数字化电力管理论文

[摘要]在这个经济快速发展的时代，电力在日常生活中得到越来越广泛的应用，人们生活的很多方面都离不开电力的使用，如今电力可以说成为了国家生活的核心。今天小编为大家精心挑选了关于《数字化电力管理论文 (精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

数字化电力管理论文 篇1：

数字化电力营销建设管理体系探析

【摘 要】数字电力营销管理制度的发展是现阶段市场的主要趋势，本文从供电企业营销管理思维取向、树立良好企业形象、加强供电企业服务质量、注重电力营销管理信息化建设等多方面进行深度探讨。

【关键词】电力销售;企业形象;管理系统

1、供电企业营销管理思维取向

电力营销管理体系一定要实施以市场为指引的管理方式，以电力营销、市场确定为电力企业中心业务，电力产销、经营工作一直是电力营销管理的关键。电力市场应该建立在“以网络为基本平台、技术保证为服务原则、经营管理是维护”的理论基础上，运用最新的讯息、网际、电脑技术为顾客供应全方位、高质量、高效用的服务。必须以严谨正规的工作体制对所有项目实行制度化掌控，才能合理有效地实现企业的既定目标。最后，根据买方的需求创建适应市场的电力销售概念。将来的电力销售会是一种买方主导的市场体系，这是一个必须面对的现实情况。电力企业应该抛弃旧有的以卖方市场为引导而创建的原有的电力销售经营方式，应该创建适合市场需要、社会情况具备销售竞争能力的先进电力销售系统和体制。

2、建立优秀的企业形象充分塑造企业的品牌

伴随着风力、太阳能等最新能源的研发与使用，电力企业要想在市场上稳定地占据一定的位置，一定要建立优秀的企业形象，积极贯彻国家电力公司“新农村、新农电、新服务”的农电发展战略。

(1)高质量的电能输出。电能亦是商品，只有商品的质量好品质高，才能在消费者心目中树立起良好的企业形象，从而创建自己的品牌，供电企业提供的服务才能够被消费者所认同。高品质的电力输送是建立企业优秀形象创建自身品牌的必要前提。

(2)高品质的业务输送。优质业务是一种良好系统，该系统不只包含服务接口直达客户面前，也包含乡村电力网络建设、城镇电力网络的规划、电力网络的正常工作、网线维护和事故排除等许多工作，电力优质服务是电力企业文化建设的关键环节，以内强凝聚力和向心力为出发点和落脚点，加强职工的思想政治工作和精神文明建设，不断完善服务机制，把优质服务理念灌输到了每个岗位、每个职工的心目中。因为任何一个环节的工作质量都与整个系统的服务质量息息相关，只有每个关节的服务质量提高，才能从整体上提升总体电力业务的品质。

(3)建立企业品牌。必须指引所有电力员工加快转化理念，建立市场观念、竞争观念，服务观念，逐渐丰富利民设施，并可以在相关论坛和微博上发布便民公告等相关信息，这样不仅拉近了与客户之间的距离，从另一方面也为公司节约了资源，降低了运行成本，为顾客供应源自心灵的诚挚工作，经过多样通道增强顾客对电力的认知和对电力企业的理解。经过快捷的网路设施对电力企业进行宣传，逐步建立企业的品牌。

3、提高供电企业的服务质量

当今社会市场竞争日益激烈，只有优质高效的业务才可以参加市场竞争，也只有完全认知这一理念，才可以创建起市场观念、经济观念、效益观念、危机观念。才可以把优秀的业务转化成自发的行为。供电企业必须意识到“优质的服务时一种无形资产”，在搞好经营管理和生产进步的同时，我们一定要始终坚持“客户至上，服务第一”的管理观念。将管理与业务有机地结合，并将此设为企业合理的管理业务的原发点和目标，提升业务品质的同时，还要完善业务事项。

4、强化电力营销管理信息化的建设

开展调查研究是强化信息化建设的首要工作，只有充分了解目前电力销售经营信息系统所有项目的情况和目前的问题，才可以对某些容易突显的问题实行研究和评判，继而实行合适的预判方法，尽快的推动电力销售信息化建构，逐渐的建设一个技术水平发达，信息设备领先的技术支撑系统。

机动的使用销售监控设施展开电力销售监察，随时掌控市场的现实情况，为经营判决供应必要的信息。同时构建示警体制，完善风险防范。此外，定期开展事故演练，提高处理突发事件的应变能力强。

必须尽量使用计算机和高质迅捷的讯息技术，构建并豐富电力销售经营体系，达到准确决策、规范缴费、统一管理和公平考核。以技术为导向，努力推动电力销售的高效化程度。

5、增强对用户信息的档案管理

客户档案管理是企业管理内的一个必要业务。客户档案文件的完善性和精确性容易影响到电力销售工作的销售分析、电费计算、报表统计等许多工作项目，同时容易影响高质业务的品质。客户档案主要包含：客户的基本资料、用户用电设备信息、供电合同信息、计量信息、计费参数信息等，这这些事展开各种电力销售业务的基本工作，并且可以给别的项目的业务供应完善的客户资料信息。同时还要增强客户档案资料的完善，因为搬迁、改建、客户设施更换等因素也许会导致客户资料变换，档案管理部门应该及时对变更的信息进行纠错、补充和完善，只有这样才能够保证用户档案管理工作的有效性，从未才能够保证各项营销工作的正常运行。

6、加强培训提高人员素质

数字化电力营销管理系统建涉及到系统的建设、团队的规划、体系的组织、网路的修护等许多工作，这就要求队伍总体既要熟悉电力销售的工作还必须具有一些体系构建技能的综合型员工。一定要看重综合型员工的培育，必须在构建进程中培训体系修护的相关技能，适应员工技能的情况，选定高效有利的经营方法，增大对员工的技能训练，促使员工参与自学、研究、函授等多样的学习方式来提高自己的工作水准，使员工的总体技能得到快速的提升。还必须增强对销售业务员工的选择，努力创造一支高水平、高技能完全适合市场经济情况下的优秀电力销售队伍。

由于数字化电力营销管理是一种比较复杂的体系项目，必须要有一种研究实验的进程，必须要有各个企业的领导经常参加谋划，并且还必须要有企业职工的努力参与。总之，电力走向市场化是一个必然的趋势，电力体系改造也必定会更为深化，电力企业的市场化过程也会更为迅速。

因此电力企业一定要看清形势，建立企业的市场竞争观念，为供应高质量的电力和高质量的业务，达到社会利益和经济利益的“双赢”奠定基础。参考文献

[1]霍颖.电力营销建设管理体系构建[J].经营管理者,2012(1):165.

[2]杨茂隆.浅述电力营销管理的细化[J].才智,2009(1):115.

作者：樊小潍 刘颖

数字化电力管理论文 篇2：

基于数字化控制技术的电力管理模式创新路径探索

[摘 要] 在这个经济快速发展的时代，电力在日常生活中得到越来越广泛的应用，人们生活的很多方面都离不开电力的使用，如今电力可以说成为了国家生活的核心。经济和科学的迅速发展，使人们对电力的需求大幅上升，我国电力系统的另一个阶段，电力的几个技术也不成熟，为了满足人们的日常需要和电力的稳定性和安全性，必须不断加强电力管理技术，并在电力管理技术中融入现代信息技术。

[关键词] 数字化;电力管理;应用;控制

当前的时代是一个数字化快速发展的时代，数字化技术也广泛应用于不同的领域，其中就包括电力管理领域。在我国的电力管理中，虽然数字化控制技术的运用水平在持续提升，但是由于我国经济水平不断提高，社会各方面对电的需求也在不断加大，国家对电力也越来越重视，所以数字化技术在实际应用过程中也面临着不小的挑战。因此，只有在应用数字化控制技术的过程中，不断地发现问题并解决问题，才能让我国电力系统的管理工作更好地进行[1]。

一、电力管理应用数字化控制技术的必要性

如今，人们生活的各方面都离不开电，不管是生活还是工作，对电的使用都有着硬性的要求，电力在人们的生活中占有重要的地位，因此对电力的管理也应该适应时代需求，不断改革和创新[2]。并且我国近几年的经济发展非常迅速，各行各业都需要用电，而我国对电力资源的分配也处在一个复杂的阶段，这些都毫无疑问的对电力管理施加了难度。尽管电力管理水平在持续发展和提升，但是一些地区依旧发生停电断电的问题，而且一旦发生断电停电，会给当地居民的生活造成严重的影响，也阻碍了当地经济的发展，工厂会因为没电停产，公司会因为没电无法办公，学校会因为没电而无法上课。可想而知，一旦发生区域化停电事故会造成多么大的损失，因此，人们需要改进电力管理技术，保持供电的稳定性，这时就需要运用数字化控制技术来提高管理效率。

信息技术的兴起为电力安全性薄弱的问题提供了道路，而数字技术首先使信息技术得以发展，通过数字化技术可以将经济技术与生活紧密地联系起来，并利用其强大的信息供应能力来提升工作的效率。将数字化技术引用到电力管理中，结合自动控制技术和网络信息技术，可以为人们提供更好的服务。

利用数字化技术对电网的分析和控制是一个完整的流程，比如：数据自动化、完整的收集、使用BPA和其他技术来计算和分析电力系统，以确保网络实时的数字模拟。这些技术是相互联系的，通过数字技术，综合分析和优化电网，可以实现电力系统的统筹管理，从而提高各项业务的效率[3]。

二、通过数字化控制技术电力管理所面临的挑战

(一)时代对电力市场需求的扩大

人们常说“水是生命之源”，来表示水对人们的重要性，而如今电力资源对于人们就像水一样同等重要，电力资源已成为一种非常重要的工业资源。近年来我国工业经济得到迅速发展，能源也得到了大量运用，煤炭、石油和其他战略资源的消耗速度也越来越快，在改善经济的同时，也给环境问题带来了挑战。正是在这样的背景下，国家提出了可持续发展的理念，电力资源也越来越受到国家的重视，并且在国家的支持下，风力发电、水力发电和太阳能发电的运用范围也在不断扩大。而这些新能源的兴起对于电力管理而言，无疑是一种巨大的压力，各种电力资源的运用，也意味着电力的管理方式需要改革和创新，不管是对电力管理技术还是管理人员来说，都是一种不小的压力[4]。

通过电力资源的开发和国家政策的支持，电力市场的发展越发完善，这导致了我国电力市场的竞争加剧，以及电力管理方面出现的问题，如电力企业的安全和电网结构，严重影响电网的运行和供应。同时由于国家对能源结构的战略调整，使电力供应所的外部技术面临着更为复杂多变的环境，电力管理也因此变得更加困难，数字电力技术带来了新的挑战，也为电力管理提供了创新概念和工具。

(二)电力事业发展滞后

做好电力管理工作离不开企业的改革和发展，同时它也是供电企业发展的重要途径，从以往的数据来看，中国的电力管理企业取得了显著的成效，在改革的过程中也运用了各种电力技术。但是客观来说，我国电力管理体制与西方发达国家的比较，仍然有很大的差距。差距是避免不了的，我们现在要做的是缩小这里的差距，就我国目前的发展现状来说，要想减小与发达国家之间的距离，就需要大力开发电力管理。首先，我国基础的电力设施不是很完善，不同地区之间的电力建设设施也有很大的不同;国内的电力管理模式仍存在着弊端，如今国内的电力管理模式，仍是传统的自上而下式管理模式，这种死板的管理模式，就會束缚电力管理的进步，因而总体运行也不是很令人满意，这些问题的存在无疑对我国数字控制技术的实施构成了挑战[5]。

二、数字化控制技术在电力管理中的创新路径

经过近几年的发展，数字化控制技术在我国电力管理中的应用发挥了积极的作用，下文着重分析了电力管理中数字化控制的应用方式和特点。

(一)数字化控制技术在电力管理中的应用方式

数字化控制技术在电力管理中最主要的应用方式就是整体规划，电力管理的水准可通过整体计划来控制效率。数字化控制技术具有范围广的特点，利用其特点可以促进各电力资源的沟通与合作，使电力资源得到有效的交流，并且可以促进电力信息的统筹管理。数字化控制技术还具有高效的特点，这可以提高电力单位的工作效率，并且通过数字化控制技术的管理方式可以促进电力管理的效率，从而加快各地区间的经济发展。

这个时代是信息化、数字化的时代，将信息化和数字化应用于电企管理中，可以促进电企的有效发展，还可以提升供电企业的信息化水平。做好电网的整体规划，就可以实现对电网运营和运行的控制，也便于更好地提高电力管理的水平。

(二)数字化控制技术在电力管理中的应用特点

在电力管理系统中，如果内部系统出现问题，可以通过技术的革新来解决这个问题，也可以通过系统维护解决，但是如果电网的外部环境出现故障需要维护时，就不是一件很好解决的事情了。现在有了数字化技术的支持，而数字化技术有很强大的自愈功能可以自动检测系统中出现的问题，并及时解决遭遇的突发状况，电力管理刚好可以借助这种技术来解决外部环境问题。数字化技术还具有实时监测的功能，如果电力系统外部环境遭到破坏，也可通过数字化技术进行实时观测，从而更有效率地解决电网中发生的问题。而且如今电力资源运用的范围比较广泛，就可以通过数字化技术对不同的发电方式进行分析，并适用于不同形式的发电安全管理。通过数字化对这些问题的解决，可以对电力系统进行一个整体的管理。

(三)数字化控制技术在电力管理信息集成中的应用

如今越来越多的新技术被应用到电力管理中，电网的安全性和稳定性与人们的生活密切相关。如果将数字控制技术应用到供电系统中，也可以提高电力公司供电的数字化和信息化，这对电力公司做好电力管理工作也具有重要意义。电网数字化改造，可以实时收集获取电网的运行情况，将国家电力调度数据和无线数据结合在一起，是电网信息收集的最主要的方式，然后这些数据能够快速准确地传输到控制中心进行分析并及时处理。在做好电力管理信息集成的过程中，以数字化控制技术作为基础，将数字化与信息化有机结合，并建立与之对应的信息处理中心，以此提升电力公司的现代化水平。

三、结语

随着社会的不断发展，社会对电力资源的需求在持续的增加，电力管理的工作量也在不断加大，管理者也面对着巨大的压力。电力资源逐渐成为一种主要能源，这时对电力资源的调配和电力管理就显得尤为重要。因此，作为经济发展的重要因素之一，电力系统也应该紧跟时代的步伐，将数字化技术应用到电力系统的管理中，从而更好地提升电力管理的效率。

参考文献：

[1]殷冰，任尚秋，齐海波.应用数字化控制技术促进电力管理提升[J].科研，2016(8)：55.

[2]周慧琴.档案数字化管理技术在电力系统中的应用分析[J].上海电力，2013，26(003)：224-226.

[3]曾令波.智能化控制技术在电力管理中的实践[J].数字化用户，2016(046)：14.

[4]王鹏，吴建军，雷振江，等.浅谈数字化技术在电网资产管理中的应用[J].信息周刊，2019(15)：45.

[5]周欣，赵进.数字技术在电力电气自动化中的应用浅析[J].华东科技：学术版，?2015(007)：283.

作者：曹俐 魏薇

数字化电力管理论文 篇3：

数字化全渠道的电力营销管理实践

摘 要：本文通过构建数字化运营平台，通过深度挖掘全渠道数据价值，推进客户差异化需求智能响应;将数字化全渠道与营销业务深度融合，升级服务方式和举措，有效改善了客户体验，提高了渠道运营效率，支撑专业管理能力，推动价值共享，构建良好生态，持续提升客户获得感和满意度，支撑了公司战略目标落地。

关键词：数字化;全渠道;电力营销

一、引言

国网公司提出了建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标，要求深度广泛应用“大云物移智链”等现代信息技术，推动公司数字化、智能化转型。电力营销服务手段和渠道升级也迎来了难得的发展机遇。面向更加个性化、高质量、多元化的客户需求，亟需转变营销业务发展方式，充分利用数字化手段为营销业务赋能，提升客户感知能力和服务效率，更好地满足人民美好生活用能需求。国网枣庄供电公司已初步形成集“网上国网”、国网枣庄供电公司微信公众号(以下简称“微信公众号”)、支付宝生活号、营业厅、自助终端、移动作业、95598供电服务热线等线上线下相结合的客户服务渠道，但在营销渠道运营和用户体验方面仍然面临挑战。

二、管理实践的思路

紧抓国家数字化发展机遇，以国网公司战略为指引，以践行卓越服务为目标，立足国网枣庄供电公司营销渠道运营管理现状，按照“平台融合、智能响应、智慧赋能、价值共创”的总体思路，开展数字化运营平台建设，推进线上线下服务全渠道数字化升级;利用先进信息网络技术和大数据分析方法，深度挖掘全渠道数据价值，推进客户差异化需求智能响应;将数字化全渠道与营销业务深度融合，升级服务方式和举措，为全渠道服务智慧赋能;整合全渠道资源优势，与政府、企业等相关方协同联动，推进电力服务生态开放共享。通过打造枣庄特色数字化全渠道的电力营销智慧管理，有效改善客户体验，提高渠道运营效率，有效助力建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业，满足人民美好生活需要提供坚强支撑。

三、主要做法

(一)构建数字化运营平台，推动全渠道数字化升级

立足客户视角，聚焦客户体验，应用微服务、人工智能等技术，开展数字化全渠道运营平台的总体架构设计。平台包括数据共享应用、渠道协同管理、运营支撑和风险管控四大模块。

其中，数据共享应用模块作为全渠道运营平台的数据资源中心，融合营销业务应用、用电信息采集、供电服务指挥等业务系统的全量核心营销数据，保证全渠道数据“一个源头”，业务流程“一套标准”;渠道协同管理模块作为业务沉淀和对外服务的交互枢纽，推进全渠道客户需求的统一接入、调度、管理，支撑同质化服务;运营支撑模块作为支撑全渠道常态运营分析与特色运营活动管理的“一站式”服务频道，推进线上线下业务协同和运营资源共享，实现运营活动的策划、开展、监控、评估与总结;风险管控模块则作为全渠道业务风险的安全屏障，实现线上渠道服务产品、运营活动、客户行为风险有效辨识、评估和处置，形成接入、应用、监控的数据管理闭环体系。通过数字化全渠道运营平台建设，向客户提供“极致化”服务体验、“全交互”服务过程，提升全渠道服务能力。

(二)深挖数据价值，促进客户需求智能响应

充分利用数字化全渠道运营平台，全面掌握客户数据，利用大数据分析方法，推动客户需求智能化挖掘和风险监测、预测，主动实施精准服务，超前应对风险，提升客户需求响应能力。基于采集到的全渠道客戶行为数据和业务数据，开展多维度交叉分析，真实还原用户使用场景，全面评估客户偏好及趋势，建成包括基本属性、用电行为、消费行为、客户评价、关联信息等5类共207个标签。基于客户标签，刻画客户个体画像和群体画像，挖掘客户潜在需求，辅助制定客户筛选和差异化服务策略，提高客户需求识别的精准度和响应速度。

(三)融合业务应用，推进全渠道服务智慧赋能

发挥数字化全渠道在数据融合、协同联动、辅助决策等方面的优势，采用多元化、智慧化举措，加快线下业务线上化升级，促进跨区业务一体化联动，精准制定运营活动策略，提高全渠道服务能力。主动与国网公司“网上国网”能力开放平台集成，通过数字化全渠道平台赋能营业厅营销业务数字化转型。推进e享家、分布式光伏设备销售等“网上国网”业务下沉营业厅，确保实体营业厅、“网上国网”、自助终端服务功能一致。

开展临柜业务线上化汇聚，将营业厅原有12项高压、15项低压业务统一汇聚至国网公司客户服务中台，根据身份证号、手机号码匹配“网上国网”注册客户信息，营业厅工单进度同步在“网上国网”APP记录展示，全部临柜办电业务100%线上化。

四、效果分析

通过打造数字化全渠道运营平台，解决了现有渠道孤立分散、数据互联互通性不足的问题，有效提升渠道运营效率。截至2021年6月底，国网枣庄供电公司汇聚了电网资源、客户档案、量价费等258张核心数据表，沉淀用户、消息、工单、交费、账单、积分、客户中心七大类核心资源。基于营销全业务海量数据的汇聚、融合、共享，数据延时显著缩短，日电量、负荷等5类数据延时由T+2减少为T+1，工单、交费、客户档案等数据延时从T+1变为实时。用户线上渗透率由42%提升至58%，低压用户平均线上交费率由63%提升至90%，高压用户平均线上交费率由10%提升至30%、平均线上办电率由37%提升至62%，数据基础进一步夯实。通过全渠道运营工作一站式管理，常规注册、交费类运营活动的上线实施周期由平均一周缩短至1小时。依托风险管控模块，监测到风险事件13.8万笔，及时发现用户业务操作风险行为，智能阻断处置8.3万人次，预警处置5.3万人次，冻结处置2719人次;积累设备、手机号、微信等黑名单5162条，有效提升风险管控能力和处置效率，减少风险损失。

五、结论

基于数字化全渠道的电力营销智慧运营管理，有效改善了客户体验，提高了渠道运营效率，支撑专业管理能力、营销服务能力、企业智慧运营能力不断提升，为进一步发挥先行先试优势，走出了符合自身实际的营销数字化转型之路，加大了营销业务全环节、服务全渠道、管理全过程的线上化、电子化、实时化与智能化升级力度，推动价值共享，构建良好生态，持续提升客户获得感和满意度，支撑了公司战略目标落地。

参考文献：

[1]周志坚，陈超. 数字化转型是提升客户满意度的必要保障[N].江苏经济报，2020-11-19(B02).

[2]潘肇宇.探讨供电企业电力营销风险管理策略 [J].中国管理信息化，2015(12)：118.

作者：姜玉茹 孔祥佩