自考经济学笔记小抄

第1篇：自考经济学笔记小抄

自考心理学00031重点、自考小抄、自考笔记

心理学是一门以解释、预测和调控人的行为为目的，通过研究分析人的行为，揭示人的心理活动规律的科学.调查法：指就某一问题要求被调查者回答自己的想法或做法，以此来分析、推测群体的态度和心理特征的研究方法。观察法是指在自然情境中对人的

行为进行有目的、有计划的系统观察并记录，然后对所作记录进行分析，以期发现心理活动变化和发展的规律的方法。测验法：特定量表为工具，对个体心理特征进行进简接了解，并作出量化结论的研究方法实验法：在控制条件下对某种行为，或者心理现象进行观察的方法。意识：指个人运用感觉、知觉、思维、记忆等心理活动，对自己内在的身心状态和坏境中外在的人、事、物变化的觉知。注意：是心理活动或意识在某一时刻所处状态，表现为对一定对象的指向与集中。不随意注意：是指事先没有目的，也不需要意志努力的注意随意注意：指有预定目的，需要一定意志努力的注意，它是一种积极主动的注意形式。随意后注意：是注意指向一个对象后期出现的一种特殊形式。生物节律：有机体生理功能周期性变化的结果。它们的存在表明机体内部存在一个‘生物钟’，随时监视着时间的进程。日节律：人和动物身上都存在，表现为睡与醒的周期性循环。催眠：一种类似睡眠又实非睡眠的意识恍惚状态。感觉：人们的感官对事物个别属性的反映，或是人们感官对各种不同刺激能量的觉察。感受性：是人们对刺激物感觉能力。感受阈限：是指人感到某个刺激存在或刺激发生变化所需刺激强度的临界值。最小可觉差：在刺激变化时所产生的最小觉察差异。知觉：人脑对直接作用与感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反应。是对感觉信息的整合和解释。恒常性整体性选择性理解性知觉的选择性：指说和写之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情等。社会知觉：是指个人在社会情境中对他人(某个个人或某个群体)的心理状态、行为动机和意向(社会特征和社会现象)做出推测与判断的过程。社会知觉包括三个方面的内容：(1)对人的知觉(包括对他人和自我的知觉)。(2)对社会事件因果关系的知觉。(3)对人际关系的知觉。首因效应：指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。近因效应在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。晕轮效应指人对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

社会刻板效应指人对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。学习：通过主客观相互作用，在主

体头脑内部积累经验，构建心理结构以积极适应环境的过程，可以通过行为或者行为潜能的持久变化而有所表现。组织策略是指根据知识经验之间的内在关系，对学习材料进行系统、有序的分类、整理与概括，使之结构合理化。通过对学习材料进行深入的加工，促进所学内容的理解与记忆。常用的组织策略有群集、摘录、划线、列提纲等。记忆：在头脑中积累、保存和提取个体经验的心理过程。感觉记忆：感觉记忆称感觉寄存器或瞬时记忆，是感觉信息到达感官的第一次直接印象。短时记忆：也称工作记忆，是信息加工系统的核心。感觉记忆中经过编码的信息进入短时记忆。短时记忆中信息保持时间短、容量有限。长时记忆：是信息经过充分的加工以后，在头脑中保持很长时间的记忆。前摄干扰;指已学过的旧信息对学习新信息的抑制作用。倒摄干扰：学习新信息对已有旧信息回忆的抑制作用。思维:是以人已有的知识为中介，对客观事物的概括的、间接的反映，是认识活动的高级形式。综合：是在头脑中把事物的各个部分、各个属性、各个特征结合起来，了解他们之间的联系，形成一个整体的过程。分析：在头脑中把事物的整体分解为各个部分或各个属性。比较：把各种事物或同一事物的不同部分、个别方面或个别特点加以对比，确定他们的相同点和不同点以及它们之间的关系。抽象：在头脑中抽出各种事物与现象的共同特征和属性，舍弃个别特征和属性的过程。

发散思维：根据当前问题给定的信息和记忆系统中存储的信息，沿着不同分向和角度思考，从多方面寻求答案。概括：头脑中把

从各种事物中抽象出来的共同特征联合起来的过程。聚合思维：根据已知的信息，利用熟悉的规则解决问题。是一种有方向、有范围、有条件的思维方式。常规思维：是指人们根据已有的知识经验，按现成的方案和程序直接解决问题。创造性思维：重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造出新的思维成果的思维活动。智力：人的一种综合认知能力，包括学习能力、适应能力、抽象推理等。能力：指人们成功的完成某种活动所必须的个性心理特征。一般能力：指大多数活动所共同需要的能力，是人所共有的基本的能力，使用与广泛的活动范围，符合多种活动的要求，并保留人们比较容易和有效地掌握知识。特殊能力：指某项专门的活动所需的能力。它只在特殊活动领域内发生作用，是完成有关活动必不可少的能力。智商：是心理年龄与实际年龄的比例，为了避免出现小数，将商数乘以100就是智商。流体智力：指一般的学习和行为能力，由速度、能量、快速适应新坏境的测验度量。晶体智力：指以获得的知识和技能，由词汇、社会推理及问题解决等测验量度。信度：既可靠性，指多次测验结果的一致性程度。一个好的测验工具，对同一事物反复多次测量，或由不同的人使用，其测量结果应该保持不变。效度：是指测量的有效性，即一个测验对它所要测验的特性准确测量的程度。常模：是解释测验结果的参照标准，有总体测量结果的统计平均值表示。动机：是指激发、维持、调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。需要：是有机体内部生理与心理的不平衡状态，它是有机体活动的动力和源泉。诱因：指能够激起有机体的定向行为，并能满足某种需要的外部条件或刺激物交往动机：是指个体愿意归属于某一团体，喜欢与人交往，希望得到别人的关心、友谊、支持、合作与赞赏。成就动机：是指人们力求获得成功的内在动力。道德感：根据一定的社会道德标准，对人的认识、行为作出评价时所产生的情感体验。理智感：是在认识活动中，人们认识、评价事物是所产生的情绪体验。情绪情感;是指人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。激情：是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。应激：是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应。人格：是构成一个人思想、情感及行为的特有模式。人格特质：特质是个体有别于他人的基本特征，是人格有效组成元素，也是人格测量单位。人格动力系统：是指决定并制约人的心理活动的进行、方向、强度和稳定水平的结构。包括需要、动机、兴趣、价值观和世界观。气质：表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性的一种稳定心理特征。性格：是一种与社会相关最密切的人格特征，它是后天再社会环境中逐渐形成的，是人的最核心的人格差异，受人的人生观价值观世界观的影响，体现一定的阶级性与道德性。特质：个体有别于其人的基本特性，是人格最有效组成元素，也是人格的测量单位。投射测验：以人格理论为依据，一般由若干

个模棱两可的刺激所组成，被试可任加解释，使自己的动机、态度、感情以及性格等在不知不觉中反应出来，然后由主试将其反应加以分析，就可推出若干人格特征。理健康：广义上，指一种高效而满意的持续的心理状态;侠义上，指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即知、情、意、行、人格完整协调，能适应社会。心理状态：是指某一时刻或某段时间内相对稳定的心理活动背景，包括状态、注意、情绪状态疲劳状态等。心理防御机制：指个体在潜意识中为减弱、回避或克服现实冲突带来的挫折、焦虑、紧张等而采取的一种防御手段，借此来保护自己。认知：获取知识过程中进行的各种心理活动。认知方式：指人们在对事物、现象或人进行认识的过程，个人所偏爱使用的加工信息的方式，也叫认知风格。共性特点：在某一社会文化形态下大多数人或群体所具有的共同特质。个性特点：是指个体身上所独具的特质，沟通：广义的沟通时的是人与信息的相互作用，人与机器的信息交流，与自然界的信息交流。狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。言语沟通：指人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、感情、观念和态度，达到沟通目的的过程。社会助长：指个体与别人在一起活动或有别人在场时，个体的行为效率提高的现象。社会惰化：指当群体一起完成一件工作时，群体中的成员每人所付出的努力会比个体在单独情况下完成任务时偏少的现象。社会知觉：指个人在社会环境中对他人的心理状态，行为动机和意向做出推测和判断的过程社会性发展:指个体在与他人交往的社会生活中，逐渐形成适合于自己生活的社会情境的人格，掌握社会认可的行为方式的过程。去个体化：在群体中，人们有时会感觉到自己被湮灭在群体之中，于是个人意识和理解评价感丧失，个体的自我认同被群体的行动与目标认同所取代，个体难以意识到自己的价值与行为，自制力变得极低，结果导致人们加入到重复的、冲动的、情绪化的。有时甚至是破坏性的行为活动中去。群体：指成员之间相互依赖、相互影响的集体。成员之间有共同的目标，群体内部有一定的结构，各个成员之间有自己的角色地位，成员直接彼此在心理上有相互依存的关系和共同感。群体规范;指为了保证目标的实现，每个群体成员都必须严格遵守的思想、信念和行为的准则。群体极化：指群体成员中原已存在得倾向性，通过群体的作用而得到加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平加强到具有支配性水平的现象群体思维：高凝聚力的群体在进行抉择时，成员的思维会高度倾向于一致，以致于使其他变通行动路线的现实性评估受到压抑。从众：是个人的信念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而向于多数人相一致的方向变化的现象。压力：其一是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激;其二是指一种身心反应;其三是一个过程。挫折：个体在通向目标过程中遇到难以克服的障碍，使目标不能到达、需要无法满足所产生的不愉快的情绪反应。焦虑障碍：指受不合乎现实或不合乎理性的害怕所困扰的状态，它所表现出的行为时多种多样的，但有一点是共同的极度焦虑的体验。压力源;指具有威胁性或伤害性并因此带来压力感受的事件或环境。其主要包括躯体性压力源心理性压力源社会性压力源和文化性压力源。文饰：一种常见的心理防御机制，是指采用合理的理由来解释所遭受的挫折，以减轻心理痛苦。关键期：个体在早期发展过程中，某一反应或一组反应在某一特定时期或阶段中最容易获得，最容易形成，如果错过了这个时期或阶段，就不容易再出现这样的‘好时机’。这个关键的‘好时机’就是关键期。认知：指人队客观世界的认识，包括感知觉、回忆、注意、思维等心理过程。认知的特征可以归结为四个方面：认知方式、认知策略、认知速度、和认知成绩。认知发展：人对客观世界的认识的发展，包括感知觉、记忆、注意、思维等发展。道德认知：指人队客观存在的道德关系及如何处理这种关系的原则和规范的认知，横断研究：是指在同一时间里研究不同年龄的被试的心理发展水平，并对其进行比较。纵向研究：也叫跟踪研究，主要指在比较长的一段时间里，对选取的被试进行追踪研究，对其心理发展进行有系统的定期观察、记录，目的是考察某些心理现象发生发展的质的变化规律。升华：一种常见的心理防御机制，是指把不易直接表现出来的行为或欲望转化为建设性的活动，将低层次的需要和行为上升到高层次的需要和行为。气质：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性的一种稳定的心理特征。推理：推理事指从一组具体事物经过分析综合得出一般性规律，或从一般原理推演出新的具体结论的思维活动。前者叫归纳推理，后者叫演绎推理。知觉的选择性：指说和写之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情等。近因效应:总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。聚合思维：根据已知的信息利用熟悉的规则解决问题，是一种有方向、有范围、有条件的思维方式。日节制：人和动物身上存在，主要表现为睡与醒的周期循环。此外，也还有一些生理方面的节律变化，如压力、排尿、荷尔蒙分泌等。首因效应：指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得信息影响更大的现象。挫折：是指人在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰，是目标不能到达，需要无法满足是，所产生的不

非言语沟通：主要是指说和写之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情。它倾向于强调情感和形象状态的交流，以及双方谈话的整合。情景记忆：对个人亲身经历过的，在一定时间和地点发生的事件或情景记忆。匮乏动机;个体试图恢复自己的心理和生理平衡状态的动机，在需要得到满足后便趋于消失。依恋行为：是通过个体与个体的互动关系建立起来的，交往的双方通过相互给予安全、温暖、情感支持而使双方产生了相互的亲密关系。心境：是一种具有感染性的比较平稳而持久的情绪状态，当人们处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围事物。心理定势：指坚定使用原有的已证明有效的方法，解决新问题的心理倾向。

简答题

简述学习心里学的作用和意义答：a认识内在世界b调整和控制行为c直接应用于实际生活中。心理学应用领域：1临床与咨询心理学2教育与学校心理学3工作与组织心理学4广告和消费心理学5法律与犯罪心理学。简述社会认知过程。答：信息的搜集与选择信息的整合过程简述社会认知过程中信息整合的特点。首因效应和近因效应;晕轮效应;社会刻板效应。问题解决应具备哪些特征，影响因素?目标指向性;(2)操作系列性;

(3)认知性操作。问题的表征方式，无关信息的干扰，功能固着性，心向注意具有哪些特点和功能?指向性;集中性。1选择能力，注意能够从大量的信息中心选择出重要的信息给以反应，同时能够排除掉无意义信息的干扰。2维持功能，注意使人的心理活动或意识能够在一定的时间内保持比较高的紧张状态。3调节功能，注意帮助人从一种活动转向另一种活动。注意和意识的联系与区别：1注意不等同于意识，注意是一种心理活动，而意识主要是一种心理内容或体验。2注意与意识密不可分，注意的分配和紧张程度不同，显示了个体处在什么样的意识形态。意识具有哪些状态?可控制的意识状态;(2)自动化的意识状态;(3)白日梦状态;(4)睡眠状态。简述人格调控中自我调控系统：以自我意识为核心的人格调控系统，包括自我认识，自我体验和自我控制三个子系统。2主要作用，对人格各成分进行调控，使之完整统一和谐。创造性思维主要有哪些特征?和影响因素。创造性思维是指相对常规思维而言的，指重新组织已有的知识经验，提出新的方案和程序，并创造出新的思维成果的思想活动。敏感性，即容易接受新现象，发现新问题。流畅性，即思维敏捷反应迅速。灵活性，即具有较强的应变能力，能发挥自由联想。独创性，即产生新的非凡的思想的能力。再定义性，即善于发现特定事物的多种使用方法。洞察性，即能够通过事物的表面现象，认清其内在含义。影响因素：智力因素、人格因素、环境因素、动机因素。简述知觉的特性：整体性，是指人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。选择性、理解性、恒常性。简述影响时间知觉的因素;1感觉通道的差异2一定时间内事件发生的数量和性质。3个体的兴趣和情绪。群体的基本特征：1我们通常将成员相互依赖、相互影响的集体称作群体。2基本特征：群体规范、群体的凝聚力、群体中的角色、群体领导。什么是群体?群体有哪些主要功能?群体是指成员之间相互依赖、相互影响的集合体。

(2)功能：给成员以心理上的归属感;使成员具有认同感;使成员获得社会性支持。智力的个体差异：1发展的水平的差异2的不同行为表现曾强和减弱的情况。发展具有多样性和多向性，式;无关信息的干扰;功能固着性;心向。 发展的智力结构差异3发展过程的不同形态。人的整个睡眠过发展的方向也因发展内容的种类不同而不同。(3)发展由获得和什么是创造性思维?特征? 程可以分为哪五个阶段?第一阶段为过渡期，第二阶段为轻睡丧失组成，是一个有序变化的过程。(4)心理发展存在着很大的重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造出新的思维期，第三四阶段为沉睡期，第五阶段为快速动眼睡眠。增进心个体差异性和可塑性，不同的人有不同的形式。(5)心理发展受成果的思维活动。(2)特征：名感性;流畅性;灵活性;独创性;再理健康的途径和方法：1具有良好的心理品质，预防心理障碍的多种因素的影响，个体发展是年龄阶段、历史阶段和非规范事件定义性;洞察性。 发生。2开发自己的各种潜力，提高工作和生活质量。3激发自等多种影响共同作用的结果。引发压力的原因有哪些?压力会培养青少年良好性格的意义，并对如何培养提出建议。 己的非智力因素，尝试创造性的学习和工作。4提高自己与人际带来什么样的身心反应?人际交往造成的压力是最主要的来意义：有利于帮助青少年形成正确的人生观、世界观和价值观，树立交往的能力，增强自己的社会适应性。5增强自我意识，培养自源。心理学家提出四种类型的压力源：躯体性压力源、心理性压正确的人生目标;(2)有利于帮助青少年学会正确的评价自我、提高我评价能力。情绪和情感的区别。答1从需要的角度看：情绪力源、社会性压力源、文化性压力源。(2)压力下的生理反应。自我教育和自我调控的能力;有利于帮助青少年处理好个人与他人、更多的是与物质或生理需要相联系的态度经验。情感更多的是与主要表现在自主神经系统、内分泌系统和免疫系统等分面。压力个人与集体的关系，提高对环境的适应能力。 人的精神或社会需要相联系。2从发展的早晚角度看。人出生时下的心理反应。压力引起的心理反应有警觉、注意力集中、思维结合加德纳多元智力理论，谈如何发挥教育在智力发展中的作用。 就有情绪，是人和动物共有的。情感是随着年龄的增长而逐渐发敏捷、精神振奋。(3)压力下的行为反应。可分为直接反应和间加德纳认为，智力的内涵是多元的，它由7种相对独立的智力成分所展起来的，是人所特有的。3从反应特点看。情绪具有情境性、接反应。 构成。这7种智力为：言语智力、逻辑数学智力、空间智力、音乐智激动性、暂时性、表浅性、外显性。情感具有稳定性、持久性、青少年时期个体个性发展的主要特点是什么?青少年自我意识力、身体运动智力、人际智力、内省智力。(2)教育可以通过多种途深刻性、内隐性。动机，调控适当 的情绪情感对人的认识活动的发展、情绪的发展和人际关系的发展充分表现了个性发展的径影响智力发展。通过知识技能的传播可以使学生的能力和其他的心起促进作用，不当的情绪情感对人的认识活动起瓦解功能，健康，特点，1自我意识的发展，最突出的表现就是了解自己的意识理品质得到发展;各种课外校外活动，也有利于学生能力的发展。 信号身体语言的功能。答1象征，不同的民族、不同文化背景越来越强烈，进入主观化的自我阶段。2情绪表新的矛盾特点，影响人际吸引的主要条件。 的人们通常对身体语言有着不同的理解，他们约定俗成的身体语由于心理能力的发展和生活经验的丰富，其情绪的表现形式也相似性与互补性;人们倾向与喜欢那些与自己具有相似态度和价值观言也具有不同的象征意义。2说明，身体语言或身体动作常作为不再单一，但有不同于成年人那样稳定。因而表现出两面性，的人，在个性品质和行为方式上某些相反的、互补的特征，有时也能言语沟通的补充说明。3调节，身体语言或身体动作在沟通过程即强烈、狂暴与温和、细腻共存、情绪的可变性固执性共存，满足相互的需要，都能表现为相互吸引。(2)个人品质：随着人际交中能够调节沟通过程，强化或者弱化沟通者传达的意义、节奏和内向性与表现性共存。3人际交往发展的新特点，对友谊非常往的深入，交往者的内在品质越来越重要;(3)接近性与熟悉性;空间情感。4情感表露，在沟通中，沟通者的坐姿、站姿、走姿等也重视。独立性与依赖性的矛盾，使其与父母之间发生冲突，观上的距离较近的个体，相互接触的机会较多，能够增进彼此的了解，传达着很多的信息，特别是情感信息。什么是人际交往的心理念上的对立，代沟，同时也对异性产生兴趣。成就动机的特征容易成为知己。 需要。本能需要，合群需要，自我肯定的需要。首先，人的交有哪些? 成就动机是一种后天学习而获得的动机，也是决定说明人际交往的心理需要。 往时一种本能，是在个体进化发展过程中逐渐形成的适应社会生个体努力程度的动力因素，人与人之间的成就动机存在个体差本能：人的交往需要是一种本能，是在个体发展进化过程中逐渐形成活的能力。其次，每一个人都具有合群需要，适当的人际交往时异，一般来讲成就水平较高者有以下特征a具有挑战性和创造的适应社会生活的能力，它通过遗传直接传递给后代。(2)合群需要：个体满足自身合群需要的手段。最后，每一个个体对自身的了解性b具有坚定的信念c正确的归因方式。 当个体对周围环境缺乏了解和把握，当个体心情紧张、有高恐惧感时，都来源于社会学习过程，必须依赖于与他人的交往。 群体极化和群体决策造成什么影响?a通过群体讨论，使群体他们倾向于与他人在一起，倾向于寻求他人伴同;(3)自我肯定的需简述动机的功能：激活功能;指向功能;调节与维持功能人际的态度或意见出现了极端化，使群体的态度或意见倾向朝向两要：个体对自己的认识是先从认识别人的评价开始的，别人对个体的交往的三种基本需要：(1)包容需要，指个体想要与人接触、级方向运动，是原来不同意见之间距离更大。 B一旦群体思维评价、态度、包括对待他们的行为方式就像一面镜子，使个体从中了交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一种满意的相互关系产生了，凝聚力高的群体的成员就会过高估计群体的权利和道解自己，界定自己并形成相应的自我概念。 的需要(2)支配需要,指个体控制别人或被别人控制的需要，是德权威是对立意见定型化，使错误意见合理化，并产生虚假的心理挫折的应对策略：1正确认识挫折2改变不合理的观念3加强修养，个体在权利关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。(3)意见来压制不同的意见导致群体出现错误的决策。 用于实践4强化自我人格品质。 情感需要，个体爱别人或被别人爱的需要，是个体在人际交往中儿童动作发展遵循的原则是什么?a自上而下。儿童首先发展影响智力发展的因素：1遗传因素对智力的影响，心理学中主要通过家建立并维持与他人亲密的情感关系的需要。马斯洛的需要层次与头部有关的动作，其次是躯干动作，最后是脚和下肢的动作。庭谱系研究和双生子研究推测遗传对智力的影响2家庭环境对智力的理论：1马斯洛把人的需要从低到高分为五个层次，生理需要和B由内而外，儿童发展先头部和躯干的动作，然后发展双臂和影响，大量的收养儿童研究表明，被收养儿童的智商与养父母的智商安全需要，归属、爱的需要和尊重的需要，自我实现的需要。2双腿的动作，最后才是手的较细的动作c由简单的无意识的到也有一定程度的相关，收养前后父母社会经济地位的变化对儿童的智在需要层次中，层次越低，力量越大，这些需要时天生的。3一复杂的、意识控制的动作。儿童开始发展的动作是简单的大动力发展存在着影响，早期 干预也能提高儿童的智力检测分数。3学校般而言，在底层需要得到基本满足的基础上，才会出现高层需要，作，意识参与的成分比较少，以后在此基础上才发展起由意识教育对智力的影响，学校教育对智力有显著的影响，影响途径多种多但有时人也会在低层需要 没有得到满足之前，去寻找高层需要。控制的精细的复杂的动作。 样，最明显的方面就是知识的传授4社会实践对智力的影响，人的各什么是人际沟通?基本功能?(1)是沟通者为了达到某种目的、交往动机产生的原因有哪些?a合作，合作是人类基本的社会种能力是在社会实践中最终形成起来的，智力也不例外。 满足某种需要而展开的，可以发生在个人与个人之间也可以个人生存动机这种合作式的交往多是以某一件或活动为基础的，人如何对群体内部对人际关系进行有效的测量?1社会测量法是测量群与群体，群体与群体之间，还可以发生在大众传播中。(2)促使们通过完成某一活动、处理某一事件而在一起，活动完成后，体内部人际关系最常用的方法。2社会测量法最基本的两个步骤，一是人们之间相互了解，协调人们的社会生活;还具有需要满足的功一些 合作恳会停止。但如果通过合作之后建立了情感联系，社会测量问卷或访谈，二是对问卷或访谈结果的分析处理。3举例社会能，使自我价值得以实现。说明是人格?人格有哪些特征?人就可以进一步建立亲密的交往b情意，在社会生活中，我们会测量或访谈题目设计，测量结果制成人际关系矩阵表或绘制更直观的格是构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包因一些情感因素而喜欢与他人在一起c归属，人们总希望自己人际关系图。 含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。特征：独特性;能成为某一社会群体中的一员，被其他成员认可。这种归属于 稳定性;统合性;复杂性;功能性。影响人格形成与发展的因某一团体的交往需求在我们生活中随处可见。素有哪些?各对人格起什么作用?生物遗传因素，对人格作用心理学主要有哪些分支?1)心理学的理论领域的分支有：实验程度因人格特征不同而异，通常在智力、气质这些与生物因素相与认知心理学;人格与社会心理学;发展心理学;心理测量学;关较大的特征上(2)社会文化因素。决定了人格的共同特征，生理心理学。儿童发展的社会性发展包括哪些内容?(1)依它使同一社会的人在人格上具有一定程度的相似性(3)家庭环恋行为。交往双方通过相互给予安全、温暖、情感支持而使得境因素。家庭是社会文化的媒介，它对人格具有强大的塑造力，双方产生了相互的亲密感的关系(2)性别社会化。指儿童在父母的教养方式的适当性，直接决定孩子人格特征的形成。(4)成长过程中，不断地受到社会文化对自己性别行为的区别对早期童年经验。不能对人格单独起决定作用，与其它因素共同决待。(3)道德判断的发展。它的发展对道德行为起着重要的引定人格。5自然物理因素 导和调节作用。 焦虑包括哪几种类型?应对策略(1)广泛性焦虑障碍。这种焦举例说明说明是心理防御机制，有哪些表现方式?心理防御机虑体验在人的持续性害怕，但无法指出害怕什么。(2)恐慌障碍。制指个体在潜意识中为减弱、回避或克服现实冲突带来的挫体验到突然的、强烈的、不断出现的并且常常无法预测的焦虑行折、焦虑、紧张等而采用的一种防御手段，借此保护自己。具为的袭击。(3)恐惧症。它分为广场恐惧症、社会恐惧症、特殊体表现为10种方式：否认、幻想、压抑、投射、反向、转移、恐惧症等(4)强迫症(5)创伤后应激症。认清焦虑状况，掌握退行、文饰、补偿、升华。 克服焦虑的原则，学会放松自己，运用想像减轻焦虑，进行理性去个体化现象的发生过程和原因。在群体中，人们有时会感到思考，接受专业治疗。 自己被湮没，于是个人意识和理解评价感丧失，个体难以意识中年危机的表现;1中年人最不接受的可能最先是自己仪容方面到自己的价值和行为，自制力变低导致人们加入到重复的、冲的变化，身体不如以前健壮2进入中年以后，家庭生活也会发生动的、情绪化的，有时是破坏性的行动中去，这种现象叫做去一些变化，小孩长大，生活单调，孤单感增强。3中年时期也是个体化。原因有：匿名性;个体处于群体中，瑟吉欧外界因素个人成熟与事业收获的阶段，但个体工作满意度会降低。 的影响使自己注意力集中在他人的反应以及周围所发生的戏什么是挫折?挫折后的反应?如何应对挫折?1)挫折是指个体剧性事件，使个体进入极端的自我卷入，从而降低自我意识。 在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰，使目的不能达交往动机产生的原因有哪些?(1)合作。人类生活在一个大的到、需要无法满足时所产生的不愉快情绪反应(2)反应：攻击行社会网络系统中，与他人合作共处是我们社会文化所价值所鼓为;冷漠;幻想;心理防御机制。3)勇敢正确的面对挫折，正励的东西。合作是人类基本的社会生存动机。(2)情谊。这种确认识挫折;改变不合理观念;加强修养，勇于实践;优化自身情感因素为取向的交往，具有持久性、亲密性、少功力性的特人格品质。简叙人格差异的表现?认知方式差异;气质差异;性点。(3)归属。人们总是希望自己能成为某一社会群体中的一格差异。心理发展年龄阶段划分的依据是什么?个体心理发展员，被其他成员认可。 的年龄特征如何?依据为，在一定的教育条件下，个体心理发动机与需要、诱因的关系。(1)动机产生由内外两种因素影响。展的各个不同时期内的特殊矛盾或质的特点。(2)特征：普遍性;个体内在的某种需要是动机的根本原因，外在则为诱因。(2)稳定性;可变性;限制性。智力发展有何特征?(1)智力发展在动机中，需要与诱因是紧密相连的。需要比较内在、隐蔽，的一般趋势;随个体年龄的增长而变化。(2)稳定性和可变性。 是支配人们行动的内部原因，诱因是与需要相联系的外界刺激智力测验的性质：1对象是心理特质2测量的间接性3测量的物，它吸引有机体的朝向性活动，并使需要有可能得到满足。有误差4测量工具适用性与社会文化背景有关。 (3)当人们需要得到满足后，诱因的吸引力降低，动机的强思维的主要特征?间接性;概括性;思维与语言有密切的关系。度也随之减弱或消失。 什么是斯滕伯格智力理论中的元成分、操作成分和知识获得成智力检测可以划分为哪些类型?智力检测与性向检测和成就检分?元成分指控制行为表现和知识获得的过程，负责行为的计测的区别是什么?(1)根据实施对象的数目划分为个别检测划、策略与监控。(2)操作成分是指接受刺激，将信息保持在短和团体检测;根据检测题目呈现出的方式不同划分为文字检测时记忆中，比较刺激，从长时记忆提取信息，以及作出判断反应和非文字检测;根据检测要求划分，速度检测和难度检测。(2)的过程负责执行元成分的决策(3)知识获得成分指用于获取和智力检测一般注重表现在认知活动中的稳定的一般能力，如言保存新信息的过程，负责新信息的编码和存储。如何理解智力语能力，数学能力，记忆能力等;性向检验泛指用以测量潜在的个别差异?1)在智力发展水平上，不同的人所达到的最高水才能的测验，目的在于发现儿童的潜在才能;成就测验主要考平不同(2)每个人智力结构，即组成方式上也有所不同(3)智察受测者在学习和训练后所具有的知识和技能水平。 力发展过程有不同的形态简叙动机与需要、诱因的关系。1)需何谓流体智力和晶体智力，二者在发展上有什么区别?流体智要与诱因是紧密相连的.需要比较内在、隐蔽，是支配人们行动力指一般的学习和行为能力，由速度、能量、快速适应新环境的内部原因;诱因是与需要相关联的外界刺激物，它吸引有机体的测验度量。晶体智力指以获得的知识和技能，由词汇、社会的朝向性活动，并使需要有可能的得到满足。(2)当人们的需要推理以及问题解决等测验度量。流体智力主要作用是学习新知得到满足后，诱因的吸引力降低，动机的强度也随之减弱或消失。识和解决新问题，主要受人的生物学因素的影响;晶体智力测非语言沟通的类型和功能.包括手势、身体姿态、音调、身体空量的是知识经验，是人们学会的东西，主要作用是处理熟悉的、间和表情。表情:表达感情、态度、理解和判断他人的感情、态已加工的问题，晶体智力一部分是由教育和经验决定是一部分度;(2)眼行为：注意、劝说、调节和表达感情;(3)身体语言是早期流体智力发展的结果。 和身体动作：象征、说明、调节、情感流露(4)服饰：可以为简述精神分析学派的主要观点及特征?观点：(1)弗洛伊德提沟通者传达性信息;(5)讲话风格：告诉有关群体成员的信息(6)出要用精神分析的方法来寻找病人疾病的根源，通过病人的自人际空间：表露人际关系的"语言".动机对于提高活动效率有何由联想，对其谈话作出分析，找出其疾病的根源。(2)他还认意义?(1)各种动机都存在动机的最佳水平，动机过强或不足，为人除了有意识的活动，还有无意识的活动。(3)精神分析主都会使工作或学习效率降低;(2)动机的最佳水平随活动性质的要就是试图用各种方法发现和揭示病人在下意识中存在的问不同而不同。面对压力如何应对?正确认识压力的作用及其可题。特征：(1)精神分析学派19世纪后期产生于欧洲，创始人能导致的后果，对可能出现的过度压力有心理准备并主动学习处弗洛伊德。(2)由于弗洛伊德过分强调人的性本能在下意识中理压力的方法。 作用，认为人在性方面的压抑是多种心理障碍产生的原因，因影响心理发展的因素有哪些?各有什么影响?因素有内在的也此在理论上曾引起争论，在我国更受到长期的批判。(3)精神有外在的，有先天的也有后天的。遗传素质是心理发展前提。先分析的方法至今在精神病患者的治疗中任然继续使用，而且其天的遗传素质为个体提高心理发展可能性，在后天结合下才能得理论对人格、动机的那个心理学的研究方面也起到一定的积极以正常发展。它们在相辅相成中发挥作用。意识活动的主要内作用。 容?对外部事物的觉知;对内部刺激的觉知;对自身的觉知。 物。 感觉产生的基本过程.收集信息;转换;将感受器传出的神经冲 动经过传入神经的传导到大脑皮层，进行有选择的加工;在大脑 皮层的感觉中枢区域加工为感觉。催眠状态下的心理特征有哪些?感觉麻痹;感觉扭曲和幻觉; 解除抑制;对催眠经念得记忆消失按照作用的性质不同，心理促动药物可以分为哪几类?镇静剂; 兴奋剂;迷幻剂。什么是韦伯定律?描述觉察刺激的微弱变化 所需变化量与原有刺激间的关系的规律，由19世纪德国生理学 家韦伯发现，称韦伯定律。指出在一个刺激能量上发现一个最小 可觉察的感觉差异所需要的刺激变化量与原有刺激量的大小有 固定的比例关系。人的知觉内容和特性?内容：对人的知觉; 对社会事件的知觉;对人际关系的知觉;特性：认知对象的独特 性;对他人行为的期望会影响社会知觉过程;社会知觉加工过程 的特殊性; 论述题 记忆基本过程?编码;保持;提取。在思维的过程中，思维操催眠的原理是什么?与睡眠有睡眠区别? 作主要有哪几种?分析和综合;比较;抽象和概括。创造思维催眠原理：催眠师角色扮演;催眠师意识的分离; 主要有哪些特征?敏感性;流畅性;灵活性;再定义性;洞察(2)催眠是一种类似睡眠又实非睡眠的意识恍惚状态。这种恍惚的意性;独创性。 识状态，是一种特殊情境下又催眠师诱导形成的。是一种特殊意识状智力和能力的关系如何?联系：任何能力都包含有智力因素，态，与睡眠状态不同，在进入催眠状态后，人的意识活动并非停止，一定的智力是能力形成的必要条件，能力的发展又有利于智力的知识恍惚不能自主，其心理活动有几个主要的特征：感觉麻痹;感觉提高。区别：概念不同;影响因素不同;生理基础不同。大学扭曲和幻觉;解除抑制;对催眠经验的记忆消失。 毕业生面临的主要任务(1)求职与升学或继续学习(2)婚恋与简述刻板效应. 生育。问卷法进行心理调查的优缺点:优点能同时搜集许多人的社会刻板效应指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概同类问题资料，省人力省物力。缺点,不能保证回收率及被调查括而笼统的看法。当人们采用比较固定的看法去识别一个具体的人，者的认真合作。长时记忆需提取线索，线索的有效性主要依赖去对他进行判断、推测概括的时候，就可能出现偏差，这就是社会刻哪些条件?(1)与编码信息相联系的紧密程度，(2)情境与状板效应。(2)形成原因：认知者总希望根据较少的信息作出全面的推态的依存性(3)情绪的作用。什么是人格测验?试举三例。是论;每个群体都会有自己独特的目标，因而同一个群体中的个体就会在标准化的技术条件下，探察和鉴别受测者心理及行为的方法;有许多相似之处;接触机会的限制;满足人们需要还可以补充社会认主要人格测验有，明尼苏达多相人格测验，爱德华个人兴趣量表，知过程中的缺失信息;自然环境和文化背景的影响。(3)在社会认知高夫的青年性格问卷。 中既有积极的又有消极的。(4)社会刻板影响不是一层不变的，人们人格测量的方法：1测验法，是在标准化的技术条件下，对受文化水平越高，他所持的社会刻板印象就越容易改变，另外，一个人测者的行为和内在心理变化进行探察和鉴别的方法，主要形式有对社会对社会刻板印象越了解，他也越容易改变自己所持的社会刻板问卷调查法。2投射法，一般由若干个模棱两可的刺激所组成，印象。 被试者可以任加解释，使自己的动机、态度、感情以及性格在不 叙学习策略和方法。 知不觉中反应出来，然后由测验者将其反应加以分析，就可以推第一注意复习的策略。首先在复习上应该注意及时复习和系统复习;出若干人的个性特征。感觉产生的基本过程?(1)收集信息。(2)其次在复习的次数上，要注意过度复习，一般过度学习程度达50%时转换，即把进入的能量转换为神经冲动，这是产生感觉的关键环效果较好;最后在复习方法上，要阅读与背诵相结合，此外还应尽量节，其机构称感受器。(3)将感觉传出的神经冲动经过传入神经地调动起多种感官共同进行记忆。第二是组织的策略，即根据知识经的传导，将信息传到大脑皮层，并在复杂神经网络的传递过程中，验之间的内在关系，对学习材料进行系统、有序的分类，整理和概括对传入的信息进行有选择的加工。(4)最后，在大脑皮层的感觉使之结构合理化。应用组织策略可以对学习材料进行深入的加工，进中枢区域，被加工为人们所体验到的具有各种不同性质和强度的而促进对所学内容的理解与记忆。 感觉。长时记忆是如何存储与建构的?首先是归类，它表现为影响创造性的因素?谈谈如何培养人的创造性思维。 对于相关或相似的项目，无论在有序或无序条件下呈现，都要按因素：智力因素;人格因素;环境因素;动机因素。 照一定的类别组织起来记忆的。其次，当各种信息在概念上有一建立目标与意向;训练基本的技巧;鼓励个体取得某领域的具体知识;定层次的逻辑关系时，在记忆中就会按照它们的共同特性构成一刺激和鼓励好奇心;建立动机，特别是内部动机;建立自信鼓励冒险个多层次的概念体系，这种有层次的组织结构可以有力地提高记精神;强调掌握和自我竞争;培养有关创造力合创造性思维的信念;忆效果。这样，人的各种知识经验就在长时记忆中，构成了一个提供选择和发现的机会;促进自我管理技巧;传授创造性思维的策略比较稳定的网络，即图式。 与技术;运用例子; 什么是概念形成的假设检验模型?概念形成的假设检验模型认影响智力发展的因素。 为：概念形成的过程是一个提出假设和检验假设的过程，被试者遗传因素对智力的影响。心理学中主要通过家庭谱系研究和双生子研通过对所给刺激材料的分眨眼析与综合，并依据自己的知识经究推测遗传对智力的影响;(2)家庭环境对智力的影响。大量的收养验，首先提出一个目标相一致的假设，然后再根据主试者的反馈儿童研究表明：被收养的儿童智商与养父母的智商也有一定程度的关和对新材料的分析，检验和修正所提出的假设，最终形成概念。 系，收养前后父母社会经济地位的变化对儿童的智力发展存在影响，简述行为主义心理学的主要观点及特征。主要观点：(1)华生早期干预也能提高儿童的智力测验分数;(3)学校教育对智力的影响，坚持心理学是研究行为的科学。(2)华生认为，强化很重要，只影响途径有多种，最显著的就是知识的传授。(4)社会实践对智力的要找到不同事物间的联系，再根据条件反射原理给予适当强化，影响。人的各种能力是社会实践中最终形成起来的，智力也不例外。 使刺激和反应间建立牢固的联系，就可以预测、控制改变人的行有代表性的动机理论有哪些? 为。(3)斯金纳指出：任何有机体都倾向于重复那些指向积极后本能理论;匮乏与成长动机理论;认知与期待理论; 果的行为而不去重复指向消极后果的行为，他坚信人的一切行为结合自己的生活例子，说明如何克服焦虑。 都是由外部环境所决定。特征：(1)行为主义心理学代表人物华首先要认清焦虑状况。即要认识焦虑的症状;其次，要坚持克服焦虑生。发表了《从一个行为主义者眼光中所看的心理学》，这标志的三个原则，即不回避、正面迎战和做纪录;第三，要学会放松自己;行为主义的诞生。(2)华生只强调行为，否认心理、意识，认为第四，要运用想象减轻焦虑;第五，要进行理性思考;最后，要接受人的一切行为都是在后天环境影响下形成的。(3)行为主义不仅专业治疗。 在客观研究方面得到肯定，在当前行为改造、心理治疗中，行为什么是创造性思维?特征? 主义的方法任占重要地位。 重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造出新的思维遗忘曲线表明了遗忘有什么规律?具体规律是：遗忘进程是不成果的思维活动。(2)特征：名感性;流畅性;灵活性;独创性;再均衡的，即在识记的最初阶段遗忘的很快，后来逐渐减慢，到了定义性;洞察性。 相当时间，记忆保持的分量较少了，几乎不再遗忘。 如何认识皮亚杰关于儿童认知发展的阶段理论? 什么是频率匹配学说?对于1000赫兹以上的中度音高的声音，瑞士心理学家皮亚杰对儿童心理过程进行了深入研究，提出儿童认知不只是由单独一个神经细胞，而是由一组神经细胞组合起来构成发展四个阶段，描述从婴儿期到青春期的认知发展顺序(1)感知运算与之相匹配的频率，也就是说，神经细胞分成数组，各自以轮班阶段(2)前运算阶段(3)具体运算阶段(4)形式运算阶段。次理论的方式发射神经冲动，不同的组分别对声波压力产生神经冲动，得到心理学家普遍认可，对研究儿童的心理发展有巨大影响但也有人各组同步发放，产生对高频声波的识别功能，称频率匹配学说，认为，皮亚杰低估了儿童的认知能力，但也有其他研究者指出，皮亚也称排发说。 杰用于得出此结论的实验情境是儿童不熟悉的，问题的难度也不适合简述机能主义心理学的主要观点及特征?观点：(1)机能主义于儿童，因此采用了一些变通的方法对儿童的自我中心思维进行研究，心理学强调研究意识的功能和目的;(2)他们认为心理学的研究发现儿童并不像皮亚杰所说自我中心那样的思维。 工作不应局限在实验室，还要考虑人是如何调整行为以适应环境影响人格发展的因素. 不断提出的要求。特征：(1)机能主义心理学的创始人是美国著生物遗传因素;社会文化因素;家庭环境因素;早期儿童经验;自然名心理学家詹姆斯，其代表人物还有杜威等人。(2)他们强调心物理因素 理学应研究意识的功能，故被称为机能主义心理学。 对梦的研究有哪些?梦有哪些特征? 成年人心理发展的主要特点?成年期是指从20岁左右到65岁关于梦的研究有：(1)弗洛伊德首先提出，人的心理可以划分为意识、左右这一段时漫长的时期。特点是(1)个体的自我意识得到充无意识和前意识三个层面，他认为梦诗欲望的满足，梦是一种无意识分的发展，自我同一性得到确立，人生观和价值观趋于稳定，情的活动;(2)梦的内容方面，霍尔的研究最具有代表性，他发现大多绪也趋于稳定，人际交往趋向于成熟。(2)随着个体经济地位的数的梦具有一般世俗的性质可能是将家庭、朋友和同事等特征加以联独立，个体的诸多心理感受和生活状态也发生着重要的变化，恋系组成，因此有一些梦相当普遍。 爱，婚姻以及养育子女已经成为成年人的重要任务。 梦的特征：第一自我为中心是梦第一个重要特征;第二，梦境受生活什么是社会助长和社会惰化?它们的主要原因有哪些?社会助环境影响;第三，睡眠中的外在或内在刺激可以影响梦的内容; 长时指个体与别人在一起活动或有别人在场时，个体的行为效率说明如何对群体内部人际关系进行有效的测量。 提高的现象。因为在他人在场时增加了个体活动驱动或动机，这社会测量法师测量群体内部人际关系最常用的方法。(2)社会测量法种驱动或动机的增加对作业成绩的影响依作业性质而定。(2)社最基本的技术包括两个步骤，其一是社会测量问卷或访谈，其二是对会惰化主要指当群体在一起完成一件工作时，群体中的成员每人问卷或访谈结果的的分析处理。(3)举例:社会测量或访谈题目设计;测所付出努力会比个体在单独情况下完成任务时偏少的现象。出现量结果制成人际关系矩阵表或绘制更直观的人际关系图。 这种现象的原因有三个第一，社会评价的作用。第二，社会认知用工作动机理论说明如何激发人的工作动机。 的作用。第三，社会作用力的作用。简述人格的结构.人格是一工作动机理论：X理论;Y理论;V理论;Z理论。 个系统，并非由单一特征所构成，是由多种特征的组合，成分有措施:(1)提高工资及福利，进行物质刺激;(2)创造自由的工作环境，(1)知-情-意系统。(2)心理状态系统。(3)人格动力系统(4)让工作者有发挥创造力的空间，满足他们对工作的内在需要;(3)把心理特征系统(5)自我调控系统。上述五种人格系统之间具有组织目标与个人价值的实现结合起来;(4)提高工作者的个人价值观。相互影响、相互制约的关系，使人格构成一个整体。同时五种人学习心理学的意义和作用. 格系统成分的独特结合，也构成了每个人的独特人格。能力可心理学时一门研究人的行为和心理活动规律的科学。学习心理学目的以划分为那些类型?按照倾向性可划分为一般能力和特殊;(2)是为了了解人类的心理活动规律，把心理学知识直接用于实际工作，按照功能可划分为人知能力、操作能力和社交能力;(3)按照在提高工作效率;它即有助于对自己有个比较清晰的了解和认识，能够生活动中产生的结果与原有知识经验的关系划分为模仿能力和调节控制自己的行为，同时知自知彼，搞好人际关系，对社会发展，创造能力。情绪的基本形式有哪些?人类具有四种基本的情绪人类进步起一定的促进作用。(1)认识内外世界。学习心理学可以加(1)快乐，是一种追求并达到目的时所产生的满足体验(2)愤怒，深人们对自身的了解，可以把学到的知识运用到人际交往中，实现对是由于受到干扰而使人不能达到目的时所产生的体验(3)恐惧，外部世界的准确认知;(2)调整和控制行为。(3)直接应用在实际工作是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验(4)悲哀，是在上。 失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。分析比较舒次的人际需要三维理论和霍曼斯的社会交换理论。 动机分为哪几种?生理性动机和社会性动机在我们生活中分别舒的三维理论：首先舒认为每一个主体在人际互动过程中，都有三种扮演什么角色?生理性动机与社会性动机;内在动机与外在动基本需要，即包容需要，支配需要，情感需要，这三种基本人际关系机;主导动机与从属动机。(2)根据性质不同分为生理性动机和解决了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测社会性动机。生理性动机也称为驱动，是个体的生理需要所驱动他人行为。其次个体在表现三种基本人际需要时又分为主动性和被动而产生的动机，它以个体的生物学需要为基础，对维持个体的生性，于是个体的人际行为划分为六种。 存和发展有着极其重要的作用;社会性动机推动人们从事社会活(2)霍曼斯采用经济学的概念来解释人的社会行为，提出了社会交换动，参与社会团体，并在其中获得认可、地位与成功感。社会性理论。他认为，在社会互交过程中人的社会行为实际上就是一种商品动机是认得某些高级需要所产生的，所以，如果社会性动机长期交换。社会交换不仅是物质交换还包括赞许、荣誉、地位、声望等非得不到满足，可能导致适应不良，出现某种心理障碍。毕生发物质交换以及心理财富的交换。 展的主要观点是什么?人生的发展，除了身体在生物意义上的问题解决的概念、特征及其影响因素。 发育、成熟以外，是一个伴随人的一生的过程，其行为变化过程问题解决是指具有一系列目标指向性的认知操作。其特征：目标指向贯穿于从胎儿期到死亡的全部一生中，行为变化过程反应了个人性;操作系列性;认知性操作。影响问题解决的因素：问题表征的方

第2篇：自考心理学00031重点、自考小抄、自考笔记

名词解释题

心理学是一门以解释、预测和调控人的行为为目的，通过研究分析人的行为，揭示人的心理活动规律的科学. 2

调查法：指就某一问题要求被调查者回答自己的想法或做法，以此来分析、推测群体的态度和心理特征的研究方法。 3

观察法是指在自然情境中对人的行为进行有目的、有计划的系统观察并记录，然后对所作记录进行分析，以期发现心理活动变化和发展的规律的方法。 4

测验法：特定量表为工具，对个体心理特征进行进简接了解，并作出量化结论的研究方法 5 实验法：在控制条件下对某种行为，或者心理现象进行观察的方法。 6

意识：指个人运用感觉、知觉、思维、记忆等心理活动，对自己内在的身心状态和坏境中外在的人、事、物变化的觉知。 7

注意：是心理活动或意识在某一时刻所处状态，表现为对一定对象的指向与集中。 8 不随意注意：是指事先没有目的，也不需要意志努力的注意

9

随意注意：指有预定目的，需要一定意志努力的注意，它是一种积极主动的注意形式。

10 随意后注意：是注意指向一个对象后期出现的一种特殊形式。

11 生物节律：有机体生理功能周期性变化的结果。它们的存在表明机体内部存在一个‘生物钟’，随时监视着时间的进程。

12 日节律：人和动物身上都存在，表现为睡与醒的周期性循环。

13 催眠：一种类似睡眠又实非睡眠的意识恍惚状态。

14 感觉：人们的感官对事物个别属性的反映，或是人们感官对各种不同刺激能量的觉察。

15 感受性：是人们对刺激物感觉能力。 16 感受阈限：是指人感到某个刺激存在或刺激发生变化所需刺激强度的临界值。

17 最小可觉差：在刺激变化时所产生的最小觉察差异。

18 知觉：人脑对直接作用与感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反应。是对感觉信息的整合和解释。恒常性整体性选择性理解性

19 知觉的选择性：指说和写之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情等。

20 社会知觉：是指个人在社会情境中对他人(某个个人或某个群体)的心理状态、行为动机和意向(社会特征和社会现象)做出推测与判断的过程。社会知觉包括三个方面的内容：(1)对人的知觉(包括对他人和自我的知觉)。(2)对社会事件因果关系的知觉。(3)对人际关系的知觉。

21 首因效应：指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 22 近因效应在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。

23 晕轮效应指人对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

24 社会刻板效应指人对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。

25 学习：通过主客观相互作用，在主体头脑内部积累经验，构建心理结构以积极适应环境的过程，可以通过行为或者行为潜能的持久变化而有所表现。 26 组织策略是指根据知识经验之间的内在关系，对学习材料进行系统、有序的分类、整理与概括，使之结构合理化。通过对学习材料进行深入的加工，促进所学内容的理解与记忆。常用的组织策略有群集、摘录、划线、列提纲等。 27 记忆：在头脑中积累、保存和提取个体经验的心理过程。

28 感觉记忆：感觉记忆称感觉寄存器

或瞬时记忆，是感觉信息到达感官的第一次直接印象。

29 短时记忆：也称工作记忆，是信息加工系统的核心。感觉记忆中经过编码的信息进入短时记忆。短时记忆中信息保持时间短、容量有限。

30 长时记忆：是信息经过充分的加工以后，在头脑中保持很长时间的记忆。 31 前摄干扰;指已学过的旧信息对学习新信息的抑制作用。

32 倒摄干扰：学习新信息对已有旧信息回忆的抑制作用。

33 思维:是以人已有的知识为中介，对客观事物的概括的、间接的反映，是认识活动的高级形式。

34 综合：是在头脑中把事物的各个部分、各个属性、各个特征结合起来，了解他们之间的联系，形成一个整体的过程。

35 分析：在头脑中把事物的整体分解为各个部分或各个属性。

36 比较：把各种事物或同一事物的不同部分、个别方面或个别特点加以对比，确定他们的相同点和不同点以及它们之间的关系。

37 抽象：在头脑中抽出各种事物与现象的共同特征和属性，舍弃个别特征和属性的过程。

38 发散思维：根据当前问题给定的信息和记忆系统中存储的信息，沿着不同分向和角度思考，从多方面寻求答案。 39 概括：头脑中把从各种事物中抽象出来的共同特征联合起来的过程。 40 聚合思维：根据已知的信息，利用熟悉的规则解决问题。是一种有方向、有范围、有条件的思维方式。 41 常规思维：是指人们根据已有的知识经验，按现成的方案和程序直接解决问题。

42 创造性思维：重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造出新的思维成果的思维活动。

43 智力：人的一种综合认知能力，包括学习能力、适应能力、抽象推理等。 44 能力：指人们成功的完成某种活动所必须的个性心理特征。

45 一般能力：指大多数活动所共同需要的能力，是人所共有的基本的能力，使用与广泛的活动范围，符合多种活动的要求，并保留人们比较容易和有效地掌握知识。

46 特殊能力：指某项专门的活动所需的能力。它只在特殊活动领域内发生作用，是完成有关活动必不可少的能力。 47 智商：是心理年龄与实际年龄的比例，为了避免出现小数，将商数乘以100就是智商。

48 流体智力：指一般的学习和行为能力，由速度、能量、快速适应新坏境的测验度量。

49 晶体智力：指以获得的知识和技能，由词汇、社会推理及问题解决等测验量度。

50 信度：既可靠性，指多次测验结果的一致性程度。一个好的测验工具，对同一事物反复多次测量，或由不同的人使用，其测量结果应该保持不变。 51 效度：是指测量的有效性，即一个测验对它所要测验的特性准确测量的程度。

52 常模：是解释测验结果的参照标准，有总体测量结果的统计平均值表示。 53 动机：是指激发、维持、调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。 54 需要：是有机体内部生理与心理的不平衡状态，它是有机体活动的动力和源泉。

55 诱因：指能够激起有机体的定向行为，并能满足某种需要的外部条件或刺激物

56 交往动机：是指个体愿意归属于某一团体，喜欢与人交往，希望得到别人的关心、友谊、支持、合作与赞赏。 57 成就动机：是指人们力求获得成功的内在动力。

58 道德感：根据一定的社会道德标准，对人的认识、行为作出评价时所产生的情感体验。

59 理智感：是在认识活动中，人们认识、评价事物是所产生的情绪体验。 60 情绪情感;是指人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。

61 激情：是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。

62 应激：是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应。

63 人格：是构成一个人思想、情感及行为的特有模式。

64 人格特质：特质是个体有别于他人的基本特征，是人格有效组成元素，也是人格测量单位。

65 人格动力系统：是指决定并制约人的心理活动的进行、方向、强度和稳定水平的结构。包括需要、动机、兴趣、价值观和世界观。

66 气质：表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性的一种稳定心理特征。

67 性格：是一种与社会相关最密切的人格特征，它是后天再社会环境中逐渐形成的，是人的最核心的人格差异，受人的人生观价值观世界观的影响，体现一定的阶级性与道德性。

68 特质：个体有别于其人的基本特性，是人格最有效组成元素，也是人格的测量单位。

69 投射测验：以人格理论为依据，一般由若干个模棱两可的刺激所组成，被试可任加解释，使自己的动机、态度、感情以及性格等在不知不觉中反应出来，然后由主试将其反应加以分析，就可推出若干人格特征。

70 心理健康：广义上，指一种高效而满意的持续的心理状态;侠义上，指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即知、情、意、行、人格完整协调，能适应社会。

71 心理状态：是指某一时刻或某段时间内相对稳定的心理活动背景，包括状态、注意、情绪状态疲劳状态等。 72 心理防御机制：指个体在潜意识中为减弱、回避或克服现实冲突带来的挫折、焦虑、紧张等而采取的一种防御手段，借此来保护自己。

73 认知：获取知识过程中进行的各种心理活动。

74 认知方式：指人们在对事物、现象或人进行认识的过程，个人所偏爱使用的加工信息的方式，也叫认知风格。 75 共性特点：在某一社会文化形态下大多数人或群体所具有的共同特质。 76 个性特点：是指个体身上所独具的特质，

77 沟通：广义的沟通时的是人与信息的相互作用，人与机器的信息交流，与自然界的信息交流。狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。

78 言语沟通：指人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、感情、观念和态度，达到沟通目的的过程。 79 社会助长：指个体与别人在一起活动或有别人在场时，个体的行为效率提高的现象。

80 社会惰化：指当群体一起完成一件工作时，群体中的成员每人所付出的努力会比个体在单独情况下完成任务时偏少的现象。

81 社会知觉：指个人在社会环境中对他人的心理状态，行为动机和意向做出推测和判断的过程

82 社会性发展:指个体在与他人交往的社会生活中，逐渐形成适合于自己生活的社会情境的人格，掌握社会认可的行为方式的过程。

83 去个体化：在群体中，人们有时会感觉到自己被湮灭在群体之中，于是个人意识和理解评价感丧失，个体的自我认同被群体的行动与目标认同所取代，个体难以意识到自己的价值与行为，自制力变得极低，结果导致人们加入到重复的、冲动的、情绪化的。有时甚至是破坏性的行为活动中去。

84 群体：指成员之间相互依赖、相互影响的集体。成员之间有共同的目标，群体内部有一定的结构，各个成员之间

有自己的角色地位，成员直接彼此在心理上有相互依存的关系和共同感。 85 群体规范;指为了保证目标的实现，每个群体成员都必须严格遵守的思想、信念和行为的准则。

86 群体极化：指群体成员中原已存在得倾向性，通过群体的作用而得到加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平加强到具有支配性水平的现象 87 群体思维：高凝聚力的群体在进行抉择时，成员的思维会高度倾向于一致，以致于使其他变通行动路线的现实性评估受到压抑。

88 从众：是个人的信念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而向于多数人相一致的方向变化的现象。 89 压力：其一是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激;其二是指一种身心反应;其三是一个过程。

90 挫折：个体在通向目标过程中遇到难以克服的障碍，使目标不能到达、需要无法满足所产生的不愉快的情绪反应。

91 焦虑障碍：指受不合乎现实或不合乎理性的害怕所困扰的状态，它所表现出的行为时多种多样的，但有一点是共同的极度焦虑的体验。

92 压力源;指具有威胁性或伤害性并因此带来压力感受的事件或环境。其主要包括躯体性压力源心理性压力源社会性压力源和文化性压力源。 93 文饰：一种常见的心理防御机制，是指采用合理的理由来解释所遭受的挫折，以减轻心理痛苦。

94 关键期：个体在早期发展过程中，某一反应或一组反应在某一特定时期或阶段中最容易获得，最容易形成，如果错过了这个时期或阶段，就不容易再出现这样的‘好时机’。这个关键的‘好时机’就是关键期。

95 认知：指人队客观世界的认识，包括感知觉、回忆、注意、思维等心理过程。认知的特征可以归结为四个方面：认知方式、认知策略、认知速度、和认知成绩。

96 认知发展：人对客观世界的认识的发展，包括感知觉、记忆、注意、思维等发展。

97 道德认知：指人队客观存在的道德关系及如何处理这种关系的原则和规范的认知，

98 横断研究：是指在同一时间里研究不同年龄的被试的心理发展水平，并对其进行比较。

99 纵向研究：也叫跟踪研究，主要指在比较长的一段时间里，对选取的被试进行追踪研究，对其心理发展进行有系统的定期观察、记录，目的是考察某些心理现象发生发展的质的变化规律。 100 升华：一种常见的心理防御机制，是指把不易直接表现出来的行为或欲望转化为建设性的活动，将低层次的需要和行为上升到高层次的需要和行为。 101 气质：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性的一种稳定的心理特征。

102 推理：推理事指从一组具体事物经过分析综合得出一般性规律，或从一般原理推演出新的具体结论的思维活动。前者叫归纳推理，后者叫演绎推理。 103 知觉的选择性：指说和写之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情等。

104 近因效应:总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。

105 聚合思维：根据已知的信息利用熟悉的规则解决问题，是一种有方向、有范围、有条件的思维方式。

106 日节制：人和动物身上存在，主要表现为睡与醒的周期循环。此外，也还有一些生理方面的节律变化，如压力、排尿、荷尔蒙分泌等。

107 首因效应：指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得信息影响更大的现象。 108 挫折：是指人在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰，是目标不能到达，需要无法满足是，所产生的不

109 非言语沟通：主要是指说和写之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情。它倾向于强调情感和形象状态的交流，以及双方谈话的整合。

110 情景记忆：对个人亲身经历过的，在一定时间和地点发生的事件或情景记忆。

111 匮乏动机;个体试图恢复自己的心理和生理平衡状态的动机，在需要得到满足后便趋于消失。

112 依恋行为：是通过个体与个体的互动关系建立起来的，交往的双方通过相互给予安全、温暖、情感支持而使双方产生了相互的亲密关系。

113 心境：是一种具有感染性的比较平稳而持久的情绪状态，当人们处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围事物。

114 心理定势：指坚定使用原有的已证明有效的方法，解决新问题的心理倾向。

115 诱因：指能够激起有机体的定向行为，并能满足某种需要的外部条件或刺激

简答题

1. 简述学习心里学的作用和意义答：a

认识内在世界b调整和控制行为c直接应用于实际生活中。 2. 心理学应用领域：1临床与咨询心

理学2教育与学校心理学3工作与组织心理学4广告和消费心理学5法律与犯罪心理学。

3. 简述社会认知过程。答：信息的搜

集与选择信息的整合过程 4. 简述社会认知过程中信息整合的特

点。首因效应和近因效应;晕轮效应;社会刻板效应。

5. 问题解决应具备哪些特征，影响因

素?目标指向性;(2)操作系列性;(3)认知性操作。问题的表征方式，无关信息的干扰，功能固着性，心向

6. 注意具有哪些特点和功能?指向

性;集中性。1选择能力，注意能够从大量的信息中心选择出重要的信息给以反应，同时能够排除掉无意义信息的干扰。2维持功能，注意使人的心理活动或意识能够在一定的时间内保持比较高的紧张状态。3调节功能，注意帮助人从一种活动转向另一种活动。

7. 注意和意识的联系与区别：1注意

不等同于意识，注意是一种心理活动，而意识主要是一种心理内容或体验。2注意与意识密不可分，注意的分配和紧张程度不同，显示了个体处在什么样的意识形态。 8. 意识具有哪些状态?可控制的意识

状态;(2)自动化的意识状态;(3)白日梦状态;(4)睡眠状态。 9. 简述人格调控中自我调控系统：以

自我意识为核心的人格调控系统，包括自我认识，自我体验和自我控制三个子系统。2主要作用，对人格各成分进行调控，使之完整统一和谐。

10. 创造性思维主要有哪些特征?和影

响因素。创造性思维是指相对常规思维而言的，指重新组织已有的知识经验，提出新的方案和程序，并创造出新的思维成果的思想活动。敏感性，即容易接受新现象，发现新问题。流畅性，即思维敏捷反应迅速。灵活性，即具有较强的应变能力，能发挥自由联想。独创性，即产生新的非凡的思想的能力。再定义性，即善于发现特定事物的多种使用方法。洞察性，即能够通过事物的表面现象，认清其内在含义。影响因素：智力因素、人格因素、环境因素、动机因素。

11. 简述知觉的特性：整体性，是指人

在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。选择性、理解性、恒常性。 12. 简述影响时间知觉的因素;1感觉

通道的差异2一定时间内事件发生的数量和性质。3个体的兴趣和情绪。

13. 群体的基本特征：1我们通常将成

员相互依赖、相互影响的集体称作群体。2基本特征：群体规范、群体的凝聚力、群体中的角色、群体领导。

14. 什么是群体?群体有哪些主要功

能?群体是指成员之间相互依赖、相互影响的集合体。(2)功能：给成员以心理上的归属感;使成员具有认同感;使成员获得社会性支持。 15. 智力的个体差异：1发展的水平的差

异2发展的智力结构差异3发展过程的不同形态。

16. 人的整个睡眠过程可以分为哪五个

阶段?第一阶段为过渡期，第二阶段为轻睡期，第三四阶段为沉睡期，第五阶段为快速动眼睡眠。 17. 增进心理健康的途径和方法：1具

有良好的心理品质，预防心理障碍

的发生。2开发自己的各种潜力，提高工作和生活质量。3激发自己的非智力因素，尝试创造性的学习和工作。4提高自己与人际交往的能力，增强自己的社会适应性。5增强自我

意识，培养自我评价能力。 18. 情绪和情感的区别。答1从需要的

角度看：情绪更多的是与物质或生理需要相联系的态度经验。情感更多的是与人的精神或社会需要相联系。2从发展的早晚角度看。人出生时就有情绪，是人和动物共有的。情感是随着年龄的增长而逐渐发展起来的，是人所特有的。3从反应特点看。情绪具有情境性、激动性、暂时性、表浅性、外显性。情感具有稳定性、持久性、深刻性、内隐性。动机，调控适当 的情绪情感对人的认识活动起促进作用，不当的情绪情感对人的认识活动起瓦解功能，健康，信号

19. 身体语言的功能。答1象征，不同

的民族、不同文化背景的人们通常对身体语言有着不同的理解，他们约定俗成的身体语言也具有不同的象征意义。2说明，身体语言或身体动作常作为言语沟通的补充说明。3调节，身体语言或身体动作在沟通过程中能够调节沟通过程，强化或者弱化沟通者传达的意义、节奏和情感。4情感表露，在沟通中，沟通者的坐姿、站姿、走姿等也传达着很多的信息，特别是情感信息。 20. 什么是人际交往的心理需要。本能

需要，合群需要，自我肯定的需要。首先，人的交往时一种本能，是在个体进化发展过程中逐渐形成的适应社会生活的能力。其次，每一个人都具有合群需要，适当的人际交往时个体满足自身合群需要的手段。最后，每一个个体对自身的了解都来源于社会学习过程，必须依赖于与他人的交往。

21. 简述动机的功能：激活功能;指向

功能;调节与维持功能

22. 人际交往的三种基本需要：(1)包

容需要，指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要(2)支配需要,指个体控制别人或被别人控制的需要，是个体在权利关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。(3)情感需要，个体爱别人或被别人爱的需要，是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感关系的需要。

23. 马斯洛的需要层次理论：1马斯洛

把人的需要从低到高分为五个层次，生理需要和安全需要，归属、爱的需要和尊重的需要，自我实现的需要。2在需要层次中，层次越低，力量越大，这些需要时天生的。3一般而言，在底层需要得到基本满足的基础上，才会出现高层需要，但有时人也会在低层需要 没有得到满足之前，去寻找高层需要。 24. 什么是人际沟通?基本功能?(1)

是沟通者为了达到某种目的、满足某种需要而展开的，可以发生在个人与个人之间也可以个人与群体，群体与群体之间，还可以发生在大众传播中。(2)促使人们之间相互了解，协调人们的社会生活;还具有需要满足的功能，使自我价值得以实现。

25. 说明是人格?人格有哪些特征?人

格是构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。特征：独特性;稳定性;统合性;复杂性;功能性。 26. 影响人格形成与发展的因素有哪

些?各对人格起什么作用?生物遗传因素，对人格作用程度因人格特征不同而异，通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特征上(2)社会文化因素。决定了人格的共同特征，它使同一社会的人在人格上具有一定程度的相似性(3)家

庭环境因素。家庭是社会文化的媒介，它对人格具有强大的塑造力，父母的教养方式的适当性，直接决定孩子人格特征的形成。(4)早期童年经验。不能对人格单独起决定作用，与其它因素共同决定人格。5自然物理因素

27. 焦虑包括哪几种类型?应对策略

(1)广泛性焦虑障碍。这种焦虑体验在人的持续性害怕，但无法指出害怕什么。(2)恐慌障碍。体验到突然的、强烈的、不断出现的并且常常无法预测的焦虑行为的袭击。(3)恐惧症。它分为广场恐惧症、社会恐惧症、特殊恐惧症等(4)强迫症(5)创伤后应激症。认清焦虑状况，掌握克服焦虑的原则，学会放松自己，运用想像减轻焦虑，进行理性思考，接受专业治疗。 28. 中年危机的表现;1中年人最不接受

的可能最先是自己仪容方面的变化，身体不如以前健壮2进入中年以后，家庭生活也会发生一些变化，小孩长大，生活单调，孤单感增强。3中年时期也是个人成熟与事业收获的阶段，但个体工作满意度会降低。

29. 什么是挫折?挫折后的反应?如何

应对挫折?1)挫折是指个体在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰，使目的不能达到、需要无法满足时所产生的不愉快情绪反应(2)反应：攻击行为;冷漠;幻想;心理防御机制。3)勇敢正确的面对挫折，正确认识挫折;改变不合理观念;加强修养，勇于实践;优化自身人格品质。

30. 简叙人格差异的表现?认知方式差

异;气质差异;性格差异。 31. 心理发展年龄阶段划分的依据是什

么?个体心理发展的年龄特征如何?依据为，在一定的教育条件下，个体心理发展的各个不同时期内的特殊矛盾或质的特点。(2)特征：普遍性;稳定性;可变性;限制性。 32. 智力发展有何特征?(1)智力发展

的一般趋势;随个体年龄的增长而变化。(2)稳定性和可变性。 33. 智力测验的性质：1对象是心理特

质2测量的间接性3测量的有误差4测量工具适用性与社会文化背景有关。

34. 思维的主要特征?间接性;概括性;

思维与语言有密切的关系。 35. 什么是斯滕伯格智力理论中的元成

分、操作成分和知识获得成分?元成分指控制行为表现和知识获得的过程，负责行为的计划、策略与监控。(2)操作成分是指接受刺激，将信息保持在短时记忆中，比较刺激，从长时记忆提取信息，以及作出判断反应的过程负责执行元成分的决策(3)知识获得成分指用于获取和保存新信息的过程，负责新信息的编码和存储。

36. 如何理解智力的个别差异?1)在智

力发展水平上，不同的人所达到的最高水平不同(2)每个人智力结构，即组成方式上也有所不同(3)智力发展过程有不同的形态

37. 简叙动机与需要、诱因的关系。1)

需要与诱因是紧密相连的.需要比较内在、隐蔽，是支配人们行动的内部原因;诱因是与需要相关联的外界刺激物，它吸引有机体的朝向性活动，并使需要有可能的得到满足。(2)当人们的需要得到满足后，诱因的吸引力降低，动机的强度也随之减弱或消失。

38. 非语言沟通的类型和功能.包括手

势、身体姿态、音调、身体空间和表情。表情:表达感情、态度、理解和判断他人的感情、态度;(2)眼行为：注意、劝说、调节和表达感情;(3)身体语言和身体动作：象征、说明、调节、情感流露(4)服饰：可以为沟通者传达性信息;(5)讲话风格：告诉有关群体成员的信息(6)人际空间：表露人际关系的

"语言".

39. 动机对于提高活动效率有何意义?

(1)各种动机都存在动机的最佳水平，动机过强或不足，都会使工作或学习效率降低;(2)动机的最佳水平随活动性质的不同而不同。 40. 面对压力如何应对?正确认识压力

的作用及其可能导致的后果，对可能出现的过度压力有心理准备并主动学习处理压力的方法。 41. 影响心理发展的因素有哪些?各有

什么影响?因素有内在的也有外在的，有先天的也有后天的。遗传素质是心理发展前提。先天的遗传素质为个体提高心理发展可能性，在后天结合下才能得以正常发展。它们在相辅相成中发挥作用。 42. 意识活动的主要内容?对外部事物

的觉知;对内部刺激的觉知;对自身的觉知。

43. 感觉产生的基本过程.收集信息;转

换;将感受器传出的神经冲动经过传入神经的传导到大脑皮层，进行有选择的加工;在大脑皮层的感觉中枢区域加工为感觉。

44. 催眠状态下的心理特征有哪些?感

觉麻痹;感觉扭曲和幻觉;解除抑制;对催眠经念得记忆消失 45. 按照作用的性质不同，心理促动药

物可以分为哪几类?镇静剂;兴奋剂;迷幻剂。

46. 什么是韦伯定律?描述觉察刺激的

微弱变化所需变化量与原有刺激间的关系的规律，由19世纪德国生理学家韦伯发现，称韦伯定律。指出在一个刺激能量上发现一个最小可觉察的感觉差异所需要的刺激变化量与原有刺激量的大小有固定的比例关系。

47. 人的知觉内容和特性?内容：对人

的知觉;对社会事件的知觉;对人际关系的知觉;特性：认知对象的独特性;对他人行为的期望会影响社会知觉过程;社会知觉加工过程的特殊性;

48. 记忆基本过程?编码;保持;提取。 49. 在思维的过程中，思维操作主要有

哪几种?分析和综合;比较;抽象和概括。

50. 创造思维主要有哪些特征?敏感

性;流畅性;灵活性;再定义性;洞察性;独创性。

51. 智力和能力的关系如何?联系：任

何能力都包含有智力因素，一定的智力是能力形成的必要条件，能力的发展又有利于智力的提高。区别：概念不同;影响因素不同;生理基础不同。

52. 大学毕业生面临的主要任务(1)求

职与升学或继续学习(2)婚恋与生育。

53. 问卷法进行心理调查的优缺点:优

点能同时搜集许多人的同类问题资料，省人力省物力。缺点,不能保证回收率及被调查者的认真合作。 54. 长时记忆需提取线索，线索的有效

性主要依赖哪些条件?(1)与编码信息相联系的紧密程度，(2)情境与状态的依存性(3)情绪的作用。 55. 什么是人格测验?试举三例。是在

标准化的技术条件下，探察和鉴别受测者心理及行为的方法;主要人格测验有，明尼苏达多相人格测验，爱德华个人兴趣量表，高夫的青年性格问卷。

56. 人格测量的方法：1测验法，是在

标准化的技术条件下，对受测者的行为和内在心理变化进行探察和鉴别的方法，主要形式有问卷调查法。2投射法，一般由若干个模棱两可的刺激所组成，被试者可以任加解释，使自己的动机、态度、感情以及性格在不知不觉中反应出来，然后由测验者将其反应加以分析，就可以推出若干人的个性特征。 57. 感觉产生的基本过程?(1)收集信

息。(2)转换，即把进入的能量转换为神经冲动，这是产生感觉的关键环节，其机构称感受器。(3)将

感觉传出的神经冲动经过传入神经的传导，将信息传到大脑皮层，并在复杂神经网络的传递过程中，对传入的信息进行有选择的加工。(4)最后，在大脑皮层的感觉中枢区域，被加工为人们所体验到的具有各种不同性质和强度的感觉。 58. 长时记忆是如何存储与建构的?首

先是归类，它表现为对于相关或相似的项目，无论在有序或无序条件下呈现，都要按照一定的类别组织起来记忆的。其次，当各种信息在概念上有一定层次的逻辑关系时，在记忆中就会按照它们的共同特性构成一个多层次的概念体系，这种有层次的组织结构可以有力地提高记忆效果。这样，人的各种知识经验就在长时记忆中，构成了一个比较稳定的网络，即图式。 59. 什么是概念形成的假设检验模型?

概念形成的假设检验模型认为：概念形成的过程是一个提出假设和检验假设的过程，被试者通过对所给刺激材料的分眨眼析与综合，并依据自己的知识经验，首先提出一个目标相一致的假设，然后再根据主试者的反馈和对新材料的分析，检验和修正所提出的假设，最终形成概念。

60. 简述行为主义心理学的主要观点及

特征。主要观点：(1)华生坚持心理学是研究行为的科学。(2)华生认为，强化很重要，只要找到不同事物间的联系，再根据条件反射原理给予适当强化，使刺激和反应间建立牢固的联系，就可以预测、控制改变人的行为。(3)斯金纳指出：任何有机体都倾向于重复那些指向积极后果的行为而不去重复指向消极后果的行为，他坚信人的一切行为都是由外部环境所决定。特征：(1)行为主义心理学代表人物华生。发表了《从一个行为主义者眼光中所看的心理学》，这标志行为主义的诞生。(2)华生只强调行为，否认心理、意识，认为人的一切行为都是在后天环境影响下形成的。(3)行为主义不仅在客观研究方面得到肯定，在当前行为改造、心理治疗中，行为主义的方法任占重要地位。

61. 遗忘曲线表明了遗忘有什么规律?

具体规律是：遗忘进程是不均衡的，即在识记的最初阶段遗忘的很快，后来逐渐减慢，到了相当时间，记忆保持的分量较少了，几乎不再遗忘。

62. 什么是频率匹配学说?对于1000赫

兹以上的中度音高的声音，不只是由单独一个神经细胞，而是由一组神经细胞组合起来构成与之相匹配的频率，也就是说，神经细胞分成数组，各自以轮班的方式发射神经冲动，不同的组分别对声波压力产生神经冲动，各组同步发放，产生对高频声波的识别功能，称频率匹配学说，也称排发说。

63. 简述机能主义心理学的主要观点及

特征?观点：(1)机能主义心理学强调研究意识的功能和目的;(2)他们认为心理学的研究工作不应局限在实验室，还要考虑人是如何调整行为以适应环境不断提出的要求。特征：(1)机能主义心理学的创始人是美国著名心理学家詹姆斯，其代表人物还有杜威等人。(2)他们强调心理学应研究意识的功能，故被称为机能主义心理学。 64. 成年人心理发展的主要特点?成年

期是指从20岁左右到65岁左右这一段时漫长的时期。特点是(1)个体的自我意识得到充分的发展，自我同一性得到确立，人生观和价值观趋于稳定，情绪也趋于稳定，人际交往趋向于成熟。(2)随着个体经济地位的独立，个体的诸多心理感受和生活状态也发生着重要的变化，恋爱，婚姻以及养育子女已经成为成年人的重要任务。

65. 什么是社会助长和社会惰化?它们

的主要原因有哪些?社会助长时指个体与别人在一起活动或有别人在场时，个体的行为效率提高的现象。因为在他人在场时增加了个体活动驱动或动机，这种驱动或动机的增加对作业成绩的影响依作业性质而定。(2)社会惰化主要指当群体在一起完成一件工作时，群体中的成员每人所付出努力会比个体在单独情况下完成任务时偏少的现象。出现这种现象的原因有三个第一，社会评价的作用。第二，社会认知的作用。第三，社会作用力的作用。 66. 简述人格的结构.人格是一个系统，

并非由单一特征所构成，是由多种特征的组合，成分有(1)知-情-意系统。(2)心理状态系统。(3)人格动力系统(4)心理特征系统(5)自我调控系统。上述五种人格系统之间具有相互影响、相互制约的关系，使人格构成一个整体。同时五种人格系统成分的独特结合，也构成了每个人的独特人格。 67. 能力可以划分为那些类型?按照倾

向性可划分为一般能力和特殊;(2)按照功能可划分为人知能力、操作能力和社交能力;(3)按照在生活动中产生的结果与原有知识经验的关系划分为模仿能力和创造能力。 68. 情绪的基本形式有哪些?人类具有

四种基本的情绪(1)快乐，是一种追求并达到目的时所产生的满足体验(2)愤怒，是由于受到干扰而使人不能达到目的时所产生的体验(3)恐惧，是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验(4)悲哀，是在失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。 69. 动机分为哪几种?生理性动机和社

会性动机在我们生活中分别扮演什么角色?生理性动机与社会性动机;内在动机与外在动机;主导动机与从属动机。(2)根据性质不同分为生理性动机和社会性动机。生理性动机也称为驱动，是个体的生理需要所驱动而产生的动机，它以个体的生物学需要为基础，对维持个体的生存和发展有着极其重要的作用;社会性动机推动人们从事社会活动，参与社会团体，并在其中获得认可、地位与成功感。社会性动机是认得某些高级需要所产生的，所以，如果社会性动机长期得不到满足，可能导致适应不良，出现某种心理障碍。

70. 毕生发展的主要观点是什么?人生

的发展，除了身体在生物意义上的发育、成熟以外，是一个伴随人的一生的过程，其行为变化过程贯穿于从胎儿期到死亡的全部一生中，行为变化过程反应了个人的不同行为表现曾强和减弱的情况。发展具有多样性和多向性，发展的方向也因发展内容的种类不同而不同。(3)发展由获得和丧失组成，是一个有序变化的过程。(4)心理发展存在着很大的个体差异性和可塑性，不同的人有不同的形式。(5)心理发展受多种因素的影响，个体发展是年龄阶段、历史阶段和非规范事件等多种影响共同作用的结果。 71. 引发压力的原因有哪些?压力会带

来什么样的身心反应?人际交往造成的压力是最主要的来源。心理学家提出四种类型的压力源：躯体性压力源、心理性压力源、社会性压力源、文化性压力源。(2)压力下的生理反应。主要表现在自主神经系统、内分泌系统和免疫系统等分面。压力下的心理反应。压力引起的心理反应有警觉、注意力集中、思维敏捷、精神振奋。(3)压力下的行为反应。可分为直接反应和间接反应。

72. 青少年时期个体个性发展的主要特

点是什么?青少年自我意识的发展、情绪的发展和人际关系的发展充分表现了个性发展的特点，1自我

意识的发展，最突出的表现就是了解自己的意识越来越强烈，进入主观化的自我阶段。2情绪表新的矛盾特点，由于心理能力的发展和生活经验的丰富，其情绪的表现形式也不再单一，但有不同于成年人那样稳定。因而表现出两面性，即强烈、狂暴与温和、细腻共存、情绪的可变性固执性共存，内向性与表现性共存。3人际交往发展的新特点，对友谊非常重视。独立性与依赖性的矛盾，使其与父母之间发生冲突，观念上的对立，代沟，同时也对异性产生兴趣。

73. 成就动机的特征有哪些? 成就动

机是一种后天学习而获得的动机，也是决定个体努力程度的动力因素，人与人之间的成就动机存在个体差异，一般来讲成就水平较高者有以下特征a具有挑战性和创造性b具有坚定的信念c正确的归因方式。

74. 群体极化和群体决策造成什么影

响?a通过群体讨论，使群体的态度或意见出现了极端化，使群体的态度或意见倾向朝向两级方向运动，是原来不同意见之间距离更大。 B一旦群体思维产生了，凝聚力高的群体的成员就会过高估计群体的权利和道德权威是对立意见定型化，使错误意见合理化，并产生虚假的意见来压制不同的意见导致群体出现错误的决策。

75. 儿童动作发展遵循的原则是什么?

a自上而下。儿童首先发展与头部有关的动作，其次是躯干动作，最后是脚和下肢的动作。B由内而外，儿童发展先头部和躯干的动作，然后发展双臂和双腿的动作，最后才是手的较细的动作c由简单的无意识的到复杂的、意识控制的动作。儿童开始发展的动作是简单的大动作，意识参与的成分比较少，以后在此基础上才发展起由意识控制的精细的复杂的动作。

76. 交往动机产生的原因有哪些?a合

作，合作是人类基本的社会生存动机这种合作式的交往多是以某一件或活动为基础的，人们通过完成某一活动、处理某一事件而在一起，活动完成后，一些 合作恳会停止。但如果通过合作之后建立了情感联系，就可以进一步建立亲密的交往b情意，在社会生活中，我们会因一些情感因素而喜欢与他人在一起c归属，人们总希望自己能成为某一社会群体中的一员，被其他成员认可。这种归属于某一团体的交往需求在我们生活中随处可见。 77. 心理学主要有哪些分支?1)心理学

的理论领域的分支有：实验与认知心理学;人格与社会心理学;发展心理学;心理测量学;生理心理学。儿童发展的社会性发展包括哪些内容?(1)依恋行为。交往双方通过相互给予安全、温暖、情感支持而使得双方产生了相互的亲密感的关系(2)性别社会化。指儿童在成长过程中，不断地受到社会文化对自己性别行为的区别对待。(3)道德判断的发展。它的发展对道德行为起着重要的引导和调节作用。 78. 举例说明说明是心理防御机制，有

哪些表现方式?心理防御机制指个体在潜意识中为减弱、回避或克服现实冲突带来的挫折、焦虑、紧张等而采用的一种防御手段，借此保护自己。具体表现为10种方式：否认、幻想、压抑、投射、反向、转移、退行、文饰、补偿、升华。 79. 去个体化现象的发生过程和原因。

在群体中，人们有时会感到自己被湮没，于是个人意识和理解评价感丧失，个体难以意识到自己的价值和行为，自制力变低导致人们加入到重复的、冲动的、情绪化的，有时是破坏性的行动中去，这种现象叫做去个体化。原因有：匿名性;个体处于群体中，瑟吉欧外界因素

的影响使自己注意力集中在他人的反应以及周围所发生的戏剧性事件，使个体进入极端的自我卷入，从而降低自我意识。

80. 交往动机产生的原因有哪些?(1)

合作。人类生活在一个大的社会网络系统中，与他人合作共处是我们社会文化所价值所鼓励的东西。合作是人类基本的社会生存动机。(2)情谊。这种情感因素为取向的交往，具有持久性、亲密性、少功力性的特点。(3)归属。人们总是希望自己能成为某一社会群体中的一员，被其他成员认可。

81. 动机与需要、诱因的关系。(1)动

机产生由内外两种因素影响。个体内在的某种需要是动机的根本原因，外在则为诱因。(2)在动机中，需要与诱因是紧密相连的。需要比较内在、隐蔽，是支配人们行动的内部原因，诱因是与需要相联系的外界刺激物，它吸引有机体的朝向性活动，并使需要有可能得到满足。(3)当人们需要得到满足后，诱因的吸引力降低，动机的强度也随之减弱或消失。

82. 智力检测可以划分为哪些类型?智

力检测与性向检测和成就检测的区别是什么?(1)根据实施对象的数目划分为个别检测和团体检测;根据检测题目呈现出的方式不同划分为文字检测和非文字检测;根据检测要求划分，速度检测和难度检测。(2)智力检测一般注重表现在认知活动中的稳定的一般能力，如言语能力，数学能力，记忆能力等;性向检验泛指用以测量潜在才能的测验，目的在于发现儿童的潜在才能;成就测验主要考察受测者在学习和训练后所具有的知识和技能水平。 83. 何谓流体智力和晶体智力，二者在

发展上有什么区别?流体智力指一般的学习和行为能力，由速度、能量、快速适应新环境的测验度量。晶体智力指以获得的知识和技能，由词汇、社会推理以及问题解决等测验度量。流体智力主要作用是学习新知识和解决新问题，主要受人的生物学因素的影响;晶体智力测量的是知识经验，是人们学会的东西，主要作用是处理熟悉的、已加工的问题，晶体智力一部分是由教育和经验决定是一部分是早期流体智力发展的结果。

84. 简述精神分析学派的主要观点及特

征?观点：(1)弗洛伊德提出要用精神分析的方法来寻找病人疾病的根源，通过病人的自由联想，对其谈话作出分析，找出其疾病的根源。(2)他还认为人除了有意识的活动，还有无意识的活动。(3)精神分析主要就是试图用各种方法发现和揭示病人在下意识中存在的问题。特征：(1)精神分析学派19世纪后期产生于欧洲，创始人弗洛伊德。(2)由于弗洛伊德过分强调人的性本能在下意识中作用，认为人在性方面的压抑是多种心理障碍产生的原因，因此在理论上曾引起争论，在我国更受到长期的批判。(3)精神分析的方法至今在精神病患者的治疗中任然继续使用，而且其理论对人格、动机的那个心理学的研究方面也起到一定的积极作用。 物。

论述题

催眠的原理是什么?与睡眠有睡眠区别?

催眠原理：催眠师角色扮演;催眠师意识的分离;

(2)催眠是一种类似睡眠又实非睡眠的意识恍惚状态。这种恍惚的意识状态，是一种特殊情境下又催眠师诱导形成的。是一种特殊意识状态，与睡眠状态不同，在进入催眠状态后，人的意识活动并非停止，知识恍惚不能自主，其心理活动有几个主要的特征：感觉麻痹;感觉扭曲和幻觉;解除抑制;对催眠经验的记忆消失。 简述刻板效应.

社会刻板效应指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。当人们采用比较固定的看法去识别一个具体的人，去对他进行判断、推测概括的时候，就可能出现偏差，这就是社会刻板效应。(2)形成原因：认知者总希望根据较少的信息作出全面的推论;每个群体都会有自己独特的目标，因而同一个群体中的个体就会有许多相似之处;接触机会的限制;满足人们需要还可以补充社会认知过程中的缺失信息;自然环境和文化背景的影响。(3)在社会认知中既有积极的又有消极的。(4)社会刻板影响不是一层不变的，人们文化水平越高，他所持的社会刻板印象就越容易改变，另外，一个人对社会对社会刻板印象越了解，他也越容易改变自己所持的社会刻板印象。

叙学习策略和方法。

第一注意复习的策略。首先在复习上应该注意及时复习和系统复习;其次在复习的次数上，要注意过度复习，一般过度学习程度达50%时效果较好;最后在复习方法上，要阅读与背诵相结合，此外还应尽量地调动起多种感官共同进行记忆。第二是组织的策略，即根据知识经验之间的内在关系，对学习材料进行系统、有序的分类，整理和概括使之结构合理化。应用组织策略可以对学习材料进行深入的加工，进而促进对所学内容的理解与记忆。

影响创造性的因素?谈谈如何培养人的创造性思维。

因素：智力因素;人格因素;环境因素;动机因素。

建立目标与意向;训练基本的技巧;鼓励个体取得某领域的具体知识;刺激和鼓励好奇心;建立动机，特别是内部动机;建立自信鼓励冒险精神;强调掌握和自我竞争;培养有关创造力合创造性思维的信念;提供选择和发现的机会;促进自我管理技巧;传授创造性思维的策略与技术;运用例子; 影响智力发展的因素。

遗传因素对智力的影响。心理学中主要通过家庭谱系研究和双生子研究推测遗传对智力的影响;(2)家庭环境对智力的影响。大量的收养儿童研究表明：被收养的儿童智商与养父母的智商也有一定程度的关系，收养前后父母社会经济地位的变化对儿童的智力发展存在影响，早期干预也能提高儿童的智力测验分数;(3)学校教育对智力的影响，影响途径有多种，最显著的就是知识的传授。(4)社会实践对智力的影响。人的各种能力是社会实践中最终形成起来的，智力也不例外。 有代表性的动机理论有哪些?

本能理论;匮乏与成长动机理论;认知与期待理论;

结合自己的生活例子，说明如何克服焦虑。

首先要认清焦虑状况。即要认识焦虑的症状;其次，要坚持克服焦虑的三个原则，即不回避、正面迎战和做纪录;第三，要学会放松自己;第四，要运用想象减轻焦虑;第五，要进行理性思考;最后，要接受专业治疗。 什么是创造性思维?特征?

重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造出新的思维成果的思维活动。(2)特征：名感性;流畅性;灵活性;独创性;再定义性;洞察性。

如何认识皮亚杰关于儿童认知发展的阶段理论?

瑞士心理学家皮亚杰对儿童心理过程进行了深入研究，提出儿童认知发展四个阶段，描述从婴儿期到青春期的认知发展顺序(1)感知运算阶段(2)前运算阶段(3)具体运算阶段(4)形式运算阶段。次理论得到心理学家普遍认可，对研究儿童的心理发展有巨大影响但也有人认为，皮亚杰低估了儿童的认知能力，但也有其他研究者指出，皮亚杰用于得出此结论的实验情境是儿童不熟悉的，问题的难度也不适合于儿童，因此采用了一些变通的方法对儿童的自我中心思维进行研究，发现儿童并不像皮亚杰所说自我中心那样的思维。 影响人格发展的因素.

生物遗传因素;社会文化因素;家庭环境因素;早期儿童经验;自然物理因素 对梦的研究有哪些?梦有哪些特征? 关于梦的研究有：(1)弗洛伊德首先提出，人的心理可以划分为意识、无意识和前意识三个层面，他认为梦诗欲望的满足，梦是一种无意识的活动;(2)梦的内容方面，霍尔的研究最具有代表性，他发现大多数的梦具有一般世俗的性质可能是将家庭、朋友和同事等特征加以联系组成，因此有一些梦相当普遍。 梦的特征：第一自我为中心是梦第一个重要特征;第二，梦境受生活环境影响;第三，睡眠中的外在或内在刺激可以影响梦的内容;

说明如何对群体内部人际关系进行有效的测量。

社会测量法师测量群体内部人际关系最常用的方法。(2)社会测量法最基本的技术包括两个步骤，其一是社会测量问卷或访谈，其二是对问卷或访谈结果的的分析处理。(3)举例:社会测量或访谈题目设计;测量结果制成人际关系矩阵表或绘制更直观的人际关系图。

用工作动机理论说明如何激发人的工作动机。

工作动机理论：X理论;Y理论;V理论;Z理论。

措施:(1)提高工资及福利，进行物质刺激;(2)创造自由的工作环境，让工作者有发挥创造力的空间，满足他们对工作的内在需要;(3)把组织目标与个人价值的实现结合起来;(4)提高工作者的个人价值观。

学习心理学的意义和作用.

心理学时一门研究人的行为和心理活动规律的科学。学习心理学目的是为了了解人类的心理活动规律，把心理学知识直接用于实际工作，提高工作效率;它即有助于对自己有个比较清晰的了解和认识，能够调节控制自己的行为，同时知自知彼，搞好人际关系，对社会发展，人类进步起一定的促进作用。(1)认识内外世界。学习心理学可以加深人们对自身的了解，可以把学到的知识运用到人际交往中，实现对外部世界的准确认知;(2)调整和控制行为。(3)直接应用在实际工作上。

分析比较舒次的人际需要三维理论和霍曼斯的社会交换理论。

舒的三维理论：首先舒认为每一个主体在人际互动过程中，都有三种基本需要，即包容需要，支配需要，情感需要，这三种基本人际关系解决了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测他人行为。其次个体在表现三种基本人际需要时又分为主动性和被动性，于是个体的人际行为划分为六种。 (2)霍曼斯采用经济学的概念来解释人的社会行为，提出了社会交换理论。他认为，在社会互交过程中人的社会行为实际上就是一种商品交换。社会交换不仅是物质交换还包括赞许、荣誉、地位、声望等非物质交换以及心理财富的交换。

问题解决的概念、特征及其影响因素。 问题解决是指具有一系列目标指向性的认知操作。其特征：目标指向性;操作系列性;认知性操作。影响问题解决的因素：问题表征的方式;无关信息的干扰;功能固着性;心向。

什么是创造性思维?特征?

重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造出新的思维成果的思维活动。(2)特征：名感性;流畅性;灵活性;独创性;再定义性;洞察性。

培养青少年良好性格的意义，并对如何培养提出建议。

意义：有利于帮助青少年形成正确的人生观、世界观和价值观，树立正确的人生目标;(2)有利于帮助青少年学会正确的评价自我、提高自我教育和自我调控的能力;有利于帮助青少年处理好个人与他人、个人与集体的关系，提高对环境的适应能力。

结合加德纳多元智力理论，谈如何发挥教育在智力发展中的作用。

加德纳认为，智力的内涵是多元的，它由7种相对独立的智力成分所构成。这7种智力为：言语智力、逻辑数学智力、空间智力、音乐智力、身体运动智力、人际智力、内省智力。(2)教育可以通过多种途径影响智力发展。通过知识技能的传播可以使学生的能力和其他的心理品质得到发展;各种课外校外活动，也有利于学生能力的发展。 影响人际吸引的主要条件。

相似性与互补性;人们倾向与喜欢那些与自己具有相似态度和价值观的人，在个性品质和行为方式上某些相反的、互补的特征，有时也能满足相互的需要，都能表现为相互吸引。(2)个人品质：随着人际交往的深入，交往者的内在品质越来越重要;(3)接近性与熟悉性;空间上的距离较近的个体，相互接触的机会较多，能够增进彼此的了解，容易成为知己。

说明人际交往的心理需要。

本能：人的交往需要是一种本能，是在个体发展进化过程中逐渐形成的适应社会生活的能力，它通过遗传直接传递给后代。(2)合群需要：当个体对周围环境缺乏了解和把握，当个体心情紧张、有高恐惧感时，他们倾向于与他人在一起，倾向于寻求他人伴同;(3)自我肯定的需要：个体对自己的认识是先从认识别人的评价开始的，别人对个体的评价、态度、包括对待他们的行为方式就像一面镜子，使个体从中了解自己，界定自己并形成相应的自我概念。 心理挫折的应对策略：1正确认识挫折2改变不合理的观念3加强修养，用于实践4强化自我人格品质。

影响智力发展的因素：1遗传因素对智力的影响，心理学中主要通过家庭谱系研究和双生子研究推测遗传对智力的影响2家庭环境对智力的影响，大量的收养儿童研究表明，被收养儿童的智商与养父母的智商也有一定程度的相关，收养前后父母社会经济地位的变化对儿童的智力发展存在着影响，早期 干预也能提高儿童的智力检测分数。3学校教育对智力的影响，学校教育对智力有显著的影响，影响途径多种多样，最明显的方面就是知识的传授4社会实践对智力的影响，人的各种能力是在社会实践中最终形成起来的，智力也不例外。

如何对群体内部对人际关系进行有效的测量?1社会测量法是测量群体内部人际关系最常用的方法。2社会测量法最基本的两个步骤，一是社会测量问卷或访谈，二是对问卷或访谈结果的分析处理。3举例社会测量或访谈题目设计，测量结果制成人际关系矩阵表或绘制更直观的人际关系图。

第3篇：自考工程经济小抄

第一章绪论 率法，适用于从资金周转的定义出发推第十三章 项目筹备工作的评价(2 )项目决策的

1 .工程经济活动的要素有哪些?算出建设投资的一种方法。( 3 )分项1 .什么是价值工程?价值工程中的价评价(3 )厂址选择的评价(4 )征地答：a .活动主体;b .活动目标;c .实比例估算法。适用于以拟建项目的设备值含义是什么?提高价值有哪些途径? 拆迁工作的评价(5 )勘察设计工作的施活动的环境;d .活动的效果 费伟基础，根据已建的同类项目的建筑答：价值工程：又称价值分析，是以最评价(6 )委托施工的评价(7 )三通2 .工程经济学的基本原理包含哪些内安装费和其他费用等占设备价值的百低的寿命周期成本，可靠地实现所研究一平工作的评价(8 )资金落实情况的容?分比，求出相应的建筑安装工程的有关对象的必要功能，从而提高对象价值的评价(9 )物资落实情况的评价 答：a .工程经济分析的目的是提高工费用。(4 )单元指标估算法，适用于思想方法和管理技术 实施后评价的内容：( 1 )项目开工的程经济活动的经济效果;b.技术与经工业建设项目和民用建设项目 价值工程中的价值是指分析对象具有评价(2 )项目变更情况的评价(3 )济之间是对立统一的辩证关系;c .工2 .建设投资详细估算方法有哪些?答：的功能与获得该功能和使用该功能的项目施工组织与管理的评价(4 ) 项目程经济分析的重点是科学预见活动的建筑工程费估算、安装工程费估算、设全部费用之比 建设资金供应与使用情况的评价( 5 )结果d .工程经济分析是对工程经济活备购置费估算、工程建设其他费用估算、途径：( 1 )保持产品的必要功能不变，项目建设工期的评价(6 )项目建设成动的系统评价;e ：满足可比条件是技基本预备费估算、涨价预备费估算。 降低产品成本，以提高产品的价值(2 )本的评价(7 )项目工程质量与安全情术方案比较的前提。 建筑工程投资估算一般采用以下方法：保持产品成本不变，提高产品的必要功况的评价(8 )项目竣工验收的评价(9 )3 .工程经济分析的基本步骤有哪些,单位建筑工程投资估算法、概算指标投能，以提高产品的价值(3 )成本稍有同步建设的评价(10 )项目实际生产答：a .确定目标;b .寻找关键要素; 资估算法。 增加，但必要功能增加的幅度更大，使能力和单位生产能力投资的评价 c .穷举方案;d .评价方案;e .决3 .财务评价所需的财务分析报表有哪产品价值提高(4 )在不影响产品主要7 .试述项目运营后评价的内容?策4 .工程经济分析人员应具备哪些知识和能力? 答：( 1 )实事求是的作风;( 2 ) 遵守法律的意识;( 3 )市场调查的方法;( 4 )科学预测的能力 第五章1 .什么事项目资本金?其比例如何确定? 答：含义：项目资本金是指在项目总投资中，由投资者认缴的出资额，这部分资金对项目的法人而言属非债务资金，投资者可以转让其出资，但不能以任何方式抽回。比例的确定：以工业产权、非专利技术作价出资的比例不得超过资本金总额的20 % , 但经特别批准，部分高新技术企业可以达到35 %2 .国内、国外负债融资有哪些主要渠道? 答：国内债务筹资渠道：国家政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、非银行金融机构、在国内发行债券、国内融资租赁。国外资金来源：外国政府贷款;外国银行贷款;出口信贷;混合贷款、联合货款和银团货款;国际金融机构贷款。 3 .项目融资有哪几种模式?各有何特点? 答：a 既有法人融资方式。既有法人融资是指：建设项目所需的资金，来源于既有法人内部融资、新建资本金和新增债务资金。新增债务资金依靠既有法人整体的盈利能力来偿还，并以既有法人整体的资产和信用承担债务担保;匕新设法人融资方式。新设法人融资方式是指由项目发起人发起组建新的具有独立法人资格的项目公司，由新组建的项目公司承担融资责任和风险，依靠项目自身的盈利能力来偿还债务，以项目投资形成的资产、未来收益或权益作为融资担保的基础。建设项目所需资金的来源，可包括项目公司股东投资的资本金和项目公司承担的债务资金。 4 .融资风险有哪些表现形式?答：投资缺口风险;资金供应风险;利率风险;汇率风险。 第七章 1 .简述可行性研究的基本工作程序?答：a .签订委托协议b .组建工作小组c .制定工作计划d .市场调查与预测e .方案研制与优化f .项目评价g .编写并提交可行性研究报告 3 .可行性研究的编制依据有哪些?答：a .国民经济中长期发展规划和产业政策b .项目建议书c .委托方的意图d .有关的基础资料e .有关的技术经济规范、标准、定额等指标f .有关经济评价的基本参数和指标 4 .可行性研究的作用是什么?答：a .作为经济主体投资决策的依据b.作为筹集资金和向银行申请贷款的依据c .编制科研实验计划和新技术、新设备需用计划以及大型专用设备生产与安排的依据d .作为从国外引进技术、设备以及与国外厂商谈判签约的依据e . 与项目协作单位签订经济合同的依据f . 作为向当地政府、规划部门、环境保护部门申请有关建设许可文件的依据g . 作为该项目工程建设的基础资料h .作为项目科研实验、机构设置、职工培训、生产组织的依据i .作为对项目考核和后评价的依据 5 .市场调查的方法有哪些?答：( 1 )间接搜集信息法、直接访问法、直接观察法 间接搜集信息法应遵循的原则：先易后难的原则、由近至远的原则、先内部后外部的原则。 间接搜集信信息法的作用：为直接搜集信息提供指导、对直接调查方法起弥补修正作用、鉴定、证明直接调查法所获资料的可信度。直接访问法的方式：面谈调查、电话调查、问卷调查。直接观察法的种类：交通量观察、售房量观察、商场观察。 第八章 1 .建设投资概略估算有哪些方法?其使用条件各是什么? 答：( 1 )生产规模指数法，适用于已经建成项目的投资额或其设备投资额，估算同类而不同生产规模的项目投资或其设备投资的方法。(2 )资金周转些?财务评价的主要指标有哪些?答：报表有：现金流量表、利润与利润分配表、财务计划现金流量表、资产负债表、借款还本付息计划表( 157 )第九章 1 .费用效益分析与财务评价的关系,答：共同之处：( 1 )评价方法相同。它们都是经济效果评价，都使用基本的经济评价理论，即效益与费用比较的理论方法。(2 )评价的基础工作相同。两种分析都要在完成产品需求预测、工艺技术选择、投资估算、资金筹措等可行性研究内容的基础上进行;( 3 )评价的计算期相同。区别: ( 1 )两种评价所站的层次不同。财务评价是站在项目的层次上，而费用效益评价是站在国民经济的层次上;( 2 )费用和效益的含义和划分范围不同;( 3 )财务评价与费用效益分析所使用价格体系不同，财务评价使用实际的市场预测价格，费用效益分析则使用一套专用的影子价格体系。(4 ) 两种评价使用的参数不同。如在衡量盈利性指标的内部收益率时，财务评价用财务基准收益率，费用效益分析则用社会折现率;( 5 )评价内容不同。财务评价主要有两个方面，一是盈利能力分析，二是清偿能力分析。而费用效益分析则只做盈利能力分析。2 .识别经济效益和经济费用的原则有那些? 答：有无对比原则、关联效果原则、资源变动原则 第十一章 1 .房地产开发项目经济评价包括哪些内容? 答：( 1 )财务评价，是根据现行财税制度和价格体系，计算房地产开发项目的财务收入和财务支出，分析项目的财务盈利能力、清偿能力以及资金平衡状况，判断项目的财务可行性。(2 )综合评价，是从区域社会经济发展的角度，分析和计算房地产开发项目对区域社会经济的效益和费用，考察项目对社会经济的净贡献，判断项目的社会经济合理性。 2 .房地产开发项目可分哪些类型?答：( 1 )按未来获取收益的方式分类：出售型房地产项目、出租型房地产开发项目、混合型房地产开发项目;( 2 )按用途分类：居住用途的房地产项目、商业用途的房地产项目、工业用途的房地产项目、特殊用途的房地产项目、土地开发项目。 第十二章 1 .设备更新分析有何特点? 答：( 1 )设备更新的中心内容是确定设备的经济寿命;( 2 )设备更新分析应站在咨询者的立场分析问题;( 3 )设备更新分析只考虑未来发生的现金流量;( 4 )只比较设备的费用;( 5 )设备更新分析以费用年值法为主2 .设备的技术寿命、自然寿命和经济寿命有何区别和联系? 答：( 1 )自然寿命，或物理寿命。它是指设备从全新状态下开始使用，直到不堪再用而予以报废的全部时间过程。自然寿命主要取决于设备有形磨损的速度。(2 )技术寿命，它是指设备在开始使用后持续的能够满足使用者需要功能的时间。技术寿命的长短，主要取决于无形磨损的速度，技术进步速度越快，设备的技术寿命越短。(3 )经济寿命，是从经济角度看设备最合理的使用期限，它是由有形磨损和无形磨损共同决定的。 11 何谓有形磨损，无形磨损，二者的联系和区别是什么? 答：有形磨损：机械设备在力的作用下，零部件产生摩擦、振动、疲劳、生锈等现象，致使设备的实体产生磨损，称为有形磨损;无形磨损：是指由于科学技术进步而不断出现性能更加完善，生产效率更高的设备，使原有设备的价值降低，或者是生产同样结构设备的价值不断降低而使原有设备贬值。也称经济磨损。二者的联系是：两种磨损同时引起原始价值的降低。二者的区别是，有形磨损的设备，特别是有形磨损严重的设备，在大修之前通常不能正常工作，而无形磨损的设备，却不影响它的继续使用。 功能的前提下，适当降低一些次要功能，大幅度降低产品成本，提高产品价值(5 )运用高新技术，进行学派创新，既提高必要功能，又降低成本，以大幅度提高价值 2 .什么是寿命周期和寿命周期成本?价值工程中为什么要考虑寿命周期成本? 答：寿命周期：从对象被研究开发、设计制造、用户使用直到报废为功能、同为功能、末位功能，以及由上述功能组成的功能区域。 5 .什么是功能评价?常用的评价方法有哪些? 答：功能评价：就是对组成对象的零部件在功能系统中的重要程度进行定量估计。 方法：" 01 ”评分法、直接评分法、" 04 ”评分法、倍比法 6 .什么是价值工程对象的选择?A BC 分析法的基本思路是什么? 答：价值工程对象选择：是逐步缩小研究范围、寻找目标、确定主攻方向的过程。 基本思路：ABC 分析法是根据研究对象对某项目技术经济指标的影响程度和研究对象数量的比例大小两个因素，把所有研究对象划分成主次有别的A 、B 、C 三类的方法。 7 .功能改善目标如何确定?最合适区域法的基本思路是什么? 答：确定功能改善目标的方法有a 。价值系数法;b 。最合适区域法基本思路：以成本系数为横坐标，功能系数为纵坐标，则与横轴成45 。的一条直线为理想直线(V =1 )。围绕该直线有一朝向原点由两条双曲线包围的喇甲、形区域，叫做最合适区域。8 .价值工程的特征? 答：( 1 )目标上的特征(2 )方法上的特征(3 )活动领域上的特征第十四章 1 .项目后评价的特点有哪些?项目后评价与前评价有何区别? 答：特点：( 1 )现实性(2 )全面性(3 )探索性(4 )反馈性(5 )合作性 区别：( 1 )在项目建设中所处的阶段不同(2 )比较的标准不同(3 ) 在投资决策中的作用不同(4 )评价的内容不同(5 )组织实施上不同 2 .项目后评价的作用是什么?答：( 1 )总结项目管理的经验教训，提高项目管理的水平(2 )提高项目决策科学化的水平(3 )为国家投资计划、政策的制定提供依据(4 )为银行部门及时调整信贷政策提供依据(5 )可以对企业经营管理进行“诊断”，促使项目运营状态的正常化 3 .项目后评价的基本程序包括哪几个步骤? 答：( 1 )组织项目后评价机构(2 )选择项目后评价的对象(3 )收集资料和选取数据(4 )分析和加工收集的资料(5 )评价及编制后评价报告(6 )上报后评价报告 4 .项目后评价的基本内容有哪些?项目分段后评价各有哪些内容? 答：后评价的基本内容：( 1 )项目立项决策的后评价(2 )项目生产建设条件的后评价(3 )项目技术方案的后评价(4 )项目经济后评价; 分段后评价各自的内容：( 1 )项目前期工作的后评价的内容有：项目立项条件再评价、项目决策程序和方法的再评价、项目勘察设计的再评价、项目前期工作管理的再评价(2 )项目实施的后评价的内容：项目实施管理的后评价、项目施工准备工作的再价、项目施工方式和施工项目管理的再评价、项目竣工验收和试生产的再评价、项目生产准备的再评价(3 )项目运营的后评价的内容：生产经营管理的再评价、项目生产条件再评价、项目达产情况的再评价、项目产出的再评价、项目经济后评价 5 .项目后评价有哪些方法? 答：( 1 ) “前后对比”和“有无对比”法(2 )逻辑框架法 6 .试述项目前期工作与实施后评价的内容? 答：项目前期工作后评价的内容: ( 1 )答：( 1 )企业经营管理状况的评价(2 )项目产品方案的评价(3 )项目达产年限的评价(4 )项目产品生产成本的评价(5 )项目产品销售利润的评价(6 )项目经济后评价(7 )对项目可行性研究进行综合评价 名词解释 1 .工程经济活动：就是把科学研究、生产实践、经验积累中所得到的科学知识有选择地、创造性地应用到最有效地利用自然资源、人力资源和其他资源的经济活动和社会活动中，以满足人们需要的过程。 2 .活动主体：是指垫付活动资本、承担活动风险、享受活动收益的个人或组织。 3 .工程经济活动的效果：是指活动实施后对活动主体目标产生的影响。4 .工程经济学：是一门研究任何根据既定的活动目标，分析活动的代价及其对目标实现之贡献，并在此基础上设计、评价、选择以最低的代价可靠的实现目标的最佳或满意活动方案的学科。 5 .经济效果：就是人们在使用技术的社会实践中效益与费用及损失的比车交。 6 .现金流量：在考察对象一定时期各时点上实际发生的资金流出或资金流入。其中流出系统的资金称为现金流出，流入系统的资金称为现金流入，现金流入与现金流出之差称为净现金流量。 7 .现金流量图：就是一种反映经济系统资金运动状态的图式，即把经济系统的现金流量绘入一幅时间坐标图中，表示出各现金流入、流出与相应时间的对应关系。 8 .单利：是指在计算利息时仅考虑最初的本金，而不计入在先前利息周期中所积累增加的利息，即通常所说的“利不生利”的计息方法。 9 .复利：在计算利息时，某一计息周期的利息是由本金加上先前周期所积累利息总额来计算的，这种计息方式称为复利。 10 .资金时间价值：就是指一定量资金在不同时点上的价值量差额 11 .名义利率：是指计息周期利率i 乘以一个利率周期内的计息周期数m 所得到的利率周期利率，即：r = i 关m 12 .实际利率：若用计息周期利率来计算利率周期利率，并将利率周期内的利息再生因素考虑进去，这时所得的利率周期利率称为利率周期实际利率。 13 .等值：在不同时期、不同数额但其“价值等效”的资金称为等值，又叫等效值。 14 .工程项目投资：一般是指某项工程从筹建开始到全部竣工投产为止所发生的全部资金投入。 15 .设备购置费：是指为工程建设项目购置或自制的达到固定资产标准的设备、工具、器具的费用。 16 .工器具及生产家具购置费：是指新建项目或扩建项目初步设计规定所必须购置的不够固定资产标准的设备、仪器、工卡模具、器具、生产家具和备品备件的费用。 17 .工程建设其他投资：是指从工程筹建到工程竣工验收交付使用止的整个建设期间，为保证工程建设顺利完成和交付使用后能够正常发挥效用而发生的各项费用。 18 .基本预备费：是指在项目实施中可能发生的难以预料的支出，又称为工程建设不可预见费。 19 .涨价预备费：是对建设工期较长的项目，由于在建设期内可能发生材料、设备、人工等价格上涨引起的投资增加，工程建设其他费用调整，利率、汇率调整等，需要事先预留的费用，亦称价格变动不可预见费。20 .建设期利息：是指项目在建设期内因使用债务资金而支付的利息。21 .生产成本：亦称制造成本，是指企业生产经营过程中实际消耗的直接材料费、直接工资、其他直接支出和制造费用。 22 .期间费用：是指在一定会计期间发生的与生产经营没有直接关系和关系不密切的管理费用、财务费用和营业费用。

第4篇：公共政策 自考复习资料 自考小抄

公共政策学复习提要

第一章 公共政策学的形成与发展

1.公共政策学的创立者是拉斯韦尔。

P26 2.我国古代的思想家提出的政策思想：

P7 孟子：“民贵君轻”，“政在得民”;

荀况：君如舟而民如水，“水可载舟，亦可覆舟”; 管仲：“俗之所欲，因而与之;俗之所否，因而去之” 李世民：“君依于国，国依于民”。

3.世界上最早的一本政策案例著作可能是《智囊补》，我国历史上第一部较为系统的政策研究与政策咨询的著作是《战国策》。

P8 4.诺贝尔经济学奖获得者美国的赫伯特·西蒙，其获奖主要著作《管理行为》一书，被认为是对管理性的组织机构的决策过程进行开创性研究的著作，他在理论上贡献主要有两个方面：提出决策的有限理性命题，构建了有限理性决策模型;概括出了决策过程理论。 P22，P84 5.拉斯韦尔揭示公共政策学具有的特点：

民主性、逻辑实证性、时控性、跨学科性和动态性。

P27-28 6.拉斯韦尔将政策系统运行分为七个功能活动环节即七个阶段或步骤：情报(信息)、建议、规定、行使、运用、评价、终止。

P28，P206-207 7.克劳塞维茨提出系统的战略决策思想，正确地设定了战略、策略与战术之间的关系，为政策研究中“政策链”、“政策群”概念的形成奠定了基础。

8.20世纪前半期，对公共政策学的形成产生了重大影响的主要条件有：P17-26 (1)系统论、信息论、控制论的产生 (2)决策科学的形成

(3)行为科学的形成和行为主义政治学的进展

1 (4)凯恩思主义的出台与政府政策领域的扩大

9.公共政策在其发展的第二个阶段上，对政策过程中的价值因素和伦理因素的作用给予了重视。

P34-43 10.公共政策学的建制化表现在哪些方面? (1)学会的成立 (2)专业研究刊物的问世 (3)专门研究机构的建立 (4)大学教育中专业与课程的设置

11.马克斯·韦伯对公共政策学的贡献，表现在方法论上提出了理想类型和主张价值无涉。P13-15 12.公共政策学第二个发展阶段的主要代表人物是德洛尔

P32-33 第二章 公共政策学的学科要素

1.公共政策学的研究对象是公共政策。

2.政治系统决策模型的提出者是美国政治学家伊斯顿。

P89 3.伊斯顿的政治系统模型表明决策中“暗箱”的存在。 P89-90 4.政治系统理论认为输入——决策——输出——反馈是政治系统运行的周期过程。

P90 5.渐进主义政策模型的提出者是美国学者林德布洛姆。

P85 6.从精英决策模型这一视角所做的政策分析可以使人们认识到公共政策在本质上是统治阶级的政策。

7.理性主义模型假定决策者是“理性人”。

8.“多数人民主”与“少数人决策”这一难于克服的悖论的解释是基于公共政策的精英模型。P92-93 9.在克服理性主义模型和渐进主义模型的局限性的过程中，德洛尔提出的综合模型叫规范最佳模型。

10.试图把经验主义与理性主义结合起来的公共政策研究方法所依据的认识 2 论是逻辑经验主义。P69 11.“上下来去”模型所依据的哲学认识论是辩证唯物主义。

12.公共政策学的概念体系分三个层次，即核心概念、次级概念和边际概念。核心概念是政策分析中不可或缺的概念;次级概念是核心概念的子概念或从属性概念;边际概念指的是从其他学科引进或移植过来的概念。P57-58 13.美国政治学家戴伊认为公共权力机构赋予公共政策三个显著的特性，即合法性、普遍性和强制性。P91 14.公共政策可区分为三个层次，即具体的个别的政策、政策群(内容各异，但产出理念同源，导向相近的政策集合体)、政策链(先后制定的同一政策问题在内容上具有一致性，在形态和功能上具有差别性的一系列政策)和政策一般。P50-52 第三章 公共政策的含义、构成与功能

1.著名政治学学者伊斯顿认为“公共政策是对全社会的价值作有权威的分配”。P108 2.戴伊认为“凡是政府决定做或者不做某件事的行为就是公共政策”，即认为公共政策就是政府的作为或不作为。P108 3.公共政策是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题、达成公共目标、以实现公共利益的方案。

P109 4.公共政策的本质是公共权力机关为着一定的目标而进行的社会资源的配置和社会价值的分配。

P152 5.谋求公共利益的实现是公共政策的灵魂和目的。 6.现代公共政策的质量取决于政策过程的科学化和民主化。

7.以同一政策体系内的各项政策相互间是否存在着涵盖与衍生的关系为标准，公共政策的内容构成可分为元政策、基本政策和部门政策。元政策或叫总政策，它是关于政策的政策。P135-136 8.中国的公共决策体制在横向结构上的表现形式为：党的政策+人大决策+ 3 行政决策。

P118 9.美国的公共决策(政策)体制在横向结构上的表现形式为：立法决策+行政决策+司法决策。

10.在当代中国的公共政策形式构成中，不存在着司法决策这一形式，而美国则存在司法决策这一形式。

11.中国公共政策在纵向结构上的形式为：中央政策(国家政策)+地方政策+基层政策，地方政策是省、市、县三级政权分别制定的政策，是中央政策的具体化。(地方政府有权制定地方性规章)P128-131 12.我国行政法规以总理令的形式发布。P124 13.公共政策结构大致可分为以下几种类型，即政策的塔形结构、政策的链形结构、政策的圈层结构、政策的网状结构、政策的矩阵结构、政策的群落结构。链形结构是政策的横向结构的一种重要表现形式。P147-148 14.在我国，全国人大有权修改宪法，但须经过2/3的人大代表通过。对宪法的每一次修改和解释都意味着我国公共政策的重大变动。P120 15.依政策的社会内容的不同，将公共政策分为如下基本类型，P141-142即：

政治政策：包括外交、国防、国家安全、公共安全、人力资源、阶级、民族、政党政策，等等。

经济政策：包括产权与经营权、农业、工业、金融、财政、贸易、环境、房地产、区域发展政策，等等。

社会政策：主要包括劳动、医疗卫生、社会保障、公共救助(社会救济)、人口、宗教政策，等等。

教育政策：包括国民义务教育、高等教育、职业教育、继续教育、社会教育政策，等等。

文化政策：包括大众传播、文学艺术、体育政策，等等。

科技政策：包括科技管理、高新技术开发、科技成果转化政策，等等。 16.政策内容构成的其他分类方法，如：

4 (1)美国学者西奥多·丁·洛维为分析纽约市人事任免而做的一种类型划分，分为分配性政策、限制性政策、再分配性政策(政府制定的社会福利政策属于再分配性政策)。

(2)安德森以政策是否改变客观对象为标准所做的类型划分，即实质性政策与程序性政策。

(3)安德森以政策效果为标准，分为物质性(或实质性)政策与符号性(或象征性)政策。

象征性公共政策是指哪些创造情感忠诚的政府行为(爱国主义，如国庆纪念日、忠诚、服从、民族自豪感)或把社会地位赋予社会精英(如授予称号或勋章，“三八红旗手”、“五四奖章”等)政府还经常用某种道德象征(如向雷锋同志学习)来营造一种氛围以支持国家制度。P145 17.政策与理论和实践的关系：政策是联结理论与实践的中介或桥梁，政策兼具理论与实践的二重特征。P159 18.公共政策的主要功能有：管制功能、引导功能、调控功能和分配功能。西部大开发战略就体现了其调控功能。P163-164 第四章 公共政策系统及其运行的逻辑流程

1.根据公共政策的主体在决策过程中所处的地位、所起的作用及参与决策的方式，将公共政策的主体分为直接主体和间接主体。

直接主体主要有立法机关、行政机关、执政党组织以及某些领袖人物。 间接主体主要包括在野党、利益集团(压力集团)和选民。

在间接主体中体现一定的利益表达和利益聚合功能是利益集团。P167-169 2.划分公共政策的主体和客体主要依据的是：是否参与并主导公共政策过程。

3.公共政策不仅表现为一个系统，同时也表现为一个系统的动态运行过程，即表现为政策输入→政策制定→政策输出→政策反馈的不断循环往复。P206 4.公共政策系统由信息、咨询、决策、执行、评估、监控、反馈这七个子 5 系统构成。决策子系统是公共政策系统的中枢系统。P171，P173 5.政府治理能力的构成要素，或者说良好的政府治理能力的标志包括合法性、透明性、责任性、法治、回应、有效。P190 6.政府能力是指政府将自己的意志和能力转化为现实的能力，有效的公共政策制定与强政府能力是分不开的。有能力的政府对某一政治问题能够提出多种解决方案。相反，无能政府对政治问题常常陷入“霍布森选择”中，直至束手无策。无选择余地的“选择”被后人讽刺为“霍布森选择”。P191-192 7.公共政策问题的形成路径为：问题→社会问题→公共问题→政策问题。P216 当社会问题的一部分涉及相当多的社会成员或影响较大时，这部分社会问题就具有了公共的性质，转化为公共问题。但并不是所有的公共问题都必须通过政府政策来解决。只有在公共问题属于政府的政策范围，并能够进入政策议程时，公共问题才能转化为政策问题。因此，不能一概而说社会问题就是政策问题。P169 8.公共决策过程是一个“公共选择”过程，公共选择理论有两个基本假定：一是“经济人”假设，即每个人都是“理性的自私者”，他关心的只是个人利益的最大化。二是交易政治学。P214 9.政策宣示(政策声明)：即法定政策主体依照法定权限和程序，通过法定的或约定俗成的方式，正式向公众发布政策决定，如记者招待会、白皮书、文件、宪报等。P210 10.公共政策体制实质就是围绕决策权力的分配，人为设计出来的包括决策程序、决策规划、决策方式等制度的总称。P195 11.公民(选民、民众)在公共决策中的地位：既是政策的主体，也是政策的客体(政策发生作用的基本对象)，即无论是作为个体还是群体，公民往往兼具公共政策主体与客体双重角色。

一项合理的公共政策只能是由负责任并且胜任的公共权力机关做出。因此，形式上的少数人统治多数人是不可能改变的，即，在多数情况下，公民只能作为政策对象而存在。

6 12.综合西方学者的看法，结合我国的政策实践，我们认为，公共政策运行一般经过五大环节完成其生命周期，或政策周期。即政策制定、政策执行、政策监控、政策评估、政策终结。P208 第五章 公共政策问题的形成与认定

1.所谓问题泛指实际状态与社会期望(非社会需要)之间的差距。P216 2.公共政策问题的基本内容主要包括以下五个方面：(1)客观的社会现实;(2)问题的觉察;(3)现实与利益期望等的冲突性;(4)团体与组织活动;(5)政府和社会公共组织的必要政策行动。P218-219 3.公共政策问题的基本属性有：(1)关联性;(2)主观性和人为性;(3)历史性与动态性

公共政策问题从它的成因来看都不是突发的，而是经过一个逐步发展的过程才会达到普遍化和严重化程度，这指的是公共政策问题的历史性。一定的政策问题的性质及其严重程度，是随着成因的变化而变化的，这是指公共政策问题的动态性。P219-220 4.公共政策问题的分析方法很多，主要有边界分析法、多角度分析法、类别分析法、层次分析法、类比分析法、头脑风暴法、假设分析法等。P226 边界分析法是一种对政策问题的本质属性和实际范围进行分析和界定的方法。它有三个步骤：(1)饱和抽样;(2)诱导性提问;(3)边界估计。

头脑风暴法，又称脑力激荡术、激智术、脑力激发术等。该法是指由一定数目的人员，尤其是一些专家学者或利益当事人，从各个角度共同讨论有关的公共政策问题，并因而激发大量新构想的一种分析过程和方法。该方法的核心机理不是依赖于逻辑上的一致性或过程的合理性，而是靠脑力激荡团体成员间的共识程度。P231 多角度分析通常从个人角度、组织角度和技术角度进行分析。 P227 5.政策议程是指有关公共问题受到政府及公共组织的高度重视并被正式纳入其政策讨论和被确定为予以解决的政策问题的过程。

7 政策议程分为系统议程(又称公众议程)和政府议程(又称正式议程)。P234 政府议程执照其建立过程中多项功能活动的先后次序，可分为四种阶段性类型：(1)界定议程;(2)规划议程;(3)磋商议程;(4)循环议程。P235 6.进入公共政策议程的条件主要有：(1)事件或问题必须明朗而严重;(2)要有政治权威领导人及专家学者的预测性发动;(3)要有正常、民主和开放的觉察机制、过程。P236-238 有了正常、民主、开放的觉察机制、过程，一些有可能严重的社会问题才能正常地进入政府议程，并不必非等到特别严重时才引起人们的重视，并不必非要个别权威人物的认同、支持和提出才倍受关注。

7.政策诉求是作为公共政策的直接主体的公共权力机关以外的社会行为主体提出的要求政策对某一社会问题采取行动或不采取行动以及采取何种行动的主张。政策诉求也被称作政策要求、政策倡议或政策主张。P222 8.人们根据政府在议程建立中所起的不同作用(即直接提出或间接提出政策问题)以及创始者扩散问题的程度和方向，提出三种政策议程的构建模型，即外在创始模型、动员模型和内在创始模型。P239 9.在现代立法机关的决策实践中，提出政策议程的主要主体是政府。

第六章 公共政策的制定

1.公共政策的制定是公共组织特别是政府针对有关的重要政策问题，依照一定的程序和原则确定政策目标，拟定、评估和选择有关政策方案并最终择定的过程。P242 2.公共政策问题得以认定之后，政策制定者首当其冲要考虑的就是确定有关政策目标(非拟定政策方案)。

3.公共政策目标是有关公共组织特别是政府为了解决有关公共政策问题而采取的行动所要达到的目的、指标和效果。P242 公共政策目标具有问题的针对性和未来的预期性两大特征。

4.确定政策目标的原则主要有：(1)实事求是;(2)面向未来;(3)系统 8 协调;(4)明确具体;(5)伦理考量。P245 “跳一跳，够得着”说明公共政策目标的确定要具有挑战性与可行性。 5.政策规划，也称政策构建，是指在建立有关政策议程后，为了实现一定的政策目标，政府组织力量草拟和评估政策方案与行为步骤的过程。P247-248 6.为了实现政策规划主体的多元化，不少国家通常采取听证制度，其核心要求是政府在作决策方案时要听取有关专家、有关管理主体、有关利益代表和公众的意见，以利于政策规划和抉择的透明化、科学化、民主化、公正化和规范化。

我国个别地方(如深圳)自80年代价格决策领域就引入了听证制度。 公共政策听证与公共政策论证，二者不是一回事。P251 7.公共政策方案设计的基本原则有：(1)紧扣政策目标;(2)规划多重方案;(3)方案彼此独立;(4)方案要有创新;(5)方案切实可行

P252-253 8.公共政策方案的评估与择优标准：(1)有利于元政策的实现;(2)能最大限度地实现有关政策的目标;(3)消耗的政策资源尽可能地少;(4)实现政策目标的风险程度尽可能地小;(5)政策实施的副作用尽可能地小。P255 9.公共政策方案评估与择优的两种主要方法：预测性评估和可行性评估。P256 能用于预测性评估的方法很多，有定性的方法，也有定量的方法;有直观的预测，也有非直观的预测;有演绎式预测，也有归纳式预测等。P258 德尔菲法是一种由专家匿名介入的直觉预测法。

时间序列分析是一种归纳式外推或后推预测法，是指根据事物从过去到现在随时间而变化的形态，来为今后该种事物的演变趋势作预测。

10.政策合法化涵盖三方面的内容：政策内容的合法化、决策过程的合法化和有关政策的法律化。政策内容的合法化要求所制定的政策与既定的法律相一致;决策过程的合法化就是政策抉择过程应合乎法定的程序要求;政策的法律化即政策立法。

政策的抉择过程因抉择主体不同而抉择过程不同，一般有行政系统的决策程序和立法系统的决策程序。立法系统的决策程序较行政决策程序复杂得多，一般

9 包括提出议案、审议议案，通过议案和公布议案这四个阶段。P270-272 从政策立法的政策范围来说，并不是所有的政策都要法律化，而是哪些有立法必要的、比较成熟和稳定的政策，即政策立法所具备的三要件。

第七章 公共政策执行

1.公共政策政执行是指公共政策被采纳之后，把政策内容变为现实的过程，也就是政策目标得以实现的过程。P273 公共政策执行是政策理想转化为政策现实的实践环节。 2.政策执行的总原则就是坚持原则性与灵活性相统一。P277 政策变通就是原则性、时效性和灵活性辩证统一的关系在政策执行过程中的具体体现，“求神似，去形似”是合理、正确的政策变通形式。

邓小平同志关于“一个国家，两种制度”的构想，是政策变通的典型范例。P279 把政策的基本精神和实际情况相结合，创造性地解决政策执中的新情况、新问题，这是政策合理变通的关键所在。P280 3.政策执行理论有行动理论、组织理论、因果理论、管理理论、交易理论和系统理论。P280-281 交易理论认为政策执行是一个政治上讨价还价的过程。 4.政策执行理论模型主要有：P281 (1)过程模型，由美国学者T.B史密斯提出，又称史密斯模型。 (2)互适模型，亦称“互动理论模型”，美国学者M.麦克拉夫林创建。结论：成功的政策决定有赖于有效的政策执行，而有效的政策执行则有赖于成功的互相调适过程。

(3)循环模型，美国学者M.雷恩和F.拉宾诺维茨构建。他们认为政策执行经历三个阶段，其顺序为拟定纲领阶段→分配资源阶段→监督执行阶段。

政策执行须遵循三个原则，即合法原则、理性原则、共识原则。

(4)博奕模型，以美国学者E·巴德克为主要代表。以完全理性人为假设 10 前提，视政策执行为一种“游戏”或“赛局”。

(5)系统模型，美国学者霍恩和D.米特提出，又称“霍恩一米特模型”。 (6)综合模型，美国学者D.梅兹曼尼安和P.萨巴提尔提出，又称梅兹曼尼安—萨巴提尔模型。

5.政策执行过程主要包括政策宣传、政策分解、物质准备、组织准备、政策实验、全面实施等环节。P287 制定计划，编制出政策执行活动的“线路图”，明确工作任务指向，使执行活动有条不紊地进行，指的就是政策分解。P288 “摸着石头过河”体现的就是政策实验。

6.公共政策执行再决策是实施过程的部分中断，而非完全中断。P291 公共政策执行再决策同时兼有政策执行和制定的双重特征，它属于既有政策执行过程中的一部分活动，其目的是直接为既有政策的对象服务。P295 7.政策执行手段主要有：(1)行政手段;(2)法律手段;(3)经济手段;(4)思想引导手段 P297-299 8.政策执行偏差的本质属性是政策目标的偏离。

9.“上有对策，下有对策”，“有利的就执行，不利的就变形”是替代式政策执行。

“原原本本传达，不折不扣落实”是照搬式政策执行。 10.政策执行偏差矫正的途径主要有： (1)政策修正;(2)政策增删;(3)政策更新

11.政策执行偏差的矫正方法：对政策执行偏差的矫正，应采取综合治理的系统方法。(1)完善管理体制;(2)提高执行人员素质;(3)科学诊断问题;(4)及时跟踪评估;(5)强化监督控制;(6)加强舆论宣传;(7)采取相应强制措施。

12.政策执行偏差的表现形式及产生原因。 政策执行偏差的表现形式主要有下列几种：

(1)象征式政策执行。主要指在政策实施过程中，执行主体仅做表面文章或只做政策宣传而不务实际，或“阳奉阴违”或前紧手松，或敷衍塞责。其总的

11 特点是政策最终成了一纸空文，根本谈不上解决什么具体的政策问题。

(2)附加式政策执行。主要是指政策在执行过程中被附加了不恰当的内容，使政策的调整对象、范围、力度、目标超越了政策原定的要求，特别是执行者在现行政策的目标的基础上再自行增添了若干个新目标。“土政策”往往是附加式政策执行的一种典型表现形式。

(3)残缺式政策执行。主要是指一项完整的政策在执行中只有部分被贯彻落实，其余则弃置不顾，使政策内容残缺不全，不能有效地、完全地实现既定的政策目标。其典型表现就是“断章取义，为我所用”。

(4)替代式政策执行主要是指在政策执行过程中，被换上了与现行政策表面一致而事实上背离的内容。这是一种极为严重的执行偏差，其政策内容、目标、性质已发生了根本的改变。“上有政策，下有对策”就是典型的替代式政策执行。

(5)观望式政策执行。主要是在政策实施过程中，执行主体总是被动观望：观上面的招数，等新政策出台;观上面的态度，看是否来真的;观左右行动，看是否行动。特点是执行者采取“软拖”的手法，能拖的就拖，实在不能拖的只得勉强执行。

(6)照搬式政策执行。主要是指在政策实施过程中，执行主体机械地照搬照抄。“原原本本传达，不折不扣落实”，它的特点是执行者把政策的原则性和灵活性严重地分离。

政策执行偏差产生有主观原因，也有客观原因 ，主观原因主要是： (1)执行者的认知缺陷;(2)执行者的利益驱使;(3)执行机构的管理缺陷;(4)执行准备不充分。

政策执行偏差产生的客观原因有：

(1)政策质量低劣，主要包括以下几种情况：A政策目标错误或者模糊不清。B政策内容混乱。C政策标准不合理。

(2)政策环境的变化。政策环境具有复杂性、多样性、变异性等特征，这些特点给政策执行增加复杂性和困难。

(3)利益集团的压力。

12 (4)政策资源的不足。 (5)缺乏健全的监督机制。

第八章 公共政策的评估与监控

1.公共政策评估是依据一定的标准和程序，通过考察政策过程的多个阶段、各个环节，对策的效率、效能、效益及价值进行检测和评价，以判断政策结果实现政策目标的程度。P319 政策评估的目的就是取得关于政策过程、政策效益和政策效率的信息，作为决定政策变化、分配政策资源、改进政策系统和制定新政策的依据。

2.美国学者J.E安德森认为政策评估是对政策全过程的评估。P318-319 3.政策评估是决定政策去向的依据，政策执行一段时间后，其去向一般可分为三种：(1)政策延续;(2)政策革新;(3)政策终结，无论选择哪种去向，都必须对原有的政策的实际效果进行全面、系统的分析，做出科学、合理的评估，作为决定政策去向的依据。P321 4.公共政策评估者是公共政策评估的主体，政策评估主体由政策制定者和执行者、专业机构和人员、政策对象等构成 。P322-323 由于政策对象既是政策的受体，又可能是政策活动的主体，他们对政策的成败得失有切身的体会，因而有可能做出客观、公正的评估。P324 5.政策评估的事实标准：

(1)政策效率，即政策的投入与产出或成本与收益之间的比例关系。它关注的中心内容是一项政策是否以最小投入获得最有效的产出。

(2)政策效能，即某项政策达到预期结果或影响的程度，也就是政策的成本与效能之间的比例关系。它关注的是通过可计算的政策成本与可比较的政策效果来考量政策的合理程度。

(3)政策效益，即政策目标得以实现的程度。

(4)回应的充分性，即既定政策目标实现以后政策结果满足人们需求，价值与机会的有效程度。

13 (5)执行力即政策执行机构实际具有的整体执行政策能力与它投入某项政策的执行过程的能力之间的比例关系。

6.政策评估的价值标准： (1)社会生产力的发展 (2)社会健康发展 (3)社会公正

7.影响政策评估的重要因素。

一个完整的政策评估系统包含了五个要素，即评估者、评估对象、评估目的、评估标准和评估方法。根据系统论的观点政策评估的结果便是政策评估系统的输出结果，那么政策系统的输入情况，政策评估系统的内部诸要素的相互作用以及系统的外部环境，都要对其评估结果发生直接或间接的影响。具体地讲，影响公共政策评估的重要因素有下面几个：

(1)政策目标的不确定性。政策涉及面广，要使其得到理解和支持，顺利地通过并付诸实施，就必须兼顾方方面面的利益要求，而且这些利益往往互相矛盾，政策目标就会很不确定。

(2)政策影响的广泛性。一项政策的影响有直接影响或间接的、共时的和历时的，象征性和实质性的等等。政策影响的如此广泛和多样，常使有责任感的评估者感到评估困难，尤其感到对深层的影响和长远的影响做出评估是力不从心的。

(3)政策资源的混合和政策重叠。这使评估者不易确定某项政策的投入与产出或成本与效益之间的因果关系。

(4)政策主体有关方面人员的抵制。政策评估不但是对政策的价值判断，而且还是对政策主体的行为及其客体化的价值判断。这是政策评估常常遭到有关人员抵制的根本原因。

(5)评估者主观动机上的错误。有些政策评估者为达到某种不良目的，可能有意识地夸大或缩小、掩盖或曲解有关政策的某些事实，或试图由看似科学的评估形式将评估引向自己期望的方向。

14 (6)政策信息系统不完备。评估有赖于充分的信息。但是，在我国政策信息工作刚刚起步，信息系统尚不完备，在这种情况下政策评估的科学性、可靠性就会有不少问题。

(7)政策评估所需经费获取不易。政策评估者在不接受委托的情况下独立地进行政策评估，经常面临的窘境是所需经费不易获取。

(8)决策目标的意识形态性。政府在公共政策的制定和执行过程中会受到一定意识形态的约束，而这种意识形态有可能使政策主体置人民群众的根本利益和要求于不顾，在这种情况下，政策目标的意识形态性是与政策评估的科学追求完全对立的，因此政策主体会坚决地拒绝和阻挠真正意义上的政策评估。

8.公共政策评估的方法很多，常见的有：

(1)过程对比法，指的是评估者在政策执行过程中对不同阶段的政策效果进行对比检测的一种方法。该方法被称之为政策评估的基本方法，因为它概括了政策评估的基本特点和本质要求。

该方法主要包括“始—终”、“始—中”对比以及“有—无”对比。 在始—中对比分析中要特别注意政策运动规律中政策效力规律的影响，政策效力规律是政策运动的基本规律。政策效力是指一项政策付诸实施后所产生的对现实生活的实际效力，可分为政策正效力和政策负效力。相应地，政策效力规律也可分为正效力周期规律和负效力周期规律。政策正效力周期规律表明，政策正效力运动过程有三个阶段，即政策效力低效期、政策效力增效-高效期和政策效力递减期。P342 有—无对比法是测量“纯效果”的主要方法。 P343 (2)价值分析法：是对政策方案进行功能—成本的比较研究，力图以最低的政策成本，获取政策方案的最大功能。

价值分析分为三个基本步骤：(1)分析对象的选择;(2)功能分析与功能评价;(3)制定和实施改进方案。

价值分析功能评价公式为V=f/C(其中V为功能值，C为某功能的实际成本，f为实现该功能的最低成本)。

15 9.政策监督的主体是从事监控活动的个人、团体和组织，包括立法机关、行政机关、司法机关、大众传媒、利益集团以及政党和公民等。P346 10.我国日前政策监督系统的构成 ：

(1)各级人民代表大会，政协和各民主党派; (2)各级行政机关的主管部门或综合管理部门; (3)纪检，监察部门; (4)审计，统计部门; (5)社会公众和新闻媒体。

11.政策监督的主要目的就是发现，采集和分析政策过程中的有关信息，找出偏差和错误，采取及时，必要的措施，予以纠正。

12.公共政策控制是指政策监控者对政策过程尤其是政策执行过程的偏差的发现与纠正的行为。

政策控制的程序由三个步骤组成，即确立标准，衡量绩效和纠正偏差。

第九章 公共政策的持续、终结与周期

1.政策持续泛指一个处于均衡状态的现行政策由原来的执行机构按照既定的方式沿着既定的方向继续以实行。P355 政策持续是一把双刃剑，它的一个消极后果就是可能导致政策僵化。P355 2.政策的变动有两种类型：断裂型和渐进调整型，断裂型的政策变动是原政策的部分或全部终结。政策调整是根据政策评估的结果对实施中的政策采取渐进的方式，进行补充、删减和修证。P359 3.公共政策调整的内容：P360-361 政策调整的内容也是多种多样，涉及公共政策的各个子系统，主要包括：(1)主体调整，这指的是公共政策主体系统发生的变更;(2)客体调整，这指的是政策问题的调整;(3)目标调整;(4)方案调整;(5)关系调整。

4.政策调整的最佳时期应在政策的上升期。

5.政策终结是公共政策的决策者通过对政策进行审慎的评估后，采取必要 16 的措施，以终止那些过时的、多余的、不必要的或无效的政策的一种行为。

在政生终结的所有对象中，以功能的终结最难。

6.政策缩减是通过逐步减少对政策的投入，缩小政策实施范围，放松对政策执行的控制等措施，来达到最终完全终止政策的目的。

7.阻碍政策终结的力量有：

(1)政策制定者，政策终结的决定是由决策者自己做出的，他们作出判断时会权衡利弊得失。首先，制定者在心理上会有顾虑，抵触情绪。其次，政策制定者不愿付出太大的代价。

(2)政策执行者，这有两个方面：一是政策执行者也像决策者一样，不愿承认政策的失败，尤其是终结某项政策，危及他们的利益时，抵触会更为强烈;二是执行机构产生的阻力。

(3)政策受益者，这些即得利益者包括政府官员，利益集团和普通大众，他们囿于既得的利益，担心政策的终结会使自己丧失已有的实际利益，因此产生逆反心理。

8.政策周期指的是公共政策的主体与客体以及作为它们之间互动结果的政策过程所经过的一个循环。它以政策过程的完成阶段即政策的调整或终结为标志，往往是一个周而复始、连续不断的循环过程。

9.政策终结及其对象、方式与作用。 (1)政策终结的定义，详见前第5点。 (2)政策终结的对象：

A、功能，功能的终结就是终止由政策执行而带来的某种或某些服务，在政策终结的所有对象中，以功能的终结最难。

B、组织，组织终结指伴随着政策终结的组织缩减或撤销。

C、政策，政策本身的终结指承担政策活动的机构依然存在，而政策所承当的功能则由新的政策来担负。

D、计划，计划终结指的是执行政策的措施和手段的终结，在所有终结对象中，计划的终结最易达成。

17 (3)政策终结的方式：

为了顺利实现政策终结，在实施过程中多采用一些阻力较小的局部的、渐进的终结方式。主要有：

A、替代，政策替代是用新政策代替旧政策，但所面对的政策问题，所要满足的种种需求基本不变;

B、合并，政策合并指的是旧政策虽然被终止了，但政策要实现的功能没有取消，而是将其合并到其他的政策中去。

C、分解，政策分解指的是将旧政策的内容按照一定的规划分解出几个部分，每个部分各自形成一项新政策。

D、缩减，政策缩减是指采用渐进的方式对政策进行终结，以缓冲终结带来的巨大冲击，逐步协调好各方面的关系，减少损失。

(4)政策终结的作用：

A、政策终结有利于节省政策资源。自然资源和社资源都是有限的，如果不能及时终止一项已经过时或是无效的政策，那将是对有限的政策资源的极大浪费。

B、政策终结有利于提高政策绩效。当一项政策在实施中失败，无法解决面临的问题时，旧政策的终结意味着新政策的启动，这无疑有利于更好地解决问题，促进政策绩效的提高。

C、政策终结可以避免政策僵化。

D、政策终结可以促进政策优化。这表现在两个方面：一是政策人员的优化;二是政策组织的优化。

第十章 公共政策的研究及其应用

1.公共政策的研究指的是对公共政策进行的分析和预测行为。

2.公共政策研究组织是政策科学的研究工作者、实践工作者和政治与社会活动者共同合作的场所，是融科学、知识与艺术为一体的综合性政策研究和政策咨询组织形式。

18 3.改进政策制定、实现公共决策的科学化与民主化是公共政策研究组织的最终目标。

4.公共政策分析的目的在于寻找解决公共问题的适当方案。 5.公共政策分析过程模式具有代表性的有三种：

(1)麦考尔—韦伯分析模式：侧重政策内容与政策过程结合的规范性分析与描述性分析。

(2)沃尔夫分析模式：侧重从政策过程和步骤分析公共政策分析过程。 (3)邓恩分析模式：侧重从政策信息的转换过程去研究公共政策分析过程。 邓恩认为，公共政策分析基本上要解决三类问题，即事实、价值和规范。 6.作为一种方法论的系统分析，最早是由美国兰德(RAND)公司在第二次世界大战结束前后提出并加以使用的。P400 7.PPBS，即“计划—规划—预算系统”方法，是一种系统分析方法。P400 8.现代公共政策分析中定性方法的核心是专家技术或称智囊技术。P404 9.公共政策分析的常见的定性方法有价值分析、可行性分析、超理性分析、创造性分析方法、辩证分析方法。

对公共政策进行直觉、灵感、洞察力分析是一种超理性分析。

10.公共政策预测的方法很多，常用的、效果较好的有趋势外推法、专家评估法、模型预测法、动态分析法(又称历史分析法)。

趋势外推法属于定量预测方法。P428 11.公共政策咨询按其性质和功能，可分为决策咨询与政策信息咨询两类。 公共决策咨询是自上而下的思维视角而进行的政策咨询。 政策信息咨询是一种自下而上的视角进行的政策咨询。

附：

案例分析

1.A市著名的风景区燕湖原本风景秀美，近年来由于游客太多，管理混乱，

19 湖水已严重污染，加之附近有一棉纺厂，该棉纺厂没有污水排放管道，途经燕湖向远郊的河里排放污水，经过燕湖的管道闸门因年久失修已有泄漏，造成了泄漏排放染色废水事故，使湖水污染更加严重，经市环保局现场勘察，采集有关水样检验、监测，证实燕湖的水质已远远低于国家规定标准，附近的居民和游客对此很有意见，纷纷呼吁政策机构着手治理燕湖。

你认为燕湖水质治理问题能否进入政策议程呢?为什么? 答：一项政策问题进入政策议程，应具备下列一些条件： (1)事件或问题必须明朗而严重。

(2)要有政治权威领导人及专家学者的预测性发动。 (3)要有正常、民主和开放的察觉机制。

燕湖水质污染问题已经非常严重，甚至引起了居民和游客的强烈不满;市环保局也对此问题进行检测，证实水质确实不符合要求，该市政府应对此严重明朗化的问题有适当的反映，而且燕湖是风景区，保护区内的水污染问题更易引起政府的重视。因此，我认为燕湖水质治理问题应该能进入政策议程。

2.A市是一个古老的工业城市，有化肥厂、选矿厂、棉纺厂、钢铁厂等许多家企业，这些企业在生产过程中大多没有采取防治水污染的措施，工业废水直接排入附近的清泉河，近年来，由于大部分企业扩大了生产能力，使工业废水的排放量与日俱增，清泉河水质严重污染，河中的部分鱼虾和植物已经死亡，严重破坏了生态平衡。由于问题的日益严重，2001年元月A市政府决策采取措施治理清泉河。

请你帮A市政府拟定清泉河污染治理的政策目标。

答：政策目标就是有关公共组织特别是政府为了解决有关公共政策问题而采取的行动所要达到的目的、指标和效果。根据本案的实际情况，清泉河污染治理目标可被具体界定为：

(1)到2002年底，确保清泉河流域各工业企业及沿河的宾馆、饭店等单位排放的废水达到国家规定的标准。

(2)到2005年底，使清泉河的水质达到地面水三类水质标准，实现清泉河

20 水体变清。

(3)到2010年基本解决清泉河富营养化问题，河区生态系统转向良性循环。 3.黑龙江某县土地肥沃，是全国有名的产粮县，由于农产品价格一直低迷不前，虽然粮食产量有所提高，但该县依旧摘不下“贫困县”的帽子，为了改变这种贫穷落后的状况，实现农民增收，财政增长的目标，该县政府广泛听取各方面的意见，形成了下列四种政策方案。

(1)全县继续种植粮食作物，但可以通过科学种田来提高产量。 (2)全部种草代替种粮，全力发展黄牛、兔子等养殖业。 (3)全部土地用来种植蔬菜，尤其要重视大棚蔬菜种植。 (4)一部分土地种粮，一部分土地种草，另一部分土地种蔬菜。 你认为哪一个方案是最优方案，为什么? 答：方案(4)是最优方案。

政策方案评估择优应遵循的基本标准有：(1)有利于元政策的实现;(2)能最大限度地实现政策目标;(3)消耗的政策资源尽可能少;(4)实现政策目标的风险度尽可能小;(5)政策实施的副作尽可能小等。

根据以上标准，方案(1)几乎不能实现政策目标，因为虽然粮食产品产量会有所增长，但涨幅毕竟有限，对农民脱贫没有实质性影响。方案(2)和方案(3)具有一定的片面性，而且风险程度和副作用都较大;消耗的政策资源也可能较多，相比较之下，方案(4)把地区优势与经济增长点结合起来，风险程度低，副作用小，有利于政策目标的实现。因此是最佳选择。

4.某年7月29-31日，岭县连降大暴雨，山洪暴发，河水水位迅速上涨，3月22日岭县水库蓄水量已大大超过了设计能力，而且水位仍在上涨，县抗洪抢险指挥部马上召开紧急会议，经过讨论，大部分人认为：炸坝泄洪是比较稳妥的办法。当即电告在水库指挥抢险的冯兴同志，但冯兴同志表示：炸坝将会造成巨大损失，并说自己在现场，对坝上的情况了解的最清楚，因而提出了不仅不要炸坝，而且还要增调民工坚持保坝，他的理由如下：

一是认为水库水坝的负荷虽已达到设计承受能力的极限。而且天还要降雨，

21 据预测，水位最大限度还要升高37厘米，但水库水坝的负荷能力不是一成不变的，如果将大坝迅速加固，加高，大坝一定能够保住，现在也具备在大洪峰到来之前迅速加高大坝的条件：充足的人力和抗洪材料，工程技术人员的现场指导和抢险人员的誓与大坝共存亡的精神。

二是权衡利弊，还是保坝比炸坝损失小，无论在哪个地段炸坝，都至少冲毁三个自然屯和3000亩庄稼，若保坝，可能会使上游淹没2000亩庄稼。

三是即使退一步说，大坝经过抢险没有保住，水库上游虽然会受到一定的危害，但可以延缓洪水冲击下游的时间 ，使下游的群众及其财产转到安全地带，减少人员伤亡。

冯兴同志没有完全执行县指挥部的命令，带领民工经过紧张的抢险，大坝保住了。

你认为冯兴同志在执行政策中的作法是否正确，为什么?

答：这是政策执行的合理变通。要确保政策的合理变通必须注意如下三点： (1)把握政策的基本精神;(2)摸清实际情况;(3)上情、下情有机结合。 冯兴同志的作法是与以上三点相一致的。县委炸坝决定的精神实质是为了保障人民的生命和财产少受损失，冯兴同志的保坝作法比炸坝更能实现这一点。因为冯兴同志在抗洪现场对实际情况更了解，是根据当时情况做出的决定。正是把政策的基本精神与实际情况相结合，冯兴同志才做了保坝的决定。

5.根据下列材料回答问题 材料1 把1978年统计：政府定价的比重在商品零售总额中为97%，在农产品收购总额中为94.4%，在生产资料销售总额在为99.7%。而由中央政府直接定价的比重在商品零售总额中就占70%。

摘自《当前几项重大经济体制改革电视系统讲座专辑》

材料2 目前生产资料价格80%以上，农产品90%左右，市场零售商品价格90%以上，都是在市场上形成的，由企业根据市场供求情况自主确定。

22

搞自《中国物价》1994年第6期

材料3 有的企业借税制、汇率和价格改革出台之机搭车涨价;有的地方、部门乱收费用;有的经营者不执行明码标价制度，漫天要价，垄断价格，欺行霸市，牟取暴利。

某地服装大厦，一件紫貂皮大皮在“让利销售”活动中，从原价46.8万元降至9.8万元，竟“让利”37万元;某地一家夜总会饮料标价：一小杯“人头马”338元，一瓶矿泉水40元，一听青岛啤酒45元，一瓶“大享”果茶50元，一杯茶水35元。

据测算，1993年在社会零售物价上升13%的总幅度中，自发涨价部分为6.8个百分点，其中有相当部分是由于价格秩序混乱而引起。

摘自《新华月报》1994年第3期、《经济日报》1994年5月4日

材料4 1994年3月，国务院发布《关于加强对居民基本生活必需品和服务价格监审的通知》。监审是指：通过调价备案制度，监测其价格走势，为宏观决策提供信息;必要时对其中的部分品种提价行为进行审核，并视情况进行管制干预。监审价格的具体种类，包括面粉、粳米、食用植物油、猪肉或牛羊肉、鸡蛋、牛奶、食盐、民用煤、自来水、学杂费、医药费、市内公共交通费等20项。

国务院决定1994年继续开展全国物价大检查，制止价格违法行为，规范市场价格秩序，抑制物价总水平过度上涨。

国家计委发出《关于加强钢铁产品价格管理的通知》，1994年5月20日起执行，规定铁路专用钢材继续实行国家定价，对关系国计民生的少数重要的基建生产用钢材用及军用、农用钢材实行国家指导价，对重要的钢铁产品实行企业调价备案制度，其他钢铁产品，继续由企业根据市场供求自主定价。

摘自《新华月报》1994年第3期、《中国物价》1994年第6期。

请回答：

(1)在计划价格机制向市场价格机制转变中，材料3反映出了政策执行的

23 什么现象，为什么会产生这些现象?

(2)材料4属于公共政策执行中的什么情况，这样做有什么作用和意义。 答：(1)材料3的一些情况说明出现了政策执行偏差。产生这些执行偏差的主要原因有：A、执行者的利益驱使;B、政策问题本身的复杂性(价格问题涉及的领域很多);C、缺乏健全的监督机制。

(2)材料4属于政策执行再决策。其作用和意义有：A、再决策有利于纠正公共政策执行的偏差;B、再决策有利于保证公共政策取得更好的效果。使计划价格机制顺利向市场价格机制过渡;C、再决策有利于后续政策的科学制定。

6.众所周知，我国是世界上人口最多的国家，特别是建国以后人口增长尤为迅速，我国著名的人口学家马寅初早在20世纪50年代就提出控制人口的问题，但该问题及其政策建议直到70年代末才得到应有的重视。1978年3月5日第五届全国人民代表大会第一次会议通过的新宪法明确规定：“国家提倡和推行计划生育”1981年3月6日设立国家计划生育委员会，并提出“限制人口数量，提高人口的素质”这是我们的一项基本国策，希望到2000年总人口能控制在12亿以内，这段时间，人口增长有所减缓，1981年为10亿，1988年达11亿，1995年突破12亿，虽然没有完全达到预期目标，但若不实行计划生育，中国人口可能在1987年就达到12亿了。现在党和政府对提出到21世纪中期要把总人口控制在16亿以内，因此现行计划生育政策作为我国的一项基本国策仍长期继续执行。

请回答：

(1)马寅初对人口问题的察觉及政策建议为什么没有被政府采纳? (2)从78年至今甚至将来很长一段时间内计划生育政策为何能持续执行? 计划生育政策的持续执行有哪些积极效果?

答：(1)仅有专家学者对问题的察觉是不易于建立政策议程的，必须同时也得到有关权威人物的认同和支持才能进入政策议程。而马寅初的建议恰恰在当时是毛主席所反对的，所以不会被政府采纳。

(2)计划生育政策长期持续执行是因为这项政策所指向的问题——中国人

24 口问题仍未解决。

计划生育政策的持续会带来很多积极的效果，主要表现在：A、政策的持续有助于将决策者的思想贯彻到底，从而取得明显的成效;B、政策的持续有助于保持社会和政治的稳定;C、政策的持续可以有效降低政府的成本

7.据报载，人大代表，山东阿胶股份有限公司董事长刘雄介绍了本企业由于实行股份制改造，转换企业经营机制所带来的巨大变化。他介绍说，1993年企业搞了股份制改造，共募集定向股合4500万元。以前习惯于对上级、政府负责，有事也是找主管领导。1993年根据上年盈利650万元的情况，定下当年盈利850万元的目标。可再一算细帐，4500万元的募集股，如无1000万元的利润，第二届股东大会根本没办法向股东们交待。当时他们真是紧张，这时才真正理解股份制带来的不仅是资本金的扩大，更意味着责任。企业也正时从这时开始大刀阔斧走向市场，先是从内部改革做起。把企业的部门，由37个减少到只剩下12个。各部门负责人任免要经历重新考核，普通电工也要竞争上岗。1993直及1994年连续两年，企业纯利润以78%的速度递增，目前，企业正式职工虽只有900人，却与众多的超大型企业同列全国企业500强。

根据以上材料，说明变传统国有企业制度为股份制为代表的现代企业制度属于政策终结的哪种方式，结合题意说明这种终结方式有何作用?

答：它属于政策替代。

变传统国有企业制度为现代企业制度是政策替代。它可以促进政策优化。主要表现在下列两个方面：一是政策人员的优化。由于政策替代意味着人员的裁减与更新，因此终结旧政策有利于优化政策人员，提高效益。二是政策组织优化，传统国有企业制度政企不分，企业是行政机构的下属单位，没有自主权。现代企业制度有利于政企分开，使企业真正成为自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的法人实体和市场竞争主体。

8.我国的户籍政策一直建立在城市和农村二元对立的基础上，这已远远不能适应现代社会的需求，甚至成为市场经济的阻碍力量，必须尽早予以调整。改革开发以后，随着取消对农民进城务工经商的限制以及物价、特别是主要食品价

25 格的全面市场化，城乡之间的制度化壁垒有所松动。但是，城乡分割的二元体制没有从根本上改变，特别是城市的就业、住房、医疗、福利、保障和教育等方面，仍然与城市籍身份密切相连。农民越来越意识到，户籍身分带来的福利差距是一种社会分配的不平等。城乡之间的利益差距不仅没有缩小，反而在扩大;1985年-1995年，城镇居民平均生活费收入从685元增加到3893元，农村居民人均纯收入从398元增加到1578元。二者的比差(以后者为1)从1.7:1扩大到2.5:1，同期城乡居民的消费水平比差从2.3:1扩大到3.4:1。这还不包括城市居民的住房、医疗、物价等方面所享受的补贴待遇。1995年，仅国家财政用于价格补贴支出就高达365亿元。为了减轻国家的城市福利负担，国家采取了严格控制城市人口增长的政策，并鼓励农村实行“离土不离乡”式的就地工业化。但付出的代价是，城市化水平严重滞后于工业化的发展，分散的农村工业成本甚高，环境污染和资源的浪费严重。而且，在利益原则的驱动下，民工进城的潮流又难以阻挡，经济规律在自发地调整着城市化水平滞后的状况。

以上材料说明政策持续会带来一些消极后果，会导致政策僵化，请你根据材料说明政策僵化的内涵。

答：政策僵化是指一项长期存在，没有及时予以终结的政策，在发展变化了的环境下，继续得以执行，不仅不能解决问题，反而会成为解决问题的阻力和障碍，政策僵化将带来严重的不良后果，户籍政策的僵化付了惨重的代价，象环境污染、资源浪费等。

9.我国原有的社会保障是战争年代供给制的基础上建立起来的，它对于保障广大干部职工生活、稳定社会秩序、调动群众的生产积极性、促进国民经济的发展都起了重要作用。但是这种根据计划经济体制建立起来的社会保障制度有它的局限性。因此必须进行改革，建立健全社会保障制度，主要变动体现在：

(1)扩大社会保障的对象，原来社会保障的对象仅为城镇国有和集体所有制单位的干部和固定工，覆盖面窄，要建立一种所有劳动者都能合理、平等享受的社会保障制度。

(2)国有企业职工的保障经费，原来一般都由企业直接支付，是企业的沉

26 重负担。现在要逐步还社会保障以社会办保障的本来面目。

(3)原有的社会保障项目不够完备，如没有失业保险这个项目。 (4)原有社会保障制度筹资渠道过窄，需要建立国家、企业、个人三方面合理负担的社会保障筹资体系。

答：我国社会保障制度调整的原因主要有：

(1)政策环境的变化。原有的社会保障制度是战争年代供给制的基础上建立的，也许适应计划经济体制。但随着计划经济向市场经济的转变，原有的保障制度必须改革。

(2)政策资源方面的原因。原有的社会保障制度的保障对象少，资金来源少(而且给国家和企业造成了很大负担)、项目也不完备，经过调整后在人、财、物各方面都能适应市场经济体制的要求。

10.我国欠发达地区农民“看不起病”、“看不了病”、“看不好病”的病困现状普遍存在，试分析这一现象背后包含的农村公共政策问题?你所在地农民就医状况如何?对农村医疗卫生制度的构建你有何政策建议?

27

第5篇：自考公共关系学小抄

一、单项选择题

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(C)双向交流

2.组织开展公共关系活动的基础是(A)公共关系状态 3.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(B)揭丑运动 4.被誉为公共关系学之父的是(C)伯尼斯

5.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)《有效的公共关系》 6.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的(B)提高素质功能

7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)形象要素差距图

8.企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的(A)行为满意 9.公关谈判的第三个阶段是(C)交锋阶段有

10.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成(D西装)、社交装和便装三种。 11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是(B)顺意公众

12.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是(D)巴纳姆 13.组织形象处于最佳状态的是(B)高知名度、高美誉度

14.印刷精美，表现力强的传播媒介是(B)杂志

15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是(D)倒金字塔结构有

16.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是(A)辐射式

17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指(B)约在0.45~1.22米 18.谈判者制定价格政策的出发点是(C)起点

19.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(A)政府公共关系

20.我们通常所说的攀比心理是指(D)同步心理 21.公共关系的英文是(A)Prhlic Relations

22.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是(C)社区关系

23.民主参与法是用来协调(D)内部公众关系: | 24.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(B)广告宣传部门

25.对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是(D)响应广告

26.在组织(D顺利发展时期)，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

27.反映组织社会影响大小的客观指标是(C)知名度

28、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指(A)0.45米以内

29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为(D)共同经验区

30、组织形象的基础是(D)产品形象星魂

31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的(D)更新鲜程度有你

32、谈断双方利益的最后防线是(B)界点星

33、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是(C)名品战略 34.读者选择的余地比较大是(C)报纸的优点

35、在一般情况下，组织每年搞庆典活动(B)2-3次就够了

36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象(C)抽象符码

37、“唐装”属于服装款式中的(B)社交装

38、展览会的类型，属于按项目分的是(D)专项展览会

39、象征物属于组织VI系统的(A)基本要素

40、公关礼仪最根本的原则就是(B)尊重公众原则

41、公共关系可直接称为：(A)w公众关系w

42、组织与公众联结的方式是(B)传播沟通

43、组织公共关系活动的出发点应当是(A)从事实出发

44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D)职业水准较高

45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B)较为安全、稳定

46、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)形象要素差距图

47、(A媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

48、组织与公众沟通的重要途径就是运用(D大众传播)

49、(B政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

50、针对性强的大众传播媒介是(B杂志)。

51、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A倒金字塔结构)。

52、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C公益广告)

53、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C环形网络)。

54、平均幅度的让步又被称为(D价梯式)。

55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D社会事业)

56、搞开放组织活动(D既公开不能泄密)

57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是(D既有商业性的又有非商业性的)

58、组织行为识别系统的英文缩写是(C BI)

59、处于整个CI系统的最高层的是(A理念识别系统) 60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B抽象类)

61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(C素质)形象和风气具有改进、创优等推动作用。

62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C协商对话)

63、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(D 1955年)

二、单项选择题(2) 1.(D)不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。 D.顾客关系 2.(C)公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 C.服务型3.(B)是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 B.企业行为识别系统 4.(C)是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 C.记者招待会 5.公共关系产生的最主要原因是(C)。C.商品经济的繁荣

6.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着(A)。A.情报功能

7.在公共关系信息传播中，群体传播应属于(B)的类型。 B.组织传播

8.公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重(C )。C.长期性和系统性

9.公共关系活动是受一定的客观规律制约的。(D)规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。D.公众导向

10.以( A)为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。A.信息传播 11.艾维·李是第一位将公共关系引上(D)轨道的人物。D职业化 12.组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是( D)。 D.理顺内部关系 13.(B )是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。 B.社会型公共关系

14.公共关系活动具有(B )的特点。B.目标性、主观性和技巧性

15.公共关系学是研究(D )。 D.组织与其公众之间关系的学科

16.公共关系学是( D)。 D是一门独立的学科 17.使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是( C)。 C.爱德华·伯奈斯

18.曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为"公关圣经"的著作是(C )。 C.《有效公共关系》

19.公共关系长期战略规划，指(B)的公共关系计划。B.三年以上

20.下列属于公共关系专项活动的有( D)。 D记者招待会 21.下列对新闻传播的特征描述不正确的是：(B )。B.新闻传播具有趣味性(新鲜性)

22.19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场(C )。C.便士报运动 23.(D )是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。D.大众传播技术的发展 24.(D )是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。D.组织信誉

25提出“投公众所好”公共关系思想的是(A)。A.爱德华·伯奈斯 26.“CS”活动就是(B )。B.让顾客满意的活动 27.公共关系工作的对象是(C )。C公众 D政府部门 28.所谓“市场导向”实际就是(C )。C.顾客导向29.下列哪一项属于服务型公共关系( A)。A.送货上门

30.下列属于公共关系日常工作的有( B)。B.编印企业报刊

31.CIS战略的意思是(C )。C.企业的识别系统 32.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：(B )。B.顾客 33.“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准(B )。B.企业

34.上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是(C )。C.社会型公共关系35.广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是( D)。D.维系型公关活动

36.1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展( D)。D.矫正型公关活动

37.共同经验范围是指传播者与(D )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。D.传播对象 38.(A )是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。A.组织形象39在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望( C)的态度得到根本性的转变。C.独立公众 40.( D)是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。D.社区关系

三、多项选择题(括号内为正确答案)

1、危机事件的特点具有(A突发性C紧迫性E危害性)B协调性D不可变性

2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括(A层层诱导E定向诱导)B言语诱导C利益诱导D借用诱导

3、电视作为大众传播媒介的缺点包括(A记录性较差B公众选择余地小C接受方式不灵活E制作费用高)D制作周期长

4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为(C潜在公众D知晓公众E行动公众)A首要公众B内部公众

5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：(A清晰敏捷的思考B善于言辞的表达C良好的分析能力D抱着对事不对人的态度)E沉着并不自我约束

6、公关广告与商品广告的差异在于(A直接目的不同C内容不同D新闻界的报道方式不同E应用范围不同)B根本目的不同

7、公关礼仪产差异性原则，应当包括(A外事礼宾差异B地位的差异D性别的差异E收入的差异)C人种的差异

8、组织形象分析的三个环节是(A自我形象分析C实际形象分析D形象差异分析)B历史形象分析E公众评议分析

9、编制公关预算的具体方法包括(B目标作业法C销售额抽成法)A会议讨论法D实报实销法E领导决策法

10、传播渠道二分法包括(B亲身传播D大众传播)A组织传播C人际传播E群体传播

11、公共关系观念主要有(A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念E传播观念)

12、公共关系的基本要素包括(A组织C传播E公众)B环境D资金星

13、公共关系涉及的学科有(A社会学B管理学C经济学D营销学E传播学)

14、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是(A无限性B自由性D虚拟性E互动性)C变化性

15、政府公关收集信息的工作包括(A建议征集B信访工作C民意测验D典型调查)E召集会议

16、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(A公众必须被告知D说真话)B投公众所好C凡宣传都是好事

17、公共关系产生的社会条件是(A理论条件B经济条件C政治条件D技术条件)

18、反映组织经营理念的文字形式有(A口号E训词)B标志C图案D对联

19、四步工作法的主要内容是(B公共关系策划C公共关系调查D公共关系评估E公共关系实施)A公共关系宣传

20、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是(A生理的需要B安全的需要C归属和爱的需要D尊重的需要E自我实现的需要)

21、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括(A理念B视听C产品D行为E服务)

22、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有(A以右为尊C对门为大E以前为上)B“对门为小”D“以左为尊”星

23、公众的基本特点是(A同质性B群体性D相关性E变化性)C权威性

24、公共关系调查的方法主要包括(A文献调查法B观察法C问卷调查法D访问法E抽样调查法)

25、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:(A遵纪守法B讲求真实、准确C不干涉内政D保守秘密)E为相互竞争的委托单位同时服务

26、公众角色心理包括(A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理)E领导角色心理

27、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括(A个人距离 B公共距离 D亲密距离 E社交距离)C公务距离

28、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的;(A资料储存中心C信息发布中心D环境监测中心E公众接待中心)B领导指挥中心

29、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种(A建设型公关B维系型公关C进攻型公关 D矫正型公关E防御型公关)F征询型公关

30、评估公关效果的方法有(A内外部监察法B直接观察法C传播审计法D公众行为检测法)E领导检查法

31、人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)

32、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)巴纳姆

33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)A派克和李D爱德曼

34、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(ABCD)E正义

35、企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)B包装袋C标准字E标准色

36、公共关系部的主要特点是(BCE)A领导性D指挥性

37、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)B总经理直接负责型C部门负责型

38、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE)

39、组织形象分析的三个环节是(ABD)C历史形象分析E公众评议分析

40、编制公关预算的具体方法包括(BC)A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法

42、评估公关效果的方法有(ABCD)E领导检查法

43、员工的物质需求包括(ABCD)星魂

44、公众角色心理包括(ABCD) 45.社区关系的特征有(BCD)。A构成整体性

46、社会环境引起的心理变化有下特征(ABC)D被动性ww

47、记录性较差的大众传播媒介是(AE)B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点

48、写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)C要有爆炸新闻

49、电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)D制作周期长

50、公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)B根本目的不同

51、从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)B声泪俱下型

52、演讲的结尾形式包括(ABCDE)

53、人际沟通的禁忌包括(ABCDE)

54、庆典活动在形式上，一般有(ABCDE)

55、从展览会的性质分，有(AE)B专项展览会C大型展览会D露天展览会

56、危机事件的特点具有(ACE)B协调性D不可变性

57、组织CI系统的功能包括(ABCDE)

58、CI设计的源头最早出现在(CE)A美国B法国D英国

59、企业理念的文字形式包括(ABD)C企业文化E经营策略

60、组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE) 6

1、组织CI系统的导入过程包括(ABCE)D领导批准 6

2、尊重公众的原则具体表现为(BCD)A影响公众，活用礼仪

63、公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。 6

4、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)A与环境协调

65、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD)B名家E名言

66、政府公关收集信息的工作包括(ABCD)E召集会议

四、多项选择题(2)

1.下列哪些说法是不恰当的(ABCE )。A.公共关系学属于经营管理的范畴 B.公共关系学属于市场营销的范畴C.公共关系学属于大众传播的范畴 E.公共关系学属于关系学的范畴

2.公共关系决策性职能主要包括：( ABDE)。A.咨询建议，决策参谋 B.发现问题，加强管理D.防患未然，危机处理E.创造效益，寻求发展

3.根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于(ABCDE )。A.经营管理部门 B.广告宣传部门 C.外事接待部门 D.销售部门 E.办公室 4.公共关系部门的基本职能有(ABCDE )。A.决策参谋职能 B.信息情报职能 C.社会外交职能D.趋势预报职能 E.内部协调职能

5.负责宣传工作的业务人员其工作内容包括(BCD )。B.撰写新闻稿件 C.编辑宣传材料 D.采访调查6.根据公众对组织的态度，可分为(ACE )。A.顺意公众 C.独立公众E.逆意公众 7.公关三度是指(ACE )。A.知名度 C.信誉度E.美誉度

8.下列属于企业报刊的是(BDE )。B.长城饭店的《长城之声》D.北京百货大楼的《一团火时报》 E.吉普汽车公司的《吉普科技与管理》

9.公共关系间接调查的方法主要有(ABC)。A.媒介研究 B.民意测验 C.抽样调查

10.公共关系部的日常工作从内容看有：(ABCDE )。A公关文书的写作 B.调查研究、协调关系、参与管理C策划举办公共关系专题活动 D.接待投诉和来访E.专项技术制作和树立全员公关意识

11、根据公众出现的过程，可将公众划分为( ACDE)。A.非公众C.潜在公众 D.将在公众 E.现在公众

12、内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：( CDE)。A.树立全员公关意识 B.任人惟贤 C.理顺内部关系D.掌握用人之道 E.满足员工物质和精神的需求

13.人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业

14.公共关系观念主要有(ABCDE)。A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念 E传播观念 15.公共关系的基本要素包括(ABE )。A.组织B.传播E.公众

16.公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学 17.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。B艾维.李C伯尼斯 D卡特里普和森特 18.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。B.希尔—诺顿C.博雅

19.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A.公众必须被告知D.说真话

20.公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A.理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件 21.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到

(ABCD)。A真实B客观C公正D全面E正义

22反映企业经营理念的文字形式有( ABC)。A.对联B.训词C口号23.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。A.资料储存中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心

24.企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD)。A.厂名 D.商标 25.公共关系部的主要特点是( BCE )B.专业性C.服务性 E.协同性 26.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。A.公共关系对象型D.公共关系手段型E.公共关系复合型

27.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE)。A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落

28.组织形象分析的三个环节是(ABD)。A.自我形象分析B.实际形象分析D.形象差距分析

29.编制公关预算的具体方法包括(BC)。B.目标作业法C.销售额抽成

30.传播渠道二分法包括(BD)。B.自我传播D.大众传播

31.评估公关效果的方法有(ABCD )。 A内外观察法B直接观察法C传播评审法 D公众行为检测法 32.员工的物质需求包括(ABD )。A.工资、津贴 B.住房、交通D.福利

33.公众角色心理包括(ABCD )等。A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理

34.社区关系的特征有(BCD)。B.地域互邻性C.利益相关性D.与主体相互制约性

35.社会环境引起的心理变化有以下特征( ABC )。A.普遍性B.时代性C.稳定性

36.记录性较差的大众传播媒介是(AE)。A.广播的缺点 E.电视的缺点 37.写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。A.要有新闻根据B.要突出新、近点D要简明扼要E.要突出变化点和趣味点38.公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。A.直接目的不同 C.内容不同D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同 39.从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)。A.轻松幽默型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型

40.演讲的结尾形式包括(ABCDE)。A.总结式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用式 41.人际沟通的禁忌包括(ABCDE )。A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方 D.故弄玄虚E.过分暴露自己的“隐私”

42.尊重公众的原则具体表现为(BCD)。B.尊重公众的个性爱好和性格特质C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格 43.公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。 A.外事礼宾差异B.地位的差异D.性别的差异

44、社会组织指各种类型的社会群体，它包括：(ABCDE )。A.政治组织 B.经济组织 C.文化组织D.军事组织 E.宗教组织

45、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：( ACE)。A.组织内部信息 C.组织环境信息E.国际环境信息

46、1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出(BD )。B.“双向平衡”理论D.公共关系四步工作方法

47、《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作(ACDE )。A.作者是斯科特·卡特李普 C.被奉为“公关圣经” D.提出“双向平衡”理论E.提出公共关系四步工作方法

1.(√)1996年6月初,在比利时发生的可口可乐中毒事件,既是公关危机,又是危机公关。

2.(×)CI设计一经导入,就不可改变。

3.(√)CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。 4.(×)艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。改:"第一家"改为"第三家"

5.(√)爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》

6.(×)报纸是公众不受文化程度的限制,老少皆宜的传播媒介。

7.(√)边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。

8.(√)伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

9.(√)产品形象是整个组织形象的基础。

10.(×)长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。

11.(×)出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。改:"提高经济效益"改为"提高社会效益" 12.(√)法国人不喜欢初次见面就送礼。

13.(√)服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。

14.(√)辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少,但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。

15.(√)公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。

16.(√)公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。

17.(√)公共关系部是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。

18.(×)公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素。改:"不包含"改为"包含了"

19.(√)公共关系的四种状态,其中第三种状态是低知名度、低美誉度,就是组织的原始状态。

20.(×)公共关系人员的素质应该是性格品德智慧教育和经验的组合。 21.(√)公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

22.(×)公共关系是一门专业性的理论科学改:"专业性"改为"综合性"

23.(√)公共关系特指组织与公众间的传播沟通关系.

24.(×)公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。改:公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的,它还有塑造形象,协调关系,提高素质的功能,不能把它作为唯一功能。

25.(√)公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

26.(√)公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 27.(√)公关礼仪具有“有备而为全员施礼不拘一格”的特点。

28.(√)公关宣传要昼选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语。

29.(×)公众角色有自然角色和社会角色之分,这种区分是绝对的。

30.(×)公众心理具有客观性,并呈现出带有规律性的行为倾向。

31.(√)公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

32.(√)股东关系是一种分散于外部的内部关系。

33.(√)国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

34.(×)记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。

35.(×)技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最普通最基层的公共关系人员。 36.(×)交换名片时应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接。

37.(×)界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。改:"界点"改为"起点"

38.(×)进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调,或已经出现不协调时条取的行动。

39.(×)经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。改:"经营策略"改为"经营方针"

40.(√)具象符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。

41.(√)具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。

42.(×)开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,练果便于定量分析。改:"开放式"改为"封闭式"

43.(√)开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。

44.(√)流言具有煽动性,对整个社会来说,它常是一种不安定的因素。

45.(×)媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。

46.(×)名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。改:名门战略就是利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象。

47.(√)企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。

48.(×)全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。改:作用缺了一项"润滑剂" 49.(×)劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念态度立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。改:"这是比较容易的"改为"这当然有一定的难度" 50.(√)人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。 51.(×)日本人一般重情轻礼。

52.(×)社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。改:在社会交往中,应考虑参加人员的份、人数、接待规格等方面的礼仪规范,要坚持对等原则,即礼上往来。

53.(√)社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动。

54.(√)社会流行若长时间持续,就会成为社会传统。 55.(√)社区关系也称区域关系地方关系睦邻关系。 56.(√)态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 57.(×)狭义的人际传播,要以包括人类的一切信息交流活动。

58.(×)响应广告是指：在其他组织开业时,组织以同行身份刊登广告表示祝贺。

59.(×)一般来说,公众心理变化产生的原因仅一个,即客观原因。

60.(√)一般来说,群体的规模越小,其凝聚力也就越强。 61.(×)一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。改:公共关系人才培养应向两个方向努力,即通才和专才,专才式只是其中一种。

62.(√)一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了。

63.(×)引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

64.(×)有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。改:发达的商品经济提出了对公共关系的需要。发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。

65.(×)与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。改:与企业相比事业团体的突出特点就是非赢利性,但也具有一定的经济功能。 66.(√)与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。

67.(×)与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。

68.(√)员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

69.(√)员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。

70.(√)在阿拉伯国家,不要给妇女单独送礼品;支阿拉伯人家中做客,最好不要公开赞美一件物品。 71.(√)在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的。

72.(×)在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。改:"随机抽样法"改为"配额抽样法"

73.(√)在计划经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。

74.(×)在企业CI系统中,VI处于CI的核心与灵魂地位。 75.(√)在日本或意大利,如遇到祝贺或拜访送礼时,千万不要送菊花。

76.(×)在社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

77.(×)在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“独香不怕巷子深”。

78.(×)在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人。

79.(√)在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。

80.(×)在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸。

81.(√)整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的动态延伸。

82.(√)整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

83.(×)政府关系是社会组织可以回避的关系。

84.(√)中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的

85.(√)组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。

86.(√)组织广告以下面宣传组织自身的各种情况为主。 87.(√)组织形象设计,首先要遵循“有效性”的原则。

名词解释 1.4C’理论:由美国市场营销学家麦卡锡教授提出,它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者沟通与交流。 2.CIS战略: CIS字面意思是“企业的识别系统”。CIS战略,就是将企业、机构、团体的经营理念与精神文化,透过整体的识别系统,传达给社会公众,促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。

3.CS活动:“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的缩写,其中文意思是“让顾客满意”。“CS”的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求,尽可能全面尊重顾客的利益。

4.MI:是指理念识别系统,它是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。MI是CI的核心,是CI深层次的观念系统,是企业发展的根本动力和精神资产。

5.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。

6.报刊宣传活动:现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动,即企业或一个组织为了本组织的利益,雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动,以此扩大影响。

7.伯奈斯:美国著名学者,公共关系学的创始人。1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。这是第一本研究公共关系理论的专著,因而被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想主要是“投公众所好”。由于他将公共关系引上了科学的轨道,因此被世人誉为“公共关系泰斗”。

8.传播:是人们进行信息交流活动,它普通存在于社会生活中.

9.大众传播:是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。其传播渠道包括:报纸、杂志、广播、电视、电影、录像带、光盘、互联网络等等。

10.导入阶段:在谈判刚刚开始的一段时间内,谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉,为以后的正式谈判作好准备的阶段

11.导语:是指新闻公报开头的一个小的段落,包含着新闻稿的主要信息,是新闻稿的灵魂和精华所在。

12.防御型公关:指社会组织公共关系可能出现不协调,或者已经出现了不协调,为了防患于未然,组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。

13.访问法:就是公关人员按照预先设计好的题目,有目的、有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈;按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。 14.非公众:是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为的左右,同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。

15.服务型公共关系:是以提供各种实惠的服务工作为主的公共关系活动模式。其目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。

16.概说阶段:谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点,称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法,位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出,同时,又要通过概说阶段了解对方的真实意图。l

17.公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

18.公共关系调查:公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

19.公共关系公司:称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成,专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动,或受具体企事业单位委托,为其开展公共关系工作,提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

20.公共关系观念:是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

21.公共关系广告:是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象,以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。

22.公共关系职业:是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业,它产生于1903年。

23.公共关系状态:指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。 24.公关策划:是指人们为了达到某种特定的目标,借助一定的科学方法和艺术,为决策,计划而构思,设计,制作策划方案的过程.

25.公关广告:公关广告是一种特殊形式的广告,它不是直接宣传企业生产的某种商品,而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是:两者的直接目的不同;两者的内容不同;新闻界的报道方式不完全相同;两者的应用范围不同。

26.公关礼仪:是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

27.公关评估:指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法,对公关的策划,实施过程及实施效果进行评估和判断的活动.

28.公关实施: 是指社会组织为了实现既定公关目标,对公关策划进行具体,详细操作与管理的过程.

29.公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机。

30.公益广告:是指组织以自身的名义发布广告,在社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想。

31.公众:公共关系工作对象统称为公众。公众的特点特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

32.和谐度:是美誉度在目标公众中的延伸.指社会组织获得目标公众态度认可情感亲和,言语宣传,行为合作的程度.

33.价值观:是人们对于是非善恶,好坏的评价标准,对自由,幸福,荣辱和平等这些概念的理解和轻重主次之分,是影响个体行为的重要因素.

34.间接调查法:是指公共关系人员不直接和公众接触,而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。

35.交际型公共关系:是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结缘,建立超社会关系网络,创造良好的发展环境。具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。

36.交际型公关:交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。其具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

37.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)

38.进攻型公关:进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

39.刻板效应:刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也就是一种概括而笼统的看法。

40.理念识别系统:理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

41.媒介关系:也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。

42.美誉度:是一个组织获得公众信任,赞许的程度.这是评价组织社会影响好坏程度的指标.

43.名品战略:即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象,制造一系列的名牌。

44.名人战略:即利用一些著名人物的知名度,托起企业及其产品的品牌。

45.企业使命:就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

46.企业视觉识别系统:是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化,是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。

47.气质:是一个人典型,稳定的心理特点.表现为个人心理活动的动力特征.

48.庆典活动:是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪.

49.全员公关:指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。

50.劝说:劝说指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众主动地采取某种行动。

51.认知度:指一个社会组织被公众所认识,知晓的程度,包含被认识的深度和广度两方面.

52.社会组织:是人们的计划,有组织地建立起来的一种社会机构,它有领导,有目标,成员间又有明确的分工和职责范围,还有一套工作制度.53.首因效应:即在人的心理中,第一印象具有先入为主的作用,而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。

54.顺意公众:又称为支持公众,是指对组织持赞赏,支持,合作和信任态度的公众.他们是失去组织发展变化的基本公众和主要力量.

55.态度:是指一个人对某一客观现象的认识,评价其倾向性.

56.谈判价值协议区:是谈判双方真正争夺的利益范围,它不是一个点而是一个区间。

57.网络公关:又被称为e公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。

58.危机公关:是指组织危机的公共关系处理。具体讲就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

59.危机管理:是针对组织自身情况和外部环境,分析预测可能发生的危机,然后制定出针性措施,一旦发生危机,就能有条不紊地将危机化解,重新恢复信誉和市场的一整套机制.

60.消费者公众:也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客,宾馆中的住客,酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。

61.心理定势:心理定势是指公众受过去经验的影响,在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的,实现行为目标的心理准备状态。

62.新闻发布会:又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。63.新闻价值:从公共关系学的角度分析,是指构成公共关系新闻的事实和材料本身所具有的能够满足社会公众对公共关系新闻需要的素质。

64.新闻制造:是指在组织公共关系人员中人为地制造一些具有新闻价值的事件,以求做好公共关系工作,扩大组织的影响。

65.言语传播:是指传播者(即说话人)通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传播者(即谈话对象)进行一种信息交流.

66.有效的公共关系:1952年,美国著名学者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威著作,即《有效的公共关系》。

67.舆论: 社会上相当数量的公众所持有的共同意见,态度.舆论代表的是民心民意 .

68.员工关系:指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 69.晕轮效应:是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势。

70.赞助活:是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。

71.展览会:是指组织通过集中的实物展示和示范表演,配之以多种传播媒介的复合传播形式,来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。 72.征询型公共关系:是以采集信息、调查舆论、收集民意为主的公共关系活动模式。其目的是通过掌握信息和舆论,为组织的管理和决策提供参谋,使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。

73.整合传播:指社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动,在一活动过程中社会组织始终是主体.

74.政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

75.政府关系:是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系,即组织与政府沟通的具体对象。

76.知觉:是直接作用于人们感觉器官的整体事物或各个部分在人脑中的反映.

77.知名度:是表示一个组织被公众知晓和了解的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。

78.组织广告:是以正面宣传组织自身的各种情况为主,具体内容包括:组织生产经营的各种情况;组织的经营观念;组织的社会贡献;组织的内部状况;组织的特殊事件。

79.组织形象:是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价,是组织的表现与特征要公众心目中的反映.

80.组织形象定位:是指它在运行过程中显示和行为特征和精神面貌,它包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面.

问答题

1、什么是“公众”?请说明公众的基本特点。 答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以下的特点：(1)群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。(2)同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。(3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。(4)相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。

2、什么是公众心理定势?如何运用好公众的心理定势? 答;公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。 公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。

3、我们设计调查问卷时要注意哪些问题?答：设计调查问卷要注意以下几个问题：(1)应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(2)

问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有

先后顺序的。(3)问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(4)不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。(5)问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

4、公众的消费心理类型都有哪些? 答：公众的消费心理类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。公众的消费心理类型大致包括九种：(1)从俗心理(2)同步心理(3)求美心理(4)求名心理(5)求异心理(6)好奇心理(7)偏好心理(8)便利心理(9)选价心理。

5、概括组织形象的具体内容。 答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。组织形象包括：(1)产品形象。(2)员工形象。(3)机构形象。(4)管理形象。(5)企业文化形象

6、如何按照公众的态度对其进行分类? 答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：(1)顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。(2)逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。(3)独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。

7、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。 答：社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。

8、简述做好政府公关工作的必要性。

答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：(1)有助于市场经济的发展。(2)有助于加强民主政治建设。(3)有助于政府的廉政建设。(4)有助于克服官僚主义作风。(5)有助于维护稳定的政治局面。(6)有助于塑造良好的政府形象。(7)有助于发展国际友好关系。

9、公关广告的创作原则主要有哪些? 答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：(1)内容真实。(2)立意深刻。(3)构思新颖。(4)态度友善。

10、介绍妇女优先原则的内容。

答;与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面：(1)出门进门让女士先行;(2)走路让女士处于比较安全的一侧;(3)男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。

11、说明需要与公众行为的关系。 答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：(1)人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。(2)人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。(3)优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。

12、企业开展赞助活动应注意些什么?

答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：(1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。(2)企业应将公共关系政策公布于众。应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清赞助事业的轻重缓急，逐步实施。(3)企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。(4)对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。

13、简述新闻写作应坚持的原则。 答：写好新闻写作必须注意以下原则：(1)要有新闻根据。真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。(2)要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字，写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的，最新发生的部分告诉公众，才能引起他们的兴趣。(3)要简明扼要。当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实，都在追求新闻的短小、精于。(4)要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣，但也要注意，追求新奇效果的时候，不能背离了真实的原则。

14、说明举办庆典活动的注意事项。 答：要举办好庆典活动应做实下的工作：(1)精心选择来宾，并发出邀请。(2)合理安排庆典活动的程序。(3)安排接待工作。(4)物质准备和后勤、保安等工作。

15、组织形象设计时需要注意什么?

答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：(1)公众利益与组织利益的统一。(2)总体形象与特殊形象的统一。(3)期望值与实际能力的统一。

16、进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴?

答：为了使策划富有新意，以下思路可供大家参考：第一，大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。第二，移植与同志造相结合。第三，角度转换，逆向思维，寻求突破。第四，排列组合，以旧翻新。

17、说明员工关系对企业发展的意义。 答：员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面;(1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。(2)组织需要通过全员公关增强外张力。

18、如何才能做到与公众“真诚互惠”? 答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对餐开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生依赖感，乐于与组织合作。

19、如何对大众传播媒介进行选择? 答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意下列问题：(1)内容。(2)范围。(3)持久性。(4)针对性。(5)可行性。(6)经济性。

20、简述危机处理的一般程序。 答：面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。处理危机的一般程序：(1)采取紧急措施，防止事态发展;(2)坦诚告知，表明诚意;(3)调查情况，收集信息;(4)针对对象，确定对策;(5)评价总结，改进工作。

21、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么? 答：古代自发的公共特点是：盲目性，其次是经验性，最后是低层性。近代公共关系并不是真正的意义的公共关系，并没有认识到公众作用，以公众利益为出发点，是一个反公众，反公关的时期，已经具有现代公共活动萌芽，现代的公共关系开端，公众必须迅速被告知和向公众说真活公共关系尚处于开端时期，已仅仅是一种艺术，尚未成为一门科学、现代公共关系成熟工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，还要做到组织信息输入的对称。公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程。

22、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?

答：

1、组织能力。为了使公共关系工作开始得有条不紊，公共关系人员必须具有较高的组织能力。

2、表达能力。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础。

3、宣传推广能力。是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力。

4、社交能力。公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人，有负着沟通公众环境、社会的重任，因而必须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪，这既是一种对自己和他人的尊重，也是一种知识和教养的体现。

5、创新能力。在充满竞争的现代社会中，组织只有不断求新，求异才能技高一等，领先一步，才能达到扩大影响，树立形象、推销产品、争取公众的目的。

23、简述舆论的五大特征?答：(1)舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的 (2)舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题(3)舆论本身含有合理性(4)舆论是有效的(5)舆论一般不是政府的意见

24、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?答：公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的语言，向公众传达不同的信息，我们必须学会使用这种语言

25、举办新闻发布会要做好哪些准备工作? 答：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问题：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

26、简述处理危机的一般程序?

答： 面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。处理危机的一般程序：(1)采取紧急措施，防止事态发展;(2)坦诚告知，表明诚意;(3)调查情况，收集信息;(4)针对对象，确定对策。

27、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪? 答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。

28、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么? 答：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：

1、有助于市场经济的发展;

2、有助于民主政治建设;

3、有助于政府的廉政建设;

4、有助于克服官僚主义的作风;

5、有助于维护稳定的政治局面;

6、有助于塑造良好的政府形象;

7、有助于发展国际友好关系。

29、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。 答：公共关系预算方法有两种：一种是长期预算，一般是用“销售额提成法”，即按过去的总销售额，抽取一定百分比用于公关开支。另一种是短期预算，即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公关目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务工时报酬;咨询、培训费;行政办公费;专项资料费;专项器材费;公关广告宣传费;实际活动费和提供赞助费。

30、在确定公关活动主题时要注意哪些问题? 答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。任何公共关系活动都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。这四个方面是我们确定公关目标时，考虑的关键要素。①公关活动首先应当具有新闻价值②好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中③考虑媒体目标④通过公共关系活动达到什么样的预期目标也是在笄时就必须事前想好的。

31、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?

答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、法律观念等方面的综合品质。通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工素质：1)公众至上意识2)交往合作意识3)个人形象意识4)与时俱进意识。

32、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。

答：公共关系部的优势：1)熟悉组织情况;2)能提供及时的公共关系服务;3)有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性;4)有利于节约经费。不足：1)职责不明，负担过重;2)看问题有时不够客观;3)总费用可能比聘请公共关系公司多;4)有可能成为组织的一种负担。

公共关系公司的优势：1)职业水准比较高;2)看问题比较客观;社会关系广泛;4)信息比较灵通;5)机动性强;6)建议容易为人们所重视;7)节约经费。不足：1)不太熟悉客户情况;2)工作缺乏连续性，持久性差;3)远离客户。

33、公共关系调查应包括哪些内容?

答：主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。

34、说明CIS战略与公共关系的关系。

答：CIS战略与公共关系的联系。它们两者的联系表现为：(1)CIS战略与公共关系有着共同的发展基础，即市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化。(2)CIS战略与公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强。(3)CIS战略与公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。公共关系以其完善自身为基础，以信息传播为手段，树立形象为目标。CIS战略以经营理念为主导，以规范行为为己任，以统一识别为表现，以追求完美为目标。

35、选择公关广告媒体时，为什么要考虑社会公众的习惯?

答：组织在不同的时期，有不同的工作重点，应该确定不同的公共关系活动的内容，并根据不同的公众对象接受媒体的习惯来选择媒体。在这里，组织的公共关系人员首先应收考虑，你要传播的信息内容，这些信息的接收对象是哪些社会群体，这些社会群体受教育程度如何?知识水准与专业技能怎样?经济状况如何?工作性质有何特点?生活习惯是否一致等等。根据这些情况，组织公共关系人员应该确定最能接近特定社会公众的传播媒介来传递组织的信息。

36、组织形象的内涵包括什么? 答：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。例如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文件形象综合反映出来的。

37、公关有助于提高员工素质吗?请具体说明

答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。组织将公共关系纳入组织的管理体制，将大幅度地提升全体员工的素质。通过公共关系管理，组织可以在四个方面提高员工的素质：即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。

38、策划谋介事件时应注意哪些? 答：(1)选择公众的兴趣点。(2)形式必须新颖。3)事先进行充分的舆论准备。(4)充分利用名人效应。(5)选择恰当时机。(6)制造新闻要自然得体。(7)充分调动新闻记者参与的积极性。

39、搞好谋介关系的意义。 答：建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系;，②建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

40、按公众对组织的重要程序，对公众进行分类。 答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，我们把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。

(1)首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。

(2)次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。

(3)边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

41、公共关系与人际关系的异同。 答：差异：(1)公共关系与人际关系产生的基础不同(2)公共关系与人际关系的主客体不同(3)公共关系与人际关系的目的、手段不同联系：(1)公共关系与人际关系都是社会关系(2)公共关系与人际关系在许多基本原则上是相通的

(3)公共关系与人际关系是相辅相成的

42、公关礼仪的基本原则。 答：公关礼仪的基本原则包括：(1)尊重公众的原则：a、尊重公众的人格;b、尊重公众的个性爱好和性格特质;c、尊重公众应当具有的各种公民权利。(2)公平对等原则。(3)身份差异原则：a、外事礼宾差异;b、地位的差异;c、性别的差异。(4)从简实效原则。(5)适中原则。

43、举办一次成功会议需要具备哪些基本条件和要素? 答：(1)确定参加会议的对象(2)确定会议的主题(3)确定会议的目标(4)确定会议时间(5)确定会议地点。成功地举办会议的三个要素:(1)与会者必须具有会议的共同目标(2)与毁誉规模相适应的经济、物质条件(3)制

定完善、周密的会议计划。

44、公共关系在企业名牌战略定位过程中应采取哪些策略。 答：在企业品牌定位时，公关人员要根据企业的实际情况考虑定位的策略。具体方法有以下几种：

(一)市场领导者策略

(二)市场跟进者策略

(三)市场挑战者的策略

45、公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略?答：公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可采取“三名”的战略，即(1)“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。这样会增加公众对企业及其产品的信任。(2)名品战略，即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。(3)名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。

46、一个组织为了生存和发展，为什么必须注意社会整体效益?答：现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。

47、CS包括哪些?

答：CS战略的基本内容：A、理念满意;B、行为满意;C、视听满意;D、产品满意;E、服务满意。

48、开放组织的作用及意义。

答：开放组织，是公共关系活动中的重要手段之一。它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。组织利用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，同时最直接地了解到公众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高美誉度的最好契机。开放组织的作用。开放组织活动是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。它可以让公众亲眼目睹组织的整洁环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学的管理制度、高素质的人员以及给社区和社会所做的贡献，还可以通过厂史、校史等资料向公众立体性、全面地展示组织的过去、现在和未来前景。

49、如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义?答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

50、简述公共关系的特征。答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质：

(一)情感性

(二)双向性

(三)广泛性

(四)整体性

(五)长期性

51、说明公共关系与庸俗关系的区别。答：庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”、为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：

(一)两者产生的基础不同。

(二)两者的理论依据不同。

(三)两者的活动方式不同。

(四)两者所要达到的目的的不同。

(五)两者产生的效果不同。

52、报刊宣传运动的特点是什么?答：在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识到公众的作用，以公众利益为出发点。从思想实质来看，这一时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。

53、清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系?答：“清垃圾运动”，即“揭丑运动”，在1903年至1912年的10年间，共有2万多篇揭丑文章、大量的社论和漫画，谴责垄断企业的丑行，与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力。美国政府迫于社会舆论的压力开始对这些垄断企业进行干预，认为联邦政府有责任维护公众的利益，责令这些垄断企业对公众的批评作出反应。迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，于是他们纷纷求助于新闻界，试图改善自己的形象，摆脱危机。由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉的新型职业——公共关系应运而生了。

54、简述公共关系的产生与传播技术发展的关系。答：20世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。组织可以运用各种传播工具与公众进行沟通，从公众中采集信息，并把组织的信息传达到公众中去，最终达到为组织树立形象的目的。特别是电脑互联网络的发展，已经引起了人们的普遍关注，有人将其称为“第四媒体”。在互联网络中传播信息，具有更迅速、更广泛、更自由的特点。

55、艾维•李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些?答：1903年，艾维•李辞去了《纽约世界报》记者的职务，开始投身于公共关系方面的工作。1904年创立了美国第三家宣传事务顾问所。1906年，美国无烟煤矿发生了工人大罢工，负责为煤矿主起严重的事故。他公布了一个《原则宣言》，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众、欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。《原则宣言》的精神得到了肯定。他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被吿知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。

56、爱德华•伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献?答：美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。他与妻子共同经营的爱德华•伯尼斯公共关系咨询公司。1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想比艾维•李又前进了一步，要求企业通过对公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。1928年，他出版了《舆论》一书，1952年，又编写一本教材《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。

57、简述公共关系的产生与民主政治的关系。 答：从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。(1)民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。(2)民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。(3)言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。

58、简述公共关系的产生与市场经济的关系。 答：当人类完成了从自然经济向市场经济的过渡，并逐渐进入到商品经济的发达阶段时，人与人之间的关系开始发生根本性的变化，传统社会中那种具有强烈人身依附色彩的人际关系逐渐让位于开放的、可变的、广泛的人际关系。在市场经济社会里，人与人之间更多的则是由商品交换而形成的利益关系，公共关系的思想与实践也随之发展起来。可以说，是发达的商品经济提出了对公共关系的需要。(1)关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。(2)公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物。(3)证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。(4)民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关并重的经营战略。我们可以肯定地说：公共关系是一种主、适应社会化大生产的现代文明经营观念。商品经济发展到一定程度，就必然把它应用于生产实践之中。

59、公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么? 答：公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为五个阶段。(1)古代自发的“公共关系”。(2)近代公共关系的萌芽。(3)现代公共关系的开端。(4)现代公共关系的成熟。(5)当代公共关系的普及。

60、试论公共关系产生、发展的历史条件。

答：公共关系的产生及传播，是20世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇色彩的历史背后，有着深刻的社会历史必然性。(1)商品经济的高度发达提出了对公共关系的需要。(2)民主政治制度的出现也是公共关系产生的重要政治前提(3)现代管理理论的发展。(4)大众传播事业的发达。

61、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征? 答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：(1)明确了公共关系具有四大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织;公共关系的客体——与特定组织或企业相关的社会公众;开展公共关系活功的手段与方法——管理职能的发挥和传播活动的开展。(2)明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法;按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动;根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。 (3)体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。(4)体现了社会组织与其社会公众之间的关系;追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象;坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。 6

2、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息? 答：公关部门所要搜集的信息主要包括以下几个方面：

(一)产品形象信息

(二)组织形象信息：是指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。

(三)政府信息

(四)媒介信息

(五)竞争对手信息

(六)市场信息

(七)内部公众信息。 6

3、公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容? 答：公关部门对员工的教育引导工作主要包括以下两个方面：

(一)重视本组织的形象和声誉：公关人员要教育全体员工，使每个人都懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，组织要使每一个职工处处都考虑企业的形象和声誉，以自己的实际行动为组织形象增添光彩。

(二)在员工中开展公关知识培训：企业员工光有为组织增光的良好愿望是不够的，还应掌握一些基本的公关知识和技能，以便在公众面前树立一个美好的形象。在员工中进行公关知识讲座，提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性的工作。

64、公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用? 答：

(一)营造组织关系网络：一是优化业务关系网络，保证企业经济活动顺利运行;二是优化组织与各种权力制约部门的关系，争取它们的支持，防止不必要的意见分歧;三是优化各种非业务性的社会关系，为组织的发展营造良好的人际关系环境。

(二)优化社会环境：一是优化社会经济环境;二是优化社会政治环境;三是优化社会文化环境;四是优化社会心理环境。

65、公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容?答：求真务实原则的内容非常丰富，主要包括这样一些方面：(1)向公众说真话，这是公关活动首先必须遵守的原则。(2)用行动来证明，公共关系的好坏，主要通过事实而不是单纯依赖宣传来证明。(3)公关活动应当从事实出发，公关人员必须树立先有事实、后有公关活动的思想。

66、如何才能做到与公众“真诚互惠”? 答：互利互惠是搞好公共关系工作的根本原则之一，要做到与公众的真诚互惠应从以下两个方面努力：(1)真诚地对待公众。具体包括一诚实无欺，组织对公众要以诚相待，不能欺骗公众，更不能愚弄公众;二对外公开，就是要抱着坦诚的态度与公众沟通，将组织的实际情况告诉公众;三对社会负责，就是说企业不仅要注意经济效益，也要注意社会效益，积极参与社会的公益、福利事业，赞助文化、体育活动，为整个社会的协调发展做出自己的贡献。(2)给公众以实际的利益。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。

67、民意测验的基本程序有哪些? 答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序(或步骤)包括：(1)确定调查目标。(2)确定调查范围(3)确定问卷形式。(4)确定调查方式。(5)整理调查资料。 6

8、举办记者招待会应做好哪些方面的工作? 答：举办记者招待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：(1)会前淮备工作(2)会中注意事项(3)会后反馈工作。

69、公众调查包括哪些主要内容? 答：公关调研主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。

(一)社会环境调查。对社会环境调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、

经济、技术、文化等方面的一切动态。其具体内容包括：一政治环境;二经济环境;三文化环境;四科技环境;五竞争环境。

(二)公众调查。公众调研要掌握以下方面的材料：一公众构成;二公众态度;三公众需求;四意见领袖。

(三)组织形象调查。所谓组织形象，就是组织在公众心目中留下的印象。它可以分成两个方面：一组织自我期待形象的调查;二组织实际社会形象的分析; 70、说明公共关系人员应具备哪些方面的能力?答：公共关系人员的素质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。具体来说，它应该包括以下方面的内容：

(一)气质

(二)性格

(三)品德

(四)智慧

(五)知识

(六)能力。 7

1、通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同?答：通才式的公共关系人才，要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。这样的人，即使在某一方面没有较深的专长，在知识或能力上或许也不是样样精通，即可以很好地组织和指挥具体专业技能的人。专才式的公共关系人才，要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等。组织中许多公共关系工作需要这些人来做。在组织中宜有不宜无，宜多不宜少，是一个健全的公共关系组织不可缺少的人才。 7

2、如何做好组织内部的公共关系工作?答：组织内部的公共关系工作的重点就是员工关系。如何搞好员工关系呢?我们认为应该做好以下工作：(1)理顺内部关系。理顺内部关系是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做好分工明确，职责分明，各尽其职，实施有效地管理。(2)要掌握用人之道。一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任;信任人、尊重人;关心员工、爱护员工，通过科学管理去挖掘人的内在潜力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。(3)要满足员工物质生活和精神生活的需求。 7

3、访谈法包括哪些主要形式?答：访问法就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。可以分为个别访谈法、集体访谈法、电话访谈法三个层次：一个别访谈法指调查员单独与被调查对象进行的访谈活动，具有保密性强、访谈形式灵活、调查结果准确、访问表回收率高等优点。根据访谈内容的不同，又可以分成两种：标准化访问和非标准化访问。二集体访谈法就是类似于公众座谈会的一种集中收集信息的方法，一般由组织的一名或几名调查员与公众进行座谈，以了解他们的意见和看法。三电话调查法是调查员根据事前选好的调查样本，通过电话方式向被调查者收集信息的调查方法，这是一种介于当面访问和通讯访问之间的调查方法。 7

4、抽样调查法包括哪几种主要形式?答：抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。常用的抽样方法有以下几种：一简单随机抽样,二分层随机抽样,三分区多级抽样,四配额抽样。 7

5、你认为搞好媒介关系重要吗?为什么?答：新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。因此搞好媒介关系是非常重要的。它的重要意义主要表现在两个方面：(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。因为在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，新闻媒介报道的热点，往往成为公众的舆论话题，直接影响着公众的行为与舆论。(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播。因此与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，及时为媒介提供信息，真诚相待，避免冲突。 7

6、公共关系职能有哪些? 答：(1)塑形象不等于制造假形象。(2)组织形象需要传播推广。(3)塑组织形象确有必要。 7

7、影响传播质量的三个要素是什么?答：心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理论。一引起公众的注意。信息要通过的第一关是引起公众的注意。注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。二促进公众理解。信息在引起了公众注意后，还要易于公众理解，否则就无法实现传播的目标。三便于公众记忆。要想在公众心目中树立长久的良好形象，信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。 7

8、公关传播中常见的障碍有哪些? 答：在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主人来自政治、经济、语言文字、文化习俗、年龄等等方面。如果不排除这些障碍，它们将会在很大程度上影响传播的效果。

一、政治。当今世界不同国家之间仍然存在着社会制度方面的重大差异，各车政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输出和输入作了很多规定。如果公关人员不认真加以对待，就会产生严重问题。

二、经济。经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告宣传的解读。但是，对不同国家、不同地区的公众而言，大众传媒的作用是不完全相同的。所以，公关人员对不同地区进行宣传时，要充分考虑那进里的经济发展水平。

三、语言文字。语言文字的差异是沟通的最大障碍。四在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障碍。凡有可能伤害对方情感的宣传品，都会遭到强烈的抵制。

五、年龄有时也会成为沟通的障碍。

79、建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面? 答：建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在以下三个方面：(1)良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。对于企业来说，消费者就是市场，有了消费者就有了市场，满足了消费者的需求，企业的经济效益就能够实现。(2)建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。企业必须通过满足消费者和社会的需求来换取自己所希望的利润，因此企业应把消费者放在第一位。(3)良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。

80、为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境? 答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间确定的，区域性、空间性委强。地方性组织功企业的活动直接受社区的制约，社区关系直接影响着组织或企业其他各方面的关系。跨区域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下获得生存和发展。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。

81、简述公共关系产生的三个基本条件。答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：(1)商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础。(2)民主政治的发展是公共关系产生的政治前提。(3)大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。 8

2、大众传播有哪些特点?答：大众传播有这样一些特点：其一，需要借助特定的传播媒介。其二，信息公开，面向社会。其三，信息单向流动，受众反馈有限。其四，信息包罗万象，受众范围极广。其五，信息传播速度快。其六，信息内容要经过“把关人”的选择。其七，受从有强烈的选择性。

83、大众传播有什么社会功能?答：其一，环境监测功能。其二，社会整合功能。其三，文化传递功能。其四，娱乐功能。其五。其六，授予地位功能。 8

4、写好新闻公报要注意哪些原则?答：要写好新闻公报必须注意以下原则：其一，要有新闻根据。其二，要突出新、近点。其三，要简明扼要。其四，要突出变化点、趣味点。 8

5、公关广告与商品广告的主要差别有哪些?答：其一，两者的直接目的不同。其二，两者的内容不同。其三，新闻界的报道方式不完全相同。其四，两者的应用范围不同。 8

6、写好公关广告要注意哪些问题?答：为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意如下原则：其一，内容真实。其二，立意深刻。其三，构思新颖。其四，态度友善。 8

7、策划媒介事件要注意哪些问题?答：为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：其一，选择公众的兴趣点。其二，形式必须新颖。其三，事先进行充分的舆论准备。其四，充分利用名人效应。其五，选择恰当时机。其六，制造新闻要自然得体。其七，充分调动新闻记者参与的积极性。 8

8、主办内部刊物要从事哪些工作?答：出版物要有鲜明的特色、具体的对象、响亮的名称，这样才能达到吸引公众的目光。为此，组织要注意以下几方面的工作：其一，筹建编辑部。定期出版的刊物有很大的工作量，一般都需要专职人员从事编辑工作。因此，组织应根据工作的需要成立一个隶属于公关部领导的编辑部。其二，组稿和编辑。编辑部可以在组织内部发动一批热心的职工担任通讯员，及时发现组织中的新闻，以保证稿源的丰富和真实;动员全体员工积极投稿，把刊物办成内部民主的基地。其三，内容安排和版面设计。其四，印刷与发行其五，费用算。 8

9、组织宣传材料包括哪些主要内容?答：它一般应包括如下内容：其一，组织领导的致词。其二，组织的历史和概况。其三，特色产品和特色服务。其四，图片的选登。其五，公众与组织的联络方法。 90、人际传播有哪些基本要素?答：人际传播的构成要素有：其一，人际传播包含两个人以上。其二，人际传播包含反馈。其三，人际传播不仅限于面对面的交流。其四，人际传播不必是有意的。其五，人际传播都具有效果。其六，人际传播不一定使用文字语言。其七，人际传播受情景的影响。其八，人际传播受噪音的干扰。 9

1、人际传播的符号有哪些?答：人际传播过程中所选用的称号，大致包括以下几种：其一，语言。其二，副语言。其三，表情和目光。其四，身体动作。其五，声调。其六，距离。其七，实物。 9

2、事业团体组织的公关目标是什么?答：事业单位和社会团体，需要通过各种公共关系活动，广泛与公众进行沟通，取得相互的理解和信任，树立自己在公众心目中的良好形象，加强友谊和争取支持。具体而言，事业团体组织的公共关系目标包括：(1)采集信息，咨询决策。(2)树立形象，扩大影响。(3)争取合作，赢得支持。(4)协调关系，解决矛盾。9

3、公关谈判前要进行哪些准备工作? 答：谈判是一项复杂的社会工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容包括以下方面：其一，心理准备。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，以一种健全、健康的心理状态去参加谈判。其二，资料准备。它包括：对我方信息情况的全面了解;详尽地了解对方的各种情况。其三，技术准备。它包括明确双方的价值区域，并在此基础上制定谈判纲领。其四，人员准备。正规、重要的谈判往往不是一个人参加，所以组织需要事先建一个谈判班子。其五，物质准备。包括第一，谈判会场的布置;第二，准备谈判所必需的必要文件、文具和工具书;第三，安排好会务后勤工作。

94、演讲稿包括哪些主要内容?

答：一确定演讲的题目;二写好演讲的开场白;三演讲的主体;四演讲的结尾。

95、在演讲过程中要使用哪些语言技巧? 答：

(一)公关演讲的语词一定要准确、简洁、生动、幽默。为了增强内容的感染力，演讲者需要反复地对语词进行斟酌与修饰。用词要注意科学化、规范化，切忌使用错、别字，力求准确无误。可以采用比喻、排比、比拟、借代等修辞手法，以增强演讲的说服力。同时，还要注意语词简洁，不要说没有用的客套话。还可以适当引用一些富有哲理的民谚口碑、寓言神话等等，以增加演讲的幽默感。

(二)语音。演讲者的语音应当纯正、地道、音质优良，有感染力。

(三)语调。为了使演讲生动，演讲者可以通过自己语音的高低、轻重、强弱、升降、重音等等方面的变化，使记者讲话变得有力度、重点突出，加大对听众的影响力。

(四)语速。 9

6、在演讲过程中要注意哪些形体技巧?

答：演讲的形体艺术包括：一表情;二站姿;三手势;四目光。在各种形态语言的运用中，演讲者要注意做到轻松自如，避免僵硬死板;动作优美，准确到位，不拖泥带水;动作幅度适中，不要过分夸张或矫揉造作。

97、选拔公关人员的原则是什么?

答：随着现代组织的发展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原则：(1)因人施任、任人惟贤的原则2)广选博择、正视能力的原则3)取人之长、忍人之短的原则。 9

8、人际沟通要掌握哪些技巧?

答：一开放区和秘密区;二共同经验区;三注意尊重对方;四防止说话伤害对方;五学会保持沉默;六克服自卑心态。

99、在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌?

答：一凡事包打听;二讲大话吹嘘自己;三一味吹捧对方;四故弄玄虚;五过分暴露自己的“隐私”。 100、如何开展赞助活动? 答：

(一)调查研究、确定对象

(二)制定计划、落到实处

(三)完成计划、争取效益

(四)评价效果、以利再战

10

1、我国政府公共关系的五大具体任务?

答：(1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。(2)发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。(3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能。(4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。(5)发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。

10

2、开放组织的准备工作应从哪些方面考虑? 答：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑：

(一)明确目标。

(二)安排时间。

(三)成立专门机构。

(四)做好宣传工作。

(五)做好向导。

(六)做好服务接待工作。 10

3、如何做好展览会的组织工作? 答：为使展览会办得卓有成效，组织应认真做好以下工作：(1)分析展览的必要性和可行性。(2)明确主题。(3)构思参展结构。(4)选择地点和时机节。(5)准备资料、制定预算。

10

4、什么是企业C I ?它包括哪些内容?

答：企业C I又称企业C I S，是英文corporate identity system的缩写。其中corporate是指法人、团体、公司、企业。Identity有三层含义：一是证明、识别，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。System则是指系统、秩序、规律。这个概念的核心内容是：根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。这个概念用于企业识别，就是指企业在确定了自己的独特隆以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。

10

5、组织C I 系统具有哪些基本功能? 答：企业C I 是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有如下几项：

(一)管理功能

(二)识别功能

(三)传播功能

(四)教育功能

(五)经济功能。

10

6、在进行企业C I 设计时要注意什么问题? 答：

(一)客观性原则

(二)社会性原则

(三)系统性原则

(四)差异性原则

(五)稳定性原则。 10

7、为什么说M I 是C I 系统的核心和灵魂?

答：在整个C I 系统中，M I 处于核心和统帅的地位。理念识别M I 的英文全称是mindidentity，其中，mind的原文具有“心”、“精神”、“意识”等等含义，引申到企业经营管理的领域里，就可以被视为企业的指导思想，包括企业的使命、经营哲学、行为准则和活动领域等几方面的内容。这些问题可以说是企业经营的头等大事，如果经营理念不明确，那么企业就像一头失去了方向的猛兽，四处踫壁，给企业造成没有效益的投资损耗，最后导致企业的破产。

10

8、行为识别系统包括哪些内容?

答：1)对内的行为识别。它包括：员工教育、规范确立、生产福利、工作环境、内部设备、公害对策、研究发展等等。2)对外的行为识别。它包括：市场调查、产品开发、促销活动、流通对策、广告宣传、公关活动等方面。其中，公关活动是最为引人注目的。

10

9、在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手?答：

(一)企业理念的表现形式：企业理念的表现形式可以分为两种，一种是观念形式，另一种是文字的形式。

(二)企业理念的定位与策划：在进行企业理念定位时，企业要注意以下问题：一符合企业的实际情况。二考虑领导者的个性特征。三具有鲜明的时代特色。四突出企业特性。五表现中国特色。

110、组织开幕(或庆贺)典礼活动应注意什么?答：开幕典礼是企业向社会公众的第一次“形象亮相”，体现了企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素养和内涵，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业发展的里程碑。应做好以下工作：1)拟定邀请名单2)确定典礼程序3)确定致辞、剪彩人员4)安排各项接待事宜5)安排必要的助兴节目6)安排典礼仪式结束后的活动7)通过座谈和留言的形式广泛征求意见。

111. 如何完整地表达公共关系的定义? 答：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力;通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。

1

12、视觉识别系统的基本要素和应用要素有内容哪些? 答：

(一)基本要素：1)企业名称2)企业标志3)标准字4)标准色5)象征物

(二)应用要素：其内容包括：第一符号类，第二证件类，第三办公用品类，第四票据类，第五促销广告类，第六大众传播类，第七商品及包装，第八服装类，第九交通工具类。 1

13、C I 导入包括哪几个主要阶段?答：C I 导入一般分为提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段。

一、提案准备阶段，包括导入动机的确认、组织导入计划的领导机构、安排日程、编制预算、完成C I 提案书。

二、调研宣传阶段，包括企业内部的宣传调查和企业形象的外部调查两部分。

三、设计开发阶段，包括M I , B I 和V I 三个部分。

四、实施管理阶段，大致包括：建立相应的领导机构，C I 系统的发布，企业理念的学习与认同，行为识别的执行和拓展，C I 效果的评估。

1

14、为什么说礼仪是一种文化现象?

答：世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质。除了环境主文化的变化之外它不屈从于一切权力。

1

15、公关礼仪的本质是什么?答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的综合继承之中。公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真、善、美。

1

16、公关礼仪具有哪些显著的特点?

答：公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：⑴ 有备而为——运用追求目的性⑵ 全员施礼——操作追求群体性：⑶ 不拘一格——形式追求艺术性。 1

17、OK手势有几种意思表达?

答：OK手势在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点;在日本则表示“懂了”;在缅甸、韩国表示“金钱”;在印度表示“正确”;在泰国表示“没问题”;在巴西是指别人作风不正;在地中海国家，常用它来影射同性恋。

1

18、在劝说的过程中应当掌握哪些技巧?

答：公关劝说的技巧：一掌握充分的信息;二选择恰当的时机和场所;三注意情感因素的应用;四联想和假借;五尽量强调一致性;六提前做好预防工作;七巧妙诱导。 1

19、员工的穿着打扮是个人小事吗?为什么?

答：每个人的穿着打扮绝非个人的小事。因为，所谓服饰礼仪是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。它的主要作用，是为人们的打扮提供一个可参照的标尺。它告诉人们，在各种各样的具体情况下，应该怎样打扮，不应该怎样打扮;针对每一个人，什么样的装扮才是美的，什么样的装扮是不美的。同时，服饰礼仪又时时刻刻在提醒人们，每个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与对他人的尊重与否密切地联系在一起的。

120、在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种? 答：人们往往通过微笑表达自己友好的情感，微笑是一种富于吸引力的表情和态度，最能表达一种热情而积极的处世态度。善于微笑的人通常给人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。面对真诚的微笑，即使是发生了公关危机，也能化干戈为玉帛，使不利于交往的气氛烟消云散。 1

21、请简述握手礼仪的顺序。 答：握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。

1

22、为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪?答：名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪，通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。名片需要经过精心的设计，除组织CI设计规定的内容外，应当尽可能地展示自己的身份、成就、个性，以便在对方心目中产生良好的印象。

1

23、组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些?要注意些什么问题? 答：赠送礼品首先要轻重得当;其次送礼前要了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，不触犯风俗禁忌;另外，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣未性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。一般在礼仪场合宜送大方、体面、高雅的礼品，如书籍、纪念徽章、花束等。

1

24、企业公共关系、政府公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在?答：与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。搞好政府公共关系，必须正确认识这些特色，分清它与企业公关、事业团体公关的差别。政府公关的特点主要表现在以下几个方面：

(一)主体的权威性

(二)目标的独特性

(三)客体的复杂性

(四)传播的优越性

(五)效益的社会性 1

25、整合营销战略的指导原则有哪些? 答：企业在实施整合营销传播的过程中，从公共关系的视角，要注意以下一些基本原则：一以消费者为核心;二以公关调查为依据;三以建立企业与消费者的“关系”为目的;四以“一种声音”为内在支点;五以全方位运用多种传媒为手段。

1

26、政府公共关系在目标上有哪些特点? 答：政府在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度，政府公共关系的本质则应主要围绕着如何提高美誉度下功夫。只有美誉度提高了，政府才能得到人民群众的理解和支持，实现人民政府为人民服务的宗旨。此外在国际上，我们必须努力提高中国以及本地政府的知名度，以便在激烈的国际竞争中吸引外资、扩大市场、吸引人才、吸引游客。

1

27、在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作? 答：我们认为政府公共关系应当包括如下一些具体工作：一收集信息。二发布信息。三协商对话。四办事公开。五多办实事。

1

28、事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容? 答：根据自身的特点以及公关目标，事业团体组织可以具体考虑开展如下一些公关活动：一开展各种形式的宣传工作。二举办各类公益活动。三举办各种文化、学术活动。四与工商企业保持长期友好合作关系。五加强与特定公众的联系。

1

29、选择新闻媒体的原则有哪些? 答：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。选择新闻媒体的原则有：(1)根据公众对象选择媒介的原则;(2)根据公关活动的目标选择媒体的原则;(3)根据传播内容选择媒体的原则;(4)注重社会效益和经济效益的原则。 130、公共关系产生的社会条件是什么? 答：(1)文化心理——由“理性”转向“人性”(2)社会政治——民主政治取代专制政(3)经济发展——市场经济取代小农经济(4)物质技术——大众传播超越个体传播

简述舆论的五大特征?

1

31、办好企业报刊的要求有哪些?

答：要办好一份企业刊物，必须做到以下几点：(1)有明确的指导思想，合理的版面分工;(2)成立适当的机

构，组织专门的力量;(3)明确读者对象，发动员工办

报;(4)参加有关社团，提高办报水平。

1

32、企业CS战略形成的原因及其内容是什么?

答：企业CS战略形成的原因是：

一、经营与竞争环境的变化。

二、质量观念与服务方式的变化。

三、顾客消费观念和消费形态的变化。 企业CS战略的基本内容：

一、理念满意。二行为满意。三视听满意。四产品满意。五服务满意。

1

33、公共关系策划的原则有哪些.

答:(1)目标导向原则.每一步都围绕"三度"着想.(2)利益原则.考虑组织的投入与产出.(3)真诚求实原则.信息真实.(4)灵活创新原则.方案应有相当的弹性.(5)合理可行原则..

1

34、公关谈判的主要过程是什么?在各阶段应注意什么问题?

答：公关谈判的主要过程可分为五个阶段：第一，导入阶段。在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段，谈判人员要记住对方参加者的姓名、职务、地位，以便理解他们的背景。第二，概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法合盘托出。同时，双方又要通过概说阶段了解对方的真实意图。谈判人员在概说阶段要掌握陈述的技巧，还要掌握隐蔽和泄情的技巧，在概说阶段，谈判人员除了要说，更重要的是听，必须通过倾听对方的陈述，了解对方来谈判的真实意图。另外，对方在陈述时，往往会通过一些形体语言，表露出其真实的思想，因此谈判的参加者要善于观察，准确判断。第三，交锋阶段。在这一阶段，谈判人员要充分地运用问、答、辩、说服的技巧。第四，妥协阶段。谈判人员需要根据自己及对方的实际情况灵活运用让步方法。第五，协议阶段。在协议阶段，谈判人员对一些细节问题仍须小心谨慎，不可马虎。这些细节问题是：一协议文字的切磋和选用;二正确选择签约地;三协议要经过法律的公证。 1

35、简述建立媒介公共关系的意义? 答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛;并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

1.什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)

答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2、公众分类方法的作用和意义是什么?

答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：

(1)对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。

(2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。

(3)能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。

(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。

2.公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?(6分)

答：(1)古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。(2)近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。(3)现代公共关系的开端。艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。(4)现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。(5)当代公共关系是普及发展。 3.公关人员应具备哪些方面的能力?(8分) 答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。

1、选拔公关人员的原则是什么?

答：随着现代组织的发展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原则：

(1)因人施任、任人惟贤的原则。社会组织在选择公关人员时，应该改变我国传统的用人习惯，确实根据某人的特点、能力和条件来安排他做最合适，并且是最愿意做的工作，要向他提出高标准的要求，从而迫使他尽力做好工作，发展自身。

(2)广选博择、正视能力的原则。社会组织在选择公关人才时，眼界应该放宽一些，在面向社会招聘公共关系人才，要把那些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来;同时，在组织内部现有的工作人员中，确有出类拔萃、能胜任公关工作的人，人事部门应该给他们提供施展才干的条件和机会，使其充分发挥自己的才能。社会组织应该通过多种途径，选择能人，优化组合，组成自己的公共关系部门。

(3)取人之长、忍人之短的原则。用人之长，既符合人的特性，又符合公共关系工作的要求。事实上所谓的“完人”或“成熟的人”的说法，根本忽视了人的最特殊的天赋：集中他的全部力量用于一种活动。如果一个人擅长绘画，就应该安排他在公关部中负责宣传、绘画工作，即使他言语迟缓、行动不快也无妨。重视人的长处，就是要求人在自己的强项中出成绩。

2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分) 答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。 1.在确定公关活动主题时要注意哪些问题?(6分) 答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。在市场经济环境中，众多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。

1、在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达?

答：在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。2.良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分) 答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：

①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。②组织需要通过全员公共关系增强外张力。 1.办好一次庆典活应做好哪些方面的工作?(6分) 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 1.简述艾维·李对公共关系的贡献?

答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。 由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维·李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。 2.公共关系公司经营的范围有哪些?答：(1)咨询诊断。(2)联络沟通。(3)收集信息。(4)新闻代理。(5)广告代理。(6)推介产品。(7)会议服务。(8)策划活动。(9)礼宾服务。(10)印刷制作。(11)音像制作。(12)培训服务。

3.简述建立媒介公共关系的意义?

答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛;并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：

(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。

(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。 4.简述舆论的五大特征? 答：(1)舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的;(2)舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题;(3)舆论本身含有合理性;(4)舆论是有效的;(5)舆论一般不是政府的意见。

5.简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则? 答：合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。 建立和完善合理化建议制度的一般原则是：(1)将合理化建议制度化、规范化;(2)告诉员工如何向企业提建议;(3)设立合理化建议评奖委员会;(4)长期坚持，注重实效。

1.公共关系产生的社会条件是什么?

答：(1)文化心理——由“理性”转向“人性”(2)社会政治——民主政治取代专制政(3)经济发展——市场经济取代小农经济(4)物质技术——大众传播超越个体传播

1、简述公共关系产生的(三个)基本条件?

答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于(三个)基本条件：

(1)商品经济的高度发达是公共关系产生的经济基础。因为发达的商品经济提出了对公共关系的需要。第一，公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。第二，公共关系是物质生产供大于求，市场

重心从卖方向买方过渡的产物。第三，证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。第四，民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取蠃利与公关并重的经营策略。

(2)民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提。民主政治与公共关系密切相联。第一，民从社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。第

二、民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共场关系活动的配合。第三，言论自由、出版自由是民主政治的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。

(3)大众传播事业的发达为公共关系的发展提供了必要的技术手段。科学技术与公共关系互相促进。落后的技术条件限制了信息传播，也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的发展。在信息时代，社会关系是各种信息的重要来源。随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用，大众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类社会组织运用现代化的传播手段，通过对内协调，对外宣传，扩大本组织或企业的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善组织在公众心目中的形象，为社会组织的生存与发展创造良好的舆论环境和社会环境。

3、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?

答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：

(1)明确了公共关系具有三大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织;公共关系的客体--与特定组织或企业相关的社会公众;开展公共关系活功的手段与方法--管理职能的发挥和传播活动的开展。

(2)明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法;按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动;根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。

(3)体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。

(4)体现了社会组织与其社会公众之间的关系;追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象;坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。

1.公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15分)

答：公共关系预算的基本方法主要有二种：(1)长期预算。一般用销售额抽成法，即按过去(或将来)的总销售额，抽取一定的百分比用于公共关系开支。(2) 短期预算。即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公关目标和公关计划，将完成公关任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。

公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬;咨询、培训费;行政办公费;专项资料费;专项器材费;公关广告宣传费;实际活动费和提供赞助费。 2.我国政府公共关系的五大具体任务?

答：(1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。

(2)发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。

(3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能。

(4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。

(5)发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。

3.开展政府公共关系的意义是什么?(8分)

答：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。开展政府公共关系的意义在于：①有助于市场经济的发展;②有助于民主政治建设;③有助于政府的廉政建设;④有助于克服官僚主义作风;⑤有助于维护稳定的政治局面;⑥有助于塑造良好的政府形象;⑦有助于发展国际友好关系。

2、民意测验的基本程序有哪些?

答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序(或步骤)包括：

(1)确定调查目标。即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。

(2)确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。

(3)确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。

(4)确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。

(5)整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。 3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)

答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。 ⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

2、简述处理危机的一般程序?

答： 面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。

处理危机的一般程序：

(1)采取紧急措施，防止事态发展; (2)坦诚告知，表明诚意; (3)调查情况，收集信息; (4)针对对象，确定对策; (5)评价总结，改进工作。

现代公共关系的特征.

答:现代公共关系的特征有以下几点

(1)公共关系学科规范化.公共关系理论化模式已建立. (2)公共关系教育专门化.大学都开设了公关专业.

(3)公共关系工作职业化.公关部门,公关公司逐渐普及. (4)公共关系行业国际化.公关原理和方法已为各国接受.

社会组织应如何好消费者公共关系.

答:(1)根据消费者特点,制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境.

(2)以消费品为桥梁,与消费者建立长期而又稳定的关系,开发消费者所蕴藏的消费潜力.

(3)为保障消费者权利而制定具体的维护措施,其原则内容主要有安全,陈述,选择,知晓四个方面.

想消费者所想,急消费者所急,不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式.

认知度中的广度,由哪些因素决定.

答: (1)该组织的规模,档级 .企业主要看其规模,从总资产,年产值,利润,员工人数等方面确定其为大型企业,中型企业,小型企业.

(2)与组织发生关系的公众分布 .生产性企业主要看其产品消费公众的分布范围

(3)媒介传播所及的范围与频率 .一个社会组织在运作过程中,总会得到传播媒介进行传播报道的;而传播媒介所及的范围,如全国及海外发行,省内发行为主,地市发行为主,往往使被宣传传播的组织的形象区域等级与之相对应;但是还得考虑组织被传播的组织的形象区域等级与之相对应;但是不得考虑组织被传播的次数与频率. 文字传播的特点.

答:(1)文字的制作和理解比较困难,因此文字传播对传者与受者的文化要求较高.

(2)文字比言语抽象,因此文字传播的手段比较单一. (3)文字记录可以长期保存,因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势. 5,公关公司开展业务的缺点. 答:(1)服务的及时性受限

(2)缺乏对客户大量信息的深入了解,有时可能提出一些不切实际的对策.

(3) 同时服务于众多客户,使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑.

(4)对客户的内部矛盾不甚了解,使得出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制.

现代公共关系经历了哪些发展阶段.

答:(1)"公众受愚弄"时期(巴纳姆时期)"凡宣传皆好事""让公众见鬼去 吧"

(2)"说真话时期"(艾.维李时期)1903年,他宣传顾问事务所成立,提倡说"真话"被称为"公共关系之父".

(3)"投公众所好时期"(爱德华.伯内斯)完成公共关系理论奠基任务.1923年,在纽约大学讲授,公共关系课程,是公关先驱者之一.

.(4) "双向对称时期"(期科特.卡特利普新时期).一方面,将组织的想法和信息向公众进行传播和解释;另一方面又要把公众的想法和信息向组织传播和解释.7,社会组织应如如何处理好竞争对手公共关系. 应切实把握正确的竞争目的. 竞争的手段应光明正大. 竞争不忘协作交流.

8,矫正型公共关系的处理程序是怎样的. 答:(1)查明事实真相及问题的症结.

(2)制定积极有效的措施或采取主动进取的行动. (3)检验或调查事后的影响及反映. 9,实像传播的运用.

推销活动 (原地推销,上门推销)

样品展览和示范表演 .组织将研制,新开发的产品或新设计的服务项目向公众宣布.

橱窗陈列. 立体地,透明地向公众显示传播内容或信息.作业场所布置 对作业场所精心布置和美化,能调动人们的积极性

实用饰品设计.组织的各种外形标志,如厂旗等. 10,公关部的宏观设置模式有哪些.

答:(1)总经理直接负责制.一个公司设经理或总经理一名,下设两名或三名副经理或副总经理,其中有一名经理或副总经理主管公共关系机构和其他若干部门的工作. (2)各部门平行关系制.由一名副总经理主持公共关系机构的工作,这就是说,该公司的公共关系机构负责人能够直接参与公司的决策.

(3)职能部门下属制.公共关系机构的负责人由企业最高领导和决策者直接担任.这种模式充分显示了公共关系机构在企业中的重要地位.

11,如何全面理解公共关系的含义.

答:在国外的《韦伯斯特20世纪新辞典》,《大众传播学导论》,《公共关系新闻》杂志,日本电通广告公司,《大英百科全书》等都做了不同的解释.在我国学者定义是"内求团结,外求发展","塑造形象,协调关系" 12,如何有效地进行信息传播. 注意信息来源的权威性.(谁) 掌握编码要领.(说什么,怎样说) 选择信息通道.

了解受讯者特点.(对谁说)

注意选择沟通环境和时机.(什么情况下) 13,社会组织应如何处理员工公共关系.

答:(1)了解员工, 承认和尊重员工的个人价值. 在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道. 对员工进行多种能力培训,开发潜力资源.

组织各种联谊,福利活动,诸如文艺演出,体育比赛,舞会,旅游,参观等,以联络感情,调节精神. 14,公共关系策划的原则有哪些.

答:(1)目标导向原则.每一步都围绕"三度"着想. (2)利益原则.考虑组织的投入与产出. (3)真诚求实原则.信息真实.

(4)灵活创新原则.方案应有相当的弹性. (5)合理可行原则.如婚庆公司等.

15,公共部主管人员的职责有哪些. 答:(1)制订公共关系目标和实施计划; (2)提出机构的费用预算; (3)指导机构工作人员的工作; (4)协调各部门之间的关系;

(5)定期向社会组织领导层汇报工作;

(6)具体负责同社会各界和有关部门的联系. 16,信息传播的主要障碍有哪些.

答:(1)在接受信息时,受讯者注意力不集中. (2)语言上的隔阂和语义理解上的差异.

(3)由于社会地位不同,对话者双方可能存在偏见. (4)信息经过多层次间接传播使原信息失真.

(5)受讯者地强烈的情绪状态中,难以冷静理解对方的意见.

(6)环境干扰(如噪音).

17,社会组织应如何处理好国际公共关系.

答:(1)应树立组织的稳定形象,建立国际交往的牢固信用.

(2)组织确定的工作目标与行动要充分考虑到车外公众的政治,经济,文化,风俗,习惯,历史等背景因素的综合承受力.

(3)组织在开展有关活动过程中,既要使自身的行为符合公认的国际规范(如恪守有关国际法规或礼仪),又要保持自己的个性(如本国一些合理作法或法令),不卑不亢,平等处事.

(4)为了保持或沟通与外车公众的关系,从长远利益考虑,组织应投入比其他对象公共关系更多的用于联谊及宣传的经费.

18,公共关系公司的服务方式有哪些. 答:(1)全面代理客户的公关工作. (2)向客户提供咨询,参谋服务. (3)协同客户的公关部开展活动. (4)公关人员的专业培训工作. 公共关系策划的过程是怎样的.

答: 1,目标确立.要有具体,可测量,能达到,有时间限制. 主题提炼.比如申奥活动,主题是"新北京,新奥运". 公众确定.要知道公关活动是针对哪些公众的.

项目设计.如"稀世宝"有口号是回收空瓶,生态旅游. 时空选择.时机——开业日,纪念日,股票上市日,节日,重大社会活动出现之时等.空间——大小,位置,周围环境,条件,空间布置等.

媒体选择.考虑传播对象:谁,习惯接受哪些媒体传达信息;对什么形式和内容的信息感兴趣;理解能力如何;考虑组织的经济实力. 经费预算.

人员分配.包括人员的挑选,培训,分工. 现代公共关系产生于美国的原因.

答:现代公共关系产生于美国的原因,主要有以下三点: (1)民主政治,执政党必须考虑民众的意愿.相对于当时其他资本主义国家来说,美国的政治体制的民主色彩更浓一些.美国是资本主义国家的后起之秀,又没有什么传统包袱,故可以较好地吸收其他国家统治经验.经过独立战争,南北战争,比较民主的三权分立的政治体制至20世纪初已在美国得到了较稳固的确立.

(2)市场经济.美国是个由许多民族移民组成的国家,国民中具有很强的平等意识与群体观念."地理大发现后"西方殖民者开始向美洲移民,最早到达美国这块土地上的是一批在英国受迫害的清教徒,他们于1621年乘坐"五月花号"船踏上这块土地.其后,欧洲其他主要民族以及非洲,亚洲的不少民族也不断有移民迁居这里.客观地说,这些人中绝大多数都具有较强的平等意识,他们都期望在这块新天地建立新的家园,谁也不愿听的宰割,奴役.另一方面,由于民族不同,语言不同,民族不同,彼此间又很自然地产生一种群体观念.

(3)人性文化和传播技术."南北战争"之后,北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下,国内市场体系发育十分健全.19世纪末至20世纪初,美国已由自由资本主义向垄断资本主义发展,垄断资本间的竞争,深入,广泛地影响了整个社会, 不但社会的生产结构与市场体系发生重大变化,而且社会中的人际关系也出现深刻变化,美国经济的"托拉斯化",标志着其经济活动已从以生产为中心转到以市场为中心.在这种情况下,一个企业或部门的成败不仅在于产品质量,而且需看其能否适应市场,开拓市场,换句话说,就是看其能否争取到广大消费者或社会舆论.市场机制的作用已为愈来愈多的企业管理人员所认识. 公关人员应具备哪些公关意识.

答:(1)整体意识和形象意识:整体意识和形象意识是对公共关系主体的认识.

(2)社会意识和公众意识:社会意识和公众意识是对公共关系客体的认识.社会意识是对组织外部环境的认识. (3)开放意识和互利意识:开放意识和互利意识是对公共关系主客体关系认识.改革开放的形势,使公共关系在我国得以生存和发展,光有外部开放的条件,而没有内部的开放要求,想发展良好的公共关系也是行不通的.

(4)传播意识和服务意识:传播意识和服务意识是对公共关系过程的认识,公共关系的过程是主体主动影响客体的过程,这一过程主要是通过传播和服务来进行.其中,服务又是传播的一种特殊形式.

(5)危机意识和成就意识:危机意识和成就意识是对公共关系动力的认识.危机意识是对组织的形象和社会公众关系能否保持良好沟通的忧患意识.危机意识着眼于防止危机和及时处理危机,还是比较被动.社会组织积极的动力认识应是成就意识,即开拓创新,打开新局面意识.成就意识强烈,不会满足于现状,就会不断追求,向新的目标进军,争取更高,更大的进步. 公共关系应遵循哪些原则.

答:(一)公共关系必须以事实为基础:(1)先有事实,后有公共关系(2)尽可能全面客观地掌握事实(3)实事求是地传播信息

(二)公共关系必须以社会效益为依据:(1)社会效益是社会组织与公众根本利益的总和(2)公共关系既对社会组织负责,也对公众负责:1对组织基本任务完成的关切2对由组织行为引起的社会效益问题的关切.3对与组织行为无关的社会效益问题的关切.

(三)公共关系以满足公众需求为出发点:(1)满足人们的知晓心理需求(2)满足人们的独立自主的人格需求(3)满足人们不断转移,升华的精神需求

(四)公共关系以不断创新为灵魂:(1)观念的创新是决定性的创新(2)方法创新是提高工作效率的保证(3)内容项目创新乃公共关系活力所在. 整合传播的技巧.

答:(1)充分了解各类大众传播媒介的特点.熟悉各类传播操作实务的规程.如前所述,整合传播的特点之一就是可以运用各种大众传播媒介来传递信息,而要选择合适的大众传播媒介来进行公共关系传播活动,就要了解各类大众传播媒介的特点.如报纸,书刊等印刷媒介,以及广播,电视.

(2)准确地把握社会公众的心理.整合传播活动所面对的是全社会的广大公众.由于公众异质性,大众传播所传播的信息要完全适合大众的口味,是不可能的.如今年22所高校有5%的自主招生权,社会各界怎么看 对公众进行指导,如电视广告中引导人们喝牛奶,给孩子补钙.

(3)选择好的传播时机.传播时机的选择,实际上也是以把握社会公众心理为基础的.一般来说,整合传播在不同的时间或季节应相应地改变传播的内容,这是因为在不同的时间或季节,公众的心理会发生相应的变化.如自然节气的变化,人们日常生产生活的变化,不同地域人们的不同消费心理.

(4)制定详细周密的工作计划.整合传播在某种程度上可以说是一项系统工程.譬如运用大众传播媒介进行广告宣传包括市场调查,确立广告目标,决定预算,传播媒介的选择和联系等多个复杂的环节.同时这种传播活动又是开放型的,即面向全社会大众的,因此其效果的好坏,对社会组织影响甚大.

(5)与大众传播媒介机构保持良好的密切关系.无论是报社,杂志社,还是电台,电视台,其各部门的调协总是与传播内容密切相联的.大众传播媒介机构中的新闻部一般是社会组织公共关系从业人员接触最多的部门.

(6)使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续.由于整合传播操作耗资多,时间长,规模大,一般而言,它总能达到预定的部分目的,甚至全部目的,其中包括与一总分公众建立起良好的联系.这种关系一旦建立起来,就应当加以巩固,并使之持续下去,为此,社会组织应设法采取一套与公众进一步保持,加深和扩大联系的方法.

第6篇：自考公文名词解释小抄

名词解释 甲骨文书：在三千多年前的商代后期，出现了一种体式较为完整的甲骨文书。它是书刻在甲骨上的商代后期五室占卜活动的记录文字，即“甲骨卜辞”。尚书：自商周战国期间长期汇集而成的<书>，汉初称之为<尚书>，即上古之书。这是我国最早的一部政治文件汇编本。公务文书：是指国家机关及其他社会组织在工作活动中形成和处理的收来文件、发出文件以及机关内部所使用的文件材料。

公文法定的作者：是指依据宪法和其他有关法律、章程、决定成立的并能以自己的名义使法定的职能权利和担负一定的任务、义务的机关、组织或代表机关组织的领导人。

行文单位：指能在自己的职权范围内制发文件的机关、部门或单位。

对外文件：简称发文。是指本机关(或部门)拟制的向外单位发出的文件，它是作为传达本机关的意图发往需要与之联系的针对机关的文件。

收来文件：简称收文。是指由外机关拟制的，作为传达其自身机关的意图，发送到本机关(或部门)来的文件。内部文件：就是指制发和使用都限于机关内部的文件。

上行文：是指下级机关、下级业务部门向它所属的上级领导机关和上级业务主管部门所发送的公文，是自下而上的行文，故称上行文。平行文：是指同级机关或者不相隶属的，没有领导与指导关系的机关之间的一种行文。下行文：是指上级领导机关对所属的下级机关的一种行文。秘密文件：是内容涉及党和国家的秘密，需要控制知密范围和知密对象的文件。普通文件：是相对秘密文件而言的，从这个角度说，也可称为非密文件。公布文件：就是向人民群众和国内外公开发布的文件。

法规文件：是指由中央和地方各级权力机关、行政机关所制发的法律、法令和行政法规与规章文件。法律文件：是体现统治阶级的利益和意志，以国家强制力来保证其实施的行为规则，是实行阶级专政的一种工具。法令文件：是指根据宪法的有关规定所制发的一种文件，通常是以中华人民共和国主席或国务院总理的名义发布的。

行政法规与规章文件：行政法规是国务院为领导和管理国家各项行政工作，根据宪法和法律及有关规定制定的政治、经济、教育、科技、文化、外事等各类法规总称。这里所说的行政法规与规章文件，除国务院制定的行政法规外，还包括各种地方性法规，部门规章和地方人民政府规章。行政文件：主要是指国家机关在日常公务活动中所形成和使用的文件。党的文件：是指由中国共产党的机关、组织形成和使用的文件，反映党的领导、党的工作和党的建议等活动。

指挥性公文：是指上级领导机关对下级机关或群众发出的用以领导和指导工作的公文。

规范性公文：是指由机关、组织、社会团体制定的，要求其成员在活动，工作等方面严格遵守的行为规范，它是一种兼有政策性和法规性的公文，有较强和规范性和强制性，例如条例、规定、办法、细则、章程、规则等。

报请性公文：是指下级机关向上级机关汇报工作、反映情况、请示问题时所使用的陈述性、请求性公文。如报告、请示等。知照性公文：是指机关单位发布的需要周知或遵守，以及各机关单位之间联系工作，通报情况所使用的公文。如公报、公告、知照性通知、通报、函等。 记录性公文：是指各机关、组织用以记载公务活动以备查考的公文。如会议记录、电话记录、会议纪要、大事记、值班日志等。 公文格式代码：又称文件检索代码，是指代表文件格式类型的标记符号，由九位阿拉伯数字组成，标识于文件首页发文机关版头左上角。印制顺序号：又称公文份号，是指依据同一文稿印刷若干份时每份的顺序编号。秘密等级：简称秘级，是指公文秘密程度的等级，分绝密、机密、秘密三级。

紧急程度：是对公文送达和办理的时间限度。收文处理标记：包括收文机关名称、收文编号、收文时间、档号等项目。

发文机关版头：简称“文头”。文头是发文机关用来制发正式文件时使用的有固定格式的发文机关标识。

发文字号：是指由发文机关编排的文件代号。签发人姓名：是表示公文生效并对该公文内容郑重负责的一个标志。

公文标题：由发文机关名称、公文主题(事由)和文种组成，是对公文主要内容准确、简要的概括和提示。

题注：是指对公文标题的注释说明。正文：是公文的主体部分，用来表达公文的具体内容，体现发文机关的意图，是公文的核心。主送机关：是指对主要受理公文的机关。无正文说明：是指由于篇幅所限，使公文生效标识(即落款、印章与成文日期)与正文不能同在一个页上而出现分离状况时，为维护公文的完整性而作的说明。附件说明：是用以说明附属在公文正件之后的有关文件材料的名称及件数的。

成文日期：是指文件形成的时间。

机关印章与领导人签署：机关印章是公文制发机关对文件生效负责的凭证;领导人签署是指发文机关领导人在公文正本的落款处，本人职务名称的后面签字或盖章，以证实文件的效用。

注释或特殊要求说明：是用以说明公文中在其他区域不便说明的各种事项。

阅读(传达)范围：是指根据公文内容和工作需要所限定的公文发送的范围和规定公文的阅读对象。主题词：是指能够准确表达公文主题内容的规范化名词或名词性词组。抄送机关：是指除主送机关以外的其他需要告知公文内容的有关机关。

印发说明：又称印制版记，是指文件制发(含翻印)情况的说明记载，包括文件制发单位的名称、印发日期和印制份数等。

页码：是指公文每一张页的顺序编号。文稿：是指公文在起草过程中形成的一次又一次的稿子，包括草稿、定稿两种。草稿：是指内容和文字表述都还未成熟的原始稿件。

定稿：又称“原稿”、“底稿”、“正稿”。是指草稿经过修改、审阅，并由领导人签发或者会议讨论式通过的最后完成的定型文稿。

文本：同一份文件，根据它们的不同用途，可分为正本、副本、存本、修订本些法规文件又有试行本、暂行本的形式;同一内容的文件使用不同的文字就又成为不同的文字文本。正本：根据已经签发的定稿制发的正式文件，称为“正本”。正本最突出的特点是盖有发文机关的印章或领导人的亲笔签署，以证实文件的效力。

副本：又称抄本。凡是根据公文正本复制、誊抄的其他稿本称为副本。存本：是指发文机关印制一份文件的正本后留在本机关的除草稿、定稿以外的印刷本。修订本：是指对于已经发布生效的文件，在实行一个时期以后，文件中的某些内容已不适合当前的情况需要进行修改补充，这种重新予以修改补充再行发布的文本，称为修订本。从修订本发布之日起，原文本即行失效。

试行本、暂行本：大多用于一些法规性文件，在制发机关认为文件内容还不十分成熟，还必须经过一定时期的实践检验，再行修改时所使用的文本。各种文字文本：第一是指我国少数民族自治地区，为便于工作，党政领导机关发文往往是同一份文件同时使用汉字文件和少数民族文字文本。第二是指在外交工作中所使用的文件，往往有中文文本和外文文本。 命令：简称令，是领导机关颁发的具有强制执行性质的指挥性公文。公布令：也可称为发布令或颁布令，它适用于国家公布法律，国家行政机关发布根据法律制定的行政法规和规章。嘉奖令：是领导机关为奖励有突出贡献的人员或集体而发布的命令。议案：是有议案提出权的机构或人民代表，向同级人民代表大会或其常务委员会，提请审议事项的建议性公文。决定：是党政机关对重要事项或重大行动作出决策和安排的指导性公文。个案型决定：对某些性质重要、影响较大的个人或事件作出的决定，目的是引起注意或警惕，扩大正面影响，缩小消极影响。决议：是经领导机构主持召开的会议通过的对重要事项进行决策部署的指导性公文。

指示：上级机关对下级机关指导工作的公文。意见：是党政机关对重要事项发表的对工作有指导性质的文件。 公告：是机关、团体向公众宣布重要事项的告知性文件。

通告：是机关、团体在一定范围内公布事项的告知性文件。

涉及法定事项的公告、通告：在宪法、法律、法规赋予的权力范围内，有关机构可以发布公告、通告，规定一些事项，有关人员必须遵守。知照性公告、通告：这类公告、通告发布的目的，只是让群众或者有关人员知道，并不需要大家去遵守或者执行。公报：是公开发布重要决定或重大事件的告知性文件。

会议公报：一般用以公布党的重要会议召开的情况及会议所作的决定。统计公报：用来发布国民经济和社会发展各方面情况的统计数字。外交公报：涉及两个或两个以上国家的政府、政党、团体等在会谈或交往后发表的文件，主要公布会谈各方的观点及取得的共识。通知：是向特定受文对象告知或转达有关事项或文件，让对象知道或执行的公文。发布性通知：用于发布行政规章制度及党内规章制度。

批转性通知：用于上级机关批转下级机关的公文(如请示、报告等)给所属有关人员，让他们周知或执行。

转发性通知：用于转发上级机关和不相隶属机关的公文给所属有关人员，让他们周知或执行。指示性通知：用于上级机关指示下级机关如何开展工作。

任免性通知：用于任免和聘用干部。事务性通知：用于处理日常工作中带事务性的事情。通报：是在一定范围内表彰先进、批评错误、传达事项的告知性文件。表彰先进型通报：用于表彰个体或群体的先进人物，公布他们的事迹，宣布给他们的奖励，分析他们的先进思想，指出应该向他们学习什么。

批评错误型通报：用于批评犯错误的个人或群体，公布他们的错误事实，宣布给他们什么处分，分析错误的性质，指明应吸取的教训。传达事项型通报：用于将领导掌握的精神或情况传达给下属，以便下属在开展工作、处理问题时能做到心中有数。 报告：是下级机关向上级机关汇报工作情况的陈述性公文。

综合报告：多属例行报告，即每隔一定时间，如一季、半年、一年，下级必须将工作情况全面向上级汇报一次。

专题报告：是就某件事或某个问题专门写的报告，多半是不定期的，根据实际情况的需要而撰写。请示：是下级机关向上级机关请求指示或批准的报请性公文。

批复：是答复下级机关请示事项的指示性公文。表态性批复：主要是答复请求批准类的请示，或同意，或不同意。

指示性批复：针对下级请示的事项或提出的问题，提出处理意见，带有指导下级工作的性质。指示性批复的作用相当于“指示”，下级必须遵照上级批复的精神执行。

函：是机关之间办理日常公务的交往性公文。商洽函：用于机关之间商洽工作、讨论问题，如商量业务培训、人员调动、信息交流、物质供应等等。问复函：用于机关之间提出询问和答复询问，如疑难询问、调查询问、统计询问请准函：用于向没有录属关系的有关主管部门请求批准。知照函：用于把自己管辖范围的事项告诉有关的机构。

会议纪要：是记载会议情况和精神用以公布或传达的纪实性文件。条例：是由党政领导机关制定和发布的系统规范某一方面工作、活动、行为等的法规性公文。

规定：是各级党政机关、社会团体、企事业单位规范某方面工作的规章性公文。规章类文书：是规范工作、活动、行为等的法规、规章类文书，适用于党政系统、社会团体、企业事业单位及各类组织机构。

办法：是对某一项行政工作作比较具体的规定。实施细则：就是实施法律、法规的细小规则，它多半是主管部门实施法律、法规时已经或者可能出现的种种问题而制定的规则，目的是加强法律、法规的可操作性，保证法律、法规的顺利实施。章程：是一定的组织机构制定的确定组织原则或办事原则的规章类文书。守则：是特定范围内的全体成员必须遵守的行为准则。

计划类文书：是机关团体为达到某一目标或完成某一任务，对目标达到、任务完成前特定时段工作的设计和安排。规划：实现目标的期限较长，往往是五年、十年、二十年，甚至更长的计划类文书。 计划：实现目标的期限较规划短，以年度计划和一年以内的短期计划为多的计划类文书。

安排：指较短时间段内对工作的具体安排。 总结：是机关团体在实施计划或完成任务之后，对已做工作进行概括及评估的文书。 综合性总结：是关系全局的总结，内容涉及多方面的工作。

专题性总结：只就一个方面、一项工作，甚至一个问题进行总结，内容比较单一。

调查报告：是针对现实中发生的较重要的问题，作专门调查后利用调查材料写成的书面报告。新闻性调查报告：多半由新闻工作者调查采访后写成，内容一般是社会普遍关注的问题或他们在采访过程中发现的问题。政务性调查报告：一般由政府工作人员调查后写成，调查内容、范围由领导机关决定，目的是为制订方针政策、法律法规，解决工作中的种种问题，提供可供决策参考的情况个案性调查报告：针对工作中遇到的特殊个案写成的调查报告，目的是为解决问题提供事实根据。调查人员一般临时组织，涉及专业技术的还要请专家学者参加。 讲话类文书：就是人们在各种特定的场合发言时所依据的各类文稿的总称。从广义上说，它不仅包括领导同志在各种会议和群众集体上发表讲话时的文稿，也包括只代表个人意见的、以群众身份所作的各类讲话的文稿，它是在公众场合经常使用的文书。讲话稿：通常是指各级领导在各种会言上宣读的文稿。幕词：是在大会开始时，由主要领导人向大会宣读的阐明会议宗旨、说明会议议题和议程、向与会代表提出希望的书面文稿。闭幕词：是在大会结束时由主要领导人向大会宣传的概括大会主要精神、总结大会成果、指出会后努力方面的文稿。欢迎词：是对客人的到来表示热烈的欢迎的五种讲话类文书。

欢送词：是送别客人时表达良好祝愿的一种讲话类文书。

答谢词：是宾客在受到主人的热情款待时，向主人表示感谢的一种讲话类文书。

会议记录：是如实记载有关会议基本情况和主要内容的文书。

电话记录：是在用电话处理公务时，记载有关通话内容的文书。

接待记录：是指在接待群众来访时，记载有关接待内容的文书。

大事记：是将本机关本部门工作的重大公务活动或重大事件按年、月、日的先后进行如实记载的一种记录性文书。

简报：就是简明扼要的书面报告。

简报类文书：是用于汇报工作、反映问题、交流经验、沟通情况、推动工作开展的一种简短的、摘要性的信息载体。简报类文书只是一种统称，常见的名称有“简讯”、“快讯”、“快报”、“动态”、“信息”、“工作通讯”、“情况通报”、“情况反映”、“内部参考”、“摘报”等。

会议简报：即专门报道、交流有关重要会议的内容和情况的简报。

工作简报：就是反映本部门、本系统各方面工作情况的简报。

提案：是指提请机关或一定组织的会议讨论、处理的意见或建议的文书。

建议：是组织、单位或个人对某项工作、某项活动或某方面的问题提出建设性的意见、建议时使用的文书。

公文办理程序：就是指公文在机关内部从形成到运转处理所必须经过的一系列环节。

收文：是指机关文书部门收进外单位发来的文件材料。

收文办理：是指文书部门收到材料后，在机关内部及时运转直到阅办完毕的全过程。

收文办理程序：组成收文办理这一过程的一系列相互衔接的环节称之为收文办理程序。

签收：是指收到文件材料后，收件人在对方的公文投递单或送文簿上签字，以明确交接双方的责任，保证公文运转的安全可靠。

登记：就是指需要登记的文件在收文登记簿上编号和记载文件的来源、去向，以保证文件的收发和处理。

分发：亦称分办，是指文书人员在文件拆封登记以后，按照文件的内容、性质和办理要求，及时、准确地将收来文件分送给有关领导、有关部门和承办人员阅办。

传阅：是指单位或份数很少的文件以及一些非承办性文件，需要经机关各位领导人和许多部门阅知时，由文书人员组织在他们中间传递和阅读。

轮幅式传阅：传阅文件应以文书人员为中心进行传递，这种传阅文件的方法称为“轮幅式传阅”。拟办：是指对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考。拟办意见可根据来文的情况分别由办公部门负责人或业务部门承办人提出。

批办：是指机关领导人对送批的文件如何处理所作的批示。

承办：是指机关有关部门或人员按照来文的要求进行具体工作或办理复文。

催办：是指根据承办时限的要求，及时地对那些必须办理答复的文件承办的情况时行督促和检查。查办：是指文书工作人员协助机关领导检查各项方针、政策、决议、指示的执行和落实，以及对某些问题进行查处，解决的一项承办性工作。

注办：是指对公文承办的情况和结果，由经办人在公文处理单上所作的简要说明。

发文：是指机关文书部门根据本机关的工作需要向外发出文件材料，包括本机关制发、转发、翻印、复印的文件材料等。

发文办理：就是指文件从拟稿到印制发出的整个运行过程。

拟稿：是公文承办人员根据领导交拟或批办的意见草拟文稿的过程。

审核：是指公文的草稿在送交机关领导人审批签发之前，对公文的内容、体式进地的全面审核和检查。签发：是指机关领导人对文稿的最后审批。核发：是指在公文正式印发之前，对经领导人签发的文稿进行复核并确定发文字号、分送单位和印制份数的一项工作。

缮印：是指对已经签发的公文定稿进行印刷。校对：是指将公文的誊写稿、打印稿清样与经领导签发的原稿核对校正，以修改和消除书写、排字上的错误。

用印：是指在印好的文件上加盖机关印章。发文登记：与收文登记一样，主要是为了便于对文件的管理和查找等。

封发：是指对准备发出的文件进行分装和发送。公文立卷：是指机关文书部门将已经办理完毕的，具有一定查考利用价值的文件材料，按照它们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。

案卷：是指有关某一问题或某项工作活动的系统的具有密切联系的文件材料组合体。

文书部门立卷制度：指由机关的承办和处理公文的部门负责进行立卷的制度。

问题特征：是指文件材料的内容所反映的问题、事物、事件、人物、工作性质等具有的共同特点。时间特征：是指文件形成的时间和文件内容所针对的时间。

名称特征：又称文种特征，是指公文文种的名称。 作者特征：是指制发文件的机关、单位或个人。 地区特征：又称地理特征，指的是文件内容所涉及的地区，又指文件作者所在的地区。通讯者特征：是指文件的收发或问答双方。立卷类目：也称归卷类目、案卷类目。编制立卷类目：是指机关文书部门在一年的实际文件没有形成以前，根据本机关工作活动的规律，预测该年可能形成的文件，按照立卷的原则要求和方法，事先拟制出来的归卷条目。平时归卷：是指机关的公文立卷人员根据已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的有关条款归入卷内。 调整卷定：是指在平时归卷的基础上，详细检查每一条款中所积累的文件材料，进行适当的调整，并且最后确定组合案卷的一项工作。卷内文件排列：是指将每个案卷内的文件按照一定的规律和顺序进行系统化排列，保持文件之间的有机联系和条理性，使每一份文件在案卷内都有一个固定的位置。案卷标题：也称案卷题名，是案卷的名称，是对卷内全部文件内容的总概括。案卷编目：是指在卷内文件排列编号的基础上，填写卷内文件目录、备考表和案卷封皮等工作。卷内文件目录：是案卷的组成部分。卷内备考表：是用以注明卷内文件材料需要说明的情况的表格，以备案卷移交档案部门管理人员和查档人员对此卷有一概括了解。案卷封皮：是指用以保护卷内文件、标注案卷内容的卷皮，用牢固厚实的牛皮纸统一制作，使用毛笔正楷字填写，起醒目作用，并便于长期保存。全宗号：是档案馆指定给立档单位的编号，在一个档案馆内全宗号不能重复。目录号：是全宗内案卷所属目录的编号，在一个全宗内案卷目录号不能重复。案卷号：是目录内案卷的顺序编号，在一个案卷目录内案卷号不能重复。案卷目录：是对经过分类排列和编号的案卷进行登记所形成的。