饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响
摘 要: 作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,企业的公仆型领导氛围会调节员工的工作满意感对他们的服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对他们的服务质量的影响。
关键词:公仆型领导风格; 公仆型领导氛围; 服务质量; 工作态度; 多层次线性模型
收稿日期: 2009-10-09
基金项目: 本文是国家自然科学基金项目《公仆型领导理论及其在服务性企业的应用》(70772083)的研究成果
作者简介: 凌茜(1979-),女,华南师范大学旅游管理系讲师,管理学博士。汪纯孝(1945-),男,中山大学服务型企业管理研究中心主任、教授、博士生导师。
一、 研究目的
改革开放以来,我国企业管理学者引进欧美学者的管理学理论,研究我国企业管理理论问题,取得了丰硕的成果。但是,我国学者根据我国的社会制度和文化背景,探讨具有社会主义特色的领导学理论的研究成果却比较少见。尽管我国党政领导人非常强调领导者应全心全意为人民服务,自觉做人民公仆的领导观念,但我国企业管理学者却极少探讨公仆型领导风格的含义与维度,更少研究公仆型领导风格在企业管理工作中的重要作用。
近年来,国内外学者开始重视公仆型领导理论的研究,对公仆型领导风格的作用也进行了一些理论探讨,但他们在这个领域的实证研究成果却极为少见。在现有文献中,学术界较多从员工个人层次研究员工感知的管理人员领导风格对员工工作绩效的影响,较少采用多层次理论,研究团队成员集体感知的管理人员领导风格对员工的工作绩效的影响;较多探讨中、基层管理人员的领导风格的作用,较少探讨高层管理人员的领导风格的作用。在本次研究中,我们采用多层次理论,同时从个人层次和部门层次,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格对员工的服务质量的影响,为企业管理学术界进一步深入探讨这类课题提供实证依据,并为饭店管理人员在工作中提高领导效果、改进服务质量提供实用的建议。
二、 文献综述
1. 公仆型领导风格的含义与维度
1970年,美国学者格林里夫(Robert K. Greenleaf)在《扮演公仆角色的领导者》一文中首次论述公仆型领导理论(Spears,1998)。他主要从领导者动机的角度论述公仆型领导者与传统领导者之间的差异。根据格林里夫的观点,传统领导者的主要动机是领导他人,而公仆型领导者的主要动机是为他人服务。公仆型领导者认为领导职位是他们为他人服务、帮助他人发展的机会,而不是表明自己具有某种地位或身份(Smith,Montagno和Kuzmenko,2004)。因此,他们会尽力满足服务对象的需要。
从20世纪90年代初起,欧美学者对公仆型领导风格的维度进行了一些研究。澳大利亚企业管理学者森迪加亚(Sen Sendjaya)的定性研究结果表明,公仆型领导风格包括自愿的服从、真诚的自我、与员工建立盟约性关系、负责的精神、崇高的信仰、变革性影响等六个维度(Sendjaya,2003;Sendjaya,Sarros和Santora,2008)。美国著名企业管理学者李登(Robert C. Liden)等人的实证研究结果表明,公仆型领导风格包括安抚员工情感、为社区创造价值、概念化思考能力、授权、帮助员工发展和成功、员工第一、遵守道德准则等七个维度(Liden,Wayne,Zhao和Henderson,2008)。
近年来,我国企业管理学术界开始探讨公仆型领导风格的含义和维度。中山大学汪纯孝、凌茜、张秀娟在文献研究和定性研究的基础上,指出公仆型领导者是有崇高的理想,高尚的道德品质,强烈的事业心,全心全意为员工、组织和社会服务,带领广大员工不断提高企业的社会效益和经济效益的领导者。他们编制了一个由44个计量项目组成的公仆型领导量表,从领导者的构思愿景、开拓进取、承担社会责任、指导员工工作、尊重员工、关心员工、帮助员工发展、授权、平易近人、甘于奉献、清正廉洁等十一个方面计量管理人员的公仆型领导风格。他们的数据分析结果表明,这个量表具有较好的内部一致可靠性、会聚有效性和鉴别有效性(汪纯孝,凌茜,张秀娟,2009)。
2. 公仆型领导风格的作用
不少欧美学者认为,管理人员的公仆型领导风格会对员工的工作态度和工作行为产生积极的影响。美国学者温斯顿(Bruce E. Winston)认为,管理人员关心员工的生活、把员工的利益放在首位、尊重员工、信任员工、授予员工工作自主权、为员工提供指导和服务,有助于增强员工对管理人员的正面情感、对管理人员的心理承诺与员工的自我效能感,从而激发员工的内在工作动力,激励员工关心管理人员的利益,为管理人员提供服务。员工关心管理人员的利益、为管理人员服务,也会激发管理人员对员工的关爱,激励管理人员采用公仆型领导风格(Winston,2003)。美国服务营销学家贝里(Leonard L. Berry)等人指出,优质服务需要公仆型领导。他们认为,公仆型领导者相信员工的工作能力,他们为员工指明工作方向,制定优质服务标准,支持员工的优质服务行为,授予员工适当的工作自主权,激励员工努力做好服务工作,提高服务质量(Berry,Parasuraman和Zeithaml,1994)。
尽管欧美学者已对公仆型领导风格的作用进行了一些理论探讨,但他们在这个领域的实证研究成果却比较少见。现有的少量研究成果主要存在以下不足之处:
(1) 研究人员较多探讨中、基层管理人员的公仆型领导风格对员工的工作态度和行为的影响,较少探讨高层管理人员的公仆型领导风格的作用。不少欧美学者指出,各个管理层次的领导者都会影响员工的工作态度、工作行为和工作绩效(Waldman和Yammarino,1999)。但是,不同管理层次的领导者扮演不同的角色,发挥不同的作用。因此,他们影响员工态度和行为的途径也会不同。美国心理学者梅耶(David M. Mayer)等人认为高层管理人员的领导行为会对员工的工作行为产生“垂滴效应”,即高层管理人员的领导行为会通过较低层管理人员的领导行为,间接影响员工的工作行为。他们认为,①员工与高层管理人员和基层管理人员的交往程度不同。与高层管理人员相比,员工更常与基层管理人员亲密交往。因此,基层管理人员能更有效地监控、奖励、影响员工的工作行为。②高层管理人员和基层管理人员的工作职责不同。高层管理人员的主要职责是制定组织的政策、目标、计划和发展战略,向员工传达组织的道德价值观念,培养新的领导者。基层管理人员是高层管理人员与普通员工的连接纽带。他们主要工作职责是协调团队的日常业务活动,指导员工工作。他们会在很大程度上决定组织政策的落实情况。在组织政策比较模棱两可的情况下,他们的行为可使员工了解组织的行为准则。此外,他们通常是员工行为的直接评估者,最能为员工提供指导、反馈、支持、表彰和奖惩。因此,梅耶等人认为,高层管理人员的领导行为会对整个组织产生比较广泛的影响,他们的领导行为既会影响较低层管理人员的行为,也会影响普通员工的行为。基层管理人员与普通员工之间的关系更密切,他们的领导行为会中介高层管理人员的领导行为对员工行为的影响(Mayer,Kuenzi,Greenbaum等,2009)。我们认为,企业高层管理人员的公仆型领导风格会对员工的工作绩效产生“垂滴效应”。然而,迄今为止,企业管理学术界尚未对这一效应进行实证检验。
(2) 研究人员较多研究个人层次的公仆型领导风格的作用,较少研究团队层次的公仆型领导风格的作用,更少同时探讨个人层次和团队层次的公仆型领导风格的作用。管理人员的领导行为既包括他们针对整个组织的领导行为(组织成员集体感知的领导行为,即领导氛围),也包括他们针对员工个人的领导行为(员工个人感知的领导行为)(Walker,Smither和Waldman,2008)。领导氛围和员工个人感知的领导行为都会影响员工的工作态度和工作行为(Hackman,1992)。因此,我们认为,研究人员同时探讨个人层次和团队层次的公仆型领导风格对员工的工作绩效的影响,才能更全面、准确地揭示管理人员的公仆型领导风格在企业管理工作中的作用。
三、 概念模型和假设
在文献研究和定性研究的基础上,我们提出图1所示的概念模型。
1. 部门负责人的公仆型领导风格对企业负责人的公仆型领导风格与员工的服务质量的中介效应
根据梅耶等人的“垂滴效应”模型,高层管理人员的领导行为会通过中、基层管理人员的领导行为,间接影响员工的工作行为(Mayer,Kuenzi,Greenbaum等,2009)。美国学者陈吉兰(Gilad Chen)和布莱斯(Paul D. Bliese)认为,与高层管理人员相比,中、基层管理人员更可能经常与服务第一线的员工直接交往(Chen和Bliese,2002)。因此,部门管理人员的领导行为对员工的感受、态度和行为会有更直接的影响。我们认为,企业负责人采用公仆型领导风格,为部门负责人树立公仆榜样,部门负责人就更可能仿效企业负责人的领导风格,全心全意为员工服务,从而激励员工为顾客提供优质的服务。因此,企业负责人的公仆型领导风格会通过部门负责人的公仆型领导风格,间接地影响员工的工作绩效。根据上述论述,我们假定,H1:员工感知的部门负责人的公仆型领导风格会中介员工感知的企业负责人的公仆型领导风格对员工的服务质量的正向影响;H2:部门的公仆型领导氛围会中介企业的公仆型领导氛围对员工的服务质量的正向影响。
2. 员工的工作满意感对部门负责人的公仆型领导风格与员工的服务质量的中介效应
根据组织行为学理论,员工对工作环境的感知会直接影响他们的工作态度和工作行为,进而影响他们的工作绩效。员工认为管理人员有较强的公仆意识,能够把他们的利益放在首位,关心他们的情感,重视他们的需要,支持他们的工作,就更可能对工作感到满意,进而不断改进服务工作,努力提高服务质量。因此,我们假定,H3:员工的工作满意感会中介部门负责人的公仆型领导风格对员工的服务质量的正向影响。
3. 员工的情感性归属感对员工的工作满意感与他们的服务质量的中介效应
迈耶等人指出,员工的工作满意感会通过员工的情感性归属感,间接影响员工的出勤率、组织公民行为和工作绩效(Meyer,Stanley,Herscovitch和Topolnytsky,2002)。美国学者特斯塔(Mark R. Testa)的实证研究结果表明,员工的情感性归属感是他们的工作满意感与工作努力程度的中介变量(Testa,2001)。伍晓奕等人的实证研究成果也表明,员工对企业的情感性归属感是员工的总体薪酬满意感与员工的工作积极性和工作绩效的中介变量(伍晓奕、汪纯孝、谢礼珊等,2006)。因此,我们也假定,H4:员工对企业的情感性归属感会中介员工的工作满意感对他们的服务质量的正向影响。
4. 公仆型领导氛围对员工的工作态度与他们的服务质量的调节效应
国内外企业管理学者对员工的工作满意感与员工的工作绩效之间的关系存在许多争论。不少学者的实证研究结果表明,组织氛围会调节员工的工作满意感与工作绩效之间的关系。在服务氛围(凌茜,汪纯孝,韩小芸等,2007)或内部竞争氛围(Arnold,Flaherty,Voss等,2009)较浓厚的情况下,员工的工作满意感与顾客评估的服务质量或主管人员评估的工作绩效存在显著的正相关关系;在服务氛围或内部竞争氛围比较淡薄的情况下,员工的工作满意感与工作绩效没有显著的相关关系。因此,我们也假定,H5:企业的公仆型领导氛围与员工的工作满意感对员工的服务质量有显著的交互效应。也就是说,在企业的公仆型领导氛围比较浓厚的部门里,员工的工作满意感与员工的服务质量存在显著的正相关关系;在企业的公仆型领导氛围比较淡薄的部门里,员工的工作满意感与员工的服务质量没有显著的相关关系。
根据服务利润链理论,管理人员为员工提供优质的内部服务,为员工创造良好的工作环境,是员工为外部顾客提供优质服务的先决条件(Heskett,Sasser和Schlesinger,1997)。在公仆型领导氛围较浓厚的部门里,员工能得到管理人员的关心、尊重、支持和帮助。在这类部门里,员工较易做好服务工作、提高服务质量。但是,在公仆型领导氛围较淡薄的部门里,员工较难从管理人员那里获得必要的支持。在这类部门里,员工个人的情感和态度会对他们的服务质量产生较大的影响。因此,我们假定,H6:部门的公仆型领导氛围与员工的情感性归属感对员工的服务质量有显著的交互效应。在公仆型领导氛围比较浓厚的部门里,员工的情感性归属感与员工的服务质量没有显著的相关关系;在公仆型领导氛围比较淡薄的部门里,员工的情感性归属感与员工的服务质量存在显著的正相关关系。
四、 调研设计与数据分析方法
在文献研究和定性研究的基础上,我们设计了调查问卷。(1) 使用汪纯孝、凌茜、张秀娟的公仆型领导风格量表,从领导者构思愿景、开拓进取、指导员工工作、承担社会责任、甘于奉献、清正廉洁等六个方面(24个计量项目),计量企业负责人(高层管理人员)的公仆型领导风格;从领导者尊重员工、关心员工、帮助员工发展、授权、平易近人、甘于奉献、清正廉洁等七个方面(28个计量项目),计量部门负责人(中层管理人员)的公仆型领导风格(汪纯孝,凌茜,张秀娟,2009)。(2) 使用美国学者史密斯(Patricia Cair Smith)等人的5个工作满意感计量项目,从员工对管理人员、同事、工作职位、薪酬、工作本身的满意程度等方面,计量员工的工作满意感(Smith,Kendall和Hulin,1969)。(3) 选用美国学者莫迪(Richard T. Mowday)等人的6个情感性归属感计量项目,从员工的自豪感、认同感、愉悦感、喜欢向亲友宣传组织、愿意继续留在组织工作、关心组织的发展前景等方面,计量员工对企业的情感性归属感(Mowday,Steers和Poter,1979)。(4)使用约翰斯顿的5个服务质量计量项目,从员工乐意帮助顾客、理解顾客的需要、主动为顾客服务、具有敬业精神、有很强的沟通能力等方面,计量员工的服务质量(Johnston,1995)。
2008年4月,我们在江苏、上海、福建、广东、澳门等地10家宾馆的37个服务部门和广东3家餐馆的18个服务班组进行问卷调查。我们请基层员工评估企业负责人(宾馆或餐馆总经理)和部门负责人(宾馆服务部门的经理或餐馆服务班组的班组长)的公仆型领导风格,以及他们的工作满意感和情感性归属感(员工问卷);请主管人员评估下属员工的服务质量(主管问卷)。从两类调查对象收集数据的目的是尽量减少数据的同源误差。我们共收回员工问卷668份,主管问卷707份,配对问卷495套。在样本中,女性员工占59.7%,16~34岁的员工占78.9%,大专及以下学历的员工占94.3%,个人月收入在2000元及以下的员工占67.2%,合同工占62.3%,10年以下工龄的员工占85.4%。在删除那些工作时间不足6个月的答卷者与实习生的数据之后,我们最终使用55个部门的445名员工数据进行多层次线性模型分析(即层次1的样本量为445,层次2的样本量为55)。各个部门答卷的员工人数为3至22人,平均人数为8.09人。
由于时间和经费的限制,我们无法从足够数量的饭店收集数据。因此,在多层次数据分析中,我们按照陈吉兰和布莱斯的做法(Chen和Bliese,2002),把员工对企业负责人的公仆型领导风格(企业层次变量)和部门负责人的公仆型领导风格(部门层次变量)的评分都聚合为部门层次的变量值,采用两个层次的多层次线性模型分析方法,进行数据分析。根据美国心理学者麦克策兰(Gary H. McClelland)和贾德(Charles M. Judd)的研究成果,在现场调研中,研究人员往往很难发现交互效应(McClelland和Judd,1993)。此外,在本次研究中,部门层次的样本量较小。因此,我们使用传统的0.05显著性水平,检验层次1变量之间的关系,使用0.1显著性水平,检验跨层次的主效应与交互效应。
五、 数据分析结果
(一) 我们使用SPSS 14.0软件进行数据质量分析,计算各个概念计量尺度的内部一致性系数。计算结果表明,Cronbach α值在0.85与0.93之间,即各个概念的计量尺度都是可靠的。
我们使用LISREL 8.8软件,进行确认性因子分析。分析结果表明,各个概念的计量指标有较高的会聚有效性与判别有效性。
(二) 数据聚合的依据
在多层次数据分析中,学术界采用组内一致性系数、组内相关系数等指标,判断个人层次的变量是否可聚合为团队层次的变量。组内评估者之间的一致性指某个团队所有成员的评分是否基本相同。研究人员最常用的组内评估者之间的一致性指标是美国管理心理学者詹姆斯(Lawrence R. James)等人的rwg指标。从理论上讲,rwg值应在0与1之间。组内相关系数ICC(1)和ICC(2)指示组内评估者评分的可靠性。ICC(1)可以指团队成员评分的可互换程度,也可以指团队成员解释的某个变量的方差。ICC(2)计量某个聚合变量的团队平均数的可靠性。学术界普遍认为,如果①rwg值大于0.6或0.7,②研究人员使用单向方差分析方法,计算ICC(1)指标,F检验结果表明组内方差是显著的,③ICC(2)系数大于0.7,研究人员才能把个人层次的变量聚合为团队层次的变量(凌茜,汪纯孝,韩小芸等,2007;凌茜,汪纯孝,张秀娟等,2009)。
我们分别计算同一个部门的员工对企业负责人和部门负责人的公仆型领导风格评分的rwg系数、ICC(1)系数和ICC(2)系数。计算结果表明,①在55个部门里,员工对这两个变量评分的rwg值的平均数分别为0.82和0.80,rwg值的中位数分别为0.87和0.83;②这两个变量的ICC(1)系数分别为28.11%和24.74%(p=0.000);③这两个变量的ICC(2)系数分别为71.36%和74.62%。因此,我们可以把员工个人对企业负责人和部门负责人的公仆型领导风格的评分聚合为层次2的变量值。我们把这两个聚合后的变量分别称为“企业的公仆型领导氛围(OSL)”和“部门的公仆型领导氛围(GSL)”。
(三) 多层次线性模型分析
在我们的多层次线性模型中,层次1(个人层次)的控制变量包括员工的性别、年龄、学历、个人月收入、用工类别和本企业工龄,自变量包括员工的工作满意感和情感性归属感,因变量为员工的服务质量。层次2的(部门层次)的控制变量包括企业所在地、所有制和类别,自变量包括企业的公仆型领导氛围和部门的公仆型领导氛围。企业的所有制和类别为虚设变量,使用以下编码方法:①企业的所有制:0=民营饭店,1=国营饭店;②企业的类别:R(餐馆)=0 0 0,S1(三星级宾馆)=1 0 0,S2(四星级宾馆)=0 1 0,S3(五星级宾馆)=001。
首先,我们使用HLM 6.08软件的限制性极大似然估计程序,以员工的服务质量为因变量,进行单向方差分析。分析结果表明:员工的服务质量既有较大的组内方差(σ2=0.557),又有显著的组间方差(τ00=0.304,p=0.000),组内相关系数ICC(1)为35.32%。因此,我们可以把员工的服务质量作为因变量,进行多层次线性模型分析。
然后,我们按照巴伦(Reuben M. Baron)和肯尼(David A. Kenny)论述的中介分析方法(Baron和Kenny,1986)与马修(John E. Mathieu)和泰勒(Scott R. Taylor)论述的多层次中介分析方法(Mathieu和Taylor,2006,2007),采用以下步骤,进行中介效应分析。我们在控制层次1和层次2控制变量之后,①使用HLM 6.08软件,检验自变量对因变量(服务质量)的影响,②检验自变量与中介变量之间的关系(使用SPSS 14.0软件,通过分层回归分析,检验层次2自变量与中介变量之间的关系),③使用HLM 6.08软件,检验中介变量与因变量之间的关系,④在第三步的模型中增加自变量之后,检验自变量对因变量的影响。
最后,我们按照美国学者霍夫曼(David A. Hofmann)的论述,使用“斜率为结果的模型”(Hofmann,1997),分析层次2自变量与层次1自变量对因变量的交互效应。
1. 多层次中介效应分析结果
多层次中介效应分析结果见表1。
(1) 员工感知的部门负责人的公仆型领导风格对员工感知的企业负责人的公仆型领导风格与员工的服务质量的中介效应
员工感知的企业负责人的公仆型领导风格对员工的服务质量有显著的正向影响(第1步),γ70=0.261(p<0.01),对员工感知的部门负责人的公仆型领导风格也有显著的正向影响(第2步),γ70=0.678(p<0.01)。部门负责人的公仆型领导风格对员工的服务质量有显著的正向影响(第3步),γ70=0.172(p<0.01)。我们控制部门负责人的公仆型领导风格之后,企业负责人的公仆型领导风格对员工的服务质量仍然有显著的正向影响,但γ系数从第1步的0.216降至第4步的0.206(第4步)。我们按照美国社会统计学者索伯尔(Michael E. Sobel)论述的中介效应检验方法(Sobel,1982),检验间接效应的显著性(Preacher和Hayes,2004)。检验结果表明,企业负责人的公仆型领导风格对员工的服务质量有显著的间接效应,Z值为3.388(p<0.01)。因此,员工感知的部门负责人的公仆型领导风格部分中介了员工感知的企业负责人的公仆型领导风格对员工的服务质量的正向影响,支持H1。
(2) 员工的工作满意感对员工感知的部门负责人的公仆型领导风格与员工的服务质量的中介效应
员工感知的部门负责人的公仆型领导风格对员工的服务质量没有显著的影响(第1步),γ80=0.081(p>0.05),对员工的工作满意感有显著的正向影响(第2步),γ80=0.435(p<0.01)。员工的工作满意感对他们的服务质量有显著的正向影响(第3步),γ80=0.198(p<0.01)。索伯尔检验结果表明,部门负责人的公仆型领导风格对员工的服务质量有显著的间接效应,Z值为3.546(p<0.01)。根据间接效应模型,员工的工作满意感是员工感知的部门负责人的公仆型领导风格与员工的服务质量的中介变量,支持H3。
(3) 员工的情感性归属感对员工的工作满意感与他们的服务质量的中介效应
员工的工作满意感对员工的服务质量有显著的正向影响(第1步),γ90=0.200(p<0.01),对员工的情感性归属感也有显著的正向影响(第2步),γ90=0.500(p<0.01)。员工的情感性归属感对员工的服务质量有显著的正向影响(第3步),γ90=0.213(p<0.01)。我们控制员工的情感性归属感之后,员工的工作满意感对员工的服务质量仍然有显著的正向影响,但γ系数从第1步的0.200降至第4步的0.124(第4步)。索伯尔检验结果表明,员工的工作满意感对员工的服务质量有显著的间接效应,Z值为3.983(p<0.01)。因此,员工的情感性归属感部分中介了员工的工作满意感对员工的服务质量的正向影响,支持H4。
(4) 部门的公仆型领导氛围对企业的公仆型领导氛围与员工的服务质量的中介效应
企业的公仆型领导氛围对员工的服务质量有显著的正向影响(第1步),γ06=0.290(p<0.05)。根据回归分析结果,企业的公仆型领导氛围对部门的公仆型领导氛围有显著的正向影响(第2步),β=0.835(p<0.01)。部门的公仆型领导氛围对员工的服务质量有显著的正向影响(第3步),γ06=0.273(p<0.05)。我们控制部门的公仆型领导氛围之后,企业的公仆型领导氛围对员工的服务质量不再有显著的影响(第4步),γ06=0.147(p>0.1)。我们的索伯尔检验结果表明,企业的公仆型领导氛围对员工的服务质量有显著的间接效应,Z值为2.262(p<0.05)。因此,部门的公仆型领导氛围完全中介了企业的公仆型领导氛围对员工的服务质量的正向影响,支持H2。
2. 多层次调节效应分析结果
根据“斜率为结果的模型” 的分析结果,企业的公仆型领导氛围与员工的工作满意感、部门的公仆型领导氛围与员工的情感性归属感对员工的服务质量都有显著的交互效应,γ91=0.225(p<0.01),γ101=-0.128(p<0.1)。我们的简单斜率检验结果表明,如图2所示,在企业的公仆型领导氛围比较浓厚(企业的公仆型领导氛围评分的总均值+标准差)的部门里,员工的工作满意感对他们的服务质量有显著的正向影响:简单斜率=0.260,T(51)=3.363(p<0.01);在企业的公仆型领导氛围比较淡薄(企业的公仆型领导氛围评分的总均值-标准差)的部门里,员工的工作满意感对他们的服务质量没有显著的影响:简单斜率=0.021,T(51)=0.357(p>0.1),支持H5。如图3所示,在公仆型领导氛围比较浓厚(部门的公仆型领导氛围评分的总均值+标准差)的部门里,员工的情感性归属感对他们的服务质量没有显著的影响:简单斜率=0.061,T(51)=0.790(p>0.1);在公仆型领导氛围比较淡薄(部门的公仆型领导氛围评分的总均值-标准差)的部门里,员工的情感性归属感对他们的服务质量有显著的正向影响:简单斜率=0.222,T(51)=3.452(p<0.01),支持H6。
六、 讨论与结论
(一) 本次研究的结论与贡献
1. 在企业管理学术界,我们首次采用多层次模型,同时检验个人层次和部门层次高层管理人员的公仆型领导风格的“垂滴效应”,并得出了“员工感知的部门负责人的公仆型领导风格部分中介企业负责人的公仆型领导风格对员工的服务质量的正向影响”,以及“部门的公仆型领导氛围完全中介企业的公仆型领导氛围对员工的服务质量的正向影响”的研究结论,填补了企业管理学术界在领导氛围的垂滴效应这个研究领域中的空白。我们认为,饭店的高层管理人员应增强公仆意识,以身作则,为中、基层管理人员树立公仆型领导的榜样,激励他们为员工提供优质的内部服务,进而激励员工为顾客提供优质的外部服务。
2. 在企业管理学术界,我们首次检验了公仆型领导氛围对员工的工作态度与工作绩效的调节效应。我们发现,公仆型领导氛围与员工的工作满意感和情感性归属感对员工的服务质量都有跨层次交互效应。在企业的公仆型领导氛围比较浓厚的部门里,员工的工作满意感才会影响他们的服务质量,而在企业的公仆型领导氛围比较淡薄的部门里,员工的工作满意感与他们的服务质量却并没有显著的相关关系。企业的公仆型领导氛围越浓厚、员工的工作满意程度越高,员工的服务质量也越高。此外,在公仆型领导氛围比较浓厚的部门里,员工的情感性归属感对他们的服务质量没有显著的影响;而在公仆型领导氛围比较淡薄的部门里,员工的情感性归属感对他们的服务质量却有显著的正向影响。与公仆型领导氛围比较淡薄的部门相比较,在公仆型领导氛围比较浓厚的部门里,员工的服务质量较高。根据上述的研究结果,我们认为,饭店各级管理人员都应采用公仆型领导风格,在企业内部营造浓厚的公仆型领导氛围,从而激励广大员工做好服务工作,提高服务质量。
这些创新的研究成果深化了公仆型领导理论,为企业管理学术界进一步深入探讨企业各级管理人员的公仆型领导风格的作用提供了实证依据,有助于饭店管理人员理解公仆型领导风格对员工的服务质量的影响,以便他们采取恰当的管理措施,改进领导方式,提高领导效果,激励员工做好服务工作。
(二) 本次研究的局限性和今后的研究方向
本次研究存在以下局限性。(1) 尽管我们既向员工又向主管人员收集数据,尽力减少相同调研方法引起的误差,但员工感知的企业和部门负责人的公仆型领导风格、员工的工作满意感和情感性归属感数据都是员工提供的。因此,本次研究仍然存在相同调研方法引起的误差。今后,研究人员应尽力减少相同数据收集方法引起的误差。(2) 我们采用横断调研法进行本次研究,因此我们无法确证各个概念之间的因果关系。此外,我们采用方便样本收集数据,我们的样本可能缺乏代表性。今后,研究人员应采用纵断调研法和随机抽样法,对本次研究结果进行重复性检验。(3) 我们只使用一个样本的数据对我们提出的假设进行实证检验,也就无法判断研究结果的普遍适用性。今后,研究人员应在其他类型的企业收集数据,以便对本次研究结果的普遍适用性进行检验。(4) 不少欧美企业管理学者认为,公仆型领导者是员工喜爱的领导者,却是对企业有害的领导者。公仆型领导者尽力为员工服务,却不会尽力实现企业的目标,提高企业的经济收益(Andersen,2009a,2009b)。我们认为,公仆型领导者既是广大员工的公仆,也是企业和社会的公仆。他们更能提高企业的长期社会效益和经济收益。在本次研究中,我们只检验了管理人员的公仆型领导风格对员工的服务质量的影响。今后,研究人员应对公仆型领导与企业和部门的经营绩效之间的关系进行实证检验,以便更全面地、准确地揭示公仆型领导在企业管理工作中的作用。(5) 由于企业层次的样本量较小,在本次研究中,我们只能使用两个层次的多层次线性模型分析方法,检验个人层次和部门层次的公仆型领导风格的作用。今后,研究人员应尽力增大企业层次的样本量,以便使用三个层次的多层次线性模型分析方法,同时检验企业、部门和个人层次的公仆型领导风格对员工的服务质量的影响。
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The Impact of Servant Leadership at all
Hierarchical Levels on Employees’
Service Quality in Hotels
and Restaurants
LING Qian, WANG Chunxiao
(Center for Tourism Planning & Research, Sun Yat-Sen
University, Guangzhou 510275, China)
Key words: service leadership; servant leadership climate; service quality; job attitude; hierarchical linear modeling
(责任编辑:邓 屏)
作者：凌 茜 汪纯孝
摘 要:随着医疗市场竞争的加剧,人才成为医院发展的主要生产力,科学管理是医院建设的重要手段,然而在实际工作中,人才的培养与成长中存在着制约医院发展的问题,文章从六个方面阐述如何解决管理机制中存在的问题。
关键词:岗位 成才 专业技术人员 管理机制
人才是医院最核心的竞争力,随着现代医疗科技的发展,越来越需要专业技术强的复合型人才,对于医院来说,除了临床型人才,科研型人才、精于管理的人才,以及临床、科研、管理各方面都具有的复合型人才。人才是医院发展的生产力,科学管理是医院建设的重要手段,管理出人才,管理出效益。
医疗专业技术人才不同于其他专业,它是长期医学经验的积累和科学理论的指导,来源于当今的科学研究与开发。医疗人才作为医学知识的载体,作为医院医疗卫生服务等活动的主体,他们的知识、经验、技术和道德情操,直接决定着医疗服务的质量和效果。
医学人才的成长依靠长期的工作经验积累,医学界中青年人是十分有潜力的人才。一份研究诺贝尔物理、化学及医学奖获得者年龄分布的资料,显示医学奖获得者取得成果的最佳年龄区在31至45岁,在该年龄段获奖占65.1%。尽管医院各类人才最佳年龄区有所不同,但上述分析有着重要的参考价值。在宏观上规划人才结构时,应充分考虑到人才的最佳年龄区,力求使人才总量的大部分处于该区段内,使医院人才群体保持活力和后劲。
一、让医务人员明确医疗机构的服务宗旨和价值取向
医院的文化代表该医院成员共同价值取向。价值观是对是非、善恶、义利的衡量和判别标准,是指导医务人员医疗实践活动的行为准则。当前在医务人员中价值观并没有形成共识且诸多偏颇,这些必然影响到服务宗旨的体现。医院首先必须注重医务人员价值观的熟悉与引导,做好两个转变。一是对医疗服务主客体熟悉的转变。过去医疗单位总是视自己为主体,考虑问题的着眼点偏重于本单位及工作人员自身,忽视了病人的利益与需求。现在要转变到以病人为主体,时时处处要为病人的利益着想。二是医疗服务中角色的转变。医院及医生不再以“恩赐者”自居,改变“医生中心”的观念,尊重病人、关心病人、服务病人、乐于当“奉献者”。其次,围绕“以病人为中心”这个目标,制订出切实可行、内容具体、操作性强又便于考评的标准。通过医院文化的渗透,增强医院的凝聚力和持久力,让医疗行为更加合理化、规范化,从而推动专业技术人员的成长与发展。
二、实施专科细化,培养临床专业人才
医院可根据市场的需要,逐步调整产业结构,对条件成熟的专科要分离出来,依托综合医院的优势,突出专科特色,既符合社会就医的需求,适应市场变化,又有利于临床专业人才的成长。
三、鼓励创新技术,培养创新人才
医院的发展要有创新的技术,技术的创新依赖一批优秀的人才。医院应成立科教科,专门负责专业技术人员的新技术、新业务的开展。医院每年设立专门的培训基金,鼓励职工继续深造、鼓励职工开展新业务、新技术、鼓励职工自学成才,选送年轻的专业技术骨干出去进修,动态管理,分期考核,滚动培养。同时医院还可成立奖励基金,对能够开展新业务的科室及人员进行奖励。
四、用竞争择优的方式选拔管理人才
医院在人才的培养上要做好人员的规划,梯队的培养。青年的成才要从重视岗位的成才、能力的培养,鼓励竞争上岗,择优聘用,要克服管理岗位长期“占位”的现象,腾出岗位给青年专业技术人才施展才华,建立有效的考核、离岗、调整、轮换等有利于新陈代谢的用人机制,克服管理岗位能上不能下的,一个科主任当几十年的现象。对专业技术能力强、有培养前途的青年人可在岗位上担任副职,考核期二年,对真正能力强的青年管理人才应大胆提拔,原科主任可退下来作为业务顾问,进行业务指导和科室管理上的帮助,原享受的科主任待遇不变。这样一方面既减轻了科主任的负担,加强了科室的管理,又激励了青年人的工作热情,为中青年骨干参与科室管理提供了平台,为医院人才梯队的培养奠定了基础。
五、创建合理、有效的考核机制
医院人才的培养是一个长期的过程,是长期经验的积累。对于学科带头人,要从制度上赋予上级医务人才带教培养下级人才的职责,在原有的考核机制中应增设人才的带教与培养指标,形成学科带头人、高级职务、中级职务、初级职务各个层次之间的一种带教关系,从而形成一个完整的人才链,这个人才链象一个金字塔,学科带头人只是一、二个,下面带教的高级职务可能是三、四个,越到塔底,人员越多,对带教成绩突出的学科带头人设立一个带教奖,在年度考核时应评为优秀并给予奖励。这也是促使青年专业技术人才逐步走向成熟的一条捷径。
六、优化人文环境,体现人文关怀,加快人才成长
医院要大力营造有利于人才稳定的环境。要尊重知识、尊重人才,对引进的专科人才要进行政策上的扶持,待遇要市场化,尽量保持与同级医院一样的工资水平,对外聘的青年职工提供住宿或给予住房补贴,并为所有外聘职工缴纳公积金。对学科带头人考虑解决家属工作的问题。对在医院连续工作五年以上的中青年职工考虑进编问题。既稳定了医疗队伍,又降低了医院招聘的成本。
医院青年人才的培养绝不是个别领导或人事部门的单打独斗就能奏效,而是需要医院每一个职能部门、乃至全院职工的相互配合,相互协同中才能完成。我们首先要从思想上进行较大的转变,以前企业的一些老观念、做法必须摈弃,不能产生本位主义作风,对比自己能力强的年轻专业技术人员进行打压或是扼制其发展,生怕自己的位置被占有,这就是导致医院人才瓶颈问题的关键。只有得到领导的重视,加大干部的考核力度,真正实行能上能下的管理机制,才能从根本上解决医院发展中人才的瓶颈问题。
面对这些困难和压力,要确保医院持续、稳定、快速的发展,靠的还是人才的建设。人才既是医院现阶段解决医疗水平提高、学科内涵发展、科研水平提升、医院管理水平上台阶等许多重大问题的关键,也是医院未来发展的基石,是保证医院可持续发展的源泉。
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(作者单位:武汉市武昌医院人力资源部 湖北武汉 430063)
(责编:贾伟)
作者：崔 毅
摘要：随着高等教育事业的改革与发展，教务管理工作在学校各项工作中显得越来越重要。文章着重强调高校教务管理人员岗位意识的重要性，指出教务管理人员的岗位意识包括政治思想意识、组织纪律意识、责任意识、服务意识、创新意识和奉献意识。教务管理人员只有积极更新教务岗位意识，才能适应新形势的发展和要求。
关键词：教务人员;高等教育;岗位意识
近年来，我国社会变革、经济发展和科技进步对高校人才的培养提出更高的要求[1]。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》确立了人才培养在高校工作中处于中心地位。高校的主要任务是培养人才，教学工作是培养人才的中心工作，教学管理则是各种教学工作有序开展的前提。新形势给教学管理工作带来新机遇，也带来了新挑战和新要求，特别是从事教育一线的教务管理人员，不仅要努力拓展业务素质，提升业务能力，更要积极更新教务岗位意识，才能适应新形势的发展要求。
一、政治思想意识
教务管理人员首先要培养正确的政治思想意识，深入学习贯彻习近平总书记在全国高校思想政治工作会议的重要讲话精神，切实加强和改进高职院校教务工作的思想政治与意识形态。习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上强调要“坚持立德树人”[2]。立德树人是中国教育的根本任务，也是中国特色社会主义教育事业的核心所在。高校是立德树人的主阵地，从事教育一线的教务管理人员要切实践行中国社会主义核心价值观，努力提高政治修养和政治觉悟，树立正确的世界观、人生观和价值观;在平凡的工作岗位上，以身立德，德行兼备，弘扬中华优秀传统文化，帮助师生用社会主义核心价值观武装自己、完善自己。
二、组织纪律意识
教务管理人员的工作与师生利益切实相关，也是相关政策规定的具体执行者和落实者，其工作有章可循，具有一定的强制性。这就要求教务人员执行工作任务时，要做到敢于坚持岗位原则，有章必依，有法必依，自觉维护教务岗位的威严和公正;在职业道德上，干净纯粹，严于律己;特别是在学生毕业资格的审核、转专业复试、各种学业考试及补录成绩等环节，严格执行教学计划、培养方案及学生手册条例，认真把关，实事求是，不给弄虚作假、徇私舞弊现象留有可乘之机。
三、责任意识
高校师生的综合素质和认知水平相对较高，权利意识较强，多元化需求特征明显。教务管理本身牵涉面广，时效性强，工作量大，且要求严格，任何遗漏或差错都有可能酿成重大教学事故。例如学籍相关工作，任何偏差和疏漏都会给学生或教师带来不必要的麻烦，甚至影响到学生的职业生涯和个人前途。因此，教务管理人员要具备强烈的责任意识，在熟识学校各项规章制度的基础上，能够运用业务技巧，以任务为导向，合理调度教学和实验资源，有序开展教学、考试和学籍等工作，为教师的教学工作和学生的各样活动提供有力保障。
四、服务意识
教务管理人员常年在一线工作，工作繁多、机械、复杂。在此背景下，教务管理人员服务意识的高低，直接反映高校的窗口形象。因此，提高为师生服务的意识是对教务人员的基本要求。对待本职工作，做到严肃认真，谦虚谨慎，一丝不苟;对前来办事的师生，笑脸相迎，积极协调;对外来咨询的家长和社会人员，戒骄戒躁，热情大方，耐心解释，做到好办事、办好事。各院系的教务员，行政上隶属学院，负责教务办公室，业务上多受学校教务处管控，工作性质决定其需要扮演沟通协调的“纽带”和上传下达的“中介者”角色。高效服务领导和师生，就是在促进高校人才培养计划的有效实施。
五、创新意识
创新是引领发展的第一动力[3]。创新型人才的培养，不仅需要教学方法的创新，也要注重管理制度、管理手段和方法的创新。在高校教育面临重大改革的背景下，教务管理人员要在遵守各项规章制度的基础上，将创新意识与日常工作相结合，以提高工作效率为导向，学会利用学校学院已有条件，立足本职工作，勤于思考，善于总结，不断更新业务知识，探索新方法，开拓新思路，推动教育教学改革，推进教务管理的信息化、自动化和精准化，努力为培养创新型人才打好基础。例如，针对社会对人才需求的多样化特点，教务管理人员可以积极参与专业学科培养方案的改进，以专业认证为突破口，转变培养模式和教学体制，深入征求师生意见，发挥他们的能动性和创造性，构建符合专业认证认可的课程和学科支撑体系。教务管理人员要有创造的激情，有探索教务管理新技术、新方法、新形态的积极性，敢于打破传统教条的束缚和行政层级关系的约束，善于挖掘管理过程中潜在的创新点，勇于突破原有规则的弊端，在教务管理手段、方法和组织形式上，采用科学又行之有效的现代化管理理念，提高管理的质量和效率。
六、奉献意识
党的十九大报告提出，“双一流”战略成为高等教育发展的新方向。高校更加注重一流师资队伍的建设和培养。同专任教师相比，教务管理人员在学历、待遇、职称上有很大差距，职业发展通道上也有诸多限制。教务工作多是煩琐、机械、重复的具体工作，短时间内很难让领导和同事看到具体、直接的成果。例如，学生课表编制工作，就需要根据培养方案制订严密的教学子计划，然后统计各专业班级的人数，协调任课教师的上课时间，并配合多媒体教室容量统一编排，流程烦琐，需要在教师、学生和多媒体办公室之间不断协调。这使得教务管理人员需要在工作中努力提高自己的适应能力，加强高尚的道德修养，培养乐观的工作情绪，乐于奉献，甘于奉献。鲁迅有言，“教育是根植于爱的”。教务管理人员应该对自己的工作有清晰的定位，并产生职业认同感，然后寄情日常服务。远处着眼，近处着手，脚踏实地做好本职工作，坚信平凡的岗位一样能做出非凡的业绩。
七、结语
高等学校教务工作一直是高校管理的重要组成部分。它在改进教育思想、完善高校学科布局、集中精力发展特色专业、创新高校人才培养路径和整合高校管理体系上发挥着重要的作用[4]。随着高等教育事业的发展改革，教务管理工作在学校各项工作中显得越来越重要。这为教务管理人员提供了施展才华的广阔天地，同时也对教务管理人员提出更高的要求。因此，教务管理人员应不断提升自己的政治思想意识、组织纪律意识、责任意识、服务意识、创新意识和奉献意识，全面提高自身业务素质，才能真正担当教务管理工作重任，为高等教育发展做出应有的、更大的贡献。
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作者：韩文静 丁奠元 吉庆丰
项目经理岗位职责
一、 服从有关主管部门的领导，以及所在市、区有关部门管理。认真贯彻国家方针、政策、法规及公司颁发的各项规章制度，认真贯彻ISO9000标准，自觉维护企业和职工利益，确保完成公司下达的各项经济技术指标。
二、 根据建设部门及有关文件的精神，实行建筑工程质量管理终身负责制，即项目经理对所承建的项目工程在质量保证上负有终身责任。
三、 项目经理是质量管理、安全生产和文明施工的第一责任人，应把管理工作放在首位，项目部必须制订出可行的管理方案和措施，以加大公司全员重视质量和安全生产的责任感和紧迫感。
四、 负责全面管理，制定奖罚措施，实现质安预控目标，并纳入工资挂钩，定期质安大检查。组织实现规范化管理。全面负责生产、安全、质量、工程进度、成本核算等全面管理工作，负责编制项目经理部年、月施工计划，并按月了解成本考核的各项执行情况，并使生产计划平衡。
五、 合理组织和调度生产要素，组织召开生产会议，实施日常工作中的组织、计划、指挥、协调、控制、奖惩等具体职责，合理调配劳动力及机具使用，积极带领项目管理人员、职工完成和超额完成各项指标，实现合同目标。优化劳动组合提高“生产率”，努力提高劳动生产率，保证项目施工的质量工期和效益要求。
六、 组织制定项目经理部各类管理人员的职责权限和各项规章制度，搞好与公司、各职能部门的业务联系，定期向公司经理汇报工作。
七、 抓好质量的升级管理，多创省、市优质及黄鹤杯工程，对安全实行标准化管理，严格检查，杜绝重大事故的发生，抓好安全员及职工的安全生产教育，提高安全意识。
八、 负责辨证工程施工组织设计，工程预决算，按照月产值进度计划编制材料计划报公司主管人员，解决各班组施工中的具体问题，组织工程验收，工程资料的整理归档。负责审核本项目部的成本投入、支出费用、以及支票、借支和发票的签字。
九、 负责工程材料的计划领用，进场验收和保管工作，严格挖掘质量潜力，加强现场的材料管理，着力提高经济效益。
十、 按实际完成的工作量审核本项目部所属人员的当月工资，拟定所属工人和管理人员的奖金分配方案，报公司审批后发放。
十一、 作好工程质量管理的同时，还应搞好职工生活管理，食堂管理和丰富职工业余生活，充分调动工人的积极性，从班组中挖潜力;管理人员彼此之间要经常互相通气，协调好各方的矛盾，加强管理力度。 十
二、 项目经理部遇有重大问题，应及时请示汇报，以便公司决策。
技术管理人员岗位职责
在公司的领导下执行下列职责：
一、 根据建设部门的有关文件和精神，实行建筑工程质量管理负责终身制，即对所管理的项目工程质量保证负有终身责任。
二、 贯彻执行国家及有关部门颁发的各项技术标准、施工规范。
三、 全面负责公司下达各项目部的技术业务工作、技术管理工作，制定各项管理制度，并督促项目经理遵守执行。
四、 负责组织技术交流，业务辅导及人才培训工作。
五、 主持重点工程的技术交底，图纸会审工作，负责编制重点工程的施工组织设计，各项技术文件和报告。
六、 负责技术档案，技术情报的收集整理工作。
七、 负责竣工工程的核验工作及优良工程的申报工作。
八、 协助项目经理管理全面工作。
施工员岗位职责
直接承担工程项目施工任务的检查，督促工作，主持放线定位，并负责施工技术指导和管理工作，按照施工方案，组织工程施工人员精心策划，文明施工。
一、 认真学习熟悉图纸，参加图纸会审，熟悉技术结构要点，向施工班组技术交底，做好会审记录，按规定办好各种变更手续。
二、 严格执行施工操作规程，按国家验收新标准把好关，消除质量通病，并负责检查试块及试压工作。
三、 不断检查督促解决施工中的有关问题，并搞好各工种间的搭接，发现问题及时汇报研究，尽快处理。
四、 做好原始资料的积累工作，写好施工日记，指导所在的项目资料员对各项工程记录、设计变更按规定整理登记入档，作为验收依据。
五、 参加工程验收要做到严守、“三规章(即国家级验收规范、施工操作规程、质量评定标准)，把好五关(即图纸会审关、测量放线关、材料验收关、隐蔽验收关、自检互检关)。
六、 协助搞好技术培训，指导创市优及样板工程和新工艺操作规程的推广使用。
质检员岗位职责
认真学习施工验收规范、规程，掌握各项工程质量验收标准和新规范。执行公司及项目部拟定的创市优和样板工程项目计划，严格把好质量关。
一、 全面负责各自所在机构的质量管理，质量检查监督工作，深入基层和施工现场协助解决质量上的具体问题，巡回检查工程质量，并及时作好质量记录，坚决执行公司和项目部制定的质量奖罚制度，确保项目部的质量目标实现。
二、 会同公司主管部门对各项目部的工程质量进行定期检查、评比。在工程质量工作中做到铁面无私，为每月度的工资发放提供有力的依据。
三、 参加工程质量事故的调查分析处理工作，参加各项竣工工程验收评定工作，参与重点工程定位、放线、标高复查、因隐蔽工程验收，特别是砼工程的隐蔽验收，并做好质量评定工作，关键部位必须亲自督阵，以防发生质量事故。
四、 质检员要检查各栋的工程技术资料，并做好有关检查记录。
五、 准确及时地做好各种统计台帐和报表工作，报公司主管部门。
资料员制岗位职责
一、 认真贯彻国家方针、政策、法规及公司颁发的各项规章制度，爱岗敬业。
二、 钻研业务，认真学习技术规范、规程，掌握各项施工质量标准，不断提高业务水平。
三、 作为公司与项目部的联络员，积极将公司下传的各方面信息发送至项目部各相关人员。同时，负责项目资料章的保管和使用及外来文件的收发、登记工作。
四、 积极推广公司质量体系在项目部的运行，并严格按照公司，〈质量体系文件〉的统一规范话化管理要求，认真收集、整理工程项目的各种原始资料和相应的统计台帐，并按规定填写〈质量记录清单〉，以备查证。
五、 参与图纸会审，并做好相应的记录。
六、 负责参与材料员、质检员收集各种原材料的质保书、合格证，对未按规定提供质保书、合格证的材料，资料员可直接向技术负责人、项目经理汇报，书面或口头通知有关部门停止供料或停付材料款。
七、 保持工程技术资料与工程同步，保证技术资料的真实、完整和系统性，不得弄虚作假。
八、 工程竣工后，应将全套资料收集整理完毕，经分管部门审查合格后，装订成册，报市档案馆备查，并送公司档案室存留。
安全员岗位职责
一、 认真贯彻执行国家有关安全生产、劳动保护的方针、法令和法规，切实做好本职工作。
二、 认真钻研业务，不断总结交流安全生产工作中的经验教训，逐步完善安全生产规章制度，向科学管理进军。
三、 认真做好安全生产的宣传教育工作，组织职工学习，提高安全认识，时时掌握安全生产动态，纠正违章，禁止蛮干，深入现场指导实施，千方百计做到安全生产无事故。
四、 参与编制和审查施工组织设计中安全技术措施，做到针对性强，切实可行，认真组织安全生产大检查和事故的调查、分析、处理工作。
五、 根据公司统一规范化管理的工作要求，认真收集、整理好安全统计原始资料和相应的统计台帐，按规定要求，及时上报各类报表。
六、 强化安全意识，采取切实可行安全防护措施，保证管理目标的实现，将安全事故控制在零。
七、 负责本项目部各工种上岗前安全生产教育。
八、 在项目负责人领导下，负责检查、监督、实施施工组织设计的安全措施，负责各作业班组进行安全技术交底。
九、 检查施工现场安全防护措施，脚手架，机械设备，电气线路，防火等是否符合安全规定和标准要求，如发现施工现场有安全隐患，应即时提出改进措施，督促实施，并对改进后的设施进行检查验收，对不改进的，提出改进意见，报项目负责人处理。
十、 正确填报施工现场安全措施检查情况和安全生产报表，定期提出安全生产的情况分析报告和意见。 十
一、 处理一般情况的安全事故。
十二、 按照规定进行工伤事故的登记统计和分析。
预算员岗位职责
一、 严格执行国家及各地区定额和计算规则的套用，不准随意核算，高估冒算，达到预算误差不超过±3%的要求。
二、 加强业务学习，不断提高自己的业务水平，努力做好本职工作，按时准确完成月度预算，生产计划和材料计划的编制。
三、 参加图纸会审，弄清设计意图和要求，掌握新结构、新材料的施工技术，保证施工预算的质量。
四、 了解和编制技术经济指标，为预算包干和投标创造条件。
五、 深入施工现场核算预算与实物是否吻合，指导预算，审核各项决算，做好月、季、工料分析，参与年终分配方案。
六、 负责每月下达产值任务，结合各班组当月可行性进度编制计划工料预算，一式五份，其中上报公司、项目部、财务部、施工班组和自己各一份。
七、 根据下达的任务，月终核算当月工人的工资及材料消耗分析。
班组长岗位职责
班组长是企业生产的直接领导者和组织者，在生产作业过程中发挥着中坚作用，在增强企业的凝聚力，在为企业的发展，提高企业素质和管理水平方面起着重要作用。因此作为班组长，应充分明白自己的作用和职责：
一、 组织职工的学习，做好政治思想工作和日常事务工作，并配合治安组抓好治安管理工作。
二、 组织职工并带头认真执行公司、项目部的各项规章制度，积极带领全班人员完成和超额完成各项任务。
三、 熟悉图纸，按设计要求和国家验收规范精心组织施工，严格检查验收制度，确保工程质量达到验收规范标准。
四、 加强班组建设，搞好现场管理，实行文明生产，加强成本核算，实行增产节约，做到工完场清，现场整洁，确保降低成本达到计划指标。
五、 带领班级职工严格执行安全技术操作规程及安全生产制度。按规定使用，保管好安全防护用品，搞好安全检查，及时排除隐患，杜绝安全事故的发生。
六、 主动支持安全员、质检员、施工员做好工作。
七、 服从领导，顾全大局，加强班组团结，搞好工种间协作，互相支持，确保工作协调。
八、 每月及时准确做好考勤表的签核工作，不得营私舞弊。
塔吊工作人员岗位职责
为了加强塔式起重机在生产过程中的安全管理，确保职工和司机、指挥吊装人员的生命安全，特制定岗位职责。
一、 塔吊司机和指挥吊装人员，必须经过有关方面培训合格后持证上岗操作，其它人员不得随便开机和指挥起重吊装作业。
二、 塔吊司机和指挥吊装人员，必须熟悉塔吊的性能，严格按操作规程和塔机说明书进行操作，严禁违章作业。认真执行“十不吊”规定。如违章指挥或违章开机双方有权相互监督和拒绝作业并及时向领导报告。
三、 塔机人员对塔机的安全工作负直接责任，有权拒绝违章指令，在确保塔机正常运行时，服从施工员的调度，不擅离职守，努力服好班组作业。
四、 塔吊司机和指挥人员，必须服从安全员和有关领导的管理、检查和监督，发现违章作业和安全装置失灵，有权制止并接受处理。
五、 塔机的指挥起重吊装人员，必须认真执行统一标准的指挥信号和手势，以免司机造成错误动作发生事故。一旦发生事故，视情节给予严肃处理直至追究刑事责任。
六、 在起重吊装作业中，不管谁发出的紧急停止信号或喊话，司机均应停止动作，经查明原因排除故障再进行作业。
七、 认真执行交接班制度，交接班时应交接清楚机械运转情况，不得将“病机”交给下班使用，严禁机械带病作业，并作好交接班记录。
八、 塔机人员每天交接班时必须做好交接检，上班前必须认真检查各安全装置是否灵敏可靠，电器线路是否有破皮漏电现象，吊装的容器、索具(钢丝绳)挂钩是否牢固可靠，螺栓是否松动及润滑情况，未经试运转不得作业，严禁机械带病运转，在运转中修理机械。
九、 每月对塔机定期检查维修二次，由项目部安全、设备管理人员、塔机工作人员等参加，对塔机各部位的螺栓、安全装置、焊缝、电器设备、钢丝绳、吊装索具、机械润滑情况等进行全面检查，指挥吊装人员和司机必须密切配合，并做好检查记录。
十、 塔机人员除执行本责任制外，并执行公司及项目部的各项管理制度。 十
一、 塔机人员有权制止非机操人员攀登塔机和玩弄机械(安全检查人员除外)。 十
二、 塔机如需起吊特殊物件或发生较大故障自身不能排除，必须请示汇报公司有关领导研究解决，不得擅自处理。
十三、 塔机司机和指挥吊装人员必须努力学习业务知识、树立主人翁思想，爱护机械设备，为提高企业的经济效益作出贡献。
机械工岗位职责
一、 认真学习业务知识，提高管理水平，在公司和项目部的领导下，负责公司和项目部的机械设备(如塔吊、搅拌机、卷扬机等)的保护和保养。
二、 机械工种人员必须经过有关培训合格后持证上岗操作，其他人员不得随便开机和运行。
三、 机械工种人员必须有组织性、纪律性，遵守公司和工地的一切规章制度，严禁酒后操作，坚守工作岗位，服从调度，听从指挥，做到随叫随到，圆满完成各项任务。
四、 定期检查机械设备的运行情况，如实做好机械设备的运转记录，并对公司的机械设备的完好负责。
五、 认真钻研本职业务技术，合理使用，不违章作业，严格遵守安全操作规程。
六、 每天上班、下班前应对机械进行检查，试车，确认无误后方可运行或下班，出现故障及时排除，严禁机械设备带病作业。
七、 凡是全班机操工安全作业，无任何机械操作事故和安全事故者年终奖励200-300元。
八、 凡发生一次机械操作作事故者，扣除年终奖金外，并按其损失费用的25%处罚赔偿，年终扣罚。
九、 凡机操工对机械未按时检查、检修和保养，造成机械不能正常运行，怠误工期者，按其工作人员当月工资的30%扣发。
钢筋工的岗位职责
一、 在工班长的领导下，认真负责完成所分配的工作生产任务，并达到有关规定要求。
二、 认真学习和掌握钢筋工基本知识、作业对象操作技术和安全操作规程。
三、 严格遵守安全操作规定，负责本岗位及有关作业区域的安全生产，杜绝责任事故发生。
四、 负责本工种、本岗位的作业质量，认真按照有关图纸和技术要求操作，负责处理施工过程中出现的钢筋方面的问题。
五、 钢筋工对下料及成型钢筋也要执行自检、互检及交接检的“三检制度”，以防下料及其他错误从而浪费材料。
六、 负责本工作区域的文明生产和环境卫生工作，做到工完料尽场地清。
七、 树立全局观念，服从统一指挥，有责任搞好协调配合。
混凝土工岗位职责
一、 在工班长的领导下，认真负责完成所分配的工作生产任务，并达到有关规定要求。
二、 认真学习和掌握砼工基本知识，作业对象的操作技术和安全操作规程。
三、 严格遵守安全操作规程和作业标准，有责任保证安全生产、文明施工，杜绝安全责任事故发生。
四、 负责本岗位的作业质量，达到有关技术指标要求。
五、 做好对下道工序和其他工种的交接检查。
六、 负责处理本岗位以及有关方面在施工中发生的问题。
七、 在连续作业中，负责搞好岗位的交接工作。
八、 负责本工作区域的文明生产和环境卫生工作，做到工完料尽场清。
支模工的岗位职责
一、 在工长的领导下，安全优质的完成模板安装、拆除工作。
二、 在多工种协调作业中，树立大局观，服从统一指挥。
三、 严格遵守安全操作规程和作业标准，有责任保证安全生产、文明施工。
四、 严格执行自检、互检及交接检的“三检制度”。
五、 负责模板的安装、拆除、保养等有关方面的质量达标工作。
六、 负责本工作区域的文明生产和环境卫生工作，做到工完料尽场清。
七、 在灌注混凝土值班工作中，负责处理有关模板、台座方面出现的问题，保证模板施工质量。
电工岗位职责
一、 认真学习和执行规章制度，服从命名听从指挥。
二、 严格遵守安全操作规章和作业标准，坚持持证上岗，酒后不准作业的制度。
三、 优质安全的完成线路架设、电器维修、电路故障排除、设备保养工作。
四、 坚守岗位，爱岗敬业，努力学习掌握本岗位的专业知识，在配电作业做好运行记录，严格执行交接手续。
五、 积极参加劳动竟赛活动，做到处处精打细算，厉行节约，搞好成本核算工作。
六、 文明生产，安全作业，坚持做到工完料尽场地清。
七、 做好对下道工序的交接检查。
保管员岗位职责
一、 材料、物资进库要认真执行验收制度，标物相符，规格、数量、型号亲自过目，清点发现不符合者，坚决不收。
二、 在保管中要帐物相符，发放材料必须按规定手续齐全方可发放，否则，发生的经济损失由个人承担。
三、 做好服务工作，随要随发，物品堆放有条有理，争创文明仓库。
四、 经常检查库存物资，不受潮、不霉烂、不变质，对易燃易爆物品妥善保管，做好防火安全工作。
五、 负责回收材料码单。结帐时认真核对，办理入库手续，对手续不全及不符合者可拒绝办理，否则造成的经济损失，由经办人负责赔偿。
治安员岗位职责
一、 认真学习有关治安管理的方针、规定和条例，带领职工学好法、用好法。
二、 模范执行公司和项目部各项规章制度和目标管理，促进班组生产作业和各项管理工作的顺利进行。
三、 开展法制宣传教育，做好职工的政治思想工作，正确处理各项工地与地方治安部门的关系。
四、 保护集体财产，协作和督促工地保卫人员的工作，夜间巡回检查，敢与不良现象作斗争。
五、 协作食堂搞好管理工作，维持好食堂的开饭秩序。
六、 坚决抵制赌博、打架斗殴和无理取闹行为。
七、 主持项目部的日常治安工作，负责向项目部和公司报告治安保卫情况。
八、 协作保卫人员制止外来闲杂人员进入施工现场，协调上下各种关系。
财务人员岗位职责
一、 贯彻执行国家的财经纪律以及公司的各项规章制度，对各项收支严格把关。
二、 负责办理工程预付款，进度款和竣工结算款。
三、 认真审核单据，及时完成一切记帐，按时填报月、季、报表，及时清理帐户，催收债务。
四、 按照财务制度规定，记帐、结算、报帐做到手续完备，内容真实、数据准确，帐目清楚。参与库存材料的清查盘点工作，对盘盈、亏和报废的材料要查明原因，分清原因，经过批示后进行处理。
五、 按照经济核算原则，定期检查分析财务计划、预算的执行情况，挖掘增收节支的潜力，考核资金利用结果，揭露经营管理中的问题及时向领导提出建议。
六、 按照会计制度的规定，妥善保管会计凭证、帐薄、报表等档案资料。
七、 加强财务后勤职能的管理，搞好工程成本核算，审核材料价格，正确反映经济活动情况，对财务工作负全面责任，做好经理的参谋。
八、 资金管理，按月编制财务收支计划，统一安排资金，使资金能正常运转。严格报批手续，有权拒绝不符合财经纪律的票据。
九、 加强对财务工作的检查指导工作，搞好支票和现金的管理工作，搞好工作的成本核算，搞好年终决算分配，使财务工作真正起到经济杠杆作用，检查指导材料、设备管理部门数目和搞好文字签收工作。
十、 负责保管员的业务辅导工作。
维护电工和保修工岗位职责
一、 认真学习公司和项目部的各项规章制度，学习、守法、用法。
二、 坚守工作岗位，不擅离职守，服从公司及项目部领导的检查、监督。
三、 维护电工负责整个工程项目的临时用水，用电的线路的搭设和安装，保证工程平时用水用电。
四、 保修工负责整个工程项目的机械器具的维护、维修与保养，密切配合机操工种人员工作，并对项目部的机械设备的完成负责，
五、 维护电工定时对线路进行检查，保证工程生产的正常进行，并对工程正常进行负有责任。
六、 每天上下班前配合机操人员对机械设备的检查和运行，出现故障及时排除，严禁机械设备带病作业。
住院医师规范化培训基地各级管理人员职责
根据卫生部《专科医师培训基地标准(试行)》、《专科医师培训标准(试行)》和四川省专科∕住院医师规范化培训有关管理规定的要求，结合我院的具体情况，制定我院住院医师规范化培训基地各级管理人员工作职责，请全院各规培基地、相关科室、部门及相关人员遵照执行。
一、我院专科∕住院医师规范化培训工作实行院科两级管理制度，院级管理机构及职责见省医行(2007)133号文《关于成立专科医师规范化培训工作组织管理机构的决定》。
二、专科∕住院医师培训管理办公室及专家指导委员会定期召开工作例会，解决实际问题，注重工作质量持续改进，定期向院领导小组汇报工作。例会有记录，接受院领导小组的督察，并接受上级主管行政部门的检查。
三、科级管理实行基地主任负责制，各专科基地成立领导小组，基地主任(科主任)为第一责任人，执行主任和执行助理负责具体工作。成立师资小组和质量管理小组，根据各专科培训细则的要求结合医院实际具体实施专科∕住院医师规范化培训。要求各专科抽选一名高年资住院医师或主治医师负责专科医师培训的日常管理。
1、普通专科基地负责人职责
在医院领导下，规划本专科基地的招生、培训、考核等组织管理，承担本专业各项培训任务的全过程管理。
(1)有效协调下属亚专科的专科∕住院医师培训工作。
(2)组织制定所辖亚专业的培训、考核实施细则。
(3)选拔落实各亚专科的师资人员名单及落实本专科医师的临床轮训安排。
(4)负责组织本专科受训人员的入科教育。
(5)负责组织、实施本专科培训医师的轮转考核，按医院要求组织、实施本专科的部分考核。
(6)负责对本专科师资培训工作的督察，促进培训质量的改进。
(7)每季度召开至少一次本普通专科的专科∕住院医师和带教师资工作例会，解决实际问题;例会有记录，并接受院级管理部门的随机抽查和年终检查。
2、亚专业科室负责人职责
(1)做好科内协调及人员搭配，确保轮训的专科∕住院医师完成培训计划。
(2)确定本科室管理人员、师资人员名单并上报上级学科。
(3)负责审签专科∕住院医师轮转出科考核手册。
(4)每季度召开至少一次本科室专科∕住院医师和师资人员的例会，解决实际问题，例会有记录，并接受院级管理部门的随机抽查和年终检查，检查结果纳入科室质控体系及科主任本人的考核。
3、科室管理人员及带教师资人员职责
(1)负责监督并指导专科∕住院医师完成培训计划。
(2)负责对轮训医师进行考勤及日常考核，及时审签专科∕住院医师的轮训手册，并对其做出适当评价。
(3)对专科∕住院医师实行跟班带教，严格执行查房制度，指导并督促专科∕住院医师认真管理病人，收集、汇报病史，书写病历等日常工作。
(4)根据各专业学科的特点，采取启发式带教，有意识地培养专科∕住院医师的表达能力，沟通交流能力、临床思维能力及临床基本技能等。
项目经理安全岗位责任制
一、认真贯彻执行国家有关技术政策和上级部门的技术标准、规定及各项技术管理制度。
二、主持栋号的全面工作，做好本栋号的经营管理，坚持"质量第一"的思想，确保工作质量、进度、合同的实现。
三、抓好栋号各项工作，提高栋号技术人员技术水平，增强质量意识。
四、加强各方面的管理调节，合理安排人力、物力、财力，改善好内外部环境。
五、认真接受上级技术交底，督促、指导、按规范、规程和规定进行施工。
六、贯彻优质优价政策和经济奖罚制度。
七、加强现场管理，做好文明施工。
八、对单元工程的质量、安全全面负责，认真督促检查工程质量，主持单元工程竣工验收、评定及交工验收和预算工作。
九、每月业务会审准时参加并主持会议。
技术负责人安全岗位责任制
一、认真贯彻执行国家的有关技术政策、法令和上级颁发的技术规范、标准和各项技术管理制度，按施工组织设计认真组织施工，搞好现场文明施工，督促班组按操作规程、工艺标准进行施工操作。
二、负责组织设计图纸会审，并与设计、建设单位及时联系协调解决施工图中存在的问题。
三、负责督促检查施工现场定位放线，高程测量及建立永久性测量控制桩点。
四、负责审查技术交底并建立工程技术档案资料，收集整理完善归档。
五、认真做好施工日志、经济技术签证和隐蔽工程验收记录。
六、建立砼浇灌许可证制度，严格执行配合比。
七、督促工长做好班组工序交接、质量自检、互检和质量评定工作，参加单位工程竣工验收、评定及交工验收的工作。
八、质量检查，负责工程施工质量，凡不按规程操作，质量保证不了的，有权勒令其停工或返工，并及时向主管部门报告，及时处理，不留任何隐患。
九、协助做好样品墙、样品间的工作。
十、必须参加每月的业务会审工作。
质检员安全岗位责任制
一、认真贯彻国家和企业颁发的各项安全技术操作规程、安全施工操作规范、质量标准、管理制度。
二、负责工程质量核定，并对其工程质量负责，保证工程质量核定的真实性。
三、负责分部分项工程隐蔽验收，定位放线的复核工作，及时掌握工程质量情况，发现问题及时纠正，对危害工程质量的行为，提出限期整改，必要时下达停工命令，并及时上报主管领导或上级主管部门处理。
四、参加工程质量的定期检查、中间检查以及工序间的交接检查，督促检查签证"三检制"落实情况。
五、负责做工程项目的质量总结和上报工程质量报表，建立分项、分部、单位工程质量台帐、质量问题处理通知单台帐、质量事故台帐、质量奖罚台帐及其它台帐。
六、检查工程所用原材料、成品、半成品的质量，制止使用不合格材料，及时掌握砼、砂浆、焊接件的试验报告，不合格部位的试验报告要及时上报主管领导处理。
七、参加工程设计图纸会审及设计交底，掌握质量关键部位，督促按图施工，参加施工方案讨论以及主要分项工程提技术交底并监督执行。
八、参加工程质量事故的处理，督促工长报质量事故报告。
施工员质量责任制
一、向班组、作业队做好技术交底，并实施工程中的检查、落实、纠正违章操作，必要时责令其返工或返修。
二、复核过程中的定位、轴线、垂直及截面尺寸等。
三、组织班组、检查员进行隐蔽工程的验评，合格后申报监理，顾客再验证，达到认可后方可进行下道工序。
四、检查、督促自检、互检、交接检、样板间(件)的落实情况。
五、及时检验、验证进场材料、成品、半成品的质量情况，对不合格的应提出处置意见，禁止使用不合格材料，紧急放行的材料，需经项目经理部主任工程师批准。
六、及时、准确、完整的建立施工过程的技术资料。
七、参加工程的预检和最终检查。
安全员安全职责
一、在项目经理及主管安全部门的领导下，督促项目认真贯彻执行国家颁布的安全法律、法规、《建筑施工安全检查标准》(JGJ59-2011)及企业规定的安全规章制度，发现问题及时制止、纠正，并向领导及时汇报。
二、参加单位工程的安全技术措施编制，检查督促班组逐条进行安全技术交底、验收并履行签字手续。
三、深入现场掌握安全重点部位的情况，检查各种防护设施，纠正违章指挥、违章作业，坚持原则，秉公作业。
四、参加项目组织的定期安全检查，查出的问题要督促限期整改，危害职工生命安全的重大安全隐患有权停止施工。
五、发生工伤事故，要保护好现场并及时上报，负责参与工伤事故的调查，真实的向有关部门、调查组汇报。
六、按照(JGJ59-2011)标准的要求，认真做好安全管理资料的搜集、整理、存档工作。
资料员安全岗位责任制
一、在项目经理及主任工程师的领导下，做好各类资料的管理及发放，及时提供相关资料。
二、做好“质量手册”以及三层次文件的收集、整理、发放、登记、保管等归档工作。
三、督促检查、指导单位工程的技术，质保资料的管理工作。
四、对工程施工过程的质量记录，最终检验和试验记录，以及产品的标识都应建帐登记，并做好编制、审核、发放等工作。
五、收集、保管、发放国家颁发的各项技术文件、规范及企业制定的管理制度、办法等。
六、参加公司、项目组织的质量、安全的联检工作。
七、完成公司领导和部门领导交办的其它工作。
化验员安全岗位责任制
一、在主任工程师和单位工程负责人的领导下，认真负责做好进入施工现场的各种建筑材料的抽样和送样，并按规定填写委托书。
二、负责回填土的密实度试验，砼和砂浆试块的制作和养护、保管，及时送样试压和冬施测温等工作，并按规定输移交手续。
三、各种建筑材料经抽样、送样出现质量问题，要及时向主任工程师汇报并及时采取纠正措施。
四、完成领导或工程负责人交办的其它工作。
采购员安全岗位责任制
一、 严格执行经济合同法及有关购销、加工承揽等法律法规，遵守物资政策及材料工作纪律，严格执行材料管理的各项规章制度，在加工订货及市场采购工作中，做到廉洁奉公，自觉抵制不正之风。
二、 要坚持"三比一算"的原则，正确选择进货(订货)渠道;坚持"先看货后订货"的原则，认真签定并履行购销合同，及时催货，组织提货收料，做到及时准确、完好无损。
三、严格执行加工订货计划和采购计划，遇有变更或代用时，应及时与计划员(或技术质量人员)签认，不得擅自更改。
四、负责订货进料的质量证明书及产品合格证的索取、下发及管理工作;负责购销合同的传递及管理工作。
五、负责办理材料的入库、下发、记帐、结算等有关业务手续。
六、定期(月或季)编报材料采购报表，分析采购价格及管理费用的开支，完成采购成本降低指标。
七、了解掌握市场情况，及时向计划人员及业务领导提供市场信息。
八、认真学习材料的基本知识，掌握材料的性能、用途及质量标准，以有效的工作质量保证材料的供应质量。
库管员安全岗位责任制
一、保管员对入库材料、产品要进行规格、数量、质量的验证、标识工作，并收集保存好“三证”。
二、对库存材料、产品建立台帐及材料的明细帐，做到库存记录准确、完整。做到“帐、卡、物”相符，做到期有物必有帐，日清月结，定期检查，帐单相符。
三、各类帐、册、单据应记录规范并要妥善保管，按规定移交。
四、对库存不同性能的材料、产品分别存放，对易燃、易爆、有毒的物品应重点保管、单独存放。
五、对材料、成品、半成品的贮存做到堆放分品名、规格，布局合理，整齐安全，保持库房整洁。
六、进场入库材料，必须做到防火、防盗、防雨淋、防变质、防破坏。
七、每半年、年末或工程结束，保管员对库存材料、产品进行全面盘点，并填写物资盘点表，报项目部及材料主管。
八、对贮放过程中丢失、损坏、变质的材料，产品由保管员填写《丢失、损坏、变质产品记录表》报项目部及材料主管，审批后方可下帐。
九、保管员对入库材料的发放，应以《材料限额领(发)料卡》为发放凭证。
十、各类材料消耗报表应及时、可靠并及时反馈库存信息。
(一)院内感染控制科职责
院内感染控制科具体负责医院感染预防与控制方面的管理和业务工作。在院长、主管院长以及医院感染管理委员会领导下开展工作，主要职责是：
1、检查和指导全院有关医院感染预防和控制规章制度的落实情况。
2、对医院感染及其相关危险因素进行监测、分析和反馈，针对问题提出控制措施并指导实施。
3、对医院感染发生状况进行调查、统计分析，并向医院感染管理委员会或者医疗机构负责人报告。
4、对医院的清洁、消毒灭菌与隔离、无菌操作技术、医疗废物管理等工作提供指导。
5、对传染病的医院感染控制工作提供指导。
6、对医务人员有关预防医院感染的职业卫生安全防护工作提供指导。
7、对医院感染暴发事件进行报告和调查分析，提出控制措施并协调、组织有关部门进行处理。
8、对医务人员进行预防和控制医院感染的培训工作。
9、参与抗菌药物临床应用的管理工作。
10、对消毒药械和一次性使用医疗器械、器具的相关证件进行审核。
11、组织开展医院感染预防与控制方面的科研工作。
12、完成医院感染管理委员会或者医疗机构负责人交办的其他工作。
(二)临床、医技科室医院感染监控小组职责
1、小组成员在科室主任的领导下以及院内感染控制科指导下进行工作。
2、根据卫生部以及卫生行政主管部门对医院感染管理相关的法律法规以及文件等制定本科室医院感染管理制度、职责、流程，并组织实施。
3、按照医院感染诊断标准，经常了解病人的病情变化。怀疑有院内感染发生时，督促经治医生及时进行有关病原学检查、药敏试验及其它必要检查以明确诊断，合理使用抗生素。
4、发现感染病例及时督促经治医生填报好医院感染病例报告卡并向院内感染控制科报告。科室漏报率不能高于10%。
5、对医院感染病例及感染环节进行监测，采取有效措施，降低本科室医院感染发病率，发现有医院感染暴发流行趋势时，及时报告科主任及院内感染控制科，并积极协助专职人员进行流行病学调查，提出有效的控制措施并积极投入治疗以及预防控制工作。
6、协助院内感染控制科专职人员对本科室人员无菌操作技术、消毒隔离制度落实情况进行考核，定期汇总分析科室院内感染监控情况，并向科主任汇报。
7、负责科室医院感染相关知识的培训及考核。
8、积极开展医院感染工作的科研和宣传工作。包括对卫生员、配膳员、陪住、探视者宣传以及卫生学管理。
(三)医务科在医院感染管理工作中的职责
1、协助组织医师和医技部门人员预防、控制医院感染知识的培训。
2、监督、指导医师和医技人员严格执行无菌技术操作规程、抗感染药物合理应用、一次性医疗用品的管理等有关医院感染管理的制度。
3、发生医院感染流行或暴发趋势时，统筹协助院内感染控制科组织相关科室、部门开展感染调查与控制的工作;根据需要进行医师人力调配;组织对病人的治疗和善后处理。
(四)护理部在医院感染管理工作中的职责
1、协助组织全院护理人员预防、控制医院感染知识的培训。
2、协助院内感染控制科开展医院感染管理工作的督促、检查和指导。
3、监督、指导护理人员严格执行无菌技术操作、消毒、灭菌与隔离、一次性使用医疗用品的管理等有关医院感染管理的规章制度。
4、发生医院感染流行或暴发趋势时，根据需要进行护士人力调配。
(五)总务科在医院感染管理工作中的职责
1、负责组织实施医院废弃物的收集、运送及无害化处理工作。
2、负责组织污水的处理、排放工作，符合国家“污水排放标准”要求。
3、监督医院营养室的卫生管理工作，符合《中华人民共和国食品卫生法》要求。
4、对托管洗涤的工作进行监督管理，符合医院感染管理要求。
(六)药剂科在医院感染管理工作中的职责
1、负责本院抗感染药物的应用管理，定期总结、分析和通报应用情况。
2及时为临床提供抗感染药物信息。定期汇总全院抗菌药物使用量及费用，及时通报临床科室，并会同细菌室的病原菌对抗菌药物的敏感情况调整抗菌药物的购进。
3、督促临床人员严格执行抗感染药物应用的管理制度和应用原则。
(七)设备科在医院感染管理工作中的职责
1、根据临床需要消毒灭菌器械采购的要求，进行审核、论证、招标和采购，监督进货产品的质量，并按要求登记。
2、指导临床科室正确使用相关消毒灭菌器械，接到器械使用异常的报告时，及时检查维修。
3、定期对全院消毒灭菌器械及洁净手术室的净化设施进行维护保养。
4、提供必要的防护用品，保障医务人员的职业健康。
(八)检验科在医院感染管理工作中的职责
1、负责医院感染常规微生物学监测。
2、开展医院感染病原微生物的培养、分离鉴定、药敏实验及特殊病原体的耐药性监测，定期总结、分析，向有关部门反馈，并向全院公布。
3、当发生院内感染暴发流行时，配合院内感染控制科深入现场采集标本，进行流行病学调查及微生物鉴定，分析发病原因。
4、与药剂科合作，每季度或半年总结并公布医院主要致病菌的分布及药敏试验结果，为严格控制耐药菌株、合理使用抗生素提供信息。
5、分离出耐药菌及时报告临床科室以及院内感染控制科，以便采取积极有效地隔离预防控制措施，防止耐药菌在医院内传播。
6、做好院内感染微生物监测资料的登记、统计工作。
7、开展相关的医院感染科研工作。
(九)护工(保洁公司职员)在医院感染管理工作中的职责
1、遵守医院感染管理的各项规章制度。
2、在护士长和护士的指导下进行清洁、消毒工作，所用器械、工具分区使用。
3、严格遵守医疗废物管理规定，及时按分类清洁运输各种医疗废物。
4、做好有关清洁、消毒工作的记录。
(十) 、医疗废物管理专职人员职责
1、负责指导、检查医疗废物分类收集、运送、暂时贮存及机构内处置过程中各项工作的落实情况;
2、负责指导、检查医疗废物分类收集、运送、暂时贮存及机构内处置过程中的职业卫生安全防护工作;
3、负责组织医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故发生时的紧急处理工作;
4、负责组织有关医疗废物管理的培训工作;
5、负责有关医疗废物登记和档案资料的管理;
6、负责及时分析和处理医疗废物管理中的其他问题。
(十一)污水处理工作人员职责
1、操作人员要认真学习贯彻环保的有关政策、法律、法规，认真学习业务知识，树立高度环境保护责任感。
2、严格按照操作规程执行，确保污水达标排放。
3、了解设施中的设备性能作用，做好设备的保养和维护，一旦出现故障及时修理，并做好记录。
4、认真填写运行记录，保证各项记录台帐完整和真实。
5、保证消毒操作程序正常运行。
6、定期对水质进行检查，确保消毒质量达到排放标准。
7、保证消毒池的清洁卫生，注意安全。
益阳市第三人民医院
宿迁市强峰机械制造有限公司
各级管理人员安全生产责任
第一条法定代表人(董事长)安全生产责任制
1、作为公司法定代表人，是安全生产的第一责任者。
2、贯彻执行国家安全生产的方针、政策和法规，掌握公司安全生产动态，每年组织一次以上会议研究安全生产工作，决策并制定公司安全生产方针和目标。在研究制定公司中、长期规划和生产经营计划的同时，研究制定安全生产工作的中、长期规划和工作计划。
3、建立健全公司安全生产保证体系，领导公司安全生产委员会。
第二条总经理安全生产责任制
1、认真贯彻执行安全生产的方针政策和法规，对本公司安全生产实行动态管理，贯彻执行公司安全生产方针和目标，领导本公司安全生产工作，对公司安全生产管理负全面领导责任。
2、建立健全本公司安全生产目标管理责任制，明确考核指标，组织本公司安全生产目标管理考核工作，并将安全生产考核指标与经济承包指标挂钩，实行安全生产一票否决制度。
3、建立健全公司安全生产监督管理机构，配备足够的监督管理力量，完善安全生产监督管理手段，并将安全生产综合管理与监督的经费列入公司财务预算。
4、健全和完善公司安全生产管理制度和奖惩办法，保证公司安全生产工作有计划、有目标、有检查、有考核、有奖罚。
5、公司发生伤亡事故后，应组织事故的调查处理工作，研究制定防范措施并组织实施。
6、领导制定并实施公司事故应急救援预案，建立健全公司事故应急救援体系。
第三条公司主管安全生产副总经理安全生产责任制
1、认真贯彻执行安全生产的方针政策和法规，实施公司安全生产动态控制，协助董事长、总经理落实本公司各项安全生产管理制度，对本公司安全生产工作负直接管理责任。
2、落实公司安全生产工作计划和安全生产责任制，并计划、布置、检查、总结、评比公司的安全生产工作。
3、审核安全技术管理措施，制定公司安全技术措施经费的使用计划。
4、组织本公司安全生产活动和安全生产宣传教育工作。
5、领导本公司安全生产监督管理机构开展工作，研究公司安全生产工作，领导组织本公司安全生产检查管理工作，及时解决生产过程中的安全生产问题。
6、本公司发生伤亡事故后，要亲临事故现场，领导组织因工伤亡事故调查、分析和处理过程中的具体工作。
第四条工程师安全生产责任制
1、认真贯彻执行安全生产的方针政策和法规，协助本公司法定代表人做好安全生产方面的技术领导工作，对本公司安全生产工作负技术责任。
2、领导本公司安全技术攻关活动，确定公司职业安全卫生研究项目，并组织鉴定验收。
3、对本公司使用的新材料、新技术、新工艺从技术上负责，组织审查其使用和实施过程中的安全性，组织编制或审定相应的安全技术操作规程和安全生产技术交底。
4、参与本公司伤亡事故的调查分析工作，从技术上分析事故原因，制定防范措施。
第五条会计安全生产责任制
1、组织落实公司财务工作的安全生产责任制，认真执行安全生产奖惩规定。
2、组织编制财务计划的同时，审批安全技术措施经费使用计划，保证经费到位。
3、认真贯彻执行国家、省、市有关劳动保护用品的规定和防暑降温经费的使用标准，并按规定负责审批购置的劳动保护用品经费。
第六条办公室主任安全生产责任制
1、认真贯彻执行国家和省、市有关安全生产的方针、政策、法规、规范，掌握本公司安全生产动态，定期研究安全工作。
2、组织编制和实施本公司中长期整体规划及、特殊时期安全工作实施计划，建立健全和完善本公司的各项安全生产管理制度及奖惩办法。
3、认真贯彻执行国家、省、市有关劳动保护用品的规定和防暑降温经费的使用标准。
4、组织分析安全生产工作的安全保障措施经济指标，并制定公司安全技术经济指标。
第七条车间主任(第一责任人)安全生产责任制
1、认真贯彻执行安全生产方针政策和法规，落实公司安全生产各项规章制度，结合公司产品生产的特点，组织制定本项目工程安全生产管理办法，并监督实施。
2、作为安全生产第一责任者，对安全生产负全面领导和管理责任。在建立项目工程管理体系时，要明确安全生产领导小组制定本项目工程专(兼)职安全管理人员。
3、在组织项目工程施工前，必须明确各专业管理部门和关键岗位人员的安全生产责任考核指标和考核办法，定期组织实施考核，项目工程安全生产责任制的考核要与经济效益挂钩。
4、健全完善用工管理制度，适时对组织生产作业人员上岗前的安全生产教育和变换工种以及工伤复工前的安全生产教育，保证施工人员的劳动保护用品。
5、组织落实生产组织设计中的安全技术措施，组织并监督生产中安全技术交底和设施设备验收制度的实行。
6、领导组织定期的安全生产检查，及时组织相关人员消除事故隐患，对上级安全生产检查中提出的事故隐患和管理存在有问题，应定人、定时间、定措施限期整改，并按时将整改情况向上级反馈。
7、发生伤亡事故时，必须做到迅速抢救伤员，妥善保护现场，及时向上级报告事故情况，并配合有关部门进行事故调查，认真落实防范措施。
第八条安全员安全生产责任制
1、贯彻执行安全生产的方针政策和法规，宣传贯彻公司各项安全生产规章制度，并监督检查执行情况。
2、协助领导组织本公司安全生产活动，宣传安全生产法规，提高全体施工生产人员的安全生产意识。
3、安全生产检查中，发现重大事故隐患或违章指挥、违章作业时，有权制止违章，停止生产作业，或勒令违章人员做出改正。遇有重大险情时，有权指挥危险区域内的人员撤离现场，并及时向上级报告。
4、有权对进入生产现场的单位或个人进行监督检查，发现不符合安全管理规定的应立即予以纠正。
5、参加生产例会，掌握生产信息，预防、预测事故发生的可能性，提出防范措施。
6、及时为总经理、副总经理、技术负责人、安全生产管理人员改进施工工艺和操作方法提供资料信息，协助项目工程师及时解决工程安全方面的技术问题。
7、参加伤亡事故的调查，进行事故统计、分析，按规定及时上报，对伤亡事故和未遂事故的责任者提出处理意见。
8、遇有特殊紧急的不安全情况时，有权指令先行停止生产并且立即报告领导研究处理。
第九条技术员安全生产责任制
1、对生产经营中的安全生产负技术责任。
2、作为生产技术人员，对安全生产负技术管理责任，并主持本岗位的安全技术交底工作。
3、在日常生产技术指导时，要制定、审查安全技术措施，保证其可行性与针对性，并随时检查、监督、落实。
4、主持制定技术措施计划同时，制定相应的安全技术措施并监督执行，及时解决执行中出现的问题。
5、认真执行安全技术措施与安全操作工艺、要求，预防施工中因化学物品引起的火灾、中毒或其新工艺实施中可能造成的事故。
6、参加安全生产检查，对生产中存在的不安全因素，从技术方面提出整改意见和办法予以消除。
7、参加、配合因工伤亡及重大未遂事故的调查，从技术上分析事故原因，提出防范措施、意见。
第十条生产线组长安全生产责任制
1、每天上班之前，要进行安全注意事项说明和提示，作业过程中要进行安全巡逻，发现违章或不安全现象立即纠正，并且班后进行安全讲评和总结，并做好每日的安全记录。
2、经常组织班组人员学习安全操作规程，定期对工作人员进行日常性安全教育，督促班组人员正确使用个人劳保用品，不断提高自保能力。
3、经常检查班组作业现场安全生产状况，及时纠正工人违章作业，认真消除事故隐患。发现问题及时解决并上报有关领导。
4、认真做好新工人的岗位教育、培训工作，在工作过程中，时时对安全进行检查。
5、认真执行安全生产方针政策和法规，严格遵守安全生产规章制度和安全操作规程，对所负责生产流程承担安全生产直接责任，不违章指挥，制止冒险、违章、违规作业。
6、对所管的生产现场环境安全和一切安全防护设施的完整、齐全、有效负直接责任。
7、组织并督促技术人员做好书面安全技术交底，并做好记录和签字工作，遇有生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全。
8、领导所属班组搞好安全生产，组织班组学习安全操作规程，并检查执行情况。教育工人不违章作业和冒险蛮干，正确使用防护用品。
9、发生伤亡事故要保护现场并立即上报，有权拒绝不科学、不安全的生产指令。
10、作好生产现场的安全生产日常检查和记录工作。
第十一条质检主任安全生产责任制
1、认真贯彻执行安全生产方针政策和法规，落实公司安全生产各项规章制度，结合产品生产特点、对本项目安全生产负协查管理责任。
2、对生产现场环境安全和一切安全防护设施的完整、齐全、有效是否符合安全要求负监督责任。
3、日常工作检查时，随同的安全工作随时查验，并及时纠正工人违章作业，认真消除事故隐患。
4、发生伤亡事故要保护现场并立即上报。
5、有权拒绝不科学、不安全的生产指令。
第十二条材料员安全生产责任制
1、树立“安全第一”的思想，对实现安全技术措施必须的材料保证供应，并对进场的材料进行验收，符合规定方准提供使用。
2、定期对进场的防护设施进行检查，对腐朽、破损、失修或不合格的材料，及时报废更新，不得迁就和凑合使用，酿成隐患。
3、积极学习安全材料业务知识，为安全生产创造良好条件打下安全生产牢固基础。
4、作好物质材料的防火、防盗、防潮、防雨工作。
(一)护理副院长任职资格与岗位职责 【任职资格】
1、护理专业毕业，具有副主任医师以上专业技术职称。
2、经相关管理岗位培训，取得培训合格证书。
3、德才兼备，从事护理工作15年以上，并具有6年以上护理管理工作经历，担任护理部主任3年以上。 【岗位职责】
1、在院长领导下，分工主管全院护理工作，同时可兼管与护理工作关系密切的相关工作。
2、根据医院的总体发展目标，规划全院护理工作、护理学科发展和护理队伍建设;指导护理部制定并审定医院护理工作中长期规划和工作计划，不断完善护理规章制度、岗位职责及护理常规等。
3、定期听取护理部工作汇报，了解护理管理指挥系统的组织管理效能;支持护理部对全院护理工作行使领导、管理职权，确保护理管理目标实现和各项任务完成。
4、定期与不定期参与临床一线，了解危重患者护理、专科护理、基础护理等工作情况，对危重患者护理进行技术指导，必要时组织危重疑难患者的护理会诊;有针对性地组织护理行政与业务查房，针对问题采取有效措施，促进护理质量持续改进。
5、定期参加护理部、护士长例会，与护理部共同商议护理工作，及时解决护理工作中存在的疑难问题，依法维护护士合法权益。
6、负责或参与护士晋升、晋级与聘用工作，合理调配和利用护理人力资源，
指导和审定医院护理岗位设置和人员编制。建立岗位公开、条件公布、定编定岗、双向选择、分层管理的护理用工机制，按护理工作量、风险程度、专业技术要求配置护理人力。建立符合工作特点的护士绩效考核制度。
7、协调护理与医院行政、后勤、医技等各部门合作的有关事宜;建立健全支持保障系统，采取有效措施尽可能减少病房护士从事非护理工作，保证护理工作协调、高效运转;负责护理设备、用品等申报计划的审核工作;参与医院业务用房的新建、改建、扩建设计方案及装饰布局的审核工作。
8、指导护理部开展护理继续教育及职业道德教育，负责护士外出学习、进修的审批，建立面向临床、岗位挂钩、资质认定、长短结合的培训机制。组织开展护理新技术，新业务。
9、督促、检查护理部各项工作的组织、落实、执行情况。
(二)护理部主任任职资格与岗位职责 【任职资格】
1、护理专业毕业，三级医院护理部主任具有副主任医师以上专业技术职称，二级医院护理部主任具有主管护师以上专业技术职称。
2、经护理部主任岗位培训，取得培训合格证书。
3、德才兼备，担任护士长以上职务工作五年以上。 【岗位职责】
1、在院长及分管院长的领导下，全面负责医院护理工作，履行护理行政管理、护理人力资源管理和护理质量管理等职责。
2、拟定护理工作中长期规划和工作计划，经分管院长、院长审批后组织实施。
3、建立健全各项护理工作规章制度、疾病护理常规、护理服务流程、质量控
制标准等。
4、制定并落实各级各类护理人员的岗位职责，建立护士岗位责任制。
5、主持检查与评价全院护理质量，定期组织护士长会议及护理质量分析讨论会，对存在的护理问题和缺陷，提出处理意见和防范措施，促进护理质量持续改进。
6、深入科室，对危重患者和疑难患者护理进行技术指导。
7、负责拟定护士在职教育计划，并组织实施。组织全院护士业务技术培训，引导护士成长。领导和组织护士开展护理科研及新业务、新技术，不断提高服务质量和学术水平。
8、负责全院护士调配合理使用人力。主持护士聘用的业务技术考核，向医院提出护士晋升、晋级、奖励、处罚、调动等意见。
9、建立健全护理人员绩效考核制度。根据护理工作质量、护理工作难易程度、护理质量、患者满意度等要素对护理单元及护理管理者进行绩效考评。
10、对护士进行医德医风教育，了解护士工作、生活、学习情况，协助相关解决问题。
11、承担教学任务的医院，落实临床教学计划。
(三)护理部副主任任职资格与岗位职责 【任职资格】
1、护理专业毕业，三级医院护理部副主任具有副主任护师以上专业技术职称，二级医院护理部副主任具有主管护师以上专业技术职称。
2、经护理部主任岗位培训，取得培训合格证书。
3、德才兼备，担任护士长以上职务工作3年以上。 【岗位职责】
协助护理部主任工作，负责护理部主任指定的相关工作。
(四)科护士长任职资格与岗位职责
【任职资格】
1、护理专业毕业，具有主管护师以上专业技术职称。
2、经护士长管理岗位培训，取得培训合格证书。
3、德才兼备,担任护士长工作3年以上。 【岗位职责】
1、在护理部主任领导和指导下开展工作，结合分管病区(部门)情况制定护理工作计划,并组织实施。及时转达、布置医院和护理部下达的各项工作任务,督促和指导护士长工作。
2、对分管病区(部门)护理工作质量进行督促检查,定期召开护理质量分析和讨论会,发现问题及时汇报与整改,并进行效果追踪。
3、深入分管病区(部门)参加晨会,检查指导危重患者护理工作,协助解决疑难护理问题。
4、参加科主任查房,组织分管病区(部门)护理查房、业务学习和疑难病例护理会诊。
5、制定、实施分管病区(部门)护士在职培训计划;组织分管病区(部门)护理科研及新技术、新业务的开展。
6、定期评价与考核分管病区(部门)护士长工作,评价考核结果作为护士长绩效考核与评优的依据之一。
7、负责分管病区(部门)内护士人力资源的临时调配。关心分管病区(部门)护士思想、工作、学习、生活情况,及时提供相关帮助。
8、做好与相关部门的沟通协调工作。
(五)病区护士长任职资格与岗位职责
【任职资格】
1、护理专业毕业，具有主管护师或3年以上护师专业技术职称。
2、经护士长管理岗位培训，取得培训合格证书。
3、德才兼备。 【岗位职责】
1、在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区的护理行政和业务管理工作。
2、根据护理部工作计划，制定科室工作计划并组织实施。
3、合理安排本病区护理人力，实施连续、无缝隙的护理责任包干制。
4、掌握病区动态，对病区工作全面了解，做到九知道，亲自参加指导危重患者护理及复杂护理技术操作。
5、负责病区护理质量管理，把好护理环节及终末质量关。每月对病区自查结果进行讲评、分析，促进护理工作持续改进。
6、组织病区护理业务查房和护理会诊，积极开展新业务、新技术及护理科研。
7、制定、实施本病区护理人员培训计划，与护理部护士规范化培训及层级培训计划相衔接。
8、每月召开护患沟通1次。与相关部门做好沟通协调工作。
9、根据护理工作量、难易程度、护理质量、患者满意度等要素对护士进行绩效考核。
10、指定专人保管和定期检查本病区药品、仪器、设备、器材、被服和办公用品。
(六)手术部(室)护士长任职资格与岗位职责
【任职资格】
1、护理专业毕业，具有主管护师或3年以上护师专业技术职称。
2、经护士长管理岗位培训，取得培训合格证书。
3、德才兼备。
4、经手术部(室)专科护士培训，取得培训合格证书。能胜任各类手术配合，具备手术部(室)全面管理能力。
5、从事手术部(室)工作5年以上。 【岗位职责】
1、在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区的护理行政和业务管理工作。
2、负责手术部(室)护理行政管理、人力资源管理、护理质量管理等。
3、合理安排手术排班，落实手术患者的术前访视、术中配合和术后回访工作。
4、建立、健全并严格执行各项规章制度、技术操作流程、岗位职责及质量控制标准。加强手术部(室)医院感染管理与安全管理，制定并落实持续改进方案和措施，确保手术患者安全，有效应对突发事件。
5、制定手术部(室)器械、仪器设备、一次性用物及耗材的申购计划，参加其招标及验收工作。负责仪器设备日常保养和管理，定期对使用情况进行分析与反馈。
6、对手术部(室)工作人员进行规范化培训与考核。
7、对手术部(室)的改建、扩建和新建提出设计与装饰建议。
8、征求相关科室人员、手术患者及家属对手术部(室)工作的意见和建议，
及时进行整改与反馈。
9、负责手术工作量统计、切口感染调查与统计等工作。
(七)消毒供应中心(室)护士长任职资格与岗位职责
【任职资格】
1、护理专业毕业，具有主管护师或3年以上护师专业技术职称。
2、经护士长管理岗位培训，取得培训合格证书。
3、德才兼备。
4、经消毒供应相关知识培训，取得培训合格证书。
5、从事消毒供应中心工作3年以上;或从事护理工作5年以上，经消毒供应中心专科考核合格。
【岗位职责】
1、在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区的护理行政和业务管理工作。
2、负责组织医疗器械和辅料的准备、清洗、消毒、灭菌、保管、供应工作。
3、定期检查高压灭菌器的效能和各种消毒剂的浓度，按要求对高压灭菌物品及其他消毒灭菌物品、一次性无菌物品进行质量检查，建立召回制度，发现异常立即处理并上报相关部门。
4、负责医疗器材、敷料的清领、报废工作。
5、了解各病区、各部门需求，征求意见，改进工作。
6、组织开展技术革新，不断提高工作效率。
7、对消毒供应中心用房的扩建、改建、新建提出设计及装饰建议。
(八)产房护士长任职资格与岗位职责
【任职资格】
1、护理专业毕业，具有主管护师或3年以上护师专业技术职称。
2、经护士长管理岗位培训，取得培训合格证书。
3、德才兼备。
4、经助产专业培训并考核合格，持有“母婴保健技术考核合格证”，承担新生儿预防接种工作者影应持有“儿童预防接种上岗证”。
5、从事产房工作5年以上。 【岗位职责】
1、在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区的护理行政和业务管理工作。
2、根据护理部工作计划，制定科室工作计划并组织实施。及时布置和完成各项工作，定期向科护士长或护理部汇报。
3、坚持“以患者为中心”的服务理念，合理安排本病区护理人力，实施连续、无缝隙的护理责任包干制。
4、掌握病区动态，对病区工作全面了解，做到九知道(当日住院患者总数、入院患者、出院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理患者的情况)。有计划参加各组护理工作，亲自参加指导危重患者护理及复杂护理技术操作。
5、负责病区护理质量管理，把好护理环节及终末质量关。主持核心小组会议每月1次，组织质控小组进行质量检查，每月对病区自查结果进行讲评、分析，促进护理工作持续改进。
6、组织病区护理业务查房和护理会诊，积极开展新业务、新技术及护理科研。参加科主任和/或主治医师查房每周一次，参加疑难病例会诊、特殊手术前
及死亡病例讨论。
7、制定、实施本病区护理人员培训计划，与护理部护士规范化培训及层级培训计划相衔接。负责安排护生在本病区的见习和实习，指定有经验和教学能力的护师以上职称人员承担教学工作。
8、每月召开护患沟通1次，主动收集意见，对意见进行整改和反馈。与相关部门做好沟通协调工作。
9、根据护理工作量、难易程度、护理质量、患者满意度等要素对护士进行绩效考核。
10、指定专人保管和定期检查本病区药品、仪器、设备、器材、被服和办公用品，遇有损坏或遗失应查明原因，提出处理意见。
11、督促护理员、卫生员及外勤人员做好相关工作。
12、参与危重患者的抢救及配合医师做好难产的处理。
13、对产房用房的扩建、改建、新建提出设计及装饰建议。
14、按爱婴医院要求做好相关工作。
(九)新生儿科护士长任职资格与岗位职责 【任职资格】
1、护理专业毕业，具有主管护师或3年以上护师专业技术职称。
2、经护士长管理岗位培训，取得培训合格证书。
3、德才兼备。
4、经新生儿专科护士培训并考核合格。
5、从事新生儿科工作5年以上。 【岗位职责】
1、在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区的护理
行政和业务管理工作。
2、根据护理部工作计划，制定科室工作计划并组织实施。及时布置和完成各项工作，定期向科护士长或护理部汇报。
3、坚持“以患者为中心”的服务理念，合理安排本病区护理人力，实施连续、无缝隙的护理责任包干制。
4、掌握病区动态，对病区工作全面了解，做到九知道(当日住院患者总数、入院患者、出院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理患者的情况)。有计划参加各组护理工作，亲自参加指导危重患者护理及复杂护理技术操作。
5、负责病区护理质量管理，把好护理环节及终末质量关。主持核心小组会议每月1次，组织质控小组进行质量检查，每月对病区自查结果进行讲评、分析，促进护理工作持续改进。
6、组织病区护理业务查房和护理会诊，积极开展新业务、新技术及护理科研。参加科主任和/或主治医师查房每周一次，参加疑难病例会诊、特殊手术前及死亡病例讨论。
7、制定、实施本病区护理人员培训计划，与护理部护士规范化培训及层级培训计划相衔接。负责安排护生在本病区的见习和实习，指定有经验和教学能力的护师以上职称人员承担教学工作。
8、每月召开护患沟通1次，主动收集意见，对意见进行整改和反馈。与相关部门做好沟通协调工作。
9、根据护理工作量、难易程度、护理质量、患者满意度等要素对护士进行绩效考核。
10、指定专人保管和定期检查本病区药品、仪器、设备、器材、被服和办公
用品，遇有损坏或遗失应查明原因，提出处理意见。
11、督促护理员、卫生员及外勤人员做好相关工作。
12、参与危重新生儿的抢救及处理。
13、负责督促落实新生儿安全管理、医院感染管理等相关制度和措施。
14、按爱婴医院要求做好相关工作。
(十)急诊科护士长任职资格与岗位职责
【任职资格】
1、护理专业毕业，具有主管护师或3年以上护师专业技术职称。
2、经护士长管理岗位培训，取得培训合格证书。
3、德才兼备。
4、经急诊科专科护士培训并考核合格。
5、从事急诊科工作2年以上。 【岗位职责】
1、在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区的护理行政和业务管理工作。
2、根据护理部工作计划，制定科室工作计划并组织实施。及时布置和完成各项工作，定期向科护士长或护理部汇报。
3、坚持“以患者为中心”的服务理念，合理安排本病区护理人力，实施连续、无缝隙的护理责任包干制。
4、掌握病区动态，对病区工作全面了解，做到九知道(当日住院患者总数、入院患者、出院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理患者的情况)。有计划参加各组护理工作，亲自参加指导危重患者护理及复杂护理技术操作。
5、负责病区护理质量管理，把好护理环节及终末质量关。主持核心小组会议每月1次，组织质控小组进行质量检查，每月对病区自查结果进行讲评、分析，促进护理工作持续改进。
6、组织病区护理业务查房和护理会诊，积极开展新业务、新技术及护理科研。参加科主任和/或主治医师查房每周一次，参加疑难病例会诊、特殊手术前及死亡病例讨论。
7、制定、实施本病区护理人员培训计划，与护理部护士规范化培训及层级培训计划相衔接。负责安排护生在本病区的见习和实习，指定有经验和教学能力的护师以上职称人员承担教学工作。
8、每月召开护患沟通1次，主动收集意见，对意见进行整改和反馈。与相关部门做好沟通协调工作。
9、根据护理工作量、难易程度、护理质量、患者满意度等要素对护士进行绩效考核。
10、指定专人保管和定期检查本病区药品、仪器、设备、器材、被服和办公用品，遇有损坏或遗失应查明原因，提出处理意见。
11、督促护理员、卫生员及外勤人员做好相关工作。
12、组织、督促护士配合医师做好急诊抢救工作，保持急诊抢救绿色通道畅通。
13、对护士进行业务培训，提高护士急诊救护能力和水平。
14、经常检查各种急救药品与器材使用维护情况，确保其处于完好备用状态.
15、遇大批伤员或突发事件，积极组织人力进行救治，并及时向相关部门报告。
(十一)重症医学科护士长任职资格与岗位职责
【任职资格】
1、护理专业毕业，具有主管护师或3年以上护师专业技术职称。
2、经护士长管理岗位培训，取得培训合格证书。
3、德才兼备。
4、经重症医学科专科护士培训并考核合格。
5、从事重症医学科工作3年以上。 【岗位职责】
1、在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区的护理行政和业务管理工作。
2、根据护理部工作计划，制定科室工作计划并组织实施。及时布置和完成各项工作，定期向科护士长或护理部汇报。
3、坚持“以患者为中心”的服务理念，合理安排本病区护理人力，实施连续、无缝隙的护理责任包干制。
4、掌握病区动态，对病区工作全面了解，做到九知道(当日住院患者总数、入院患者、出院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理患者的情况)。有计划参加各组护理工作，亲自参加指导危重患者护理及复杂护理技术操作。
5、负责病区护理质量管理，把好护理环节及终末质量关。主持核心小组会议每月1次，组织质控小组进行质量检查，每月对病区自查结果进行讲评、分析，促进护理工作持续改进。
6、组织病区护理业务查房和护理会诊，积极开展新业务、新技术及护理科研。参加科主任和/或主治医师查房每周一次，参加疑难病例会诊、特殊手术前及死亡病例讨论。
7、制定、实施本病区护理人员培训计划，与护理部护士规范化培训及层级培训计划相衔接。负责安排护生在本病区的见习和实习，指定有经验和教学能力的护师以上职称人员承担教学工作。
8、每月召开护患沟通1次，主动收集意见，对意见进行整改和反馈。与相关部门做好沟通协调工作。
9、根据护理工作量、难易程度、护理质量、患者满意度等要素对护士进行绩效考核。
10、指定专人保管和定期检查本病区药品、仪器、设备、器材、被服和办公用品，遇有损坏或遗失应查明原因，提出处理意见。
11、督促护理员、卫生员及外勤人员做好相关工作。
13、组织、督促护士配合医生做好重症监护工作，确保各种急救药品与器材等完好备用。
14、督促、检查医院感染控制相关制度的落实。
15、组织科内护士进行重症医学科知识培训，提高重症监护能力和水平。
(十二)血液净化中心护士长任职资格与岗位职责 【任职资格】
1、护理专业毕业，具有主管护师或3年以上护师专业技术职称。
2、经护士长管理岗位培训，取得培训合格证书。
3、德才兼备。
4、经血液净化科专科护士培训并考核合格。
5、从事血液净化工作3年以上。 【岗位职责】
1、在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区的护理
行政和业务管理工作。
2、根据护理部工作计划，制定科室工作计划并组织实施。及时布置和完成各项工作，定期向科护士长或护理部汇报。
3、坚持“以患者为中心”的服务理念，合理安排本病区护理人力，实施连续、无缝隙的护理责任包干制。
4、掌握病区动态，对病区工作全面了解，做到九知道(当日住院患者总数、入院患者、出院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理患者的情况)。有计划参加各组护理工作，亲自参加指导危重患者护理及复杂护理技术操作。
5、负责病区护理质量管理，把好护理环节及终末质量关。主持核心小组会议每月1次，组织质控小组进行质量检查，每月对病区自查结果进行讲评、分析，促进护理工作持续改进。
6、组织病区护理业务查房和护理会诊，积极开展新业务、新技术及护理科研。参加科主任和/或主治医师查房每周一次，参加疑难病例会诊、特殊手术前及死亡病例讨论。
7、制定、实施本病区护理人员培训计划，与护理部护士规范化培训及层级培训计划相衔接。负责安排护生在本病区的见习和实习，指定有经验和教学能力的护师以上职称人员承担教学工作。
8、每月召开护患沟通1次，主动收集意见，对意见进行整改和反馈。与相关部门做好沟通协调工作。
9、根据护理工作量、难易程度、护理质量、患者满意度等要素对护士进行绩效考核。
10、指定专人保管和定期检查本病区药品、仪器、设备、器材、被服和办公
用品，遇有损坏或遗失应查明原因，提出处理意见。
11、督促护理员、卫生员及外勤人员做好相关工作。
12、检查、落实医院感染控制等相关制度及各种透析器材完好备用。
13、组织科内护士进行血液净化专科知识培训，提高相关能力和水平。
(十三)肿瘤科护士长任职资格与岗位职责 【任职资格】
1、护理专业毕业，具有主管护师或3年以上护师专业技术职称。
2、经护士长管理岗位培训，取得培训合格证书。
3、德才兼备。
4、经肿瘤专科护士培训并考核合格。
5、从事肿瘤专科工作3年以上。 【岗位职责】
1、在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区的护理行政和业务管理工作。
2、根据护理部工作计划，制定科室工作计划并组织实施。及时布置和完成各项工作，定期向科护士长或护理部汇报。
3、坚持“以患者为中心”的服务理念，合理安排本病区护理人力，实施连续、无缝隙的护理责任包干制。
4、掌握病区动态，对病区工作全面了解，做到九知道(当日住院患者总数、入院患者、出院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理患者的情况)。有计划参加各组护理工作，亲自参加指导危重患者护理及复杂护理技术操作。
5、负责病区护理质量管理，把好护理环节及终末质量关。主持核心小组会议
每月1次，组织质控小组进行质量检查，每月对病区自查结果进行讲评、分析，促进护理工作持续改进。
6、组织病区护理业务查房和护理会诊，积极开展新业务、新技术及护理科研。参加科主任和/或主治医师查房每周一次，参加疑难病例会诊、特殊手术前及死亡病例讨论。
7、制定、实施本病区护理人员培训计划，与护理部护士规范化培训及层级培训计划相衔接。负责安排护生在本病区的见习和实习，指定有经验和教学能力的护师以上职称人员承担教学工作。
8、每月召开护患沟通1次，主动收集意见，对意见进行整改和反馈。与相关部门做好沟通协调工作。
9、根据护理工作量、难易程度、护理质量、患者满意度等要素对护士进行绩效考核。
10、指定专人保管和定期检查本病区药品、仪器、设备、器材、被服和办公用品，遇有损坏或遗失应查明原因，提出处理意见。
11、督促护理员、卫生员及外勤人员做好相关工作。
12、及时了解肿瘤患者的心理动态，对患者实行人性化护理。
13、组织科内护士进行肿瘤专科知识培训，提高相关能力和水平。
(十四)护理部干事任职资格与岗位职责
【任职资格】
1、护理专业毕业，具有护师以上职称。
2、从事临床护理工作5年以上，业务能力强。
3、能熟练操作计算机，有良好的文字写作与沟通力。
【岗位职责】
1、在护理部主任领导和指导下开展工作，承办各种日常事务。
2、负责护理部与科室之间的信息沟通。
3、热情接待来访人员，做好协调、记录并及时反馈。
4、定期整理并保管好护理质量管理资料。
5、做好护士执业注册的相关工作。
6、负责护理部资料的打印、分发等工作，及时完成相关资料的收集、分类、登记、保管、存档工作。
(十五)病区(部门)教学组长任职资格与岗位职责 【任职资格】
1、护理专业毕业，从事临床护理工作5年以上(本科学历3年以上)具有护师以上专业技术职称。
2、有扎实的护理理论知识和娴熟的操作技能，能够独立处理护理问题，好学上进。
3、有较强的带教意识及教学管理能力。 【岗位职责】
1、在护士长的领导下负责本病区(部门)护理临床带教工作。
2、根据实习大纲及护理部(教研室)教学计划，制定本科室护生带教计划并实施。
3、建立教学工作档案，包括带教师资一般信息及职责、实习计划、教学目标、护生信息及实习综合评价、讲课记录及讲稿、护生理论和操作考试及试卷等。
4、负责护生入科教育，定期组织安排病区(部门)小讲课。
5、负责护生的出科理论考试和操作技能考核，与带教老师共同对护生进行出
科评价，及时将信息反馈至护理部(教研室)。
6、关心和了解护生的思想、生活、学习情况，帮助解决相关困难。
7、征求护生意见和建议。改进带教工作。
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