08年烟草专卖局营销部上半年工作总结

08年烟草专卖局营销部上半年工作总结（精选7篇）

08年烟草专卖局营销部上半年工作总结 篇1

XX年上半年,在市局党组的正确领导下,在地方政府大力支持下,我局(营销部)克难奋进,深化改革,规范创新,紧紧围绕年度工作目标,狠抓第一要务,促进两率不断提高;深化改革,提高人均劳效;狠抓基础,提高管理水平;创建学习型企业,提高整体素质;五是坚持以人为本,树立安全第一的工作思路。经过广大干部职工的团结战斗,终于圆满完成了各项目标任务。

一、XX年上半年工作回顾

(一)经济效益不断提高,圆满完成各项工作目标

经过全体干部职工的共同努力,上半年我部各项经济指标实现了“四升一降”,即实现销售收入x万元,同比增长x%;销售卷烟箱,同比增长x%;创造利润x万元,占年计划的x%,同比增长x%;综合毛利率由去年的x%上升为x%,其中卷烟毛利率由去年的x%上升到x%,成本控制收到了较好效果,费用率为x%,同比下降x百分点。

与此同时,实现了“三个零投诉”,一是企业内部,加强了领导班子建设、党风廉政建设和精神文明建设,干部职工的精神面貌发生了深刻变化,实现了来信来访工作“零投诉";二是管理中依法行政、秉公执法、文明执法,案件处理定性准确,程序到位,无行政复议案件,实现了执法工作“零投诉”;三是坚持专销结合,“三员捆绑”,优质服务,送货上门,引导品牌,沟通关系,交流感情,赢得了客户的满意,实现了广大消费者“零投诉”,开创了**专卖工作新局面。

(二)网络建设整体推进,卷烟销售稳中有升

我们坚持以网建的整体推进和全面提升来提高市场控制力,稳定卷烟销售:一是坚持适度扩网,同步跟进服务与管理,推进网络全面覆盖。在准确掌握客户资源分布情况后,同步推进了办证、入网、送货、服务和管理。特别是在农村偏远市场就近聘请客户经理,驻扎市管员,解决了送货和服务管理不到位的难题。在做好日常服务工作的同时,还积极采取措施帮助潜在零售户解决实际问题,力争其尽早入网。如对当时还不具备入网条件的经营户全部登记造册,纳入市场管理范围,条件成熟后马上办证入网。二是专销结合,共同治理市场,治市,推进市场长效控制。如通过信息共享、内部管理、考核机制等,使访、销、管“三员”互动,行动统一到齐抓共管市场上来;加强内部管理监督,防止对个别零售户的“特别照顾”,增加货源分配的透明度,广泛接受客户监督,确保货源得到公平、公正分配;合理定量,协调供求关系;开展明码标价工作,保障客户利益,特别是三塘同业协会自发制定相关措施,通过收取卷烟零售户一定押金来制止市场乱价行为,使零售户经营卷烟的毛利率由x%提高到x%,受到零售户的支持。三是加大力度培育重点品牌,想方设法提高卷烟销量。制定《推广重点品牌卷烟业绩考核表》,每月按表随机抽样进行考核,考核结果直接与客户经理、市管员等“一线”员工的个人收入挂钩;因势利导,在人事改革后及时对卷烟战线全体员工进行了珍惜机会、爱岗敬业的教育和销量竞赛的动员,并促使部门增强服务意识,增加了卷烟从业人员干好工作的压力和动力。这些措施促使了卷烟销量回升,当中增势最为明显的、对总销量上升贡献很大的,省内烟有黄盖芙蓉,省外烟有粤软双喜、甲天下、红河系列和红杉树。

经过努力,目前我部电话订货率达100%,电子结算比例及城区电子结算成功率分别达x%和x%。市场控制能力显着增强,市场占有率明显提高。卷烟销售量同比增加x大箱,增长x%;卷烟销售收入为x万元,同比增长x%;市场占有率从x%提高到x%;价格调控能力明显增强,全面执行了省、市局最低批发限价和统一批发价格,全面推行了统一零售指导价和明码标价,平均单箱批发销售收入从x元提高到x元,卷烟毛利率为%,同比提高个百分点,商业税利增加了x万元。

(三)基础工作不断加强,烟叶生产稳步发展

今年,我县共落实种植面积x万亩,分布在x个乡镇x个村,预计可收购烟叶x万担。在生产中我们采取的主要措施,一是严格按种植合同运作,认真落实省局“双控”目标;二是进一步加大投入力度,计划由烟农、政府职能部门和烟草局共同捆绑资金投入,在x个乡镇x个村整修硬化沟渠、维修加固塘坝,并在全县新建**密集烤房x座建设和x个大型项目区。三是按照技术方案的要求,对全县烟叶生产区域内种子、肥料、地膜、农药等所有涉烟物资,均按合同面积和施肥方案标准,统一配送供应到村到农户。四是广泛采用行之有效的科技兴烟实用技术,主要有5项,即年前冬翻冻土,高标准起垄;实行商品化供苗;酸性土壤施用生石灰和钙镁磷肥,稻草返草,改良土壤结构;实行肥料分区配方,并增施镁肥、锌肥和硼肥;配齐病虫害防治药剂,加强病虫害综合治理;五是以“一办法、二表、三方案、六制度、八责任制”?为手段,着重改进和完善烟叶基层管理;六是加强对技术措施落实情况的考核,制定了严格的考核方案,做到人人有责任,个个有压力,确保工作开展有序。七是做好收购烟叶的一切准备工作。目前,我县烤制出的烟叶颜色黄亮,成熟度好,结构疏松,油分多,香气质好,香气量足,总体情况好于去年。

(四)狠抓辖区市场净化,促进“两率”不断提高

坚持“内管外打,守土有责,以管促销”的工作方针,坚持访销配送与专卖管理相结合;市场净化率与市场占有率相结合;打击违法经营与优质服务相结合;分片管理与集中整顿相结合;做到分工具体,责任明确,任务到人,围绕销售抓管理,抓好管理促销售。一是强化市场管理,保持打假打私的高压态势,采取重点打击,集中整治,分头管理的办法,加大市场控制力度,不断提高市场净化率和市场占有率。二是围绕诚信经营、创新管理新模式。在城网开展诚信等级管理,在农网开展市管员长驻市场就近管理,坚持优质服务,上门服务,把管理融入服务之中,不断提高市场控管力度。三是建立专卖管理的长效机制。加强与兄弟执法部门的联系,坚决取缔无证经营户,坚决打击各类违法经营活动,与公安、工商联手进行较大规模的市场清理行动次,取缔无证经营户x户,查获各类违法案件x起,为有证经营户营造良好的市场环境。四是深入扎实地开展重点卷烟品牌上柜活动,积极稳妥地引导市场消费结构的调整。全面启动重点卷烟品牌上柜工作,做到集镇经营户重点卷烟品牌上柜x个以上;市区经营户x个品牌以上,上柜率x%。五是继续切实加强专卖管理队伍建设。在注重政治理论学习的同时,狠抓业务技能的培训,并把考试成绩与工资挂钩,提高了全体员工的整体素质。

(五)加强内部管理监督,促进规范、效率、效益

一是加强同级审计监督。由纪检监察部门牵头,各相关部门配合,加强了对财务、执法、经营等各方面的监管力度,尤其是资金流动的全程监控力度,对违反规定的人员进行严肃处理。同时,按照“责任上溯、关口前移、中心下放”的要求将制度落实到人,将整顿规范工作列入各股室年度和季度工作目标考核,并层层签订责任状。对基建工程,注重监督公开招标的程序是否到位合法和对工程质量现场监理、效能监察、经济评审等。二是实行内部专卖监督管理。要求专卖部门不仅要干好本职工作,而且要对“两烟”生产经营进行监督管理,对烟叶种植面积落实、物资合理分配、烟叶收购纪律,对卷烟名优货源分配等每个销售环节,都要及时介入,严格监督。三是完成了机构和人事制度改革,解决了职责交叉、职位重叠或因人设岗、事岗分离的问题,使单位在编人员由x人下降到x人,裁掉冗员x人(包括烟叶战线没有正式编制的技术员x人),员工当中出现了从渴望守住机关混日子到争着到一线工作的现象,大大提高了单位平均劳动效率。四是实行劳务派遣制。所有聘用员工都与劳动行政主管部门签订了劳动合同,理顺了劳动关系,既保障了计划外用工的合法权益,也解决了计划外用工的后顾之忧,从而调动了他们的工作积极性。

(六)抓精神文明建设,创建学习型企业

全面开展了群众性的读书活动,在企业内营造了良好的学习氛围:一是按照读书学习“有计划、有制度、有教材、有记录、有交流、有考勤、有考绩、有奖惩”的要求,坚持自学与集中辅导相结合,撰写体会与大会交流相结合,考核与奖惩相结合,使群众性地读书活动不断掀起高潮,全体干部员工丰富了知识,武装了头脑,陶冶了情操,精神面貌和经营管理理念发生了深刻的变化,有效地促进了企业“三个文明”建设。二是开展制度和法律法规学习。组织广大干部职工认真学习市局(公司)颁发的有关制度和国家法律法规,掌握精神实质,不断提高全体干部员工文明执法、文明管理水平和按制度办事的意识。三是坚持“三会一课”制度,加强党性教育。在党员干部中深化新《党章》学习。四是抓思想政治工作,通过加强职工的思想政治工作和开展党员队伍带动职工队伍活动,强化干部队伍和职工队伍建设。五是开展争创省级文明单位活动,带动了员工精神面貌的变化和单位内外形象的亮化。

上半年,尽管我们努力较多,工作形势较好,但也存在着一些困难和问题,必须加以解决:

一是土地流转不畅,影响烟叶连片扩面。

二是烟叶生产软环境有待优化。有关部门未全面贯彻执行省人民政府x号文件对同一事项的行政执法只能由一家相关行政机关执行的规定,争相插手有关烟叶生产经营的行政执法,对烟叶生产造成了干扰。

三是烟叶烘烤用电费用较贵,烟农难以承受。

四是销售网络还未以先进的营销理念来支撑,尤其是服务客户、实现零售户满意的观念还需进一步加强。

五是网络信息化水平与管理水平尚需进一步提高,网络人才队伍在人员结构、人员素质和激励约束等方面还存在不足。

六是五类烟短缺,客户的基本需要得不到满足,给不法烟贩和烟丝滋生了市场,给网络发育和专卖管理增加了难度。

七是受大部分乡镇没有银联网的客观条件制约,农网货款电子结算的比重难以达到要求。

八是客户在货源的保证供应上的满意度还不够高。

二、下半年工作打算

下半年,我们要着力解决当前工作中存在的主要困难和问题,巩固并扩大上半年工作成果,保持经济良性发展惯性:

一是按上级局要求,精心组织,狠抓落实,搞好烟叶收购和调拨工作。并在其后做好大田翻耕越冬、全面普及漂浮育苗、进一步作好烟叶种植整体规划和完善烟水配套工程等来年烟叶生产的一切准备工作。

二是始终把三个满意(工业厂家、零售户、消费者满意)作为建网的出发点和落脚点。农网在电话订货的基础上,送货必须及时到位,并尽全力提高电子结算面和电子结算成功率。充分发挥东软系统各个功能模块的功能。加大烟草专卖法规的宣传力度,给零售户提供商品信息和无边界服务,把方便零售户放在首位。

三是对零售户科学核量,依法禁止大户的变相批发行为,同时加大城乡市场打私、打假力度,促使明码标价转变为明码实价,提升广大零售户的盈利水平,促使卷烟营销网络健康有序运行。

四是把专卖管理寓于服务之中,按市场化运作管理市场。尽最大努力组织低档烟供应,防止市场需求不能满足而导致经营户违规购进假冒烟和无计划流入烟。同时要加大市场监控力度,杜绝假冒、走私烟流入市场,并充分发挥协会的功能,达到群防群治的目的。继续对辖区内零售户的类别和诚信等级实施动态管理和差异化服务,并注意以经济手段促进零售户自我规范意识的加强。

五是突出对客户经理的培育,提高客户经理素质,培养一批职业经理人队伍。

六是继续加强同级审计监督和专卖内部管理监督,坚决杜绝一切不合理的费用开支,确保费用率继续下降。

七是继续加强安全监督管理工作,严防各类安全事故的发生,始终保持企业安全生产形势的平稳。

质量管理部08年上半年工作总结 篇2

今年上半年，在生产质量形势异常严峻的情况下，公司通过进一步强化目标管理和质量教育，创新质量控制方法，强化质量预防，狠抓源头质量，加大了对产成品质量与可靠性的控制力度，不间断地开展了多种形式的质量活动，有力的促进了质量进步。各项质量指标与去年同期相比均有较大进步，质量形势稳定，质量控制总体有效。

在质量管理体系建设方面，修订完善了质量管理体系文件，加大了质量管理体系审核力度，顺利的完成了质量管理体系的换证复评工作；加大质量意识考核力度，强化领导作用；提高自觉控制质量的积极性；强化质量宣传，营造关心重视质量工作的氛围；在原材料和成品理化性能试验和成品检验方面，做到按炉批次对原料和成品进行检验试验，确保用合格的原料生产出顾客满意的产品；在质量教育与培训方面，强化领导干部质量意识培训。树立质量理念，开展质量检验人员专业知识培训，提高质量检验及控制水平，加强审核人员业务知识培训，提高审核技能。

半年来，质量管理部全体员工开展了卓有成效的工作，取得了明显的成效。主要表现在：全体员工比较敬业，工作非常努力，产品质量指标有较大提升。质量管理和质量控制工作成效显著。各部门领导干部对质量及质量工作认识在深化，观念在更新，领导作用在不断增强。质量活动策划实施效果不错。通过不间断质量活动的开展和培训教育员工的质量意识在不断增强，质量管理和控制工作的重点已逐步调整到源头质量控制和预防为主的方面。上半年虽然取得了不少成绩，但也存在不容忽视的问题。主要表现在广大员工责任心问题，执行力问题，量化的科学管理比较缺乏等方面。

下半年，公司的生产任务更加繁重。为顺利地完成全年生产目标，各部门在质量管理上要做好以下几下面工作：

一是提高认识，强化质量教育，进一步增强全体员工的责任心和质量意识，牢记“产品质量是企业的生命”这一基本方针。加强对质量文件制度的培训学习。要有计划，有考核，使各类人员了解相关制度、标准文件；进一步加大质量宣传教育力度，加大质量考核力度，使执行文件制度要成为大家的自觉行动，把各项工作真正落到实处。

二是强化管理，理顺流程。目前管加工车间员工在生产中各工序对质量的控制不够，出现了混包、乱号，对产品随意判废等现象。建意公司增加过程质量控制人员，从源头上加强控制管理。

三是处理好职能部门自身与现场指挥之间的关系，加强各部门之间的协调，理清各自职责，减少冲突。

质量重在行动，全体员工必须牢记公司的“质量方针”和“质量目标”。坚定成功的信念和一次做好的决心。对每一项工作的每一个环节都给予十分的关注，今年的任务就一定能够出色完成。

08年烟草专卖局营销部上半年工作总结 篇3

2011年上半年专卖管理工作总结

2011年上半年，我市专卖管理工作紧紧围绕“打假打私、内部监管、队伍建设”三项重点，深刻领会市局“深化一体运作”的要求内涵，在“重在落实、成于创新”工作理念的引领下，扎实开展各项工作，进一步提升打假破网工作水平，进一步加强内部监管实效，进一步提高专卖队伍素质，年初制定的各项专卖管理工作目标任务得到了全面推进。1-6月份，共出动执法人员2159人次，查获涉烟违法案件115起，其中万元以上案件18起，5万元以上案件1起，10万元以上案件3起；查获各类违法卷烟16059.6条；移送司法机关处理3起2人，上缴罚没款8.08万元。

一、夯实市场基础，进一步提升打假破网工作水平我们以市场为基础，把打假破网工作作为专卖重中之重来抓，牢固树立“有假烟必有网络，有网络必有大要案”的打假破网理念和“追实刑、追主刑、追重刑”的办案工作理念，突出“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”的打假工作重点，认真落实“见物、见人、见网”的案件经营理念，加大工作力度，强化案件经营。经过半年的不懈努力，市场基础得到了进一步夯实，打假破网工作水平得到了进一步提升。

（一）目标责任意识得到了进一步加强。

我们以中队区划调整为契机，针对“年内储备一起符合国标的假烟网络案件”的关键绩效目标，加强了稽查中队和机动中队力量，建立起稽查大队统一指挥协调、稽查中队利用市场检查走访摸排线索、机动中队牵头建立情报网络，深入经营案件的全方位、立体化工作模式，牢固树立起人人都是责任人的意识。我们每月合理下达各稽查中队的案件查获数、先行登记保存卷烟数、假烟案件数等关键指标，并进行严格考核、定期通报，将任务完成情况与中队、队员的绩效排名和薪酬收入紧密挂钩，充分调动全员的积极性。

（二）市场净化水平得到了进一步提升。

我们围绕“市场净化率要始终保持在96%以上”的工作目标，不断夯实市场基础。一是加强市场走访。中队区划调整后，我们出台了《市场走访工作规定》，要求稽查中队每月安排8-10个工作日进行走访工作，稽查员每月对辖区零售户走访一次，并对走访的九个方面内容和具体工作要求进行了详细规定，同时要求中队每月形成一篇市场动态分析报告。在此过程中，我们制作了电子和纸质两种市场走访工作表，要求稽查员上市场进行详细登记，回到中队上网操作、实时登记，并绘制了走访线路图。《规定》的出台和具体措施的落实对走访工作进行了全方位覆盖，逐渐养成了稽查员“带着问题上市场、带着准备上市场”的习惯，将线路走访 和市场稽查有机结合，改变了市场检查“一窝蜂”式的盲目做法，有利于收集有效线索，掌握市场动态，实现了从频率型向效率型的转变，为省局即将全面运行的专卖管理系统打好了数据和资料基础。二是突出监管重点。我们对辖区内的高速公路服务区、大桥卡口、轮渡码头、外来务工密集区域等重点部位进行监管，突出对车站、物流、娱乐等重点场所的检查，对违法重点户、无证经营户、外地籍人员经营户“三种情况”经营户进行登记造册、实时更新，做到重点监控、重点打击，大力整顿公开摆卖违法卷烟、乱渠道进货、名烟回收和无证经营等行为，注重从中挖掘案件线索。三是开展专项行动。我们在省、市局的统一部署下，上半年先后开展了“冬季会战”和“闪电九号”两次专项整治行动，两次行动共查获涉烟违法案件50起，其中万元以上案件9起，10万元以上案件1起。20万元以上案件1起，50万元以上1起；查获各类违法卷烟9491.3条。目前即将结案的两起非法经营案件都是在专项整治行动期间查获的，有力打击了涉烟违法犯罪分子的嚣张气焰。

（三）部门协作水平得到了进一步提高。

我们树立“向市场要线索、向高速要网络”的工作思路，与广靖高速、大桥公安等部门密切联动，严厉打击无证运输案件，积极拓展案件来源。2011年1月6日，我局执法人员在泰州市公安局交巡警支队高速一大队警察的协助下，在江 阴长江大桥收费站，依法查获当事人徐增格无烟草专卖品准运证运输卷烟10各品种2502条，案值达53万余元；1月14日，我局执法人员在泰州市公安局交巡警支队高速一大队警察的协助下，在江阴长江大桥收费站，依法查获当事人肖广良无烟草专卖品准运证运输卷烟7和品种2543条，案值达49万余元；4月17日，我局执法人员在泰州市公安局交巡警支队高速一大队警察的协助下，在江阴长江大桥收费站，依法对车牌号为浙JVS401的开瑞面包车进行检查，在该车车厢内共查获当事人周文忠无烟草专卖品准运证运输卷烟3个品种2482条，案值近11万元。我们与公安、工商部门建立联合执法机制，对辖区内的无证经营行为进行严厉打击，经常性针对外来务工人员密集区域开展整治行动，将无证经营户数量控制在2%以内；我们与公安局、检察院、法院等司法机关建立良好的协作关系，对在侦非法经营案件进行深入挖掘，目前上述3起无证运输案件都已移交司法机关处理，3名犯罪嫌疑人分别依法被采取强制措施，其中2人被依法批准逮捕，案件已进入收官阶段。

二、落实《工作规范》，进一步加强内部监管实效 我们在省局“管控并重、以管促控”的理念指导下，从“单一监管”到“管控并重”，从“部门监管”到“全员监管”，内管工作模式逐步成熟，监管体系逐步完善，内部监管实效得到了进一步提升。(一)提升人员素质，建设长效机制。

一是完善教育宣传机制，提高经营自律意识。我局将内管教育宣传作为防线前移的重要抓手，提高业务经营人员规范意识和自律意识。国家局新《工作规范》出台后，我们统一制订培训大纲，统一培训内容，要求培训与测试相结合，狠抓培训质量，全员培训纳入目标考核，促进培训工作真正落实。目前新《工作规范》已在全体专卖人员中轮训一遍，下一步还将分别针对局（分公司）领导、管理员工和营销部门员工的岗位特点分别进行培训。

二是加强内管队伍建设，提高队伍实战能力。今年以来，我局将内管队伍建设作为长效机制建设的重点环节来抓，不仅在人数上严格按照全体专卖人员10%的要求充实内管队伍，而且在人员素质上按照省局要求进行配置，加强内管队伍建设。我们成立了专卖内管工作小组，配备了4名专职内管员，年龄都在35周岁以下，全部达到大专以上文化程度。在强化人员配备的基础上，我局还将内管技能提升作为队伍建设抓手，以实战代替演练，把定期检查与专题培训、交流研讨结合起来，提高队伍实战能力。

（二）完善监管体系，提高监管效果。

为及时有效地发现规范经营异常信息，我局从完善机制、创新方法和拓展视野三个途径入手，努力提高内管检查监管水平。一是完善监管机制，实现重心下移。今年，我局在国家局新《工作规范》的指导下，出台了《靖江市烟草专卖局内部专卖管理监督工作细则》，细化工作流程，明确工作职责，建立起内管科、内管工作小组和管理所对异常信息的互动反馈机制。内管科指导全面工作，内管工作小组着重网上监管、数据分析和检查考核，管理所着重实地监管，特点鲜明，优势互补，大大提高了监管针对性和实效性。同时，我局还将内管工作纳入管理所所月度考核，强化管理所对辖区零售大户监管、许可证信息监管和配送监管职能，全员监管工作机制正朝着“全面覆盖、良性互动、注重实效”的要求标准逐步进行完善。

二是创新监管手段，提高监管效果。我们依托专卖内管软件的信息支撑，从“三个异常”信息的关联分析入手，形成了从分析整体销售结构到聚焦个体销售情况的宏微观逐步推进的监管新思路；以“隐患预判”为切入点，建立起“供货集中度”、“结构异常订单比”等规范经营宏观评价指标，较好地发挥了“提前预判”的作用。我们通过综合分析重点品牌的结构异常订单数，对11起销售异常及时做出预警并及时上门调查，发现都是由于营销部门的销售政策调整引起，没有出现内部人员违规行为。此外，我局在月度考核中将行政执法监督工作纳入内管范畴，将市场问卷调查、内部经营人员问卷调查与实地走访相结合，多渠道收集信息，掌 握依法行政和规范经营情况。

三是拓宽监管视野，保障规范经营。我局以国家局“市场上的真烟违法案件问题，要依靠专卖内管进行解决”的指导思想，拓宽监管视野，充分发挥专卖监督管理职能，保障市场经营规范，保障内部管理规范。以落户、落地销售为切入点，把握大户监管重点，内管外打相结合，规范市场经营行为，取得了较好的监管效果。我们把握许可证后续监管的关键环节，从内管异常信息入手，规范专卖管理行为，确保监管不缺位。针对许可证到期未及时延续、实际停歇业零售户许可证未及时处理、零售户擅自改变经营地址未及时发现等管理缺位现象，我局强化了专卖人员的监管失职的责任追究制度，并在日常监管和定期检查工作中，加强专项监督，降低由此产生违规经营隐患的发生率。

三、狠抓基层建设，进一步提高专卖队伍素质 我们以示范中队创建为抓手，以专卖管理员岗位技能鉴定工作为契机，狠抓素质提升，规范工作流程，突出绩效考核，注重管理创新，队伍建设注重日常工作积累，不局限于单一培训形式，实现了以规范要求促素质提升，素质提升反哺工作规范德良性循环。

（一）建平台，全面推进示范中队创建工作。一是对中队区划进行了全面调整。我们以人民路-姜八路“一纵”为界设立生祠、西来两个管理所（稽查中队）； 在中队内部以江平路“一横”为界安排两个小组，每组4-5名稽查队员，合理调配人员分布，形成了“一横一纵”的“两中队、四片区”管理模式，实现了单位空间内执法力量的加强。下一步，我们还将开展中队负责人的公推竞岗工作，为稽查中队的规范化建设打下坚实基础。二是对示范中队创建工作进行了全面动员。我们召开了全体专卖人员大会，传达了市局示范中队创建工作动员大会精神，学习了省局《实施方案》，对我局制定的《示范中队创建工作实施方案》进行了解读和部署。我们制定了工作任务分解表和序时进度表，将创建责任细分到人，创建工作细分到月、季、年，确保将每个时间阶段的创建目标任务安排到位，目前创建工作已在两个稽查中队全面展开，各项具体工作得到了稳步推进。

（二）抓素质，技能鉴定通过率达到上级要求。我们根据国家局和省、市局关于提升队伍整体素质和基础水平的工作要求，以国家局技能鉴定达标和竞赛为载体，启动专卖岗位资格认证机制，提高资格准入“门槛”。因此，虽然不是每名同志都能参加中级岗位技能鉴定考试，但我们在初级通过率达到100%的基础上，精心组织全体专卖人员参加中级岗位技能鉴定培训，将其和“每周一学、每月一考、每季一讲”的行政执法培训机制相结合，给每名专卖管理人员创造学习知识、提高技能的机会，也为将来参加岗位技能鉴定打好基础。经过努力，全员表现出了饱满的学习热情，截止目前，中级技能鉴定参考人员通过率达到了100%，中队中级通过率达到了60%以上的示范中队标准。

（三）重考核，绩效考评与日常工作互促共赢。我们根据示范中队创建要求，不断深化“两项建设”工作成果。对照市局《员工综合绩效管理办法》，对《靖江市烟草专卖局专卖人员综合绩效考核办法》进行了再修订、再完善，每月坚持对专卖人员进行分类考核、绩效排名，按照实际情况逐月科学设定重点考核指标，准确评价每位专卖人员的工作业绩，坚持横向对比与纵向对比相结合，工作实绩与工作态度相结合，短期成绩与长期表现相结合，坚决杜绝“干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样”等不良现象的发生，努力激发基层专卖管理人员的工作热情，基层专卖管理队伍思想状态始终保持稳定。

（四）树形象，依法行政、文明执法深入人心。我们严格执行《泰州市烟草专卖局规范行政处罚自由裁量权实施办法》，对制定的《行政处罚自由裁量权细化标准》做到一着不让、一丝不苟，万元以上案件在规定时间内上报市局备案，1-1.5万元真烟案件按照案值的9%处罚，1.5万元以上真烟案件一律按照案值的10%处罚，5万元以上案件一律移送司法机关处理。在此基础上，我们对国家局《涉案卷烟价格管理规定》进行认真学习，对正式执行后的案件一律按照零售价计算案值。我们对行政权力进行严密监管，行 政处罚和行政许可流程和依据分别在网络和公示栏公示，上半年还根据市纪委的要求，对流程中的风险点进行了排查，制定了预控措施，确保不办人情案，不发人情证，依法兑现举报协查奖，规范制作各类案卷，将依法行政工作落到实处。

（五）塑文化，廉洁意识和规范意识进一步增强。我们在靖江烟草“活力”文化的指引下，全面推进专卖管理“律”文化建设，精心提炼“律”文化内涵，以文化促廉洁，以文化促规范。我们狠抓廉政教育，上半年每季度组织一次专卖人员廉政教育，将《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等内容涵盖其中，并结合明示承诺制度教育将系统内外正反面典型事例进行宣讲，要求全员在日常工作中严格执行党风廉政方面的有关要求，注重将律己与律他相结合，自律与他律相结合，不断巩固廉洁规范的队伍形象。

2011年上半年虽然取得了一定成绩，但存在问题同样不容忽视。一是打假破网工作推进不够明显。虽然经过努力掌握了一定线索，但要取得突破性进展还需要做大量工作。二是专卖内管和示范中队创建工作深入基层不够，有浮于表面的现象。三是人员素质提高不够明显，工作状态不够积极主动，内部管理存在一些漏洞。下半年工作中，我们将进行重点攻坚整改，确保将年初制定的工作目标任务落到实处。

（一）坚持构筑立体执法网，保持打假破网高压态势。积极探索案件侦破方法，狠抓情报网络建设，拓宽物流监管渠道，开辟网络监管新战场，努力构筑行政多部门协作，公安多警种配合的立体执法网。一是加强情报信息阵地建设。继续加强对违法重点户、无证经营户和外地籍人员经营户的日常市场监管，在其周边培养、巩固线人，及时发现违法线索。充分利用“12313”烟草打假举报电话平台，从小事做起，从点滴抓起，认真处理好群众的各类举报。二是加强部门协作力度。与公安、工商、高速等部门建立联合检查的工作机制，形成具体的工作安排，定期不定期开展专项检查活动，注重拓展高速公路情报信息，深入挖掘跨境案源。在联合检查行动中，要与客运和物流企业联系，对违法卷烟快递、托运、带货情况进行监控。三是加强在侦案件挖掘力度。关注在侦案件的进展情况，对今年以来查获的各类案件进行梳理，从中列出重点对象和主攻方向，制定方案，周密部署，一挖到底，力争将小案办成大案，无主案办成有主案，个案办成网络案。与此同时，要进一步明确责任，强化考核，将工作的进展情况与部门和个人的评优评先、公公推竞岗、工资进档等挂钩、确保今年能储备一起符合国标的假烟网络案件。

（二）坚持创新监管模式，努力提高市场净化率。要通过“摸、打、堵、疏”等一系列监管措施，严厉打击无证经营以及销售假冒烟、乱渠道卷烟违法行为，努力提高市场净 化率。一是督促稽查员进一步熟悉辖区市场状况和零售户档案，积极探索分类管理的有效模式。二是牢固树立守土有责、守土尽职的意识，落实辖区管理责任制。三是以客户满意度为指标，强化服务意识。在此基础上进一步研究和探索有效的监管方法和手段，创新监管模式，达到严厉打击涉烟违法行为的目的，确保市场净化率始终保持在96%以上。

（三）坚持深化内部监管，完善“重心下移”内管机制。要深入学习国家局新《工作规范》和市局最近下发的《内部专卖管理监督工作规范实施细则》、《内部专卖管理监督工作考核办法》，充分利用信息平台，固化和完善工作标准和流程，形成有形可见的重心下移工作模式。要强化“三员”联动，认真探索一体化背景下的“稽查员、客户经理、送货员”三员联动的工作协作机制，努力堵塞内部管理漏洞，最终把内管“重心下移”的工作重点放到防范问题发生上。要通过信息互通、定期交流、市场走访互动等形式，认真开展行政执法满意度调查等工作，扩大专卖内管工作的外延，打造无缝对接的管理服务链，将依法行政、文明执法落到实处，杜绝各类不规范行为。

（四）深入开展基层创优，着力提高人员素质。认真对照省局《优秀县级烟草专卖局建设长效机制考评办法（试行）的通知》要求，深化优秀县级局创建成果，积极开展“示范中队”创建活动，建立基层创优长效机制。认真对照标准开 展各项具体工作，围绕创建活动主题、创建目标及总体要求，抓住关键，突出重点，提高创建活动的实效性、实践性、全面性和特色性。丰富活动载体，积极开展公推竞岗、岗位练兵和技能比武活动，充分调动专卖人员全员参与的积极性，努力营造创优工作的浓厚氛围。通过创建活动的开展，让全体专卖人员潜移默化的感受到创建工作带来的新变化和新气象，提高全员的综合素质。切实做到以创建活动为契机，进一步强化执法主体建设，提高整体管理水平，为专卖管理工作进一步规范运作、高效运行打下坚实基础。

08年烟草专卖局营销部上半年工作总结 篇4

在局党委的关心和正确领导下，2008年我们围绕市局确定的“担保为主，系统内经营”的工作思路，坚持为教育事业服务，突出效益管理，积极发挥现有职能，扎实开展各项工作，不断夯实公司事业基础。

08年（上）主要工作

一、完成对外投资股权处置

根据市局提出的关于要求及早清退对外投资股权（镇鳌学校除外）的指导性意见，公司在已完成启明星服务公司、建材经营公司、新百年投资公司等股权退出的基础上，上半年着重做了千荷园艺公司资产处置工作。由于国有股权及资产的处置必须依法经过一系列法定程序：股东会决议、会计事务所资产评估、市局审批，市国资委批复，工商部门公告登记，税务部门完税核查等，且上述事项都需事先沟通，因此，处置手续相当繁杂。上半年在局领导的关心下，经与土地出租方舟山千荷实验学校多次协商，最终我公司将舟山千荷园艺有限公司苗木等资产按账面成本价转让给舟山千荷实验学校，5月底，公司完成对舟山千荷园艺有限公司资产清算工作，注销该公司，从而全面完成了市局要求的处置对外投资股权工作。

同时，公司在按客房经营要求和消防要求投入15万元完成对原盐业干校资产的整修和改造后，于年初配合国资委完成了资产移交。

二、做好系统内担保工作

公司自成立以来，一直发挥着服务教育的基本职能。今年的工作主要是在原有为直属学校担保的基础上扩大教育系统内的担保额。在履行基本保职能时，公司按时向各银行报送月财务报表及年报、年检后的营业执照、贷款卡等基础资料，及时捕捉国家宏观金融政策的变化，了解银行及被担保单位动态。目前，共为各学校提供了21850万元担保，其中上半年新增担保额5000万元，担保范围延伸至高校和县（区）教育系统。

三、积极做好融资准备

随着新一轮教育布局规划的启动，3月份，市局要求公司继续履行好融资职责，做好融资准备。接到任务后，公司高度重视，根据公司因无销售额而导致的信用等级下降的实际，多次与中行、农行等商业银行进行商谈，针对资金用途的实际作了最大可能的融通，在今年国家宏观形势偏紧的情况下，议定先定信用等级再议信贷用途的分步实施办法，在短时间内准备好了财务报表，最终取得了市农行3000万的授信额度，原先停顿的融资平台重新启用。

四、努力经营管理好游泳池

去年，经营了四年的原定海四中游泳池的产权作了变动。为了寻找新的经济增长点，在舟山二中的大力支持下，我公司取得了游泳池的经营权。公司十分重视游泳池的经营管理工作，特别在安全方面。为此，公司多次研究，认真总结前几年经验教训，仔细梳理可能存在的安全隐患，投入了一定的财力、物力用于维修泳池，增添设备，消除了所有能想到的安全隐患，同时，精心挑选工作责任心强，经验丰富的工作人员，制订了《各类工作人员守则》和《突发事件应急预案》，力争给泳客创建一个安全、卫生、整洁的良好环境。目前，泳池开放前的准备工作已基本完成。同时，公司紧抓客源，走访了定海二中、五中等初中及部分小学，与学校进行了衔接，已初步确定了800余名学生培训对象。

五、整章建制，做好日常工作

公司支部的成立为完善公司治理机制、加强队伍建设带来了契机。上半年，公司从党建、纪检工作入手，以整章建制为抓手，建立健全了领导负责制、集体决策制、财务审批等制度，做到了企业决策集体商量，企业发展共同负责。年初，为配合市局的企业财务进结算中心工作，公司重新修订了财务制度，明确了相关人员职责，指定专人与结算中心进行衔接，在较短时间内将财务进入到结算中心。上半年，市局下发了《关于印发受托管理国有企业负责人年薪制实施办法的通知》文件，对企业管理层实行了年薪制度，公司充分理解并予以贯彻落实，统一了员工的思想，并从3月份起实行了新的工资制度。

08年（下）工作思路

一、指导思想

进一步以十七大精神为指引，全面深入贯彻落实科学发展观，不断解放思想，创业创新，坚持以效益为中心，围绕“立足教育、服务教育、发展教育”，积极探索，不断推动公司事业取得新进展。

二、主要工作

1．继续做好担保融资工作

公司按照市局的要求，继续立足教育，做好系统内担保和融资工作。积极争取银行的支持，为系统内的融资和担保提供即时、便捷的资金保障平台，同时加大挖潜力度，努力拓宽担保对象，增大担保额度。

2．安全、高效经营二中游泳池

公司坚持“安全第一”原则，不断强化安全意识，以人为本，确保泳池安全和卫生，为广大市民提供一个健身、纳凉、休闲的避暑场所，力争经济效益和社会效益的双丰收。

3．积极拓宽服务项目

下半年，公司将进一步寻找新的经济增长点，计划通过合作等方式尝试性的开展教育培训，教育咨询等服务，逐步形成以担保融资为主、其他教育服务项目相辅的经营模式。

4．清理债务、做好财务管理

目前，公司被欠的债务正呈上升趋势，对公司的运行带来一定压力。下半年，公司将在市局的支持下积极争取相关单位和兄弟单位（学校）的理解，对外逐步清理债务，收回欠款，对内加强财务管理的科学性，节约管理成本，提高资金使用效益。

5．加强队伍建设，积极创建良好的企业文化

08年烟草专卖局营销部上半年工作总结 篇5

2012年上半年，我局在省、市局党组的正确领导下，在市局（公司）相关职能部门的帮助指导下，认真贯彻落实省、市烟草专卖管理工作会议精神，围绕“严监管、促规范、重基础、强素质”的总体要求，扎实推进专卖内管、市场监管、卷烟打假、证件管理、基层建设和队伍建设等各项工作，专卖管理工作水平得到了一定提升。1-6月份，共出动执法人员2110人次，查获涉烟违法案件173起，其中万元以上案件34起，5万元以上案件3起；查获各类违法卷烟5648.2条，案值1142048.5元，上缴罚没款63755.28元。

一、2012年上半年工作开展情况

（一）内部监管扎实开展。一是进一步抓好了《工作规范》的贯彻落实。对国家局《工作规范》进行了深入的传达学习，进一步提高了全员对内管工作的认识，理清了工作思路，夯实了监管任务，确保了《工作规范》落实执行到位。二是开展了“内管下中队”活动。以许可证后续监管为主要内容，以落地、落户销售为切入点，以大户监管为工作重点，开展了许可证信息核查工作。我们要求稽查员对辖区线路全部走访一遍，在规定时间内上报有证无店、证址不符、无商品陈列和不正常经营等情况，并签订了“不瞒报漏报、不弄虚作假”的承诺书。我们安排专卖内管人员和机关干部职工跟随送货车参加送货工作，对“跟车查”途中发现的许可证异常情况予以记载，并与稽查员上报的资料进行核对，从中发现线索。与此同时，客户经理也对走访过程中发现的异常情况予以上报。内管人员对以上三个方面的资料进行汇总、对比和核实，目前对有证无店的情况已全部提供货源，其他不规范使用许可证行为正在进一步的甄别分类和调查处理之中。今年以来共对198份许可证予以停货处理。活动过程中，我们还对存在漏报行为的一名稽查员给予扣发当月考核奖的处理。三是严格网上监管。严格按照预警程序处理的要求，及时准确处理预警。今年以来内管信息系统共产生预警1352条，已处理预警1352条，预警处理率达到了100%；查获5万元以上真烟案件3起，对卷烟喷码进行了逐条登记并在规定时间内上报。四是继续运行大内管模式。坚持将行政执法监督、执法满意度测评和“12313”打假举报电话知晓率检查纳入专卖内管日常工作的范畴，与月度考核同步开展。上半年在法规科的指导下，每月对行政许可和行政处罚案卷进行检查，确保执法案卷无差错、无疏漏。经过努力，执法满意度达到了100%，“12313”打假举报电话在零售户中得到了较好宣传，基层规范得到了进一步加强。

（二）市场秩序不断规范。我们周密部署，多管齐下，拓宽市场监管手段，加强违法案件查处力度，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作。一是有针对性的强化日常监管。建立并不断完善违法重点户、外地籍人员持证户和无证经营户的档案资料，将其作为重点监管的对象，有针对性的开展日常监管工作，既保证了日常监管的效果，又体现了科学管理模式的转变。修订了市场走访工作规定，对辖区重点区域、重点对象提高检查的频次、走访的次数，与公安、工商部门密切合作，始终保持高压态势。二是深入开展卷烟市场整治活动，集中解决市场管理的疑难问题。我们根据省、市局要求，与有关职能部门紧密协作，制定相应的实施方案，采取重点打击，集中整治的管理措施，相续开展了“冬季会战”和“闪电11号”两次卷烟市场集中整治行动，严厉查处酒店、茶楼、娱乐场所、货运部等违规经营行为，严厉打击违法经营者的嚣张气焰，规范其经营行为，市场净化率始终保持在96%以上。“冬季会战”行动期间，我们根据市场特点以春节为节点将行动分为两个阶段，第一阶段以集中打击涉烟违法行为为主，第二阶段以重点打击无证经营和名烟回收行为为主，并将市场监管任务的完成情况纳入月度考核和绩效考核。“闪电11号”行动期间，我们通过查询2011年以来查获的82起万元以上案件和受到两次以上行政处罚的12户零售户，以及分析走访资料和市场反馈的信息，对此类零售户予以重点关注，发现异常及时采取行动。用这种方式查获了2起万元以上案件，涉案卷烟共51条。两次行动共查获涉烟违法案件97起，其中万元以上案件21起，5万元以上案件2起，查获各类违法卷烟3115条，3名犯罪嫌疑人被依法起诉。三是开展了“天价烟”专项整治工作。我们迅速传达上级会议和文件精神，出台了实施方案，成立了领导小组及其办公室，明确了工作责任，形成了严密的组织领导网络和目标责任体系。在调查摸底阶段，我们明确了日报制度，组织工作人员对本地市场“天价烟”的现状（牌号、规格）进行宣传走访，重点检查正常供货零售点范围之外是否存在不明码实价和乱渠道进货等不规范行为，并每天上报走访情况。3月份共走访城三以上供货级别零售户515户，发现19个卷烟零售点存在违规出样“天价烟”的现象，对其全部进行了宣传教育。阶段工作结束后，我们着手建立“天价烟”整治长效机制，将工作转入常态化，纳入日常检查的范畴，并纳入员工综合绩效考评，从制度层面严防“天价烟”现象的反弹。四是充分发挥12313投诉举报电话的功能，接听处理投诉，严格按照程序及时进行了市场调查，并作了相应的调查处理和解答，达到了举报人和咨询人的满意。

（三）卷烟打假有力推进。一是夯实责任。召开了靖江烟草专卖管理工作会议，对卷烟打假工作进行了安排部署，确定了“年内破获一起符合国标的网络案件”这一工作重点。为进一步明确责任，我们出台了《关于加强综合绩效考评的实施方案》，将指标完成情况与部门负责人、稽查中队负责人和稽查员的绩效挂钩。要求专卖科（稽查大队）年内确保破获一起符合国标的网络案件，各管理所（稽查中队）每组确保监管一起案值在5万元以上、具备网络案件特征的大要案。我们把打假破网作为辖区市场监管的工作重点，在进一步巩固“有假烟必有网络，有网络必有大要案”的打假破网工作理念基础上，一方面加强协作，主动出击，密切联系公安部门，定期同公安部门协调联系，建立专卖管理长效机制，形成市场管理合力。另一方面在发展线人及拓宽案件信息渠道上下足功夫，对有价值的线索安排专人蹲点守候，全面形成“以网治网”的打假新格局，达到以案追案的最终目的。6月11日，我局在告诉交警的配合下，在靖江市江阴大桥收费站对一辆车牌浙FC8972枣庄开往海宁的大客车上查获违法运输的卷烟共四个品种1040条，标值14.05万元。目前此案正在深入调查之中。二是明确重点。根据市局部署开展了“封喉行动1”路查打击行动，加强对辖区重要路段的检查，强化专卖品运输环节的监管，消灭监管工作空白点。行动期间对全市物流配送场所进行了登记造册，为从中取得网络案件新突破打下了坚实基础。三是开展打假宣传活动。在今年的“3.15”消费者权益日活动中，通过设立咨询点、悬挂横幅、发放宣传资料、制作展板等形式广泛宣传烟草专卖法律法规和“12313”打假举报电话，讲解真假卷烟鉴别知识，共接受群众咨询100余人次，收到了较好地宣传效果。

（四）基层建设稳步推进。按照省、市局的统一部署，我们将基层建设和基层创优活动作为一项重点工作，纳入重要议事日程，摆上中心位置。我们根据市局“年内将达标转化为创优”的要求，对照省局《优秀县级烟草专卖局建设长效机制考评办法（试行）》和《创建烟草稽查示范中队实施方案》开展工作，进一步明确了创建的指导思想和工作目标，成立组织，明确职责，细化分解工作目标到部门、到岗位、到人员，为创建活动提供了强有力的组织保障。制定月度工作计划，制作工作进度表，每周检查一次落实情况，向分管领导汇报一次，并将周、月工作完成情况列入目标考核。目前专卖管理两级部门在统一指导下齐头并进，总体进展良好。我们在案件审理工作中坚持集体讨论制度，严格执行《泰州市烟草专卖局规范行政处罚自由裁量权实施办法》和《靖江市烟草专卖局行政处罚自由裁量权实施方案》，明确案审部门的职能和人员分工，加强对案件审理各环节工作的管理和考核，进一步规范了专卖管理人员的行政执法行为。我们加强行政效能建设，工作人员统一挂牌服务，严格执行首问负责制、限时办结制和责任追究制，提高工作的透明度，接受群众的监督。

（五）队伍建设不断加强。按照“提升素质、精塑形象、增强活力、加快转型”的基本要求，加强业务培训，提升能力素质，严格队伍管理，努力打造业务过硬、作风扎实的专卖管理队伍。我们严格按照公开、平等、竞争、择优的原则，群众公认、坚持注重实绩的原则和充分发扬民主、严格依法办事的原则，先后通过公布方案、组织动员、个人报名、民主推荐、演讲答辩和党组研究等程序，选拔出5名稽查副中队长充实到基层一线。我们根据当前工作要求修订了《专卖人员综合绩效考评办法》，每月组织人员深入市场一线进行明察暗访，对照量化指标进行严格考核，使月度考核和年终评先进档做到了科学客观、有据可依、有案可查，有效提高了专卖队伍的工作积极性。我们坚持《行政执法学习培训制度》，每月根据上级要求和实际情况制定学习计划，针对烟草专卖法律法规和各类应知应会知识开展“每周一学”、“每月一考”和“每季一讲”活动，经常组织学习培训和测试，专卖人员的整体素质得到了较大提高。我们从抓管理规范入手，组织了专题调研会，对专卖内管、许可证办理、案件审理的工作流程进行了梳理和优化，严格执行《烟草专卖文明执法行为规范》，每月开展行政执法监督工作，对执行《烟草专卖许可证申请与办理程序规定》和《烟草专卖行政处罚程序规定》的情况进行检查，发现问题及时要求整改。

二、存在问题

我局上半年专卖管理工作虽然取得了一定的成绩，但还存在诸多不容忽视的问题，主要表现在，一是打假破网工作案源不够丰富；二是市场净化压力仍然较大，特别是无证经营的取缔清理，乱渠道进货卷烟禁而不绝，违法经营卷烟现象时有发生；三是专卖人员的执法水平和整体素质有待进一步提高，基层创优和队伍建设需要进一步加强。

三、2012年下半年工作打算

（一）重破网强监管，提升打假破网水平。

一是发挥长效机制，加强联合打假。继续发挥与公、检、法、工商等部门的长效制度。全面形成“政府统一领导，烟草部门牵头，有关执法部门密切配合”的联合执法工作格局。突出大案要案和网络案件的查处，提高案件查处质量。以打击制售假冒卷烟网络和非法经营卷烟网络为主要工作目标，以烟找人、以人找网，向市场要案件、向高速要案件，切实提高查处大案要案和网络案件的能力和水平。牢固树立经营案件的意识，深挖根源，把握时机，从源头上遏制生运输、销售假、私卷烟违法犯罪活动。二是突出整治重点，丰富市场监管方式。在坚持“规定动作不走样，自选动作有创新”的基础上，密织“防控网”，延伸整治深度，扩展推进广度。针对城乡宾馆酒店、夜间娱乐场所、货物配送托运站、礼品回收点、农村偏远地区、市县交界地和交通重点线路要道等违法违规活动频发、高发、易发等重点区域，分类检查监管，采取集中整治和错时执法相结合、专项整顿和突击检查相结合的方式，避免违法分子利用时间差和执法人员“打游击”，严厉打击各类违法卷烟和无证经营行为，持续保持对卷烟市场的整顿和规范力度。与此同时，继续抓好“天价烟”专项整治的长效机制建设，确保不回流、不反弹。

（二）严规范细监管，推进专卖内管工作。

一是抓制度建设。认真贯彻国家局《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》和省局《工作规范实施细则》，建立健全内管制度，细化监管措施，明确监管任务，规范监管流程，提升监管效率，完善内部监督管理长效工作机制。

二是抓日常监管。严格按照《工作规范》的要求，充分利用内管工作信息化平台，重点解决业务流程的效率、分析等问题，把每一步工作都落到实处，将《工作规范》渗透到两烟经营的各个环节，有效防止违规问题的发生。对信息系统产生的预警，要全部启动调查程序。对于涉嫌违规的问题，要及时调查、处理到位。在卷烟销售监管中，继续把卷烟销售大户、许可证后续监管、物流配送监管作为日常监管重点，严肃查处内部人员的不规范问题。

三是抓考核管理。完善激励约束机制，定期开展内管工作全面检查，检查结果纳入月度考核。制定专职内管人员考核办法，将内管员监管不作为、预警处理不及时、不准确等情况纳入专卖内管人员月度考核，狠抓落实跟踪整改，对内管检查发现的问题，逐条研究分析，逐步落实整改，细化责任到人，杜绝类似问题再次发现。注重考核结果运用，严格考核兑现，实现内管考核的严肃性，提高监管效能。

（三）抓培训提素质，加强专卖队伍建设。

一是注重培训，在提升技能鉴定通过率上下功夫。把强化培训作为专卖队伍建设的重要抓手，常抓不懈。制定并认真落实培训计划，坚持每周学习制度，针对不同岗位因材施教，将日常学习培训与各类比武练兵有机结合，打造学习型专卖管理队伍，组织稽查员认真学习烟草专卖法律法规、真假烟鉴别、案件办理、市场监管等多种业务技能，定期开展业务知识测试，有效提升专卖队伍依法行政执法能力和水平。深入推进专卖管理员岗位技能鉴定工作，确保专卖人员年内全部实现持证上岗，中、高级技能鉴定通过率达到省局要求。

二是严肃纪律，在提高依法行政水平上出实招。健全完善专卖管理制度体系，严格内部管理，做到以制度管人、管事。要进一步转变执法观念，强化作风培养，真正做到文明执法、公正执法、依法行政。全体专卖人员认真贯彻国家局《烟草专卖文明执法行规范》和“六条禁令”，落实文明执法，规范办案，严肃纪律，强化监督。要深入开展 “文明执法在岗位”、“两个至上”在岗位主题教育及零售户对行政执法满意度调查活动，查找和解决专卖队伍作风建设中存在的突出问题，增强依法办事，文明执法，诚信服务能力。继续开展专卖执法监督检查，全面监督专卖稽查人员的执法工作。

（四）重合理严核查，提升证件管理水平。

严格按照法律法规，严把现场勘察关和层层审批关，依法许可，规范办理。加大许可证的后续监管力度，督促零售户及时办理许可证相关手续，与法律专家探讨，联合有关部门严肃查处买卖、出租、出借等非法转让许可证的行为。在上半年许可证信息核查取得阶段性成效的基础上，对新办证和开通证进行实地抽查和“回头看”，内管室和稽查中队定期抽查许可证信息的真实性，对不作为的责任人进行严肃处理，实现对烟草专卖零售许可证动态信息的实时掌握和有效监管，提高行政许可的规范水平和工作效能。

（五）强管理稳推进，深入开展基层创优活动。

08年烟草专卖局营销部上半年工作总结 篇6

今年以来，我局（分公司）在市局（公司）的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观、围绕市局“抢抓机遇、突出创新、强化管理、加快发展”的总体工作思路，结合本单位“和谐、向上、开放”的工作学习主题,锐意创新、深化改革、加强管理、科学规划、总体部署，各项工作都保持了持续稳定的发展态势，促进了麻阳烟草健康、稳定、全面可持续发展。

一、营销基础工作夯实，工作力度加强，卷烟销量稳定增长，品牌培育能力提升，结构不断攀升

截止6月3日，累计实现销售量5882箱，完成全年任务的49.0%；累计销售省外烟1807箱，完成全年任务的52.6%；累计实现销售额9983.4万元；累计实现毛利2267万元，完成全年任务的48.0%；毛利率22.7%；不含税单箱值14511元，同比增加2515元。省外烟销售量占整个销售量的30.7%。营销上具体做了以下方面工作:

一、调整片区客户经理，加强政策宣传

1、为激发客户经理的工作热情，充分发挥客户经理本身的资源优势，更好的服务客户，结合2010年客户经理服务片区的实际卷烟销售情况，除兰里片区外，客户经理服务 片区作了大调整。

2、加大对客户的卷烟政策宣传力度。2011年我市高档卷烟投放量增加，而低档烟投放量减少，势必我县的低档烟随之减少。对此客户经理通过耐心做好客户工作，同时引导客户订好卷烟，正确精准的选好货源。

二、开展网上订货培训，提高网订率

为努力推进“按订单组织货源”工作，减少电话订货的工作压力，我分部通过组织开展客户集中培训、个别指导的方式，大力发展网订客户。到五月未，全县正常在访客户1266户，其中手机订货客户41户，网络订货客户635户，合计网上订货676户，占53.3%；城镇客户453户，其中网上订货286户，达到63.1%。网上订货的成功推广大大方便了客户订货的随意性，降低了订货受时间的限制。

三、以“135”工作法为准绳，提升客户满意度。大力开展客户满意度调查工作。上门或电话抽查了解客户对客户经理的认知度：一是了解客户经理是否走访到位；二是了解政策是否宣传到位；三是了解客户对客户经理的工作方式是否满意；四是收集客户对卷烟投放政策的意见和建议。

四、通过召开座谈会，增进客户交流

针对重点客户，特别是A类以上客户，其销售能力较强，库存卷烟相对较多的实际，我们通过个别座谈的形式，与客 户充分交流与沟通，收集客户对卷烟经营及培育品牌工作的反馈信息。同时告知客户：一是要理解烟草政策，支持卷烟营销工作；二是要做好春节前后的卷烟经营工作，合理控制库存，调整库存结构。

五、组织学习培训，提高业务素质

组织客户经理参加市局举办的“135”工作法知识讲座的培训学习，明确“135”工作法的工作要点，深刻领会“135”工作法的内涵。此项工作是省局的试点工作，正在实施阶段，对简化工作流程、规范工作流程、提高客户经理的日常工作实践能力有很大的促进作用。

六、建立市场信息点，准确撑握价格动态

在本县市场建立十个价格信息采集点，适时撑控市场卷烟价格动态，同时为上级提供精准的市场价格信息。

七、提高电子结算率，降低资金回笼风险

加大电子结算宣传力度，提高电子结算率。截止6月3日，物流累计送货量5880箱，送货现金647.0万元。电子结算客户数比例达到94.86%，数量达到93.99%，货款电子结算率达93.51%。

八、优化送货线路，提高送货工作效率

物流工作方面一是理清了送货顺序；二是对三方协议户予以核实登记；三是根据方便客户的原则，对个别客户的送货要求依据送货线路进行了调整；四是确保了送货到户确认 到位、货款资金回笼到位、人车安全到位。

二、专卖工作内抓监管，外控市场，专卖管理有成效

1-6月份具体抓了以下工作：

1、切实抓好市场监管，确保卷烟市场净化率。在市局的组织领导下，认真做好日常市场检查工作，并积极开展“虎啸”、“疾风”等专项整治行动，疾风行动进度连续几月在全市排名前3。截止到5月31日，共查处各类涉烟违法案件59起，查获非法卷烟268.6万支，其中假烟124.5 万支，案值 14.76万余元，实现罚没款0.3万元，确保了我县两烟生产经营的稳步发展。

2、认真清理和规范许可证，零售户布局日趋合理。加大工作力度，认真开展零售户清理工作，在网运销户从年初的1358户下降到目前的1277户，与市局下达全年目前任务数1248户仅仅相差31户，预计在2个月内可以达到目标任务。

3、坚持抓好内部监管，进一步规范经营行为。按照上级统一安排，上半年重点进行了大户和非法卷烟无序流动的监管，并组织进行了一次相关内管培训。

4、大力加强专卖队伍建设,员工素质明显提高。自去年10月以来，坚持进行了每月一培训一考试的制度，效果明显。

5、大力加强宣传工作，执法环境进一步改善。继续加强与工商、公安等相关部门的合作，积极开展了“3〃15维权宣传活动”。

三、烟叶工作见成效，丰收在望 主要做好了三方面的的工作

（一）突出一个“量”字，抓好两个“点”

落实面积数量、提高每亩产量、提升烟叶质量、实现收购总量；抓好集中连片示范点和烟稻轮作示范点。

（二）突出一项活动，抓好三个方面

全年以“三进、四同、一交”为主题，开展烟区、烟叶、烟农民生服务活动。

作风建设方面：一是在烟区服务上：民心是核心、民生是基础、民主是保障。因此，烟叶部门牢固树立“我服务、你受益，你赚钱、我发展”的理念，围绕“活动”主题，开展民生大服务、民意大走访、民情大调研。在活动开展过程中，始终抓住民心、改善民生、发扬民主这个关键点，深入烟区、指导烟叶、密切烟农，重点开展了“点对点”、“面对面”、“心连心”、“一对一”等活动，实现了“烟农动嘴、技术员跑腿”的为民、便民、利民等民生服务的直通，开创了服务烟区、烟叶、烟农到片、到乡、到户的新局面。二是在烟叶生产投入上：按照市局有关政策，采取“小投入、大回报、零风险”等措施，严格投入过程控制。三是在工作作风上，首先自己带头，走出机关、走进乡镇、走到烟农当中去，发展烟叶、指导生产、为民技术，每月至少用20天时间，与烟农共同 学习、共同劳动，切实了解和熟悉烟区、烟叶、烟农情况，掌握动态。

烟区建设方面：以科学发展观为统领，坚持“恢复提升老区，大力发展新区”的工作方针，突出特色，稳定规模、严控总量，提升质量。通过宣传与发动，各乡镇行动迅速，积极采取有效措施，大力发展烟叶生产。

新区江口墟镇党委政府为把烟叶生产作为富民强乡的一项重要产业来抓，使其形成支柱产业，已将烟叶生产纳入本镇“十二五”发展规划之中，并确定浪山溪村为烟叶生产试点村。

新区谭家寨乡党委政府根据本地实际，在土地资源有限和劳动力严重不足的情况下，将发展烟叶提到乡党委重要议事日程上，与乡域经济同时研究、同时部署、同时安排。在具体落实上，采取“三个相结合”，即：烟叶生产与柑桔品改相结合、与退耕还林（坡改梯）相结合、与扶贫帮困和落实低保两项制度相结合。

老区板栗树乡党委政府为大力发展烟叶生产，一是积极向烟草部门争取烟叶生产种植计划；二是采取早宣传、早发动、早布置，做到逢会必讲；三是对村干部实行年度绩效考核，并与扶贫帮困项目挂钩。

基础工作方面：为确保“原料保障上水平”，结合本地实际，一是在育苗环节上，采取科技育苗、常规育苗和传统育苗相 结合的方式进行。今年共搭建科技育苗大棚10个，常规育苗大棚6个，建立传统育苗点106个；二是在烟苗移栽环节上，充分利用坡改梯、火烧坡和集约土地等有利资源。在大桥江、谭家寨两个乡分别选择了一块五十亩以上的稻田，作为今年烟叶生产集中连片、烟稻轮作、调制晾晒示范点和科研基地，全县到目前为止共移栽烟叶种植面积4171亩，种植459万余株，签订烟叶种植合同413份，合同面积2500亩，预计烟叶收购量在1万担以上；三是在烟叶发展战略上，根据麻阳烟农的种植习惯，为改变这种传统种植模式，今年我局注重加大大田种植示范的引导，逐步实现由山上向山下转移，由山地向大田转移，由分散向集中转移，由零散户向专业户转移，由传统方法向科技种植转移；四是在互动环节上，利用开展服务活动等形式，与烟农保持零距离相处，做到农有所思，我有所知；保持平等式交流，做到农有所长、我有所获；保持面对面沟通，做到农有所困，我有所帮；保持快捷化服务，做到农有所需，我有所帮；五是在痕迹化管理上，实行基础工作“六统一”和服务模式“五个零”，即“六统一”：统一划分星级类别，统一签订生产合同，统一建立烟农档案，统一制定服务模式，统一烟区技术指导，统一烟叶收购预检；“五个零”：服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”。

（三）突出工作重点，抓好三项工作：一是抓好烟叶种植集中连片示范户的管理和技术服务与指导；二是抓好烟叶科研课题任务的落实；三是抓好烟叶生产痕迹化管理。

四、强化内部管理，加强“三考”，综合工作全面推进

（一）、继续加强绩效考核工作，切实提高工作效率。首先根据市局（公司）2011目标管理考核方案，结合我县实际，制定切实可行的实施方案，每月按照实施方案考核各个部门，各个部门分别考核部门员工，然后综合室根据考核结果计算出每名员工的绩效工资，考核结果每月及时公布和兑现；

（二）、全面推行体系建设工作。根据上级要求和今年工作总体安排，将体系建设和对标工作确定为今年内部管理上水平的工作工作重点。成立了以局长（经理）为 组长的“体系建设”领导小组和对标工作领导小组，明确安监股负责体系实施方案、体系建立、体系运行、体系审核、体系培训等日常工作，明确综合室负责对标工作，分别确定了1名班子成员负责本单位体系建设工作及对标工作，进行了组织发动，全面开展体系建设和对标工作。积极开展了形式多样的宣传活动，将对标工作和体系建设工作有效结合起来，通过墙报、宣传栏、宣传橱窗等形式加强宣传，基本营造出了“比学赶超”的良好对标氛围。将体系建设工作作为助推“卷烟上水平”和实现发展方式转变的有效抓手进行深入推进、完善和提升，努力实现基础管理上水平。

（三）、确定“和谐、向上、开放”为2011年麻阳县局（分公司）全面发展的主题，围绕“考学、考绩、考勤”全面推进工作。

和谐，即：通过优化工作与社区环境、组织各种文化娱乐活动，创造企业与员工、社区家属之间安居乐业的生活氛围。

向上，即：通过提倡建立学习型企业、针对不同的学习要求组织各种形式的学习，提高员工的专业知识和综合素质，创造积极向上、团结的学习氛围。

开放，即：通过各种形式的讨论以及走出去、引进来的方法，鼓励管理创新、工作创新，以期营造企业开放的发展思路和发现、培养一批具有开放性思维的后备年轻干部。

五、强化预算管理，规范财务行为

（一）、为加强内部监控和审计监督管理，积极推进全面预算管理工作，严格控制成本，合理支配费用，结合市局（公司）财务内控制度，财务部门组织全员进行培训，进一步明确了预算管理的重要性和必要性，提高全体员工预算管理的意识。

（二）、加强固定资产管理，对固定资产进行清盘，建立固定资产实物台账。清查达到报废年限的固定资产，因管理妥当，大部分仍在继续使用，固定资产使用效率得到提高。

六、纪检监察严肃认真 安全管理保障到位

（一）、深入推进反腐倡廉建设和效能监察。

以认真贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、党性党风党纪教育为重点，积极推进源头治腐工作，加大对制度执行的检查力度，规范企业生产经营行为，杜绝了违规违纪现象的发生。

（二）、高度重视安全

进一步强化安全责任意识，落实安全生产责任制，加强全员安防技能培训，加大安全检查整改力度，为两烟生产经营创造了一个安全的环境。上半年来，共召开各种安全会议4次、组织开展全员安全、消防、交通等安全法律法规和安全业务知识学习教育讲座培训2次，进行安全员消防安全培训1次，参加人员98%，组织安全知识竞赛活动1次，参加人员100%，出安全知识宣传专刊1期、张帖安全宣传标语20幅，悬挂安全宣传横幅2幅，观看安全警示专题片1次。通过学习教育、讲座和培训，全员安全法制观念、安全理论知识、安全防范意识及安全枝能水平有了很大的提高，为推动安全发展发挥了积极作用。

存在的问题和不足：

1、财务管理工作有待加强纵深分析，指导实际工作的开展，在增效降费的工作上深化管理，推动企业健康发展。

2、对标工作我们还没深入开展起来，我们还处在相对的 落后阶段，相关工作有待加强

3、队伍建设方面必须要加强培训力度，同时要注重与实际工作的应用相结合，提高员工的综合素质。

08年烟草专卖局营销部上半年工作总结 篇7

会议纪要

08年7月10日下午14：00，在宁波绿城桂花园房地产开发有限公司会议室召开08年上半年一期物业管理协调会。宁波桂花园公司副总经理王宪璋、工程部经理王荣海、工程部副经理裘尧柱、营销策划部副经理赵日臻、工程部章安国、绿城物业宁波分公司副总经理周少伟、桂花园物业服务中心副经理殷药清等参加了会议。

会议由工程部经理王荣海主持。

根据会议议程，首先由物业服务中心殷药清副经理介绍了08年上半年一期物业管理情况及重点、难点工作和需要工程部配合解决的问题，绿城物业宁波分公司周少伟副总经理做了补充说明；针对物业提出的相关事项明确了处理办法和实施方案，对当前物业管理存在的问题提出了改进意见和建议，由宁波桂花园公司王宪璋副总经理进行小结并明确相关工作的内容和时间要求；要求工程部配合物管服务中心加快做好游泳池开放、设备设施实物移交、相关费用清算工作，要求物业公司加强物业管理工作，特别是车辆管理、装修管理和公共部位管理工作。

会议内容纪要如下：

一、游泳池开放准备

确定游泳池开放时间为8月1日至8月31日，每天下午3点至 7点。针对游泳池开放，物业公司已向镇海区体育局、卫生局等主管部门报批，两主管部门指出了游泳池开放要求并派工作人员到现场检 查后提出了整改意见。由工程部根据整改意见尽快落实以下工作：

1、对泳池现有除男女更衣室进泳池的出口以外的其它出入口，采取花钵、栏板等进行隔断式遮挡围合，只允许一个出入口进入泳池。

2、在浸脚消毒池上方加装强制喷淋的喷头及管道。

3、在现有两盏高杆灯基础上再增加两盏高杆灯。

4、儿童戏水池矮桥下部两侧加装防儿童进入桥下部的隔栅。

5、由物业公司提供警示牌的内容、样式、数量，由工程部组织制作或向体育局购买现成产品。

6、物业公司根据需要配臵救生器材及配备和培训好救生员。

7、物业公司尽快购买大功率吸污机并投入使用，房产公司承担设备费用4300元。

二、设备设施移交

在交房前就通过专项协调会，针对交房时间紧的情况，确定采取先实物移交再资料移交的分段移交方式；但实际半年来，双方虽已根据工程部提供的清单对设备设施进行了清点、核对，且大部分设备设施已实际投入运行，但因各种原因未能完成实物移交，也导致部分通风设备从未开启使用而使地下室墙壁发霉及弱电、消防系统未良好运行，甚至导致业主投诉。本次协调会决定，由工程部安排安装单位、设备单位一起到场进行调试和试运行演示，确定设备设施能正常使用并由物业签字接收（实物）,08年7月30日前完成。图纸等资料待竣工结算完成后，由工程部收集、整理后统一作资料移交。操作、维护培训，保修、维修等按各施工合同约定条款执行。

三、相关费用清算

根据交房前的专项协调会和一期交房总结会商定的费用清算办法，本次协调会决定在7月底前完成相关费用的清算工作：

1、一期所有房产公司户头的公用水、电表尽快办理过户到物业公司。

2、原定交付后2年内园区（一期）内所有高杆路灯（环路）的电费由房产公司承担，现路灯已于08年5月移交给骆驼街道，由街道承担电费，移交给街道前1至5月份的电费由房产承担：以物业交电费的发票数据为准（路灯有专用电表计量、1月6日前电费房产公司已付给供电局，1月6日后为物业交费）。

3、按原定会所展示3个月内水电费由房产承担，原计划会所4月份对外开放，但至今未开放，3月份以后会所大堂等部位照明按开发公司要求仍在开放。实际上到目前为止电费一直由房产公司在支付（托收）未过户，水费从1月15日自来水公司抄表后就一直未再抄表（已抄表的费用房产已支付，之后已有计量数据）。现健身房改为社区用房（移交后电费由社区交物业）。咖啡吧、棋牌室可能要出租独立经营；则需安装独立计量水表（拟安装在相应管道上）、电表（拟安装在专变内，相应空调室外机均已安装有对应的独立电表）；因原图为整体设计，未设分表，现在需对相关线路改造及增加少量线缆、电器件（现已安排原装修单位施工）。08年3月以后至过户前房产已付电费根据发票金额由各自产权人承担，如有疑义，双方另行协商解决。08年1月15日至3月31日会所西侧水表的25%、会所东侧水表的全部水费由房产付给物业（根据抄表数据）。4、08年1月1日以前园区（一期）内所有公用部位水电费由房产承担（除会所和高杆灯），之后由物业承担。该费用共计电53994元（含08年1月6日前路灯用电及部分施工用电）、水97888元（含08年1月15日前的绿化、保洁用水），房产已支付给供电、供水 部门。5、08年1月1日前住户水电费由房产承担，先由业主按各自户头缴费，之后凭验房单记录数据抵扣物业费，房产将该笔费用一并付给物业。相关费用清单双方已核对并签字确认，共计：水3641吨（X2.2=8010.2）、电63132度（X0.558=35227.66），合计43238元（暂未付）。

6、设于小区景观绿化内的取水器本来专用于绿化，由于公共部位（楼梯、园路等）冲洗需要，物业保洁也在使用，该水费需分摊；经与绿化单位及物业保洁双方分别沟通，初步达成交付期（07年12月1日至08年1月15日）各自承担50%、绿化常规养护期（08年1月15日至08年12月31日）绿化单位承担70%物业保洁承担30%的意向，最终以房产牵头组织双方洽谈后签订协议为准。

7、交付后因土体沉降造成高层供水管道断裂而渗漏的水根据抄表数据计算渗漏水量，由施工单位承担（可先由房产垫付给物业后再在施工单位工程款中扣回），8、费用清算最终以双方核对的数据按清算办法落实办理。

四、维护维修

1、针对维修工作程序较乱，检查不细致，维修不及时等情况，要求物业公司加强工程人员岗位技能培训和端正工作态度，对公共部位设备应定期开启运行，加强巡视检查，对小问题或故障应及时处理和排除，对大的问题或故障应仔细排查准确找出原因并及时报修，相关工作联系单应统一由工程部资料员签收后再根据相关事项分发至各对口人员办理。

2、目前已报修的电梯机房空调安装、弱电、消防调试投运、地下室排污泵维修、部分公共部位感应开关不灵敏、部分会所铝合金门需加装执手等工程部已安排处理，工程部应督促施工单位加快处理，尽快落实。

五、加强物业管理 目前存在物业费偏低、入住率低、服务中心为新组建等情况，以致人员配臵偏少，管理上存在薄弱环节；物业应在技术上加强，做好工程服务，应在管理上加强，做好管理服务。

1、加强门岗管理，提高园区安全系数。

2、加强监控中心管理，重点是加强监控员、保安员责任心教育。

3、加强车辆管理，杜绝乱停乱放；目前临时停车收费已报批并获批准，应尽快全面公示，拟定于7月15日开始收费。

4、加强装修管理：业主装修前装修方案一定要先到物业服务中心报批；装修方案中凡是涉及到结构改动，如在梁、柱、板上开孔甚至局部凿除楼板的情况，一定要经房产公司签字认可，并与业主签订责任承诺书后才可进行。应加强装修过程的监控管理，每天起码定期巡视两次以上，发现业主擅自破坏结构及违规施工的及时予以制止；对装修材料的搬运、装修垃圾的堆放、清运要重视跟踪管理，尽量减少对墙面、地面的损坏。

5、加强对公共部位的管理，合理开启灯光照明、通风设备。

绿城物业宁波分公司周少伟副总经理感谢房产公司对桂花园一期物业管理工作的监督和支持，并表示要加强培训、加强管理，努力克服困难，争取在较短的时间内使宁波桂花园一期物业管理工作有较大的改观。

最后，宁波桂花园公司副总经理王宪璋肯定了物业公司半年来所做的相关工作，鼓励物业公司不断改进工作方法，加强业务培训，提高服务水平，继续做好管理和服务工作；对已明确的各项工作要求物业公司加紧办理，同时工程部做好各项工作的配合、协调，确保物业尽快进入正常管理状态。

浙江绿城物业管理有限公司 宁波绿城桂花园

宁波分公司 房地产开发有限公司