试论全渠道零售的信息化实战经验

全渠道零售的信息化的实施能够在一定程度上降低企业成本, 使系统功能得到扩张, 突出服务顾客为中心的理念, 创造性满足顾客的习惯、需求, 也顺应了时代发展的主要趋势。

一、做好对资料的管理工作

在对资料进行管理的过程中, 应该根据资料的不同类型实行结构化主档管理, 并且通过不同系统将此贯彻执行, 资料中包含的内容主要有公司、仓库、以及店铺等, 并且可以将资料信息推送到各个系统平台上。全渠道的有效实施, 需要将资料的统一作为重要前提, 其中供应商、APP、线上商城、门店、平台、代理商、加盟商等是其需要重点考虑的内容。

二、贯穿在全渠道过程中

从订单方面来讲, 在订单中心中可以实现平台之间的对接, 而在实际运行中将商品在不同公司、平台进行统一下发。方便对订单的管理, 将订单有效串联在一起, 实现信息的联动。同时订单也更具灵活性, 在平台中可以自动获取、退换订单, 然后实现平台与系统的有效结合。同时相关工作人员还可以根据具体需求进行人工操作, 而和快递商家的对接, 能够使卖家与买家的信息实现同步, 并且能够支持多种取送业务。从会员组件方面来讲, 在全渠道平台中会对会员的周期资料、服务、营销进行系统分析与管理。通过这种方式的实施, 会员信息能够有效进行建档, 进而在今后的沟通过程中实现千人千面的精准营销及个性化服务, 同能能够对消费者的实际消费情况进行有效追踪, 为营销的进一步实施创造良好条件。从促销方面来讲, 企业需要做好线上、线下的促销活动, 运用多种促销渠道, 并且在平台中对促销活动做出相应展示。

三、全渠道得以实现的重要载体

首先, 就库存来讲, 需要利用信息化设施了解企业的物流情况、库存调配以及实现内容作业指令的下发, 并且详细记录企业的库存, 做好对企业的监管工作。使库存发布具有一定规则性, 及时下发调配指令和作业指令, 对不同系统中的库存情况进行统一接收和管理, 保证对记录库的实时查询。而在库存组件中还有一个有别于其他的分支, 即库存发布系统, 系统的设置能够使店铺中发布的规则更具灵活性, 防止销售机会受损的情况发生。其次, 就采购来讲信息化的使用能够对不同组织、不同够供应商的采购计划、仓储条件、合同关系等内容进行系统管理, 并且做到及时发布。并且对于多个公司以及多个配送中心的情况实现采购的整合, 并且在了解下游的实际需要之后, 做好对货物的补充, 自动生成与此相关的采购订单, 就物流组件来讲, 电商系统可以实现多个区域的跨界调配, 实现更精细化的管理, 进而使全渠道销售的整体流程更顺畅。

四、实现了账目的开放性

在业务结束之前, 将资金注入预交款账户, 防止在交易过程中资金发生风险, 并且将这种形式广泛应用于业务结算中。并且在实施过程中将内外结算对象都纳入到考虑范围之内, 更好实现统一管理。而商场、商户、经营商、代理商、批发商都是考虑的对象。这种利用信息化进行自动对账的方式能够尽量减少人工对账中产生的失误率, 同时会计的登账时也比较方便。在结算过程中, 结算对象需要按照账目的主要格式填写数据, 而在此基础之上, 接口或者是人工会自动对账目进行对比, 同时这种方式的运用也能使不同分公司账目往来更好的呈现出来。就回款资金来讲, 系统能够和内部的账目进行有效自主核对, 提升账目的准确度。全渠道销售模式的实施, 使业务的整体过程变得相对复杂, 不能向实体店那样干脆, 在全渠道销售中涵盖了各种模式, 如销售前收款、销售后收款、部分收款等, 而这种状况的出现也导致了资金和物流的不够同步。而财务部门在对回款进行监控的过程中, 对于资金的流向, 退换货流程以及回款情况等不能实现有效监控, 在实际管理中常常难以入手。而终端对账的实施, 能够使资金的回笼情况做出充分现实, 使资金与物流的实际情况更加匹配, 并且能够对业务中存在的差异做出明显提示, 也能在溯源中解决问题。

五、数据分析的支持

数据分析的支持能够使全渠道的实现效果得到更好凸显, 并且在实际使用过程中有针对性的做出调整。在对数据进行统一分析的过程中主要包括以下几方面, 即采购、会员、库存以及账务等, 同时在使用过程中能对数据库中的资源做出相应调整, 将数据作为各个层面工作人员展开工作的重要依据。这种方式的实施, 能够使企业在发展过程中利用数据及时发现存在的主要问题, 并且在此基础之上实施相应解决策略, 适应现代社会发展的需要。

六、结语

综上所述, 全渠道销售是在信息化背景下的必然趋势, 因此企业在发展过程中应该把握好这一机遇, 对于企业的模式做出相应调整, 利用信息化带来的便利, 做好对资料的整理, 订单的承接、资金的管理等, 增强企业在社会中的实际竞争力, 提升整体发展水平。

摘要：随着科技的不断发展, 信息技术逐渐被应用于各个行业中, 同时也为产品的全渠道零售的发展创造了有利条件, 因此在企业发展过程中应该积极抓住这一机遇, 制定合理的销售目标和销售方案, 推进企业的不断发展。

关键词：全渠道零售,信息化,实战经验

参考文献

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