市场监管论文提纲

论文题目：基于情感分析的市场监管质量评价研究 ——以福州为例

摘要：随着国家大数据战略的推进,大数据技术在政府公共管理中发挥出巨大优势,成为促进社会经济发展不可或缺的工具之一。市场监管作为基层政府工作的重要部分,关乎人民群众的切身利益。当前,将大数据技术用于市场监管质量评价的研究较少,还未在市场监管领域发挥出大数据的优势。因此,研究使用基于大数据的情感分析方法分析市场监管领域的诉求数据,评估市场监管的公共服务质量,呈现群众对市场监管工作的满意度,以探究情感分析法在市场监管质量评价中的适用性,可为地方政府提升市场监管质量提供参考。为研究群众对政府市场监管工作质量的满意度情况和情感倾向,评价市场监管工作的质量,设计市场监管网络诉求信息的获取程序和市场监管质量评价的具体分析过程,以福州市12345便民服务平台“十三五”规划实施期间的市场监管类诉求作为研究数据。研究发现,诉求数据中消极诉求占72%,诉求多来源于电话、网站两种途径。福州市仓山区消极诉求数量最多,连江县消极诉求占比最高,连江县消极诉求的消极情绪最强,福州高新区积极诉求的积极情绪最强。2020年第二季度消极诉求数量最多,消极诉求占比最高的为2020年第三季度,2016年第一季度消极诉求的消极情绪最强,2018年第一季度积极诉求的积极情绪最强。各类诉求中占比最高的为投诉类诉求,福州高新区的投诉率最高。经统计,市场监管领域问题最多的为批发和零售业。最后,提出运用情感分析法对市场监管质量进行评价的完善与推进对策。以福州市12345便民服务平台中市场监管类的诉求数据为例进行的实证分析表明:群众诉求数据通过引入情感分析法,统计市场监管质量评价的绩效信息,对政府提升市场监管工作质量,促进服务型政府建设有积极意义。

关键词：情感分析;市场监管;情感词典;福州市12345便民服务平台;质量评价

学科专业：行政管理

中文摘要

Abstract

绪论

一、选题背景及研究意义

(一)选题背景

(二)研究意义

二、国内外研究综述

(一)国外研究现状

(二)国内研究现状

(三)研究述评

三、研究内容与研究方法

(一)研究内容

(二)研究方法

四、研究思路与创新点

(一)研究思路

(二)创新点

第一章 基本概念界定与理论基础

第一节 基本概念界定

一、情感分析技术

二、市场监管质量评价

第二节 理论基础

一、质量管理理论

二、政府监管理论

第二章 基于情感分析法的市场监管质量评价程序

第一节 市场监管网络诉求信息获取

一、数据爬取

二、数据预处理

第二节 市场监管质量评价信息分析

一、情感分析前期准备

二、基于情感词典的语义分析

三、市场监管质量评价及问题分析

第三章 情感分析法在市场监管质量评价研究中的实证应用

第一节 案例选取及数据准备

一、案例数据选取依据

二、数据挖掘与预处理

第二节 福州市市场监管质量诉求信息的情感分析及得分

一、福州市市场监管质量诉求信息的语义分析

二、福州市市场监管质量情感得分分布与特征

第三节 福州市市场监管质量评价分析

一、福州市各区域市场监管质量的评价与差异分析

二、福州市各季度市场监管质量的评价与差异分析

三、福州市各类别市场监管质量的评价与差异分析

四、福州市市场监管质量问题领域圈定与分析

第四章 运用情感分析法对市场监管质量进行评价的完善与推进对策

第一节 整合并完善市场监管大数据平台

一、推动平台整合

二、加强平台建设

三、制定平台政策

第二节 提升市场监管诉求数据的质与量

一、统一数据格式

二、重视平台推广

第三节 推进市场监管质量评价结果应用

一、政府绩效评估

二、商家质量评测

第五章 总结与展望

第一节 研究总结

第二节 工作展望

参考文献

致谢