供电企业信息安全管理论文

摘要：业务连性管理是ISO27001标准中的一项安全控制目标，其目的是防止业务活动中断，保护关键业务过程免受信息系统重大失误或灾难的影响，并确保它们的及时恢复。下面小编整理了一些《供电企业信息安全管理论文 (精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

供电企业信息安全管理论文 篇1：

供电企业信息安全管理策略

摘 要：供电企业是依照国家法律，获得供电业务的许可，进行经营并从事供电业务的企业。目前供电企业的信息存在的诸多不足导致企业信息安全出现漏洞。本文从电力信息安全的含义出发，探讨信息安全管理的措施。

关键词：电力;信息;安全制度;管理

1 电力信息安全的含义

信息安全是指信息网络的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，保障不被未经授权者访问、利用和修改，为合法用户提供安全、可信的信息服务，保证信息和信息系统的机密性、完整性、可用性、真实性和不可否认性。为了加强对国内供电企业信息安全的管理，本文归纳了以下几条防范措施。

2 信息安全管理措施

2.1 安全管理制度

供电企业除了应制定常规的企业管理制度，还需针对企业的安全和风险制定完善的电力信息安全制度。内容包括企业的风险因素、工作目标和原则。对日常管理各项操作建立完整的管理操作规范，包括管理人员和操作人员的日常管理操作;在日常工作中时刻提高警惕，做到一切行动都要按照企业的信息安全制度来进行。

2.2 安全管理机构

(1)安全岗位设置。做好信息安全防范的首要步骤是在企业内部设立安全管理部门，让安全工作落实在实际中。企业内部有实际的安全防护岗位和人员才能真正的对企业的安全进行管理。如果企业下达安全管理的信息文件，而没把安全防护工作落到实处，不仅提高不了员工的安全意识，企业对供电信息的安全同样得不到保障。

(2)安全审核和检查。安全管理职位的员工就应恪尽职守，做好对企业信息安全的防护工作。当发现企业信息安全出现问题时，应该立刻通知相关部门或利用自己的相关技术和能力对企业信息安全漏洞进行修护。

2.3 人员安全管理

(1)人员录用和离岗。应对安全防护工作的人员进行严密的审核，杜绝企业中存在岗位中存在没专业技能和诚信道德的工作人员。供电企业电力信息的安岗位全防护工作关系着企业的进一步发展，如果对安全隐患防范不足会为企业带来严重损失。因此，应对应聘人员进行背景等信息调查和专业技能的考核，务必将可能的安全隐患机率降到最低。

(2)安全教育培训和考核。安全教育培训是提升员工信息安全意识和技术水平的重要手段，宣传普及信息安全防范知识，贯彻预防为主的思想，对不同岗位制定不同的培训计划，针对安全意识、岗位技能和相关安全技术等对各类人员进行全面安全教育培训。

(3)外部人员访问管理。在接受外部访问人员对企业的访问时，应先对该人员对企业的访问区域申请进行严格审核。防止外部人员对企业的信息进行窃取或破坏。外部访问人员对企业进行访问过程中，企业应当指派内部人员进行全程监控或陪同。禁止外部人员做出申请书以外的行为。

2.4 系统运维管理

(1)环境管理。建立发电部门的安全管理制度。发电的部门或机房应该配备安全的发电机器及其它设备，这些固定资产涉及到企业的发电安全及利益。因此，负责看管机房的人员应该负责机房的一切安全，要做到对机房的网络开关和发电机器的开关进行配备和检查。对进出机房的外部人员做好登记和监控，防止外来人员窃取电力信息或对企业电力资源造成损坏。

(2)资产管理。资产是企业发展的物质基础，如果在这一环节出现问题则企业的其他环节都将受到威胁。比如资产被人窃取，则企业内的人力资源无法调动，机器设备也无法得到更新，导致企业生产落后。因此，应建立资产安全管理制度，规范资产管理和使用的行为，根据资产的价值选择相应的管理措施;对信息的使用、传输和存储等进行规范化管理。

(3)介质管理。对介质的失泄密风险进行主动防御是目前最好也是最有效的解决办法。遵循“严格管理，严密防范、确保安全、方便工作”的原则，加强介质的安全保密管理与使用控制，控制企业在使用介质的过程中造成企业数据的丢失和泄漏。供电企业建立内部介质的安全管理制度是为了对企业的一切传播媒介和实用工具进行安全维护和控制。

(4)设备管理。供电企业设备不仅仅包括大型机器还包括很过信息系统。在进行电力信息安全管理时要注意对企业设备的管理和维护。对设备的维护应该配备专业的管理人员，这些人员可以利用自己的专业技能和丰富的专业知识保护企业设备不受损害和丟失，也可以对企业设备出现问题进行及时解决。除了对设备维护人员进行严格选拔和管理之外，还应该严格限制企业设备带离企业。因为设备的丢失很容易泄露企业的数据及重要信息。

(5)监控管理和安全管理中心。对通信设备进行严密的监控和管理，防治企业内部或外部的不良因素对企业的信息资源进行泄密和盗取。可以利用对网络设备和电脑用户的监控消除其产生的安全隐患。企业加强监控管理可以在企业发生不可预料的突发事件时，可以自动看护并做好企业信息资源的备份工作，防止企业因信息的丢失而造成不必要的麻烦。

(6)系统安全管理。为确保系统及网络安全运行，维护良好的办公环境，应不定期的对企业系统进行漏洞排查扫瞄，如果发现安全漏洞则应该及时修护;安装系统的最新补丁程序，且安装前应对重要文件进行备份;建立系统安全管理制度，规范系统安全内容和日常操作流程。

(7)恶意代码防范管理。企业关系到国计民生，全国百分之八十五的人口需要电力的支持。因此，供电企业要严格扫除外来恶意代码对企业系统资源的进攻。应采取管理与技术措施，确保具备主动发现和有效阻止恶意代码传播的能力;在所有恶意代码可能入侵的网络连接部位设置防护网关，拦截并清除企图进入系统的恶意代码。严格控制外来计算机或存储介质的使用，防止恶意代码通过介质传播。

(8)备份与恢复管理。在平时的工作中应加强对信息资源的看护并做好企业信息资源的备份工作，防止企业因数据丢失而造成不必要的损失。企业内部的设备在进行安装时必须植入安全系统防护，要使企业数据能够自动储存和备份，避免企业人员因个人疏忽而造成数据的丢失。企业的信息安全制度中应明文规定需要进行备份和严密看管的信息资源和企业生产数据，还应该对信息资源的备份方式和储存介质进行严格规定，防止有人利用自己或其他介质进行信息的剽窃。

(9)应急预案管理。对未知的风险进行预测并设立安全预警中心。通过企业的预警设备和安全防范制度进一步提高安全事件的发现和分析能力。加强企业员工对电力信息的安全保护意识。只有全体员工能切实将安全防范工作落到实处，才能真正建立安全信息的防护网。此外，提高安全信息防护设备，对企业资源进行自动看护并对威胁性信息进行自动防御和预警。同时提高信息安全突发事件应急响应水平，定期或不定期组织预案演练;检验应急预案各环节之间的通信、协调、指挥等是否符合快速、高效的要求。通过演习，进一步明确应急响应各岗位责任，对预案中存在的问题和不足及时补充、完善。

3 结语

总之，为了保护企业的信息安全，我们必须对信息安全有一个清醒的认识，高度重视信息安全工作，制定并执行相应的安全保障制度，从技术、管理和人员等方面提出安全保障要求，确保信息系统的保密性、完整性和可用性，降低安全风险到可接受的程度，将企业的信息安全防护水平提高到一个新的阶段。

参考文献：

[1]丁倩.供电企业信息安全研究与应用[D].华北电力大学，2012.

[2]田丽.网络环境下企业信息安全管理组织机构设计[J].东北财经大学学报，2008(03).

[3]张帆，屠晓娟.浅谈新形势下供电企业信息安全[J].电力信息化，2011(03).

作者简介：曾智(1986.06-)，男，广东河源人，助理工程师，研究方向：电力自动化以及信息安全。

作者单位：广东电网公司河源供电局，广东河源 517000

作者：曾智

供电企业信息安全管理论文 篇2：

通过ISO27001加强企业业务连续性管理

摘 要：业务连性管理是ISO27001标准中的一项安全控制目标，其目的是防止业务活动中断，保护关键业务过程免受信息系统重大失误或灾难的影响，并确保它们的及时恢复。该文作者就普洱供电局信息安全管理体系建设过程中所采用的业务连续性管理运作方式，对业务连续性管理的实施过程进行了梳理，并依据普洱供电局业务连续性管理成果，从IT系统和IT服务两个方面对如何加强业务连续管理进行了阐述。

关键词：信息安全管理 业务连续性 运作方式 管理内容

中圖分类号：TP393108 文献标识码：A

Strengthening Enterprise Business Continuity Management by ISO27001

Wu Qiumei Yao Li Yang Ou Che Yong bo Ding Dong

(Yunnan Power Grid Co.，Ltd.Puer Power Supply Bureau，Puer Yunnan，665000，China)

业务连续性管理起源于20世纪70年代的容灾和恢复计划，它的发展与计算机信息技术的发展密不可分。随着信息技术的不断发展，大量计算机系统应用于不同的企业业务流程，提高了企业的业务运行效率，从而使企业对信息系统的依赖度逐步上升。在这种情况下，企业对信息系统运作的稳定性和可靠性提出了更高的要求。1995年，英国BSI在信息安全管理标准BS7799(ISO27001的前身)中，建立了信息安全管理体系的模型，其中业务连续性管理(BCM)被作为一个重要部分包括在模型中，从而确立了业务连续性管理对于企业信息安全运营的重要地位。我国也于2014年1月正式发布了国家标准GB/T 30146《公共安全 业务边续性管理体系 要求》，为如何建立和管控一个文件化的业务连续性管理体系指明了方向。

1 业务连续性管理的目标

业务连续性管理将找出对组织有潜在影响的威胁以及对组织业务正常运行可能存在的影响，制定有效响应措施保护组织的利益、信誉、品牌和创造价值的活动，并为组织提供建设健壮度框架的整体管理过程。通过此过程确保重要业务和流程具备以下三个方面的能力。

(1)高可用性：是指提供在本地故障情况下，能继续访问应用的能力。无论这个故障是业务流程、物理设施、IT软/硬件的故障。

(2)连续操作：是指当所有设备无故障时保持业务连续运行的能力。

(3)灾难恢复：是指当灾难破坏系统中心时在不同的地点恢复数据的能力。

普洱供电局信息安全管理体系中业务连续性管理的目标是：防止普洱供电局各类信息业务活动中断，保护关键业务过程免受信息系统重大失误或灾难的影响，并确保它们的及时恢复。

2 业务连续性管理运作方式

根据业务连续性管理目标可以知道业务连续性管理是一项综合管理流程，它包括组织在面临灾难时对业务活动的恢复和连续性的管理，以及为保证业务连续性的切合适宜所进行的培训、演练和评审等涵盖整个方案的管理。但究其核心则是业务连续性计划的制定和实施。普洱供电局分六个阶段开展了业务连续性管理，主要包括启动项目、业务影响分析、确定恢复策略、编制业务连续性计划、测试与演练计划、维护与更新计划等六个阶段。

2.1 项目初始化

此阶段主要为项目实施进行资源准备，需要明确项目实施管控的组织机构和人员责任。普洱供电局成立了相应的信息安全工作领导小组，明确了各小组成员的工作职责，当发生影响业务连续运作的危机时，领导小组作为危机管理组织，集中应对处理危机，确保业务系统快速恢复。

2.2 业务影响分析

业务影响分析主要对可能引起业务过程中断的事件(如：设备故障、火灾、电力中断、地震等)，以及每一个中断对普洱供电局产生的影响(如：中断引起的损害、恢复与替换的费用，以及业务中断所造成的损失)进行分析，分析重大安全失效和灾难的发生将对普洱供电局业务产生的冲击和影响程度。然后根据影响程度的定性评估，确定关键业务活动的关键性级别、恢复目标时间以及普洱供电局可接受的业务中断时间。对于可能造成关键业务活动中断小于等于可接受业务中断时间的灾难与安全失效进行分析;对影响关键业务活动中断小于等于可接受业务中断时间的灾难与安全失效等威胁发生可能性(P)和业务影响程度级别(B)两方面进行分析。

2.3 确定恢复策略

信息安全工作领导小组根据分析结果，从灾难的影响程度、发生可能性、制作实施业务连续性计划和灾难恢复计划成本等因素进行综合考虑，决定对于哪些灾难与安全失效制定实施业务连续性计划;接受哪些灾难和安全失效;对哪些灾难和安全失效采取日常控制措施或其它方法(如：保险、与客户/供应商/相关组织分担风险等)降低业务中断可能造成的损失，从而确定相关业务系统的恢复等级和可容忍系统中断时间(RTO)及可容忍數据丢失量(RPO)，从业务系统恢复等级指标(表1)，可以看出，业务恢复等级最高的是生产业务管理系统。

2.4 编制业务连续性计划

根据已确定的业务连续性指标，找出关键设备和关键数据，编制应急策略，确保在恢复时间目标范围内完成恢复。根据业务连续计划和灾难恢复计划的目标，普洱供电局信息安全工作领导小组决定将业务连续性通过《普洱供电局管理信息系统网络与信息安全应急预案》的管理来提高。

2.5 测试与演练计划

对于业务连续性计划的测试与演练，普洱供电局结合网络与信息安全应急预案管理要求，确定每年对其进行一次演练，通过演练来检测业务连续性计划对灾难的应对成效。另外，在业务环境发生重大变更时，应对业务连续性计划的可用性和服务连续性进行测试，确保业务连续性计划的适用性。

2.6 维护与更新计划

对演练的结果进行记录和评估，找出业务连续性计划存在的问题，并制定新的措施以维持其连续性能力。

3 普洱供电局业务连续性管理成果

普洱供电局依据信息安全管理体系的标准要求，开展了业务连续性管理工作，通过业务连续性管理的实施，得到了以下几项结果。

(1)用于防范危害的评测指标。

(2)发生危害时，有明确的人员知道如何处理各种危害事件。

(3)用于应对灾难的应对计划，提供危险发生时的操作流程。

从上述结果可以看出，普洱供电局业务连续性管理的重点是对灾难的应对，但从实际情况来看，在企业的业务连续性管理中，最大的威胁主要来源于业务运行过程中因人为误操作、设备或流缺陷等事件带来的威胁。虽然这些危害的影响力远不如地震、火灾等重大灾难，但是它们却时刻潜伏在周围，随时会对企业造成致命的打击。这类危害在演变成灾难前都是可以通过相应的管控手段加以管控的，所以本人认为，对于业务连续性管理的管控重点，应集中到事件发生前的预防阶段(如图1)，通过加强预防控制，提升业务连续性运行能力。

4 完善业务连续性管理

加强业务连续性管理，可以帮助企业建立一套有效应对威胁的自我恢复能力体系，确保灾难发生时关键业务的连续服务能力。但对于业务连续性管理，应加强预防阶段的管控，从而降低灾难事件发生的可能性，提升业务连续性。对于预防阶段的业务连续性管理，主要应加强IT系统及IT服务的业务连续管理。

4.1 IT系统的业务连续性管理

IT系统的业务连续性管理主要包含对IT软、硬件的连续性安全管控。其管控重点内容如下。

(1)明确硬件设备巡视内容及评价标准、硬件性能测试方法及评价标准，并在日常运营中严格执行。

(2)对硬件设备的运行周期进行密切跟踪，做好维护记录并定期进行分析，对于关键核心设备应做好备品备件管理。

(3)采用身份签别及访问控制方式加强系统硬件设备的安全管理，并做好日志审计。

(4)明确各类软件的性能检测方法，并做好性能监测工作。

(5)对各类软件的运行数据进行定期备份，并做好存储管理。

(6)加强各类软件的身份认证及访问控制管理，并做好运行日志审计。

(7)对IT软、硬件的运行环境做好安全监控管理工作。

4.2 IT服务的业务连续性管理

IT服务的业务连续性管理主要包含对IT技术及人员的安全管控。其管控重点内容如下。

(1)积极引进新技术，改善业务系统的应用功能，提升其可用性。

(2)选择资质良好的第三方技术支持服务商，将其作为加强业务系统运行能力的技术支持力量。

(3)加强员工安全培训，提升员工安全意识，提高员工对业务系统的使用操作能力。

(4)加强IT专业人员的技术培训，提升专业人员的技术水平，提高专业人员对业务系统的运维能力。

(5)加强业务系统应急处置演练，提升各级人员在应急状况下的应急处置能力。

从IT系统和IT服务的连续性管理内容可以看出这些工作都是企业信息管理部门的日常运营工作，这也恰好印证了企业信息管理部门的服务宗旨：深化信息化应用，确保网络与信息系统的可靠、稳定运行。所以对于业务连续性管理工作，我们需要从日常工作抓起，在日常工作中做好对设备、系统、人员的安全管理，最大限度地将设备及人为风险控制在源头，预防此类灾难事件的发生，从而确保各类业务系统的稳定、可靠运行。

5 结语

业务连续性管理是企业运营的重要指标，确保业务信息系统的稳定与可靠运行是实施业务连续性管理的目标。对于业务连续性管理，需要具备应对灾难时有效而快速的恢复体系，确保各项业务的快速恢复;还需要加强日常运营安全管理，通过控制设备及人为风险因素灾难事件的预防管理，降低此类灾难事件的发生概率，这对保障企业各类业务的连续性有着非常重要的作用。

参考文献

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[2] 潘蓉.有效实施业务连续性管理[J].中国电信业，2007(9)：64-65.

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[5] 李婕娜.信息安全管理度量研究[D].哈尔滨：哈尔滨理工大学，2007.

作者：吴秋玫 姚莉 杨鸥 车勇波 丁东

供电企业信息安全管理论文 篇3：

移动互联网背景下的电力营销服务创新

摘 要：伴随着现代信息技术的蓬勃发展，移动互联网得以迅速扩张，在此背景下，电力营销服务逐渐受到更多客户的关注与重视。而电力营销服务作为电力营销中的核心关键，通过利用互联网技术的优势，优化客户体验，以此构建全新的服务模式，能够进一步提升电力营销服务水平。鉴于此，本文将以电力营销服务现状为切入点，分析探究切实可行的创新措施，希望以此为从业者带来实质性帮助。

关键词：互联网;电力;营销服务;创新措施;分析

引言

近年来，信息技术的发展越来越快，移动互动网受到各个行业的青睐，电力行业作为市场经济的中流砥柱，需要紧跟时代发展脚步，制定新的发展策略，通过将互联网技术融入电力营销服务，以此规划出更加合理有效的服务模式，进而全面提高客户的服务满意度。但就当前电力营销服务现状来看，不难发现其中仍存在诸多弊端，包括电力服务人员的服务意识不足，营销服务管理制度亟待完善，信息安全得不到保证，竞争意识薄弱等等，导致客户的满意度逐渐降低，电力营销服务水平难以得到显著提高，电力企业社会形象受到一定影响。针对上述问题，电力企业管理层应当主动转变管理理念，通过采取切实可行的创新措施，如提高电力服务人员的服务意识，精细化服务流程，建立健全的营销服务管理制度，强化企业信息安全管理，与此同时在企业内部树立竞争意识，以此有效提升电力营销服务水平，为客户提供更优质的服务，从而提升企业的市场核心竞争力。

1、当前电力营销服务现状

1.1电力服务人员的服务意识不足

服务人员作为电力营销服务工作的执行者，其服务理念、服务意识、服务态度以及业务处理能力，都直接影响到服务水平、服务质量，在实际工作中，由于历史原因基层人员年龄结构偏大，仍有大部分服务人员的服务意识不足，在信息化建设及数字化建设下的电力营销服务中，这些服务人员的综合素养亟待提升，对信息技术的接受程度不如年轻人，服务意识也相对低下，此种现象将导致电力营销服务水平趋于降低。

1.2营销服务管理制度亟待完善

电力企业所构建的信息处理系统亟待完善，因管理层领导对营销服务信息化建设的重视程度不够，导致客户信息的处理监管机制，缺少明确要求，也缺少规范的标准制度，用来存贮处理客户信息的服务系统在建设及实际使用中效果甚微，不仅难以有效提升电力营销服务水平，也将出现因没有保管好客户的个人资料信息，在某些工作中需要调取客户历史档案资料而无法查找时，易引起客户的不满。

1.3信息安全性不足

在大数据时代，移动互联网所带来的影响并不全都是正面的，在电力企业日常运营中，一旦出现病毒或者受到黑客人员肆意破坏，都将难以保证信息管理存贮的安全性、可靠性，此种现象将对客户造成伤害，也将导致电力企业的经济风险逐渐增大。客户的个人信息及财务信息一旦遭到泄露，电力企业的营销信息及市场信息流入市场，将直接影响到电力企业的社会、经济效益。

2、移动互联网背景下创新电力营销服务的具体措施

2.1提升电力服务人员的服务意识

电力企业为提升电力服务人员的服务意识，需要在企业内部进行集中培训，使服务人员懂得提升服务意识的关键意义，与此同时借助移动互联网优势，建设电力服务人员与客户之间的沟通平台，通过整合互联网信息资源，构建电力公司的专属数据库，依据客户的消费习惯、消费模式，以此找到客户的消费特点，对其进行具有针对性的营销服务。除此之外，组织营销服务人员对客户进行业扩报装环节跟踪和回访，收集在报装过程中的客户服务体验有无缺陷，以提升的服务品质。回访中，告知客户一旦有客户信息更新，或出现手机号码更换时，建议客户电话号码在更新后，要主动告知供电部门;或是利用国网开发的APP，及时登录系统进行修改档案信息。在互联网不断强大时，国网公司可与移动通信等部门协商，一起开发软件，共享客户电话更新信息。此举可有效提升客户的满意度，也能及时归纳总结用电数据，在实际工作中，通过业扩报装、故障报修处理回访可在互联网上进行，下一阶段的回访工作可选择第三方服务机构现场沟通，通过软件发送短信、发放服务卡等评价形式对供电服务质量进行评价，以达到客户服务满意度的提升。

2.2精细化服务流程

依据电力监管部门下发的规范要求，电力公司可按照供电范围内的客户特性，对传统的电力营销服务流程进行整合升级，构建信息化、现代化的实时动态分享平台，通过精细化业务办理环节，以此逐步提升客户的满意度。开展营销服务的回馈修正工作，有助于促进电力营销服务整体质量的进一步提高，一旦客户对电力公司营销服务的沟通反馈存在不满意的部分，企业就要及时规划出营销服务的完善计划，从而全面提升电力公司的营销服务质量。如，在开发的客户用电报装APP时，手持终端APP进行现场查勘装表环节，客户电表位置安装地址有精准定位，在后期故障报修时可以利用在该APP再开发软件，将客户定位同步推送到故障抢修人员那里，使信息贯通，让抢修服务人员更快更好地处理故障，从而提升报修处理速度，避免与客户的矛盾升级。

2.3建立健全营销服务管理制度

为快速提升营销服务质量，电力企业需要建立完善的、合理的营销服务管理制度，具体到实践中，制定者需要先做出一个明确的制度计划，并在建设管理制度过程中，将计划进行细分，其中计划可划分为长期计划、短期计划两种，在制定计划方案时，应确保计划的合理性、有效性。营销服务管理制度的建设不是一蹴而就的，在贯彻执行过程中，需要确保电力公司与客户之间的实时沟通，借助更加规范完善的制度，以此提升电力公司的营销服务水平。在进行电力营销之际，电力公司应当注意分析预测环节，建立健全的全电网架构，为客户提供多元化渠道的供电服务，此举可有效扩大供电公司的电力营销市场。

2.4加强企業信息安全管理

在移动互联网背景下，电力公司加强信息安全管理至关重要，此举不仅能帮助企业实现长远发展，也能提高企业的核心竞争力。具体表现为，电力公司应首先完善内部营销服务平台，对信息数据进行备份，并依据类别对信息数据进行信息分流，在此基础上，企业可将内部信息存储在原有数据库中，并将客户信息及市场信息上传到营销服务平台中，在实际应用中，电力服务人员可依据客户类型，及时筛选出有效信息，从而进一步提高服务效率。与此同时，针对企业内部的各项信息数据，采取切实可行的防护措施、安全措施，通过建立网络防火墙等手段，确保企业信息的安全性、可靠性。

3、结束语

综上所述，在移动互联网背景下，电力企业创新营销服务模式，有利于进一步提高营销服务质量，有利于提升客户的满意度，有利于逐步提高市场竞争力，促进企业的长远发展。在实际工作中，企业需要提升电力服务人员的服务意识，精细化服务流程，建立健全营销服务管理制度，以此保证营销服务的高水平。

参考文献：

[1]张羽，高博.互联网背景下电力营销服务模式研究[J].现代营销(下旬刊)，2020(11)：40-41.

[2]王晶，林波.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2020(10)：31-32.

[3]胡浩，李文杰，任旭，李文哲，秦小强. 试论移动互联网背景下电力营销服务创新[A]. 《中国电力企业管理创新实践(2019 年)》编委会.中国电力企业管理创新实践(2019年)[C].：《中国电力企业管理》杂志社，2020：3.

[4]张亮，谢彬瑜，陈非，蔡嘉荣，王顺意.移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨[J].电子世界，2020(04)：49-50.

(国网重庆市电力公司市南供电分公司，重庆 401320)

作者：康维丽