基于高三英语作文评改分析高中英语作文复习教学的生成性教学
摘 要： 传统采用的英语教学方式在一定程度上可以提高学生的成绩，但是忽略教学过程动态性和随机性的特点。在整个课堂教学过程中，存在许多可以生成额外价值的因素，但因固守原有的教学方式，忽略这一宝贵资源。
关键词： 生成性教学 高三英语 作文复习
我国目前的英语教学虽然有一定的成效，学生的英语水平不断提高，但是仍然存在一些问题。教师对学生进行作文指导，通常采用让学生进行大量的范文背诵的方式，而不是对学生到底该如何写作进行指导。在进行试卷讲评时，更加重视的是单选、阅读理解、完形填空等题型，仅将小部分精力放在作文的讲评上面。在讲评作文的过程中，不是教学生从宏观的大角度进行审题，或者进行行文逻辑的指导，而是重视学生写作过程中出现的错误句子、词汇及语法等，没有找到英语作文讲评的重点，不利于学生英语作文成绩的提高。
一、生成性教学含义
生成性教学和传统教学方式的区别在于传统教学方式的理念是“预成”，即制订一定的计划和目标，教学过程按照计划进行，从而达到教师开始预想的教学效果。生成性教学强调的是教学过程，在教学过程中随机动态衍生出来有利于学生发展的价值因素，并运用这种因素促进学生的发展。生成性教学的运用会使英语教学课堂呈现另一种景象，甚至会超出教师预定的教学目标，收到更好的学习效果。
课堂的整个发展方向应该是未知的，是一种不断向未知进行探索的旅程，在旅程中我们随时都可能发现意外的美景，得到意想不到的收获，而不是因循守旧，总是按着已有的方式不进行改变和探索，这样的教学方式对学生并没有什么益处。教师应该不断运用新的教学方式，并在新教学方式的实践过程中发现和利用那些对于学生的发展有价值的因素，进行积极引导，不仅促进学生学习水平的提高，还使课堂更精彩。
二、生成性教学需注意的问题及应用办法
生成性教学方式是有一定规律可循的，处理好其中各方面的关系，对于学生的发展能达到事半功倍的效果。接下来我们以高三的一节作文讲评课为例进行分析：
1.综合教学目标，提高学生学习兴趣。
兴趣是最好的老师。教师要将教学目标与学生的学习兴趣结合起来。就目前的课堂教学情况来看，学生对于课堂作文讲评兴趣并不是很高。然而，作文讲评课的目标就是提高学生的写作能力及综合成绩。因此，教学目标的设定要综合各种因素提高学生对课堂的兴趣。
在课堂的开始，我们采用PPT的方式展示这节课的课堂主题：英文写作。学生对此没有展现出多大兴趣。接下来我们选定一篇学生作文为例，要求学生按照标准进行分数的判定。学生兴致高昂并积极发言，以小组的方式将分数记录在黑板上，最终进行平均分的计算，结果显示在同学眼中这篇作文不合格。
接下来对学生给出分数的原因进行提问，学生对于自己给出的分数纷纷表达自己的观点，并且合情合理。例如文章连贯性差、语法错误及语言不丰富等。由此，我们可以看出在学生心中已经有一套自己的评分标准。这时候，对高考阅卷规则及不同档次对文章的要求进行呈现，学生听得认真。这时候我们抛出课堂主题，即重视文章语言，做到语言丰富，通过文章语言的修改提高作文的层次。
2.运用针对性引导，活跃课堂气氛。
运用生成性教学方法达到预想的教学效果，需要教师对学生进行针对性指导和开放性展示。
在这节课上，教师给出文章，讓学生进行讨论评价，并提出修改该文章的策略。除此之外，在接下来的改文章的过程中及对学生的学习行为进行评价的时候进行针对性指导，从而达到教师预设的课堂教学效果。给出建议之后，让学生着手进行作文的修改，教师不进行干预。给学生足够的开放性展示空间，把学生作为课堂的中心，之后进行修改成果的展示，这有利于激发学生的学习兴趣，将学习化被动为主动。在展示过程中，教师在各组之间对结果进行验收并给出建设性建议，引导学生写出高水平高层次文章。并对学生的讨论，结果进行肯定，对于学生有很大的激励作用。这种方式不仅锻炼学生进行分组合作的能力，同时在这一过程中同行们各自分工不同，听、讨论、记录及结果的呈现由不同的人进行负责，有效做到课堂全员参与。
3.综合学习过程和成果进行评价，提高教师评价科学性。
对于学生的赏识性评价是推动生成性教学课堂重要动力。教师对于学生的赏识不仅可以提高学生的课堂兴趣，还可以增强他们对自身的认同感，对于挖掘学生的无穷的潜力有着重要作用。但是对学生进行赏识性评价时切忌盲目，这样会使学生不能认清自己，评价要做到理性。
教师可以从以下三方面进行赏识性评价。首先是修改方面，修改过程中向大家推荐比较优秀的修改意见，同时对各组的修改意见进行肯定并提出自己的修改意见。在作文的整体效果中，对于书写美观认真的同学进行认可和表扬，并向学生强调书写的重要性，对于写作过程中出现的高级句型、语法等进行表扬。最后进行成果性评价，号召学生对已经提出的修改意见进行评价，在这个过程中，教师要实时对学生的评价进行监控，避免分数过高。引申出此次课程开展的初衷，即怎样通过对文章的修改提高文章的层次。
三、结语
在高中英语作文复习教学中做到正确处理好生成性教学过程中学生和教师的各种关系，同时教师对自己的评价方式做出改变，在这样的基础上才能将生成性教学这一教学方式的优点发挥到最大，提高学生对课堂学习的兴趣，增加学生对于课堂的参与度，使学生化被动为主动，深度挖掘学生的学习潜力，有利于学生英语作文成绩的提高。
参考文献：
[1]张晓洁.课堂教学的预设性与生成性研究[D].西北师范大学，2009.
[2]李明远.生成性教学资源的开发[J].中学政治教学参考，2012，35：54.
[3]生成性教学走向课堂时遭遇的困境[J].教学月刊(中学版下)，2011，01：41.
作者：施巧云
投诉新闻媒体
英国报业投诉委员会(The Press Complaints Commission，以下简称PCC)成立于1991年，是英国报业的全国性新闻仲裁机构，也是国际上最具代表性的新闻自律组织之一。
PCC的任务是以调解方式处理公众对英国报刊内容的投诉，如果不成功，便会对投诉做出调查和裁决。其裁决限于道义上的自律，不包括经济惩罚，但犯错报刊需在显著位置刊登裁决全文。
PCC(http：//www.pcc.org.uk/index.html)的口号是“快速、免费、公正”(Fast、Free、Fair)。
快速：公众在办公时间致电PCC查询，接听要保证在电话铃声响4次之内。工作人员在接到投诉信的3个工作日内要发出收函通知。目前，PCC的要求在平均32个工作日内处理完一宗投诉。如果投诉比较复杂，花费时间较长，要向投诉人解释原因。每次不超过15个工作日，要向投诉人通报有关调查工作的进展情况。
方便：PCC制订了《投诉人约章》(Complainant's Charter)，指导公众投诉。热线电话全天候服务。自1997年起，开始提供文字电话(Textphone)，帮助耳聋或有听觉障碍的人士进行查询;提供解释投诉程序的录音带方便有视觉障碍的人士。苏格兰、威尔士地区均有专门号码，这样投诉者就不用支付长途电话费用。现在，投诉者也可以通过电子邮件，写信给complaints@pcc.org.uk进行投诉。
整个投诉过程都有工作人员帮助投诉人进行投诉。一旦一宗投诉被开始接手处理，就会有一位具名的投诉官员全程负责调查这一个案，并与投诉人保持联系。所有的职员要求公开自己的姓名，服务态度要求谦恭有礼。
免费：打官司耗时耗钱， PCC提供的服务是免费的，对纳税人或投诉人不构成任何负担。但如果投诉人要求法律介入，PCC将无法承诺解决时间和免费。
公开：有关统计数据、裁决文件等都必须公开发表，其年度和季度报告要向各成员报刊、议会、市民咨询机构、图书馆等报送。PCC的中心任务是保护社会中的易受伤害人群，包括儿童、医院的病患、罪案的受害者、受歧视者等。但是，最易受伤害的人往往最缺少自我保护和投诉的能力。因此PCC派出工作人员主动访问相关机构，如医院、难民委员会和种族平等委员会，这也使得其投诉案例增加了不少。
灵活： PCC的优点是投诉人不需公开露面，具有私人性。另外PCC的解决方式灵活多样，包括更正、澄清、刊登道歉声明、档案注释、以个人名义道歉、刊登信函、做出保证承诺及其他措施等。这是对投诉人和被投诉人的双向保护——既能保证编辑对投诉人做出补偿，也能够使编辑更多地思考“我应该怎样做才对”，而不是“我怎样才能让投诉走开”
案例：
1. 伦敦一个学校的女校长投诉某报刊登的一位名人的照片，照片上该名人坐在学校的墙上，他后面校园里的两名学生也被清楚地照了下来。这宗投诉的解决方式是：报社立即承认自己违反了准则有关条例，以编辑个人名义向学校发了一封道歉信，同时保证以后会注意同类情况的正确处理。
2.一名律师投诉某报对她的报道不准确，给人的印象是她输掉了官司，而实际上她是赢了。该报承认这篇报道来自一家通讯社，其中的确有错误，解决方式是将这篇新闻从报纸的网络版删掉，并迅速发表了致歉和更正声明。
3.一位父亲投诉一篇法庭报道中提及了他儿子精神病症的细节，认为这些细节与案件并没有直接关系。解决方式是报纸承诺在后续报道中保证不提及无关案件本身的任何医疗细节。
作者：王众
在我们以往的调研经验中，大多数企业管理者都认为客户吸引是企业成功的核心，他们绞尽脑汁、投入价值数百万的广告，只求把人们带入企业的大门。然而具有讽刺意味的是，在不断重复的客户吸引过程中管理者们却渐渐淡忘了客户，而只是把目光放在吸引上、放在这扇门的开合上。糟糕的服务体验、可怕的投诉处理，究竟有多少人从企业其它的门出去，无人知晓，加上现如今经济萧条的全球市场以及国内经济愈见放缓的自然增长速度，我们可以有把握地说：倘若企业再不把战略调整为关注客户维系的话，未来企业的大门里只能是空无一人。
面对这样的市场现状，客户维系必将成为未来企业的核心战略之一，而在客户维系过程中不能不提的就是客户投诉管理了。就在不久之前，我们曾在美国及英国境内对1015名客户的投诉经验进行了调研并分析得出一份调研报告，报告给出一个出乎我们意料的结论：在所有对投诉处理过程满意的客户中有59%的人表示企业之前所犯的错误不会影响其在他们心中的形象，只有10%表示他们已经放弃了这家企业。不过令人困扰的是在所有对于投诉处理结果满意的客户中只有42%的人表示企业形象不会改变，相反却有25%的人放弃了这家企业。结论表明：企业如果想要维系客户的话，高质量的投诉处理过程、较高质量的投诉处理结果可以给客户带来更好的投诉感知。为了能够进一步了解客户的这个出人意料的需求，我们通过先进的统计模型实现了进一步的分析，并总结出了以下三个投诉管理中的要点：
1、及时发现投诉
其实没有多少不满意的客户会通过标准的投诉渠道对企业进行投诉，他们会在各种平台上发泄自己的不满，这给投诉管理部门带来了很大的麻烦，因为他们很难及时发现并标记客户提出的投诉，而更大的麻烦是如果客户选择在诸如社会化媒体等渠道上进行投诉而管理部门又没能及时对其进行处理的话，等到投诉发生病毒式的传播时，企业的损失将会难以想象。
为了防止这种悲剧的发生，明智的企业需要在最大程度上收集在各种渠道中对于企业的投诉，而其中一家典型的公司就是澳洲联邦银行。针对投诉管理，澳洲联邦银行投资了近一百万澳元用以提升自身收集投诉信息的能力，而这次投诉的结果是澳洲联邦银行在过去的4年里从平均每月能够收集3000条投诉提升到现在每月收集5000条投诉。在之前的部门汇报中，投诉处理部门现在每天能够处理55%的投诉，保证了90%的投诉都能够在进入外部争议解决程序前就得以化解。另外此次提升让银行看到了更多的客户需求，也为银行的产品改进设计提供了新思路，提升了员工服务的质量。
2、减少投诉消耗的客户精力
减少客户投入到提交以及跟踪投诉过程中耗费的精力是保证投诉处理成功并阻止多米诺骨牌现象(重复升级投诉)出现的关键一步，通过研究我们发现，增加客户的投诉费力度会减少其对于投诉解决的满意度、企业推荐的次数以及其它有益于企业的行为。只可惜大多数公司在这件事上持有相反的态度，比如金融公司往往会这么说：“好的，我们会为客户提供他们想要的，不过在此之前我们首先需要确定客户所说是否属实，同时还要确定他们是否具备相应的条件获得他们想要的。”现在更多的公司不仅不是减少投诉的费力度，相反是在增加!他们以为自己从中获利了，其实他们忘记考虑了三件事：1、每一次投诉处理的交互过程中所消耗成本的增加;2、企业关注投诉处理结果多于关注投诉处理过程，与客户期望背道而驰;3、忠诚客户生命周期价值的损失。如果这些企业能够认真地思考这三件事，他们或许会发现，从长远上来看所谓的获利只会带来更大的损失。
在这里亚马逊为我们开了一个好头，他们在进行投诉管理的过程中意识到了这三点并通过全面的分析后总结得出了一个关键结论：直接为客户提供全新的商品要比在之后的投诉处理过程中进行争论消耗更少的成本。亚马逊这种“不提问”的处理方式得到了客户的一致认同，当客户所订的商品出现问题时亚马逊不会向客户提出任何问题而是直接为他们提供免费替换并允许客户将损坏的产品捐赠给当地的图书馆。另外亚马逊现在也正在修改他们销售大宗项目的流程，尽可能地减少服务过程中不必要的麻烦，在大幅提升客户满意度的同时也为销售代表节约了时间，给了他们更多的机会为后勤部队提供及时的建议。
3、感性地面对客户的投诉
在我们的调研成果中并没有发现投诉处理结果与对企业的推荐次数或者未来与企业关系之间具有明显统计学意义的特征，人是一种情绪化的动物，当他们花费精力去投诉时就已经意味着他们受到了情绪上的伤害，此时不要以为帮助客户解决他们的投诉问题就可以让他们感到高兴并原谅你了。企业需要培训自己的员工，让他们意识到客户的需求，明白客户真正想要的不是投诉解决得多好而往往可能只是一句真诚的“对不起”。企业应该通过让员工以讲故事的方式来了解一个客户究竟经历了哪些磨难后才最终选择了投诉，依靠这样的培训能够让员工对客户产生移情作用，从而提升投诉处理过程中客户的感知。
对于任何领域的任何客户，当他们选择了一个企业为他们提供服务时所付出的不仅是金钱，更多的是对企业的信任，而当这种信任因为各种原因而被打破时投诉也就随之而生。此时一个优秀的投诉处理者所要做的不是找出问题的原因，也不是尽快修正自己的错误，更不是与客户进行争论，他们真正应该做的是忘记企业与客户的身份，从一个朋友的角度来倾听他们的宣泄，设身处地为他们想想，尽自己的全力帮助他们，只有这样，才能真正解决客户的投诉。
作者：Zhecho Dobrev
Dear_______,
I am . (自我介绍) I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about_______.
The reason for my dissatisfaction is ______________(总体介绍). In the first place,_________________________(抱怨的第一个方面). In addition, ____________________________(抱怨的第二个方面). Under these circumstances, I find it ___(感觉) to ____________________________(抱怨的方面给你带来的后果).
I appreciate it very much if you could_______________________(提出建议和请求), preferably __________(进一步的要求), and I would like to have this matter settled by ______(设定解决事情最后期限).
Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply.
Yours sincerely
Li Ming
2013考研英语小作文范文 投诉信 来源：吾爱视频教程网 http://
考研英语作文是考研英语中提分最快，也是可以通过短时间训练复习做到的，本文就针对英语小作文中的投诉信为大家进行精讲，顺便提供考研英语作文范文以供大家参考。
考研英语作文中大作文的要求是内容切题、表达清楚、文字连贯、句式多变和语言规范。小作文考察点在信息点的覆盖、语言的准确性、文章组织的连贯性上。
其中小作文占10分，分为求职信、祝贺信、道歉信、询问信、推荐信、感谢信、邀请信、辞职信等等二十多种应用文。每个类别都有相对固定的语言模式，都有固定词语要求。
投诉信是当人们对某机构的工作人员或其服务不满时，向有关机构的主管或监督人员所做出的书面表述。其内容往往包括对被投诉事件的回忆，投诉人的心里伤害、经济损失，以及投诉人对被投诉方提出的合理补偿要求等。
写作"三步曲"
自我介绍，交代投诉内容，表明本信的目的和要求→说明情况，讲清利害，分析利弊。告诉对方你因此受到的伤害或不便，提出解决问题的建议，表明希望如何处理→表达希望问题得到迅速恰当解决的强烈愿望，希望尽快得到满意的答复。
注意：
写投诉信时语气要冷静、郑重、克制，不必过于礼貌。但也要就事论事，不能进行人身攻击。同时，在描述问题时尽量采用被动句式，使描述更加客观合理。
范文解析：
Directions: Write a letter to a store, making a complaint about its delivery.
You should write about 100 words on ANSWER SHEET
Do not sign your own name at the end of the letter. Use “Wang Hua” instead. Do not write the address.
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考研英语小作文冲刺集训之投诉信
距离最后的考试只有近两个月的时间，最后的冲刺序幕正式拉开。英语复习到这个阶段，最重要的就是作文。要想在最后的考试成绩中脱颖而出，现阶段就必须要把精力放在分值占在30分的写作上。
考研英语中大作文的要求是内容切题、表达清楚、文字连贯、句式多变和语言规范。小作文考察点在信息点的覆盖、语言的准确性、文章组织的连贯性上。
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投诉信是当人们对某机构的工作人员或其服务不满时，向有关机构的主管或监督人员所做出的书面表述。其内容往往包括对被投诉事件的回忆，投诉人的心里伤害、经济损失，以及投诉人对被投诉方提出的合理补偿要求等。
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注意：
写投诉信时语气要冷静、郑重、克制，不必过于礼貌。但也要就事论事，不能进行人身攻击。同时，在描述问题时尽量采用被动句式，使描述更加客观合理。
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Sincerely,
Wang Hua
◆常用句式：
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1、I venture to write a letter to you about„
恕我冒昧，我写信是想告诉你„„
2、One annoying aspect of your service is„
你们服务中不尽人意的地方是„„
3、I am writing this letter to tell you how disappointed I have been with the after-sale service at your shop.
我写信是想告诉贵店，我对你们的售后服务非常失望。
4、I would like to draw your attention to the problem„
希望引起贵方对„„问题的注意。
5、I am writing to inform you that I find„unsatisfactory/I am dissatisfied with your„
我写信是为了告诉你我非常不满意„„
6、I trust you will take my complaints seriously and„
相信贵方会认真对待我的投诉，并且„„
7、I hope you will give due attention to this matter.
希望贵方能对此事给予足够重视。
8、I would be very grateful of you could look into the matter as soon as possible. And I am looking forward to an early reply.
如果贵方能尽快调查此事，我将万分感激。望早日做出答复。
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我不是指责某个人，但是„„
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考研成功难又不难，一旦大家开始准备就要全力以赴。自制力差的学生可以找几个研友，互相激励，因为坚持下来也确实不容易，也看个人习惯，有的同学可能一个人学习更有效率;在这个过程中更主要的还有大家坚持的信念，坚持完成一件事情本身就是成功。
在三百多天的日子里，老师会一直陪伴着大家，里边的每条微博、微信、咨询都是温暖大家并激励大家前行的动力。奔跑吧，2016的考生们!
虽然有突破口、也有规律可循，但这并不意味着我们可以一劳永逸、高枕无忧，要知道，想要精通世界上任何一门语言，除非有天生的语言天分，否则偷不得半分懒，只能勤勤恳恳反复练习。一遍不懂读两遍，默念不行就大声念出来，遇到不认识的单词就查，不懂的句子就静下心来拆分结构。总之，读书百遍、其义自现，英语学习之路上没有笨蛋，只有懒人。 综上就是小编给大家提供的高分技巧，技巧就是牢固的知识点和强悍的答题思路，预祝所有考生2016考研有个好成绩。 凯程教育：
凯程考研成立于2005年，国内首家全日制集训机构考研，一直从事高端全日制辅导，由李海洋教授、张鑫教授、卢营教授、王洋教授、杨武金教授、张释然教授、索玉柱教授、方浩教授等一批高级考研教研队伍组成，为学员全程高质量授课、答疑、测试、督导、报考指导、方法指导、联系导师、复试等全方位的考研服务。 凯程考研的宗旨：让学习成为一种习惯;
凯程考研的价值观口号：凯旋归来，前程万里; 信念：让每个学员都有好最好的归宿;
使命：完善全新的教育模式，做中国最专业的考研辅导机构;
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激情：永不言弃，乐观向上;
敬业：以专业的态度做非凡的事业;
服务：以学员的前途为已任，为学员提供高效、专业的服务，团队合作，为学员服务，为学员引路。
如何选择考研辅导班：
在考研准备的过程中，会遇到不少困难，尤其对于跨专业考生的专业课来说，通过报辅导班来弥补自己复习的不足，可以大大提高复习效率，节省复习时间，大家可以通过以下几个方面来考察辅导班，或许能帮你找到适合你的辅导班。
师资力量：师资力量是考察辅导班的首要因素，考生可以针对辅导名师的辅导年限、辅导经验、历年辅导效果、学员评价等因素进行综合评价，询问往届学长然后选择。判断师资力量关键在于综合实力，因为任何一门课程，都不是由
一、两个教师包到底的，是一批教师配合的结果。还要深入了解教师的学术背景、资料著述成就、辅导成就等。凯程考研名师云集，李海洋、张鑫教授、方浩教授、卢营教授、孙浩教授等一大批名师在凯程授课。而有的机构只是很普通的老师授课，对知识点把握和命题方向，欠缺火候。
对该专业有辅导历史：必须对该专业深刻理解，才能深入辅导学员考取该校。在考研辅导班中，从来见过如此辉煌的成绩：凯程教育拿下2015五道口金融学院状元，考取五道口15人，清华经管金融硕士10人，人大金融硕士15个，中财和贸大金融硕士合计20人，北师大教育学7人，会计硕士保录班考取30人，翻译硕士接近20人，中传状元王园璐、郑家威都是来自凯程，法学方面，凯程在人大、北大、贸大、政法、武汉大学、公安大学等院校斩获多个法学和法硕状元，更多专业成绩请查看凯程网站。在凯程官方网站的光荣榜，成功学员经验谈视频特别多，都是凯程战绩的最好证明。对于如此高的成绩，凯程集训营班主任邢老师说，凯程如此优异的成绩，是与我们凯程严格的管理，全方位的辅导是分不开的，很多学生本科都不是名校，某些学生来自二本三本甚至不知名的院校，还有很多是工作了多年才回来考的，大多数是跨专业考研，他们的难度大，竞争激烈，没有严格的训练和同学们的刻苦学习，是很难达到优异的成绩。最好的办法是直接和凯程老师详细沟通一下就清楚了。
建校历史：机构成立的历史也是一个参考因素，历史越久，积累的人脉资源更多。例如，凯程教育已经成立10年(2005年)，一直以来专注于考研，成功率一直遥遥领先，同学们有兴趣可以联系一下他们在线老师或者电话。
有没有实体学校校区：有些机构比较小，就是一个在写字楼里上课，自习，这种环境是不太好的，一个优秀的机构必须是在教学环境，大学校园这样环境。凯程有自己的学习校区，有吃住学一体化教学环境，独立卫浴、空调、暖气齐全，这也是一个考研机构实力的体现。此外，最好还要看一下他们的营业执照。
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投诉信：汤姆在一家商店购得劣质商品，遂与营业员交涉。但该营业员对他态度粗暴，不予受理，汤姆为此向经理写一封投诉信。 January 3,2003 Dear Manager, Now I am writing to tell you that I bought a TV set from your shop several days ago. But when I brought it home and turned it on, I found it didn’t work properly. So I took it back to the shop and told the assistant what had happened. To my surprise, your assistant didn’t help me to solve the problem. On the contrary, he shouted at me rudely and refused to examine it.
I know that your shop enjoys a high reputation of good service, so I bought the TV set in your shop. But today, I am sorry to find that such service should have happened in your shop and your assistant didn’t seriously think of the interests of customers.
I hope you will look into the matter and give me a reasonable explanation. I am waiting to know how you will deal with it. Thank you for your consideration and I am expecting an early reply.
Sincerely yours,
Tom
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2018考研英语小作文万能模板：投诉信
在考研英语写作的日常练习中，同学们一般会把大量复习精力放在大作文上，下面小编考研总结了一些实用的小作文常用表达，一起来学习吧! 2018考研英语小作文万能模板：投诉信 ① 引言
►I am writing to express my dissatisfaction about… ►I write to make a complaint about…
►I would like to draw your attention to the problem that…
►I feel sorry to trouble you but I am afraid I have to request you to take corrective actions concerning…
►I regret to inform you it absolutely disappointed me that … ② 展开
►To be frank, in the first few weeks, I got on well with… However, recently, I have discovered that…
►This has put us to great inconvenience. Therefore, I am returning... and would greatly appreciate if you could replace it. ►I am totally upset with… and can not tolerate anymore.
►To my great regret, they become troublemakers and affect my life seriously. ►Honestly, at the beginning, I was quite satisfied with your service. To my great disappointment, yesterday I found that… ③ 结尾
►To solve this problem, some remedial actions should be taken before things get worse. ►To solve the unpleasant matter, I suggest making the following changes. ►I shall be grateful if you could consider my situation and improve it as soon as possible. ► I trust you will take my complaints seriously and look forward to hearing from you soon. ►I understand you will give immediate attention to this matter and reply at your earliest convenience. 考试使用毙考题，不用再报培训班
如何写投诉信
1.写作攻略
投诉信除了信的格式之外，书信的内容尤为重要，主要包括投诉的内容和投诉者的要求两部分，此外书信的语气要有理有节。
投诉的内容、反映的问题要实事求是，一目了然，不能含糊不清，也不要因为气愤或怀有不正当目的，随便夸大事实或缩小事实，给解决问题带来困难。
2) 最后写明投诉者的意见，这部分内容要合情合理，不可无理取闹、刁难别人;引用有关规定要准确，不要断章取义，同时要尽可能提出准确的证据。
3) 书信语气要有理有节，不能因为心中的不满情绪而语气生硬、失礼，要记住收信者往往是监督管理者，不是当事人。写投诉信时要客气，但语气要坚定。 结尾段：提出解决方案，不需展开。这段应体现书信的礼貌原则，可以用类似“如果你能„„，我将十分感激”这样的表达方式。还要注意做到公平、公正。 写作“三步走”：
说明投诉问题—>描述具体情况—>期待解决方案 2. 必背模版句型
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______________________________________________________________________________ 我想让您知道这个问题 ( 错误 ) „„
______________________________________________________________________________ 我写信是为了告诉你我发现„„令人非常不满意。
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______________________________________________________________________________ 希望对此事你能给予足够的重视。
______________________________________________________________________________ 我希望能在月底解决这事。
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______________________________________________________________________________ 更多投诉句式
1) 请原谅我冒昧给你写这封信。我很不想说但是你们的产品确实出现了问题。
______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 2) 我写信就是为了投诉你们很差的快递服务。
______________________________________________________________________________ 3) 我写这封信是为了投诉你们很糟糕的服务。从你们的网店买了一个„，在用了很短的时间之后，我发现它出现了一些问题。
______________________________________________________________________________
1 4) 让我生气的是，我没有料到„是坏的，更糟糕的是，我比预定日期晚了一个星期才收到。 ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 5) 我完全理解你需要„，但是我正在准备高考，对我来说是很重要的时间，我真的需要一个安静的环境来学习。
______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 6) 如果你们能为我调换一个新的，我将会无比感谢。我希望这个问题在„日期前得到解决。 ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 7) 我真诚希望你们能全款退给我。我只是想拿回我的钱。
______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 8) 我真诚希望此事能得到尽快处理。
Exercise: 假设你是李华，于2016年4月3日搭乘国外某航班(flight number BA793)回国，旅途的糟糕经历令你很不愉快，现请用英文给该航空公司写一封投拆信。 信件要点包括： 陈述写信原因 投拆内容：
1.航班延误了7小时 2.登机后的不愉快经历 3.托运的行李箱被损坏 提出你的要求
参考词汇：托运行李：check-in Luggage 注意：1.词数100左右
2.可以适当增加细节，以使行文连贯。 Dear Sir or Madam: _____________________________________________________________________________
Yours, Li Hua
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