情商在管理中的作用

情商在管理中的作用（推荐8篇）

情商在管理中的作用 篇1

【内容提要】 良好教学效果需要适当的教学方法，而教学方法又会随着时代的发展而变化，在多种方法中，情商的培养是学生学习的动力，因而如何培养学生的情商则尤其重要。

【关键词】 情商 智商 教学 方法

刚刚送走一届毕业生，在高考结束那天晚上，一位学生对我说：“老师，其实，我初中时基础不好，进入高中后，我学习十分刻苦，没有别的原因，就是因为怕老师对我失望，而且，我打算读师范，将来也当一位教师。”

听到这样的话，我有颇多感慨——因为高考要占100分，所以学生迫于无奈去学；因为学生成绩要作为评价教师教学成败的依据，所以，教师迫于无奈去教。多年来，多少师生都是在这样的外界压力下机械地工作与学习。作为教师，让学生掌握好知识，这是根本任务，但这一任务的完成，主体却得靠学生自己，因此，作为外因的教师如何才能在最大程度上提高学生自身的自主去学习，就是一个必须探索的问题。

随着时代的飞速发展，人们观念的变化，素质教育的春风吹遍全国。人们在不断地探索，其中也不乏成功的经验。但我认为，贯穿素质教育始终的红线就是一个“情”字。不是吗？新课程改革开始，许多教师在上课时加上了学生的讨论，注重了提问，于是被认为是素质教育的开拓者；有的教师敢于把录像搬进课堂，也是素质教育的探索者；还有的教师把英雄人物请进了教室，更是素质教育的先锋„„其实，在我看来，这一切不都是在通过对情商的开发来推动教学进程吗？反过来这样的课堂教学不是又促进了对学生情商的培养吗？

课改进行到现在，我们为什么不把我们的眼光放得更远、更宽一些呢？我们除了把对学生的教育从课堂搬进操场，从上课走进下课，从校内走向校外，我们还得把对学生的教育从三年变成三十年，让教师的教育使学生受用一生，咋办呢？——只有加强对学生的情商培养。以情感教育为契机，促进学生的情商开发，从情感上紧紧抓住学生的心，并以情促知、以知增情、情知并茂，使学生主动修身砺志。

一、情商与智商

情商是指一个人情绪智力的商数，是情绪智力发展的标志。

对于情商，自古至今，有多种说法。有人认为：它主要包括一下几个方面的内容：第一，了解自己情绪的能力。第二，控制自己情绪的能力。第三，觉察他人情绪及变化的能力。第四，挫折的耐受力。第五，处理人际关系、进行人际交往的能力。美国耶鲁大学的彼得和约翰教授在1990年提出了“情感智商”这一概念，他们认为“情商”包括：区分自己与他人情绪的能力；调节自己与他人情绪的能力；运用情绪信息去引导思维的能力。通常认为，人的基本情绪有：喜、怒、哀、乐，从表面看，人们是通过这几种最基本的表现形式来宣泄自己的感情，好像与学识没多大关系，其实不然，学生在学习过程中是带着情绪的，当他们以平静，兴奋的心态去学习时，效果会更佳。当他们以内在的一种激情去学习时，更会有意想不到的效果，良好情感会成为学生持续不断的学习动力。所以，对学生的情商教育势在必行。

从提高学生的智商角度上讲，教师也应该注重对学生的情商教育。学生的智力开发与情感培养是密切关联的，它们是相互作用，相互促进的。从教学实践中发现，情商教育能不断地为智力开发提供精神动力和思想保障，人们已经认识到情感承受能力对事业的成功具有重大的影响。美国学者戈尔曼在对那些事业上取得卓越成就的人研究时发现他们都有一个共同的特征，就是其情绪智力发展程度高人一等，于是提出一个人成功=20％智力+20％环境+60％。在这一等式中，我们清楚地看到，情商教育的重要性。我们在教学中发现，即使学生的智商低点，但他的情商高，情感丰富，有坚韧不拨的毅力，不怕艰苦，勤奋努力，同样能取得良好的学业成绩。在学生中流传着一句话：喜欢一位教师，就会喜欢这位教师所教的课程，自然也就会学好这门课程。这不就证明了情商对智高，对学生学习的强大推动力吗？那么，探究对学生情商教育的方法就势在必行。

二、教师对学生情商教育的方法

1、维系学生的梦想。学生来自于不同的地方，不同的家庭，他们有着不同的性格爱好，但他们却有着相同的希望——对未来的美好向往。可以说没有一个学生会说：我不愿将来有好前程。他们都有梦，面对他们的梦，教师该做些什么呢？我认为，教师在新生进校时就必须将学生的理想进行详实的了解，千万不要忽略学生的任何想法，那怕他的想法是幼稚无知的！你首先要做的是肯定学生的观点，并给予高度的评价，当然，更重要的是以后正确的引导。总之，教师一定要让学生感受到老师在与他共同努力完成他自己的梦想。这样，学生才会在遇到困难时首先想到的是老师。

2、保守学生的秘密。为了有针对性的开展工作，教师必须了解全班学生的思想状况，学习动态，学生关系，学生对老师的评价等等，但这些信息的获得，光靠老师自己的一双眼睛是很困难的。所以，老师必须从学生身上去了解信息，对于提供信息的学生，老师得为之保守秘密，不然会引发学生之间的冲突，再也不会有学生向老师提供情况。对于教师掌握到的学生自身的情况，也必须得为他保秘，毕竟，学生也有自己的隐私，如果将学生的一些情况不分青红皂白地宣扬，会给学生带来不堪，从而再也不敢向老师敞开自己的心扉，使师生之间出现心理上的鸿沟。

3、营造和谐的班级。和谐要从环境和心理两方面做起。从外部环境来看，教师应该使自己所在的班成为一个干净、整齐、漂亮的居所；从心理来看，应该使自己的班级成为一个拼搏、奋进、静谧、甜美的心灵栖息地。这就要求教室每天必须打扫干净，桌椅摆放整齐；教室美化适合学生心理；找到学生精神的支撑点，把它制成标语，让学生时刻牢记；做好班级的表彰工作，让学生中的先进事迹上墙，可以激励学生；经常更换名言警句，既可励志，又可调适情 绪。在班风的形成这一点上，我的经验是：“好事公开，坏事私了”。对学生中的先进事迹进行宣传，有利于对学生进行引导，而对少数学生做的不好的地方，老师可以私下与学生沟通，并尽最大的努力转变学生，使学生在错误和正确的转变中获得成就感。当学生有成就感的那一刻，就是他的心灵归属于老师的时刻。

4、解开学生的心结。当前的中学生中90%的是家中的独子，他们普遍比较任性、自理能力较差、对爱的需求的度高，给予度低、与父母容易发生冲突，倾诉的欲望强，包容别人的能力差。在与别人交往中往往容易出现比较偏激的做法，有时甚至是不近情理，一旦冲突发生，又会后悔不已。这时对人对已都已造成了伤害，这在教育中是“恶性循环”，教师得把这转变为“良性循环”，其中的关节点就在于是否能打开学生的心结。学生其实非常害怕老师和同学知道他的阴暗面，当老师掌握了学生的缺点时，不要让学生体会到“世界末日”的来临，而应该首先让学生了解到老师在关注他积极乐观、求美向善的一面，而不是在揭露他的消极、悲观的一面。让学生放弃对老师的戒备心理，从而坦 荡地心甘情愿地接受老师的批评，彻底地涤荡自己的心灵尘埃。在此基础上充分展现学生自己的表现、倾诉等欲望以及其他们的挫折体验和其他心理需求，这就便于老师以正面诱导实现潜移，安抚劝慰实现内化，活动训练实现宣泄，从而形成良好的育人的氛围，使师生在心灵互动的基础上教学与学习。

5、展示老师的童心。许多老师总会在自己的学生面前以一副长者的姿态出现，以保持自己的威严，从而树立在学生中的威信。其实，我认为，教师在学生面前的态度应该看场合：在教室，师生有严格的区分；在生活中，师生则未必如此。教师在学生寝室或者说在校外，完全可以放开教师的身份，向学生展示你的童心，以拉近师生情感距离，并帮助学生体会到老师其实也是一个普普通通的人，也会有喜怒哀乐，也会有七情六欲，也可以与学生交朋友。苏霍姆林斯基说过：“一个好的教师意味着什么？首先意味着他是这样的人：他热爱孩子，感到跟孩子交往是一种乐趣，相信每个孩子都能成为一个好人，善于跟他 们交朋友，关心孩子的快乐和悲伤，了解孩子的心灵，时时刻刻不忘记自己也曾是个孩子。”

6、严格合理的制度。中国古语曰：没有规矩，不成方圆。孔子又说：“从心所欲，不逾矩”。因此，以班规来约束学生是必不可少的，但关键是我们应该怎样制定班规，制定怎样的班规，如何运用班规才会使其发挥最大的效能呢？我认为，无论是制定，运用班规，都要讲究一个核心：民主与公平。现在的学生自主意识特别强，民主法制观念强，当他遇到不公正待遇时，他会用一切合理合法的手段来维护自己的权利，同时，他也会对老师产生排斥心理，使以后的工作难以开展。所以，教师必须要做到对每一个学生公平公正。

三、情商的培养对学生的作用

以上种种方法，都是教师在教育过程（而不是教学过程）中采取的一种手段，教师最后还得通过教学效果来检验自己的教育是否成功。多年来，教师在教学过程中总是有一种权威性，他借助于自己“闻道在先”的优势，成为了真理的化身，于是人们把教师摆在了天、地、君、亲之后来加以尊崇，使教师们也在这种环境之下成为了凌驾于学生之上的权威。其实，这样的权威学生会把它当着一种恐惧，它对当时的学习会有一定的作用，但师生关系一旦解除，这种作用就会荡然无存。

情商在管理中的作用 篇2

关键词：情商,企业情商,管理

情商, 即个人情绪控制、人际关系协调和企业情绪管理能力。情商高的人更容易成功, 情商比智商的作用还要重要, 这已经得到越来越多的人认可。

一个人有情绪控制、关系协调等方面的能力, 不可否认的是, 一个企业同样有类似的能力需求, 而当前管理者对企业的情绪却鲜有关注。当你走进不同的企业时, 往往会发现每一家企业、甚至每一间办公室里, 都会有不同的情绪和不同的工作氛围。管理理论界把这一现象简单地划为企业文化的范畴, 实际上, 我们所看到的现象正是企业情商的具体表现。

成功的企业总是善于调动积极乐观的企业情绪, 排解企业中任何形式的消极因素。而过分强调业绩和效益的企业团体, 虽然竭尽全力地以高回报激励员工的工作热情, 但却仍然必须面对人才流失的尴尬现状, 企业的健康运行, 企业成员个人的提升发展, 有必要依靠提升企业的情商来获得。

一、“企业情商”的概念

对“情商”有关的探讨, 通常是针对“个体情商”展开, 近期也有学者提出了对“群体情商”问题的探索与研究。然而对于企业的“情商”问题, 却少有人提及。倘若将“个体情商”的概念拓展开来, 从全局、整体的眼光出发, 将公司或企业看成一个整体, 那么对于企业, 它是否也一样有“情商”呢?这就是在本文中笔者将要提出并讨论的概念—“企业情商”。“个体情商”是衡量个人综合素能和得到社会认可度的有效指数, 类比来看, “企业情商”则是衡量企业的灵活性、适应性以及预测其能否改善企业业绩和达到企业战略目标的有效指数。

笔者认为, 所谓“企业情商”, 是指企业对自身的认知、控制、管理、自我激励和自我超越, 以及对外部系统的认知与外部关系处理, 反映了企业的灵活性与社会适应性。

理解“企业情商”, 关键是将企业视为一种生命体。采用整体的眼光看待企业, 它就是一种完整的生命体, 而且在它的产生、发展、壮大过程中也将不断地经历着各种风险、机遇、挑战与竞争, 需要不断地调整自身、完善自身、发展自身。

我们都知道, 智商和情商有一个根本的区别, 那就是智商主要取决于先天的遗传因素, 而情商却不太受基因遗传影响, 它取决于后天个体所经历的环境与自我努力, 是可以改变的。同样的, “企业情商”亦是可以改变的, 企业能在实际运作中不断地培养和提高自身的“企业情商”。

二、“企业情商”的内容

美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼所著的《情商》一书把个体的情商概括为五个方面的内容:了解自我、管理自我、自我激励、识别他人情绪和处理人际关系。美国著名的组织行为学家斯蒂芬·罗宾斯也对情商进行了一系列研究, 在他著作《组织行为学》中, 他从自我意识、自我管理、自我激励、共情和社会技能这五个方面对情绪智力进行了系统地阐述。这为我们的企业情商分析也有一定的借鉴作用。“企业情商”的内容, 可以归结为以下几个方面:

(一) 自我感知、自我反省

这是“企业情商”最根本的要素成分, 企业对自身的具体情况应了解得比较清楚, 企业对自我认知的敏锐度将直接影响企业的发展方向, 在企业运行中全面考察自身所具有的优、劣势。这是对企业进行分析、评价及企业行为修正, 以期达到自己既定的战略目标的最基本的前提。

我们不难看到, 很多失败的企业, 事先都会出现这样或那样细微的不寻常的变化, 已经显示企业开始出现了问题, 然而这些企业却对这些变化未有察觉或是有所察觉却未重视, 提高企业的自我认识能力将有效避免类似情况出现。

(二) 自我管理、自我开拓

管理与开拓需要企业内部系统的不断努力, 管理与协调企业内部各种关系, 尽可能地避免因企业内部混乱而造成的内耗;同时企业必须学会创新开拓, 吸取自身的经验教训, 不断改进企业的每件事务, 使创新开拓成为企业的常规化能力。这两种能力被视为成功企业或企业应具备的核心素能, 是“企业情商”水平的具体体现, 而这两种能力的提高离不开企业本身的企业文化建设。企业文化是从企业经营的实际中逐步形成的, 企业文化中最为关键是如何融合成为企业体制的一部分, 它是个长效、动态的过程, 企业文化和企业共同成长。每一个成功的企业必须有自己的企业精神、运作理念和管理哲学, 用一种价值观来熏陶全体企业成员, 独特的企业文化全面地影响各项管理职能的实现、创新的开发, 以及集体效力的发挥, 进而影响“企业情商”的高低。

(三) 自我激励、自我超越

成就任何事情都要有情绪的自控力, 保持热情是一切成功的动力。对企业来说, 要激发自身去争取最大化的企业业绩, 保持积极向上、坚持不懈的奋斗状态。企业不断地推动企业内部成员的自我激励、自我超越, 形成企业自身的积极向上的氛围对于企业的发展是极其重要的, 在此种情况下, 企业的成员和企业形成良性互动状态, 共同提高。

自我激励、自我超越的实现路径往往是通过企业学习, 企业学习是与工作相结合的长效过程, 贯穿于个人、团队、一直到企业整体。彼得圣吉指出, 在学习型企业中, 大家得以不断突破自己的能力上限, 创造真心向往的结果, 培养全新、前瞻性而开阔的思考方式, 全力实现共同的抱负。

(四) 认知外部系统、理顺外部关系

企业能够正确认知外部系统的构成、运作形式及其对于企业本身的重要作用, 并根据外部系统的发展变化不断地调整和处理关系, 力求达到与外部系统的和谐。它也建立在识别自身、反省自身的基础之上。与外部系统的关系处理是调控企业与外部系统变化的反应灵活性和反应能力的技巧, 同步意识、互动意识和生存意识是必不可少的。从长远看, 企业与外部系统只有长期的和谐才能保证企业的稳定和持续发展, 这涉及的是企业的长期战略问题。在追求与外部系统的和谐时, 有时也需要站在其它利益相关方的角度考虑问题, 采取积极措施努力促成与外部系统的和谐, 即与外部系统的各个组成部分形成共谋、共生、长期稳定的机制。

正像鱼儿离不开水一样, 企业一刻也离不开企业面临的外部系统。对一个企业的外部系统而言, 必然存在利益相关的方面和利益相冲突的方面。企业的外部利益相关方是指在企业外部所有与企业有一定利益关系的各方。这些利益相关方的行为会直接或间接地影响企业目标的实现, 而企业只能对它们施加一定的、不完全的影响。利益相冲突方主要是指与其有竞争性的各方。企业在处理与利益相冲突方的关系中, 一方面要有强烈的竞争意识;另一方面应有积极的合作意识, 在一个特定区域内, 同行业、同业态的企业, 为减少相互“内耗”, 经过协商, 实行错位经营, 携手共荣, 可以起到双赢的效果。

三、提升“企业情商”的目的和措施

(一) 提升“企业情商”的目的

一方面, 对管理者来说, 使他们有一种系统的、全局的眼光来看待企业的发展与管理, 得以了解问题所在和全方位的思考, 更以动态的眼光与思维把握全局, 了解系统产生的变化及其背后的整体互动体系, 有效掌握变化, 把握局面。

另一方面, 通过对“企业情商”的各要素的分析, 企业本身能有效地进行企业自我诊治, 在信息变动迅速的现如今, 及时发现企业内外的问题和机遇, 并及时修正企业的发展战略。企业发展进步的最大障碍, 从根本上讲, 是企业丧失对自身及外部系统的全面、系统、快速的认知与反应, 进而削弱企业的竞争优势, 最终将使企业走向衰落乃至灭亡。为此, 企业应该有针对性地培养并提升“企业情商”来增强其灵活性和社会适应性。诚如经济学家吴稼祥在《体制障碍还是人格障碍》一文中所指出的:“有多大的人格, 办多大的企业。”对于一个企业或企业来说, 要想拥有真正的竞争力, 企业本身首先就必须树立远大的战略目标, 塑造宽容的内部环境, 达到一个“有容乃大”的高境界的“企业情商”。

(二) 提升“企业情商”的措施

第一, 确立培养“企业情商”的新理念。做任何事情, 都是理念先行, 对一个企业来说, 理念是力量, 是效益, 更是管理工作的核心灵魂, 不同的理念决定着不同的企业行为。因而树立新的理念, 并贯彻到实践中是培养和提高“企业情商”的首要环节。

第二, 对企业进行测评, 评定“企业情商”的概况。对“企业情商”的评价我们可采取定性与定量相结合的办法。采用随机抽样和适当分组法进行问卷操作, 安排企业成员与外部系统的采访与会谈, 以一对一的形式来讨论企业的情况;焦点小组的讨论与访谈等等。根据按一定的量化规则和计算方法, 会得出定量的结果, 再结合实际采访与调查的资料, 可以给出定性与定量相结合的分析意见。

第三, 根据“企业情商”的各要素进行分析, 发现本企业“企业情商”缺陷, 并对症下药。对于企业内部和外部存在的问题, 理清问题的轻重缓急, 区别对待, 处理内部与外部问题的协调上, 值得注意的是, 这是一个长期的过程, 不可能一蹴而就。

第四, 密切监控“企业情商”发展状况, 及时调整相关的控制措施。

参考文献

[1]斯蒂芬·P·罗宾斯.组织行为学[M].中国人民大学出版社, 12.

[2]徐大建.企业伦理学[M].北京大学出版社, 2009, (02) .

[3]丹尼尔·戈尔曼.情商[M].中信出版社, 2012.

论情商在小学数学教学中的作用 篇3

关键词 情商 数学教学 作用

上世纪末至本世纪初，情感智商与学习的关系、与事业的关系成了热门话题。事实证明，情感智商与学习、事业的关系极大。小学生学习数学，仍然受到情感智商的影响。良好的情感智商可以激发学生对数学的兴趣，能发展和丰富学生对数学的良好情感，能培养学生追求真知的坚忍不拔的意志品质。一句话，良好的情感智商能帮助学生学好数学。笔者将结合自己的教学实践和思考，对情感智商与小学数学教学质量的关系进行探讨。

一、情感智商有助于激发学生的求知欲，培养学生学习数学的兴趣，为教学质量的提高奠定基础

众所周知，情感智商包括人的兴趣、情感、意志等非智力因素，而这些非智力因素在学习过程中起着举足轻重的作用。实践证明，兴趣是最好的老师。人的一切活动是在人意识的调控下实现的。人有了某种兴趣，就会对该事物或活动表现出有意识的、肯定的态度，就会积极主动地关注、参与。因此，要提高小学数学教学质量，首先必须激发每个学生学习数学的兴趣，让他们产生强烈的求知欲，即通常所说的由“要我学”转化为“我要学”。学生一旦树立了“我要学”的理念，就有了强大的内驱力。只要教师引导得法，教学双方就会协调行动，形成合力，共同托起教学质量提高的太阳。

人对数学的兴趣不是天生的，只能在生活、学习实践中产生，并获得发展。小学生思维活跃，随意性大，自觉性较差。教师要注重情感智商因素，因势利导，激发学生的求知欲，培养学生的学习兴趣，从而保证教学目标的顺利实现。

在教学实践中，针对小学生的心理特点，采用讲故事、做游戏等方法调动学生的情感智商因素，既活跃了课堂，又让学生在轻松愉快的氛围中获取知识。教学虽与生活密切相关，但其抽象性与概括性往往使部分学生感到乏味，教师要注重课堂氛围，提高学生兴趣。如讲三角形内角和章节时，笔者设计一个学生考老师的游戏。课前先让每个学生准备一个任意三角形，并量出每个内角的度数。上课时，随意叫学生说出自制三角形两个内角度数，老师都能准确答出第三个内角的度数。当学生急切地想探索其中奥秘，积极投入学习新知识之际，教师将定理：“三角形三内角和等于180°”写在黑板上。学生恍然大悟，原来老师就是根据这一定理，迅速准确得出已知两内角度数时的第三个内角的度数的。

在教学实践中，利用情感智商因素，留下让学生思索探究的空间，即通常所说的“跳一跳摘到果子”的方法是行之有效的。让学生知不足然后能自反，知困然后能自强，以此不断激发学生的求知欲，培养学习的兴趣，非常必要。如讲授圆面积后，让学生思考：半圆面积、扇形面积如何计算？这样，既引发学生探究和思考，又在成功后充分享受“跳一跳摘下果子”的愉悦，十分有利于学生的进步与健康成长。

教学实践证明，关注情感智商，利用情感智商因素进行小学数学教学，有利于激发学生求知欲，培养学生学习数学的兴趣，从而大幅度、大面积提高数学教学质量。

二、情感智商有助于发展和丰富学生对数学的良好情感，让学生走近数学、喜爱数学、学好数学

俗话说：“人非草木，孰能无情。”发展和丰富学生对数学的良好情感，是提高数学教学质量的重要途径。数学教学要关注学生对数学的态度和体验，充分利用情感智商因素，让学生将所学知识转化为智能，即由发现问题到分析问题再到解决问题。

教师要引导学生树立乐观自信思想，热爱生活，热爱人生，热爱数学。要充分运用常识教育方法，不断激励学生进步，要将数学与学生的生活学习结合起来，让他们认识到数学与每个人的亲密关系，培养热爱数学的美好情感。

教师在教学实践中结合社会生活及学生实际，引导学生认识数学之美，感受数学之美。如让学生称体重、量身高，从数据中体会健康之美；让学生观察飞机、火车、汽车的运行，感受到速度之美；让学生理解环绕速度（7.9km/s、第一宇宙速度）、脱离速度（11.2km/s、第二宇宙速度）、逃逸速度（16.7km/s、第三宇宙速度），认识人类航天之美。从买东西，购衣物，看建筑，无时无地，数学之美无处不在，数学之美妆点生活，数学之美激励人生，数学之美创造辉煌。

三、情感智商有助于锻炼学生坚韧的意志品质，锲而不舍地学习数学，从而促进数学教学质量的提高

数学集判断、分析、推理、归纳、综合为一体，要学好数学，殊非易事。而学习的特性是日学日新，不像學技艺，可在不断重复中熟练。要学好数学，需要学生具备坚忍不拔的意志品质。教师要充分调动学生的情感智商因素，不断培养学生的学习兴趣、求知欲、自觉性、积极性、坚毅性和自制力。锲而不舍地学习数学，学好数学。著名数学家陈景润无论何时何地都在思考数学问题，就连病卧在床也要思考，演算数学题，在数论领域刷新保持世界纪录，谱写一曲歌德猜想之歌。数学家华罗庚读大学时，每天凌晨4时起床学习，终成大器。霍金，长年躺在轮椅上，几十年如一日坚持研究数学，研究物理，成为数学与物理学泰斗。所有数学家的成功都是讴心沥血、锲而不舍的结果，没有谁能随随便便成功。

教学实践证明，教师充分利用学生情感智商因素，加强学生意志品质的锻炼，是提高小学数学教学质量的重要保障。笔者在教学实践中，随时掌握学生心态，充分利用情感智商因素，启动赏识教育机制，注重学生锲而不舍学习精神的培养。结果，回报丰厚，学生数学成绩大面积、大幅度提高，验证了“天道酬勤”的道理。

绩效管理在企业管理中的作用 篇4

【小】我要评论

企业管理的范围比较宽泛，一般包括生产管理、供应管理、营销管理、人力资源管理、财务管理、战略管理、技术管理和综合管理等，在这里不做具体的介绍。结合自己多年的经验以及中国目前的企业经营的实际情况，从战略、组织和人本三个维度进行企业管理的分析。

目标是企业经营的方向，他来源于企业的战略，因而战略管理在企业的管理中起到了先行和主导的作用。在目前国内的企业运营中，民营企业中的中小型企业的企业管理，战略管理主要体现在老板的思维里面，一般没有具体的部门来执行这方面的工作;大型国有企业和一部分管理规范化的民营企业已经逐步建立起完备的战略规划管理部门。

战略规划的落地有赖于组织的实施，因而组织扮演了一个执行和协调者的作用。在企业的实际运营中，我们发现组织的部门划分、组织的工作分配、组织的管理制度和管理流程构成了组织运行的主要架构。

组织良好运营的基础来自于人力资源的管理。现代的人力资源管理已经涵盖了从员工招聘入职到离职的整个职业生涯周期，包含了选、用、育、留四个关键环节。可以根据企业的实际情况和发展阶段，将人力资源的管理分为基础应用阶段、进阶阶段和定制化阶段。在基础应用部分，主要包含了人力资源的战略、招聘、培训、薪酬激励和绩效考核五个方面的内容。随着五方面人力资源管理基础能力的构建，才能进入到人力资源的进阶阶段。进阶阶段主要包含了员工的职业生涯规划、人员测评、长期激励计划和胜任力模型。进阶阶段的人力资源管理职能完成以后，才能逐步进入到定制化阶段，但目前很多的企业往往是还没有建立起企业的基础人力资源管理体系，就开始搞一些定制化的人力资源管理，如：领导力培训等等，只能起到舍本逐末的效果，培训效果大打折扣。

信息管理在现代企业管理中的作用 篇5

佘春利

摘要：“要管理好一个企业，必须管理它的未来；而管理未来就是管理信息。”在信息化社会，信息已成为主宰企业命运的关键。近年来，信息技术的日新月异和新经济的迅猛发展，已经促使全球化市场竞争和企业管理模式发生了深刻的变化。在信息时代与知识经济背景下，信息管理已经成为现代企业管理的重要组成部分，成为增强企业核心竞争力的关键因素。Abstract: “To manage a business, must manage its future;and management of the future is management information.” In the information society, information has become key to the fate dominate enterprise.In recent years, information technology, the ever-changing and the new economy, rapid development has prompted global market competition and corporate management model has undergone profound changes.In the information age and knowledge economy context, information management has become a modern enterprise management, an important part of enhancing their core competitiveness to become a key factor.关键词：企业信息信息管理信息技术决策

前言：21世纪以来，我国的经济高速平稳发展，融入到世界经济体系之中。国际上的各种知名品牌的产品、各种带有外来文化的产品不断进入我国市场，需要企业加强信息管理，有时一个信息的获取或丢失，轻的可能导致工作效率低下，重的也许导致动辄上千万的经济损失，因而信息的顺畅沟通和有效利用尤为重要，而要减少信息沟通的失误和损失，运用现代信息技术，实现有效信息管理是企业发展的重要途径。

信息管理的概述：

信息管理是指对人类信息活动所产生的社会信息进行管理并为了达到预定目的，综合运用各种手段，对信息活动中的各要素实施全面管理的一种管理思想和管理模式。

面对每时每刻不断产生和变换的大量信息，如何快速有效地识别、收集、加工、传递、储存、利用其中的有用信息？这是摆在管理人员面前的首要问题。在信息成为被利用的资源之前，必须对信息进行有效管理。

所谓信息管理是指为了满足企业管理需要而进行的信息产生、识别、遴选、收集、加工、传递、储存、检索、输出等项工作的总称。它包括从信息产生到退出的整个生命周期。一般来说，管理人员可以像管理其他资源一样对信息进行管理，但是，信息资源的特殊性使得管理信息的管理工作有所不同。在信息管理过程中，总的要求是：动作要快，视野要广，不能贪多求全，要用一定标准合理地舍弃和选择信息。既要善于搜集新信息，也要学会对已有信息的再加工、再利用。还要学会制造信息（如广告、公关、商业炒作等）和引导信息的作用方向（变不利信息为有利信息）等。

目前我国企业信息化管理存在很多不足，例如认识片面、管理混乱、应用不到位和人

员素质低等问题。

解决对策：

1.充分认识企业信息化的重要性

认识到信息是创造附加值和财富的源泉，企业信息化虽然是要应用现代信息技术并贯穿其始终，但信息化的目的是要使企业充分开发和有效利用信息资源，把握市场机会，做出正确决策，增进运行效率，最终提高企业的竞争力水平。企业信息化的目的决定了企业信息化是为管理服务的，所以企业信息化决不仅仅是一个技术问题，而是与企业的发展规划、业务

流程、组织结构、管理制度等密不可分的，是不断地应用信息技术和信息资源持续地改进自己的业务流程和变革管理方式。另外，不仅仅是“一把手”的问题，还包括各个业务部门的领导及业务骨干，他们才是信息化真正的主力军。

2.加强企业信息化管理

企业应首先确立企业信息化的总体战略，坚持统筹规划、业务为核、效益优先、协调发展，重点实施的原则。依照先内后外，“互动”、“交易”的顺序，由内部运转至外部协同。另外也不能将原来落后的手工管理流程直接拷贝成电子化的流程，必须站在全局的角度进行适度的优化，按照先固化再优化的原则循序渐进地改进。一步到位的方式往往是不现实的。信息化是一项跨部门、跨行业的应用，但目前有关法律制度和信息化技术标准规范的制订滞后于信息化发展的需要。各自为政、互不相通，已经造成了大量的资源浪费。企业首先应尽量采用国标及行业标准，同时根据自己的特点编制相关的专业标准。

3.结合企业特点进行信息化建设

如何将项目层面与企业层面有机地结合起来，强化企业管理，提高企业核心价值，积极应对WTO的挑战是摆在广大企业和软件开发商面前的一大课题，资金投入不足成为信息化发展的主要制约因素。由于资金缺乏，信息化发展不平衡，一些地方管理部门设备条件较差，信息收集、处理、加工能力较低，甚至有些地方还处在手工操作阶段。受各种客观条件的限制，企业的信息化建设是一个逐步投入、因地制宜、分步发展的过程。因此企业必须跟据自身的能力、特点来决定采取何种发展策略，优先开发何种信息应用系统。引进先进技术产品是手段，消化、吸收是关键，自主创新才是目的。信息化建设本身就是创新的过程，在技术创新的同时，注重体制创新和管理创新。注重实效，切勿为了信息化而信息化。还要充分享受政府及社会的政策性资源和公共资源，积极利用现有基础和技术成果。应采用试点引路，面上推广的策略。选择若干类型相近，具有典型意义的企业，开展企业信息化示范，用其信息化成功经验和模式启迪和引导其他企业探索自身信息化的发展道路。

4.提高企业从业人员素质

企业从事生产经营管理活动，需要具备两个基本条件：一是占有资金，二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人已是企业中最重要的资源，开发人的智力，提高劳动者的素质是企业人才管理的核心。信息管理的重点是，加强职工队伍教育，重视计算机人才的发现、培养、引进以及关键技术的应用研究，特别是加强复合型人才的培养。随时储备企业应用信息技术以及日常经营活动中的经验，将其转化为企业的知识。充实有关专家知识库，为建立本企业有特色的专家系统打下基础。建立CIO（信息管理人员）负责制，由企业领导担当CIO，直接决策、宣传推动和组织实施，这对企业信息化建设至关重要。另外要设计相应机制，为企业的IT人员提供一条有光明前景的升迁之路。信息管理的意义

随着信息技术在整个社会范围内的推广,企业获得信息的能力和数量都在成倍增长,企业信息数量的膨胀和信息对企业赢利影响的扩大使信息的地位逐渐提高并成为一种和其他资源(如人力资源、资金资源、物质资社会关系等)同等重要的战略资源。加强企业信息资源管理,构建以信息为基础的现代化企业。

信息管理所关注的是信息资源的经济效益，是如何使信息资源实现价值最大化。信息管理是提高企业效益的捷径之一。

1.提高信息资源的利用效率。

从企业的基本业务和管理工作的需要出发，重要的是企业的信息资源的开发与利用——分散开发或引进的、孤立运行的应用系统，形成了大大小小的信息孤岛，虽然对管理工作有一定的作用，但还是不能有效的开发利用企业的整体信息资源。因此，企业需建立集成化信息系统，其是指能实现内部各部门之间信息的共享，能与外部业务单位、相关业务部门之间

进行自动化信息交换的系统，包括各种管理信息系统和办公自动化服务等应用系统。

2.提高企业的对外反应速度和能力。

自20世纪90年代以来，经济全球化进程加快，企业之间竞争剧烈、环境动荡。一方面，以高科技为代表的新经济受技术和投资的驱使变化较快，这样，就导致进入新经济的企业之间的竞争态势变化无常，另一方面，旧经济企业的结构重组、产品改造、新技术的利用也同样加快了原有企业间的竞争。这就要求企业除了具有传统的质量、价格、服务等竞争能力外，还必须具备创新竞争能力和时间竞争能力。信息技术(Information Technology,IT)是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织对信息的需求和信息处理的任务。面向对象技术、数据仓库技术、Intranet技术等信息技术的出现为竞争情报提供了重要的技术条件。随着科学技术的进步和经济环境的变化，企业的组织模式正处于从传统的金字塔模式转向扁平结构、从纵向层次结构转向横向网络结构的组织模式变迁之中，为适应企业组织模式的这种变迁，企业需要改变企业的内外信息联系方式，建立更加灵活的、能够充分体现出现代企业组织柔性的信息系统。

3.为企业的经营决策、业务活动提供支持。

企业已被信息化所带来的信息传递快快捷、真实，数据检索方便、高效、显示图形化类似这样的利好所迷惑。管理学中对决策的重要性有这样一个观点，“企业经营的重心在管理，管理的重心在决策”。决策支持信息与传统的信息是有所区别的，传统的信息多以描述型信息为主，而决策支持信息必须符合决策的需求。

4.改变企业的组织结构和业务过程，改进企业的工作方式和工作过程。

信息技术对企业组织结构、流程的影响越来越显著，与企业战略的关系也日益密切，因此在企业信息化前对企业组织结和业务进程进行分析和调整是十分必要的。然后在此基础上围绕信息技术对企业流程、企业组织结构不同侧面的影响，提出信息技术、流程重组、组织结构和企业战略整合的关系模型，以及在企业信息化中如何围绕企业商业利益及企业战略的实现对企业的组织结构及流程进行动态调整和优化以使信息技术始终支持并为企业利益的实现服务。

信息管理在现代企业管理中的作用

信息是企业管理者可以加以利用的最重要的资源之一。有效地利用信息可改变企业的目标、经营、产品、服务或相关环境，从而提高企业的竞争力。企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新模式。信息技术对现代企业管理产生了重要影响。信息技术与企业价值链、供应链管理的发展是一个互相推动的过程，信息技术对供应链管理的促进作用主要体现在MRP、MRPII、ERP三个软件包的应用。MRP是物料需求计划，它是一种计算物料需求量和需求时间的系统，主要用于库存和订货管理。MRPII是制造资源计划，支持企业内部的全面管理。随着企业与其外部环境越来越密切，产生了ERP软件（企业资源计划），ERP强调把客户需求与企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起。

企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以谋求可能的企业最大效益。

结论：

当今社会已进入信息时代，信息、材料、能源成为推动社会经济发展的三大支柱。在信息社会，人类的一切活动，包括经济发展、社会变革，都高度地依赖信息的开发和利用，信息能力已成为衡量一个国家综合国力的标志。同样，信息也支配着一个企业的生死存亡。早在20世纪40年代，美国管理学家就特别强调信息对组织的重要性。他们认为在组织这个协

作系统中，有三个基本要素，其中之一是“信息的联系”，而“经理人员是信息联系系统的中心”，经理的第一职能就是“建立和维持一个信息联系的系统”。随着社会信息化进程的不断加快，经理的这一职能愈显突出。据调查，企业经理80％的时间用于信息的通讯和处理。对信息的掌握和利用，体现了企业家整体素质的一个方面。美国一些企业从20世纪80年代中期开始设立一个新职位，即首席信息经理，专门负责信息技术的开发利用。信息成为企业管理的关键因素。

参考文献

【1】黄庭满:国内商企应加快发展“信息流”经济参考报.2004-11-6

【2】王洪海周祖德陈幼平徐成:基于Agent 的虚拟企业信息技术的研究.中国机械工程,2006,2(4):372～375

【3】翁佳:信息生命周期管理.情报科学,2005;(6)

赏识教育在班级管理中的作用 篇6

赏识教育(又称激励教育)是指在教育教学活动中，教师善于捕捉、挖掘每一个学生的闪光点，并加以不断地赞扬、鼓励，使学生经常保持一种奋发向上的精神状态；同时对学生存在的缺点、错误持理解态度，先扬后抑，善于引导，使其内心产生一种改正错误，要求进步的愿望的一种教育方法。它是我国著名的赏识教育专家周弘经过了20多年的亲自实践，亲身体验所摸索、并结合众多教师的教学经验总结出来的教育模式。

在新的教育形式下，我们身为教师，不再高高在上，而应努力去欣赏去激励我们的学生。我理解的赏识教育就是真心理解学生，用心欣赏学生，适时表扬学生，精心引导学生。在班级管理工作中。我把这个教育理念运用到教育教学实践中，取得了较好的效果。

一、把赏识的目光投向那些特殊的学生。

这里所说的特殊学生就是班级里最调皮捣蛋，经常违纪，学习和行为习惯都很差的那些让老师和家长头疼的问题学生。有经验的老师都知道，一个班级是否稳定，关键在于这些问题学生是否能在班级里遵守纪律，严格要求自己，努力学习。如果我们的教育使他们在做人做事上，在学习上，有明显的进步，就是成功的教育。我们不能抛弃他们，也不能总用批评指责的方式说教他们。因为，他们经历了太多的指责批评，早已是刀枪不入了。用理解宽容的态度，给他们一些赏识的目光，他们也能给点阳光就灿烂。因为他们同样是青少年，是可塑性极强的孩子。

1、了解学生是欣赏教育的前提，尤其是特殊学生。每一个特殊的学生，都有他们之所以特殊的原因。有的是因为单亲家庭，有的是因为父母溺爱，有的是因为受了不良社会风气的影响，有的则因为自身心理因素，或者不习惯等。在我们对他们施教之前，先把脉，像医生那样明晰病情，才能对症下药。

2、用慧眼去发现特殊学生的优点，并及时表扬鼓励。

有一次在班会上，我给我们班的一个月中表现好的，有进步的学生发奖状。其中有一个孩子是出了名的闹将，经常损坏公物，迟到早退。但这个月里，他做的比以前的确好了一点点，尽管和别人比还有差距。我给他发了一张小奖状，表扬他的转变。他回到家里，高兴的赶紧把奖状拿给他父母看，因为他从一年级到初二，没得到过一张奖状。这是后来这个学生的妈妈打电话告诉我的，说他特别高兴，特别兴奋。我知道这事以后，就暗下决心，一定要找机会，再给他这样的奖励，这样，他至少能体验被承认的快乐。在这种老师同学的激励下，他取得了不小的进步。学习成绩上，也从倒数，前进到班级中等生的水平了。

这样的例子还有很多，不一一赘述，激励学生，不但能激发他们进步的愿望，而且，拉近了师生之间的感情。

3、激励特殊学生在自信中进步，走出自卑的阴影。

莎士比亚说过：“自信是走向成功之路的第一步，缺乏自信是失败的主要原因。对于班级里的那些特殊学生来说，他们经历过太多的失败，无数次的批评，他们对于学习，做人，还能有多少的自信？所以，一定要采取一些方法，使他们重拾自信。班里有个学生，成绩总是在倒数十名内，座位也总是在角落里，在教师和同学的眼中是“灰色人物”，是“差生”。其实我觉得自己除了学习成绩

差点外，其他方面也挺不错的，性格开朗，球技也蛮高超，歌唱得也很棒，这样的孩子，将来走上社会，不一定比别的孩子差。我就让他当我的课代表，帮助我组织早读，或者检查背诵等。他很负责任，学生们都听他的话。后来，我就慢慢要求他自己还得做个内行，他说他恐怕不行，落下的功课太多了，我说，我相信你可定行。他后来，通过努力，真的慢慢赶了上来。因此，鼓励学生走出自卑的阴影是使他们走向成功的关键一步。

有位心理学家说过：“人类本质中最殷切的需求是渴望被赏识。”尤其是那些几乎满身都是缺点毛病的特殊学生。欣赏一个优等生，每个教师都能轻而易举做得到，能够赏识那些“差等生”才是真正爱学生，更是一门艺术。

二、采用赏识教育促进中等生的全面发展。

中等生在一个班集体里占大多数，他们遵守纪律，比较爱学习，行为习惯，为人处世都还不错。他们不会给班集体惹麻烦，但也不能做出很漂亮的成绩。实际上他们是一个班集体核心，是完成学校各项活动的主要力量。

首先，赏识中等生们体现出来的不平常。每个人都有自己的潜质和特长。他们的成绩不是最好的，但他们有某一方面一定是比较突出的。我在教育教学中，很注重这些孩子们不平常的地方，给予点拨激励，使他们这方面的特产有长足的发展。比如，历史学的好的学生，就经常让他们搜集历史故事或者历史事件，让他们讲给大家听，并让他介绍学习历史的方法和心得体会。相信，有了这样的经历，他对这一学科会更感兴趣，可能这种爱好会伴他一生。对英语感兴趣的学生，我就鼓励他们努力学好英语，争取能名列前茅，成为这一学科的尖子生，这对于他将来的发展有很大的好处，没准英语就成了他的特长。

其次，要努力激励有潜力的中等生，促使他们走向优秀。中等生和优等生之间只有一步之遥。有的学生，素质非常好，只是由于他们没有明确的学习目标，没有毅力，上进心不如那些优等生强，造成了他们总是徘徊在优等生的门槛之外。对于这样的学生，我采用重用他们的办法，比如在班级里让他们担任班干部，团干部，学习组长等，告诉他们老师期待他们能给其他同学起到模范带头作用。有的学生会非常负责，在干好自己的班级工作的同时，成绩也有了稳步提高。另外，帮助他们设立小的学习目标也是很好的方法，他们一旦达到了目标，会劲头更足，这样的良性循环能促使他们进步。

赏识中等学生，就是重视大多数学生的发展。这个层次学生的进步，就能使班集体有良好的竞争力和浓厚的学风。因此，我在教学中，从不只顾少数学生，而忽略大多数，相反，我会为他们创造条件，使他们有进步的渴望，有努力学习的动力，有明确的学习目标。对于有点懒惰，或者散漫的学生，一旦帮助他们改掉了小的缺点毛病，他们就能长足发展。

三、采用赏识教育培养得心应手的班干部队伍。

班干部是班集体的中坚、班集体建设的核心、班主任的得力助手。激发这部分同学的工作热情，注意培养并发挥其作用，是树立良好班风的关键，我的具体做法是：

1、班干部的民主选举制度。

班干部一定是学生投票选举出来的，这样他们更便于开展班级工作。在学生相互熟悉了解的基础上，采用民主推举方式，让学生提名心目中的带头人。然后让被提名者进行“竞选演说”一一说出自己的优点及准备如何当好班干。最后投票表决，当场宣布结果。这样做有利于提高班干部的自信心：:因为我优秀，同学们才选我为班干部。他们成功了，他们有了自豪感和为同学们服务的意识，因为得到了学生的承认。

2、班干会是鼓励和指导他们进行班级工作的良机。

新班委产生后，我便定期召开班干会，鼓励他们：你们是班中最为优秀的同学，所以一定能起好带头作用．对班干做得好的地方进行表扬；做得不好的地方，我不是严厉批评，而是从正面指导其应该怎样做，使班干的工作能力逐渐提高，并保持对工作的积极、热情。他们也会在工作总提高能力，提高自己在学生中的威信，收获一份快乐。

3、注意小事的处理，为班干部树立威信。

如果班干部工作出现差错，班主任即在同学面前对其大加批评，将会大大挫伤班干部的自信心，也降低他在同学中的威信。所以，批评班干应私下。而对于班干的工作成果，班主任在班中要大加表扬，这有助于树立班干的威信。如获得流动红旗时，我便大力表扬班干对班级纪律、卫生等方面的管理，告诉同学们：夺得红旗，班干们功不可没。当同学们信任班干时，他们便会团结在班干周围，服从班干的管理。

四、采用赏识教育打造优秀班集体。

俗话说，好孩子是夸出来的，好的班级体也一样，也是夸出来的。首先，赏识可以增强班集体的凝聚力。如果在班会上，我们让学生合理的制定班级目标，并且通过努力，学生们达到了这个目标，就一定要鼓励学生，你们是最棒的。当班级出现小问题的时候，要帮助他们分析问题，解决问题，而不是一味指责学生。当参加运动会等比赛的时候，一定鼓励学生为集体增光。有了集体荣誉感，能帮助学生更遵守纪律，更努力学习，因为在他们心目中，有了集体的利益。其次，赏识教育可以帮助教师创建良好班级学风。在一个人心齐，团结向上的班级体里，学生会有自豪感，利用这种自豪感，引导学生学好各门功课，是创建良好班级学风的关键。我经常采用的办法是小组竞赛，向优胜组发奖状，贴在班级荣誉墙上。向学习成绩优秀的学生发喜报，鼓励他们继续努力。并给那些学习有进步的学生发表扬信，让他们的父母因为他们的进步而快乐，这种快乐也能传递给学生，促使他们更上一层楼。

情商在管理中的作用 篇7

(一) 高速公路收费站普遍远离市区, 地处偏僻。

收费员每天工作活动范围被局限在一个小小的岗亭当中, 收费过程除唱收唱付及问路答疑以外, 无任何过多情感交流, 收费亭内外还常伴噪音、尾气, 不时还得面对个别司机无理的谩骂, 因收费工作而产生的“垃圾情绪”如没有得到很好的平复, 很容易导致工作出错、甚至产生心理疾病。

(二) 情商管理与收费工作的内在联系。

即了解司乘人员的情绪, 知道自己的情绪, 尊重别人的情绪, 调控自己的情绪。心理学研究结果指出, 能够正确且有效控制情绪的人更容易获得成功, 如果收费员长期处于精神压力状态, 工作消极, 对自身从事工作没有认同感, 那么在收费过程中很容易产生情绪波动, 状态飘忽, 无法完成应有工作。如果员工自身存在性格孤僻, 不爱与人交流, 更容易发生身心健康问题, 如果这些情况没有得到有效的调节, 就会进而发展成为消极逆反, 沉默抵触等, 制约收费工作的正常开展。因此, 想要化解收费过程中的不良情绪, 从根本上说就是要提高收费员工的“情商”。

(三) 情商管理对收费工作有促进作用。

它能够在短时间内使员工调节好自身不良情绪, 在遭遇司乘人员不理解、质问、甚至谩骂的情况下, 能够及时“过滤”不良的宣泄言语, 以包容面对咆哮, 以专业解答质疑, 以微笑化解矛盾。一个情商高的收费员工能够做到既尊重司乘, 同样正视自身不足, 懂得与司乘人员换位思考, 并将情商管理理论应用在工作和生活的方方面面。所以如何控制情绪, 解决问题, 应该作为每一名高速收费员工的一项基本功。

二、如何运用情商管理做好收费工作

(一) 伴随着江苏高速路网不断完善提升, 高速出行成为民众交通的普遍选择。

仅笔者所在的宁淮高速南京段, 从业人员就近500名, 面对日益增加的车流量, 通行费征缴工作中的矛盾也愈加复杂多样, 作为奋战在通行费征收一线的广大收费员, 每天迎送着成千上万的过路司乘人员, 稍有疏忽, 甚至更多时候并没有工作失误, 仅因为司乘本人状态不佳, 便沦为被倾泻不良情绪的“垃圾场”。只有弄清楚事情的原委, 而不是一味的仅靠制度约束、惩戒手段, 使员工被动承受, 深入分析压力成因, 找准破题关键点, 才能够更好地运用情商管理, 及时排解员工工作压力。

(二) 现在大多数高速公路管理者在新员工进入岗位的初期过度注重业务技能的讲解和培训。

忽略了员工职业心理素质的塑造和培养, 其实早期的职业道德培训尤为重要, 也就是心理上的一种塑造, 如果一个员工的性格孤僻、不易合作;自卑、脆弱, 不能直面挫折急躁、固执、自负, 情绪失控, 那么即便他的理论专业知识水平再高, 也很难在实际收费过程中不产生差错问题。反之经过系统职业道德、心理课程培训过的员工, 在工作中会有很好的自我认知, 积极探索, 从探索中建立自信心, 自觉控制不良情绪, 抗挫折能力强, 即使面对工作中的不悦和突发事件同样能够沉着应对, 为日后成功打下了良好的基础。

(三) 对于高速公路管理者而言, 掌握所属人员的思想动态。

根据每个员工对情绪管控的能力, 有区分, 有针对地做好情商管理工作, 做到方法得当, 有的放矢, 这需要首先做好摸底排查工作。这不是某一个人, 或某几个人的事情, 要充分发动群众, 高速公路的服务工作, 不只针对司乘, 对于“自家人”, 更应该转变观念。革新管理观念, 想员工所想, 为员工办实事, 采用“结对帮扶”“支部党员责任包干”、建立“员工身心健康档案”等手段, 真正做到与员工群众“打成一片”, 在生活上关心他们的成长进步、家庭婚姻、子女教育等。在工作遇到问题和困难时, 发挥组织的力量, 群策群力, 协力解决, 做员工生活上的“知心人”, 工作中的“娘家人”。

(四) 情商管理的实质是“以人为本”, 如何抓住人员的管理, 这需要管理的智慧。

高速员工收费工作环境封闭、内容单一、管理制度严格、作息时间凌乱、业余生活枯燥, 整日与各种各样的人打交道, 没有强大的心理素质, 过关的业务技能, 很难胜任这样的岗位。作为高速公路管理人员, 更应与时俱进, 学习并丰富自身管理手段能力, 强化员工心理疏导工作, 建立科学有效的利益协调、诉求表达、矛盾处理、权益保障的心理疏导长效机制, 帮助员工在潜移默化中达到心理和谐, 诚心诚意办实事, 尽心竭力解难事, 坚持不懈做好事, 去感召和凝聚各类人才。

三、结语

综合以上论述, 作为高速公路管理者来说, 情商管理的应用在提高员工积极性, 革新工作理念, 改善工作状态, 提升业务效能方面, 都有很重要的实际意义。在高速事业蓬勃发展的今天, 情商管理的应用在收费工作中地位日益凸显, 也将是今后高速公路管理体系中值得深入研究的课题。

参考文献

[1]徐宁.情商管理的聚才效应[J].企业改革与管理, 2004 (11) .

[2]王德惠.企业职工心理压力成因分析与疏导机制构建[J].党政干部学刊, 2008 (8) .

[3]张新斌.浅谈情商管理与企业思想政治工作创新[J].长安学刊:哲学社会科学版, 2012 (2) .

情商在语文教学中的渗透 篇8

一、问渠哪得清如许 为有源头活水来

首先，教师要能够指导小学生进行课内阅读活动。在小学语文教材中包括很多蕴含哲理以及情感的课文，也包括很多中华民族传统美德，这些有利于提高语文学科的号召力和感染力，教师要能够发挥出其情商教育的优势。教师要逐渐丰富自我情感，面对语文教材能够快速进入到角色，在对课文内容进行讲解时投入自己的真实情感，让学生的情感和作者的情感以及教师本身的情感产生共鸣。利用课本来挖掘能够打动学生心灵的情感基础，通过角色扮演、情景创设、品读语言、思维换位、评议赏析等各种方法让学生的心灵得到触动和洗礼。

其次，教师还要引导小学生参与到课外阅读中。教材选择的内容有限，学生只能了解到较少的知识，课外阅读才是情商教育的沃土。因此，教师可以组织学生参加读书日记评审、图书竞赛等活动，为其营造更加浓厚的读书氛围，让他们阅读更多提升心智、振奋精神的书籍，获得更多的精神营养，形成惩恶扬善的优良品质。

二、行万里路 读万卷书

在小学语文教学活动中，教师要能够对小学生的情感进行培养，结合他们在知识层次、心理特征、人生理想之间存在的差异来对其情绪进行调控，从而更好地包容他人、理解他人。首先，教师要引导小学生通过朗读语文课文来明确文章的意义和学习目的，进一步品味作者的情感，揭示文章的主旨。小学语文教材选择的文章大都是名篇名作，无论是生动的故事情节、美丽的自然风光还是动人的人物形象都寄托了作者深深的情感，表达了作者对人间真、善、美的追求。小学语文教师要能够认真研读教材，对学生开展各种情商教育，从根本上陶冶学生的情操，提升他们的情智；还要能够让小学生学会观察体验。语文知识来源于现实生活，对于小学生见闻较少、知识面相对狭窄的现状，小学语文教师必须要破除传统“封闭式”的教学模式，让小学生在自然、社会中体验生活，并在现实生活中捕捉多彩有趣的语文素材。例如教师可以让小学生观察各种小动物的习性，并学习小动物的各种优秀品格，例如通过蚂蚁搬家来学习团队协作的精神，通过观察水滴石穿来学习锲而不舍的精神等。让小学生养成写日记的好习惯，并且可以在日记中描写自己关注到的各种社会生活，培养他们乐观豁达、健康积极的人生态度。

三、一花独放不是春 百花齐放春满园

新课程标准提出在学科教学过程中要能够引导小学生学会学习、学会合作、学会生活，并把这些技能培养当成小学语文教学的主旋律。任何脱离社会、脱离团队的小学生都难以成长和成才，任何不与他人进行交流与合作的小学生都无法实现全面发展。在引导小学生进行合作学习时，要让他们彼此学会交流和沟通，为达到学习目标充分发挥自己的聪明才智。所以，小学语文教师要能够适当安排教学任务，给他们充足的时间来培养团体意识和协作精神，从而保证其情商得到更好地发展。

小学生作为民族的未来、祖国的栋梁，教师在小学语文教学活动中不仅要引导他们掌握系统的学科知识，还要积极培养他们的综合素质，包括情商。只有从小学生实际的学习和生活状况出发，选择科学有效的情商培养策略，才能够帮助他们积极主动地进行自我情商培养，实现全面发展。通过引导小学生读书，在实践活动中培养自我情商，通过与他人沟通合作来提升自我综合素养以及道德水平等方法来保证情商教育教学工作顺利进行，为实现小学生的全面发展提供教育教学基础。