公立医院新职工岗前培训的实践与思考
在推进“医管分工合治”的公立医院管理模式改革形势下，人才是各医疗单位的核心力量，新职工是医院的新生力量。为了更好地让新职工快速融入医院集体和投入到工作岗位中来，新职工的岗前培训尤为重要。本文从公立医院岗前培训的必要性出发，结合H医院新职工岗前培训的实践，分析新职工岗前培训存在的问题，对新职工岗前培训方式、内容、培训效果评估及营造培训文化等方面进行思考与建议，以期为建立一套适合H医院发展要求的岗前培训模式提供参考。
新职工岗前培训是医院对已录用应届毕业生或公开招聘一定工作经验的医疗急需人才在入职医院尚未上岗前所进行的熟悉医院文化、劳动纪律与规章制度、岗位职责、安全操作规定、医德医风等内容的培训过程，是医院人力资源管理工作之一。
一、医院新职工进行岗前培训的必要性
做好新职工岗前培训可以让新职工更快地融入到新团队来，实现角色转换，同时进一步增强新职工与医院的情感链接。
(一)传承医院文化的需要
医院文化是医院长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论，价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化。岗前培训是医院文化的一部分，也是对医院文化的宣传。通过岗前培训传播医院文化，新职工可以了解医院的历史沿革及理解医院核心价值观，能与医院文化产生共鸣，在较短时间内熟悉和认同医院文化，领会医院精神，增强职工与医院凝聚力，全面提升医院“软实力”。同时让新职工树立正确的价值观并迅速融入到医院集体中来为建设和发扬医院文化共同努力。
(二)传递医院人文关怀的需要
首次走上医疗岗位的年轻新职工，职业生涯刚刚起步，职业成就感处于萌芽期，刚到一个新的工作环境，心理和精神压力较大，难免会产生陌生感、孤独感，比较容易产生消极悲观的想法，也渴望受关注并被接纳。通过岗前培训凸显医院人文关怀，让新职工感受到医院对自己的关心和重视，消除新职工入职时产生的焦虑感，强化新职工使命感、归属感和责任感，同时也可以打消对新工作环境不切实际的期望。
(三)新职工适应工作岗位及职业规划的需要
每位新入职职工应该接受岗前培训，这关系到新职工进入工作状态的快慢和对自己工作的真正理解以及工作岗位中发挥自身才能的程度。通过岗前培训不仅可以让新职工获得工作所需相关知识和技能，新职工还可以了解到医院相关规定及要求，尽快调整自己的状态缩短适应岗位的时间。同时还可以获取个人在医院职业生涯发展的必备信息，有助于激发新职工工作积极性及医院人才梯队建设。
二、医院岗前培训的实践——以H医院为例
(一)H医院简介
H医院系一所专科特色明显的集医疗、科研、教学、急救和预防保健为一体的现代化市属三级综合医院。医院”以人为本，生命至”的核心价值观，提出了”品质为根，关爱为怀”的医院宗旨，医院的院徽整体表达了医院将以乘风破浪之势，传古承今、继往开来，以崇高的医德、精湛的医术和优良的服务，全心全意为人民服务。现有职工人数886，其中高级职称169人，中级职称283人，初级315人。近三年新入职人数数量不多，平均每年55人左右。岗位分布上医护药技占比较大，学历上除护士岗位及某些后勤岗位要求大专及以下学历外，均要求本科及以上学历。
(二)H医院岗前培训的情况
为了新入职职工岗前培训更有时效性，自2017年2月开始，医院每年进行2次岗前培训，一般安排在3月份及7月份，除医学领域专业培训由医务部和护理等相关部门负责外，人力资源部组织医院新职工岗前培训并制订培训计划。岗前培训由医院院长致欢迎新进人员寄语并拉开岗前培训序幕。培训课程开设二十门，主要包括医院人文与医德医风教育、角色定位与职业规划、医患沟通、工作制度与业务流程介绍、专业知识与技能、医疗质量安全管理与生产安全防范、法律法规、药事法规及医保政策、技检规范、院感知识、人事管理等多方面内容。岗前培训方式采用集中授课。培训讲师是科室负责人或对专业知识有深刻认识与专长的讲师，并邀请医院高层领导参与岗前培训授课。岗前培训结束后，由新职工从岗前培训课程内容、講师教学质量及岗前培训收获等方面进行评价，医院人力资源部组织新职工笔试，采用书面笔试与学习心得相结合对新职工进行考核。
(三)H医院岗前培训存在的问题
1.培训方式单一。培训方式采用“讲师台上授课、学生台下听课”的传统授课形式，传统授课的讲师为了能在有限培训时间内完成课程，往往会填鸭式灌输，导致讲师与新职工缺少互动，单调枯燥。新职工也是被动接受知识，很容易产生疲惫，对所学课程内容记忆不深。
2..培训内容缺乏新意。首先是培训内容偏理论知识，有的培训内容没有与实际操作相结合，新职工较难掌握，如安全防范培训，缺少消防灭火器使用操作及安全事故处理演练。其次培训内容也缺少体现医院人文关怀及新职工间互动与展现个人风采的机会。
3.培训效果评估不全面。从两方面进行培训效果评估，一方面采用问卷调查方法由新职工从讲师授课内容、授课技巧等方面对岗前培训效果进行评价，另一方面通过书面考核对岗前培训后新职工学习掌握的程度进行考核评估。但是在衡量培训前后新职工工作表现如何及医院经营业绩变化方面缺少评估。
4.培训后续工作有待加强和完善。由于岗前培训内容较多，新职工需要接受的信息较广，在新职工尚未将培训内容实践化之前，所学培训内容很容易被遗忘，岗前培训结束新职工到科室上岗，欠缺加强和完善跟进工作，新职工对培训所学内容较难转化。
三、思考与建议
岗前培训是医院给予新职工的“见面礼”。新职工岗前培训本身设计是否全面系统、科学有条理，将影响新职工对医院的第一印象，而在执行上，培训方案是否清晰简明并第一时间让新职工了解，整个培训各个阶段各种材料准备是否充分，组织是否效率高等，同样影响新职工对医院的判断。针对医院新职工岗前培训存在的问题，进一步改进和完善岗前培训工作，实现新职工岗前培训目的，提出几点建议。
(一)为保证新职工培训的效果，选择适当培训方式，设计丰富多样的培训内容
新职工岗前培训采用单一的传统课堂授课方式是不能达到理想培训效果的，要取得效果首先就应该不拘一格创新培训形式。根据岗前培训内容及课程设计目的，可以选择适当的培训方式，医院人文、医德医风教育可采用视频与授课相结合方式，有助于新职工通过实际影像与讲师讲解对课程内容更加深印象;设计新职工职业生涯管理课程，可邀请医院资深职工通过讲座或座谈方式与新职工分享职业规划，同时还可以促进与新职工之间互动，增进了解;针对专业课程或安全教育可选择集中授课与操作演练相结合，确保新职工接受知识后掌握技能。现在不少医院都设有新职工拓展项目并收到新职工广泛好评。还有医院采取导师制小组培训，进行团队分组设置，采用辅导员制度，取得不错效果。H医院可以借鉴其他医院的先进培训方式结合医院实际情况设计培训方式和内容，以便取得更好的培训效果。
(二)重视新职工岗前培训效果评估反馈及培训成果转化
首先要先了解影响岗前培训效果的相关因素，即培训内容的针对性与实用性、医院领导层和培训讲师对岗前培训的重视程度及对新职工真实想法的了解程度。其次，从新职工受训的满意度、知识技能收获方面对培训效果评估，评估过程中收集相关数据，可采用访谈方法或设定一系列标准化问题进行问卷调查，了解新职工的真实想法、价值观等。对所收集的相关数据整理汇总，为医院领导提供所需事实和依据。最后促进培训成果转化并对新职工在工作中知识技能的实际运用情况、职业操守及工作绩效进行评估。培训成果的转化会受诸多因素影响，需要医院领导的支持，营造良好工作环境，科室行政主任、同事工作指导，共同促进新职工岗前培训成果转化到工作中来。通过与新职工上下级、同事访谈了解新职工接受培训前后变化及或工作业绩情况检验新职工培训成果，帮助新职工在试用期内提升工作能力。
(三)营造医院培训文化，构建学习型组织，形成良好的学习氛围
美国培训与发展协会(ASTD)于2001年6月首次提出来了“培训文化”这一概念。当今医学知识不断更新、医疗科技迅速发展，医疗人员须通过持续学习才能适应不断发展的新知识时代。这一背景下，医院就需要构建一个通过获取或创造新知识，具有不断开始、适应与变革能力的学习型组织，营造医院的培训文化。新職工岗位培训毕竟要受培训时间、培训讲师、培训环境等相关因素影响，吸收知识及发挥才能就会受限，培养新职工学习力及终身学习意识至关重要。医院应该提供良好的学习环境及学习设备，开发学习共享系统，让医院高层领导、中层管理者及更多的优秀医疗人员参与分享与传播医院文化、临床医疗实践等。新职工就可以在获取、分析医疗知识等方面第一时间得到共享，消除新职工学习过程中的各种障碍。同时也应该采取组织学习技能竞赛、设定优秀学习者奖项、与年度考核或职称晋升挂钩等措施激励新职工取得并保持参与学习活动中的优势，将学习融入医院文化建设的各种活动中来，树立正确的学习价值观。
四、结语
岗前培训也是三级公立医院评价指标之一，公立医院应该提高岗前培训重要性的意识。岗前培训使命不仅在授课理论知识，还需要从内到外延伸到新职工上岗后适应新工作环境的各个环节，注意好每个细节，体现更人性的关怀，能够帮助建立职工对新工作的归属感和积极性，为成就卓越表现做好前期工作。
(作者单位：厦门市海沧医院)
作者：张曾芳
[摘要] 目的 通过对专科医院新聘职工开展岗前培训工作进行实践探索，研究一套行之有效的岗前培训模式并运用于实践，从而提升专科医院新聘职工专业技能、医疗意识以及团结协作精神。 方法 研究对象为安徽省肿瘤医院2014～2018年间新聘551名职工，利用集团化医院管理模式开展岗前培训展开研究。 结果 通过对我院新员工5年的培训效果进行对比分析，选取参加培训的477名职工进行调查，并利用SPSS17.0软件进行χ2检验，统计结果显示新员工在每个年度对医院综合满意度差异具有统计学意义(P<0.05)，培训后新员工对医院满意度、岗位职责知晓情况等改善，新员工工作主动性、积极性明显提高，岗前培训效果显著。 结论 通过对新聘员工岗前培训相关内容进行分析，完善专科医院的岗前培训体系，强化新进人才培养，为医院发展打好基础。
[关键词] 专科医院;新聘职工;岗前培训;实践
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[Key words] Specialized hospital; Newly hired staff; Pre-job training; Practice
近年来，随着新医改政策与医院集团发展模式的深入实施，专科医院日渐发展壮大，医院新聘人员数量与质量也逐年攀升。专科医院新聘员工专业类别、学历层次、职称年龄结构等越来越趋于合理。为了进一步提升医院招聘人员素质与质量，从2014～2018年5年间，笔者所在的安徽省肿瘤医院(以下简称我院)按照安徽省立医院集团统一管理模式，不断完善探索和实践新聘员工岗前培训方法、内容以及形式，建立起一套符合医院自身发展的岗前培训制度。经历多年的建设发展，我院现已为安徽地区唯一一所集医教研、预防、急诊急救为一体的三甲肿瘤专科医院。目前医院实际开放床位数1100张，在院病人约1200人，设有肿瘤内科、肿瘤外科、妇瘤科以及儿童血液病診治中心等38个科室，6个学科，25个亚专科及病区，行政职能科室16个，拥有在职职工1229人，其中博士26人、硕士生286人;正高32人、副高67人、中级311人。从编制床位与人员、年门诊量、学科建设以及技术人才方面，我院在安徽省专科医院排名前列[1，2]。
岗前培训是专科医院人事管理中一项极其复杂、系统的常规工作。在新的医疗卫生体制改革下，如何进行专科医院新聘职工岗前培训，如何提高专科医院新聘员工的适应能力和应变能力，形成一套符合规范的岗前培训方式，进而提升专科医院核心竞争力，是医院人力资源管理者面临的一个重要问题。
1 专科医院岗前培训存在的问题
1.1 培训形式单一，缺乏创新
当前专科医院新聘员工岗前培训的主要内容有：医院发展历史简介、医疗纠纷与事故防范、临床技能培训及消防演练、人文素养与职业道德、医疗质量与安全、职业生涯设计与管理、医院文化以及医院有关规章政策解读等。其中有些培训内容的目的并不十分明确，培训的内容与形式相对单调古板、乏味。授课专家对于参加岗前培训的新聘员工们的理论需求、心理需求不够了解，只是一味按照常规的培训流程，进行相关培训内容的讲解和传达。不注重培训内容的讲解技巧和过程，使培训只是流于形式，不注重培训内容和效果分析，内容缺乏新意，缺乏与时俱进的培训理念。
1.2培训过程时间较短，不利于新员工吸收掌握
据统计[3-5]，大多数医院的岗前培训实践一般在5～14 d左右，由于专科医院的岗前培训时间短、内容多，忽略了新员工的接收程度，很多重要实用的培训信息被新员工们忽略。一些传统的乏味的、甚至陈词滥调式授课讲座培训模式，让新职工们感到审美疲劳，难以及时吸收消化，从而大大降低了培训效果。随着新医改政策深入实施，社会对公立专科医院的诊疗质量要求越来越高，医务工作者工作任务日益繁重，新进医院的员工们工作量及工作压力也随之大大增加;加之医院临床一线工作人手紧张，科室主任要求新聘员工们务必把精神集中到临床工作中，这将造成他们消极应对培训，毕竟岗前培训只注重理论及技能的培训，而与实际中一线临床护理工作有很大不同。医院部分科主任护士长不重视新员工岗前培训，敷衍了事，甚至不让他们参加，造成了医院岗前培训制度形同虚设。大部分专科医院新进住院医师、护理人员培训时间分布不均，培训时间过短，有的培训内容形式只是照本宣科，很显然会造成培训达不到预期目的[6]。
2 我院岗前培训实践模式的主要内容
我院从2014年至今共完成551名新聘员工岗前培训，平均每年110人次，其中临床医技233人次，护理276人次，行政后勤及劳务派遣人员42人次;男职工146人，女职工405人;平均年龄23.6岁。当前，我院由医院组织人事科制定新聘职工岗前培训手册，一般培训期限为2周。培训形式分为综合理论知识培训(专家授课5 d)、职业规划培训、户外拓展训练(2～3 d)、岗位职责和技能培训以及安全教育培训与结业考核等，力争形式多样生动活泼，在实际中研究探索和实施互动式培训方式。充分利用现代化信息技术与网络通信便捷手段。针对新员工我们统一组建QQ和微信群，让他们实名入群。医院组织人事科负责将培训时间与培训内容等工作安排在群内及时通知。
2.1组织专家或邀请知名学者授课，加强人文素养与职业道德培训
随着医学与信息技术的快速发展，人们对专科医院医疗服务水平的要求越来越高，如何让新员工们提升自身职业道德和医疗服务意识，并进一步提高医学知识理论水平，是岗前培训的重要目标。通过知名专家学者丰富的综合知识理论授课，确保新进员工了解医院医疗安全，规范其今后医疗诊疗行为，切实做到廉洁行医，不取不义之财。要让新员工们懂得珍惜来之不易的就业机会，做到爱医院、爱岗位、爱患者。正确处理各种利益关系，充分利用医疗资源，为患者提供服务，时刻维护医院形象和利益。
2.2 针对新进职工进行职业规划
新员工按医生、护士、技(药)师以及行政管理类进行分類，并进行为期半天的职业规划设计课程。新员工的到岗，使我院人才结构日渐合理，年龄结构层次与梯队更加鲜明，年青富有活力的新青年与技术人才将是专科医院发展的基石。他们从学校来到医院，从一名学生成为一名医务工作者，是迈入一个崭新起点，一定要把握好方向，规划好未来，迅速适应专科医院新环境。熟悉职业前景，尽快让新聘员工转化成为一名救死扶伤的医护人员，为病人除病痛。设置新聘员工进行职业生涯规划培训，可使他们根据自身特点，对所处的工作环境和社会环境进行分析，制定自己职业发展思想与计划，让之尽快适应医院新环境，有利于正确处理同事关系，增强团队意识与合作精神，相互尊重，充分让新员工们对今后职业充满信心，并感受到院荣我荣，与医院同呼吸、共命运的心声。
2.3 组织实施户外拓展训练
实施封闭式拓展训练管理，每年新聘员工举行为期2～3 d的户外拓展训练，这是我院连续举办了5年之久的岗前训练特色模式，主要内容包括户外应急预案演练(火灾、停电、护理人员突遇暴力、病情变化等)、户外徒步毅行、拓展项目信任背摔、驿站传书、急速竞技、向心同圆等活动。通过拓展训练促进新员工们快速相互熟悉、互帮互助，增强他们组织观念和团结协作意识[7]，并提升身心素质，有利于他们形成吃苦耐劳、敢于创新、锐意进取的优良传统，从而确保了岗前培训内容得以按部就班、循序渐进式逐步实施。
2.4岗位职责与临床技能培训
医学是一门实践操作性非常强的学科，规范解读岗位职责与技能培训有利于新员工尽快掌握相关操作技能。加强新进员工对所从事岗位的工作制度、工作流程和岗位职责的学习与培训，严格按要求自觉执行，促进形成一种良好氛围。我院为使新聘员工在今后的诊疗过程中达到临床操作规范化的要求，在培训中还开展了医护技能培训、职业暴露与防护、文明礼仪、医学信息技术以及电子病历系统的操作培训等。
2.5安全教育培训考核与结业考核
对新员工要重视安全教育培训，切实保护好个人人身和财产安全。在户外对安全生产教育与防范、消防演练等进行现场讲学，让新员工在遇到火灾等紧急情况中学会如何自救和救人，真正成为合格的医务工作者。在岗前培训结束前，需要对新员工进行岗前培训知识考核。采用考试与考察相结合的方法，对岗前培训整个过程中的有关授课内容利用试卷进行检测，并且要求硕士学历及以上人员加试英语，以期选出一些英语水平较高的医务人员，对以后医教研工作的提升提供帮助;另外，组织医护人员单独进行技能操作演练的方式予以考察，以进一步得出准确公平的培训结果。考试考察合格正式上岗工作。
3我院岗前培训取得的效果
近5年来，我院每年招收的新员工数量都在110人左右，招聘与引进人员类别及专业众多、学历层次包含博士、硕士、本专科，涉及医疗、护理、技师、行政管理、劳务派遣等所有岗位。通过对2014～2018年间477名参加岗前培训的新员工进行调查，利用SPSS 17.0软件进行χ2检验，统计分析显示每个年度新员工对医院综合满意度分别由培训前的81.97%、80.51%、80.50%、77.95%、77.14%提升至培训后的97.60%、97.14%、96.20%、96.13%和96.04%，差异具有统计学意义(P<0.05)(见表1)。新员工对即将从事的岗位职责知晓率、对医院文化建设、院史的了解程度均有较大幅度提高，并认为对今后职业规划有一定帮助。据此推断我院岗前培训在新员工中已取得了广泛的认同。系统的岗前培训能够使新员工把自己纳入医院文化建设之中，更好地融入工作岗位，尽快转换社会角色[8]。
3.1新聘员工得到充分的精神能量
岗前培训医院邀请著名专家学者、医院领导、部分职能科室负责人分别给新聘职工理论授课，尤其是这些专家们亲自为大家作专题学术报告，充分说明医院领导对新聘职工岗前培训的重视和人才培养的支持。我院2018年首次邀请著名医学专家和医院管理者为大家作精彩的学术报告，将他们的睿智、才华、成长经历与大家共同分享;同时医院还邀请到国内知名大学著名学者为新员工讲授中国抗战的艰难历程与中华民族的伟大崛起，将岗前培训与爱国主义、革命传统教育有机地结合起来，既丰富了岗前培训内容，又增强了大家集体主义和爱国主义情怀。通过人文修养、医疗核心制度、医疗安全、继续医学教育、医院文化以及人事管理等方面内容的培训，以及专家学者的精彩报告，促进新聘员工个人精神得以升华。医院也在历年既往培训的基础上，拓展培训理念与思维模式，逐步研究探索和完善培训中的各项实施内容。
3.2创新制作新聘员工联欢晚会
让新聘员工们在封闭式拓展训练过程中，利用晚间时段举办一次新员工岗前培训联欢晚会，时间控制在2.5 h左右，节目自编自演，员工们自娱自乐。在这样的自由环境下，通过登台献艺的方式，使个人才华得以展示出来，大家相互学习陶冶情操，从而让他们感受到一种归属感。为了充分调动新聘员工参与培训的意识并有所收获，在培训中举办一场精致精彩的联欢会足以振奋精神。希望来自不同区域的新聘员工之间能够产生共鸣，增进同事情谊，进一步熟悉专科医院文化理念，与医院共同成长，增加培训的效果。
3.3形成一套规范、细致的评估体系
主要是通过5年来培训实践探索，逐步完善岗前培训评估与考核指标，进而形成规范有序的培训制度和流程。成立专门的岗前培训领导组，及时发放和收集岗前培训调查反馈表。通过无记名问卷方式对全部参加培训的新员工进行调查并统计，针对专家理论授课、拓展训练、联合晚会、消防演练、综合培训时间安排等进行调查，并将结果统计出来反馈给领导组。及时发现培训中的问题与不足，积累宝贵经验，促进岗前培训工作持续改进，从而提升每一次的岗前培训质量[9]。岗前培训结束之时，新聘员工需要进行培训结业考试与技能操作考察，综合考核结果作为定岗定级的主要依据。培训结束后，新员工岗前培训的相应考核材料作为个人履历，存入职工人事档案中[10]。
3.4 利用培训可以提高新进人员的工作积极性和业务水平
根据我院对历年参加岗前培训人员的统计结果，培训后绝大部分员工认为岗前培训对个人职业生涯規划有帮助，可以提升今后工作积极性主动性，并对业务水平有指导作用，可以激发个人潜能。当下，医务人员要面对医患关系、职业道德、考核绩效、收入与房贷等压力。岗前培训还可以提升沟通技能和为新员工提供应对医患矛盾的新技巧，预防不必要的纠纷，从源头遏制医闹，改善医患关系[11，12]。
此外，2018年医院首次举行隆重的入岗宣誓，由医务科领誓希波克拉底医学生誓言、护理部领誓南丁格尔誓言。通过教育培训可以促使新进职工尽快完成从医学生到医务工作者的角色转换，融入医院工作环境，适应岗位要求，增强对医院的荣誉感和归属感。
4展望与思考
当前，公立医院正步入快速发展与改革关键阶段，新进职工的到来给医院增添了勃勃生机，充满了发展活力，新聘职工岗前培训是医院加强人才建设的重要途径。医院每年根据工作需要和岗位要求招聘大量新生力量，尤其是应届毕业生，岗前培训也就成为新进人员走上医务工作岗位后最先接触和最重要的入门课程，对医院人才学科建设和医院健康持续发展具有重要作用[13，14]，有助于让新聘职工把握自己今后发展方向，规划好职业追求，寻找自己的角色定位。
专科医院要健全岗前培训制度，有利于青年人才培养和开发，并能够激发潜能和工作积极性，为开展临床医疗、教学和科研工作打下基础。医院通过岗前培训，并利用医院集团创新培训模式，将思想政治工作融入到人力资源管理工作中，充分发挥岗前培训在职工思政工作中的作用，防止职工跳槽或人才流失[15-18]。作为专科医院管理层，需要研究推进新聘职工岗前培训更加合理、有效，培训内容更加规范、优化细化，更具有针对性。在医学信息技术飞速发展、新医改制度日趋成熟、医患矛盾日益尖锐的情况下，培养出一批品德良好、技术精湛、医教研能力强的新聘员工是专科医院发展的关键所在。通过开展专科医院岗前培训，使新聘员工明确自身肩负的责任与救死扶伤的使命，利用所学，不断创新，为专科医院发展注入新的活力。新聘职工对待岗前培训，要用一种责任感的心态去面对，要有一种团队协作的意识，把自己真正融入到医院大家庭中，这样才能发挥自己的聪明才智，提升和实现人生价值。作为医院管理者要让新聘职工树立终生学习理念，提高专业能力，提升服务技能和质量，为医院建设发展添砖加瓦。
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(收稿日期：2018-10-25)
作者：蔡晓曼 周超 马继萍
摘 要：铁路技术水平的发展和进步推动铁路企业逐步提升对职工的能力要求，固有的教育培训模式难以适应企业的实际需要。为此，需要在新时期创新铁路职工教育培训模式，从而为铁路企业储备大量的人才。
关键词：铁路职工;创新;教育培训;模式
随着社会经济的发展和进步，我国铁路技术水平日益提升，逐步投入应用很多新的装备，从而对铁路职工的技术操作能力标准逐步提升。针对新时期的铁路运营而言，铁路职工的素质和能力直接影响到铁路运输水平。为此，只有创新铁路职工的教育培训，才能为铁路事业的发展提供强有力的人才支持。鉴于此，探究如何创新铁路职工教育培训的问题显得非常迫切及具备重大的现实意义。
1高度关注铁路职工教育培训工作
要想搞好铁路职工的教育培训工作，首先应强化教育培训的宣传，指引广大职工正确认知教育培训工作的价值和意义，从而激发职工自觉接受教育或培训。企业应主动转变教育培训思想，合理定位教育培训工作，进一步明确教育培训的重要性。与此同时，企业应注重教育培训的资金支持，以及促进企业创建科学的教育培训制度，并且结合激励或考核的手段增强职工的参与学习观念。
2提高培训教师的专业素质和能力
在铁路职工的教育培训中，教师的专业素质和能力体现着非常关键的作用，倘若教师未曾实时掌握新的科技，那么将难以有效地统一实践和理论，其教育培训内容将跟实际脱节，从而不利于职工各项能力的提升。企业在选择教育培训教师时应严格把关，聘用一部分专业技能高、理论知识丰富、人为素养高、实践经验多的教师，建设一支高素质的教师团队。企业还需定期安排教师学习或进修，创建科学的考评机制，对教师的教学质量或效果进行记录和分析，奖励表现优秀的教师，并且在铁路职工教育培训规划中纳入教师的继续教育工作。除此之外，企业需激励教师进行科研工作、撰写有关的教育论文等，进而实现教师团队素质和能力的真正提升。
3优化配置教育培训资源
一是注重现场的教育培训模式的应用。现场教学能够实现教学效率的显著提升，企业能够以班组为基本单位形式组织现场教育培训、演练、考评等，以及结合不同层次的职工选用具体的现场教学区域，这样才能够使教育培训的针对性提升，从而实现理想的效果。教师还能够安排职工探讨一些典型的问题，解答职工提出的疑问。当然，教师应对实际案例进行深入分析，引导职工吸取教训和总结经验，以使职工加深学习的印象。二是实施模块化教学。企业在职工的教育培训中应建设模块化的教育培训管理平台，以信息化手段管理教训、演练、考评等流程。教师能够结合实际要求补充培训内容，重视培训内容实效性的提升，引导职工掌握相关工作岗的知识，且实时完善不足。需根据工种的技能标准和理论知识要求划分模块化教学为若干模块，且有效结合模块与学分，这样基于职工自身增加学习的模块知识而不断增加积分，学分高则意味着能够参与评定高级职称，让职工更急积极主动地参与教育培训活动。与此同时，企业应创建职工的学习考评档案，有效统一职工的技能鉴定、崗位级别、工资福利等。三是有效地发挥多媒体教学的优势作用。多媒体设备能够有效地统一声音、文字、图片等，从而有效地辅助教育培训工作的开展。企业能够在教学课件中穿插作业现象的影像、照片等，以调动职工的学习兴趣。并且，企业能够体现互联网教育平台的作用，实现一系列部门资源的有效整合，以及开展网络教育培训和考核，以共享教育资源，并且实现资源应用率的提升。四是组织模拟演练或比赛活动。为了实现职工技能水平和动手操作能力的提升，企业能够结合相关的培训知识组织模拟演练或比赛活动。企业应立足于实际现状建构仿真系统，安排职工进行实战演练或上级考试，以使职工的应急处置能力进一步提升。并且，模拟演练或比赛活动能够创设你争我赶的优良气氛，调动职工的参与积极主动性，从而实现职工工作技能和素质的提升。
4监督考核教育培训质量
在铁路职工的教育培训中，有的铁路职工视教育培训为一种形式，往往在参与教育培训中本着应付的态度，因此缺少参与教育培训的积极主动性。为此，相关部门的责任人需监管教育培训工作，注重监督考核教育培训质量。一是应激发职工参与教育培训的热情，让其明确教育培训工作的本质作用，自觉地由内心深处认识到教育培训的意义所在。二是在教育培训中执行扣分的举措，针对表现不好的职工作出扣分的处罚，并且进行二次教育培训。三是对参与培训的铁路职工进行教育合格考试，考试内容应是学习内容，所有的员工必须通过考核才能够进入工作。同时，建立专门的监管机制，对员工培训工作进行监督管理，将培训工作落到实处。
5结论
综上所述，社会在发展，科技在进步，铁路职工的教育培训工作也应时刻保持先进性，不然将陷入尴尬的境地。当前对铁路部门职工的人才要求越来越高，不但要求其具备高超的技能，而且需要其具备良好的品德修养。因此，应有效改革铁路职工教育培训模式，从而持续提升职工的综合素质和能力，最终推动铁路事业的可持续发展。
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作者简介：
秦朝俭(1976.09-)，男，汉族，江苏徐州，本科，助理工程师，研究方向：铁路职工教育培训。
(中国铁路济南局集团有限公司济南工务机械段 山东济南 250022)
作者：秦朝俭
1、总务班护士将新病人接到病区，到护护士站为测量身高、体重。
2、床单位安置妥当后总务班护士将患者送到床头交于责任护士，责任班护士先进行自我介绍，再为患者测量生命体征，(告知：患者或家属将所带的被品由护士放入库房，并告知家属取放的时间)。
3、责任班护士通知医生到床旁并协助查体。
4、医生查体时，总务班护士将一次性卫生用品、热水、等送到病房。
5、医生查体离开后，责护测量生命体征，仔细查体，并收集护理资料。
6、执行医嘱，为患者进行治疗，
7、在适当时间向患者介绍病室环境、患者须知的要求等。
具体如下：
(1)介绍科主任、主管医生、护士长及自我介绍。
(2)介绍查房、诊疗及作息时间，介绍病区环境。
(3)介绍打水时间及打水次数，告知有专人管理，无需担心用水问题。
(4)介绍电视开启方法，及病房其他公共设施的使用方法。
(5)介绍呼叫器的对话方式及监督投诉方法。
(6)介绍食堂方位、开饭时间、换取饭票方法、楼层打饭地点。
(7)告知贵重物品的保管方式及其他物品规范放置位置。
(8)告知患者由家属留陪床，若家属离开需告诉护理人员，防坠床，摔伤等安全防范意识。
8、介绍完毕感谢病人配合工作，护士长到位自我介绍及关照病人。
9、新病人的各项化验单开出后，由主2班护士到病房告知患者或家属(夜班
护士再次通知)，责班护士监督并落实。告知内容如下：
(1)需空腹检查时告知患者晚上12点后不能进食，晨起6点由护士给您抽血，抽血后仍不能进食，需要等到7：30由护士带您去做检查，检查完毕可进食。
(2)需憋尿检查者如子宫附件检查，告知患者多饮水待有尿意时，由护士陪
同去，凡此项检查需提前向辅助科室通知，以防憋好尿后等待时间过长，患者出现不满情绪。
(3)告知留取小便的方法：检查尿液是入院后必须留取的常规检查，晨起第一次尿，弃去前段尿，留取中段尿量为尿杯的1/3或2/3处，若女性月经期应避开此段时间待月经过后再留取。
(4)大便留取方法：晨起大便取黄豆粒大小，切不可用带棉花棒一头取大便防水分吸干，若浠水便则需留便合的1/3满，有粘液便时在有粘液处取便，不可用卫生纸包裹。
(5) 告知患者留取痰标本的方法：采集时间一般以清晨较好且是第一口痰，留痰时应嘱患者用清水漱口或刷牙后再用清水漱口，患者深吸气，在呼气时用力咳嗽，并嘱其尽量咳出气管深处的痰，护士可协助患者拍击其背部吐痰时，应尽量防止唾液及鼻咽部分泌物混入，并及时送检。
(6)留取后放置指定的地方，有专人收取。
岗前培训心得体会
经过了这十几天的培训，聆听了领导的教导和指点，我收益颇多，感触颇多，认真学习了医务人员的职业道德，医患沟通的技巧，职业礼仪的运用，我对医院文化，发展历史，办院宗旨，行为规范，服务理念和医院环境有了一个深入的了解，深刻体会到医务工作是圣神、伟大而又平凡、琐碎的!
作为一名护理工作者，我们的工作始终围绕着“以病人为中心，”的护理理念。真正践行这一护理理念，我们必须具备责任心、细心、扎实的理论知识和良好的护理技能，还得具备爱心、良好的沟通技能和奉献精神。这次培训使我们的职业素质得到了提高，也为我们以后能够快速成长为一名有素质，有修养，有能力，有水平的护士打下了良好的基础，作为一名临床护士，我们与病人接触最为密切，我们应该给予病人亲人般的关怀，了解他们的需要，满足他们的需要。
通过这次培训，我还认识到建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任，有利于提高我们的责任心，做好我们的本职工作，做到：脑勤，手勤，眼勤，口勤;要有细心，耐心，责任心，爱心，扎实的理论知识和良好的护理技能，还得具备爱心、良好的沟通技能和奉献精神，沟通又分语言性沟通和非语言性沟通，要正确掌握沟通的技巧，与病人建立互相信任的关系，让病人愿意与护理人员沟通。
护理礼仪的培训让大家言谈、举止、仪表和服饰能反映出人的思想修养、文明程度和精神面貌每个人的文明程度关系到的形象也到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明护理礼仪单纯地仅在护士的外表更局限于面部的修饰和站、立、行、走等护理礼仪的本质做人的问题护理服务特殊的群体其心理状态更为敏感与脆弱护理人员的一举一动护理工作中的每个细节问题都引起不同的情绪反应护士在护患交往关系中主导地位应好的情绪将有利于服务的的心态融入到对的同情、理解和体贴的情感之中
我们作为新人，在理论上还有很多知识需要学习巩固加强，在工作上还有很多的不足需要完善提高，希望领导、护士长、老师们多教导，多指点，我们自己也会勤于学习，多请教，多提问，努力完善自我，胜任工作。既然我们选择了护理工作，就要立志做一名合格的护士，做一名让患者信任的护士，做一名让家属放心的护士!
X X 煤 矿
新 职 工 岗 前 培 训 计 划
二零一三年一月
2013年XX煤矿职工岗前培训计划 各科、室、区队：
为了认真贯彻落实“安全第
一、预防为主、综合治理”的方针， 促使新工人熟悉矿井安全知识，掌握岗前安全操作技能，具备入井条件，从而使其达到自身安全和矿井安全的目的，根据国家安全生产监督管理总局颁发的《新工人安全培训教学大纲》和国务院令第446号《关于预防煤矿生产安全事故的特别规定》有关要求，特制订2013年新工人岗前培训计划，有关事宜如下：
一、培训目的
1、了解煤矿安全生产方针、政策和法律法规，增强法制观念和安全意识，提高遵章守纪的自觉性，杜绝“三违”现象。
2、了解煤矿安全生产基础知识，掌握《煤矿安全规程》对新工人入井的有关规定。
3、熟悉煤矿灾害事故发生基本规律及防治措施，遇到险情能采取应急处理措施，防止事故的发生。
4、熟悉井下避灾路线，掌握自救、互救和创伤急救的基本知识和操作方法，能正确使用自救器。
二、培训地点
各区队学习室。
三、培训对象
2013年复产前全员职工、煤矿新入矿的职工、新调入人员。
四、培训时间
培训时间12天，每天不低于 8 个学时，每期不少于96个学时，考试合格后，在有安全经验的老工人带领下工作满四个月，经再次考核合格，方可独立工作，并办理职工个人培训档案和培训合格证。
五、培训内容及课程安排
一)开课仪式为 2 学时。
二)授课时间为 72 学时。
1、老师主讲(16 学时)：煤矿安全生产方针及法律法规;劳动合同、劳动保护及职业危害;职业道德与劳动纪律。
2、老师主讲(12 学时)：煤矿开采知识;本矿井概况。
3、老师主讲(8 学时)：入井须知。
4、老师主讲(20 学时)：矿井通风与灾害防治。
5、老师主讲(16 学时)：自救、互救与现场急救。
三)自救器、自救、互救与现场急救演练为 2 学时。
四)参观井口现场为 2 学时。
五)复习考试为 6 学时。
六)结业为 2 学时。
六、考核
考核分为笔试和实际操作两部分：
1、理论考试：内容包括新工人培训大纲全部内容，满分为 100 分，60分合格。
2、实际操作：内容包括自救器的正确佩戴和使用，创伤急救的基本操作，两项合格为实际操作。
七、培训制度的有关要求
1、所有培训教师要高度重视这次培训，精心组织教案，按课程安排认真讲课，不得推诿扯皮;
2、学员提前10分钟进入教室签到，不得迟到、早 退、旷课，否则迟到一次罚款20元，旷课一次罚款50元;
3、教室内不准吸烟，不准接打手机，否则违者每次罚款20元;
4、上课要认真听讲，做好笔记，不得打瞌睡，不得交头接耳;
5、考核不合格者，用人部门不得录用， 未经安全教育培训的学员，不得安排其下井作业。
6、矿安监科全程监督培训工作，对学员进行考勤，并做好学员考核记录。
二零一三年一月三日
三台县电力医院新职工岗前培训
理论培训：分以下几个方面进行：
一、了解医院的特色及规章制度：
1、医院的特色：
(1)、本医院是一所民营医院;与公立医院的区别以及管理体制等均有着较大的差别。因而各位应最短的时间内适应这种管理体制。
(2)、本医院主要从事的骨伤科的医治,要抽一定的时间进行学习如何进行骨伤病人的有效护理。
(3)、本医院是以中西医结合进行骨伤科的治疗的一所特色医院，在三台县内具有很大的影响力。
(4)、管理特点是：以集中管理体制与分层管理体制相结合的一种管理模式。
(5)、这一所体现政府对广大群众得实惠的一所，新型农村合医疗定点医院。
2、具体的管理制度：
(1)、是以岗位职责及职业行为进行管理，具体的是以科室进行管理。
(2)、实行问责制度的管理。
(3)、劳动纪律的管理。
(4)、门诊与住院部进行轮换式的管理体制。
二、职业道德方面的培训：
1、首先是要尊重我们的职业选择，要树立爱岗敬业的思想，忠于岗们职责的思想。要以一切为了医院的发展着想，一切为了病人的健康着想。必须牢记我们的职责就是努力减轻病人员的痛苦。要通过我们的实际工作 1
来提高病员对医院，对我们医务人员工作的满意程度。
2、在工作过程中，要以对工作精益求精的精神来完成每一天的工作，必须按要求如实做好每一天的医疗护理记录。
3、必须配合好医生的各项工作，做到分工明确，配合有序。
4、认真钻研技术，自觉接受别人的指导，虚心向别人请教，不断提高自己独立工作能力，在独立完成工作任务的过程中尽量不出差错，要随时总结工作中的得失，提高自己的适应能力和应急能力。
5、在护理过程中要视病人为亲人，要以实际行动来争得病员对护理、医疗工作的有效配合，增加医患关系的亲和力。医院大力提倡护理工作者要以病理护理和心理护理相结合。
6、要加大对农村型合作医疗报销制度及相关政策的学习，并能根据相关政策准确有效地对病员进行政策宣传和解释。通过学习要准确掌握有关收费标准。
三、要学会处理好各种关系，为医院的和谐发展而共同努力：
1、走上社会，必须深刻了解社会，努力去适应社会，全员共同努力为构建和谐社会而努力。
2、充分相信自己的选取择，实现自己的职业理想，要看到前途，看到光明，要提高自己的勇气。
四、试用期满面后的选取择，根据双方意愿实行双向选择。选择在本院继续工作的护理人员的相关待遇。
最后祝大家试用成功!
二O一O年一月十日
培训计划三台县电力医院二O一O年新职工职前岗位
一、目的：
为了让新来本院从业的员工了解本院特色，在最短的时间内熟悉本医院的工作环境，能够更好地进入工作角色，为此我院特开设本次新职工职业岗前培训。
二、培训内容：
1、介绍医院特色及其管理体制度。
2、职业道德培训。
3、护理工作的要求。
4、工作分配及指导人员的安排。
三、培训时间;
二O一O年一月十日
上午：介绍医院特色及其管理制度。职业道德培训。下午：护理工作的要求。工作分配及指导人员的安排。
四、主讲人员：
上午：
下午：
岗前培训心得
为期一周的岗前培训即将结束，通过这次理论学习和中西医操作培训让我受益颇深，我深深地明白了临床护理工作和书本上的理论是存在一定的差距，要成为一名合格的护士，自己要有扎实的理论、娴熟的操作，对待病人还要有足够的爱心、耐心和热心。
作为一名护士，应该有高度的责任心和主动服务意识，在工作中不仅能够服从领导的安排，接受批评，还应该有良好的协作精神，工作勤奋，不怕苦和累，有较高的专业水平;作为一名护士，与病人接触的机会最多，给予病人关怀、了解，满足他的需要，为病人分忧是我们应尽的职责。护理工作是一个平凡的岗位，虽然做不出轰轰烈烈的大事，但是却是不可或缺的工作。常言道：三分治疗，七分护理，我们应该多与患者沟通，用微笑服务病人，在与病人沟通中讲究语言的艺术，把握说话的分寸，通过得体的护理，让患者感受到来自天使的关爱。在日常护理中，通过自己端正的仪表，提高我们的护理质量，即给患者增加战胜疾病的信心，也使我们单调枯燥的工作有了特别的意义。
护士不仅需要较高的专业技术水平，还应善于与患者交流，做好有关疾病的健康宣教，切实为病人解决实际问题，同时应尊重患者的人格，维护患者的权利，注重服务态度和服务质量的提高。在生活上，护士要养成良好的生活习惯，积极参加各项课外活动，不断的丰富自己的阅历，用有限的生命拖入到无限的护理工作中。
短短的一星期岗前培训结束了，我们不仅学到了很多理论知识，更多的是学到了如何去做一名合格的护士。我怀着希望，怀着对未来生活的憧憬，怀着一颗感恩的心，立志成为一名优秀的白衣天使，希望能为医院日后的工作尽自己的一份微薄之力。
医院新职工岗前培训心得(精选多篇)
医院新职工岗前培训心得
8月5日到8月9日，我们进行了为期一周的岗前培训。这次培训内容丰富，精彩动人，让我受益匪浅。作为一名新护士，经过这次岗前培训，我更加深入了解我们医院的工作环境、规章制度、组织文化和员工使命。这让我更好更快地融入广西医科大一附院这个温暖的大家庭，为今后的工作做了很好的铺垫。
医院领导对新员工的关怀。岗前培训伊始，曾志羽院长给我们作重要的讲话。领导从管理层面给我们新职工描绘医院发展的蓝图。医院是一个大家庭，我们每个人都是其中的一份子。医院能
够健康持续发展，我们也会因此受益。文化建设是组织的一个重要使命。组织文化是一种集体认同感，集体成员对组织的目标达成共识，团结奋斗，实现医院的又快又好的发展。优秀的医院文化，才能增强医院的核心竞争力，实现组织的目标。优秀的医院文化，能够凝聚每个职工的力量，提高自身的水平，从而提高医院的整体医疗质量，为病人提供更好的医疗服务。
以院为家，培养高尚的道德情操。只有把医院当作家，我们才能以主人翁的精神，对待工作和对待病人，才能为医院实现更快更好的发展。医院是我们工作的地方，与同事朝夕相处，充分发挥主人翁精神，团结协作，才能为病人提供更好的医疗服务，让病人满意，让家属满意。高尚的道德情操对医护工作者尤其重要。在工作岗位上，我们应该不辞劳苦，积极为病人奉献，为病人提供优质的护理服务，为提高医院医疗水平做出应有的贡献。这就是我所理解的
“大医大德，至臻至善”。
了解医院的各种规章制度。通过培训，我们了解了医院基本的人事制度，为将来的职业生涯作更好的规划。同时，也积极参加规范化培训，提升业务能力。继续教育是一个提升自己水平的很好的平台。只有学习，才能保持进步，才能为病人提供更好的医疗服务。作为医院的一员，我们也要了解医院的财务制度，绩效奖金的分配和报账的流程。这些都让我更加了解自己工作的环境和制度。
计算机技术快速发展，加速了信息化。医院投入大量的人力、物力和财力加强信息化管理，实现各项工作的信息化。信息化中，我们应该注意保密工作，就是关心信息安全。工作使用的账号要注意保护密码，防止他人盗用，危及信息系统安全。
沟通的能力真的很重要。在实际工作中，我们要与各种人员进行沟通，包括同事、领导、病人和家属等。良好的沟通能力，对工作十分重要。对病人，
良好的沟通，有助于病人配合治疗，提高病人的满意度。对同事，良好的沟通，有助于工作的开展和创造和谐的工作环境。
母乳喂养有许多好处。当今食品问题频发，尤其是婴幼儿奶粉问题。这些问题食品，对婴幼儿的发展特别不利。母乳喂养，有助于避免问题奶粉，提高婴儿的免疫力，同时也对母亲有好处。在平时的母婴护理工作中，我们要给母亲讲解母乳喂养的各种好处，让更多的婴儿食用母乳，让他们健康快乐成长。
医保知识的学习也让我受益良多。首先，我自己也了解到了医保的各种利民措施，更好地合理的使用医保。同时，我也了解了作为一名医务工作者，需要遵守各种医保规定，为今后更好开展工作。了解这些医保知识，我们能够为病人讲解医保的各种好处，也为病人解释各种费用的问题。这样才能为医保病人提供更好的医疗服务。
急诊科的老师给我们讲解心肺复
苏、院外急救、蛇伤救治知识。这些是很基本的急救知识，我们在日常护理工作中要熟练使用。老师很生动地给我们讲解了这些基本的知识。从这节课里，我学到要学会这些技能，才能更好地为病人服务，尽最大的努力挽救人民的生命财产。医院感染的预防与控制知识的学习，我认识到，要努力避免病人感染，就要学习感染的预防与控制。这些只是都对今后的工作特别有帮助，提高业务水平，提高自己的能力。
消防知识真的很重要，通过这次学习，我懂得了如何在发生火灾的时候，如何使用消防器材，如何逃生。这些知识对我们真的很重要，安全关系到生命。这些都是我们平时工作中必备的知识。
医疗风险及医疗纠纷防范的学习让我医疗核心制度和病历质量控制的培训，让我学到了如何避免各种医疗风险和医疗纠纷。当今社会医患关系紧张，我们在日常工作中就应该极力避免医疗风险，避免出现医疗纠纷。这次培训也
学习了如何进行病历的书写，对以后的书写病历特别有帮助。
新职工宣誓是这次培训中一个环节。誓词是那么令人心血澎湃，鼓舞人心，给人激励，给人力量。是的，“我自愿做一名广西医科大学第一临床医学院、第一附属医院的职工。我坚决拥护医院的领导……”
这次培训让我收获很多，作为医科大一附院的一名职工，要把医院当作家。遵守各项规章制度和熟悉各种基本的业务，学会沟通，培养高尚的道德情操。掌握扎实的业务知识，不断学习进取，为实现医院美好的明天而努力。
以下部分为就诊心得。
星期三已经预约了耳鼻喉科了。星期六早上很早就赶到了医院。看病的人实在是太多了，挂号排了长长的队伍。大部分患者也许不知道其他楼层也可以挂号，都集中在一楼。没有对病人进行分流，这样造成一个局面，就是其他楼层的挂号很少人，而一楼人却很多。
排了很久的队伍，终于办好卡和挂号，然后去到了预约的科室。 我排在18号，等了很久才到我进诊，我详细描述症状，然后医生给我开了喉镜检查和血常规。 看完之后，我就去收费处缴费。接下来，就是去做喉镜，排在4号。喉镜检查之后，就去抽血室抽血，排在200号。抽血的地方太少了，抽血等待的时间比较长。抽血都是由护士刷卡发管抽血的，需要做的环节太多了，所以等待的时间比较长。
b超的人很多，星期六和星期天的都预约满了。所以，就去了西院做b超。
这次就诊真的让我感觉到看病难的问题。病人很多，医院的资源相对少，就很难就诊。这次看病感触颇多，有以下几方面的建议：
1、挂号办卡分流不明显。在一楼的地方做一些温馨提示，让病人知道每层楼都可以挂号和办卡。这样可以避免病人都集中在一楼挂号的情况，节省病人的时间。
2、b超科室太少了，没有办法满足病人的要求。病人b超预约需要等待的时间太长了。建议医院可以多开一些针对妇科b超或者常用b超的科室。西院的b超可以在东院查看，这样病人在东院无法排队的情况下，到西院做b超。这样有效分流做b超的病人。
3、抽血效率比较慢，需要等待时间长。这个可以采取区医院的方式，由护工刷卡和发管，护士就专门进行抽血。这样可以提高抽血的效率。
4、 后收挂号费流程。这个是在其他医院看到的流程。病人不需要挂号，直接由护士进行分诊。挂号处主要是财务人员，对病人挂号的建议没有护士专业。这样，病人可以省掉挂号的过程。而挂号费和诊查费，门诊医生在病人的处方中自动计费。这样，也可以正常收挂号费和诊查费，对医院也没有什么损失。
岗前培训心得
为期一周的岗前培训即将结束，通
过这次理论学习和中西医操作培训让我受益颇深，我深深地明白了临床护理工作和书本上的理论是存在一定的差距，要成为一名合格的护士，自己要有扎实的理论、娴熟的操作，对待病人还要有足够的爱心、耐心和热心。
作为一名护士，应该有高度的责任心和主动服务意识，在工作中不仅能够服从领导的安排，接受批评，还应该有良好的协作精神，工作勤奋，不怕苦和累，有较高的专业水平;作为一名护士，与病人接触的机会最多，给予病人关怀、了解，满足他的需要，为病人分忧是我们应尽的职责。护理工作是一个平凡的岗位，虽然做不出轰轰烈烈的大事，但是却是不可或缺的工作。常言道：三分治疗，七分护理，我们应该多与患者沟通，用微笑服务病人，在与病人沟通中讲究语言的艺术，把握说话的分寸，通过得体的护理，让患者感受到来自天使的关爱。在日常护理中，通过自己端正的仪表，提高我们的护理质量，即给患
者增加战胜疾病的信心，也使我们单调枯燥的工作有了特别的意义。
护士不仅需要较高的专业技术水平，还应善于与患者交流，做好有关疾病的健康宣教，切实为病人解决实际问题，同时应尊重患者的人格，维护患者的权利，注重服务态度和服务质量的提高。在生活上，护士要养成良好的生活习惯，积极参加各项课外活动，不断的丰富自己的阅历，用有限的生命拖入到无限的护理工作中。
短短的一星期岗前培训结束了，我们不仅学到了很多理论知识，更多的是学到了如何去做一名合格的护士。我怀着希望，怀着对未来生活的憧憬，怀着一颗感恩的心，立志成为一名优秀的白衣天使，希望能为医院日后的工作尽自己的一份微薄之力。
为使2xx年来我院工作的新职工尽快适应、熟悉我院环境，使他们在较短时间内对我院有一个全面、大致的了解，对我院文化尽快产生认同感和归属
感，人事科于8月28-31日对我院新职工进行了为期四天的岗前培训。
参加此次培训的新职工共有27人，其中博士研究生2名、硕士研究生10名、本科毕业生5名、大专毕业生10名。
培训分两部分内容，第一部分是为期三天的综合素质教育、医院概况介绍、医院相关规章制定等理论知识的培训;第二部分是为期半天的各职能科室见习，分组入科由职能科室讲解办公程序及相关制度，具体科室：院办公室、医务科、人事科、科教科、护理部。
8月28日培训第一天，在王学谦院长题为《提高自我素质
获得成功人生》的精彩演讲中拉开序幕，以讲故事的形式说明其中蕴含的哲理，并加以引申讲解，给新职工们留下深刻的印象。陆芸院长对我院的科室设置、人员配备以及科研教学情况作了详尽的介绍，并对新来我院的职工给予很高的期许和美好的祝福。随后孙志明
院助、预防科刘丽主任、迟秀英老师、陈石刚院长、肖云霞书记分别就医政管理、医保检查及用药、院内感染及计划生育管理、安全防范教育、病案管理以及医德规范教育作了生动的讲解和介绍。最后由党委书记张玉华书记进行医院相关制度教育及总结。通过院领导和相关科室领导侧重点不同的讲授，新职工们对我院的发展历程有了一个整体的了解，对我院今后的发展方向有了较清晰的认识。尤其方先之教授的事迹更感染了大家，大家为方老的人格魅力所折服，为方老的博才多学、敬业精神所折服、为方老所取得的成就所折服，更为能在我院工作，正式成为医院的一员感到无比骄傲和自豪。
第二天下午是新职工与院内部分颇有临床经验的教授、专家的座谈时间。出席座谈的有编辑部的胡永成、徐宝山、夏群、张晓林、李平、杨建平、曹沛红、黄竞敏、张中礼。在听了各位专家教授的经验之谈及谆谆教导之后，新职工们
纷纷踊跃发言，气氛甚是活跃。陆院长和人事科科长赵主任也在百忙中来参加座谈会，对新职工们表示鼓励和表达美好愿望。
培训课程结束之后，新职工分成三组，利用半天的时间，下到各职能科室见习轮转，对我院各职能科室的日常工作和职能作用有了较全面、更深入的了解，为日后更好的开展工作奠定了基础。
整个岗前培训得到了院领导、相关科室主任、护士长及职能科室的大力支持，未出现因科室工作忙而影响毕业生参加培训的情况，同时，本次培训也受到新员工们的欢迎，对参加这样的岗前培训感到很有收获，并对如何建设我院纷纷发表了自己的看法，提出了意见和建议。在全体职工的共同努力下，医院将逐步走向更辉煌的明天!
医院新职工岗前培训的体会
摘要：医院的发展必须有强有力的人才支撑，岗前培训及时传递着医院精神、医院文化、医院行为和医院价值理
念，同时对培养医务人员的职业道德、职业礼仪、医患沟通技巧、医疗安全及防范等都起到了事半功倍的效果。近年来，对新职工进行岗前培训，已成为医院人力资源管理的一项常规工作，也是保证医院可持续发展的重要途径。
关键词：医院;岗前培训
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医院岗前培训是对新录用职工正式工作前的集中培训，不但是新职工职业生涯的开端，还是新职工熟悉适应单位环境、规划职业生涯、定位自己的角色、发挥自己的才能的一种培训。岗前培训意味着新职工必须放弃原有的某些理念、价值观念和行为方式，适应新组织的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。
对新职工而言，培训可以使他们更深层地了解医院，从心理、责任心、态度、形象等各方面做好进入工作角色的准备，还可以增进他们对医院的感情与忠诚度，增强他们对医院管理理念、服
务理念、管理模式、医院文化的认同。
对医院而言，通过岗前培训可以吸收一批有活力、有能力、有素质的新生力量，打造青年精英团队，共同开创医院医疗卫生事业的美好未来。为了让岗前培训取得较好的效果，必须做好以下几方面
的工作：
1 确定培训内容
岗前培训是让新职工熟悉并尽快适应医院的工作，同时以正确的人生观和良好的医德医风为患者服务。因此培训内容尽可能的要求准确和全面，同时每一项培训内容都必须具有针对性。
首先是政治思想教育。以爱国主义教育为重点，以基本道德规范为基础，深入进行公民道德教育，进行正确的世界观、人生观、价值观教育，引导他们自觉地爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献，养成良好的道德品质和文明行为;其次，要对新职工进行医疗卫生事业的方针政策教育，让他
们对我国的医疗卫生事业有所了解;再次，介绍本院情况，如人事制度、分配制度、考核奖励、人才培养等内容，让他们对医院有更直观的了解，使新职工在同样的起点、共同的规则、公平的机会中合作和竞争;医德规范教育、医德医风教育、医患关系的处理技巧、仪表着装、文明用语等的教育也是必不可少的，这将有助于他们以后更好地开展工作;医院工作制度、操作常规及各类人员岗位职责的培训，有助于他们在今后进行各项工作能更规范、更科学;安全教育尤其重要，新上岗人员在日常工作中要高度重视医疗和生产安全，规范用水、用电、用火，加强毒、麻、化学药品的管理，在提高医护质量的同时，时刻把医疗安全放在各项工作的首要位置，切实保障患者的生命健康和安全;同时要对新职工进行医院文化的宣传，使新职工体会到医院文化建设的感染力;团队协作训练，主要是通过开展户外
拓展训练等集体活动，让新职工挖掘自身潜能，增强自信心，磨练战胜困难的毅力，并认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心，不断改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作。 2 建立培训方案
医院岗前培训是通过对医院实际情况的分析，建立系统化、严密性的培训计划，由医务科、办公室牵头，集中培训，统一形式、统一内容、统一考核。因此从培训方案的制定、时间的安排、医院领导到上课老师安排等都需要认真规范地规划好，力求形式多样，如专家讲课、参观走访、交流对话等。
3 明确培训要求
培训前专门召开预备会议，告知培训的日程安排和培训方案，使新职工对培训有个初步了解，做到对培训心中有数。同时要求他们积极参与每一项培训计划和活动，结束后由院部统一组织考核，合格后方可上岗。培训不是形式化的、耍虚招的，要求目的明确、形式严
明，这也是选拔医院人才的重要手段之一。
通过参与医院七年来对新职工的岗前培训，笔者有以下的体会：
3.1 减少新职工的紧张情绪，使其更快适应日常工作。由于新职工刚从学校毕业，不熟悉医院的环境、工作程序，而且要独自直接面对病人，难免会心理紧张、不知所措。通过岗前培训，使新职工熟悉医院环境和工作流程，认识部分职工，建立一定的同事关系基础，这将很大程度上缓解他们的心理压力，尽快投入到自己的角色中去;同时还能使新职工感觉自己是受欢迎的，增加对工作和医院
的良好感觉，帮助他们获得成功。
3.2 树立积极的职业态度，提升工作的内驱力。医疗卫生事业是特殊的事业，医学知识和技能需要在临床实践中不断总结及提高，医务工作者需要终生学习，不断更新知识。医院新职工必须具备职业意识和责任意识，热爱本职工
作，病人至上，换位思考，不计较个人得失。通过医院岗前培训，能使大家了解医院服务宗旨，培养对医院和病人的忠诚情感，迸发出为医院发展献身的力量，与管理决策层形成合力，达到相互依存、相互辉映的目的。
3.3 融入医院团队文化，提高团队结合的凝聚力。医疗工作要求医疗人员必须有严密的分工，又必须有紧密的合作。没有良好的合作，任何一个医疗人员要单独完成所有的医疗活动都是不可能的。所以，通过团队协作培训，使新职工的素质、技能、道德风貌等能更加符合医院工作人员的标准，因而能保障医疗的安全性、医疗服务的质量、医疗技术的创新和不断向前发展。通过培训，大家明确了医院与员工的关系及对员工的工作要求和期望，更快地成为一名合格的医务工作者，更快地为医院注入更多的活力。
参考文献
陶红.新职工岗前教育和入岗培
训的实践与体会 . 中国肿瘤杂志，2014,14：439-440
陈阳生. 医院新职工岗前培训形式探讨. 江苏卫生事业管理，2014,14：39-40
新职工岗前医院感染知识培训
医院感染：是指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。
手 卫 生
一、概念：医务人员洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称。
1、洗手：医务人员用肥皂和流动水洗手，去除手部皮肤污垢、碎屑和部分致病菌的过程。
2、卫生手消毒：医务人员用速干手消毒剂揉搓双手，以减少手部暂居菌的过程。
3、外科手消毒：外科手术前医务
人员用肥皂和流动水洗手，再用手消毒剂清除或者杀灭手部暂居菌和减少常居菌的过程。
二、手卫生设施要求
洗手与卫生手消毒设施
1、设置流动水洗手设施。
2、手术室、产房、导管室、层流洁净病房、重症监护病房、新生儿室、母婴室、血液透析病房、烧伤病房、感染疾病科、口腔科、消毒供应中心等重点应配备非手触式水龙头。
3、配备清洁剂肥皂要保持清洁与干燥，盛放皂液的容器宜一次性使用，重复使用的容器每周清洁与消毒，皂液有浑浊或变色时及时更换，并清洁、消毒容器。
4、配备干手物品或设施，避免二次污染。
5、配备合格的速干手消毒剂。
6、手卫生设施的设置方便医务人员使用。
外科手消毒设施
1、配置洗手池洗手池设置在手术间附近，并每日清洁消毒。
2、洗手池及水龙头的数量根据手术间的数量设置，不小于手术的数量，水龙头开关为非手触式。
3、配备清洁剂、清洁指甲用品、手卫生的揉搓用品。
4、手消毒剂取得卫生部卫生许可批件，并在有效期内使用，手消毒剂的出液器采用非手触式。
5、配备干手物品干手巾一人一用一灭菌。
6、配备计时器或钟表、洗手流程及说明图。
三、洗手与卫生手消毒
洗手与卫生手消毒应遵循以下原则：
1、当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时，用肥皂和流动水洗手。
2、手部没有肉眼可见污染时，可使用速干手消毒剂消毒双手代替洗手。
在下列情况下，医务人员根据以上
的原则选择洗手或使用整洁消毒剂：
1、直接接触每个患者前后，从同一患者身体的污染部位移动到清洁部位时。
2、接触患者黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料等之后。
3、穿脱隔离衣前后，摘手套后。
4、进行无菌操作、接触清洁、无菌物品之前。
5、接触患者周围环境及物品后。
6、处理药物或配餐前。
医务人员在下列情况应先洗手，然后进行卫生手消毒：
1、接触患者的血液、体液和分泌物以及被传染性致病微生物污染的物品后。
2、直接为传染病患者进行检查、治疗、护理或处理传染患者污物之后。
医务人员洗手方法
流动水下充分淋湿双手，取适量肥皂均匀抹至整个手掌、手背、
手指和指缝。具体步骤如下：
1、掌心相对，手指并拢，相互揉搓。
2、手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行。
3、掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓。
4、弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行。
5、右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行。
6、将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行。
完成以上洗手步骤后在流动水下彻底冲净双手，擦干双手。
医务人员卫生手消毒应遵循以下方法：
1、取适量的速干手消毒剂于掌心。
2、严格按照以上医务人员洗手方法揉搓的步骤进行揉搓。
3、揉搓时保证消毒剂完全覆盖手部皮肤，直至手部干燥。
四、外科手消毒
外科手消毒要遵循以下原则：
1、先洗手，后消毒。
2、不同患者手术之间、手套破损或手被污染时，应重新进行外科手消毒。
洗手方法与要求
1、洗手之前摘除手部饰物，修剪指甲，长度不超过指尖。
2、取适量的清洁剂清洗双手、前臂和上臂下1/3，认真揉搓。
3、流动水冲洗双手、前臂和上臂下1/3。
4、使用干手物品擦干双手、前臂和上臂下1/3
外科手消毒方法
1、冲洗手消毒方法取适量的手消毒剂涂抹至双手的每个部位、前臂和上臂下1/3，并认真揉搓2～6分钟，用流动水冲净双手、前臂和上臂下1/3，无菌巾彻底擦干。
2、免冲洗手消毒方法取适量的免冲洗手消毒剂涂抹至双手的每个部位、
前臂和上臂下1/3，并认真揉搓至消毒剂干燥。
医 疗 废 物
一、概念：指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。
二、分类
医疗废物分类目录
一次性使用卫生用品是指使用一次后即丢弃的，与人体直接或者间接接触的，并为达到人体生理卫生或者卫生保健目的而使用的各种日常生活用品。
一次性使用医疗用品是指临床用于病人检查、诊断、治疗、护理的指套、手套、吸痰
管、阴道窥镜、肛镜、印模托盘、治疗巾、皮肤清洁巾、擦手巾、压舌板、臀垫等接触完整粘膜、皮肤的各类一次性使用医疗、护理用品。
一次性医疗器械是指《医疗器械管理条例》及相关配套文件所规定的用于
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人体的一次性仪器、设备、器具、材料等物品。
医疗卫生机构废弃的麻醉、精神、放射性、毒性等药品及其相关的废物的管理，依照有关法律、行政法规和国家有关规定、标准执行。
三、管理
1、禁止任何科室和个人转让、买卖医疗废物。
2、各科按照《医疗废物分类目录》收集医疗废物，并每天做好交接登记工作，登记内容包括医疗废物的来源、种类、重量或数量、交接时间、科室人签名及收集人签名等项目。
3、医疗废物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危险废物、应先在产生地点进行压力蒸汽灭菌或化学消毒处理后，再按感染性废物收集处理。
4、隔离的传染病人或疑似病人产生的医疗废物要使用双层包装物，并及时密封。
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5、放入包装物或者容器内的感染性废物、病理性废物、损伤性废物不能取出。
6、废弃的麻醉、精神、放射性、毒性等药品及其相关的废物的管理以及批量的含汞体温计、血压计、废化学试剂、废消毒剂等报废时，由药械科按相关规定处理。
7、如发生医疗废物的流失、泄漏、扩散和意外事故时，立即采取减少危害的紧急处理措施，并报科室负责人和医院感染管理科。
消 毒 隔 离
1、医务人员必须严格遵守消毒灭菌原则，凡进入人体组织和无菌器官的医疗用品必须灭菌，各种注射穿刺、采血器具应当一人一用一灭菌，接触皮肤粘膜的器具和用品必须消毒。
2、非一次性使用的医疗器材和物品根据物品的性能选用物理或化学方法进行消毒灭菌。
3、手部皮肤的清洁和消毒见手卫
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生要求。
4、日常工作中做好地面的清洁与消毒工作：地面应湿式清扫，保持清洁;当有血液、体液、大小便等污染时，应立即用含氯消毒剂消毒后再拖洗干净;拖洗工具每用后应先消毒，再洗净、晾干。
医务人员的职业安全防护
1、医务人员在诊疗、护理活动中采取标准预防措施。何谓标准预防：指提供医疗服务时假设所有病人都可能具有传染性的一种观念。
2、医务人员进行有可能接触病人血液、体液的诊疗和护理操作时必须戴手套，操作完毕，脱去手套后立即洗手，必要时进行手消毒。
3、医务人员在诊疗护理操作过程中，有可能发生血液、体液飞溅到面部时，医务人员应当戴手套、具有防渗透性能的口罩、防护眼镜;有可能发生血液、体液大面积飞溅或者有可能污染医务人员的身体时，还应当穿戴具有防渗
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透性能的隔离衣或者围裙。
4、医务人员手部皮肤发生破损，在进行有可能接触病人血液、体液的诊疗和护理操作时必须戴双层手套。
5、在诊疗、护理、收集医疗废物等活动中，医务人员如被刺伤、咬伤或血/体液溅到粘膜，或破损皮肤暴露于血/体液后，要立即实施以下措施：
如有伤口在伤口旁端轻轻挤出血液，再用肥皂和流动水反复冲洗，禁止进行伤口的局部挤压或用嘴吸吮。
如是粘膜暴露，用生理盐水反复冲洗。
伤口冲洗后，用75%酒精或0.5%碘伏进行消毒，并包扎伤口。
完成以上三步骤后及时报科室负责人和医院感染办公室。
xx医院感染管理科
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