企业信息管理复习题（精选7篇）
1、旅游管理信息系统的特定特征？
2、什么是系统？构成系统的三个必备条件？
3、旅游信息的定义及其构成要素。
4、信息系统的组成：
5、管理信息系统的概念。
6、信息技术在旅游业中的影响：
7、从特点和功能角度比较Internet和Intranet。
8、简述并绘图说明网络的拓扑结构形式。
9、数据仓库与数据挖掘的的概念。
10、数据通信传输介质有哪几种？
11、什么是管理信息系统的生命周期？管理信息系统的生命周期包括哪几个阶段？
12、规划一个管理信息系统时完成可行性报告要考虑哪些因素或问题？
13、举例说明旅游管理信息系统战略规划的过程。
14、比较管理信息系统总体规划的方法：(SST和CSF)。
15、系统开发方法：结构化生命周期法的优缺点。
16、系统开发方法：原型法的优缺点。
17、旅游电子商务的概念及特点。
18、旅游电子商务的优势及前景。
19、我国推动旅游电子商务发展的重点。
20、如何看待电子商务给旅行社业带来的影响和冲击。
21、考察软件可靠性的几个因素。
22、信息系统安全的概念，影响其安全性的因素。
23、电脑病毒的特点？
24、预防病毒的防御方法。
25、用结构图表示出一个五星级旅游饭店管理信息系统的功能有哪些？
26、举例设计一个旅行社管理信息系统的功能结构？
27、什么是虚拟现实技术，其特点是什么？
28、举例说明虚拟现实技术在旅游规划中的应用作用。
29、地理信息系统在旅游地管理中有哪些应用。
30、你认为旅游地管理信息系统应包括哪些子系统？
31、简述旅游汽车公司管理信息系统的模块设计。
32、查阅资料比较国内外对旅游企业管理信息系统应用的差异。
33、电子商务在旅游业中应用现状及前景。
34、保证旅游管理信息系统安全的策略与措施？
35、旅游管理信息系统的结构类型有哪些？
36、评价一个旅行社管理信息系统的标准有哪些？
37、旅游饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统的概念。
1.信息与物流信息
信息从广义上来看是对事物的状态、特征、运动及变化的描述,人们通过信息可以了解所关注的事物,获得认知和概念,并做出判断和行为决策。信息和数据是密切相关,又有区别的。数据是对事物状态和特征的表述符号,是信息的载体。数据是对事实、概念或指令的表达形式,它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译和处理;而信息是对人有用的,能够影响客观世界中人们行为的数据。从数据到信息是要有一个转换的过程,在知识的辅助下,通过数据的选择、组织和系统化等处理转换为对人们有用的信息。
物流信息是反应在物流的各种活动中所需要信息的总称,包括物流知识、资料、图像、影像和相关的数据文件等。物流是一个大系统,对于系统来说,其统一性、一致性和系统内部各环节的相互有机的联系是非常重要的。物流信息的标准化是保证物流系统统一和协调的必要条件,只有加快实现物流标准化,才能有效地对物流系统进行科学管理、有效地降低物流成本,提高物流系统的经济效益和社会效益。
2 信息时代物流企业的运作
随着现代社会经济的发展和科技的进步,物流被注入了新的元素和内涵,在现代社会生活中作用显著,并关系到国家经济的发展和企业的存亡,被视为“第三利润源泉”。如今,社会经济不断进步,电子信息技术和网络技术飞速发展,不少企业为了降低成本,进行工业生产和采购的全球化布局,开始逐步将物流完全交给由独立的第三方物流企业承担,专业的第三方、第四方物流企业迅速发展起来,这些都极大地促进了现代物流的发展。
现代物流是指在现代电子信息技术和网络技术平台上,物品通过系统管理程序结合仓储、包装、装卸搬运、运输、加工、配送及相关信息的运作,实现动态的位移过程。现代物流企业不断地将物流信息系统和电子数据交换(EDI)技术,Internet、条形码、卫星定位系统(GPS)、无线电射频技术、各种新材料、新设备等广泛地应用于物流领域,物流企业也从此由传统走向现代,发生了质的变化,其追求的目标是提高物流效率,降低物流成本,创造社会价值。
与传统物流企业相比,现代物流除了具备仓储、包装、装卸搬运、运输、加工、配送等传统物流的功能外,还提供了与物流相关的增值服务。现代物流充分享用现代科学技术,尤其是电子信息技术和网络技术的最新成本,进行高度的信息化集成,实施信息管理,为顾客提供贴身的主动服务。现代物流是包括正向物流和逆向物流的动态过程,目的是为了构建全球服务网络,为客户提供一体化物流解决方案,融入企业从生产到消费的大循环中,追求整体系统的最优。
由于信息技术的使用成本呈持续大幅度下降的趋势,使得企业通过互联网进行交易和交流信息变得既方便又便宜。越来越多的企业开始把他们的供应网络和销售渠道搬到网上或进入新的网上市场,同时也在利用互联网技术来提高企业内部的运行效率,于是电子商务物流发展起来。
电子商务不仅是一般意义上的网上交易活动,而是用现代信息技术进行电子化商务管理的过程。因为在网上交易的过程中,企业可以通过网上的信息传递和分享来共同管理库存、组织供应、控制成本、改进客户服务管理以及完善企业内部作业管理等,所以,电子商务在为企业提供经营手段的同时,还创建了数字技术的商业环境。实现企业数字化运营要求,首先需要进行业务流程重组,根据各种约束条件规范业务流程;然后对业务流程进行功能的模块化分解;再用一系列数字组合评价指标体系反映这些功能模块的运行状态和彼此间的联系;接着要对企业的运行状态与设定的标准状态进行比较分析得出相关的管理信息;最后就是要对企业的运行状态做出调节反映。电子商务对物流企业的最根本的挑战来自于它对物流服务过程信息化的要求。
3 物流企业活动中的信息
企业物流活动中有六个主要的构成要素,分别是运输、存储、包装、搬运、流通加工和信息,它们都对物流的顺利进行起着十分重要的作用。在企业的各个活动中,物流活动信息流基本环节包括订货管理、订货处理、配送作业、运输、采购等。通过信息流的反馈作用,每一项物流作业按照物流要求得以实现。
运输和存储是两个基本要素,运输是用设备和工具,将商品从一个地点运送到另一个地点的物流活动,是货物空间移动的过程,主要包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。存储主要是保护、管理和贮藏物品,主要是为了调整生产和消费之间的时间差而进行的,在供需之间,时间方面的调整就是存货活动的主要功能,同时,提高商品时间效用的功能也是存货的功能。因此,提高商品的场所效用和时间效用这两个功能,也就是运输和存货成为物流活动的支柱。
包装是为了在流通中保护产品、方便运输和存储,按照一定技术采用的容器、材料和辅助物等的总体名称。搬运是在同一场所内,对物品进行水平移动为主的物流作业,在仓库管理中,物料搬运是一项重要的活动,产品的搬运过程越少,产品损坏的可能性就越小,整体效率就会提高,一般需要用各种机械化和自动化设施来协助物料搬运。流通加工是生产加工在流通领域中的延伸,是指物品从生产地到使用地过程中,根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。物流信息是在物流活动过程中必需的各种信息,准确和迅速的信息交流能够改善物流状况,使物流发挥很好的作用。物流信息的质量非常重要,不准确的判断和预测都会引起货物不正常的损耗和过剩,而过分乐观的预测又会导致不恰当的存货,同时货物的供应和需求一旦产生误差,处理误差的订货就会增加物流成本。
在企业物流活动中,主要有企业采购物流活动、企业内部的物流活动、企业销售物流活动。企业内部的物流是企业生产活动的中心环节,是贯穿企业整个生产过程的物流活动。企业采购物流和企业销售物流主要包括企业生产和销售的供应网络、供应方式、销售方式和零库存等问题。在这些活动中物流信息贯穿其中,起着至关重要的作用。
4 物流管理信息系统及相关技术
物流管理信息系统是以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他的办公设备共同组成的人机交互系统,主要进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、更新维护和输出,为物流管理者及其他组织管理人员提供战略、战术及运作决策支持,以达到企业战略竞优,提高物流运作的效率与效益。
物流管理信息系统的设计目标是充分利用现代的计算机软件技术、现代网络技术和其他先进的物流技术,建立的一套适合企业自身发展的现代物流信息系统,通过信息系统实现物流供应链上各方面信息的良好沟通,来改善供应链的状况,进而实现整个供应链的价值最大化,提高工作效率。
企业管理信息系统的发展是外部集成的,从企业内部的资源规划,到逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展。供应链管理系统关注如何改善与供应商的关系,建立经济、有效的产品和服务外包及采购流程;知识管理系统关注如何支持企业员工的知识创造过程及群体协作与决策过程;客户关系管理系统专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户;业务伙伴关系管理意在吸引并留住那些能够促进企业产品与服务销售的合作者。决策支持系统(Decision Supporting System,DSS)作为物流信息管理化、智能化的重要内容,为组织中高层管理者提供决策支持服务,是具有高度灵活性的信息系统。DSS在物流管理信息的基础上,依据库存模型、预测模型等管理决策模型,采用运筹学、人工智能等技术来解决半结构化和非结构化的问题,提高了企业决策的科学性和准确性。
供应链管理(Supply Chain Management,SCM)系统是一种组织间的信息系统,主要作用是帮助企业管理和供应商的关系,使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。SCM的应用覆盖了供应商、采购商、分销商和物流公司等,对整个产品物流的采购、生产、库存和送货过程进行统一的规划、调度和控制,实现了这些组织之间的业务协调。通过供应链合作伙伴的密切合作与信息共享,可以有效抑制信息失真所引起的“牛鞭效应”。这种效应的特点是信息沿供应链传递时,会像一根甩起的牛鞭那样逐级放大,不真实的需求传递末端会发生很大的变异,引发非正常的波动起伏。供应链信息可以利用RFID电子标签进行采集,最终产品的消费者可以通过标签追溯所购产品的来龙去脉,这样的供应链管理系统为不同企业的合理计划和整个企业生产过程的监管都提供了方便。
随着电子商务的发展,企业物流信息平台功能包括物流配送信息系统和企业Web站点。客户可以通过友好的Web浏览器从任意网络平台或站点与服务器通信,通过安全、可靠且无间断的连接,提供了动态交互的网络计算和信息服务综合系统。通过在电子商务平台上实现对订单下达、快速在线支持、在线帮助和在线实时查询业务的支持。物流企业可以通过Web方式发布信息,从而提高工作效率。“第三方物流”主要依靠为客户提供物流服务,其中包括接货、卸货、入库、仓储管理、出货配送、退换货服务、流通加工、调拨以及其他的物流增值服务。为了快速、准确、优质地完成这些服务,第三方物流公司必须要建立强大而稳定的计算机物流管理信息系统。系统的模块主要包括:
(1)基础信息。其中包括一些基本的资料和报表等。
(2)订单管理。客户通过互联网进行网上下单、网下录入、实时查询网上交易等。
(3)库存管理。包括仓储作业管理(出库、入库、盘点等)、仓储设备管理、储位管理、库存统计分析、库存费用管理等。
(4)配送管理。包括运输工具管理、车辆跟踪管理、路线决策优化、运输统计管理和运输成本分析管理等。
(5)客户管理。包括客户订单处理、客户信息的整理和分析等。
(6)财务管理。包括物流计费管理、物流核算、账单管理等。
(7)决策支持。决策支持系统能根据所需要的数据、信息和背景材料,帮助明确决策目标进行问题的识别、建立、修改决策模型,提供各种备选方案,并对各种方案进行评价和优选,还可通过人机对话,进行分析、比较和判断,为正确决策提供必要的帮助。
物流管理信息系统涉及到很多先进的信息技术,包括Internet网络技术、Web技术、网络安全技术、决策支持技术、数据仓库技术、管理信息系统(MIS)、地理信息系统(GIS)、全球卫星定位系统(GPS)、动态规划技术、条码技术和射频技术等。
5 结论
物流要借助新思想、新技术对传统的运输业务、仓储业务、搬运装卸、包装分拣活动进行改造,实现不断地提高货物流通速度、降低货物流通成本、提高物流品质、加快资金周转、保证货物安全的目标。物流信息管理直接影响着物流的生产、经营和决策领域。物流信息管理需要人和计算机共同作用,它不仅要考虑到技术问题,而且要考虑组织问题和人的行为问题。现代物流企业的信息管理不仅要拥有信息,还要理解信息,并对信息进行数据挖掘和商业智能,然后采取行动,因为只有这样才能做到QR (Quick Response,快速响应)、JIT (Just In Time,即时)和ECR (Efficient Consumer Response,有效客户响应)。
摘要：信息时代物流迅速发展,物流信息管理直接影响着物流的生产、经营和决策领域。本文通过分析信息时代物流信息和物流企业的运作,说明了建立物流管理系统的重要作用。最后得出现代物流企业的信息管理不仅要拥有信息,还要理解信息,并对信息进行数据挖掘和商业智能。要充分利用先进的物流技术,建立一套适合企业自身发展的现代物流信息系统,来实现物流供应链上各方面信息的良好沟通,改善供应链的状况,进而实现整个供应链的价值最大化,提高企业物流的工作效率。
关键词：物流,信息管理,物流管理信息系统
参考文献
[1]赵萍,周山芙.管理系统中计算机应用[M].外语教学与研究出版社,2012.3
[2]兆凤久.现代物流的发展趋势与导向研究[J].科技与企业,2014.02:1~1
[3]王丽丽.管理信息系统[J].中小企业管理与科技,2014.04:309~310
[4]李霞.企业物流成本管理[J].环球市场信息导报:理论,2014.6:59~59
1.信息技术企业的发展现状及人才的重要性
信息化是一个通过先进管理理念与信息技术融合，搭建生产经营管理信息系统平台的过程[1]。这一过程不同于传统商品或服务的简单购买，也不是对信息技术的笼统照搬套用，而是一项复杂的系统工程。这是因为：信息化建设周期长，流程涵盖可研、立项、实施、运维等，而实施过程又包括需求分析、招标选商、方案设计、系统配置、上线验收等多个子流程，每个环节都需要精心组织；信息化是多种信息技术包括应用程序、数据库、操作系统、服务器、网络等综合集成的过程，技术性很强；信息系统建成后将成为企业生产经营的神经系统，成为持续提升管理的平台，对企业影响深远。近年来，信息化投资完成率相对较低，存在着项目延期情况，究其原因主要在于信息化建设能力不够。
信息技术企业要发展，加强人才管理具有重要的现实意义。要积极向技术实力强的企业学习，努力提高专业技术水平，从市场环境、文化环境、政策环境和资源环境等方面，优化完善机制，吸引和培养高端人才，努力培育形成具有自主知识产权的产品或服务，为信息企业实现快速发展提供充足的人才保障。信息企业要不断发展就要提高核心竞争力，而其根本就是要拥有一支高素质的技术人才和管理人才队伍。这就要求除领导重视人才外，还要有员工支持和理解的环境和氛围，这是人才成长的根基。因此我们加大了宣传力度，坚持“人才强企”战略服务于企业发展的原则，充分发挥人才在企业发展中的引领和支撑作用[2]。
2.在人才的发现、培养和使用方面采取的措施
2.1 在发现人才方面
主要由信息技术中心人力资源部门牵头，每年都多次组织各部门考评和员工推荐等多种形式，对那些业务较好的员工，尤其是优秀员工都建立人才档案，让优秀员工参与到技术难度较大项目中去，并请技术负责人定期对他们进行业务指导。人力资源部门每年都要求这些优秀员工做出当年职业规划，并对其完成情况进行检查督促，年中对职业规划做一次修改和补充，年终进行总结和评议，探索出了一条适合企业内部的竞争择优方式，为人才的发现提供了可供借鉴的经验。
2.2 在培养人才方面
企业采取多种层次、多种形式、多种途径来加大培养力度，首先对发现的有潜力的员工都制订专门的培养方案，细化和量化培养目标，并通过岗位培训、相关知识培训、专业研讨、技能竞赛，技术交流、导师带徒等途径，帮助其提高技术水平和业务能力。对学科带头人设立一套完整的培养体系，重点培养其学习能力、实践能力和创新能力，几年时间造就出了一批梯次成长的实用型人才，为企业的发展积累了人才储备。并请西门子公司为我们开发了一套非常完善的绩效考评系统，将定性考核和定量考核结合起来，这不仅能体现公平、公正的原则，还使奖励和晋升有了重要的依据，从而发挥了应有的激励作用。
2.3 在人才使用方面
人才的活力取决于机制和环境，几年来我们建立起合理的用人体系，除给优秀人才提供足够的用武之地外，在激励和保障方面都有严格的制度，给人才以坚定的信念支撑，把稳定人才队伍作为领导的一项重点工作来抓。领导尊重人才并与优秀人才经常沟通，倾听他们的意见和建议，为留住人才创造条件，营造用环境凝聚人才、用机制激励人才、用制度保障人才的氛围。建立人才信息档案，为人才的发现、培养和使用提供重要依据。不断加强对各类人才的表彰和宣传力度，激发他们的责任感、成就感和荣誉感，为人才的发展提供广阔空间。
3.加强人才管理的效果
总的来看，通过以上几个方面的工作，人才效应在企业开始显现。主要体现在以下两个方面。
首先是信息技术中心的人才整体素质不断提高，人才队伍结构也明显得到改善，既满足了企业发展的需要，又拓宽了选人用人的渠道和视野，在促进人才脱颖而出方面进行的积极而有效的探索，使企业呈现出一种人尽其才的和谐局面，并积极引导各类人才不断在实践中完善自己，在竞争中提高自己，在奋斗中充实自己。
其次是信息技術中心人才潜能得到进一步发挥，团队凝聚力进一步增强，在同行业中的竞争力也得到了提升，实现了由粗放型管理向精细化管理的转变，创造了连续6年产值20%递增的优良业绩。信息技术中心先后获得 “中国石油信息化工作先进集体”、“中国石油信息化建设优秀团队”、“大庆市优秀科技创新企业”、等多项荣誉，并且涌现出集团公司级优秀共产党员、集团公司级优秀党务工作者、集团公司炼化ERP“金牌”实施顾问等优秀技术和管理人才，为企业的发展注入了活力。
4.结束语
人才培养是一项长期的基础性战略工程，尽管我们在发现人才、培养人才和使用人才方面进行了一些有益的探索，但在人才的优化配置方面还有待于进一步加强，与企业的发展目标还有很大的差距，因此我们将把人才培养工作当作一项重要而紧迫的任务常抓不懈，共同推动信息化由集中建设向集成应用的新跨越，我们将进一步落实“人才强企”战略，为打造“做国内一流的流程行业信息化整体解决方案及应用服务供应商”战略和实现“人才强企”的目标继续努力。
参考文献：
[1] 李雪梅.浅议人才管理在企业管理中的重要性[J].中国对外贸易，2012，（4）：373.
一、名词解释
信息管理系统：（1）广义的管理信息系统：从系统论和管理控制论的角度，认为管理信息系统是存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集、加工、存储、传输、检索和输出系统。（2）狭义的管理信息系统：按照系统思想建立起来的以计算机为工具，为管理决策服务的信息系统。数据字典：是关于数据信息的整合，是在数据流图的基础上，对其中出现的每个数据流、加工、文件和数据项、外部项进行定义的工具。结构化生命周期法：亦即结构化系统开发方法，是指应用系统工程的思想和工程化的方法，按照用户至上的原则，自顶向下整体性分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程。数据处理：指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，加工成满足用户使用要求的数据。ERP图：是当今国际上先进的企业管理模式，其宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，面向全球市场，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得最好的经济效益。企业流程重组：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得成本、质量、服务和速度等关键性技术指标得到巨大业绩。诺兰模型：将计算机引入一个企业的管理中，大致需要经历从开始到成熟的成长过程，美国哈佛大学教授诺兰在1974年首次提出将此过程划分为四个阶段，被称为信息系统发展的诺兰模型。到1980年，诺兰对该模型做了进一步的修改和完善，把信息系统的成长过程划分为六个阶段：初始阶段、普及阶段、控制阶段、综合集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段。信息系统：是以加工处理信息为主的系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、处理、存储、传输和提供信息。专家交流：专家系统：利用计算机技术、人工智能及其他理论，将某一特定领域内人类专家的知识或推理过程在计算上实现，并用来解决过去需要人类专家才能解决的现实问题的计算机系统。数据仓库：提供集成化的和历史的数据，它集成种类不同的应用系统，并从事物发展和历史的角度来组织和存储数据，以供信息化和分析处理之用。
1、简述信息与数据的区别信息的概念不同于数据，数据是反映客观实体的属性值，或对客观事物的记载。数据由一些可以鉴别的符号表示，如数字、文字、声音、图像或图形等，数据本身无特定含义，只是记录事物的性质、形态、数量特征的抽象符号。信息和数据是相对的两个不可分割的概念，信息须以数据的形式来表征，对数据进行加工处理，可以得到新的数据，新数据经过解释又可以得到新的信息。
2、简述管理信息系统开发的原则（1）创新原则（2）面向用户原则（3）整体性原则（4）相关性原则（5）动态适应性原则（6）工程化、标准化原则
4、简述系统规划的内容（1）信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定；（2）企业现状分析（3）进行可行性研究（4）企业流程重组（5）对相关信息技术发展的预测（6）资源分配计划
5、简述信息的主要性质真实性、时效性、不完全性、层次性、可存储性、共享性、价值性
6、简述管理信息系统开发条件（1）领导重视与业务部门的支持（2）具有一定科学管理工作基础（3）建立一支专业队伍（4）具备一定的资金能力
7、简述客户关系原理与ERP的关系两者存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP为CRM中的数据仓库提供了丰富的数据。其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给erp系统提供了决策数据。再次，CRM从改善客户关系的角度，而ERP从帮助企业实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的角度来提高企业的竞争力和利润。最后，CRM作为ERP系统中销售管理的延伸，借助INTERNET技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的b2b网络营销模式。
1、论述如何用企业系统规划法定义信息系统总体结构将功能和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用功能/数据类矩阵。定义信息系统的结构，即划分子系统需按如下两个步骤进行：一是调整功能/数据类矩阵；二是确定子系统之间的关系
2、论述如何用系统规划方法进行信息系统规划（1）战略集合转移法①识别组织的战略集：刻画出组织的关联集团、确定关联集团的要求、定义组织相对于每个关联集团的任务和战略、解释和验证组织的战略集。②将组织的战略集转化成管理信息系统的战略集。（2）关键成功因素法,主要思想是“抓主要矛盾”，主要包括以下四个步骤：目标识别、识别所有的成功因素、确定关键成功因素、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。（3）企业系统规划法.是一项系统工程，其工作步骤有如下九个：立项、准备工作、调研、定义业务过程、业务流程重组、定义数据类、定义信息系统总体结构、确定总体结构的优先顺序、形成最终研究报告。（4）目的/方法分析法使用此法进行系统规划的目的有两个：一是为输出制定有效性标准，二是为用于生成输出的处理过程规定效率标准。可以看出，目的/方法分析是通过使用简洁、直观的方法，寻求并确定信息需求的一种方法。
3、论述如何用数据流程图进行数据流程分析结构化分析的基本思想是大系统分解成小系统，小系统分解成更小的子系统。关键工作在于分解，分解是分析过程的核心。数据流图是描述分解的基本手段。它运用“数据流”、“文件”和“加工”等概念，描述系统的各个处理环节及处理环节之间信息的传递关系，直观地反映系统的各个组成部分之间的相互关系。
一、选择题
1、信息论的创始人是（）。
A
香农
B
霍顿
C
钟义信
D
哈特莱2、1945年，（）发表了?关于一般系统论?的论文，宣告了系统论这门学科的诞生。
A
达文波特
B
贝特郎菲
C
斯特洛特曼
D
瑞克斯
3、美国哈佛大学研究小组给出的著名的能源三角形的组成是〔
〕。
A
物质、能源、材料 B
物质、能源、动力 C
物质、能源、信息 D
物质、信息、材料
4、（）是信息资源管理的英文缩写。
A
CRM
B
IRM
C
SCM
D
BPR5、（）是组织中的最高信息管理者，直接对CEO负责。
A
CSO
B
CIO
C
CAO
D
CRO6、在一个具体的组织内部，有〔
〕三种信息。
A
战略信息、战术信息、业务信息
B战略信息、业务信息、高层信息
C
战术信息、业务信息、中层信息 D
战略信息、业务信息、根底信息
7、香农提出的通信系统模型，定义了〔
〕。
A
信源、信道、信宿 B
信源、信道、发信者
C
信道、信宿、收信者
D
信道、信宿、信息传输通道
8、一般来说，在CIO为首的信息管理部门领导下，可下设〔
〕。
A
系统运行部、系统开发部、软件开发部
B
系统运行部、信息资源部、硬件维修部
C
系统运行部、系统开发部、信息资源部
D
系统开发部、信息资源部、组织信息部
9、CIO是
（），且身居高级行政管理职位的复合型人物。
A
既懂计算机维修、又懂信息技术
B
既懂软件开发、又懂信息技术
C
既懂业务管理、又懂组织协调
D
既懂信息技术、又懂业务管理
10、伴随信息管理层次从低层向中层、高层的开展，信息管理人员也相应地经历了从（）的开展历程。
A初级信息管理人员、数据库管理员、管理信息系统主任
B
管理信息系统主任、中级信息管理人员、信息主管
C
数据库管理员、管理信息系统主任、信息主管
D
信息管理系统主任、信息主管、高级信息管理人员
11、数据流程图由
〔
〕组成。
A
外部项、数据存储、处理功能、数据流
B外部项、数据存储、处理功能、系统以外的事物或人
C数据存储、处理功能、数据流、数据存储的逻辑描述
D外部项、处理功能、数据流、对数据的逻辑处理
12、数据字典包括〔
〕四个条目
A数据流、数据存储、数据结构、动态数据
B数据存储、数据结构、数据元素、静态数据
C数据流、数据存储、数据结构、数据元素
D数据流、数据存储、数据元素、数据的最小组成单位
13、信息科学本身是一个学科群，这个学科群由〔
〕三个层次构成的完整体系。
A信息理论科学、信息技术科学、信息应用科学
B信息理论科学、信息技术科学、信息论
C信息技术科学、信息应用科学、计算机及其网络技术
D信息技术科学、信息应用科学、MIS以及IRM14、信息源发出的信息与信宿所接受的信息实际上不完全相同，主要原因是有噪音存在。噪音有〔
〕两类。
A系统内噪音、系统外噪音
B系统内噪音、传输线路噪音
C系统外噪音、汽车噪音
D飞机噪音、建设工地噪音
15、信宿可以是〔
〕。
A人、也可以是物、其中也包括机器。
B人、话务员
C物、机
D计算机终端、机
16、控制作为一种作用，至少要有〔
〕三个因素。
A作用者、实施主体、作用的传递者
B作用者、被作用者、作用的传递者
C被作用者、受控客体、作用的传递者
D作用者、作用的传递者、控制媒介
17、一般来讲，信息系统包括〔
〕两个方面。
A信息处理系统、计算机系统
B信息传输系统、光纤传输系统
C
信息处理系统、信息传输系统
D计算机系统、软件开发系统
18、一个信息系统从纵向可分为〔
〕三个处理层次。
A基层、作业处理、中层
B基层、中层、战术处理
C
基层、中层、高层
D
基层、高层、战术策略19、1993年12月，我国从国际信息化开展态势和根本国情出发，确立了信息化建设的起步工程，即（）-“三金工程〞。
A
“金农工程〞、“金关工程〞、“金卡工程〞
B
“金桥工程〞、“金税工程〞、“金卡工程〞
C
“金网工程〞、“金税工程〞、“金卡工程〞
D
“金桥工程〞、“金关工程〞、“金卡工程〞
20、信息反响的主要方式有〔
〕。
A正反响、负反响、将正面经验、做法、和效果反映给决策者
B负反响、前馈、将实施过程中出现的问题或造成的不良后果反映给决策者
C负反响、前馈、将预测中得出的会出现的偏差信息反映给决策者
D
正反响、负反响、前馈
21、信息商品分为〔
〕两种类型。
A
物理信息商品、图书
B数字信息商品、网络音乐
C
物理信息商品、数字信息商品
D下载软件、电子图书
22、信息市场作为一个系统，由〔
〕四个要素构成。
A
主体、客体、时间、空间
B主体、客体、时间、人
C主体、客体、时间、柜台
D主体、客体、计时表、空间
23、我国国民经济产业结构分为〔
〕四大产业。
A
农业、工业、效劳业、信息产业
B
农业、种植业、效劳业、信息产业
C
农业、工业、制造业、效劳业
D农业、工业、效劳业、金融保险业
24、信息系统从概念上看是由四大部件〔
〕组成。
A
信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者
B信息处理器、信息用户、信息管理者、信宿
C信息统计、信息处理器、信息用户、信息管理者
D光缆、信息处理器、信息用户、信息管理者
25、影响信息系统平安的因素是多方面的，归纳起来主要有〔
〕三大类。
A人为因素、技术因素、软件因素
B自然因素、人为因素、管理不善
C自然因素、地震因素、技术因素
D自然因素、人为因素、技术因素
26、参照马斯洛的需要层次理论，从纵向上，可以把信息素养分为〔
〕三个层次。
A
根底性信息素养、自我满足性信息素养、自我实现性信息素养
B根底性信息素养、自我满足性信息素养、利用信息技术从事教学、管理人员的信息素养
C自我满足性信息素养、自我实现性信息素养、软件开发人员具备的信息素养
D根底性信息素养、自我实现性信息素养、计算机系统设计人员具备的信息素养
27、信息犯罪的主要类型有〔
〕。
A信息欺诈、广告欺诈、信息盗窃、信息渎职、信息污染
B信息欺诈、信息破坏、破坏信息设施、信息渎职、信息污染
C信息欺诈、信息破坏、信息盗窃、信息渎职、信息污染
D信息欺诈、信息破坏、信息盗窃、电脑间谍、信息污染
28、对于信息犯罪，各国政府主要通过〔
〕两种手段来解决。
A信息平安技术、防病毒技术
B信息平安技术、法制治理
C信息平安技术、信息隐藏技术
D法制治理、单独立法集中打击信息犯罪
二、简答题
1、什么是信息用户？请举例说明某类信息用户的信息需求特点。
2、什么是信息商品？
3、信息市场的含义是什么？
4、信息产业管理的含义是什么？
5、什么是系统？
6、信息系统的含义是什么？
7、什么是信息系统外包？它有什么优缺点？
8、什么是信息素质？它主要包含哪些内容?
9、信息管理部门的四个功能是什么？
10、CIO的职责和作用是什么？
三、名词解释
1、MIS2、IRM3、信息
4、信息化
5、信息主管部门
6、信息化委员会
7、CIO8、信息工作者
9、主体数据库
10、数据字典
11、数据流程图
12、功能结构图
四、论述题
请对以下信息管理系统的设计做出详细说明
1工资管理信息系统
〔1〕主要解决的问题
〔2〕所需要的功能模块
2、学生成绩管理系统
〔1〕主要解决的问题
〔2〕所需要的功能模块
3、人事管理系统。
〔1〕主要解决的问题
〔2〕所需要的功能模块
4、企业生产管理系统
〔1〕主要解决的问题
〔2〕所需要的功能模块
5、市场经营管理系统
（1）
主要解决的问题
〔2〕所需要的功能模块
五、案例分析题——根据给你的背景案例材料，结合你上网看到的和本课程所学的知识进行综合分析
网络经济与信息技术的高速开展，极大地提高了社会生产力，相应地也冲击和促进了生产关系的变革。从20世纪80年代起，CIO的理念在西方兴旺国家逐渐兴起，并形成了一整套的管理理论和方法，IT管理已从单纯的技术性管理提高到决策层管理，相当于政府副部长或企业副总裁，服从于最高行政官员的指挥，对IT工作的考虑，也开展到了从三大战略管理角度〔信息技术、信息资源、信息组织结构〕来统筹协调。据国家信息产业部统计，全球500家大型企业中全部设立了信息主管〔CIO〕的职位，信息主管已成为网络经济环境下，决策管理层中的新生力。正门对面
美国权威的?CIO?杂志这样定义CIO：
〔1〕CIO是负责一个公司〔或企业〕信息技术和系统的所有领域的高级官员，他们通过指导信息技术的利用来支持公司的目标。
〔2〕具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的观念，常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最正确人选。济
〔3〕监督技术的获取、实施以及由信息系统部门提供的各种相关效劳。
〔4〕将大量的战术和操作事务授权给“值得信任的副职〞，以使自己将更多的注意力集中在战略方面。
〔5〕工作的“信息〞局部正变得越来越重要，一般的公司信息的有效和战略的利用要求
CIO具有多功能观念。
〔6〕在重组公司的业务过程和强化公司的信息技术结构以实现组织内部信息的有效利用方面具有领导作用。
〔7〕许多CIO在知识管理和智力资本评估方面也具有领导作用。
讨论问题：
1、简要说明CIO的含义。
2、分析CIO在组织管理中的地位和职能。
3、分析CIO应具备的根本素质。
4、谈一下当前在我国大型企业中设立CIO的必要性。
六、案例分析题——根据给你的背景案例材料，结合你上网看到的和本课程所学的知识进行综合分析
海尔公司步入信息化时代
海尔集团是国家特大型企业，是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的根底上开展起来的。“八五〞期间，与国内同行业相比，海尔集团实现了“中国家电第一名牌〞这个目标，成为中国家电行业销售额最大、生产的产品品种和规格最多、出口量最大的企业集团，是名符其实的中国家电行业的排头兵。
企业的超常开展，除抓住了改革开放的大好机遇外，很重要的一条就是：集团自创业以来，始终重视信息技术的开发和应用工作，把企业的信息工作列入企业的首要工作，特别重视计算机网络信息技术的开发、应用的推广工作。
信息是企业获得成功的原动力，是推动企业不断开展的关键所在，也是海尔集团开展为中国家电第一名牌的关键。海尔在开展过程中，不仅重视市场信息，在紧跟市场的同时，也重视国家的政策性信息。
海尔自始至终重视信息应用的重要性。海尔利用信息不断开展，在开展中又不断地完善信息网络。海尔为了应用信息技术推动企业更好的开展，制定了海尔的信息化开展战略规划。在海尔集团，规划开展中心和信息中心是指同一个部门，两者的结合表达了“信息为集团规划开展提供效劳〞这一重要的原那么。经过5年多的努力，应用众多高新技术，并从信息收集的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应用，已经逐步推广并实施信息网络构造和计算机技术的应用。对于运用信息技术的策略，用海尔自己的话说——重要的不在于我们掌握了多少信息技术资源，而在于我们利用了多少信息技术资源。海尔与国际上大的IT公司保持密切的联系和合作，经常邀请对方举办各种新技术的讲座或者是介绍新的技术开展趋势。在交流过程中，海尔可以了解到最新的技术动态，可以结合自身的需求，让需求不断变为现实。
要保证信息的畅通，就要建设企业的“信息高速公路〞，推广各种信息技术，收集各种信息。目前，海尔已投巨资，根据自身的需求开发和建设信息应用工程。
1、建立Internet和Intranet工程。实现了电子邮件以及内部Web效劳。不仅建立了海尔网站，同时海尔还在国内建立了镜像站点。
2、开展全面提高产品竞争力的PDM〔产品数据管理〕工程。海尔的各个设计研究中心都推广使用CAD，为产品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发的周期。
3、利用内部网实施OA〔办公自动化〕。现已完成了公文流转、信息检索、会议安排、档案管理、网上培训等应用。
4、开展ERP工程。在MRP-2实现了财务和分销模块的根底上，海尔把在各地的营销中心连接起来。
5、建立网上效劳中心。直接与设计、生产、销售部门连接，能够把用户的建议转化成科研开发的课题。
6、建立了信息公用平台。集团内部每个部门都可把自己连到信息公用平台上，实现共享。
从管理手段落后到企业全面信息共享、信息化的实施，海尔集团取得了令人鼓舞的成果。由此可见，信息与信息技术的应用，扩大了海尔的技术优势、市场优势、领导优势和信誉优势。计算机技术的应用和信息化的推广实施，为海尔插上了腾飞的翅膀，使之具备了向世界500强冲刺的能力。
答复的问题
（1）
海尔如何处理信息、信息技术与组织管理的关系？
（2）
海尔如何处理信息根底设施和信息应用工程工程的关系？
六、案例分析题——根据给你的背景案例材料，结合你上网看到的和本课程所学的知识进行综合分析
北京中小学管理信息系统
为了适应信息时代，知识经济的到来，我国教育行业加速信息化建设，将信息化建设从高等学府进行到中小学，使教育信息化进入全面实施阶段。北京中小学率先实现了管理资源信息化，在实施信息化建设中取得了许多珍贵的经验，非常值得继续推广，对类似行业的信息化建设也有重要参考价值。
客户背景
北京中小学教育体系，由北京市教委、各区县教委以及遍布全市的中小学组成一个三层体系。北京中小学很早就开始普及计算机与网络教育，并取得了显著的教育成果，像北京四中、101中学等重点学校已经建成了全国知名的网络学校。同时也应该看到北京中小学的整体信息化进程参差不齐，缺乏统一的规划，在实现管理资源信息化的进程中遇到许多实际困难。
1.基于教育行业的特点，建设经费非常有限，而管理资源又十分繁杂，对解决方案的整体应用效果要求较高。
2.硬件环境其整体配置较低，许多学校的电脑设备采购时间较早，主要以PC为主，而且性能差异巨大。
3.数据库建设严重滞后，有些学校几乎为空白。同样也存在着参差不齐现状，成为实现统一资源管理的障碍。
4.由于缺乏专业网络管理与设备维护人员，除了少数学校有专职人员外，大多数学校由计算机教师兼任，造成普遍缺乏系统维护的现状。
5.信息交流的途径有限，多数学校只有简单的局域网，各单位之间需要通过广域网实现。
根据实际存在的问题，北京市教委对这次信息化教育教学改革提出了以下具体要求:
1.构建一个开放的，简单、易用的管理平台，将学校所需的各类资源纳入系统中进行全面管理。
2.提高系统对数据设置和记录的完整性、全面性，以便各类资源信息及时准确地向上传递。
3.系统的维护简便，最好是免维护，至少是客户端免维护，减轻系统管理员的工作量。
4.提高系统的平安性，并能灵活控制权限的设定，做到操作人员根据自己所拥有的权限进行相应的操作防止越权现象的发生。
5.尽量减少采购新设备，立足于提高现有设备的利用效率，最大限度地发挥其成效。
6.整个系统需要具有良好的兼容性切易于扩展，为未来进一步的信息化建设奠定根底。
解决方案
在对北京中小学进行深入调研之后，北京捷通瑞奇信息技术开发了“中小学管理信息系统〞（简称CMIS）。CMIS以Sybase的企业解决方案为根底，以Sybase
SQL
Anywhere
（ASA）软件为核心。该软件于2000年10月投入使用，在经过半年多的使用检验后，捷通瑞奇公司对原系统进行了较全面的升级，新系统（2.0版）涵盖了学校管理的各个层面，使其具有实用性、先进性、成熟性、标准性、经济性、平安性、可靠性、开放性、可扩充性等诸多优点。本产品是一个建立在（网络）操作系统上和数据库系统的独立的应用软件，Internet/Intranet解决方案作为其运行根底，这为因国家投资重点、扶植重点不同而造成各中小学硬软件功能和质量参差不齐的状况提供了一个统一的系统应用平台，提供完整的Internet/Intranet解决方案
（WWW、FTP、EMAIL）。
其运行环境如下:
硬件平台
效劳器:
INTEL
PII
300
128M
10G
工作站:
P166、64M
4.3G
网络参数:
10/100M,56K（拨号方式）
软件平台
效劳器端:操作系统:
中文WINDOWS
NT4.0
（sp6）
以上，LINUX。
数据库软件:Sybase
SQL
Anywhere
（ASA）
7.0以上。
工具软件:
IE中文浏览器5.0、tomcat3.23，JSWDK1.3
以上。
客
户
端:操作系统:
中文windows98、中文win
dows
2000。
工具软件:
IE中文浏览器5.0、华表CELL组件（可选）。此次解决方案通过对数据库软件Sybase
SQL
Anywhere（ASA）的运用，采用国际公认的MD5加密算法有效设计用户使用权限，并对其进行灵活控制。解决方案采用的Internet/Intranet系统平台，降低了对硬件的需求，可采用多种方式满足本系统运行条件，如虚拟主机、空间租用、远程托管等，不仅继续保持了先前硬件设备的可用性，还为今后的扩展打下根底。系统基于web设计，采用B/S三层结构体系（前端即浏览器，中间层即响应层，后端即数据端），实现客户端的零维护，大大减轻系统管理员的工作量。此解决方案实现了学校的管理资源信息化处理，成功构建了能够满足中小学校管理与教学的全套解决方案，并实现了与上级教育部门应用软件的无缝联接，到达教育数据的一致性、标准性和标准性。
技术路线
运用成果
基于Internet/Intranet运行根底的解决方案,帮助北京中小学成功地实现了管理资源的信息化，不仅实现了北京教委提出的要求，加速了教育管理资源信息化，取得了非常好的运用效果。
1.成功构建了全面的中小学管理平台。
本系统结合学校的实际应用需求，将学校管理所需的各类资源，包括:
学籍信息、成绩信息、教学信息、课程信息、师资信息、校产信息、学校综合信息等，全面纳入管理系统中，学校可根据自己的实际情况完成特定的信息入库管理，也可将其他校园应用系统集成到本系统中来，为校园网络提供越来越丰富的信息效劳。
2.提供全面、完整的各类数据。
本系统对各类数据的设置，以学校的实际工作为依据，以事件为记录单位，全面反响出各类对象的变化进程，并进行有效的统计。将学校管理所需的各类资源信息直接上传给上级部门，实现更大范围的信息共享。每个学生的数据量（从小学到高中毕业）约50K，相当于25万字，详细记录了学生在学校的各类活动信息，即使出现转学等流动情况也可以保障数据的平安与完整。
3.实现了客户端零维护。
由于系统基于web设计，实现了客户端的零维护，这极大的提高了整个系统的可用性，不仅使教职人员可以方便的使用该系统，而且使广阔的学生，甚至家长也可以享受到系统带来种种好处。
4.实现了强大的动态信息交互功能。
系统所提供的应用各类功能，供学校所有人员使用，如校长、学籍老师等，每个人都能根据自己所拥用的权限，进行想应的操作。如:
作为一般用户的学生可查看自己的个人信息;
作为任课老师，可对自己所教课程的成绩进行管理。
5.提升了可靠的平安性和高度的灵活性。
系统所采用的非常先进的平安模型，提供了十分可靠的平安管理机制。密码传递采用的是国际上公认的MD5加密算法，通过按用户类型（学生、教师、其它人员）和角色（校长、学籍老师、班主任等）分类，分别为他们提供了不同的信息处理权限，同时根据各角色在实际工作的职责，将用户与其操作对象的范围关联起来，防止了越权使用现象的发生。系统提供的“权限管理〞功能，能将操作用户与系统的具体功能非常紧密的结合起来，权限可放可收，控制自如，使学校在不同阶段进行不同的工作安排，如考试完毕后，可对任课老师开放录入所负责班的单科成绩，录入完毕后，将其录入权限取消，任课老师就不再有录入的权限，保证数据的可靠性。
6.成功的实现了原有设备的保值，并为未来开展奠定了良好根底。
整个解决方案秉承了Sybase高可用性，易于扩展的特点，SQL
Anywhere
（ASA）的强大功能是实现这一点的有力保障。
在广阔师生对使用该系统的反响信息中，更另人欣喜的是中小学管理资源的信息化对信息化教育起到了直接的促进作用。系统的实施为广阔中小学生提供了直接体验信息化的时机，对信息化有了最初的认识，容易激发其学习信息化的兴趣，同时教师通过使用该系统，对信息化有了正确、深刻的了解，有利于在教学过程中对学生进行有意义的引导，对我国的信息化建设产生了深远的意义。
（1）
北京中小学教育体系，在实现管理资源信息化的进程中有哪些困难，是如何克服的？
（2）
企业信息管理由信息管理、信息技术和信息系统三个部分组成。在企业信息管理的三个组成部分之间, 它们都是双向的, 由于组织管理的差异性和运行过程的不同, 不同的流动能够变为主流。在企业的信息化建设过程中, 信息管理的制定是根据企业管理、技术和经济上的三个可行性为基础来制定的。
1. 信息系统。
信息系统用于对企业经营相关性的描述, 例如企业经营目标的相关性, 商业环境和市场经济的相关性等。信息系统通常与企业的规划密切相关。信息系统受很多因素的影响, 例如产品发展、产品特征、生产规模、企业文化、竞争对手状况、管理者观念等因素影响。企业对于信息系统的协调和处理, 进而影响信息系统。信息系统以企业的发展为基础, 既包括了短期的企业信息化建设, 又包含了长期的企业信息化建设。信息系统有利于企业生产经营和企业发展的有效衔接, 是企业行之有效的系统资源。然而, 企业信息系统自上而下的观点是从分析企业发展的机遇、现存能力、可持续发展的可用资源中得来的。
2. 信息管理。
企业组织结构的本质、管理运行控制等企业行为和特征通常用信息管理来描绘, 因此企业的信息管理与企业的战略层或者最高层活动有密切的关系。信息管理和信息技术的关系是相互制约的。一方面, 信息技术产生的决策决定了运行的范围和路线, 因此对于公司的运作方式产生影响;另一方面, 信息管理包含了信息在企业不同部门或者机构的运作, 包括在信息技术相关的部门的运营。总而言之, 企业信息管理作用可以概括为:信息管理可以对企业的各部门进行评价, 并确定部门的职能;信息管理还可以明确或者评价部门界限、员工职责等。
3. 信息技术。
信息技术的概念比较广泛, 不仅包含了计算机环境设施, 还包括通讯、信息系统等各个部门中信息技术的应用。信息技术的策划和运行都是涉及多个部门的, 不仅要考虑各部门的限制, 还要考虑供应商安全、客户关系处理和企业市场拓展等因素。信息技术同样与数据有关, 如数据流程的设计、数据的处理、数据的利用及价值分析、数据的可用性与安全性等。在我国, 有些企业虽然建立了企业的信息系统和信息发展, 但对数据的重视程度不够, 对于信息系统数据传输问题、数据共享问题、数据的特点和用途等方面的认识没有清晰的理解和责任感。企业在信息化项目投资之前需要搞清楚项目的重要性, 项目实施所带来的高速而巨大的组织和管理的效益, 以及管理企业IT部门的机构与IT部门在处理项目的技术结构和执行有关政策的过程中所形成的关系。企业信息管理的建设与实施, 不仅仅是在业务流程重组任务中的一个技术升级和系统更迭问题, 而且还属于企业的整体经营范畴。企业的经营与信息化项目的实施, 所形成的一整套战略包含了企业的系统集群、组织架构、人力资源、制造过程、信息需求和商业需求。
二、企业信息系统集成体系
在企业信息化实施阶段, 企业的IT部门所采用的信息管理系统必须与企业的整体商业目标相结合, 制定一个计划过程结构模型是非常必要的。该模型决定着企业实施信息化运用的效果与程度, 该模型是建立在两个级别尺度上的。首先, 采用自上而下的 (IS) 方法, 全面了解公司的组织机构建设, 设定各个部门的级别, 分析企业现在的经营活动、实力、优势与劣势、企业的外部运作环境、企业文化、组织功能、产品的市场占有率与生命周期等因素。其次, 在企业CIMS总体规划的指引下, 理解企业组织目标, 要求企业的执行部门将项目的目标与实施结果做明确的界定, 避免对整个项目及其所有的待实施系统的模糊说明。第三, 企业信息化项目预测定为1~2年较为实际, 要求CIMS运行系统支持企业级别的管理范围。尽管有的部门可以在实施过程中提供许多平行的方案 (如信息技术、信息系统的并行投入等) , 但在企业理想的环境中一个平行的项目实施活动必须考虑人事、市场化、财务等方面的作用。企业的信息系统集成体系有:产品管理系统、企业运作管理系统、产品设计开发系统、物流控制系统和制造控制系统等, 如图1所示。
三、企业信息化实施方法
企业在实施信息管理化过程中要符合并支持企业长期的经营目标, 具有可持续发展的特性。信息管理的实施意味着企业的经营成本效用的良性循环, 企业的财务状况是企业长期平衡投资的基础, 是企业基础设施建设与发展稳定性的重要因素。在公司经营过程中, 信息化的实施是企业的长期行为, 但也允许短期的, 这取代于系统的规模与技术层次。在实施信息系统过程中涉及三方面的因素: (1) 信息系统, 信息技术和IM的组成部分实施目标与作用; (2) 实施小组自身需要具备实施过程中所需的IM、IS及IT技能, 这将使项目发起者的思想与最终计划的接受快速进入实施状态; (3) 在实施过程中必须随时强调项目的各个组成部分的技术与管理问题, 同时强调一个系统的实施与其他已经存在应用系统的投资相关的风险等因素。在实施过程中, 应该重视分析信息技术的“离散”特性, 如数据模型、数据流分析、数据挖掘等, 它们可以提供CIMS规划的输入结构。因为数据模型在企业的产品发展范围和客户基础上的服务关系中可以提供一些实际有用的理论观点, 这将适合产品的高层次考虑和IT对于企业竞争优势的作用。要根据企业信息化设计规模、企业的经济承受能力、IM部门及企业的管理人员的知识管理水平和企业员工的系统操作水平等因素进行具体的实施方案的推进。企业长期的IS运行状况要把握正在发展的项目阶段的目标, 密切注意在应用工具的选择上, 随着时间将会有技术的变化和环境的变化。因为, 信息时代IT、IS引进的速度与商品价格的变化是难以预料的, 软件系统的交货时间及其产品的生命周期变得越来越短。
随着中国进入WTO和经济全球化的大趋势, 企业信息化的实施已经成为企业核心竞争力最具效益的投资项目, 它具有推动企业可持续性发展巨大力量。实施过程中所涉及的范围较为广泛, 但核心问题是通过对于相关信息系统技术的充分利用, 达到企业优化管理的目标。因为企业信息化是一项长期持久的投资项目, 它的投资与回报是在短期内难于显见的。如何体现企业信息化投资效应与管理绩效, 取决于企业主要决策人对信息化坚定的理性认知与积极参与。
摘要：企业综合管理辅助体系包含了产品研发、市场销售、组织管理等, 而企业信息管理就是将信息系统与上述体系集成。信息技术在企业之中发挥的价值主要体现在, 企业的综合管理过程和日常经营中通过运用网络和信息技术所实现的综合效益, 而企业的信息化不同, 它不仅在经营中体现信息化价值, 而且企业信息化的价值能够与价值链升值过程以及企业的商业经营相协调。本文主要从企业信息管理框架的构建、信息管理模型分析、信息系统集成结构和信息系统的实施等方面进行了论述, 对企业信息化过程的推进起到了一定的借鉴作用。
关键词：信息管理,信息系统集成,信息化
参考文献
[1]欧阳峰.企业信息化管理导论[M].北京:清华大学出版社, 2006.
[2]游战清.企业信息化理论与案例[M].北京:机械工业出版社, 2004.
[3]James A.O’Brien, George M.Marakas, Management information system[J].McGraw-Hill/Irwin, 2006.
[4]Workflow Management Coalition.The Workflow Reference Model, WfMC-TC00-1003, 1995.
关键词:信息管理 课程体系 企业信息化
中图分类号:IN948文献标识码:A文章编号:1673-8209(2009)5-0031-01
西安工业大学“信管”专业自2002年招生以来,在师资队伍建设、教学内容、教学条件的建设以及教学方法和手段的研究、教学的组织与管理等诸多方面都取得了一定进展,但由于该专业由以往的多专业合并而成,人才培养受原专业的影响,定位不够清晰;从就业情况看,又不太理想,本文从企业信息化建设过程中人才需求的角度出发,对信息管理与信息系统专业人才的培养提出一些看法和建议。
1 信息化建设人才的需求分析
目前我国大多数企业生产和经营和管理方面,电子商务软件、ERP软件以及CRM软件已正逐步地被使用,但由于信息部门仅重视软件的技术开发和设备维护,信息资源的管理显得非常薄弱;企业总体的信息规划没有引起重视,不同部门、不同软件的数据信息不能共享,信息孤岛现象严重;一些企业尽管使用了ERP软件,但由于没有专门的信息化管理人才,需求定位出现偏差,使用效果并不理想。
从信息人才使用角度分析,主要是企业缺少既懂经营管理又具备信息系统二次开发和维护的专门信息人才,在应用系统投入之后,仅依靠软件开发公司进行二次开发和维护,不是长久之计;二是缺少高层次的企业信息规划和建设的信息管理人才,企业“信息孤岛”的产生,与企业没有全局的信息规划关系密切。
基于以上分析,我国企业信息化建设对信息人力资源需求主要分为四大类:
⑴经营管理系统开发和维护人员,该类人员应具备经营管理知识体系,熟悉企业经营
管理业务流程,熟练掌握和应用信息技术,从事系统开发、二次开发和维护工作。
⑵信息系统规划和分析人员,主要从事管理信息系统的分析与设计工作,该类人员具备良好的交流和沟通能力;熟悉信息技术前沿;具备经营管理知识体系,能熟练应用信息系统需求分析与设计的方法和工具。
⑶信息管理经理(CIO),该职务主要负责企业信息战略和规划,信息系统项目管理以及企业信息资源的有效组织,确保信息管理工作的顺利开展。该类人员属于高层次人才,应通晓现代企业管理思想,具有完善的信息技术知识体系,具有较高的信息素养。
⑷专业信息系统的开发和应用人员,该类人员除具备经营管理系统开发和维护人员的
确基本素质外,应充分具备信息管理知识体系,对于一些制造类企业,ERP软件的使用较普遍,这类人才对实施ERP的企业来说,需求量较大。
2 信息管理和信息系统人才培养的目标定位
总体目标:信息管理与信息系统专业的培养目标主要是培养具有现代管理学科理论基础、计算机科学技术知识及应用能力,掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力,能在国家各级部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理与信息系统分析、设计、实施、管理和评价等方面的高级专业人才。
具体目标:以总体目标为前提,以社会需求为驱动,本科阶段主要培养经营管理系统开发和维护人员、信息系统规划和分析人员和专业信息系统的开发和应用人员,其中重点培养承担经营管理系统开发和维护人员和ERP信息系统维护、二次开发的专业人员,研究生教育的重点可放在系统分析员和信息管理经理等高层次人才以及相关的学术研究型人才培养。
3 我校信息管理和信息系统课程体系建设存在问题
通过对我校前三届(2004-2006)人才培养方案的分析,从应用型人才培养目标来看,存在以下问题:
⑴经济管理和计算机方面的理论课较多,专业应用课较少;
⑵实践环节力度不够,,只注重课内的上机实验,缺乏综合实验,学生无法将经济管理和计算机方面的知识有机结合。
⑶专业应用课课时较少,缺少必要的实训,课程设计的周期较短,其结果是学生仅掌握了专业知识,却没有真正具有相对应的专业技能。
⑷选修课范围太窄,尤其缺乏计算机最新应用技术的相关课程,导致学生知识体系和技能与企业实际应用要求的脱节。
⑸毕业实习流于形式,许多学生并未有效地完成与该专业有关毕业实习,实习专业针对性不足,不能达到预期效果。
4 信息管理与信息系统专业人才培养几点建议
⑴坚持宽基础上应用型专才教育模式
信息管理与信息系统专业的学生首先应该掌握高等数学、外语、计算机科学和其它信息技术等基础知识,具有宽厚的基础,但不要求学生对各门学科知识都精通。在专业基础课和专业课程设置方面,应以信息科学和信息技术为主干课程,以计算机与管理的相关课程为两翼,对于信息系统开发、信息技术应用(ERP系统)等相关的课程应加大相应教学和实训学时。
⑵加强专业实验室建设,强化模拟实验。
组建诸如知识信息组织、信息系统设计、信息分析模式、信息网络管理等专业实验室,确保实验课程与教学配套,充分利用专业实验室对专业学生开放。在实践教学体系中应增加ERP沙盘模拟实验,使学生真正掌握ERP管理思想和业务流程,有利于提高学生管理信息系统的开发技能。
⑶加快教师队伍建设和教师知识更新
由于该专业属新兴交叉学科,我校的该专业教师队伍来源各不相同,年青教师偏多,因此,在教师队伍建设方面,一方面要注重吸引其它院校有关信息管理类专业的硕士生和博士生到学院工作,另一方面可以采取国内和出国进修、青年教师攻读有关信息管理类专业的硕士生和博士生研究生等方式,促进在校青年教师的成长,同时,应为教师创造到企业界进行信息管理时间的机会;教师自己也应注重自身知识结构的更新。
⑷建立毕业实习基地
在教学中需要建立稳固的实习基地。选择实习基地,要注意几点:一是实习单位,要有较好的现代信息技术设备;二是实习单位与本院系要有良好的关系,如长期合作科研项目;三是要互惠互利,能促进双方共同发展。实习过程中要求学生到软件公司、网络公司,和各种企事业单位进行管理信息系统建设运行情况的调查,或直接从事系统开发设计、网络和系统维护、网页设计等等工作,甚至参与管理信息系统或其它管理问题的诊断和创新研究,可安排在第三、四学年的寒暑假进行。
⑸扩大选修课的范围,增加专业应用技术讲座
目前,WEB技术广泛应用于管理信息系统,网站建设的新技术也不断出现,J2EE和.NET技术在企业中广泛应用,在大三和大四年级应增加相应的公选课、技术讲座和学术报告,适应企业对人才知识结构的需求,使学生毕业后能较快地适应企业实际工作的需要。
参考文献
[1] 王学东.面向现代信息技术的信息服务人才培养研究,[J]情报学报,2000,19(5).
[2] 张社民,刘敏.浅谈信息管理与信息系统的发展与教学.[J]统计与信息论坛,2002(7).
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