市场部人员工作总结（精选8篇）
一、虚心学习，不断提高自身素质和业务水平
作为公司市场部人员，具备良好的思想和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件，在平时的工作和生活中，我一方面利用工作和业余时间多阅读供热相关书籍，浏览新闻，进一步提高了自己的思想认识水平；一方面虚心向周围的领导、同事学习工作经验、工作方法和相关业务知识，取人之长，补己之短，加深了与各位同事之间的感情。工作要有热情，要有创新，对工作有热情才有好的精神状态，才有克服困难的勇气，才能激发灵感，提供创新的动力，与此同时还学习了企业管理和策划相关知识，提高了自己的知识面和眼界，为在以后的工作中能够发挥创新能力和担当能力打下坚实基础。
二、踏实工作，努力完成好领导交办的各项工作任务
市场部是公司至关重要的部门，也是公司一线业务部门，从新区的前期接触到最终完成合同签定和实现供热，自始至终贯穿整体。所以，作为一名市场部人员只有具备一定宽度的业务知识和一定深度的专业知识才能做好这份工作，所谓一定宽度的业务知识即前期市场开拓应掌握包话地质、钻井、政策法规、合同等业务知识，而后期的供热运行当中掌握好供热相关专业知也尤为关健。在工作中我不断强化自我能力，在工作中学习，在学习中工作，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
三、存在的不足和今后的努力方向
在公司的几年当中，在领导和同事们的指导帮助下，自己虽然努力做好了一些工作，但还存在很多的`不足，主要是：阅历浅，经验少，有时遇到相对棘手的问题考虑欠周密，视角不够灵活，缺乏应变能力；理论和专业知识需要继续强化。针对以上不足，自己要加强学习、深入实践、继续坚持正直、谦虚、朴实的工作作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，共同把项目部的工作做细做好。
在今后的工作中，要不断完善自我，认真学习，踏实工作，努力完成好领导交办的各项工作任务，并严格要求自己，朝着成功的方向努力：
1、提高自信心，强化自身能力素养。我坚持在自学的基础上，努力钻研业务，在观察中学习，积极向领导和同事学习，多看、多学、多做提高自我业务水平。
2、保持高度的政治素养，廉洁自律，拒绝腐化，坚绝不搞不正之风。
3、发挥主观能动性，提高工作效率。积极主动的开拓新市场、新项目，要不怕苦不怕累，耐得住磨砺，努力完成总公司下达的市场新增任务指标和收款指标。
4、提高工作方式方法，加强责任观念。不断学习新型管理理念和科学管理模式，积极开发创新思维。向领导多汇报，与同事勤沟通，勇于担当，敢于挑战。
5、与总公司市场及其他部门做好衔接工作，做好计划统计工作，做到数据准确无误，为公司发展全盘统筹提供可靠有效数据。
6、对领导交办的其他工作，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍，尽力做到让领导放心和满意。
(一) 市场营销人员应具备的能力
1、沟通能力。
作为一名优秀的市场营销人员, 要想使自己在努力进行营销的过程中取得成功, 必须具备与客户沟通的能力, 这种能力对于市场营销人员而言是十分重要的。良好的沟通能力具体体现在以下两个方面上:其一, 口头表达能力。市场营销人员必须具有清晰敏捷的思路, 在语言表达方面应主次分明、生动流利、详略得当, 并且应有较高的语言艺术, 这样可以增进与客户之间的亲切感。同时还应具有高超的谈判技巧。能够说服未曾使用过自己销售产品的用户, 购买该产品, 对于使用过的客户能使其愿意再次购买。此外, 必须能够领会上级领导的意图, 并将自己在营销过程中遇到的困难以委婉的方式与领导进行沟通, 同时应能够使自己所提的合理化建议和意见被上级领导所接受和采纳;其二, 应具有较强的文字表达能力。可以用流畅、生动、简介的文字撰写各种文书和报告, 这就要求营销人员必须具备良好的文字基础。
2、市场相关信息的收集和整理能力。
营销人员应具备较强的市场信息收集和整理能力。在进行营销活动的过程中, 营销人员应具有敏感性, 绝不轻易放过任何有价值的信息, 并且要对市场中发生的新问题、新情况做出最及时快速的反应, 收集一切可能与营销相关的信息, 并进行整理后送交相关领导, 供其决策之用。
3、创新能力。
一名只懂得按步就班进行营销的人员, 并不是一名合格的营销人员, 好的市场营销人员必须具备一定的创新能力。其在营销方法、营销理念上创新, 是扩大营销业绩的根本保障。固步自封、墨守陈规的营销人员很难在激烈的市场中存活, 更加谈不上发展。因此, 作为一名新时期的市场营销人员应时刻保持着旺盛的创新能力, 并将这种能力充分地运用到营销过程当中, 这样必然会在营销的路上走得更远, 获得成功也是理所当然的。
4、应变能力。
对于每一位市场营销人员而言, 市场中任何的一个机会都是十分宝贵的, 这种机会很可能会稍纵即逝, 如果抓不住则会错失良机。现阶段, 随着市场竞争的日趋激烈, 市场中的机会基本都是机不可失, 失不再来的。为此, 要求市场营销人员必须具备敏锐的观察力和洞察力, 能够及时捕捉到市场一闪即逝的商机, 并且要抓住商机按照市场需求, 推广产品。
(二) 市场营销人员应具备的素质
从某种角度上讲, 素质是一个人能力的体现, 只有具备良好的素质, 才能拥有相应的能力。作为新时期的市场营销人员应具备以下素质:其一, 身体素质。一个健康的体魄是市场营销人员必须具备的基本条件。市场营销不同于一般的工作, 虽然其不像重体力劳动那样, 需要身强力大, 但却必须精力充分、身体健康, 这样才能够适应四处奔波、长途车船的工作性质。再有能力的营销人员, 若是没有好的身体, 则都只会是纸上谈兵;其二, 业务素质。可以说业务素质是市场营销人员取得成功的关键。其中主要包括对产品知识和专业知识了解, 还应具备一定的外语基础和计算机基础, 对于法律知识也应熟悉。
二、新时期培养市场营销人员必备能力的具体途径
(一) 积极组织开展市场营销讲座
市场营销专业是一门集经济科学、现代管理理论及行为科学于一身的应用科学。随着现代企业的不断发展壮大, 促进了市场营销专业的发展, 其已成为目前世界上较为前沿的学科之一。然而仅仅依靠理论的教学来培养高素质、专业型的市场营销人才是不够的, 必须重视各方面实践能力的培养。为此, 应在营销专业课程中设置一些实践环节, 并聘请相关的专家开展市场营销方面的专题讲座, 这样有助于学生了解并掌握与市场营销相关的知识和技巧, 这一环节是不可或缺的。
(二) 强化对市场营销人员的培训
对于即将成为市场营销人员的学生, 学校可聘请具有管理经验的企业管理人员对其进行相关的市场营销培训, 培训内容包括以下几个方面:其一, 心理素质。作为成天与客户打交道的营销人员, 必须具备过硬的心理素质, 这样才能经受起营销过程中的失败和挫折。所以必须加强心理素质的培训, 使之以积极正确的态度面对营销工作;其二, 交往能力。营销人员在于客户的交往过程中, 应掌握并理解客户的一些非语言表达方式等方面的技能, 并且应不不断完善自身的不足支出, 学会站在客观的角度上去评估市场中潜在的客户;其三, 智能训练。这一环节的主要目的在于培养市场营销人员的创造性思维能力, 提供其业务处理的灵活性和技巧。由于市场营销本身是一项较为复杂的智能型劳动, 故此, 必须加强对其智能方面的培训。
(三) 做好毕业实习
毕业实习是学生在毕业前接触工作岗位的良好机会, 为了给学生提供一个良好的实习环境, 学校应加强与相关企业的联系, 让学可以在学校学习营销, 到企业去时间营销, 通过自身在营销过程中的体验, 进一步了解并掌握课堂上所学的知识, 并将这些知识活学活用到实践当中。这对于学生实践能力的培养起着十分重要的作用。但有些企业不愿意接受毕业实习生, 针对这一问题, 政府相关部门应出台一些政策, 以此来促进实习工作的开展。对于实习中的学生而言, 应在实习阶段给自己订立一个奋斗目标, 并将实习工作中取得的成果与预先订立的目标进行比较, 这样可以从中找出自身的一些问题和不足, 然而有针对性地进行自我完善。这样既可以在实习阶段对自身起到一定的督促作用, 还能够为了奋斗目标而积极努力地进行营销。
摘要：市场营销以其自身的优势, 使得社会各界对其的重视程度及关注程度越来越高。近年来, 随着我国经济体制改革的不断深化, 市场竞争日趋激烈, 这对新时期的市场营销人员提出了更高的要求。最为一名优秀的市场营销人员必须具备较高的综合素质和业务能力, 这样才能在激烈的市场竞争中站稳脚步, 并获得成功。基于此点, 本文首先介绍了新时期市场营销人员应具备的能力和素质, 并在此基础上提出新时期培养市场营销人员必备能力的具体途径。
关键词：市场营销人员,综合素质,沟通能力
参考文献
[1]王晓峰:《试析市场营销人员自我提高的阶梯》, 《中国市场》, 2009 (41) 。
[2]钱增文:《试论如何培养我国高素质的市场营销人员》, 《科海故事博览·科教创新》, 2009 (2) 。
[3]关辉、王燕妮:《中国现代企业市场营销人员素质因素实证研究》, 《经济师》, 2007 (12) 。
关键词：市场转型；销售营销人员；角色转换
在计算机和移动互联网发展非常成熟的今天，越来越多的企业开始将目光放到电子商务上，将传统的线下市场转化为O2O新商业模式，完成市场的成功转型。企业在电子商务想要长远发展可以发展电子商务，而电子商务会对线下营销人员产生了一定的影响，营销人员应该在新时期学习电子商务的新模式，尽快完成自己的角色转换。
一、传统企业完成电子商务转型的现状
传统企业要发展就应该紧跟时代的潮流，传统线下企业由于销售成本高、宣传效果差，而电子商务正好可以弥补这样的问题，所以越来越多的传统企业开始设计电子商务。电子商务利用互联网技术，信息传递快、及时、有效，传输信息渠道多，企业和消费者可以在网上进行交流。这些特点促使越来越多的企业进行市场转型，开始发展电子商务。传统企业进行市场转型有自己的特点，首先是传统企业有大量的资金，进入电子商务可以投入大量的现金；其次传统企业在传统市场摸爬滚打了许多年，积累了大量的市场资源和供应链资源，这些资源有利企业快速转型；传统企业进行电子商务时，可以进行产品自产自销，同时由于自己生产产品，所以具有价格的优势；传统企业不乏优秀品牌，这些品牌是线下经过多年的努力经营取得的成绩，所以这些品牌企业进入电子商务如虎添翼，可以使得企业品牌知名度快速提升。
如今越来越多的传统企业认识到电子商务不仅仅是一种销售手段，它是一种新的经济模式，企业发展电子商务可以拓展渠道和平台，改善企业内部的运营机制，同时整个企业文化和管理、销售方式也在改变，企业的电商转型是让传统企业具有互联网基因，为企业拓展经济生态圈。
二、企业市场转型实现企业可持续发展
互联网时代企业要发展电子商务，企業的市场就不像传统线上市场那么小，电子商务的市场使整个世界，互联网和全球经济一体化已经打破了市场的壁垒，所以企业营销人员面对的是来自国际的各种消费者。企业在这种环境下必须改变自己的营销观念。企业的每个市场营销人员应该学习国际市场营销的新理念，同时要掌握国际市场的动态。
在互联网时代企业要加强自己品牌的建立和维护，争取将品牌建立为名牌。网络营销和传统的线下市场的营销是一样的，都要保证信誉第一，良好的信誉是维护企业品牌的有效手段。近些年我国网络市场发展的非常成熟，网上评价系统非常的健全，如果企业的产品和服务出现问题，人们就会通过网络查询到这些记录，普通消费者网上消费就是通过商品评价进行选择购物的；其次，企业要建立好的品牌形象应该提供便捷的网上售后，这是不同于传统的营销模式的。传统的营销策略中，由于各个线下市场的具体情况不同，使得产品在线下的销售价格不同。网上销售价格是透明的，企业建立了自己的品牌，所以就应该将品牌下的产品价格统一化、标准化。传统企业通过广告和营销人员进行推广产品，特别是营销人员给普通消费者推荐产品，使得消费者处于被动的状态，而网上推广或者通过论坛、主页和消费者交流，使得消费者处于主动的地位，消费者会更容易接受，同时也降低了企业宣传、推广的费用。
三、电子商务下营销人员角色转变
信息时代企业发展是电子商务企业成功转型的途径之一，一旦企业发展电子商务，传统的营销人员的营销手段就不符合市场的要求，所以营销人员应该快速加强自己网络营销的技能知识，尽快完成自己身份的转换。营销人员的目的就是让人们了解产品、购买产品，传统营销由于商品的附加成本过高，使得企业的产品失去了价格的优势，而电子商务的快速发展，为企业产品营销带来了新的模式。
传统下线营销人员的营销对象是现实中的消费者，营销人员的营销方式是和消费者面对面，而电子商务的宣传除了要和消费者面对面，还要考虑消费者的自主浏览，消费者在网上进行购物时，没有销售人员的引导，这是就需要有别于传统线下的营销手段，所以营销人员要充分考虑到两者的不同。
其次，企业要建立一支有别于线下营销的专业电子商务营销团队，该团队可从线下营销人员中选取，他们拥有线下营销的经营，只要通过互联网营销知识的培训，完成身份的转换，可为企业快速的打造一支专业技能比较强的电子商务营销队伍。
结论：传统企业在信息时代进行市场转型是企业发展的必经之路，企业发展电子商务可以扩大企业的消费群体，为企业发展带来了新的阶段。同时由于企业从传统企业转变为电子商务企业，企业应该制定适应电子商务市场消费者的营销手段，企业的市场营销手段的与时俱进是保证企业蓬勃发展的前提。企业市场的转变会使得营销人员的任务也发生变化，营销人员应该加强自己的电子商务营销知识的学习，调整自己的营销策略，在激烈的竞争中为企业发展做出贡献。
参考文献：
[1] 郭庆然.我国网络营销发展问题研究[J].经济纵横，2007（11）.
公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx的总体经营管理目标，市场部特制订20xx年工作计划如下：
一、信息网络管理
1、建立直接领导关系
市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
2、构架新型组织机构
3、强化人员素质培训
4、加大人员考核力度
在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息，定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。
6、动态管理市场网络
进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7、加强市场调研
以各区域信息成员、单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。
二、品牌推广
1、为进一步打响品牌，扩大的市场占有率，20xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的`长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。
2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传品牌，展示在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。
市场部工作人员个人工作计划范本2一、市场部职能：
市场部直接对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。
1.市场部作用:直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。督促销售部年度工作计划的进行事实。全面协调各部门工作职能。是企业的灵魂。
2.市场部工作标准：准确性及时性协调性规划力计划性执行力
3市场部工作职能：制定年度、季度销售计划、协助销售部执行。协调各部门特别是研发生产部的协调工作。组织销售部进行系列培训。监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控制定、督促、实施必要的销售推广。专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。销售客户档案统计、归纳、整理。全面收集销售、市场信息，筛选整理形成方案上交相关部门。
二、市场部工作计划
1制定20xx年销售工作计划:科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况,扬长避短、寻求机会、制定20xx年市场部和销售部工作任务和工作计划。
2实行精兵简政、优化销售组织架构:认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。
3严格实行培训、提升团队作战能力:集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。
4科学市场调研、督促协助市场销售:市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此，市场部只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各区域实际情况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各区域经理必须按月完成5协调部门职能、树立良好企业文化:行政人事部：行政人事部门的功能和职责就是直接对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案，制定科学的人才竞争奖惩机制，考察各部人员工作情况，在市场部的建议和科学的数字、事件、和市场情况下，不断为企业储备人才，挖掘销售人员潜力,致力于销售的提高和市场的发展。
研发部生产部：研发生产部门的职责是以市场需求为导向，通过市场需求，不断优化产品结构和产品功能、把握产品质量、严格推行ISO-20xx质量体系，向市场推出竞争力产品。因此，市场部每月都会给出市场信息、竞品信息、销售情况信息，使该部门能及时、客观、科学把握市场新动态、航标，在不断调整自身产品不足之处的同时，并为企业研发、生产适合客户和市场需求的好产品来赢得市场和客户。
销售部：销售部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业发展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业发展的战略合作伙伴，不断的把企业的产品推向市场、同时向市场提供科学的前沿信息，而市场部在捕捉市场信息的前提下，结合企业实际情况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业“灵魂”的作用。
财务部：直接对总经理负责，如果说市场部是“灵魂”、销售部是“先锋”、是“轰炸机”，那财务部则是企业的“大闸”、是企业运作、健康发展的“动脉”，它的职责是制定企业科学年度预算、结算，把屋企业的赢利，及时的为总经理提供合理的生产成本预算、市场推广预算、销售成本预算、风险和利益的客观评估。作为市场部,在结合企业的实际情况、市场的实际情况、客户的实际情况、制定合理的推广方案和费用，上交总经理或与财务部进行沟通，使之切实可行，使企业发展利益的最大化。
市场留守、物流部：直接对销售部负责，他们的职责就是及时了解定单信息，并及时转交生产步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把产品送到目的地和客户的手中，为销售部作好最优质的服务。作为市场部,更应该建议、指导、督促、协助他们的工作。
6.把握市场机会、制定实施销售推广。
7.信息收集反馈、及时修正销售方案。
市场部工作人员个人工作计划范本3收获也很多，累但是很快乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的快乐。在公司领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自己一个月来的表现、细想和行动总结如下:
一、工作表现
每天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自己坚持严格要求，不要因为自己一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记自己的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有责任。对待客户一定要以诚相待，办事处的工作最大的规律就是无规律，因此，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，特别在业务锤炼过程中一定要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，但是不希望闲人是我。所以一定要努力，一定要学习，争取早日突破有成绩，经过这么长时间的学习和锻炼，我在工作上已经取得一定的进步。
二、工作态度
工作态度要严于律已，不断加强自己作风建设。到公司以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则。作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自己的家，荣辱与共。在工作中要用自己的行动规范自己的一切言行。努力强化自己专业知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一个月里，虽然遇到不少的困难，但是只要积极想办法去解决，思想乐观，还是可以学到很多知识。
三、工作行程
这一个月来，我做了大量的工作，虽然暂时还没有取得成绩，但是我会一直努力，相信自己的成绩会好起来，由于公司对我们福建市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从莆田到福清到福州的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有多绕路，跑了大概十九家公司，可能路线和地址都不是很熟悉，所以在计划当中还有部分客户没有拜访，但是效果很不错，达到预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家现在是我的意向客户。我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成绩，对自己，对公司也是一种微妙的回报。现在也有两家基本上在口头上答应下个月左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。
四、下一步工作计划和展望
下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自己能够把握局势的情况下进行扩张，稳步求进求发展。
以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。
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认识我的人众口一词说我适合做销售，其实，他们只看到我性格活泼外向、擅长言谈、热爱社交活动、爱好广泛等表面特征，而忽略了我脾气急、爱使性子、没有耐心等毛病，而这些，于销售工作而言，几乎是致命的障碍，市场销售人员工作总结。
现在每一个细小的市场几乎都是买方市场，竞争无一例外地趋于饱和，产品的优势很快就会被竞争者赶上甚至超越，所有的竞争都.中市场争夺方面，而无论是价格战还是品牌战，到最后促成销售，归根结底要依赖销售人员。就如同现代战场上，无人驾驶飞机侦察后，远程导弹轰炸后，还得依赖地面部队去短兵相接争取最后胜利，而销售人员就相当于地面部队，由此可见，优秀的销售人员及销售团队于企业而言有多重要。
近两年来，我也试着做一些零散的销售性工作，亲身经历后，才改变&方^案范%文.-..^&了以前对销售工作的轻视和偏见——我以前一向是认为没有学历、没有专业、找不到好工作的人才去做销售。
我性格外向、擅长交流等特点的确给我的销售工作带来一些方便，但我不善于控制情绪、处处想占上风、恐惧被拒绝、承受挫败能力极低等缺点则屡屡给我的销售性工作带来很大的负面影响。我和客户的对接人员争吵过，虽然争吵总是我赢，但却以合作的不顺利甚至是中止作为惨痛代价。我还曾经和客户方的总经.在餐桌上拍案而起，虽然淋漓尽致地展示了我的个性并博得了个当场痛快，到最后，品尝挫败和飞单的痛苦的却是我及我服务的公司，工作总结《市场销售人员工作总结》。另外，可能是在我的人生成长过程中，我以前经历的失败很少，对自己的估值又偏高，因此，我应对被拒绝和承受挫败的能力非常.的..^差，客户不够友好的语气都会令我非常...^受伤，如果通过自己的努力马上就迎来了胜利的曙光时，客户却突然坚定地拒绝了我，更会令我郁闷多日。
每一次我情绪失控或者得罪客户方后我都会反思：思考自己为什么会这样?下一次还会犯同样的错误吗?汉语博大精深，同一个意思有许多不同的表达方式及语气，为什么我不能选择最能令客户信服和接受的那一种呢?
每一次经历被拒绝或迎来挫败后，我都把这当作我人生路上迟来的成长机会，经历过后，我的免疫力都会提升一级。
慢慢的，虽然我是零散性的做销售工作，我发现我自己控制情绪的能力无声无息中悄然提升了，这是比我销售取得业绩更让我欣慰鼓舞的好收获。与此同时，我慢慢于销售也有了自己的一点小体会。
销售工作有三大忌，第一大忌是欺骗：无论多高明的欺骗总有一天都会露出马脚，销售人员虽然获得了一时“成功”，但失去了人格和信任，是作为人最大的损失。第二大忌是卑躬屈膝：销售是要成功对接产品与对产口的`需要，销售人员是帮助客户找到适合他们的产品的，是协助者，而不是乞讨者，因此，销售人员任何时候都应当充满自信的出现在客户面前，向客户展示优秀产品和优质服务的同时，向客户展示我们的人格魅力和精神风貌。第三大忌是死打烂缠：我们常常看到一些销售人员，尤其是人寿保险、二手房市、安利产品、证券经纪人、炒股软件等市场的销售人员，因为公司.取底薪高提成的人海销售战术，从而导致销售人员素质良莠不齐，许多销售人员.用电话和短信骚扰、穷追猛打的销售方式，给客户和潜在客户造成了许多痛苦，也给销售行业抹了黑。这样的销售方式是最不可取的，就算客户因为求清静或者碍于人情而一时妥协，但他一定会在心中埋伏下对销售人员的不满和怨恨。销售是要满足客户需求的，给购买者带来快乐和满足，而不是给他们带来压力甚至是伤害。如果客户没有需求，更不要强行推销，***购买的痛苦等同于被强***。
一、关心政治形势，努力学习，宣传贯彻党的路线、方针政策和市场管理的有关法律、法规、条例，不断提高政治觉悟和专业管理水平。
二、热爱本职，终于职守，按规定时间到岗，以身作则，以实际行动影响和带领工作人员履行岗位职责，积极完成本职工作，按时完成上级交代的突击性、时效性工作。
三、遵守职业道德，廉洁奉公，用制度管理市场，以法规教育管理经营者。
四、坚持原则，秉公执法，熟练掌握和理解市场有关政策法规，依法定程序上报协助处理各种违章违法案件，及时掌握市场动态和价格行情信息。
五、定期不定期地组织工作人员，行业组长学习宣传有关政策法规和地方政府部门文件，关心和爱护部属，每月召开一次民主会议交流，听取工作意见，分析市场状态，随时掌握市场动态，研究制定具体对策措施，并指导工作人员积极开展工作。督促检查所属工作人员完成分工的各项工作任务。
六、严格遵守市场各项规章制度，深入到经营户中去，积极开展工作，接受他们的监督，文明管理，依法办事。
七、要积极探索市场管理的新规律，重视对商品质量，价格的巡查、检查，在搞活、管好市场上下功夫。
八、要树立开拓进取的精神，不断总结经验，善于调查分析问题，并督促市场内和统计人员做好价格行情和上市商品质量、品种的收集汇总，按时上报市场统计报表。
九、要顾全大局，积极配合工商、物价、技监、税务等部门的市场检查工作，为他们履行职能工作提供便利。
十、要关心和团结同志，充分调动和发挥在经营户中骨干作用，倾听群众意见，为创造一个文明整洁，规范有序，群众、领导满意的商业城而努力。
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市场管理部
一、什么是商业秘密
1993年, 我国《反不正当竞争法》规定:所谓“商业秘密是不为公众所知悉, 能为权利人带来经济利益, 具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息”。通过以上法律可以看出, 商业秘密必须同时具备三个要件:
第一, 秘密性。秘密性指商业秘密所处的状态应当是秘密的, 没有被公开过, 这也是商业秘密最本质的特征。同时, 又是商业秘密区别于专利的最显著特征。
第二, 价值性。商业秘密的价值性, 是指商业秘密通过现在或者将来使用, 能够给权利人带来现实的或预期的、潜在的经济利益, 使得商业秘密的权利人因掌握商业秘密而保持竞争优势。
第三, 新颖性。商业秘密的新颖性, 是指该信息不为应用领域的人所普遍知悉。新颖性是将商业秘密与公知信息划开界限的要件。只要不是应用领域内的人众所周知的普通信息, 且与普通信息存在着最低限度的区别或者新意, 就可以符合商业秘密的新颖性要件。
以上三个要件, 是商业秘密获得法律保护的必要条件, 缺少其中任何一个条件, 都会丧失商业秘密的所有权利。商业秘密的范围相当广泛, 任何与生产活动、经营活动有关的信息, 都可能构成商业秘密。我国《反不正当竞争法》规定的商业秘密包括技术信息和经营信息, 其内容宽泛, 包括设计、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、货源情况、产销策略、招标投标中的标底及标书内容等信息, 其实这些列举只是提示性的, 任何符合商业秘密构成要件的信息, 都属于商业秘密保护的范围。
二、那些行为侵犯了商业秘密
根据《反不正当竞争法》和国家工商行政管理局1995年11月23日发布的《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》, 禁止下列侵犯商业秘密的行为:
(1) 以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密;
(2) 披露、使用或者允许他人使用以上述手段获取的权利人的商业秘密;
(3) 与权利人有业务关系的单位和个人违反合同约定或者违反权利人保守商业秘密的要求, 披露、使用或者允许他人使用其所掌握的权利人的商业秘密;
(4) 权利人的职工违反合同约定或者违反权利人保守商业秘密的要求, 披露、使用或者允许他人使用其所掌握的权利人的商业秘密;
(5) 第三人明知或者应知前述违法行为, 获取、使用或者披露他人的商业秘密, 视为侵犯商业秘密。
侵犯商业秘密的行为的危害性是十分明显的。首先, 侵犯商业秘密行为严重损害了权利人的合法权益。商业秘密一般都是权利人投入了相当的时间、资金和精力而获取的, 而且为了维持它的秘密性, 权利人还要花费一定的财力、物力。一旦商业秘密被他人以非法手段获取、披露和使用, 权利人不可避免地将遭受巨大的损失;其次, 侵犯商业秘密行为的大量发生, 破坏了公平竞争的市场环境和规则, 扰乱了正常的市场秩序。说到底, 侵犯商业秘密的行为是不道德的, 其目的就是掠夺他人的经济利益。
目前导致企业商业秘密流失的主要有以下几种形式:一是科技人员跳槽带走原单位的科技成果、技术信息, 利用其带走成果和信息为新单位服务;二是本单位工作人员在职期间私下从事“第二职业”, 利用的却是工作单位的技术资源和信息资源;三是掌握单位核心秘密的技术人员或管理人员辞职后利用所知悉的秘密, 另起炉灶与原单位展开竞争;四是一些企业人员离退病休离职后, 利用原单位的商业秘密从事相同行业, 使原单位竞争优势地位受到削弱。
三、商业秘密流失的预防
由于商业秘密容易被侵犯, 发生纠纷后举证困难, 因而商业秘密的保护应以预防为主。作为商业秘密的一般保护手段, 单位制定保密的有关规章制度是必要有效的, 但是再完善的保密制度只能约束单位内部在职员工, 对人才流出中的职工却无约束力, 因而人才流动中商业秘密应有独特的保护措施, 主要方式是与职工签订保密协议和竞业禁止协议。
1. 签订保密协议
签订保密协议是保护商业秘密的一个重要方式。对此法律有明确规定, 《劳动法》第22条规定“劳动合同当事人可以在劳动合同中约定保守用人单位商业秘密的有关事项”。在国家科委《关于加强科技人员流动中技术秘密管理的若干意见》 (下简称《若干意见》第6条还明文规定:“拒不签订保密协议的, 单位有权不调入, 或者不予聘用。”这些为单位与职工签订保密协议提供了依据。
订立保密协议应注意的几个问题, 一是对哪些属于商业秘密, 职工涉密的范围与具体的种类性质内容应作详尽的规定, 这是诉讼时有力的原始凭据;二是关于保密期限的约定, 鉴于商业秘密的性质, 只要不公开就会永远保持其秘密性, 因此对于权利人以外知悉商业秘密的人, 权利人有权要求其无期限的负有保密义务。故不但在劳动合同存续期间, 而且在劳动合同解除以后直至商业秘密公开为止, 职工都不得披露使用或许可他人使用单位的商业秘密。三是关于违约责任, 由于目前商业秘密损失赔偿额的确定有相当的难度, 原告举证也很困难, 因此有必要在协议中事先约定职工违约造成泄密时, 应付的违约金和赔偿金的计算方法或具体数目。这一方面便于诉讼, 另一方面昂贵的预期违约成本也有助于抑制职工违约泄密行为的发生。
2. 签订竞业禁止协议
竞业禁止, 是指禁止从事竞争性行为, 即规定掌握单位商业秘密的职工, 在任职期间或离职后的一定期间内, 不得到生产同类产品或经营同类业务且有竞争关系的其他用人单位任职, 也不得自已生产与原单位有竞争关系的同类产品或经营同类业务。
在订立竞业禁止协议时应注意以下几个问题:一是签订竞业禁止协议的职工范围应当是确实掌握了单位商业秘密的相当层次的管理人员和技术人员。二是应有一定的期限, 且期限不能过长, 以不长于离职后的2-3年为宜, 否则, 一方面会浪费人才, 另一方面单位付出的代价也大。三是须给予职工相应的补偿费, 在职期间的竞业禁止是职工必须遵守的义务, 不需给予补偿;离职后的竞业禁止补偿方式可以采用约定在职时每月付给职工一部分特殊津贴作为补偿, 但应注意写明具体数额、给付方式, 实践中就出现过单位因无法证明其已支付了这部分津贴而败诉的案例;补偿方式也可约定离职后竞业禁止期间应得的总金额。四是应对竞业禁止的具体行业地域约定清楚, 并约定适当高些的违约金, 将义务与经济利益挂钩, 以便于操作。
竞业禁止与保密协议相比是更高一级的更为严格的保护商业秘密的措施, 减少了侵权行为发生的机会。但是即使没有竞业禁止, 或者竞业禁止期限界满, 职工仍应依据保密协议负有不泄露原单位商业秘密的义务。保密协议和竞业禁止相辅相承共同构筑单位对商业秘密保护的堤墙。
目前关于人才流动中商业秘密保护的法律规范主要散见于有部部委的文件及各地制定的规定中。因文件的效力不足和地方规定适用范围的限制, 已很难适应当前形势的要求。可喜的是, 目前国家正在制定的《商业秘密法》将对包括竞业禁止等商业秘密保护问题作出规定, 该法的制定与实施, 必将对规范人员流动, 减少单位商业秘密的流失, 促进经济健康发展发生深远的影响。
摘要：商业秘密是企业的重要资源, 是企业核心竞争力的重要组成部分。现代商业竞争中, 人才的市场化流动对企业商业秘密的保护带来了挑战。现代企业应该在市场化经济频繁的人员流动中, 注重加强企业商业秘密的保护。
【关键词】 海外市场营销员基本素质基本能力
Abstract ： Keeping pace with the going-
global strategy of Chinese enterprises， hundreds of thousands of ambitious Chinese with the courage of insight go abroad and serve actively as international marketing representatives of their companies in China. Guiding their parent companies to the world market as "Vanguards"， they are playing an increasingly role in today's economic globalization. With his 12 year experience of working abroad， the author tries to expoundthe "Basic Qualities" and " Basic Abilities" as basic requirements of being a qualified international marketing representative and hopes it will be helpful to the current or future international marketing representatives and their Chinese companies' top managements.
Keywords ： International marketing representativeBasic qualitiesBasic abilities
我国对外经济技术交流与合作正在继续朝着深度和广度迅猛发展，合作领域不断拓宽，市场多元化得到加强，中国经济已经全面深入地融入世界之中。2012年1至4月，中国进出口总值达到11671.8亿美元，同比增长6%。与中国企业“走出去”越来越频密的步伐相呼应，大批有胆有志有识之士受公司委派或自告奋勇，背起行囊、告别祖国和亲人，毅然决然地奔赴陌生的国度，开始了海外市场营销人员的生涯。
今年2月份，中国对外承包工程商会宣布：目前我国工程项下外派人员总数已超过30万，在这庞大队伍之中，有一部分是海外市场营销人员，他们进行调研海外市场、搜集商业信息、准备招投标文件、宣传企业及产品或提供技术支持、组织售后服务……成为企业进军国际市场的“尖兵”，在经济全球化的今天发挥着越来越重要的作用。
作为一家国有外贸企业海外办事处的常驻代表，笔者在海外3个不同国家工作了12年。结合自己多年的海外市场营销工作经验，本文将从海外市场营销人员的“基本素质”、和“基本能力”两大方面入手，论述海外市场营销人员所应具备的基本条件，希望对有关海外派员企业和已经或将要成为海外市场营销人员有所裨益。
1. 基本素质
1.1企业忠诚度高
企业忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。企业的国际市场营销主要是靠其海外市场营销人员来完成的。海外市场营销人员是企业员工队伍中的佼佼者，在他们身上，寄托了企业发展的希望，掌握着企业的市场信息、销售渠道、终端客户和商业机密，一旦这些人才“流失”或“反水”，对企业的打击将是致命的。因此，企业在选择外派海外市场营销人员时，将企业忠诚度摆在第一位也是理所应该的。
忠诚来自热爱。热爱祖国、热爱企业、热爱本职工作，这是一名海外营销人员所应具备的最起码的品德。但是，企业不能光凭员工的自然觉悟来保持忠诚度，要不断地通过企业文化的浸染、薪酬、晋职的激励、愿景的共同建立，让员工产生强烈的归属感和使命感，从而提高员工的忠诚度、达到留住人才的目的。
1.2身体健康
许多企业在考虑向海外派遣市场营销人员的时候，首先要考虑的是“品德端正、身体健康、吃苦耐劳”，无疑，这是非常必要的。目前，我国企业外派常驻人员大多都是亚洲、非洲、拉丁美洲和中东地区等自然条件落后、气候或医疗卫生条件比较恶劣的国家，健康的体魄是能够胜任国外艰苦而繁重的工作的必要保证。另一方面，身体健康也不是一劳永逸的，还要有一个在海外保持身体健康、坚持锻炼的良好习惯。同时，一旦身体出现不适，还要懂得简单的医疗护理知识，有针对性地自备一些常用药品。笔者曾经有个同事，在现场服务的时候突然中风，幸亏当地国际SOS救助站抢救及时，没有造成生命危险。当医生告诉他中风原因是最少5年高血压病史时，他却非常惊讶，表示自己从来就不知道有高血压病症！
1.3心理素质“阳光”
海外市场营销人员一般都是在远离故乡和亲人的异国他乡单兵作战，常年与孤独寂寞为伍，繁重且没有作息规律的工作、巨大的精神压力，对亲人的思念等等，都会引起焦虑、失落、恐惧、烦恼等不良情绪。如果没有良好的心理自我排解和调控能力，长期下去，就会导致身心不适、精神忧郁，有的甚至不得不中止工作回国。一名刚毕业就被派往海外的大学生，工作努力，但沉默寡言、性格极其内向。一天凌晨2点多钟，他违反规定，偷偷出驻地，在空旷的大街上漫无目的地溜达，当时所在国正处在夜间宵禁状态，军警密布，幸亏同事及时发现，赶紧将他找回。后来，他精神忧郁逐渐加重，常常为一点小事情绪激动甚至用脚踹当地雇员，不久即被母公司召回，提前结束了他的海外工作生涯。
海外市场营销人员具有阳光的心理素质是海外愉快生活和工作的必要保证。“人生不如意之事有十之八九”，何况是在人生地不熟的国外。健康的心理常常是自己创造的。比如，加强与他人的沟通、遇到烦恼及时找对象倾诉、丰富自己的业余生活或者培养自己的业余爱好，必要时，也可以拨打心理健康咨询电话求助，以转移不良情绪，让自己保持一个阳光向上的良好心态。
近年来，越来越多的企业将海外员工的心理健康摆上了议事日程，通过不断改进和规范休假制度、探索休假方式的多元化与个性化、完善海外员工后方家属保证政策等来焕发海外员工的精神，还有的企业启动了海外员工心理帮助计划（EAP），对海外员工及其家属实施心理援助。
2. 基本能力
2.1独立生活的能力
独立生活的能力是指人们在生活中自己独立照料自己的行为能力，一般包括 （1）在生活上能自己处理日常生活琐事；（2）在人际关系上能处理好人事关系，独立处理一些事务；（3）在工作、生活和学习中能独立思考、果断决定，遇到紧急情况从容应对，不惊慌失措、不犹豫彷徨和拖泥带水。
目前，海外市场营销人员的队伍，越来越年轻化，而且男性较多。因此，独立生活能力就更加凸显重要。出国前，在自己家里、在亲人旁边或在自己生活的成熟社区内，诸如买菜、做饭、洗衣、卫生、购物、看病都不成问题，但一旦出了国，到了一个人地两生，饮食、居住、风俗习惯和社会服务保障体系和国内完全迥异的国度里，也许真就成了绕不过去的大问题。
在海外人际关系处理上也是如此。由于所处文化背景、教育程度、风俗习惯、生活禁忌、宗教信仰的不同，给海外市场营销人员处理人事关系带来很大困难。在国内普遍被认可的待人接物方式，到了另一个国家可能就行不通，甚至会引起轩然大波。比如，国内盛行的酒文化，会客宴请往往离不开酒，但到了阿拉伯穆斯林国家，喝酒就犯了大忌；再如，在穆斯林的斋月期间，当面吃东西喝水会触犯众怒的。
为了避免这样的尴尬，入乡随俗、虚心学习是最好的方法。曾有这样一件事：在非洲某国，一位中方项目雇用的当地司机雇员违反车辆驾驶规定，开私车时将车辆严重撞损。按照项目管理规定应该开除。但该项目负责人考虑到该司机年岁较大，家庭子女多，还念他平常表现尚好，就好心地决定将此司机调离岗位，转为负责收发和打扫卫生，工资待遇不变。没想到宣布这个好心决定时，这位雇员极其愤怒，觉得自己受到了侮辱，并声称要到法院去上告，其他当地雇员也都为他打抱不平。后来，项目按照规定将其开除，不但他本人坦然接受，其他当地雇员也心服口服。看来在国外，有时好心并不能得到好报。
2.2海外安全风险识别和自我保护能力
目前，我国企业外派的海外市场营销人员大多分布在非洲、中亚、中东、拉丁美洲等政治不稳定、且经济较落后的敏感地区，这些地区又是战乱、政治动荡、刑事犯罪、部落冲突和恐怖主义活动猖獗的社会安全风险等级为“高”或“较高”的危险地域，海外市场营销人员在国外首要任务就是掌握有效的安全风险识别与控制方法，有效地保护自己，最大限度地防范恐怖袭击和其他安全事故的发生。
海外安全风险识别和自我保护能力不是与生俱来的，需要外派企业在员工外派前不仅要进行有关HSE基本知识和技能的培训，还要对其所在的国家和地区进行安全风险评估，教育外派人员重当地的文化、历史、宗教、风俗、价值观，督促其制订安全管理措施和紧急预案，远离可能发生冲突的敏感地带，一旦发生危险，立即启动紧急预案，沉着应对。
2.3有效获取商业信息的能力
现代社会是信息社会，每时每刻，各种信息通过各种方式铺天盖地而来。海外商业信息搜集的渠道来源包括但不限于下列几种（1）大众媒体：例如报刊杂志、广播电视、书籍和公开的调查报告等；（2）同业信息：包括同业界杂志、公司内部刊物、公关报道、企业名录、商品说明书等；（3）口头消息：来自客户拜访、管理层谈话、合作伙伴、竞争对手、股东、交易对象等。这种口头消息往往是最新鲜、最有价值的商业信息，而且稍纵即逝；（4）其它：如展示会、发布会、研讨会、演讲会、交易会、客户联谊会等等。作为一名合格海外市场营销人员，必须有敏锐的眼光，犀利的视角，在各种纷纭复杂的信息海洋里大海捞针般地发掘对自己有用的信息，然后经过去伪存真、去粗取精的加工提炼，使其成为我所用的具有商业价值的情报信息。
2.4良好的沟通能力和商务运作能力
海外市场营销人员在国外的任务大多是了解市场需求，搜集信息，宣介母公司产品或技术、帮助企业开拓国际市场、开展售后服务等等。为了顺利完成工作任务，要求海外市场营销人员必须具有良好的工作沟通能力和商务运作能力。首先，是语言沟通能力。商务活动的主体是人，通过语言沟通、理解别人，同时，也让别人理解自己；双方在理解的基础上得到共识，进而达到实现经济互惠往来的目的。所不同的是，海外市场营销人员所面对的沟通对象，往往是来自不同种族、不同文化背景且操不同语言的外国人。掌握所在国语言，是海外市场营销人员的基本功，不论是口头交流还是书面信函、电子邮件或采取其它电子工具交流方式，都应该做到通畅无障碍。此外，海外市场营销人员还要了解当地所在国基本知识、地理特点、风土人情、宗教信仰，还要对所在国的工商、税收、人员工资、相关法律、法规、海关、港口等有一定的了解。如果是外贸企业营销人员，还要进行当地市场调研，摸清物资采购程序和渠道，比如：主要供应商、采购特点和交易惯例、供货渠道和层次、是否有配额审批、付款方式、信誉度、相关产品应用情况等。除了业务沟通和交流，海外营销人员还得学会和当地雇员、左邻右舍、相应的政府机关和社会机构搞好关系，还要熟悉和银行、保险公司、医院，有时还不得不得和警察局、法院打交道。
商务运作能力是海外市场营销人员的重中之重，是以上所有基本条件的落脚点和目的之所在。作为一名合格的海外营销人员，一定要在国外工作中不断总结成功的经验、吸取失败的教训，提高工作的主动性、时效性和超前性，增强工作的规范性、科学性和严密性，学会将所应做的重要商务工作（诸如招投标准备、合同执行和管理、产品和技术的售后服务、清关运输、催收汇等）程序化，即细化成若干环节，使之环环相扣，有机结合，并严格遵守，以减少差错，提高工作质量和效率。
参考文献：
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[2] 焦璇 张水波 康飞《国际工程项目外派人员心理健康问题分析》，《国际经济合作》2011年第08期.
[3] 唐筱 邢少铭 《浅析国企知识员工忠诚度及其培育》，《沿海企业与科技》，2007年第2期.
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[7] J.Stewart Black & Hal B.Gregersen， The RightWay toManageExpats[J].Harvard Business，March/April 1999.
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