界。石头记技术先进，管理卓越，CIS定位完善，成立了自己的品牌传媒中心、包装公司、装修设计公司、企业文化、渊源深厚、产品文化、品位不凡、深受消费大众的欢迎，2001年，“石头记”商标荣获中国宝协评为中国珠宝首饰业驰名品牌，2002年，2004年分别通过ISO9001，ISO14001国际管理认证，2006年获颁广州市著名商标、广东省著名商标、2007年初，被认定为中国驰名商标，各项指标在国内外均有出色的表现。2003年起，石头记启动长程投资方案，投入巨资创办“石头记工业园”，目前园区已实现计算机化管理，成功导入ERP及电子商务系统，成为中国宝玉石界率先导入智能化网络管理的企业。
（二）价值网络定位
首页：网站的入口，发布每日最新最重要的信息；
产品信息：翡翠、项链、手链、耳环、玉坠、经典——按分类陈列展示石头记的各种产品信息；
石头文化：石头集锦、情牵石头记、石头故事——让消费者深入了解各种石头的详细信息； 服务支持：在线答疑、常见问题解答、维修说明——为消费者提供良好的服务；
加盟专区：专卖店之窗、加盟政策、标准店面系统——为行业间交流平台，洽
谈业务； 了解石头记：董事长致辞、企业概览、企业新闻、人才招聘、联系我们——了解企业的发展历程，企业文化以及相关的各类信息。
二、商业模式
（一）战略目标
石头记的战略目标，就是要使之成为宣扬中华石文化的基地。石头记网站属于B2B类型，是企业与企业之间开展网络业务的。石头记在中国创业十六年，清楚地意识到民生消费已从基本需求层次，慢慢走向精神需求，文化面貌的需求，未来国人对于珠宝玉石，妆饰扮靓的美丽饰品需求，必会呈现高速的增长。公司的经营信条是：信誉为本、质量为先、团结协作、利益共厚，以此使企业具有持久的生命力，立于不败之地。也正是因为石头记始终坚守这样的经营信条，企业才会不断积聚力量、扩大和发展。这样的经营信条，也体现了其战略宗旨。
（二）目标用户
石头记商品的价格定位在几十元到几百元之间，价格适中，主要以中等收入者为目标客户，发展低收入人群，吸引高收入消费群体。
（三）产品和服务
石头记以经营玉石饰品为主，包括翡翠、项链、玉坠、手链和耳环等，企业的核心 理念是：“人与自然的美妙会合。”力争把石头记充满“神秘、美梦、欢喜”的品牌风格和具有东方特色的产品推广到全世界每一个角落，为中国宝玉石产业打造一块最有中国特色的名牌。
好品牌配上优质服务，才能获得更多消费者认同。从开业至今，石头记一直秉承“顾客至上”的理念，为顾客提供贴心服务，也因此赢得了大量忠实顾客群。
（四）赢利模式
其主要的收入来源是网络广告和产品陈列目录服务。
石头记以人为本，重视人文思想、人性化管理，用平和的心，做辉煌的事业，快乐的员工，快乐的产品，多年努力打造了一个风靡中国深入人心的品牌故事，企业全体上下一致、齐心协力以创建世界名牌为努力目标，并以此信念作为创业发展的座右铭。这样经过深厚积淀的文化，是石头记立于不败之地的关键。
（五）核心能力
1.极具凝聚力的企业精神
企业社会责任——提供美的产品 传播美的信息 引领时尚潮流 回馈社会大众
企业精神口号——弘扬中华玉石文化 做饰品产业先锋 创世界一流品牌
经营信条——信誉为本 质量为先 团结协作 利益共厚
企业核心理念——人与自然的美妙会合 2.卓越的经营管理团队
广州石头记饰品有限公司董事长苏木卿，被誉为“商场儒将”，不仅因为他的形象温文尔雅，更重要得在于他能将自己的公司装点得极具文化品味。完善连锁经营体系期间，苏木卿在广告促销的力度、水准及产品包装等方面进行一系列有实质性的加强和改良。他还专门聘请市内设计公司，为专卖店的规范化布局进行整体设计。从99年下半年开始，“石头记”连销专卖店系统在各个方面都趋向成熟，开始进入良性循环、快速发展的轨道。短短四年时间，全国已有石头记的联销专卖店400多家，遍布每一个重要省市。园艺珠宝企业下设石头记文化传播公司，出版《石头记流行情报》、《真石宝典》等杂志或宣传品，用以阐释企业文化和产品文化，表述经营理念，既从专业知识角度推介产品，又根据中华民族独特的文化品味引导人们崇尚美、赞赏美。
三、技术模式
石头记的电子商务平台和TIPTOP(ERP)系统的良好整合构建了石头记企业信息化的重要部分。系统间的无缝整合保证了企业内部数据和外部数据的永久一致性。不仅如此，石头记的电子商务平台通过面向服务的体系结构（SOA），使用Web Service集成技术实现了与SAP、易飞等ERP系统的成功集成，为企业成功实现B2B。四.经营模式
(一）经营理念 诚信经营，优质服务！
（二）经营策略
石头记率先在国内珠宝行业采取开架自选、连锁经营的模式，树起品牌营销的大旗。开架销售，这是零售行业一贯的做法，但将之运用于珠宝行业，石头记首开先河。珠宝极其贵重，开价售卖带来的风险可想而知，而石头记坚信这样做利大于弊。现在，石头记所推行的种种符合现代消费心理的、充满亲和力及人性化的销售方针，使经营业绩蒸蒸日上。开架自选，也就成为了石头记独特的营销策略。
连锁专卖、特许经营的售卖方式普遍运用于餐饮、服装等行业，但珠宝行业是否能选择这种模式呢？市场和产品的号召力成为决定成功的重要条件。事实证明，石头记这一名字无疑为连锁经营创造了最重要的条件，为宝玉石行业最终选择连锁经营模式作为开拓国内市场的手段奠定了基础。
（三）推广方法
1.网络广告，网络广告会给企业带来客户。
内容建设，在推广网站之前一定要把自己网站内容充实，各种信息要全部完善，网站界面设计要让人看着舒服，不求华丽，只求简洁实用即可，网站内容丰富。3.问题答疑，利用问答平台回答问题。4.网站优化。
五、管理模式
（一）组织结构
1.石头记为了在总部和八百余家加盟连锁店间搭建一座集业务往来、信息共享、交流传播为一体的E化平台，采用了易桥电子商务系统的选型。通过该平台，拓展销售渠道，压缩中间环节及销售成本，提高产品在市场上的竞争力。（注：易桥电子商务平台——经销商企业明星软件与易拓ERP系统网上下单、对账、库存等数据沟通中间件。）
2、人力资源管理
石头记拥有配套完善的生产设备2000多台，娴熟的生产人力1000余人，大专以上中高层管理人员100余人，周边供应链厂商100家以上，打造最佳的合作团队，让每一个员工快乐地工作，用心去感悟石头记的文化，用心去服务每一位顾客，用心去感染每一个顾客，把这种精神带来的快乐带给每一个人。高素质的人才，高品质的服务，让石头记的品牌成为今天饰品行业的标志。
3、网站管理
石头记采用的易桥电子商务平台，其成功上线，是企业信息化的重要步骤。不仅实现了电子化管理，物流信息管理，产品价格信息共享，同时也提升了公司在业内的知名度。在全球信息化的浪潮中，电子商务技术迅速发展，其强大的供应链管控功能有效的使得企业掌握自己在供应链中的位置，挖掘企业在供应链中的潜在价值，促进了企业科学有效的发展。
（二）企业文化
“人类从石器时代开始，就和石头结下了不解之缘，为了生存，为了御敌，为了信仰，为了寄托，同时，也为了装点美„„”是的，“缘”便是石头记广告乃至石头记企业文化的主题与内涵。它蕴涵石头记对人们的祝福，也传递着石头记向世人表达的美好愿望——珍惜人与大自然之间的缘，珍惜人与石之间的缘，珍惜人与人之间的缘，也珍惜人们与石头记之间的缘。
六、资本模式 石头记孕育于上个世纪70年代，台湾的经济慢慢起飞，尤其是繁荣的玉器加工业，一度占据了世界80%的市场份额。1983年，苏木卿揣着台湾成功大学工商管理学士学位到兄长的作坊“打工”，1986年，成立仅仅三年的台湾园艺珠宝有限公司，资产达到台币2400万元。80年代末，台湾经济泡沫破裂，园艺珠宝有限公司20年的积累几乎被耗尽，苏木卿选择了到内地发展，成为最早到内地投资的台商之一。
1990年，苏木卿在广东东莞，以100万元创办了广州园艺有限公司（简称“园艺”），并在三年时间内完成了资本原始积累。1993年10月，园艺在广州建立了一个占地6000平方米的大型厂房，采用当时最先进的自动化设备，准备在玉石界大展拳脚。
1996年，在CI策划还不太成熟的内地，苏木卿花了大概50万元先后请3家专业公司对企业文化和视觉识别系统策划品牌形象，石头记品牌由此诞生。
2004年4月8日，投资1000 万美金的石头记花都工业园封顶，该工业园是国内最大的宝玉石加工基地，正式投产后，石头记的生产规模将扩大15倍。
而近年来，苏木卿的品牌建设电子层出不穷，开架销售、店面的个性装修、创办杂志美人志、花大量精力拍精美的电视广告、在全国进行促销、在央视黄金段位做广告。尽管在央视黄金段位做广告花费了石头记每年宣传费用的一半，但这种有些冒险的做法仍然是值得的。
七、总结与建议
（一）优势和借鉴之处
石头记作为B2B网站，它的很多做法都开创了宝玉石界的先河。对于石头记网站，我们要进行研究和学习，总结它的成功经验和不足。毕竟石头记一直都在创新发展、一直在坚持走有自己特色的道路。面对石头记的良好发展，我们希望它在保持良好经营业绩的同时各方面能进一步地壮大，为中国宝玉石界贡献更大的力量，带动珠宝行业的发展壮大。
石头记企业成立了自己的品牌传媒中心、包装公司、装修设计公司，企业文化，渊源深厚，产品文化，品位不凡，深受消费大众的欢迎。石头记在台湾创业三十年，在大陆也有十余年的生产营销经验，重视广告宣传，以情为诉求中心，现已成为真石饰品行业的主导品牌。石头记有容乃大，不亢不卑，诚信为本，和全国客商携手砥砺，勇往迈进，希望和您共同发展，共存共荣，一起走向成功。
（二）问题和解决建议
关键词：OA系统,电子文件管理系统设计,业务流程设计,功能需求分析
一、背景
随着办公自动化系统的引入, 许多单位已经实现了无纸化办公, 但在此方面档案部门则遇到了大量前所未有的难题。本单位在2000年时引入了档案计算机辅助管理软件, 实现了目录检索功能。因为是一款通用软件, 它与本单位的工艺文件设计系统并不能实现有机链接, 形成了两个完全独立的信息孤岛。2007年单位又构建了办公自动化系统, 由于档案部门没有介入办公自动化系统的构建过程, 所以当时并未考虑到办公自动化系统中产生的电子文件的具体归档问题, 所以, 此问题便没有得到解决。由于当前使用的档案管理软件已经不能满足本单位的全部业务需求, 我们档案部门便要求软件开发商对该款软件进行升级, 但开发商给出的升级方案却始终难以满足我们的全部需求, 所以电子文件的归档问题一直没有得到解决。现有的档案计算机辅助管理系统不具备管理电子文件的功能, 工艺设计系统和OA与档案管理系统都是互相独立的系统, 没有实现有机衔接。如今, 马上进入“十二五”发展阶段, 上级单位下达的“十二五”档案工作重点目标就是要加强档案信息化建设, 应用档案管理系统, 并配备适用的网络化管理和硬件环境;要实现档案管理系统与工艺文件设计系统、OA系统的集成, 就必须合理规划管理流程, 杜绝条块分割, 以单位内部所有产生电子文件的业务信息系统为基础, 将电子文件管理和档案管理的功能和技术嵌入其中, 与在档案部门独立实施的专业系统集成, 共同组成机构的电子文件管理系统, 实现OA环境中的文件、档案一体化管理, 消除“信息孤岛”, 解决目前档案管理系统和OA等应用系统“泾渭分明”的现状[1]。
对市场上文件管理系统进行大量调查后, 我们发现市场上的大部分在售软件都不切合本单位的实际业务需求, 不能实现OA系统、工艺文件设计系统和档案管理系统的集成, 无法实现对电子文件的有效管理。所以, 我们计划要求软件开发商根据我们的管理需求设计个性化的文件、档案一体化的档案管理软件, 我们称之为电子文件管理系统, 这就要求我们向开发商提交明确的软件功能需求报告, 这对国内大部分档案人员来说, 都是一项具有挑战性的工作, 这要求我们要具备系统完善的知识体系, 掌握计算机应用和自然科学方面的基础知识。如果缺乏对电子文件管理的全面、深层次的认识, 就不可能提交出高质量的电子文件管理系统功能需求报告, 而缺乏全面、确切的功能需求报告, 无疑会成为制约软件设计的“瓶颈”, 因为, 软件设计人员就只能凭借自己对文件管理的有限了解和设想来构建软件。为了解决这个问题, 我深入学习了国际国内的电子文件管理方法, 结合档案管理和现行资料管理的相关知识, 经过不断探索, 根据电子文件生命周期理论和文件连续体理论, 总结出设计电子文件管理系统的指导原则, 对电子文件管理系统的业务流程、功能需求进行了细致、全面的分析和描述。
二、确定电子文件管理流程
如果按照传统的纸质档案的管理模式和程序设计电子文件管理系统, 必定不能满足电子文件管理需求, 要实现对电子文件的有效管理, 就必须尽可能地把文件生命周期各个阶段的管理要求设计在系统之中, 实现文件流与业务流的集成, 从系统论的角度对文件、档案管理的流程进行重新设计, 以使两者有效衔接并系统化、规范化, 发挥各自及整体的最大效能。作为生产企业, 现行资料中的工艺文件经常需要更改, 电子文件管理系统必须能够全面、详尽地记录和追踪每次更改的时间、更改内容、更改原因、更改人员等信息, 实现高效、精确的管理。在文件形成之际便考虑到与档案工作的衔接和长久保存, 在电子文件诞生之时便对其生成时的不同稿本、处理的过程、利用的方式等元数据信息进行记录和追踪, 防止文件被更改、损毁, 保证电子文件能够成为真实的历史记录和完整的机构记忆。
我们以北京市档案局的《办公自动化系统电子文件管理功能需求指南》为参照, 初定的电子文件管理 (归档) 流程及相关责任部门如下。鉴定和处理:由电子文件形成或办理部门对本部门办结库中的电子文件进行鉴定, 鉴定的内容包括审核电子文件的真实性、完整性、有效性和操作日志等, 核对内容和签章, 保证电子文件内容与相应的纸质文件完全一致, 鉴定电子文件的价值, 确定是否保存、归档等[2]。给予归档标识:赋予电子文件归档号, 部门兼职档案员可以自主修改归档号并对其进行排序。预归档:文件形成或办理部门对电子文件进行预归档, 预归档后的电子文件从各部门办结库进行预归档并进入到已归档库, 其管理权限同时向档案部门移交。调整归档的电子文件:档案部门对归档电子文件进行调整, 包括类别划分是否正确, 保管期限设定是否准确等。检测归档的电子文件:档案部门负责对电子文件的元数据和背景信息进行检测。归档:档案部门将符合归档要求的电子文件存入档案数据库。
三、电子文件管理系统功能需求分析
1. 电子文件管理系统功能需求报告是在文件管理需求的基础上结合软件特点提出的, 用于提交给开发人员、直接指导系统设计和开发的文档。国际上最为知名的《电子文件管理系统功能需求报告》主要包括以下三份。美国国防部:DOD5015.2-STD《电子文件管理软件设计评价标准》;欧盟:《电子文件管理通用需求》 (简称moreq) ;澳大利亚国家档案馆:《电子文件管理系统软件功能需求规范》。这些报告中又以欧盟的Mo Req最为详尽, 同时Mo Req也更具通用性。Mo Req于2006年2月开始修订, 并在2008年2月出台了第二个版本, 即Mo Req2, 共包括13个章节和9个附录, 功能需求主要包括8个方面, 共669项。特别值得介绍的是, 为了满足电子文件真实性指标中的内容要素和背景要素, 它对元数据作了严格的规定, 还给出了通用元数据集, 规定元数据获取、管理和维护等方面的原则和需求, 对于不同性质的社会组织和机构具有普遍的适用性[3]。
2. 国内关于电子文件管理系统功能需求的分析尚不成熟, 只有北京市档案局出台了《办公自动化系统电子文件管理功能需求指南》, 但是其内容不够详细, 更具体的系统功能需求只有在实践中不断总结升华。我主要以欧盟的Mo Req2和北京市的《办公自动化系统电子文件管理功能需求指南》为参考, 结合本单位实际提出了电子文件管理系统功能需求。我们的电子文件管理系统功能主要应包括以下内容: (1) 文件捕获; (2) 分类; (3) 鉴定和处置; (4) 元数据管理; (5) 存储和保护; (6) 检索和输出; (7) 控制和安全; (8) 管理功能。每项功能还要设定具体的需求。
综上所述, 我们可以得出, 对电子文件管理系统功能需求进行分析, 主要应包括对管理对象的准确把握和分析、管理流程的科学设计和功能需求分析三个步骤, 每一个步骤都是进行下一步分析的基础。一份高质量的电子文件管理系统功能需求报告, 在电子文件管理系统开发前和开发过程中, 是对软件开发的技术要求, 而在系统开发完成后, 则又成为检验该系统能否满足我们对软件的要求的检验指标。
参考文献
[1]王健.电子时代机构核心信息资源管理[M].中国档案出版社, 2003.
[2]北京市档案局.办公自动化系统电子文件管理功能需求指南[R], 2006.
摘要：本文指出电子证照档案管理中存在纸质证照与电子证照并存，未能集中统一管理；电子证照档案标准缺乏；应用流程不明晰等问题，提出推进电子证照档案业务系统的应用平台建设；制定标准，加强规范引导；完善电子证照档案应用流程，提高电子证照档案服务效率的措施，为电子证照档案管理提供借鉴。
关键词：电子证照档案档案管理应用流程
证照档案是政府部门和能够取得第三方资质的服务机构依法出具的具有法律效力和保存价值的各类批文、证件、执（牌）照、鉴定报告、证明材料等文件。随着信息技术的发展和现代企业制度对办公效率的要求，电子证照档案应运而生。电子证照档案是一种数字形态的证照，它遵循相关安全和技术规范，由计算机等电子设备形成、办理、传输和存储的证照信息记录。电子证照档案的管理和应用，依托电子证照管理系统，完成电子证照档案的制作、存储、信息查询和交换共享，为政府部门在线审批、在线查询、在线利用提供服务。电子证照档案的管理，解决了纸质证照反复提交造成的资源浪费，节约了社会成本；电子证照档案的使用，是国家规范企业监管的重要抓手，也是企业维护自身合法权益的重要依据；电子证照档案的应用，提升了政府的办公效率和协同办公能力，可见在此背景下对电子证照档案进行有效管理意义重大。
一、电子证照档案管理现状
2013年12月，福建省宣布首批省直部门涉企电子证照系统正式开通，它也成为全国第一个整体推进电子证照应用的省份。其中，首批共有25个部门、200种涉企电子证照开通使用，这意味着企业在申请这200种事项时，获得纸质证照的同时，也将领取到相应的电子证照。换句话说，未来企业办理其他证照时，只要通过电子政务平台，就可以实现电子证照档案的在线查验和传递，政府部门也可以通过在线预览，在电子政务平台内实现审批，加盖电子印章，实现无纸化操作。电子证照档案的产生减少了因携带大量资料以及资料复印件带来的不便，降低了因证照丢失给企业带来的商业风险和经济损失。
作为电子证照档案应用的先行者，泉州市政府先后建立了“网上审批管理信息平台”、“行政执法信息平台”、“政府采购信息平台”和“建设工程招标投标信息平台”等具有电子政务和电子监察功能的管理系统。同时，国税、地税、医保、社保、公安局出入境、交警、自来水、电力等面向企业和社会的行政审批服务项目也分别建立了各自的网络管理系统。
目前，电子证照档案生成流程支持两种方式生成的电子证照，一是通过人工二次录入扫描生成的电子证照，通过发证单位对存档的纸质电子证照进行数字化或者是用户应用电子证照时，到有资质的单位进行证照鉴定，生成电子证照；二是通过电子证照采集，在电子证照颁发的过程中完成电子证照档案的生成工作或者是在业务流程中明确所需要的电子证照档案，开设端口，设置采集程序，完成对所需电子证照档案的采集工作。如图1所示。
二、电子证照档案管理中存在的问题
（一）布局分散，纸质证照与电子证照并存，未能集中统一管理
电子证照种类多样，包括具有法律效力的各类批文、证件、执（牌）照、鉴定报告、证明材料等文件。上述文件形成部门之间尚未形成统一的电子证照档案共享平台，部门间各自为政现象还比较普遍，涉及各个部门的电子证照档案的业务系统和高效的电子证照档案资源管理模式与服务平台建设，未能满足多个部门协同办公的要求。同时，由于早期信息化水平相对较低，传统证照信息记录方式仍为纸质档案记录方式，尚未采用信息化记录方式，使得纸质证照和电子证照档案并存。从长期来看，这样会影响到电子政务的推广，进而制约政府和企业信息化的应用和普及。
（二）电子证照档案标准缺乏，需要制定专业标准
电子证照的生成、审批、利用、归档都需要建立一套严格的标准，并且这套标准必须全面可行，既要符合国家规范，又要符合企业的特点和个人的需要。从目前来看，国家层面缺乏关注，尚未有直接针对电子证照管理和应用的标准；地方层面的实践缺乏深度，尽管福建省出台了《推进文件证照电子化应用创新行政审批模式的实施意见（暂行）》，从总体上对其进行了标准的设计，但专业标准制定进程滞后于电子证照推进速度，其后果是对电子证照应用标准、生成标准、内容与格式标准、信息安全标准缺乏统一的规定，进而使得部门间对接不畅。
（三）电子证照档案应用流程亟需改善
目前，电子证照档案应用流程包括：证照生成、证照颁发、证照申报、证照应用、证照链分析。由于各应用流程之间的界限不清晰，较为经常出现的问题是：第一，各行政单位在受理、审批相应的事项时，由于没有形成专业的证照信息库，使得证照信息重复使用率低；第二，公众、企业进行相同项目申报时存在重复提交证照的情况，影响行政服务能力的提高；第三，申报材料中的证照信息无法及时校验，使得证照的真假无法识别。
三、电子证照档案管理对策
（一）推进电子证照档案业务系统的应用平台建设
一是加强电子证照档案基础性工作建设，统一编码规范，根据证照的内容，分析共性、优化差异，形成满足不同单位对证照内容的共同需求。对已经办理业务系统进行调研，结合各类证照的颁发流程与制证过程，采用数据采集、证照扫描、审批系统提取等方式实现对证照信息的全覆盖，使历史数据自动入库。进而通过建立证照数据采集平台，形成证照信息大全。二是采用企业和个人门户的方式建立电子证照档案公共服务系统，该系统具有查阅和审批申报功能，涉及证照发放、用户管理、个人消息定制、个人消息提醒等模式，以实现专业化和个性化的服务，为政策导向提供服务。三是加强电子证照网上审批平台建设，将办事节点过程中的纸质证照替换成电子证照，不仅解决了纸质重复提交问题，还能更好地打造电子证照档案全流程应用平台。其中，网上审批流程的节点包括：证照受理、证照验证、证照办理、证照管理、原件召回、证照纠错、证照添加等。
（二）制定标准，加强规范引导
国家层面进行引导的同时，也要鼓励地方的试点和实践探索。建议电子证照档案主管部门在进行顶层设计时，出台涉及电子证照档案生成、数据填报、数据处理、数据封装、数据管理、证照集中库建设、公共服务平台建设标准等标准和规范。同时，地方层面的探索可以从如下方面展开：制定电子证照档案数据著录标准、电子证照档案数据库建设标准、政府部门数据和技术共享标准、电子证照档案应用服务标准、电子证照档案签章系统、电子证照档案数字化扫描标准，以保证电子证照档案管理符合标准。此外，开展证照档案业务调研，充分了解证照档案的形成规律，以便制定电子证照档案相关标准和规范时能够有的放矢。
（三）完善电子证照档案应用流程，提高电子证照档案服务效率
一是引入“避免二次上报”技术，降低重复率，减轻申报工作量。证照审批部门审批完毕后，根据统一的数据规范，将批文、证照信息录入到电子证照共享体系里，提高电子证照档案的重复使用率，为其他事项提供电子依据。二是推广电子证照档案全流程网上审批，从审批事项申报入手，除了提供窗口受理以外，完善网上申报机制，实现互联网申报、查询与办结，进入审批共享库，通过验证后进入，减少审批时大量的重复验证工作。三是根据需要改造业务系统、办公系统、审批系统，嵌入电子证照档案生成、管理、分发和安全保管功能，实现与电子证照档案数据库的无缝对接，支持电子证照档案查验和核对工作。
参考文献：
[1]杜静.有了电子证照，办事真方便[N].海峡财经导报，2014-01-08（005）.
[2]肖毅.试析企业证、照档案的管理[J].《云南档案》，1998（6）：21-22.
[3]王永珍.我省率先整体推进电子证照应用[N].福建日报，2013-12-28（003）.
[4]黄建峰，陈义群.福建电子证照信息共享服务系统将从根本上杜绝假证假照[N].中国档案报，2011-05-09（001）.
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