基于互联网时代医院办公室工作的几点思考

今年3月30日, 国务院办公厅印发了《全国医疗卫生服务体系规划纲要 (2015-2020年) 》以指导各地科学、合理地制定实施区域卫生规划和医疗机构设置规划, 以实现2020年基本建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度和人民健康水平持续提升的目标。医疗信息化、高性能医疗器械和生物医药被确定为重点突破领域, 其中医疗卫生信息化被确定为国家信息化发展的重点。意味着医疗信息化将是“十三五”期间国家重点支持的对象, 行业也将迎来发展机会。新形势下, 要求医院建立内部质量维持和提高有效管理体系, 实现对医疗质量和患者安全的系统化、精细化管理, 并形成持续改进机制。信息化是实现这一目标的主要手段, 因此, 推动医院信息化管理进程成为当前医院工作的重点。

本文就东至县人民医院办公室围绕医院工作中心, 以信息化管理为依托, 逐步推动办公室工作有效运行的几点做法如下:

一、利用信息化平台, 精细化管理

1.2014年5月, 医院投资37余万元安装高清晰视频监控, 覆盖到医院各个角落, 全方位无死角, 并可在突然断电等意外情况发生时及时保留视频监控内容。此举处理了多起医患治安纠纷;信息共享, 和派出所、刑警队实行联防联治, 抓获多名犯罪嫌疑人;院领导可通过视频监控实时查看院内动态, 及时有效处理突发情况。

2.2014年8月, 全院执行人脸和指纹双重认证考勤制度, 院内安装考勤机11部, 职工可根据工作地点方便打卡, 考勤机及时生成数据联网, 每月初办公室根据计算机数据统计上月出勤情况, 请假人员须有请假审批表在办公室备案, 未履行相关手续人员均纳入未请假人员范畴, 配套出台考勤奖惩制度, 规范了岗位管理。

3.2015年2月, 医院人事信息管理系统 (试用) 上线, 传统人工管理人员信息方式, 存在着保密性差以及效率低等弊端, 对不断变化的人员信息查找、更新以及维护都存在着很大的困难, 相比较而言, 计算机管理的优点是显而易见, 检索快捷、保密性强、存储寿命长, 极大地提高工作效率等等。便于我们科学、规范地管理人员信息, 医院领导层可通过系统及时了解人员信息, 了解医院各部门人员配备情况, 为医院人才建设搭建良好平台。

二、利用网络平台, 更好地沟通与交流

1.2013年12月28日, 我院信息化系统HIS系统、LIS系统和EMR三大模块正式切换成功并顺利运行。办公室充分利用OA系统平台, 将医院内部数据、院内发文、学习培训材料等内容通过系统予以发布 (不再发纸质文件) , 能保证全院职工及时看到文件, 也节约了人力物力成本。并通过系统收发各科室反馈的信息, 例如各科室排班表, 职工的建议和意见等。

2.采用短信平台系统群发短信通知, 通过预发部门拟写通知报分管院长审核并交办公室主任后发布。通过群发通知的形式, 极大地提高了工作效率, 也规范了工作流程。

3.2013年12月, 随着医院信息化工作的全面开展, 随之搭建医院信息化交流QQ群, 职工必须以岗位+实名制认证进群, 配备兼职管理员, 对要求进群人员进行审核, 合格后方可进群。办公室充分利用这一网络平台, 有效沟通, 协调各职能科室, 针对职工地提出的问题及时给予回复。对职工提出的意见进行解读和心理疏导, 及时在群里公布医院动态, 提高了工作效率, 和谐了科室之间、人员之间的关系, 抵制负面影响, 倡导医院新风尚, 大力营造全院上下积极向上、努力奋进的良好氛围。

医院办公室的主要职能是服务、信息处理和协调以及监督, 承当着大量的综合性事务, 是医院各项工作的开展与落实的重要基础部门。因此, 办公室人员要不断提高政治理论水平、专业文化素养和实践管理知识。互联网时代, 对医院办公室工作提出了更高的要求, 医院的管理模式、运行机制和服务理念等也不断向着更高层次发展, 医院办公室工作的内容也从以往的程序化逐渐向服务多元化、参谋深层化、工作现代化、管理科学化等深层次发展, 这就需要办公室工作人员在工作方式和内容进一步延伸和创新, 更好地提高工作效能、服务大局, 互联网+医疗时代, 医院办公室工作任重而道远。

摘要：随着我国国民经济持续快速发展, 医疗卫生支出占国家财政支出的比例稳步提高。2009年, 国家已经正式推出新的医疗卫生体制改革制度, 明确了到2020年, 我国覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度基本建立。信息化投入将是其中的重点, 势必给医疗行业带来巨大的发展机遇, “互联网+医疗”有望成为推动医疗科学发展的助力之一。

关键词：信息化,医院办公室,“互联网+医疗”

参考文献

[1] 吴晓娜, 张颖冬, 陈红.医院办公室信息化管理的经验和体会[J].江苏卫生事业管理, 2012 (04) .