医院后勤工作精细化管理论文

摘要：随着医疗改革的不断深入，医院后勤管理急需引入精细化管理理念，建立标准、规范、专业的后勤管理服务团队，以保障医疗工作顺利开展，满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。今天小编为大家推荐《医院后勤工作精细化管理论文 (精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

医院后勤工作精细化管理论文 篇1：

基于信息化的医院后勤精细化管理分析

摘要：主要基于信息化的医院后勤精细化管理进行探究。随着国家医疗卫生改革的不断深入，医院管理也由传统模式转向精细化管理模式。医院后勤管理是医院全流程管理的一部分，对后勤保障精细化管理提出了更高的标准和要求。基于信息化开展后勤精细化管理工作，树立后勤精细化管理理念，营造精细化管理文化氛围，将精细化管理和信息化建设相结合，运用到后勤管理的各项日常工作中，逐步建立科学、规范的后勤精细化管理体系，全面提高医院管理和服务水平。

关键词：信息化;后勤;精細化;管理

随着国家医疗卫生改革的不断深入，医院管理也由传统管理模式转向精细化管理模式。医院后勤管理是医院全流程管理的一部分，对后勤保障精细化管理提出了更高的标准和要求。通过开展后勤精细化管理工作，树立后勤精细化的管理理念，营造精细化管理的文化氛围，将精细化管理和信息化建设相结合，运用到后勤管理的各项日常工作中，逐步建立科学、规范的后勤精细化管理体系，全面提高医院的管理和服务水平。

1后勤信息化管理现状

1.1 后勤管理模式较传统

医院部分后勤管理工作人员局限于掌握基本的管理知识，停留在实际工作中主要有手工的单据记载即可的思想，导致工作效率低，经济效益低。在长期传统的后勤管理模式下，医院后勤部门灵活度较低，人员积极性及责任感较低，工作混乱，无法调动工作人员的积极性，甚至在失职时经常出现工作人员互相推脱责任的现象，极大程度地影响了医院的管理以及整体发展。因此，医院管理者首先应该改变传统的观念，采用信息化模式来管理及处理后勤工作。

1.2 后勤缺乏信息化管理人才

医院后勤信息化管理人才的缺失已经直接制约了信息化管理建设。医院应积极开展后勤管理工作，引进、培养素质较高的信息化管理人才。后勤信息化管理人员不仅需要具备较高的信息技术能力，同时还要了解信息学、管理学、人际交际学等内容。但当前绝大部分医院尚未开展后勤管理人员信息化管理的学习，人才配置整体信息技术水平较低，对信息化管理模式和信息化管理运作流程缺乏把握，从而大大降低了医院后勤的工作效率及医院的经济效益。

1.3 后勤相关业务不够完善

医院后勤管理系统与医院各项业务紧密相连，既要保持一定的独立性，又要与其它已存在的医院信息系统进行数据交换，这些运行在不同的网络硬件环境，采用的不同技术体系的系统由于来自不同的开发机构，可靠的医院后勤管理系统应具备支持主流的数据接口技术协议的数据接口能力。我们应该通过实践经验，为医院后勤管理提供可靠的技术解决方案，以及有效的管理信息采集处理流程设计。

2加强后勤信息化建设，不断提高管理水平

随着现代医院的不断发展，对后勤管理水平提出了更高的要求，医院进一步加大对后勤管理部门的信息化建设。精细化管理的核心是复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化的事情定量化、定量化的事情信息化，因此，要不断提高信息化程度，提高工作效率。

2.1 运用信息化加强能耗管理

为有效加强对能耗的管理，可采取以下措施：(1)后勤成本纳入年度经费预算管理，全面落实后勤成本核算，通过技术升级和日常节约，从细节上追求精益求精，在保证高质量医疗服务的前提下有效节约成本。(2)积极引入节能设备。引入智能化的空调运行管理系统。(3)加强基本建设的管理。针对大楼项目的建设，医院实现全过程监督，严格要求项目管理、监理单位加强现场工程管理，充分发挥他们的技术优势，做到严把工程质量关，控制返工率。(4)完善日常能耗的管理。在病区大力提倡关窗后开空调，适时调节中央空调出水温度和开关时间，节能降耗。统一职工食堂与病员食堂早餐蒸汽供应时间，缩短蒸汽供应时长，减少蒸汽使用[1]。

2.2 引入信息化系统，加强后勤管理制度化

合理利用医院信息化建设成果，完善医院后勤精细化建设工作，注重信息化平台构建，处理好各类信息化平台建设的问题。想要解决该问题，就要尽可能提升建设成果的使用效率，从根源上做好相应的防治措施。

医院管理层还要客观认识到后勤信息化管理建设与整个医院管理战略有着密不可分的关系，领导层要高度重视，协调各部门相互配合，完成对接工作，全面推进信息化管理。将信息化建设与绩效考核相挂钩，调动工作人员的积极性和参与主动性，通过信息化管理为绩效考核提供更真实完整的数据依据，明确考核指标，推进考核工作精准化、可量化发展。根据后勤信息化管理需求，制定与之相适应的制度规范，通过制度化管理规范信息化建设流程，保障规范有序进行[2]。

2.3 加强后勤精细化管理人才培养

医院后勤部门的发展要依靠人才，医院领导不仅要注重临床学科建设和临床人才的培养，还应重视后勤人才的发展，指导后勤部门创新服务理念，加强人才的培养，在日常工作实践中，加强信息化专业技能的锻炼，对于人才缺乏的部分，应加强人才引进，健全人才引进机制和规范，吸引人才积极投入到后勤信息化水平的建设中，对做出贡献的人才给予奖励，实现人才与医院的共同发展，优化人力资源配置，形成良好的循环发展模式。

参考文献

[1]王泽.医院后勤精细化管理的必要性及其实现途径[J].医院管理，2015，12(1)：197.

[2]路定珍，高敏，奚剑波.强化精细化管理，全面提升医院后勤服务能力[J].江苏卫生事业管理，2019，30(7)：897-899.

作者：金小伟

医院后勤工作精细化管理论文 篇2：

医院后勤精细化管理的实践与反思

摘 要：随着医疗改革的不断深入，医院后勤管理急需引入精细化管理理念，建立标准、规范、专业的后勤管理服务团队，以保障医疗工作顺利开展，满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。结合武汉协和医院后勤精细化管理的实践，健全职责制度、实行责任制、节能减排细化成本、人力资源优化配置，提出精细化管理过程中的问题反思，以帮助医院管理者寻求精细化管理的新途径，降低后勤管理成本，提高后勤服务水平。

关键词：医院后勤管理;精细化管理;实践与反思

1 医院后勤管理内容

医院后勤主要负责院区日常水电零星维修、房屋装修改造、氧气吸引泵站的维护管理;日常空调、机房、净化的维护管理;暖气冷气的输送，锅炉房日常维护;物业服务、医疗废弃物处置转运、建筑垃圾生活垃圾处理、污水处理、绿化租摆、房屋房产分配;医院治安管理、通讯网络维护管理、消防管理等工作。

2 医院后勤精细化管理的内涵及现实意义

2.1 精细化管理的内涵

“精细化管理”一词起源于20世纪60年代日本大规模工业化生产，丰田公司为适应大规模工业化生产，开始将精细化管理运用到公司实际管理中，取得了显著的发展成效。所谓精细化管理，就是以较少的人力资源投入，达到降低管理成本，减少管理资源浪费的目的，实现收益最大化的一种管理模式。

医院属于事业单位、非营利性质，有别于企业最求利润最大化的特性。即医院后勤精细化管理就是医院在降低管理成本、节能减排，解除资源占用，减少资源无谓浪费，实现资源的最大利用率的同时，为临床医疗创造最大价值，提供最大化资源保障，以提高医疗行业公共服务水平的一种规范化管理模式。

2.2 现实意义

后勤管理是医院管理中不可忽略的重要组成部分，它为医院医疗、教学、科研等工作提供了最基本的物质保障，是其顺利开展的前提。医院后勤服务涉及范围广、工作繁多，将精细化管理理念引入到后勤保障实践中，有利于实现科室、部门管理的精细化、规范化，更好的明确科室管理责任，落实到具体责任人，更快地发现问题、解决问题，提高后勤服务质量和效率，为临床医疗提供更好地保障。同时，精细化管理为临床科室创造舒适、健康的环境，有利于提高医护人员的工作效率，激发其集体荣誉感和归属感，缓解医患之间紧张的关系。不仅如此，规范化的管理方式也能促进医院各部门之间的协调合作，加强科室间的沟通与联系，改善同事间的关系，真正创造一股内部的凝聚力，提高医院的运营管理效率，提升医院服务品质。

3 医院传统粗放式后勤管理模式存在的弊端

通过调查、走访武汉协和医院的后勤工作人员，我们发现2013年12月以前，协和医院一直采用相对落后、传统化的粗放式后勤管理方式，即后勤办公网络化缺失、文件存档纸质化严重、办公签章流程复杂、领导层级复杂、后勤部门工作职责不明晰、工作人员办公效率低下、后勤维修保修周期长且易反复。由此可见，传统粗放式后勤管理模式存在以下弊端。

3.1 部门职责交叉重叠，服务效率低下、质量差

传统后勤管理中管理者偏好人际关系与职位权利，往往对于部门职责制度的制定比较忽视，导致医院部门职责交叉重叠、一事多权、科室权责不明晰，因而出现部门之间相互推诿、逃避责任、无人处理事故等现象。例如，协和医院后勤部门中，保卫处负责门禁、监控、消防与安防系统的安装维护(维保期内)，总务处负责门禁、监控、消防与安防的维修(维保期外)，二者职责区别在于工程项目维保期限，经常出现相互报修的情况而无人上门维修，维修效率低;再者，总务处下属科室也存在同样情况，动力科负责空调供暖制冷及維修保养，修缮管理科负责空调末端风机盘管及支管、出风口的维修保养，一旦科室出现空调故障(不制冷不制热、滴水漏水)，由于短时间内无法判断故障具体原因，导致维修师傅排查后，科室间互相推诿，都不愿主动维修。

3.2 工作方式落后，效率低下，管理成本高昂

传统后勤管理多采用纸质化办公、部门工作衔接口头交代、维修报修人工派单等方式。纸质文件存档既占用空间又浪费资源，造成科室管理成本增加;工作口头交接，缺乏签字凭证，部门间协调不到位，容易产生相互推诿、工作不及时的现象，影响服务质量。

3.3 后勤管理人员知识文化水平不高，管理层级过多，办公效率低下

自20世纪80-90年代以来，协和医院后勤管理人员以初中学历、高中学历、专科学历居多，知识文化水平不高，缺乏专业管理知识和能力，缺乏大局观意识和前瞻性，导致管理团队办公效率低下。此外，医院管理层级由上到下依次设置院长、分管院长、总会计师、纪委监察书记、财务处长、审计处长、总务处长、科室科长、管理员9个层级，任何文件或项目审核流程过于复杂，办事周期长，影响办公效率。

4 医院后勤精细化管理实践

为改善传统粗放式管理模式，提高后勤工作效率和服务质量，自2014年以来，协和医院开展后勤精细化管理改革，健全职责制度、实行责任制、节能减排细化成本、人力资源优化配置。

4.1 健全后勤职责制度，实行精细化管理

协和医院总务处根据总务部门实际工作情况、部门岗位性质、特点，2014年制定了《总务处职责、制度、流程、预案汇编》，规范了总务处的机构设置、工作制度、AB岗制度、用章管理流程、廉洁管理规定、物资采购流程、工程招标流程、后勤值班流程及科室制度、岗位职责等，强调规范化管理及办公流程，探索后勤精细化管理道路，严格执行各项规章制度并与个人绩效挂钩，责任落实到管理者。2016年制定了《总务处岗位标准化管理细则》，继续强化后勤精细化管理，规范化、标准化、精细化的全面修订总务处岗位细则，制定详尽的工作流程及岗位要求，并实行岗位监督考核制度，月考核分数与个人绩效息息相关。此规定对后勤工作人员提出了更高的纪律和工作要求，更加规范后勤工作者的行为，秉承一切为临床患者服务的精神，提高工作效率，保障服务质量。

4.2 倡导科室节能降耗，规范成本精细化核算

2014年协和医院开始倡导科室节能降耗，提倡“少点一盏灯、少用一滴水、少拿一张纸”，从源头上减少日常水电气及办公用品的开支，提出绿色办公。于是总务处制定了《协和医院节能降耗管理规定》，对临床科室、行政后勤部门领用的耗材、办公用品等实行有效的控制管理;增强广大职工的节能意识，建立长效节能工作机制，努力创建节约型医院。2017年协和医院印发《协和医院节能降耗及成本控制管理规定》(协和行字〔2017〕60号)，进一步加强能耗控制管理、强化全员节能意识，加快节能技术改造，完善节能考核评价机制，提高能源利用效率，降本增效，以促进医院持续高效发展。细化了水、电、气、低值易耗品、办公用品、办公设备、办公家具、日常办公节能等消耗成本的管控，实行目标责任制和考核评价制度，将节能目标完成情况纳入全院各科室绩效考核评价内容，实行节奖超罚制度，强化各职能部门、科室、人员的节能意识。

4.3 实行人力资源优化配置，提高管理队伍整体水平

自2013年以来，协和医院后勤开始实行人力资源优化配置，按照年度进行科室轮岗，将即将退休和身体素质差的职工调整到工作强度低、难度小的岗位，将工程监督、水电气空调维修、污水处理、物资采购保管等重要岗位交给年轻力壮的职工。广泛吸纳985/211的本科生及研究生，提高管理队伍水平，加强对新职工的培训及基层轮岗，促进其更快了解后勤工作内容及性质。此外，每年开展行政后勤管理人员培训，邀请知名专家学者开展管理知识讲座，努力打造一支素质高、本领硬的管理团队。

5 医院后勤精细化管理过程中的反思

后勤精细化管理是一段漫长的历程，尽管协和医院采取一系列措施，实行精细化管理，取得一定成效，但与标准化、规范化医院仍有差距，如何科学运用精细化管理手段，仍有很多问题值得我们反思：

(1)权利与执行力的平衡。要想彻底实行精细化管理，简政放权是重点，医院领导大多来自临床医疗科室，他们对于专业管理知识相对了解较少，作为管理者和决策者难免会出现脱离实际的做法。后勤管理团队具有相关管理知识和对于医院后勤工作的高度了解，但由于重医疗轻后勤的思想，后勤部门缺少话语权和决策权，因而使的后勤工作难以彻底实现精细化。

(2)部门轮岗机制影响专业人才施展才能，人力资源高度浪费。例如，医院招聘一名热力工程研究生，专业适合总务处动力科，但由于轮岗机制调配到修缮管理科，负责房屋修缮工程维修项目管理，这使专业人才无法运用专业知识技能，而因岗位设置又必须重新掌握新的专业知识技能，造成人力资源的闲置浪费及岗位的挤占。

(3)精细化成本控制与服务质量、医疗办公用品质量的平衡。高速高效完成工作任务，必然需要大量人力物力成本投入，所以在保障服务质量的同时实行精细化成本控制，必须适度，不能因控制成本减少开支而降低医疗办公用品采购质量，品质、质量是精细化成本控制的前提。

6 结语

医院后勤管理引入精细化管理理念，既是对医院后勤工作效率和服务质量的一次跨越性的提升，也是对控制管理成本，提高医疗效益，实现医院、患者、职工多赢的一次颠覆性举措，这是未来后勤管理的新方向。

参考文献

[1]高康熠 ，赵唯萍.医院后勤精细化管理刍议[J].中国医院建筑与装备，2017，18(1)：37.

[2]李得贵.医院后勤精细化管理的实践与思考[J].医院管理，2018，18(83)：189.

[3]赵久彬.医院后勤管理中对精细化管理的运用探析[J].卫生经营管理，2018，(03)：66-67.

[4]黃耀强.医院后勤精细化管理现状与展望[J].中国医院建筑与装备，2016，(04).

[5]李丹，吴焕兵，张在忠等.医院实施精细化管理的认识误区与对策[J].中国医院管理，2015，35(9)：75-76.

[6]徐明.实施后勤精细化管理对医院的积极影响探寻[J].办公室业务，2018，(13)：189.

作者：汤幸

医院后勤工作精细化管理论文 篇3：

探讨医院后勤管理中的精细化管理措施

摘要：目的：对医院后勤管理中实施精细化管理的效果进行研究。方法：选择在2020年5月-2021年5月期间我院收治的60例门诊治疗患者和15名后勤人员，分析精细化管理前后的门诊预约时间、治疗等待时间以及后勤人员的管理能力。结果：管理后的门诊预约及治疗等待时间均短于管理前，管理后后勤人员的管理能力评分高于管理前(P<0.05)。结论：对医院后勤管理实施精细化管理措施，能够减少患者在医院的等待时间，提高后勤人员的管理能力，通过细化工作流程、完善后勤管理相关工作制度、明确后勤工作职能以及对工作人员的精细化管理，进而提升后勤管理的效率，具有临床应用的价值。

关键词：医院后勤;后勤管理;精细化管理

医院后勤管理工作主要为总务管理，包括对医院相关仪器设备进行管理，生活方面的服务管理，医院物资的相关管理，以及基建房产的管理等[1]。后勤部与医院各个部门都有着紧密的联系，关乎到医院能否平稳运行，因此对后勤的管理就显得尤为重要。精细化管理是一种现代化管理理念，注重细节和质量，关注每一个细节，各环节都做到精益求精，将分工细化的同时可以达到提高服务质量的目的。医院后勤部实施精细化管理，能够使工作效率得到提高，完善后勤的管理，使医院的运行更加平稳顺畅，进而提高后勤人员的管理能力。

1 資料与方法

1.1一般资料

选取在2020年5月-2021年5月期间入门诊的60例治疗患者作为研究对象，其中，男性32例，女性28例;年龄从25岁间断至65岁，均值(43.63±1.16)岁。15名后勤人员男性8例，女性7例;年龄从20岁间断至48岁，均值(33.51±1.51)岁

1.2 方法

先对后勤人员进行常规管理措施，其中包括医院物资、总务、设备等各个方面的管理，涉及衣食住行水电气等诸多方面。而后给予精细化管理：(1)工作流程的精细化管理：优化后勤管理流程，加强后勤管理服务，确保后勤工作顺利进行，提升医院患者的就诊满意度。(2)工作制度的精细化管理：制定工作管理制度，严格按照制度执行，各岗位实行责任制并明确岗位职责，总结分析工作中遇到的问题，及时记录并加以改善，从而提高后勤部管理水平。(3)工作职能的精细化管理：将各部门及其相关人员的职能进行细化和优化，明确各部门的分工，进而提高后勤部管理的工作效率。(4)工作人员的精细化管理：合理分配各岗位的工作人员，加强工作人员的管理，定期进行理论、技能以及管理方面的培训，做好培训工作，不断培养更优质的后勤部工作人员[2]。

1.3 观察指标

对比管理前后患者的门诊预约时间、治疗等待时间，用于评估后勤管理人员的工作效率。利用自制评价表测评后勤人员的管理能力，包括工作流程掌握度、精细化管理能力、工作职能履行等，每项100分，管理能力与分数正相关。

1.4统计学分析

采用SPSS 24.0统计学软件处理数据，计量资料用(x±s)表示，t检验，P<0.05，具有显著的差异。

2 结果

2.1两组患者的门诊预约时间和治疗等待时间

管理后的门诊等待时间与治疗等待时间明显少于管理前(P<0.05)。

2.2两组后勤人员的管理能力评分比较

管理后的后勤人员管理能力评分高于管理前，对比有差异(P<0.05)。

3 讨论

随着社会经济的不断发展，医疗行业的不断向前进步，医院的规模也在不断扩大，因此医院后勤的管理难度也在不断加大[3]。医院的部门多且事情繁琐，常规的管理模式难以满足当前医院后勤管理的需要。精细化管理作为一种全新的管理模式，能够保障医院不断向前发展，在有效的减少资源浪费的同时，还在一定程度上控制了医院的成本[4]。

加强对医院后勤的精细化管理，做到事无巨细，才能保障后勤工作的质量。同时对后勤管理的人员配置进行完善，健全后勤管理队伍，提高每一个工作人员的专业技能和业务能力水平，培养工作人员解决问题的能力[5]。定期进行相关知识的培训工作，并制定相应的后勤管理制度，使各部门的工作责任更加细致化，并进行严格监督与评估，加强工作人员的责任心，并制定紧急应急方案，确保在突发事件来临时做好充足的准备[6]。本研究结果显示，管理后的门诊等待及治疗等待时间相比管理前更短，后勤人员的管理能力评分相比管理前更高(P<0.05)。

综上所述，医院后勤部实施精细化的管理方法，能够提高工作效率，提升门诊的服务质量，减少患者的等待时间，可提升后勤人员的管理能力，且具有较高的安全性值得临床推广。

参考文献：

[1]张海霞，崔学良，胡晓琪.精细化管理在医院后勤管理中的实践探究[J].财经界，2021(28)：80-81.

[2]伍和平.精细化管理在医院后勤保障工作中的应用[J].办公室业务，2020(8)：113-114.

[3]沈峰.试论医院后勤保障中精细化管理的应用[J].环球市场，2020(4)：188.

[4]陆辰铭，吴锦华，陈童，等. 论精细化管理对医院后勤保障服务能力的提升效果[J]. 中国市场，2021(32)：106-107.

[5]邓小秀. 精细化管理在医院后勤管理中的应用评价[J]. 家庭医药，2020(1)：247-248.

[6]王雷超，曹又铭. 试论以精细化管理提高医院后勤事务管理水平[J]. 环渤海经济瞭望，2021(5)：91-92.

作者：青丽