五年制高职“商务秘书实务”课程思政教学的建构策略
摘要：在多元文化发展局势下，学生群体受到复杂多变的思想文化冲击，在道德理念与价值认识塑造的关键时期，基于立德树人的教学目标，职业院校更需要发挥引领作用，从理论知识传授、实践能力培养与价值观念引导三个层面，构建起与专业课程协同的课程思政体系，深度挖掘课程思政元素，高效整合教育资源，以课程教育为载体，将素质教育贯穿于职业教育的全过程中。本文以五年制高职“商务秘书实务”专业课程为例，对课程思政与专业课程协同化教学体系的建设路径进行探析。
关键词：秘书实务;课程思政;文化自信;创新教育
“商务秘书实务”课程，既是五年制高职商务英语专业的核心课程，也是安全类专业的选修课程，它涉及中文、管理、心理与社会等多领域的教学内容，属于综合性较强的教学课程。教师应在理论与实践教学中合理融入课程思政元素，在完善学生理论知识框架、提高专业技能应用水平的基础上，进一步增强学生核心素养，引导学生树立起求真务实、勇于创新的职业认识，促进职业院校一专多能的实践型人才培养目标的落实。
一、在专业课程中融入课程思政的必要性
“课程思政”作为职业院校新时期思政教育的创新形式，将思政教育渗透到专业教学中，实现思政寓于教育课程的目標。在实践教学中，课程思政理念注重在知识传播中传播积极价值观念，潜移默化地发挥思想引领作用。相较于过去的思政课程，该教学理念能够基于协同化的教学目标，针对性地提升学生在爱国思想、文化自信、科学发展等方面的认识。在“商务秘书实务”课程中全面挖掘思政元素，推进课程思政体系的科学、有序建设，既是新时期培养学生秘书办文、办会和办事能力的有效路径，同时还能够进一步强化学生对文秘职业的认识，树立正确的工作理念，在提升职业认同感的基础上，通过自主学习，不断优化自身的知识结构和能力结构。
在国民经济产业整体布局不断变化的背景下，数字经济与实体产业逐步融合，使得经济市场的经营与竞争环境出现了复杂的变化，企事业单位在开展生产经营活动时，对人才的培育与引进标准也进行了对应性的调整。“商务秘书实务”作为培养专业秘书人才的重要课程，不仅需要加强专业课程内容的优化调整，还需要加强对学生职业道德、思想认识、发展观念的积极引导，创新思政教育形式，以职业发展规划为核心，围绕学生未来的发展，渗透传统文化、文明礼仪、社会主义核心价值观等思政教育内容，弘扬正能量，提升学生的政治素养，让学生主动、积极地承担起社会现代化建设的伟大使命。
二、专业课程思政体系建构的局限问题
（一）思政教学形式较为滞后
在传统秘书实务教学课堂中，理论知识体系的讲解往往以单向灌输为主，受到教学时间、空间等方面的制约，过度强调对知识的记忆，但在理论知识的理解与运用方面存在薄弱点，与思政教学内容结合不全面，生搬硬套。与此同时，单一的教学手段也导致学生认识问题、处理问题的实践能力不强，缺乏实训机会。出现该种情况的主要原因有：一是受传统教育理念的影响，采用“一刀切”的教学管理方法，专业课程与课程思政内容衔接不紧密;二是教学方法单一，对现代教学理论、教育信息化技术的应用不合理，资源整合水平不高，无法充分开发“商务秘书实务”课程中的思政元素，德育目标难以落实。
（二）专业教育与思政教育目标不统一
由于五年制高职“商务秘书实务”课程教育是集理论讲解、实践能力培养、素质教育引导为一体的课程，一旦专业教育与思政教育目标不统一，很难实现教学环节的有效衔接。一方面，信息时代，公众接收、处理、存储信息数据的途径、形式发生了巨大的变化，办公服务型专业秘书人才的培养模式与目标需要进行对应性的转变，专业课程体系的改革势在必行;另一方面，课程思政创新了传统思政教育的方法与目标，也对教师队伍提出了新的要求，但部分职业院校在教师队伍的建设方面投入不足，也在一定程度上影响了课程思政与文秘课程教学目标的落实。社会发展迈入现代化建设的重要时期，人才市场的供需结构不断变化，在协同化教育目标的制定与调整方面存在诸多难点，需要职业院校结合现代人才培养目标、企事业单位文秘岗位需求、学生个人发展诉求等多方面的因素，制定改革规划。
（三）课堂互动性较低，学生参与度不高
课程思政是思政教育的创新形式，在实践教学中，构建与专业课程内容全面融合的课程思政体系，需要教师立足专业教学特点，积极探索有效的改革路径。现阶段，由于教师忽视了学生个性化、差异化发展需求，教学内容设计不合理，学生参与课程思政课堂的积极性普遍不高，学生对老师提出的问题不感兴趣或者听不懂，导致难以执行老师布置的任务，削弱了学生参与课堂活动的热情。而“商务秘书实务”专业课程中，包括写作、管理、礼仪、法律等多学科内容，知识掌握与运用的难度较高，容易导致课堂氛围沉闷。据相关调查显示，课堂上与教师能够实现高效率互动的学生的比例仅在15%左右，学生在教学活动中的参与主动性有待提升。
（四）教学评价机制有待调整
当前，市场经济现代化改革迈入关键时期，区块链、大数据、物联网等技术在社会各领域深入应用，企事业单位人才引进的门槛进一步提高，秘书行业的从业标准、技能水平要求也不断提升。职业院校在转变原有人才培养战略目标的同时，还应加强评价机制的优化建设，积极响应新课改政策。但从秘书的实际就业形势来看，高素质应用型人才的缺口逐步扩大，职业院校毕业生与企事业单位实际人才供应需求仍旧存在较大的矛盾。这主要是由于职业院校的教学考核与评价机制不健全、评价指标覆盖不全面导致的，部分职业院校以期末试卷为主，对学生的基础知识掌握情况进行考核，形式简单，无法对学生的实践能力、核心素养进行合理评价。
三、“商务秘书实务”课程思政体系的建构策略
（一）基于文化自信的培养，加强传统文化与礼仪教育
秘书人才培养涉及的教学内容广泛，不仅要求学生具有良好的文学素养、语言能力、信息分析与处理能力，在礼仪规范、法律意识、文化水平方面也有着较高的要求。为全面提升学生的核心素养，在讲解“商务秘书实务”中的公文写作、礼仪风俗相关知识时，首先，可以从我国传统文化角度入手，将历史记录的优秀典籍文章作为案例，与现代公文书写、文章报告汇总等内容进行对比分析，古今结合，加强传统文化渗透，提高学生的文学思维、文化素养与办公能力;其次，在开展文秘技能教育课程时，应结合时事政治、热点新闻、民生政策等相关内容，结合时代发展需求，传承和弘扬中华优秀传统文化。进行基于礼仪风俗背后的文化探究，规范自身言行举止，培养良好行为习惯，进一步强化学生文化自信、民族自豪感、爱党爱国精神的培育;最后，应引导学生树立起科学发展观，在秘书实训指导中贯彻求真务实、勇于创新的教学原则。“商务秘书实务”课程是培养高素质办公人才的教育课程，在实际工作中，需要对各种办公相关信息进行筛选、整理、归类，为上级领导的决策提供可靠的参考，有时还需要对办公业务进行动态追踪与调查，对从业者的信息分析、理解分析、应急处理等综合能力都有着较高的要求。为此，应在专业教学中融入科学发展观与方法论，引导学生端正职业价值观，并学会运用科学的方法分析、处理问题。
（二）深度挖掘专业课程的思政元素，合理安排实训活动
“商务秘书实务”专业教学的目标与思政教学需要保持一致，恰当选择教学内容的结合点，才能有效提高教学方案的合理性与針对性，打破学科界限，更好地发挥专业能力培养、价值引领、思想教育等多方面的功能。为此，应深度挖掘专业课程中的思政要素，基于协同性专业教育与思政教育目标，潜移默化地渗透德育思想，避免生搬硬套。如，可以通过《吕氏春秋》中孔子困于陈蔡的历史典故，对孔子的“所信者目也，而目犹不可信”谈判技巧进行分析，进而深入分析谈判背后的目的，做出真伪判断，延伸到优秀秘书需要具备的专业素质，并对秘书的职业发展进行合理、准确定位，弥补自身不足。与此同时，在实训课程安排方面，教师应以中华传统文化礼仪及风俗文化为融入点，配合课程教学礼仪接待、办公、谈判等相应教学要求，让学生学习中国的传统礼仪、风俗文化，并通过安排学生参与校企实训项目、顶岗实习、校内文化活动等形式，增加学生实训课程比例，为学生提供理论与实践相互验证的机会。
（三）基于课程思政教学特点，创新实践教学形式
网络时代，受多元文化发展形势的冲击，学生群体的思维认识呈现多样化、复杂化的表现特征，需要从现代课程思政的建设目标与实际教学特点出发，对原有的教学形式进行针对性的改革创新，才能有效调动学生的学习兴趣。具体来讲，在建设课程思政教学体系时，一方面，应加强现代大数据、远程通讯、物联网、人工智能等技术的应用，高效整合线上与线下思政教育资源。在课堂上，与专业课程教学内容融合，并适当延伸教学内容。同时，也可以在课前围绕文秘技能培养目标，布置自主收集资料、要点总结、报告记录等相关任务，在教学过程中对优秀报告进行分析，提升学生的参与感。如，为锻炼学生的文书整理、办公能力，可以在课前要求学生推荐新闻报道、重大会议总结等文章，并自主对内容进行提炼、归纳，以诵读、播放视频、PPT等形式，进行赏析，培养学生的文书处理、逻辑分析、整理归纳等方面的能力。另一方面，应创新教学活动的组织形式，通过小组讨论、观看微课视频或电影、推荐经典书籍、运用线上教学平台等形式，丰富教学内容，并利用网络教学的平台、资源、技术优势，构建互联网+课程思政开放教学模式[1]。此外，还可以组织各种专题演讲、辩论竞赛，通过模拟相关教学场景，引导学生透过现象分析本质，进行深入思考，进一步树立唯物辩证思维。
（四）以学生个性化发展诉求为基础，打造高效交互的课堂环境
现代职业教育体系改革逐步深化，为提升职业教育毕业生就业创业能力，为社会现代化建设提供更多的高素质人才，职业院校在构建专业课程与课程思政融合教育模式时，需要将学生的发展诉求作为课程改革的重要参考，逐步深化教学改革目标。第一，应掌握学生思想动态变化特点，拓宽与学生交流、沟通的渠道，深入分析学生的个性化、差异化发展需求，并以此为基础优化教学方案设计，尊重学生教学主体作用，全面落实素质教育目标。第二，在课堂评价模式的选择方面，采用多元化的评价机制，对学生进行全方位、深层次的考核评价。素质教育的全面普及，转变了原有“以成绩决胜负”的单一化教学评价模式，职业院校在培养高素质人才时，应对学生进行综合考察，评估学生发展整体情况，建设囊括学生基础理论知识、业务实践能力、思想价值观念“三位一体”的评价机制，并通过自评、互评、教师评价的方式，提升评价结果的客观性、权威性。第三，在“商务秘书实务”课堂教学时，为有效贯彻课程思政的引领、教育目标要求，教师可以创设起开放式、互动性的课堂环境，激发学生主动参与的兴趣。以微课为基础的翻转课堂是典型的开放式教学模式，在微课中注入思政元素，让学生在观看微课后，通过问题引导、自主思考、小组讨论等形式，主动参与到课堂学习中，让学生养成独立思考的习惯，进一步提升学生的思想认识、价值观念与政治素养。
基于实践型、复合型秘书人才的培养目标，根据“商务秘书实务”的理论基础与实训教学特点，全面融合课程思政元素，可以在强化学生专业技能、实践业务能力的同时，针对性地培养学生的职业道德感，引导学生树立积极、负责的价值观念[2]。在实践课程中，职业院校应深度挖掘专业的思政要素，逐步引进创新教学技术与形式，构建起高效互动、沟通及时的课堂环境，在知识传授与技能训练的过程中正确引领高职学生群体的思想认识、职业发展观念，为企事业单位提供更多的高素质的优秀秘书人才。
参考文献：
[1]周小云.基于核心素养发展的高职思政课程建构与实践探究——以硅湖职业技术学院为例[J].辽宁师专学报：社会科学版，2018（4）.
[2]何红娟.“思政课程”到“课程思政”发展的内在逻辑及建构策略[J].思想政治教育研究，2017（33）.
责任编辑：王新国
*本文系《2020年江苏省中等职业教育教师教学创新团队培育对象》（苏教办师函〔2020〕19号）阶段性成果。
收稿日期：2021-09-25
作者简介：汪蕾，江苏省南京工程高等职业学校/江苏联合职业技术学院南京工程分院（江苏南京，211135）教授，主要研究方向为职业教育课程思政及中文教学。
作者：汪蕾
摘要：基于典型工作任务分析，商务秘书实务课程开展了项目化教学使学生知识结构和技能结构更贴近职业岗位需求。本文以《商务秘书实务》课程为例，以秘书工作过程为导向，对课程的教学实施及教学效果进行了探索。
关键词：项目化教学;商务秘书实务;课程设计与实践
高等职业教育是一种以职业能力为基础的教育。以职业岗位为导向、以专业技能的形成为本位的人才培养模式，是高等职业教育改革和发展的主要任务之一。因此，高职教育必须树立基于职业岗位的课程观和基于工作过程的教学观，采用适合人才培养目标的教学模式。《商务秘书实务》是一门集操作性与实用性于一体的课程，其内容是按照企业中相关行政秘书岗位编排的一系列工作任务，是非常适合开展项目化教学的课程。因此，对这门课程进行以项目为导向、任务驱动为主的教学模式的探索与改革有很强的现实意义。
一、课程培养目标
为准确了解该课程培养目标，课程组成员深入企业调研，与行业专业、优秀毕业生共同研讨秘书课程基于职业活动导向的项目化课程开发，以岗位职业活动(工作任务)为导向将现代秘书职业核心能力进行分解，分析学生知识、能力、素质结构，从而确定专业课程体系和人才培养模式。其中，知识目标为了解现代秘书的职业素养，培养健康良好的工作习惯和心态;认知秘书的办文、办会、办事的基本程序和相关知识。能力目标是围绕“办事、办会、办文”三大职业活动培养学生的社交与沟通、组织、协调能力以及应用写作(以公文为主)能力和综合处理能力(办事、办文、办会、活动策划等);掌握先进的办公自动化基本操作技能。素质目标为培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力;培养学生敬业爱岗的职业态度;培养学生可持续发展的综合素养。本课程围绕“会服务和懂管理”，全面培养学生正确健康的职业素养，围绕“办事、办会、办文”三大职业活动，全面提高学生专业知识和技能。课程对学生职业能力培养和职业素养养成起主要支撑作用。
二、课程设计
通过对课程知识点及技能点的分析梳理，结合秘书职业技能鉴定的要求，课程组设置了8项秘书职业活动项目，细分为19个具体任务，使教学内容项目化、模块化、具体化。每个项目任务模块都是一项情境化行动化的学习任务，所有内容的安排都围绕学习任务的完成来展开。具体做法是：一是教学中设立伊立浦电器有限公司(该公司为我校校企合作单位)，将教学活动与内容置于该公司的框架之下运作，以秘书实际工作任务为载体，仿真模拟角色与场景进行教学，实现项目化教学模式。二是设计一条教学活动主线为伊立浦有限公司与日本东芝电器公司合作开发新产品。围绕这一主线，两个公司秘书做好洽谈前、洽谈中和洽谈后的工作，两条实训任务线同步开展工作任务，将秘书岗位工作的任务全部涵盖。模块一：走进伊立浦公司电器有限公司行政办公室。通过播放视频展示伊立浦公司前台、文员、助理和行政主管四位工作人员的工作环境、工作内容，让学生解秘书工作的范畴和职责。模块二：伊立浦公司洽谈合作之前上班伊始工作。分为伊立浦公司办公环境维护与管理、伊立浦有限公司用品管理、秘书的日志管理三个任务。模块三：伊立浦公司与日本东芝洽谈合作意愿。分为电话沟通洽谈意向、邮件沟通、收发合作意向文件三项任务。模块四：伊立浦公司前往日本东芝公司考察。分为到合作单位日本东芝考察，为考察团安排考察行程、为领导报销考察费用两个任务。模块五：东芝公司前来伊立浦公司洽谈。分为日本东芝公司前往伊立浦洽公司谈接待筹备、伊立浦公司内部洽谈筹备会议、准备和组织洽谈会、组织参观活动四项任务。模块六：双方达成合作意向。分为组织签字仪式、宴请接待东芝公司、送行三个任务。模块七：合作任务完成后的总结工作。学会整理活动中的各类文件资料、音像图片和文字资料的归类和归档。模块八：伊立浦公司综合实训。分为到伊立浦公司观摩行政部门办公与座谈、参加伊立浦公司行政岗位招聘面试。
三、教学实施
在教学实施过程中，学生被分成不同小组，指定承担不同的角色。在任务开展前，老师先给小组布置任务，讲解学习完成任务所需知识，然后探讨解决问题完成任务的方法，在学习过程中始终让学生带着明确的任务，让学生动脑动手去完成任务，最后由教师进行评价总结。如“接待方案拟定”，先布置一个任务，要求围绕“日本东芝公司前来伊立浦公司洽谈”拟定一份接待方案，通过老师讲解接准备的基本程序、拟定方案的要素等知识点后，让小组成员分组合作，完成一份接待方案的撰写。培养了学生沟通合作、观察思考、分析解决问题的综合能力。有些知识点老师先不讲，而是让学生自己先尝试解决任务。在解决任务的过程中发现、提出和理解新知识和新技能，提高自主学习和协作学习的能力，最后由老师点评并总结知识点。如“组织签字仪式”，教师先告诉学生查询签字仪式相关视频，记录关键步骤，并组织实施。学生通过查阅资料，小组协作分析签字仪式的知识要点和关键步骤，并在模拟组织活动的过程中运用知识。最后老师通过点评关键点，理解和强化知识和技能。课程教学可以在校内商务综合实训室进行。商务综合实训室配有打印机、复印机、传真机、谈判桌椅等，学生能够体验真实的企业环境，进行模拟接待、谈判、办公事务处理等能力训练。我们还将学生分组安排到学校各处室进行实训，利用课余时间协助老师处理一些办公事务，这样来锻炼学生的实际事务处理能力。此外，课程初始会安排学生到校企合作单位进行综合实习，感受企业环境，参与办公事务处理，锻炼秘书职业技能。相关单位的一些重大活动，也邀请学生参加，既解决了企业单位人员少任务重的压力，也使学生参与了项目，能力得到训练提高。
四、教学考核
考核方式一改传统的试卷考核方式，由于学习的重点在过程，在于实践和展示，因此对学生的评价也应更注重过程评价，占总考核70%，强调技能操作，体现综合应用能力，包括考勤、平时表现、实训现场表现、实践作业等部分组成。过程性考核注重学习过程的监管和考核。终结考核为期末闭卷考试，包括课程的基础知识和案例分析，占总考核的30%。从评价的主体来看，以老师评价为主，在成果展示部分小组互评占40%。这种考核方式极大地调动了学生参与实践的积极性和自觉性。
五、教学效果
实践表明，实行了项目化教学之后，大多数学生的学习积极性明显提高，认为项目化教学对认知岗位、提升技能有很大帮助。在2013—2014第一学期对12级国际贸易1、2班共112名学生进行了相关调查，统计结果如右表。
对《商务秘书实务》课程实施项目化教学改革一年多来，各方面初见成效。从学生角度来说，学生职业资格证(秘书4级)通过率高达87%;学生学习目标更加明确，学习主动性积极性增强，明显感觉自己的专业知识有所积累，专业技能有所增长，对相关职业岗位在进入社会之前有所了解，对今后从事相关工作有所规划。学生的就业率和就业对口率提高，就业质量提高，毕业生得到用人单位普遍认可。从教师角度来说，通过项目化教学改革，教师的教学理念得以更新，教学能力和水平明显提高。通过项目化教学活动的实施，老师主动了解和参与企业实践，提高了教师的实践操作能力。
参考文献：
[1]戴士弘.职业教育课程教学改革[M].北京：清华大学出版社，2007.
[2]戴士弘，毕蓉.高职教改课程教学设计案例集[M].北京：清华大学出版社，2007.
作者：周晶晶
摘要：《秘书理论与秘书实务》课程是一门以办文、办会和办事为主要内容的实务性很强的课程。为更好地提高学生的职业技能，实现学生“零距离”上岗，必须改变传统的教学模式，重新整合序化教学内容，加大实践教学比重，充分利用各种教学资源，加大考试改革力度，才能实现学生职业能力的提高。
关键词：秘书理论与实务；课程；教学；改革
随着社会需求的不断变化，高职院校文秘专业的主干课程《秘书理论与秘书实务》，也在紧紧围绕市场需求不断调整，课程名称由最初的《秘书学》发展到目前的《秘书理论与秘书实务》，突出了对学生动手能力的培养，适应了社会对技能型秘书人才的需求。并且，课时数在逐渐加大，大部分高职院校的课时数由以前的60课时增加到目前的75课时或者更多，可见其主干课程地位在不断强化，课程建设逐步完善，形成了一门以办文、办会和办事为主要内容的实务性很强的课程。
在社会更强调学生实际应用能力的前提下，只是单纯增加课时数或改变名称并不能提高学生的实践操作能力，必须密切结合岗位所需，灵活运用各种教学模式，才能培养出高素质多技能的人才。在近10年的教学实践中，笔者在课堂教学中将课程重点定位在“办会、办文、办事”三大技能上，结合国家秘书职业资格鉴定的内容，围绕“会服务、懂管理、多技能”的目标，培养学生的服务意识、沟通能力和团队协作精神，并强化学生专业知识和技能。主要从以下几个方面尝试了教学改革。
一、教学模式的改革
传统的教学模式一般是教师在课上将知识要点传授给学生，教师单纯教，学生被动学，学生的主动性较差，并且根本谈不上技能的培养。为改变这种教学模式，我们在实践中围绕如何引导学生主动学并且掌握实际操作的技能这两方面，逐渐摸索出三种教学模式。
1.任务驱动项目导向模式
为切实培养学生的实际操作技能，充分调动学生参与到教学过程中，我们在行为引导型教学法的基础上，参考现代教学理论，结合课程教学实践，探索出适应学生实际的“任务驱动下的项目导向式的教学模式”。即课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心，学生在教师的启发引导下，通过参与任务解决过程，发现问题、提出问题，激发自主学习的热情，这种模式由传统的教师“教学”变为学生“求学”、“索学”。现以“办会”为例，介绍任务驱动项目导向教学模式。
环节一：案例引入 激发兴趣
教师首先向学生分别介绍一次成功和失败组会的案例，使学生对会议组织树立起一个感性认识，案例最好是教师的亲身经历，或是学生经历过的会议，这样学生会兴趣很浓。此时教师抛出第一个问题：请分析组会成功、失败的原因。在互动提问的过程中，引导学生总结归纳，组会的成败在于“细节”，细节决定成败，使学生加深印象。
环节二：任务提出 项目驱动
教师向学生提出“组会”任务。最好结合学院实际工作，如教师表彰会、年度总结会和教师培训会等，或根据专业情况组织公司客户恳谈会、新闻发布会等。然后教师利用多媒体放映会议视频，在学生观看视频前，提出观看的重点，让学生带着问题观看，并结合视频说明会议的目的、形式、组会人员、组会环节等。
观摩后，根据任务让学生虚拟一个组织进行人员分工，如可成立某某公司办公室或某某学院办公室，进行会务分工，下设会务组、材料组、会场组、后勤组、保障组、客户组和新闻组等。
环节三：任务分析 团队合作
虚拟组织各成员进入角色，对照各自任务进行分析。在学生讨论细分任务时，教师要指导学生先宏观再微观地进行分析，既要注重会前、会中、会后三个大的环节，又要注重各环节中的细节，对照会议录像引导学生互相补充完善，将任务落实到每个人，同时注重培养学生的团队合作精神，让他们在相互协作中完成任务分工，教师在现场进行具体引导和指点，最后与学生一起确定整个会务的工作流程。
环节四：独立操作 自主完成
各虚拟组织成员在统一认识的基础上，按分工开始正式运作，先完成各自筹备方案的策划，然后细化会议流程，制定出详细方案，形成书面的操作性较强的指导性方案，如会务总体方案、后勤保障方案、新闻报道方案、会场布置方案等，这样既能锻炼学生的组织策划能力，也能提高学生的写作能力，同时对学生思考问题与解决问题的能力起到驱动作用。这个环节对培养实际技能具有极高的强化作用。此环节在课下完成。
环节五：学生讲解 教师点拨
学生将会议方案做成PPT形式，在课上演示讲解，让其他学生提出问题，这样能既锻炼学生的口才，也能促进学生学会思考，然后教师对会议组织各方案进行点评；采用启发式组织学生对整个会议流程进行归纳总结，通过对比分析，结合各自会议方案归纳会务工作组织中的知识点，以此加深印象，形成系统知识。
环节六：课堂练兵 项目实现
按照各小组的筹备方案，学生自己模拟组织会议。由学生各自扮演会议组织中的角色，在实训室进行实际组会，进行模拟练兵，意在使学生将会议流程总体模拟一遍，积累组会经验，体会组会中的各个细节，锻练其组织协调能力。同时，也为学生展现各自才华提供一个平台，充分调动学生实际操作的积极性。
环节七：总结阐述 项目评价
组会完毕，按预先给出的评价项目，由各小组互评，互评时要同时阐述理由，要指出如何改正完善，让实际操作者心服口服，目的是为学生积累经验吸取教训。然后教师对会议的组织情况进行总结，各小组与教师共同根据评价结果给出学生本次组会的成绩。
环节八：参与实战 项目拓展
教师结合学院各处室实际情况，联系让学生参与组会。可独立组织小型会议，或辅助组织大中型会议。也可由教师带领，独立承担各种组会任务。本着务实、求效原则，让学生在参与组会中体验组会的各个细节和流程。
按照上述八个环节进行教学就始终把学生作为学习的主体，通过主动学习，将书本上抽象的理论变成实践的能力。教师主要起引导、点拨作用，而更多的是把知识加以引伸，使学生能够触类旁通，最终目的是提高学生的组会技能。
2.“岗、证、能”结合模式
目前，市场上秘书岗位对文秘人员的要求非常高，要求既是通才又是专才，并且一上岗就要能顶岗使用，省略了实习期，同时国家要求高职毕业生需拥有职业资格证书，因此在教学中，探索出“岗、证、能”结合模式，即岗位、职业资格证书和职业能力相结合。这就要求教师在教学中要重视学生的校内学习与实际岗位要求的一致性；按照国家秘书职业标准和认证内容，在课上强调突出；重点提高其职业技能，构建以秘书职业技能为导向的课程教学模块，从而真正实现“课程教学、职业认证、‘零距离’上岗”三者的完美结合。
3.“教、学、做”一体模式
“教、学、做”一体的教学模式，即在教师引导下，学生充分掌握知识点，然后进行模拟操作，在有了初步经验的基础上，利用秘书实训室、学院各职能处室、办公室及稳定的校外实训基地，有针对性地采用工学交替，通过真实任务和顶岗实习，不但让学生熟悉现场工作流程，巩固专业知识与技能，更为重要的是让学生体验组织文化，增强服务意识和团队协作意识，提高学生的职业素养。
二、课程内容组织的改革
根据社会对秘书素质和能力的要求，为实现提高学生素质能力和操作能力的教学目标，本着以秘书职业工作流程为导向的原则，遵循学生职业能力培养的规律，打破教材体例，整合、序化教学内容，建立课程内容遴选机制。一般由行业人士（社会兼职教师）、专家及课程组教师共同组成教学研发小组，经过对行业人士的市场调查分析，确定岗位所需技能，由研发小组根据能力本位原则，应用职业能力和素质分析方法，共同研究学生下一步技能培养重点，进行课程内容的组织与遴选。
在内容上强调根据行业发展态势和社会最新要求不断更新内容，并充分反映职业道德、岗位规范等方面的要求。在具体的内容组织上，构建以秘书职业岗位工作流程为导向的课程教学模块，形成了模块化课程结构。课程教学模块体系具体如下：
职业认知模块：了解秘书从业环境、秘书素养与可持续性发展（秘书职业生涯规划）。本部分的教学要求是系统、全面、准确地阐述秘书岗位的从业环境，培养学生树立良好的职业素养，为学生将来走上工作岗位打下基础。
办会模块：掌握会议组织与管理的知识与技能；办事模块：掌握秘书事务管理的知识与技能；办文模块：掌握文书拟写与处理的基本常识与相关技能。这三个模块为重点模块，严格遵循“教、学、做”一体的原则，每个教学模块都设计了具体的项目任务。重点针对提高学生专业实务操作技能，强调学以致用，理论联系实际。课堂讲授与研讨、模拟训练、案例分析、实际工作相结合。
第五模块是结合考取秘书职业资格证书和目前行业最新要求，增加补充新的内容。如无纸化办公、速记等。在此模块中，要求强化培训考试内容，重点培养企业需要技能，使学生能顺利适应各种要求。
三、实践性教学改革
为提高学生职业能力和素养，强化技能训练，我们在实践教学体系上实现“五个结合”。
1.理论教学与实践教学相结合
突出实务性，兼顾理论性，在教学内容上强调理论与实践的统一，在教学方法上强调学生主体实践操作，引导学生在做中学，在做中增长技能。目标指向秘书职业能力的培养目标。
2.单项实训与综合实训相结合
学生通过由简单到综合，由秘书实训室到仿真职场，由浅入深地完成各项技能实训，全方位提升实践技能。目标指向秘书职业能力形成。
3.课上实训与校内实习相结合
以秘书实训室的对外开放经营及校内各处室、办公室的真实职场工作，促进学生综合能力的提高。目标指向秘书职业能力的提高。
4.校企结合
与校外实训基地密切结合，通过顶岗实习，实现与就业岗位的“零距离”对接。目标指向职业能力的拓展和巩固。
5.课堂教学和学生管理相结合
秘书是通才，平时要注重非智力因素的培养，在学院或系、社团尽量为学生提供各种实践管理平台，把课堂教学运用到实际的学生管理中，目标指向秘书职业综合素质的升华。
实践性教学最终指向一个总的目标：职业素养成熟端正、职业技能娴熟扎实的复合型秘书的形成。
四、课程考核体系的改革
为改变以往的单一试卷考核模式，切实考核出学生的实际能力，同时将考试手段做为学生形成“我要学”的激励手段，我们采用以“能力考核”为中心的现代高职教育考核体系：理论考试借鉴秘书职业资格鉴定的考试模式，分为基础知识、案例分析、工作实务三大部分，分别占30%、30%、40%；实践操作重点考核学生运用知识完成工作任务的时间、质量和创新点，分为工作方案（报告）完成时间和质量、操作三大部分，分别占30%、40%、30%，采用教师和学生互评相结合的评价方式。
我们在不断的改革探索中形成了自己的课程教学特色：课程内容职业化、技能训练体系化、考核模式课证通融，确保了课程的教学质量。学生学完本门课程后能掌握85%以上的知识点，并能完全掌握核心知识点；100%掌握课程中包含的技能，在真实或仿真的环境中能进行秘书实务的操作。
在近10年的《秘书理论与秘书实务》的课程教学中，根据课程教学过程中存在的主要问题、就业市场对秘书人才的需求特点，进行了一系列课程改革，取得了一定的成效。但在教学改革中，也出现了一定的问题，如时间的统筹安排，学生水平素质不一等现象，在一定程度上影响了改革的顺利进行，需要在今后的课程中进一步完善。
（注：本文获2009年教育部高职高专文秘类教学指导委员会论文评审三等奖）
参考文献：
［1］ 胡亚学，郝懿.秘书理论与秘书实务［M］.大连：东北财经大学出版社，2007.
［2］ 陈小梅.加强实践教学 培养应用型技能人才［J］.科教文汇（中旬刊），2007，（3）.
［3］ 闻亮.加强实践教学，注重学生创新精神和实践能力的培养［J］.内蒙古师范大学学报（教育科学版），2003，（2）.
作者：贾俊花
一、名词解释(每题5分，共20分)
1、商务谈判
是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。
2、反馈
是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。
3、护照
是一个国家的公民出入本国国境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。
4、损益表
又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。
二、简答题(每题10分，共20分)
1、出国商务旅行之前除了要做一些鱼国内商务旅行一样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作?
要点：办理护照、签证、办理《国际预防接种证书》、办理出境登记卡，定购机票。
2、简述横向沟通的优点及缺点
横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。
第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。
第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员 工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。
其缺点表现为，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱;此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。
三，论述题(每题15分，共30分)
1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作?
要点：1，可行性调查研究;2确定谈判主题，3拟定谈判要点，4谈判队伍组织，5制定谈判措施
2、什么是时间管理，现阶段时间管理理论基本内容是什么?
要点：第四阶段时间管理理论：深入研究并明确界定了到底什么才是最优先要做的工作，同时强调有弹性的时间管理。这一阶段的时间管理理论认为，过去的时间管理理论使人丧失了自我，每天的时间越来越多地被计划牢牢控制，时间变得越来越没有弹性，而一些所谓紧急的工作其实并不值得花去大量的精力或占去太多的时间，这导致人们在工作中变得越来越不快乐。因此第四阶段的时间管理理论提出，以目标为中心，将与目标密切相关的事情界定为“重要”的事情，
它最值得人们优先处理，并值得在这上面花费最多的精力，同时也要兼顾紧急的事情。人们还将帕累托定律(2/8定律)引入时间管理领域，即应该用80%的时间做能带来最高回报的事情，而用20%的时间做其他事情。现阶段时间管理理论的核心内容是根据事情的重要和紧急程度，将各种事务划为A、B、C、D四个类别，对事务进行管理，即ABCD工作法。
四，案例分析(每题15分，共30分)
仔细阅读下列两个案例并完成文后提出的问题。
(一)、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大关联;接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。
问题：如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办呢? 并简要说明理由
参考答案：因为下午2点开始的讨论会到3点一定无法结束，而3点开始的会议，又不知道什么时候结束，所以4点与客户的约会可能会受到影响。3点开始的会议必须参加，不能变更，4点的约会，涉及一笔很大的交易，最好能在当天谈完，2点开始的讨论，参加的人员都是内部员工，可以将时间延迟。
这样就可以进行如下变更：2点和客户谈生意，3点参加政府机关的会议，4点半或5点开讨论会。
(二)、某公司总经理告诉秘书小王，今天上午要集中精力写一份重要的报告，不希望被任何事情所打扰。但不久，来了一位陌生人，说要向总经理推荐他们的一种新产品。小王告诉他，今天总经理不在公司。谁知恰巧这时总经理打开房门，要小王进总经理办公室给他找一份文件。此情形令小王非常尴尬，只好解释今天总经理工作特别忙，不接待任何来访。客人非常不高兴地离开了。
问题：请问，这件事小王怎样处置会更妥当一些? 并简要说明理由
参考答案：来访人是要向总经理推荐他们的产品，这种事一般不应该由总经理来处理，而应该由其他部门接待。因此，秘书小王了解了采访人的来意后，应该明确告诉他这件事由其他部门来接待会更合适。如果公司规定拒绝上门推销，秘书也应该及时将这个规定告诉他。
小王不应该欺骗来人说总经理不在，这样会让来人有受愚弄的感觉。一般情况下，不该由总经理出面接待的来访可以通过秘书的分流有效地得到处理;而对于确实应该由总经理接待的无约来访人，秘书则应该如实告知来访者总经理这时很忙，不能抽出时间来接待这种无约来访，但可以另外给他们安排会面的时间，从而使事情得到合理解决。因此，为了使总经理不受打扰而撒谎是不必要的，也是不妥当的。
第一章商务秘书概述
一. 商务秘书分类 (考)
按智能特长划分: a. 参谋型秘书b. 办事型秘书c. 公关型秘书d. 技术型秘书f. 秀才型秘书g. 综合型秘书
二. 商务秘书专项业务与工作方法： a.商务秘书协调方法b.商务秘书督促检查方法c.商务秘书信息沟通方法 d.商务秘书公文撰拟方法 e.商务秘书工作进程调度方案:
1. ABC分类处理方法 2. 集中办理与分段进行相结合的方法 3. 统筹计划法
f. 商务秘书工作时间调度方法： 1. 计划使用时间方法2. 弹性管理工作时间方法3. 反馈控制工作时间方法4. 合理使用零碎时用方法
g. 商务秘书工作手段现代化
三. 商务秘书的职业道德与作风修养(P15)： 1. 忠于职守，服从领导，自觉履行各项职责 2. 埋头苦干，任劳任怨 3. 谦虚谨慎，办事公道，热情服务 4. 遵纪守法，廉洁奉公，公正无私 5. 恪守信用，严守机密6. 实事求是，勇于创新
第二章：商务秘书工作实务
一.信息的存储(P32)
含义：信息的存储就是对信息材料的科学积累。归根结底，信息存储就是“存在”与“组织”两个方面。
无论怎样存储信息，均应符合以下要求:1. 便于查找、提取和利用 2. 利于机要信息的保密 3. 要设专人负责信息材料的管理
二. 会议及其作用(P33)
会议的含义：一般指聚会议事或商讨问题的行为和过程。会议是管理工作和领导活动的一项经常性的方、方法，也是古今中外社会活动中的一种经常的社会活动形式。
会议的作用：会议对于发扬民主，交流思想，通达情况，协调意见、行为，促进团结，进行决策，贯彻政策，加快工作节奏，加速问题的解决，实现集中统一领导，具有重要作用。
会议活动中商务秘书的职责与任务：P3
4三. 会议程序:1. 会议的准备阶段 2. 会议的进行阶段
3. 会议形成意见的传达，催办阶段
四. 会议预案制定
内容一般涉及如下方面： 1. 会名 2. 确定会期 3. 会场 4. 出席范围 5. 会议票证
6. 会议筹备班子的职责分工7. 会议议程
五. 公文处理工作的原则和要求 (P48)
A. 公文处理工作的基本原则：公文处理必须准确、及时、安全、保密，集中统一管理，实事求是，严格遵循行文单位要求和公文处理规定。
B. 公文处理工作的具体要求：1. 公文处理必须准确而周密，确保质量
2. 公文处理必须迅速而及时，注重时效
3. 公文处理必须做到安全可靠，切实保密
4. 公文处理工作必须加强集中统一管理
5. 公文处理工作必须实事求是，遵规守纪
6. 精简文件，深入实际，反对官僚主义和文牍主义
六. 公文写作的基本规程：1. 领导交代发文意图
2. 确定发文的主旨和应当使用的文种
3. 收集和选择所需的材料
4. 拟写提纲，安排结构
5. 落笔起草，拟写正文
6. 修改润色，确定初稿
七. 秘书工作中涉及的保密事项：1. 文件保密 2. 会议保密
3. 新闻报道和出版的保密
4 . 涉外工作的保密
5. 领导工作的保密
6. 各种信息资料的保密
7. 文书档案的保密
8. 电子计算机保密
9. 电讯设备和通讯保密
八. 安排领导活动的原则(P64)：1. 适当分担，各就其宜
2. 需要为准，尽量压缩
3. 社会活动，年长及德高望重者宜多按拍
4. 业务活动，第一线领导宜多安排
5. 自愿为主，商谈为辅
6. 原则性与灵活性相结合
九. 安排领导活动的方法：1. 制定详细的活动计划
2. 在有关部门间搞好协调
3. 需要时察看现场
十. 仪式活动的安排(应注意)：1. 有主办方主持，拟定出席人员名单
2. 正式发出请柬，邀请有关客人出席
3. 必要时向出席者印发仪式程序安排
4. 仪式开始要有简短的讲话和剪彩
5. 安排参观介绍
6. 最后可举行简单的招待酒会
十一. 节庆活动的安排：1. 活动方式要灵活，注重细节创新
2. 重在营造气氛，突出象征意义
3. 户外活动要慎重选择场地，仔细查看现场
4. 重大活动可请当地主要或有关领导人出席
5. 讲话要简短精彩，防止连篇套话
6. 精心组织，注意安全，防止意外
7. 必要时请当地有关媒体，配合宣传
8. 崇尚节俭
十二. 纪念活动的安排：1. 分清各有关单位或部门的任务和职责
2. 在上面基础上，制定完整的活动计划，并将经筹备组领导审定的活动安排印发各领导和有关部门
3. 活动工作人员分组开展工作
4. 及时检查督促，协调各方
5. 及时向活动筹备组或指挥部及其负责人汇报工作进展情况，对于发现的问题提出初步的处理意见，请领导定夺
6. 协助做好活动的总结工作
7. 提供活动纪要或报告的草稿，供活动的领导机构审定 十三. 庆功祝捷活动的安排: 1. 选择合适的会场，会场布置要能突出相应的气氛
2. 代表要广泛，人员要坐满
3. 主席台上人要多一些相关各主要领导要尽量出席
4. 发奖时要播放音乐，烘托热烈氛围
5. 视情况需要，可安排献花活动
6. 必要时请新闻媒体配合
第三章商务文书
一. 简报的种类：1. 工作简报2. 会议简报3. 动态简报
第五章企业管理基础
一. 决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
影响决策的因素分析：1.环境2.过去决策
3.决策者对风险的态度
4.组织文化5.时间
第六章 市场营销战略
一.市场是潜在的或现实的顾客的需求总和，由人口、购买愿望和购买力三大要素构成。
二.目标市场覆盖战略：1.无差异营销覆盖战略
2.差异性营销覆盖战略
3.集中性营销覆盖战略 差异性营销覆盖战略，指企业决定以几个细分市场为目标，为每个目标市场分别设计产品及营销方案。 优点：差异营销往往能带来比无差异营销更大的总销售额。 劣势：差异性营销会增加贸易成本，改进一种产品以满足不同细分市场的需求通常会导致额外的调研、设计或特殊加工等费用。对不同的细分市场分别采用不同的市场计划需要额外的市场调研、预算、销售分析，促销策划和销售渠道管理。同时，为打入不同的细分市场而作的不同的广告也会增加促销费用。
四.事件营销：(P218)
就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。
事件营销运作的两种模式：1.借力模式
2.主动模式
借力模式：就是组织将组织的议题向社会热点话题靠拢，从而实现公众对热点话题的关注向组织议题的关注转变。
遵循的原则：1.相关性2.可控性 3.系统性
主动模式：指组织主动设置一些结合自身发展需要的议题，通过传播，使之成为公众所关注的公共热点。
遵循的原则：1.创新性 2.公共性3.互惠性
1、关税的作用.(P273)(1)增加财政收入.(2)保护国内产业与市场(3)调节进出口商品结构。
2、从关税对进出口贸易的限制作用来看，关税对一国贸易的影响主要体现在：(1)、关税设置所产生的直接影响是增加交易成本。进出口海关对本国进口商征收的关税会间接地影响到出口国的出口商(2)进口国进口外国商品：一是因为国内无法生产与供给，或是因为国内供给不足;二是因为国内产品质量不如外国同类产品。因此进口税在提高了进口商品价格的同时也抬高了国内同类产品价格。国内消费者或是减少对该产品的消费量，或是保持原先的消费量而付出更多的钱，从而使进口国消费者遭受损失。(3)关税的作用保护了国内同类生产厂商的市场与生产，在表面上表现为国内产品能维持较高的价格与市场，而使进口国生产厂商收益。因此，征收关税使国内生产效率较低的产业获得发展，但也降低了社会福利。
3、给予反馈的技巧.(P373)(1)针对对方的需求(2)反馈要具体、明确(3)正面、具有建设性(4)反馈要对事不对人(5)将反馈的焦点集中在对方可以改变的地方。
4、接受反馈的技巧。(1)注意倾听，不打断对方。(2)避免自卫。(3)提出为题，澄清事实。(4)总结接收到的反馈信息。(5)理解对方的目的。(6)向对方表明自己的态度和行动。
5、与上级有效沟通的六个因素。(P374)①适当的时机。②合适的地点③灵活运用事实数据④预测质疑，准备答案⑤突出重点，简明扼要⑥尊重领导的决定。
6、公关危机的涵义。(P348)由于各种各样的原因，组织与公众发生冲突，组织形象受到损害，甚至造成相关公众生命和财产损失，社会舆论反应强烈，组织公共关系便处于危机状态之中，即为公关危机。
7、公关危机形成的原因。①组织(企业或政府)自身行为不当引起的危机。②突发事件引起的危机③新闻失实报道引起的危机。
8、公关危机的特点。①突发性②扩散性③危害性
9、公关危机管理的原则。①树立完善的危及防范、处理和善后机制。②处理问题态度要端正，坚持对相关公众尤其是受害公众负责。③第一时间内快速做出反应。④充分处理好和媒体的关系。⑤密切与行关行业机构、技术权威机构、权威人士的联系，避免单兵作战。
10、商务谈判的开局策略。(P402)商务谈判的开局阶段是指谈判双方进入面对面谈判的开始阶段。
在谈判开局阶段需做好以下几个方面的工作：1.创造和谐的谈判气氛2.正确处理开局阶段的“破冰期”
创造和谐的谈判气氛需做以下工作：1.谈判者要在谈判气氛形成过程中起主导作用2.心平气和，坦诚相见3.不要在一开始就涉及有分歧的议题4.不要刚一见面就提出要求
顺利度过破冰期需注意：1.行为，举止和言语不要太生硬，应是感情的自然流露2.不要紧张3.说话不要啰嗦4.不要急于切入正题5.不要与对方较劲6.不要举止轻狂
破冰期是谈判双方见面后，进入主题之前的这段时间。通常情况下破冰期一般控制在全部谈判时间的2%-5%，也就是3到5分钟的时间。
报价的确立策略：1.己方为买房时的策略(若对方是新伙伴，要集中精力压低对方报价，同时注意找出对方产品的下次，以挑剔的态度让对方降价。关键要造成卖方对这笔交易难以形成的担心，然后抓住时机，突破设置的报价防线，扩大成果。若对方是交往多次的伙伴，就应坦诚相见，各自做出适当让步，使买卖高效率的成交。2.己方为卖方是的策略。(若己方为卖方，其期望价应为防御性的最高价。若对方已种种策略迫己方让步，己方要仔细分析对方的意图并以分析的结果作为采取行动的依据。若对方意图是凭某种优势，运用战而胜的方式，一味压己迁就他的种种要求，己方就应采取策略破快，打破其妄想念头的攻击性行动。若对方采用互利性、胜对胜、双方已彼此了解，气氛和谐，那么报价就采取较为实际的守势，确保谈判成功
答案：
案例分析
1、合同并未成立。我方19日电并不是有效的接受，因为16日的法商发盘经我方17日还盘已经失效，法商不再受约束。
我方应接受的是法国公司17日复电
2、拒付是不合理的，我方应极力说服进口公司接受信用证单据，通过保险单据向保险公司进行索赔。
修改信用证
1、50 APPLICANT ：NU BONNETERIE DE GROOTE
AUTOSTRADEWEG 69090 MELLE BELGIUM
改为：NU BONNETERIE DE GROOTE
AUTOSTRADEWEG 6 9090 MEUE BELGIUM
2、59: BENEFICIARY ：SHANGHAI WILL IMPORT AND EXPORT CO., LTD
NO.25 JIANGNING ROAD, SHANGHAI, CHINA
改为：SHANGHAI WILL TRADING. CO.,LTD.
NO.25 JIANGNING ROAD, SHANGHAI, CHINA
3、32B: AMOUNT ：CURRENCY USD AMOUNT 19 500.00
改为：32B: AMOUNT ：CURRENCY USD AMOUNT 915000.00
4、43P:PARTIAL SHIPMTS：NOT ALLOWED
改为：43P:PARTIAL SHIPMTS： ALLOWED
5、44E:PORT OF LOADING： ANY CHINESE PORT
改为：44E:PORT OF LOADING：SHANGHAI
6、45A:DESCRIPTION OF GOODS
+ 3000 PCS SHORT TROUSERS – 100PCT COTTON TWILL AT EUR10.50/PC AS PER
ORDER D0900326 AND SALES CONTRACT NUMBER WILL09068.
+ 5000 PCS SHORT TROUSERS – 100PCT COTTON TWILL AT EUR12.00/PC AS PER
ORDER D0900327 AND SALES CONTRACT NUMBER WILL09069.
SALES CONDITIONS: CFR ANTWERP
改为：45A:DESCRIPTION OF GOODS
+ 3000 PCS WORK SHORT TROUSERS100 PCT COTTON TWILL AT USD12.00/PC AS PER ORDER D0900327 AND SALES CONTRACT NUMBER WILL09069.
SALES CONDITIONS: CIF ANTWERP
7、46A:DOCUMENTS REQUIRED
4. INSURANCE POLICY/CERTIFICATE ISSUED IN DUPLICATE IN NEGOTIABLE
FORM, COVERING ALL RISKS, FROM WAREHOUSE TO WAREHOUSE FOR
120 PCT OF INVOICE VALUE. INSURANCE POLICY/CERTIFICATE MUST
改为：4. INSURANCE POLICY/CERTIFICATE ISSUED IN DUPLICATE IN NEGOTIABLE
FORM, COVERING ALL RISKS AND WAR RISK, FROM WAREHOUSE TO WAREHOUSE FOR 110 PCT OF INVOICE VALUE. INSURANCE POLICY/CERTIFICATE MUST
制单题
1、 ROYAL BANK OF NEW YORK
2、 DT905012
3、 20090415
4、 1234567
5、 USD97200
6、 TIANJING CHINA MAY18，2009 (时间在5.16-5.30都可以)
7、 30 DAYS
8、 BANK OFCHINATIANJINGBRANCH
9、 SAYU.S. DOLLARS NINTY SEVEN THOUSAND TWO HUNDRED ONLY
10、ROYAL BANK OF NEW YORK
11、ABC LEATHER GOODS CO., LTD
12、1234567
13、ABC234
14、HMOP09319089
15、DT905012
16、ABC LEATHER GOODS CO., LTD
17、XYZ
1234567
NEW YORK
NOS.1-500
18、500CTNS
19、LEATHER BAGS PACKED
20、USD118800
21、SAY U.S.DOLLARS ONE HUNDRED EIGHTY THOUSAND EIGHT HUNDRED ONLY
22、MAY 15, 2009
23、TIANJIN CHINA
24、NEW YORK USA
25、ALL RISKS AND WAR RISK
26、NEW YORK USA
27、MAY 10 2009 (时间在5.6-5.14都可以)
28、ABC LEATHER GOODS CO., LTD.
123 HUANGHE ROAD, TIANJIN CHINA
29、CNS010108895
30、TO ORDER
31、XYZ TRADING COMPANY
456 SPAGNOLI ROAD, NEW YORK 11747 USA
32、SUN V.126
33、TIANJING
34、NEW YORK
35、
36、XYZ
1234567
NEW YORK
NOS.1-500
37、500 CARTONS
38、LEATHER BAGS PACKED
FREIGHT PREPAID
39、2408KGS
40、21.70CBM
41、SAY FIVE HUNDRED CARTONS ONLY
42、
43、TIANJING CHINA MAY 15 2009
44、3
一、单选题30.考虑来宾座次安排的主54.会议评估反馈数据的分字数是(500字)
1.秘书实务的性质是(专业要因素是(地位高低、职务析报告通常应递交给(主管79.正在通话中,如电话突性) 大小)领导)。然中断(打入一方应再次打
2.例行会议的组织属于(必31.秘书在打电话时，要注55.员工领取办公用品时，入)
办之事) 意礼仪，以下哪一项不符合应填写《物品申请表》，并80.秘书对接到邮件进行初
3.秘书为领导者拟定工作常用电话礼仪：(公务电话由(授权人)签字批准。步分类,最常见的方法是日程表(必须向领导者报告) 可以在任意时间打)56.秘书在安排车辆使用(按种类(比如信件、杂志、
4.秘书撰拟法定公文首先32.在秘书的值班工作中，时，如果车辆安排发生冲宣传品等)分)
要熟悉(公文法规) 以下哪一项不属于他的职突，秘书首先应(主动与当81.关于安排约见,下面的
5.危急事件具有(突发性) 责范围：(协调处理安全保事各方协调)。哪种做法是错的(与本单位
6."此件很好，拟予批转，卫工作)57.秘书在协调会议室使用人员的约见应安排在上午请史书记阅示"的拟办意见33.会议的基本要素不包括过程中，如果内部会议室使早些时候)
适用于(建议件) 以下哪一项内容：(会议目用紧张，应(按轻重缓急安82.下面哪项工作属于日本
7.秘书筛选文件的目的是的)排)。秘书活动中的非固定业务(减轻领导者阅文负担) 34.从行文方向看，“请示”58.许多秘书用法则列出工(上司得急病时送他去医
8.高层次信息必须具备的属于：(上行文)作的优先等级，A级表示院)
三个要素是(有情况、有分35.这类文书涉及社会组织(重而急)。83.会议最基本的驱动力是析、有建议) 最核心机密，一旦泄露会给59.秘书在接听电话时，应(会议的目标)
9.按原始信息资料向所提社会组织的安全和利益造选择(问候→报出自己单位84.无正式资格,无表决权供的主题层层逼近是信息成特别严重的损害。这类文(部门)的名称→询问对方也无发言权的是会议的(列加工的(纵深法) 书属于：(绝密文书)姓名)的程序。席成员)
10.要对某一事物进行深入36.税收的基本特征是：(强60.秘书经常使用的收件日85.下面哪个不属于上司在细致的调查应选择(典型调制性、无偿性、固定性)期戳属于(归档用品)。 会议期间需用的资料(工作查) 37.讲演的技巧不包括以下61.秘书坚持每天记工作日计划)
11."去粗取精，去伪存真，哪项：(服饰)记，其主要的目的是(认真86.不涉及秘密事项,也不由此及彼，由表及里"指的38秘书常用的装订类办公分析，继续改进，提高时需要公开的会议属于(内部是(研究过程) 用品有(打孔机)。效)。会议)
12.某公司拟召开十周年成39.如果上司外出多个地62.下列选项中表述不正确87.秘书不宜为上司安排约立大会，会场布置应体现出方，秘书应(登记所有邮件，的是(职代会的闭幕词可以见的时间有(上司出差返回的气氛是(热烈) 并用电话一一告知上司)。代替会议总结)。的第一天)
13.会议成功召开的前提与40.秘书在接听抱怨电话63.下列关于“死机”的描88.信件装封时不规范的做基础是(充分准备) 时，应(听对方把话说完，述，错误的是(当显示器黑法有(信纸上打印有文字的
14.规范的议案内容包括回话时语调安详、沉稳)。屏时，就意味着计算机已经一面向外折叠)
(案由、案据和方案) 41.秘书在接打电话时，如“死机”)。89.受到别人名片卡的正确
15.落实信访工作责任制必果需要对方回电，要注意64.涉外交往中应邀参加晚做法是(将名片放在桌边眼须遵循的原则是(分级负(告知对方自己的电话号宴时(女性要化妆，不要穿睛可以看到的地方)
责，归口办理) 码 )。 白天的工作赴宴)。90.握手时的正确做法是
16.秘书部门收到匿名信应42.接待外宾要增强(保密)65.准备新闻发布会的文件(男士要等女士先伸出手时(积极受理) 观念，注意内外有别，掌握应重点把关(报道提纲、问再去握)
17.国务院颁布《信访条例》分寸。 答提纲)。91.下面哪种会场布置不适的时间是(1995年10月2843.设计会议评估表时应考66.下列表述不正确的是宜小型会议(礼堂形)
日) 虑的要素有(填写的难易程(从使用范围看，通告大于92.秘书正接待客人时,如
18.会见合影时的礼宾次度)。公告 )。有新的客人来到,正确的做序，主人居中(主客双方间44.对会议的评估应(科学67.文稿审核是文稿(签发)法是(对原来的客人表示歉隔排列) 高效)。前的最后一道文字工序。意,请他稍等,然后礼貌地
19.客人的某项要求与拟订45.做好会务工作的协调要68.会议文件的分发需要注招呼新来的客人)
的接待计划有冲突时，秘书实行(集中领导)、统一安意(适时适量)分发。 93.秘书工作经常要同各种部门应(作出适当调整) 排。 69.会议简报一般字数在资料、图表打交道，因此要
20.商务谈判中开盘价的提46.会议规模由会议的组织(几百字至多不过千字)。 注意(文件)保密。出者是(卖主或买主) 者主要根据(实际情况)来70.会议规格和规模的高低94.请柬的发送要掌握好
21.对谈判双方具有约束力掌握和控制。 不由与会者的(名气)决定。 (时间性)。
的法律性文书是(协议书) 47.在领导确定会议时间和71.会议记录的特点是真实95.国际礼仪中(不卑不亢)
22.秘书随从工作的显著特内容后，秘书首先要(发出性和(资料性)。 原则是保持人格平等的原征是(流动性) 会议通知)。 72.承担大量现金与支票的则。
23.年终总结前夕秘书跟随48.(人工)信息反馈系统交流及保管的公司财务部96.会见外宾，按国际惯例，领导视察所属单位属于(检是当前信息工作中的主要门，应设置在(封闭式办公主宾坐于主见人的右侧，其查考核型随从工作) 反馈系统。室)中操作。他外宾依级别、身份均坐于
24.传真的英文缩写是(Fax) 49.文书中的情况通报的正73.秘书活动的成果是(隐(右侧)。 97.会务筹备情
25.电话按照通话的范围可文包括(情况介绍 情况分匿性) 况检查的方法最可靠的是分为(普通电话、保密电话) 析) 74.秘书所扮演的社会角色(会前现场检查)。
26.一旦泄露会使国家的安50.接待日程安排制定要的本质是(助手角色) 98.在涉外商务活动中，选全和利益遭受损害的密级(周全)，才能使接待活动75.下面哪项工作属于中国择的礼品应该(包装讲是(秘密) 的重要内容不疏漏。秘书活功中临时交办的工究)。
27.防治计算机病毒的基本51.会场的大小要根据会议作(代表领导参加会议) 99.拟办工作应由(文书人方法是(发现-解剖-杀灭) 的(规模)而定。 76.下面哪种一般不拟定会员)进行。
28.对可能发生的危急情况52.秘书保管的零用现金不议议程(外单位上司) 100.在召开远程会议时，应进行分析属于(事件预测) 可以用于(机票费)的支出。 77.在会见中,身份低者会首先考虑(技术要求、保密
29.领导者日常活动是一项53.信息分类原则中不包括见身份高者称为(拜会) 要求)。
(事务活动) (合理性原则) 78.一份会议简报最适宜的101.在审核会议文件的具
体内容时，首先要审核会议2.判断下句中标点符号使25.在准备会议文件时，秘活实践中各种人或事的报文件内容(是否偏离了会议用是否正确：“既要实事求书应向有关部门或个人搜道样式。(√)
的主题)。是，又要异想天开”，这本集材料。(√) 49.事件通讯在结构上可以102.以下属于对抗性问题身就是一个科学加诗意的26.秘书应协助会议服务人纵向来写，也可以横向来的是(“这些我们都能做到，论题。(√) 员做好会议的值班、保密工写。 (×)
你呢?” )。3.完全记录法就是要求对作。(√) 50.招标书与投标书都有一103.秘书人员参加会议，辅讲话内容作一字不差的记27.信息资料的编码应选择定的写作规范,其中招标书导领导的研究问题(只有发录。(√) 最大值的代码。(×) 必须写上抬头,而投标书则言权，没有表决权)。 4.根据合同法的规定，承诺28.加强保密教育主要是指不一定写上抬头。(×) 104.下列不可以作为述职须与要约的内容保持一致，要对要害单位和部门狠抓51.起诉状的核心内容包括报告称谓的是(各位来承诺的形式一般与要约形思想教育。(×) 事实与理由。(√)
宾)。式相同.(√) 29.保密工作依法管理就是52.拟写通告、公告时必须105.会议结束后，秘书应根5.公司法规定，公司的经理指严格按照刑法和保密法注明主送机关。(×) 据会议的决定做好会后(反由董事会聘任或解聘。(√) 进行管理。(×) 53.讲话稿最本质的特点是馈)工作。 6.企业财产的所有权属于30.对于不涉及多方,或者针对睦。(×)
106.会议协调的目的是保投资者，企业拥有一切出资虽涉及多方但不宜或不必54.制发档案证明的唯一依证会议(顺利进行)。 者投资形成的全部法人财以会议方式协调的问题,可据是可靠的档案原件。(×) 107.下列关于合同、意向书产权。所以，出资者所有权以用面商协调法。(√) 55.档案编研工作就是编写和协议书的异同，不正确的与法人财产权是不可分离31.档案保密的依据是文件档案参考资料。(×) 表述是(意向书与协议书所的。(×) 原定的密级。(√) 56.档案网站建设是档案信能反映的活动领域比合同7.朝鲜族自古就有尊老爱32.分类档案是档案鉴定的息化建设的重要步骤，是档狭窄，涉及的范围小得幼、/考·试·大/礼貌待人依据。(×) 案部门联系社会的重要窗多)。的优良传统。(√) 33.档案参考资料的最大优口。(√)
108.秘书在进行上下协调8.回族信仰斯兰教，因此形点在于利用者不必翻阅大57.组织沿革的编写体例分时,应注意捕捉有利时机、成了他们所特有的生活习批档案,便可简明地得到所为时序法、系统法和阶段法换位思考和(服从大局)。俗与方式。(√) 需的材料.(√) 三种。(×)
109.会议协调是会议组织9.秘书对职责范围以外的34.利用电子计算机系统传58.档案信息数字化的主要管理的(重要手段) 事项也可以表态。(×) 递信息将取代其他传递方任务就是对纸质档案信息110.方便利用信息的关键10.要根据来宾的要求和本法。(×) 进行数字化转换。(√)是(要方便检索)。单位实际情况，做好咨询工35.文书的分类、排列方法59.内容全面、材料翔实是
二、多选题作。(√) 主要有不设类编排、单层分专题概要的编写要求之一。
1.办公室布局应考虑的主11.任何组织机构的档案都类编排和多层分类编排。(√)
要因素有：(A、企业的规模应单独构成全宗。(×) (√) 60.档案阅览服务是一种需和员工人数C、企业经营的12.档案检查工作是指存储36.档案用户只要有合法的要严格控制的档案利用形性质和内容，业务部门的职档案信息的过程。(×) 证件就能利用任何档案。式。(×)
能特点)13.知照类决定的特点是重(×) 61.现代的档案信息数字化
2.会议的类型可以按以下在要求。(×) 37.反映本单位主要职能活建设面临的根本问题是数标准划分：(A、按组织类型14.公文文稿的正文是确定动的重要事件可列人大事字化对象的价值难以确定。分类C、按出席对象分类D、主题材主要依据。(√) 记。(√) (√)
按功能性质分类)15.组卷后案卷内的文书，38.档案部门只向有关部门62.经理让秘书把一份资料
3.会议结束后，秘书整理会其厚度不能超过250长，薄提供档案证明。(×) 复印好，下午交给他。秘书议室的工作包括：(B、揭去度不应少到不便函翻阅的39.组织机构沿革可以采用马上复印好，并交给了经会场、会议室装饰物C、办程度。(×) 文字叙述或图表的形式。理。有客人来访，秘书接待。理付费的有关事宜D、清点16.决定正文的结构安排应(√) 客人走后秘书复印其他资与会人员借用的物品)根据决定篇幅的长短、事贡40.档案阅览室可直接提供料。(×)
4.文书按照办理时限可分的复杂程度来确定。(√) 档案原件或复制件借阅。63.秘书引导客人进入会议为：(A、急件B、特急件D、17.从文书保密处理要求(√) 室，入座时客人用手拂了拂非急件)分，有：绝密、机密、秘密41.文书汇编中，汇编目录沙发。(×)
5.以下哪些项不包括在公件。(×) 应置于编辑说明之后。(√) 64.秘书正在打电话，进来文眉首部分：(B、主送机关18.生产、经营计划，多采42.汇编内文书的编排主要两位正在争吵的客户，秘书
D、公文标题) 用表格与文书相结合的形包括文书的分类、排列、编对着话筒说：“对不起”(√)
6.文稿审核制度包括(C.初式。(√) 目等。(√)65.秘书拨通电话，并对话审D.复审 E.终审) 19.逐级行文也叫逐级下行43.科技档案利用中可供开筒说：“喂，我是初燕，你
7.秘书部门信息工作的特文，是指上级向下级的行架阅览的是科技档案正本。是哪位?” (×)
点包括( A.服务性B.综合文。(×) (×) 66.公文立卷的步骤是：编性 C.针对性D.适时性) 20.主题词后用冒号，各主44.文书汇编选材中，初选制立卷类目、平时归卷、年
8.会议签到的方式有( A.题词之间空一格，不用标的原则是内外兼顾。(×) 终调整定卷及归档。(√) 簿式签到B.卡式签到 E.点。(√) 45.提供利用是档案工作的67.采用调查方式直接获取电子签到机签到) 21.拟定会议议程应详细具中心任务。(√) 第一手材料是最常见的信
9.秘书人员打公务电话的体，并应写清时间与地点。46.消息中的背景一般放在息收集方法。(√)
原则是(A.清楚B.简短C.(×) 文章的结尾部分。(×) 68.公共关系在组织经营 礼貌E.保密) 22.代表会议的名称是不固47.问题研究调查报告是一管理 决策过程中，发挥着
10.接待来访的程序包括(A.定的。(×) 种专业性、业务性很强的调咨询、建议、参谋的作用。接待B.登记C.接谈D.处理23.会场的周边环境是选择查报告，其目的是揭露某一(√)
E.回访) 会场要考虑的重要因素之领域的某些问题或某一现69.区别不同类型税种的主
二、判断题 一。(√) 象。(×) 要标志是纳税人的不同。
1.秘书身份特殊，工作在领24.会议所需用品可以根据48.通讯是新闻体裁中以叙(×)
导身边，应管理其他员工。需要随时决定购买，无需开述为主，并以多种手法如描70.“东风来了，春的脚步(×) 列清单。(√) 写、抒情、议论等来反映生近了。”这句话用的是排比
修辞格。(×) 96.利用电子计算机系统传场合和地点。(√) 145.办公管理程序制定后
71.信息传递可以任意选择递信息将取代其他传递方120.封闭办公室保护私人不得变更。(×)
各种方式。(×) 法。(×) 空间，加强对员工活动的监146.秘书部门通常采用的
72.全民所有制 企业 都必97.文书的分类、排列方法督。(×) 信息沟通方式有口头沟通、须依法取得法人资格.(√) 主要有不设类编排、单层分121.批办是文书办理的核书面沟通和身体语言沟通。
73.所有案卷标题都必须标类编排和多层分类编排。心。(×) (√)
明时间。(×) (√) 122.轮轴式传阅时所有文147.秘书听知能力的培养
74.办公室的业务协调是指98.档案用户只要有合法的书传阅以秘书人员为中心关键在于知，必须知其本协调本系统、本单位与外系证件就能利用任何档案。进行。(√) 意。(×)
统、外单位之间的关系，创(×) 123.证卡签到优点是方便，148.与人交谈时视线接触造良好的周边环境。(√) 99.反映本单位主要职能活缺点是不便保存查找，适合对方脸部的时间应占全部
75.记者招待会也称新闻发动的重要事件可列入大事于大中型会议。(√) 谈话时间的30%～60%。布会。(√) 记。(√) 124.会议记录和会议纪要(√)
76.根据规定，我国股份有100.档案部门只向有关部性质相同。(×) 149.封闭式办公室建筑成限公司的最低注册资本额门提供档案证明。(×) 125.字母分类法中不需要本高且难以监督员工的活为人民币2000万元。(×) 101.组织机构沿革可以采索引卡片。(√) 动。(√)
77.现金和银行存款日记账用文字叙述或图表的形式。126.德尔菲法是一种主观、150.文书处理工作是以文通常是由出纳人员负责登(√) 定性的方法。(√) 书的准确为前提的。(×) 记。(√) 102.档案阅览室可直接提127.消费信用成为当今世151.主人接见客人一般称
78.任何单位和个人都可以供档案原件或复印件借阅。界主要信用形式之一。(×) 为拜见。(×)
作为经济 合同 担保人。(√) 128.危机事件的显著特征152.归档文件整理是将文(×) 103.文书汇编中，汇编目录是“结构不良性”。 (√) 件进行装订、分流、排列、
79.用词不当，属于逻辑错应置于编辑说明之后。(√) 129.北美与拉丁美洲之间编号、编目、装盒,使之有误。(×) 104.汇编内文书的编排主的观念和行为方式差别不序化的过程. (√)
80.数量词可以充当主语、要包括文书的分类、排列、大。(×) 153.沟通要素中的环境是谓语。(√) 编目等。(√) 130.商务文化包括工作态完全客观的。(×)
81.会后的工作就是做好会105.科技档案利用中可供度、激励动机、时间观念、154.成交阶段是指谈判双务总结工作。(×) 开架阅览的是科技档案正空间文化等多方面的内容。方就各项条件达成一致意
82.人事考核的内容是德、本。(×) (√) 向的过程。(×)
能、智、绩。(√) 106.文书汇编选材中，初选131.电子商务文件归档的155.从事生产经营的纳税
83.秘书的职业道德是秘书的原则是内外兼顾。(×) 要求主要是真实、完整，达人自领取营业执照之日起在职业活动中的行为规范。107.提供利用是档案工作到档案功能价值。(√) 30日内，持有关证件，向(√) 的中心任务。(√) 132.会议通知的回执对会税务机关办理开业登记。
84.在会议工作中，分发重108.国际商务秘书工作方议成功与否没有太大影响。(√)
要文件一般要编号、登记。法中的秘书督促检查法理(×) 156.西餐上菜中第一道是(√) 论上是一种领导行为。(√) 133.复出口是外国商品进饮料。(×)
85.经理办公会属工作例109.现代国际商务礼仪带口以后没有经加工制造又157.公文立卷的步骤是：编会，是非决策性会议。(×) 有很浓厚的欧美文化的特出口。(√) 制立卷类目、平时归卷、年
86.会议的规模与主题的不点。(×) 134.当国际商务谈判进入终调整定卷及归档。(√) 同，不应影响到会场的布局110.国际商务秘书工作的结束阶段时谈判已全部了158.采用调查方式直接获和摆放。(×) 责任区域一般包括:个人办结。(×) 取第一手材料是最常见的
87.信息交换应考虑本组织公责任区、公用区域、上司135.并非所有的冲突都是信息收集方法。(√) 的利益。(×) 的办公区域三部分。(√) 恶性的。(√) 159.公共关系在组织经营
88.安排领导的公务活动不111.商务文书书写过程中136.沟通5要素是指：信管理决策过程中，发挥着咨是办公室的一项经常性任称呼上如分不清称呼“女源、信息、渠道、噪音、反询、建议、参谋的作用。(√) 务。(×) 士”还是“小姐”，一般统馈。(×) 160.区别不同类型税种的
89.会议期间的文书工作主称“小姐”。 (×) 137.信息分类法中的字母主要标志是纳税人的不同。要包括文件的分发和清退112.会议的议题必须明确，分类法不需要索引卡片。(×)
工作。(×) 一次会议的议题只有一个。(√) 161.信息传递可以任意选
90.新时期秘书要具有创新(×) 138. 商务旅行计划要比日择各种方式。(×)
精神，大胆地试，大胆地闯。113.商务档案属于专门档程安排更全面，涉及内容更162.全民所有制企业都必如果总是考虑上级的意见案的范畴。(√) 多。(√) 须依法取得法人资格。(√) 和员工的要求工作，就不能114.沟通过程中信息传递139.时间管理的对象是“时163.所有案卷标题都必须有突破性的进展。(×) 的成功与否在很大程度上间”。 (×) 标明时间。(×)
91.秘书没有责任办理会后取决于人们接受信息的数140.政府与政府之间举行164.办公室的业务协调是反馈工作。(×) 量，而这些信息的性质和质签字仪式时，长桌的中央摆指协调本系统、本单位与外
92.实用选留，是作为日常量又取决于人际关系的性放旗帜，依据客右主左的原系统、外单位之间的关系，的信息工作而进行的一般质和质量。(×) 则摆好袖珍国旗。(√) 创造良好的周边环境。(√) 意义的选留，要求信息有广115.中国人民银行不对社141.护照是永久的证件。165.记者招待会也称新闻度，并且有长期利用价值。会上的企业、单位和个人办(×) 发布会。(√)
(√) 理存贷、结算业务。(√) 142.商务合同应从执行期166.根据规定，我国股份有
93.档案保密的依据是文件116.午宴(Luncheon)属于的次年起计算保管期限。限公司的最低注册资本额原定的密级。(√) 非正式宴会。(√) (×) 为人民币2000万元。(×)
94.分类档案是档案鉴定的117.商务文书运转终结后143.荷兰学者霍夫施泰德167.现金和银行存款日记依据。(×) 的处置活动主要包括：清通过研究发现，经济发达同账通常是由出纳人员负责
95.档案参考资料的最大优退、销毁。(×) 家比起落后国家更加注重登记。(√)
点在于利用者不必翻阅大118.中介性是国际商务秘个人主义。(√) 168.任何单位和个人都可批档案,便可简明地得到所书工作的基本属性。(×) 144.任何文书的清退应事以作为经济合同担保人。需的材料。(√) 119.TOP原则指的是时间、先发出通知。(×) (×)
169.用词不当，属于逻辑错面形式或其它形式。(×) 婉3.看人说话4.观言察色特别的风俗习惯和礼仪.国误。(×) 195.“出迎三步，身送七步”5.第一句话谨慎 际礼仪是人们在长期的国170.数量词可以充当主语、是迎送宾客最基本的礼仪8.秘书部门信息工作的作际交际往来之中,经过求同谓语。(√) 之一。(√) 用.答:.人类进入信息社存弃的遴选而逐建建立起171.会后的工作就是做好196.只要领导信任，不管领会，信息在领导工作中越来来的行为举止规范,它是人会务总结工作。(×)导安排干什么，秘书都应该越重要。秘书部门做好信息类文明的体现.涉外商务交172.人事考核的内容是德、赴汤蹈火，在所不辞。(×) 工作对领导活动具有重要往遵循的正是国际礼仪. 能、智、绩。(√) 197.尊重各国习俗是国际作用:(1)辅助领导者正确与国内礼仪相比较,渉外商173.符合“仪表端庄”具体交往中很重要的一项礼仪决策(2)协助领导者科学管务交往中更为重要的原则要求的是饰品俏丽。(×) 原则。(√) 理(3)开阔领导者与秘书的是:1.不卑不亢2.尊重个174.公文是机关、企事业单198.国际间的交往与合作，思路(4)提高秘书工作效人3.女士优先4.入乡随俗 位和其他社会组织在公务有一个原则时刻不能忘记，率。 18.简述制定大中型会议预活动中，为行使职权而制作这就是合法。(√) 9.接待工作的原则。答:(1)案的内容.答:1.会议名称和使用的，具有规范体式的199文书的借阅范围与文热情大方(2)细致周到(3)2.会议主题3.会议时间和文书。(√) 书的阅读范围是一致的。确保安全(4)俭省节约(5)地点4.会议规模5.参加人175.损害国家利益属于无(×) 内外有别。 员6.会议议程和日程7.会效经济合同。(√) 200.不同的信息性质和内10.印章保管的要求。答:(1)议的组织领导8.会议的日176.档案长期保管即档案容有不同的信息传递要求。印章必须有专人保管，不可程安排9.会议经费预算10.将被保存5~15年。(×) (√) 轻易交给他人代管，更不能与会人员食宿安排.
177.信息具有以下特征有201.主要陪同人员比来宾"齐抓共管"(2)印章使用应19.紧急信息报送制度的基偿性、可塑性、依附性。(√) 的职位要高，属于高规格接在办公室内进行，不可带出本内容是什么?答:1随时178.同来访者交谈，要坚持待。(√) 办公室(3)用印时秘书应亲发生随时报送2任何单位一听、二问、三记、四解答。202.向来前者交谈,要坚自盖章，不可由他人代劳(4)任何个人,都不得迟报,漏(×) 持”一听,二问,三记,四分印章要定期清洗，保持清洁报,瞒报,紧急信息.
179.使档案系统化、有序化析”的接待方法. (√) (5)印章必须严加保管，严20.简述秘书上班之后的主的工作是档案整理。(×) 203.秘书工作是最广泛的防丢失或被盗要工作内容.答:1整理办180.通用文书中指示的正社会职业之一,主要从事文11.秘书的日常工作内容有公场所2报告当日工作安文一般包括三个组成部分：牍性工作.(√) 哪些?答:1办公室整理2排3请求工作指示4处理日指示的缘由、指示事项、执204.秘书的工作特征包括接待客人和接打电话3文常事务
行要求.(√) 从属性、辅助性、中介性和书管理4日程管理5信息管21.简述秘书随同领导外出181.值班室要做好值班记概括性。(×) 理6上司出差事务管理7活动的基本要求.答:1工录，指的是记好值班电话记205.秘书的类型有很多种，准备会议8照顾上司9档案作要主动2办事要细心3录。(×) 秘书分类的标准也有很多管理10辅助新秘书的工作 说话要谨慎4不要帮倒忙 182.秘书独立完成任务的种。(√) 12.出国商务旅行之前除了22.简述秘书礼仪的基本原原则是保密、准确、主动。
三、简答题要做一些与国内商务旅行则.答:1平等原则2真诚原(×) 1.开放式和封闭式办公室同样的准备工作之外，还需则3尊重原则4灵活原则 183.请柬的发送时间越早优缺点? 答:开放式:有利要做哪些准备工作?答: 23.简述秘书接收电话记录越好。(×) 于沟通 节省办公空间 办办理护照、签证、办理《国用纸的格式内容.答:1来184.当应邀赴宴、受到礼品公设备共享。难保机密 干际预防接种证书》、办理出电单位2来电日期3来电人或得到对方的帮助后，为感扰大 无私人空间 。封闭式:境登记卡，定购机票. 姓名4来电人电话号码5谢对方的关怀、支持或帮有利于安全保密 集中注意13.秘书保密工作的意义.收电人姓名6内容7拟办意助，应尽快给对方写感谢力 保护隐私。难交流 费用答:1保密工作关系到国家见8领导批示9处理结果 信。(×) 高 的安全与利益2保密工作
四、论述题
185.文稿经领导人签发即2.职业便装适合在那些场关系到社会的稳定3保密1.谈判的构成要素是什成定稿，可以据此生效。合穿着?答:职业便装用于工作关系到经济和科技的么?答:(1)谈判主体：所谓(√) 办公室的”非正式着装日”、发展4保密工作关系到领谈判主体就是指参加谈判186.校对是将打印稿或誊某些会议、公司组织的一些导工作的成效。 活动的双方人员。(2)谈判抄稿与底稿核对 检查 ，以外出活动. 14.试述商务秘书在商务谈议题：所谓谈判议题，就是发现并纠正各种错漏。(√) 3.会议记录有哪些主要内判的准备阶段应该做哪些指在谈判中双方所要协商187.意向书就其作用而言容?答:1.会议基本情况描工作?答: 1可行性调查研解决的问题。(3)谈判方式：与合同、协议书是相同的。述2.与会者姓名3.会议讨究2确定谈判主题3拟定谈谈判方式指的是谈判人员(×) 论内容 判要点4谈判队伍组织5之间对解决谈判议题所持188.秘书的职业道德是秘4.在会场中，如何安排主席制定谈判措施的态度或方法。(4)谈判约书在职业活动中的行为规台的座次?答:职务最高者15.处理人际关系的基本方束条件：谈判活动作为一个范。(√) 居中,然后按先左后右、由法.答:1.注意形象2.注意有机整体，除了以上三个方189.文书的语言不采用强前至后的顺序依次排列.礼貌3.换位思考4.宽以待面的要素之外还得考虑其烈的感叹句和反诘句。(√) 5.请解释商务谈判中“主场人5.赞美别人6.主动交往他一些对谈判具有重大影190.依合同法规定，合同的谈判的含义.答:主场谈判7.保持适当距离8.说话留响的因素。
标的可以是实物、货币、行指的是对谈判的某一方而有余地9.既讲原则又讲交2.试述谈判方案的含义及为和智力成果等。(√) 言,在其所在地进行的谈情 主要内容.答:含义:谈判者191.档案收集工作就是按判.16.秘书收集信息的范围包在谈判前对谈判的目标,内要求装订成册，妥善存放。6.为上司制定商务旅行计括哪些方面?答:1.与公司容和步骤作出的预想性安(×) 划主要包括那些内容?有关的信息2.与上司业务排.主要内容:1谈判的主192.秘书没有责任办理会答:1.商务旅行的申请与审有关的信息3.与上司个人题和目标,主题是参加谈判后反馈工作。(×) 批2.制订商务旅行计划3.有关的信息4.流传于员工要达到的目的,谈判目标是193.信息交换不应考虑本制订商务旅行日程表4.与中的信息5.公司内部的信谈判主题的具体化.2谈判组织的利益。(×) 接待方的沟通协调息6.公司外部资料 议程,即谈判程序,它是影194.根据合同法规定，合同7.秘书沟通的原则有哪些? 17.简述渉外商务交往的基响谈判效率的重要环节.3的形式可以是口头形式、书答:1.为人谦逊2.说话委本原则.答:各国都有自己谈判的时间和地点.要考虑
以下因素:要有充分的准备,(3)在报告办公室主任和供3.总经理帕森下午2：00对本单位领导极不尊重. 注意谈判人员的情绪,考虑销社经理前，给副经理"透要和业务部共同讨论如何5.某公司A秘书从媒体上气候,季节等自然因素.4风"。 开展某商品在郊区的销售获知我国数处发生森林大物质准备. (4)直接向办公室主任和供工作，这项销售工作的成败火的信息，预测我国木材、
3.秘书常用的调查方式及销社经理汇报，并提出处理和公司是否能达到今纸张将大幅涨价，便建议公其特点。答:(1)全面调查其意见。 的销售预算有很大关联;接司大批购进纸张库存起来，优点是能够提供全面准确请你对上述4种方式判断着，下午4：00又要和一位不久公司赢利10余万元。的资料;缺点是花费较大，正误，并逐条说明理由。 客户商洽一笔重要的交易，其后，他了解到在一次全国而且反映情况不够深刻、具答:(1)方式是错误的。秘书他希望花一个小时的时间订货会上，传出机电产品从体。(2)重点调查其优点是知情不报，封锁消息，违背和这个客户商讨，5：00，过去供不应求转到了供过用较少的人力、物力、财力，了秘书工作"上传下达，下结束。但是恰巧当天上午，于求的市场信息，于是建议调查较少的对象即可得到传上达"的职责和信访工作办公室又收到某一政府单公司加速销售库存机电产调查对象总体的基本情况;制度，是绝对不能允许的。位临时开会的通知书，上面品，并对该类商品 实行限缺点是用重点调查的结果(2)方式也是错误的。秘书写着会议的时间是下午3：购方针。此举使公司加速了去认识总体，很难得到总体出于私心或私情，明知副经00，必须由帕森亲自参加，资金周转，提高了经济效的精确资料。(3)典型调查理与本案有关，按规定应回而且通知书上没有写清会益。A秘书也被员工们称为其优点是既可节省人力、时避，却丧失原则，明知故犯，议结束的具体时间。 “神算子”。 请结合秘书的间、经费，又可作深入细致违反了《信仿条例》有关规问题：如果你是帕森先生的信息工作对以上案例作出的调查，掌握大量具体材定，应受到处罚。(3)方式秘书，你该怎么办呢? 并简评析
料，发现问题，概括规律;也是错误的。秘书四处讨要说明理由 答:1.A秘书之所以被员工缺点是因无法对典型的代好，处事圆滑，违背原则，答:因为下午2点开始的讨们称为“神算子”,为公司表性作科学预测，不能对客最终结果是害人又害已。(4)论会到3点一定无法结束，做出很大的贡献,是因为他观事物的总体情况作出定方式才是唯一正确的选择。而3点开始的会议，又不知具有强烈的信息辅助意识量分析。(4)抽样调查其优秘书应坚持领导人亲自处道什么时候结束，所以4和出众的信息工作能力2.点是：与典型调查相比，因理来信来访的制度，将信访点与客户的约会可能会受对信息的第三对领导决策抽取足够数量的单位，所得中的重要问题向主要领导到影响。3点开始的会议必需求的清醒,对以自身信息数据可以从数量上推断全人汇报，并根据有关规定提须参加，不能变更，4点的工作辅助领导决策科学化体;与全面调查相比，调查出处理建议，供领导人选约会，涉及一笔很大的交的责任心,是A秘书给我们的单位少，时效高，费用省，择，这才是秘书应坚持的正易，最好能在当天谈完，2的启迪3.信息工作需要一故被广泛使用。 确原则。 点开始的讨论，参加的人员整套的方法、技巧,A秘书
4.简述横向沟通的优点及2.福侨区政府拟于五月中都是内部员工，可以将时间正是掌握了这样的才干,从缺点。答:优点:1.它可以使旬召开一次区乡镇企业深延迟。这样就可以进行如下原始、零散信息中开发出了办事程序、手续简化，节省化改革经验交流会，会期3变更：2点和客户谈生意，“有情况、有分析、有建议”时间，提高工作效率。2.天，各乡镇主要领导人和乡3点参加政府机关的会议，的高层次信息,创造出良好它可以使企业各个部门之镇企业负责人参加，预计4点半或5点开讨论会。 的效益,值得我们学习. 间相互了解，有助于培养整150人左右。 4.严副主任到下属公司视
体观念和合作精神，克服本请根据上述条件拟制一份察工作，年轻的白秘书陪同
位主义倾向。3.它可以增加会议预案。 总经理汇报工作。其间，严
员工之间的互谅互让，培养答:(1)会议名称："福侨区副主任请白秘书介绍某些
员工之间的友谊，满足员工乡镇企业深化改革经验交具体情况，白秘书侃侃而
的社会需要，使员工提高工流会"。(2)会议主题：总结谈，从现状到趋势、从具体
作兴趣，改善工作态度。缺交流乡镇企业深化改革的工作到宏观评价无一遗漏。
点:横向沟通头绪过多，信经验，促进乡镇企业的发对自己了解得不太准确的
息量大，易于造成混乱;此展。(3)会议时间和地点：5情况，也能灵机一动，迅速
外，横向沟通尤其是个体之月11日至20日内任选3作出汇报。对严副主任给公
间的沟通也可能成为员工天。地点在福侨区范围内任司布置的任务，白秘书毫不
发牢骚、传播小道消息的一选。(4)会议规模：150人犹豫地承诺下来。末了，白
条途径，造成涣散团体士气左右。(5)各乡镇主要领导秘书给严副主任留了名片，
的消极影响。 人和乡镇企业负责人参加。表示今后严副主任要办什
5.请问你将从哪些方面去(6)会议议程和日程：第一么事，无论公私，都可以直
提高自己的商务文书写作天上午开大会，由区政府领接找自己。请对白秘书的接
能力?答:提高写作能力的导人作报告，下午分组讨待工作做具体的分析和评
途径1.熟悉本职工作2.苦论;第二天全天进行经验交价。
练基本功3.多写多练，精流，由指定的乡镇企业负责答:白秘书陪同总经理接待
雕细琢4.培养良好习惯5.人大会发言;第三天上午组上级机关领导,喧宾夺主,
掌握正确的方法 织参观，下午召开总结表彰多处失当.1白秘书向上级
6.请用具体事例论述秘书大会。(具体内容自定)(7)机关领导介绍情况应该就
协助领导处理危机事件的成立会议机构，由秘书组、事论事，至于发展趋势和宏
方法.答: 1查明情况2报材料组、宣传组、后勤组、观评价应该由总经理来
告领导3组织抢救4掌握动保卫组等组成。(8)与会人谈.2白秘书对自己了解得
态5.写出<要事急报>6.重员的食宿安排，包括规格和不太准确的事项要实事求
建组织形象. 标准。°(9)会议经费预算是地对待，不能凭主观臆断
五、案例题 和开支办法。 去汇报.3对上级机关领导
1. (1)将此事压下来，不向 科学书籍让人免于愚昧，交办的事，秘书不能妄加承
领导汇报。如果以后有人问而文艺作品则使人摆脱粗诺，只能如实记录，问清要
起，就推说忘记了。 鄙;对真正的教育和对人们求，其余由本单位领导人去
(2)将此事只告知与周某关的幸福来说，二者同样的有答复.4白秘书请严副主任
系密切的副经理，让其定益和必要。 车尔尼雪夫斯今后不论有什么事直接与
夺。 基 自己联系是一种越级行为，
《秘书素养》2011年第15 期《黑龙江科技信息》
1、《毛泽东论秘书素养》2010年第十一期《今日浙江》
2、《论秘书素质与培养》2009年10月22日武汉市中等职业艺术学院
3、《21世纪企业秘书素质谈》2003年福建师范大学福清分校庄文泉
4、《高校秘书人员的档案学素养》《大理学院学报》2008年第1期
5、《论高校教务秘书的职业素养》2008年第16期《中国成人教育》
6、《简论高校秘书人员的信息素养》2006年第24期《文教资料》
7、《论秘书素质与培养》2009年第9期《科技创业月刊》
8、《论当代秘书的基本素养》2008年第2期《传承(学术理论版)》
9、《浅论现代秘书应具备的素养》2012年第17期《中国科技博览》
10、《浅论秘书人员素养》2005年第3期《和田师范专科学校学报》
11、《政务秘书应具备的媒介素养》2007年第6期《当代传媒》
12、《论秘书的基本素养》2011年第11期《科学财富》
13、《国企办公室秘书应具备的素养》《中国核工业》2010年第12 期
1、毛泽东一生中用过许多秘书他对秘书人员的政治立场、理论修养、思想品德、工作作风、知识素养以及业务能力等方面，都提出了很高标准，给秘书人员提高素质指明了方向。
2、 秘书在现代社会中具有十分重要的作用，秘书素质的高低会直接影响直属领导工作.秘书素质主要包括职业道德、知识素养和人文素质等几个方面，并可以通过建立合理完善的课程体系等途径来培养秘书素质. 。
3、 随着我国政治经济体制和经济体制改革的不断深入，二十一世纪我国高职高专的秘书教育应重点关注企业对秘书人才的需求情况，从而为企业培养出大量适用型、技能型、复合型的高素质的综合型人才。据此加大培养力度，从宏观上调整教育方式，有针对性地加大对秘书人才素质的培养。
4、高校秘书工作与档案工作有着密切的联系，秘书的工作性质决定秘书除了具备秘书学、行政管理等学科知识以外，还必须兼备档案学知识，本文从秘书工作与档案工作的关系、秘书必须具备档案知识等方面论述了秘书掌握档案知识的重要性，并提出提高秘书人员档案学素质的途径。
5、高校教务秘书是专职管理人员，是学校与院系、教师与学生之间联系、沟通的桥梁和纽带，是高校教育思想、教育计划的执行者、实施者与管理者，因此在高校管理中具有不可替代的作用。新形势下高校教务秘书必须具备优良的政治思想素养、娴熟的业务素养和良好的心里素养。
6、高校秘书人员除了应具备较高的政治素养、思想作风、职业道德素养等外，还应具备较高的信息素养。信息沭阳是指个体认识到何时需要信息，且能够检索、评估和有效地利用信息的综合能力。它的本质包括信息意识情感、信息伦理道德和信息技术基本知识以及操纵、利用和开发信息的能力四方面。
7、秘书在现代社会中具有十分重要的作用，秘书素质的高低会直接影响直属领导工作。秘书素质主要包括职业道德、知识素养和人文素质等几个方面，并可以通过建立合理的课程体系等途径来培养秘书素质。
8、秘书人才必须具备以下基本素养：深厚的政治理论素养和良好的职业道德修养，娴熟的文字处理能力和较强的当代办工技能，全面的综合能力和灵活的协调能力，健康的身体和健全的心理素质既要思维敏捷。
9、现代秘书岗位是一项综合性工作岗位，对从事秘书工作者有着更高的要求。要做一名合格的办公室秘书，不仅需要具备广播的基础知识、精湛的专业技术、灵活、创鑫的工作能力，而且需要具备良好的心理素质。
10、秘书工作的基本规律，决定秘书人员具备必要的能力素养、治理素养、心理素养、职业素养、职业道德素养和政治素养。秘书人员必须努力提高自身素养和修养，才能更好地为领导服务，充分发挥助手多喝参谋作用。
11、媒介是各种政治、经济、文化等社会信息的载体，作为社会管理者的政府，在行使管理者的政府，在行使职能时与媒介有着天然、密不可分的联系;作为政府部门信息管理者的秘书必须了解媒介、掌握媒介规律，具备良好的媒介素养。
12、随着信息时代的发展，特别是在经济全球化，社会多样化的今天，秘书面对的文化背景宽了，思维领域广了，知识更新快了，作为领导的助手，作为新时代的秘书，应该与时俱进，内强素质，外树形象，培养良好的职业素养。
13、一名合格的国企秘书，必须具备高尚的职业道德、过硬的政治思想、高超的业务能力、睿智的心智。人的素养是指在道德品质、政治思想、业务能力、工作作风及专业技能方面，经过实际工作历练、培养所达到的水平。要成为一名合格的国企秘书必须具备高尚的职业道德、过硬的政治思想、高超的业务能力、瑞达的心智。
秘书实务的课程已经告一段落，这学期我们已经学到作为文秘人员对于该具备的写作素质，演讲技能，团队合作能力都有训练。近年来计算机已广泛应用于社会生活的方方面面，无纸办公的潮流已势不可挡。利用先进的计算机技术来处理文件，管理实务既方便又能提高效率，从这个层面上对秘书人员计算机水平及相关连的办公设备熟练操作提出了切实的要求。
随着我国市场经济体制的建立和逐步完善，社会对秘书人员的基本要求发生了根本性的变化，与传统的秘书相比，秘书工作从内容到形式、手段都有很大的不同。文秘工作的素质和要求决定秘书工作者必须具有强烈的事业心与高度责任感，较高的业务素质与职业道德素养。要想成为高素质的文秘人才，专业学生就必须不断更新观念、掌握新理念以适应日新月异的不断发展的信息时代的要求，并将此作为我们思考的新课题具有重要的现实意义。
长期以来，高等学校在秘书素质与能力培养模式上比较单一化，往往把秘书培养目标粗略定位在职业人才角色，或只注重专业技能，突出技巧训练，而忽略了综合素质的提高。在素质提高方面不是结合自身特点，而是追求简单模式。因此必须在培养方式上进行切实的探索和改革。
秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息,秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍,把最有用的信息提供给领导。这就要求秘书人员必须具备敏锐的洞察力,而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。
文秘工作是各级行政机关的一项重要的、经常性的基础工作，是机关工作的一个重要组成部分，文秘工作做好了，不仅能提高机关工作的效率，而且能够加速信息的传播与反馈，密切上下级乃至与相关单位的联系我们必须从各个方面加强修养，才能真正的提高对于培养满足社会需要、具有创新素质的复合型文秘人才具有重要的意义。
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