中职商务礼仪考试试题（精选9篇）
2013-2014学年第一学期期末考试 13春季电子商务《商务礼仪》试题（闭卷）班级：
姓名:
学号：
成绩
请把答案写在答题卡
一、单项选择题（每小题2分，共40分）
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（A 两粒都系 B 系上面第一粒
C 系下面一粒 D 全部敞开
2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5.公务用车时，上座是:（）A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对
《市场营销》
第1页
共5页）广东省环保技工学校
6.在商务交往过程中，务必要记住:（）A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂
B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）
A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带
C、包与帽子 D、以上都不对
12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高 B、就高不就低
C、适中
D、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
《市场营销》
第2页
共5页
广东省环保技工学校
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则 18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）
《市场营销》
第3页
共5页
广东省环保技工学校
A,认清主客场原则
B,尊重他人原则
C,真诚原则
D,适度原则 19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（）
A,不断变化
B,实用,简约
C,严肃,规范
D,不断复杂化 20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬 C有助于维护企业形象 D 以上都不是 2.服务礼仪接待的基本要求是:（）A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到 3.自尊三要点包括:（）
A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人 4.以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 5.西服穿着的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带
《市场营销》
第4页
共5页
广东省环保技工学校
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）2.求职电话什么时候打都可以.（）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）4.电子商务不需要注重写作能力.（）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）10.脱下的大衣应放在椅背上.（）
四、简答题（30分）
1.个人礼仪有哪些基本特征？（6分）2.商务人员应具备哪些礼仪修养？（6分）3.拜访时要注意的礼仪有哪些？（6分）4.电话应对的基本礼仪有哪些？（7分）5.拒绝请求有哪五忌？（5分）
《市场营销》
第5页
共5页）
1 选择岗位典型工作情景设计实训环节
实践性是商务礼仪与生俱来的特质, 决定着单纯理论知识远远不能满足岗位的实际需要, 也不利于调动学生学习积极性, 因此在教学内容的选取上应选择具有典型工作特征的项目, 根据项目课程开发思路, 分割项目, 序化任务, 依据岗位核心能力整合课程内容。
2 商务礼仪情景教学法是实践教学的有效手段
情景教学法是指在教学中通过创设生动、形象、具体的情景和氛围, 来认识问题、理解问题。与传统教学法相比, 情景教学法更直观, 更贴近实际, 特别适合礼仪课程知易行难, 操作性、实用性强的特点, 教师可以通过教学活动创设一个接近真实情境的学习背景, 学生通过参与、互动体验情景, 并把这种体验迁移到真实工作中。
(1) 故事案例导入情景。教师在教学中提供一个真实的、涉及价值争论的问题情境, 组织学生对出现的矛盾进行分析, 尝试用不同的方法解决问题, 从而使学生逐步学会解决各种价值冲突, 树立正确的价值观念, 并且养成良好社会行为的教学过程。案例“试驾风波”讲述的是销售员小王按照公司规定断然拒绝顾客驾车的要求, 失去一单合同的故事。因为顾客没有交押驾驶证, 公司不能办理试驾手续, 小王面对顾客的试驾要求如何处理?是拒绝顾客的要求还是违规操作留念顾客?通过两难的选择引发学生思考, 引导学生分析问题, 寻找解决问题的方法, 帮助学生树立正确的价值观, 形成正确的职业操守。
(2) 多媒体教学模拟情景。利用多媒体教学手段模拟真实情景, 让学生直观感受真实环境, 理解教学意图, 提高学习效率。例如学习着装礼仪时播放电影《杜拉拉升职记》的视频, 让学生直观感受着装的礼仪及注意事项, 并且实时地讨论大家的着装, 强化教学效果。
(3) 角色扮演融入情景。学生扮演工作情景中的某一角色, 通过亲身体验, 从而学习知识掌握技巧。教师在角色扮演法中起着导演、观察员、评论员的工作。例如在《签字礼仪》的教学中, 可以让学生分成不同小组, 组建各自的公司, 公司内部分配职务, 并收集签字仪式的礼仪资料, 然后与其他公司草拟合作合同, 举行签字仪式。签字仪式中签字人, 助签员, 主持人, 其他观礼嘉宾分别由双方公司人员担任, 大家各司其职分工合作, 模拟签字仪式的流程进行体验。学生通过角色扮演既学到知识, 又锻炼胆识, 提高学生知识运用能力。
3 教学环境的设计与影响
(1) 教师形象的垂范性。上课时教师的仪表仪容、言谈举止对学生就是最具说服力的实时示范。一名优秀的礼仪教师, 不仅课堂上能运用教学技巧引导学生, 树立独特的教学风格, 形成独特的个人魅力, 而且能将这种魅力延伸至课下, 感染和影响学生。这就要求, 礼仪教师们应更多的学习与积累, 一方面参加知名礼仪培训机构的培训, 提高自身的礼仪素养;另一方面参与一些具体的礼仪活动, 收集和总结礼仪素材, 为日后的教学提供教学案例。
(2) 营造适宜的教学氛围。“礼”“乐”从西周时期便有了关联, 而今, 在礼仪教学中恬当地加入背景音乐不仅能催化教学情感, 而且能帮助学生提高音乐的感受力和欣赏力。例如在站姿训练时, 选用学生们喜爱的, 加入古典元素的《青花瓷》钢琴曲作背景音乐, 既可以缓解站姿训练中的疲劳感, 还可以增强学生对音乐的理解力和欣赏水平。
(3) 校园礼仪文化的熏陶。整洁、优美、文明的校园环境是对学生实施礼仪教育的第二课堂, 对学生礼仪习惯的养成具有潜移默化的作用。利用“文明风采活动”, “技能大赛”, 毕业典礼等深化礼仪教育, 在浓郁的礼仪氛围中使学生自觉养成践行礼仪的意识和习惯。
4 以实操考核为主的课程评价体系
礼仪教学的实践性特征, 决定其考评方式采用实操考核为主的评价方式。通过现场演示、角色扮演、情景模拟、企业实训等多种方式相结合的多元考评。课程成绩的评定分为三部分:一是平时成绩 (30%) , 二是课堂考核 (50%) , 最后一项是实训成绩 (20%) 。平时成绩为考勤情况、课堂提问、课堂活动的参与度;课堂考核成绩为学生在情境模拟、角色扮演中礼仪展示的成绩, 采取学生自评、同学互评、教师评价三维方式进行;实训成绩为校外实训成绩。在考核时, 应结合教学目标从知识、技能和情感态度三方面进行评价。以实操考核为主的评价其优点在于:有利于学生重视日常规范的养成, 鼓励学生主动参与课堂实践;加入实训成绩的评价, 一方面能考查学生知识运用的程度, 另一方面检测教学效果, 有利于教师调整教学。
5 商务礼仪训练的几点体会
商务礼仪课程知易行难的特征, 决定了实践性教学是“商务礼仪”课程的必要环节, 因为该课程只有经过了实际的训练, 教学才能收到较好的成效。
(1) 体姿训练常态化。体姿是无声的语言, 人际交往时体态语言是最重要的信息, 给人的印象也最深刻。体姿学习 (站、坐、行、蹲) 一节课就可以完成, 但规范的姿态习惯不是一节课可以形成的, 需要教师在日常教学中强化训练, 为此, 可以利用每节组织教学的环节进行5-10分钟体姿礼仪训练。例如在复习旧知的环节时, 全体学生站立进行。训练时学生相互监督, 教师辅导纠正。当然, 体姿训练仅在礼仪课堂上进行是远远不够的, 还需要在校园营造良好体姿训练的大环境, 需要每位班主任、课任老师的支持和督导。
(2) 仪容仪表职业化。规范中职生日常仪容仪表, 从入校教育开始, 用学校文明要求与行业的具体规范相结合, 对学生在校期间的穿着、发型等形象提出具体要求。如男生头发“三不过”不过眉, 不中耳, 不过衣领。教师的眼中要有规范, 严格对学生的发型、手指甲、服饰穿着等仪容仪表进行监管, 帮助学生形成良好的仪表形象。利用升旗仪式、开学典礼、校园活动等的重要场合, 统一要求学生仪表的职业性, 以培养学生职业意识和团队意识。
(3) 举止言行规范化。教师收集专业岗位的各类服务用语, 并精选出典型工作岗位的常用语让学生加以练习。训练学生熟练运用问候语、介绍语、应答语、迎送语、道歉语、祝贺语、赞赏语。训练中可以集体齐声练习的方式也可组织学生分组演练, 通过规范用语的训练, 能帮助学生较快地适应实习岗位, 自然得体地迎送、接待客户。
(4) 微笑的练习。微笑服务是服务领域的一项基本要求, 微笑服务可以消除隔阂, 化解矛盾, 拉近距离, 获得回报。职业化的微笑与日常微笑有所不同, 训练职业化的微笑服务需要持之以恒的训练。训练时, 要求放松面部的表情, 嘴角上翘, 不露牙龈, 无声地发出“一”的唇形, 同时颧骨微微后拉。
单纯微笑练习很枯燥, 训练时可以结合眼神、语言、肢体综合练习。如迎送语“桂林银行欢迎您, 早上好!”辅以15度左右的鞠躬, 将“笑、说、动”结合起来训练。
实现课堂与岗位的“无鸿沟”是每位礼仪教师努力探求的问题, 通过“教学做”的商务礼仪教学实践, 能够缩短“知”与“行”的距离, 帮助学生养成良好的礼仪素养, 充分展示新时代商贸类专业中职学生的职业风采。
参考文献
[1]高文.情境学习与情境认知[J].教育发展研究, 2001, (8) .
[2]胡俊梅.改革教学方法提高教学效果—以中职礼仪课程为例[J].河南科技, 2009, (8) :27-28.
[3]田芳.“教学做”一体化模式在商务礼仪课程中的运用[J].职业教育研究, 2010, (4) :82-83.
【关键词】中职 礼仪教学 综合素质
【中图分类号】C912.3-4；G712.4 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）27-0094-01
从古至今，中国都非常崇尚礼仪，是有名的“礼仪之邦”，透过礼仪，我们可以看到社会的文明程度，也可以看到个人的内涵和修养。但是很多中职学生并没有认识到礼仪的重要性，认为几句文明用语、几个简单的动作就是礼仪，非常简单。但是真到需要运用商务礼仪的时候却很茫然，不知道怎样待人接物才不失礼节，这个时候才知道学好礼仪是多么重要。而中职礼仪教学符合职业教育改革的要求，能够有效提升礼仪教学的有效性和学生的综合素质，将中职学生培养成高素质的技能型人才。
一、中职礼仪教学的重要性
现代企业对于中职院校输送毕业生的素质要求越来越高，中职学生素质教育如今也受到了更多的重视。礼仪教育是培养学生健全人格与提升学生综合能力的重要教育手段。礼仪教育能够规范中职学生日常礼仪，有效提升中职生人际关系协调能力与社会心理承受能力，加强礼仪教育，能够协助学生塑造起个体的独立人格，满足学生由校园向社会职场过渡的心理成长需求，提升自尊心与自信心，更好地融入社会。其次，中职教学目标在于学生就业，职业礼仪教学能够帮助中职学生更好地走上工作岗位。中职学校礼仪教学的开展，能够提升职业礼仪素养，避免学生在就业中因职业礼仪缺乏而丢失工作机会。礼仪教育更利于中职学生提升综合素质，培养学生个人文明修养与素质，有助于学生实现自身的学识涵养与个性特质，这对于日后养成良好的职业精神至关重要。作为中职学生，必须要掌握一定的礼仪知识，提升自身为人处世、社会交往等能力，来满足社会发展职业特征需求。
二、中职礼仪教学现状
中职学生大多为中学阶段被教师与学校“边缘化”的学生群体，整体素质相对不高，他们对学习缺乏主动性，对自身缺乏信心，要求不高，因而养成很多的不良习惯。在中职生身上我们也经常看到这些现象：一些中职生在人际交往中不懂得尊重他人，冷漠自私；在公共场合有着诸多不文明行为；一些社会用人单位也反映，虽然中职毕业生专业知识与技能达标，但综合素质有待提升。这些现象与中职学校礼仪教学的缺乏有着直接联系，部分学校对于礼仪教学不重视，教学效果差，许多学生认为只是纸上谈兵，没有认识到自身礼仪知识的缺乏。其次，这也体现出了中职学校礼仪教学存在的问题。中职学校在德育实施的过程中，过于强调道德发展而忽视了行为养成，一些礼仪教科书中将礼仪工具化与表面化，过于注重形式，很大部分中职学生认为，老师讲的礼仪教学多为没有实际用途的东西，现实当中根本用不上。此外，虽然许多中职学校都开设有礼仪课程，但通过调查可以发现，大多数学生只掌握了日常礼貌以及行为习惯，对于礼仪知识缺乏系统的学习，这也体现出了礼仪教学缺乏实践性，学生们在课堂上能够做到标准，但课后就忘了，很多学生也希望学校能够更多地开展礼仪实践教学活动。
三、完善中职礼仪教学的对策
（一）营造良好的礼仪教育氛围
中职学生素质教育中，对学生进行职业礼仪教育有着重要的作用。中职学校应当将礼仪教育作为中职学生素质教育的重要一环，将其纳入课程体系当中，形成一套针对性、科学性与操作性较强的礼仪教学方案，促进学生在个人礼仪、职场礼仪、社交礼仪等训练当中重视自身言谈举止；教师需营造起良好的学校与班级礼仪教学氛围，行之有效的学生礼仪教育模式，将礼仪教育纳入学校的常规教育当中，促进学生养成日常行为规范；日常生活中，教师应当同学生建立起良好的师生关系，改善师生间以及同学之间的人际关系，促进形成积极向上的学风与校风，让礼仪贴近学生，促使其形成基本道德观念，养成基础道德行为习惯，实现德、智、体全面素质的发展。
（二）灵活运用教学方法
礼仪教学非简单的知识教学，其有着较强的操作性，需要学生练习与实践。教师在教学当中需要运用多种方式强化礼仪教学，提升学生综合素质。首先，教师可结合实际，精讲多练，在课堂上注重实践性，讲好礼仪，用好礼仪。例如教学电话礼仪时，可先让学生自行介绍打电话的礼仪，然后价格学生分成几个小组，通过情境创设让学生进行接打电话的模拟训练，学生通过练习反思，并让小组间进行批评与自我批评，让学生发现存在于自身的不良行为习惯，学习到礼仪方法。其次，课堂中教师需要把握好重点，内容讲授需做到多元化，教学中教师需要根据学生职业发展以及社会发展的需要，以《礼仪规范教程》作为基础，及时补充新的内容。例如学生要面临就业的挑战时，教师可从一些期刊或者网络上选出一些就业励志方面的文章，如《弯路乃捷径之母》、《做最好的自己》等，给学生讲授礼仪知识，拓展学生视野的同时，也为学生实习与就业做好准备。
（三）积极开展礼仪活动
礼仪教学的本质在于对学生素質的培养。有的学生在校园行为举止得当，而在社会上却不能约束规范自身因而礼仪教育不应当局限在课堂教学中，更需要从根本上培养学生的素质，在日常活动中进行礼仪教学。例如可举办校园礼仪风采大赛，评选“礼仪之星”，通过书法美术大赛、礼仪文化艺术节等文体活动，营造出良好的礼仪分为，提升学生的文化素养与品位。同时也需要积极开展实践性活动，围绕中职学生就业特征，开展商务交往礼仪、求职面试礼仪以及专业技能礼仪等多项专题活动，结合竞赛的方式向引导学生提前感受面试以及职场氛围，领悟到礼仪在人际交往中的重要性，在实践活动中感悟礼仪，主动学习礼仪知识。通过活动实践，学生的实践能力得到提升，同时也能够主动学习礼仪知识并将其外化为自身行为，提升综合素质。
四、结语
总而言之，职业学校旨在培养高素质的技能型人才。礼仪教学是提升学生综合素质的重要途径，中职学校应当保持对礼仪教学的足够重视，积极开展多项礼仪文化教学活动，提高学生礼仪素质，锻炼学生综合素养，让中职生在生活学习中不断提升自身综合素质，从而培养出更优秀的人才。
参考文献：
[1]周茜.中职礼仪课教学方法探讨[J].中国职业技术教育，2012，（11）：46
[2]赵青凤.加强形体礼仪教育提高中职生综合素质[J].才智，2010，（11）：93
让文明礼仪之花香满校园
1.什么是礼仪？
礼节+仪表=礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。
它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。
2.我们为什么要重视学习礼仪?
礼仪是通行证，是名片，是可再生的人生资本.中职生基本礼仪规范
仪容仪表
头发（不染、不烫、干净、适合）男士：前不抵眉，侧不掩耳，后不及领。女生：头发束
起。服饰（整洁、合适、大方、得体）。面容清爽 干净
课堂礼仪
课前：将手机调至静音或关机，与课堂无关的物件要收起。
上课：预备铃响，学生应端坐在教室里，恭候教师上课；当教师宣布上课时，全班应迅速肃
立，向老师问好，老师答礼后，方可坐下。学生应当准时上课，若因特殊情况迟到，应先得
到教师允许后，方可进入教室。听讲：坐姿端正，认真听讲，独立思考，重要的内容做好笔记；回答提问，应先举手；发言
时，身体要立正，态度要落落大方，声音清晰响亮，并且应当使用普通话。下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或
把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再
见”。待老师离开教室后，学生方可离开。
见面礼仪
与老师见面：遇见教师应主动向教师行礼问好；学生进教师的办公室时或宿舍，应先敲
门，经老师允许后方可进入；要尊重老师的习惯和人格。
与同学见面：同学见面互相问好，使用姓名称呼，不可使用绰号；借用同学物品，经同
学允许后，方可使用；尊重同学习惯和人格。
礼仪，说到底是一种善良的心。因为它需要你真心真意地感到舒适、幸福、快乐。我们
需要礼仪，关键倒不在于礼仪能使我们受到欢迎，使我们成功或发财，只是因为我们重视的是更重要的东西：家人、朋友以及人生最好的经历。有了这些情感的交流，我们忙碌而枯燥的人生之路才因此丰富多彩、富有乐趣。从呱呱坠地那一刻起，每个人都在极力地用眼观察、用耳倾听、用身体探寻、用心灵碰撞外界的每一个信息，我们渴望得到那些美丽的、动听的、舒适的、安全的、温暖的信息，因为这些能够带给我们幸福与舒心。
谈谈对文明礼仪的认识
1、礼仪——不是 表面，是细节
2、尊重—— 不是忍让，是双赢
3、培训——不是目的，是提醒
标语礼仪是无时不在，无处不有说得多不如做得好——从现在做起
看着做不如自己做——从我做起要我做不如我要做——从内心做起
(2014-05-08)
一、教学目标 1．认知
（1）了解交往礼仪的基本要求（2）理解交往礼仪蕴含的道德意义（3）体会交往礼仪的亲和作用 2．情感、、态度、价值观
尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌 3．能力掌握交往过程中的一些基本的礼仪和技巧
二、教材分析
1．教学重点：自觉践行交往礼仪规范
从现实生活看，交往关系是人类社会中最基本的关系，中职学生在与老师、同学、实习单位人员等对象的日常交往中需要自觉践行相关的交往礼仪规范。从实践角度看，自觉践行交往礼仪规范，有重要的亲和作用，可以在交往中表达尊敬、沟通思想、联络感情、增进理解。所以，这是教学重点。
2．教学难点：交往礼仪蕴含的道德意义和遵守交往礼仪的作用
在日常生活中，任何交往活动都离不开礼仪，礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。目前，存在着一些这样的现象：学生学的是高层次的道德规范，实际行为上却往往达不到基础道德水平要求，这是与交往礼仪教育的缺乏分不开的。
三、学情分析
中职学生正处在一个重要的发展阶段，身心变化大，情感情绪表现出丰富多变、矛盾的特点，学生中的大部分曾经在学习上受挫，受到老师和同学的冷落；在生活上部分同学在单亲家庭中成长，造成父爱或母爱的缺失，使得内心容易苦闷、孤独和烦恼。一方面，多数同学由于受生活阅历、交往经验和自身品德修养的限制，缺乏与人交往的知识和技巧，容易在人际交往中出现偏差，造成不和谐的人际关系；另一方面，他们又有迫切的交往愿望，乐于与人沟通，渴望提高自己的人际交往能力。学习交往礼仪知识可以帮助学生调节不良情绪，提高交往中的品德修养，培养和增进接纳别人的意识，为自己赢得一个良好而和谐的人际关系，为今后的顺利就业和适应社会打下基础。
四、教学方法
情景教学法、讲授法、讨论法、多媒体教学法
五、教学过程
（一）导入：
情景一：师：在生活中，我们几乎每天都要与人打交道，我们的生活离不开与人交往。我们与他人可以因共同做一件事而喜悦，在今天的课上，让我们先来测试一下自己的交往能力。展示：人际交往能力小测试
1、当同学向我请教问题时，我会告诉他该怎么做。
2、我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。
3、我很难与观点不同的人交流情感。
4、同学们不喜欢与我一起学习和活动。
5、同学们不喜欢在我面前讨论各种问题。
6、父母总是对我管束严厉，动辄训斥。
7、放学后我不愿意回家而喜欢在外面玩。
8、我对爸爸妈妈的谈话十分反感。
9、我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。
10、爸妈从不过问我的任何事。
11、老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。
12、老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。
13、遇到困难时，很少有同学来关心我。
14、老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。
15、和别人发生争执时，能克制。
请选择答案：
A、是
B、不一定
C、不是 积分规则：
选A计1分，选B计2分，选C计3分，将各题得分相加，统计总分。
得分说明：40分以上，说明你乐于与人交往，人际互动良好。
20—40分，说明你与人交往意愿与能力不是很突出。
20分以下，说明你的人际交往意愿与能力偏弱。
师：通过测试，我们可以对自己的人际交往能力有一些了解。在与人交往的过程中，我们需要不断学习可以提高交往的能力，更好的与人和谐相处。这节课就让我们一起去寻找营造和谐人际关系的金钥匙——交往礼仪。
（二）讲述新课
师：上节课我们学习了个人礼仪，个人礼仪主要表现在一个人的仪容仪表、言谈举止、代人接物等方面，那交往礼仪讲的会是什么呢？ 生1：待人处世
生2：自己的言行举止 师：让我们看一则事例：
镜头一：风总要和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来时，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去和气的微笑。不久，那位老者便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。太阳对风亲切地说：“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。”
师问：上述这段寓言给我们带来什么启示？
生1：要想获得他人的认可前提是自己要尊重对方
生2：你是怎样对待别人，别人也会怎样对待你，愤怒和暴力只能使你与对方的关系更加复杂化。
生3：待人要真诚，才能赢得对方的信任
师：几位同学对寓言蕴含的道理归纳得非常好。美国总统威尔逊曾经说过：“假如你握紧两只拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你找我来说：‘让我们坐下好好商量，假如我们之间的意见有不同之处，看看原因出在哪里，主要的症结在什么地方。’我们会觉得彼此的意见相离不是十分远。我们的意见不同之处少，相同之处多，并且只要彼此有诚意、耐性和愿望去接近，我们相处并不是十分难的。”人们都希望获得尊重，如果站在别人面前，一番强词夺理的争论，一些放荡不羁、趾高气扬的行为举止，会远远不及一番谨慎细致的考虑和文质彬彬的劝导有用。
镜头二：播放视频资料（大概内容）：在辽宁师范大学教育系里，曾经有两位特殊的学生，一位叫周婷婷，另一位叫王铮。她们一个双目失明，一个双耳失聪。然而，就是这样的两个人组成了“海伦”好联合舰队，两人在生活上、学习上互帮互助，周婷婷听不清看得清，她做了王铮的眼睛；王铮看不清；她做了婷婷的耳朵，两人取长补短，扬长避短，在学习上取得了优异的成绩。
师问：该事例体现了交往礼仪的什么要求？
生1：互帮互助、团结友爱
生2：互相尊重，互相理解
师小结：交往礼仪的基本要求是：平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。但是由于人际交往的广泛性和多样性，不同的场合有不同的交往礼仪要求。（展示幻灯片，校园礼仪、家庭礼仪、公共场所等等）情景二：交往礼仪重亲和
师：了解了交往礼仪的基本要求之后，为什么要遵守交往礼仪呢？我们看下面三组同学给我们带来的表演（学生按照课前准备好的内容分别表演三种不同场合的交往场景）。
场景一：一男二女在乘坐出租车时上车入座的情景，下车时的情景，以及一些随身物品和废弃物品等如何带好。
学生评价乘坐出租车的礼仪
学生代表：乘坐时应女士先上车，下车一般是男士先下车，然后照顾女士后下，注意不要将废弃物品留在车上。
场景二：乘坐电梯，上级和下级情景，长辈和晚辈情景
学生评价乘电梯礼仪
学生代表:在进电梯时应该请领导和长辈先行，出电梯时也应该请领导和长辈先出。
场景三：学生进老师办公室场景（学生进办公室取作业时时老师正好不在）学生评价进老师办公室礼仪
学生代表：进老师办公室时先喊报告，在征得老师同意后方可进入办公室；老师不在不能随便翻动老师办公桌上的任何东西。
师：关于交往礼仪的意义，我们已经看到了最主要的就是对对方的尊重和友好，这也是交往礼仪的核心，要求人们尊重他人，同时也是对自我的尊重。从个人角度看，交往礼仪是一个人文化修养和优良品德的外在表现；从社会角度看，交往礼仪反映社会风貌和公民文明程度。体验导行：
师：同学们学习了交往礼仪的知识，对照交往礼仪的基本要求，反思自己在交往中有没有失礼之处，如果存在，该如何改进。学生讨论
生1：我们的人格都是平等的，每个人都有平等的尊严，而不应该看谁的衣服买的贵，看谁的鞋是不是名牌，班里有的同学家庭条件不好，从来不买零食吃，也很少穿新衣服，我们应该一视同仁的对待。
生2：我觉得还应该学会自制，拒绝诱惑。我喜欢玩网络游戏，常常是边玩边安慰自己；只玩半个小时，玩完就写作业。可是过了一关还有第二关，往往每次一玩就超过了两个小时。
生3：与人交谈时认真倾听、用心交谈，善于发现对方身上的优点并及时给予赞美。
生4：我们学生现在都有手机，手机是一种工具，可是我们同学在上课时玩游戏、发短信等这是对老师的不尊重；还有，在平时发“问候短信”时，往往夹杂着对同学、朋友的不尊重。
师小结：这几位同学结合实际体验告诉我们，养成遵守交往礼仪的习惯需要增强意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良习惯，老子说：“胜人者力，胜己者强。”意思是说，能够战胜别人的人是有力量的人，能够战胜自己的人才是真正的强者。就像刚才同学提到的网络，短短几十年的时间，网络神奇的触角已经延伸到了人类社会的各个角落，人们依靠网络收发邮件、浏览资料、制作网页、交友、购物
但是，人们在享受网络便利、快捷的同时，也受到了网络带来的困扰。网络中的黑客、网络游戏中的色情、暴力等不良信息给人类的安全设置了一个陷阱。我们应该做网络的主人，利用网络的优点为自己乃至社会服务，同时也要避免网络给我们带来的伤害。以上是我们今天学习的内容，请大家自己进行总结和梳理，展示自己构建的知识结构图。（图略）
六、布置作业： “问候短信”创作
1、内
容：根据交往礼仪的内容，以父母长辈、老师同学、亲戚朋友等为问候对象，进行优秀问候短信创作。
2、作品要求：每条问候短信不超过50个汉字，语言生动、文字精练、富有创意，体现传统美德和礼仪知识，七、教学反思：
优点：以学生身边事例为内容，让学生参与在教学中，做课堂的主体；以学生活动为落脚点，实现有效的小组合作学习，将本科内容进行分解，每个小组都有一定的任务，课上给学生提供展示的机会，引导学生自主学习，同时尊重学生的主体地位。
缺点：课程拓展和延伸不够，学生的参与面不够广，交往礼仪最终要落到自觉践行交往礼仪规范上，本节课只能做到规范和引导，提高学生的文明意识，最终要落实，还是需要在今后的德育教学中逐渐渗透和加强。
作者：绥德职教中心教师
Bo
一．礼仪队成立目的应学院工作要求正式成立了学生礼仪队，本礼仪队力求在礼仪职业规范、形体、化妆等方面对队员进行专业技能培训，力争使每位队员以良好的状态和规范得体的举止从容应对各种场合，成为一支素质高，举止优雅得体，服务规范到位，较好地展现东莞五星职业技术学院文明、健康、朝气蓬勃的礼仪队，成为校园的一道亮丽风景，同时提升队员的气质以及综合素质，更好的代表五星学子的形象。
二．礼仪队简介
礼仪队的创立是为了满足我校各种大型活动的颁奖现场，各项讲座礼仪活动，重大会议、竞赛的开闭幕式。但是礼仪成员的举止仪表都还欠佳，有待进一步的提升与规范。礼仪常识以及公关知识的欠缺。需加强对礼仪成员的自身建设更是不可或缺。因此，基于朝着专业化，正规化发展的目标，计划将请专业老师对礼仪各成员进行一系列的礼仪，化妆，形体知识等培训课，旨在使成员更好地熟悉和体验工作任务，提高礼仪的工作熟练度，以更完美地树立典范、展示形象，提高东莞五星职业技术学校艺术团礼仪队的整体水平。
三．活动前期安排
1．征集同学的课余时间以便安排培训课时间。
2．统计：统计各成员的课余时间，并协调好老师及同学间的空余时间，确保每节课至少有90%的同学在不落下学习的前提下都能够参加培训课。
3．场地布置：开课前选定授课教室，布置场地。课后，清理场地等。
4．联系授课老师，安排培训课期间其他一切事宜，以确保培训课能够顺利进行
5.培训后的反馈工作以及考核。每节课都需要有一名专门的负责人。及时与老师沟通，不断协调、改进。
四．课程安排
时间：周二 下午 16：00~~17：00授课内容：化妆基础、理论课。授课老师：段老师
时间：周四 下午16：00~~17：00授课内容： 形体课
授课老师：焦老师
五．经费预算
本着勤俭的原则我社团不收取任何费用，所有教具、道具自备。
六．考核制度
在培训课结束后，将对各礼仪队成员进行考核，以检查培训效果，并将考核结果作为年终考核的一个依据。若成员中有无故缺席达3次，则免去一切福利（特殊情况除外）。
七．活动说明
培训课的出勤率将会算入活动的出勤率：同时在培训课上，老师会布置相应的作业，根据同学们完成作业的情况按出勤率计算，并算入年底的考核及评奖评优。
八．活动总结
礼仪队是学校的形象大使，我们所代表的不仅仅是自己，更是整个东莞五星职业技术学校的形象。肩头上沉甸甸的责任与使命，迫使我们严于律己，打造更高水准，更专业的形象。
为此，我们将在专业指导老师的带领下，打造一支专业程度更高，业务更加精良的礼仪服务队伍，基本上能担当各类大型活动的礼仪活动。
总的来说，对于提高整体实力，我们制定了一系列的计划和方案。在师资力量等各方面条件允许的情况下，出于对团员自身素质的建设与提高，在不影响学习的情况下，尽量在正常担任礼仪工作之余再增加礼仪培训次数。同时，鼓励大家互相沟通学习，带动整个团队的学习氛围。
一、提高对旅游礼仪教学意义的认识
旅游是人们生活方式和消费方式转变的一个表现, 是经济繁荣、物质生活丰富的体现。 人们选择假期出游, 是放松身心、感受祖国山河壮美、领略国内外优秀文化的途径。 在这期间, 居民消费是很高的, 无论是个体或者团体, 都是要付出一定的财力的。 因此人们在旅游期间是花钱买心情、花钱买惬意、花钱买幸福。 如果在此期间旅游从业人员能够全心全意为游客服务, 让人们的出游变成一种开心和幸福的活动, 那么就将给这个行业的发展带来极大的促进作用。 因此旅游从业人员的素质是非常关键的, 服务期间的礼仪也是非常重要的。 没有一个好的礼仪修养的旅游业服务人员, 是难以在这个行业生存和发展的, 同时也难以给游客提供更好的服务。 重视旅游礼仪教学, 提高未来从业人员的素质, 是中职旅游专业教学的关键。
二、提高中职旅游专业礼仪教学效率的措施
( 一) 为学生的学习提供必要的校园文化氛围
环境决定人的成长和素质。 学校是培养人才的机构, 在这里文化背景对学生的成长发挥着极大的作用。为学生的学习营造高雅、文明的校园文化氛围, 对于旅游礼仪教学而言是关键一环。 定期开展文明知识竞赛和校园的征文活动, 让学生在一个具有浓郁文化气息的环境中成长, 这是提高学生礼仪素养的最佳途径, 也可以由此促进学生的健康成长和发展。
( 二) 强化教师自身的礼仪修养
俗话说:“ 艺高为师, 德高为范”, 这也是对教师自身素质的高度概括, 没有高素质的教师就不会有高质量的教学, 更不要说有高素质的学生。 所以在中职旅游礼仪教育中, 教师的自身素质非常重要。 老师是学生学习的榜样, 老师的一言一行都在学生的成长中发挥着潜移默化的作用, 老师的行为都在学生的一双眼睛中呈现出反射后的影像。 所以教师要重视自己的行为与修养, 重视自己在学生面前的言行, 竖立良好的教师形象, 用自身的修养去影响学生, 这样比单纯的说教更有意义和作用。 在教学中、生活中, 教师的修养形象都是学生学习和借鉴的好榜样。
( 三) 积极组织各种实践活动
学习礼仪重在实践。 学校要想方设法举办各类活动为礼仪教育实践提供平台, 促使学生学习礼仪知识, 将礼仪教育融于学校的教育教学活动中。 1.学校每半学期从学生队伍中挑选40~50 名种子选手, 组建成学生礼仪队, 并安排专业老师进行专门的训练和辅导, 代表学校参与校内外的各种活动, 从而起到先锋带头作用。 2.调查走访。 让学生到养老院、社会福利院、烈士陵园、少年宫、植物园等地走访实践, 接受潜移默化的教育。 3.角色体验。 利用艺术节开展活动, 开展技能节大赛, 引导学生体验不同社会角色富有特征的工作生活, 如“ 我是领导”“ 现在我应聘”“ 今天我值班” 等, 感受不同角色的礼仪规范。
提高中职学生的礼仪教育对于教师的要求是多方面的, 教师应该从大环境的氛围营造和小环境的具体实践方面下工夫, 这样才能收到好的教学效果, 实现学校的可持续发展。
参考文献
【关键词】中职学校 礼仪教学 教学改革
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）11-0024-02
前言
我国从古到今一直被称为礼仪之邦，文明古国。礼仪文化在我国的历史是由来已久的，社会的发展，让越来越多的人们更加重视自身修养和形象的提升，各级教育部门对礼仪教学都表现出了及大的重视与关注。作为一名从教二十余年的一线礼仪教师更是体会到礼仪教学的重要性，和礼仪教学改革的必要性。
一、初探中职院校强化礼仪教学必要性
1.必要性之和谐社会构建
中职院校强化礼仪教学必要性体现它能够促进社会和谐构建方面，人和人之间的和谐关系应建立在规范礼仪行为基础上，通过获取他人对自身行为的尊重，构建形成个体和谐关系。在中职院校中强化对礼仪教学必要性的认识也是同样道理，中职学生具备必要礼节的同时做到懂礼，行礼，使其进入到社会之后能够与他人和谐相处，进而为和谐社会有效构建奠定基础[2]。
2.必要性之优秀文化弘扬
中职院校强化礼仪教学的必要性还体现在优秀文化有效弘扬方面，我国作为文明古国，礼仪文化方面很早就有孔子和荀子分别提出的“不学礼无以立”和“无礼，事不成，国不宁”等名言，现阶段更需要教育部门对我国已有的优秀文化予以大力巩固和弘扬[3]，需要关注礼仪教学改革，通过改革，一方面提升国民综合素质，另一方面在国民素质提高基础上真正的将传统优秀文化发扬光大。
二、探析改革中职院校礼仪教学改革途径
1.教学内容的整合
改革中职院校礼仪教学途径体现在教学内容良好整合方面，具体来讲，无论是人际交往还是工作生活，礼仪素养对于个体发展影响深远，而中职院校礼仪课程教师就需要针对当前所教学生实际素质状况和学习特点以及本校课程开展等方面状况对教学内容予以调整和有效整合，差异化的开展日常性礼仪教学，如教师可以将众多的礼仪方面教学内容依据其内容进行归类整合，可以整合为三大部分，第一部分为仪容，仪表，仪态等方面的形象礼仪部分，在社会交往中，一个人的外在形象是一个感官因素，站，坐，行，体现着你的良好修养，较好的面容修饰，得体的服饰仪表，处处彰显出你的气场和气质，第二部分为交谈礼仪，电话接打，祝词贺词，求职应聘等有声语言礼仪。语言是社交中重要的沟通方式，俗话说，良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。如何恰当的表达你的思想，是一个人语言交际能力高低与否的表现，对交际效果起到重要影响。第三部分，是具体的礼仪内容，比如乘车礼仪，宴会礼仪，服务礼仪，商务礼仪，政务礼仪等，依据不同的环境，需要掌握不同的具体礼仪细节。三大部分层层递进[4]，促使学生学习起来较为便捷有效。此外还可以针对不同专业学生在基础教学内容上将教学案例整合其中，如针对文秘专业整合添加领导接见以及坐车顺序等方面具体案例，针对会计专业则整合添加银行存储以及财会接待等方面具体案例等等。通过教学内容优化整合促使礼仪教学更加有效。
2.教学方法多元利用
以往中职院校开设的礼仪教学改革仅仅是建立在灌输教学法基础上，由于教师以及学校对于礼仪教学的不够重视，因此教师往往是在课堂中将礼仪方面相关知识通过单纯讲授的方式传达给学生，在此过程中教师占有主体性以及权威性地位，学生则处于被动性接受状态，学生自然无法对礼仪课程提升兴趣。对于礼仪教学的改革则需要将以往滞后的灌输法进行大力调整，增加多元化的不同教学方式，这需要教师首先对礼仪教学改革重视，将礼仪课程当作重点课程予以开展[5]。多元教学方法可以将训练教学以及讨论教学和相应的情境教学手段融入课堂，如教师可以针对涉外礼仪教学内容利用讨论教学方式予以展开，将学生划分为多个小组，不同小组安排不同的教学任务，教师最后结合课本和小组讨论内容再进行最后的归纳。这种方式可以增强学生的学习热情，提高参与度，同时还能锻炼提高学生的学习能力和语言表达能力，一举两得。另外教师还可以针对酒店方面的服务礼仪设置教学情境，即情境教学方法，或者通过多媒体教学在课堂上播放相关礼仪服务视频，然后再让学生学习并在课堂练习中进行模仿[6]。情境教学法能够起到感同身受的直观作用，课堂效果非常直观。运用此法的同时，最好在课堂上能够架设一台录像机，把学生们课堂表现真实记录，在教师总结时，老师结合录像内容，适时点评，学生印象也会非常深刻。
3.实践活动强化开展
改革中职院校礼仪教学途径除了体现在上述两方面之外，还体现在实践活动的强化开展方面。礼仪方面的课程从其本质上讲具备较强应用性，一方面需要中职学生能够将礼仪相关知识予以充分掌握，另一方面也需要学生能够在日常生活中强化所学的礼仪知识，从被动刻板的礼仪学习逐渐转变为自觉主动的礼仪习惯。这就要求中职礼仪教师在日常礼仪教学中重点宣传礼仪实践的重要性，换句话讲就是要让学生认识到强化学习知识对于提升礼仪素质的有效性[7]。具体而言教师可以增加礼仪课程方面实践活动，如安排学生参加学校各种会务活动，无论是会前准备还是会中具体服务，又或者是会后相关工作落实均让学生主动去有效完成。再比如教师还可以组织学生参与校外贵宾来访等相关活动，通过具体的活动实践来促使中职学生不仅仅是学习礼仪方面理论知识，更将知识体现在生活实践中，这对于学生快速具备礼仪素养起着积极的影响作用。
4.礼仪考评体制的健全
任何课程在完成教学之后都需要一定的考评来予以检测，检测核心并不是集中在学生成绩高低，而是关注学生实际学习掌握了多少技能，并在考评之后对现有教学进行调整反思，促使后续教学更加有效。中职院校在实际开展礼仪课程之后更加需要构建健全礼仪方面相关考评体制，通过考评体制提升中职学生实际技能水平。如中职院校实施一月一考评或者是一个季度一考评，又或者是半年一考评，考评时间要设置合理，规律性的考评时间能够强化学生礼仪知识的良好巩固，当然教师也可以在日常教学完毕之后进行简单的抽查等。无论是开展怎样的考评均需要将实践和理论两方面充分的融合在一起。简单来讲就是考评不能仅仅是建立在试卷考试基础上，更加需要对学生礼仪掌握设置模拟情境或者是扮演角色等方面的实践考试，通过试卷与实践综合考核真正的让学生对礼仪教学引起重视，并将该方面考评成绩计入学生总成绩之中[8]。
5.教师素质整体拔高
改革中职院校礼仪教学途径除了体现在上述四方面之外，还体现在教师素质的整体拔高方面。能否实现教学目标除了和学生积极主动学习有着紧密内在联系之外，还和教师实际专业素质息息相关，而从两者与礼仪教学相关性程度来讲，教师实际专业素质影响作用更大。具体来讲，需要教师做到身体力行以及以身作则，能够最大化为学生起到模范示范的良好作用，教师需要在日常教学之余对自身礼仪方面进行拔高，可以是进修学习，也可以参加学校组织的培训活动，该课程教师之间也需要做强化教学方面的良好沟通，将教学经验予以分享，或者是向高校礼仪方面的教授，专家予以请教学习。总之通过日常专业知识技能拔高，促使中职学校礼仪课程教师实现素质优化，推进礼仪教学改革的进程。
三、结论
综上所述，中职院校重点培养技能型人才，而这些技能型人才为社会所用，仅仅依托于他们的技术手段还不够，提升他们的自身素质是非常必要的，也是使其能够长远支撑他们为社会贡献价值的中坚力量，所以重视礼仪教育，重视礼仪教育改革应该成为教育者们深入探究的实际问题。
参考文献：
[1]李俭，莫丽平，戚林. 基于职业能力的中职护理礼仪课程建设实践研究[J]. 卫生职业教育，2016，02：97-99.
[2]黄芬. 中职学校教学工作合格评估引发教学改革思考——以《酒店服务礼仪》为例[J]. 佳木斯职业学院学报，2016，04：3.
[3]娄丹. 论中职礼仪课程教育考核评价体系的完善[J]. 西部素质教育，2016，09：83-84.
[4]苏婷. 谈如何加强中职学校旅游专业学生文明礼仪教育[J]. 旅游纵览（下半月），2014，07：294-295.
[5]谢雨辰. 探索中职学校旅游服务专业礼仪课程的改革之路[J]. 旅游纵览（下半月），2014，12：269.
[6]罗丽静. 新时期加强与改进中职学生礼仪教育的思考[J]. 职教通讯，2015，08：16-18.
[7]宋春玲. 中职课间操的创新与实践研究——以广州市旅游商贸职业学校实行课间“礼仪广播操”为例[J]. 教育教学论坛，2013，20：44-46.
（招生对象与学制
招生对象为初中毕业生，学制三年。
培养目标与业务范围
（一）培养目标：
主要培养适应社会主义市场经济建设及对外开放事业所需要的，既掌握对外经济贸易和商务理论知识又具有一定专业英语水平的德智体全面发展的应用型、复合型、外向型中级专门人才。
（二）业务范围：
该专业毕业生具有扎实的英语语言基础知识、较高水平的听、说、读、写、译能力和广博的涉外经济、商贸、国际投资、外企管理、进出口业务等工作的基本知识，因而能在国家涉外机构和各种涉外企事业单位从事管理、文秘、翻译、教学工作的复合型专门人才。知识结构、能力结构及要求
（一）知识结构
1、具备有本专业必备的职业道德、思想品质和文化基础知识。
2、具有基本的法律知识及经济法基础知识，熟悉国际商务活动中的法律知识。
3、熟练掌握英语听、说、读、写、译的能力，具备英语口译及笔译的能力。
4、熟练掌握各种商务函电和公文的写作及翻译。
5、熟练掌握计算机的有关软件，能借助网络实现各种国际贸易
活动。
6、熟练掌握国际贸易流程，能够从事国际贸易相关方面的工作。
（二）能力结构
1、英语日常会话能力。
2、英语口译和笔译能力。
3、准确理解并翻译各种公文函电。
4、熟悉各种外贸规则和法律。
5、熟练操作计算机的能力。
6、普通话会话能力。
四、课程设置与教学要求
（一）主干课程
（1）商务英语
主要介绍商务英语的基本语言现象，培养学生用英语进行商务洽谈、开展国际商务业务、阅读理解金融贸易等领域的英文文章。通过学习，学生可以提高对商务英语文章的领会和理解能力，从而丰富其商务英语运用能力。
（2）商务英语翻译
本课程主要讲授英译汉，汉译英的笔译、口译基本规则及技巧，掌握商务交流、会议、谈判的一般口语及技巧，通过学习，学生能够运用所学知识翻译产品说明、产品介绍、产品包装等，可以运用正确的语法进行各种商务翻译及其它外贸活动，（3）进出口业务与单证
单证工作主要包括审证（受证）、制单、审单、交单和归档五个环节。它贯穿于企业的外销、进货、运输、收汇的全过程，是各企业开展外贸业务必不可少的基础性工作。本课程主要学习在商业谈判完成、外贸协议签署后，围绕信用证兑付展开单证制作、验审，其工作性质事关加收外汇，节约费用和货款回收等方面的相关知识。
（二）其他课程
1、语文：在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。
2、政治：以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，引导学生树立科学的世界观、人生观和爱国主义、集体主义、社会主义思想以及良好的职业道德和行为规范。
3、体育：学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能，掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我批评和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼，继续学习与创业奠定基础。
4、数学：在初中数学的基础上，进一步学习数学的基础知识。讲授三角函数、方程不等式、数学逻辑等有关内容及其在专业上的运用。通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想象、数形结合、思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。
5、计算机应用基础：学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用，计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。
6、经济学原理：本课程是本专业的基础课程之一，主要讲授社会主义初级阶段的经济制度、商品和商品经济、社会主义市场经济、企业、经济结构、商品流通和货币流通、市场体系和市场机制、国民收入分配和社会保障、财政和金融、个人收入分配、世界市场和我国的对外经济关系、宏观调控等。
7、综合英语：在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听说读写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单的对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，并为学习专门英语打下基础。
8、国际商务英语阅读
本课程通过最新的国际商务信息和当今商务热点案例的介绍，使学生达到对相关商务内容的正确理解，旨在提高学生的阅读水平，培养学生对商务跨学科性的认识，并掌握有效的商务流通手段。通过本课程的学习，提高学生的综合素质，从而适宜拟稿经济全球化的特点。
9、英语写作
本课程主要介绍商务英语写作的基本知识，通过本课程的学习，要求学生掌握商务书信、备忘录、通知、报告、邀请信等应用文的写作，培养学生在商务活动中用英语进行应用文体写作的能力。
10、商务英语翻译
本课程主要介绍了有关翻译概况、英汉文化和语言差异，翻译技巧等内容，使学生能了解英汉两种语言的差异，能够独立翻译初级商务合同、函电、商标、广告、说明书等内容。
11、商务英语口语
本课程循序渐进地介绍了有关社交、商务会议、推销产品等商务活动内容。通过学习使学生掌握商务活动中所涉及的常用语言点，并能提高与外国朋友的交际能力，能够独立从事外经贸各行业的工作。
12、英语初级听力
本课程旨在通过学生听力技能的培养，帮助其突破听力难关，培养学生良好的听力水平和听力技巧，以奠定其良好的英语交际能力。
13、英语语法
本课程主要介绍各种词类、词法、句子成分和句法。通过学习，要求学生了解各种词类、句子成分、句子结构及简单句的分类，掌握各种词类，尤其是动词各种时态的用法，掌握简单句的各种句型及主从复合句的基本用法，学以致用，用以指导口语、阅读、写作等，培养学生实际运用的能力。
14、国际贸易实务
本课程以国际货物买卖为对象，以交易条件和合同条款为重点，以国际惯例和法律为依据，联系实践介绍进出口贸易合同的具体内容以及合同订立、履行的基本环节与一般做法，并介绍了各种国际贸易方式，以便于教会学生怎样从事进出口业务。
五、教学活动时间分配表（按周分配）
1、教学环节时间分配表
周数
学期 上课 考试 入学教育 军事训练 毕业设计 课程设计 毕业鉴定 机动 劳动周 顶岗实习假 期 共计
第一学期 15 1 1 21 15 26
第二学期 18 116 26
第三学期 18 116 26
第四学期 18 116 26
第五学期 18 116 26
第六学期1 11820
总计 87 5 1 22 5 1 18 29 1502、理论实践教学学时分配比例
理论
课程类别 学时 比例
公共基础课 830 28.5%
专业基础课 360 12.3%
专业课 548 18.8%
素质教育 170 5.8%
选修课 72 2.5%
实践随堂实践 456
集中实践 480
合计 2916 100%
六、课程设置与教学时间安排表
商务英语专业教学计划进程表（06中职）
课程类别课程序号课程名称理论
教学
总学时数教学形式 理论教学周课时学期分配 考核性质
课堂时数实验时数1 2 3 4 5 6 考试考查
周 18
周 18
周 18
周 18
周 16
周公共基础课程政治理论 72 722 24．5语文 60 6041数学 72 7245心理健康教育 30 3021计算机应用基础 60 44 16 41实用软件技术
36 3642体育 66 662 21-2
学时小计 432 380 52 12 62 6
专业
基础
课程英语语法 60 6041英语口语 96 60 36 4 21 2
英语听力 30 20 10 2
基础英语 378 3786 4 4 4 41-5经济学原理 72 7243国际贸易实务 72 48 2442英语泛读 180 1806 44 5
学时小计 888 818 70 16 1010 8
专业课程13 英语英语口语 144 72 724 43 4
商务英语 216 160 564 4 42-4英语写作 72 7242
外贸函电 72 72
4317 商务英语翻译 144 84 604 43 4商务英语听力 144 80 644 2 22 3．4
学时小计 792 540 25212 18 14
素质教育就业指导 36 3625企业管理 72 7245人际交往的艺术 72 62 1045
学时小计 180 170 1010
选修课（任选一门）23 名著欣赏5营销技巧5社交礼仪5科技发展史5美术欣赏5演讲与口才5
学时小计 72 7228毕业实习48048030 6
总学时数与周学时数 2364 1980 384 28 28 26 26 28 30
七、教材选用一览表
序号 课程
名称 所用教材 出版社 作者 书号 主要教学内容政治理论语文 语文 高等教育出版社 倪文锦数学综合英语 PETS 1外文出版社 张志利 ISBN-7-119-03511-8/G.675心理健康教育计算机应用基础 计算机应用基础 人民邮电出版社 高长铎 9/TP.3894体育英语语法 《无敌英语语法》（高中版）海豚出版社 华克键 ISBN7-80138-080-O
1、各种词类及其用法
2、动词各种时态用法
3、句子种类及基本句型
4、复
5、合句的用法实用软件技术经济学原理 《经济学基础》 高等教育出版社 石海燕 ISBN7-04-010996-4 主要介绍商品和商品经济学、社会主义市场经济等经济学基本知识。国际贸易实务 《进出口贸易实务》 高等教育出版社 费景明罗理广 ISBN7-04-010998-0 以国际货物买卖为对象，联系进出口贸易合同的具体内容，教会学生怎样从事进出口贸易业务英语阅读 《国际商务英语阅读》 外语教学与研究出版社 张红梅 ISBN7-5600-3716-X 通过最新国际商务信息和当今商务热点及实例的阅读和讨论，掌握商务信息，提高阅读能力。13 商务英语口语 《商务英语口语教程》 上海外语教育出版社 齐伟钧 ISBN7-81046-443-4/G.695 提高使用英语口语进行商务活动与交流的水平。商务信函写作商务英语 《初级商务英语》 外语教学与研究出版社 N.布里格
J.康福特 ISBN7-5600-1073-3 通过社交、电话传真、商务会议，掌握听说技能。英语写作 《商务英语写作教材》 中国财政经济出版社 张铁钢 ISBN7-5005-4724-2 学习写英文商务书信，备忘录，通知报告、邀请信等应用文体。商务英语翻译 《新编英汉翻译》 东华大学出版社 李建军 ISBN7-80138-792-8/H.158
1、翻译定义、历史、标
2、准和原则
3、翻译技巧
【中职商务礼仪考试试题】推荐阅读：
中职语文上册期末试题10-10
中职医疗法律法规试题07-03
中职职业道德期中试题09-06
中职教师资格证考试10-04
中职生心理健康测试题10-28
商务礼仪试题(答案)06-23
商务沟通技巧试题07-06
商务谈判考试题06-17
电子商务师考试10-17
电子商务考试总结资料06-02
