旅游预警机制完善分析论文提纲

论文题目：温州市文成县旅游市场放心消费问题及对策研究

摘要：随着我国经济社会发展,人们出门旅游消费水平普遍提高,对旅游市场的物质生活需求更加多元化,精神生活也日益丰富。然而,伴随着旅游市场高速发展,旅游市场消费环境也发生了一些变化,出门旅游消费总会让人产生一些不安全感。例如近几年相继曝光的“三亚宰客事件”、“青岛天价大虾事件”、“广西天价鱼事件”等旅游乱象事件,引发了社会各界对旅游市场的强烈不满及担忧。当前,我国社会主要矛盾已经表现为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。旅游市场消费环境发展的不平衡不充分发展也影响着人民的美好生活需要,优化旅游市场消费环境已成为当下众多旅游市场社会治理课题中重要且迫切的一个。旅游市场创建放心的消费环境,不仅能降低旅游消费行为的交易成本,消除现实的消费障碍,提升消费信心,刺激消费欲望,有利于拉动内需促进增长;还可以在制度层面上确保旅游资源不被肆意践踏及损坏,同时,还可以在制度上保护旅游资源不受破坏和浪费,规范和树立理性文明的社会旅游消费观,从而有助于旅游市场经济的可持续发展。此外,旅游市场消费的信任度和旅游消费质量的提升可以在当地旅游市场树立良好的品牌,增强游客的消费信心,增强当地政府的公信力,促进社会和谐稳定。文成作为一座定位为宜游宜居生态县,它以旅游产业发展为支柱产业。文成县不仅具有着深厚的历史文化底蕴,同时还拥有百丈漈、飞云湖景区、铜铃山国家森林公园等风景秀丽迷人的自然景观,是一个集文化资源、自然资源于一身资源丰富的旅游县。近年来,文成县不遗余力地做好刘伯温故里国家5A级旅游景区和国家全域旅游示范区创建,大力发展旅游业及旅游配套设施,深化旅游市场营销,不断的优化旅游市场经营环境。但因文成县旅游业起步较晚,虽是旅游资源大县,却不是旅游强县,原有的一些“小、散、弱、差”旅游局面仍然存在。文成旅游市场消费环境的脏、乱,旅游市场相关商品的不合理,不规范定价,旅游市场消费维权管理不足等影响旅游放心消费难题更是成为制约着文成旅游业进一步发展的突出问题。本文以温州市文成县旅游市场消费环境的实际情况为例,参考消费环境指数（CEI）理论和浙江省放心消费“三度一率”社会评价指数等相关理论,查阅文献资料,收集政府平台旅游相关数据、旅游市场行业主管部门数据、文成放心消费创建机构数据、12315文成县（含消协）投诉举报数据、旅游消费市场调查等数据,分析研究文成县旅游市场消费环境现状特点,找出影响文成县旅游市场放心消费的因素。针对文成县旅游市场放心消费现状,结合文成县旅游市场的实际情况,提出加强文成县旅游安全管理水平,完善旅游消费环境安全预警机制;强化旅游产品的质量,完善旅游市场监管体系;加强宣传引导,健全社会信用体系;倡导商户明码标价,公开透明消费;优化旅游服务质量,打击消费侵权行为;建立投诉快速处理机制,健全消费维权体系、建立健全旅游市场放心消费综合评定机制等七个方面的对策和建议,以期提升文成县旅游市场放心消费管理水平,提升旅游市场消费质量,为促进文成县旅游市场健康可持续发展提供理论参考,为文成县创建成为全域旅游的宜游宜居生态县添砖加瓦。

关键词：文成县;旅游市场;放心消费;消费指数;问题和对策

学科专业：旅游管理专业学位硕士（MTA）（专业学位）

摘要

Abstract

第1章 引言

一、研究背景、目的和意义

(一)研究背景

(二)研究目的和意义

二、创新之处

(一)旅游市场放心消费的定义具有创新性

(二)旅游市场放心消费研究对象具有特点

(三)研究方式更具有针对性

三、国内外研究综述

(一)国外旅游市场放心消费研究综述

(二)国内旅游市场放心消费研究综述

四、研究内容和研究方法

(一)研究内容

(二)研究方法

(三)研究的技术路线图

第2章 基本概念

一、旅游消费者权益的概念

(一)旅游消费者及旅游消费行为的概念

(二)旅游消费者权益的概念

二、旅游经营者义务的概念

(一)旅游供给市场的概念

(二)旅游经营者义务的概念

(三)旅游经营者义务特殊性

三、旅游市场放心消费的概念

(一)放心消费

(二)旅游市场放心消费

(三) 放心消费指数的概念

第3章 文成县旅游市场放心消费现状

一、文成县旅游市场概况

二、文成旅游市场经营主体现状

(一)文成旅游市场经营行业现状

(二)文成县放心消费示范创建情况

(三)文成县旅游市场放心消费监管现状

三、文成县旅游市场放心消费评价的问卷调查

(一)消费者放心消费评价问卷调查

(二)问卷回收及数据统计结果

(三)问卷结果统计分析

四、对经营主体及行业监管人员进行访谈

(一)对旅游市场监管人员的访谈结果分析及结论

(二)对旅游市场经营单位的访谈结果分析及结论

第4章 文成县旅游市场放心消费存在的问题及原因分析

一、旅游市场消费环境安全性存有隐患

二、旅游市场消费产品质量存有隐患

三、旅游市场市场主体诚信评价不高

四、旅游市场价格未落实明码标价

五、旅游市场服务水平尚需提高

六、游客消费存在惰性、权利维权存在弊端

七、旅游市场放心消费创建标准缺乏针对性

第5章 对策及建议

一、完善旅游消费环境安全预警机制

(一)加强旅游市场经营主体培训,落实主体责任

(二)实行放心消费示范创建奖惩机制,提升旅游市场经营环境

(三)加大旅游市场监管执法力度

(四)逐步建立危机预警机制

二、强化旅游产品的质量,完善旅游市场监管体系

(一)完善旅游公共服务设施

(二)强化溯源管理制度

(三)加大对旅游市场消费产品的监管力度及抽检力度

三、加强宣传引导,健全社会信用体系

(一)强化经营者诚信意识

(二)提高市场准入水平

(三)加强宣传引导

四、倡导商户明码标价,公开透明消费

(一)健全相关法律法规,完善旅游相关产品价格体系

(二)促使企业落实明码标价制度

(三)强化旅游产品及服务价格的政府监管力度

五、优化旅游服务质量,打击消费侵权行为

(一)加强旅游企业投资政策及税费政策支持

(二)实施高端人才培养引进计划

(三)强化行政执法力度

六、建立投诉快速处理机制,健全消费维权体系

(一)政府主导, 加强整顿和规范旅游市场秩序

(二)推动和加强社会监督力度 ,营造优良的旅游消费环境

(三)完善投诉统一受理机制,畅通维权渠道

七、建立健全旅游市场放心消费综合评定机制

结论

文献

附录一:文成县旅游市场放心消费调查问卷

附录二:旅游市场监督管理人员访谈评价表

附录三:旅游市场经营者访谈评价表

致谢