美国图书馆学暨资讯科学委员会 (National Commission on Libraries and Information Science) 对于继续教育 (continuing education) 的定义, 有五个重点:
(1) 终生学习的观念, 是一种保持个人吸收新知, 避免退化的方法。
(2) 个人教育的更新。
(3) 在一领域内允许多样化。
(4) 个人对于自我发展基本责任的执行。
(5) 进入此专业领域所必须具备的基本技能[1]。
为了适应不断变化的新情况和大学图书馆所面对的读者信息需求方面呈现出来的问题, 大学图书馆员的继续教育是必要的, 从以下几个方面可见一二。
20世纪80年代以来, 由于第三次信息技术革命的推动和知识经济的勃兴, 人们确信人类将逐步发展到信息社会阶段。回顾过去20多年人类发展的历程, 信息革命带来的是全方位的变革, 实际上当今时代事事、事事都处在快速的变化之中。著名未来学家约翰·奈比斯特说:“趋势就像一匹马一样, 比较容易向着它已经奔跑的方向骑去。”知识更新的趋势也变得越来越快, 因此实际情况要求作为第二课堂的指引者图书馆员们不断更新自己的知识库, 从而为读者提供更好的信息服务。
以往传统图书馆的情报工作的手工化、人海战术已经被日益发展的计算机和网络信息技术所代替, 联机检索、所谓、远程图书馆等技术以及新的应用工具的出现对传统意义上的图书馆工作提出挑战[3]因此要适应当前的社会形势, 图书馆员就必须求变、求新, 走可持续发展的道路, 不能墨守成规, 守着原有的知识体系。
(1) 现行专业教育培养出来的图书馆工作者在高等教育中所学的图书馆专业课程偏向陈旧, 与社会需要相对脱节, 很难走上满意的工作岗位, 即使走上工作岗位之后, 由于图书馆工作受社会需求和信息技术应用的推动, 变化很快, 所以对大学图书馆员的要求很高, 要求他们不断更新知识, 掌握新技术的挑战, 因此继续教育就显得尤为重要。
(2) 就笔者在网上搜索的资料, 在就业困难的大趋势下, 图书馆学专业就业呈现本科就业面狭窄和工资待遇低的问题, 图书馆专业研究生与其他专业毕业生相比就业后的待遇也普遍偏低 (表1) 。
以上表格数据来源于互联网。
对于广大的大学图书馆员面对这样的就业形势如果不加强继续教育, 所面临的形势是严峻的, 所以无论从个人或者是所从事的职业来讲继续教育刻不容缓。
馆员的素质是影响图书馆服务最重要的因素, 为使图书馆服务能够掌握时代的脉动, 符合读者求新求变的需求, 馆员的继续教育有其必要性, 且刻不容缓。继续专业教育的目的在更新专业人员的专业知识, 充实利用新科技与新技术的能力, 弥补专业理论与实务推动上的落差, 讨论各专业所面临的最新议题与解决之道, 也可作为专业人员小幅度变换专业领域的准备。在某些专业中, 继续专业教育是强制性的。继续教育成为证照更新的必要条件。个人以为大学图书图书馆员的教育应强调以下几方面。
(1) 培养馆员宏观、前瞻的视野。使他们有“以千古之心, 经营千古事业”的关注。对馆员的教育要有世界观和历史观, 唯有宇宙的胸襟, 世界的眼光, 方能培养有宽广视野的跨世纪官员。唯有史观、史识才能鉴古知今、开创未来、了解未来发展趋势, 完成时代人物和使命, 做好历史的传承, 考虑世界标准和国际规范, 才能达到信息交流和资源共享。
(2) 培养团队精神。大学图书馆作为一个发展的有机体, 应该有一个与之相适应的团队, 作为图书馆人的因素, 大学图书馆员应该形成一个富于进取并具有创造力的一个坚强团队, 因此培养团队精神是一个图书馆发展的重要条件, 所谓团队精神, 简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作, 最高境界是全体成员的向心力、凝聚力, 反映的是个体利益和整体利益的统一, 并进而保证组织的高效率运转。[2]
(3) 培养服务精神。作为大学图书馆员应该摆正自己的位置, 立足于为读者服务, 做知识信息的传递者和指引者而不是高高在上的知识拥有者, 要树立服务的人生观。
简单地说全面品质管理就是建立信息服务的标准和关注读者。
对读者服务而言我们要制定信息服务标准。信息服务的标准在以下几点:
(1) 检查信息服务的本质与层次。
(2) 与读者交谈。
(3) 引导读者的期望。
(4) 规划的基础。
(5) 业务评估的指标。
(6) 规范读者和图书馆的义务[3]。
读者不是我们的上帝, 顾客也不是永远是对的, 但是作为大学图书馆员处在传播信息知识, 导引和满足读者信息需求, 发挥图书馆“第二课堂“作用的人的因素的位置上, 应该关注读者。
(1) 迅速的知识传递。
(2) 知识传送到家。
(3) 了解读者信息需求, 使读者的信息需求得到较好的满足。
(4) 提供好的替代方案。
(5) 建立良好的人际关系。
(6) 建立信息使用效果回馈机制, 了解读者对图书馆的使用满意度, 并能作出相应的改进。
Delors曾经指出终身教育的四个支柱是:
(1) 学会学习:学会运用理解, 认识和发现去获取知识的能力。
(2) 学会做事:强调从技能到能力的转变, 以在任何环境中工作。
(3) 学会共同生活:合作的精神。
(4) 学会发展:经由教育培养自己的判断能力[4]。
在信息社会, 大学图书馆员应该树立信息服务观念。
图书馆有没有品牌?以前我们最求企业识别、企业形象, 现在我们更强调顾客满意度, 以及读者关注。所谓CS策略是指企业以提高顾客对企业产品、服务、形象的满意度为核心, 营造企业良好生存环境的一种长期规划。[5]其核心的要素包括:
(1) 文献信息的满足。
(2) 服务的周到。
(3) 图书馆形象建立。[6]
(1) 允许馆员进修学位;并提供相应的物质支持。
(2) 鼓励馆员旁听课程;充分利用教学资源。
(3) 派遣馆员参与研讨会课程。
(4) 请专家学者莅馆演讲。
(5) 至他馆参观学习。
(6) 研究专业期刊。
(7) 确立小组讨论学习机制。
目前国内有多所图书馆学研究所, 有的学校设有在职生的名额, 有的则无。鉴于馆员无法全数挤入这道窄门, 而图书馆方面也无法允许所有的官员攻读学位, 回流教育作为考核的一个标准或许应该提上日程。
图书馆是一个成长的有机体, 所以图书馆应随着新科技、新潮流而随时调整。馆员也许有新的思维, 新的思考模式。随着网络的蓬勃发展、电脑科技的日新月异, 读者的要求更形成多元化与复杂化, 大学图书馆工作人员唯有不断的补充新知识, 学习新技能, 方能满足读者的需求, 进而提升服务的品质。
摘要：在知识爆炸的当代社会, 作为大学图书馆这一发展的有机体中的重要组成部分, 大学图书馆员已经成为了象征一个图书馆实力和发展潜力的一项重要指标, 而每个大学图书馆员对于继续教育的认知程度也影响到了一个大学图书馆的发展, 本文从大学图书馆员继续教育的必要性和可行性方面论述大学图书馆员应具备的素质和一些可行的方法及标准。
关键词：大学图书馆员,继续教育
[1] 杨美华.图书馆员的继续教育[J].书香季刊, (1) :15～23.
[2] 百度百科.http://baike.baidu.com/view/10737.html?wtp=tt[EB/OL].
[3] Jean Steward.“Service Level Agree-ments and Performance Indicators”[Z].
[4] David Baker.Resource Management in Academic Libraries, ed[M].London:Li-brary Association Publishing, 1997:87～88.
[5] Tcaques Delors, etal.Learning-The Treasures Within[Z].1996.
[6] 孙君洪.试从CS战略角度论图书馆文化建设新模式[J].图书馆学研究 (台湾) , 6, 8.
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