改善石油企业物业管理论文

摘要：随着社会和经济的发展，物业管理作为一种新兴产业日渐得到重视，作为独立的油田工矿区，其物业管理方兴未艾。近年来，石油矿区产业的发展使油田物业管理面临着严峻的压力与挑战。在新的历史发展时期，油田物业系统正积极探索适合油田物业发展的特色模式，提升物业服务水平与质量。本文阐述了当下油田物业管理存在的问题，并提出了相应的解决对策，以飨读者。今天小编为大家推荐《改善石油企业物业管理论文 (精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

改善石油企业物业管理论文 篇1：

美丽的哈密石油基地

吐哈油田哈密石油基地，位于哈密市西北部10公里处，紧靠312国道北侧。基地东西长218公里，南北宽2.3公里，占地面积6.44平方公里。过去寸草不生，黄沙漫天飞，风吹石头跑。基地自1995年投运以来，在荒凉的戈壁滩上，吐哈石油人十多年如一日，坚持绿化、美化自己的家园。如今，基地已形成供水、供电、供暖、供气、电视、通讯、热水、排污水、排废气、排垃圾等配套的市政基础设施系统和生产指挥、教育、医疗、办公、科研、机修、接待、消防、培训、娱乐等完善的社会服务系统。基地内高楼林立、街道畅通、绿树环绕、花红似海，形成了亭台小榭、湖光山色、雕塑铭文、音乐喷泉交相辉映的现代人文环境，成为绿树成荫、风景秀美的现代化石油城。1997年以来，哈密石油基地先后获得“全国城市物业管理优秀住宅示范小区”、全国部门造林绿化400佳单位和全国绿化先进单位等多项殊荣。哈密石油基地花红柳绿，景色怡人，如今成为哈密区域一颗璀璨的明珠。

努力打造一流物业管理品牌

前进中的哈密物业管理公司

吐哈石油人经过十多年辛勤努力，在哈密荒芜的戈壁滩上建起了一座新兴的现代化石油城——哈密石油基地。吐哈油田哈密物业管理公司就是这座美丽家园重要的建设者和“守护神”。

吐哈油田哈密物业管理公司，是一个具有现代物业管理与传统后勤服务相融合的多元公司，全面承担吐哈油田哈密石油基地物业管理、后勤保障和社会化服务三大任务。公司拥有固定资产原值8亿元，净值4.55亿元。主要担负着哈密石油基地生活小区的供热、供气、供排水、维修、绿化、保洁、保安、幼教、饮食服务等物业管理及配套服务。同时，承担三塘湖、玉门、乌鲁木齐等地部分内外部市场的物业管理、生活服务业务。物业管理总面积420多万平方米。在册员工1420人，管理人员全部获得国家建设部颁发的全国物业管理部门经理岗位证书，并100％持证上岗。

哈密物业管理公司可提供供热、供气、供电、供排水、制冷、保安、绿化、保洁、房屋维修、幼儿教育、商贸餐饮、花卉租赁、节日布展、彩灯装饰等20余项综合配套服务。

近年来，哈密物业管理公司领导层坚持用科学发展观描绘“大物业”的发展宏图，围绕创建国内一流物业管理水平和中石油一流物业品牌的目标，坚持精细管理和优质服务的企业经营理念，物业管理不再局限于对不动产的日常管理和维护，而是扩展到满足基地居民生活需求和与物业管理相关的各种服务。提出“真情服务，创造感动”的服务理念，开设“一窗百事通”服务窗口和196服务热线，积极培育优质服务品牌，市场、文教、物业、生产四大板块齐头并进。绿化、保洁、保安、幼教、维修、文化体育等专业化服务水平不断提高，开创了哈密石油物业管理工作的新局面，公司生产经营蒸蒸日上。公司取得全国物业管理二级资质，先后获得“中国企业信用协会‘服务诚信，业主放心物业管理企业”’、“全国房地产业协会‘物业服务用户满意先进单位’”等荣誉，企业综合实力位于新疆同行业前列。

环境建设

◎基地公园

基地公园占地24.7公顷。公园呈现古典园林风格，按功能分为10个景区。以人工湖为主线，贯穿游水景线。湖上建有风格别致的彩桥、三孔桥、玉带桥、单孔拱桥、曲桥水榭等景观，湖边遍布铭文景石，高雅古典，文化气息浓厚。柳浪亭、石塔、枕流亭、阳光海岸、天山天池等景观，移步换景，步移景异。公园绿树成荫、花香四季，亭台楼榭相辉映，宛如江南水乡古典园林，成为哈密区域居民呼朋唤友畅游的乐园。

◎文化广场

基地文化广场是吐哈油田“实施凝聚人心战略，培植一流企业文化”的标志性工程。旱喷广场、月牙下沉广场、喷泉、舞台、弧形柱廊、假山、瀑布，构成了广场中心美景，庄重典雅、人文氛围浓郁。夜间优美的灯光和优美的背景音乐，使广场散发出迷人的光彩，吸引众多居民前来纳凉和娱乐。

◎六区小游园和二三区带状公园

六区小游园采用现代园林和中国传统园林相结合的设计手法，努力营造一个生态化的游乐小区，突出了运动、休闲、娱乐的特征。小游园风景秀美，成为基地一景。二三区带状公园采用现代化的园林设计手法，长廊配亭台，假山嵌喷泉，是基地居民休闲娱乐的好去处。

◎文体娱乐中心、游泳馆、影剧院

文体娱乐中心占地6375平方米，集健身、舞厅、展厅、图书阅览等功能为一体：室内游泳馆占地3675平方米，可充分满足居民游泳健身需求：影剧院占地4236平方米，设施齐全，是集体会议、节目演出、各类文艺比赛、影片欣赏的好去处。

◎哈密物业三塘湖项目部

距离哈密市数百公里的三塘湖油田，是吐哈油田新的产能接替区。这里冬季严寒，夏季酷热，春秋两季狂风嘶吼，碎石乱飞，自然条件十分恶劣。

为了搞好后勤生活服务，确保勘探开发将士精神饱满地投入工作，哈密物业公司三塘湖项目部，充分发挥公司优势技术，做好三塘湖油田后勤生活基地市场的开发与服务工作，为三塘湖采油厂和油田20多家参战单位，提供了办公及住宿楼宇的保洁、餐饮和生活基地水、电、气、暧、排运行维护等10多种物业服务项目。项目部70多名员工将“真情服务、创造感动”的服务理念融入工作的每个细节之中，努力为全体会战员工营造和谐的生活环境，综合服务水平大幅提升，深受会战员工的欢迎。

◎玉门物业项目部

座落在祁连山脚下的哈密物业公司玉门项目部，紧密围绕玉门基地公寓化管理、住房外租服务和采暖供热三大任务，通过优化资产和提升服务质量，开展增收创效、节支降耗，为吐哈油田公司驻玉单位提供了优质服务，也为公司经济发展做出了积极贡献。

吐哈石油哈密物业管理公司

乌鲁木齐物业管理中心

吐哈石油乌鲁木齐物业管理中心(乌鲁木齐东风路254号)，下设10个物业管理项目部和17个工作站。经营范围涵盖物业管理服务、办公楼服务、职工公寓服务、餐饮服务、绿化保洁、保安、宾馆经营管理等。

新法宾馆

新法宾馆坐落在乌鲁木齐东风路254号，位于人民广场天山百货大楼东北方向300米处，是吐哈油田哈密物业管理公司乌市物业管理中心经营的一家集客房、餐饮、多功能厅为一体的经济型宾馆。新法宾馆有宽敞秀美的庭院，环境优雅，是商务、旅游、购物理想的居住选择。

真情服务

◎真情服务创造感动

物业管理企业是“以人为本”的企业。哈密物业管理公司以物业管理为基础、市场开发为重点和为居民提供优质、超值、增值服务为发展延伸，形成物业管理、市场开发、优质服务一体化的“大物业”发展格局。哈密物业管理公司进一步健全管理机制，明确管理职责，优化管理流程，加强检查考核，促进制度落实，实行领导板块负责制，并确立“真情服务，创造感动”的服务理念，把为居民优质、超值、增值服务，提到了新的高度。

◎“五化”建设创造和谐

长期以来，吐哈油田哈密物业管理公司以打造精品工程，建设美好家园为宗旨，坚持实施绿化、美化、亮化、净化、文化“五化”工程，使基地居民生活环境不断改善。加强绿化美化工作，运用各种小品、雕塑装点休闲娱乐场所，达到了美化家园的效果。改造小区照明系统，用太阳能路灯取而代之，使小区处处有照明，条条行道有路灯，戈壁深处不夜城。狠抓基地净化工作，连续5年被哈密市评为爱国卫生先进单位。努力构建社区和谐文化，常年坚持开展各种文体活动和“一社区一特色，一社区一品牌”活动，丰富了居民的精神文化生活，推动了社区精神文明建设。

◎星级服务打造品牌

品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的法宝。为了打造物业管理品牌，吐哈油田哈密物业管理公司先后推出“196热线”、“保姆式服务”、“首问负责制度”、“星级服务”等项目，既赢得了居民的称赞，又取得了良好的社会效益和经济效益，为企业可持续发展夯实了基础。

去年年初，哈密物业管理公司又启动了“一窗百事通”服务窗口，集中统一管理服务信息，做到接到住户反映的问题，由专人在第一时间及时协调解决。随后，公司又结合发展趋势和物业小区实际，以《物业管理条例》为基础，制订了《服务指南》、《服务承诺》、《收费标准》等物业服务管理标准，并在员工中积极开展管理升级、服务达标活动，突出了“个性化和人性化”的服务特点。

◎“四好班子”团结奋进

吐哈油田哈密物业管理公司党委长期以来一直把开展“四好班子”创建活动，作为新形势下加强领导班子思想作风建设、提高整体素质的重要载体，明确提出“转变作风从领导开始、改善条件从基层做起、提升管理从细节抓起、创建一流从基础人手”的目标，细化了不同职能部门的建设标准，出台了保障措施、活动计划和考核标准，进一步加强领导班子思想作风、工作作风和廉政建设，不断解决生产经营、队伍建设和员工关心的热点难点问题，为引领公司发展提供了坚强的组织保障。今年7月，公司荣获吐哈油田矿区服务事业部“四好班子”殊荣。

改善石油企业物业管理论文 篇2：

油田物业管理中存在的问题与对策

摘 要：随着社会和经济的发展，物业管理作为一种新兴产业日渐得到重视，作为独立的油田工矿区，其物业管理方兴未艾。近年来，石油矿区产业的发展使油田物业管理面临着严峻的压力与挑战。在新的历史发展时期，油田物业系统正积极探索适合油田物业发展的特色模式，提升物业服务水平与质量。本文阐述了当下油田物业管理存在的问题，并提出了相应的解决对策，以飨读者。

关键词：油田；物业管理；存在问题；解决对策

城市的快速健康发展离不开高标准、高水平的物业管理服务，这是城市各项功能、各类工作顺利进行的标志，完善物业服务，提升物业管理水平，是时代和城市发展的必然要求。随着《物业管理条例》的出台，城市物业管理逐步规范化、服务化、正规化，但作为其重要组成部分的油田物业管理在新时期却陷入发展困境。油田物业管理现存的诸多问题严重影响了物业服务质量，亟待解决。

一、油田物业管理现存问题归纳

（一）缺乏对物业管理服务的重视

油田系统虽然在资金方面有着得天独厚的优势，但石油矿区往往以经济生产作为中心任务，对后勤管理服务缺乏足够的重视，不愿意投入更多的资金与精力来发展物业管理服务，因此，管理与服务质量较差。由于受传统思想影响，部分职工或干部认为服务产业无关紧要，不愿意从事服务行业，对其存在片面性认识。再者，居民对物业管理认识也有待提升。

（二）物业服务设施、基础设施不完善

石油企业社区由于脱离了城市作依托，生活区往往自成风格，此种情况下，企业不得不建设一物多用、包罗万象的社区基础设施与服务设施。但由于受各方因素限制，设施腐朽、老化、年久失修、故障层出不穷等成为常见现象，严重影响着油田物业管理服务的质量。另外，供电、供暖设施设置不科学、不完备等，既增加了管理成本，又降低了服务质量。

（三）油田物业管理人员素质低

当下油田物业管理人员中，大部分原油田后勤职工，且职工年龄偏大，管理与操作技能低，专业知识欠缺，管理手段与方式缺乏创新，高素质、高学历的物业管理人才严重匮乏。但油田系统并没有因此拓宽人才选用渠道，而是采取现有人员只出不进的政策，无法及时有效的补充管理人员队伍。总之，种种因素致使油田物业管理队伍整体素质偏低。

（四）物业管理与运行机制亟待完善

从油田物业管理机制上来讲，物业管理公司组织机构下的管理机制不健全，缺乏完善的管理制度，这导致了物业管理存在随意性与盲目性，管理与服务的针对性较差。就运行机制来说，油田物业公司的运行方式行政、命令色彩浓，没有形成统一、开放、公平的市场竞争体系，油田社区运作不够规范、很难形成规范化的竞争与服务，这也加大了物业管理的难度。

二、提升油田物业管理效率的有效对策

（一）提升重视，坚持以服务为主

油田系统应提升对油田物业管理的重视，通过媒体宣传、内部讲座等途径提升领导、物业管理人员以及社区居民对物业管理的重视，并促使职工与居民对物业管理形成正确的认识，做到“领导、管理人员重视，社区居民支持”，以此推动油田物业管理的顺利推进。另外，针对物业管理者重管理轻服务的做法，要有针对性地提升管理的服务质量，做到“服务至上、管理高效”。油田物业管理企业要树立现代化服务理念，从改善居民居住环境出发，秉承“诚信、友爱、积极、热情”的态度为业务提供人性化的优质服务，并通过各种途径丰富民众的业余生活，增强业主的幸福感与归属感。

（二）完善物业管理基础服务设施

众所周知，完善健全的社区基础服务设施是油田物业管理高效推进的基础与前提，因此，油田物业公司应不断完善基础服务设施，这要从完善油田社区配套设施入手。包括办公用地、商业用地、水电设施、医疗、卫生、娱乐设施，还有停车场、绿化设施等等。油田企业在完善小区配套设施时理应坚持“保本微利，服务之上”原则，并做到以下几点：一是加大对社区配套设施建设的资金投入，合理承担基础设施与公共设施的费用。二是促使社区服务标准与收费标准的正规、合理化。基于各小区实际情况制定，确保各小区居民都能负担得起物业费用。三是给予油田物业管理公司必要的政策支持，确保顺利、高效经营。

（三）多途径提升物业管理人员素质

提升油田物业管理人员素质应做到以下两点：一方面，重视人才引进与培养。首先加大油田内部人才调配，引进具有现代管理与服务理念的高技能、高水平的管理型人才充实关键岗位物业管理人员队伍，为物业管理提供智力支持。其次是完善人才结构，对现有人才实施严格培训。合理调配思想守旧、管理与服务技能差、年龄偏大的职工。再者，强化职工培训。培训的内容主要集中在物业管理法律法规、岗位各项技能、职业道德、网络信息、计算机操作、社会学、管理学等，打造一支有思想、有文化、有技能、有朝气的物业管理新军。另一方面，提升物业管理人员的服务质量，打造服务型团队。物业管理人员要坚持以人为本的原则，从社区民众的需求出发，关心民众的衣食住行，为其解决最迫切解决的问题，全心全意为居民服务。

（四）完善、规范管理与运行机制

完善、规范管理与运行机制，主要应做到几点：首先，深化改革，理顺管理。随着油田物业社会化改革的深入，油田物业系统向着纯物业管理过渡，物业服务向着以业主需求为中心过渡。在该状况下需要理顺管理，给物业公司更多话语权，由物业服务单位更好地落实油田物业的三大职责。其次，制定完善的物业管理制度。基于各小区特点制定管理制度，明确各方责任，确保油田物业管理工作有章可循、有制可依最后，运行方式要按照法人或模拟法人的模式进行，提高运行效率。四是充分发挥居委会的监督作用。居委会要时刻对油田物业公司管理与履职情况进行监督，提升物业服务质量。

综上所述，油田物业管理在满足油田社区人们的衣、食、住、行各方面需求与服务方面发挥着重要作用。物业管理是油田行业公认的新型产业，其在发展过程中出现一些问题在所难免，但油田物业管理要善于从城市物业管理其它分支借鉴其优秀的管理经验，在管理实践中不断探索出适合自身发展的管理与服务模式，为居民的日常生活提供更加优质化、便利性的高效物业服务。

参考文献：

[1]蒋萍. 胜利油田物业管理的问题与对策[J]. 中国石油和化工标准与质量，2011，01：77.

[2]李良. 辽河油田物业管理对策研究[D].大连理工大学，2011.

[3]张春玲. 浅谈油田矿区物业管理行业收费存在的问题及对策[J]. 现代商业，2012，27：40.

作者：李良

改善石油企业物业管理论文 篇3：

物业管理中如何提升服务中心质量

摘要：本文首先阐述了物业服务质量的内涵，针对物业管理服务发展的现状，然后进行了加强措施分析，主要是个性化管理服务，及时处理有关业主问题的投诉，加强员工培训，建立资讯平台，规范物业管理等措施，以促进物业管理服务工作的长远发展。

关键词：物业管理;服务;质量;提高措施

随着我国社会经济的快速发展和人们生活质量的不断提高，人们对物业管理服务的质量提出了越来越高的要求，这就要求物业管理公司树立现代先进的服务理念，为业主提供更多优质的服务，满足业主的需求，也能在一定程度上促进物业管理公司的发展。现在，人们的产权意识越来越清晰。物业管理公司必须足够重视服务质量。然而，就我国目前的情况而言，一些物业管理公司只追求自身利益的最大化，没有考虑到企业自身的感受和需求。

1 物业服务质量的内涵

物业服务，是指接受业主委托，按照物业服务委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，对已经投入使用的物业进行经营管理的专业机构，同时在清洁卫生、公共绿化、安全保障、道路养护、环境等方面实行统一、专业化管理，为业主或物业使用者提供广泛的综合服务和物业服务收费。物业服务质量的内容包括物业服务质量感知、物业技术质量感知、物业功能质量感知和物业期望质量感知。物业服务质量感知主要是指业主对物业服务质量的感知和期望的对比。

在现代服务理念下，物业服务质量必须根据人们的需求不断提高和完善，否则物业管理工作将难以适应现代社会对服务业的要求，最终使企业处于不利地位，无法进入市场。通过对房地产服务质量内涵的分析，认为房地产服务质量的关键在于如何满足业主的需求。因此，在现代社会对高标准服务质量的要求下，物业服务公司应主动进行现代管理改革，以适应社会经济发展，为人民提供优质服务。

二、物业管理服务发展现状

（一）业主与物业管理服务之间的冲突通常会引起更多纠纷

主要是以投诉物业管理的形式出现。一方面，业主认为物业管理公司没有高尚的服务精神，往往采取管理者的角色来控制住宅区，业主甚至不按合同的内容来处理; 另一方面，当物业管理公司处理问题时，业主认为其处理能力差，不仅会浪费时间更长，而且还会带来更大的经济损失，导致业主与物业之间的冲突日益加剧。

（二）现时物业收费的问题

物业管理服务在收费时，基本上是按照房屋所签订的买卖合约收费，而收费标准则因住宅面积大小及所提供的服务而异，即普通住宅面积、高档住宅面积物业成本之间的差异。换句话说，住宅物业管理是一个利润微薄的行业，大多数公司为了提高自己的声誉，很少注意物业管理费，使其蒙受了严重的损失。此外，随意比较现象的存在，使业主认为物业收费属于“高收费、低服务”地位，从而拒绝缴纳任何物业费，导致双方矛盾加深。

（三）人员素质偏低首先，物业管理较为普遍

部分物业公司仍注重住宅区设施的内部清洁和维修，从节约成本的角度考虑，在招聘员工时普遍缺乏较高的专业素质和技术能力。职工多为下岗职工或退伍军人，未接受过财产相关培训。因此，物业管理服务难以满足业主的要求，其服务质量无法得到保证。其次，许多人的转移，没有物业管理专业人才，往往缺乏景观知识，规划和管理，最终阻碍了管理工作的发展。最后，基层物业管理从业人员学历低，综合素质差，难以胜任物业管理这项工作，导致物业管理服务水平下降。

（四）物业管理公司缺乏规范化的管理服务

标准化问题较多，服务标准尚不健全，甚至与公司服务标准不同的情况下，难以更加注重细节，在提高服务质量的过程中，不仅会对客户造成伤害，而且还会给企业形象带来不良影响。

二、提高物业管理服务质量的相关措施

（一）个性化管理服务为了更好地实现这一目标

我们可以重点实施个性化管理，包括以下方法： 首先，除了定期管理外，还要根据业主的需要提供服务，例如： 业主单独提供维修档案，对独立用水用电进行详细记录，以达到节约管理的目的，然后根据不同用户的要求进行个性化维修。其次，除了定期为业主提供服务外，我们亦可因应业主的特别需要，为他们提供相关的特别服务，例如宠物寄养和管家服务，或推行专门的电话服务，透过适时的沟通和回馈，把握顾客的实际需要，让顾客成为物业管理服务的核心。

（二）及时处理有关业主问题的投诉

主要体现在物业管理方面。就管理公司而言，只有仔细分析业主的意见，虚心接受每一个意见和批评，才能确保问题能及时解决，提升服务水平，提升竞争力和声誉。业主投诉时，亦应安排能力较高的员工作出有关决定，以确保问题可灵活处理及减低投诉的回复率。在处理有关回访的资料时，我们需要落实针对性的措施，以正确的态度面对投诉，把业主的投诉当作重要的意见，这有助于及时解决管理和服务问题，确保物业管理服务的质素得到全面提升。

（三）加強员工培训

若要提升物业管理的服务质素，我们应从根本上加强物业管理，积极引入专业人才，防止从业员的招聘不能满足有关工作的需要。员工上岗后，除了要加强专业技能，还要提高综合素质，正确树立项目开发意识和业主的服务需求，具体而言，要提高服务质量，实现服务意识的转变，从传统的管理思维转向支持和服务思维，以业主的需求为服务重点，满足业主的实际需求。

（四）建立资讯平台

加强与业主面对面或透过电邮联络，认真考虑每位业主提出的意见，并透过建立资讯平台，确保业主能在最短时间内掌握管理情况; 除了获得业主的理解和支持外，应在满足业主需要的前提下，改善物业管理层与业主的关系。只有通过确保两者之间的关系得到显著缓解，才能为提高物业管理服务质量提供保障。

（五）规范物业管理

员工在对物业管理知识进行深入研究后，通过培训等方式使自己的服务行为更加规范化。通过对质量体系的学习，可以培养员工良好的工作习惯，并将所有物业管理服务规章制度、工作水平纳入质量体系，确保物业管理可以遵循规章制度，防止工作中发生人为因素造成的问题，从而更好地实现物业管理服务的目标。

三、结束语

物业管理作为一个以服务为导向的行业，提供的货物主要是无形的服务，所谓物业管理服务，主要是为业主提供优质的服务。在现阶段，随着物业管理服务的迅速发展，物业管理服务将带来更多机遇和更大挑战。相关人员只能侧重于通过实施相关措施提高物业管理服务的质量，例如： 实施个性化管理服务，加大员工培训力度，更好地满足市场发展的要求。

参考文献：

[1]朱艳.提升河南省物业管理服务质量的对策研究[J].中外企业家，2015（12）：79-80.

[2]蒋思维.物业管理服务质量提高措施探讨[J].现代商贸工业，2015，36（12）：78-79.

吉林石油集团有限责任公司江南物业服务公司镜湖服务中心，吉林省 松原市 138000

作者：郭勇