我国汽车4S店市场竞争策略的SWOT分析
摘 要 随着我国经济持续高速的发展，汽车产业成为我国的支柱产业，同时中国汽车市场也逐渐进入服务竞争时代，4S店也成为汽车后服务的终端。本文首先论述了我国汽车4S店经营现状，分析了我国汽车4S店在经营中存在的问题，同时运用SWOT方法对我国汽车4S店竞争策略进行了分析，而后提出促进汽车4S店核心竞争力的有效措施，本文的研究对我国汽车4S店的快速发展具有借鉴作用。
关键词 汽车4S店 市场 SWOT 竞争策略
随着我国经济的高速发展，汽车产业已经成为我国经济支柱产业之一，经过近50年的发展，我国的汽车产业已经具有了较好的基础，汽车保有量和需求量快速增长。目前我国汽车市场已经进入了以服务制胜的时代。然而作为向汽車消费者提供销售和服务的终端，汽车4S店已经成为了汽车整车企业赖以生存的营销渠道模式。本文在此背景下，分析我国汽车4S店的经营现状，提出汽车4S店在经营过程中存在的问题，并用SWOT分析法分析我国汽车4S店的竞争策略，由此提出了有针对性的对策。
1 我国汽车4S店经营现状分析
我国汽车经销模式一般有两种主要模式：一种是已经在我国逐渐发展起来的汽车4S店;另一种就是脱离整车品牌的连锁经营模式。在我国最为常见的就是汽车4S店的经营模式。
目前汽车4S店已由最初的暴利辉煌期，进入到了微利调整期，同时由于全球金融危机和经济持续减速的影响，销售不利、库存挤压严重、流动资金匮乏等不利因素，给汽车4S店经销商带来了前所未有的压力。
从图1、图2中我们可以发现，受到全球经济危机和国家宏观调控的影响，我国汽车销量从2008年、2009年的飞速增长，变成了现在的缓慢增长。同时，汽车企业的产能过剩，同质化生产导致汽车产品的价格越来越低，汽车4S店随之也进入到微利时代。
2 我国汽车4S店经营存在问题
2.1 与汽车厂商关系“诡异”
目前我国汽车4S店存在着和汽车生产厂商地位不平等性，对其有较强的依附性，基本没有话语权等问题。对于汽车生产厂商来说，汽车4S店不过是贯彻其经营理念的执行者，并不是合作者的关系。
在许多汽车4S店看来，汽车生产厂商往往扮演着双重角色。而在很多汽车行业分析师眼里，汽车4S店和汽车生产厂商之间的关系几乎可以用“诡异”来形容。当汽车市场供不应求时，汽车4S店惟命是从;市场供大于求时，有少部分汽车4S店公然叫嚣厂商，大有翅膀硬了要翻身的意思。
2.2 经营成本高且回收慢
建立一个汽车4S店必须要按照汽车厂商的统一标准来建造，前期投资成本巨大。所需费用如表1所示。
如表1示，就当前而言10万元左右级车型的汽车4S店建店投资的费用最起码在400万元以上(不包括土地费用以及公关费用)。对于高端品牌，由于厂商对店面建设、装修的要求更高，因此运营费用和流动资金的投入更高。但是，高额的投入并没有带来高额的回报，微利时代的汽车4S店销售利润远远不及售后服务的利润，由此造成了汽车4S店投资收益率低，投资回收慢。
2.3 未能建立自身品牌，经营同质化
汽车4S店的建造以及店内外所有的布置均要严格按照汽车生产厂商的要求。厂商对汽车4S店的业务流程、经营管理的模式以及岗位的设置和职能等均有严格的要求和标准，同时对促销方式、广告形式、汽车价格、销售区域、配件价格均有硬性的规定。
2.4 售后服务不完善，消费者权益无保障
目前大多数汽车4S店的零配件和维修保养的价格远高于一般汽车维修店，因此在保修期外许多消费者会选择一般的汽车维修店进行保养或者维修。由于汽车4S店的前期各项投入较大，汽车整车销售已不能带来高额的利润，只有对售后服务收取较高的费用才能减轻高成本带来的压力。用工成本的增加使得汽车4S店人工费增加，而且售后价格的不公开和不透明，往往导致消费者的抱怨不断(如表2所示)。
另外，一些汽车4S店在新车销售过程中，在配件上大做文章，甚至故意隐瞒汽车的真实状况，严重侵害了消费者的合法权益。
2.5 “4S”尚不到位
由于忽视信息反馈这一重要，我国大部分汽车4S店实际上只是“3S”。许多汽车生产厂商和经销商还未能够意识到信息的重要性，忽略信息的所能带来的潜在利益。即使有部分贯彻了信息反馈的要求，但只是将客户信息资料进行整理，进行一些表面功夫，对市场也没有严谨的调查，也不够重视，致使汽车市场行为的盲目性变大。
2.6 人才队伍素质较低，人才难觅
按照汽车4S店设立的标准要求，必须拥有整车销售、车辆维修和配件供应三方面的专业人员，但是目前汽车服务行业中，非常缺乏同时具备以上三种能力的复合型人才，如果从别的行业进来的又难以磨合，这对于汽车销售企业来说是一大难题。
3 我国汽车4S店市场竞争策略的SWOT分析
3.1 优势
(1)较好的信誉度。汽车4S店按照厂商的要求有统一的公司形象、统一的接待标准、统一的维修制度，给客户留下了较好的印象。每一家店都非常重视顾客需求，销售人员根据客户需求推荐合适的车型和配置，并及时向购车用户提供一系列周到而完善的售后服务，这对提高客户的忠诚度起到巨大作用。(2)人性化的购车环境。汽车4S店的装饰以及布置风格都与当前的时尚潮流相迎合，试图营造一个人性化的购车环境。客户在干净舒心的休息室内可以听听音乐、看看报纸、上网等，享受星级服务和关怀，使顾客对4S店产生一种信任和回到家的温馨感觉，让消费者能够在轻松愉悦的环境下选购车辆。(3)售后服务保障进一步完善。汽车4S店有专业的售后服务顾问负责向客户提供一系列周到而完善的售后服务，仅凭汽车保养、汽车维修服务、干净整洁的维修车间等，处处都体现着以客户为本的服务理念。(4)专业的维护维修技术。某一汽车4S店很多只是针对一个汽车厂家的一系列车型，并且凭借汽车厂家的相关培训和技术支持，对汽车性能、汽车的技术参数、汽车的使用和维修方面都很专业，完全可以做到了“专而精”。
3.2 劣势
(1)投资成本高，回收缓慢。从表1可以看到汽车4S店的前期投资成本很高，由于售车利润微薄，新开张的店在最初几年处于亏损状态，当维修保养的车辆达到一定量时，售后利润的增加，才能开始逐渐盈利。长时间的投资成本回收期对汽车4S店来说是个巨大的考验。
(2)缺少品牌形象，地位不平等。作为厂商的汽车4S店，其建造以及店内外所有的布置均要严格按照汽车生产厂商的要求，汽车4S店没有自身品牌形象。汽车4S店的经营情况的好坏，绝大部分取决于所经营品牌的好坏，品牌好则盈利，品牌不好则亏本。同时，相同品牌不同的汽车4S店还要依赖本店经营者与厂商的关系的好坏，关系好厂商给予的相关资源和优惠也就越多，给予的畅销车型数量也就越多，利润空间也相对而言更大。
(3)收入渠道狭窄，售后服务收费高。收入渠道的狭窄，必然导致某一方面的收费过高。几乎每个消费者都会产生汽车4S店的零配件和维修保养费用之高的感叹。收费价格远高于一般汽车维修店造成了消费者不得不做出“保修期内汽车4S店，保修期外店路边修车”的無奈选择。如图3所示。
造成汽车4S店售后服务收费高的另一个原因是以前汽车市场主要是公务用车市场，对价格不敏感;而现在，汽车市场主要是私家车市场，对价格比较敏感，再加上汽车维修服务企业数量增多，竞争加大，汽车4S店的售后服务价格就显得格外高。
(4)信息反馈滞后失真，“4S”尚未到位。在汽车销售的4S中，信息反馈是一个重要环节，它是将汽车市场的第一手资料信息通过汽车经销商反馈给汽车生产厂家。但是，我国部分汽车4S店没有意识到信息反馈工作的重要性，对 “信息”极不重视。目前，大部分汽车4S店没有从事汽车信息反馈工作的专职人员，所谓的信息反馈工作也仅仅是将新购车客户或意向客户的个人资料登记和输入公司的销售系统而已。
3.3 机会
(1)政府政策。2010年6月1日，财政部、国家发展改革委、工业和信息化部报经国务院同意，启动了节能汽车推广工作，对购买节能汽车给予一次性3000元定额补助。2011年10月1日，节能补贴政策迎来调整，财政部、国家发展改革委、工业和信息化部联合印发了《关于调整节能汽车推广补贴政策的通知》，2012年的《中华人民共和国车船税法》已经开始施行，乘用车的税额按照排气量来进行增收，新税法体现国家对节约减排的要求。(2)基础设施的快速发展和市场潜力。随着我国经济的迅速发展，基础设施的建设得到了快速发展，以高速公路为代表的各等级公路大量建成，使得人们的出行更加便捷。同时，消费者的购买能力不断加强，使整个汽车市场迅速从以前公务用车市场转为需求量巨大的私人用车市场。据相关的调查分析显示，私家车消费者的购车地点首选的是汽车4S店，购买汽车的比例已由2006年以前的27.7%增长到2012年的63.5%左右。汽车经销商靠新车销售和厂家返利仍然可以获得可观的收入。
3.4 威胁
(1)同档次汽车品牌的威胁。各品牌汽车纷纷建立大量的汽车4S店，导致同档次汽车品牌间的竞争加剧，降价促销或购车赠送大礼包、维修、保养的现象非常普遍，有的甚至是陷入了恶性竞争。
业内人士指出，随着汽车市场发展大环境的变化，汽车4S店的运营将难以支撑。激烈竞争的结果是，新建汽车4S店的前期投入在越来越大，但利润却在不断减少。虽然新车型不断增多，竞争激烈，价格乱，大家拼着劲儿打价格战，甚至为获返利，亏本销售以达到厂家要求的销量，进一步加剧市场的无序竞争。
(2)多种汽车经营模式的竞争。因为汽车4S店的经营模式不够完善，存在着如经营成本高回收慢、经营同质化等问题，所以，经销商采取了多种经营模式。不同的经营模式会加剧原本就非常激烈的市场竞争，给汽车经销商带来了更大的压力。
(3)油价上涨，消费者持币观望态度。对于私家车主来说，油价的上涨会在短期内增加他们的使用费用，这个费用的增长相比其他费用来说并不是太高，大部分有车族很容易适应并承受这个有限增长的费用。但是对大部分潜在私家车主来说，他们购车时最看重的因素之一是油耗，油价上涨使这部分消费者放缓了购车步伐，采取了持币观望的态度。
4 提升汽车4S店市场竞争力的对策
(1)确立以服务为中心的经营理念。汽车企业产能过剩，汽车产品同质化导致汽车4S店售车利润微薄，无法维持它的正常运转。价格竞争已不是企业采取的主要竞争手段，取而代之的是服务竞争。各大汽车品牌4S店将服务作为企业的经营理念，以客户满意度为衡量指标，加强管理，提高服务质量，从而提高企业知名度，提升企业的竞争能力。
(2)降低零配件的价格，提高透明度，网络化管理。一般的维修店的低廉服务给汽车4S店带来的威胁，使汽车4S店的原配件垄断地位逐渐丧失。如果要降低汽车的维修费用就必须提高汽车4S店的工作效率、进一步减少维修的周期、降低维修成本。如果要实现快捷诊断并解除故障，除了要求维修员工具有专业的技术水平以外，还必须要借助于专业化、现代化的汽车诊断、检测与维修设备和仪器。从国外先进的汽车维修行业运行情况来看，汽车4S店维修信息的综合管理、汽车维修专家的集体会诊、网上资料查询、网上疑难杂症解答、网上技术培训的开展、网上汽车维修资料的购买等，这些都成为汽车维修行业的发展趋势。
(3)以信息反馈为基础的企业决策。汽车同质化现象严重导致汽车利润和销量不高，汽车厂家应该调动汽车4S店信息反馈的积极性，通过信息反馈能够加强汽车生产企业与消费者之间的联系，及时获取消费者需求变化的一手信息，从而及时改进企业的经营决策。
(4)建立有效的人才管理和培训机制。汽车4S店若要提供优质售后服务，必须要有一支技术力量过硬的售后服务团队。因此，需要定期对售后服务员工进行岗位培训，提高他们的服务意识和水平。派遣工人到汽车厂家学习，培养自己的技术专家，以便解决应急疑难技术问题。与此同时，为了适应汽车4S店营销模式发展要求，有必要进一步加大培养既懂汽车营销又懂汽车技术后备综合型人才。
(5)以高校为依托的员工培训。汽车4S店的销售和售后服务是以理论为基础，以实践为指导的工作，需要员工同时具备汽车和销售的多种知识。因此，必须重视对对一线的汽车销售售后人员的培训，通过联系相关高校，以高校为依托，培训员工的汽车专业知识和销售技巧，迅速提升一线人员的签单率。
5 结论
随着我国汽车后市场的快速发展，汽车销售服务体系也在发生着深刻的变迁，全球经济形势千变万化。汽车4S店为以避免亏损、增加汽车销售利润，汽车经销商势必要认清存在的问题，探寻自身存在的原因，对汽车市场运行环境进行调研，制定合理的战略，进一步转变4S店的经营思路，拓展汽车销售业务的渠道，提高经营管理水平。本文运用SWOT分析方法对我国汽车4S店进行优势、劣势、机会、威胁进行初步分析，提出了促进我国汽车4S店竞争力的策略，对我国汽车4S店的发展具有借鉴作用。
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作者：费永利 邓艳宁 陈建茵
摘要：随着市场经济竞争的日益激烈，“客户关系管理”已然成为新时期企业提升竞争力、实现持久发展的重要敲门砖。在新的市场经济形态下衍生并不断发展的汽车4S店，成为汽车销售、零配件、售后服务和相关信息反馈的有机整体销售企业。如何解决新时期4S店市場营销中客户关系管理存在的问题，在“品牌认知和信任”的基础上，4S店与客户建立良好、可持续性的关系，获得最大竞争优势，已然成为新时期汽车4S店亟需解决的现实问题。
关键词：客户关系管理;汽车4S店;市场营销
随着经济的发展，在经济新常态下，企业的发展战略发生了巨大的转变，汽车4S店也在强化“品牌认知”、“品牌信任”的基础上，不断探索与客户群体之间新的对话、关系和发展，努力从客户群体身上找寻信息源和发展空间，力求不断提升自身的竞争优势。无论是保时捷、奔驰、宝马等品牌，还是国产汽车品牌4S店，都在努力探索新时期的“客户关系管理”，力求建立与客户之间的长期稳定、信任关系，在潜移默化中提升客户的满意度、渗透度和忠诚度，最大程度地减少客户的流失，让客户在4S的服务中感受到其自身价值，不断提高4S店的市场灵敏度，为4S店更快更好发展奠定夯实的基础。
一、客户关系管理理论概述
(一)客户关系管理
在相关研究的基础上，笔者发现，客户关系管理，是企业为了提升其核心竞争力、实现利益最大化，从而充分利用信息技术等手段实现企业与客户关系的交互性和丰富性，在不断创新管理方式的基础上，向客户提供多元化、个性化和人性化的交互服务，最终实现保留老客户群里、拓展新客户群体，并不断满足客户的满意度、强化客户的忠实度，不断拓展市场份额、实现自身利益最大化。
(二)客户关系管理对企业发展的重要性
客户关系管理对于一个企业的发展壮大，有着极大的重要性。随着市场经济的发展，买方市场的压力和产品同质化率的与日俱增，都给企业的营销发展带来了极大的压力。
优质的客户关系管理，对于客户满意度的提高、产品竞争力的提升、销售利润的激增以及市场灵敏度的提高，都有着重要的影响。主要表现在：第一、客户满意度的提高，创新产品服务的多元化、个性化和创新性，最大程度地满足客户的需求;第二、竞争力的提高，最大程度地了解客户的基本情况，优先开创双向互动，为产品的竞争力提高砝码;第三、提高销售利润，优质的客户关系管理，能不断扩大老客户群体，吸引新客户群体，为企业创造更多的利润;第四、市场灵敏度的提高，客户关系的管理、客户信息的搜集、客户需求的调查了解等，这些信息库的调研、整理、反馈和存储，有利于企业对客户的需求做出更加灵活的反馈。
(三)客户关系管理对汽车4S店市场营销的重要性
同样，客户关系管理对汽车4S店的市场营销，有着不可或缺的作用。
第一、优质的客户关系管理，有利于提高客户对4S店的汽车满意度。汽车的品牌、性能、售后服务等，每一部分都能最大程度地满足客户，和客户保持良好的关系，有助于提高客户对4S店和汽车品牌的满意度、认可度和忠诚度。
第二、S店的竞争力。在和客户的良好双向互动中，最大程度地了解客户对汽车性能、功能等的基本需求，客户自身的购买能力等基本情况，优先其它4S店与客户构建起良好的双向互动，有助于汽车4S店提高竞争力。
第三、优质的客户关系管理，有助于汽车4S店提高销售利润。“66万奔驰女车主苦诉”案例，曾经给各汽车4S店敲响了服务的警钟。在优先了解客户需求的基础上，最大程度地为客户量身定制，为车主提供满意的车、满意的服务，满足客户的个性化、多元化需求，更好将汽车产品销售出去。
第四、优质的客户关系管理，有利于提高汽车4S店的市场灵敏度。客户关系管理，不仅有助于汽车4S店及时搜集客户详细信息，并及时进行分析处理，不仅在一地程度上帮助分析汽车4S店销售的优与劣，更能及时反思问题，及时预测未来该品牌汽车未来的发展趋势。
二、汽车4S店市场营销客户关系管理现状
在大量实地调研的基础上，笔者发现很多汽车4S店随着市场经济的发展、人们对汽车需求的更加多元化个性化等方面的详细需求，在市场营销方面有了质的飞跃。但部分汽车4S店由于各种各样的原因，也在销售、售后、市场等方面，存在一定的汽车关系管理的困境。
(一)优势特征
随着经济的发展，很多汽车4S店在全力提升自身综合服务的前提下，愈发注重客户关系管理。
第一、部门建设更加完善。大部分汽车4S店部门较为完善，销售、售后、市场、人事、财政、美容装饰、维修修理、网络发展和客户关系管理等部门很完善;第二、客户关系管理成为重点关注。汽车4S店在不断的运营中，培养了一拨又一拨认同汽车服务理念、注重服务质量和擅长与客户沟通交流的优秀管理人才队伍，在汽车4S店与客户关系管理中扮演着越来越重要的作用;第三、特别注重信息技术在汽车4S店的线上线下服务。很多汽车4S店的服务，创新技术，将信息技术更广泛地应用到汽车管理中，对公司各项业务进行全面的支持，客源划分和分析也愈发细致，这对客户信息的管理、筛查和处理都有着重要的影响作用。
(二)存在的问题
虽然很多汽车4S店在市场营销的发展有着很多优势，但在客户关系管理中仍然存在很多问题。
第一、在一定程度上夸大汽车品牌，为扩展客源忽视客户直接的心理感受。部分汽车4S店的市场部和销售部，为了拓展客源，提升销售业绩，在一定程度上夸大汽车品牌，使得消费者产生认知偏差，容易给客户过高的心理期待，在后期实际产品使用中，发现品牌价值不能与预期想吻合，产生较大程度上失落感，容易给客户带来一定的品牌不信任感;第二、部分汽车4S店对选择差异化营销策略，但实际情况是许多4S店对于客户的调查不够详细和丰富，客户对产品的使用和评价无法跟现实接轨，不能有效地、精准地了解客户具体需求，从而影响到汽车4S店目标客户群的拓展和丰富;第三、客户流失较为严重。售后部和客户关系管理是汽车4S店与客户对接的另一个桥梁。但由于一些突发情况，有时候部分汽车4S店不能灵活解决每个客户的特殊需求，特别是售后服务中，客户与4S店总是存在一些矛盾，4S店希望可以尽可能的创造价值，在每一个维修环节让客户尽可能的更换零部件。导致很多客户在4S店有一种上当的感觉，导致客户流失严重，不能真正将客户需求与价值创造完美结合。
三、客户关系管理在汽车4S店市场营销中的创新应用
针对汽车4S店市场营销中客户关系管理存在的问题，笔者从客户获取、客户互动和客户维护等三个视角提出一系列创新运用。
(一)客户获取
汽车4S店的运营中，客户获取是奠基石的重要步骤。汽车4S店要想将车卖出去，必须得提前通过市场部和销售部，获得和完善客户群信息。提高线上线下相关政策措施，挖掘潜在客户，并通过汽车产品的信息宣传度和公开性，为客户提供更加完善的产品信息和更可信的产品理念，获得客户的认可。与此同时，充分了解分析客户对汽车产品的喜好和使用等相关信息，从而使得产品更有针对性和目标性。通过一系列的政策措施，来不断获取客户资源。
(二)客户互动
客户获取是基础，与客户保持良好的互动是与客户关系管理的重要方式和途径。如何提高良好而又温馨的沟通互动，来提升客户对汽车产品的认可、满意和忠诚度，是与客户互动的一大目标。因此，在客户获取这一环节的基础上，科学分析客户的喜好、偏爱和基本情况，并结合分析结果对汽车产品和相关服务进行改进、优化和整体的提升，让汽车产品和相关服务更加丰满，让客户与汽车4S店保持更加良好持久的沟通互动，从而提升客户忠诚度，尽可能地让客户满意。
(三)客户维护
客户维护和利益保障，是汽车4S店文化理念的重要内容。如何从产品销售到产品服务都始终坚持“顾客至上”，这是非常重要的一堂课。及时的回访，长久的沟通联系，及时的问题解决，能促使客户长期信任和满意汽车4S店的产品和服务，从而为汽车4S店奠定稳定而又不断壮大的客户群，通过客户维护，可以起到老带新的良性循环，在保证现有客户的基础上，客户群体规模将不断增加，最终增加4S店的经营利润。
四、结语
良好的客户关系管理，不仅有利于汽车4S店当前的销售利润，市场竞争力的提升，而且对于长远健康的发展，也有着重要的意义，客户关系管理必然会成为愈发重要的课题。在经济新常态下，汽车4S店客户关系管理必然不断出现新情况新问题，如何解决这些新情况新问题，是一个不断发展的动态过程。
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(作者单位：江苏商贸职业学院)
作者：阚勤
摘要：随着中国汽车市场快速发展，4S店这个由欧洲引入的营销模式也取得迅速成长，本文通过详细分析目前我国4S店的发展现状，以及在发展中存在的问题，在理论研究的基础上，找出影响4S店服务营销的因素，并提出相应的解决对策，从而提高4S店的竞争力。
关键词：4S店;服务营销;解决对策
一、服务营销理论概述
服务营销是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾客，维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。它足现代市场营销的一个新领域。
在传统营销的基础上，服务营销更注重三大理念：(1)关系营销理念。企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，使有关各方实现各自的营销目的;(2)顾客满意理念。企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，使顾客满意成为企业的经营目的;(3)超值服务理念。用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位服务。
二、国内4S店的发展现状分析
通过对国内外汽车4S店硬软件设施的比较发现在4S店的建设上，国外的4S店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次相对不高，投资规模也没有国内4S店大。比如，在法国巴黎，雷诺汽车有近200家销售网点，唯一的4S店在巴黎郊区，面积为9000平方米，而其他网点的面积都只有2000平方米左右。
然而我们的硬件设施和国外相差不大，但是软件建设缺相差悬殊，我们来分析4S店服务差距产生的原因：
1 经营者需求理解的差距。指顾客的期望与企业对此期望的认知所提供服务的差距。它首先取决于企业对顾客偏好的认知能力;其次，取决于管理层与基层服务人员之间信息传递的权廚陸、有效性、准确性和及时性;最后，取决于客户关系管理能力以及新客户的开发能力。
2 经营者标准制定的差距。指企业根据顾客期望的认识程度与制定的服务标准之间的差距。其大小取决于经营者需求理解的差距，但也存在即使企业掌握充分的市场信息，仍可能出现该差距。这是由于企业缺乏服务导向，或缺乏建立和实施服务质量目标的能力;也可能由于不当的服务指导，或存在经营的短期行为和低质量的服务设计等。
三、4S汽车专卖店服务营销对策
1 提高服务品质
提高服务品质是指4S店在经营中保持和发展其产品或服务的技术领先地位，通过技术主导来获得竞争优势，通过产品或服务中卓越的技术品质来占领市场。服务品质是以顾客感知与期望之比较为基础的整体性认知评价。
(1)完善服务项目。企业的服务营销既包括生产性服务，也包括生活性服务。生活性服务的项目包括信息服务，如在产品销售前，向消费者征求产品功能的意见，为消费者提供广告服务，向消费者宣传和介绍商品等。销售服务，包括售前服务、售中服务和售后服务。
(2)改进服务态度。服务态度的好坏直接关系到企业经营的成败。一些专家研究表明：服务人员若怠慢一个顾客，会影响30～40个潜在的顾客。服务态度的好坏主要表现在对消费者是否过分夸大自身产品的优点，隐瞒企业或产品的不足等。服务态度的好坏主要表现在服务方法上，如针对不同的购买时机，采用不同的服务方法。
2 提升服务形象
服务形象对任何一个4S店来讲都是一笔宝贵的财富，能给其带来巨大的经济效益。它主要是对产品或服务的一种形象上的辅助。实施服务形象策略即意味着竞争方式与手段主要是围绕着产品或服务形象方面展开的，如运用广告及其他促销手段等。随着世界经济日趋全球化，汽车市场竞争更加激烈，各汽车厂商在产品和服务上的差异陸愈加不明显，导致了企业间的竞争已经从局部的品质竞争、价格竞争、信息竞争和资金竞争等发展到企业整体性竞争一企业形象竞争。每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。
3 加强服务管理
(1)加强服务管理，提高服务质量。服务管理是一种以服务为导向的全面的组织管理途径，它能使顾客深刻地感知服务质量是企业经营决策最强大的推动力。因此，企业必须把眼务当做组织管理的核心去抓，加强眼务管理，创建精品服务，为顾客提供优质的质量水平。开展全面服务质量管理，从产品或服务的构思设计阶段开始，充分考虑顾客的需求，并在各职能部门团结协作的基础上，从系统最优的角度将顾客的需求转变为服务特陸或标准，从而在“源头”处开始实施全过程的无缝隙质量管理，以大幅度地提高企业的服务管理水平和服务产品质量。
(2)建立汽车服务理念。汽车服务，是一种延伸陸服务，始终保证车辆完好的使用状态，同时，服务可以产生出价值。满足客户的需求和欲望是4S店考虑的主要的问题，为客户提供满意的服务是商家至高无上的准则，这种服务意识必须不断强化。服务不再是产品与品牌的附庸，也不再是经营活动的副产品，而是产品经销活动的本身。一种能满足客户购买欲的服务是提服务理念的体现，反过来讲，对客户最好的服务就是提供能令他们满意和认同的产品。汽车服务不仅仅局限于专业的销售人员，企业的每一位员工都有机会与顾客打交道，每一位员工都是企业提供服务的“窗口”，重要的是，要在企业内部真正建立起全员、全过程的全面顾客服务理念，以服务为纽带，创造企业、服务网络和顾客之间和谐关系的过程陸服务。
4 塑造服务品牌
品牌具有价值，可以使商品有更高的附加值，为企业创造更大的市场。一辆车的交易是一次性的，但是优秀的品牌会获得顾客一生信赖，这就是品牌的价值所在。因此，开发、塑造和管理品牌，是企业形象的根本，是产品价值人格化的体现。品牌形象来源于消费者对它的认同，受人们“口碑传播”和“使用效果”双重驱动。品牌经营是一种艺术。品牌经营要求企业告别平庸，打动顾客。品牌对经营者是一种耐心的考验。品牌如同一个精美的瓷花瓶，烧制不易，价值连城，但是失手打破却是再简单不过的事。一个汽车公司或一家4S店，每天有成千上万的接触顾客的机会，每次机会都可能发生重大的影响。
作者：李跃
1. 平时执行的工作对销售经理及总经理负责。
2. 每月广告宣传、活动计划及总结，每周活动总结。
3. 厂家市场部每周报表反馈及厂家需求市场调查反馈。
4. 公司广告平面内容设计及宣传品制作。
5. 配合销售部及售后部的营销活动宣传。
6. 公司宣传活动中进行各部门关系协调安排及执行。
7. 收集、整理竞争品牌的优秀的一线营销案例进行针对性的案例策划。
8. 配合汽车厂家进行广告资源的收集及整合。
9. 全面负责经销商车主俱乐部的建立及运营。
10. 全面负责公司企业形象的推广及创意案例的策划执行。
11. 参照厂家相关规定及VI进行广告物料的设计制作。
12. 参与网络数据信息的建设及管理。
13. 执行及完成总经理临时安排的工作事项。
长安马自达深圳劲达 深圳飞达市场部
2009-10-26
汽车4S店市场部的职责包括以下几点：
1、通过活动策划，在4S店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。
2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，好处有两个：一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。
3、不定期参加当地的各种车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。
4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有：大众媒体(汽车分类版)、专业媒体(包括网络、杂志)、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4S店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良好关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。
做市场调查。市场部最主要的3个职责是：
1、【市场分析】，包括自店到店、集客、潜在、成交等;同品对手分析、竞品分析等。以确定自店的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。
2、【营销计划】，在公司的运营决策下，进行具体营销计划的制定与运营部门营销方案的指导。
3、【营销组织】，针对具体的营销活动(一般是大的、公司层面的)，进行活动的策划、组织、协调、评估等工作。
公司的活动宣传，条幅的制作，车展参展等等
篇一：汽车4S店部门经理岗位职责
汽车4S店部门经理岗位职责
第一节总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作;
2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司经营计划和发展规划;
3、负责组织制定经营目标，拟订工作计划，而且有效的分解成月工作计划，并有效地监督检查各部责任人的目标落实情况并加以指导。通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成;
4、拟订公司内部管理机构架设方案，建立完善公司基本管理制度、运营流程，规范内部管理;
5、审定公司具体规章制度、绩效考核方案，负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行北现总部的管理体制;
6、负责公司公共关系及总部关系的沟通，二级网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签订;
7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额;
8、运用营运报表管控公司整体运营(销售、售后、行政、市场、客服中心等)，并推动公司整体考核工作;
9、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故;加强职工安全教育、提高职工安全系数;
10、处理公司重大突发事件;
11、负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动;
12、运用针对公司管理干部的支持鼓励、培训、考核等措施，打造团结高效优质和谐管理团队;
13、规划公司未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项经营指标，带领公司不断发展壮大。
第二节
销售经理岗位职责
1、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实情况;
2、检查监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标;
3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标;
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满意度;
6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通;
7、建立和维护员工培训、发展和激励的制度;
8、落实完成上级每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理;
9、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的销售策略，及时与上级领导有效沟通 汇报;
10、如实掌握销售部以及各二级网点的库存实数，以便及时调整库存结构; 第三节
服务经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;
2、建立完善售后服务体系，制订严格高效的售后服务管理制度，做好售后服务的监督工作;
3、负责全年售后运营策划、落实，增加售后营业产值，提高客户满意度;
4、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的售后服务策略，定期与上级领导有效沟通汇报;
5、负责配件库存的管控，提高库存的周转率、盘活资金，严把配件质量关;
6、经常对售后人员进行技术培训，以增强技术方面知识;
7、配合销售部门，多参加各类车辆促销活动及参与市场活动策划;
8、负责对部门人员的管理工作和业绩工作的考评;
9、负责本部门方针、目标的展开，以及检查、诊断、落实等工作;
10、完成上级领导交办的重要工作事项。
第四节人事行政经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;
2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行;
3、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训;
4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动;
5、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施;
6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理;
7、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理;
8、拟订公司、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支;
9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料;
10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改;
11、参与5S现场管理制度的拟订、推行与监督;
12、协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通，提供有利后勤保障;
13、完成上级领导临时交办的工作事项。
第五节财务经理岗位职责
1、 坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。
2、 负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。
3、 细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。
4、 负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
5、 监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
6、 负责各项业务付款及费用报销的审核工作;
7、 负责与厂家对接财务方面的相关工作。
8、 每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。
9、 负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。
10、 负责税务检查和审计的接待工作。
11、 编制公司决算报告和财务预算报告。
12、 负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。
13、 完成上级领导临时交办的其他工作。
第六节市场经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;
2、参与公司、季度、月度市场政策的制定;
3、负责公司市场营销策略、广告宣传策略的研究、策划、组织与实施管理，负责媒体评估与投放计划，分析媒体广告实施的有效性，并对比投入产出;
4、负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估。包括自到店、集客、潜在、成交等;对手分析、竞品分析等。以确定本公司的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持;
5、负责进行营销活动的策划、组织、宣传、协调、评估等工作;
6、负责与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款;
7、观察竞争对手的市场活动，并拟订出针对竞争对手的营销方案和市场政策;
8、计算市场费用成本与评估利润;
9、不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较， 对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议;
10、负责品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公关活动，对公关危机进行处理;
11、及时完成上级领导交办的本部门相关任务。
第七节客服经理岗位职责
1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;
2、指导、带领客服部员工完成工作任务
3、实施、交流、监督客户满意度标准。
4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决
5、与销售顾问协作，确保在售后与客户联系，并且将所有客户的最新资料存档。
6、在交车后的规定时间内，与售后的客户进行联系，并对车辆出现故障的客户，帮其协调维修预约。
78、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作
9、负责组织本部门人员定期上报相关业务报表
10、负责本部门员工的培训工作
11、就客户满意度方面，有针对性的对4S店相关部门工作人员进行培训
12、完成上级领导交办的其他工作。 篇二：汽车4S店市场部的职责
汽车4S店市场部的职责包括以下几点：
1、通过活动策划，在4S店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。
2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，好处有两个：一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。
3、不定期参加当地的各种车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。
4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有：大众媒体(汽车分类版)、专业媒体(包括网络、杂志)、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4S店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良好关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。
做市场调查。市场部最主要的3个职责是：
1、【市场分析】，包括自店到店、集客、潜在、成交等;同品对手分析、竞品分析等。以确定自店的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。
2、【营销计划】，在公司的运营决策下，进行具体营销计划的制定与运营部门营销方案的指导。
3、【营销组织】，针对具体的营销活动(一般是大的、公司层面的)，进行活动的策划、组织、协调、评估等工作。
公司的活动宣传，条幅的制作，车展参展等等 篇三：汽车4S店市场部工作职责及流程
XXXX汽车市场部岗位职责及工作流程
目录
一、市场部岗位职责…………………………………………………………
1、市场部的工作范围、主要职责…………………………………………
2、个人的岗位职责…………………………………………………………
二、市场部各工作流程………………………………………………………
1、部门内的工作流程………………………………………………………
2、与其他部门合作的流程…………………………………………………
3、对外工作流程……………………………………………………………
三、工作评价…………………………………………………………………
1、绩效考评表………………………………………………………………
2、工作评价…………………………………………………………………6
一、市场部岗位职责
1、市场部的工作范围、主要职责
市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责：
1)媒体广告的发布及效果监测
2)市场推广活动的开展
3)促销物料及各种制作品管理
4)网站、论坛及其他网上平台的维护管理
5)与厂家、交易市场等上下游关系的维护
6)市场动态信息的收集整理和分析
2、个人的岗位职责
A、市场经理
带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作;促进销量提升和售后服务进厂台次提升;提供附加服务，体现服务优势。
1)制定并执行广告发布计划
2)制定并执行市场活动计划
3)本店店头布置
4)店头活动策划与执行
5)对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进
6)宣传品设计制作 7)配合厂家广告发布和市场活动执行
8)根据厂家政策争取广告支持费用
9)市场信息收集整理分析
—企宣
1)制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费
2)执行所代理品牌的促销计划的实施管理
3)展厅促销品及POP的设计及布置管理
4)品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理
5)报道资料企划及投放管理
6)广告的设计管理及媒体规划
7)协助销售经理制定促销计划
8)和相关部门共同参与促销计划
9)监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果
10)培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及
使用市场工具进行工作
11)组织对公关公司和广告代理商进行产品培训;
B、公关专员
1)公司产品和市场方面的对外公关宣传
2)危机公关的监测、预警和及时解决
3)各种促销以及公司活动的媒体支援
4)媒体和记者日常关系维护工作
5)负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作
6)负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作
7)负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作;
—调研
1)进行本地区宏观及微观市场环境调研
2)客户、消费者的情况的调研
3)对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策
C、线下专员
1)制定适合本地市场的市场活动计划，发掘区域潜在客户市场机会。
2)推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人
员
3)与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点(店招，户外广告，
灯箱，平面媒体广告等…)
4)为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划
5)贮存并管理促销材料
6)准备促销所需相关资料
7)每日信息分析及报告(Daily report) 8)收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料
9)报道资料的收集与撰写
10)本地区市场环境数据的收集、分析工作
11)客户、消费者数据的收集、分析工作
12)竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门
13)竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门 14)开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作
15)收集汇总厂家市场政策
D、线上专员
—网络
1)公司网站内容更新与日常维护管理工作
2)网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作
3)建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务
4)监控网络上车辆销售价格走向,并以书面形式提交给部门经理
5)与网络媒体建立联系,定期编写、发布宣传软文，提升公司知名度，并协
助部门领导制定本公司网络推广计划
6)与本品牌汽车俱乐部建立联系，在其论坛中发布我公司促销、优惠、团购
等信息
7)厂家网站重要数据的维护及备份工作
—平面设计
1)负责公司形象展示宣传、产品图册设计、宣传册设计等平面类设计工作;
2)负责公司对外日常工作宣传及广告、产品、活动的平面设计。
二、市场部各工作流程
1、部门内的工作流程
1)广告发布流程
①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。
②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。
③投放、回收反馈、广告存档。
如图所示：
2①确认需要制作的物品并联系制作公司。
②设计并确认样图、打样、改样、确认样品。
③签订制作合同、到期交付合格品、付款。
④物品的规范管理。
如图所示：
3)网络平台的管理流程
①目前的网络平台主要有：公司网站、太平洋汽车网、易车网等。 ②公司网站需要更新、维护、上传新材料、回复留言和帖子等。
一、主要业绩指标及完成情况市场部2018年度主要业绩指标完成情况：
截止201x年12月31日，我公司共发展二级合作网点两个，鲁山、舞钢。因无配备专业的市场专员负责，201x年全年二网的销售状况不容乐观，截止12月31日，201x全年二网总计销售18台，在201x年10月我公司结束与鲁山顺发的合作，开始于鲁山大团结汽贸城合作后，形式有了好转，主要是鲁山大团结的经营理念与模式有了很大的提高，包括场地的正规建设都很好。另加上新店开业，我公司投入的精力和人员也比较到位，后期跟踪较紧，这促使鲁山在11月单月销售达到6台。
二、市场部主要工作回顾201x年度市场部主要工作包括以下几个方面。
1.市场活动汇总
一季度
一月：迎新春，红运礼——本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅大大增加了客户来店量同时也促进销售,也有效提高了广汽本田及我店的知名度.二月：汽车文化宣传长廊——借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中，客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型可信赖、高品质的形象。
三月：荣耀共享，春情回馈——根据销售顾问反应销售情况,得知本次活动有明显效果,来店和来电量有明显增加,活动以来截止今天,销量20台(含汝州一台)，订单7个雅阁，2个奥德赛，1个锋范,来店批次总63，首次来店批次总104，来电总数43,效果明显增加，本次活动效果还比较理想。
三月：热销200万，广本倾情送——此次活动积极消减了库存，缓解了资金周转压力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。
三月：鹰城春季购车节——本次车展以飞度,锋范为主推车型,以“轻舞飞扬锋芒时代”为活动主题,突出时代气息,以特色的推广促销活动方案,吸引针对用户群.达到销售效果。
二季度
四月：世博之旅——广汽本田紧跟201x年5月上海世博会风潮,借助本次世博会强大的影响力,开展“购雅阁，看世博”的抽奖免费体验游活动，通过本次活动宣传过后，和来店看车人数有明显幅度增加，对近期有意向购买雅阁的用户具有很强吸引力.活动期间,雅阁定单销量总计43台.四月：鹰城首届春季汽车团购节——我们经过总结三月份连续两次车展的不足，在本次车展前期我们加强了对销售顾问的培训，做细做足车展前期的筹备工作，致使本次团购节上所有销售顾问精神面貌都很好,氛围很不错,虽然没有达到我们预定的销售目标,但是本次车展也达到一个很不错的销售结果.
五月：中国名媛时尚文化巡礼——中国名媛时尚文化巡礼是针对高收入、高品位人群的高端文化宣传活动，本次活动的主要媒体宣传有平顶山电视台和平顶山广播电台，我店为本次活动的赞助商，借助两大强势媒体优势提高广汽本田得佳4s店的品牌知名度，强化车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度,为以后的口碑宣传做好铺垫.但此次活动没有起到良好的监督执行,致使顾客报名度非常低,望以后加强活动的监督执行.
4s店市场部工作计划范文
作为4s销售主管，为了更好的完成销售工作，为此制定20xx年的工作计划。
一. 筹备期(开业前六个月)
工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业 工作重点：
制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划; 人员招募与培训;完成厂家各岗位培训认证 店面建设及厂家验收工作(硬件/软件); 开业庆典筹备工作
工作思路：
1. 总经理主要工作：
学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色;
针对厂家商务政策学习、理解和沟通;
学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点;
分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好;搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略;搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据;
组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划;
组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划;
二. 导入期(开业后三个月)
工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系
工作重点：
认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理;
密切跟进厂家市场推广、考核返利执行
通过实施品牌营销方案，快速打开市场;
通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能;
健全公司各项管理制度，规范公司运营平台;
工作思路：
展厅现场5S管理做到：
展厅布置温馨化以客户为中心，营造温馨舒适销售环境;
销售工具表格化表卡管理(三表一卡)应该统一印制和标准化使用;
销售看板实时化动态实时管理销售团队目标达成和进度;直观激励销售人员内部展开销售竞赛;
展厅人员标准化管理做到：
仪容仪表职业化倡导微笑服务;着装规范;
服务接待标准化电话接待流程;展厅(前台)接待流程;A卡登记流程;C卡管理流程;销售交车流程;服务接待流程;
检查工作常态化对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查;长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯;
销售人员营销管理做到：
例会、总结制度化晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会; 培训考核细致化车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试(客户谈判技巧培训;竞争对手车型知识考核;Q&A话术演练„);
业务办理规范化报价签约流程;订单变更流程;价格优惠申请流程;车辆交付流程;保险牌证办理流程等均应标准化。
销售部业务管理重点：
数据分析科学化：
展厅每日来店(电)量;试车率;展厅成交率;展厅客户销售成交比例;大客户(团购)比例;户外展示及活动成交比例;每个销售顾问单位生产力;单位购车与私车比例;
营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优;
销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握;
销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化;
销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训，销售培训应该贯穿4S运营整个时期、涉及整个销售团队;分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行;
活动组织严谨化：严谨细致制定店头(户外)活动计划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A卡建卡数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、现场控制有效、危机事件得到妥善处理;
厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送计划，确保厂家返利最大化。
市场部业务管理重点：
1. 市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析《月度市场分析报告》
2. 短期/长期市场推广策略制定《月度市场推广计划》;《月度广告投放预算报告》;
3. 活动组织与媒体公关形成《活动组织方案》：车展活动组织;户外展示活动组织;展厅集客组织、现场控制;媒体邀约;媒体关系维护;定期软文撰写发布;
4. 广告执行与效果监控广告来店(电)增加量监控统计;《广告渠道效果统计月报》、《专项市场推广活动效果评估报告》
5. 促销工具开发与管理：根据销售和客户需求反馈，适时制作宣传品，开发汽车精品、活动礼品和各类促销工具，配合销售部提升成交率和汽车后市场销售额;
差异化媒体(线上)传播计划：
认真分析品牌受众，消费目标客户群，搜集统计各品牌传播渠道影响力、竞争对手主要传播渠道，制定导入期媒体及公关策略，《导入期媒体整合投放组合》、确定导入期媒体公关软文方向，在传统传播渠道之外走差异化线上传播;
资源部门管理重点：
月平均销量、重点车型销售进度与库存匹配分析;各车型库存月数(安全库存当量);库存结构分析(超期库存预警);在途在线车辆信息;内部报批订货数量;厂家订货系统执行;厂家返利执行跟踪(配合销售部、财务部);
售后维修业务管理重点：
每日入厂台次、维修产值;服务部毛利率;配件销售毛利率;保修索赔毛利率;平均技工产值;单张工单平均金额;零配件合理库存与周转率;车间技师培训考核达标率;一次修复率;车间生产率;车间安全管理制度建设;重大客户投诉处理满意率;车辆保有量数据及客户资料管理;
三. 运营期(正式运营三个月之后)
工作目标：培养打造充满朝气的4S经营管理团队
工作重点：
总结前期运营管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力
以市场为中心，不断探索营销创新与服务差异化;
时刻关注企业总体运营KPI指标并持续改进;
完善各项管理制度和流程，推行全员绩效考核体系
建设高素质、高度专业化4S运营团队
工作思路：
1. 关注主要营运指标KPI，降低运营成本：
公司试营业三个月后，进入营运期。作为4S店总经理，应实时关注年度/季度/月度销售目标进度;以便对计划进行调整，同时制定纠正措施和努力达成目标方案;须关注整体4S店面资金占用额度变化和资金成本;定期分析销售及售后单台毛利;配件毛利率;监控管理费用变化;指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算;通过调整和出台各种新的管理制度不断降低运营成本;
2. 精细化进销存管理：
根据月度(三个月)平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分研究内部环境(区域市场近期特点)外部环境(厂家排产车量和商务政策、竞争对手新车发布和促销政策)分析总库存结构，预测车辆未来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报批订货计划,集约资金占用，提高资金周转率;
3. 厂家关系维护：
与厂家保持长期良好合作关系确保旺季库存充足，淡季不能大量压货; 吃透商务政策，确保返利最大化厂家活动努力争取协办，争取厂家最大广宣费用的支持;与厂家网络区域经理建立良好私人关系，提前打探各种商务政策想走在市场前面，就必须紧跟在厂家后面。
4. 做好成本控制：
通过每月财务报表和日常费用审批，总经理应掌握管理费用变化，做好费用控制，通过财务管理做好财务费用控制和优化;通过与财务税务人员研究，与集团公司配合做好单店的税务筹划，降低总体税赋。
5. 营销创新+渠道创新：
组织销售与市场部门积极开拓大客户洽谈、政府采购、团购、二级网点开发; 积极与销售品牌目标客户一致的商业品牌推广活动洽谈，策划实施联盟营销活动;
紧密关注时代潮流和近期社会热点，结合车型自身特点，策划线上(线下)营销方案，扩展传播渠道;
充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段，整合传播网络营销活动; 积极配合参与厂家统一组织的在全国或区域性市场推广活动，挖掘本地市场阶
段性推广主题，配合线下活动，展开体验式营销，迅速扩大销量;
精心策划，通过媒体和客户活动制造新闻点带动展厅客流量;通过制造公关事件营销和口碑营销来加强客户对品牌的认同和美誉度(名人效应、活动赞助等); 总结：多管齐下，不断创新拓展营销推广渠道持续提升销量与业绩;
6. 业务创新：
研究厂家政策，适时开展二手车置换业务;
开展银企合作消费贷款业务;
开发汽车精品、汽车后市场销售业务;
7. 做好客户资源管理，不断提升客户满意度：
定期举办客户维系活动：车主讲座;车主俱乐部活动; VIP车主季节性特别服务;特殊活动日客户邀约到店率;客户服务跟踪到位执行率，生日提醒，保养提醒坚持不懈;客户回访制度执行检查;
研究分析：客户投诉处理满意率;CS调查表;客户转介绍率;老客户成交比例
8. 各部门业务技能和服务能力持续提升计划：
推行快捷准时服务计划;
推行微笑服务计划;
开展销售和售后服务技能竞赛(销售技能考核，产品知识考核，一次修复率); 开展岗位技能持续提升培训计划：提炼总结各岗位关键知识、关键技能;不断设置提升要求，通过培训-考核-绩效挂钩-末位淘汰，形成员工内部不进则退、热爱本职、钻研业务、自我驱动学习的良好氛围;
设立总经理技能创新、服务创新奖励计划;
9. 不断优化改进业务流程，创造管理效益：
在实践中不断改进流程，制定清晰严谨的规章制度与业务流程
10. 完善奖励机制和绩效考核体系：
绩效考核方案原则：公平公正公开;
方案目标：奖勤罚懒，表彰先进，鞭策后进;鼓励创新，提倡团队协作价值;避免短期目标取向
考核范围：全员绩效考核;
11. 长期团队建设：
发现人才，对员工职业生涯引导规划;设置高难度工作计划，鼓励员工挑战;关心员工生活，注重员工思想交流
12. 企业文化建设：
倡导乐观向上，不断进取;鼓励创新、相互尊重，团队配合，客户至上的企业核心价值观与文化。最终塑造与集团公司和经营品牌一致的企业文化。 4s店市场部工作计划范文
在20xx年的工作规划中下面几项工作作为主要的工作来做 A销售目标：
初步根据公司中层会议上老总下达的销售目标 台，我个人拟定的目标是 台。(是根据建店年限厂家一般签订的任务量)可能明年广本理念和本田共存销售，会扩大市场份额的提升，那么就大胆的设定目标为 台，精品目标 万，保险目标也提升为 万。当然这一具体目标的制定也希望结合厂家年会商务政策领导能结合实际，综合各方面条件和意见制定。在销售人员中我会明确目标并大张旗鼓的提出。因为明确的销售目标即是公司的阶段性奋斗方向，而且给销售人员增加压力产生动力。
B销售策略
思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导才能产生正确的销售手段，完成既定目标，销售策略不是一成不变的，在执行一段时间后，检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整。
1结合销售目标，销售目标，精品目标，保险目标，规划营销思路，筹划多种营销方案，与销售人员及时沟通，根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩
2销售部电话客户资源不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人不参与店内销售，负责把来电话的顾客邀约到店，然后提成初步建构是与店内接待销售顾客5：5分成。此人兼职，绩效考核和三表一卡意向顾客级别追踪和录入。
3销售部职责明确化，组织机构图的建立如下：销售助理-----销售顾问(其中有保险做的好的，可以肩带保险专员，主推保险,对贷款做的好的，可以肩带贷款专员)----- ----销售车管-------销售落户员，二
手车专员，----------销售内勤-----销售经理助理(信息员)-------------销售组长(展厅主管)-----销售经理(主管)
其中销售经理是否可以根据内部人员个人适合实际情况进行岗位调动的权利呢?是否有人事任免的权利呢?
C销售部建设和管理
1， 建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队
一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓
2.完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识
3.绩效考核，销售部是一支团队，每一笔销售都是大家共同完成的，因为不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：
(1)出勤率，
(2)业务熟练程度和完成度，业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队
(3)工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。
(4)培训是员工长期成长的推助剂，也是公司财务增值的一种方式。
对培训的吸收和掌握并在工作中加以运用也是衡量销售人员指标之一。
(5)KPI指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等
4.培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次
5在周边地区建立销售。扩大厅外销售
从今天来看，绥化在安达设二级网点，齐市在海拉尔，内蒙等地设二级网点，也堵截了我们一部分周边地区客户。所以我建议扩大厅外销售，并能提高我店知名度
以上只是对20xx年销售部的初步设想，不够完善，也不够成熟，最终方案还请老总考虑，定夺。
一个专业和健全的市场部应该具备强大的市场调研功能和能力。市场部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。4s店市场部年终工作总结范文，欢迎大家参考。 4s店市场部年终工作总结一：
201X年，不平凡的一年，随着大市场的变化无论是XXX还是XXX经销商，都面临着巨大的竞争力和压力，在这样的环境里，市场部工作突显的尤为重要。
同比去年的整体数据增幅接近XXXX。
下面针对这一年来的区域市场的现况进行以下总结：
一：东北区域与华南区域市场的现状
(一)辽宁省的一些情况
辽宁省的市场情况在上次报告中已经陈述过，因而不再提及重复的内容。以下是辽宁省总代理创下销售奇迹的一个剖析。自从辽宁省签订总代合同以后，销售业绩翻了几倍，创下辽宁省业绩的新高，针对这个情况，我与总代理共同去寻找造成业绩猛增的原因，并总结去一套成功的经验，向其它区域推广，让其它地区也能获得业绩较大的增长。带着这个想法我们分析了这个现象。总结出以下几点。
第一个原因：公司用对了政策，选对了合作者，也选对了市场。
第二个原因：该总代理操作市场的能力，和对我司的信心，积极推广，改变原来的批发价格，价格下调了一些。
第三个原因：当地是一个经济环境比较好，**业发达，市场潜力巨大。
第四个原因：我们走访了各个城市，做了一翻宣传，和市场服务。
第五个重要的原因：近两面个月进入了全年的销售旺季。
最后的结论是：这种高速增长的结果的后面包含了稳定的增长，和不稳定的增长，明年开年就会进入平稳的市场状态，不再参杂了过年这种消费高峰的原因素。业绩可能出现大幅下滑。不过预计明年的销售状况会比上年同期的销售业绩高出很多。只不过增长幅度没这么大。
(二)吉林省的一些情况
与吉林省签订总代合同后，业绩都出现了一定的攀升，从各方观察总代，该总代已经开始重视我们了，并在行动上开始有一些小的细节动作，预计明年我们的合作关系会进入更加紧密的状态。合作意愿会进一步变成更多的实际行动，并且业绩会步入稳定的增长时期;同时由于公司政策变动，引发了李洪日对公司的不满，并且停止进货以示不满。原建生，各方面都没有大的变化。
(三)黑龙江省的市场情况
黑龙江省是一个面广，人口多，经济环境不差的省份，但上个月的销售业绩并不称得上理想，上个月是全年销售最好的一个月。销量应远不止这个数，应该还有更大的上升空间，我认为还没有找到合适的合作者，造成销量难以提升。
(四)海南省的市场情况
海南省地处于粤西地区尾的一个岛屿。是一个旅游城市，经济环境偏差，因而也制约了**行业的发展。整个**行业的还是处于中等偏弱的水平。虽然整个行业不繁荣，但我司的产品在此省的销量情况同此省的**行业还是不成比利，还应有较大的上升的空间。此省的销售状况差，主要原因是没有一个商家把我司产品作为一个重要的品牌去推广。拼图业还处于一个自由发展的状态。因而销量上不去。
目前，海南省的产品分销网络也不太理想。一共有四个批发商经销我司的产品，这些批发商的经营水平，经营规模，经营意识，都停留在个体户的层面上，经营我司产品的品种也不多，普遍是一些老品种，见不到新产的踪影，包括新的拼图和折碟。这些商家们的心态都把我们的产品当作一种补充品种。
二：本人区域市场及渠道存在的问题
a：各市场的销售网络都比较全面，但不是非常健康合理。
b;地级市经营品种普遍都不全，很多拼图上市很久了，也没见踪影，新品可以认为没有，折碟只有个别地区有出售，很多地方很是空洞。
c：地级市甚至广西海南省的这些省城批发商对我司及产品情况欠缺了解。其至不了解。
d;地级市的经销商都把我们的产品当作补充品来返卖，，极少一些商家当作重要项目来推广或销售。
e：消费者都不了解不知道我司产品的真正作用和内涵，还是传统的认识只是娱乐作用。
三：XX年操作各区域市场的想法
(一) 辽宁省
自从辽宁省施总代政策以来，业绩得到了提升，说明这项政策在本区域是用对了地方。合作者是对的，政策是对的，人没有大问题，政策没有问题。本省下一步工作就是继续实施现有的政策。继续做好市场服务工作，持续推广，持续宣传。持续配合好总代开发好地级市，10年的本省工作重点也在地级市
(二) 吉林省
李晓峰继续实施总代政策，其它分销商保持现状，吉林现在分销靠各个分销商。以后则主要靠李晓峰完成销量的提升。李晓峰已经渐渐重视与我司的合作，并在经销商的大会上和员工大会上宣传推广。接下来就是协助他完成品牌的推广工作。以达到销量提升的目的。
(三) 哈尔滨
目前哈尔滨两位分销商都不是最佳的合作者，一个态度有问题，一个实力有问题，我认为还应该续寻找新的合作者。但还没有找合适的总代人选之前，对现有的经销商做一些微调。具体的措施周天鸿享受一些优惠政策，政策向他倾斜一些，以激励他的积极性，且在沟通过程中给他一总感觉，厂家是倾向他的。未来可能总代理的人选。并引导部分客户到周天鸿处取货。给他宣宣传。观察一段时间看销售业绩有没有改观。如销售可观甚至可以把总代理的权力交给他，让他做当地的总代理分销商，下些同时，自动终止闫春杰的总代理合同，减少一些优惠措施。让他在价格上没比别人有优势。但保留他的销售权。只要不扰乱市场，就让他自由售卖。如果较长时间没有起色，只要不出现一些尖锐的矛盾，哈市暂时维持现状。另外我们在哈市继续寻找一些更有实力合作意愿更高的商家。
4s店市场部年终工作总结二：
*******汽车销售服务有限公司人力资源规划问题的研究
姓名：*******
单位：*******汽车销售服务有限公司
摘要：4S店起源于有百年汽车发展历程的欧洲，1998年开始从欧洲进入我国。如今欧盟已决定，彻底打破长期以来汽车市场的行业垄断，不再允许特许经营，以压缩流通领域的费用。反观中国市场，汽车4S店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，虽然利润大幅减少，但是车商们仍不断强势加入，车市版图不断扩容，竞争更加激烈。以*******地区为例，统计显示：XX年主城新开4S店、城市展厅以及布局区县市场的网点就多达20余家。面对现实挑战，作为生产力的第一要素人是很重要的一点。因此对于新开或是即将开业的4S店来说，人力资源规划将直接决定其在行业“洗牌”后的命运。
本文以*******(*******)*******汽车销售服务有限公司为例，对新开4S店的人力资源规划问题进行分析和探讨。
关键词：4S店新环境人力资源规划
**************汽车销售服务有限公司成立于XX年，是一家集中高档汽车销售,维修,服务和信息反馈一体化的集团公司。旗下运营的4S店已经达4家，分别是：*******4S店、*******4S店两家、广本4S店。本文中探讨的*******汽车销售服务有限公司是在建的*******4S店，正是集团公司的第五家4S店，也是*******目前唯一的一家4S店，即将于XX年7月中旬开业。
一、公司人力资源工作现状
虽然成立只有8年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业经验、良好的行业背景、雄厚的资金实力，**************已逐渐成为当地中高端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、融资手段，公司很好地解决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面，因人才孵化周期较长等原因，形成了总公司和各个4S店不得不面对的瓶颈制约。对于我们*******别4S店，虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。
(一)公司开业在即，优秀人才“芳踪难觅”
虽然在*******地区*******县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没有品牌4S店正式落户*******，因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人员。同时因为*******的地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后，导致*******以外的4S店人才不愿加入我公司。目前最为急切的就是汽车销售顾问和售后服务技师缺乏：所招聘到15个销售顾问中的13个是“半路出家”从其他行业转来的人员，其业务能力和专业汽车销售知识都与实际要求有较大差距;售后服务人员的问题则表现在招募难，钣喷组和机电组工作经验丰富同时又有较高理论水平的6个技师全部是从*******以外的中高档品牌4S店“挖”来的，不但薪资成本很高而且稳定性也不强。
(二)公司整体人力资源激励缺乏科学性、系统性
集团公司在下属各个4S店推行的薪酬激励系统不够完善，如对销售顾问的激励中，多是采取简单的较低基本工资，加单车销售提成或者单车销售利润提成激励方法。使员工在销售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。结合到我们**************4S店开业后将面临实际困难：4S店的辐射范围孝市场容量有限、市场反映不明确等。想要在开业后的短时间里，把公司的业务量提升到较高水平是不大现实的。如果我们把其他分公司的人力资源薪酬激励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的发展目标结合起来，人员的高离职率将是可预见的。
(三)内部人才供应“青黄不接”
目前公司旗下的4家4S店人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段，管理水平低下，并没有真正发挥人力资源管理的作用。所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部;人力资源管理人员同时也是行政管理人员。管理人员工作经验和专业水平明显不足。因为忽略了人力资源管理，出现人员素质跟不上企业发展要求，人员流失严重，人才断档等现象。随着集团公司的发展壮大，旗下品牌4S店的数量增加，各个分公司开始要求向早期成立的4S店调配人才。公司内部高级销售、高级维修等人才开始捉襟见肘，维修配件经理、维修站服务经理等新型人才也急速升温。到我们*******筹建时，销售经理是从温岭*******4S店调配的，售后服务经理是路桥*******4S店调配的，市场部经理是椒江
*******4S店调配的，财务主管、行政人事经理、客服中心营运经理、总经理等重要岗位的人才已经无法从公司内部调任，只能从外部调“空降兵”。
二、人力资源管理困境的根源
公司的高层整天忙忙碌碌，为公司里的事忙得焦头烂额，之所以导致这种局面：一是岗位职责界定不清，人员冗余;二是人员没有合理配置，人才浪费;三是没有形成人才梯队，人才储备不足;四是人员素质不高，缺少发展动力。
而其根本原因在于公司整体人力资源规划缺乏可行性，制定过程缺乏对公司业务和人才结构的深入了解和科学预测。因此，如果解决了人力资源规划问题，其它问题也就解决了。
三、新公司即将开业，人力资源管理如何“未雨绸缪”作为我们**************这样的即将开业4S店来说，如果在公司成立之初使人力资源战略与公司经营战略很好地结合在一起，就必定能抢占先机、成功获取市场竞争优势。那么我们该如何制定人力资源规划呢?在充分考虑公司内外部环境变化的基础上，我们研究制定了以下人力资源规划。
(一)XX年度人力资源部工作计划之：各职位工作分析职位分析是新公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的主要依据。通过职位分析我们既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而能让接下来的各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确。也有助于公司高层领导了解这个即将成立的4S店各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。同时也为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，我们最后确定销售部和售后服务部是公司的业务部门，薪酬制度是向这两个部门倾斜的。另外考虑到*******地域的实际情况，**************的硬件是标准4S店，但在人员编制上区别与其他几家4S店，如行政部和客服部在公司初始阶段不设部门经理，直接由总经理助理负责。
详细的职位分析还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。
4s店市场部年终工作总结三：
促销活动策划及执行情况跟进
1、策划实施了公司年内促销力度最大的11月份“建材巧配省到底，买3000送1000”活动。
2、完成12月份多点开花、多重组合形式的活动策划，南城店、东城店策划了“买1000送100，全场通用”活动;常平店、虎门店、塘厦店策划了以“健康爱家月”为主题的“好礼买就送，健康送到家”活动;同时还策划了装饰公司“样板房征集，1元就搞定”活动，方案已实施，并已做好相应的培训。
3、针对促销过程中发现的问题，及时有效地对11月份“买3000送1000”的方案的做了相应的变通调整，确保方案实施的畅顺。
4、通过多次走访长安区域市场，重点针对长安、大岭山的媒体分布、媒体宣传资费分析，媒体辐射范围、媒体收视、以及竞争对手采用的媒体手段，进行了详细的分析，并形成《长安店开业后续推广方案》，已提交上级审核，待批准实施。
5、集合瓷砖洁具共13个总代理品牌，南城尚有5个非总代理品牌参加全莞范围主攻楼盘的大礼包派送活动，同时通过装饰公司500元每户的人工费颧派送，与装饰渠道的推广形成整合，加大了终端的拉力。中心共印制3000份礼包，目前各店总计发放80%左右。
6、加大对重点小区短期推广活动的资源整合，例如把上游9家供应商纳入中惠沁林山庄的家装文化展活动，供应商除了作现场商品展示外，还赞助了电子健康秤等礼品。
7、组织市场策划人员去“蹲店”和“走访”市场，围绕销售促进进行多角度的市场调研与分析。
媒体报道与报广配合
通过媒体报道公司相关性文章5篇次，其中促销消息文章3篇次，共计约XX字，《南方都市报》投放1/2版一期、1/4版一期，《东莞日报》投放1/2版一期，《搜房网》投放旗帜广告一周，按纽广告二周。
完成装潢中心常规宣传手册的文案撰写。
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