个性化服务就是根据读者的信息需求、行为方式、知识结构和心理倾向, 或者通过对用户学习习惯、个性的分析有目的地为用户创造符合其个性需求的个性化信息服务环境, 为其提供定制化的信息, 并帮助读者建立个人信息资源系统[1]。个性化服务是以用户需求和发现用户需求为导向的服务, 是信息服务深入发展的重要内容。
个性化信息服务主要方式有: (1) 个性化决策服务。数字资源检索整合系统, 有资源整合与统一的功能, 检索内容包括各种网络数据库资源、馆藏书目和光盘数据资源;二是个性化推荐系统, 可以根据用户的研究方向为用户推荐相应的资源, 同时可以根据用户对所推荐资源的反馈信息来进行相似推荐;三是在线咨询系统, 提供用户和咨询馆员之间的一个交互台, 工作人员可在线与用户进行即时交流, 解答用户有关图书馆资源与服务方面的相关问题[2]。 (2) 个性化推荐服务。是可以完成委托任务的智能计算机系统, 它能模仿人的行为执行特定的任务, 不需要或很少需要用户的干预和指导。 (3) 个性化信息检索。个性化信息检索是指根据用户的兴趣和特点进行检索, 返回与用户需求相关的检索结果。 (4) 个性化定制服务。个性化定制是数字图书馆个性化信息服务的主要方式, 主要指用户按照自己的目的和需求, 在某一特定的系统功能和服务形式中, 自己设定资源类型、检索方式、系统界面风格信息等。 (5) 个性化推送服务。它是通过了解用户的信息需求特点, 发现用户兴趣, 建立用户档案, 将信息需求按某一领域主题分类, 实时搜集信息资源中某领域的信息。
当今, 高校数字图书馆已经具备了开展个性化信息服务的条件。传统图书馆是利用传统馆藏文献来为用户服务的, 查阅、筛选、复制获取都很麻烦, 需要大量的人力。而数字图书馆是由光盘、数据库和互联网资源组成。在网络信息技术的支持下, 可以改变传统图书馆以馆藏为中心的服务模式, 是图书馆兼藏、用两项功能, 使用户非常方便。通过建立完善的网络体系, 让数字图书馆在任何地方都可为读者提供服务, 扩大服务范围。数字图书馆随着信息时代的发展信息量急剧增加、服务功能改善和服务能力提高, 可以满足不同层次不同专业用户的需求, 使得数字图书馆个性化信息服务成为可能[3]。
高校数字化图书馆个性化服务的提供, 让广大读者以及老教授专家足不出户就可享受图书馆提供的各种服务, 共享各种资源, 大大增加了资源利用率, 也能为高校图书馆带来一定的效益。
高校图书馆是一个庞大的资源中心、信息集散中心, 在提供个性化服务的条件和环境等方面有着得先天优势。随着信息技术的不断发展和引入, 为高校图书馆向外开放和提供服务创造了条件。高校图书馆的向外开放使高校与社会有了更多的联系, 高校可以及时了解社会上的热点问题和国家的发展情况, 更好地为广大读者服务, 可以在任何时间, 为愿意学习的读者提供学习机会, 促进学习型高校的形成, 并增强图书馆自身的先进性。
由于我国高校数字图书馆的建设仍处于起步阶段, 高校数字图书馆的个性化信息服务更是如此。高校作为对数字图书馆资源需求最大的地方之一, 其数字图书馆的建设势在必行。
目前, 我国高校数字图书馆的功能, 特别是在技术更新、文献传递及共享方面, 仍有很大的上升空间。服务于高校广大读者是图书馆建设的最终目的, 未来数字图书馆的建设应该以读者为中心, 提供主动的服务, 以及跟踪服务, 能满足读者的个性化需求并能发现读者的特定需求。学生是高校的主体之一, 是高校数字化校园的直接服务对象, 应强调一切工作以学生为中心, 以满足学生需求为最大的任务。从我国高校数字图书馆发展的现状来看, 一些高校已经在这方面取得了巨大的进步, 但仍然存在一些不足。
笔者认为建设专业化、个性化的数字图书馆, 应从以下几个方面入手。
由于高校数字图书馆对馆员素质要求, 应从两方面来提高工作人员的素质。一是对现有馆员的业务技能培训和进修;二是直接引进高校毕业的图书馆专业研究型人才。加强应用计算机和网络能力的培训, 提高创新、分析和整理信息的能力, 使他们懂专业、有知识、有技术的信息专家和信息管理者, 从观念上走出传统图书馆的限制。
高校图书馆数字化不仅仅是时代的要求, 更加是方便读者和提高高校图书馆管理能力的途径。无纸化和网络化是其主要特点, 因此这将花费巨大的投入且不能立马见效, 需要一段时间才能显现出它的效果, 一旦建立起来, 其提供的个性化服务效果也显而易见。
高校大学生均是高素质人才, 对计算机有一定的认识, 能熟练的使用计算机。但是数字图书馆更新较快, 且种类繁多, 使用起来也比较繁琐, 对于高校大学生这样的非专业人员来说还有一定的难度。如果没有掌握好技巧, 会大大降低数字图书馆的效率。因此, 经常性地针对新的数据库展开培训, 不仅可以提高数字图书馆的利用率, 还能提高读者的相关技能。
要建立数字图书馆, 传统高校图书馆的资源就要进行大的改善。数字图书馆的重要组成部分即网络基础设施和数字图书资源。国内高校应该有选择、有计划的购买相关资源。
总之, 数字图书馆的个性化信息服务是高校图书馆改进服务工作的有效手段, 它大大提高高校图书馆的服务质量和资源的利用效率, 满足各种用户的需求, 为图书馆的生存和发展带来新的希望。笔者相信, 随着计算机与网络技术的不断进步以及人们对信息需求的不断增长, 数字图书馆个性化信息服务必将有更大的发展。
摘要：个性化信息服务概念已经被越来越多的人接受, 高校图书馆提供个性化信息服务疑增加高校图书馆的竞争力, 为创建立良好的学习型大学。本文论述了个性化信息服务的含义, 指出了个性化信息服务对高校数字图书馆发展的意义和目前高校数字图书馆提供个性化信息服务的现状。
关键词：高校图书馆,个性化,信息服务
[1] 郭梅.图书馆的新模式——个人数字图书馆[J].科技创新导报, 2009 (34) :157～158.
[2] 范波, 周知.论高校数字图书馆的个性化建设[J].科技创业, 2010 (1) :87～88.
[3] 李欣业.个性化服务是数字图书馆的必然选择[J].黑龙江史志, 2008 (19) :37～39.
[4] 孙志新.高校数字图书馆个性化服务的应用研究[D].郑州高校, 2009.
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