对提升疗养院企业文化品质的思考

企业文化是企业发展的动力之源, 是企业软实力的集中体现, 事关企业的可持续发展。作为胜利油田所属的烟台疗养院, 在几十年的发展过程中, 建立了自己特有的企业文化。胜利油田进入新的发展时期, 围绕转变增长方式, 提高经济效益目标, 要从企业文化上下功夫, 努力建设疗养院企业文化, 提升疗养院的核心竞争力。

一、疗养院硬文化的含义

所谓疗养院文化是指疗养院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。疗养院文化包括疗养院硬文化和疗养院软文化。疗养院硬文化是指疗养院的物质形态、医疗设备、疗养院建筑、疗养院环境、自然疗养和疗养院效益等有形的东西, 其主体是物。疗养院软文化是指疗养院在历史发展过程中形成的具有本疗养院特色的思想意识、价值观念等意识形态和行为模式, 以及与之相适应的制度和组织结构, 其主体是人。疗养院的文化建设一般可以分为3个层次:最核心层是价值观念、总体目标、经营理念等;中间层是行为规范和行为方式;最表层是各种符号、活动等表现方式服务文化, 就是以客户为导向, 以企业价值观为核心, 以提升企业核心竞争力为目标的文化。在长期的疗养院服务文化实践中, 使我们越来越认识到:员工的认同接受和全心实践是服务的生命之根, 而认同度的多少和践行度的高低则体现了服务文化品质的好坏。建设结合基层疗养院对疗养院服务文化的实践, 对提升疗养院服务文化品质作几点思考。

二、目前疗养院硬文化建设过程中存在的问题

(1) 认识模糊, 评价疗养院文化建设水平仅看硬文化建设方面的指标, 如侧重于规模, 建筑、设备等建设水平。

(2) 认识偏差, 重视立竿见影的设备、营房等有形文化建设, 而轻视或忽视服务观念、人才培养、特色资源等方面建设。

(3) 认识错误, 把硬文化建设与软文化建设对立起来, 认为投入软文化建设是一种浪费, 在精力、人力、物力上研究发展硬文化多, 研究发展软文化少。

三、建设疗养院硬文化的途径

(一) 优质服务是疗养院建设和发展的主导文化

多年以来, 为提高优质服务水平, 疗养院在服务理念、内容、模式、手段等方面都进行了积极的探索实践。如:把服务重心从“以疗养为中心”转变为“以疗养员为中心”。

服务标准从满足一般需要转变为满足疗养员个性需要等等, 其实也是在实现服务宗旨的过程中体现出新的文化理念。

可以说, 以优质服务为目标塑造疗养院优秀文化, 可以在一定程度上弥补目前疗养服务中存在的缺陷与不足。进一步说, 疗养院的主导文化也是围绕优质服务的目标而建设和发展的。

从“医疗、预防、保健、康复、健康教育”等一体化的服务体系, 到“体检、保健、医疗、健康咨询与讲座”等全程式的服务流程;对不同年龄和类别的疗养员的生理、心理特点采取的相应服务对策及措施, 到具体的服务技巧与艺术, 都蕴含着服务保障的丰富内涵, 应当有意识地相互结合与融合。

(二) 特色技术是疗养院建设和发展的支撑文化

疗养院与治疗医院不同, 主要采用自然疗养、人工疗养矫治疾病、促进康复。如海滨、森林、湖泊、温泉、水疗、磁疗等。同时, 由自然疗养、社会疗养、心理疗养等组成的康复医疗体系, 对机体产生积极变化是疗养院固有的技术特色。

自然疗养因子的自然资源多分布在海滨、名山等风景名胜地。要充分认识这些自然、人工的疗养因子是疗养院所独有的, 有别于其他医疗单位的文化资产。由此促进特色技术的日趋发展和有效应用, 对疗养员来说, 正是在消化、吸收疗养文化的过程中促进了身体与身心的康复。

(三) 精神理念是疗养院建设和发展的意识文化

精神理念是现代意识与疗养院个性相结合的一种群体意识, 是疗养院全体员工共有的内心态度和思想境界, 对提升服务标准和质量, 实现各种工作目标要求有着重要的助推作用。

强化忠诚使命、勇于进取、无私奉献的精神, 可将员工紧密地团结在一起, 形成强烈的向心力, 最大限度地发挥人的主观能动性。结合思想政治教育、学习先进典型以及评优评先活动, 对员工进行教育引导, 坚持以人为本的服务理念, 激发内部动力, 更好地发挥出工作的主动性和创造性。

(四) 人文底蕴是疗养院建设和发展的传承文化

文化底蕴, 是一个单位受到内部认同和社会尊重的重要因素。因此, 在疗养院文化建设中, 要注重发掘自身的文化内涵。

要通过发掘传统文化内涵, 深入总结疗养院建院以来形成的经验、成果、典型和优良作风, 让员工具有认同感和自豪感, 以期进一步发扬光大;要发掘利用历史文化遗产。

使其成为员工和社会鉴赏历史知识的独特场所;要充分赋予现有物资资源以文化内涵, 对营房、珍贵花木、山丘、河流、道路等, 通过取名。

请名人题字等多种形式, 增强其文化生命;在院训、院徽、院歌等方面的创作上, 要抓住精髓、追求品质, 力争成为反映疗养院时代风貌的新的文化亮点。

企业文化建设是一项长期复杂的系统工程, 既不会一蹴而就, 也不会一劳永逸。企业文化建设又是一个螺旋式上升的过程, 伴随着企业的发展而发展。

摘要：疗养院文化是指疗养院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。疗养院文化包括疗养院硬文化和疗养院软文化。胜利油田进入新的发展时期, 围绕转变增长方式, 提高经济效益目标, 要从企业文化上下功夫, 努力建设疗养院企业文化, 提升疗养院的核心竞争力。

关键词：疗养院,企业文化品质,提升