人性化管理在护理管理中的应用

随着人们生活水平的日益提高, 人们对于健康的要求也在与日俱增, 医院领导、护理管理者、医生、患者家属、患者都对护士的素质提出了越来越高的要求。护士的工作压力和工作量日益增加, 且护理人员数量相对不足, 这些因素的长期积累, 很容易导致护理人员出现生理性疲劳和心理性疲劳。因此, 在护理管理中, 必须重视对于护理人员的人性化管理, 以人为本, 这样, 才能够真正意义上提高护理质量[1]。该文选取2012年该院护士60例对相关问题进行探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院护士60人均为女性, 年龄在20～44岁之间, 平均年龄为27.45岁, 学历:专科26人、本科12人、中专22人。职称分布:护士18人、护师12人、主管护师24人、副主任护师6人。

1.2 方法

1.2.1 温馨值班室

值班室是护士们调整身心的舒适港湾, 值班室墙壁上方有醒目的标语“严谨的工作, 快乐的生活”、“用心努力每一天”, 每扇更衣橱门上都有卡通图案镶嵌的护士照片, 每逢节日护士们会拉上彩带挂上灯笼将值班室装饰一新, 在值班室进餐、学习、休息会带给每个人温馨愉悦的心情。

1.2.2 压力缓冲站

护士从事着高风险、高压力的工作, 十分渴望得到心理上的支持, 护士的压力不是单一的, 而是来自于多方面, 诸如人际关系, 家庭角色, 各种考核、健康、社会、晋升、学习, 以及患者、医院、社会等[2]。为了有效地缓解护士的压力, 护士长需要起到重要的作用, 应该成为广大护士的能量加油站和压力缓冲站, 在生活中和工作中为护士提供力所能及的帮助, 给她们答疑解惑, 尽力帮助她们缓解压力、理顺心结, 同时协助其制定短期工作和学习目标, 并帮助其实施。

1.2.3 真情关爱护士

护士的工作对象是患者, 患者需要连续的治疗和护理, 护理工作的连续性决定了护士的班次具有特殊性。例如长年累月的上夜班;节假日无法与家人团聚;甚至家人有病也无法照顾;工作紧张、忙碌;还有许多护士患上了甲亢、腰椎病、颈椎病等职业病, 甚至心理障碍。作为护士长要同情、理解她们工作的艰辛, 要象对待自己的姐妹一样关心、照顾她们, 真情关爱, 使之有温馨的感觉, 自觉自愿地努力工作。

1.2.4 尊重护士的人格

在护理管理的过程中, 医院的护理管理者应该时常提醒自己一定要尊重护士人格, 不任人唯亲, 抛弃过去那种不科学的管理方式, 对于护士偶尔出现的失误, 尽量采取宽容的态度, 以帮助为主, 教育为辅, 多给予人文关怀。要尽可能多地安排一些工作年限长、业务技术好的护士来对那些新护士进行耐心的指导[3]。如果有护理人员感到忧虑、无助的时候, 护理管理者应该用真情赢得她们的信任, 与她们交心谈心, 主动向她们问寒问暖, 让她们能够向护理管理者敞开心扉, 诉说心中的担忧和困扰。除此之外, 该院还给予护士一定限度的自主权, 如果护理人员有特殊情况需要请假, 那么可以在护士长同意之后, 由护士自行换班, 充分地满足其在生活、学习、工作等方面对时间的合理要求。

1.2.5 量化与精细化管理

为充分调动护士的积极性, 该院结合医院特点, 在原有护理工作量化的基础上, 对静脉穿刺、更换液体、卫生处置、脐部护理、铺床等各护理项目, 根据其难易程度赋予不同的分值, 并与效益工资挂钩, 每个护士将完成的各项操作都在规定的治疗卡上签上姓名及时间, 便于统计工作量[4]。这也强化了护士的自我管理意识, 对弄虚作假现象, 一经查实加倍扣分, 同时在科室通报批评。工作量每天由小夜班护士统计, 护士长定期不定期检查, 每天在早会上反馈总结量化工作情况。有的护士问“昨天我觉得干了不少啊, 一天也没歇一歇, 为什么还比别人少啊?”我的回答是“用数字说话啊, 平常你们都觉得自己干的比别人多, 这些数字足以证明谁干得多少了吧?”他们纷纷点头称“是!是!”。过去在输液高峰时段, 办公室的呼叫器响声不断, 现在该医院真正做到了零呼叫, 流动护士站真正地发挥了作用。开展量化、精细化管理工作的目的是奖勤罚懒, 提高护士的工作积极性和主动性。现在工作中推诿病人现象已经杜绝, 基础护理工作质量得到提升, 护理人员的质量意识与工作效率得到强化, 多劳多得、优劳优酬的原则得到充分体现, 患儿、患儿家长及医生对护理服务满意度得到了持续提升[5]。

2 结果

医院的护理人员本身的工作压力就很大, 护理管理者就应从利益激励、机会激励、感情激励、典型激励、竞争激励、需要激励等多个方面来为她们服务, 给她们提供公平竞争的机会, 关心她们的生活、理解与尊重护理人员, 尽最大努力去满足她们的各种需求, 建立健全激励机制。

60名护士在经过上述的人性化管理之后, 对工作的满意度由过去的70%上升到了现在的99%。由此可知, 通过对护理人员实行人性化管理, 稳定了护理队伍, 使得全院护士的整体素质和工作热情得到了大幅度提升, 大大调动了护士的创造潜能和积极主动性, 全面提高了医院的护理质量, 有效地增强了医院护理队伍的凝聚力和向心力。人性化管理在护理管理中应用是具有很大的发展前景的, 值得大力推广。

摘要：目的 探讨人性化管理在护理管理中的应用。方法 该院2012年共有护士60人, 均为女性, 年龄在20～44岁之间, 平均年龄为27.45岁, 对其进行人性化管理。结果 60名护士在经过人性化管理之后, 对工作的满意度由过去的70%上升到了现在的99%。结论 人性化管理在护理管理中应用是具有很大的发展前景的, 值得大力推广。

关键词：护理管理,人性化管理,应用

参考文献

[1] 孙瑞霞.谈如何当好护士长[J].井冈山医专学报, 2001 (2) :163-165.

[2] 焦志宏.护士长在护理管理中的作用分析[J].中国现代药物应用, 2009 (1) :115-119.

[3] 俞立农.抓好护士长队伍建设提高护理质量[J].南方护理学报, 1997 (5) :135-138.

[4] 冯彦琴.舒适护理在癌症患者中应用的体会[J].临床肿瘤学杂志, 2003 (2) :141-144.

[5] 顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示[J].中华护理杂志, 2005, 40 (7) :550-551.