时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《营销部上半年工作总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店营销部上半年工作总结
2009 first half of the year, hotel sale ministry is in faculty joint efforts, everybody the heart thinks toward one place, interest makes toward one place, extend business actively, conduct propaganda is visited, public relations sale is entered gave one party new scope of operation, hotel business does more prosperous more, each economic norms all exceeds the corresponding period, implementation time passes half, the task passes half, lay next solid foundations to achieve annual sale goal satisfactorily. Will work first half of the year now the circumstance makes following summary: Running income side above all: Finish battalion to close in all first half of the year yuan, among them the guest room battalion that finish closes yuan, % what take a plan, rent on average rate % , average room price yuan; Additional, the meal battalion that finish receives income yuan, the job of %;5 month guest room that takes a plan is overfulfiled, with photograph of the corresponding period was compared last year, rise somewhat; But relatively the battalion April closes drop extent also is bigger; Additional, may meal income also overfulfils plan target, basically be to reflect what include desk income in the banquet to increase a respect, held what meal battalion closes that month very large proportion; Run income collect the coming year from above, with compared last year, the corresponding period rises somewhat this year, especially respect of guest room income, although relatively the photograph is not older than rising last year, but in respect of passenger source structure, medicinal powder the proportion that guest place holds got very big rise, also be the market fixed position that accords with a hotel; Additional, meal respect, although overfulfil the task,this month controls an aspect in battalion, but respect of interiorly passenger source comes loose guest consumption shows downtrend, the consumption that how increases this kind of passenger source should be to fall period working key. In sectional work respect: Sale ministry is in the accumulative total conference that finish will recieve 13 batch May, basically finished session of medical apparatus and instruments to work in the reception of inn conference among them, publicized hotel brand through welcoming an activity this, also obtained the client’s self-identity at the same time; Additional, tire and bureau of highway of city of Kinglake, Zhengzhou and Shenzhen Fuji are changed in was being recieved the group of one system conference such as Kang Ji group; The field is sold in the branch, the job plans and combine hotel guiding ideology according to year this month, basically undertook visitting the job to circumjacent market client, strengthened government administration kind the pay a return visit of passenger source formed effective opinion; In the meantime, market condition will be opposite the basis ahead of schedule June this month market of circumjacent conference passenger source undertakes be visittinged actively, assured off-season during the stability of hotel passenger source; Additional, finished pair of Xu Chang this month of area client visit, publicized hotel product through this, developed partial new client; In the meantime, combinative hotel criticizes astral requirement this month, to the hotel all propaganda paterial undertook each area redesign, make communal identifier closes the hotel requirement of the standard that judge a star; Additional, the branch began a group to build lunar activity this month, gave collective activity to strengthen chime of group cohesive affinity to be the same as ability through daily group consciousness grooms and organizing sectional staff to be in; Respect of public relations sale: May basically is to engineer mother’s day activity; Make gave technological process of short message sale and level, make mode of short message sale becomes a kind of daily sale; In the meantime, the branch combines meal key to strengthen the case of marriage banquet product, undertake be packed afresh and be designinged to product of meal marriage banquet, the unity that already finished
propagandist manual now is made, will use at next month investment; Additional, hotel integral mobile gift had new design and promotion this month, abounded gift sort, attract farther consumption of the client;
***营销部半年营销工作总结
一、取得成效
1、卷烟销量下滑势头得到有效遏制。上半年累计销售卷烟***18***箱，完成计划的***6.97%，比同期***14***箱增加40箱，同比上升0.78%，全市排名第***位。从月度销售数据分析来看，春节后除
1、3月份同比上升外，
2、4两个月均同比下降，自***月进一步加强营销服务力度后，销量呈现逐月回升态势， ***、
6、7月份实现销量同比上升，累计降幅已由前期最高值(***月16日)4***1箱追回491箱。
2、始终把品牌培育作为卷烟销售增量的突破口。
1、全员品牌培育氛围已初步形成。品牌培育一直是保持销量稳定增长的重要手段，年初县局(营销部)明确提出县局领导、机关人员挂点驻站形成“机关服务基层、一线服务客户、全员品牌培育”的新局面。元至七月“双十五”重点品牌累计销售***14箱，比同期1801箱增加413箱增幅达***.63%，玉溪、苏烟、利群、南京、云烟等省外品牌平均增幅达107.48%。
3、全市规范经营电视电话会议要求得到深入贯彻落实。一是强化教育培训，提高规范经营的自觉性。再次组织营销战线学习专卖“一法两条例”和行业规范经营有关政策、精神，使每一名营销人员对有关法律法规和上级规范经营的纪律规定清楚。从而对规范经营该干什么，不该干什么;二是强化基础工作，严格规范经营行为。从打牢市场基础，提升网建服务功能上下功夫;从立足品牌培育，提升卷烟销量上下功夫;从加强队伍，尤其是营销队伍建设，增强营销人员规范意识、服务能力、服务水平上下功夫;坚决做到在卷烟经营过程中不压销、不虚拟客户、不拆单分摊、不卖大户、不捆绑搭配销售、不跨区销售等，作好做牢基础工作，确保规范经营。
二、存在的不足和面临的困难
1、对市场调查、分析不够深入，导致研判市场不够准确、信息反映迟缓，错失卷烟销售上量有利时机。
2、基层管理碍于人情而流于形式。基层市场部作为卷烟营销战线的前沿“阵地”，因长期共事对部门人员工作中出现的问题碍于人情听之任之，未能及时予以指正，导致不良工作作风的蔓延;基层管理岗位职责的模糊，缺乏对整体工作的梳理和统筹安排，造成市场服务质量不高，市场调查数据失真，上报材料把关不严，主动应对解决问题意识减弱。
3、营销人员工作执行的力度不够，安排布臵的工作推进迟缓。***至7月为提升卷烟销量而制定的营销策略，有的线路立即行动而且收效明显，而有的被迫上市场，回来后反馈问题一堆，就是没有解决的办法。上级和本部安排的专项和日常工作，要么提报改改时间、内容一成不变，要么就是过了时间还没上报，导致县营销上报预期。
三、下一步工作安排
1、始终把实现全年销量目标作为营销工作的中心。截止7月31日累计销售卷烟***18***箱，距离目标相差391***箱，月均必须完成783箱销量方可实现目标，但摆在面前仍有1000箱的市场缺口。着力从基层基础寻找销售增长点：一是挖掘市场潜力始终把销量的稳定增长作为当前的第一要务来抓，积极开展市场调查，着力把握红白喜事、工程项目的消费需求;二是深挖本地零售销售潜力，严格执行品规组合服务方案，从拓展客户经营规格、“1.***倍安全库存管理”上实现卷烟销售增量;三是密切关注周边市场动态(访销周期、畅销货源投放变化)，通过科学有效的货源投放策略，及时组织有效货源精准投放，严防边界市场对我县消费市场的冲击。
2、始终抓好中、低档烟品牌培育工作，作为提升销量的着力点。一是要通过调研中、低档烟市场，了解内需外求情况，充分满足市场需求，不留死角;二是要通过品牌替代，在扼止低档烟下滑的同时，提升
三、四类烟的市场销售份额;三是做好品规组合服务宣传工作，深刻领会市局营销投放策略，正确认识规范与规模的关系，加大宣传抓住了红金龙、哈德门、利群等中、低档烟品牌市场，为完成销售计划给予支撑。
3、始终积极稳妥开展卷烟货款网上划扣工作。目前我县有网上划扣卷烟电子结算客户68***户，占全县卷烟零售户数1782户的***7.90%，其中有24名卷烟零售客户无法正常进行网上划扣，实际电子结算客户占到47.93%。计划到9月底将电子划扣不成功客户和城镇周边未开通电子结算客户纳入到卷烟货款电子结算，实现县营销卷烟货款电子成功划扣客户比例达到******%以上。
烟草公司营销部上半年工作总结 烟草上半年工作总结 上半年，我局在市委市政府和市局的领导下，各职能部门的大力支持，深入贯彻落实科学发展观，坚持打牢基础，紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务，通过狠抓严格规范，强化基础工作，提升队伍素质，全面推进北流烟草各项工作。现将上半年烟草工作情况汇报如下：
一、上半年主要业务情况 卷烟经营方面
上半年，我局共销售卷烟5795箱，完成市局下达年任务的%，比去年同期6609箱减少814箱，降幅%。累计销售额万元，比去年同期万元减少了万元，降幅%。缴纳税金万元,与去年同期下
降%。
专卖管理方面 上半年，我局共查处烟草违法案件120起。查获卷烟件，非法烟丝3421公斤，查获违法运输车辆3台，查处违法烟草制品总值万元。
二、上半年工作回顾
认真贯彻落实市委市政府部署的相关工作。
1、认真配合推进我市项目建设工作。根据北流市项目建设规划要求，2月份，市国土资源局根据北流市人民政府的批复，征收广西区烟草公司玉林市公司位于北流市城区城南一路二里16号的平方米国有土地使用权。在此项工作中，我局配合城投公司、北流市土地储备中心，积极向玉林市局报告，按程序办理有关手续，这工作已到收尾阶段，有力推进了荔枝公园及周边环境的改造工作。
2、积极组织员工开展北流市城乡环境建设。一是支持植树绿化活动。今年我们按照市委市政府有关文件精神要求，
发动全体员工按规定收缴资金1440元，支持我市植树绿化工作。二是持之以恒抓好城乡清洁工程。积极配合市委市政府实施城乡清洁工程，营造和谐人居环境。我们派人负责责任片区的清洁工作，切实负起城乡清洁工程相应社会责任。三是努力着手庭院绿化工作。自签《北流市创建园林式单位》责任书以来，我们也作出了庭院绿化工作的设想，主要是向玉林市局汇报，根据我们庭院平面的情况争取一些资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化。
3、密切关注民生，促进社会和谐发展。一方面是积极响应市委市政府的号召，一是重新选派社会主义新农村建设指导员驻清湾镇白米村，了解新农村建设的需要，服务于新农村建设，促进城乡一体化发展。另一方面是发扬一方有难八方支援的精神，今年4月份组织全体员工踊跃捐款抗旱救灾，共收到员工自愿捐款1730元，以尽微薄之力帮助灾区人民重建家园，促进社会大家庭和谐发展。
真抓实干，重点做好卷烟营销、专卖管理、内部管理三项工作。 卷烟营销方面：突出严格规范，更加注重强化重打基础工作，更加注重发展方式转变，不断夯实基础工作，打牢市场基础，巩固工作基础。
1、严格规范流程，促进规范发展。在日常卷烟经营中，我们紧紧围绕“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草总体目标要求，严格规范各项卷烟营销工作。一方面，规范营销人员日常行为工作流程，严格按照流程开展工作，逐步实现营销工作的规范化和标准化。今年来我们针对卷烟工作，共梳理了16个客户经理工作流程，并利用业绩督查考核杠杆促使客户经理严格实施，促进客户经理对卷烟零售户的规范管理。另一方面，规范货源分配管理。今年以来，我们充分利用信息科技化管理，全面实现货源系统自动分配，进一步规范卷烟供销链条，提高经营户的满意度和忠诚度。
2、深耕农村市场，拓宽服务网络履盖。
在去年空白村开展工作的基础上，4-5月份开展农村店的调查，对符合办证条件的但仍未办有烟草专卖零售许可证的经营户，我们动员他们办理卷烟零售许可证，提高农村零售户的覆盖面，进一步拓宽农村网络建设。
3、转变发展方式，注重品牌培育。今年年初，我们国家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌发展战略，即“532”战略。“532”战略是指争取用五年或更长一段的时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌。这个品牌发展战略，意味着我们要进一步转变发展方式，不能再单纯的依靠满足本地市场消费者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了，而是要把市场资源向全国性重点骨干品牌品牌倾斜，对各品类卷烟进行疏理和规划，建立适合北流卷烟品牌长远发展的品类体系。因此，今年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟零售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的
协同营销来掀起新一轮的卷烟品牌培育工作。目前，我们重点培育的硬盒红塔山、软盒双喜和软盒真龙在市场上的知晓度、美誉度都有了一定的提高。 专卖管理方面：
1、联合执法机制，深入开展清理整顿卷烟市场专项行动。今年来，在以周涛副书记、副市长为组长的市打假工作领导小组以及市公安局、工商局等执法部门的大力帮助下，我局继续深入开展卷烟打假、打私、取缔无证照卷烟经营户专项突击行动。截止6月份，我们在全市范围内共开展了11次大型专项行动，共出动执法人员600多人次，查处名烟、名酒店、宾馆、酒店、饭店等违法案件109起，查获违法卷烟件，案值万元，营造了强大的执法声势，有效地打击和遏制涉烟违法犯罪行为。
2、加强同毗邻广东的合作，共谋维护卷烟市场秩序的良计。一月份，我局到化州、信宜、高州等烟草专卖局参加专卖执法联席会，并分别确立了《烟草专
卖联合执法机制》。通过召开专卖执法联席会，加大了边界卷烟联合打假力度，有利于维护和稳定双方烟草市场经营秩序。
3、全面启动烟丝市场清理整顿专项行动，遏制非法烟丝摆卖行为反弹。为了逐渐提升中低档卷烟销量，我局在五月份结合辖区市场实际情况，制定了烟丝市场清理整顿行动方案，组成清理整顿执法组，集中力量，通过采取日常巡查与查找线索打源头两手抓的方式加强对烟丝市场的深入管理。通过烟丝市场清理整顿专项行动，非法烟丝摆卖行为得到了明显的遏制。
4、积极开展烟草法律法规宣传力度。我局一贯以来将宣传烟草法律法规，提高人民法律意识，改善执法环境作为己任，特别是今年“”期间，我局与北流市委宣传部、北流市行政工商局在北流市永丰广场联合举办了消费者权益日专题晚会。晚会上我们通过抢答题形式对烟草专卖法律法规进行了宣传。另外，我
局还采取悬挂横幅、开展“3·15”现场宣传活动、集中销毁假冒伪劣卷烟、非法烟丝等形式宣传烟草相关法律法规。累计悬挂标示各类烟草标语横幅10条、发放宣传单3000余份，现场接待前来咨询法律法规、真假烟识别的群众及消费者多达400余人、销毁假冒伪劣、非法卷烟4000条、非法烟丝1500公斤，案值达22万余元，进一步提高了消费者的法律意识。
5、严格规范行政许可证管理。一是按照市委市政府的要求，派人进驻政务服务中心。二是举行《北流市烟草制品布局规划》听证会议。会议邀请社会各界人士共同参与，就《北流市烟草制品布局规划》进行了听证论证，有利于进一步优化北流卷烟市场零售店合理布局性和规范烟草专卖零售许可证管理，新的《北流市烟草制品布局规划》已在6月4日公布并实施。截止6月底，今年我局共受理烟草专卖零售许可证行政许可申请235个，其中对符合条件的169个申
请核发了许可证，至今全市共有卷烟零售户2996户。 内部管理方面：重点抓好团队建设和安全管理工作。 团队建设方面：一是结合北流烟草发展的新形势，我局认真开展了“规范经营是我们的生命线大学习大讨论”与“机关干部思想作风纪律整顿”活动，进一步强化全体干部职工“重基础、重规范、重管理”的思想意识，筑牢严格规范的思想防线，把“加快发展”建立在更加规范管理的基础之上。根据广西烟草开展开展学习调研整改年活动的要求，出台了《北流市烟草专卖局关于开展学习调研整改年活动方案》，通过加强学习调研，拓开思路，努力推进北流烟草的发展。二是突出领导干部队伍建设。组织领导干部学习《明示与承诺制度》、《党员领导干部廉洁从政若干准则》以及韩峰事件，时刻做到警钟长鸣、廉洁自律。规范公务用车管理，杜绝公车私用，提高公车使用效率。实行领导离开辖区报告制度等，通过加
强领导干部作风建设，营造凝心聚力干工作的良好氛围。
安全管理方面，我们加强了制度建设，于年初出台了《北流市烟草专卖局突发公共事件应急预案》，并号召全体员工加强学习，不断提高处理突发事件的能力。六月份开展了安全生产月活动，通过挂横幅，兄弟县局交叉检查等形势，强化全体安全意识，深化企业安全文化建设。并针对今年来我国部分地区出现干旱、洪涝、地质灾害等严重情况，本着对员工、对人民负责的精神，加强了监测预报，及时向部门员工发布预警信息，并制定了《北流营销部防汛抗灾情况记录表》，及时跟踪各个部门、每位员工的安全情况，确保了上半年以来，我局无安全事故发生。
三、存在问题与困难
1、庭院绿化工作的开展还面临一定困难。主要是受场地的限制以及资金的影响。尤其是目前玉林市公司部分卷烟仍需运输到我局仓库保管，送烟车辆的出
入及暂扣违法运输车辆的保管，导致我局可用于绿化的实际空间比较少，要达到30%的庭院绿化标准有一定困难。
2、卷烟总量销售不乐观，上半年缴纳税金减少幅度大。主要原因有：一是今年以来，我们更加注重基础建设，更加注重发展方式转变，广西烟草为了完成自治区政府的要求再通过三年时间将年烟草税利达到150亿元的目标，现在把更多的市场资源集中在真龙、双喜品牌卷烟的培育上，目前的营销工作处于转型阶段。二是受传统习惯的影响，中南部抽烟丝的习惯转变需要一定的时间，同时我们对烟丝市场的管理还要加强，整个北流市卷烟销量的提升也是要有一个过程。三是尽管我们北流上半年卷烟销售额同比减少只有%，玉林市公司上半年卷烟购进量大，库存大，增值税同比少,致使我们缴纳的税金大幅度减少,同比下降%。
3、本辖区市场监管的形势仍然严峻。尤其是烟丝市场的监管，因为烟丝的需
求量较大，非法烟丝摆卖比较突出，屡禁不止，影响了中低卷烟的消费量。而我们北流卷烟总销量偏低，就主要是中低档烟的销量占的比例低。
四、下半年工作思路
想方设法推进庭院绿化工作。我们向玉林市局汇报，根据我们庭院平面的情况争取资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化，为绿化家乡造福后代，建设北流园林式城市尽力。
筹划在平政征地建设物流中转站。经过上半年的调研，我们发现内部机构存在“大部分基层所、队执法人员偏少，专卖力量分散，不利于专卖工作的开展”。同时根据玉林市烟草专卖局的指导意见，我们计划下半年调整内部专卖机构，并提出在平政征地用于综合办公的建设，以便更好服务和管理中南部烟草市场，解决北流烟草发展的瓶颈问题。6月份，平政的综合办公用地预算已得到区局的批复。希望今年下半年在市委市政府等有关部门的大力支持下，可以推进此项
工作的开展。
巩固和提升网络建设水平，稳步推进卷烟营销工作。一是继续加强网络建设基础工作，全面推进，总体提升。把增量的重点从城网转变到农网，以农村市场为卷烟销量增长着力点，突出农网建设，全面提升水平。二是继续加强工商协同营销，整合优化品牌发展。重点是在与工商协同营销的基础上，加强重点培育品牌的宣传攻势，巩固稳定顺销品牌的市场份额，整合滞销品牌，营造市场良好的品牌架构。三是继续开展市场调研，开拓市场潜在资源。重点是加强农村卷烟消费市场的调研，分析市场的真实需求，找出卷烟销售与去年同期大幅度下降主要原因，及时制定新的营销策略，开拓创新，有效开发潜在的市场资源，快速提升卷烟销售量，扭转卷烟销售同比下降的现状，力争今年销售额同比下降不大，下半年缴纳税金有较大的增长。 向北流市委市政府领导多汇报工作，加强与公安、工商等的联系，依靠地方政
府，充分利用好我市较好的烟草联合执法机制，继续深入开展卷烟清理整顿专项活动，明确目标，强化措施，充分发挥联合执法的作用，严厉打击涉烟犯罪活动，震慑涉烟违法犯罪行为，积极营造良好的市场环境。
继续加强专卖部门对市场监管的控制力度。一是突出北流实际，转变烟丝市场管理方式，继续开展烟丝清理整顿专项行动。三是突出重点，严打网络，加强与公安等部门的协作，加大对网络案特别是本地网络案件的查处。三是联合机制，加强和广东相关部门的沟通与合作，改善边界的烟草市场管理。 加强企业内部建设，进一步提升企业的管理水平。围绕“班子建设、队伍建设、文化建设、内部监管、市场监管、证件管理、经营业绩、客户服务和规范经营”九个方面抓各个工作的落实，争取企业全面管理得到新的提升。另外，继续高度重视安全生产建设，促进北流烟草安全、和谐发展。
我们的工作离市委市政府的工作要求差距较大，但是我们相信在北流市委市政府的领导下，北流烟草能紧紧围绕玉林市局的工作思路，正视北流烟草面临的困难和问题，迎难而上，努力构建严格规范、富有效率、充满活力的北流烟草，为建设富裕文明和谐新北流做出应有的贡献。
股份有限公司市场营销中心2003年度上半年工作总结及下半年工作计划会议于2003年7月17日至20日在公司召开，各销售部总监带领各地区经理及地区主管参加了本次会议。刘总首先做了动员报告，他充分肯定了上半年取得的成绩，并指出存在的不足，鼓舞大家再接再励，坚持专业营销的理念，为实现自我价值和企业共同目标而努力。 会上，市场营销中心各部门主管分别汇报总结了各地区、各部门上半年的工作，介绍了如何在“非典”的不利形势下克服种种困难和阻力，完成上半年的既定目标，市场份额比去年同期还有很大增长的经验，并对下半年的工作重点和销售指标做了规划。刁海鹏副总裁做了市场营销中心上半年工作总结报告，提出了下半年的工作重点。他指出销售、回款不仅完成上半年计划而且比去年同期有大幅度增长。主导产品麦通纳®增长势头明显，绿汀诺®成功上市。产品分组策略成功实施，并在一些重点地区取得良好发展。这些成绩表明，年初制定的“八大重点地区重点投入”的营销策略是正确、灵活的机制，也使
二、三类地区焕发了青春，取得了良好成绩。
会后，质量部和市场部分别做了“公司产品生产工艺及相关质量知识的培训”和下半年即将上市品种依降钙素注射液的“产品知识培训”，以及华点通公司曾沛涛讲师进行的为期一天的“非财务经理的财务培训”，受到大家的欢迎。
通过几天的学习和交流，市场营销中心各位主管增强了信心，均表示要全力以赴执行公司的销售政策，完成年度工作任务，使销售业绩再创新高。
##年上半年工作总结
☆☆市分公司营销部
##年上半年以来，☆☆分公司营销部在☆☆市局(分公司)和▲▲市公司营销中心的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，以开展创建优秀县级营销部为动力，以规范经营、市场基础建设、队伍建设为重点，按照省局、▲▲市局营销管理工作部署和要求，认真做好各项基础管理工作，积极探索，扎实工作，进一步巩固和完善卷烟市场基础，维护了国家利益和消费者利益，保障了行业持续健康发展。##年1至5月☆☆营销部卷烟销售总体完成情况良好：卷烟销售53111.60万支，完成全年销售目标122000万支的43.53%;销售收入(含税)17617.93万元,低档烟销售5020.02万支，完成全年销售目标20740万支的24.20%。
一、全面加强网建工作
半年来，☆☆营销部按照国家局“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，全面落实 “优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建新要求，积极稳妥地推进基层网络建设，不断提升网络信息化水平，强基础，促规范，网络建设工作取得了较好的成效，各项网建指标达到网建要求。
1、电子结算签约率。截至5月份止，有零售客户共计2679户，已办电子结算户为2339户，占总户数比例为87.30%。其中城镇客户有1833户，电子结算签约1656户，签约率为90.34%;乡村客户有846户，电子结算签约683户，电子结算签约率为
80.73%，均达到网建指标要求。
2、电子结算成功率。1至5月份☆☆营销部所有客户电子结算成功率为83.74%，未达到网建指标90%的要求。今后要加大电子结算跟踪力度，每天订货完成后由市场经理监督各片区电子结算情况，由客户经理及时提醒客户做好电子结算工作。
3、订货成功率。1至5月份☆☆营销部订货成功率为92.55%，未达到网建指标95%的要求。以后要加强督促客户经理提醒客户订货，同时清查长期不订货的客户，在了解实际情况后做好客户停用和每月一访工作。
4、前10%客户销量占总销量比例方面，1至5月份☆☆营销部前10%客户销量占总销量比例为31.10%，实现了不超过35%的网建比例要求。
5、月销量超千条客户比例。1至5月份☆☆营销部月销量超千条客户共4户，月销量超千条客户比例为0.14%，达到不超过1%的网建比例要求。
二、明确创优工作重点，落实创优目标
根据国家局提出要创建优秀县级营销部，将工作重心下移，全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草。根据省局(公司)《中共广东省烟草专卖局(公司)党组关于在全省烟草商业系统开展优秀基层单位创建活动的意见》、《▲▲市烟草专卖局(公司)创建优秀县级分公司(营销部)工作实施方案》等文件的要求，这半年来，☆☆营销部不断加强基层建设和基础管理工作，切实提高工作效率，以实际行动响应创建活动，各项创优
指标不断改善，达到或接近达到优秀营销部的标准。
(一)队伍建设
1、严格核定执行国家局下达的“四定”方案。营销部现有员工58人(不包含电访员)。其中正副主任各一名、市场经理2名、综合管理员2名、客户经理21人. 送货员17人、送货司机11人、配送中转站管理人员3名。营销和配送中转站人员占局(分公司)在岗人数95人的61%。
2、获得卷烟商品营销员证书比例。2010年营销人员为58人，截止2010年9月获得卷烟商品营销员持证人数为54人，持证率为93%，已达到75%的要求。其中获得初级卷烟商品营销员证书的营销人员为54人，占营销人员比例93%;获得中级卷烟商品营销员证书的营销人员为46人，占营销人员比例79%。
3、营销人员培训。##年1-5月营销人员人均培训学时超过30学时。营销人员培训面达到100%。已达标。
(二)经营业绩
1、卷烟人均消费量,##年1-5月总销量为2655580条，核定人口98万人，卷烟人均消费量为2.7条。
2、
一、二类烟销量比重方面,##年1-5月总销量为10622.32箱，
一、二类烟销量为1154.68箱，比重为10.87%。
3、全国重点性骨干品牌销量的比重方面。##年1-5月总销量为10622.32箱，其中全国重点骨干品牌销量为8341.74箱，重点骨干品牌销量比重为78.53%。
4、全员实物劳产率和增幅指标方面 。##年1-5月卷烟总
销量为10622.32箱，在岗人数95人，全员实物劳产率为111.8箱/人，
5、单箱费用和增幅方面。##年1-5月卷烟总销量为10622.32箱，销售费用为775万元，单箱费用为729.60元/箱。
(三)客户服务
1、300人以上的自然村没有空白点。此项工作我们与专卖部门密切配合,共同努力,在##年1月7日按合理局的要求,针对空白点全部办理了卷烟零售许可证,消灭了空白点。
2、客户经理人均服务客户数指标方面。##年到5月止我局(分公司)零售客户为2679户，客户经理人数为21人，客户经理人均服务客户数128户。按人员岗位配置，本项指标已达标。
3、明码标价。明码标价率99.6%，数据来源于省局(公司)09年明码标价检查抽查反馈报告。由于本项数据是抽样检查，所以数据的准确性不是太高。但##年上半年“创优”工作的明码标价检查情况并不理想，有存在价签与卷烟商品不一一对应现象及价签残缺不全现象。
4、客户投诉率及送货到户率。要求客户投诉率≤1.2‰。##年1-5月客户投放2起，##年到5月止我局(分公司)零售客户为2679户，投诉率：0.74‰。
5、卷烟送货到户率。目前零售客户数为2679户，定点取货户51户，没有预约送货户，送货到户率为98%。本项指标达标。
6、月进货量高于千条的客户比例。##年月均进货量高于千条的客户数为4户，年底有效零售客户总数为2679户，月进货量
高于千条的客户比例0.14%。本项指标还已达标。(要求月进货量高于千条的客户比例≤1%)
(四)规范经营
没有跨区销售行为，无虚拟客户、拆单分摊任何形式的套购卷烟行为，无捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的强买强卖行为，辖区内无未经批准的工业企业直接促销行为。
三、培训工作常规化，不断提高营销队伍能力和素质。
今年上半年以来，☆☆营销部不断加强营销人员的培训工作，充分挖掘员工工作潜能，从内部提升工作效益，取得较好的效果，现阶段卷烟市场比较严峻,☆☆营销部加强了对客户经理的烟草行业法律法规及政策制度培训，客户经理规范经营意识明显提高。##年主要培训项目包括：卷烟营销员职业资格培训;卷烟营销技能培训和烟草行业法律法规培训。
(一)卷烟营销员职业资格培训项目：目前☆☆分公司营销人员持证率超过93%，☆☆营销部共27人，获得卷烟营销员职业资格25人，持证率93.60%。其中获得初级卷烟营销员25人，中级卷烟营销员25人。☆☆物流部门共31人，获得卷烟营销员职业资格29人，持证率94%。其中初级卷烟营销员28人，中级卷烟营销员28人。
(二)卷烟营销技能培训项目：卷烟营销技能培训分为市局营销管理中心培训和☆☆营销部自办培训两部分。截止##年5月卷烟营销技能培训共29学时。经过培训，营销人员卷烟经营能力明显提高。
(三)烟草行业法律法规培训项目：截止##年5月烟草行业法律法规培训共9学时，其中《中华人民共和国烟草专卖法》培训3学时，《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》培训3学时，《广东省烟草行业内部专卖管理监督工作规范》培训3学时,经过培训，明显提高卷烟营销人员的规范经营意识。
回顾过去的上半年，通过全体营销人员努力，较好地完成各项工作任务，取得了一定成绩，但是离上级高标准要求还有距离，一是营销队伍能力与素质高低不平衡;二是市场基础建设有待增强,我们下半年里，在▲▲市局党组和☆☆市局(分公司)班子的正确领导下，以学习实践科学发展观和党的十七届五中全会精神为动力，按照国家局提出“卷烟上水平”的要求，不断总结经验、与时俱进、开拓创新，进一步加强营销队伍建设，加大卷烟市场基础建设力度，增强规范经营意识，为实现☆☆烟草行业持续健康发展作出新贡献!
☆☆市营销部
年六月二十日
半年来，在县局(分公司)领导的带领下，在地局营销中心的帮助与支持下，通过区域营销部全体员工的共同努力，按时完成了各项具体工作，顺利实现了上半年各项目标任务，现将上半年工作总结如下：
一、日常性工作
上半年安全事故为零，每天都定期对本部门办公场所进行安全隐患检查，并都有详细的安全记录，同时本部门以会代训的方式对员工进行了安全教育培训。本部门员工都能熟悉了解本部门的工作运行和管理目标。按照对标工作要求，及时向相关部门上报对标数据。积极开展创优工作，并通过省局验收。在工作中搞好了与其他部门的协调配合，没有出现不团结现象。每月都根据督察计划对客户服务部实施了督察，并采用专用检查表进行记录，撰写了督察报告;4月份开展了“135”工作法的培训及推广运用，对客户经理集中学习、网上实际操作并通过了培训考试，加强了对“135”工作法的认识。
二、业务经营方面
2011年1月3日----6月23日全县累计完成卷烟3682.98 箱，完成全年计划6410的57.46%，销售金额为6352.7062万元。平均单条值为69.00条/元，毛利为 1706.9136万元，毛利率为 26.83%。其中低档烟 1098.05
箱，完成全年计划2050的53.56%。
单箱均价：
2010年单箱均价为15443.15箱/元,目前单箱均价为17271.75箱/元，单箱均价在去年基础上已增加了1828.6箱/元。
网上订货：
从开展网上订货以来全县正常零售客户共计707 户，其中网上订货440户，占全县零售户的62.23%，与全年计划70%还差7.78%(55户)，全县电子结算率100%，成功率为99.98%。
低焦油目标品牌：
2010年x轿子销售 857 条，都宝销售5763条，合计6620条，2011年目标任务在2010年基础上增长1倍，共计13240条。2011年1月3日---6月20日销售：x轿子销售 472条，红塔山(硬国际100)71条，南京十二钗119条，合计：662条。完成目标任务13240条的5%，欠计划任务12578条。
卷烟网建：
零售客户的单品上柜较率大幅提高，达到了营销中心规定的品牌上柜数，商品陈列意识增强，零售户的卷烟品牌陈列较以往上了一个新的台阶;零售客户的省外品牌上柜率和销售量得到提高，零售客户的经营结构和经营利润得到了提高;在通过多次培训和组织集中学习后，客户经理的工作思
路有所改进，客我关系更加和谐，零售客户的满意度在以前的基础上得到了进一步提高;相关工作痕迹资料完整;电子结算率达100%，成功率达99.98%。
客户服务：客户经理能按时走访零售客户，开展个性化服务，按照市场真实需求科学引导客户订货，培育省外品牌，培训零售客户转变销售观念，创新服务思路，提高零售客户的销售结构，提高客户的经营利润。
三、存在的问题：
回顾近半年以来的工作在区域营销全体成员的共同努力下取得了一定的成绩，完成了上半年的目标任务，但仍然存在许多不足之处。主要表现在：省外卷烟宣传推广力度不够，导致销售进度较慢目标品牌完成任务不理想。个性化服务开展不到位，客户经理欠缺与客户的沟通。客户经理货源投放把握不准，导致5月份出现系统预警现象。低焦油目标品牌完成情况滞后，卷烟销售结构相对年定目标还存在一定差距。
四、下一步工作打算：
1、加强业务知识的学习，提升自身业务素质，熟知部门相关流程，熟练掌握“135”工作法的运用技能。强化客户服务意识，加大拜访力度，提高个性化服务工作水平。
2、加强品牌宣传推广力度，完成各项目标任务。实现全面完成低焦油12578条及贵烟品牌系列增长32%以上的目
标任务。
3、积极扩销
一、二类卷烟及贵烟品牌，高度重视
四、五类卷烟的适度满足，进一步优化和提升销售结构。
4、真抓实干，重点做好突出严格规范，更加注重发展方式转变，不断夯实基础工作，巩固工作基础。严格规范流程，促进规范发展。在日常卷烟经营中，严格规范各项卷烟营销工作。一方面，规范营销人员日常行为工作流程，严格按照流程开展工作，逐步实现营销工作的规范化和标准化，促进客户经理对卷烟零售户的规范管理。另一方面，规范货源分配管理。充分利用信息科技化管理，全面实现货源系统合理分配，进一步规范卷烟供销链条，提高经营户的满意度和忠诚度。
5、严格按照基层督察的程序认真开展督察。对督察中存在的问题要制定有效可行的措施，确保整改到位，并对整改结果进行跟踪和有效性评价。
在营销工作中，我们离上级的要求差距还很大，但是我相信在面临种种困难时，全体营销人员能够迎难而上，努力实现严格规范、富有效率、充满活力的烟草，为江口烟草再创佳绩。
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