业务需求信息收集合作

第1篇：业务需求信息收集合作

业务员信息收集方法

1、网络寻找法

对于新业务员，网上找客户是开始的最好选择，先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。或通过大型的搜索引擎诸如：百度、雅虎、

google,yahoo,excite,kellyseach等等，用关键词搜索;不要固定用一个搜索引擎，同样的关键词，在不同的搜索引擎搜就有不同的结果。还有就是不同的国家有本土的搜索引擎，就如同中文搜索引擎有BAIDU，你尽可能多找些英语国家本土的搜索引擎，再用关键词搜索。

找这个行业的行业网，每个行业几乎都有行业网站，你就用关键词搜索。诸如某某专业网，某某行业协会(英语关键词尽可多试)。找到了，一般就会在这些网上看到会员列表。还有在这些专业网和行业协会网站上有很多相关链接，也很有用。

找目标国(或者全世界)的黄页网站(YELLOWPAGE)和工商目录(DIRECTORY);这也很多啊，然后好好利用它们。

找大型的公司数据库诸如US的THOMPSON网等等;

找B2B网上的生产商啊。就如同在阿里有供应商一样。

查目标国的电话查询台(就如同我们的114);

查找展会商的网站;

2、广告寻找法

这种方法的基本步骤是：(1)向目标顾客群发送广告;(2)吸引顾客上门展开业务活动或者接受反馈展开活动。

3、介绍寻找法

业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找，可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍，主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、名片介绍、口碑效应等。

4、资料查阅寻找法

通过资料查阅寻找客户既能保证一定的可靠性，也减小工作量、提高工作效率，同时也可以最大限度减少业务工作的盲目性和客户的抵触情绪等。

业务员经常利用的资料有：有关政府部门提供的资料、有关行业和协会的资料、国家和地区的统计资料、企业黄页、工商企业目录和产品目录、电视、报纸、杂志、互联网等大众媒体、客户发布的消息、产品介绍、企业内刊等等。

5、委托助手寻找法

业务员在自己的业务地区或者客户群中，通过有偿的方式委托特定的人为自己收集信息，了解有关客户和市场、地区的情报资料等等，

6、客户资料整理法

客户资料管理，其重要性十分突出，现有的客户、与企业联系过的单位、企业举办活动(如公关、市场调查)的参与者等等，他们的信息资料都应该得到良好的处理和保存，这些资料积累到一定的程度，就是一笔财富，

7、交易会寻找法

国际国内每年都有不少交易会，如广交会、高交会、中小企业博览会等等，充分利用交易会寻找客户、联络感情、沟通了解。

8、咨询寻找法

一些组织，特别是行业组织、技术服务组织、咨询单位等，他们手中往往集中了大量的客户资料和资源以及相关行业和市场信息，通过咨询的方式寻找。

9、企业各类活动寻找法

企业通过公共关系活动、市场调研活动、促销活动、技术支持和售后服务活动等，一般都会直接接触客户，这个过程中对客户的观察、了解、深入的沟通都非常有力，也是一个寻找客户的好方法。

三、确定合格的潜在客户

客户找到后，要筛选合格的潜在客户。合格的潜在客户必须具备两个方面的条件：一是有需求;二是决定权;只有当客户同时具备这各方面的条件，才是我们的合格的潜在的用户。我们才能进行洽谈四步的工作，即：建立信任;展示产品;巧解异议;促成合作。对目标群体的准确定位，寻找合格的潜在客户是一种事半功倍的途径，也是促成合作的前提。

常用的方法：

一是引路人;寻找一些具有一定影响力且声誉良好的人;对我们产品比较认同的人;有着广泛人脉关系的人，请这些人作为引路人，将会起到事半功倍的效果。

二是客户推荐。抓住一些重点客户，让客户推荐客户。这样把客户做成朋友，真正的实现感情的交流，信息的传递。这样的话，我们的目标明确，能使我们少走弯路或不走弯路。

直接搜集客户内部的信息资料。主要渠道：

1、通过直接向客户索取注册资料及有关证明文件并进行审查。

2、对客户实地调查。调查时注意事项：生产区的布置，规划是否合理;厂房及办公楼的外观、新旧程度;办公室的整洁程度;员工的知识水平、市场意识、对管理者的态度如何。

积累与固定客户的交易信息，从中提取情报：

1、与同行进行信息交换。企业不应将同行视为竞争对手而与之势不两立，在很多时候也应将其视为合作伙伴，尤其是面对同一客户之时。

2、要求银行提供银行资信证明书。

3、通过公共途径获取信息：网络、报纸、广播电视等大众传媒;向行业协会、贸促会等机构搜集信息、通过政府主管部门及国家职能机构搜集相关信息。

4、向专门的信用评估机构定购信用报告。

5、可以向工商、律师事务所、专业的合同事务所等部门对客户进行调查即第三方调查报告

企业信息整理

企业情报收集的内容很广，但从竞争情报实践的角度，特别是针对竞争对手之间的情报需求而言，情报收集者一般关心的情报主要有以下内容：

1)企业的基本概况与背景：如公司的联络方式、性质、业务范围、法人代表姓名、注册资本;公司的历史与沿革、隶属关系、业务范围的变化、股东资料与主要负责人的简历、重大事件、是否拥有政界支持或者黑社会背景。

2)公司的发展目标与战略选择：战略规划、计划产值与销售额、利润目标;战略模式——成本领先还是技术领先;主导型还是跟随型。

3)公司核心产品的研发、生产与销售状况：主要在建与投产项目;主要项目的进度;生产工艺、设计蓝图、性能价格比、功效、技术领先性、生产目标与现实生产能力(厂房与生产线数量与规格);销售额与销售政策。

4)市场销售：销售额、销售区域、重点市场、库存情况、客户类别、数量及分布;营销管理政策与营销的架构、策略;呆死帐管理等。

5)用户与中间商的有关情报：主要指其现实与潜在的购买需求、购买习惯与行为特征;与竞争对手的业务往来、金额、结算方式、是否支付佣金、佣金的比例;销售产品的种类、数量与地域分布等。

6)高管和重点岗位人员情况：姓名、年龄、职务与职责、文化程度、个人能力与性格爱好、在行业与公司内的声誉、与主管领导的关系、家庭成员情况及相互关系、是否存在负面传闻、是否有离职倾向等。

7)财务与资信状况：注册资本与实有资本、开户行与开户日期、平均存款余额与信用等级、企业负债额与曾获得过的最大信用额、是否有无正当理由拖欠客户应收账款的历史。

8)是否有明显不良的公共记录：如重大产品与服务质量事故;重大的环保事故记录、劳资纠纷、不良的诉讼、判决记录。

9)目标企业是否存在重大经营风险和法律隐患：如是否可能卷入重大丑闻、企业高管可能涉及刑事犯罪等;提供重要政界支持的政府官员是否存在下台和调职的可能。

第2篇：橱柜企业如何拓展小区业务收集客户信息

小区业务是各橱柜衣柜专卖店必争兵家之地，据市场调查，2012年小区肯定是橱柜衣柜专卖店销售的重点，如何开展小区公关成为了关键。这是好事，大家都知道要走出去，主动寻找客户销售了。在开展小区业务之前，我们需要掌握业主的信息，那么该如何去搜集业主信息呢?

1.通过小区物业或者开发售楼处购买。此为最直接最有效的办法，但是购买的费用可能会比较高，而且一般物业或者售楼处不愿意随便把业主信息售出去，特别一些高档小区，是比较严格的。需要通过一定的关系才能购买到，比如认识小区物业的负责人或者开发商和售楼负责人，或许能买到，总之这种方法成本会比较高。

2.从售楼人员身上购买。售楼人员会掌握一定部分业主的信息，所以可以通过朋友等关系来购买，甚至如果有些在那里上班的朋友都可以要到，这得到的信息也是比较可靠的。

3.通过短信平台公司购买。有一些专业给别人发短信或者售卖短信平台软件的公司，会有一些小区业主的电话号码，而且数量还非常庞大。本人曾负责某品牌衣柜某城市专卖店开业的时候，就是从这样的公司购买了一些有价值的小区业主信息，而且还是有一定的使用价值。由于这样的公司靠这个做生意的，所以信息不一定都可靠。

4.通过同行索要到。同行是指都是家居建材行业，但是不同产品的品牌，比如其它瓷砖、卫浴、木门、家装公司等。平时需要跟这些同行打好关系，养成朋友的关系。平时关系好了，同行朋友自然愿意提供给你他们手头上掌握的一些业主信息的。本人做区域经理的时候，有一个做得不错的专卖店业务员，平时跟同行的业务员关系很好，同行一有业主的信息，立马会告诉他，甚至有时候会打电话告诉他哪个业主过来看装修房子了，他马上能得到最新最快的信息，得到了销售第一机会!这个方法是最务实，效果最好的，互相的介绍，还能减少客户的疑虑。不止业务员之间的资源可以共享，店面老板之间的业主资源也同样可以互享!这也是另一种异业联盟方式，一定要做好平时工作。

5.通过扫楼拜访业主得到。这种方法需要业务员和自己的努力才能得到，直接寻找到业主，通过一些谈话技巧拿到业主的电话号码和信息。这种方法拿到业主的信息是最接近成交订单的，难度相对来说会比较大一些，但这也是一种得到业主信息的办法。

6.通过家装散工队得到。有些业主请的是散工队装修，不是正规品牌的装修公司，所以我们很难通过装修公司拿到信息，但是我们可以通过这些散工队的工人身上得到。小区做业务的时候，有必要身带一些烟之类的，跟散工队的工人套套近乎，拉拉关系，甚至有必须通过一些钱物来换得业主的信息，因为他们身上有业主的联系方式呢。所以，在扫楼的时候千万不要忽视这些可以获取信息渠道的存在。

7.通过业主获得其它业主的信息。没错，通过一些已经很熟的业主可以获得其它业主的相关信息，当然我们可以承诺给介绍信息的业主一些实惠，比如产品更优惠一些、或者赠送一些礼品之类的，等等，让他们介绍更多朋友购买我们的产品。这也是一种途径。

第3篇：现场问题/需求收集处理流程

现场问题

客户、或FAE现场发现问题，及时分析，然后详细、清晰地描述现场问题和现场情况反馈给SE先进行评估，判断是否问题，若是配置问题给出解决方案，若是BUG，将问题升级流程处理。基本流程如下：

1. FAE 初步问题分析、过滤，若解决不了(包含报表统计支持等)，反馈给测试负责人 评定分析,若配置等个性化问题，第一时间修复。如需测试或研发人员支持时间比较久,则提交问题说明至集成项目管理平台，记录工作量与解决步骤。

2. 测试负责人 确认问题----FAE/现场经理邮件反馈项目经理并创建现场问题至集成项目管理平台,说明解决的时间点要求，转至测试负责人， 3. 测试负责人将现场问题转给研发负责人安排处理

4. 研发负责人将该问题通知产品负责人、QA指定版本解决，纳入版本评审内容--同时关联FAE业务管理平台issue 5. 版本发布、CM将问题指定FAE现网测试验证 6. 问题解决，关闭问题。

用户需求

客服部或销售部提交用户新需求(需求包含对已有功能的改进)给SE、研发、项目经理，SE评估需求合理性及工作量，由项目经理对合理需求发起评审，评审通过后规划版本,进行版本开发，项目经理反馈告知销售部和现场负责人相应版本计划、发布时间。基本步骤如下：

1. FAE提成新需求至集成项目管理平台，转给SE进行 需求分析，评估工作量

2. SE召集进行需求评审，由项目经理最终评估决定规划的项目版本(或者关闭需求) 3. SE分解需求，确定PB数，转至研发负责人安排开发 4. 版本发布、现网验证需求 5. 需求完成

注：如果用户需求明确、变动比较小，可采用提交BUG的方式来完成以提高工作效率。前提是，需征得项目经理及SE的评审。