人性化管理在护理中的性论文（推荐12篇）
手术室护士长要合理安排工作，根据护理人员的护理水平、自身情况来进行合理搭配，在对工作没有造成影响的前提下采取弹性工作制度。对部分护理人员在工作当中偶然出现的失误，要对其采取说服劝导，不要在同事和病人面前大声指责。
同时还要每隔几个月组织文体活动，让护理人员在文体活动当中放松自己的心情，并使集体凝聚力提高。
临床评估方法：两组护理人员在研究过程当中分别护理60例手术室患者，对试验组和对照组护理人员护理的患者采取自主研制的调查问卷方式，其中内容包括有责任心、护理水平、服务态度、健康教育情况、风险意识，一共发出120例，回收120例。
护理满意度评价标准：使用我科室自主研制的满意度评价标准，其中包括非常满意、一般满意、不满意;满意率=(非常满意例数+一般满意例数)/总数，以此来进行判定。
统计学处理：统计分析采用SPSS13.0软件包进行分析处理，计数资料采用(n，%)表示，P<0.05为差异具有统计学意义。经过临床管理以后，试验结果表明，试验组患者对手术室护理人员评价结果明显高于对照组，两组间差异具有统计学意义(P<0.05)，见表1。
现如今，随着医疗卫生事业的大力改革，对手术室护理提出了更高的要求，其中人性化管理对手术室护理质量起到非常关键的.作用[2]。可以使手术室护士的各种需求得到最大限度的满足，使整个手术室人员的团队意识明显增强，同时也使得手术室护士的工作量明显减少。手术室护理工作具有一定的特殊性，是高强度的工作，因此，对手术室护理人员采取人性化管理是非常重要的[3]。
根据相关临床报道，手术室护理管理采取人性化管理模式，可以使责任心、护理水平、服务态度，以及风险意识等得到明显提高约90%[4]。试验组患者对手术室护理人员评价结果明显高于对照组，(P<0.05)，试验组患者对手术室护理人员的评价优于对照组(P<0.05)，试验组患者对手术室护士服务情况明显高于对照组(P<0.05)。
1 资料与方法
1.1 一般资料
该院护士60人均为女性, 年龄在20～44岁之间, 平均年龄为27.45岁, 学历:专科26人、本科12人、中专22人。职称分布:护士18人、护师12人、主管护师24人、副主任护师6人。
1.2 方法
1.2.1 温馨值班室
值班室是护士们调整身心的舒适港湾, 值班室墙壁上方有醒目的标语“严谨的工作, 快乐的生活”、“用心努力每一天”, 每扇更衣橱门上都有卡通图案镶嵌的护士照片, 每逢节日护士们会拉上彩带挂上灯笼将值班室装饰一新, 在值班室进餐、学习、休息会带给每个人温馨愉悦的心情。
1.2.2 压力缓冲站
护士从事着高风险、高压力的工作, 十分渴望得到心理上的支持, 护士的压力不是单一的, 而是来自于多方面, 诸如人际关系, 家庭角色, 各种考核、健康、社会、晋升、学习, 以及患者、医院、社会等[2]。为了有效地缓解护士的压力, 护士长需要起到重要的作用, 应该成为广大护士的能量加油站和压力缓冲站, 在生活中和工作中为护士提供力所能及的帮助, 给她们答疑解惑, 尽力帮助她们缓解压力、理顺心结, 同时协助其制定短期工作和学习目标, 并帮助其实施。
1.2.3 真情关爱护士
护士的工作对象是患者, 患者需要连续的治疗和护理, 护理工作的连续性决定了护士的班次具有特殊性。例如长年累月的上夜班;节假日无法与家人团聚;甚至家人有病也无法照顾;工作紧张、忙碌;还有许多护士患上了甲亢、腰椎病、颈椎病等职业病, 甚至心理障碍。作为护士长要同情、理解她们工作的艰辛, 要象对待自己的姐妹一样关心、照顾她们, 真情关爱, 使之有温馨的感觉, 自觉自愿地努力工作。
1.2.4 尊重护士的人格
在护理管理的过程中, 医院的护理管理者应该时常提醒自己一定要尊重护士人格, 不任人唯亲, 抛弃过去那种不科学的管理方式, 对于护士偶尔出现的失误, 尽量采取宽容的态度, 以帮助为主, 教育为辅, 多给予人文关怀。要尽可能多地安排一些工作年限长、业务技术好的护士来对那些新护士进行耐心的指导[3]。如果有护理人员感到忧虑、无助的时候, 护理管理者应该用真情赢得她们的信任, 与她们交心谈心, 主动向她们问寒问暖, 让她们能够向护理管理者敞开心扉, 诉说心中的担忧和困扰。除此之外, 该院还给予护士一定限度的自主权, 如果护理人员有特殊情况需要请假, 那么可以在护士长同意之后, 由护士自行换班, 充分地满足其在生活、学习、工作等方面对时间的合理要求。
1.2.5 量化与精细化管理
为充分调动护士的积极性, 该院结合医院特点, 在原有护理工作量化的基础上, 对静脉穿刺、更换液体、卫生处置、脐部护理、铺床等各护理项目, 根据其难易程度赋予不同的分值, 并与效益工资挂钩, 每个护士将完成的各项操作都在规定的治疗卡上签上姓名及时间, 便于统计工作量[4]。这也强化了护士的自我管理意识, 对弄虚作假现象, 一经查实加倍扣分, 同时在科室通报批评。工作量每天由小夜班护士统计, 护士长定期不定期检查, 每天在早会上反馈总结量化工作情况。有的护士问“昨天我觉得干了不少啊, 一天也没歇一歇, 为什么还比别人少啊?”我的回答是“用数字说话啊, 平常你们都觉得自己干的比别人多, 这些数字足以证明谁干得多少了吧?”他们纷纷点头称“是!是!”。过去在输液高峰时段, 办公室的呼叫器响声不断, 现在该医院真正做到了零呼叫, 流动护士站真正地发挥了作用。开展量化、精细化管理工作的目的是奖勤罚懒, 提高护士的工作积极性和主动性。现在工作中推诿病人现象已经杜绝, 基础护理工作质量得到提升, 护理人员的质量意识与工作效率得到强化, 多劳多得、优劳优酬的原则得到充分体现, 患儿、患儿家长及医生对护理服务满意度得到了持续提升[5]。
2 结果
医院的护理人员本身的工作压力就很大, 护理管理者就应从利益激励、机会激励、感情激励、典型激励、竞争激励、需要激励等多个方面来为她们服务, 给她们提供公平竞争的机会, 关心她们的生活、理解与尊重护理人员, 尽最大努力去满足她们的各种需求, 建立健全激励机制。
60名护士在经过上述的人性化管理之后, 对工作的满意度由过去的70%上升到了现在的99%。由此可知, 通过对护理人员实行人性化管理, 稳定了护理队伍, 使得全院护士的整体素质和工作热情得到了大幅度提升, 大大调动了护士的创造潜能和积极主动性, 全面提高了医院的护理质量, 有效地增强了医院护理队伍的凝聚力和向心力。人性化管理在护理管理中应用是具有很大的发展前景的, 值得大力推广。
摘要：目的 探讨人性化管理在护理管理中的应用。方法 该院2012年共有护士60人, 均为女性, 年龄在20～44岁之间, 平均年龄为27.45岁, 对其进行人性化管理。结果 60名护士在经过人性化管理之后, 对工作的满意度由过去的70%上升到了现在的99%。结论 人性化管理在护理管理中应用是具有很大的发展前景的, 值得大力推广。
关键词：护理管理,人性化管理,应用
参考文献
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[4]冯彦琴.舒适护理在癌症患者中应用的体会[J].临床肿瘤学杂志, 2003 (2) :141-144.
【关键词】人性化;护理管理
【 中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0242-01
随着人们对医疗保健服务质量需要的不断增大，对医疗保健过程中的人文关怀需求日益增加［1］. 医院无论是从组织、服务方向、服务范围、均有重大变革。因此，21世纪的医院，不仅是单纯的管理、机械的治疗，更需要精心的经营、以人为本的服务，以适应人们对健康的需求。医疗费用扩大、医疗成本控制等
问题，引起了医院生存环境的变化。2008年，我院开展了人性化管理在护理管理中的应用，三年来，取得了良好的效果，现阐述如下：
1. 医院对护理人员的人性化管理
所谓人性化管理，放在我们医院来说，就是一种在整个医院管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理风格的实质就在于“把人当人看”，从而使得员工愿意怀着这种满意或者是满足的心态以最佳的精神状态全身心地投入到工作当中去，进而直接提高企业的管理效率。管理者应该意识到，管理的唯一目的不是利润，在医院发展过程中，个人与医院共同成长才是医院经营、管理的理想境界。
1 .1 护理人力资源的问题——加强护理人员院内横向交流，形成合理的人才流动:美国学者库克格局工作后创造力发挥情况提出了一条库克曲线理论，认为一个护理人员在岗位上工作创造力较强的时期大约有4年，人的一生就是在不断开辟新工作领域的实践中，来激发和保持自己的创造力。因此，我院工作5年以下的护士进行全院定期轮岗制；五年以上护士按专科发展方向培养，每三年为一个培养周期。尽最大可能发挥护士的内动力和工作激情
1.2 建立长效护理绩效考核与薪酬机制。医院建立了绩效管理的相关规范和制度；各护理单元实行平衡计分卡每月考核 ，检查结果与当月奖金挂钩，真正做到:多劳多得，优劳优得，不劳不得；建立了全院护理质量考核指标，标准明确，规范统一；护理单元的整体绩效与护理岗位绩效挂钩，特别是与护士长岗位奖金挂钩。
2. 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性
2.1充分理解护理工作的压力：(1)临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。(2)在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。(3)护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生(4)护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会观众对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。
2.2 关爱护士，舒缓压力:(1)平等对待。不管何种机制的医院，管理者与一般工作人员永远是领导与被领导的关系，这种关系永远不会改变，但作为护理管理者与一般护士在人格方面却永远是平等的，作为护理管理者，这一点也应该明白，要叫护士对护士长敬畏，佩服，而不是害怕。 以情服人，提高人性化管理——做一个对下属情感关照的人。（2）人性关怀。作为基层管理者，如何给医院带来效益、带来发展，除现代的医院管理制度及医院内部的技术优势外，特别要给护士感受到一种情感因素的力量在支撑医院的每一个人，使全院、全科护士空前团结，成为一个极具战斗力的团队，使护士的喜怒哀乐等情感得到宣泄，同时使护士能够更多地静心工作，从而提高医院的效益。(3) 制度制约。在目前医院管理中，一些医院制定了严格的管理制度，这在医院的发展中起到了一定的积极作用，但单纯制度管理，往往会使护士有“杨白劳按手印”之感，造成护士的心理失衡，始终以被管制者的身份去工作，而不是以主人翁积极地去发挥自己最大潜能和优势。虽然我们的医院不能采用完全自我管理模式，但我们应该给护士一个说话的机会，使护士体会到管理者始终为医院和护士谋取利益，这样才能调动起大家的积极因素。(4) 发现护士优点，创造护士自我展现的机会。试玉要烧三日满，辨材须待七年期 。在人性化管理中，我院各级管理者经常深入一线，多与护士交谈，認真地听一听护士诉苦，使护士在工作中的压抑心理得以舒展，苦衷得以倾诉出来，同时认真去听取护士的意见，给护士一次自我展示的机会。极少数护士长除了下旨令，很少与护士交谈，不管护士的对与错，只是一句话甚至是一句不经意的话，护士会付出几天甚至更长时间的心血，有的不但没有一句鼓励的话语，甚至甩出一句，“你怎么就这种水平”，或者把这件事情忘却，这样会极大地伤害护士的热情，而不去主动寻找自己的潜能去展示自己的才华。常言道:“好言一句三冬暖，恶话一句三春寒”，我院护理部每季度都会根据科室发生的管理案例做典型分析，帮助护士长和管理者们提高与护士以诚相待，友爱相处的能力、技巧和水平，以达到让每一个人以最饱满的热情去工作，去展示自己。
3. 护理人员对患者的人性化管理
3.1尊重患者，体现人性关爱 患者就医期间应获得机会表达自己的观点，医院所采取的行动行为必须考虑到患者的尊严、隐私和自主［2］。
3.2护理措施人性化，让病人感悟护士的真情，营造一个人性化就医环境。我院制定了“首问负责制”、“限时服务” ；“八声”即来有“迎声”走有“送声”等。“十个一”即“一张报纸，一个温馨电话” 、“做好入院介绍和指导”等。术前、术后访视制度，术中关怀制度，减轻了手术病人对手术的紧张、恐惧心理。在进行护患沟通时，在不同场合，要运用适当的语言，科室月召开一次工休会，广泛征求病人意见，对出院病人要询问其对“出院指导”掌握的情况，并进行电话随访，各科室根据自身科室的特点，制定爱心卡、温馨提示卡便民措施等。
3.3充分尊重患者权利，保护患者隐私 根据爱尔兰患者权益保护法案要求［3］，患者个人信息应得到有效保护，维护患者尊严，让患者及家属在治疗过程中感到自尊和安全是医疗护理的主要内容之一。因此在工作中，未经患者许可，不得拍照；不得擅自进行床边教学和安排参观等事宜。
古人曰：“聚人而成家，聚家而成国”。没有比员工对企业充满信心和爱更重要的事情。自发式的人性化管理迎合了现代人受尊重、自我实现这种高层次的心理需要。人性化管理并没有与医院的管理制度形成冲突，相反，尊重人、满足人、医院与员工共同发展，使医院员工得以自觉维护医院利益成为必然。三年来人性化护理管理给我院护理工作带来了显著的效果，病人满意度逐年上升，2011年，我院被卫生部甄选为:全国优质护理示范医院。
参考文献
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［2］Jenny Bulbulbin BI. The mental health act 2001 relating to patients rights ［EB/OL］.(2001-06-13) ［2010-12-25］.
1.1资料
随机抽取5月至2012月手术的患者202例，并且分为观察组和对照组各101例，对照组实施传统的术前访视、一般护理、体位护理等措施，观察组采用术前人性化护理措施。抽去患者无精神疾病，能正确反映身体与心理感受，其中，男100例，女102例。年龄20岁26例，20～60岁110例，>60岁的66例。城市155例，农村47例。文化程度高中及以下的95例，高中以上的107例。按照以上了解项目分分类比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
202例手术的患者，并且分为观察组和对照组各101例，对照组实施传统的术前访视、一般护理、体位护理等措施，观察组采用术前人性化护理措施。对照组采用一般常规的护理方法。具体有以下内容，术前访视，对将手术的患者在手术前的心理状态进行统计分析，分析患者心理反应将可能会给手术实施和术后恢复带来的影响。术前有巡回护士对患者进行访视与疏导，通过交流，缓解患者的情绪上的紧张与心理上的顾虑，对患者的要求要及时了解，一些问题要及时解决。护理方面，术前要向患者交代清楚术后需要做的检查与需要用的附加医疗器械，如鼻饲管、引流管、导尿管等。在术前要配合医生帮助患者完成各项术前检查。术前患者病房做好清洁与温度控制，对于患者的术前体位护理要根据需要准备好维持手术体位所需要的臂架、头架等设施，还要根据体位与手术的具体情况加布类、衬垫等，确保手术中患者安全与舒适。观察组采用人性化护理。术前准备，护士在一般护理的术前访视中从患者的需要出发，以和蔼的态度介绍医院软硬件、主治医生、手术水准等情况，还要介绍医院手术典型的成功案例，其中要注意自身的形象以及说话方式，要让患者充分信任医院，对手术存在安全感。与一般护理相比，要加上指导患者练习麻醉体位和手术过程中的配合动作，让患者对即将进行的手术有充分心理准备。手术室人性化护理，一些手术采用局部麻醉，患者的心理压力会使全身紧张，护理人员需要在患者床旁，安抚性的触摸患者的手部，头部等，以缓解患者的紧张心理。麻醉时的医护人员需要了解患者的感觉，并且积极的告诉患者感觉的来源，对于患者的疼痛反应，要耐心疏导，并教给患者减轻疼痛的方法。术后护理，术后做好患者身体上的清洁，擦净血迹和消毒剂，对患者的病房要加强清洁，对消耗品要进行及时补充，密切观察患者身体以及心理状况，在患者清醒后，要告知手术成功，并提醒饮食和行动的注意事项，对患者的要求进行合理答复。满意度调查。在患者出院时，发放本院编写的《手术护理满意度调查表》[1]比较两组患者的护理满意度和手术前后的心理状。护理满意度基本包括:手术前对护理工作的评价，手术前的护理环境，护理舒适度，呼叫与应答的反应等几项内容，每个项目分非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意几个层次，并留下意见栏。在心理状态调查中，采用医生谈话调查的形式，由医生对患者焦虑程度进行评价，分为无焦虑或抑郁、轻度焦虑或抑郁、中度焦虑或抑郁、重度焦虑或抑郁。
2.结果
观察组的非常满意的人数为89例(89%)，对照组的非常满意个数为75例(75%)，两组数据比较差异有统计学意义(P<0.05)。观察组无焦虑或抑郁、轻度焦虑或抑郁的为95例(95%)，对照组无焦虑或抑郁、轻度焦虑或抑郁的56例(56%)。两组重度焦虑或抑郁分别为1例与2例。
3.讨论
随着物质与精神文明的快速发展，人们对于医学基础知识的掌握也越来越多，因此患者对于医生的治疗的各个方面，提出的问题也很多[2]。总体来看，人们是相信医院与医生的，但目前医患矛盾是一个显著的社会问题，并且有愈演愈烈的趋势。从手术治疗与护理来说，手术治疗已经越来越广泛的成为了治愈疾病的有效手段，人们对手术的接受能力也越来越强。然而对于重病患者，心理对生与死的紧张程度也变得很高，因此，就给手术室护理工作提出了更高的要求，人性化服务护理模式是医护人员配合治疗的一个有效方法，在运用了手术过程人性化护理的方法后，在病患的康复时间上以及患者的满意度上都有了很好的效果，也大大的降低了医患矛盾的出现率。人性化护理在另一方面也使患者能够在心理上主动配合治疗，提高了手术的效果[3]。人性化护理需要对医护人员进行医疗服务领域上的专业培训，不但要培养医护人员的专业素质，更重要的是提高其精神境界与使命感、责任感，尤其是对生命的重视，让医护人员真心的为病患服好务，这样才能真正的做到以病患需求为视角，不断完善护理工作的内容，使患者对医院充分的信任。
作者:张蕾 单位:邯郸市中心医院
参考文献:
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【摘要】本文介绍医院体检中心人性化护理存在的缺陷，针对存在的问题我们提出了体检中心人性化护理的培训内容，以及人性化护理在体检中心客户体检前、中、后的应用。
【关键词】人性化；护理；体检中心
随着社会经济发展，人民健康意识的增强，人们对预防保健的需求越来越高。以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人扩展到健康者的预防保健，工作场所从医院延伸到家庭社区；在激烈竞争的健康体检市场中，由于提供人性化工作环境, 以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，实施人性化护理项目，满足顾客的健康服务需求，赢得了社会的信任，为更好地开展护理工作提供理论依据。
1体检中心人性化护理的缺陷
1.1护理服务的理念不够超前伴随着医学模式的转变，人们对健康的内涵和外延有了新的认识，生活质量在不断的提高，人们对自身的健康要求越来越高，进行自我医疗的人越来越多。护理人员为体检工作的重要实施者，对体检护理工作提出了更高层次的要求。在现有的体检工作中，护理人员缺乏先进的服务理念的指导，大部分停留在服务态度的改善、服务设施的完备、针对反馈意见的改进等几个方面，没有做到全方位、全时段，没有体现“以人为本”的理念。
1.2护理人员对健康体检业务知识缺乏全面性医学在不断地发展，护理紧跟其次。体检的项目不断增多，各种机器设备越来越复杂，护士需要掌握体检工作中的各项医疗护理知识和机器设备的操作技能。体检中心是医院面向社会的重要窗口，需要配备全面发展的护理人才，就现有的服务来说，护士的知识结构相对较窄，更新不够迅速。
1.3人员配置灵活性不够对外体检的人数相对浮动大，计划性不强，当大批体检者涌入时，人员配置由于机动性欠缺，难以迅速调整，呈现一人多岗甚至有岗无人的现状，导致某些岗位体检人数过多出现拥堵现象。
1.4针对体检的健康教育不够深入细致健康教育在疾病护理中开展已逐渐走上轨道，但是针对体检的健康教育目前还处于被忽视的状态。这是因为，一方面，由于体检者大部分为健康人员，对疾病知识需求较少；另一方面，护理人员自身对于健康教育的概念和意义认识不够清晰。事实上，健康教育是医院治疗效果的重要方面，在对外体检中，体检人员由于知识水平、体检经验的差异，对体检的重要性、意义、体检结果的判断以及对今后工作生活的指导等相关知识认识参差不齐，这就需要护理人员通过多种途径解释说明，真正起到健康教育的作用。
1.5体检后跟踪延伸服务不够及时体检是一项长期的工作，针对个人的体检结果具有长时段的指导意义。但是在现有的工作中，体检更多是被当成一次性的服务，缺乏更长远的追踪与指导。
2体检中心人性化护理的培训
2.1程序培训体检者来院后，介绍体检流程及注意事项。另外，还包括附加项目检查前准备和注意事项的宣教；异常结果通知的培训；指导专科进一步就诊的培训。
2.2知识培训健康教育是体检中心护士的重要职责，通过健康教育专业知识的培训，使护士尽快进入健康教育者的角色。
2.2.1健康理论知识的培训主要内容有：糖尿病、高血脂、高血压、心血管疾病的流行病学；代谢综合征的诊治和预防；健康生活方式（清淡饮食、戒烟限酒、规律的锻炼、控制体重）等。
2.2.2专科疾病知识的培训根据护士对专科知识的了解程度，由护士长和体检中心带教拟定专科知识培训计划。主要内容有：糖尿病的预防；高血压、心血管疾病的防治；颈椎病和腰背痛的防治；鼾症的防治；消化系统常见疾病；泌尿系统常见疾病；妇科常见疾病；压力的应对和放松疗法的应用等。
2.3技能培训良好的沟通技巧和优质的服务可以使体检者有宾至如归的感觉，熟练的操作技能可以提高体检者对我院的信任程度，授课技能和颈椎保健操的培训，更可以实现健康教育和传播者的角色。
2.3.1沟通交流技巧和礼仪的培训由护士长和体检中心带教收集整理礼仪资料，结合医院优质服务课程，制定出《体检中心护士礼仪规范》。内容包括接待来访者礼仪，入院宣教礼仪，引导体检礼仪，保密礼仪，电话礼仪，礼貌亲切的有声语言和准确适时的态势语言在工作中的良好运用。
2.3.2操作技能的培训正确测量血压、身高、体重、腰围，计算体重指数；正确有效实施真空采血、床边指测血糖；熟悉一般病症的处理程序等。
3体检中心人性化护理的应用
3.1体检前护理
传播医学知识，给予客户人生旅途全程的健康关注，已经成为促进人们健康的使者，所以开展体检人群生理、心理、社会以及健康知识的宣教，改变不良的行为习惯和生活方式，是提高人们生活质量的保证。
3.1.1加强宣传力度
3.1.1.1根据不同的季节，在科室门前设置宣传橱窗、宣传架、宣传栏对多发病、流行病的预防、治疗、保健知识，采取通俗易懂、图文并茂等多种形式，向体检单位及客户进行宣传。
3.1.1.2充分利用电视传媒和本院的大屏幕进行轮流播放预防各种疾病的发生，从而获得广大体检客户的高度认可，加深他们对体检中心的良好印象。
3.1.1.3宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病如：肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早发现、早治疗，杜绝隐患，对逆转病情、提高生活质量十分重要。
3.1.1.4根据不同的心理进行分析，寻找方法，做到对症下药增加人们对亚健康的认知度、对高危害慢性疾病的预警，倡导人们定期体检。
3.1.2制定体检项目根据不同年龄层次、不同生活方式和不同单位以及具体要求、经济基础等特点，设计制定相应的体检项目；做到不乱收、多收费用，让客户明明白白的消费，让受检者满意、放心，充分体现以人为本的思想。
3.1.3说明注意事项向体检对象讲解体检前需注意的事项。其内容是体检前3天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿；长期用药者注意药物的携带；怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做X线或宫颈刮片检查；告知体检时间等。
3.1.4发放宣传手册在体检前做好准备，发放宣传册和交代体检项目，让病人了解体检过程中的禁忌，如：忌采血时间太晚、忌体检前贸然停药、忌随意舍弃检查项目、忌忽略重要病史陈述、忌轻视体检结果。
3.2体检中护理
健康体检人群对护士主动服务、微笑接待需求较高，护理人员应语言亲切、态度热情、解释详细，增加体检者的信任感，使其配合完成各种项目的检查。
3.2.1护士的外部形象为了体现体检中心的特色，冲淡对医院的恐惧感。因此在着装
上，定制合体的工作制服，让人们看着轻松、舒服，缩短相互之间的距离。
3.2.2规范的服务礼仪礼仪服务不仅体现于站姿、微笑，还包括护士的仪表、仪容、风度、气质等。在体检中心，虽然面对的都是一些健康人群和亚健康人群，但是他们对于护士的礼仪要求、服务要求更加严格，所以要用规范的动作和语言向大家展示着标准的仪表、站姿、坐姿、行姿和礼貌用语，做到：来有迎声，问有答声，走有送声等“三声”服务。
3.2.3营造人性化的环境营造一种充满人情味的、尽可能体现温馨和舒适的环境。由于等待往往令人焦急、烦躁不安，对体检本来持迟疑态度的人会因此而动摇。所以我们设置了舒适的坐椅、电视、报刊书籍、开水、播放轻松的音乐等，让体检中心的环境既没有医院的冷酷，也不同于宾馆的呆板，让这里充满了丝丝暖意，不仅缓解了体检者的紧张情绪，又留住了客源，使体检者感到在休息中体检、在体检中享受的气氛。
3.2.4优质的护理服务 “以人为本”的护理服务理念，要求护士对体检者所有的环节是一种人性化的服务，事事维护体检者的尊严。马斯洛将人的需要分为五个层次，满足人的需求，特别是最高层次的需求是实施人本管理的重要环节［1］，所以要坚持以人的健康为中心的服务宗旨，全心全意为体检者提供优质、高效、安全、舒适的体检服务。
3.2.4.1设立导医岗位挑选知识全面、工作能力强的护士担任导医，当遇到专科性很强的问题时，由导医护士与相应的医生联系，直接提供便捷的体检服务，使就诊者更加满意。
3.2.4.2提供免费的早餐就诊者检查完毕后，他们的体能消耗较多，感觉饥饿时能吃到医院提供的品种丰富、花样齐全的免费早餐，心情舒畅，能体会到浓浓的人情味，对医院的信任度、满意度也提高了。
3.2.4.3缩短体检的时间护士要善于观察，灵活安排，哪科医生有空，就告知体检者先检查这个项目，从而使体检流程紧密衔接，缩短体检者排队和等待的时间。
3.3体检后护理
体检结束后由医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育；对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查。
3.3.1体检后的指导
3.3.1.1饮食指导人们常说“三分治，七分养”，可见饮食治疗极为重要。对于高胆固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛风、高血压、病毒性乙型肝炎、胆囊炎等疾病，分别制定出不同的健康饮食处方。
3.3.1.2生活习惯指导针对疾病，教育患者改变不良生活嗜好，戒烟酒，避免食辛辣、过冷、过烫等刺激性食物，改正不良的饮食、睡眠习惯。
3.3.1.3健康教育的指导对于体检中发现的、较普遍的异常结果及相关疾病，组织有关的专家进行健康知识的指导。
3.3.2建立健康档案对体检者建立档案，对客户的健康进行全面的跟踪。如果客户有体检重大阳性体征，体检中心将在第一时间通知，给予建议和指导，并与体检单位保持密切联系，还对受检者治疗结果进行随访。对常见疾病患者给予定期的提示，指导他们对工作中的不良健康因素予以改正。还应自动、定期通过网络向客户手机或邮箱发送短信，将指导意见、健康知识、检查结果及时传给客户，通过电话回访，了解情况，或直接上门宣传健康知识，加深受检者的印象，并获取更多的信息资料。
总之，在健康体检中，进行人性化护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护理模式,注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复，使他们获得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以病人为中心”整体护理内涵，充分展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴，从而使体检者更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检,达到早诊断、及时治疗、早日康复的目的。
参 考 文 献
运用实践性案例教学法
实行基础学科与应用学科交叉培养，通过实践性案例教学法，训练与拓展学生动手能力与应用能力，实践性案例教学包括以下两个内容。1.分阶段式小单元教学把教师按班级授课改为小组学习的形式，把全班统一的作业形式，化为小组作业，突出教学的实践环节，教学互动，产学研并重，激活学生的协作能力、实践能力和创新能力。同时，将《文字设计》课程分成阶段式小单元教学，每个单元以快题的形式，针对性设计项目进行讨论、指导。这样的课程设计有助于在逐渐掌握字体结构的基础上，把设计字体的可读性、形式美、形态美、组合美等综合元素运用于具体设计实践中，并使课程每个单元有内在的连续性。2.课题式实践性教学课题式实践性教学是“激发实训”教学改革的重点。实践性教学包括各种激发学生游戏心态、探索欲望的实物训练、过程训练或开发训练，当然其中最具现实意义的是实战课题的设定和教学实践的展开。实战课题的设计内涵在虚拟课题设计的课堂教学中是得不到的。因为使用对象的环境背景和其他周边经济环境是否相匹配、设计成果与社会需求是否对应等实际问题，都不能在虚拟课题中解决。这部分内容使设计内涵得到大大扩展，而诸多实际问题只有在实践课题中才能真正得以解决。切中知识关键点的实战课题是“实训教学”的关键环节。好的命题尤其是与校外设计实践相结合的实训命题，更能加强学生对文字设计的理解和认知能力，从而在自身素质和设计层次上获得大幅度提高，为今后的专业设计课程学习及步入社会打下良好基础。实训命题除了设计一些比较常见的课题，如文字在企业形象设计中的应用、包装上的应用、空间建筑上的应用、书籍中的应用、海报上的应用等以外。一些更加具有时代特色的，能激发学生兴趣的新命题也是一个很重要的研究内容。如书法文字在包装设计中的应用(从传统书法到现代食品———挖掘传统元素与现代产品的本质联系);文字在品牌设计中的运用;中英文等多语言文字并置设计研究③;文字特殊表现设计应用(没有电脑的我们如何设计文字)④等等，这样的命题有的在商业设计领域常涉及到而在传统教学中常被忽略，有的采用企业项目开发的真实案例，迎合当前文字设计的所要解决的实际问题，激发了学生创作的欲望和社会责任感。
课堂教学方法多元化
活跃的互动教学课堂往往会使教学达到事半功倍的效果。主动性、启发性、开放性、讨论性、探究性、案例性等多元化教学，打破了以往“单向灌输”的方式，在调动学生主观能动性，激活学生的创新思维，培养学生“多视角、勤思考、乐动手、敢尝试”等方面发挥有积极的作用。培养并锻炼现代设计观念及语言表达，使师生在互动式教学中能深入探讨所学知识。教师讲授和学生自学相结合，结合大量的优秀作品师生共同分析其创意与表现手法，加强学生的独立创作能力和对相关知识的认识与理解，并针对个别学生的个别问题作具体分析解答。提问式教学：课前让大家提各种各样自己对此课题关注的问题写在黑板上，在接下来的上课中一一解答，这种教学方法能够提高讲课的效果，加深学习的印象，提高学生学习的积极性。分组讨论法：提出关键问题，让学生分组进行讨论，旨在激发思考、挑战态度与信念并发展人际交往技能，强调学生个体参与与团队的合作精神。顺畅的交流与合作，可以大大提升工作效率，完善作品质量。游戏与探索法：借助大量辅助教学实物道具，以灵活、生动的教学过程，完成理解与创意。这种教学方法能够让学生亲自体会，从而加深学习的印象，巩固学生学习成果。拓展训练：拓展学生对美的认知和感应能力。让学生走出室内，切近自然，以自然为舞台进行创作和设计。尤其是对特殊字体的创造与实验，让学生经由过程进行开阔思维与动手训练，来体味人与自然的协调关系，使学生的作品更具生命力。有助于平面设计课程由二维平面向三位空间、设置思维空间发展，与之前的课程相比，朝着立体化、多元化的方向发展。
建立系统性教育方法
随着医学科学的发展, 人们健康意识不断提高, 护理模式的转变, 对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理人力资源的欠缺, 工作量及工作压力均增加, 易导致护理人员心理性和生理性疲劳。
1 临床护理的特点
(1) 临床护理工作是一种专业性很强, 并以特殊人群为服务对象的工作, 具有轮流值班的特点, 长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题, 造成心理压力。 (2) 在工作中, 护理人员不仅要完成好护士的角色, 还要承担患者的教育者、组织管理者及咨询者等角色, 而且患者、患者家属、医师和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求, 多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心, 身心疲惫, 职业压力感增加。 (3) 护理人力资源短缺, 护士工作负荷过重, 护理技术操作较为复杂, 劳动强度较高, 护士易产生精神紧张情绪, 害怕差错事故发生。 (4) 社会普遍存在着重医轻护的观念, 对护士的信任度较低, 使护士自感地位较其他职业低, 且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比, 使护士产生职业倦怠感。 (5) 患者对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高, 护士工作压力无形增大, 护士应以患者为中心实施人性化服务, 否则将会遭到患者和家属的投诉, 继而失去医疗市场。
2 讨 论
【关键词】人性化管理；门诊护理；管理
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）02-0313-02
人性化管理是指将人性理论学应用于管理，在整个管理过程中充分注意对人患者的尊重、物质和精神激励等人性要素，积极激发其主动性和积极性，提高护理质量。近年来，随着人们生活水平的提高和医疗技术的进步，患者对医疗服务需求日益增长，护理工作的重点不再是打针、换药等工作，而是体现“以人为本”的护理理念，门诊作为医院的服务窗口，门诊护理的质量直接关系到医院的形象，门诊护理人性化管理模式可有效减少医患矛盾，实现优质、高效的护理[1]。本文探讨分析人性化管理在门诊护理管理中的应用效果，以提高护理质量和效率，现报道如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料
随机选取我院门诊科2014年1月至2015年1月收治的180例患者为研究对象，其中男性44例，女性36例，年龄21～48岁，将所有患者随机分为人性化护理组和常规护理组各90例，两组间患者年龄、性别、病情等临床资料比较无显著性差异，具有可比性。所有患者排除有心理问题和认知功能障碍患者。
1.2 方法
对照组实施传统常规护理方法，人性化护理组实施人性化管理模式：（1）改变护理人员传统管理观念，要求护理人员将人性化的额护理理念作为核心内容，建立严格的管理制度，实施合理的奖惩措施，合理使用物质和精神鼓励带动护理人员的工作积极性，不能一味靠权力采取强制管理，坚持一切从“人”出发的管理理念。管理人员避免在公共场合指责与批判护理人员，尊重其自尊性，将整体和个性化相结合，保持轻松愉快的工作气氛，消除压力的负面影响。（2）提高人性化服务质量，在门诊大厅设立急诊服务中心，放置醒目的路牌指示，方便患者就诊，给行动困难患者提供免费轮椅，并配备专人护送患者就诊，服务大厅提供免费饮水，测量血压、体重和温度等便民措施；在门诊各个诊区设立便民箱！还包括老花镜，一次性饮用水袋，针线等。对急症和危重患者开通绿色通道，派专人进行导诊服务，设立意见簿，记录患者对护理人员的建议和意见[2]。（3）加强护理人员个人素养和业务素质培训，护理人员要保持衣着整洁，微笑面对患者，主动热情与患者交流，耐心听取、积极解决患者需求，建立良好的沟通关系；不断提高自身业务技能，学习一定的心理知识、内科和外科基础病知识，熟悉医院收费标准及检查前注意事项，掌握常见疾病的临床表现症状和致病原因，每月开展一次服务案例分享会，半年最少参加1次护理技能培训和考核。（4）加强对患者的心理干预和健康教育，对于焦虑、忧愁的患者要积极进行开导，有针对性进行心理辅导，主动与患者亲切交谈，消除顾虑，保持良好的心态接受治療；对患者进行健康指导，教会家属护理方法，讲解病因、病情及治疗前后注意事项，指导患者合理饮食[3]。统计两各护理组患者投诉情况及满意度，比较两组不同护理管理后护理风险事件和纠纷事件发生率。
2 结果
2.1 两组患者对护理满意度比较
从表1可以看出，人性化管理护理组患者满意度评价明显高于传统常规护理组，两组间比较具有显著性差异（P<0.05）。
2.2 两组护理投诉、护理风险事件、纠纷事件情况
3 结论
门诊护理是医院形象和声誉的直接窗口，在门诊护理实施人性化管理模式，主要临床目的是提高患者满意度，降低医疗事故和医疗纠纷事件的发生率，提高临床护理质量。人性化管理在护理管理中坚持以人员为本，在护理过程坚持以患者为本，贯彻实施让每一位患者满意的方针，不断推行人性化管理模式和服务举措，秉承“以患者为中心”的服务理念，改变护理人员传统管理观念，合理使用物质和精神鼓励带动护理人员的工作积极性，提高人性化服务质量，加强护理人员个人素养和业务素质培训，加强对患者的心理干预和健康教育，能够调动护士主动工作的积极性，主动与患者交流，解决患者困难，促使护士积极学习新知识，掌握新技能，同时增强科室的凝聚力，提高工作效率和护理质量，降低护理风险。本文研究结果显示，人性化管理护理组患者满意度和护理质量评价明显高于传统常规护理组，患者投诉率、风险事件发生率和纠纷事件发生率均明显低于传统常规护理组，两组间比较具有显著性差异（P<0.05）。
综上所述，在门诊护理实行人性化管理模式，有突出的临床应用效果，可有效降低风险事件发生率、患者投诉率，提高患者满意度，从根本上提高护理质量，有效减少医患矛盾，值得在各医院推广应用。
参考文献：
[1]梁碧宁.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].现代临床护理，2005，4（4）：54-55.
[2]洪惠娟.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果[J].中国乡村医药杂志，2014，21（22）：77-78.
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关键词：以人为本、管理者、沟通
有生产就有管理，有管理就有沟通，有效的沟通促进有效的管理。因此良好的沟通对企业的管理显得至关重要。在现实的工作生活中，好些矛盾都是由于没有有效正确的传达出信心，导致彼此间的误解，从而激发出各种矛盾。沟通在很多情况下就是解释，因为不同阶层了解信息的时间与全面性不同，那么在事情的认识上深浅也不一，也正是因为如此很容易导致矛盾的形成。当人与人之间有矛盾时，那么在工作协作度上效果就相当的不理想。那么这时进行有效的沟通，化解彼此的疑惑就显得相当必要。在当代风行人性化管理的时代中，管理的大部分工作就是沟通。就如马斯洛需求理论所说的一样，满足员工各方面的需求，他们才会将自己发挥最大的才能，为企业创造效益。那么在日常管理中沟通到底有着怎样的影响呢？
1.沟通在人性化管理中的影响
近些年，人性化管理或管理的人性化是现代企业管理的发展趋势，这似乎已经成了一个不争的事实 但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理的人性化意蕴，却需要人们进行深层的文化思考 有沟通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才有可能建立高效的团队，有高效的团队才可能有强大的企业。所以，能否搞好企业的沟通，对于一个企业来说是非常重要的。哈尔滨市某企业人性化管理中沟通状况的调查分析为了进一步了解企业人性化管理的沟通状况，开展了一次以哈市某企业人性化管理的沟通状况的调查问卷 从调查问卷中得出，制约和影响企业人性化管理沟通发展的基本因素有以下几方面。
1.1企业内部的沟通
为了便于管理，不管是大企业还是小企业，都有其相适应的管理层次和行政结构。当决策从做出一决策后，则就需要下面的机构就将其实行落到实处。那么企业在信息传递过程中就须保证其真实性与通畅。毕竟当一决策信息真正传达到操作者处时，需要经过多个部门，因此内部各部门需保持良好的沟通，确保信息正确有效的传达。由此可见企业合理的组织机构有利于企业内部的沟通，有利于信息的传递，有利于内部的协调合作，有利于工作的顺利开展。但是，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，那么信息就不能及时准确地传递到接收者那里，以致影响工作的开展。最终导致生产任务不能按时按量的完成，导致滞带，从而影响企业的效益。
1.2沟通者方面
人作为信息的传达者，信息能否正确真实的传达到各同事中则决定于每一个信息传达者。不同的企业由其企业性质不同，从事不一样的行业，有不一样的专业知识，因此在沟通中，沟通双方的知识经验和技能水平的差异将会影响沟通的效果。因为同一事项，知识经验不足者对事情的表达可能不太具体详细，而知识经验丰富者对事项 的表达就会详细具体，甚至还会作出自己的见解 同样，同事接受相同的信息描述，知识经验层次不同的人所获取有用信息的结果也是不一样的。同时在沟通中，沟通者的态度对信息的传递和沟通的效果会产生相应的影响 这又可分为不同的层次来考虑，一是人对人的态度，就是说在沟通时沟通双方的态度不友好，或者不能相互配合，那么沟通的效果就不会很理想；二是人对事的态度，就是说沟通者对信息重视的程度不同和关注的重点不同，最后沟通的效果也是不会很理想的。
1.3沟通时间和地点
不同的事件选择不同的时机表达，所起的效果也就大不一样。要是效果达到最好，则要做到天时地利人和，这样才能达到沟通得目的。因此恰当的沟通时间和地点也是决定沟通是否成功的重要条件，比如在沟通对象正在工作现场大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间和地点，把握好沟通的火候，掌握好被沟通者的心理情况，然后再进行有效的沟通，遵循这样的规律进行沟通交流，相信肯定能达到良好的效果。
2.沟通在企业人性化管理中的作用
在过去的时代，员工被视为企业这部大机器里的一颗螺丝钉，企业赚钱的工具，这种观念现在不仅已经过时，而且十分有害 今天，众多的企业管理者都逐步认识到：在以服务为主导、信息密集、竞争激烈的环境里，个人的创造力以及主动精神，就是企业竞争优势最重要的资源，被誉为台湾经营之神的王永庆先生说：一个企业离不开人和事，事是人做的，离开了人无以成事，因人而成事，据事以断人 要想事业成功，以人为本最为重要。
（一）管理者在沟通的过程中起着至关重要的作用如果管理者不善于沟通，不懂得沟通的技巧，往往会成为沟通的障碍，尽管这并非他的本意，但将使得企业的信息流被截断。所以，要想进行有效的充分的沟通，管理者必须掌握沟通的技巧
（二）沟通有助于改进个人以及大众作出的决策
任何决策都会涉及到干什么 怎么干 何时干等问题每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题 下属也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者在作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决 策 企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信 息，增强了判断能力
（三）沟通促使企业员工协调有效地工作
企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现 没有适当的沟通，管理者对下属的指导也不会充分，下属就 可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确地完成，导致企业在效益方面的损失只有遵从 人 本身的特点，认识到人性的自然规律，企业才会有高绩效的发展 人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表现，最为简单和最为根本的就是尊重员工的私人身份，把员工当做一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始
三 全面推动企业人性化管理沟通的对策措施
约翰 奈斯比特说过 未来企业的竞争将是管理上的较量，竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上 沟通是纽带也是桥梁，是管理工作中不可或缺的一项 现在，越来越多的管理者已经意识到，以人为本，用人如器，才能为企业创造奇迹
（一）注重以人为本
在企业推行人性化管理，根本目的是通过最大限度发挥个体作用，形成整体活力，更好地推行工作 为此，要从三个方面加以认识 一要挖掘潜能 从事企业工作的员工 文化素质 年龄结构 身体条件 办事能力 性格特点各有不同 坚持以人为本 推行人性化管理，就是通过认真了解每一个人的想法，掌握每一个人的特点，发挥每一个人的特长，激发每一个人的潜能，使每一个员工的个体作用得以充分展示和发挥，促进工作的不断创新 二要激发活力企业式服务 协调的综合机构，涉及的事务纷繁复杂，从事的工作枯燥烦琐 唯有在企业采取 人性 的方式方法强化管理，努力营造尊重劳动 尊重知识 尊重人才 尊重创造的氛围，把品德 知识 能力和业绩作为衡量人才的标准，为人的全面发展创造良好的政策环境 工作环境和生活环境，才能让每个人爱岗敬业，愉快的工作，充分展现自己的才能，始终保持健康向上 积极进取的精神面貌 三要推进工作 管理的目的在于优化，在于更好 一个服务优 效率高 运转正常的企业，能够充分体现管理者水平展现企业形象 密切管理者和被管理者关系 担负起党和群众的桥梁纽带作用 在企业推行人性化管理 要充分尊重个人，积极引导个人在集体中充分发挥能力，努力为推进企业各项工作，塑造机关良好形象，作出应有贡献
（二）注重激情调动
在企业推行人性化管理，关键在于采取适当的方法，充分调动激情，发挥潜能 一要用制度强化 人性化管理是在完善管理制度的前提下进行的一种管理方式，必须与制 度化管理有机的结合起来才能实现最有效的管理目标 在企业推行人性化管理，必须进一步完善各项管理制度，用制度明确目标责任，规范工作程序，强化监督考核，奖优罚劣 奖勤罚懒，努力在企业形成一种在有制度保障的基础上，坚持以人为本 尊重个性，给个人以充分的潜能发挥空间和活动舞台，调动员工的积极性 二要用真情感化 用情管理 用情感化 用情动人，是管理的最高境界 企业工作要求高 责任重 压力大 管理者要多换位思考，多交流疏导，多教育培养，多助其成才，要以德服人 以礼待人，用激情调动员工，用真情感动员工，用温情融化员工，以高尚的品德 完美的人格魅力去感召员工 管理者既要做工作上的良师，又要做生活中的益友，让员工在潜移默化中增强责任感和使命感 三要用典型激励 榜样的力量是无穷的 从古至今，榜样一直是人们尊重的对象 追求的目标，榜样可以激励人们不懈努力 为此，企业要注意培养先进树立典型，让躬身于事 踏实工作的员工得到认可 受到尊重，以先进为荣，向典型看齐 通过树立先进典型激发其他员工，促进广大员工自我总结 寻找差距 迎头赶上，努力形成比 学 赶 超的良好竞争氛围，进一步高涨工作热情，激发工作干劲，推动工作全面进步
（三）注重真诚
沟通的方式有很多，可以面对面地交谈，也可以利用互联网，但不管管理者采取哪种沟通方式，沟通的原则永远不会改变，那就是真诚 管理者必须真诚地对待员工，向 他们传递真实的信息，不管这个信息是好的还是坏的，同时员工也应向管理者反馈真实的信息 只有以真诚为原则，才能使企业中循环流动的信息真正发挥它的作用，才 能使上级的决策更加准确，使员工更加了解自己的企业以及自己的工作 即使人们在交流中遇到某些障碍，人们也可依据诚信原则跨越障碍，实现真正畅通的交流 如果员工之间 员工与管理者之间能够自由地交流真实的想法，而不去估计那些自私的 功利的目的的话，那么企业就可在真实的信息流的传递中迅速发展总之，在信息时代，所有员工都是企业信息链上的重要环节 当员工得不到应有的信息时，他们便会产生一种自己被排斥在外的感觉 这就像员工提建议而得不到管理者的回音时，员工会觉得自己被忽视，自己的能力被低估，自己对公司无足轻重一样 管理者只有重视沟通，具备沟通的技巧，同时也使员工成为沟通高手，企业的信息流才会顺畅地循环
参考文献：
【摘要】目的：为了进一步探究人性化管理在急诊科护理中的应用效果。方法：根据我院2012年1月-2015年1月所收治的440例急诊患者的临床治疗资料，采用随机分组方式将全部患者分为护理组和对照组，每组患者各有220人。其中护理组采用人性化管理措施以及人性化护理方法，对照组采用常规护理方法。对比两组的患者护理满意度、护理反应速度、工作质量等指标。结果：对照组：患者满意度评分（72.32±2.19）分，护理工作质量评分（38.27±1.17）分。护理组：患者满意度评分（94.73±1.63）分，护理工作质量评分（46.28±1.50）分。对比两组患者满意度、工作质量等情况护理组均优于对照组，其对比结果具有统计学差异性（P<0.05）。结论：与传统管理方法相比，人性化管理应用于急诊科护理日常工作中具有显著的优势，不仅可以提升患者及其家属对医护工作者的满意度，营造健康、和谐、有序的就诊环境，更能够提升急诊科内医护人员的技术水平与医德涵养，应于院内普及。
【关键词】人性化管理；急诊科；护理；管理模式；工作质量
【中图分类号】R472.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0399-01
急诊科是医院重点部门，这不仅是因为急诊科每日接纳的患者人数多、病情重、情况杂、易与患者及家属发生冲突，更是因为急诊科对急救速度、护理质量、医护人员的专业知识和技术水平要求较高，稍有偏差就会引发严重事故。对于这种压力大、要求高、任务急的部门必须配备有一套科学、合理、高效的管理制度和方法。本文根据我院近年来所收治的急诊科患者的临床治疗资料为依据，进一步说明人性化管理在急诊科护理工作所起到的积极作用，报道如下。
1资料与方法
1.1 一般资料
本次研究资料均来自我院2012年1月-2015年1月所收治的440急诊患者的临床治疗资料，采用随机分组方式将全部患者分为护理组和对照组，每组患者各有220人。其中护理组共有男性112人，女性108人；最小年龄19岁，最大年龄68岁，平均年龄（41.21±2.74）岁。按病情分类：原发疾病81人，突发疾病62人，意外伤50人，其他27人。对照组共有男性137人，女性83人；最小年龄21岁，最大年龄71岁，平均年龄（39.77±2.36）岁。按病情分类：原发疾病83人，突发疾病70人，意外伤52人，其他15人。对比两组患者的一般临床资料无统计学差异性（P>0.05），具有可比性。
1.2 管理方法
对照组采用常规护理方法，如做好每日的接诊工作，询问患者及其家属相关病情，耐心为患者及其家属解疑答惑，提升自身的专业技能，辅助医生开展救治工作，做好后续的入院安排和护理工作。护理组采用人性化管理措施以及人性化护理方法，主要从三方面入手：
①建立管理机制，以护士长为核心，建立由上到下、帮带式管理和自治机制，护士长总管，将其他护理人员合理地分入不同护理小组之中，并建立组内的师徒关系，以老带新、以师带徒，从而使院内的管理细化。护士长要做好各个护理小组之间的联系和沟通，使日常工作中的相关问题能够被分享和解答，使急诊科室不被分化，形成一张有效、高效、联动的工作网，提高管理质量。
②完善人性化制度，在日常护理工作中要做到“人本主义，以患为大”。人性化管理的重点是“人”，这里人指的是两方面，患者和护士。患者方面，我们要想其所想、给其所需、体其所感，让患者能够更加的信任医院的急诊手段和急诊计划。在急诊科室内制作板报，用言简意赅的文字为患者家属介绍急诊的重要性以及日常的一些自救手段和方法。适当地布置急诊科室，缓解患者及其家属的紧张情绪。护士方面，增加护士的耐心，以月为单位对护士进行医德教育，提高护士的责任感，让其以患为大、以患为先，从而主动提升自身素质，用更饱满、温和的情绪对待患者及其家属。提升护士的专业技能，定期开展临床知识课程，扩充护士的知识面。做好每日的接诊准备。与医生保持良好的沟通，使急诊中的相关问题能够得到快速的反应，让每一个急诊护士都有能力成为医生的得力助手。
③提升监督管理力度。以月为单位对护理人员的专业技能进行考核，以小考卷、情景模拟、护士长评分这三部分对护士的日常护理工作质量进行评定。对成绩高者进行表彰，对成绩低者进行培训。护士长需重点检查护理人员与患者及其家属的沟通态度和沟通质量，教育工作是否做到位，医患关系是否和谐。
1.3 评分方法
①护理满意度评分：采用问卷调查，内容包括：护理态度（20分），护理技术（20分），应变速度（20分），问题解答（20分），自评分（20分）。满分100分，分数越高代表患者满意度越高。
②工作治疗评分：由急诊科护士长主评，内容包括：护理态度（10分），专业知识（10分），临床操作（10分），应变速度（10分）。满分50分，分数越高代表患者满意度越高。
院内自制优质护理服务满意度调查表如表1所示。
表1 院内自制优质护理服务满意度调查表
序号内容满意较满意不满意1入院时护士是否给您介绍住院环境和规章制度 2您对所住的病房（清洁、整齐、安静）是否满意 3护士对您的称呼是否满意 4您是否知道您的医生和责任护士 5您对护士的仪态形象是否满意 6您对护士静脉穿刺技术是否满意 7护士是否经常巡视病房，主动为您服务 8您在做各项检查前护士是否对您讲明检查前的注意事项 9护士是否每日为您整理床单位 10当您被服污染时，护士能否及时为您更换 11护士是否向您介绍药物的作用及输液注意事项 12您对护士回答您的问题是否满意 13护士能否适時为您提供疾病的相关健康知识 14您对护士的服务态度是否满意 15您出院时护士是否向您讲明出院后的注意事项 16护士长能否做到每日两次查房 您认为最满意的护士姓名：建议和意见：1.4 统计学方法
使用统计学软件SPSS 18.0对两组病患的数据资料进行统计学分析，将P<0.05作为具有统计学差异意义的检验标准。
2 结果
根据本次研究结果将对照组和护理组患者满意度评分和护理工作质量评分进行统计分析，详见表2。
3 讨论
根据本次研究结果可知在急诊科室内设立人性化的管理制度不仅能够有效改善医患关系，还能显著提升护理人员的工作质量和专业技能。与传统护理方法相比人性化护理的核心在于“人”，在方法中也提到过这个“人”所指的是患者和医护人员。对于患者而言，人性化管理能够使患者的就诊体验更加亲切、温暖。急诊患者发病较急，家属一般没有预见性，在应对时不知所措，所以在就诊时容易发脾气、有情绪，而且态度比较急，此时若护士不能有效地处理好医患关系就容易发生冲突，会给急诊带来阻碍。对于护理人员而言，在人性化管理制度下能够提升护理人员对患者的重视程度，使护理人员树立起较高尚的医德和品质，并以此激励护理人员在护理态度、专业技能、工作状态上不断进步，使急诊中患者及其家属的“急”能够被很好地化解，能够营造良好的就诊环境、提升治疗质量、建立和谐的医护关系。总之，与传统管理方法相比，人性化管理应用于急诊科护理日常工作中具有显著的优势，不仅可以提升患者及其家属对医护工作者的满意度，营造健康、和谐、有序的就诊环境，更能够提升急诊科内医护人员的技术水平与医德涵养，应于院内普及。
参考文献
[1] 彭文涛.护士长激励需要的调查与分析[J].护理管理杂志，2011，15（03）：222-224.
[2] 彭刚艺.广东省护理人力资源管理现状与对策[J].中国护理管理，2004，14（02）：115-119.
[3] 王丽华.急诊病人就诊现状调查对人力资源管理的启示[J].中华护理杂志，2002，37（16）：440-442.
关键词：人性化,护理管理,管理方法
随着医疗体制改革的不断推进, 护理服务的内涵发生了深刻的变化。现行新的护理管理模式的核心是对人的管理。自2010年开始, 本科室本着“以人为本”的现代管理理念, 对护士实行人性化管理, 使护士感受人性化的温暖, 护理模式的转变, 激发和调动护士的工作积极性和主动性, 提高了护理服务质量及工作效率, 取得了满意的效果。
1提高管理者的自身素质
在现代管理中, 榜样作用是有效管理的关键, 管理者首先要以身作则, 处处发挥表率作用, 要有优良的品德, 在是非面前要坚持原则, 在工作中实事求是, 敢于承担责任, 以自己的人格魅力影响和带动护理人员的工作积极性, 激励每位护理人员爱岗敬业。另外管理者应不断学习新知识, 掌握新技术、新方法, 提高自身素质, 以便更好服务于患者。
2改变排班模式
由传统性排班改为APN连续排班, 对所在科室的护士进行了分组排班, 设立两位责任组长, 其他护士根据职称、工作年限、工作能力分为两组, 病人也分两组, 每组护士固定管一组病人的治疗与护理, 均由责任组长的带领及监控下完成各项护理工作, 每2个月轮换一次。在责任组长的带领下, 为病人提供全程、高质量的护理, 充分体现团队的工作模式, 充分应用现有的护理人力资源, 新老搭配, 使整体护理的各项程序得以落实。每班均有高、低年资护士合理搭配, P、N班中高年资护士为当班护理组长, 从中降低低年资护士的工作压力。为体现高职称护士的自身价值, 高年资护士与低年资护士分别进行循环值夜班, 高职称护士夜班相对减少, 若要调班应与同等级护士进行对调。同时护士有个人事务需要处理时, 可提前通过口头或书面的形式向护士长申请休息时间, 护士长在排班时会合理安排, 尽量满足护士的个人需求。
3实行护士层级管理
为提高护士的整体素质及护理工作质量, 对护理人员进行分3个层级, 即责任组长、责任护士、助理护士。责任组长的职责是观察病情、开护嘱、安全评估、健康教育、护理随访、护理质量监控和指导;责任护士的职责是执行技术性的专业治疗、护理及指导助理护士工作;助理护士的职责是执行基础护理非技术层面和低技术层面的护理操作。科室护士长根据科里护士的特点发挥每个护士的特长, 激发护士的工作积极性。同时开展三级护理业务查房, 每天责任组长针对大手术前后病人、危重病人、特殊病人、存在护理安全隐患等的病人带领责任护士进行护理查房, 护士长每周1～2次带领所有当班护士进行护理查房。通过护理业务查房, 提高护士的基础护理水平和实际工作能力, 更新了护理知识, 有效的解决了责任组长-护士长三级监控, 从而使各项护理工作质量得到有效保证。为保证各级护理人员熟练掌握基本技能, 不断提高专科护理技术和护理人员整体素质, 提高护理服务的安全性和有效性, 更好地满足人民群众的护理问题, 提高了临床护理质量, 对护理质量实行三级监控。根据卫生部医院管理年活动精神, 结合我科护理服务工作实际, 制定《护士岗位理论培训及技能训练实施方案》, 培养护士临床思维和解决临床护理问题的能力, 以满足临床实践和病人的需要。实行初级责任护士及助理护士临床专业培训采取一对一的导师负责制, 导师负责对下级护士按照培训计划完成培训目标, 对每一项培训指标及内容的完成情况进行评估及指导。
4建立非惩罚性护理不良事件报告制度
建立规范化、制度化的护理不良事件报告系统对保证病人安全、减少护理差错的发生有着极其重要的作用。病区制订护理不良事件护理工作指引, 设立护理不良事件登记本、并对发生护理不良事件进行及时据实登记。鼓励护理人员应及时呈报自己、他人或系统出现的缺陷, 以利于医院及科室从工作流程上提出改善计划, 以最大限度地避免和防止类似事件的发生, 确保临床护理工作的安全, 达到持续改进护理质量的目的。对发生不良事件后积极采取补救措施, 及时组织全科护士进行讨论分析并提出整改措施, 让每个护士及时分享到经验教训的典型案例, 以促进良性护理质量持续改进。
5提供和谐宽松的工作环境
护士长要增强大局意识和责任意识, 抓住机遇, 结合实际, 突出重点, 为护士营造宽松和谐的工作环境, 发挥护理人员群体动力, 提高绩效, 为患者提供全方位、优质、高效的护理服务。护士长或责任组长每天下班前评估晚班所需护理用物并准备齐全, 从而为晚班护士工作提供方便。
6完善各项护理工作制度, 强化落实
为了建立良好的护理安全文化氛围, 深入查找护理安全隐患, 提高护理安全意识, 保证护理服务质量与患者安全, 要求各级护理人员要共同关注病人安全, 要视安全为第一要素;要将安全管理重点转移到过程管理, 重视各流程、细节中的安全管理措施实施, 把防范和控制摆在首位。完善各项护理工作制度及工作指引, 为护士提供方便、快捷、实用的工作流程。根据住院患者的具体情况和科室护理人员紧张的现状, 制定合理的工作计划, 对每项常规工作都规定了相应的时间, 以便使护理工作既不与医疗工作相碰撞, 又能按时完成全天的工作。
7实施人性化管理的效果评价
通过对全科护士实行人性化管理后, 激发了护士的工作热情, 充分调动了护士的工作积极性和创造潜能。增强了护士队伍的向心力和凝聚力, 稳定了护理队伍。全面提升了护士的整体素质, 提高了病人的满意度, 有效降低了护理缺陷, 提高了护理工作质量及工作效率, 护理差错投诉纠纷明显减少。
参考文献
[1]王梅.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理, 2007, 19 (7) :22-24.
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