营销稽查工作总结

营销稽查工作总结（精选11篇）

营销稽查工作总结 篇1

一、建立健全营销稽查体系

第一，建立健全的稽查工作细则。为把电力营销稽查工作落到实处，首先要完善营销稽查常态管理机制，加强自身的制度建设，建立营销稽查网络体系。主要做好以下三个方面的工作：一是梳理规章制度，对有关营销管理方面的制度办法、政策规定进行整合，梳理营销各专业工作管理制度，建立营销稽查依据。二是制定电力营销稽查工作细则，出台电力稽查工作管理规范，明确稽查内容、权限、工作方式、工作程序以及考核奖励办法，使电力营销稽查工作向常态化、规范化、制度化发展。三是构建完善的稽查组织体系，形成由上而下的稽查网络。包含市、县、班组（供电所）等在内的多层次全方位的营销稽查组织体系。

第二，合理安排营销稽查工作。处理好适时稽查与适度稽查，注重稽查安排人性化、稽查计划提前化、稽查方式多样化。安排人性化，按照营销专业工作的时间周期，正常稽查是依照基层单位工作量的大小来确定稽查时间，这样就能让基层单位正常工作不受稽查的影响。特殊稽查则是指针对阶段性重点工作工作质量、工作进展、业扩报装以及稽查工作中存在的问题而随时展开的稽查工作，以达到反应迅速、快速改进的良好效果。计划提前化，在稽查工作中要整改以往工作中发现的问题，落实月度工作安排的各项任务，发挥营销稽查的防范作用，变“事后补救”为“事前预防”。方式多样化，通过专项稽查和定期稽查等方式，重点稽查外部用电客户用电行为管理和公司内部电力营销业务管理，通过互查与自查相结合的方式，开展自查和市县供电公司之间的横向交流稽查。

二、明确营销稽查工作的关键点

第一，规范业务流程应用，提高营业业务管理水平。根据对历年营销稽查结果分析可以发现，很多营销基础资料的差错，业务收费错误，供用电合同签订错误等都是由于工作人员对业务流程操作不细心导致。因此在稽查日常工作中加强对业务流程的核查力度也就成为了必然。

营销稽查工作总结 篇2

关键词：管控系统,电力稽查,营销管理

电力营销具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性强、与客户接触点多等特点, 这就给电力营销管理工作造成很大困难。而稽查监控是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分, 是规范员工营销服务行为、堵塞“跑、冒、滴、漏”现象, 维护良好供用电秩序的有效手段。而应用营销管控系统智能管理平台, 是提高稽查质量和效率, 实现营销管理向集中精细方向进一步转变、促进营销整体工作质量和管理水平进一步提升的技术管理方式。

1. 电力营销管控系统的主要功能

营销管控系统是介于营销综合管理平台 (服务于高层领导) 和营销业务系统 (支撑基础业务的各子系统) 之间的高级应用管理系统, 主要满足营销管理的中层领导查询、分析功能及实现业务管控的“事前预警、事中督导、事后评价”, 做到营销业务异常的“可控、能控、再控”, 最终达到堵漏增收和提高营销工作质量的目的。营销管控系统与营销综合管理平台及营销业务系统有一定的交集, 但系统总体定位不尽相同。

营销管控系统围绕营销日常工作开展, 主要是对抄表核算、电量电费、账务处理、线损分析、业扩报装、95598、用电检查、电能计量等专业进行管理和预控。营销管控系统可以将用电异常的用户和台区从正常户中过滤出来, 为用电稽查提供清晰的稽查线索, 实现在线稽查, 提高稽查效率。近期, 内蒙古电力 (集团) 有限责任公司营销机构将取消目前挂靠市场营销处的电费结算中心, 成立营销管控中心, 主要开展本单位营销经营指标、主题分析、业务过程的监控、展示、分析与评价, 完成年度营销管控计划, 执行专项督办、告警指标分析, 为营销管理工作提供技术支持。

2. 传统稽查工作存在的问题

2.1 缺乏有效的稽查手段, 工作效率不高

在传统的电力稽查工作中, 一般是以专项稽查为主, 组织相关人员对某一类用户开展专项稽查, 从电量电费、力率调整电费、提比提量、容量电费收取、启停情况等方面进行全面核查, 没有做到有的放矢, 核查工作量大, 稽查效率不高。

2.2 营销稽查闭环管理水平较低

虽然现阶段我局已成立了供用电稽查处, 但由于人员较少, 没有形成闭环管理的稽查机制, 只有核查小组, 没有整改督查和处罚考核小组。稽查情况多, 限期整改要求少, 共性问题没有追根循源, 规范管理, 而是采取一种默契的态度, 导致问题得不到彻底解决, 重稽查轻处罚现象严重。

2.3 营销稽查机制不健全

传统的营销稽查部门, 还没有形成一个完善的管理体制和制度, 其目的主要是通过相应的检查和监督工作, 以消除错误发生的营销, 以提高自身的服务水平。营销稽查人员大多数对营销业务熟悉, 而技术水平以及全面审计能力相对较弱, 同时营销稽查又没有营业差错处罚职责, 导致营销稽查机制不完善, 稽查综合水平偏低。

3. 应用电力营销管控系统推动营销稽查工作

3.1 管控系统对电力稽查工作的指导

通过管控系统对营销经营指标进行分析, 针对存在的问题 (异常计量台区、异常电量用户) 提出稽查意见和稽查方向, 制定有效稽查计划开展专项稽查。并通过稽查情况, 制定相应管理办法, 采取技术措施和管理措施, 规避风险, 杜绝同类问题, 从而有效提高营销综合管理水平。

3.2 实现在线稽查和现场稽查相结合

在应用电力营销管控系统进行在线稽查中, 未能发现潜在的问题, 经分析必要时可以进行现场稽查;或在线稽查过程中发现有违约用电、窃电、计量异常等情况时也应进行现场稽查;或有客户重大投诉事件, 需现场取证时, 也应进行现场稽查;也只有通过在线稽查和现场稽查相结合, 才能更加有效地提高稽查质量和效率, 才能更加准确地避免风险的发生和降低风险发生后的影响, 使营销业务管控由事后控制向全过程实时化转变。

4. 营销稽查工作预期效果

4.1 效益提高方面

应用营销管控系统来指导稽查工作, 能够大大提高稽查效率, 及时发现营销技术和管理方面存在的问题, 台区缺相、断流、计量错接线、表计失灵、人为估抄错抄漏抄等情况, 全面防范经营风险。

4.2 管理提升方面

应用营销管控系统来指导营销管理工作, 实现了对业扩报装、电价电费、计量、电力市场等主要营销指标实时在线监控, 对量、价、费、损等营销业务主题进行重点分析, 对存在问题处理情况和处理结果的有效监管, 营造了事中有监控、事后有分析的新型营销稽查模式, 推动了营销智能管理水平再上新台阶。

参考文献

[1]陈绍.电力营销稽查中的问题及控制措施[J].数字遥信世界, 2005 (9) :21-22.

[2]陈可钰.浅谈“管控型”地市级电力营销稽查监控体系的建设和实践[C].福建省科协学术年会, 2013:56-57.

浅谈电力营销稽查工作 篇3

关键词：电力;营销稽查

1 营销稽查工作的重要性

电力营销稽查是依据国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针政策以及国家和电力行业标准、规章制度，对企业营销指标完成情况和营销人员的营销差错进行的稽查。稽查内容包括供电质量及应急处理稽查、经营成果稽查、工作质量稽查、数据质量稽查和服务资源稽查。稽查工作始终贯穿于客户服务的全过程，通过对内业务监督和对外现场稽查，以内促外，对异常情况进行及时分析，制定措施，实施改进和考核评价，消除营销工作中存在的瓶颈和短板，切实做到营销工作质量、服务水平、经济效益的提高，维护企业合法权益。

2 营销稽查工作中存在的问题

随着社会的不断发展，科学技术的不断进步，各个企业的相关工作都必须作出适当的调整和改进，才能更好的适应当今社会的不断发展和变化。对于电力营销稽查工也不例外。

①观念滞后，稽查工作有序开展受限制。在实际工作中，由于企业领导者只注重了不断拓展自身企业的业务，而对于电力营销稽查工作的推进并不上心，这在一定的程度上势必会使得营销稽查工作不能够更好的适应市场，从而导致企业市场风险加大。在稽查过程中，往往是内稽时不好意思，外查时松紧不一，稽查工作的开展显得力不从心。

②对营销稽查工作的认识存在局限性。衡量稽查工作业绩的重要标准仍以对外查成效为主，过分强调反窃防漏的作用，对内营销业务的规范性、客户档案的数据完备性、“量、价、费”等关键指标异常情况被忽视，由于内查受到各方面因素的制约，其成效微乎其微，而且实施起来难度也较大，因此，稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面不能充分发挥以内促外的作用;稽查工作中最常用的方法就是对报装资料、以及工作传票进行抽查，并依靠稽查人员的经验来判断是否存在差错，由于存在一定的随机性和偶然性，并不能全面的对电力营销工作进行检查，使得工作效率不高，而彻查又花费大量的人力，物力。

③稽查队伍建设受限制。随着“大营销“理念的深入贯彻，“三集五大”体系的建设，公司面临着重组和重建的局面，科室的取缔，并不代表工作量的减少，稽查部门人员不足，部门专工工作量大、劳动强度高，内部机构设置受限制，队伍结构、专业素质与职业道德良莠不齐，与承担的重要责任不相对应，存在较大风险;稽查机构设置不一，有效劳动力不足，对管理水平的提升形成制约。

3 提升营销稽查工作质效的措施

3.1 加强人员培训，提高业务素质

电力稽查工作因其特殊性，要求稽查人员要有高素质，所以做好稽查人员的培训是必不可少的。单位要对稽查人员定期培训，制定完善的培训计划，并建立相应的考核机制，包括工作质量、态度、纪律、指标等多方面，把考核结果与稽查人员的工资、奖金挂钩。打消那些抱有“干与不干一个样，干好干坏一个样”想法的人，激发其竞争意识和工作积极性。

3.2 提升自身服务质量以及客户信息的及时反馈

营销稽查管理者要不断提高自身服务质量，从而能够做到与客户顺利沟通。再加上对客户的投诉进行跟踪处理，对业务人员的服务质量进行考核，使得整个电力营销稽查工作得以最大程度的提升。在营销稽查工作中客户的反馈信息不仅能够最大程度为企业提供更好的市场经济信息，还能充分反映到整个企业在运行中存在的不足。

3.3 提供营销稽查人员的社会保障

营销稽查是一项困难、艰巨、危险的工作，它常常会危及到一些单位和个人的切身利益，直接后果是对稽查人员进行打击报复，使得稽查工作开展难度加大，应出台相应的法律法规，提供保护措施，确保稽查人员的人身安全，使营销稽查工作得到社会的认同，群众的理解与支持。

3.4 发挥营销稽查监控系统的积极作用

随着营销稽查监控系统的全面上线，稽查监控系统应用水平不断提升，以“量、价、费”为重点，充分利用稽查监控平台，对窗口服务、业扩报装、抄表收费、线损管理等方面存在的影响群众用电或损害群众利益的问题进行监控。按照“边稽查、边整改、边完善”的原则，及时发现影响供电服务方面的异常，做好异常问题分析、现场调查和整改，将营销稽查管控与服务水平提升有机融合，做到事前预警，事中干预，事后追究，确保稽查工作取得实效。针对发现的营销业务管理各环节存在的影响供电服务质量的问题和薄弱点，采取有效措施，加大精细化管理力度，规范营销业务水平，努力提升公司服务支撑能力和服务管理水平。以公司为例，在过去一年中稽查监控平台共下发工单400余条，涉及12个供电所和1个营业所，关涉电价、电量、电费、账务、线损等98余项指标。为公司追回损失电量30.34万kW·h，电费58.31万元。

3.5 持续加大反窃电力度

将反窃电活动列入常态工作机制，不定期开展查处窃电、违约用电专项行动，保障正常供用电秩序，维护公司利益和社会公共安全，营造诚信用电的良好氛围。同时加强舆论宣传，加大举报奖励力度，发动群众，群策群力，群防群治，设立举报电话、地址、信箱等，畅通举报之门，并依托“95598”客户服务系统的反窃电举报平台，营造全社会反窃电的氛围，建立打防结合的反窃电长效工作机制，改进管理手段和监管方式，进行综合治理，提高营销基础管理水平。

总之，电力营销稽查工作必须适应形势发展的要求，转变理念，注重实效，建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优质的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务水平。加强营销内稽外查，营造良好供用电环境，促进公司全面完成各项经营任务;加快管理水平提升步伐，切实巩固营销稽查监控平台监控、服务工作成果，持续夯实营销基础管理，实现创建“一强三优”供电企业的目标。

参考文献：

[1]徐先起.电力营销稽查[M].中国电力出版社.

[2]王孔良，李珞新，祝晓红，吴新辉.用电管理[M].中国电力出版社.

营销稽查工作总结 篇4

摘要：本文通过对电力企业营销稽查有何种作用进行了深入的分析，接着对营销稽查工作中出现的问题进行了探讨，最后重点论述了如何强化营销稽查工作，进而降低营销风险，提高工作效率及经济效益。

关键词：电力企业;营销稽查;重要作用;存在问题;工作效率

目前，关于营销风险管理所包含的内容、范围都极其广泛，因此，电力企业必须要建立营销稽查小组，否则营销风险管理的许多工作都无法顺利进行，由此可见，营销稽查的存在是极其重要的。电力企业要将最优秀的稽查人员招聘到本公司，成立专门的稽查小组，使用最先进的方法，在整个稽查过程中及时发现存在的问题，并马上解决。

1、重要作用

1.1对电力营销风险做出正确的判断。由于营销稽查涉及的内容比较多，因此需要认真搜集每一项内容的相关资料，在收集到的资料中进行随机抽取，然后评价分析，最后判定电力营销管理是否存在风险。例如在业扩包装业务进行之前，稽查小组要先到现场勘查场地，然后判定风险存在与否。1.2有助于风险评估。稽查人员根据收集到的所有信息资料进行统一研究分析，首先对存在的风险做初步的.评估，接着再实施深度调查探究，最后得出风险概率以及存在的风险发生后可能导致的后果等。稽查人员可以根据最后的风险评估结果采取具有针对性的措施。1.3便于第一时间处理风险。在开展电力营销工作的时候，加强营销稽查力度，能够对营销的各个环节进行监管，便于稽查人员对营销活动的过程和结果进行全面的审核和评估，一旦发现问题能够对问题进行及时有效的处理。电力营销要想取得良好的效果，当出现风险时要第一时间的进行处理。

2、营销稽查存在的问题

2.1随着电力行业发展水平的提升，相应的企业管理体制也要不断的推陈布新，从而适应行业发展和社会需求，但是对于电力市场的有效监管体制还存在着诸多的问题，行业内的监管模式还没有达到当前电力行业发展的高水平要求，造成了大量违规用电、偷电和关系点等问题的发生，在一定程度上造成了极大的线路损坏。上述问题对我国电力行业的健康发展和营销效果都造成了极大的负面影响。

2.2由于当前我国电力企业的营销范围比较广，并且营销情况存在着极大的区域性差异，致使在开展电力营销稽查工作时需要面对极其复杂的状况，对工作的顺利开展造成一定的影响。

2.3由于部门人员安排不合理，再加上工作量大，致使管理电力营销稽查的职工还需要对稽查以外的工作进行管理和处理，这就容易使职工在进行稽查时应付了事，使稽查工作成为了一种形式主义，造成稽查管理不到位，使电力企业的营销工作存在极大的漏洞，由于缺少及时有效的稽查和监管，电力企业的营销就会出现效率低的问题。

3、强化营销稽查提高工作效率

3.1优化电力营销稽查管理机制

对原来的电力营销稽查管理体制进行优化升级，从而确保市场营销稽查工作的科学性、制度性和法制性，为提高电力市场营销稽查管理水平具有重要的作用。在开展稽查管理工作时，首先要保证电力稽查体制的完善性和有效性，然后依照不同企业的不同情况进行详细规划，特别是每月计划和年度计划，以便实施检验工作的特殊任务。同时，电力稽查工作相应的规章体质应不断完善，基层设置电力检查专职人员和岗位，确保工作责任制的落实，在开展稽查工作时做到有法可依、有法可依、有法必依、违法必究。

3.2增强质量监督管理水平

有关电力营销稽查的要求在《电力法》等相关的法律法规中都进行了明确的规定，在开展稽查工作时要严格遵守相关的规章制度，从而使电力稽查工作质量管理水平得到增强，促使电力企业的电力营销和服务也得到相应的提高。电力市场营销检查工作人员应当清楚地认识到稽查工作的整体性、指责性和有效性，同时也要提高稽查人员的业务能力从而满足工作的需求，对国家的电力政策和用电情况都有明确的了解。稽查人员也要做到与时俱进，在工作中严格的遵守相关制度，做到严于律己。

3.3加强项营销业务的监管

第一，加强对电费的监管，做好审计和审计各种电价的工作。对电力企业开展的营销工作中所涉及的电费、日常管理和其他业务进行定期的审核，一旦查找出问题要及时的反应到相关的管理部门，对问题企业和行为进行通报批评，确保电力营销数据的真实有效性。电费审计是企业管理的重要环节，也是加强电力稽查的重要措施。电力稽查部门要对供电分局的用电情况进行统计审核，并对供电局的合同履行情况进行检查。

4、结束语

为进一步提高营销管理水平，完善电力营销稽查各项规章制度，营造良好的供用电环境，电力企业应把深入开展营销稽查列为营销工作重点，开展营销稽查专项活动，细化工作流程、分解目标责任，扩大稽查力度和深度。通过专项稽查工作，进一步规范营销业务流程，从而提高精益化管理水平，实现营销工作可控在控的目的。

作者:赵金梁 单位:国网青海省电力公司海南供电公司

参考文献：

[1]高庆华，电力营销稽查在提高电力营销效率中的应用[J]，中国高新技术企业，2015(24)：166-167

[2]刘媛媛，伍鸿兵，应用电力营销稽查提高电力营销效率[J]，广东科技，2014(20)53-54

营销稽查工作总结 篇5

按照国家电网营销[2010]1426号《省地两级营销稽查监控大厅环境建设规范》和集团公司《山东电力营销稽查监控中心环境建设指导意见》，结合济宁供电公司实际情况，制定营销稽查监控中心建设方案。

一、建设原则

1、标准统一，功能实用。应用国家电网公司VI标识，统一科学、合理配置功能分区，实现空间视觉舒适度与功能实用性相结合，突出严肃、高效的工作氛围。

2、合理布局，多维展现。充分解读建筑结构，合理规划空间布局，多形式全方位展现国网公司、集团公司和公司企业文化、营销工作荣誉成果和关键经营指标等。

3、融入文化，兼顾特色。把国网公司的企业文化元素充分融入到环境建设中，并融汇济宁地域特点和管理特色，实现企业文化与环境和谐统一。

4、技术先进，功能完备。实现省、市两级稽查监控中心上下联动和远程视频实时传输，多视角全方位观测第一现场，满足应急监控和应急指挥处置的功能需要。

二、功能分区

根据济宁供电公司实际情况，将营销稽查监控中心设在营销部四楼原客户代表室，实用面积约160平方米。根据营销稽查监控中心工作特点，设置监控区、后台分析区、参观接待区、展示区。

（一）监控区：该区域是开展在线稽查监控的区域。设置在大厅的正中位置，面对信息展示大屏幕。监控屏幕由 XXXX个XXXX寸LED组成，大屏幕显示面积为XXXX平方米。监控区内设置4个监控台和监控坐席，每个监控台配置XXXX个监控主屏幕。

（二）后台分析区：该区域是监控人员对监控中发现的问题进行深入分析的区域。与监控区相邻，设置4个监控台和监控坐席，每个监控台配置XXXX个监控分析主屏幕。

（三）参观接待区：该区域为参观人员提供观看营销经营成果与在线稽查监控展示的区域。设置在稽查监控大厅最后方，正对信息展示大屏幕，可以看到整个稽查监控大厅的全貌。内设参观台与参观椅，与稽查监控大厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅。

（四）展示区：该区域主要是以宣传手册、广告展板、电子多媒体等形式向参观人员宣传企业对外传播主题。通往监控大厅的走廊内设置电子灯箱，展现国网公司和集团公司企业文化及营销成果等。

（五）办公区：设有办公室，是监控中心管理人员行 政办公区域。（是否设置待定）

营销稽查工作总结 篇6

在电力营销工作中，对于稽查管理工作还不能进行正确的定位，认识有偏差，常常容易与用电检查工作相混淆。在电力营销稽查管理中，把工作重心放在规范市场秩序、增收堵漏等方面，忽视了电力营销稽查管理的关键作用。

2.2电力营销稽查管理考核制度不完善

电力营销稽查管理工作的评价体系及考核标准还不够完善，现有的考核标准主要是针对反窃电、防漏电等方面。考核制度的不完善，就无法对存在电力营销问题的企业及个人进行强有力的惩处，将导致问题永远得不到彻底的解决。要形成一个完善的考核体系，必须根据电力营销现状，制定从内及外、针对多元化目标的考核体系。

2.3电力营销稽查管理无法定量考核

在目前的情况下，电力营销稽查管理工作诸多受限，无法进行有效的定量考核，且实际操作难度较大，在电力营销稽查管理的考核中无法发挥其以内促外的重要作用。

2.4电力营销稽查管理方法落后

在我国电力企业的营销稽查工作中，工作人员所采用的传统稽查方法较为落后，对大量资料逐条进行手动的整理分析，再根据分析结果展开稽查突破。该种做法导致营销稽查的工作量及难度都大大增加。在实际的工作中，多数情况下是由工作人员依据丰富的工作经验来判断电力营销工作中是否有问题存在，而这种主观的判断极易受到影响。

2.5电力营销稽查管理效率低下

一般的.营销稽查方法分为抽查和彻查两种。不管是哪种方法，都需要工作人员对报表、工作单及管理台账等相关档案进行认真的核对和分析。比较两种稽查方法，抽查具有一定的随机性，所涉及广度及深度都不够，最后的稽查结果往往会遗漏掉许多问题，并不能反映出真实的情况，这为之后的电力营销工作埋下了隐患；而选择彻查，将导致工作量极大，需要耗费大量的人力、物力、财力以及时间，对于电力企业的效益增长也是不利的。两种方法在信息化社会高速发展的今天，都显得较为传统、落后。

2.6其他问题

（1）对企业或单位进行电力营销稽查工作后，没有严令其在限期内针对稽查发现的问题进行整改工作，即便是有提出限期内整改的要求，之后也没有对其整改的经过和结果进行监督检查；（2）在对各企业或单位进行电力营销稽查管理工作中，常发现一些类似的问题，而针对这些问题没有进行专项的营销稽查，也未要求对方进行反思，导致问题一犯再犯。

3如何加强电力营销稽查的管理措施

3.1构建全面的稽查管理体系

在针对于电力营销稽查管理问题之中，电力企业应该逐渐的构建电力营销稽查体系，保证在电费的计算问题上、电价的监督管理上能够有序的进展。通过对电力稽查工作的全面体系构建，进一步的将电力营销的智能进行扩展，扩大其稽查的范畴，保证营销管理稽查工作的有序开展，通过构建全面系统的稽查体系，有效的推动电力稽查工作的落实及实施。此外，电力企业还应该做到不断对稽查管理体系进行完善，制定相关的准则及规定，对于已经存在的规定做出补充，严格的对电力营销稽查工作做出有效的监督及管理，保证稽查工作的质量及稽查工作的进度，真正实现电力企业中各部门工作人员都能够按照规章制度做事，全面提高电力企业的营销水平。

3.2稽查手段的创新

想要进一步提高电力营销稽查工作的效率，那么就一定要在传统的稽查手段上做出创新，采用内部稽查为主，外部稽查为辅，内部和外部互相融合的稽查方式来实现稽查手段的创新。稽查管理人员需要做到通过制定稽查计划的方式来实现对电力企业进行定期、定点的稽查，有序的开展稽查工作，让电力营销稽查的结果能够更加客观合理和公正。

3.3抄表质量、基础信息的专项稽查

3.3.1提高抄表工作人员的工作效率

对抄表员的抄表时间及次数间隔、实抄率等进行统计，工作拆表指针的读数比较最后一次算费指针的读数是否数字更小，这样做的目的是为了防止误抄、估抄等现象的发生，导致不必要的电量丢失。

3.3.2核对用户信息是否完整

在进行稽查时，由电费计算中心提供对基础信息有疑问或者信息不完全的用户的名单。

3.3.3提供电费审核过程中发现的问题

电费计算中心需提供在电费审核工作中出现的固定电量、零电量或异动电量大等各种抄表质量问题的用户名单。

3.4电价执行的专项稽查

通过检索供电企业、电力营业站、抄表员、抄表本、用电类别、电压等级等范围内的用户，专项稽查电价的执行情况。具体有以下几种方法：核实定比定量的用户名单、确定光力比是否核定准确、电费计算中心提供对电价执行有疑问的用户名单。

3.5电能计量的专项稽查

现场检查计量装置的周期轮换、资产管理等情况是否属实，检查是否有未进入系统检测的电表装置。与此同时，电费计算中心需提供对电能计量方面有质疑的相关问题。

3.6营业管理专项稽查

对于修改指针、退补电费电量等方面的工作流程，电费计算中心必须严格把控，从根源处规范电力营业管理。建立营销稽查系统，以便工作人员随时检索临时电力用户或其他用电变更业务等。

3.7电费账务的专项稽查

结合实际工作情况，针对电费收取的情况进行专项稽查，针对系统中的电费账目、用户电卡余额等方面进行核查。

3.8用电检查的专项稽查

（1）稽查基层供电局的用电检查工作时，应注意核实该项工作的实际开展情况、发现用电问题后的处理情况以及整改程度、变压器日常信息维护、用电合同等各方面的情况；（2）在核算各项电费的过程中，可重点稽查一些用电量较大的用户，针对变压器容量和实际用电量不匹配的用户，要进行逐一核实，并找出问题所在，得出结果。

4结束语

总之，电力企业的电力营销稽查管理，不仅能促进我国电力市场的经济发展，也能加强电力企业自身的工作效率和工作质量。加强电力营销稽查管理工作，增进了电力企业与用户之间关系的融洽，提高了客户服务质量的同时，也促进了电力企业营销工作在信息化建设方面的发展，为电力企业提高经济效益提供了强有力的保障。

参考文献

[1]闫刘生，于崇伟.电力营销的基本业务与技能[M].北京：中国电力出版社，.

[2]徐先起，叶远誉.电力营销稽查[M].北京：中国电力出版社，.

如何开展好电力营销稽查工作 篇7

加强对客户服务过程的监督检查。首先, 我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务;供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次, 对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查, 特别对有用电业务变更的客户进行重点检查。另外, 对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.

在对客户服务过程中, 任何一个环节的失误, 都会给整个营销工作带来不良隐患, 所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查, 对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改, 并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核, 促进营销服务水平的提高。

二、强化计量装置管理的监督

1. 对不同的用电类别的电能计量装置进行检查, 检查其计

量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。

2. 对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行

检查, 积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。

三、加强对电价电费管理的稽查

加强对电价电费的管理的稽查力度, 尤其是各类电价比例的构成做好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查, 对查处的问题及时报有关管理部门, 并给予通报处理, 要确保供电营销数据的真实可靠。

四、搞好用电分析, 加强防治窃电和反窃电工作

1. 在采取有效措施, 提高营销信息的真实性、可靠性基础

上, 加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理, 特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督, 确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况, 掌握用电的基本规律。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作, 找出问题焦点, 对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户, 要有组织、有目标的开展专项稽查。

2. 加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造, 特别对

专变用电要采取专用计量柜, 或采用变压器上装计量箱。为电力营销堵漏增收提供保障。

3. 定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力

市场秩序专项整治活动, 宣传电力法规和安全用电知识, 从严打击窃电和违章用电行为。

五、加强优质服务和行风建设监督

供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声, 同时也是自身改革发展的需要。一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系, 要确保此项工作开展的卓有成效, 促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发, 解决发生在客户身边用电困难。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。

六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用

1. 有效利用信息资源, 能够提高营销稽查工作效率

营销稽查可通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程, 能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作, 直接进入网络稽查和实地核查阶段。

实践证明, 与电费管理中心实行联动, 有效利用共享信息, 可增强营销稽查针对性, 提高了营销稽查的工作效率。

2. 共享信息资源, 使营销稽查与电费管理形成闭环管理

营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作, 最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心, 使他们能够及时掌握营销稽查的动态, 共享稽查信息, 促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中, 有重点的开展监控, 并为营销稽查提供更为丰富的信息源, 同时也拓展了营销稽查的工作面。

3. 有效利用信息, 能够及时防范电量电费的流失

通过营销稽查发现的错收电量电费, 通常都不是在稽查当月发生的, 而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年, 因为时间跨度长、累计漏收金额多, 给追补工作造成了很大的难度。

实行联动共享信息资源, 能够使营销稽查及时介入, 提高稽查工作的时效, 起到缩短补收时间跨度, 减少漏收电费金额, 降低电量、电费流失的风险。

综上所述, 采取现有的网络稽查和跟班稽查工作方式, 与电费管理中心实行联动, 共享信息资源, 可拓展营销稽查工作面, 促进营销稽查工作的开展, 能够提高营销稽查工作效率, 同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的紧密协作, 还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”, 从而达到共同提升营销工作质量的目的。

营销稽查工作总结 篇8

关键词：电力营销；稽查管理；定义；问题；措施

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 06-0000-01

一、电力营销稽查工作的定义

电力营销稽查管理最早是起源于国外发达国家，主要是在电力设施管理和电能营销方面，它是集多种学科为一体，将先进稽查理念和监督管理体制相结合，通过不同的稽查手段对供电部门内部和外部进行稽查，我国在近些年开始对电力企业进行转型，在市场经济下供电企业必须要改变传统的供电营销模式，在我国电力营销稽查工作主要表现在四个方面：首先在各级电力监管机构都将作为电力营销稽查工作的主体单位；其次在进行电力营销稽查管理工作时无须进行行政手段，因为电力营销稽查工作本身就是社会公共事务；再次对于有电力营销稽查权利的部门都将是稽查能力的实质；对于电力营销稽查能力的好坏如何去判断只需要看相关稽查部门所履行的职责和稽查结果的好坏。

二、电力营销稽查工作中存在的不足之处

（一）电力营销稽查考核体系不健全

随着电力企业的改革，很多供电企业都开始重视电力营销稽查工作，但是有些企业都只注重于稽查的表面工作，并没有明确制定电力营销稽查制度，对于员工的约束力不足。在传统电力营销管理模式中存在了太多弊端，很多员工无法及时改正，如果供电企业没有强有力的改革力度，很难将电力营销稽查工作开展下去。供电企业并没有将电力营销稽查工作作为每个员工绩效考核内，这样也就不能带动员工的积极性，为供电企业的发展埋下了潜在的隐患。

（二）电力营销稽查技术相对落后

自上世纪以来全球科学技术更新过快，同样在电力领域也是一样的，我国在电力营销稽查工作上开展较晚，国外发达国家在电力营销稽查工作上的技术手段相对成熟，可我国刚刚起步。这就需要我国供电企业从自身创新上寻求突破，依靠国外发达国家的经验进行创新，寻求适合中国国情的电力营销稽查手段。目前很多供电企业只是将电力营销稽查工作走个形式，没有明确的稽查管理措施，都在致力于开拓业务渠道，作为企业如果没有一套完善的管理制度，发展过快只会像空中楼阁一样瞬间倒塌，综合来看我国供电企业首先要加强自身稽查手段，引用先进稽查设备，不断完善自身的综合实力。

（三）供电企业人员素质较差

如今的供电企业很多都采用子弟制，父母在供电部门，子女就可以在供电部门参加工作，这种恶习造成了弊端就是很多供电人员在文化素质方面较低，没有接受过高水平文化教育。所以在供电企业开展电力营销稽查工作时很多供电人员在学习稽查技术时比较吃力，这样就会导致稽查工作的开展效率大大降低，给供电企业带来了经济负担。

三、电力营销稽查管理工作中的思路方法

（一）建立健全的电力营销稽查法律法规

很多供电企业都将电力营销稽查管理工作做到表面，只是形式上的，这主要是电力营销稽查工作的开展会触及到很多人的利益，难以开展。针对这种状况国家相关部门应该制定一套完善的稽查法律制度，让每个人都知道阻碍稽查工作的严重性，用法律去约束违法分子的不轨行为，尤其制定的一些《电力法》要明确指出不同违法行为的处罚处理办法，如果发现违法者要严厉处罚，做到杀鸡儆猴，要将电力营销稽查管理工作的决心表明，依靠法律手段确保稽查工作的顺利开展。

（二）加强电力营销稽查组织建设

在我国电力营销稽查工作开展较晚，相比国外发达国家没有较为成熟的管理体制，所以供电企业在电力营销稽查工作开展过程中存在着许多不足之处。我国相关部门应该联合供电企业成立一个电力监管机构，这个监管机构的主要职能就是监督电力营销过程中的稽查工作，对于电力监管机构的人员选拔要严格要求，要对政府机构上报，这些监管人员有权对各级电力监管机构进行调查，不受任何人的阻碍，只要调查结果属实就一律严肃处理。在各个城市都要成立监管分属机构，各个分属机构之间要相互监督各个城市的电力营销稽查工作的开展，加强电力建设的可靠性，确保电网建设的正常开展。

（三）制定电力稽查工作的文书形式

想要开展电力营销稽查管理工作首先要将电力营销稽查工作书面化，政府和供电企业要以书面形式发布电力监管机构的主要职能，主要分为稽查监管报告、电力稽查工作通报、电力稽查工作总结、电力稽查日常文书。每个电力营销稽查人员都要严格按照书写这四项书面内容，同时这四种文件具有法律效力以及权威性。

（四）建立电力营销稽查奖惩制度

在电力营销稽查工作开展的同时不仅要严格要求每个稽查人员严格执行稽查制度，还要将稽查工作分配到每个人手中，要做好责任制，每个人都要将自己所分配到的稽查工作做好，如果所分配到的稽查工作出现问题要承担相应的责任，对于责任严重的要进行处罚。此外还要建立投票制和选任制，争取人民群众的监督，强化社会媒体舆论的作用，积极促进电力营销稽查工作的开展。

参考文献：

[1]李刚.浅议电力营销稽查[J].世纪桥，2006.

营销稽查工作总结 篇9

稽查队完善机制推进药品稽查执法工作

一是完善管理机制，确保药品稽查执法的规范性和严肃性。严格落实案件报告等制度，采取指导协调和联合查办等措施，切实规范药品稽查执法工作。二是完善检查机制，构建一流的药械市场秩序。在定期检查的基础上，以零售药店和基层医疗机构为重点对象，以高风险药品为重点品种，开展全过程监督，严格防范源头性药品事件的发生.三是完善打假治劣机制，着力解决药品安全突出问题。进一步建立健全多部门联防、联动、联查工作机制，增强药品整治合力；开展重点稽查、专项稽查、快速稽查，查处一批影响广、案值大的案件。四是完善内部制约机制，加强药监执法队伍建设。通过业务知识学习培训、参观警示教育基地等方式，增强执法人员的法律素质、业务素质和政治素质；继续开展阳光执法、信息公开等活动。

稽查工作总结 篇10

一、突出重点，加强监管，推动食品安全工作深入开展

商务局作为食安委的一个重要成员单位，主要负责酒类监管、生猪屠宰方面的食品安全。20xx年，我局紧紧围绕“构建民生商务，关注食品安全”的目标，在打击假冒伪劣酒、生猪私屠滥宰等方面加强执法监管，落实食品安全，保障让群众喝上“放心酒”，吃上“放心肉”。

1、加强食品安全工作领导小组。

明确了由一把手亲自抓，分管领导具体抓，将食品安全工作纳入全局工作目标管理，并分工落实到相关业务股室，全局上下共同参与的工作格局。

2、加大宣传，强化意识，营造食品安全监管良好氛围。

3月12日，商务综合执法大队组织开展“构建民生商务，关注食品安全”为主题的12312宣传活动，活动通过挂横幅、现场发放宣传资料、开展执法检查、邀请电视台等多种宣传形式，积极推介12312商务举报投诉热线，提升商务执法形象，此次活动共向群众发放宣传资料2000多份。6月份，我局由分管领导带队，组织执法大队的执法人员参加了食品安全宣传周活动。6月23日，我局通过设立宣传咨询台、悬挂标语、图片展览、发放宣传单、现场摆放真、假酒等形式宣传了商务领域相关的食品安全法律法规，向群众耐心讲解如何鉴别假酒，如何挑选新鲜的、放心的猪肉，如何识别病猪肉，引导消费者安全消费，共发放宣传食品质量安全相关资料2200余份，悬挂宣传标语4条，布置宣传展板3块，接待百姓300余人次。

3、积极开展肉品专项整治行动，打击私屠滥宰等违法行为。

一是加强日常监管与专项整治相结合。执法人员除了坚持每天早上的上市检查，每星期保证一次专项检查，特别端午节、清明节等重大节假日与高考期间成为肉品监管的重要时段，集中对农贸市场、学校食堂、职工大型食堂及定点屠宰厂等鲜肉经营场所进行检查，检查肉品经营单位累计100多家，共查处非法屠宰、肉品来源不明的案件10多起，确保市民吃上“放心肉”。

二是严厉打击私屠滥宰等违法行为。春节前夕，针对私屠滥宰窝点多、销售集中、执法难度大的特点，我们及时向县食安委汇报，争取联合执法，加大执法力度，对全县生猪肉品销售情况进行整顿，分门别类，对自宰销售肉品质量好的进行劝导，让其主动放弃销售，依靠亲朋、邻居解决剩余肉品。对于生猪肉品经营户，坚决予以取缔。捣毁生猪屠宰窝点1个，取缔非法销售户32家，有效地维护我县生猪肉品市场秩序。

三是加大对生猪定点屠宰厂的监管力度，规范屠宰厂的操作规程，对生猪定点屠宰厂，采取定期日常监管和不定期抽查的监管方式，坚决杜绝了屠宰病死(害)猪，保证了上市肉品的质量。严格执行“两章两证”制度，有效保障市场销售肉品的质量，同时加强对生猪定点屠宰厂的台帐管理，对屠宰设备设施、环境以及生猪屠宰肉品的质量进行检查，确保生猪定点屠宰场肉品出场合格率为100%。

四是开展对私屠滥宰、注水(药)、非法添加行为的专项整治行动，对生猪注水(药)、非法添加行为进行一次拉网式检查，严厉打击私屠滥宰、生猪注水(药)、非法添加的行为。

五是对外埠肉品把好入口关，加强对外来生猪肉品的日常监管工作，向各个外埠肉品经销商发放了《外埠肉品经营随带证、章制作规范》，督促经销商向厂家索要制作规范的手续，以备检查。

4、积极开展酒类流通秩序专项整治行动，加强酒类市场监管。

一是开展“不得向未成年人销售酒类”标识牌的专项整治行动，加强酒类市场监管。为积极开展党的群众路线教育实践活动，保障未成年人的权益，保护未成年人身心健康,5-6月份，我局结合工作实际，积极开展酒类流通秩序专项整治行动，整治重点为检查酒类经营场所是否在显著位置悬挂“不得向未成年人销售酒类商品”标识牌与向未成年人销售酒类的违法行为，主要检查对象为县城内的学校周边的酒类经营场所、大型超市、餐饮、茶楼酒类经营场所、酒类专卖店、各乡镇的酒类经营场所。此次专项行动共发放标识牌400多块。

二是加强对娱乐场所酒类整顿。3-4月份，执法大队对全县娱乐场所进行了执法检查，主要检查酒类备案登记、酒类随附单、与不得向未成年销售酒类标识牌的悬挂等情况，依法对10家娱乐

场所的违法行为进行了查处，收到了良好的效果。三是加强啤酒销售市场监管。为使广大人民群众喝上“放心啤酒”，在啤酒销售旺季到来之际，抽调业务精湛、坚持原则、不怕吃苦的商务行政执法人员从5月下旬在全县范围内开展一次为期三个月的“夏季啤酒市场专项整治活动”。重点检查我县区域内各啤酒广场、散装啤酒罐装点、零散销售摊点等销售集中点，重点打击掺杂使假、以次充好、无证经营、散装销售等违法违规行为，主要检查是否实行酒类零售商备案、酒品进货来源是否正规、酒品质量是否合格。

二、加强成品油市场监管

1、开展了打击劣质油品专项行动

为进一步贯彻落实文件精神，由我局牵头，联合县公安局、县工商局、县质监局，自20xx年7月下旬至11月中旬，在全县范围内集中开展了打击劣质油品专项行动。此次活动共查处违规加油站23座，限期整改16座。关停7座。使我县油品质量得到了很大的提升。并充分利用开展的打击劣质油品专项行动契机联合相关部门对成品油经营企业安全隐患排查情况进行检查，特别是对社会加油站安全进行了重点检查。

2、做好了成品油的年检工作

年检是把握企业经营业情况审核企业是否具备成品油经营资格的一个重要手段。根据相关文件要求，对申请年检的20家成品油零售经营企业所提供的材料逐一核对，圆满完成了年审工作。

三、加强单用途商业预付卡管理

为加强单用途商业预付卡管理，防范资金风险，本着“规范为主、兼顾发展、属地管理、分类监管”的原则，对全县从事零售业、住宿和餐饮、居民服务业进行了专项检查。严格落实了商业预付卡实名登记制度、非现金购买制度、限额发行制度。使我县单用途商业预付卡良性运行发展。我局被河南省商务厅确立为“商务领域市场监管公共服务体系标准化建设重点推进单位”.

四、积极开展散装水泥推广工作

1、完成了我县《发展散装水泥示范点》申报工作。

2、开展了散装水泥专用车辆“河南省道路交通安全动态监控系统”建设实施工作。首先转发了《关于做好散装水泥专用车辆“河南省道路交通安全动态监控系统”建设实施工作的通知》。召开了商务局、安全生产监督管理局、交通运输局、公安局及三家商砼企业主要负责人参加的此项工作动员会，各职能部门认真听取了企业负责人发表的意见。各职能部门成立联合工作组，深入企业第一线为他们排忧解难。致使此项工作大见成效，河南健业商砼有限公司15部散装水泥专用车辆全部纳入河南省道路交通安全动态监控系统。

五、xx年工作打算

1、认真完成局党组交办的各项工作，事事以大局为重。工作作风由管理型向服务加管理型转变。

2、加大预付卡查处力度，使得管理常态化，确保“三项制度”得到落实。

3、尝试夏邑经验，更好的搞好我县成品油市场秩序整治工作，使我县成品油市场得到健康良好的发展。

电力营销稽查监控主题 篇11

【关键词】电力营销稽查系统；两部制电价；基本电费；电费风险。

营销稽查监控是依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，对本企业从事电力营销工作的单位或人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。

一、两部制电价概念

电能销售的价格叫电价。大工业电价执行两部制电价，包括基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分。

二、实行两部制电价的合理性

（一）可以发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率。

（二）无功负荷减少，线损降低，提高了电网供电能力；同时也可降低电力企业生产成本。

（三）可以使用户合理负担电力生产成本费用。

三、基本电费的计算

一般情况下：基本电费=变压器容量×基本电价 ，

其他两条重要业务规则如下：

（一）减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。

（二）暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

四、营销稽查监控系统----两部制电价

为了规范营销稽查监控业务、各级稽查监控中心的标准化建设，实现营销稽查监控信息化，减少工作差错，提高工作质量、经营管理水平和经济效益的目标，甘肃省电力公司编制了《营销稽查监控系统业务模型说明书（版本号 V1.1_修订版）》。

（一）两部制电价执行异常主题描述

通过两部制电价电量电费信息，监控两部制电价的执行到位情况，发现执行不到位的用户。

（二）主题指标统计口径

两部制电价执行错误类型包括：

1.应执行两部制电价而没有执行两部制电价的大用户情况。

2.除大用户以外的不应收取基本电费而收取了基本电费。

3.用电类别不是大工业用户，但执行大工业电价，且不计算基本费的用户。

利用营销稽查监控系统----两部制电价筛选条件未能发现的异常问题，却严重违反了基本电费计算中其他规则下第1条相关规定，例如：：XX恒达纸业，基本电费：132271.98元；XX果汁有限公司和XX石料加工厂，大工业用户，办理暂停用电恢复后，因为营销系统原因未及时收取80KW基本电费，严重违反了基本电费计算中其他规则下第2条相关规定，营销稽查系统依据以上两部制主题描述、主题指标统计口径稽查出该户存在漏收基本电费，现在已补收。

在2014.2-4月份营销专项自查工作中，营销稽查监控人员手工逐户在电力营销应用系统中筛查，发现多户类似上图这样的用户，暴露出两部制电价执行在电力营销应用系统中存在管理漏洞，引起大家的重视，营销部决定在电力营销应用系统中增加校验规则（已实施），加强对两部制电价的稽查。

五、增加校验条件后取得的稽查效果

电力营销业务应用系统增加了减容、暂停、减容恢复、暂停恢复流程在业务受理环节输入运行容量这个校验规则后，已有如下XX石业有限公司，系统自动补收了基本电费。

通过校验规则的增加，有效控制了由于用检人员管理不到位造成的基本电费少收、漏收情况，为电力企业挽回直接经济损失。

六、存在其他问题

未增加校验规则前，稽查人员人工稽查出客户：XX苯板加工厂，少计基本电费：45969.00元，由于客户长期未前往供电营业厅办理销户手续，回复无法收取，XX公司做了销户处理。

以上事例暴露出营销管理工作存在的问题：

（一）部分电力企业管理人员没有认识到用电检查工作的重要性，不注重电力营销稽查工作人员的职业素质培训。

（二）电力营销稽查工作手段、工作管控制度需要逐步完善。

（三）电力营销工作缺乏必要的风险评价体系。

七、电力企业营销稽查监控工作的对策分析

（一）充分利用电力营销应用系统，深入稽查、监控、分析异常数据。

（二）健全电力营销稽查工作管理的规章制度，创新电力营销稽查管理手段，制订科学的稽查结果评价标准，使电力营销稽查工作更为科学、客观。

（三）建立完善的电力营销稽查风险管控体系。

（四）加强供用电合同的签订、履约情况、客户设备运行情况、 客户经营管理情况、客户对缴纳电费的重视程度，建立电费担保制度。

参考文献：

韩建军.国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材抄表核算收费.北京：中国电力出版社，2010.9.

王相勤，丁毓山.电力营销管理手册.北京：中国电力出版社，2002.

刘振亚，祝新民，刘肇绍等.国家电网公司信息化建设工程全书八大业务应用电信设计卷营销业务应用篇.北京：中国电力出版社，2008.

冯军，唐文升.電力营销知识问答.北京：中国电力出版社，2006.5.

闫刘生.电力营销培训教材 电力营销基本业务与技能.北京：中国电力出版社，2002.7.

国家电力公司法律事务部.电力法及配套规定汇编.北京：中国电力出版社，2001.7.

《营销稽查监控系统业务模型说明书（版本号 V1.1_修订版）》.

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