规章制度市场部

规章制度市场部（精选8篇）

规章制度市场部 篇1

1.工作时间为： 周一至周五8:00---12:00 14:00--17:00，周六周日定为休息日。2.早会时间为8:00，夕会时间为17:00，如有调整另行通知。

3.所有员工考勤均以打卡为准；销售人员打卡时间外出拜访需提前报备至内勤处，并工作群中分享定位，且在钉钉中打卡；如未定位分享，钉钉打卡视为无效。每月漏打卡不超过三次，且需及时到内勤处填写《未出勤说明》经市场部主管签字生效；所有员工上班时间需佩戴工作牌。

4.如有违反依据我司人事管理制度处罚。

一、细则

1.客户签约需提前到销售内勤处领取合同，一式两份，签单以合同为准。

2.合同签订结束，客户经理需打电话至内勤处预约排检时间。

3.客户经理把合同交至内勤处，由内勤审核合同内容，协助完成公司盖章，留一份存档，另一份交至客户经理，由客户经理送至对方单位经办人。

4.内勤排期预约成功后，客户经理需填写《预约单》，必填项为该单位具体名称、人数、金额、体检项目及折扣等交至市场部主任审批签字。审批结束后可将体检套餐、人员名单交至内勤处。由内勤配合客服部负责录单。

5.如该单位需要申请用车，客户经理需到内勤处填写《用车申请单》，交至市场部主任签字，再交至行政办公室，由办公室负责安排车辆。车辆费用以入座率为标准承担。

6.体检当天客户经理需提前到公司，着工作服带工牌接待客户，协调客户和检区之间的工作.但不允许客户经理干扰医护人员工作及私自免费加项或赠送名额，所有加项或送赠客户名额等，需提前至内勤处领取《VIP增项申请单》，由市场部主任及总经理签字认可。前台客服部以总经理签字（如总经理不在 以打电话）单子为准。

7.如遇VIP客户需要客服人员全程陪同，客户经理需提前三天到客户服领取《VIP客户接待申请单》由客服部人员安排当天陪检人员。

8.体检结束后5个工作日，客户经理至客服部签字领取报告并核对。该单位对账需客户经理自己登陆工号，调出该单位体检明细。到内勤处领取《开票申请单》，填写好开票名称、金额等，附该单位体检明细交至内勤处，由内勤交至财务部审核开票。隔日发票从内勤处领取。

9.体检结束至回款期不超过三个月；如若超出，根据时间段扣除一定的提奖比例。特殊单位提前报备。

规章制度市场部 篇2

通过集体林权制度,农民有了大量的林业资本,激发了农民造林育林护林的热情,森林资源得到有效保护和发展;促进了林业产业的快速发展,社会就业渠道得到有效拓宽;增加了农民的财产和收入,农民群众得到了巨大实惠;调处了大量林权纠纷,农村不稳定因素得到有效改善;改善了农村干群关系,农村社会管理水平得到全面提升。林权市场开始步入资本市场。

2009年11月7日,中国第一家区域性林业产权交易所--南方林业产权交易所在南昌成立。11月23日,中国林业产权交易所在北京正式揭牌运营。仅隔半月,南北两家林权交易所相继挂牌,主要从事林地、林木、股权、债权、项目(工程)、技术等的转让交易,并开展林权抵押贷款、森林保险、森林资产评估、政策咨询等服务。南方林业产权交易所自运作以来,已经开展林地、林木等林权交易400多宗,成交13.7万亩,成交金额近5亿元。让人不禁对林交所满怀期待,而且寄予厚望。

按照中央要求,力争今年完成林地确权任务,明年完成林权证发放任务。4月15日上午,我国南北联合林业产权交易股份有限公司正式揭牌。将以南北联合林权交易股份有限公司为平台,完善市商、金融服务商、经纪代理、中介服务等会员体系,树立区域性市场地位;积极筹划进入碳排放交易市场和适时建立森林碳汇交易中心,组建森林资产评估中心和森林碳汇检测中心;加强南方林权交易网和林产品网上商城升级改造及推广,形成全国林产品销售的专业电子商务平台。

南北联合林业产权交易股份有限公司是南方林业产权交易所引进风险投资基金5000万元后,所搭建的一个资本运作平台,力争三年后进入证券市场上市。这是我国林权市场迈向资本市场的深度标志性一步。

一是林业产业实现资源和资本市场的有效链接

虽然林权交易市场还刚建雏形,但其潜力却在逐步彰显。浙江、江苏和江西等地的产权交易所已经陆续有林权项目上马,而随着两大林交交易所的成立,掀起新一轮的林地投资热指日可待。

林权交易所成立更加强化了森林资源的商品性,增加了市场要素,加大了林地的流转功能,使林权等不能流动的资源也具有了流动性,从而提高其价值水平。由于目前的林权改革主要是针对集体所有的部分,而国有林权改制的步伐也在加快,可以预期林权交易的市场规模会越来越大。林权将会成为未来新的投资和热点,林权交易所的成立正是为极具潜力的市场提供了一个规范操作的信息平台。

期待林权交易所将广泛吸引国内外资本注入林业产业,使林地、林木和林产价值最大化,同时也逐步提升林业产业投资的回报率,从而实现林业资源和资本的高效链接。

二是林业低碳经济步入市场化运营

当前我国提供的碳减排量已占到全球市场的1/3左右,居全球第二。虽然我国是最有潜力的碳交易资源供给国,但仍存在国内企业信息不对称,缺乏必要的专业知识,相关碳交易存在严重的价值低估现象,且在国际碳交易规则的制定上也缺乏有力度的凭证。

中国林权交易所作为经国家工商总局批准的目前国内唯一一家许可经营森林碳汇的交易所,将通过市场化运作的方式规范森林碳汇市场,对上述问题的解决将提供是一个有力的平台。林权交易所将充分发挥自身凝聚国内外企业、中介、银行、投行等市场主体的强大市场平台作用,发展各种低碳金融衍生品的金融创新,真正成为中国”市场化手段解决节能减排环保问题”的一块基石。

期待进入市场化的碳汇能更高效地发挥森林固碳的作用,使森林低碳经济在应对气候变化方面的重要作用更加凸显。

三是林业第三产业由此蓬勃发展

在林业三大产业中,第三产业一直是个薄弱产业,而其中的林业信息咨询业还尚处在孕育状态。新成立的林权交易所将信息咨询业放在重要的业务范围,这是一大亮点,一大突破。成立后的林权交易所将提供全国范围林木林地交易托管及信息查询服务、林权证抵押融资,森林资源资产评估、大宗林业商品交易等服务、为林业企业提供改制上市的咨询服务以及林业金融衍生品的创新服务等。

期待在林权交易所的带动下,林业信息咨询等服务行业将由此迎来一个发展的春天,林业三大产业之间的结构调整因此取得突破性进展。

波兰市场准入制度一瞥 篇3

2012年9月20日，为期3天的中国出口商品展（波兰）在波兰首都华沙开幕，来自中国浙江、上海、福建等地的250多家企业前来参展。来自浙江绍兴的纺织企业天鹿集团是第一次前来波兰参加展销会，副总经理陈建捷说：“全球经济危机的影响绝对是有的，2012年欧美的订单明显在减少，美国市场的萎缩对库存的影响比较大。而东欧地区的俄罗斯加入了世贸组织，波兰的发展也非常快，现在成为了越来越重要的市场。所以，我们正在对东欧业务的发展模式进行改变，原来是通过中间商来做，现在需要我们自己来进入这个市场。”

然而，在中国企业进入波兰市场时，由于不熟悉波兰的市场准入制度，中国产品在波兰海关受阻的情况屡屡发生，中国产品被波兰当局召回的案例也时有发生。因此，中国企业熟悉波兰的市场准入制度是颇有必要的。

B-MarK转变为自愿性认证

早在1993年，波兰政府就颁布了《检验和认证法》，根据该法律规定，凡是可能威胁生命、健康和环境的国产及进口产品应申报安全检验及认证，并加贴B安全标志（B代表bezpieczny，是波兰文“安全”之意）。B标志安全认证作为一种强制性认证，是目录内产品在波兰国内销售的先决条件，其检验认证工作由波兰检验和认证中心（PCBC）及其授权的检测认证机构进行。其认证范围主要包括：钢材制品、金属制品、机械设备、精密仪器、运输工具、电子产品、建材、玻璃制品、木材和纸张、部分服装和纺织品、劳保鞋和手套、玩具等。

随着波兰在2004年5月正式就加入欧盟，B标志安全认证失去了其作为强制性认证的法理依据，变成了自愿性认证。随之而来的是，波兰市场准入制度也完全参照欧盟相应法律法规，按照欧盟的基本指令对其产品进行CE认证。

在波兰，凡是可能危害到消费者安全的本国产及进口产品，或用于保障生命，维持卫生及保护环境的产品，如果没有CE标志，则必须在包装上附贴B标志（B-MARK），B代表波文Bezpieczny（安全之意）。这类产品包括燃料、机器、家用化学产品、精密电子仪器、建筑产品包括建筑材料、建筑机械及运输工具等。

虽然是自愿性认证，但是B标志依旧是波兰本国安全认证的标准，是产品进入波兰市场的自愿性安全标志，表明该产品已符合安全、卫生、环保和消费者保护等一系列欧洲指令及波兰相关法律的要求，可以在波兰市场上进行销售。只有当产品被证明对生命安全、环境保护无任何危害方可附贴该标志，如果产品没有标贴该标志，则表示不符合技术安全要求，不允许进入波兰市场销售。B标志适用于建筑法规范围内的所有种类的建筑产品，根据相关法律要求，目前越来越多的建筑产品的认证都是强制性的，特别是用于防火的建筑产品，即必须在产品包装上附贴B标志及随附以下证书(产品名录在GAZETTE OFFICIAL NO.5/2000 ITEM53)：

由波兰认证机构签发的产品安全证书；

由波兰认证机构检定认可的外国认证机构签发的产品合格证书；

由波兰认证机构检定认可的外国或波兰制造商的产品合格证明；

但是，凡是经检定后确认对消费者安全、环境保护无显著影响，以及产品的生产和使用均遵循有关管理条例的，这类建筑产品不用附贴B标志，也无需随附相关文件。

申请波兰认证标志的程序

波兰检验和认证中心（PVBC）成立至今已有40多年的历史，其前身是从波兰质量标志办公室（BZJ）转化的产品质量中央办公室（CBJW），其主要任务就是从事产品的检测和实施B标志安全认证、“Q”标志自愿性认证及质量认证。CBJW与世界及欧洲范围内的许多组织在质量检测认证领域合作并加入了IECEE（电工产品安全认证体系）组织。

2004年，波兰检验和认证中心正式获得了欧盟制定机构“notified body”的资格，其指定编号为1434号。波兰检验和认证中心被授权可以在73/23/ECC-低压电器；89/336/ECC-电磁兼容/88/378/EEC-玩具安全，89/106/EEC-建筑产品；98/37/EEC-机械产品；94/25/EC-娱乐设施，90/385/EEC-可植入医疗装置，93/42/EEC-医疗器械和98/79EC-体内诊断医疗装置的指令范围内开展认证工作。

值得一提的是，波兰检验和认证中心（PCBC）加入了IECEE组织，是代表波兰的成员机构，PCBC可以出具的证书范围为：家用电器、信息技术和办公设备，以及电子娱乐设备3个类别，同时还可以办法电磁兼容EMC的CB报告和证书。

持有CB测试证书的申请人可以使外国制造商，或是其代理人。申请PCBC自愿性标志时要提交的文件有：申请表（表格可索取）、有名称及地址的申请函、CB测试证书及CB测试报告复印件，如果CB测试报告中包括国家差异，则不需要做补充实验。除需要提交1个产品外，还需要提交波兰文字的用户手册，以及与产品有关的维修手册和EMC（电磁兼容性）的测试报告。

在安全性测试方面，德国莱因测试报告和GS证书或由德国莱因发出的CB测试报告和CB证书可以被接受；在EMC测试方面，PCBC接受由DAR 所立案通过的TV Rheinland 测试实验室发出之 EMC测试报告。另外，我国某些第三方检测认证机构，比如方圆认证，也已经和波兰检测与认证中心（PCBC）签订了合作备忘录，也为我国企业进军波兰市场提供了便利与桥梁。

认证机构在对建筑产品是否合格进行评定时，会对产品进行抽样、检验和检查，然后进行评估、验证，确定该产品是否满足技术法规或标准要求的程序，同时还要注册登记、认可和批准，最后颁发合格保证。

目前，波兰检验和认证中心（PCBP）作为国家认证机构加入了几个欧洲的区域组织。如：1999年加入了欧洲电工标准化委员会（CENELEC）的认证协议（CCA），2004年波兰加入了欧盟，PCBC成为欧盟的制定机构。在国际上，波兰加入了质量体系的国际组织——IQNet及国际电工委员会的IECEE组织，并作为波兰国家的成员机构和国家认证机构。

市场部规章制度及激励政策 篇4

1.开会迟到10分钟以内罚款20元，超过20分钟罚款50元。2.开会不得玩手机游戏，如有发现当天手机没收。3.推广点位上抽烟及吃东西一次罚款10元。

4.推广吃饭要轮流，推广点上不可出现无人现象，吃饭时间超过40分钟罚款10元。

5.回单带到访作假，一旦发现，第一次警告并罚款50元，第二次记过并罚款100元，第三次直接给予开除。6.不服从领导点位安排，一次罚款50元。

7.每天在微信推广群里发每日回单完成情况及带到访情况，忘发一次罚款10元。

8.上班时间工作服工牌未戴，罚款10元一次。

PS：以上罚款金额将作为推广部活动基金所使用。

员工签字：

TMK基本守则

1.每日预约跟踪必须清零，如发现未清零一次罚款10元。2.每日工作汇报未发TMK群，一次罚款10元。3.每日call量未完成一次罚款10。

4.T-in渠道未问并且随意录渠道一次罚款30元。

5.在规定时间内未拨打完主管分配的数据，由主管收回分配给其他TMK成员并罚款30。

6.每日booth回单当天统计，未统计一次罚款10元。

7.在咨询过程中如有cc反馈客户是帮助tmk人员到访，或者是朋友帮忙的到访，并且TMK录音里有类似帮忙字眼，一次100元（且当月不分配web数据）8.tmk 不能私自转移数据，发现一次50。

9.未知单如超过一个月没有给出判定，会直接在系统里平均分配给其他TMK人员。

10.回单拨打结果除空号错号以外的无效单，会分配给新人当作List拨打，如果新人跟出结果，数据会直接分配给新人。

PS：以上罚款金额将作为TMK活动基金所使用。

2016年奖励政策

1.每月评出两个优秀TMK奖，一个最佳到访奖和一个最佳签约奖，奖品实物或者现金，以实际情况而定。

员工签字：

市场部规章制度

1.TMK主管每日在主管群里发工作汇报：booth拨打情况统计、当天预约到访量、第二天预约量，如有漏发，罚款100元。2.DMR每日如有漏发情况，罚款10元。（休息除外）

3.中心当日如0到访，市场主管罚款200元，TMK、推广主管罚款100元、点位督导罚款50元。

4.当日TMK部门0到访，TMK主管罚款100元。

市场部销售制度 篇5

首先，从市场部与销售部门工作的性质区别谈起：

1、“品牌”和“销售”的关系：市场部的工作主要目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给客户提供产品购买的理由和刺激，相比较而言，有一些“唯心”的性质。销售部门的工作就是如何把产品送到客户面前，并成功的收回资金，实现商品的价值。主要涉及到物流、资金流及销售渠道的建设和管理。相较而言，更注重实际，工作中“唯物”的成份多一些。

2、“战略”和“战术”的关系：市场部的主要工作是关系到产前、产中、产后和销售前、中、后，产品、价格、渠道和促销，生产者、中间商和客户等全局性的工作，是战略层面的事情，相当于军队里的参谋部。销售部门工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，保证渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可，是战术实施方面的事情。

3、“面上”的和“点上”的关系：市场部统揽全局，是针对全局进行工作的，从产品构想、组合，行业及竞争品牌研究、市场地位、市场周期、市场布局等。可能会在保证全局利益的情况下牺牲部分的个体的利益。如：要停掉一个老产品的生产，开发一个新产品，可能的情况是老产品销售很好但前景不看好，而新产品目前销售有困难甚至可能市场投入大，收益周期长，那么作为市场部门就必须坚持正确的战略去做工作。而销售部门就考虑相对单纯点，按照即定的方针和策略具体实施，把产品推出去，把钱收回来，关心的是出了多少货，回了多少款。更多的从销售环节运用因时因地的战术技巧来解决问题。

4、“理论”和“实践”的关系：由于两个部门的工作内容和性质不同，市场部往往进行的是“务虚的理论工作”，销售部门往往进行的是“务实的实践工作”。没有正确的理论就没有正确的实践。理论需要实践检验，实践同时为理论提供支持。市场部所有工作的出发点和归结点都是市场占有率和销售量。就品牌营销的现状况而言，我们长江家具销售的硬件基础（销售队伍、销售网络等）都是相当好的，但是品牌营销理论研究还是相当缺乏的，应该说是我们理论的困境。

5、“整体利益”和“局部利益”的关系：因为市场部的工作是全局性的，所代表的就是整体利益，因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部门的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡，一个月没有销售没有回款就是不能够忍受的，而且考核的标准也是直观的单纯的：销量、回款。很显然，到目前为止，我们在每次的总结中，讨论的多是数字化了的销售指标，而很难见到具体的量化的市场部工作指标。

6、“长远利益”和“短期利益”的关系：市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以、五甚至十为一个检验周期，所以关系的是企业长远的利益。而销售部门的销售往往是以月、季度、最多是为单位的，所以 关系到的是企业的短期利益。

以上关于市场部与销售部门的六大关系也不是完全独立的，在实际工作中，也会在一定程度上交叉和融合，这涉及到部门之间的合作、沟通和协调问题。市场部相当于参谋部，销售部门相当于作战部，有着各自不同的角色。因此首先要分清职责，给自己的角色定好位；其次才是寻求相互的合作与融合。只有这样才能真正的发挥市场部的职能，把企业的市场营销水平提上一个新的高度。

二、市场部的主要任务与岗位制度建设

市场部的主要任务

1.负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

2.市场信息、行为的及时收集与反馈。

3.新产品、新市场的策略制定。

4.各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

5.不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对 公司产品和服务的满意度和忠诚度。

6.为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。

7.及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成 的回款不及时的责任。

8.完成公司下达的考核指标。

从市场部的四大功能看：

1、作为公司的情报机构

1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的 收集、整理和分析；

3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策 依据；

4）参与公司网站建设。

2、作为公司的参谋机构

1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；

2）制订公司业务短、中、长期目标；

3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

4）新产品上市规划；

5）参与制定产品价格；

6）为重大投标活动和工程咨询出谋划策；

7）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

3、作为公司业务的监管机构

1）业务系统廉政稽查；

2）业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求；

3）了解、掌握业务员心态并进行心态建设；

4）负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；

5）负责产销的协调工作。

4、作为公司的公关机构

1）实施品牌规划和品牌的形象建设；

2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；

3）完善、规范业务系统对外的各类文书；

4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；

5）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；

6）作好公司的售前、售中、售后服务工作；

7）代表公司对外发布需发布的信息。

三，市场部不同阶段侧重点各有不同

1、在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定产品 上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。

2、在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定营销目标计划；负责产销的协调工作。

3、在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策 略；制定广告策略；实施品牌规划。

四，市场部各职务详细岗位职责描述

1、市场总监(CMO)

直接上司：总经理

主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场 推广计划（促销等手段）并负责配合销售总监推广实施。

岗位职责：（具体工作）

（1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标＋财务目 标）；

（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；

（3）制定和实施市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变 化，要提出合理化建议）；

（4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整 等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；

（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；

（6）管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。

职位要求：（市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实 施的团队指挥能力）

◆对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动 态、市场方向的能力；

◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；

◆工作努力，积极进取，责任心强；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设 能力、组织开拓能力

◆较强的观察力和应变能力。

2、市场经理

直接上司：市场总监

主要工作：组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。

岗位职责：（具体工作）

1)组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销 售部设计指标)；

(2)组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；

(3)编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室；

(4)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；

(5)对下属人员进行业务指导和工作考核；

(6)组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；

◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；

◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

3、市场策划主管

直接上司：市场部经理

主要工作：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）（负责公司长远战略规划以及公司、季度、月度的 所有市场营销策划工作）

岗位职责：（具体工作）

（1）研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与 地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；

（2）设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；

（3）组织、编制大型市场规划、设计方案；

（4）编写方案设计报告、实施方案报告；

（5）独立完成广告策划案、品牌推广方案；

（6）指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

职位要求：

◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情；

◆能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；

◆有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；

◆熟练操作办公软件。

五，市场部管理制度建设

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的 市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群 力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制 度。

3.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉 开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4.市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议 上报公司，并交市场部主管人员存档。

5.业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

6.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现 场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。

7.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

8.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9.业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。

10.完成公司或部门交办的其他工作。

六，销售部的主要任务与岗位制度建设

销售部不同阶段的主要任务

销售访问/服务程序

1、基本要求

（1）每人每月外出做销售访问客户不少于规定的数量，其中必须有一定量的新客户。每次外出必须先登记出访时间。返回后，上交完整的销售访问报告；

（2）销售访问原则上必须穿职业装，端庄清洁、大方得体；

（3）销售访问必须携带品： 价格资料（保密）、客户公司信息资料、公司宣传资料若干份、公司新闻报、样册、记录本、名片、计算器、便用签、信封等。

（4）销售访问时必须遵守外事记录，处处体现公司形象；

（5）销售访问一般应事先做好预约；

（6）一个公司的销售访问一般以半小时为宜；

（7）会谈中应不时将会谈要点做好记录；

（8）访问结束后，及时填写销售访问报告。

2、访前准备

（1）筛选客户：从平常收集的公司资料、网络等途径中选择适当的潜在客户，根据近期公司的销售目的选取。列出重点客户、普通客户名单。绝对禁止对访问的公司或其他客户一无所知就盲目上门拜访；

（2）做好计划：根据现有客户和新客户的重要程度做好销售访问计划；

（3）准备资料：客户档案资料、公司简介、宣传册、宣传单、样册、价格表、销售访问报告、名片、记事本等；

（4）确认见面时间、地点；

（5）准备洽谈提纲（问题、推销内容、推销方式）。

3、走访客户

（1）事先做好预约；

（2）初次见面，自我介绍，诚恳地双手送上名片，直截了当说明拜访目的；

（3）取出公司宣传册，递上准备送给对方的宣传材料，同时介绍公司产品（项目），以得体的言辞将自身产品的优势与对手产品的不足做类比，严禁攻击型的语言；

（4）如是老客户，或有过哪怕一次预订的客户，首先应表示感谢；

（5）尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人，甚至可以谈个人兴趣爱好等，但注意适当控制谈话方式；

（6）如有投诉、即表歉意，做好记录，保证跟进；

（7）尽量争取客户明确的预订或承诺，并确定下一次见面的时间、地点，但不要强行推销；

（8）我方应简短明了把谈话时间限制在半小时之内，除非对方确有兴趣再谈。

4、记录返公司后，记录所谈内容及下次拜访时间、计划和重点

5、跟踪落实

（1）如有问题，立即处理；

（2）如有投诉，返回后按程序上报，并把结果通报对方；

（3）如有可能的合作意向，记录在日历表上，并在之前适当时间联络跟催；

6、拜访技巧

（1）充分准备：支支吾吾、无目标者绝对不能说服对方购买公司的产品或对项目产生兴趣；

（2）公司说明：带去产品介绍，公司样册让客户拿在手中；

（3）宣传新闻：带上有关公司的新闻报道，它会使拜访更有说服力；

（4）中转介绍：“上次京口教育局的廖局长说你们学校在XX方面做的非常好”

等等；（慎用，不要有压迫对方的感觉）

（5）客户成功案例：准备一些项目的成功案例，以显示公司的项目进展和实力；

（6）长期关系：强调希望建立长期合作的关系，不要急于销售；

（7）互惠互利：我们不是“推销”而是“互惠互利”，为客户提供更多的选择。

七，开发新客户/服务程序

1、访前准备

（1）掌握分工负责区域内目标客户分布情况；

（2）对选择的目标客户进行充分的调查、手机资料；

（3）确认有潜力的客户；

（4）对手分析：同类产品信息，对手公司实力，业务范围，客户资源，等等；

（5）制定进攻的策略：用什么销售策略来争取该客户；

（6）拟定拜访要点；

（7）准备好拜访所需用品

2、走访客户

（1）带上所有必需品。（见销售访问）；

（2）明确谈话的重点，如自己酒店长处、争取得重点等；

（3）寻找对方的特点希望和要求；

（4）提出公司可以满足并解决客户项目需求的方案；

（5）解答对方提出方案的疑虑或提问；

（6）克服困难，提出交易条件：销售策略及优惠；

（7）如不成功，表示感谢，留着下次再来的理由。

3、记录

填写《销售访问报告》，详细记录所谈内容，并拟定下次拜访时间、重点。

八，电话销售/服务流程

1、做好准备

（1）制定电话销售计划；

（2）了解、熟知本公司产品项目和客户情况。

2、电话推销

（1）主动问好；

（2）主动介绍自己姓名，公司名称，想与谁通话；

（3）开门见山设法找到要找的人，触及话题；

（4）最初15秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点，引起对方的兴趣；

（5）认真倾听注意对方的放映，并有意识的提问；

（6）注意掌握产品策略和价格策略，讲明产品好处，使客户易于接收先报 高价产品及主要产品，让对方知道物有所值；

（7）语言措词上，用比较通用、对方熟悉的词汇。

3、接听客人问询

（1）在电话铃响三声内接听电话；（手边拿好笔和记录用纸）；

（2）主动问号，讲明自己身份；

（3）语气平和，语调轻松，用词得当；

（4）抓住中心，解答详尽，主动推销，掌握分寸，适可而止，切忌强卖；

（5）做好要点笔录；

（6）如客户有意向，立即敲定，达成口头协议，或安排约会时间地点；

（7）确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下电话再挂电话，切忌催促客人结束电话。

4、确认跟踪

（1）记录电话销售情况；

（2）如客户有意预订，迅速给对方发出书面确定书；

（3）资料归档；

（4）知会销售部经理。

九，销售部工作流程与管理制度

1、总则

为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销 售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责：

1)对销售任务的完成情况负责。

2)对回款率的完成情况负责。

3)对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向 公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4)对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点 业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5)对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司 领导提出奖惩建议。

6)负责制定工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，监 督工作计划的执行及完成情况。及时向公司领导提出奖惩建议。

7)对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。对本部门各员工出现的所有问题负 有连带责任。

2、销售部工作流程：

1)拜访新客户与回访老客户流程：

A销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划。

B销售员在每周五下午的工作例会上向销售经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点。

C 销售员按客户拜访计划对客户进行拜访与回访。D 在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录。

E 销售员在每周一上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售经理汇报

F 销售经理对销售员的工作予以指导和安排。

2)产品报价、投标的流程：

A 销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门 经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）。

B 根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理（必要时由采购部和技术部协助）。

C 技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持。D 采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核。

E 销售经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印。

F 制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。

3)商务谈判与签订合同的流程：

A 销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判。

B 销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报（重大合同需向公司领导请示）。

C与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。

D待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。

E 正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入系统。

F对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售经理（必要时向公司领导请示）确认后方可录入系统执行。

4)交货流程：

A 销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货。B 确认到货。

C 销售经理确认后方可填写出库单。

D 库房办理出库手续。

E 办公室组织发（送）货。

F 办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤。

5)回款流程：

A业务员催款。

B通过系统录入收款申请单。

C 财务部确认。

D反馈给客户。

6)开票流程：

A销售经理确认后，销售内勤通过系统录入开票申请单。

B 采购部审核。

C 财务部开票。

D 交客户签收。

7)售后服务流程：

A 接客户售后服务申请，销售经理确认。

B 销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部。

C 技术部和客户沟通，确认是否需要派人。

D 技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤。

E 销售内勤与所属销售员进行内部沟通。

十，销售部管理制度：

1)对辖区内所有客户信息、计划形势等情况，销售员必须时刻了如 执掌，2)不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。

3)销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。

4)销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格 应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。

5)对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意 的情况下方可承诺。

6)特殊费用或设计费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后 方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。

7)正式《销售合同》形成后，无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入 系统。

8)销售内勤录入系统的订单内容要详细、全面。因录入内容不全或错误而 造成损失的，由销售内勤承担责任。

9)销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。支票、汇票登记鉴收。与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员 不得私自保管。

10)所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入系统。

11)销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问 题，杜绝错帐、坏帐的发生。

12)对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入系统，并 将相关票据交财务部签收。

13)销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通 报公司财务部，并报告总经理或销售经理。

14)对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由 销售经理向总经理申请协调解决。

15)销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整 理成册。

市场部管理制度 篇6

为了能使公司经营运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规范条例等，凡公司市场部所有人适用本制度。部门原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为向导、客户为中心。

2、诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

2、第一章、部门人员思想道德行为准则

1、业务员、设计师、应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导安排。业务员之间应具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。

2、业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发现，或者客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金或解聘。第二章、部门人员日常工作规范条例

1、业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。

2、业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难办法。每周六提交“周工作总结”的书面报

告。此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

3、业务员、设计师在上班期间，要求着装整洁，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

4、业务员、设计师如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。

5、业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方，或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划，并报上级主管备档。第三章、部门人员基本规范

1、上午9:00打卡上班。

2、部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排，并做好记录。

3、外勤人员外出，必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录，由办公室、市场部及总经理共同做好监督，抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。

4、下午17:00必须回到公司进行部门例会，如有突发情况未能返回，必须提前打电话告知部门经理。公司电话营销人员，外出办事必须到前台处填写《外出登记本》，以便随时核查。第四章、业务小组岗位职责、基础工作

1、遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。

2、建立健全部门管理制度，自己执行。

3、调查市场，了解行业在本地市场、状况做出市场分析。向部门经理提交市场报告。

4、选择市场营销渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。

5、详细了解竞争对手在市场的营销情况及采取措施，做出市场分析，提出相应对策，提交给部门经理。

第五章、设计小组基础工作

1、合理分工、密切配合，准确、及时的完成工作任务。

2、保证内部的工作秩序，环境卫生。

3、与客户沟通良好，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。

4、认真解答客户疑问，按照规定格签下订单。

5、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。

6、妥善保管相关合同，设计资料，不断分析总结。

7、正确使用设计工具，并且能熟练运用。

8、认真听取其他部门的意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。

9、和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。第六章、市场部人员配比以及岗位职责

1、部门经理1名

2、设计主管1名

3、业务员8名

4、设计师

名部门经理岗位职责

1、在总经理领导下，全面负责部门的各项工作，并承担责任。

2、建立健全的内部规章制度，并监督执行。

3、根据公司总体发展规划，制定本部门的任务量，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达各项任务指标，对部门的任务指导。

4、负责组织建立完成的客户服务体系，规范客户档案管理。

5、指导、培训部署综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的市场部团队。

6、组织与其他部门的协调配合工作。

7、定期主持召开部门会议，总结部门业绩达成情况，指导员工行动。

8、负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。

9、完成公司规定的其他工作。设计主管岗位职责

1、在部门经理的领导下，全面负责设计小组的各项工作。

2、带领设计小组人员实现部门的签单量以及各项工作任务指标。

3、经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业技能作为抽查及考核。

4、收集各种信息，制度内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。

5、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每周向部门经理及时汇报。

6、就小组出现的紧急情况作出处理，决策，并承担责任。

7、有责任对本组设计师的日常行为规范和各项部门的执行情况进行监督处罚。

8、及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向部门经理汇报 设计师岗位职责

1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。

2、在上级指导下，完成本职工作。

3、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。

4、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题 业务员岗位职责

1、遵守公司规章制度，熟悉公司业务流程。

2、按期完成部门下达各项业务指标。

3、遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。

4、深入市场，了解掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计小组、公司反馈情况。

5、按时参加公司相关培训和会议。

6、经常深入相关区域楼盘，了解交盘情况和顾客的装修需求状况，向部门经理提交分析报告。

7、加强与设计组、技术部人员的联系配合，搞好重点项目的工作。

8、每天认真做好工作计划，工作汇总表，工作中发现新情况、新问题，认真分析向上级领导反映。

9、经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与工装知识。

10、按照要求做好客户服务工作。

11、每周向上级领导提交工作总结，并汇报思想。

12、完成部门经理交付的其他临时性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班实现指纹打卡，无论迟到或早退必须打卡，如因迟到或早退不打卡导致无打卡记录的一律按旷工处理。因公事迟到、早退或外出办事必须提前上报办公室，做好相应的记录。

2、上班迟到或早退按10元/分钟扣款，月度旷工1天扣罚3天工资，旷工5天自动开除且不予结算所有工资、提成等费用。

3、不允许员工借外出开展工资之便，办理私事或做其他与工作无关的事，外出做好登记，由办公室及市场部共同监督，抽查到脱岗者给予100/元/次/人的惩罚。第八章、请假制度

1、请假程序及解决办法：请假一律使用办公室指定的假条，职员请假请向直属主管或者组长同意后找部门经理签字，部门经理签署意见后交由行政部，获批后将假条交到办公室做考勤记录，主管或组长请 假向部门经理申请，获准后将假条交到办公室做考勤记录。请假必须遵循提前3小时的原则，原则上以电话、短信等方式请假一律不准（遇突发重病除外，且返岗后必须及时补交假条）

2、请假结束返岗上班，必须及时到办公室办理销假，不销假者一律按请假未返岗处理。

3、请病假必须出具医院（医生）证明或病情诊断书，否则一律视为事假。

4、恶意请霸王假的每次罚款200元，两次以上者（含两次），公司直接开除。第九章、市场部守则

1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。

2、着装、谈吐、仪表要得体大方。

3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。

4、要有团队精神，倡导员工之间的团结合作理念。

5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。

6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。

7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。

8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。

9、应勤奋工作、积极开拓市场。

10、要熟悉市场，人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

1、例会分公司例会与部门例会，每周举行一次，公司例会参加人员为部门经理及以上员工，部门例会参加人员为 部门全体员工。

2、公司例会召开时间为每周一早上9点，部门例会召开时间由各部门经理根据工作安排自行确定，但必须在每周 三之前。

3、专题会议需提前两天申请，经部门经理与行政总监审批后召开，审批应根据会议是否有召开的必要，以是否有

利于工作与提高效率为原则，有其他更有效方式的不得召开会议。《例会执行单》一式两联，公司例会行政总监与人力资源总监各留存一联，部门例会部门经理与行政总监各留存一联。

4、《专题会议执行单》一式两联，行政总监与申请人各留存一联。

5、会议结束时，参会人员要在会议执行单上签字，执行人还应在会议决议执行部分签字。

6、会议结束后，行政总监负责跟踪落实各项会议决议，未能及时完成会议决议的要提前汇报，阐明原因。行政总

监对因工作延误而给公司造成损失的应追究当事人责任。

7、部门内例会程序参照会议流程，除需交行政总监一联《例会执行单》备案外，其它程序都在本部门内部完成。

8、会议纪律： a)无故未到会者按当天旷工处理。

b)迟到1分钟之内者，罚站5分钟；迟到1分钟以上者站听。

规章制度市场部 篇7

做市商、竞价撮合模式，是金融市场最基本的两种交易模式。做市商模式，是由在证券市场上具有一定实力和信誉的交易中介双边报价来实现证券买卖。在竞价撮合市场，交易在交易所集中撮合完成，投资者出价，交易在投资者之间直接完成。

做市商模式与竞价模式有哪些区别，各有什么优越性和不足，我们在此文中就两种制度的市场有效性进行比较。

衡量一个市场是否有效可以从四个方面来评估：流动性、稳定性、透明度、交易成本。

一、流动性

市场的流动性越好，进行交易的成本就越低，流动性包括交易速度(交易时间)和交易价格(成本)两方面。比如在国内股票市场交易时，因为股票数量是有限的，买卖双方力量非常不均衡时，就会出现涨停板和跌停板的现象，这就是流动性不足的体现。在涨停板时，投资者有买入的愿望，短时间却得不到满足；在跌停板时，想卖出的投资者也无法迅速将证券转换成现金，只有当投资者愿意接受极为不利的条件时，交易才有可能得到执行。因此，流动性好要同时兼顾成本尽可能小，价格等于或接近占主导地位的市场价格两个条件。

在做市商制的市场中，做市商负责提供连续报价，随时准备成为交易的对手方，为市场提供流动性。对于一些发行量小或流通量小的证券，做市商的合理报价就改善了流动性，降低了交易成本，使大额订单在较短的时间内得到成交。

在竞价撮合的市场中，委托单根据某些交易规则进行撮合配对成交，从而形成价格以及流动性，某机构想买入较多证券有可能需要等待一定时间才能完成任务。所以，总结来说，做市商制市场的流动性优于竞价撮合的市场，竞价制的优势是其价格能够较好地反映可获得的信息，提供更有效的价格发现。

二、稳定性

证券市场的稳定性反映证券价格短期波动程度及其调节平衡的能力。引起证券价格波动的因素很多，在交易层面的价格波动性包括两个要素:一是由交易机制产生的价格波动；二是由外部信息和噪音产生的价格波动。

从上面流动性举例的涨跌停板可以看出，在竞价制市场，买卖双方力量的不均衡，会导致价格的大幅变化，尤其对于发行量小的证券来说，更为明显。做市商制下的市场则有利于股价在一段时间内保持稳定性。

外部信息和噪音在两个市场上引起的价格波动情况比较复杂，做市商因为是专业机构，对所做市的品种有比较深入的了解，对于外部信息和噪音有更客观的认识；而竞价的市场，交易双方可能都不是机构投资者，价格波动可能较大。因此，做市商制一般来说上比竞价撮合市场稳定性更好。

三、透明度

证券市场的透明度是指市场上买卖订单流量的信息披露程度，主要包括两个层面，交易前信息透明、交易后信息透明。交易前的信息透明指在交易执行以前市场上买卖订单的价格与数量的披露情况；交易后的信息透明指交易匹配成交后交易情况的公布，包括成交的数量和价格以及参与交易各方的身份确认，即买卖各方是否公开其身份，以让其他投资者了解其交易对手是谁。

国内沪深证券交易所在连续竞价时段，系统实时地进行向投资者公布买卖五档价格及挂单量，因此市场的透明度较高。在集合竞价阶段，价格本身就反映了全部订单流量的累积信息，其信息效率也是较高的。

做市商市场中，证券的价格是由做市商自己报出，投资者并不知道市场的供求情况，因此做市商市场的透明度较低。从做市商的运作原理可以看出，市场中的效率是靠承担风险的做市商的参与才大幅提高的，信息透明公开将使做市商自身暴露在风险之中，降低其提供流动性的意愿，从而降低流动性。同样，对于交易后的信息透明来说，如果是即时公开，做市商接下或吸纳巨额订单后，竞争对手就会利用公开信息在市场中进行干扰，影响做市商的操作，从而使做市商遭受损失。

因此，竞价制的市场相对于做市商制的市场透明度是较高。在透明度较低的前提下，做市商制市场的成功与否就依赖于做市商的素质，不操控市场来谋私利，以及依赖于市场组织者的监管水平等因素。

四、交易成本

证券交易成本包括直接成本和间接成本两个方面。直接成本指佣金、交易所手续费、过户费、印花税等投资者向国家税务机关、交易所、证券公司缴纳的费用。间接成本指与证券交易有关、但并非直接由投资者缴纳的相关成本。一般包括:买卖价差；搜索成本，即发现最优价格的成本；延迟成本，即由于交易时间的延迟增加的额外的风险；市场冲击成本，即大额订单得到迅速执行后引起的额外成本。

我们可以用价差来衡量交易成本，一般认为，做市商制下的市场平均交易成本要高于竞价制下的市场成本。做市商制度的交易成本从根本上来自做市商的竞争程度和诚信义务，竞价市场的交易成本则依赖于委托单的大小和分布以及投资者之间的竞争程度，做市商制度容易存在较大的成本特别是隐性成本。

综上所述，在流动性、稳定性、透明度和交易成本等四个方面，竞价制和做市商制各有优劣。在新三板上市的公司，都是体量比较小的、证券发行量小的中小企业，投资者的持有意愿比较长，因此交投不活跃，难以形成连续性的价格，流动性不足，若采用竞价模式，会造成波动巨大，稳定性低的问题。从这个角度来说，新三板比较适于采用市商制。但做市商制市场有透明度较低的特点，如果监管不力，做市商很可能利用自身信息优势，通过人为拉高或压低价格、加大买卖价差、合谋限制竞争等方式侵害投资者利益。因此在制度的设计上，可考虑混合交易制度。安信证券报告建议，以交易方式为维度，新三板市场内部可能划分为三个层级：第一层级，少数优质企业，采取竞价转让方式；第二层级，过渡层级，采取做市转让方式；第三层级，众多一般企业，采取协议转让方式。

在监管上，对做市商资格、做市商义务、做市商行为监管进行全面考虑，从行政和法律多个层面上实施监管，并可考虑引入系统软件开发商协助监管。

摘要：从流动性、稳定性、透明度、交易成本四个指标分析比较做市商制度和竞价制度的有效性。引出对新三板交易制度和监管的思考。

关键词：做市商制度,竞价制度,流动性,稳定性,透明度,交易成本

参考文献

[1]程玉锋.证券交易制度比较研究——竞价制和做市商制.2001.

[2]徐悦.不同报价制度在我国证券市场中的适用性比较分析.2013.

[3]谷世英.美国OTCBB做市商制度探析.商业研究.2011(11).

[4]徐建,高鹏.浅析创业板市场做市商的风险规制.法制与社会.2011(2).

市场经理制度建设与规划 篇8

一、理清关系，明确定位

(一)市场与编辑

编辑的工作重心在于生产产品，而图书产品的生产有两个面向：一是面向作者，提供高质量的服务(专业的编校当然是核心内容)；二是面向读者，提供受读者喜爱的作品。市场部的工作重心在于以图书产品的生产为核心，提供有力的支持服务。在面向作者的服务方面，市场经理需要提供的支持服务主要以图书的营销推广为主(旨在通过作品提升作者的社会影响力)；在面向读者方面，市场经理需要向编辑部门提供的支持服务以提供市场调研报告为主。

(二)市场与发行

发行经理的工作重心在于如何把产品送到客户面前，并成功收回资金，实现商品的价值。主要涉及物流、资金流和销售渠道的建设与管理。市场经理的工作重心在于树立出版品牌、产品品牌，给客户提供购买产品的理由和刺激。

(三)以服务定位自身

总的来看，编辑主要关注产品内容及其形式，市场经理主要关注产品市场，并把市场信息提供给编辑，为编辑服务；发行经理主要关注渠道及资金回收，市场经理主要关注客户(终端)，通过各种方式有力触动客户的产品购买，为发行经理成功实现渠道销售服务。

二、功能定位与主要职责

从图1来看，市场经理的功能定位通过编辑、发行(渠道)、产品与客户四个维度分成了四个部分(或者说象限)。

首先，看第四象限，它是由编辑和产品两个维度合成的区域。编辑是产品生产的主导者，但是编辑在产品加工的过程中必须考虑到产品的市场面向。这个面向是由客户和发行(渠道)两个维度的介入所造成的。简单的说，市场经理在这个区域所做的工作就是把发行(渠道)的需求和客户需求引入到编辑制作产品的过程中来。

在此模块的工作内容上，市场经理向编辑提供的服务如下：

其次，看第三象限。它是产品和发行(渠道)两个维度合成的区域。不同的产品需要不同的发行渠道，只有适合产品销售的发行渠道，才能够实现资金的流转。但是产品对于渠道的影响又受到编辑对于产品的设计规划及其所面对的客户(终端)影响。简单来说，市场经理在这一区域所做的工作就是把编辑对于产品的设计规划和客户(终端)的需求引入到发行渠道的设置中来。

在此模块的工作内容上，市场经理向发行经理(渠道)提供的服务如下：

第三，看第二象限。它是发行(渠道)和客户两个维度合成的区域。

客户是发行(渠道)的终端，客户能否在现有的渠道上购买产品将决定整个发行(渠道)的成败。而编辑在产品的规划设计上已经考虑了客户需求。换句话说，市场经理在这一模块所做的工作就是产品供给与需求之间的信息对接，并刺激客户(终端)，从而使得客户通过发行渠道的购买满足需求。

第四，看第一象限。它是客户和编辑两个维度合成的区域。

从整个出版过程来看，编辑是除去作者之外的起始点，而客户(终端)则是终点。但是客户所接触的不是编辑，而是产品和渠道，他们从渠道中购买产品。市场经理在这一模块中所要做的工作就是把客户对于产品的反馈(包括产品销量)和渠道的诉求反馈给编辑。

三、职责细分与工作流程

通过以上分析来看，市场经理的功能和职责可以细分为四个模块。这四个模块在执行层面可以按照如下流程操作。

以上通过编辑、产品、发行(渠道)、客户四个维度对市场经理功能定位及需要开展的工作模块进行了具体的细分，可以说是一个总体性的概括。然而，从目前的市场经理的人员配备和工作经验来看，还远不能满足以上四大模块中所提出的工作要求和工作量。但是，随着市场经理团队工作经验的不断提升，以及相应的培训的配套，相信市场经理业务团队能够快速发展，为出版社实现下一个辉煌贡献力量。