电子政务主要业务内容及分类（精选11篇）
电子政务是在传统政务基础上发展起来，电子政务业务内容与政府管理社会的职能有关。电子政务是在传统政务基础上发展起来的一种新的政府职能的具体表现形式。
一、电子政务的业务分类 1． 按电子政务性质进行分类（1）服务类电子政务
服务类电子政务主要包括以下几个方面：
① 通过网络、电视、电话等电子媒体单向或互动式地向社会和公民提供所需的免费信息和有偿信息。如：国家机构及相关法规的介绍、城市概况、天气预报、动态新闻、统计数据、档案、信息分类查询等。
② 通过网络、电视、电话等电子媒体向社会和公民提供教育、交通、通讯、娱乐、保健等方面的咨询及其他商务服务。如：网络图书馆、网络学校、网上俱乐部、网上租赁、网上培训等。
③ 通过网络、电视、电话等电子媒体向社会和公民提供社会福利、保险、救济和慈善服务。
④ 通过网络、电视、电话等电子媒体向社会和公民提供各类市政性服务实施指导和管理。如：城市规划、房产信息、道路状况、水电状况等。
⑤ 通过网络、电视、电话等电子媒体向社会和公民提供各类专门的综合性研究服务。如法律咨询、金融咨询、经济形式分析等。
⑥ 各政府部门之间提供各类相关的信息、统计数据、档案资料等。（2）管理类电子政务
① 维护网上安全和秩序的管理，制定网上安全管理的规则，部分社会安全和秩序的传统职能管理的电子化。
② 制定对内对外的社会电子管理活动包括经济、贸易、财政、金融、民政、交通、通讯、环保、体育、卫生、科技、文化、教育等方面的事务管理的电子化策略。③ 对国家土地、天空、海洋、江河、动物、植物、矿务等自然资源的保护和管理的电子化。
④ 通过网络、电视、电话等电子媒体参与国际社会公共管理事务与管理活动。⑤ 政府与政府之间的网上相互合作和监督，政府内部的管理和监督。（3）政治类电子政务 ① 各级政府机构通过网络调查和电子论坛、征求专家建议等形式制定具体的法规。② 通过网络调查民意，确定某些政策，使网上各类虚拟组织和社会实体组织、各界人士参与政策的制定。
③ 社会各界人士通过网络监督政府以及参评行政事务，建立电子政务监督和评价体系。
④ 政府内部的电子决策体系的建立和完善。2．按电子政务行为主体进行分类
在现代社会，与政府紧密相关的三个行为主体，分别是政府、企事业单位、社会公民。政府的业务活动主要围绕着这三个行为主体展开，政府的业务，主要涉及到政府对政府、政府对企事业、政府对社会公民、企事业对政府、社会公民对政府五个相互关联的领域。与传统政务一样，电子政务业务也是围着这三个行为主体展开的。因此，根据行为主体，电子政务可分为三大类：其
一、政府与政府的电子政务；其
二、政府与企事业组织的电子政务；其
三、政府与社会公民的电子政务。
二、政府与政府的电子政务（G2G）
政府与政府之间的电子政务，可分为内部电子政务与外部电子政务两大类。内部电子政府涉及到电子信息、电子办公、电子公文、电子财务、电子劳保福利、电子后勤等方面。政府与政府之间的外部电子政府主要指上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。内部电子政务与外部电子内容相互关联，业务名称和程序类似，但它们之间的具体内容有着很大的区别。
1．政府内部电子政务
（1）内部电子信息。内部电子信息可分为静态信息和动态信息两大类。本单位相关的政策、工作制度、单位组织人员和机构及其职能介绍、通讯录、统计资料、档案等信息都属于静态的内部信息，静态信息也并不是绝对静止，而只是信息变更的周期相对长一些；内部通讯、广告和通知、大型活动安排情况、领导工作信息、各科室及直属机构工作信息、公共邮件信息、个人信息等都属于动态信息。
（2）内部电子公文处理。公文是机关办公主要途径和手段，电子公文的处理，是从传统纸质公文处理的基础上发展起来的，它既有传统纸质公文处理的内涵，又有依靠。A系统实现自动化处理的虚拟特色。内部电子公文处理，是整个公文处理的核心部分。公文的处理基本上都在内部处理和完成。按照公文的处理流程，内部电子公文处理可分为收文处理、发文处理、电子公文整理和归档三大部分。
电子公文收文处理包括电子签收、电子登记、电子分发、电子拟办、电子批办、电子承办、电子催办、电子查办、电子立卷、电子归档、电子销毁。电子公文发文处理，包括电子拟稿、电子审稿、电子善印、电子校对、电子盖章、电子登记、电子立卷、电子销毁等。电子公文整理和归档包括电子公文分类编号、明确归档范围和时间、密级鉴定、归档范围和时间、密级鉴定、归档份数、业务部门的独立数据库、综合数据库、归档方法（保存到磁、光介质上，系统备份等）。
（3）内部电子会议管理。电子会议的形式很多。其一，主题式会议。领导或主管部门下发主题，全体或相关员工通过邮件或网上论坛（BBS）发表建议。其二，随意式会议。随意性会议不设立主题，只提供部分引导内容，员工无限制发表意见，与会者可以匿名。其三，可视式会议，传统会议的模拟形式。一般情况下，电子会议后需进行总结和落实，并把反馈信息和最终结果传递给相关领导和工作人员，电子会议的工作量，主要集中在会前的准备阶段和会后的汇报阶段。
（4）内部电子财务管理。内部电子财务管理主要包括电子预算、电子财务审批、临时支出申请和审批、电子财务通告、电子薪酬支付、电子福利支出和电子财务收入管理等。通过网络给领导和本部门员工提供明细和汇总的财务收入、支出、拨付款数据及相关的文字说明和图表，便于领导和部门能够即时掌握和监控财务状况，同时使员工能够通过网络进行财务事项的操作，如领工资、申请项目资金、报销出差费用等等。
（5）内部电子人事管理。电子人事制度主要包括人事制度和人事动态介绍、电子薪酬审核、人事调整方案调查、竞争上岗电子化、电子福利申请和审核、网上培训、电子绩效评估等。通过内部网络体系传递各项人事信息和办理各项人事工作，如员工的工资和福利、竞争岗位动态、晋升、辞职、退休、休假等事项的办理。通过网络对国家机关工作人员提供各种综合性和专业性的网络教育课程，网络提供内部培训下载资料，随时随地注册参加各类培训班和考试。利用电子手段对政府内各部门的工作业绩，进行科学的测量和有效的评估，可以进行全面的自评和他评，而且评估方式灵活多样，既有公开的全体评估和专业评估，又有个人匿名评估。
（6）内部电子决策。内部电子决策分网下决策和网上直接决策两大部分。网下决策的电子化，主要通过运用网上的数据库和各类报表以及调查信息来制定决策，决策以网上信息为依据，网上和网下相结合。网上直接决策主要包括电子决策信息调查、决策数据、电子决策程序和模型、决策方案确立、电子决策人员、电子决策结果、电子决策结果安排和执行以及电子决策反馈等。
2.电子后勤管理
电子后勤管理主要包括办公物品电子管理、医疗管理、车辆电子管理、房屋管理等。通过电子发单、电子申请和电子维修单等形式实现办公用品网上管理；在。A网上显示车辆使用情况，车库使用情况等，并可在网上办理用车手续。网上介绍医疗服务体系、就医指南、医疗保险及医疗福利情况和手续办理等。
三、政府之间的电子政务（G2G）1.电子信息共享和数据交换
政府各部门可以将相关的各项法律、法规、规章、政策、行政命令、政府机构和职能、档案资料、数据库发布到自己的网站，在每个政府网站上设立行政动态栏目，介绍本单位的近期工作和可公开的工作规划。工作上密切相关的上下级之间可建立大型的网络体系，行政命令等可用网上的专门通道进行传递。相对内部。A网上的电子信息，政府间的电子信息更具有开放性。政府间的电子信息除了特殊要求外，大部分可直接面向社会，因此，信息的安全性十分重要，政府部门在粘贴信息时，需注意其安全性和保密功能。政府部门建立各自的数据库，政府间可以进行有偿或免费的数据信息交换，政府部门的数据库既要全面又要具有部门特色，避免重复建设。
2.电子公文传输和管理
电子公文的大部分工作，可在政府内部完成，电子公文的传送在弹指间完成，并能即时获得反馈信息，联合发文也可在网上操作。因此，政府间的电子公文管理工作主要集中在公文的电子催办和电子查办。另外，由于网上的垃圾邮件比较多，以及网站的容量有限，电子公文的拒收、整理和删除等工作量也比较大。对密级较高的公文可以采取传统模式或传统模式与电子模式并用的方式。
3.电子办公
政府间的电子办公主要包括电子会议、电子数据统计、电子项目申请、上下级之间的电子业务、相关业务部门的行政工作电子化。电子会议的形式比较多，如电视电话、电子论坛、网络会议等。通过网络填写申请单、报批等，完成部门间的项目准备工作或大部分工作，大大提高了行政办事效率。数据统计是众多部门上下级之间的例行事务，传统模式程序繁琐，统一性差，周期长，而电子数据统计的方式既有统一的模式，又能随时随地输送数据。
4.电子财务管理
通过网络向各级国家权力机关、审计部门和相关机构提供分级、分部门的财政预算及其执行情况。通过网络实现各项经费的转换。通过电子银行监控部门的财政支出和收入。通过网络审核国家权力机关以及相关主管部门的财务执行情况、各项预算和项目经费执行情况。
5.电子档案
电子档案是指可以用来共享的专业性档案资料，如公安机关的刑事犯罪记录、审判机关的审判案例、人才档案等等。政府间的档案资料只是内部档案的一部分。目前，我国司法体系的档案系统相对完善成熟，而其他部门及其上下级之间的档案资料将不断出现，如电子政策法规档案、企业的档案资料等，可以用来和其他部门共享。
6.电子培训
政府间的电子培训主要包括本系统的业务培训、行政管理能力培训、专业性业务培训等。电子培训工作的重点是培训内容的开发。电子培训一般采取在线学习或下载教材进行网下学习，形式比较单一，互动效果差，无现场效果，培训效果一般，但跨部门或跨地区电子培训的成本比较低，而且十分便利，具有一定的优势。因此，电子培训的内容侧重基础性知识和规范化、标准化，适合“填鸭式”教育知识的开发。
7.电子监督评价 政府之间的监督和评价，主要包括国家机关对各级行政机构的监督、司法体系对各级行政机关的监督和评价，主要包括国家权力机关对各级行政机构的监督、司法体系对各级行政机关的监督和评价、审计等专业机构对行政机构的监督和审核、上下级之间行政机构的监督和审核。电子监督和评价体系不仅对政府机构的中长期和年度规划以及某些重大决策进行评定和监督，而且通过网络可以随时随地进行评价和监督。电子监督有着明显的优势：及时、量化程度高。
四、政府与企事业之间的电子政务（G2B）1．审批类电子政务
审批类电子政务主要有：各类企业的注册、变更、注销；各行各业的专项电子审批；养老机构、公共图书馆、就业机构、协会等事业单位和社会团体的电子审批。
2．税务类电子政务
电子税务主要包括电子税务的登记、变更、销毁、电子纳税、电子处罚等。
电子税务的登记、变更、注销与工商、技术监督、银行等部门的工作密切相关，而且业务的运转时间固定，变动周期比较长，可以与工商、技术监督、银行等部门网上联合办公，进行统一管理。另外，免税申请等一些审批类事项可以一并加入到网上联合体系。电子税务的重点工作是电子纳税。电子纳税流程大致如下：纳税户通过Internet接入某级行政机构财税网的电子申报网页，用合法用户名和口令登录电子申报服务器；选择填写相关申报表，填写完成后提交；电子申报服务器将纳税户提交的申报数据按不同的税务机关分组暂存；税务局端随机收取相关的分组数据并对数据进行处理；数据处理完成后，税务机关将纳税人的纳税帐号和相应的扣款数据，发送指定银行扣除税款，并根据银行确认的扣款信息，以电子邮件的方式自动向相关纳税户发出电子邮件，告知最后申报处理结果。
3．金融保险类电子政务
金融保险类电子政务主要包括经常项目（一国与外国进行经济交易中经常发生的交易项目，包括贸易收支、服务收支、单方面转移）、资本项目（指国与国之间发生的资本流出与流入）、出口核销管理、流动资金贷款、固定资产贷款、贴现、外汇贷款、国际贸易融资等。金融保险类的业务逐渐走向市场化、商业化，政府对企业的金融保险以间接管理为主，间接管理的业务可转为电子业务。
4．司法类电子政务
司法类企业电子政务，主要包括网上律师事务所的申请和管理、网上申请公证、网上知识产权的保护、法律咨询、司法鉴定、法规查询等电子服务。通过网络负责审批律师事务所及其分支机构的设立申报，网上管理外国律师事务驻当地办事处，网上管理在国外（境外）设立的律师机构，网上办理执业律师的年检注册和律师事务所的年检注册；证明经济合同、协议、继承权、财产赠与赋予、债权文书、具有强制执行效力公证；对涉案的会计核算资料 进行鉴定和判断；网上提供各类法律法规咨询服务
5．招商引资类电子政务
政府采购的方式主要包括公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价采购、单一来源的协议采购，招标采购是政府采购的主要形式，而招标采购可以完全用电子采购形式实现。政府电子采购过程涉及到采购预算单位、供应商、中介等单位，电子采购的运作内容包括：采购物资需求计划的录入、询价书编制生成、询价发布、供应商报价、网上技术交流、采购意向生成。
电子采购基本流程：预算单位提供财政批准，属于集中采购范围的政府项目，填写政府采购特殊项目情况审批表、委托采购申请表、自行采购申请表、工程采购需求表、微机和服务器采购需求表，以及其他各大类采购需求表；供应商填写和提交供应商简明信息表，申请成为网上竞价会员资格；由采购中心授予网上报价密钥，会员单位凭用户名和密钥参加网上竞价采购；确定中标供应商后，采购中心向中标供应商发出书面中标通知书，供应商持中标通知书在规定的时间内与采购中心签订政府采购合同。中介机构接受委托，组织政府采购招标活动，核实投标人的资格，制定询价书。政府电子采购正逐渐向商业化、市场化运作模式转变。
政府投资的、事业单位投资的、国有企业投资的、国有资产控股企业投资的、集体经济组织投资的、政府规定的其他建设工程等超过规定总投资额或者建筑面积的工程需进行招标，政府招标的工程都可以实行电子招标模式。保密工程、军事设施工程等特殊建设工程和规定范围以外的建设工程，可以自行选择发包方式，并接受建设行政管理部门的监督，无需采取政府电子工程招标。政府电子大型关键设备和工程的招标、投标、采购监管应由专门的机构独立负责。
政府电子招商形式：一是通过网络介绍招商投资的政策和规划、组织举办各类招商活动、介绍当地招商投资环境、开发区资料等，二是政府把招商内容与其他网站链接，或到其他公众网站做广告宣传，采用各类商业方式。政府电子招商不仅要做好本单位网站上的宣传内容，而且更应注意与其他媒体合作，强调社会的整体宣传效应。
6．管理监督类电子政务 管理监督类电子政务包括工商管理、环境保护、安全保护、劳工管理等。工商管理电子政务主要有：电子专用商品价格审批、市场日常检查情况公告、行政处罚的电子执行、电子举报和投诉箱、电子年检等。环境保护主要有单位生活垃圾处理的申请和登记，环境设施拆除、搬出、建造的申请和登记，对环境有污染企业的电子管理，排污费和处罚缴纳，环保电子举报箱等。劳工管理电子政务主要有企业录用人员登记、流动人口登记、企业劳保状况登记、劳动能力鉴定、外籍人员登记、就业登记、企业集体劳工合同审核、失业保险、企业员工养老保险、培训机构的资格审核、电子举报和投诉箱等。企业的生产安全登记、消防安全登记、特殊行业安全登记、行政处罚等。
7．行业专业管理类电子政务
行业管理中的审批可以采取类似企业注册的软件系统，实现行业注册审批的电子化。行业的具体管理职能都已下放到协会或市场，每个行业可公开的统计信息、各类档案和资料都应该在网上公布，便于查询。当行业管理中涉及国家秘密的部分需进行独立管理，无需进行电子化。
8．综合服务类电子政务
随着技术的发展，政府除了对企业的职能管理和行业专业管理不断电子化外，也必需推行电子化的综合服务业务。例如全国性或分类法规政策查询、档案和资料的查询、企业专用数据库的创建和查询、政府机构职能综合介绍等；政府对人才的引进和培训进行网上协调，如政府经费补贴培训的审批、专业类培训机构的审批、中外教育合作培训、非学历教育培训项目审批、大型人才交流活动、人才的引进、创业专项资助等；咨询服务的拓展，成立各类专门的咨询服务小组，解决企业的日常问题；政府建立起与各个部门相应的专业网上交易市场或综合性交易市场，如中国商品交易市场、中国农产品交易市场等，以推动经济的发展。信息闭塞、资金技术有限的个体企业和农村企业更需要这些便利的网上市场；充分发挥政府的宏观调控和平衡职能，平衡各种利益群体的利益，为中小企业提供扶助性的帮助，如为中小企业提供统一的政府网站入口、设计其能承受的电子商务方案等等。
五、政府与社会公民的电子政务（G2C）在传统的政府管理模式下，政府提供的服务选择空间很小，办事效率低下。社会公民虽然有很多需求，由于缺乏有效的反映途径，众多意见和需求无法反馈到政府，政府了解社会的需求，并调整政策相对滞后。更谈不上对社会公民的个性化服务。
电子政务的推行，为社会公民获取政府提供的服务，提供了更加便利的条件，同时，社会公民能够对政府提供的服务做出即时的评价，并把自己的建议和需求及时反馈到政府。政府首先通过网络把本部门所负责的各类公共服务的内容、程序等向所在管辖范围内或管辖外的公民予以公布，使广大公民能够及时地全面地了解政府的公共服务，其次，政府通过网络，以“一站式”、“一网式”等形式提供24小时服务，减少公民办事的时间和空间上的限制，再次，社会公民在享受便利服务的同时，也可以对政府的服务进行及时的评价和监督，加强了社会对政府的监督力度。
电子政务涉及到社会生活的方方面面，从一个人的出生到死亡，从吃、住、行到每个人从事的事业，从物质需求到精神需求，社会公民都可以在电子政府中获得相应的电子服务。
1．电子信息服务
电子信息服务包括静态电子信息服务和互动信息服务两大块。社会赋予政府管理和支配社会资源的权力，政府有责任和义务向社会单向提供电子信息。首先，政府应该向公众公开政府部门的机构组成、政府职能、规章制度及相关文件等，通过网络途径，以最便利的方式向公众展示，以便社会公民能够及时了解政府机构的相关信息，了解办事程序以及相关知识。其次，公民也能够便利地查询用来规范社会运行和指导社会发展的各项法规和政策，而且社会和公民也能了解到政府规章制度和政策制定的过程，人大、政协可以通过网络让公众了解到人大立法和提出议案的过程，使各项法律法规、规章制度、办事章程能够迅速传达到社会公民手中，并使公民更好地了解和贯彻法规、规章制度。再次，政府应该将近期发生的重大新闻事件及政府公告及时在互联网上向社会公布，让社会能够及时地了解政府动态。其四，服务于政府部门的各种资料、档案数据库应该逐步向社会公开，政府部门的许多资料对社会公众的用处很大，政府不仅要公开所拥有的资源，而且要进行整理和电子化，以便公民查询，充分挖掘资料的潜在效应。最后，政府应通过网络向社会公民提供各类公共设施和公用事业的信息，对现有当地的公民设施进行分类，对规划和建造中的设施进行及时报道。例如常用电话、天气预报、数字地图、图书馆等。电视、报纸、通告、行政命令等都是政府向社会提供信息服务的传统方式，这些传统模式很难进行信息双向式传递，而电子信息彻底改变了传统模式的缺陷。首先，互动式电子信息可以通过网络，评论和反馈、了解公民对政府的工作意见。其次，社会公民以电子邮件形式向政府或领导人直接反映社会的各种问题。再次，政府可以进行大范围的调查和议论，让社会公民为政府献计献策。最后，全体公民的参政、议政，网上虚拟社会的形成，促使社会公民足不出户就可以积极参与国家事务，并对国家法律、法规、政策进行审核，社会公民还可以通过网络了解选举人的背景资料，进行投票选举等。
2．电子证件服务
电子身份认证有两种形式：一是电子识别，二是电子证件。电子识别是通过电子形式保证发送信息的真实性、可靠性的各种标识，其形式很多，例如用户名和密码形式、指纹形式、语音形式、专业签名形式、电子印章等等。电子身份认证可以是一张专用的职能卡，也可以是集合个人的身份共同开发电子识别技术和电子证件技术。建立各种证件的资料库和数据库，使个人的出生证、户籍证、身份证、结婚证和离婚证、死亡证、毕业证、荣誉证等证件可直接在网上查验。另外，电子身份认证的可靠性直接影响电子政务的进程，所以应及早推出虚拟世界身份验证的法律文件，确保电子政务更加有序地推行。
3．公民卫生保健和生活需求的电子服务
我国对医疗体系的改革势在必行，政府对医疗的间接管理的职能将会加大，公民可以通过网络了解国家对医疗体系管理的方针政策和各项具体的规定，例如医疗事故处理的规定；国家新审批的药品成分、功效、试验数据及其他数据，可以了解我国或世界医疗技术、医院级别、医生执医资格、医疗器械和保健产品状况；可以通过政府网站或链接网站办理各类就医登记和预约手续。
电子保健服务系统。公民通过网络了解本地区的健身设施，例如体育馆场所的功能、在社区设立的公共健身设施、规划发展中的健身场所和设施等等；政府通过网络向社会公布各健身场所和设施的检查结果，并对公民的健康进行广泛的宣传和教育。
电子粮油服务系统。农村的信息系统比较闭塞和落后，开通农村粮食销售电子渠道，使农民能够较便利地查询各类农产品交易市场及其相关的法规和政策；查询和了解农产品的检测结果，特殊农产品的市场价格，这将会给农民带来直接的利益，对提高农民的生活有着重要的现实意义。
公民通过网络可以了解房产政策、住房公积金、住房装修等各项法规、政策、规定。可以了解经济适用房状况、城市建设规划、建筑公司和物业管理公司的能力鉴定等与住房相关的信息。可以通过网络办理城镇居民购买经济适用住房的审核等手续。公民通过电子交通系统可以了解公交线路及其价格的调整、城市铁路的发展、道路维修状况、航班列车时刻表等等即时状况；交通管理局可以给车主办理电子卡；网上缴纳每年各种所需费用，网上缴纳各种罚款，使公民足不出户办理各种手续和费用。建立电子水电支付系统，居民不用每月到银行缴纳水电费，而直接通过网络完成。
4．电子教育培训服务
政府资助学校建立校园网络教育网，资助学校建立多媒体教室，学生可以随时随地接受无线课程学习，教师通过网络向全校学生同时授课；政府建立全国性的网络教育平台，把学校的电子课件和电子图书馆接入互联网，以供社会公民共享学校资源；政府提倡建立各类网络学校和网络培训，实现教育培训信息发布、网上报名、网上课堂、远程教育、网上考核、网上学员管理、教育成果发布、网上课程管理、网上阅读和网上借书等功能。注重学校资源开发的同时，更应加强各类网上培训的开发：首先是加强计算机培训，提高公民整体现代化水平；其次，加强各类职业培训，如会计、律师培训、公务员培训、职业经理人培训等；最后，加强老年人网上培训，如建立各种网上老年大学。
5．电子就业服务
政府在互联网上开设人才市场或网上劳动市场，提供各类人才档案数据库、缺口职位数据库、求职数据库信息，以供相关社会公民查询；提供劳动合同等表格的下载；在人才市场、就业管理部门所在地或在公共场所建立网站入口，以便为无计算机的公民提供网上求职的机会；为公民提供网上就业形势分析和指导；提供就业中介组织介绍；进行网上面试、网上录用。
6．电子社会保障服务
电子社会保障服务的业务范围涉及到劳动和社会保障、卫生、药品监督管理、质量技术监督、民政、公安等相关部门，包括医疗保险、养老保险、失业保险、生育保险、工伤保险、卫生急救、社会福利、社会救济、优抚安置等业务。电子保险的内容主要包括保险政策的介绍，参保人员的审定和管理、社会保障IC卡、社会保险金的征缴、保险金的支付、保险资料交换等。
7．权益保护服务
公民通过网络了解和查询应享有的权利和义务，政府部门在相关网站上开设专门的权益保护栏目，提供各类公民权益信息，如假冒伪劣商品的辨别和赔偿、肖像权的范围等，提高群众的消费权、公民权、财产权的保护意识和能力；制定相关的法律文件，为保护公民权益提供法律依据，规范虚拟世界的运行秩序。另外，联合社会力量开发各类权益保护相关的技术，从技术角度降低网上侵权的可能性。社区、地区可以进行电子选举，产生代表或领导人，充分发挥公民的选举权。
8．电子税务管理
随着经济体制改革的不断深入，税收成为公民生活的一部分。该不该纳税、如何纳税、如何退税等都成了公民的新课题。税务部门应通过门户网站，详尽介绍各种个人税收的办事指南，不断推出各种个人税务的网上办理。
9．电子信访和电子投诉
关键词：电子技术,控制,应用,分类
1 引言
随着社会的发展, 人类的汽车和环保提出了更高的要求性能。传统的机械设备一直未能解决有关车辆功能的某些问题, 需要, 因此, 将逐步取代由现代汽车电子控制技术, 电子技术和车辆集成。电子控制技术已被广泛应用于汽车的各个方面的使用, 它不仅可以提高汽车的动力, 经济和安全, 提高了驾驶的稳定性和舒适性, 促进汽车产业的发展, 也为电子产品开发广阔的市场。在现代汽车电子控制技术的发展, 汽车电子的速度加快, 进一步启动和振兴汽车产业的一个重要手段。
2 现代汽车电子控制技术的应用
随着汽车电子控制技术在汽车电子控制装置与竞争系统的开发, 发展。更常见的, 成熟的汽车电子控制系统的主发动机的电子控制, 底盘控制, 车身电子控制和信息传输。
2.1 汽车底盘电子控制
汽车底盘包括防抱死制动控制系统 (ABS) , 防滑控制 (ASR) , 电子控制, 电子控制自动变速箱 (ECT) , 电子控制动力转向, 电子可调悬架, 四轮转向 (4WS) 控制, 巡航控制的 (CCS) 系统。
(1) 驱动防滑控制 (ASR) 和防抱死制动控制 (ABS) 。
ASR和ABS的所有重要的汽车安全装置, ASR的是要保持的附加条件, 充分发挥的电子控制单元的驱动力, 是控制的发动机扭矩和汽车的制动系统和控制等措施驾驶汽车的启动和加速力, 以减少轮胎与路面的附着力, 防止过度的权力, 并导致转动的车轮打滑, 并保持最佳的动力, 以提高汽车的方向稳定性和可操作性的动力。ABS可以防止汽车制动时车轮抱死, 从而有效地避免容易发生意外, 因为从车轮抱死。使充分利用轮胎与路面之间的最大附着力, 大大提高了车辆制动, 以防止制动打滑, 漂移和其他公害, 缩短制动距离的方向稳定性和可操作性, 使制动性能充分发挥。
(2) 自动电子控制变速器 (ECT) 。
自动电子控制的变速器是节气门开度和车速, 节气门开度传感器和速度传感器, 通过ECT?ECU及时将改造成电信号的电子控制单元ECU的输入信号, 按照转变的时间表和移位特性输出信号的电磁阀, 电磁阀控制液压回路, 从而准确地控制汽车的传动比, 以获得最佳的换挡时间和最好的摊位。具有油耗低, 精度高, 功率传输效率, 汽车行使平稳, 与传统的传输相比, 延长了使用寿命, 并提高换档舒适的特点。
(3) 电子控制动力转向。
电子控制助力转向系统的方向盘转向力施加需要的基础上转向角, 扭矩, 车速传感器, 自动控制, 使汽车停止或低速, 转动方向盘, 需要增加力量, 即下不同的驾驶条件, 以达到最佳值在方向盘上所需的力。所有的电子控制动力转向系统提供阻尼力矩和调整扭矩, 以获得最佳转向积极的特点, 并显着提高车辆的稳定性。此外, 电子控制动力转向系统也可以获取最佳的转向力特性, 以提高转向响应特性。
(4) 悬架系统控制。
悬挂系统可以根据不同的路况和车辆运行条件, 自动控制身体的程度, 调整悬挂阻尼和弹性刚度, 改善汽车的操纵性, 稳定性, 乘坐舒适性和乘坐舒适性。应用今天主要是主动悬架和半主动悬架两大类。
2.2 发动机电子控制
发动机电子控制, 涵盖电子点火提前控制, 电子控制燃油喷射, 废气再循环控制系统, 怠速控制, 爆震控制, 以及其他适当的控制和备份系统, 自我诊断系统。发动机电子控制, 可以最大限度地提高发动机的动力, 经济改善发动机的运行, 尽可能减少汽车尾气排放的有害物质。发动机电子控制在汽车电子控制技术应用的重要组成部分。
(1) 点火时间控制 (ESA) 。
计算机根据不同的传感器的工作状态信息, 及时处理相应的控制信号输出, 以控制最佳点火提前角。访问微型计算机控制的点火系统, 使控制电源的时间, 敲点火提前角控制, 以防止和控制, 以达到理想的精度。计算机控制点没有点火系统分为了两个大类电器点火系统的一部分。
(2) 燃油喷射控制。
喷油控制是电脑控制的发动机所需的燃油量。控制器 (ECU) 的法官提供来自各种不同的传感器, 液压控制喷嘴, 准确, 快速的燃油喷射发动机进气管, 吸入的空气混合进入发动机汽缸的空燃比的信息相结合。今日主要的D型应用, MOTRONIC型应用和L型应用。D型是根据发动机的进气歧管压力和发动机转速计算吸入的空气量, 并计算出所需的燃料。其优点是进气阻力, 高效率, 缺点是精度稍差。MOTRONIC系统是一个汽油喷射和电子点火子系统的集合, 该系统是一个很好的实现数字控制, 抗干扰性能和控制精度。L型是一种通过空气流量计作为一个控制系统来确定喷油量由发动机吸入的空气量的直接测量。缺点是进气阻力, 效率低下, 精度高的优点。
(3) 排气再循环 (EGR) 。
废气再循环控制的一部分废气引入进气管与新鲜混合气混合, 返回被回收的缸, 可根据发动机工况, 通过安装在排气管上的进气歧管通道开放EGR阀控制EGR率, 以减少废气中的氮氧化物排放。电控EGR阀控制系统和机械类。电子控制不仅结构简单, 可以较大的EGR率的控制, 它已被广泛应用于现代电子发动机控制系统。机械控制EGR率是小的, 自由的控制程度受到限制。
(4) 怠速控制 (ISC) 。
今天的汽油发动机的怠速控制, 集中控制系统怠速控制的广泛应用。按照完全由ECU关闭处于闲置状态的区分引擎油门信号和速度信号, 然后在目标速度是由ECU根据来自传感器的输入信号确定发动机的实际转速与分析根据旅游价值的比较分析, 以确定控制量, 驱动信号来驱动执行机构控制的空气量相当于目标速度。这是实现怠速闭环控制发动机转速信号。
3 汽车电子控制技术的分类
(1) 动力牵引控制系统。
动态牵引力控制系统是用来产生背后的动力驱动的车辆, 将直接驱动车轮扭矩的力量。电力牵引控制系统包括两个大类传输控制系统和发动机控制。发动机控制系统一般分为点火定时控制, 燃油喷射控制, 怠速控制, 发动机爆燃控制和相应的控制。对于汽油发动机的点火定时控制, 燃油喷射控制, 故障诊断和怠速控制功能, 如电子控制系统。通过对这些功能的实现, 使汽油发动机在最佳工作状态。汽油发动机控制系统是使用多点喷射 (MPI) 的燃油喷射控制手段。这是摆在每个气缸的汽油喷油器, 喷油器控制注入到每个气缸的燃油量的进气歧管。在工业发达国家几乎所有的新车型, 无一例外地使用电子燃油喷射 (EFI) 技术。柴油发动机, 以减少其排气, 以减少噪音和振动, 发动机电子控制主要集中在喷油时间, 喷油量, 电热塞和进节流电流控制。柴油机燃油喷射泵控制系统从机械控制成为电子控制的柴油喷射泵控制机制仍然是机械, 汽油发动机电子燃油喷射系统, 一个重要的区别。
(2) 车辆行驶姿态控制。
车辆姿态控制系统是利用电子技术, 控制三个基本的赛车运动的运动特点:转弯, 停车和驾驶。等车辆姿态控制系统等电子控制系统, 它是利用电子技术带来了相当大的改善, 车辆姿态控制系统, 特别是在行驶的稳定性, 驾驶舒适性和车辆行驶灵敏度明显, 可分为:驾驶系统控制, 防抱死制动控制系统, 控制悬挂系统, 轮胎/地面附着力 (防滑) 控制, 四轮转向系统的控制和巡航控制。
(3) 车身控制。
所谓的车身控制是更安全, 更方便, 更舒适的环境, 提供驱动程序, 可以提高车辆的市场竞争力。车身控制电子控制系统包括以下内容:数字显示仪表, 雨刷控制, 汽车空调控制, 后方障碍物检测, 控制灯控制, 多通道通信系统, 安全系统, 电动车窗, 门锁控制, 电动座椅控制, 安全气囊控制和安全带控制。
4 总结
现在在大规模使用一个戏剧性的变化, 在未来的汽车结构和性能在各个方向的汽车电子控制技术, 必须大大提高了车辆的安全, 节能, 环保, 舒适性能。
参考文献
[1]王遂双.汽车电子控制系统的原理与检修[M].北京:北京理工大学出版社, 2004, (8) .
[2]罗玉涛.现代汽车电子控制技术[M].北京:国防工业出版社, 2006, (5) .
关键词：内容分析；分类标准；频率
“商务模式”从20世纪末期开始出现在电子商务领域。通过研究其理论我们会发现，分类只不过是一个过渡概念，存在于理论和概念之间，它可以对复杂的概念进行组织，作为一个复杂的抽象化概念，我们必须依托分类轮廓对其进行深入的研究，所以商务模式的分类研究被人们所关注。笔者在本文中基于内容分析法研究了电子商务模式的分类。
一、研究方法与设计
自从电子商务模式理论出现后，学术界对电子商务模式的研究一般集中在定义、分类和使用上，以便于反映其最佳的途径。因此，笔者在本文中使用了知网中文期刊全文搜索的形式，集中搜索和电子商务模式有关的电子期刊，然后以内容分析法，对句子以及文献信息结构进行定量的分析，使用学术界普遍使用的标准。
我们所说的内容分析法指的是交流信息的一种形式，对外显的内容进行客观、定量的描述，这种方法由于较为规范而被普遍使用。笔者以内容分析法为基础，深入地研究电子商务的分类模式。
二、分析电子商务模式分类内容
1.分类标准频数统计分析
笔者对电子商务模式进行检索发现其分类标准频数大小不等。其中电子商务交易的主体使用得最为普遍，B2C、B2G、C2C、B2B等均是以主体为依据进行的分类。上述分类出现的频率由多到少的排序为B2B、B2C、C2C、B2G，以整合价值链或者以交互方式是Timmers提出的分类标准，共有11种具体商务模式，Rappa以价值链中企业所处的位置进行归纳总结，得出的商务模式为9种，其盈利性较高，麦肯锡以市场为基础总结的买方、卖方市场、第三方市场出现的次数也很多；不仅如此，通过文献检索发现也有其他分类模式的踪迹：Weill提出八种模式，其以原子为基础；Kaplan提出的分类基础为购买的内容和方式。从总体上看，以检索为基础的分布频率高低不等，没有单一的分类标准，多元化趋势明显，但是期刊所有的分类标准和体系均有体现，也没有任何一种标准占据明显优势，也就是说当前社会上的电子商务模式分类体系缺乏全面性、清晰性。
2.分析电子商务模式类别内容
笔者在本研究中主要对分类标准中出现频率超过5次及以上的进行统计。分类编码为其基础，对电子商务模式的分类标准进行编码，然后一致性计算编码得出信度检测，根据检验的标准结果发现，统计项目两个编码的相似度高于0.8，具有较高的信度，说服力较强。笔者对物种分类标准中出现较多的模式类别运用文献检索的方式进行研究。
三、在研究过程中存在的不足以及改进措施
虽然我们可以对电子商务模式有关期刊的内容进行收集并深入地分析，但是研究过程中难免存在一些瑕疵和局限。受限于时间和精力，笔者研究检索自中文期刊的样本有限，同时也很少对外文电子期刊进行研究。因此，未来在对这方面进行研究的过程中，需要全面地检索电子商务分类模式，深入研究和其相关的外文、中文文献，在对比国外和国内在电子商务分类模式上研究的基础上开展相关研究。
通过本文的研究和论述我们发现，当前建立的商务模式研究框架缺乏统一性，因此亟须建立一个统一的商务模式框架，笔者在文中使用的分类类别和标准是世界上普遍使用的，但是标准存在一定的重叠性，我们不能仅仅依靠简单的叠加来构建完整的分类框架，国际和国内现存的具体类别含义交集较大。因此，今后我们要全面地分析构成电子商务模式的各个要素，深度比较和分析各分类框架，以便于保障构建的分类框架能够比较全面地反映电子商务模式分类，指导电子商务模式的再创新。
参考文献：
[1]柳俊，王求真，陈珲.基于内容分析法的电子商务模式定义研究[J].浙江大学学报：人文社会科学版，2010（5）.
[2]吴晨，梅姝娥.电子商务模式的多维分类体系研究[J].华东经济管理，2005（9）.
A.车间／直接费用 B.全厂／间接费用 C.全厂／直接费用 D.车间／间接费用 D 14．从价值运动角度考察，（）也就是企业生产的产品的价值实现过程。A.供应过程 B.生产过程 C.销售过程 D.筹资过程 C 15．“利润分配”的年末贷方余额表示()。
A.已分配的利润额 B.未分配的利润额 C.未弥补的亏损额 D.已实现的净利润 B 16．企业在产品销售过程中所发生的费用是()。A.管理费用 B.制造费用 C.销售费用 D.财务费用 C
二、多项选择题
1.“财务费用”账户记录的内容是()。
A.预提短期借款利息 B.支付已预提银行短期借款利息
C.银行结算的手续费 D.不预提，直接支付银行短期借款利息 ACD 2.构成材料采购成本的是()。
A.材料买价 B.采购过程的运杂费 C.采购人员的差旅费用 D.外地采购机构设置费 AB 3.构成产品制造成本的项目有()。
A.直接材料成本 B.制造费用 C.直接人工成本 D.管理费用 ABC 4.企业实现的净利润应进行下列分配（）。
A.计算缴纳所得税费用 B.提取法定盈余公积金 C.向投资者分配利润 D.支付职工养老保险 BC 5.产品生产成本计算的一般程序包括（）。
A.确定成本计算对象 B.按成本项目归集生产费用
C.分配间接生产费用 D.计算完工产品和在产品的生产成本
ABCD 6.材料供应过程的业务有()。
A.支付采购材料的货款 B.支付购货时应付的增值税进项税额 C.支付采购材料的各种运杂费 D.生产领用材料 ABC 7.企业生产过程中的业务包括()。
A.计提和支付生产工人的工资 B.生产领用材料 C.计提生产用固定资产的折旧费 D.支付广告费用 ABC 8.企业销售商品的业务可能借记的账户有()账户。A.“银行存款” B.“预收账款” C.“应交税费——应交增值税” D.“应收账款” ABD 9.月末编制调整分录时，计入“营业税金及附加”借方的内容是()。A.计算应交所得税费用 B.计算应交城市维护建设税 C.计算应交教育费用附加 D.计算应交增值税 BC 10.产品销售过程中的业务有()。
A.支付广告费 B.销售商品，未收到款
C.计算销售商品应付的税金 D.计算并结转销售商品的成本 ABCD 11.生产过程中应该设置的主要账户有()。A.制造费用 B.管理费用 C.生产成本 D.销售费用 AC 12.下列账户在期末结转利润后，无余额的是“()”账户。A.所得税费用 B.营业税金及附加 C.主营业务成本 D.应交税费 ABC 13.下列项目不计入产品成本，直接计入当期损益的是()。A.待摊费用 B.管理费用 C.财务费用 D.制造费用 BC 14.构成财务成果的内容包括()。
A.实现的营业利润 B.实现的投资收益 C.发生的营业外收入和支出 D.所得税费用 ABCD
三、判断题
1．制造企业的生产经营过程包括供应过程、生产过程和销售过程，而商业企业只包括前后两个过程，没有生产过程。（）√
2．材料供应过程是制造企业再生产经营的起点。（）√
3．从理论上讲，采购人员的差旅费应该构成材料采购成本的内容，我国会计制度规定，为简化核算工作，采购人员的差旅费不构成材料采购成本，直接记入管理费用。（）√
4．一般纳税人企业，采购材料时支付的进项税额应构成材料的成本。（）
× 5．“材料采购”账户是一个计算材料采购成本的成本计算账户。（）√
6．构成产品制造成本的是“直接材料”、“直接人工”两个项目，“制造费用”属于管理费用，不构成产品成本。（）×
7．核算企业向银行或其他金融机构借入的款项，应通过“短期借款”或“长期借款”账户进行核算。（）√
8．发生长期待摊费用不是调整业务，月末按规定摊销待摊费用时才是调整业务。（）√
9．财务成果是企业生产经营活动的最终成果，即利润或亏损。（√
10．计算应交税费时需要编制调整会计分录，支付税金不是调整会计分录。（√
））
三、判断题
1．账户按经济内容分类是最基本、最主要的分类。（）√
2．资产账户一般都有余额，所以资产都属于盘存账户。（）× 3．“生产成本”既是成本计算账户，又是盘存账户。（）√ 4．“固定资产”是调整账户，“累计折旧”是被调整账户。（）× 5．“材料采购”账户是一个计算材料采购成本的成本计算账户，但同时也是一个盘存账户。√
6．调整账户与其被调整账户所反映的经济内容相同。（）√
借款管理类档案内容（个人类）
（一）借款人基本资料
□ 借款人身份证明复印件
□ 户籍证明复印件
□ 婚姻状况证明材料
□ 个人信用报告
□ 资信证明
□ 银行对账单
□ 其他资产证明材料
□ 其他材料
（二）信贷业务申请资料
□ 借款用途证明材料，与贷款用途有关的商品交易合同、产品订单、相关税务发票等复印件。
□ 其他材料
担保管理类档案内容
（一）担保人基础资料
□ 参照借款人基础资料收集
（二）担保能力分析
□ 保证担保资料：保证人担保能力分析评价资料
□ 抵押贷款资料：抵押物评估报告
□ 抵押贷款资料：抵押物清单及说明等
□ 质押贷款资料：权利质押中的各类有价单据（存单、有价证券、汇票等）；
□ 质押贷款资料：以依法可转让的商标权、专利权、著作权中的财产权出质的，□ 质押贷款资料：应提供评估报告和作价依据；
□ 质押贷款资料：动产质押中质物的评估报告和作价依据；
□ 其他材料
申请人名称：_______________________________________________________________申请额度：_________________________
要件类档案内容
（一）贷款审批流程中的要件（均要求收集原件）
□ 个人贷款面谈记录
□ 个人借款用途声明书
□ 个人借款申请书
□ 个人贷款审查审批表
□ 贷前调查报告
□ 信审会决议
（三）合同、协议、权证等凭证资料
□ 借款合同、保证合同、最高额保证合同、抵押合同、最高额抵押合同、质押合同及以上合同的补充协议 □ 银行承兑协议、银行承兑汇票贴现协议、展期协议、综合授信业务合同等
□ 同意担保的决议
□ 房屋（土地）产权证
□ 他项权证等权证类复印件
□ 权证类档案入库登记表
□ 借据
□ 承诺书
□ 贷款支用申请审核表
□ 放款通知书
□ 其他资料
综合管理类档案内容
□ 个人借款受托支付授权委托书
□ 个人贷款支用台账
□ 贷款发放与支付审核登记簿
□ 借款人当日信用报告
□ 用款凭证
□ 贷款风险分类资料
□ 首次贷款检查报表
□ 定期贷后检查表
大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。
xx集团是xx行业中的佼佼者，而xx集团的售后服务也是为众人所好评的，而我这次正要去xx的售后客服中心做一名售后服务人员。此次的暑期社会实践的服务内容就是在xx家电做售后服务人员。我主要的工作内容就是负责处理客户的投诉信息以及咨询电话，还有处理用户的报修电话；负责分配本网点的维修人员去就近的用户家中上门服务，处理用户的家电故障，并及时联系用户以确保师傅的准时准点上门；回访用户对我网点师傅上门服务的维修态度反馈。客户服务的提升不仅仅需要在企业观念上的转变，还需要运用技术上的提升来完成。观念上的转变在已经在激烈的竞争中得以体现，为消费者提供最佳的服务。在这一个月里，我深深的体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。
一个月的暑期实践过得很快，自己慢慢地开始习惯了这种生活和这项工作，犯的错误也越来越少了，老板也夸奖我适应性很强，工作能力也不错，以后要是暑期还想实践就到我这来。那时离开时还真有点舍不得呢。一个月的辛苦也是有回报的，拿到我的工资时，真的很欣慰，但是并不是因为有钱可以领，也不是终于结束了打工的苦日子，而是自己的付出有了结果和回报，自己的实践也有了收获，回想一下自己真的觉得很值，自己在这个月里学的东西是用多少钱也买不到的。在工作结束后，我做了如下的总结：
1、要善于沟通：碰到那些脾气不太好的人和那些比较固执的顾客时，真的要学会和他们沟通，不能和他们吵，要心平气和的和他们解释他们所不明白的问题，每当看到他们最后都想通的时候，我心里真的很有成就;当然和老板也要好好的沟通，不能总是把一些工作上的事憋在心里，有时自己在工作上有什么问题要经常和老板沟通沟通，并及时的解决，这样工作才会有动力，才不会想不干了。
2、要有耐心和热情：在工作的时候要经常微笑，这样会让身边的人感觉很舒心，大家一起工作起来也就很开心;有些时候我不懂的问题和事情，我会请教办公室里的哥哥姐姐们。他们都会很耐心的教我，直到我懂了为止。这样一来我学东西就会很快，所以，以后不论在学校还是工作上，对别人都要耐心、热情！
3、要勤劳：有时候一些细微的东西可以让老板更赏识你，也比较容易受提拔，比如我很空闲的时候就打扫打扫办公室，整理整理文件，帮帮同事的忙。他们都夸奖过我勤劳，有付出就真的有回报的。
当然有总结就说明同时我也意识到了自己很多的缺点和不足，例如不够主动做事，有时候别人说了才知道做，他们不说就没有这个意识去做；只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；社会经验比较缺乏，经常会做一些错事；业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻等等，虽然这些都是我的比较辛酸的历史，不过这些也都是我宝贵的经验，它们都将成为我以后参加工作和社会实践的教训，我要力争在我以后暑期实践以及今后就业的时候不要再犯同样的错误。
短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。
物理知识来源实践,特别是来源于观察和实验。现在在全国兴起的新一轮课改,就是以学生为主体,注重学生的主动学习,注重物理知识的形成和知识结构体系的建立,注重物理基本方法的渗透。其操作模式体现在课堂演示实验和学生实验外,增加了探究性实验。
探究性实验就是以学生为主体,在教师的主导下,有意识地运用科学的研究手段,体验物理知识的形成或探索书本知识的适当外延,形成物理知识体系和能力体系。
一、探究性实验的作用
探究性实验可以提高学生学习物理的兴趣。物理是一门知识结构体系较严密、能力要求较高的学科。学生如果不注重学习方法,往往觉得物理不仅难学而且枯燥。探究性实验通过对日常生活现象或高科技产品所运用的物理知识的探究,不仅可以提高学生学习物理的兴趣,而且让学生觉得物理课是学有所成和学有所用的一门学科。如在讲授《磁场对带电粒子的作用》一节,如果让学生亲自操作电子射线管产生的电子束在蹄形磁铁的作用下的偏转。学生观察到蓝色的阴极射线在磁场作用下形成的美丽曲线,就会增加探究神秘的物理知识的兴趣。同时教师在结合对洛伦兹力大小和方向的讲解时,特别是对左手定则的理解,在讲授的同时,可要求学生立刻用实验进行验证,让整个课堂教学充满了趣味性和科学性,教学活动也显得生动活泼、行云流水。
探究性实验可以培养学生的动手能力。常规教学重知识的讲解而轻知识的形成,重题目的训练而轻能力的培养,重理论结构而轻动手能力的培养,对学生综合能力培养是不够的。如在处理《重力》一节“利用悬挂法求薄板状物体的重心”时,其中提到由于绳的拉力与板的重力平衡,从而其重心在绳的反向延长线上。但是由于绳的柔软性,如何记录绳的方向并将其反向延长在薄板上标记,就是一个实际操作的问题。如果学生没有实际操作就不可能提出上述问题,也不可能解决上述问题,其实只要在绳与天花板的悬挂位置再用另一根较长的绳悬挂另一重物,此悬挂重物的悬线在薄板上的投影就是上面提到的重心所过的绳的反向延长线。如果学生在学习过程中能发现并能有效地处理问题,不仅可以培养学生的动手能力,而且能培养其驾御知识的自豪感。
探究性实验可以培养学生的团队协作精神。现在的科学研究因涉及知识面广,常不可能由一个人独立完成,它需要一个团队相互协作。在探究性实验中,可以将需要探究的内容进行科学合理的分工,根据学生特点各自独立完成相关内容,最后综合形成最终的结论。如《研究匀变速直线运动》一节要求求出打点计器打出的纸带上各点的速度,然后作出速度-时间图象,利用其斜率求出加速度。因为要求至少求出五个点的速度,让每个学生独立求出每个点的速度不仅费时,而且没有必要。如果将学生进行适当分组,每组独立求一个点的速度,最终形成全班共用五个点的速度完成该实验,不仅节约了大量的时间,提高了课堂效率,而且体现了同学间的协作精神,特别是因每组的数据要被全班同学采用,也培养了学生的责任心。
二、探究性实验的主要内容
探究性实验要体现对科学知识研究的基本方法。物理学科研究现象和物理规律时,常有等效替代法、理想实验法、控制变量法、微量放大测量法等。在涉及上述方法和思想时,教师务必要化时间和精力通过探究性实验让学生体验探究科学知识的方法,以期培养其科学素养。如探究《力的平等四边行定则》、《伽利略理想实验》、《牛顿第二定律》等。当然如今的物理知识是人类在几千年生产实践的积累,学生不可能对每个知识点进行全面的探究。所以教师在选择探究内容时要既要学生体验研究科学知识的方法,也要考虑物理主干知识的传授。同时在探究过程中,教师要做到宏观控制、微观引导和课内、课外相结合的方式,而且要意识到科学知识的研究方法的培养不是一蹴而就的,需要时间、精力、耐心。
探究性实验需要探究知识的形成。学生亲自探究物理知识并得出与书本知识一致的结论,可加深学生对知识的理解和学习物理的兴趣。如胡克定律的理解及其运用在高中教学中是一个难点,如果学生进行探究性实验去研究了弹簧弹力与其形变量的关系,就可以加强对知识的理解,逐步克服这个难点。而且在探究过程中,学生还会发现理论知识与实验结论的误差,有利于培养学生分析事物主要矛盾与次要矛盾,并善于抓住事物的主要矛盾,培养学生勇于思考、善于思考的精神。
三、结语
在新的高中物理教学大纲中已明确指出:“观察现象、进行演示和学生实验,能够使学生对物理事实获得具体的、明确的认识,这是理解概念和规律的必要的基础。观察和实验对培养学生的观察和实验能力,培养实事求是的科学态度,引起学生兴趣,具有不可替代的作用。”所以现代教学观提倡探究性实验,通过学生亲身体验知识的形成和体验研究科学知识的研究方法,让学生更深刻地理解物理知识,培养学生学习物理的兴趣、培养其终生学习的能力。
摘要：探究性实验是新一轮课改的重要内容。本文作者从探究性实验的定义、作用、内容三个方面对探究性实验作了初步分析,指出了探究性实验的必要性和探究性实验探究的主要内容。
重庆小学入学实行“就近划片免试入学”原则，但是近两年幼升小入学面试在重庆也越来越常见了，不止是重点小学入学会面试，一些普小也会在入学时适当安排一些面试环节，考察孩子的基础。小学报名面试的学校将会越来越普及，面试将会是一种趋势！幼升小的爸爸妈妈们，应该引起重视。
需要面试的学校可以分为三类：
1、民办小学，通过面试选拔学生，择优录取，会淘汰部分学生。举个例子：龙湖巴蜀小学第一批面试224人，通过面试录取99人，录取率44%。
民办学校的面试中会比较注重孩子的应变能力、基本常识和兴趣爱好等，语文数学考得也会相对难一点。
2、公办重点小学，也就是大家说的学位紧张学校。通过面试考察学生基础，初步了解学生情况，基本不会淘汰学生。
公办学校会比较注重基本情况、自我介绍以及兴趣爱好，在基本情况中一定要注意几个陷阱问题：你是走路来的还是坐车来的？你的家庭住址？一旦回答有问题，学校可能就家访。
3、流动人口学校，部分流动人口学校也会面试，主要是因为报名人数多，控制人数。
【公办学校面试内容举例】
巴蜀小学
特别说了，二宝在大宝没有毕业的情况下读不到巴蜀！老师直接问大宝你是走路上学还是坐车上学看是否住在附近。
巴蜀幼升小报名面试题，一共10个问题：你叫什么名字？你几岁啦？在哪儿读幼儿园？幼儿园有什么好玩的？你有哪些好朋友？毕业以后好朋友都各自上学，你们怎么一起玩呢？你去过哪些地方旅游？有什么不同？你到过国内哪些城市？你还想去哪里旅游？有什么兴趣爱好？请从30数到50？5+5=？4+3=？
沙坪坝小学
叫什么名字，几岁，家庭住址，家里有几口人，爸爸妈妈是干什么的呀，在哪上幼儿园（这个问题是陷阱，实际问的`是你家是不是住这里附近，还有问小朋友你是坐车来的还是走路来的。回答坐车，好嘛，多半要来家访！），5以内的数学，对孩子来说都是简单的问题。
树人小学
家庭住址，在那个幼儿园，有什么爱好，20以内加减法。
沙坪坝实验一小
主要是问妈老汉的姓名，房子地址，电话号码，在哪点上班。还要写自己的名字及简单的加减法。
高滩岩小学
会有简单的面试，是单独带娃儿去一个教室，一群娃儿一起去，家长不参与。
很简单的，就是介绍一下自己，问一下得了什么奖项，然后表演个节目，唱歌跳舞讲故事都行。
星光小学
报名的时候，单独到教室，老师问了几个问题。都不难，很简单的问题。
比如平时有些什么爱好呀，简单介绍一下自己，还画了一幅画。
解放小学
四个老师轮流面试：姓名住址、喜欢幼儿园还是小学为什么、你觉得小学会教哪些东西。有些老师面试的时候还让写长、母、马等字和自己的名字。还会那一张图给孩子看，关于一些突发情况问如果是你，你会怎么办？
大坪小学
面试主要内容：自我介绍、拼音、10以内的加减法、数字。
海棠溪小学
问孩子名字，爸妈在哪里上班，会些什么，出了几道题。
【民办学校面试内容举例】
龙湖巴蜀小学
1、写名字
2、10以内加减法、数数（正数倒数都有可能）
3、在家里面最喜欢做什么事？为什么喜欢？
4、唐诗
5、识别颜色、形状等等
6、有特长也给机会展示
7、进退位加减法各一道
8、兴趣爱好
树人凤天小学
1、首先，老师向孩子问好，同时观察孩子会不会礼貌回应，然后问孩子叫什么名字，自己会不会写，会的话就在本子上写下来。
2、然后问是否知道爸爸或妈妈的手机号。
3、过马路能否闯红灯，如果赶时间，两边也没车，是否可以在红灯时过马路。
4、衣服是自己穿的还是家长帮忙穿的。
5、考孩子是否会将玩具或其他心爱的东西与朋友分享。
6、问孩子是否帮忙做家务事。
7、以游戏的方式考孩子10以内的加减法。
8、用图片考孩子常识。比如在几种不同的船中，问哪一艘速度最快；几种动物中，哪一种跑得最快。
9、问孩子有什么特长，并表演。
10、问孩子爱不爱看书，父母有没有经常带他去书店，是妈妈带去还是爸爸带去。
11、问孩子父母有没有给他讲故事，是妈妈讲还是爸爸讲。
12、做广播体操。
13、面试结束后，看孩子是否会礼貌与老师道别。
融侨人民小学
今年融侨第一次组织面试，九点十分孩子被老师带进去，家长不能进，在外面看每个孩子身上贴了号码，十个一组等待面试！
家长只能在外面等，大概等了一个小时半小时孩子出来了，问她在里面做了什么，她的回答是“玩”，老师先是叫他们拼拼图两个一组，然后是看书，书是图画+字那种，看完之后跟老师讲讲书的内容，最后是做操请跟着ipad做操！ps：昨晚在家模拟的自我介绍和简单问答全都没用上！
鲁能巴蜀小学
两到三组一起同时面试，每个老师问的问题不一样。
大概内容就是：20以内的加减法，一些基本的识字，考考孩子的应变能力，了解一下孩子的基本情况。面试过后，回家耐心等待学校的通知。
同创新村小学
主要内容：语文、数学、逻辑思维题、常规问题、才艺展示（和我们家长帮模拟面试的模式一样），三个面试官轮番面试。
1、老师会问还在的基本情况；比如你几岁啦，家住哪里啊，爸爸妈妈是干什么的啊，你最喜欢什么啊，你最喜欢和那个小伙伴一起玩啊之类的问题。（貌似这个问题每个学校面试都会问）
2、有的小朋友还被问到会不会英语，如果会，需要讲几个词给老师听。
3、另外，应变能力这块也考到了，老师会问如果你和爸爸妈妈走对了，你怎么办。（我们模拟面试的时候正好也考了这一道题的）
4、会有几个词语让孩子认，比如“风雨”“牛马”左右“”“白云”等，算是比较简单的词汇。
5、也会考到看图说话，小编之前就说啦，看图说话需要孩子们下去练习，这个主要是考察语言表达能力和想象力，老师会比较看重这一点。
6、老师会让孩子选一个自己会的才艺进行展示，比如唱一首歌，背古诗，跳舞。还会问你喜不喜欢看电视，喜欢看什么电视。
7、数学就是考了20以内的加减法，数数，需要顺着数和倒着数。
8、另外图形找规律和记忆也考到了，主要考察还在的逻辑思维能力和观察力、记忆力。
重师附小
一、出纳岗位：
岗位职责：
1、管理公司各银行帐户，负责开户登记、销户注销以及银行证卡的管理。负责与银行的一般业务接洽。
2、负责银行结算业务，按时准确核对各类银行帐务，及时清算未达帐项。
3、按规定购买、保管和存放支票、现金、票据，及时盘点登记，保证帐实、帐证相符。
4、及时掌握公司资金状况，确保资金收付的准确性及安全性，严禁开出空头支票。
5、负责各项按相关规定审核批准的现金费用报销。要认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定或有误差的，要拒绝办理报销手续。
6、负责发放职工的工资、奖金以及各项补贴等工作。
7、及时核对现金及银行日记帐，确保帐实相符。
8、控制库存现金限额，做好库存现金及各种有价票券、有关印章、发票收据的管理工作，保管好保险箱钥匙，确保万无一失。
工作内容：
1、收取各业务员上缴的现金销售款：
1）、收取现金，做好当面清点手续，注意是否有假币。
2）、逐笔清点。对照相关原始单据，如送货单，核对现金，发现问题及时与当事人核实。
3）、确认款项、单据总额清点无误。开具收据，连同原始单据送交核算员进行帐务处理。
2、办理各类付款业务：
1）、接到手续完备的单据，以现金或银行转帐方式付款。并在已现金付款的单据上加盖“现金付讫”戳记。
2）、办理网银转账付款业务时，应及时与收款方联系，确认款项收讫。
3、办理有关收款业务。填写收款凭据，清点现金或其他形式的收款票据，及时办理相应的银行进帐业务。
4、及时核对现金及银行存款日记帐，同时清点库存现金，保证帐实相符，并随时接受财务经理的检查。
5、每周编制资金日报表，报总经理及运行总监，对于已支付未划帐的项目需特别注明。
6、做好月末结帐对帐工作，每月30日之前，编制出现金及各银行的明细表，核对银行对账，查明差额或未达帐形成原因，跟踪解决。
9、做好发票的申购、登记、发放、回收检查等管理工作。
早在远古时代, 人们就经常聚在一起, 如进行篝火晚会之类的活动, 有意识或无意识地就形成了群众文化的雏形。正是由于这种群众文化的不断发展与相互交流, 才促进了人类文化建设的发展, 在这个漫长的发展过程中, 各种性质的社团也在不断地发展壮大, 带动了社会潮流。由此可知, 是社团的出现将群众文化变得更加规范、欣欣向荣与专业化。没有社团形式的出现, 群众文化就很难发展, 因为群众文化需要人群的传播与相互交流, 而社团就为群众文化搭建了一个可以交流的平台, 人们由无意识的寻求结伴到后来自发的聚在一起, 为追求同一个目标而达成共识, 形成规模性的文化活动。备受广大老年人喜爱的广场舞, 就充分演示了这种由自发到有组织、由业余到专业的文化发展过程。并且随着人们观念的与时俱进, 人们制定各种社团规则, 并积极接受培训进行学习, 将社团群众文化组织的日渐专业化。社团组织是群众文化的载体, 促进群众文化的繁荣发展。而群众文化的形式多样, 充实了社团组织内容, 提供了精神食量, 为社团组织确立了前进方向, 无形中促进了社团的发展壮大。所以说二者相互构建, 相辅相成, 共同进步与发展。
二、群众文化在社会发展中的作用
群众文化的进步促进了社会的发展与进步。作为有中国特色的社会主义国家, 建立一个属于我们自己的文化体系是非常有必要的。我国是一个民主国家, 人民当家做主人, 因此发展群众文化是大势所趋。发展群众文化有利于提高人们的文化知识水平与素质, 从而使人们日益增长的文化需求得到满足, 是社会主义精神文明建设必不可少的内容。
三、社团群众文化所包含的内容
随着人们生活质量的提高, 人们越来越注重精神文明建设, 故其群众文化内容随之发展的越来越丰富多彩, 涉及领域广泛如音乐、舞蹈、武术、围棋、戏曲、文学、书法、绘画、瑜伽健身、广场舞等, 可以说与人们的生活息息相关, 且随处可见。这些社团逐渐地发展壮大, 吸引了很多专业骨干, 具有较高的专业素质以及水平, 在团中发挥着主导作用。随着新世纪的到来, “产业文化”已经潜移默化地影响了的思想, 人们对产业文化认识的逐层加深, 对文化产业的投资日益增大, 必定会给社区团队带来兴盛的局面。如文艺社团由起初的的自娱自乐发展到纯公益性的演出, 再到有报偿的服务, 可以说这实现了群众文化的三大飞跃, 构成了社团组织与群众文化完美结合的最终局面。
四、社团群众文化培训的方面
(一) 工作人员的素质培养
在社团队伍的建设上, 要对各层次在职群众文化工作人员加强培养, 重视工作人员的人才素质培养, 只有提高了人才素质, 才能提高社团的整体素质, 有助于建设群众文化。因此, 国家和社会都应该重视社团文化工作人员的素质培养, 只有组织者的素质提高了, 才能使群众文化深入人心有更好的发展。
(二) 以群众为主开展工作
群众文化的组织者对于社团的成立做出了重要贡献, 但需要明确的是群众文化的主体是群众, 因此, 在发展社团群众文化的过程中, 不是仅靠几名工作人员就能够使文化产业发展壮大的, 因此组织者开展工作与权衡利弊时一定要以群众为主, 将群众利益放在第一位, 这样才能使群众真正参与进来, 才能将社团群众文化发展好。
(三) 社团专业化成长
目前随着市场经济的发展, 人们的专业意识越来越强, 且越来越重视品牌效应。作为社团群众文化的领导者, 应特别注意这一问题, 在实际工作中, 应努力争取专业人士以及在这领域名声在外的人士参与进来, 这样不仅激发了群众参与活动的积极性, 且能使群众在参与的过程中学到更多专业性的知识, 提升了自身修养, 不失为一个一举多得的创新举措。
五、社团群众文化发展前景
群众在参与形式多样的文化活动中, 提升了自身文化修养, 满足了自己日益增长的文化需求。国家以及文化部门是公共文化服务体系的骨干力量, 而群众文化是社会主义文化建设的一个重要组成部分, 保障人们的文化权利, 满足公民的文化需求是国家以及文化部门的责任与工作宗旨。随着世界文化和我国人民整体素质的发展, 我国的群众文化事业也会蒸蒸日上得到长足发展, 前景不可限量。
加强社团建设是我们当前应做的工作, 我们有义务去提高整体群众文化水平。如何使社团群众文化以专业美好的形象深入人心, 更符合精神文明建设的标准, 更好的为大众服务, 为精神文明建设出一份力, 是我们每一位热爱社团群众文化的人所要做的一项重要工作。
摘要：随着我国经济的快速发展, 社会主义精神文明建设也在紧锣密鼓的跟进。社团群众文化是人们共同建立的进行自娱自乐一种集体活动。社团组织与群众文化相辅相成, 密不可分。具有自发性、随意性、专业性的相同特点, 共同促进具有特色社会主义精神文明的建设与发展。
关键词：社团,群众文化,内容,培训要点
参考文献
[1]全晓丹.对于社团群众文化组织发展的探索思考[J].群文天地.2012, 3 (25) :56-57.
[2]王富军.农村公共文化服务体系建设研究[J].福建师范大学.2012, 5 (28) :32-33.
[3]于国燕.群众文化的现实作用及其发展导向[J].戏剧丛刊.2010, 2 (16) :55-56.
[4]宋长颖.浅谈新形势下群众文化艺术的建设与发展[J].参花 (文化视界) .2013, 4 (15) :89-90.
一、企业文化的主要内容
（一）企业哲学
企业哲学即企业经营成功之道。它是指企业在生产经营过程中形成的世界观和方法论。它是企业人格化的基础，企业形成独特风格的源泉，是企业文化遗传的“基因”，是企业进行总体信息选择的综合方法。企业哲学一般都具有系统观念、物质观念、效益观念、市场观念、竞争观念、信息观念、人才观念等。实践证明，企业只有自觉地运用辩证唯物主义哲学方法作指导，经过艰苦的努力，才能创造出具有本企业特色的企业哲学。“企业经营哲学是指企业经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象”。[1]
（二）企业精神
企业精神是代表或反映企业的追求、志向和决心的总体倾向，是在企业内部把全体员工的力量统一于共同目标之下的一种价值观和行为规范，是增强企业全体成员的内聚力、向心力和持久力的意识形态的总和。它是通过企业内全体成员普遍接受的一种价值体系，是以含义确切、词义清晰、语言具体的表达方式，强化员工意识，以追求企业最佳的整体精神优势，形成一致的目标感、责任感、使命感，对员工和企业行为进行柔性控制和约束。企业精神在一定层次上讲，是企业文化各方面内容的概括和抽象。企业精神是实现企业价值的中介和桥梁，是全面建设企业文化的关键一环。“企业精神是企业经营活动中逐步形成的，与顺利实现组织目标相联系的，对生产经营和其他工作起积极作用的，为企业全体成员所认同拥有和坚持的整体化、意志化、个性化的企业群体意识”。[2] “公司精神是将组织团结和凝聚在使命和远景周围的一套价值观，它是公司的精神之所在――是组织赖以存在的一系列价值观和态度、观念，这是公司内每一个成员共同分享的，因此它是真正具有激励作用的要素。”[3]
（三）企业价值观
企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标、宗旨，是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，它决定和影响着企业存在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评判标准，为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，决定了企业全体员工的行为取向。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念，企业价值观是企业全体或大多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。企业价值观是企业文化的核心。企业价值观“是一个组织的基本观念和信念，因而成为企业文化的核心”。[4] “价值观是任何一种企业文化的基石。价值观作为一家公司成功哲学的精髓，为所有的职工提供了一种走向共同方向的意识，也给他们的日常行为提供了指导方针”。[5]
（四）企业伦理
企业伦理也有人称之为企业道德是一种特殊的行为规范，它是企业法规的必要补充，是协调企业与国家、企业与企业、企业与员工之间经济利益关系的准则。它以善良与邪恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪、勤奋与懒散等相互对立的道德范畴为标准来评价企业与员工的各种行为。企业伦理的养成，一方面通过舆论和教育方式，影响员工的心理和意识；另一方面又通过舆论、习惯、规章、制度等形式约束企业的员工的行为。“企业伦理是指导企业员工行为的道德规则、标准、规范。其内容主要涉及企业目标、企业的社会责任、企业内部利益集团之间的利益关系等方面。贯穿于企业伦理的原则是公平、公正。”[6]
（五）企业风尚
企业风尚是指企业、企业员工所表现出来的行为特点。它是一个企业职工的愿望、趣味、情感、传统、习惯等心理和道德观念的表现，是受企业精神和企业道德制约影响而形成的，是构成企业形象的主要要素。企业风尚又分为传统风尚与习惯风尚。企业的传统风尚形成时间比较长，往往成为职工的行为支柱，具有权威性；而企业习惯风尚一般指企业的一些惯例和行为方式等，也是有一定的约束性。
（六）企业目标
企业目标代表一个企业的发展方向和未来。它代表着企业的强烈追求，是激励职工奋斗、进取的精神力量。企业目标包括物质目标和精神文化目标。正是由于这样，所以人们才把企业目标作为企业文化的一个要素。企业目标是一个多元体系，从决策角度上看可以分为战略目标和战术目标；从性质上看，可以分为定性目标和定量目标；按时间可以分为远期、中期、近期目标；从范围上又可分为整体目标、部门目标和岗位目标。有了明确的符合本企业发展状况的企业目标，就能使员工的思想和行动集中到完成企业目标的轨道上来，在竞争中为本企业的生存和发展而努力奋斗。从理论上说，这是一种目标激励。企业目标、企业发展战略和企业宗旨，三者表达的都是一个基本意思，即目标。但企业发展战略强调的是目标的高度性、整体性和长远性，宗旨强调的是目标的根本性和终极性。“企业宗旨是企业目标中最抽象的一种。由企业所在的社会环境所决定的企业生产经营的最基本目标。虽然各种企业的宗旨会有所不同，但它们的最基本宗旨必然会体现‘创造用户，满足用户’，这是企业生存的需要，也是企业存在的原因。”[7]
（七）企业制度
企业制度是企业颁布的办事规程和行为准则。它是企业在生产经营管理活动中形成的带有强制性的义务，并能保障一定的权力的规定，是实现企业目标的有力措施和手段。企业制度的内容包括厂规、厂法等一切规章制度和技术操作规范、工作标准等。企业制度通常具有三个主要特征：一是适应员工满足欲求而形成的定型化的规范；二是有其存在的明确性并有一定的持续性；三是要求员工尽一定的责任、义务，并享有相应的权力。
（八）企业民主
企业民主是指职工对企业决策、生产经营等各项工作有发表建议的权利。它包括职工的民主意识、民主权利、民主义务等，还包括一些作为生产中的人的人格尊严、参与意识等非社会性、非政治性的因素，是企业的政治文化问题。企业民主的作用主要有：一是有利于确立企业职工的主人翁地位；二是有利于改善干群关系；三是有利于提高企业在市场竞争中的应变能力；四是有利于企业精神的培育。
（九）企业礼仪
企业礼仪是企业有系统有计划的日常例行事务所构成的动态文化。一个企业的传统习惯，主要通过企业仪式、典礼等活动方式表现出来。国内外许多企业都注重企业仪式及典礼，力求在这方面形成自己的特色。例如狄尔和肯尼迪在《企业文化》一书中是这样写的：“企业文化的老英雄注重工作、生活上各种仪式的配合——从招募、雇佣、解雇、奖赏、会议到文书风格、演说形成及主持退休餐会的方式等。他们了解这些仪式的重要性，因此他们给文化一个有形的、有向心力的外貌”。[8]仪式及典礼反映着一个企业的文化及作风。一个企业要想建立良好的作风，贯彻自己的文化，就必须注重仪式及典礼的科学性、多样性和象征性，寓本企业的作风、文化于各种仪式、典礼中。
（十）企业形象
企业形象是指社会大众和企业员工对本企业的整体评价。良好的企业形象是一种无形的宝贵财富。它包括两方面。一是外部形象，即企业的标志（如厂徽）、注册商标、产品设计、装潢和广告，以及各种附属印刷品的设计等，所有这些构成人们对企业生产一种可以信赖的印象。二是内部形象，即产品质量的优劣和管理作风的好坏，尤其是企业使全体职工在工作中产生与企业同命运的观念。当企业的良好形象建立起来，名牌产品和优质服务的牌子创出去以后，社会就对企业给予加倍的报偿，这对企业的开拓和发展至关重要。
二、企业文化的结构
企业文化的结构，是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序、主次地位与结合方式。它表明了各个要素如何联系起来，形成企业文化的整体模式。
企业文化的结构，可以分为物质、行为、制度、精神四层次结构。最外层是企业文化的表层，即物质文化；第二层是幔层，也叫浅层，即企业行为文化；第三层是中层，即制度文化；第四层是核心层，即精神文化。（如图2－1企业文化结构示意图）
图1企业文化结构示意图
企业文化的物质层，即企业的物质文化，是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，以物质形态为主要表现的表层企业文化，包括企业生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。
企业文化的行为层也叫企业的行为文化，是企业员工在生产经营、学习、娱乐活动中产生的，包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动等。从人员结构上划分，包括企业家行为、企业模范人物的行为、企业一般员工的行为，企业文化的制度层，即企业的制度文化，包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度等方面，它是人与物、人与企业经营制度的结合部分，是一种约束企业和员工行为的规范性文化。企业制度文化是企业文化的重要组成部分，制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求，同时制度文化是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用，企业文化总是沿着精神文化――制度文化――新的精神文化的轨迹不断发展、丰富和提高；物质文化是制度文化存在的前提，一定的物质文化只能产生与之相之相适应的制度文化；制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。
企业文化的精神层，即企业的精神文化，是企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念、包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。企业精神文化是一种更深层次的文化现象，是企业物质文化和行为文化的升华，在整个企业文化系统中处于核心地位。
国外学者用图来表示企业文化的结构，下面介绍三种企业文化结构图，企业文化的研究者和实践者把企业文化的构成要素，通过图示，清晰而准确地显示出来。
①企业文化睡莲图。由英国学者爱伦·威廉（Allan Williams）、鲍·德布森（Paul Dobson）和迈克·沃 4
德斯（Mike Walters）提出的，如图2－2。这个结构图说明企业成员的行为、态度、价值观是由他们所拥有的信念决定的，这些信念中有一部分是潜意识的。企业成员的信念是企业文化的核心因素，如果要变革企业文化，就必须首先改变企业成员的信念。
图2 企业文化睡莲图
②企业文化冰山图。由美国学者帕米拉·路易斯（Pamela S.Lewis）、斯蒂芬·古德曼（Stephen H·Goodman）和波特利西亚·范德特（PatriciaM·Fandt）提出的，如图2－3。这个结构图说明企业文化有两种基本的构成成分，可以用冰山来表示：表面看得见的东西是具体行为，而支持这些具体行为的是深层次的东西，是企业员工灵魂深处的看不见的观念、共有价值观、宗旨和行为标准。如果不改变深层次的看不见的东西，就不可能改变表面的看得见的东西。
图3 企业文化冰山图
③“山之内社员形象图”。日本著名的“山之内”制药公司精心设计和制作了“山之内社员形象图”，把它挂在公司的最醒目处。如图2－4所示。该图成一个“山”字形，由创造力、组织力和活力三叶组成：居中的创造力一叶为蓝色，与科学、理想、理论相联；左侧的组织力一叶为绿色，象征着和谐与自然；右侧的活力一叶为红色，代表着热情、活动和胜利。组织力和活力是创造力的基础，而创造力是公司的灵魂。
图4 “山之内社员形象图”
三、企业文化的功能
企业文化的功能就是其在企业生产过程中，与企业内部、外部相互联系和作用的能力。根据国内外管理学者的论述，以及我国企业文化建设的实践总结，具体说来，企业文化主要有如下五种功能：
（一）导向功能
导向功能是指企业文化对企业和职工的价值和行为取向的引导作用。企业文化反映的是企业整体的共同价值观、共同追求和共同的利益，作为企业导向的有力工具，能够把企业员工引导到企业所确定的特定目标的方向上来，能够使员工个体的思想、观念、追求和目标，与企业所要求的特定目标一致，使人们百折不挠地去为实现企业特定目标努力奋斗。企业文化的这种导向功能，正是企业发展的力量所在。
（二）凝聚功能
凝聚功能是指企业在生产经营实践中，企业文化有种能把全体员工聚合在一起，形成强大的整体力量的能力。社会心理学家认为，在社会系统中，将个体凝聚的主要是一种心理的力量，而非生物的力量。企业文化正是通过企业成员的习惯、知觉、信念、动机、期望等文化心理来沟通人们的思想，将个人的思想、意识、情感、动机、信念、追求统一到企业的共同价值取向和整体观念上来，对企业目标、价值 6
观念、行为准则产生认同感、使命感、归宿感、自豪感，潜意识地产生一种强烈的向心力和凝聚力，使企业发挥出巨大的整体效应的力量。
（三）激励功能
激励功能是指企业文化能够起到使职工振奋精神，增强信心，奋发向上，为实现企业目标保持高昂斗志的作用。在良好的企业文化氛围中，职工受到尊重和信任，每个成员做出的贡献，都会得到人们的肯定、领导的赞赏和集体的褒奖，使人感到满意，受到鼓舞，才能产生奉献的热情，进而选准下一个奋斗目标。企业文化的这种启发、诱导，刺激人们潜在的热情、干劲、能力和智慧的功能，是企业活力的源泉。
（四）规范功能
规范功能是指企业文化能够起到控制、约束、规范企业和职工行为的作用。企业文化通过一系列有形的、正式的、成文的、强制性的规章制度和无形的，非正式的，不成文的，非强制性的行为准则，不断强化职工的道德观念、整体观念、纪律观念，潜意识地遵守，自觉地规范和约束组织和个人的行为。企业文化要求组织成员自觉采取工作、行事和沟通的共同行为方式，知道此时此地为人做事的方法，从而产生企业的整体效应。
（五）辐射功能
辐射功能是指企业文化向外扩散和传播的能力。企业文化的开放性特征决定它的全方位辐射功能，对内在企业内部部门与部门、单位与单位之间有感染辐射能力，对外也可以向其他企业或其他社会群体辐射。企业文化的辐射功能，促进了信息交流，能起到互相影响，互相学习和借鉴作用，推动自身企业文化建设和发展，对社会文化的发展也有积极影响，促进企业、社区的精神文明建设。
参考文献：
[1] 刘光明编著：《企业文化》，经济管理出版社，2001年版，第209页。[2] 陈佳贵主编：《企业管理学大辞典》，经济科学出版社，2000年版，第40页。[3] 杰斯帕·昆德著：《公司精神》，云南大学出版社，2002年版，第123页。
[4] 泰伦斯·狄尔、爱伦·肯尼迪：《企业文化——现代企业的精神支柱》，长河出版社，1983年版，第14页。[5] 同上，第21页。
[6] 陈佳贵主编：《企业管理学大辞典》，经济科学出版社，2000年版，第40页。
[7] 周宁主编：《CIS：企业形象识别与设计》，北京广播学院出版社1995年版，第102页。
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