物业公司综合管理人员的岗位职责

物业公司综合管理人员的岗位职责（精选11篇）

物业公司综合管理人员的岗位职责 篇1

一．对物业公司正、副经理负责，并完成公司经理交办的各项任务；

二.服从领导，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；

三.负责制定机电工作程序、标准和检查验收标准与程序；

四． 负责协助公司对新增项目的接管及验收工作； 负责外委工程，外委信息的收集，方案的确定及验收工作；负责各种抢险工作；

五.负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维

修人员及时为住户提供服务，对维修质量进行监督，对客户提出的要求进行改进服务；

六.负责已接管项目公共区域所有设施的管理，并且制定维修、养

护计划；

七.负责向经理提交设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程；

八.负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；

九.在部门经理的指导下具体负责改建、扩建项目的施工及现场监

督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作；

十．负责协助其他部门处理工程维修投诉的解释和处理工作；十一.负责每月25日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料

采购计划；

十二.负责完成日常使用的专业技术资料的搜集工作；

十三.负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任； 十四.负责维修员工的日常管理、考核，安全教育； 十五.积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本； 十六.负责向经理提出工程管理方面的合理化建议。

物业管理公司

物业公司综合管理人员的岗位职责 篇2

党委副书记翟奇伟主持测评会。每场测评会开始之前,她都会首先对参评人员在各自岗位上的工作表现和成绩给予充分肯定。同时,还要勉励大家不断加强学习,端正工作态度,明确工作目标,为公交事业的发展贡献力量。之后,参评人员根据实际工作情况及所在岗位的职责要求,分别对自己一年来履职情况、不足之处、今后努力方向等进行述职。最后,考核组成员还要对测评对象提问,挖掘其潜在能力。

在现场提问环节,考核组成员根据其述职报告内容,从所学专业、岗位职责以及企业发展等方面提出针对性的问题。参评人员一一回答考核组的提问,精彩的回答深深震撼着考核组成员及现场每一位职工代表。

参加测评会的有集团公司领导、考核组成员、职工代表等共计100余人。

浅谈物业管理人员应具备的素质 篇3

【关键词】物业管理;整体素质

中图分类号:F406.15 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2009)05-0168-01

物业管理在我国经过20多年的发展,已形成了一个规模较大的市场供给主体。据统计,目前我国专业化的物业管理企业已超过2万家,从业人员超过230万人。物业管理市场对物业管理人员的需求激增,迫切需要一些素质高、业务能力强、有一定管理经验的能直接服务于物业管理公司的一线的应用型人才。然而,就我国物业管理的现状来看,管理人员无论是质量上还是数量上都很缺乏,致使一些物业管理公司的发展表现出有明显的盲目性、被动性和低效性,阻碍了物业公司的管理水平的提高和发展。所以,针对物业管理人员的能力上存在的问题,研究探讨如何提高物业管理人员的能力,将会促进我国物业管理水平的提高,使其健康发展。

1目前物业管理队伍整体素质存在的问题

现阶段我国物业公司的组织形式多样,除部分企业素质较高外,多数企业人员素质不高,职工业务生疏。这些公司的人员来源:有原开发企业的,有原房管站的,有社会招聘的其他行业的人员,还有一些是大中专毕业的学生。在这些人员中,有的经过培训,分别持有物业管理企业经理、部门经理和管理人员上岗证,但一大部分人还未经过培训,距离行业的发展要求还相差很远。表现在观念落后,缺乏对物业管理内在的规律的认识和把握。对物业管理行业的性质没有真正理解,思想上跟不上行业的发展,虽然物业管理冠有“管理”二字,却是不折不扣的服务行业,与房屋所有人、使用人是聘任和合同的关系,它完全是为业主提供服务的,但少数人以为自己是管理者、执法者,在工作中缺乏主动性,责任心不强,在服务态度上缺乏礼仪规范,摒弃了服务的宗旨,造成业主和管理人之间的不融洽。这些问题的出现,关键是没有处理好服务和管理的关系。管理是手段,服务是目的,离开了管理,服务也就失去了目标和依据,作为物业公司必须急居民所急,解决居民生活实际问题,一个优秀的物业公司不能只符合资质条件,需有高标准的服务和良好的服务素质。

另外,物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集型行业。这就要求物业管理企业必须达到一定的专业标准,要求从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能,并且具有丰富的管理技能和管理技巧。但是,有些企业人员参差不齐,特别是有些公司在吸收从业人员时,为了顾全安排就业,社会关系等因素,只好放松对人员素质的选择,这将影响物业管理的效应。另外,物业管理行业属微利服务业,现今从业人员的待遇较低,也有人认为物业管理是“好汉不愿干,赖汉干不了”的工作,造成人员匮乏,尤其是文化层次较高的专业人员更加缺乏。

2 物业管理人员应具备的能力

2.1 随着物业管理的发展,现代高科技手段管理将在物业管理中占据主要地位

它的发展方向是物业管理人员的专业化,管理方法的科学化和管理手段的现代化。这既是竞争的需要,也是创造管理高效率、高效益的需要。目前,无论是住宅还是写字楼的建设中,已采用了含有现代化的高新技术的智能安全管理系统,这种高科技的发展和应用,对物业管理提出了更高的要求,需要管理人员具有创新意识,同时具有创新的能力,(不能只停留在清运垃圾,打扫卫生的原始服务上),需掌握现代化的高科技手段,不断进行知识更新,否则就会在日益激烈的市场竞争中淘汰。

2.2 要有一定的管理能力。物业管理人员应具备计划、组织、指挥、监督和协调能力

同时,应具备一定的判断、决策能力,作为领导,还应有一定的领导艺术。要具有一定的战略思想,凡事从大局出发,兼顾政府、物业公司和居民的利益。综合运用行政管理和企业管理的知识,搞好物业的管理、经营、服务,确定管理的组织程序、方法及目标。能制定企业内部的各项管理制度和各岗位职责,制定企业的各项工作计划,最终实现管理目标。

2.3 物业管理人员应具有一定的策划能力

当前,为加强物业管理的市场竞争机制,已把招投标引入到物业管理公司的选聘工作。这将有利于推动物业管理的市场化,业内人员要想在竞争中立于不败之地,就要具有制定标书的能力,掌握投标、报标及制定物业管理方案的能力,以适用于业主委员会或开发商选聘物业公司及物业公司招聘专项服务公司的工作。

2.4 物业管理人员要具有一定的市场调查、分析、预测和决策能力

物业管理经营是指如何以最少的投入获得最佳效益的一种经营决策活动。物业管理经营的范围很广,目前主要有销售代理、租赁代理、中介、维修经营、服务经营(常规服务、专项服务、特约服务)等。物业经营的好坏,直接关系到物业公司资金能否进行良性循环,特别是多种经营搞好了,可发挥“造血”功能,弥补小区经费不足的问题。这就要求物业管理人员具有一定的市场调查能力,通过对物业管理市场信息的搜集、分析、整理和使用分析市场状况,进行市场预测,进而作出果断的决策方案,把握企业发展方向,寻找更多的投资经营机会。因为多种经营要求专业知识全面,技能性强,所以要求物业管理人员具有市场开拓能力,在代售、代租、中介等方面,要熟悉各种类型房屋价格构成和租金的预测方法,掌握房屋产权证办理和产权登记的程序,掌握各种合同的条款内容,熟悉房地产法律、法规、政策、制度及房地产相关的税费,能用常用的估价方法评估物业,正确地估计物业现值,另外,还要有政策咨询、广告宣传能力。

2.5 要具有一定的识图、绘图和预算能力

具备这些能力,主要为适应物业接管验收,档案的建立的需要,因为物业管理包括对房屋、设施、设备的维修、养护管理,要求物业管理人员必须了解物业的建筑结构,平面布局,物业使用中设备的功能,会识图、绘图,掌握一定的测量技术,初步掌握修缮预算。

2.6 具有一定的财务分析和财务管理能力

由于财务管理是物业管理的中心环节,只有作好财务管理,才能促使物业管理资金良性循环。当前,物業管理的最大难点是物业管理经费来源不足,尤其是居住小区,有的住宅小区收费偏低,或不够规范,资金使用无计划,无监督等问题,所以要熟悉物业管理的财务规定、财务制度和物业管理收费标准制定的依据,掌握物业管理公司资金筹措及运用等方面的情况,能进行物业管理费用的测算,会分析会计报表及相关的指标。

2.7 要具有一定的公关能力和公文写作能力

物业公司人员岗位职责 篇4

2.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及物业中心各项服务内容;

3.每日对所管辖区域进行楼宇巡查，认真检查楼宇环境卫生及公区设施设备是否正常运行，并做好相应记录;

4.负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作;

5.负责办理业主客户入、离场手续及协调工作;

6.负责装修申请的办理及实施装修施工内容检查、验收协助工作;

7.负责具体记录客户诉求、投诉内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时有效完成;

8.负责建立健全物业收费台帐，做好物业各类费用的收缴工作，与财务部做好费用金额的上缴工作;

9. 保持与管辖区域客户沟通联系，及时收集、掌握、反馈客户的意见建议，确保满意度指标;

物业公司综合办公室岗位职责 篇5

2、拟定月度工作计划，执行学校各项物业管理制度，控制管理成本;

3、依托学校“Itell系统”信息平台，实施所辖区域教学点每周巡检工作，制订维修维护计划并组织实施;

4、根据学校物业管理制度，负责所辖区域教学点维修维保事务(外包单位)的日常调度管理;

5、协助学校资产管理部对所辖区域教学点固定资产进行调拨及处置工作;

物业管理人员岗位职责 篇6

2、严格执行公司管理体系、依据公司总目标、计划、预算制定管理处工作目标、计划及预算，完善制度，持续改进。

3、倡导节能并采取有效措施降低运行服务成本，开源节流。

4、负责建立管理处相关工作流程和作业标准，理顺工作关系，确保各项工作的有序开展。

5、以身作则，带头遵守公司的各项规章制度，合理安排管理处各岗人员工作对工作实施进行过程监控，必要时作相应调整。

6、负责对管理处全员的培训，以提高工作质量、工作效率和人员素质。

7、强化团队意识，倡导团结协作精神，关心员工，营造良好的工作氛围。

8、按公司要求对管理处员工进行绩效考核，做好公平、公正、透明、合理。

9、加强与其他部门、业主、外部机构的联系与沟通。

物业管理人员职责 篇7

物业管理人员职责 1.树立“业主第一、服务至上”的思想，尽其所能为业主排 忧解难。2.热爱本职工作，认真学习有关物业管理的各项法律法规和 业务知识，不断提高自身素质和业务水平。3.认真做好业主的思想工作，使业主意识到物业管理工作的 长久性和重要性。4.接待业主主要做到有耐心、有方法；主动热情认真的听取 业主的意见和建议，并做好记录。5.虚心听取业主的意见和要求，认真接受监督和批评，做到 态度和蔼，以理服人。6.坚持自我检查，不断提高服务水平，为管理好小区和服务 好业主尽一份力。7.认真分析收费情况，做好收费记录和催费工作。8.树立全局观念和主人翁意识，客服困难，对不交费的业主 积极的做其思想工作，使其意识到物业管理工作的必要性 和重要性。9.出现问题不等不靠积极面对，耐心合理的与业务沟通，努 力得到业主的理解和支持。10.做好与业主的沟通工作，自查自纠，不断的提高自身业务 水平，对合理化建议，要尽快汇报，使公司不断提高管理 和服务水平。

物业公司综合管理人员的岗位职责 篇8

工程部

■工程维修领班岗位职责（到项目正式交付前，暂不设置该岗位）

1、负责物业项目内各设备、设施的维修统筹工作及维修记录存档工作；

2、负责组织部门工作人员检查、落实各设备，设施的运行情况；

3、负责编制各设备、设施的维修档案；

4、协助公司领导监督各类设备、设施的工作维修情况；

5、协助组织员工内部定期的技术培训工作；

6、制定维修材料的采购计划并落实及实施；

7、完成公司领导交办的其他工作； ■工程维修人员的岗位职责

1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数、房屋结构和水电设施等管线走向；

3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业户提出的各种报修；

4、积极为业户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；

5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌。严格遵守操作规范以确保安全，预防意外事故的发生；

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业户签字认可；

7、爱护工具、杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料；

8、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划；

9、不得私自外借工具，不得将库房的常备维修材料私自送人；

10、上门维修按物业服务公司制定收费标准收费，并上缴公司财务，不得私自侵吞，不得向业户要小费或好处费，不得收费不开收据，不得多收费、不收费；

11、急修不好夜，小修小补应立即完成；

12、不得在业户家里乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理，公司将做辞退处理；

13、不得在维修时偷窥配件或更换配件时以次充好，让业户蒙受损失，一经发现，除责令其赔偿相应损失外，公司做辞退处理，情节严重者送交公安机关处理。

■设备管理员职责

1、检查编写设备每日运行体制，了解设备工作善，合理安排每日工作；

2、负责编制和执行管理处讲题设备的年检计划；

3、负责校准用计量设备的送检工作；

4、负责测量用计量设备的检验和校准；

5、负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护工作，协助各部门解决技术上的问题；

6、负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作；

7、参与并协助管理处实的技术改造工作和制订重大设备的购置计划。■强电技工的岗位职责

1、协助部门领班开展工作，贯彻执行主管下达的各项指示；

2、制订供电系统的最佳动作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备；

3、负责供电系统的维保操作工作，制订供电设备的大修、中修、小修计划；

4、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制订切实可行的节约能源措施，并保证供电方案的最优性；

5、完成上级交办的其他工作； ■弱电智能化技工岗位职责

1、参与物业项目可视对讲系统、门禁系统、闭路电视监控系统和红外线防越报警系统、消防报警系统等智能化设备、调试及验收和接管工作；

2、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行、维护管理工作；

3、熟悉小区弱电和智能化系统的分布、运作等技术资料，对相关资料进行汇编、整理、统计；

4、每天巡视辖区弱电和智能化系统的运行状况，每周对弱电和智能化系统进行一次全方位检查，发现问题及时处理。做好日常养护，定期检测系统使用功能；

5、不断完善智能化系统，提高服务质量；

6、完成上级分派的其他相关工作任务； ■暖通空调系统技工的岗位职责

1、负责大厦中央空调及暖通设备的安全运行及管理；

2、负责水暖系统、空调系统、供水排水系统、供热通风排风系统的日常维护、检查管理工作，保证系统正常运行，保证各类未端空调设备的完好，保证无超标噪音和严重滴漏现象，保证各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证排水管道通畅；

3、负责指导、管理中央空调及暖通设备的维修及改造工作，并提出相应节能措施；

4、负责按规定做好空调、排水系统的维护保养工作，制定相关设备的大中小修计划；

5、负责空调暖通设备运行维护中的突发事件及事故的技术处理工作；

6、负责公司新建、扩建及改造工程的暖通设备配套技术保障工作和施工监督管理工作。■管道工的岗位职责

1、熟悉辖区内各类管道的铺设、走向，进水总水阀，水表的位置、数量，进水管径、阀门尺寸，并会正常操作；

2、严格遵守公司制定的管道设备的运行、维修、保养制度，做到勤检查、早发现，及时处理；

3、熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备，每天巡查水泵房、做好设备的运行记录，并及时将各类记录上交管理处存档；

4、对水泵房等设备每周清洁一次，及时检修并更换各类水泵泵头、阀门，保持设备的整洁、完好；

5、做好下水管道的维护、疏通，做好化粪池的清理及雨水井的检查工作；

6、坚守岗位，做好各类巡查、维修、养护记录，保管好资料、工具；

7、完成上级分派的其他工作任务。■电梯维护工的岗位职责

1、严格执行电梯巡视检查制度，每天应对电梯作例行检查，如果发现有振荡、不正常的声音或损坏，应立即停梯检修，将每次检查结果详细记录备案并交管理处存档；

2、按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养；

3、负责各电梯轿厢外、井道及井道底、整流器、控制板的清洁工作；

4、负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理工作；

5、积极主动地配合电梯承办商按电梯维修细则对电梯进行日常维修及大修、中修工作；

6、保持电梯及机房整洁，礼貌制止违反《电梯使用规定》的行为；

7、要妥善保管电梯门和电梯机房的钥匙，不得随便交与他人使用；

8、接到电梯出现紧急情况的通知后，及时赶到两场，分析故障原因，了解损失程度并及时采取对策措施，对解决不了的技术问题应及时向主管领导汇报，并联系承办商处理；

9、完成上级分派的其他工作任务。

秩序维护部

■ 程序维护班长的岗位职责

1、服从命令，听从指挥，认真执行规定的工作计划；

2、根据部门经理的指示、意图及治安、消防、服务等方面的相关规定，提出工作目标和任务，制定具体实施步骤和工作标准，并领导保安人员贯彻执行；

3、组织安管员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练，规定班组的学习和训练任务，并经常进行督促检查，保证学习和训练任务的圆满完成；

4、根据安管经理的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格认真、一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当日值班员的工作；

5、负责各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪；

6、负责签订《安全消防协议》，督促、考查安管员消防责任的贯彻执行情况，对违反规定的有权提出建议；

7、建立消防岗位责任制度，及时向领导反馈防火工作存在的问题；

8、负责组织消防训练和演习，协助制定消防预案，加强消防巡逻，及时消除火警隐患；

9、完成领导交办的其他工作。■ 秩序维护员的岗位职责

1、服从领导，听从指挥，严格遵守规章制度；

2、严格要求，认真训练，熟练掌握规范的值勤要求，充分体现经典生活物业服务一流的形象；

3、努力学习安防业务，熟悉各类紧急、突发性事件的处理程序和各类器械的使用方法，不断提高安管服务水平；

4、对各种监控设备、器材进行维护，发现问题，及时解决，预防为主，安全检查，清除不良隐患；

5、对小区各类事件及时收集、整理、反馈，对突发事件及时报告，及时处理；

6、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；

7、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务；

8、负责物业大型活动的警卫布置；

9、负责管理小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作；

10、负责小区应急处理的抢救工作；

11、负责管理小区内各项咨询服务工作；

12、完成上级交办的各项任务。■ 车库巡查员的岗位职责

1、严格执行小区停车场管理规定。

2、维持进出车辆交通秩序，保证道路畅通。对进出车辆作好登记和车辆检查记录。

3、管理好停泊的车辆，严禁非机动车辆和闲杂人员进出车场。

4、对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。

5、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时通知司机(车主)或报告管理处值班人员。

6、检查车辆是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。

7、搞好车库(场)值班室的清洁卫生。

8、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级，维修更换，不准使用消防水源洗车等。

9、值班人员要勤巡逻，多观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，对发现的问题要及时报告班长或上级部门。

■ 监控值班员的岗位职责

1、负责监视小区各部位的过往人员和物资；

2、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知有关人员前往查处；

3、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导汇报，不得擅自处理；

4，密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理；

5、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向安管部经理汇报情况；

6、详细记录当班工作情况和监控设备运转状况 ；

7、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁；

8、严格按制度收发、保管器材（对讲机），并注意日常维护和保养；

9、认真完成上级交办的各项工作任务。

保洁绿化部 ■ 保洁绿化主管的岗位职责

1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；

2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务；

3、根据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；

4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工作；

5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作；

6、负责指导保洁员的日常工作；

7、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查；

8、配合部门经理定期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培训；

9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。■ 保洁员的岗位职责

1、熟悉各自分管清洁卫生区域的情况，清楚清洁工作必要的标准和要求。

2、熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法。

3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。

4、负责保持各自分管区域和卫生用具的清洁标准，工作次数每天不少于1次。

5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具。

6、负责检查公共场所有关设施是否完好，若发现损坏、遗失、滴漏应及时向上汇报。

7、负责垃圾日产日清工作。

8、负责定期卫生消毒灭杀工作。

9、按照卫生工守则工作。

10、接受主管的监督检查，不断改进工作。

11、及时完成领导交办的其它工作任务。■ 绿化养护员的岗位职责

1、负责小区的花草树木的养护工作，根据住宅区的土壤水质状况制定和实施管理养护方案。

2、根据花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时间上安排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特性、管理办法等。

3、绿化带内外保持环境清洁，无枯枝、枯叶、大小花盆堆放整齐，盆载花草品种分类集中管理，摆放高低错落有序，便于住户观赏。

4、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、施肥、除虫。若不遵循花草的生态规律，不定期浇水、松土、修枝剪叶、施肥、除虫而导致花草枯萎、死亡者，一切经济损失自负。

5、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，花圃木棚结构是否牢固，防止造成大的损失。

客服部

■ 客服管理员的岗位职责

1、听从管理处经理安排，认真完成经理布置的各项工作

2、熟悉小区情况，与业主保持密切联系，热情接待住户，详细记录业主的投诉或请求，同时要耐心解释或及时处理。

3、定期对客户服务部为业主提供的服务情况进行抽查、回访。

4、负责小区各类款项的收支，帐目日清月结。

5、协助主任做好小区的创建文明小区工作，办好小区宣传栏。

6、负责制定小区社区文化活动的月度、年度计划，并组织实施。

7、清查值班人员领出的票据，及时追收费用。

8、完成公司随时需要的各类报表。

9、办理业主入伙、装修手续。

10、负责保管楼栋门、未入伙住户的房门、防盗门等钥匙。

11、负责管理处工作人员月度的考勤统计工作。

12、组织召集周结，负责办公室的内务及清洁

13、负责管理处所有物品的登记和资料管理工作

14、协助管理处主任,做好员工的培训工作。

物业公司综合管理人员的岗位职责 篇9

一、岗位竞聘目的为了提高物管中心的工作效率，加强物管中心人才的竞争机制，结合物管中心的实际情况及工作人员自身特点，物管中心将开始新一轮的人员岗位竞聘工作。目的是为企业降低成本，减轻企业负担，同时达到“人尽其才，物尽其用”的效果，尤其是通过岗位竞聘不但为物管中心的市场化运作提供了良好实践机

会，同时也为物管中心的平稳转制打下良好的基础。

二、物管中心部门设置

本着科学、务实的态度，为避免机构臃肿给管理带来的不便，根据物管中心后勤服务项目的范围及针对的服务对象和对外经营的情况，现将物管中心机构设置为三部一室，即办公室、工程部、综合部、经营发展部和旅行社。

三、部门管辖范围

1.办公室

管理范围：公文处理、人事管理、安全保卫及园区交通管理、驾驶员管理、分部各部门的协调工作。

2.工程部

管理范围：分部办公楼的工程维修工作、分部家属区的工程维修工作及绿化管养、维护工作、新迎小区和云津市场住宅区的工程维修工作、分部住宅区域卫生工作。

3.综合部

管理范围：分部办公楼卫生、收发及会议室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心财务管理工作、医务室管理工作。

4.经营发展部

管理范围：铺面出租、招待所管理、文化用品经营部管理、其它经营项目。

5.旅行社

管理范围：旅行社日常管理及经营业务。

四、各部门人员编制 共计13名

1、办公室：主管1名、驾驶员1名、保安管理员兼驾驶员1名

2、综合部：主管1名、会计1名、出纳1名、医务室人员1名

3、经营发展部：主管1名、招待所人员1名、文化用品经营部人员1名

4、工程部：主管1名、工程人员1名

5、旅行社：主管1名

五、岗位竞聘条件及范围

1、符合应聘条件的园部及分部工作人员。

2、竞聘条件（参与竞聘人员年龄均要求在45岁以下，不含45岁）

（一）办公室：

（1）办公室主管：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，具有较长时间的办公室工作经历，沟通、协调能力强，具有较强的文字功底和公文处理能力。

（2）驾驶员：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，持有驾驶b照，具有5年以上驾龄，熟悉汽车维修和护理，吃苦耐劳，能适应经常出差。

（3）保安管理员兼驾驶员：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，具有5年以上的相关工作经验，熟悉保卫安全业务，熟悉内保及安全消防业务，沟通、协调能力强，工作责任心强。

（二）综合部

（1）主管：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，沟通、协调能力强，具有一定的财务知识及管理能力，熟悉一定的医务知识，持有会计资格证，工作责任心强。

（2）会计：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，具有 5年以上的从业经验，持有会计资格证，动手能力强。业务突出者，条件可适当放宽。

（3）出纳：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，具有从事该行业的相关资格证书，从业经验5年以上，实作能力强。业务突出者，条件可适当放宽。

（4）医务室人员：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，熟悉一般的药物知识及医务知识，具有5年以上的工作经验，持有从事该行业的相关资格证，工作责任心强，动手能力强。

（三）经营发展部

（1）主管：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，熟悉对外经营业务，协调、沟通能力强，具有一定的人际关系网，能根据市场的变化调整经营方针和经营思路，进行有效的项目管理和经营。业务能力强者，条件可适当放宽。

（2）招待所管理员：年龄45岁以下，身体健康，熟悉接待业务，具有一定的管理能力，沟通、协调能力强。

（3）文化经营部人员：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，具有一定的零售商品销售能力及管理能力，沟通、协调能力强。

（四）工程部

（1）主管：年龄45岁以下，大专以上学历，身体健康，具有10年以上的工作经验，具有相关的从业资格证，工作责任心强，业务能力突出者，条件可适当放宽。

（2）工程管理人员：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，具有10年以上的工作经验，动手能力强，工作责任心强。

（五）旅行社主管：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，熟悉旅行社业务，具有较强的管理能力，熟悉旅游行业的有关规定，具有相关的从业资格证。沟通、协调能力强，工作责任心强。

以上欲参与竞聘的人员在了解竞聘岗位要求、细则后，请于三日内按拟竞聘岗位写出拟职计划书，通过物业中心评议后确定岗位。

物业管理公司经理的岗位职责内容 篇10

2、建立与完善各项规章制度、操作规程、监督机制，并监督实施;

3、负责物业运营的日常管理工作及外包服务质量评核督导管理;

4、负责物业运营部团队建设，对物业运营部员工进行绩效考核及业务培训;

5、维持公司良好的租户服务与顾客服务;

6、协助财务部做好费用的收缴工作;

7、统筹客户投诉及满意度管理工作;

8、完成上级领导交待的临时性任务。

★ 物业管理经理求职信

★ 物业管理前台岗位职责

★ 物业管理公司岗位职责

★ 经理岗位职责范本

★ 物业管理经理转正申请书范文

★ 物业管理岗位职责怎写

★ 物业管理专员岗位职责内容

★ 营销经理岗位职责

★ 人事行政经理岗位职责

物业公司综合管理人员的岗位职责 篇11

安防人员服务意识培训方案

一、培训目的：

使安防人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的安防服务。

二、培训重点：

物业管理七大服务意识

三、培训对象：

所有从事物业管理的安防服务人员

四、培训教师：

各分区负责人/外聘培训讲师

五、课时安排：

约60分钟

六、培训方式：

讲授、案例分析

七、培训内容：

（一）物业管理的性质：

物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。

职业的分类：按产业----行业----职业分：

第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；

第二产业：工业和建筑业；

第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；

（二）物业管理安防人员的工作性质及内容：

1、忠于职守、竭诚服务：

安防人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，主动、周到、热情地为业主服务，尽自己最大的力量满足业主的需要，确保业主人身及财产等安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为业主提供高质量、高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤：

安防人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名安防人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险的精神，在业主的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对业主要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得业主的支持、信任和理解，从而把安防服务工作做得更好。

（三）物业管理七大基本服务意识：

A、如何理解“顾客至上”

1、顾客是我们的衣食父母

2、顾客需要我们提供舒适完美的服务

3、服务基本依据是顾客的需求

4、不要被社会上的陋习所同化

5、努力给顾客提供方便，创造欢乐

6、在任何情况下都不与顾客争吵

B、如何理解“顾客永远是对的”

1、充分理解顾客的需求

2、充分理解顾客的想法和心态

3、充分理解顾客的误会

4、充分理解顾客的过错

C、100-1=0的服务质量公式

其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

D、什么是优质服务

优质服务=规范服务+超常服务

E、对待投诉的态度

不抗拒，并主动地去寻找投诉。

F、如何处理投诉

1、认真听取意见

2、保持冷静

3、表示同情

4、给予关心

5、不转移目标

6、记录要点

7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

8、把解决问题所需要的时间告诉客人。

G、服务不满意的计算公式：1：326

意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。

（四）安防人员基本服务标准：

“机智勇敢的安防员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们安防员的服务标准。

（五）基本服务规则：

1、在业主活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、工作时不扎堆闲聊。

4、在业主活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

5、任何时候在业主活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永驻脸上。

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

10、接听电话用语规范，语气柔和。

11、不与业主乱开玩笑。

12、善于观察业主的需求。

13、当业主投诉时，不可好胜争辩。

14、不要边操作边和业主说话，心不在焉。

15、不要旁听和加入业主谈话。

16、不与业主抢道。

17、尽量记住业主的姓名。

18、遵守公司规定，爱护公物。

19、不要围观意外或其他特别事件。

（六）安防员工服务十要点：

1.礼节多一点；

2.动作快一点；

3.脑筋活一点；

4.做事勤一点；

5.微笑甜一点；

6.效率高一点；

7.说话轻一点；

8.嘴巴亲一点；

9.肚量大一点；